Màster en dinamització de la Societat de la Informació i el Coneixement
DESENVOLUPAMENT DEL SECTOR TURÍSTIC A LA CATALUNYA CENTAL Paloma Hernández i Mercè Sucarrat UOC - Gener 2010
Introducció
Treball en xarxa entre els Telecentres – Punts TIC del Solsonès i el Lluçanès (Sant Bartomeu del Grau), per impulsar el sector turístic mitjançant eines col·laboratives i accions vinculades amb les TIC.
Introducció: accions
Les accions que proposem en aquest projectes són: - Estudi previ de les necessitats TIC del sector turístic - Accions formatives (cursos i jornades), així com accions de sensibilització i assessorament - Gestió d’una central de reserves “interna” - Mapejar els establiments turístics
Contextualització
L’àmbit d’actuació geogràfica d’aquest projecte són dos territoris adscrits a la regió de les comarques centrals de Catalunya, segons el Pla Territorial G. de Catalunya de l’any 1995, concretament la comarca del Solsonès i la subcomarca del Lluçanès a Osona. La població del Solsonès és de 13.401 habitants i la del Lluçanès 8.200 habitants. En els dos territoris un 50% es dediquen al sector serveis i la majoria d’aquests al sector turístic.
Contextualització: destinataris
El públic objectiu d’aquest projecte són els establiments turístics del Solsonès i del Lluçanès, concretament 251 empresaris (165 del Solsonès i 86 del Lluçanès). Distribuïts en les diferents tipologies: turisme rural, hotels, (hostals, fondes i pensions), restauració, càmpings, apartaments turístics, cases de colònies, albergs i refugis.
Justificació i oportunitats
La crisi econòmica ha afectat de ple al sector turístic català, durant el 2009 la marca turística de Catalunya Central ha estat la més castigada en totes les tipologies d’establiments. El futur client s'inclinarà bé per un servei altament personalitzat, o bé per una experiència cada vegada més online en la recerca d'informació.
Justificació i oportunitats Els Punts TIC hem d’oferir eines i assessorament als empresaris turístics dels nostres territoris per ajudar-los a gestionar millorar l’estalvi del temps i dels costos així com millorar els resultats de comercialització i comunicació amb els clients; en definitiva aconseguir una major competitivitat a nivell empresarial, fent-los més productius i proveint-los de capacitats per obtenir i intercanviar informació per donar millor i més ràpida resposta al mercat.
Disseny del projecte: Necessitats
- Conèixer i valorar les necessitats TIC del sector - Realitzar un diagnòstic de la realitat - Difondre els resultats obtinguts entre els empresaris - Desenvolupar accions formatives - Posar en comú experiències i coneixements - Apropar als empresaris les tendències d’Internet més innovadores - Optimitzar i incrementar l’oferta turística
Disseny del projecte: Objectius Objectiu general: Potenciar les empreses turístiques dels nostres territoris, per tal que aquestes esdevinguin més competitives Objectius específics: Conèixer la situació de les empreses turístiques, facilitar l’ús de les TIC als empresaris, realitzar accions formatives, oferir assessorament continuat al sector, facilitar el teletreball i el treball en xarxa, generar i facilitar eines de gestió de l’oferta, aconseguir un posicionament com a territoris turístics i portar a terme un pla de comunicació.
Disseny del projecte: Indicadors Quantitatius: Cada acció té identificat els diferents indicadors que ens ajudaran a realitzar l’avaluació i el seguiment. Entre altres analitzarem el número de: accions realitzades, contactes establerts, empreses enquestades, necessitats detectades, participació, sol·licituds, intercanvis, etc. Qualitats: per comprovar en quin grau es compleixen els nostres objectius, es recolliran dades per conèixer el grau de satisfacció dels participants i la participació i implicació dels empresaris.
Disseny del projecte: Tasques Estudi de necessitats TIC: disseny i planificació de les enquestes, recopilació de dades, elaboració de dades i resultats i avaluació. Accions formatives i assessorament: coordinació formació i jornades, realització cursos i trobades i sessions de sensibilització i assessorament. Central de reserves: creació de l’eina, sessions formatives i accions d’avaluació i seguiment. Mapejat dels establiments: recerca d’informació, pujada de dades a l’aplicació i difusió dels resultats.
Disseny del projecte: Calendari i pressupost ACCIÓ
CALENDARI
PRESSUPOST
Mes 1, 2 i 3
4.000,00€
Formació / assessorament
Mes 4 i 5 / tot l’any
4.300,00€
Central de reserves
Mes 6, 7, 8 i 9
2.428,00€
Mapejat
Mes 6, 7, 8 i 9
2.278,00€
Mes 1 al 9
2.500,00€
9 MESOS
15.506,00
Estudi
Pla comunicació TOTAL
Els ingressos previstos per fer front al cost del projecte són: 10.000,00€ subv. Teletreball i 5.506,00€ aportació Telecentres
Desenvolupament i implementació
Estudis necessitats TIC: s’han realitzat un total de 75 enquestes i s’ha portat a terme el buidat i anàlisi de les dades. Algunes dades significatives: Connectivitat: 90% Solsonès i 71% Lluçanès Programari bàsic ofimàtica: 90% i només un 10% programari lliure Pàgina web pròpia: 80% i només un 20% fan ús d’extranet Formació: 70% nivell mitjà – alt, la resta nivell bàsic Formació sol·licitada: 10% ofimàtica, 20% telemàtica i 15% multimèdia
Desenvolupament i implementació
Accions formatives: realitzarem dos cursos i una jornada a cada Telecentre: Curs inicial Open Office i curs d’aplicació d’eines TIC. Jornada: Aplicacions i casos d’èxit sobre Programari Lliure al sector. Accions assessorament i sensibilització: accions constants. Realitzarem una campanya per conèixer la cobertura de les diferents operadores que operen a la zona.
Desenvolupament i implementació
Gestió central de reserves “interna”: fase inicial, de moment no s’ha realitzat cap de les tasques previstes en aquesta acció, només s’han mantingut contactes amb els empresaris per valorar la proposta. Mapejat dels establiments: fase inicial, des dels Telecentres s’han començat a mapejar algunes de les cases de turisme rural dels dos territoris.
Pla de comunicació
Per donar a conèixer les accions que desenvoluparem en aquest projecte, portarem a terme un pla de comunicació, en aquest es proposa realitzar comunicació interna (línia oberta, reunions, etc.), campanyes de publicitat (premsa, radio i Internet), comunicació online, així com accions de relacions públiques. Aquest pressupost està valorat en 2.500,00€ i es preveu desenvolupar-lo durant els 9 mesos que durarà el projecte.
Avaluació
Els indicadors, ens han de permetre fer el control, el seguiment i l’avaluació del projecte de forma mensual i poder conèixer l’acumulat una vegada finalitzada cada acció, segons el quadre de comandament. Així avaluarem els objectius proposats, les accions realitzades, els impactes de la implementació, els materials generats així com les eines i aplicacions utilitzades, entre altres.
Conclusions
Una vegada realitzada la DAFO observem que tenim mancances importants com el desconeixement d’eines TIC, manca de formació específica, problemes de connectivitat i estandardització de sistemes de gestió, entre molts d’altres. Però disposem de paisatges rurals variats i atractius, bona qualitat /preu, oportunitats d’ocupació, capacitat d’associació, etc. Aquest projecte pretén doncs, facilitar eines TIC als empresaris turístics per tal ajudar a impulsar les empreses cap a la millora continua de la seva activitat.
Resum Executiu El nostre projecte proposa: - Treball en xarxa entre territoris - Oportunitat de les TIC, oferint eines i recursos als empresaris - Capacitat d’intervenció des dels Telecentres fruit de l’experiència i del impacte en els territoris - Impuls al sector turístic degut a la davallada que està patint la marca turística de Catalunya Central - Cap altre entitat ofereix les eines que proposem en aquest projecte a nivell de Catalunya Central - Equip de treball potent, amb el suport del sector.