AÑO 10 EDICIÓN ENERO 2022
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BARCELO BAVARO CONVENTION CENTER VUELVA A SER SEDE DE DATE 2022 DIARIO ONLINE SE RENUEVA RD RECONOCIDO POR OMT ABRIL, MES RECORD DE LLEGADAS
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BARCELO CONVENTION CENTER. VUELVE A SER SEDE DEL DATE 2022
HOTELERÍA Y RELACIONES PUBLICAS. LO QUE DEBERÍA SER
REPÚBLICA DOMINICANA SE MUESTRA AL MUNDO EN DATE 2022.
DIARIO ONLINE, AHORA CON UN "PLUS"
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INMEDIATEZ, EXPERIENCIAS Y MOMENTOS COMPARTIDOS
RD RECONOCIDA POR OMT POR SU RECUPERACIÓN.
RD LOGRA EL MEJOR ABRIL DE LA HISTORIA CON CIFRA RECORD
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EN PORTADA
DATE 2022, VENTANA ABIERTA AL MUNDO TURÍSTICO INTERNACIONAL
HACEMOS THEMAG
DE LOS EDITORES
REVISTA THEMAG. EDICIÓN DATE 2022 . AÑO 10 © THEMAG ES UNA PUBLICACIÓN DEL GRUPO DE MEDIOS PUNTA CANA BAVARO NETWORK. DIRECTORES EJECUTIVOS Marcelo Ballester y Betina Rey DIRECTORA CREATIVA Elisa Domínguez Orihuela
República Dominicana se presenta al mundo por estos días con el Dominican Annual Tourism Exchange (DATE 2022), el primer gran encuentro presencial que se celebra en el país luego de la pandemia de Covid19 y con el Complejo Barceló Bavaro Beach del destino Punta Cana como gran escenario. La cita organizada por Asociación Nacional de Hoteles y Turismo (ASONAHORES) generó en estos últimos días un gran entusiasmo en el sector y ya se percibe en el destino un tradicional ambiente DATE, con delegaciones extranjeras, empresarios locales, agentes y tour operadores que ya se encuentran por aquí. Por lo que se aprecia, el entusiasmo es palpable a horas de comenzar los eventos principales, con un gran interés de todo lo que tiene el país y sus empresas para presentar al mundo, sumado al anuncio de la presencia del presidente Abinader, quien también dirá presente una vez más para apoyar al sector que más está aportando a la recuperación del país. El mayor encuentro turístico dominicano será con el mayor de los éxitos, y esperamos sea muy provechoso para todas las empresas participantes así como nuestros visitantes internacionales. Por nuestra parte, estaremos presentes, cubriendo todas las intancias como en cada evento de esta magnitud e importancia para el país. ¡Nos reencontramos en DATE amigos!
Marcelo + Betina
COLABORACIONES Saraida de Marchena Kaluche Patty López FOTOGRAFÍAS Marcelo Ballester Tabosky Studio Mitur RD Presidencia RD Asonahores Barceló Hoteles ONLINE PLUS AGRADECIMIENTOS: Bestinpro Group MITUR AMR COLLECTION Iberostar Hoteles Banreservas VENTAS Y PUBLICIDAD: MEDIA COMUNICACIONES Y RRPP CONTACTO themag@puntacana-bavaro.com 809 455 7845 COPYRIGHT Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito de la Dirección, tanto en medios escritos, electrónicos u otros.
BARCELÓ BÁVARO CONVENTION CENTER, VUELVE A SER SEDE DEL DATE 2022 Este año el espacio ferial que fuera tradicional sede de la Dominican Annual Tourism Exchange en varias de sus anteriores versiones, abre sus puertas nuevamente para albergar esta esperada feria turistica del pruducto dominicano. 6 | THEMAG
El Barceló Bávaro Convention Center cuenta con todas las facilidades que se requiere para realizar desde una pequeña reunión, a la más importante y fastuosa cumbre internacional, exposición, seminario, boda o feria. Posee 12 amplios salones con una capacidad sumada para más de 3,500 personas, con todas las facilidades, lo último en tecnología en equipos de informática y audiovisual. Además y aledaña a su instalación principal cuenta con 8 multifuncionales salones para pequeñas reuniones, los que reciben el servicio completo de coofee brake y cócteles. El edificio principal de este Centro de Convenciones lo compone el Gran Salón Bávaro, con una superficie de 1,600 mts2, el que puede albergar a más de 2,500 personas en forma de teatro.
Hotelería y Relaciones Públicas: lo que debería ser. ¡De último minuto! “Turistas intoxicados presentan demanda contra complejo hotelero”, “Incendio devastador consume hotel en Punta Cana; dos fallecidos y varios heridos son reportados hasta el momento”. Cualquiera de estas noticias ficticias puede ser primicias reales de último minuto. Todas a su vez, son situaciones de crisis que dependiendo como sean manejadas, impactarán en mayor o menor medida la imagen y marca del establecimiento. De igual forma escucho frases tales como “estamos con excelente ocupación y no necesitamos relaciones públicas”, o, “no hacemos relaciones públicas ya que la corporación solo se maneja con redes sociales”. Craso error. Estas y muchas otras son razones por las cuales la gestión de comunicación en la industria hotelera debe ser aplicada con una visión global, más allá de las conceptualizadas como ‘relaciones públicas’. ¿Cómo se maneja habitualmente la comunicación en los hoteles? Por tradición, en el sector hotelero las relaciones públicas funcionan para dar atención y servicio al cliente, atender VIP’s y grupos
SARAIDA DE MARCHENA K. Presidente Markatel Comunicaciones. Consultora y Estratega en comunicación corporativa con vasta experiencia en planeación estratégica, comunicación de crisis, posicionamiento de marcas y ejecutivos, estrategias y gestión para medios de comunicación, R.R.P.P. y Eventos corporativos.
particulares, apoyar al equipo de ventas u operativo, coordinar visitas y recorridos con medios por las instalaciones, invitar un “influenciador”, o mandar ocasionalmente una nota de prensa. Todos estos aspectos son importantes para el hotel y sus ejecutivos, pero no constituyen ni por asomo lo que exige un verdadero plan comunicacional integral y estratégico, de cara a la mejora continua del negocio. Aquí les comparto algunos puntos importantes para alcanzar lo que “debería ser” la comunicación corporativa en la industria de la hotelería: COMUNICACIÓN INTEGRAL. Incluir como parte de la planificación corporativa anual, un plan de comunicación integral interno y externo, con objetivos concretos, que combine adecuadamente herramientas de comunicación, así como el desarrollo de acciones y estrategias para gerenciar de manera favorable y proactiva la imagen del hotel. Utilizar técnicas de comunicación sabiamente fusionadas con las de Relaciones Públicas.
GESTIÓN DE CRISIS. No es lo mismo un plan operacional de crisis que un plan de comunicación de crisis. Es vital contar con un plan de comunicación para acontecimientos imprevisibles, que incluya un comité de crisis, visualización de potenciales situaciones de riesgo, mensajes claves, vocero designado, entre otros aspectos. Si como parte de la estructura institucional no se dispone de un equipo profesional multidisciplinario especializado en comunicación, lo idóneo es contar con un consultor externo cualificado en el área. Es mejor prever y estar preparado, que dar palos a ciegas o tardar en accionar en medio de la crisis. COMUNICACIÓN INTERNA Cada colaborador es una pieza clave y representativa de la organización y, por ende, un canal de comunicación y relaciones públicas hacia lo interno y externo de la institución. Incluso, en casos de crisis, si están identificados con la empresa, pueden convertirse en un muro de contención sólido con el que se puede contar. En el plan integral corporativo deben desarrollarseacápites con acciones y estrategias de comunicaciones internas. COMUNICACIÓN DIGITAL El mundo digital es muy amplio. Por demás administrar redes sociales no es tan simple como poner a una persona del equipo a postear. En el plan estratégico debe incluirse el desarrollo de una estrategia de comunicación digital alineada con los objetivos de negocios y puntualmente dirigida al público de interés. Producir un contenido multimedia con propósito, pensado, creativo y de calidad.
PLATAFORMA DE CONTENIDO Desarrollar contenidos institucionales interesantes, valiosos y atractivos con las informaciones y mensajes clave, en un lenguaje y tono adecuado. Contenido que genere credibilidad y confianza, elaborado de forma tal que pueda ser entendido, retenido y recordado. Hasta para redactar notas de prensa hay que tener el conocimiento y la pericia requerida. INTERÉS PÚBLICO VS. INSTITUCIONAL Lo que puede ser de interés para la corporación no necesariamente es de interés para la audiencia, por lo tanto, el éxito de la comunicación está en, sustentado en un análisis puntual, hacer coincidir ambas. En el entorno actual ante un mercado dinámico, exigente e interconectado, con una amplia oferta competitiva, contar con un plan completo de comunicación es fundamental para cualquier empresa del sector turístico y hotelero. Mantenerse a la delantera cuidando simultáneamente la imagen de marca y reputación, hace que este tenga una importancia especial. Solo falta mayor concienciación, compromiso e inversión.
Saraida de Marchena @SARAIDADEMARCHENA
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R. D. SE MUESTRA AL MUNDO EN DATE 2022 DE ASONAHORES Dominican Annual Tourism Exchange (DATE) 2022, se desarrolla de forma presencial del 11 al 13 de mayo, en el Barceló Bávaro Convention Center del destino Punta Cana
Luego de una pausa de 2 años a causa de la pandemia de Covid-19 y con la actividad turística en plena recuperación, la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (ASONAHORES), celebra la vigésima primera edición de la feria Dominican Annual Tourism Exchange (DATE), que se desarrolla de forma presencial del 11 al 13 de mayo, en el Barceló Bávaro Convention Center del destino Punta Cana, Este de República Dominica. Esta actividad, celebrada desde hace 21 años, es la principal plataforma de intercambios de negocios entre los agentes de viajes, tour operadores internacionales y los principales suplidores del sector turístico del país.
Durante la feria se recibirán más de 100 empresas compradoras con 150 representantes de los principales mercados emisores y representantes de prensa internacionales, quienes estarán en contacto con los diferentes segmentos y la gran diversidad de atractivos que ofrece el producto turístico dominicano. DATE y la Sostenibilidad Esta nueva edición de DATE estará impulsando la eliminación del uso de papel desarrollando el evento con elementos digitales según los protocolos internacionales y fomentando la sostenibilidad ambiental como una importante iniciativa del sector turístico local para contribuir al cuidado de nuestros recursos naturales.
#CIFRAS Mas de 1,600 m2 de feria Expositores: 70 Representantes: más de 150 Compradores: más de 100 Países: 25 Mercados: 40 Patrocinadores: 30
Rafael Blanco Tejera Rafael Blanco Tejera, presidente de ASONAHORES, explicó que “esta nueva edición del DATE reunirá de manera presencial a los principales mercados emisores de la industria con el sector hotelero, y la oferta complementaria local, fortaleciendo la confianza en el producto turístico dominicano, aumentar el flujo de turistas, y seguir aportando en la recuperación económica nacional”. “DATE 2022 es parte de la estrategia de ASONAHORES para continuar contribuyendo al crecimiento de la actividad turística, facilitar las oportunidades de expansión e inversión en el sector según los acuerdos y negocios establecidos en FITUR 2022, donde miembros de la institución se dieron cita para promover el país como destino, así como los méritos reconocidos por las más altas instancias turísticas mundiales en la recuperación de nuestra industria y la implementación de los protocolos de higiene y seguridad desde el esfuerzo realizado junto al Ministerio de Turismo frente al covid-19”, indicó Blanco Tejera.
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Andrés Marranzini Grullón Mientras, Andrés Marranzini Grullón, vicepresidente ejecutivo de ASONAHORES, informó que DATE 2022 contará con un novedoso sistema de citas preestablecidas, que permitirá ahorrar tiempo al crear una agenda automática entre compradores y suplidores, en el ejercicio de desarrollar negocio para las próximas temporadas. “En esta nueva edición se realizarán eventos con la finalidad de promover todos los atractivos culturales y gastronómicos del país, entre ellos: Exposición de pinturas, artesanías, grupos musicales y grupos artísticos.”, expresó Marranzini Grullón. 12 | THEMAG
Al agregar la importancia de la celebración de este evento como la mayor feria de fomento de la industria turística en el país y el Caribe, afirmó que cuentan con la certeza de que los acuerdos a ser establecidos serán determinantes para superar la cantidad de turistas que visitarán el país en el corto plazo. Marranzini Grullón informó además que, se realizarán los “DATE Awards”, reconocimiento a las empresas del sector turismo destacadas por su compromiso y contribución al crecimiento de la industria en los renglones de: Línea Aérea, Online Travel Agency (OTA), Tour Operador Receptivo-DMC y Tour Operador Internacional.
En mayo 2004 dábamos los primeros pasos con el diario de noticias turísticas Punta Cana Bavaro Online. Hoy, con 18 años de experiencia a cuestas, aprovechamos nuestro aniversario para hacer el formal lanzamiento de nuestro completamente renovado diario digital ONLINE PLUS - OL+. Objetivos del Cambio: Crecimos, nos desarrollamos y evolucionamos, lo que nos hizo entender que era hora de reflejar esa expansión, para hacer de nuestra marca algo más representativo de lo que el equipo es hoy y hacia dónde nos dirigimos. Con estas adaptaciones buscamos: Preservar la integridad existente de la marca, con una significativa incorporación. Infundir una nueva energía al negocio. Asegurar que la imagen institucional se mantiene actualizada en un mercado cambiante. Expandir el alcance de la empresa a nuevos clientes. Revitalizar la marca con lo que es y hace actualmente.
DIARIO ONLINE, AHORA CON UN "PLUS" Tras cumplir 18 años, el diario de noticias turisticas líder de Punta Cana, se renueva y presenta nuevo contenido.
Denominación, logo, nuevo dominio y slogan Este cambio es el resultado de un estudiado procedimiento que contempla estos diferentes factores:
Nuevo lema o eslogan: Hemos creado un nuevo lema que nos representa "El plus que necesitabas para tu toma de decisiones" transmite perfectamente la continuidad en la esencia de nuestra misión.
Nuevo Nombre, dos premisas: Nos enfocamos principalmente en la expansión como objetivo de esta nueva etapa. La otra premisa era disociarnos del nombre genérico "online" como nombre exclusivo, por ser un denominador común muy utilizado por otros varios medios digitales. Sin embargo, no buscábamos el cambio extremo de modificarlo completamente. Luego de un análisis de los objetivos propuestos, dio como resultado sumar el signo (+) a la marca ONLINE, para convertimos en ONLINE PLUS y en la sigla OL+. El "plus" es el apellido que le aporta contundencia, y que implica la incorporación de nuevos temas y nuevos contenidos a nuestro diario digital, siempre enfocados en mantener nuestros grupos de interés.
Incorporación estratégica de nuevo dominio El cambio ameritaba descentralizarnos del destino Punta Cana, que nos vio crecer y nos dio las herramientas para afianzarnos. Desde ahora ampliaremos horizontes regionales con la incorporación a nuestro diario, de nuevos colaboradores y columnistas internacionales. Esto demandaba la inclusión del nuevo dominio web onlineplus.news, adquisición necesaria por la naturaleza del objetivo, que correrá paralelamente al dominio puntacana-bavaro.com y que también formará parte fundamental en la expansión que buscamos.
Nuevo Logotipo: El objetivo era no solo modernizarnos, sino potenciar nuestra marca y diferenciarnos. Esta nueva imagen enlaza nuestros valores con nuestra apuesta estratégica como empresa y refuerza nuestra identidad corporativa. Tipografía: En cuanto a la tipografía, conservamos la esencia anterior de ser legible, plana y Sans Serif, muy versátil a la hora de aplicarse en nuestros diferentes medios y productos y mantuvimos la firmeza en su línea gráfica. Colores: La paleta de colores mantiene la misma línea de los tonos azules con la que se nos asocia desde nuestros inicios. Azul marino, relacionado con lo corporativo, para continuar inspirando confianza, credibilidad y simpleza y Azul turquesa/celeste como un color amigable y alegre que aporta equilibrio en las líneas de comunicación.
Adaptar las comunicaciones al nuevo relato Todo cambio de marca implica también una renovación de nuestro medio de comunicación y presencia visual. Lo que trajo también implícito la restructuración total de la plantilla del diario digital, para adaptarnos al nuevo relato, integrando el discurso y el nuevo lenguaje a todos nuestros soportes. Lo que permanece Este cambio de marca no significa romper con el pasado. De hecho, buscamos mantener la reputación y la experiencia adquirida. Lo que no ha cambiado, aquello que nos identifica y que continúa formando parte de nuestra esencia como organización seguirá el mismo rumbo. Esta renovación nos impulsa a aprovechar los aspectos positivos que ya tenemos asumidos, e integrarlos a los nuevos activos. Les presentamos la nueva era de Online Plus - OL+ THEMAG | 15
Inmediatez, Experiencias y Momentos compartidos El Turismo de hoy supone todas las premisas mencionadas en el título. Y es que, en este mundo que evoluciona tan rápido, al igual que los consumidores evolucionan, puede ser abrumador intentar estar a la última en tendencias tecnológicas. Sin embargo, lo que no se puede perder de vista es el eje principal de esta revolución digital, prosperar, avanzar y crecer. O nos montamos en la ola, o seremos arrastrados por esta gran corriente de ads, streamings, lives, sharings, likes, reels, y pare de contar. Me refiero a saber quién es nuestro público, y no es la primera vez que hablo sobre “el nuevo viajero”, que ya no es tan nuevo. Es saber que allá fuera hay una generación que no ve TV convencional, que reserva su propio vuelo, su hotel, organiza sus excursiones, que su teléfono móvil es una extensión más de su propio cuerpo y que aprovecha el viaje para crear contenido digital para sus diferentes plataformas, que comunican entre sí de manera digital. Por lo tanto, es una necesidad que las empresas turísticas no solo ofrezcan plataformas digitales para la reserva y compra de sus servicios, deben ofrecer facilidades para que todo el “guest journey” (ciclo de compra del cliente) sea lo más exitoso posible.
PATTY LÓPEZ Asesora en Comunicación y Marketing de Contenidos Licenciada en Comunicación Social y especialista en Marketing Turístico, con más de 10 años de experiencia en el mundo hotelero de República Dominicana.
Que en todas sus etapas: inspiración, búsqueda, compra, disfrute y compartir, los clientes puedan contar con las herramientas adecuadas: comparación de precios, geolocalización, chats en vivo, información en video y fotos actualizada sobre qué hacer, dónde ir, conexión estable a wifi por nombras las más básicas. La revolución Digital en el Turismo llegó para quedarse, y está en constante evolución para ayudarnos a alcanzar objetivos que antes no eran posibles y satisfacer las necesidades de un público cada vez más exigente. ¿Y es que, no es eso lo que siempre hemos buscado los que nos dedicamos al Turismo? Cumplir con las expectativas del cliente, hacer que su viaje sea inolvidable y que se convierta en nuestro mejor aliado y embajador.
PattyLópez @PATTYLOPEZMKT
OMT RECONOCE A REPÚBLICA DOMINICANA COMO PAÍS NÚMERO UNO EN LA RECUPERACIÓN DEL TURISMO El modelo de turismo dominicano destaca por lograr la más exitosa recuperación de la industria alcanzando cifras récord en la llegada de turistas
La Organización Mundial del Turismo (OMT) otorgó reconocimiento a la República Dominicana como el país número uno en el mundo en la recuperación del turismo. Zurab Pololikashvili, secretario general de la organización, resaltó que el modelo de turismo dominicano destaca por lograr la más exitosa recuperación de la industria alcanzando cifras record en la llegada de turistas. Reciben el excelentísimo señor Presidente de la República Luis Abinader y el Ministro de Turismo David Collado. El presidente Abinader indicó: “Asumimos el compromiso de recuperación del turismo reconociendo la vital importancia que tiene como fuente de empleo y desarrollo económico de la nación. El país ha brillado y ahora que los tiempos y los vientos pueden ser más favorables, el potencial que pueden desplegar es inimaginable”. THEMAG | 17
El ministro Collado atribuyó el éxito de la recuperación a la decisión política del presidente Abinader y a los pilares de innovación, emprendimiento, educación y nuevos destinos, que son la base para el esfuerzo mancomunado entre los sectores públicos y privados, que de manera conjunta velan por las garantías y los protocolos sanitarios para garantizar un turismo seguro. En el encuentro realizado en el Parque Colón se dieron cita los principales actores del empresariado dominicano y máximos representantes de las instituciones gubernamentales, reuniendo más de 500 asistentes.
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Desde el Gabinete de Turismo se seguirá sin escatimar esfuerzos para incrementar esta recuperación porque el efecto multiplicador de bienestar social y económico del turismo en el país, lo vemos reflejado en la sonrisa de cada dominicano" David Colllado, Ministro de Turismo de República Dominicana
RD LOGRA EL MEJOR MES DE ABRIL CON MÁS DE 600 MIL TURISTAS
El turismo volvió a lograr niveles récord en abril, al alcanzar la llegada de 626,010 visitantes no residentes , “lo que constituye el mejor mes de abril de la historia de República Dominicana”. Así lo reveló el ministro de Turismo, David Collado, quien afirmó que ese crecimiento representa un 13% por encima de abril 2018, 7% por encima de abril 2019 y un 91% más que el mismo mes del 2021.
El ministro Collado pronosticó que este año cerrará con la histórica cifra de más de 7,000,000 de visitantes no residentes
“La recuperación del turismo es una realidad. Lo volvimos a hacer. El crecimiento que alcanzamos en abril es un hecho sin precedentes. Es el mejor abril de la historia del turismo dominicano”, dijo el ministro Collado al presentar los números que registró la industria el mes pasado.
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Entre los extranjeros no residentes, la llegada de turistas fue de 513,195, lo que representó un crecimiento de un 2% por encima de abril del 2019 y un 5% más el 2018, mientras que los dominicanos no residentes figuran con 112,815, un 77% superior a abril del 2019 y 41 % con relación al mismo mes del 2018. De esa cantidad de turistas, el 60% llegó por el aeropuerto de Punta Cana, un 23% por Las Américas, un 11% por Santiago, un 5% por Puerto Plata y el dos por ciento restante por otras terminales aéreas. Collado manifestó que la ocupación por zona turística ha mejorado notoriamente en los distintos destinos del país.
Algo que debemos destacar, además de estos números extraordinarios de abril, es la satisfacción expresada por quienes nos visitan. David Collado. Ministro de Turismo de Rep. Dominicana
En polos como Bávaro-Punta Cana la ocupación pasó de 48% a 79%, mientras que en La RomanaBayahibe el aumento fue de un 48% a un 85%. En otros destinos también se registra ese aumento. La ocupación en Samaná es de un 66%, de 61% en el Gran Santo Domingo, de un 60% en Puerto Plata y un 55% en Santiago, entre otros. El ministro Collado destacó, además, el incremento en la llegada de cruceristas en abril, “lo que tiene un impacto directo en la población donde llegan los barcos”. Informó que en abril 129,440 personas visitaron el país por la vía marítima por los diferentes puertos que operan en Puerto Plata, La Romana y Samaná, entre otros. Expresó que más del 93 por ciento aseguraron que volverían a vacacionar al país. El funcionario aseguró que seguirá trabajando de la mano de ASONAHORES y los demás integrantes del Gabinete de Turismo y pronosticó que este año cerrará con la histórica cifra de más de 7,000,000 de visitantes no residentes. El ministro Collado reconoció la labor conjunta con los diferentes actores del turismo del sector privado que estuvieron representados por la Asociación Nacional de Hoteles y Turismo (ASONAHORES).