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FRANCISCO GERARDO BARROSO TANOIRA
sobre el vestido, la asignación de premios y recompensas así como para el desempeño. Las normas tienen tres características principales, citadas por Furnham (2001): 1) Se relacionan básicamente con comportamientos observables y menos con sentimientos y pensamientos. Buscan la objetividad sobre la subjetividad. Las normas de puntualidad se relacionan con la hora en que el personal debe comenzar a trabajar y no con la manera en que éstos se sienten por comenzar a determinada hora. A veces las personas tratan de cambiarlas. 2) Sólo se establecen normas en cuanto a comportamientos que son importantes para el grupo, enfocándose especialmente a aquellos que buscan la supervivencia y el funcionamiento adecuado del grupo y el bienestar de los miembros. 3) Generalmente, las normas especifican una gama de comportamientos aceptables, más que uno solo. Es posible que las normas especifiquen que el personal debe estar en la oficina a las 9:15 AM, pero quienes llegan a las 9:20 AM no siempre provocan sentimientos negativos entre los miembros del grupo. Pero si alguien llega una hora tarde tal vez reciba una llamada de atención por parte del gerente ya que ello pondría en un aprieto la estabilidad del grupo. Las normas se asocian con la operación interna del grupo, por lo que para los que no pertenecen a él sólo es visible la imagen externa. La forma distintiva en que se visten los miembros del grupo refleja su identidad, así como los ademanes u otros símbolos que utilicen. Además, muchas personas no son conscientes de su apego a las normas. También se relacionan con la cantidad y calidad de producción, las prácticas en torno a la misma en que se relacionan las personas, la ropa que deben vestir y el momento de hacerlo, las muestras de lealtad hacia la organización, el momento en que es importante