Engenharia de Produção - Tópicos e Aplicações

E n g e n h a r i a d e P r o d u ç ã o | 21 significa processo; consumo expressa mercado. E da interação entre ambos nasce a qualidade.

Feita a caracterização conceitual da crise (viés preferencial), busca-se identificar situações práticas que a identifiquem. Neste contexto, surge a observação empírica de que crises são momentos de intensa aprendizagem. Particularmente para a Gestão da Qualidade, cuja ação primordial é garantir o perfeito ajuste dos produtos ao consumidor a que eles se destinam. Entender necessidades, prioridades, expectativas, desejos, preferências, gostos deste consumidor é uma ação essencialmente estratégica da qualidade e, mais em geral, da organização como um todo.

Compreender como o mercado opera em situações de excepcionalidade é um elemento crítico do processo de aprendizagem, mas não é o único. Afinal, muitos referenciais estão mudando e entendê-los também é essencial. Eles podem redirecionar práticas gerenciais, criar novos valores, estabelecer novas culturas, estruturar novos modelos de governança corporativa. Na área de Gestão da Qualidade, crises e transformações são tempos propícios para o surgimento de novos conceitos, novas ferramentas e novas estratégias de concepção, produção e avaliação da qualidade. Alguns deles duram pouco; outros permanecem válidos por determinados períodos. E ainda há os que atravessam séculos – como se verá a seguir...

Ao lado do aparato conceitual e das decorrências práticas, um terceiro aspecto que deve ser considerado em relação às crises é que elas são mais comuns, freqüentes e recorrentes do que se pensa. De fato, crises são ocasiões de mudanças, que se consolidam de variadas maneiras, sejam elas em termos de limites geográficos, posições situacionais, validade de conceitos, configuração de poder, alterações culturais. Nos momentos mais atuais, estas transformações parecem mais críticas porque ocorrem de forma mais intensa e em intervalos de tempo menores.