38| T ó p i c o s e A p l i c a ç õ e s telefone móvel, o segundo. No primeiro caso, comportamento estratégico de suprir carências (chega quem descobre o problema e encontra uma solução para segundo, a postura estratégica está em antecipar-se às mudanças.
há um primeiro ele). No possíveis
Em ambos os casos, o conceito de diferenciação está bem caracterizado. Assim, conclusivamente, as crises e transformações forçaram as organizações a assumir posturas estratégicas. E as organizações que venceram os desafios que se lhes foram impostos foram exatamente aquelas de perfil diferenciado. Neste contexto, o que fica mais claro é que essas situações históricas que representaram alterações significativas e repentinas rupturas nos equilíbrios internos e externos das organizações conduzem a um processo de evolução natural, qual seja, a passagem de uma postura meramente operacional para um comportamento essencialmente estratégico. Assim, é possível que o processo de mutação compatível com a realidade hoje fique mais bem definido quando se considera os ambientes da Gestão Operacional, Gestão Tática e da Gestão Estratégica. Em certo sentido, estes ambientes organizaram o desenvolvimento da história da qualidade. Esquematicamente, pode-se caracterizar cada ambiente como segue: A visão operacional – Gestão Operacional da Qualidade:
Eliminação de defeitos.
Eliminação de desperdícios.
Redução de custos.
Rotinas de operação.
Controle de processos produtivos.
Otimização de processos.
Controle da qualidade.