SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 7 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................... 9 2.1 AS DIVERSAS MANIFESTAÇÕES HISTÓRICAS E O TRÂNSITO DA INFORMAÇÃO ................................................................................ 11 2.1.1 Um breve panorama do mercado editorial no Brasil ......................................... 20 2.1.2 O que está acontecendo com as livrarias? ........................................................ 24 2.2 MUNDO DIGITAL E MUNDO ANALÓGICO .............................................................. 27 2.3 DESIGN ESTRATÉGICO.......................................................................................... 36 2.4 DESIGN DE EXPERIÊNCIA E DESIGN EMOCIONAL ............................................. 40 2.5 DESIGN DE SERVIÇOS ......................................................................................... 43 2.6 PESQUISA EM DESIGN ESTRATÉGICO ................................................................ 45 2.7 DISCUSSÃO SOBRE OS TEMAS ............................................................................ 48 3 METODOLOGIA.......................................................................................................... 50 4 PESQUISA .................................................................................................................. 52 4.1 ENTREVISTAS ......................................................................................................... 52 4.1.1 Entrevista com bibliotecária .............................................................................. 52 4.1.2 Entrevista com gerente de mídias digitais de editora ....................................... 53 4.1.3 Entrevista com autora independente ................................................................. 55 4.1.4 Entrevista com autor publicado ......................................................................... 56 4.1.5 Entrevista com dono de livraria independente Sapere Aude! .......................... 56 4.1.6 Entrevista com responsável por livraria de grande porte ................................. 58 4.1.7 Pesquisa com questionário................................................................................. 59 4.2 PESQUISA ETNOGRÁFICA ..................................................................................... 60 4.2.1 Observação em ambientes de livrarias físicas .................................................. 61 4.2.2 Observação da jornada em ambiente de loja virtual ......................................... 65 4.2.3 Observação de eventos e serviços promovidos pelos espaços ...................... 67