Planificación estratégica para la empresa INSELECTRIC de la ciudad de Santo Domingo by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PORTADA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO Dirección Académica - Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

Disertación de Grado Previa la obtención del Título de Ingeniera Comercial

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA INSELECTRIC DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO

AUTORA: MARÍA PIEDAD ORTEGA ALCIVAR

DIRECTOR: Arq. Diego Iván Aguinaga Echanique

Santo Domingo- Ecuador Octubre 2014

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica - Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

HOJA DE APROBACIÓN

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA INSELECTRIC DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO

AUTORA: MARÍA PIEDAD ORTEGA ALCÍVAR

Arq. Diego Aguinaga Echanique DIRECTOR DE LA DISERTACIÓN DE GRADO

Mg. Máximo Ortega Galarza CALIFICADOR

Mg. David Alejandro Arias Chávez CALIFICADOR

Ing. Jajayra Elizabeth Miranda Rojas Directora de la Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

Santo Domingo- Ecuador Octubre 2014

iii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD

Yo, María Piedad Ortega Alcívar portador de la cédula de ciudadanía No. 171954228-2 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo la obtención del Grado de INGENIERA COMERCIAL son absolutamente originales, auténticos y personales. En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

María Piedad Ortega Alcívar CI. 171954228-2

DEDICATORIA

La presente disertación se la dedico con todo cariño y amor a esas personas importantes en mi vida, que siempre estuvieron listas para brindarme todo su ayuda y que hicieron todo lo posible para poder culminar esta etapa más de mi vida, por motivarme cuando sentía que el camino se terminaba, por la paciencia, compresión y sacrificio que me inspiraba a ser mejor cada día.

María Piedad

AGRADECIMIENTO

Agradezco primeramente a Dios por la vida, la fuerza y fé que me dio, para terminar lo que parecía casi imposible, agradezco a mis padres por haberme dado la vida y una buena educación, la cual me sirvió de mucho para afrontar con madurez y seriedad mi vida. También quiero agradecer a mi esposo, a mis preciosas hijas con quienes he compartido buenos y malos momentos, por la paciencia y el amor que me han brindado, a mi hermana, mis hermanos, cuñados, familia, amigos, maestros y seres muy queridos, sin ellos no hubiese sido posible todo esto. Agradezco de todo corazón a mi director de tesis, el Arquitecto Diego Aguinaga, por su espera, paciencia, amabilidad, por el tiempo brindado, por sus conocimientos que hizo posible la elaboración de esta disertación. También agradezco a mi querida PUCE-SD, por acogerme en sus aulas, en las cuales pase momentos muy gratos de mi vida, y conocí muchos amigos, amigas, maestros. Gracias a todos.

María Piedad

RESUMEN

En la presente disertación de grado, se desarrolla el modelo de Planificación Estratégica para la empresa Inselectric de la ciudad de Santo Domingo de los Colorados. Inselectric es una empresa que se dedica a ofrecer servicios de ingeniería, construcciones, montajes y mantenimientos eléctricos de redes en media, baja tensión y alumbrado público, a personas naturales, empresas particulares y públicas. La empresa Inselectric en la actualidad

no cuenta con una estructura

organizacional bien especificada, debido a que desde que inicio sus servicios se creó como una empresa familiar, en la que su gerente propietario la gestionaba de una forma muy empírica ya que no poseía de conocimientos administrativos, es por este motivo que se elabora la planificación estratégica para mejorar su administración y control.

vii

ABSTRACT

In this thesis project. The Strategic Planning model for the company Inselectric of Santo Domingo de los Colorados is developed. Inselectric is a company dedicated to offer engineering services, constructions, mounts and maintenance of electrical networks on average, low voltage and public lighting to individuals, private and public companies. The company Inselectric currently does not have a well-specified organizational structure, because since beginning it was established as a family in which the owner managed it in a very empirical way because he did not have administrative skills. That is why that strategic planning is developed to improve management and control.

viii

ÍNDICE DE CONTENIDOS

PORTADA…………………………………………………………………………………….i HOJA DE APROBACIÓN ......................................................................................... ii DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD...................................................................... iii Y RESPONSABILIDAD............................................................................................ iii DEDICATORIA ........................................................................................................ iv AGRADECIMIENTO .................................................................................................v RESUMEN............................................................................................................... vi ABSTRACT ............................................................................................................ vii ÍNDICE DE CONTENIDOS.................................................................................... viii ÍNDICE DE GRÁFICAS ......................................................................................... xiii ÍNDICE DE TABLAS............................................................................................. xvii ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................ xx INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 1 1.

MARCO TEÓRICO ................................................................................ 3

1.1.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.......................................................... 3

1.1.1.

Planificación........................................................................................... 4

1.1.2.

Estrategia............................................................................................... 5

1.2.

OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.......................... 5

1.3.

PROCESO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. ........................... 7

1.4.

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA........................................................... 8

1.4.1.

Declaración de la misión ........................................................................ 9

1.4.2.

Declaración de la visión ......................................................................... 9

1.4.3.

Valores corporativos .............................................................................10

1.4.4.

Análisis interno de la organización ........................................................10

1.4.4.1.

Estructura organizacional......................................................................11

1.4.4.2.

Análisis financiero .................................................................................12

1.4.4.3.

Factores críticos del éxito......................................................................14

1.4.4.4.

Cadena de valor....................................................................................15

1.4.4.5.

Matriz EFI .............................................................................................16

1.4.5.

Análisis externo de la organización .......................................................17

1.4.5.1.

Análisis PEST .......................................................................................17

1.4.5.2.

Modelo de las cinco Fuerzas de Porter .................................................18

1.4.5.2.1. La rivalidad entre competidores ............................................................19 1.4.5.2.2. Las amenazas de entrada.....................................................................20 1.4.5.2.3. El poder del comprador y proveedor .....................................................21 1.4.5.3.

Análisis FODA.......................................................................................22

1.4.5.3.1. Fortalezas y debilidades........................................................................23 1.4.5.3.2. Oportunidades y amenazas ..................................................................23 1.4.5.4.

Matriz EFE ............................................................................................25

1.5.

SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA.......................................................25

1.5.1.

Matriz IE................................................................................................25

1.5.2.

Matriz BCG. ..........................................................................................26

1.6.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA ...........................................26

1.6.1.

Establecimiento de objetivos anuales....................................................26

1.6.2.

Plantear políticas para alcanzar los objetivos........................................27

1.6.3.

Distribución de recursos........................................................................27

1.6.4.

Evaluación y control de la estrategia.....................................................28

1.6.5.

Planes de contingencia .........................................................................28

METODOLOGÍA ...................................................................................30

2.1.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN. ........................................................30

2.1.1.

Método científico...................................................................................30

2.1.2.

Método deductivo..................................................................................30

2.1.3.

Método inductivo ...................................................................................31

2.1.4.

Método analítico....................................................................................31

2.1.5.

Método descriptivo ................................................................................32

2.1.6.

Método sintético....................................................................................32

2.2.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........................................32

2.2.1.

Técnicas de recolección primaria ..........................................................33

2.2.1.1.

Observación..........................................................................................33

2.2.1.2.

Entrevista..............................................................................................33

2.2.2.

Técnicas de recolección secundaria......................................................33

2.2.2.1.

Encuesta...............................................................................................33

2.2.2.2.

Población y Muestra..............................................................................34

PROPUESTA........................................................................................35

3.1.

Antecedentes y justificación ..................................................................35

3.1.1.

Trayectoria de la Empresa. ...................................................................35

3.1.2.

Estructura Organizacional .....................................................................38

3.1.3.

Recursos físicos....................................................................................44

3.1.4.

Recursos tecnológicos. .........................................................................46

3.1.5.

Productos y servicios ............................................................................47

3.1.6.

Visión y misión existentes .....................................................................53

3.1.7.

Flujograma de los procesos actuales ....................................................54

3.2.

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA..........................................................59

3.2.1.

Misión Propuesta ..................................................................................59

3.2.2.

Declaración de la Misión .......................................................................59

3.2.2.1.

Formulación de la misión ......................................................................60

3.2.3.

Visión propuesta ...................................................................................60

3.2.3.1.

Declaración de la visión ........................................................................60

3.2.3.2.

Formulación de la visión........................................................................61

3.2.4.

Valores organizacionales ......................................................................61

3.2.5.

ANÁLISIS INTERNO.............................................................................63

3.2.5.1.

Estructura organizacional......................................................................63

3.2.5.1.1. Organigrama propuesto ........................................................................63 3.2.5.1.2. Manual de Funciones............................................................................63 3.2.5.2.

Situación Financiera..............................................................................72

3.2.5.3.

Factores Críticos del Éxito ..................................................................109

3.2.5.4.

Cadena de Valor .................................................................................110

3.2.5.4.1. Las Actividades Primarias ...................................................................110 3.2.5.4.2. Las Actividades de apoyo a las actividades primarias.........................113 3.2.5.5.

Matriz EFI ...........................................................................................115

3.2.6.

Análisis Externo ..................................................................................117

3.2.6.1.

Análisis PEST .....................................................................................117

3.2.6.1.1. Político ................................................................................................117 3.2.6.1.2. Económico ..........................................................................................118 3.2.6.1.3. Social ..................................................................................................118 3.2.6.1.4. Tecnológico.........................................................................................118 3.2.6.2.

Modelo de las cinco Fuerzas de Porter ...............................................119

3.2.6.2.1. Rivales existentes entre distintos competidores del sector..................119 3.2.6.2.2. Amenaza de entrada de varias empresas. ..........................................120 3.2.6.2.3. Poder negociador de los compradores y proveedores ........................121 3.2.6.2.4. Amenaza de productos o servicios sustitutos......................................123 3.2.6.2.5. Acciones del gobierno.........................................................................124 3.2.6.3.

Estudio del Clientes Externo ...............................................................125

3.2.6.3.1. Análisis de la encuesta aplicada (Cliente Externo) ..............................125 3.2.6.4.

Matriz del Perfil Competitivo................................................................140

xii

3.3.

SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA.....................................................143

3.3.1.

Análisis FODA.....................................................................................143

3.3.1.1.

Matriz FODA de la empresa Inselectric. ..............................................144

3.3.2.

Matriz IE..............................................................................................146

3.3.3.

Matriz BCG .........................................................................................147

3.3.4.

Matriz PEYEA .....................................................................................150

3.4.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA .........................................151

3.4.1.

Determinación de objetivos y metas....................................................151

3.4.2.

Desarrollo de estrategias y acciones...................................................153

3.4.3.

Objetivos y estrategias ........................................................................155

3.4.4.

Plan Operativo Anual ..........................................................................185

3.4.4.1.

Plan Estratégico de Inselectric ...........................................................185

3.4.5.

Presupuesto de gastos del plan estratégico ........................................189

3.5.

EVALUACION, CONTROL Y REVISION DE LA ESTRATEGIA ..........191

3.5.1.

El proceso de la evaluación de la estrategia .......................................191

3.5.2.

Sistema efectivo de evaluación ...........................................................193

3.5.3.

Marco para la evaluación de la estrategia ...........................................193

3.5.4.

Planificación contingente.....................................................................196

3.5.5.

Auditoria..............................................................................................196

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................199 FUENTES DE CONSULTA...................................................................................202 GLOSARIO DE TERMINOS .................................................................................204 ANEXOS ..............................................................................................................207

xiii

ÍNDICE DE GRÁFICAS Gráfica 1. Estrategia en los negocios....................................................................... 5 Gráfica 2. Proceso de la Planificación Estratégica ................................................... 8 Gráfica 3. Las siete dimensiones de la estructura organizacional ...........................12 Gráfica 4. Cadena de Valor ....................................................................................16 Gráfica 5. Fuerzas que regulan la competencia de un sector .................................19 Gráfica 6. Matriz IE .................................................................................................25 Gráfica 7. Matriz BCG.............................................................................................26 Gráfica 8. Organigrama de la Empresa Inselectric..................................................39 Gráfica 9. Propuesta de organigrama estructural de Inselectric ..............................63 Gráfica 10. Activo Corriente 2010 ...........................................................................82 Gráfica 11. Activo Corriente 2011 ...........................................................................82 Gráfica 12. Activo Corriente 2012 ...........................................................................82 Gráfica 13. Activo Corriente 2013 ...........................................................................83 Gráfica 14. Activos Fijos 2010 ................................................................................83 Gráfica 15. Activos Fijos 2011 ................................................................................84 Gráfica 16. Activos Fijos 2012 ................................................................................84 Gráfica 17. Activos Fijos 2013 ................................................................................84 Gráfica 18. Activos Fijos 2013 ................................................................................85 Gráfica 19. Pasivo Corriente 2011 ..........................................................................85 Gráfica 20. Pasivo Corriente 2012 ..........................................................................86 Gráfica 21. Pasivo Corriente 2013 ..........................................................................86 Gráfica 22. Pasivo No Corriente 2010.....................................................................86 Gráfica 23. Pasivo No Corriente 2011.....................................................................87 Gráfica 24. Pasivo No Corriente 2012.....................................................................87

xiv

Gráfica 25. Pasivo No Corriente 2013.....................................................................87 Gráfica 26. Patrimonio 2010 ...................................................................................88 Gráfica 27. Patrimonio 2011 ...................................................................................88 Gráfica 28. Patrimonio 2012 ...................................................................................89 Gráfica 29. Patrimonio 2013 ...................................................................................89 Gráfica 30. Solvencia 2010-2013............................................................................91 Gráfica 31. Liquidez 2010-2013 ..............................................................................91 Gráfica 32. Capital de Trabajo 2010-2013 ..............................................................92 Gráfica 33. Productividad del Capital de Trabajo 2010-2013 ..................................93 Gráfica 34. Rentabilidad 2010-2013........................................................................94 Gráfica 35. Ambiente de trabajo agradable.............................................................96 Gráfica 36. No le gusta el ambiente de trabajo .......................................................97 Gráfica 37. Está involucrado con el desempeño con la empresa ............................98 Gráfica 38. Desempeño laboral es evaluado por la empresa..................................99 Gráfica 39. El trabajo le ayuda a su superación personal .....................................100 Gráfica 40. Definición de sus funciones y responsabilidades ................................101 Gráfica 41. Está de acuerdo con el salario que percibe ........................................102 Gráfica 42. Recibe capacitación por parte de la empresa .....................................103 Gráfica 43. La empresa le provee de equipos y herramientas ..............................104 Gráfica 44. Es cordial su jefe inmediato................................................................105 Gráfica 45. La empresa brinda buena atención a sus clientes ..............................106 Gráfica 46. Distribución interna le ayuda al desempeño .......................................107 Gráfica 47. Que falta a la empresa para mejorar las ventas .................................108 Gráfica 48. Las cinco Fuerzas de Porter...............................................................119 Gráfica 49. Ha visitado antes esta empresa..........................................................125 Gráfica 50. A través de qué medios conoció esta empresa ..................................126 Gráfica 51. Cómo identifica a esta empresa .........................................................127

Grรกfica 52. Ha comprado productos o servicios en Inselectric ..............................128 Grรกfica 53. Cรณmo considera la atenciรณn del personal de ventas...........................129 Grรกfica 54. Cรณmo considera la atenciรณn del personal tรฉcnico...............................130 Grรกfica 55. Frecuencia con que compra productos y/o servicios ..........................131 Grรกfica 56. Cรณmo califica los productos y/o servicios que la empresa le provee...132 Grรกfica 57. Ha recibido promociones o beneficios ................................................133 Grรกfica 58. Los precios de los productos le parece:..............................................134 Grรกfica 59. Los productos y servicios satisfacen sus necesidades .......................135 Grรกfica 60. La imagen de la empresa Inselectric es..............................................136 Grรกfica 61. Mejorar para satisfacer a los clientes..................................................137 Grรกfica 62. Cรณmo prefiere cancelar sus compras .................................................138 Grรกfica 63. Matriz Interna y Externa IE .................................................................146 Grรกfica 64. Matriz BCG.........................................................................................148 Grรกfica 65. Grรกfico de la Matriz PEYEA................................................................151 Grรกfica 66. Sistema de Clientes............................................................................158 Grรกfica 67. Sistemas de facturaciรณn, Inventario, pagos, Cuentas por Cobrar .......161 Grรกfica 68.1 Sistemas de facturaciรณn, Inventario, pagos, Cuentas por Cobrar .....162 Grรกfica 69. Foco LED ...........................................................................................168 Grรกfica 70 Equipos de Aterrizamiento de Tierra para Media Tensiรณn ...................169 Grรกfica 71. Equipos de Aterrizamiento para tierra.................................................170 Grรกfica 72. Letrero de Inselectric actual................................................................177 Grรกfica 73. HOJA MEMBRETADA........................................................................178 Grรกfica 74. SOBRE DE INSELECTRIC ................................................................179 Grรกfica 75. TARJETA DE PRESENTACIร N.........................................................179 Grรกfica 76. FORMATO DE FACTURA..................................................................180 Grรกfica 77. Prevenciรณn de Riesgos Elรฉctricos ......................................................182 Grรกfica 78. Licencia de Prevenciรณn de Riesgos Elรฉctricos....................................182

xvi

Grรกfica 79. Pรกgina Web de la Cรกmara de Comercio de Santo Domingo ..............183 Grรกfica 80. Carnet de la Cรกmara de Comercio de Santo Domingo ......................183

xvii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Matriz de análisis FODA según David Fred..............................................24 Tabla 2. Desarrollo de la misión..............................................................................59 Tabla 3. Formulación de la visión ...........................................................................60 Tabla 4. Estado de pérdidas y ganancias análisis horizontal de 2010-2013............74 Tabla 5. Estado de Situación Financiera, análisis horizontal de, 2010-2013 ...........75 Tabla 6. Estado de Pérdidas y Ganancias análisis vertical, del 2010-2013.............79 Tabla 7. Estado de Situación Financiera, análisis vertical del 2010-2013 ...............80 Tabla 8. Indicadores financieros, 2010, 2011, 2012 y 2013 ....................................90 Tabla 9. Le gusta el ambiente de trabajo ................................................................96 Tabla 10. No le gusta el ambiente de trabajo..........................................................97 Tabla 11. Está involucrado con el desempeño de la empresa ................................98 Tabla 12. Su desempeño laboral es evaluado por la empresa................................99 Tabla 13. El trabajo le está ayudando a su superación personal ..........................100 Tabla 14. Tiene bien definida sus funciones y responsabilidades .........................101 Tabla 15. Está de acuerdo con el salario que percibe...........................................102 Tabla 16. Recibe capacitación por parte de la empresa........................................103 Tabla 17. La empresa le provee de equipos y herramientas.................................104 Tabla 18. Es cordial su jefe inmediato ..................................................................105 Tabla 19. Considera que la empresa brinda buena atención a sus clientes..........106 Tabla 20. Distribución interna al ayuda al desempeño..........................................107 Tabla 21. Que falta a la empresa para mejorar las ventas ....................................108 Tabla 22. Matriz EFI .............................................................................................116 Tabla 23. Ha visitado antes usted esta empresa...................................................125

xviii

Tabla 24. A través de qué medios conoció esta empresa .....................................126 Tabla 25. Cómo identifica a esta empresa ............................................................127 Tabla 26. Compra productos o servicios en esta empresa....................................128 Tabla 27. Cómo considera la atención del personal de ventas ............................129 Tabla 28. Cómo considera la atención del personal técnico .................................130 Tabla 29. Frecuencia con que compra productos y/o servicios .............................131 Tabla 30. Ha recibido promociones o beneficios...................................................133 Tabla 31. Los precios de los productos le parece: ................................................134 Tabla 32. Los productos y servicios satisfacen sus necesidades..........................135 Tabla 33. La imagen de la empresa Inselectric es ................................................136 Tabla 34. Mejorar para satisfacer a los clientes ....................................................137 Tabla 35. Cómo prefiere cancelar sus compras....................................................138 Tabla 36. Matriz EFE ............................................................................................139 Tabla 37. Matriz del Perfil Competitivo..................................................................142 Tabla 38. Análisis FODA de la Empresa INSELECTRIC.......................................143 Tabla 39. Matriz de análisis FODA de INSELECTRIC ..........................................145 Tabla 40. Encuesta de edificaciones.....................................................................149 Tabla 41. EXPANSIÓN DEL SISTEMA ELÉCTRICO ...........................................149 Tabla 42. Matriz PEYEA .......................................................................................150 Tabla 43. Matriz de Objetivos para INSELECTRIC ...............................................152 Tabla 44. Matriz de Estrategias para INSELECTRIC ............................................153 Tabla 45. Gastos visita personalizada ..................................................................157 Tabla 46. Adquisición de software ........................................................................163 Tabla 47. Catalogación de los productos de mayor rotación.................................164 Tabla 48. Adquisición de Luminarias Leds............................................................168 Tabla 49. Adquisición de Equipos de Aterrizamiento MT ......................................170 Tabla 50. Adquisición de Suministro Industrial......................................................171

xix

Tabla 51. Gasto de publicidad ..............................................................................173 Tabla 52. Letrero de exposición de misión, visión y valores organizaciones .........174 Tabla 53. Logotipo y Slogan de Inselectric ...........................................................175 Tabla 54. Elaboración de letrero exterior ..............................................................175 Tabla 55. Elaboración afiches tipo películas para ventanas..................................175 Tabla 56. Elaboración stikers para carros y malla para exhibición ........................176 Tabla 57. Capacitación del personal con la Setec.................................................183 Tabla 58. Plan Operativo Anual de INSELECTRIC ...............................................185 Tabla 59. Plan Estratégico de INSELECTRIC.......................................................187 Tabla 60. Presupuesto de gastos del plan estratégico. .........................................190 Tabla 61. Matriz de Valoración de la Evaluación de Estrategias para Inselectric ..195 Tabla 62. Presupuesto de Inselectric ....................................................................197

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Foto de transformadores monofásicos que ofrece Inselectric ............48 Ilustración 2. Foto de diversos focos que se venden en Inselectric.........................48 Ilustración 3. Foto de conductores eléctricos, cajas térmicas, breaker....................49 Ilustración 4. Foto luminarias de A. público y herrajes galvanizados.......................49 Ilustración 5. Foto de interruptores, boquillas, enchufes e intercomunicadores.......50 Ilustración 6. Servicio de instalación de medidores................................................52 Ilustración 7. Montaje de transformadores monofásicos y trifásicos........................52 Ilustración 8. Instalaciones eléctricas domiciliarias e Industriales ...........................53 Ilustración 9.Fotos del almacén ............................................................................177

xxi

ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO 1. TABULACION DE LA ENCUETAS EXTERNA ...................................207 ANEXO 2. TABULACION DE LA ENCUETAS INTERNA.....................................210 ANEXO 3. Proforma publicidad (volantes) ...........................................................212 ANEXO 4. Proforma insumos eléctricos ..............................................................213 ANEXO 5. Proforma diseño de imagen corporativa .............................................214 ANEXO 6. Proforma publicidad (vallas externas).................................................215 ANEXO 7. Proforma sistema contable .................................................................216

INTRODUCCIÓN

El sector eléctrico es uno de los sectores más importantes del país es por ese motivo que se ha desarrollado aceleradamente, proyectos en todas las provincias a través del Ministerio de Electricidad y Energía Renovable y de los fondos del Ferum en convenio con las empresas eléctricas. Las actividades comerciales y la prestación de servicios han tenido un crecimiento acelerado en los últimos años especialmente en el área eléctrica, satisfaciendo de esta manera diversas necesidades individuales y de empresas agrícolas, comerciales, servicios e industriales. Debido a las múltiples necesidades, se han ido constituyendo negocios que prestan servicios de ingeniería eléctrica como en el caso de Inselectric, la cual se constituyó hace algunos años atrás, pero carece de falta de estrategias de comercialización, escasa evaluación de la competencia y de un eficiente manejo administrativo por no haber aplicado técnicas y procesos administrativos adecuados. Inselectric es una empresa que se dedica a ofrecer servicios de ingeniería, construcciones, montajes y mantenimientos eléctricos de redes en media, baja tensión y alumbrado público, a personas naturales, empresas particulares y públicas, además actualmente mantiene contratos para la instalación, retiros y arreglos de acometidas y medidores con la Corporación Nacional de Electricidad Regional Santo Domingo en toda su área de concesión. En lo referente al almacén Inselectric ofrece variedad de suministros eléctricos en media, baja tensión y alumbrado público, tal como lo vamos a observar más adelante en un cuadro de ventas y rentabilidad. 1

El crecimiento poblacional que ha venido experimentando Santo Domingo de los Colorados en los últimos cinco años, corresponde al 6,30% de crecimiento demográfico, según el INEC, con sólo 42 años de vida cantonal urge que sea necesario que las empresas que brindan servicios mejoren su atención a los clientes, creando alternativas propias de ciudades en pleno desarrollo. Existen muchas oportunidades en esta ciudad ya que se encuentra en un punto estratégico de comercialización de bienes y servicios, por aquello las empresas de esta zona deben establecer una administración en forma técnica y no empírica con una planeación y organización de sus metas y objetivos en el largo plazo.

1. MARCO TEÓRICO

Para el estudio de la implementación de un plan estratégico en la empresa de servicios de Ingeniería, Construcciones, Montajes y venta de suministro eléctrico Inselectric de la ciudad de Santo Domingo de los Colorados es necesario realizar un análisis de la teoría que implica este estudio.

Por este motivo me voy a basar en la metodología de varios autores como Gerrit Burgwal, Juan Carlos Cuéllar, Planificación Estratégica y operativa; David Fred, Conceptos de la administración estratégica; Johson Gerry, Scholes Kevan, Dirección estratégica, debido a la información interna y externa que estos tienen y está relacionado con este modelo de negocio.

1.1.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA "Planificación estratégica es “el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarios para alcanzarlos”1

“La planificación estratégica es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, acerca del que hacer actual y el camino que deben recorrer en el futuro las comunidades, organizaciones e instituciones”. No solo para responder a los cambios y a las demandas que les imponen el entorno y lograr así el máximo de eficiencia y calidad de sus intervenciones, sino también proponer y concretar las transformaciones que requiere el entorno. De ahí que la planificación estratégica sea un instrumento que ayude no únicamente a reaccionar frente a los cambios (lo que se conoce como dimensión reactiva), sino, y sobre todo, proponer y delinear propuestas de cambio (lo que conoce con el nombre de dimensión proactiva).” 2

LEONARDO D. Goodstein, Thimoty M. Nolan, J. Pferffer, “Planificación estratégica aplicada” (Cap. I p. 5) GERRIT BURGWAL Y JUAN CARLOS CUELLAR, Planificación estratégica y operativa, Modulo 1, P. 25 2

En su definición más aceptada, la planificación estratégica es el proceso mediante el cual se analiza la situación presente de la organización y su entorno, con el propósito de decidir la dirección que debe tomar para alcanzar y/o mantener sus objetivos empresariales. La metodología que se sigue para elaborar tal diagnóstico y plan de acción suele ser muy variada, siendo la más común aquella que incluye la elaboración de la visión y la misión empresarial, la definición de objetivos y estrategias, el establecimiento de planes de acción y la fijación de los mecanismos de control para implementar correctamente la estrategia diseñada. De forma semejante, la herramienta de diagnóstico que se utiliza con más frecuencia es el conocido FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas).

1.1.1.

Planificación

“La planificación comprende la definición de los objetivos o metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar estas metas y el desarrollo de una jerarquía completa de planes para integrar y coordinar actividades.3

Con la teoría anterior podemos determinar la importancia de la planificación en donde su estudio y aplicación ayuda a conseguir en forma programada nuestros propósitos, para no llevar

actividades en forma desordenada sin tener trazado

nuestro rumbo, ya que crear o fortalecer un proyecto significa invertir recursos como: humano, tiempo, dinero y equipos. Como los recursos siempre son limitados, es necesario tomar una decisión; las buenas decisiones sólo pueden ser tomadas sobre la base de evidencias y cálculos correctos, de manera que se tenga mucha seguridad de que el negocio se desempeñará correctamente y que producirá ganancias.

ROBBINS P. S. & De Cenzo D.A. Factibilidad de proyectos. Manual de los participantes (1999).

La planificación es uno de los procesos administrativos más importantes porque nos permite determinar, los propósitos y objetivos que se desean alcanzar, mediante un conjunto de programas que serán destinados y aplicados para una mejor realización de las actividades. “La planificación… se anticipa a la toma de decisiones. Es un proceso de decidir... antes de que se requiera la acción”4

1.1.2.

Estrategia

La estrategia complementa las disposiciones y acciones cuya finalidad es la consecución de objetivos generales, los cuales deben ser claros y bien definidos ya que de esto depende la formulación y aplicación de estrategias apropiadas que permiten aumentar las probabilidades de éxito del negocio.

Gráfica 1. Estrategia en los negocios Fuente: Investigación de Campo Realizado por: María Piedad Ortega

1.2.

OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Ahora bien, para obtener una buena planificación estratégica se debe dar respuesta a las siguientes preguntas: 

¿Para qué se realiza un proceso de planificación estratégica?

LEONARDO D. G., Thimoty M. Nolan, J. Pferffer, “Planificación estratégica aplicada”, (Cap. I p. 5)

 

¿Por qué resulta necesario para las empresas? ¿Cuál es la utilidad de esta herramienta?

La mayoría de planificadores estratégicos persiguen dos objetivos.  

El primero es generar alternativas estratégicas, o ideas que sugieran a la empresa cómo debería competir en el mercado. El segundo objetivo es definir los mecanismos de control que se utilizarán para implementar la estrategia de forma exitosa.5

Además que para desarrollar los objetivos se tiene que tomar en cuenta los siguientes criterios: a.

Conveniente. Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y misión básica de una empresa.

b. Mesurable a través del tiempo. Hasta donde sea posible, los objetivos se deberán establecer, en términos concretos, lo que se espera que ocurra y cuando. c.

Factible. Los directivos no deberían establecer objetivos poco prácticos o irreales, sino que estos deberían ser posibles de lograr, sin embargo, no es fácil fijar objetivos prácticos, ya que numerosas consideraciones están involucradas en el proceso de su determinación.

d. Aceptable. Los objetivos pueden lograrse más fácilmente si son aceptables para las personas dentro de una organización. Un objetivo que no se adapta al sistema de valores de un director importante, no será aspirado asiduamente. e.

Flexibles. Debería ser posible modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas, aunque no debería ser inestable, sino lo suficientemente firme para asegurar la dirección.

LEONARDO D. G., Thimoty M. Nolan, J. Pferffer, “Planificación estratégica aplicada” (Cap. I pag. 9)

Motivador. En términos generales, los objetivos fuera de alcance de las personas no son objetivos motivadores ni son logrados fácilmente.

g. Comprensible. Los objetivos deberían establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles. Sin embargo, no importando como están formulados, los directores que los fijaron deberían asegurarse de que sean comprendidos por todos aquellos involucrados en sus logros. h. Obligatorio. Una vez que se haya llegado a un acuerdo respecto a los objetivos, debería existir una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos. i.

Participativo.

Los

mejores

resultados

logran

cuando

aquellos

responsables de logros de objetivos puedan participar en el establecimiento de los mismos. j.

Complementarios. Existen varios aspectos en cuanto a la relación entre los objetivos. Primero, deben relacionarse con los propósitos básicos.

1.3.

PROCESO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

A continuación se presenta un cuadro del proceso secuencial de la planificación estratégica, que se sigue en una empresa. En dicho proceso se realizará el estudio de la declaración de la misión y visión, establecimiento de los objetivos, el análisis del entorno de la empresa, análisis de los recursos, análisis de oportunidades y riesgos,

identificación

instrumentación de la estrategia.

estrategias,

selección

estrategia,

Gráfica 2. Proceso de la Planificación Estratégica Fuente: Investigación de Campo Realizado por: María Piedad Ortega

1.4.

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA La formulación de la estrategia es el desarrollo de planes para administrar de manera eficaz las oportunidades y amenazas con base en las fortalezas y debilidades corporativas. Incluye la definición de la misión, la especificación de objetivos alcanzables, el desarrollo de estrategia y establecimientos de directrices de políticas6.

La estrategia es desarrollada a través de un proceso que abarca las etapas de la Planificación, Ejecución y Control. Este proceso es continuo y dinámico, necesitando de un monitoreo cotidiano que permite una retroalimentación permanente. Estas

estrategias deben seguir un proceso de alineación con

objetivos, y a su vez, estos alineados con la misión y visión de la organización.

1.4.1.

Declaración de la misión

Después de revisada la estructura organizacional pasamos a darnos cuenta que toda empresa se crea para cumplir con la finalidad de ofrecer un producto o servicio a la sociedad, como es el caso de Inselectric. La misión constituye esta finalidad o propósito e incluye los objetivos esenciales del negocio, lo cual es muy importante para que este dé un giro a un mejor futuro. La misión es la razón esencial de ser y existir de la organización y de su papel en la sociedad.7 La misión de una organización de desarrollo es de vital importación, pues permite establecer y comunicar de manera clara y concreta lo que pretende ser en lo cotidiano la organización, su razón y propósitos claves.8

La misión identifica cuál es nuestro negocio, cuál es nuestra razón de ser. Si la misión de una empresa no está escrita e identificada, los que forman parte de esa empresa no tendrán inspiración y no tendrán bases claras como para saber a qué se dedican. Para identificar la misión de la empresa, respondemos a preguntas como: Qué debemos hacer para concretar la perspectiva de futuro? y, para qué y porqué existimos como organización?

1.4.2.

Declaración de la visión

Mientras la misión se refiere al ser y existir de la empresa, la visión es donde queremos que vaya la organización, esta es muy relacionada con preguntas como: Qué quiénes somos?, Cómo nos ve la gente?, Qué queremos ser?, Qué queremos que la gente diga de nosotros?, de ahí la definimos como:

http://anibalcueto.blogspot.com/2012/03/formulacion-estrategica.html Chiavenato I., Administración, teoría, procesos, y práctica, edición 3, cap. 2 pág. 49. 8 Burgwa G., Cuéllar J.C.. Planificación Estratégica y Operativa, modulo 6, pág. 173 7

La visión “es un conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que quiere ser en el futuro. La Visión señala el rumbo, la dirección. Es el lazo que une el presente y el futuro”.9 Visión es el estado futuro deseado para la organización. Es una inspiración en torno a la cual el estratega, o tal vez el director ejecutivo, puede intentar centrar la atención y energía de los miembros de la organización.”10

1.4.3.

Valores corporativos

Los valores corporativos son elementos de la cultura empresarial, propia de cada compañía, dada sus características competitivas, las condiciones de su entorno, su competencia y las expectativas de los clientes y propietarios. Los valores corporativos se componen de tres elementos: el deseo o de voluntad.el deseo del empresario a ser reconocido; La estrategia.- hace referencia a la orientación del negocio, como se requiere competir y posicionarse; El compromiso.los valores deben volverse parte de la cultura y la vida cotidiana de la empresa.

1.4.4.

Análisis interno de la organización

El análisis interno, permite fijar con exactitud las fortalezas y debilidades de la organización. Tal análisis comprende las identificaciones de la cantidad y calidad de recursos disponibles para la organización. Son las actividades que pueden controlar la organización y que desempeña muy bien o muy mal, estas incluyen las actividades de la gerencia, mercadotecnia, finanzas y contabilidad, producción y operaciones y sistemas computarizados de información de un negocio. Los factores internos se pueden determinar de varias maneras, entre ellas la medición del desempeño y realizar la comparación anterior y promedios de la industria.

Burgwal G., Juan Carlos Cuéllar. Planificación estratégica y operativa, módulo 6, Pág. 179. JOHNSON G.y SCHOLES K., Dirección Estratégica, quinta edición, Capítulo 1, Pág.13

El proceso de identificar y evaluar las fuerzas y las debilidades de la organización en las áreas funcionales de un negocio es una actividad vital de la administración estratégica. Las organizaciones luchan por seguir estrategias que aprovechan las fuerzas y fortalezcan las debilidades internas.

En esta etapa se observa cómo las empresas logran una ventaja competitiva, además se analiza el rol de las habilidades distintivas, los recursos y capacidades en la formación y sostenimiento de la ventaja competitiva de una firma.

1.4.4.1.

Estructura organizacional

Toda empresa por pequeña que sea debe tener una estructura organizacional bien definida, pues es necesario para que las personas que laboran dentro la organización desde el más alto rango, hasta el mínimo se sientan a gusto y tengan claro cuáles son sus funciones a desempeñar, además la estructura organizacional ayuda que la empresa sea eficiente. También de la estructura organizacional depende el mejor ambiente de trabajo dentro de la organización.

La estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en las que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos.11

Los enfoques relacionados con la estructura organizacional son tres: teoría clásica de Fayol, teoría de la burocracia de weber y la teoría estructuralista. En la teoría clásica según Fayol existen seis funciones básicas.

MINTZBERTG, Diseños de Organizaciones http://www.monografias.com/trabajos-pdf/estructura-organizacional/estructuraorganizacional.pdf

Eficientes,

Gráfica 3. Las siete dimensiones de la estructura organizacional Fuente: Investigación de Campo Realizado por: María Piedad Ortega

En la teoría estructuralista se introdujo un concepto de sistema abierto en el estudio de las organizaciones e intentaron conciliar los aportes de las teorías clásicas y humanísticas de la teoría de la administración: un enfoque múltiple y amplio en el análisis de las organizaciones, que las concibe como complejos de estructuras formales e informales. 12

1.4.4.2.

Análisis financiero

La situación financiera es muy importante porque estudia la posibilidad que tiene la persona de generar riqueza de su propiedad, los gerentes a través de los estados financieros realizan el análisis de la situación en la que se encuentra la empresa que dirigen y establecen objetivos y estrategias para mejorar las falencias que han tenido durante el tiempo de dirección. Las características fundamentales que debe tener la información financiera son utilidad y confiabilidad. La utilidad, como característica de la información financiera, es la cualidad de

Idalberto Chiavenato Administración, proceso administrativo tercera edición (cap. 1 pag 12-19)

adecuar ésta al propósito de los usuarios, entre los que se encuentran los accionistas, los inversionistas, los trabajadores, los proveedores, los acreedores, el gobierno y, en general, la sociedad. La confiabilidad de los estados financieros refleja la veracidad de lo que sucede en la empresa. Los estados financieros son informes que se elaboran al finalizar un periodo contable, con el objetivo de proporcionar información sobre la situación económica y financiera de la empresa. Esta información permite examinar los resultados obtenidos y evaluar el potencial económico de la entidad. Tanto la administración de la empresa como el público en general están interesados en conocer las fortalezas y debilidades de la entidad en conjunto, o sobre una sección del negocio en particular; para esto se debe analizar y estudiar los estados financieros mediante los métodos de análisis que miden, comparan y ponderan hechos.13

Los estados financieros de una empresa deben servir para tomar decisiones de inversión y crédito, evaluar la gestión gerencial, la solvencia y liquidez de la empresa y formular un juicio sobre los resultados financieros. El nombre más utilizado para este estado es el de balance general, pero también se lo denomina:  Estado de inversiones.  Balance General  Estado de Recursos y Obligaciones.  Estado de Activo, Pasivo y Capital. Inselectric no cuenta con la información exacta de sus estados financieros por ser dirigido informalmente como la mayoría de negocios de la ciudad, pero cuenta con un resumen mensual de ventas, comprobantes y registros de compras, gastos, inventarios, además cuenta con los formularios de declaraciones de impuestos de

IVA, fuente, renta y estados de cuentas de bancos, y por lo consiguiente procederé a levantar y consolidar información para realizar los estados financieros para así poder evaluar cómo se encuentra la empresa en su estado real.

1.4.4.3.

Factores críticos del éxito

Los factores críticos del éxito son aquellos elementos de la estrategia en los que la organización debe sobresalir para superar a la competencia. Estos factores deben estar apoyados en las competencias nucleares que organizan el éxito. El análisis de estos factores para el éxito puede utilizarse como punto de partida para diseñar los planes de recursos.14

Los factores críticos del éxito en síntesis son tres factores: Características personalizadas del precio de ventas de los productos o servicios, la atención al cliente, las nuevas oportunidades de negocios. Las características personalizadas del precio de venta están diseñadas de acuerdo a la calidad del producto o servicio, la marca y procedencia. La atención al cliente es uno de los factores más importantes, porque un cliente satisfecho no duda en volver, para lo cual la empresa se respalda con dos factores: la respuesta de lo necesitado, es decir, tener el producto y ofrecer el servicio que el cliente necesita; y la velocidad con la que se da el servicio, es decir, atender rápidamente al cliente cuando lo solicita. Identificar las nuevas oportunidades de negocio es importante porque la empresa puede crecer con nuevos productos y servicios que se relacionen con la misma actividad y que nadie las ofrece, aprovechando la participación que tiene de mercado. Inselectric puede brindar productos como herramientas Klein, escaleras de fibras y otros productos, además de que puede importar productos y dedicarse a distribuirlos.

13 14

ZAPATA Sánchez Pedro. Contabilidad General, cuarta edición, pág. 69 JOHNSON Gerry , Kevan Scholes, Dirección Estratégica, quinta edición, pág. 412-413

1.4.4.4.

Cadena de valor

La cadena valor es una herramienta de gestión diseñada por Michael Porter que permite realizar un análisis interno de una empresa, a través de su desagregación en sus principales actividades generadoras de valor. Se denomina cadena de valor, pues considera a las principales actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades (las cuales forman un proceso básicamente compuesto por el diseño, producción, promoción, venta y distribución del producto), las cuales van añadiendo valor al producto a medida que éste pasa por cada una de éstas.15

Esta herramienta divide las actividades generadoras de valor de una empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte.

a) Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción, las de logística, comercialización y los servicios de post-venta. Logística interior (de entrada): actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y distribución de los insumos necesarios para fabricar el producto. Logística

exterior

(de

salida):

actividades

relacionadas

con

almacenamiento del producto terminado, y la distribución de éste hacia el consumidor. Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a conocer, promocionar y vender el producto. Servicios:

actividades

relacionadas

con

provisión

servicios

complementarios al producto tales como la instalación, reparación y mantenimiento.

http://definicion.de/cadena-de-valor/

b) Las Actividades de Apoyo a las actividades primarias, como son la administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), las de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones públicas, asesoría legal, gerencia general). Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, tales como la planeación, las finanzas, la contabilidad. Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con la búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo del personal. Desarrollo de la tecnología: actividades relacionadas con la investigación y desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar las demás actividades. Aprovisionamiento: actividades relacionadas con el proceso de compras.16

Gráfica 4. Cadena de Valor Fuente: Investigación de Campo

1.4.4.5.

Matriz EFI

Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la administración estratégica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para formular

estrategias resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el hecho de que esta técnica tenga apariencia de un enfoque científico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Cuando un factor interno clave es una fuerza y al mismo tiempo una debilidad, el factor debe ser incluido dos veces en la matriz EFI y a cada uno se le debe asignar tanto un peso como una calificación.

1.4.5.

Análisis externo de la organización

El análisis externo identifica los factores exógenos que condicionan el desempeño de la organización tanto en sus aspectos positivos (oportunidades), como negativos (amenazas), áreas relevantes, factores económicos, sociales, políticos, evolución económica del país, crecimiento, desarrollo, relaciones internacionales, etc., cambios demográficos y culturales. Su objetivo consiste en identificar las oportunidades y amenazas estratégicas en el ambiente operativo de la organización. Las amenazas y las oportunidades están, en gran medida, fuera del control de la organización cualquiera; de ahí el término externas. En esta etapa se deben examinar tres ambientes interrelacionados: de la industria, el nacional, y el macro ambiente.

1.4.5.1.

Análisis PEST

El análisis PEST trata de identificar los factores políticos, económicos, sociales y

http: //www.crecenegocios.com/cadena-de-valor/

tecnológicos que influyen sobre la organización.17 El análisis PEST ayuda a revelar muchas de las influencias externas a la empresa y que en ocasiones afectan el rendimiento de los negocios, por eso este análisis nos sirve para observar el comportamiento de la empresa en el mercado. El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es una herramienta de medición de negocios. PEST está compuesto por las iniciales de factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad. El análisis PEST utiliza cuatro perspectivas, que le dan una estructura lógica que permite entender, presentar, discutir y tomar decisiones. Estas cuatro dimensiones son una extensión de la tradicional tabla de Ventajas y Desventajas. La plantilla de PEST promueve el pensamiento proactivo, en lugar de esperar por reacciones instintivas. Los factores que analizaremos en PEST son: 

Político



Económico



Social



Tecnológico

1.4.5.2.

Modelo de las cinco Fuerzas de Porter

JOHNSON G. ,Scholes K., Dirección Estratégica, quinta edición, capitulo 3, pág. 91

“El análisis de las cinco fuerzas de Porter es un medio para identificar los factores que pueden influir sobre el grado de competencia en una industria y que, por tanto, pueden ayudar a los directivos a identificar las bases de la estrategia competitiva.”18

La finalidad de la estrategia competitiva de una unidad de negocios de una empresa es encontrar una posición en la industria desde la cual la empresa puede defenderse a sí misma de estas fuerzas competitivas. Las fuerzas competitivas de Porter son:  La rivalidad entre competidores  Las amenazas de entradas  Poder de los compradores  El poder de los proveedores  La amenaza de productos sustitutivos

Gráfica 5. Fuerzas que regulan la competencia de un sector Realizado por: María Piedad Ortega

1.4.5.2.1. La rivalidad entre competidores Las organizaciones tienen que analizar el grado de rivalidad directa entre ellas y los competidores. Las condiciones más competitivas se producen cuando la entrada es factible. Los productos sustitutos constituyen una amenaza, y los compradores o

JOHNSON G y SCHOLES K, Dirección Estratégica, quinta edición, Parte II, Pág.102

proveedores ejercen un control; las fuerzas que antes se han analizado tienen relevancia en este contexto.

El grado de equilibrio entre Ls cuando los competidores tienen el mismo tamaño, existe el peligro de una gran competencia cuando uno de ellos intenta dominar al otro.19 Las tasas de crecimiento de los mercados pueden afectar a la rivalidad. La existencia o desarrollo de los clientes globales pueden aumentar la competencia entre los proveedores que quieran ejercer sus actividades a escalas normales. Si el aumento de la capacidad adicional es importante, el competidor que incremente esa capacidad probablemente se encuentre a corto plazo, con un exceso de capacidad y un aumento de la competencia.20

1.4.5.2.2. Las amenazas de entrada Las amenazas de entrada en una industria dependen del nivel de barreras de entradas como: economías de escalas, necesidades de capital, acceso de los canales de distribución ventajas en costes, represarías posibles, legislación o acción gubernamental, diferenciación. Las barreras de entrada difieren en función de la industria y el producto o mercado, por lo que resulta imposible señalar cuáles son las importantes.21

Los competidores nuevos en el sector son una amenaza de entrada, y nos muestra cuán fácil puede ser que un competidor nuevo entre en nuestro mercado. En el sector eléctrico no existen barreras de entradas en la comercialización de productos ya que cualquier persona que conozca un poco de la rama y cuenta con un pequeño capital puede entrar a competir, con la venta se suministros eléctricos.

En lo referente al servicio si hay barreras debido a que este solo pueden ofrecerlo personas con experiencia en la rama eléctrica, además de que la Empresa Eléctrica Regional Santo Domingo (Cnel), permite que realicen proyectos eléctricos y construcciones a profesionales del sector que estén debidamente calificados y que tengan la experiencia suficiente en este tipo de trabajo.

1.4.5.2.3. El poder del comprador y proveedor Este es una fuerza que se maneja según el mercado, probablemente el poder del comprador sea mayor cuando exista una concentración de compradores y el poder del proveedor puede que sea mayor cuando exista un concentración de proveedores fragmentada. Estas dos fuerzas pueden analizarse en común, porque están fuertemente vinculadas, todas las organizaciones tienen que obtener recursos y proveer bienes o servicios; esto es lo que se ha dado en la cadena valor, o el sistema de valor de una organización. Además, la relación entre compradores y vendedores tiene efectos análogos a la hora de limitar la libertad estratégica de una organización y de influir en los márgenes de acción de la misma.22

1.4.5.2.4. Acciones del gobierno En el mercado en que se desenvuelve Inselectric, las acciones del gobierno influyen cuando se incrementan los arancelas a los productos de importación, ya que muchos de los productos que se ofrecen son importados de EEUU, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Panamá, China, Italia, Japón y otros países. Cuando el gobierno pone subsidios a los focos ahorradores y da la orden que se vendan en las empresas eléctricas, afecta en ciertos casos pero también beneficia porque este tipo de producto no grava IVA, cuestan menos y los clientes compran a mayor volumen. JOHNSON G.y Scholes K., Dirección Estratégica, quinta edición, capitulo 3, pág. 108 Ibíd., pág. 109 21 Ibíd, pág. 105 22 Ibíd, pág. 106 19 20

1.4.5.3.

Análisis FODA

El análisis FODA, es una técnica simple y efectiva que analiza las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. “Un análisis FODA es un resumen de la posición del negocio y hace un aporte para la generación de alternativas estratégicas. Le ofrece al equipo de gestión un esbozo de las principales cuestiones que afectan a la industria y la empresa, e identifica la base de desarrollo de estrategias”23

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. Según Graham Friend y Stefan Zehle dicen que en el análisis de la matriz FODA está implícita la meta de alcanzar la optima combinación entre los recursos de la empresa con el entorno, a fin de lograr una ventaja competitiva sostenible mediante las siguientes acciones:  Construir sobre las fortalezas de la empresa.  Reducir las debilidades o adoptar una estrategia que evite las debilidades.  Explotar las oportunidades, en especial utilizando las fortalezas de la empresa.  Reducir la exposición a las amenazas o contrarrestarlas. El análisis FODA consiste en un listado de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Se deberán incluir solamente factores importantes, pero algunos

factores serán invariablemente más relevantes que otros. Se deberán ordenar los factores por orden de importancia o rango, y se asignará un puntaje de importancia a cada factor.

1.4.5.3.1. Fortalezas y debilidades El análisis de las fortalezas y debilidades deberá estar estrechamente relacionado con el análisis de la empresa, lo cual es un aporte para el análisis de fortalezas y debilidades. Sin embargo, es importante observar las fortalezas y debilidades en el contexto de oportunidades y amenazas. La relevancia es la cuestión vital. Las fortalezas solo son importantes si puede utilizarlas para explotar una oportunidad o contestar una amenaza. Similarmente, una debilidad es problemática si se relaciona con una amenaza. De esta manera, un factor externo puede ser una oportunidad o una amenaza.

1.4.5.3.2. Oportunidades y amenazas Los cambios que se producen en el entorno competitivo pueden plantear una amenaza. El análisis PEST es imprescindible para el análisis de oportunidades y amenazas. Según David Fred en su libro conceptos de administración estratégica, dice que la matriz FODA es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: Estrategias de fuerzas y oportunidades, estrategias de fuerzas y amenazas, estrategias de debilidades y oportunidades y estrategias de debilidades y amenazas. La estrategia FO. Es basa en el uso de fortalezas internas de la organización con el propósito de aprovechar las oportunidades externas. Este tipo de estrategia es el más recomendado.

GRAHAM FRIEND Y STEFAN ZEHLE, Como diseñar un plan de negocios. Pág. 99

La organización podría partir de sus fortalezas y a través de la utilización de sus capacidades positivas, aprovecharse del mercado para el ofrecimiento de sus bienes y servicios. La estrategia FA. Trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno, valiéndose de las fortalezas. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa, ya que a veces puede resultar más problemático para la institución. La estrategia DO. Tiene la finalidad mejorar las debilidades internas, aprovechando las oportunidades externas, una organización a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades, pero no las puede aprovechar por sus debilidades, podría decir invertir recursos para desarrollar el área deficiente y así poder aprovechar la oportunidad. La estrategia DA. Tiene como propósito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas, a través de acciones de carácter defensivo. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza sólo cuando la organización se encuentra en una posición altamente amenazada y posee muchas debilidades, aquí la estrategia va dirigida a la sobrevivencia.

Tabla 1. Matriz de análisis FODA según David Fred. Matriz FODA FORTALEZAS-F 1. Dejar siempre en blanco 2. Lista de fortalezas 3 10 OPORTUNIDADES-O

DEBILIDADES-D 1. 2. Lista de debilidades 3. 10

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

1. 2. Lista de oportunidades

1. 2 Utilizar las fortalezas para aprovechar las oportunidades.

3. 10 AMENAZAS 1. 2. Lista de amenazas

3. 10 ESTRATEGIAS FA 1. 2 Utilizar las fortalezas para evitar las amenazas

3. 10. ESTRATEGIAS DA 1. 2. Reducir al mínimo las debilidades y evitar las amenazas

3. 10.

3. 10

2. Superar las debilidades al aprovechar las oportunidades.

Fuente: Libro Conceptos de Administración Estratégica. Realizado por: María Piedad Ortega

1.4.5.4.

Matriz EFE

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva.

1.5.

SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA

1.5.1.

Matriz IE

La matriz IE se parece a la matriz BCG en que dos instrumentos requieren que las divisiones de la organización se coloquen dentro de un diagrama esquemático; eso explica por qué las dos tienen el nombre de matriz de cartera. Además, el tamaño de cada círculo representa el porcentaje de las ventas que corresponden a cada división, tanto en la matriz del BCG como en la IE.24

Las celdas III, V, VII corresponden a estrategias para conservar y mantener, la cual implica la penetración en el mercado y desarrollo del producto. Las celdas VI, VII y IX corresponden a las estrategias para cosechar o enajenar, esta implica el atrincheramiento y desprendimiento o desinversión.

Gráfica 6. Matriz IE Fuente: Investigación de Campo 24

http:///trabajos32/planeacion-estrategica-aplicada/planeacion-estrategica-aplicada2.shtml #ixzz33GXnM2BN

1.5.2.

Matriz BCG.

Es una matriz de 2x2, donde se clasifican los productos o UEN según la tasa de crecimiento del mercado, el cual sirve de indicador de atractivo del mismo y la participación relativa o cuota de mercado que utiliza como indicador de la competitividad detectada, de donde se obtiene la siguiente matriz.

Gráfica 7. Matriz BCG Fuente: Investigación de Campo

1.6.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Requiere que una empresa establezca objetivos anuales, diseñe políticas, motive a los empleados y distribuya los recursos de tal manera que se ejecuten las estrategias formuladas. 25

1.6.1.

Establecimiento de objetivos anuales

Deben ser mesurables, consistentes, razonables, desafiantes y claros, deben ser comunicados a toda la organización y estar caracterizados por estar acompañados debidamente con el tiempo, además de ir acompañados por recompensas y sanciones proporcionadas. 26

Fred. D. 1997 las estrategias de acción. en conceptos de administración estratégica (pp.6). México: Prentice-Hall,SA. 26 Fred. D. 1997 las estrategias de acción. en conceptos de administración estratégica (pp.6). México: Prentice-Hall,SA.

Las empresas persiguen alguna finalidad, de sus miembros depende alcanzar sus fines. Los objetivos son los puntos hacia los cuales las empresas orientan sus energías y recursos.

1.6.2.

Plantear políticas para alcanzar los objetivos

Las políticas son algunas reglas básicas que se aplican para todo lo que hacemos. Las políticas son una operacionalización de los valores corporativos y regulan la gestión.27

Es un proceso procesos en el cual se utilizan las vías para hacer operativas las estrategias trazadas por una empresa. La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para los cumplimientos de los objetivos estratégicos. La política organizacional es un proceso en el cual las personas: 

Representan diferentes intereses, agendas y perspectivas.



Interpretan y evalúan información, para así tomar decisiones.



Estructurar o reestructurar la organización.



Ubicar o reclamar recursos y recompensas.

1.6.3.

Distribución de recursos

La asignación de recursos es una actividad administrativa básica que permite la ejecución de la estrategia. El verdadero valor de un programa para la asignación de recursos radica en que permite que se alcancen los objetivos de una organización.28

La implantación con éxito de estrategias requerirá. Algún tipo de cambio en el perfil

Burgwal G.,Cuéllar JC 1999. Planificación estratégica y operativa, módulo 6, Pág. 198. Quito, Ecuador

de recursos de la organización. La planificación cuidadosa de estos cambios en los recursos. La planificación de recursos entraña dos niveles de consideración.

1.6.4.

Evaluación y control de la estrategia

La evaluación de las estrategias se basa en la retroalimentación oportuna y adecuada, porque debemos controlar la presión ejercida para medir los resultados, de forma que los datos a recaudar no sean alterados por la presión de la alta gerencia. El proceso de la Evaluación Estratégica es complejo ya que al ejercer demasiado énfasis el efecto es contrario, porque como sabemos a nadie le gusta ser evaluado en forma estricta. La aplicación adecuada de la Evaluación estratégica garantiza el cumplimiento de las metas y los objetivos propuestos. El proceso de la evaluación estratégica está compuesto por 3 pasos: a. Análisis de los factores internos y externos que sustentan las estrategias tomadas b. Medición del desempeño organizativo c. Realización de acciones correctivas.

1.6.5.

Planes de contingencia

Los planes de contingencia se pueden definir como planes alternativos que se pueden poner en práctica cuando ciertos hechos no ocurren como se esperaba. 29 Los

imprevistos pueden llegar a la obsolescencia de las estrategias de una

Fred. D. 1997 las estrategias de acción. en conceptos de administración estratégica (pp.245). México: Prentice-Hall,SA. 29 Fred. D. 1997 las estrategias de acción. en conceptos de administración estratégica (pp.315). México: Prentice-Hall,SA

empresa, a pesar

de la cuidadosa formulación, ejecución y evaluación de

estrategia. Con el objeto de reducir

al mínimo el impacto de los peligros

potenciales, las organizaciones deberían desarrollar planes de contingentes como parte del proceso de evaluación de estrategias. Estos planes se definen como planes alternativas que pueden ponerse en ejecución.

2. METODOLOGÍA Se puede decir que la investigación tiene como objetivo el descubrir algo, indagar, dar respuesta de manera sistemática a las múltiples preguntas que se hace el ser humano. Con relación a estos se puede analizar las diversas definiciones que proporcionan algunos autores que expresan a la "investigación como un proceso que mantiene la aplicación de métodos científicos, procura obtener información relevante y fidedigna, para extender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento".30

2.1.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN. "Es una especie de brújula en la que no se produce automáticamente el saber, pero que evita perdernos en el caos aparente de los fenómenos, aunque solo sea porque nos indica como no plantear los problemas y como no sucumbir en el embrujo de nuestros perjuicios predilectos". 31

2.1.1.

Método científico

El método científico es un conjunto de principios, reglas y procedimientos que orientan la investigación con la finalidad de alcanzar un conocimiento objetivo de la realidad; demostrando y comprobando racionalmente. El método científico sirve para: orientar la investigación, brindar confiabilidad y validez al estudio, ahorrar esfuerzos inútiles, evitar la acumulación arbitraria de datos, proporcionar reglas, procedimientos para el desarrollo de la investigación.

2.1.2.

Método deductivo

Es aquel que parte de verdades previamente establecidas como principio general para luego aplicarlos a casos individuales y comprobar así su validez. La deducción

http://www.monografias.com/trabajos/metoinves/metoinves.shtml

o conclusión va de los principios generales ya conocidos a lo particular; recurriendo para ello a la aplicación, comprobación y demostración. Este permitió clasificar toda la información y llegar a hechos particulares, los mismos que serían evaluados para realizar las conclusiones del proyecto.

2.1.3.

Método inductivo

La inducción es aquella que va de los hechos particulares a afirmaciones de carácter general. Permite analizar casos particulares a partir de los cuales se extraen conclusiones de carácter general. Es importante por cuanto fundamenta la formulación de las hipótesis, la

investigación de leyes científicas y las

demostraciones. A través de este método se logró analizar la situación de empresa tanto al cliente interno; que serían los empleados y al cliente externo; los clientes, para así llegar al análisis de la demanda.

2.1.4.

Método analítico

El analítico consiste en la desmembración de un todo, en sus elementos para observar su naturaleza, peculiaridades, relaciones, etc. Es la observación y examen minuciosos de un hecho en particular. Para utilizarlo en la investigación se tendrá necesariamente que realizarla sistemáticamente a través de varias etapas que son: Observación, descripción, examen crítico, enumeración de clasificación. Se analiza la imagen corporativa de la empresa, para luego identificar cuáles serían sus fortalezas y oportunidades, sus amenazas y debilidades, factores internos y externos de la empresa.

López Cano José Luis, Métodos e hipótesis científicas, México, 1984

2.1.5.

Método descriptivo

Este método describe las necesidades y la problemática actual del entorno económico de tal forma que el Sistema de Unidades Estratégica de Negocios pueda aprovechar como una ventaja comparativa frente a la competencia, es decir describe detalladamente cada una de las etapas que integran y forman la planificación estratégica, especialmente el FODA así como también la descripción políticas, estrategias, y programas que se propusieren para reemplazar las limitantes dadas en el problema.

2.1.6.

Método sintético

La síntesis tiene un carácter creador e integrador, al unir produce un todo nuevo, ya que su contenido no se identifica con ninguna de las partes que lo constituyen. Es el método de razonamiento que tiende a rehacer, reunificar o reconstruir en un todo lógico y concreto los elementos destacados a través del análisis. Conducen a la definición de la misión, visión, objetivos y estrategias, que son la parte fundamental del plan estratégico de la empresa, además de finalizar con conclusiones y recomendaciones.

2.2.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Las técnicas de recopilación de datos serán basadas en fuentes primarias como entrevistas, observación y fuentes secundarias como encuestas y análisis de datos, con estas se analizara la situación existente.

2.2.1.

2.2.1.1.

Técnicas de recolección primaria

Observación

Mediante este método se logró observar a las personas cuando efectúan su trabajo, en actividades de grupo y como miembros de la empresa, me permitió analizar y responder que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, donde se hace y por qué se hace cada proceso. Esto significa que estar cerca de la empresa Inselectric me ayudo a comprobar cómo se llevan a cabo cada uno de los procesos administrativos - técnicos y cuáles son los servicios que la empresa ofrece y como los ofrece, lo cual permitió visualizar la situación actual de la empresa y cuáles son sus falencias.

2.2.1.2.

Entrevista

Se utilizó para recabar información en forma verbal, a través de preguntas realizadas al gerente, administrador y el personal en general acerca de la necesidades de la organización, así se logra obtener la problemática, alternativas y soluciones a seguir.

2.2.2.

2.2.2.1.

Técnicas de recolección secundaria

Encuesta

Es una técnica para recopilar información tomando una muestra de la población, en este caso permitió obtener información de los elementos claves de la empresa lo cual me permite llevar a cabo el análisis en la planificación estratégica, estas encuestas se llevaron a cabo de forma individual en el almacén a los clientes

externos, en la oficina al personal administrativo y en las bodegas al personal técnico operativo.

2.2.2.2.

Población y muestra

Una población se precisa como un conjunto finito o infinito de personas u objetos que presentan características comunes. Una población es un conjunto de todos los elementos que estamos estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones.32 La muestra es una representación significativa de las características de una población, que bajo, la asunción de un error, estudiamos las características de un conjunto poblacional mucho menor que la población global. Se llama muestra a una parte de la población a estudiar que sirve para representarla.33 Una muestra es una colección de algunos elementos de la población, pero no de todos.34 Para la interpretación y análisis de la información fue preciso tomar una base de datos existente en la empresa, como base el número de directivos, administradores y empleados. Además en el análisis del externo se tomó como muestra a los clientes que ingresaron para adquirir un bien o servicio en un día normal de trabajo. n =

Tamaño de la muestra

N 1 +N(E)2 N:

Número de personas encuestadas

E2: Margen de Error 32

Levin & Rubin, Estadística para administración 7ma edición, (1996). Murria R. Spiegel, Estadística 2da edición, (1991). 34 Levin & Rubin, Estadística para administración 7ma edición, (1996). 33

3. PROPUESTA

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA INSELECTRIC DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS.

3.1. 3.1.1.

Antecedentes y justificación Trayectoria de la Empresa.

La trayectoria de esta empresa se inicia a mediados de año 2003 y desde ese tiempo el propietario, el Ing. Patricio Vela situó su esfuerzo y trabajo para lograr que la empresa salga adelante, con el pasar del tiempo realizó proyectos eléctricos particulares para empresas, urbanizaciones, fábricas y fincas que se encuentran en el área de concesión de la Empresa Eléctrica Santo Domingo, además de realizar proyectos telefónicos para urbanizaciones y contratar con la Cnel. Santo Domingo, Sucumbíos, Empresa Eléctrica Ambato a través de la dirección técnica y Comercial. El nombre del negocio nació de las palabras ingeniería y suministros eléctricos de ahí salió INSELECTRIC, el cual fue ingeniado por su propietario. En todo este tiempo trascurrido ha pasado por muchas dificultades como todo negocio pero ha logrado sobresalir y con el entusiasmo de seguir creciendo. La empresa inicio sus actividades con capital mínimo pero propio, el cual lo invirtió en materiales para la venta y herramientas de trabajo, poco tiempo después con el trabajo adquirido obtuvo ganancias la cual se fue capitalizando, aumentado así stock en el almacén. 35

La empresa se dedicó a ofrecer sus servicios al público aprovechando la ubicación en la que se encuentra, siendo esta muy importante ya que la circulación de personas es muy frecuenta por estar frente a la empresa eléctrica y así captar los clientes que necesitaban de un servicio adicional al que ofrece la entidad pública. En el año 2005 suministro material eléctrico para realizar la línea de media, baja tensión y alumbrado público para la lotización el Sendero en Rio Verde, la cual fue muy beneficioso porque además de vender herrajes también se vendió material para la instalación de redes internas de varias casas de la lotización; en el año 2006 logró obtener un contrato con la compañía Hidalgo & Hidalgo, suministrando material para la construcción de la red de media y baja tensión para el proyecto Multipropósito Carrizal Chone en Simbocal_Chone, En el año 2006 también adquirió contratos con la CNEL Regional Santo Domingo a través de la dirección comercial en el departamento de medidores; los servicios que ofrece para ese departamento es la instalación de acometidas y medidores nuevos, arreglos y sin energía en la zona urbana y rural, dicho contrato se lo obtiene hasta la actualidad, igualmente en el año 2008 logró un contrato de inspecciones de servicios para la instalación de medidores siendo muy bueno por eso ayuda al personal a conocer más el área de concesión de la empresa eléctrica, además de varios contratos de construcciones de redes de distribución para el programa ferum de ese año y cambios de conductores de toda la Av. La Paz. En el año 2009 obtuvo otro contrato con la empresa Hidalgo & Hidalgo para el diseño y la construcción de las instalaciones eléctricas de baja y media tensión para el Ingenio Azucarero San Juan ubicado en General Villamil Playas, para lo cual provisionó materiales en grandes cantidades. En lo referente a construcciones contrata con personas particulares y también con

la empresa eléctrica, realizando un cambio de conductor de gran magnitud ubicado desde la entrada de la vía Puerto Limón hasta la parroquia correspondiente a 22km de distancia. En el 2010 se consiguió otro contrato de instalación de acometidas medidores de pérdida y uno de inspecciones de servicios promedios y estimados, para estos trabajos se contrató personal fijo lo cual hasta ahora ya se cuenta con una nómina de quince personas, dicho trabajo ha logrado que Inselectric se encuentra estable hasta la actualidad, de igual manera a mediados de este año se contrató con la Cnel. Santo Domingo a través del programa ferum 2010 que impulsa el gobierno cada año, se logró ganar cinco procesos consecutivos, los cuales cada uno tenía hasta 3 proyectos en lugares cercanos. En el año 2011 adquirió un contrato de servicio de consultoría para el levantamiento de información geo-referenciada en El Carmen, las Delicias, la Bramadora, Nuevo Isrrael y otros lugares aledaños que pertenecen al área de concesión de la Cnel. Santo Domingo; además elaboró y construyó varios proyectos eléctricos para clientes particulares En el año 2012 Inselectric contrato nuevamente el servicio de consultoría para el levantamiento de información geo-referenciada pero esta vez para la zona rural de El Carmen, Maicito, Rio de Oro, la Bramadora, la Coneja y otros lugares rurales, para este tipo de trabajo se contrató personal por 5 meses los cuales conformaron una nómina de 15 personas, cabe recalcar que para este año ya no se contrató la instalación de acometidas y medidores y construcciones eléctricas directamente con la empresa eléctrica Santo Domingo, pero se logró abrir nuevos campos y se adquirió un contrato de cotización con la Cnel Regional Sucumbíos y en la Empresa Eléctrica Ambato SA, dichos trabajos se culminarán en abril del 2013.

En el año 2013 contrato nuevamente servicio de consultoría para la actualización de información de redes para la base de datos SIG de la CNEL-EP Unidad de Negocios Santo Domingo, proceso de contratación CDC-CNELSTD-426-13, para este trabajo se contrató 6 personas y el tiempo máximo para la ejecución es de 6 meses y culminara en junio del 2014, además se contrató nuevamente en el área comercial de la Cnel EP Santo Domingo, Instalación de Acometidas y medidores Nuevos y sin Energía, contrato para dos años de trabajo que culminara en septiembre del 2015, otro contrato con la EEASA una construcción de red trifásica en Fátima el Puyo, además en este año adquirió un contrato muy importante con el GAD Municipal de Santo Domingo, para la implementación del proyecto eléctrico para el Complejo Ambiental para la disposición final de los residuos sólidos del cantón Santo Domingo de los Colorados. En la actualidad tenemos la distribución de transformadores de energía eléctrica de marca Ecuatran, la cual es pionera y principal del país; por ser un producto conocido y de calidad es usado por varias de las empresas eléctricas del país, principalmente en Santo Domingo de los Colorados, ya que esta empresa eléctrica solo tiene aprobado a dos proveedores de este producto, la fábrica está ubicada en la ciudad de Ambato y por ahora es nuestra principal fuente de atracción para los clientes.

3.1.2.

Estructura organizacional

La empresa Inselectric en la actualidad

no cuenta con una estructura

organizacional bien especificada, debido a que desde que se inició se creó como una empresa familiar, en la que su gerente propietario la dirigía de una forma muy empírica ya que no poseía de muchos conocimientos administrativos. Su organigrama actual está definido de la siguiente forma.

ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA INSELECTRIC

Gráfica 8. Organigrama de la Empresa Inselectric Fuente: Empresa Inselectric Realizado por: María Piedad Ortega

La empresa en la actualidad cuenta con 28 empleados. Las funciones y responsabilidades de cada cargo y persona que tiene la empresa Inselectric: Gerente: Este puesto está a cargo del Ingeniero Eléctrico Héctor Patricio Vela, quien es dueño de la empresa y sus funciones son las siguientes. 

Controla y dirige la empresa.



Toma decisiones importantes para la empresa.



Realiza los proyectos eléctricos.



Realiza inspecciones para factibilidades de servicios eléctricos.



Otorga créditos a los grandes clientes.



Fiscaliza medidores con los inspectores de la Cnel Santo Domingo.



Supervisa el personal de instalación de medidores y linieros.



Verifica la página del portal de compras públicas para obtener contratos públicos.



Busca nuevos mercados en el área de servicios eléctricos.



Fiscaliza las construcciones eléctricas y telefónicas.



Se contacta con clientes importantes para concretar contratos

Administrador: Este cargo es desempeñado por la Sra. Ma. Piedad Ortega quien es la esposa del dueño y sus funciones son las siguientes: 

Planifica, Organiza, dirige y controla la empresa



Realiza pedidos y pagos a proveedores.



Otorga créditos a clientes minoristas.



Supervisa las ventas.



Realiza cobranzas.



Realiza cuadres de caja.



Supervisa los movimientos de las cuentas bancarias.



Supervisa el personal de ventas.



Realiza planos eléctricos en autocad.



Establece precio de ventas al por mayor y menor.



Realiza pliegos de contratación pública.

Asistente Contable: Este cargo lo desempeña la Ing. Lissett Chávez y sus funciones son las siguientes: 

Preparar las facturas, cálculos y órdenes de pago de proveedores de proyectos.



Atender consultas e inquietudes de proveedores.



Procesar las facturas de proveedores.



Revisar facturas contra inventario de mercadería.



Gestionar el proceso de cuentas por pagar a proveedores.



Mantener actualizado el auxiliar cuentas por cobrar y pagar a empleados



Realizar roles de pago a empleados



Realizar cheques de pagos a empleados.



Realizar retenciones de facturas de proveedores.



Emitir órdenes de compra a proveedores



Consultar precios de productos a diferentes proveedores.



Colaborar con las labores afines.

Vendedor / Cajero: Este cargo lo desempeña la Sra. María Ortega y un vendedor, el Sr. Roddy Ortega y las funciones son: 

Realiza las ventas, previo asesoramientos a los clientes.



Factura los pedidos de los clientes.



Cobra las facturas emitidas a los clientes.



Devuelve materiales dañados que tienen garantías a los proveedores



Percha los productos en las vitrinas y perchas.



Lleva el control de las herramientas de trabajo



Entrega los materiales y herramientas a los linieros



Recibe los productos que traen los transportistas.



Realiza guías de las órdenes de servicios de medidores.



Colaborar con las labores afines.

Digitador de órdenes de servicios: Este cargo lo desempeña el Sr. Santiago Sabando y sus funciones son las siguientes: 

Retira las guías de órdenes de servicios para la instalación de medidores.



Designa el trabajo a los grupos de instalación de medidores.



Controla las instalaciones de medidores que sean atendidas a tiempo.



Ordena las órdenes de servicios por rutas de trabajos.



Entrega y controla los materiales a cada grupo de trabajo.



Recibe y digita la información de la instalación de medidores servicios nuevos.



Recibe y digita la información de la instalación de medidores de pérdidas.



Recibe y digita la información de la instalación de medidores estimados.



Digita la información de los medidores retirados.



Recibe y digita las fotos de los medidores instalados a diario.



Ordena la información para luego ser enviada a la Cnel. Santo Domingo.



Empaque los medidores retirados, en grupo de treinta para luego ser devueltos a la Cnel. Santo Domingo.



Entrega a la bodega de la Cnel los materiales retirados (usados).



Colaborar con las labores afines.

Residente Técnico: Este cargo lo desempeña la Ing. Luis Miguel Ordoñez y sus funciones son las siguientes: 

Realiza proyectos eléctricos a clientes particulares.



Realiza cotizaciones de proyectos eléctricos a clientes particulares.



Fiscaliza proyectos eléctricos particulares.



Realiza planos y los carga al SIG.



Coordina con la persona encarda de bodega para la entrega de materiales de construcciones.



Sube la información de los proyectos eléctricos públicos y privados a programa SIG de la Cnel EP.



Realiza pliegos de cotizaciones y licitaciones para participar en empresas públicas.



Coordina con linieros para el cumplimientos de la obras.



Fiscaliza las obras de Ferum y de Cnel.



Realiza liquidaciones de obras Ferum y Cnel.



Dirige al personal operativo y hace cumplir los tiempos previstos.



Colaborar con las labores afines.

Instaladores: Este cargo lo desempeñan 22 personas que son técnicos electricistas y con experiencia en instalación de equipos de medición, y sus funciones son: 

Recibir las ordenes de servicios que van a ser instaladas en el día.



Realizar las instalación de medidores 120V, 240V, bifásicos y trifásicos.



Dejar con energía al Cliente que se le cambia el medidor.



Dejar sin energía al Cliente que se le coloca un servicio nuevo.



Tomar fotos a los medidores instalados.



Tomar las coordenadas con GPS de cada medidor instalado.



Llenar la información requerida en cada orden de servicio instalado.



Ordenar las bodegas después de realizado el trabajo.



Devolver los materiales en desuso a las bodegas de la Cnel. Santo Domingo con la autorización y el requerimiento del digitador.



Mantener bien cuidados los equipos y herramientas asignados.



Mantener el orden en el lugar de trabajo, y cumplir con el uso adecuado de sus uniformes de trabajo.



Brindar la utilización adecuada y necesaria a los equipos y herramientas asignadas.



Colaborar con las labores afines.

La empresa Inselectric en la actualidad cuenta con un recurso humano de 28 personas a su cargo y cuando hay contratos de construcciones de redes y montajes de transformadores se contratan linieros y ayudantes por horas o días de trabajo dependiendo de la magnitud de trabajo, y por mínimo que sea el trabajo el personal

utilizado es de tres personas, y cuando hay construcciones grandes se contrata hasta 20 personas adicionales por día, todo esto para el área de construcciones y montajes. Además debo recalcar que la empresa contrata el servicio de consultoría para el levantamiento de información geo-referenciada una vez por año, y para este trabajo contrata un mínimo de 10 personas. La empresa Inselectric carece de controles internos y no cuenta con un Manual de Funciones establecido, pero contrata personal especializado porque este tipo de trabajo representa riesgo, al momento de la contratación de un instalador, liniero o ayudante, toma en cuenta que este sea Técnico Electricista y para la contratación de un liniero se exige que sea Técnico Electricista-Liniero, sobre todo que tenga mucha experiencia en el área de construcciones, además que en la actualidad las empresas eléctricas del país en unión con el Conelec, IESS y el ministerio de relaciones laborales, exigen que el personal técnico utilizado para la construcción, montaje o servicio eléctrico cuente con una licencia de riesgos.

3.1.3.

Recursos físicos

La empresa Inselectric tiene en arriendo un local comercial de 50 m2 de donde en los 35 m2 exhibe sus productos en diferentes vitrinas y perchas, además de un espacio principal para exhibir los transformadores y en 15 m2 está la oficina donde se encuentra la gerencia, administración y la digitalización. Esta empresa cuenta con seis computadoras; dos portátiles y cuatro fijas; enlazadas con una red inalámbrica y utilizadas cada una para sus respectivos trabajos, una se encuentra en el almacén y desde esta se factura a los clientes. Además tiene una impresora multifunción y una matricial, un telefax, siete cámaras fotográficas, siete GPS, cuatro pares de radios intercomunicadores, dos teléfono convencional con dos auriculares cada uno y dos celulares.

Un lote de herramientas utilizadas específicamente para los trabajos de construcciones e instalaciones tales como: seis escaleras de fibra de 32 pies, dos escaleras de fibra de 36 pies, cinco comelones de diferentes medidas, cinco tecles entre 2 y 4 toneladas, dos aparejos, siete pares de trepadoras, siete pares de cinturones de seguridad, tres pértigas de extensión y pistola, varios juegos de herramientas menores como destornilladores, alicates, rachet, peladoras de cable, cortadoras, dados, llaves rachadas etc. También tiene cinco bodegas, de las cuales dos son arrendadas y utilizadas para almacenar bobinas de cables, tubería EMT, herrajes, herramientas de trabajo, aisladores, transformadores y otros productos. Las otras tres bodegas son utilizadas para guardar los materiales utilizados para la instalación de acometidas y medidores y estas cuentan con una pequeña oficina que la utilizan para organizar las órdenes de servicio que instalan a diario. De igual manera la empresa tiene cuatro camionetas utilizadas para realizar la instalación de acometidas y medidores dentro del área de concesión de la Corporación Nacional de Electricidad Regional Santo Domingo, la cual abarca territorios de seis provincias del país, y también para transportar materiales para construcciones de redes. Las características de las camionetas son:  Camioneta Nissan Frontier a gasolina cabina simple 2011 con capacidad para 20 quintales.  Camioneta Nissan Frontier a gasolina cabina simple 2011 con capacidad para 20 quintales.  Camioneta Chevrolet Luv. a diesel cabina doble 2004 con capacidad para 10 quintales.

 Camioneta Chevrolet Luv. a gasolina cabina simple 1994 con capacidad para 20 quintales. Las tres camionetas adicionales que se utilizan para la realización de los trabajos son alquiladas y de varias marcas, pero todas del 2010. En febrero y marzo de 2012 se adquirió dos vehículos adicionales y varias herramientas menos, y el 2013 se adquirió otro vehículo, las características y su uso son las siguientes:  Una plataforma con brazo hidráulico para grúa de 14 metros, marca chevrolet kodiak a diesel 2004, con capacidad para 12 toneladas, esta es una herramienta especial para trabajos de construcciones eléctricas, y se la utiliza para trabajos propios de Inselectric y también se da en alquiler.  Una camioneta Toyota Hilux a diesel con cabina doble 2012 con capacidad para 10 quintales.  Una camioneta Mazda BT-50 a gasolina cabina simple 2013 con capacidad para 20 quintales.

3.1.4.

Recursos tecnológicos.

La empresa Inselectric desde finales del 2013, cuenta con un sistema informático CADILAC, diseñado acorde a las necesidades que tiene, debido a que la empresa maneja el sistema de inventarios del almacén, y por otro lado maneja lo referente al servicio que se ofrece; ingeniería eléctrica, instalaciones eléctricas domiciliarias, las construcciones de redes y otros; este software con el cual se administra la empresa tiene la ventaja de ir adaptándolo de acuerdo a los requerimientos que se presenten. El programa le brinda muchas facilidades a la empresa ya por medio este se puede

controlar muy bien su sistema de inventarios, cuadres de caja, las compras y ventas de una forma real, el control de las herramientas de trabajo, contabilidad, y otros, además facilita los procesos de la empresa como es la facturación y sus descuentos, la cual ayuda a brindar una mejor atención a los clientes. Además, cuenta con herramientas tecnológicas para realizar los trabajos como cámaras fotográficas, GPS, radios Motorola, teléfonos tipo pocker con sistema Windows móvil para subir órdenes de servicios de medidores instalados o retirados.

3.1.5.

Productos y servicios

Toda empresa es constituida con el fin de ofrecer un producto o servicio al cliente, de la mejor manera posible. Inselectric es una empresa que se dedica a ofrecer productos y servicios en el sector eléctrico; en cuanto a productos ofrece una variedad extensa de insumos eléctricos en media y baja tensión así como: transformadores de energía eléctrica, herrajes galvanizados, conductores eléctricos para acometidas y redes públicas, gel mejorador de suelo, aisladores, seccionadores, luminarias de alumbrado público y residencial, reflectores varias marcas, focos varias marcas y calidades, breaker enchufables y para riel, caja térmicas metálicas y plásticas, varias líneas de interruptores

tomacorrientes,

intercomunicadores,

chapas

eléctricas,

herramientas en varias marcas, varios productos de la línea industrial como contactores, relé, botoneras, luz piloto, canaletas dexson, entre otros productos. Además Inselectric cuenta con productos chinos, no son de muy buena calidad pero aun los ofrece porque hay clientes que si los compras por su precio económico, en lo que más hay este tipo de producto es en la línea de interruptores, tomacorrientes, boquillas, herramientas utilizadas para instalaciones domiciliarias, otros; para lo que

no se ofrece productos chinos son para trabajos en alta tensión, debido al nivel de riesgo que este representa. A continuación presento algunos productos que se ofrecen:



TRANSFORMADORES MONOFÁSICOS Y TRIFASICOS

Ilustración 1. Foto de transformadores monofásicos que ofrece Inselectric Realizado por: María Piedad Ortega



FOCOS EN DIVERSAS MARCAS Y MODELOS

Ilustración 2. Foto de diversos focos que se venden en Inselectric Realizado por: María Piedad Ortega



CAJAS DE BREAKER Y CONDUCTORES ELÉCTRICOS

Ilustración 3. Foto de conductores eléctricos, cajas térmicas, breaker. Realizado por: María Piedad Ortega



LUMINARIAS DE ALUMBRADO PUBLICO Y HERRAJES GALVANIZADOS

Ilustración 4. Foto luminarias de A. público y herrajes galvanizados. Realizado por: María Piedad Ortega



INTERRUPTORES, TOMAS, BOQUILLAS, INTERCOMUNICADORES

Ilustración 5. Foto de interruptores, boquillas, enchufes e intercomunicadores Realizado por: María Piedad Ortega



HERRAMIENTAS

Ilustración 6: Fotos de herramientas Truper, Klein Tool y Stanley Realizado por: María Piedad Ortega

Los servicios que ofrece Inselectric en su gran mayoría son de carácter local y son los siguientes: 

Diseños de proyectos eléctricos en media, baja tensión y alumbrado público para cooperativas, urbanizaciones, comunidades, industrias, fábricas, finqueros y otras personas particulares.



Construcciones de redes eléctricas en media, baja tensión y alumbrado público para la Cnel. Santo Domingo, Cnel. Sucumbíos, Empresa Eléctrica Ambato, Municipio de Santo Domingo.



Diseño de redes telefónicas para la urbanizaciones cooperativas, edificios, otros.



Montaje de transformadores monofásicos y trifásicos para pequeñas y grandes empresas, personas naturales que necesitan del servicio, edificios, finqueros, otros.



Servicios de ingeniería eléctrica, para la elaboración de factibilidades de servicios, inspecciones, fiscalizaciones, otras.



Servicios técnicos especializados para la inspección, instalación y retiro de acometidas y medidores de energía eléctrica para la Cnel. Regional Santo Domingo.



Servicio de Consultoría para el levantamiento de información georeferenciada.



Instalaciones eléctricas domiciliarias para el público en general.



Instalaciones eléctricas industriales.



Concede créditos a sus clientes más conocidos, y además, ofrece el servicio de tarjeta de créditos de la mayoría de bancos locales.

Inselectric tiene productos que poseen garantía desde fábrica, por la cual si algún producto sale defectuoso se brinda el servicio de cambio, como por ejemplo los

focos ahorradores tienen garantía de seis meses, los transformadores garantía de tres años, las luminarias garantías de un año, herramientas Stanley tienen garantía de un año, porteros, chapas eléctricas tienen garantía de dos años, además otros productos. Al igual los que servicios de instalación de redes, montajes de transformadores y la instalación de acometidas y medidores tienen garantías de seis meses.

Ilustración 6. Servicio de instalación de medidores Fuente: Inselectric Realizado por: María Piedad Ortega

Ilustración 7. Montaje de transformadores monofásicos y trifásicos Fuente: Inselectric Realizado por: María Piedad Ortega

Ilustración 8. Instalaciones eléctricas domiciliarias e Industriales Fuente: investigación de campo Realizado por: María Piedad Ortega

3.1.6.

Visión y misión existentes

La misión es la que permite identificar cual es nuestro negocio, establecer y comunicar de manera clara y concreta lo que pretende ser la empresa, su razón, sus propósitos claves. En la misión se define la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar. Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y hacia qué negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto también debe ir de la mano con la visión y los valores. La visión es un elemento complementario de la misión que impulsa y dinamiza las acciones que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a que el propósito estratégico se cumpla. La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos como externos.

Inselectric no cuenta con una misión y visión establecida es por ese motivo que para realizar la misión y la visión hay que dar respuesta a cada una de las interrogantes que llevan al desarrollo de la misma. Pero a pesar de no contar con una misión y visión establecida se ha venido manteniendo durante algunos años de forma informal pero con un poco de orden administrativo, por el mismo hecho de ser obligado a llevar contabilidad y además de mantener contratos con empresas públicas, los cuales han sido administrados de una forma correcta, además de capacitar al personal adecuadamente para así obtener un mejoramiento continuo, cumplir con el marco legal, realizar trabajo en equipo etc. En lo referente al almacén Inselectric realiza un proceso de compras y ventas de productos de calidad, con la finalidad de satisfacer a sus clientes, respeta las decisiones de clientes y empleados, además de que cumple a cabalidad con todos lo propuesto en sus cotizaciones y ofertas realizadas a sus clientes.

3.1.7.

Flujograma de los procesos actuales

Se detalla los procesos mediante flujograma de ventas y compras de suministros y servicios eléctricos.

FLUJOGRAMA DERECEPCIÓN DEL SERVICIO (Proyectos Particulares) INICIO

Solicitud del servicio

Se realiza egreso del sistema

Se realiza Cotización Se despacha el material y la herramienta Cliente acepta la cotización?

Cliente pide se considere el precio

Se le hace una nueva oferta

Procede a realizar contrato de servicio Cliente no acepta Recepción de Documentos al cliente

Se recibe anticipo

Se entrega oficio de terminación a Cnel-EP

Reciben Material

Cnel-EP pone fecha

6 Días Se procede a la fiscalización

Fin Registro en el sistema inicio del servicio

Se procede a realizar el proyecto eléctrico

Fiscalizador aprueba la construcción?

SI Fiscalizador emite oficio de aprobación

Envió de proyecto para la aprobación - Cnel-EP

Proyecto aprobado por Cnel-EP

Técnico se dirigen a la obra

Firman egresos

Se recibe el 25% anticipo

Se comunica al Jefe técnico

Jefe T. Asigna técnico liniero para ejecución

Liniero solicita materiales y herramientas

Se comunica al cliente la aprobación

Se procede a emitir la factura

Cliente cancela saldo final

Entrega de proyecto aprobado y documentos de transformador

Tabla: 2 Flujograma de la recepción de servicio Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: Ma. Piedad Ortega

FIN

NO Libro de Obra para correcciones

Se procede hacer las correcciones

Se toma fotos y envía a Cnel-EP

FLUJOGRAMA DE VENTAS DE MERCADERÍA AL CLIENTE CLIENTE

VENDEDOR/CAJERO

ADMINISTRADOR

ASISTENTE CONTABLE

INICIO

Observa y escoge la mercadería a comprar

Atención al cliente (ofrece mejor marca)

solicita al vendedor la mercadería

Ingresa al sistema código de artículo para la venta (stock)

Recibe las Facturas

Imprime reporte de cierre de caja

Realiza el cuadre caja conciliación de valores cliente cancela el valor facturado y recibe el documento

Hay stock suficiente para venta?

No se realiza la venta

Fin

SI Factura (cliente)

Se envía los productos a facturación

Pertenece a base de clientes?

Se entrega cuadre de caja a asistente contable

Recibe cuadre de caja

Revisa y registra los valores reportados y las ventas

Envía a realizar depósito

Comprobante de depósito

Registra en el sistema y se contabiliza

Se procede a ingresar al cliente

SI Se factura la mercadería

Se imprime el documento

Entrega la Factura al cliente

Entrega la mercadería al cliente

Tabla 3: Flujograma de ventas de mercadería Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: Ma. Piedad Ortega

FIN

FLUJOGRAMA DE COMPRA DE MERCADERIA SOLICITANTE/ALMACEN

ADMINISTRADOR

PROVEEDOR

Recibe el pedido de compra

Preparan proformas y envían

ASIST. ADMIN. Y CONTABLE

INICIO Verifica en el sistema la mercadería faltante

Solicitud de compra

Pedido de compra

Proformas

Revisa en sistema el faltante

Pedido de compra autorizado

Revisa proveedores y solicita proformas

Recibe la mercadería y verifica que este correcto

Recibe el pedido de compra autorizado

Faltan productos requeridos?

Fin

Proformas (proveedores)

SI Coloca la mercadería y percha

Factura (cliente)

Pedido de compra autorizado

2 Recibe proformas aprobadas

Recibe proformas

Proformas (proveedores)

Aprueba la mejor proforma

Procede a facturar el pedido

Prepara y despacha la mercadería

solicita al proveedor envió de materiales

4 Recibe documento de compra (factura)

3 Ingresa los productos al sistema Contabiliza la compra y RETENCION emite doc. legalización EGRESO Entrega al proveedor cheque y retención

Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: Ma. Piedad Ortega

FIN

CHEQUE

FLUJOGRAMA DE PROCESO DE APOYO DE INSELECTRIC DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO 1

INICIO

Informe del servicio Cliente va a cancelar la factura?

Elaborar factura de venta

Pacta una fecha y vuelve a llamar

SI Registro de asiento contable-sistema cont.

Confirma el pago

Envío de factura al cliente

Visitar al cliente para recibir pago

Verificar transferencia en el banco

CHEQUE La factura está firmada x cliente?

Receptar el documento de pago NO

Devolución de factura al cliente

SI Archivar en facturas pendiente de cobro

Factura firmada

Firmar documento

Registro Contable en el sistema

Informe de ingresos de caja diario

Revisar cartera de clientes

Envía a realizar depósito de caja Cliente Corporativo 30 días plazo

Posee crédito el cliente?

Cliente particular

Pago Inmediato efectivo Revisar factura vencida

Llamar a Cliente por pago

Tabla 5: Flujograma de procesos de apoyo Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: Ma. Piedad Ortega

Comprobante Depósito

Registro en el sistema

Actualización de infor. de proveedores

Cheque, retención, egreso

Pago proveedor

FIN

RETENCION EGRESO RECIBO CAJA

3.2.

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

3.2.1.

Misión Propuesta

3.2.2.

Declaración de la Misión

La empresa Inselectric de la ciudad de Santo Domingo no cuenta con una misión establecida, por lo cual es importante elaborarla y para un mejor desarrollo de la misión, he dado respuesta a cada una de las preguntas presentadas, pues la misión es muy importante para el buen funcionamiento y desempeño de la empresa:

Tabla 2. Desarrollo de la misión Desarrollo de la Misión

¿Qué?

¿Cuál es la razón u

Ofrecer productos y servicios que sean confiables,

objeto

eficientes y duraderos; orientada a satisfacer las

social

Inselectric

necesidades de nuestros clientes

¿Cuál es la estrategia ¿Cómo?

que le brinda ventaja competitiva

¿Con Quién?

¿Para qué?

Mejor servicio, precios cómodos y posicionamiento.

Inselectric? ¿Cuál es el recurso humano que dispone Inselectric?

Dispone con personal técnico eléctrico y de atención al cliente, capacitado para brindar la mejor atención al cliente el momento de ofrecer un producto o un servicio.

¿A quién satisface los

Con los productos y servicios satisface a los clientes

productos y servicios

internos y externos que necesitan del servicio

que ofrece Inselectric?

eléctrico.

¿Cuáles

son

los

¿Por

factores que justifican

Aporte positivo para la sociedad, generando empleo

Qué?

directo e indirecto dentro de un buen ambiente de

existencia

empresa Inselectric?

trabajo, con productos y servicios de calidad.

¿Cuál es el ámbito de ¿Dónde?

influencia

Inselectric? Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

La Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, y toda el área de concesión de la Cnel. Santo Domingo.

3.2.2.1.

Formulación de la misión

Ofrecer productos y servicios, que sean confiables, eficientes y duraderos, dando así un valor agregado, orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con un personal técnico capacitado.

3.2.3.

Visión propuesta

3.2.3.1.

Declaración de la visión

La visión es muy importante para una empresa pues esta define de manera muy amplia lo que se espera a futuro, cual es el alcance en cuanto a cobertura, crecimiento efectivo, y el porqué de ese reconocimiento. La visión señala el camino que permite a la alta gerencia establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la empresa a futuro. Para la empresa Inselectric es muy importante la visión pues es la que da un enfoque amplio de lo que se espera a futuro. Para realizar el análisis de la formulación de la visión he contestado a las siguientes preguntas:

Tabla 3. Formulación de la visión

Formulación de la visión ¿Cuándo?

¿Qué?

Para cuantos años

¿Cuál será su actividad principal? ¿Cuál será la

¿Cómo?

estrategia necesaria que servirá de guía?

Para 4 años Importar y comercializar productos eléctricos y brindar servicio, ampliado la

cobertura de

mercado. Brindar un servicio eficiente y un producto de calidad

¿Cuál sería el ¿Con quién?

Recursos Humano

Personal

necesario e idóneo

administrativo capacitado y especializado para un

para cumplir con este

técnico

eléctrico,

operativo

buen desempeño.

propósito? Brindar al cliente productos de calidad, con el ¿Para

¿Cuál es la ideología

quién?

de servicio?

mejor

precio,

atención

mantenimiento eléctrico

especializada,

eficaz y mejoras en la

rentabilidad de la empresa ¿Cuál es el ámbito de La Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, y ¿Dónde?

influencia de

toda el área de concesión de la Cnel. Santo

Inselectric?

Domingo, la cual incluye 6 provincias

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

3.2.3.2.

Formulación de la visión

Ser una empresa líder en la importación y comercialización de productos eléctricos, además de brindar servicios integrales en el área de ingeniería y mantenimiento eléctrico, suministrando buenos precios y productos que permitan a nuestros clientes ser más productivos al momento de desempeñar su labor empresarial y a la empresa una rentabilidad adecuada.

3.2.4.

Valores organizacionales

Los valores organizacionales son aquéllas concepciones compartidas de lo que es importante y, por lo tanto, deseable, que al ser aceptadas por los miembros de una organización, influyen en su comportamiento y orientan sus decisiones. Estos valores son importantes dentro de una empresa por lo cual deben ser muy conocidos por todo el personal, para así seguir la misma ideología y perseguir el mismo fin empresarial.

De la declaración de la misión y visión de la empresa se obtienen los valores organizacionales. 

Respeto: Hacemos prevalecer el respeto por las personas garantizando justicia y equidad.



Mejoramiento y pro-actividad: Dinamismo, proactividad, respuestas rápidas y efectivas con alto esfuerzo en buscar la excelencia en todo.



Confianza: Generamos confianza siendo honestos y coherentes entre lo que pensamos, decimos y hacemos. Ofreces productos confiables y duraderos a necesidad de nuestros clientes.



Flexibilidad: Nos empeñamos en forma concreta por adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes internos y externos.



Disciplina: Responsabilidad y calidad con entusiasmo y alto compromiso son parte de nuestra disciplina para cumplir nuestros objetivos y metas.



Profesionalismo: Nos esforzamos por tener profesionales y técnicos competentes con la suficiente capacidad y destrezas, para así garantizar la calidad del servicio brindado.



Credibilidad: Capacidad de generar confianza y grado de conocimiento, donde ambas poseen componentes objetivos y subjetivos.



Excelencia:

Superior

reconocimiento.

calidad

que

hace

ser

digno

aprecio

3.2.5.

3.2.5.1.

ANÁLISIS INTERNO

Estructura organizacional

3.2.5.1.1. Organigrama propuesto

Gráfica 9. Propuesta de organigrama estructural de Inselectric Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

3.2.5.1.2. Manual de Funciones

Descripción del Puesto: Gerente. Área: Gerencia Dependencia directa: Ninguna. Subordinados: Administrativo, Ventas, Técnico Operativo. Funciones:  Orientar las decisiones estratégicas de la empresa.

 Tomar decisiones importantes para el bienestar de la empresa.  Representar a la empresa judicial y extrajudicial.  Dirigir y coordinar las actividades de la empresa y velar por la correcta y eficiente marcha de la misma.  Procurar el mejor clima laboral en la empresa.  Realizar proyectos importantes para la empresa.  Otorgar créditos a grandes clientes.  Realizar inspecciones para proyectos y factibilidades de servicios eléctricos.  Supervisar los trabajos realizados por los técnicos tanto en lo eléctrico como lo telefónico.  Verificar la página del portal de compras públicas para obtener contratos públicos.  Buscar nuevos mercados en el área de servicios eléctricos y telefónicos  Firmar cheques para el pago de los proveedores y para el personal, luego de confirmar con la administración.  Fomentar la participación activa entre todos los trabajadores, para que se comprometan con los objetivos a largo plazo de la empresa.  Atender a los clientes que requieren de proyectos eléctricos y telefónicos.  Establecer las políticas de trabajo en la empresa.

Descripción del puesto: Administrador Área: Departamento Administrativo Dependencia directa: Gerente General Subordinados: Personal de Ventas, auxiliar contable.

Funciones: Mantener información actualizada en el sistema sobre productos, proveedores, precios, promociones, descuentos. 

Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del gerente general.



Administrar, gestionar todos los procesos y proyectos de la empresa.



Facultad para comprar toda clase de suministros y herramientas necesarios para el buen funcionamiento de la empresa previa la autorización del gerente en caso de ser necesario.



Estar pendiente de los procesos de contratación pública.



Nombrar y renombrar a los empleados que fueran necesarios.



Controlar que el personal de la empresa cumpla a cabalidad con las tareas asignadas.



Realizar periódicamente constatación física de los inventarios.



Vigilar el correcto uso de los vehículos y herramientas que posee la empresa.



Verificar que los clientes se mantengan satisfechos con el producto y servicio obtenido.



Aprobar las compras de los diferentes proveedores, a conveniencia de la empresa.



Llevar un registro de clientes actuales y potenciales.



Mantener un registro de proveedores y realizar contacto con sus representantes de ventas para obtener mejores precios.



Buscar nuevos proveedores de acuerdo a las necesidades de la empresa.



Captar nuevos clientes.



Realizar adquisiciones y negociar la compra



Otorgar créditos a clientes minoristas.



Supervisar las ventas y realizar gestión de cobranzas.



Establecer precio de ventas al por mayor y menor



Supervisar la mercadería en bodega y prever el stock necesario.



Organizar programas de capacitación y motivación para el personal



Apoyar la gestión de gerencia.



Proveer de todos los equipos, herramientas y recursos necesarios para el buen desenvolvimiento del personal.



Difundir los objetivos que persigue le gerencia para la empresa.



Supervisar el correcto y oportuno cumplimiento de las funciones del personal analizando la eficiencia del desempeño del trabajo.

Descripción del puesto: Contabilidad Área: Departamento Administrativo Dependencia directa: Gerencia Subordinados: Ninguno, departamento de apoyo. Funciones:  Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera  Realizar estados financieros y presentar informes sobre la situación financiera  Llevar los libros mayores de acuerdo con la técnica contable y los auxiliares

necesarios  Preparar y presentar las declaraciones tributarias según la ley.  Preparar y certificar los estados financieros de fin de ejercicio  Asesorar a la Gerencia  Identificar y analizar los ingresos, egresos y gastos de operación de la

empresa e informar periódicamente a la gerencia.

 Llevar el archivo de su dependencia en forma organizada y oportuna, con el

fin de atender los requerimientos o solicitudes de información tanto internas como externas. Descripción del puesto: Asistente Contable Área: Departamento Administrativo Dependencia directa: Administrador Subordinados: Ninguno. Funciones:  Coordinar y controlar el registro de los inventarios de la Empresa (activos Fijos).  Elaborar un registro interno de facturación.  Dar a conocer a los clientes las cuentas pendientes por cobrar  Receptar facturas y comprobantes de retención  Realizar Conciliación Bancaria.  Manejar de Libro bancos y asientos contables.  Realizar cuadre de caja diario.  Manejar la caja chica.  Emitir cheques para la cancelación a proveedores.  Emitir cheques para la cancelación de sueldo a empleados.  Ingresar las facturas de proveedores al sistema Cadilac.  Registrar y controlar el movimiento de inventarios.  Realizar actividades administrativas que le sean asignadas.  Ingresar al personal nuevo a IESS

 Elaborar actas de finiquito a los empleados que ya no pertenecen a la empresa.  Realizar pedidos a los proveedores.  Elaborar roles de pagos

Descripción del puesto: Vendedor Área: Departamento Administrativo Dependencia directa: Administrador Subordinados: Ninguno Funciones:  Realizar las ventas, previo asesoramientos a los clientes.  Proporcionar la atención adecuada a los clientes con un servicio amables, oportuno y honesto  Facturar los pedidos de los clientes.  Devolver materiales dañados que tienen garantías a los proveedores  Perchar los productos en las vitrinas y perchas.  Llevar el control de las herramientas de trabajo.  Entregar los materiales y herramientas a los linieros.  Recibir los productos que traen los transportistas.  Colaborar con la gestión de administración y gerencia.  Informar al cliente de los descuentos y promociones.

Descripción del puesto: Jefe de Medidores Área: Departamento Operativo

Dependencia directa: Gerente General Subordinados: Técnicos electricistas, Ayudantes Funciones:  Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del gerente general  Controlar las instalaciones de medidores que sean atendidas a tiempo.  Controlar que el personal de instalación de medidores cumpla a cabalidad con las tareas asignadas.  Realizar periódicamente constatación física de los inventarios.  Retirar las guías de órdenes de servicios en la Cnel-sd para la instalación de acometidas y medidores.  Ordenar las órdenes de servicios por rutas de trabajos.  Designar el trabajo a los grupos de instalación de medidores.  Entregar y controlar los materiales a cada grupo de trabajo.  Recibir y digitar la información de la instalación de medidores servicios nuevos.  Recibir y digitar la información de la instalación de medidores de pérdidas.  Digitar la información de los medidores retirados.  Recibir y digitar las fotos de los medidores instalados a diario.  Ordenar la información para luego ser enviada a la Cnel. santo Domingo.  Empaquetar los medidores retirados, en grupo de treinta para luego ser devueltos a la Cnel. Santo Domingo.  Realizar inventarios constantes de los materiales existentes en bodegas, para luego realizar el pedido de lo necesario.  Llevar el control de los equipos y herramientas entregados a cada grupo de trabajo.

 Recibir los vehículos que estén en perfecto estado, y llevar a realizar mantenimiento.

Descripción del puesto: Técnico - Operativo- Electricistas. Área: Departamento Operativo Dependencia directa: Jefe de Medidores Subordinados: Ninguno Funciones:  Recibir las ordenes de servicios que van a ser instaladas cada una en el día.  Realizar las instalación de medidores 120V, 240V, bifásicos y trifásicos.  Dejar con energía al Cliente que se le cambia el medidor.  Dejar sin energía al Cliente que se coloca un servicio nuevo.  Tomar fotos a los medidores instalados.  Tomar las coordenadas con GPS de cada medidor instalado.  Llenar la información requerida en cada orden de servicio instalado.  Ordenar las bodegas después de realizado el trabajo.  Devolver los materiales en desuso a las bodegas de la Cnel. Santo Domingo.  Ser responsable de los equipos y materiales de trabajo.  Entregar toda la información a tiempo.  Realizar las instalaciones domiciliarias bien, al punto que el cliente quede satisfecho.  Atender al cliente con amabilidad y asesorar al cliente con la mejor instalación.  Apoyar en ventas si fuera necesario.  Apoyar en el alcance de los objetivos planteados por la gerencia

Descripción del puesto: Jefe Técnico o de Proyectos Área: Departamento Operativo Dependencia directa: Gerente General Subordinados: Linieros, Ayudantes de liniero Funciones:  Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del gerente general  Controlar que el personal de construcciones o Linieros cumplan a cabalidad con las tareas asignadas.  Planificar materiales, herramientas y tiempo de entrega de todos los soportes técnicos solicitados.  Asignar el personal que va a llevar a cabo toda la ejecución de cada proyecto, así como también la herramienta necesaria.  Fiscalizar la ejecución de los servicios técnicos requeridos.  Coordinar los trabajos con los clientes en día a la hora de ejecución, para así cumplir el cronograma de trabajo y mantener satisfecho a los clientes.  Llevar el control de los equipos y herramientas entregados a cada grupo de trabajo.  Solicitar a tiempo los materiales necesarios para la ejecución de los proyectos.  Brindar el soporte técnico a los linieros y ayudantes, según lo requerido.  Recibir los vehículos que estén en perfecto estado, y llevar a realizar mantenimiento.  Comunicar al gerente sobre algún problema suscitado en la ejecución de los trabajos.

 Fiscalizar con ingenieros de las empresas contratantes las construcciones realizadas.  Realizar proyectos eléctricos privados y entregar a los clientes ya aprobados.  Realizar cotizaciones de proyectos y servicios eléctricos. Descripción del puesto: Técnico - Liniero Área: Departamento Operativo Dependencia directa: Jefe Técnico Subordinados: Ninguno Funciones:  Recibir instrucciones del trabajo a realizar por parte del gerente, ingeniero

eléctrico.  Realizar la construcción del trabajo solicitado  Recibir el material a utilizarse en la obra y verificar que este completo.  Chequear que las personas del grupo de trabajo utilicen las herramientas

necesarias para el buen desempeño y la seguridad del trabajador.  Instruir al personal a cargo para una buena coordinación en el trabajo.  Trabajar en equipo y tener compañerismo, debido al riesgo del trabajo.  Entregar la obra totalmente terminada y realizar las correcciones a tiempo.  Coordinar la fecha en la que se realizara el trabajo.  Tratar al cliente con amabilidad y cordialidad

3.2.5.2.

Situación financiera.

La situación financiera es la que estudia la posibilidad que tiene el agente económico de generar riqueza de su propiedad esto es la creación de bienes

económicos. Las características fundamentales que debe tener la información financiera son utilidad y confiabilidad. Son aquellos documentos que muestran la situación económica como las pérdidas y ganancias de la empresa. Hay que recalcar que la situación financiera es muy importante para la empresa, es por ese motivo que se realizaría un análisis financiero de los años anteriores para así evaluar la situación económica de la misma. La empresa tiene todos sus documentos en regla, estos son: Registro Único de Contribuyente (RUC), Registro Único de Proveedores (RUP), permiso de patente municipal, permiso de bomberos, se encuentra afiliada a la Cámara de Comercio de Santo domingo, afilia puntualmente a sus empleados al Instituto Ecuatoriano de seguridad social IESS, igualmente realiza puntual el pago de sus aportaciones mensuales, efectúa los pagos puntuales de los beneficios que por ley tienen que recibir los empleados, igualmente de actas de finiquito cuando se requiere. La empresa Inselectric está obligada a llevar contabilidad desde hace cinco años, es por eso que lleva un registro de ingresos y egresos, inventarios físicos, así mismo cuenta con los formularios de declaración de impuestos de iva, fuente y renta, estados de las cuentas bancarias, etc. Con esta información obtenida voy a proceder a levantar y consolidar los estados financieros para su debido análisis. A continuación presento el estado de resultados y el estado de situación financiera con sus respetivos análisis:

Tabla 4. Estado de Pérdidas y Ganancias análisis horizontal de 2010, 2011, 2012 y 2013

EMPRESA INSELECTRIC ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS, ANÁLISIS HORIZONTAL DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE

CUENTAS

AÑO 2010

AÑO 2011

VARIACIÓN Absoluta Relativa

AÑO 2011

AÑO 2012

VARIACIÓN Absoluta Relativa

AÑO 2012

AÑO 2013

VARIACIÓN Absoluta Relativa

RENTAS OPERACIONALES Ventas netas

367101,93 262186,33 -104915,6

Ventas almacén

100663,63 107311,50

-29%

262186,33

299869,01

37682,68

14%

299869,01

472762,04

172893,03

58%

6647,87

107311,50

109494,35

2182,85

109494,35

115398,20

5903,85

Ventas servicios

266438,30 154874,83 -111563,5

-42%

154874,83

190374,66

35499,83

23%

190374,66

357363,84

166989,18

88%

(-) Costo de Ventas

288468,31 166131,88 -122336,4

-42%

166131,88

173586,32

7454,44

173586,32

300916,95

127330,63

73%

500,00

8000,00

16055,97

8055,97

101%

16055,97

16850,00

794,03

(+) Compras netas

288968,31 174187,85 -114780,5

-39,7%

174187,85

174380,35

192,50

174380,35

389873,58

215493,23

124%

(=) Utilidad disponible para la venta

296468,31 182187,85 -114280,5

-38,5%

182187,85 190436,32

5% 190436,32

406723,58

216287,26

114%

105806,63

88956,63

528%

171845,09

45562,40

36%

Inventario inicial de Mercadería

(-) Inventario final de mercadería

7500,00

8000,00

16055,97

8055,97

101%

(=) Utilidad Bruta en Ventas

78633,62

96054,45

17420,83

22%

96054,45 126282,69

30228,24

31% 126282,69

(-)GASTOS OPERACIONES

45941,88

53206,83

7264,95

16%

53206,83

73642,21

20435,38

38%

73642,21

93362,37

19720,16

27%

Gastos de Adminstración

5062,40

5104,16

41,76

5104,16

6321,80

1217,64

24%

6321,80

11176,49

4854,69

77%

35647,38

37330,93

1683,55

37330,93

42476,45

5145,52

14%

42476,45

53145,01

10668,56

25%

0,00

2000,74

6830,54

4829,80

241%

6830,54

7318,25

487,71

5232,10

8771,00

3538,90

68%

8771,00

18013,42

9242,42

105%

18013,42

21722,62

3709,20

21%

32691,74

42847,62

10155,88

31%

42847,62

9792,86

23%

78482,72

25842,24

49%

4903,76

6427,14

1523,38

31%

6427,14

7896,07

1468,93

23%

7896,07

11772,41

3876,34

49%

27787,98 Base imponible para el impuesto a la renta

36420,48

8632,50

31%

36420,48

44744,41

8323,93

23%

44744,41

66710,31

21965,91

49%

2360,70

3655,10

1294,40

55%

3655,10

5118,88

1463,79

40%

5118,88

9746,08

4627,20

90%

25427,28

32765,38

7338,10

29%

32765,38

6860,14

21%

56964,24

17338,71

44%

Gastos de Ventas Gastos Financieros Gastos depreciación (=)UTILIDAD OPERACIONAL 15% Participación laboral

Impuesto a la renta (=)Utilidad o pérdida del ejercicio

Fuente: Archivos de la empresa Realizado por: María Piedad Ortega

16055,97

16850,00

8248,47

52640,48

39625,53

794,03

16850,00

52640,48

39625,53

Tabla 5. Estado de Situación Financiera, análisis horizontal de, 2010, 2011, 2012 y 2013

EMPRESA INSELECTRIC ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA, ANÁLISIS HORIZONTAL DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE AÑO 2010

CUENTAS

AÑO 2011

VARIACIÓN Absoluta Relativa

AÑO 2011

AÑO 2012

VARIACIÓN Absoluta Relativa

AÑO 2012

AÑO 2013

VARIACIÓN Absoluta Relativa

ACTIVOS Activos Corrientes

201649,28 113072,36

-88576,92

-44%

Activos Disponible

27742,73 22443,76

-5298,97

-19%

22443,76

7033,52 -15410,24

-69%

7033,52

78078,10

71044,58

1010%

Caja/Bancos

27742,73 22443,76

-5298,97

-19%

22443,76

7033,52 -15410,24

-69%

7033,52

78078,10

71044,58

1010%

Activos Exigibles

165906,55 74572,93

-91333,62

-55%

74572,93

89354,27 14781,34

20% 89354,27

44835,25 -44519,02

-50%

Cuentas x cobrar

152750,25 59955,28

-92794,97

-61%

59955,28

72300,00 12344,72

21% 72300,00

28810,91 -43489,09

-60%

Crédito Trib.a favor pasivo (IVA)

113072,36 113237,79

165,43

0% 113237,79 228719,98 115482,19

102%

6307,99

5887,67

-420,32

-7%

5887,67

6921,58

1033,91

18%

6921,58

7131,75

210,17

Crédito Trib. a favor pasivo (RENTA) 2638,84

6091,14

3452,30

131%

6091,14

5621,10

-470,04

-8%

5621,10

6386,86

765,76

14%

Crédito Trib. Renta años anteriores 4209,47

2638,84

-1570,63

-37%

2638,84

4511,59

1872,75

71%

4511,59

2505,73

-2005,86

-44%

Activos Realizables

8000,00 16055,67

8055,67

101%

16055,67

16850,00

794,33

5% 16850,00 105806,63

88956,63

528%

Inventario de Mercadería

8000,00 16055,67

8055,67

101%

16055,67

16850,00

794,33

5% 16850,00 105806,63

88956,63

528%

Activos Fijos

55088,90 118539,00

63450,10

115%

118539,00 199474,58 80935,58

68% 199474,58 264375,55

64900,97

33%

Terreno

30000,00 60000,00

30000,00

100%

60000,00

50% 90000,00 153000,00

63000,00

70%

Muebles y enseres

90000,00 30000,00

1100,00

2150,00

1050,00

95%

2150,00

3160,00

1010,00

47%

3160,00

3770,17

610,17

19%

110,00

215,00

105,00

95%

215,00

316,00

101,00

47%

316,00

377,02

61,02

19%

7221,00

9560,00

2339,00

32%

9560,00

321% 40200,00

45200,00

5000,00

12%

Dep. acumulada maquinaria y equipo 722,10

956,00

233,90

32%

956,00

4020,00

4520,00

500,00

12%

22000,00 55600,00

84128,00 28528,00

0% 84128,00

84128,00

0,00

13677,42

0% 13677,42

16825,60

3148,18

35% 312712,37 493095,53 180383,16

58%

Dep. acumulada muebles y enseres Maquinaria y Equipo Vehículos Dep. acumulada de Vehículos TOTAL ACTIVOS

33600,00

55600,00

7600,00

3200,00

7600,00

256738,18 231611,36

-25126,82

-10%

4400,00

40200,00 30640,00 4020,00

3064,00 6077,42

231611,36 312712,37 81101,01

321%

CUENTAS

AÑO 2010

AÑO 2011

VARIACIÓN Absoluta Relativa

AÑO 2011

AÑO 2012

VARIACIÓN Absoluta Relativa

AÑO 2012

AÑO 2013

VARIACIÓN Absoluta Relativa

PASIVOS Pasivos Corrientes

58246,52 30147,16

-28099,36

-48%

27329,38

Cuentas por pagar Proveedores

46255,16

8052,42

-38202,74

-83%

8052,42

7211,90

-840,52

-10%

15% participación Laboral

4903,76

6427,14

1523,38

31%

4903,76

6427,14

1523,38

31%

7896,07 11772,41

3876,34

49%

Impueto a la renta por pagar

2360,70

3655,10

1294,40

55%

2360,70

3655,10

1294,40

55%

5118,88

9746,08

4627,20

90%

363,60

288,58

-75,02

-21%

288,58

543,70

255,12

88%

543,70

2066,54

1522,84

280%

obligaciones laborales

4209,47

1255,00

-2954,47

-70%

1255,00

650,39

-604,61

-48%

650,39

3603,38

2952,99

454%

Retencion en la fuente

153,83

65,72

-88,11

-57%

65,72

224,12

158,40

241%

224,12

1175,12

951,00

424%

0,00 10403,20

10403,20

30637,30 20234,10

194% 30637,30 23538,33

-7098,97

-23%

Pasivos no Corrientes

28233,74 17852,08

-10381,66

-37%

17852,08

24867,67

7015,59

39% 24867,67 26859,88

1992,21

Préstamo a largo plazo

28233,74 17852,08

-10381,66

-37%

17852,08

24867,67

7015,59

39% 24867,67 26859,88

1992,21

TOTAL PASIVOS

86480,26 47999,24

-38481,02

-44%

45181,46

74217,32 29035,86

64% 77150,03 138521,05 61371,01

80%

PATRIMONIO

170257,92 183612,12

13354,20

186429,90 238495,05 52065,15

28% 235562,34 354574,49 119012,15

51%

Capital

144830,64 150846,74

6016,10

161002,62 205729,67 44727,05

28% 195936,81 297610,25 101673,44

52%

25427,28 32765,38

7338,10

29%

7338,10

29% 39625,53 56964,24 17338,71

44%

256738,18 231611,36

-25126,82

-10%

231611,36 312712,37 81101,01

35% 312712,37 493095,53 180383,16

58%

iess por pagar

Préstamo a corto plazo

Utilidades Presente ejercicio TOTAL PASIVOS + PATRIMONIO

Fuente: Archivos de la empresa Realizado por: María Piedad Ortega

25427,28

49349,65 22020,27

32765,38

81% 52282,36 111661,17 59378,80 7211,90 59759,31 52547,41

114% 729%

Las ventas de los servicios son mayores a las del almacén, en los años 2010, 2011, 2012 y 2013, siendo que servicio brindado en el año 2011 disminuyó en un 42% con relación al año 2010 y los años 2012 y 2013 se incrementaron en un 23% y 88% respectivamente con relación al año anterior, en cambio las ventas de almacén o producto de los años 2011, 2012 y 2013 se incrementaron en un 7%, 2% y 5% respectivamente con respecto a las ventas del año anterior. De igual forma el costo de ventas del año 2011 disminuyo en 42% más que el año 2010, siendo así la disminución del costos de ventas mayor en un 13% a la disminución de las ventas; el costo de ventas de los años 2012 y 2013 se incrementó en un 4% y 73% con relación al costo de ventas del año anterior, dando así un incremento de las ventas en un 14% y 58% y del costo de ventas en 4% y el 73% respectivamente. La utilidad bruta en ventas en los años 2011, 2012 y 2013 se incrementó en un 22%, 31% y 36% con relación al año anterior, siendo el incremento de los años 2012 y 2013 muy importante y significativo, y se da por el aumento de la ventas y sobre todo por el mínimo incremento del costo de ventas en un 4% en el año 2012. Debido a que los contratos adquiridos ese año fueron incluidos materiales adicionalmente de la mano de obra y la dirección técnica y se logró conseguir buenos proveedores, obteniendo productos de calidad a un buen costo. La utilidad operacional en el año 2011 incrementa en un 31% con relación al 2010, en el 2012 incremento el 23% con respecto a la del 2011, y en el 2013 incremento el 49%, la utilidad de los años 2011, 2012, 2013 aumento en un 29%, 21% y 44% con relación a los años anteriores. El costo de venta a disminuido considerablemente es estos años aun cuando las ventas han aumentado; esto es muy favorable para la empresa pues se ha dado por la mejor selección de proveedores con mejores precios y productos de calidad,

así como también se ha logrado obtener mejores precios por un mayor volumen de compra, el aumento del cobre que se dio a finales del año 2010 e inicio del 2011 afecto considerablemente al consumo del mismo, por lo cual hubo disminución de las ventas, ya que este producto es bastante vendido en el área eléctrica por su mayor conducción de energía, y además la competencia de comercialización de este producto es grande. Así mismo el aumento de aranceles en los productos de importación ha permitido que muchos productos lleguen más costosos y hace que los clientes busquen sustitutos de menor precio como es el producto chino, que se caracteriza por no ser de buena calidad. Los gastos operacionales se incrementaron en el 2011 en un 16% con relación al año 2010, se da por mayor contratación de mano obra para cumplir con contratos adquiridos en empresas públicas, además del incremento de sueldos que hubo ese año, para el año 2012 incrementaron el 38% con relación al año 2011, esto se da debido a que ese año se contrató mayor cantidad de mano de obra pero en este año fue especializada debido al requerimiento de las empresas públicas y al mayor control del IESS y Ministerio de Relaciones Laborales (MRL); para este sector específico; por lo cual se hizo mayor cantidad de trabajo, mientras que para el año 2013 los costos aumentaron el 27% con respecto al 2012.

Tabla 6. Estado de Pérdidas y Ganancias análisis vertical, del 2010-2013

EMPRESA INSELECTRIC ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS, ANÁLISIS VERTICAL DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE

CUENTAS

AÑO 2010

Análisis vertical

AÑO 2011

Análisis vertical

AÑO 2012

Análisis vertical

AÑO 2013

Análisis vertical

RENTAS OPERACIONALES Ventas netas

367101,93

100% 262186,33

100% 299869,01

100% 472762,04

100%

Ventas almacén

100663,63

27% 107311,50

41% 109494,35

37% 115398,20

24%

Ventas servicios

266438,30

73% 154874,83

59% 190374,66

63% 357363,84

76%

(-) Costo de Ventas

288468,31

79% 166131,88

63% 173586,32

58% 300916,95

64%

8000,00

3% 16055,97

5% 16850,00

288968,31

79% 174187,85

66% 174380,35

58% 389873,58

82%

(=) Utilidad disponible para la venta 296468,31

81% 182187,85

69% 190436,32

64% 406723,58

86%

Inventario inicial de Mercadería (+) Compras netas (-) Inventario final de mercadería

7500,00

8000,00

16055,67

6% 16850,00

6% 105806,63

22%

(=) Utilidad Bruta en Ventas

78633,62

21%

96054,45

37% 126282,69

42% 171845,09

36%

(-)GASTOS OPERACIONES

45941,88

13%

53206,83

20%

93362,37

20%

Gastos de Adminstración

5062,40

5104,16

35647,38

10%

37330,93

0,00

2000,74

5232,10

8771,00

6% 18013,42

32691,74

42847,62

16%

4903,76

6427,14

27787,98

36420,48

2360,70

3655,10

25427,28

32765,38

Gastos de Ventas Gastos Financieros Gastos depreciación (=)UTILIDAD OPERACIONAL 15% Participación laboral Base imponible para impuesto renta Impuesto a la renta (=)Utilidad o pérdida del ejercicio

Fuente: Archivos de la empresa Realizado por: María Piedad Ortega

73642,21

25%

6321,80

2% 11176,49

14% 42476,45

14% 53145,01

11%

7318,25

9% 21722,62

18% 78482,723

17%

7896,07

3% 11772,41

14% 44744,41

15% 66710,31

14%

6830,54

52640,48

5118,88

12% 39625,53

9746,08

13% 56964,24

12%

Tabla 7. Estado de Situación Financiera, análisis vertical del 2010-2013

EMPRESA INSELECTRIC ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA, ANÁLISIS VERTICAL DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE

CUENTAS

AÑO 2010

Análisis vertical

AÑO 2011

Análisis vertical

AÑO 2012

Análisis vertical

AÑO 2013

Análisis vertical

ACTIVOS Activos Corrientes

201649,28

79% 113072,36

49% 113237,79

36%

228719,98

36%

Activos Disponible

27742,73

11%

22443,76

Caja/Bancos

27742,73

11%

22443,76

10%

7033,52

78078,10

10%

7033,52

78078,10

Activos Exigibles

165906,55

65%

74572,93

32%

89354,27

29%

44835,25

29%

Cuentas x cobrar

152750,25

59%

59955,28

26%

72300,00

23%

28810,91

23%

Crédito Tributario a favor de pasivo (IVA)

6307,99

5887,67

6921,58

7131,75

Crédito Tributario a favor de pasivo (RENTA)

2638,84

6091,14

5621,10

6386,86

Crédito Trib. Renta años anteriores

4209,47

2638,84

4511,59

2505,73

Activos Realizables

8000,00

16055,67

16850,00

105806,63

Inventario de Mercadería

8000,00

16055,67

16850,00

105806,63

21%

21% 118539,00

51% 199474,58

64%

264375,55

54%

Activos Fijos

55088,90

Terreno

30000,00

12%

60000,00

26%

90000,00

29%

153000,00

31%

1100,00

0,4%

2150,00

3160,00

3770,17

110,00

0,04%

215,00

0,1%

316,00

0,1%

377,02

0,1%

7221,00

9560,00

40200,00

13%

45200,00

722,10

0,3%

956,00

4020,00

4520,00

22000,00

55600,00

24%

84128,00

27%

84128,00

17%

7600,00

13677,42

16825,60

100% 312712,37

100%

493095,53

100%

Muebles y enseres Dep. acumulada muebles y enseres Maquinaria y Equipo Dep. acumulada maquinaria y equipo Vehículos Dep. acumulada de Vehículos TOTAL ACTIVOS

4400,00 256738,18

100% 231611,36

PASIVOS Pasivos Corrientes

58246,52

23%

30147,16

13%

49349,65

16%

111661,17

23%

Cuentas por pagar Proveedores

46255,16

18%

8052,42

7211,90

59759,31

12%

15% participación Laboral

4903,76

6427,14

11772,41

Impueto a la renta por pagar

2360,70

3655,10

1,6%

3655,10

9746,08

2,0%

363,60

0,1%

288,58

0,1%

543,70

0,17%

2066,54

0,4%

obligaciones laborales

4209,47

1255,00

0,5%

650,39

0,21%

3603,38

0,7%

Retención en la fuente

153,83

0,1%

65,72

0,03%

224,12

1175,12

0,2%

Préstamo a corto plazo

0,00

10403,20

30637,30

10%

23538,33

Pasivos no Corrientes

28233,74

11%

17852,08

24867,67

26859,88

Préstamo a largo plazo

28233,74

11%

17852,08

24867,67

26859,88

TOTAL PASIVOS

86480,26

34%

47999,24

21%

74217,32

24%

138521,05

28%

iess por pagar

PATRIMONIO

170257,92

66% 183612,12

79% 238495,05

76%

354574,49

72%

Capital

144830,64

56% 150846,74

65% 205729,67

66%

297610,25

60%

Utilidades Presente ejercicio TOTAL PASIVOS + PATRIMONIO

25427,28 256738,18

Fuente: Archivos de la empresa Realizado por: María Piedad Ortega

10%

32765,38

100% 231611,36

32765,38

10%

56964,24

12%

100% 312712,37

14%

100%

493095,53

100%

En el análisis vertical realizado, el estado de pérdidas y ganancias podemos observar que las ventas netas representan el 100%, por la tanto las del almacén del año 2010 representan el 27%, del año 2011 es el 37%, en el 2012 representan 24% y del año 2013 es el 24% a demás las ventas de servicios en el año 2010 representan el 73%, en el año 2011 representan el 59%, en el año 2012 el 63% y en el 2013 es el 76% de total de las ventas. El costos de ventas en relación con las ventas es el 79% el 2010, el 63% el 2011, el 58% en el año 2012 y el 64% en el año 2013, así mismo la participación de los gastos operacionales en relación a las ventas son de 13% en el año 2010, el 20% en el año 2011, el 25% en el año 2012 y el 20% en el año 2013, aumentado en el 2011 y 2012 y disminuyo en el 2013 con respecto al 2012, es decir que el costo de ventas y los gastos operacionales no han mantenido el mismo ritmo porque los costos disminuyeron en 2011 y disminuyen en 2012. La utilidad operacional mantiene el mismo movimiento siendo en el 2010 el 9%, en el año 2011 el 16%, en el año 2012 el 18% y en el año 2013 el 17%, por lo tanto la utilidad del ejercicio en el año 2010 el 7%, en el año 2011 incremento al 12%, en el año 2012 incremento el 13% y en el año 2013 es el 12% con relación al año anterior disminuyo el 1% con relación a las ventas. Según el estado de situación financiera se puede observar que el rubro que mayor representatividad tiene sobre el total de activos, son los activos corrientes con el 79% en el año 2010, siendo las cuentas por cobrar el que más valor representa.

ACTIVO CORRIENTE 2010 4%

14%

Activos Disponible Activos Exigibles

82%

Activos Realizables

Gráfica 10. Activo Corriente 2010 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

ACTIVO CORRIENTE 2011 14%

20%

Activos Disponible Activos Exigibles

66% Activos Realizables

Gráfica 11. Activo Corriente 2011 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

ACTIVO CORRIENTE 2012 15%

6% Activos Disponible Activos Exigibles

79%

Gráfica 12. Activo Corriente 2012 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Activos Realizables

ACTIVO CORRIENTE 2013 34%

46%

Activos Disponible Activos Exigibles

20%

Activos Realizables

Gráfica 13. Activo Corriente 2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Los activos fijos tienen mayor representatividad en el estado financiero con el 51% en el año 2011, el 64% en el año 2012 y en el año 2013 con el 54%, dentro de estos el más alta es el rubro de terrenos con el 12% en el año 2010, el 26% en el año 2011, el 29% en el año 2012 y el 31% en el año 2013, cada año aumenta, esto se da porque cada año se adquiera más maquinaria y equipos, así como también la empresa compras varios terreno que serán utilizados para bodegas. Además Inselectric compras varios vehículos, por la necesidad de cumplir contratos con empresas públicas, por ese motivo se incrementan estos rubros cada año.

ACTIVOS FIJOS 2010 Terrenos

36% 50%

Muebles y Enseres Maquinaria y Equipo

12%

Vehículos

2% Gráfica 14. Activos Fijos 2010 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

ACTIVOS FIJOS 2011 Terrenos

44%

47% Muebles y Enseres Maquinaria y Equipo Vehículos

2% Gráfica 15. Activos Fijos 2011 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

ACTIVOS FIJOS 2012 Terrenos

39%

41%

Muebles y Enseres Maquinaria y Equipo Vehículos

19% 1%

Gráfica 16. Activos Fijos 2012 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Activos Fijos 2013

ACTIVOS FIJOS 2013 Terrenos

29% 54% 16%

1% Gráfica 17. Activos Fijos 2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Muebles y Enseres Maquinaria y Equipo Vehículos

El pasivo corriente representa del total del pasivo + patrimonio el 23% en el año 2010, el 13% en el año 2011, el 16% en el año 2012 y el 23% en el año 2013, esto se da por la disminución de las cuentas por pagar proveedores del 18% en el año 2010 al 3% en el año 2011, al 2% el 2012 y se incrementa al 12% en el año 2013, también se aumentó de préstamo a corto plazo del 4% del 2011 al 10% en el año 2012 y al 5% en el año 2013. Siendo un total de disminución 13% del pasivo corriente en el 2011 con relación al 2010 y aumento del mismo en 17% en el año 2012 con relación al 2011. Además de que los otros rubros también se incrementan por mayor contratación de personal.

Pasivo Corriente 2010

PASIVO CORRIENTE 2010 4%

Cuentas por pagar Proveedores Obligaciones laborales

16%

80%

Impuestos por pagar Préstamos a corto plazo

Gráfica 18. Activos Fijos 2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

PASIVO CORRIENTE 2011 35%

12%

27%

26%

Cuentas por pagar Proveedores Obligaciones laborales Impuestos por pagar Préstamos a corto plazo

Gráfica 19. Pasivo Corriente 2011 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

PASIVO CORRIENTE 2012 Cuentas por pagar Proveedores Obligaciones laborales

15% 15% 62%

Impuestos por pagar

Préstamos a corto plazo

Gráfica 20. Pasivo Corriente 2012 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

PASIVO CORRIENTE 2013 21% 10%

53%

Cuentas por pagar Proveedores Obligaciones laborales Impuestos por pagar

16%

Préstamos a corto plazo

Gráfica 21. Pasivo Corriente 2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

PASIVO NO CORRIENTE 2010 0% Préstamos a largo plazo

100%

Gráfica 22. Pasivo No Corriente 2010 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Préstamos a accionistas

PASIVO NO CORRIENTE 2011 0%

Préstamos a largo plazo

100%

Préstamos a accionistas

Gráfica 23. Pasivo No Corriente 2011 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

PASIVO NO CORRIENTE 2012 0%

Préstamos a largo plazo

100%

Préstamos a accionistas

Gráfica 24. Pasivo No Corriente 2012 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

PASIVO NO CORRIENTE 2013 0%

Préstamos a largo plazo

100%

Gráfica 25. Pasivo No Corriente 2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Préstamos a accionistas

Del total de pasivo + patrimonio, el patrimonio representa un 66% en el año 2010 el 79% en el año 2011, el 75% en el año 2012 y el 72% en el año 2013. Realizando un análisis vertical por año, se puede notar que la utilidad se incrementa del 10% en el 2010, al 14% en el año 2011, mientras que para el 2012 disminuye al 10% es decir 4% con relación al 2011, y para el 2013 incrementa al 12%, es decir 2% más con relación al 2012 mientras que el capital incrementa del 56% en el año 2010 al 65% en el año 2011 y del 65% incrementa al 66% en el año 2012. En el año 2013 el capital disminuye el 6% en comparación con el 2012.

PATRIMONIO 2010 15% Capital

85%

Utilidades

Gráfica 26. Patrimonio 2010 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

PATRIMONIO 2011 18% Capital Utilidades

82%

Gráfica 27. Patrimonio 2011 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

PATRIMONIO 2012 14% Capital

86%

Utilidades

Gráfica 28. Patrimonio 2012 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

PATRIMONIO 2013 16% Capital

84%

Gráfica 29. Patrimonio 2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Utilidades

INDICADORES Tabla 8. Indicadores financieros, 2010, 2011, 2012 y 2013

EMPRESA INSELECTRIC INDICADORES INDICADORES

AÑO 2010

2011

2012

2013

Solvencia = Activo corriente / Pasivo corriente

3,46

2,24

2,29

2,05

Liquidez = (Activo cte- Inventario)/Pasivo Corriente

3,32

1,93

1,84

2,07

Solidez = (Total pasivo/ Total activo)x100

34%

29%

24%

28%

143402,76

62691,10

63888,14

117058,81

Productividad del K de trabajo = (K de trabajo/Total Activo)x100

25%

20%

24%

Rentabilidad de los activos ROA = (Utilidad/Total Activo)x100

10%

14%

13%

12%

Rentabilidad del patrimonio ROE = (Utilidad/Patrimonio)x100

15%

18%

17%

16%

Rentabilidad del Capital = (Utilidad/ Capital)x 100

18%

22%

16%

19%

Eficiencia en el uso de los activos = (Ventas/ Total activos)x100

143%

113%

96%

Gasto operacionales/ Total activos) x 100

18%

23%

30%

19%

Gasto operacionales/ Total Ingresos) x 100

13%

20%

25%

20%

Capital de Trabajo = Activo corriente - Pasivo corriente

EFICIENCIA

Fuente: Archivos de la empresa Realizado por: María Piedad Ortega

Con relación a los indicadores realizo el siguiente análisis: Solvencia:- En el año 2010 la empresa tuvo solvencia pues por cada dólar de pasivo de corto plazo, tiene 3,46 de activo de corto plazo para cumplir con la deuda, en el año 2011 dispuso de 2,24 para cubrir cada dólar del pasivo a corto plazo, en el 2012 dispuso de 2.29 para cubrir cada dólar del pasivo corriente, mientras que en el año 2013 obtuvo 2.05 para cubrir sus obligaciones corrientes. La disminución de la solvencia es notable en cada año, pues esta se da por el aumento de préstamos a corto plazo y de la cuenta proveedores por pagar la empresa adquirió en el año 2012 y 2013 respectivamente.

SOLVENCIA 4,00 3,00 2,00

SOLVENCIA

1,00 0,00 2010

2011

2012

2013

Gráfica 30. Solvencia 2010-2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Prueba Ácida o Liquidez: En el año 2011 la empresa disminuyo su liquidez con relación al año 2010, esta es de 3,32 dólares a 1,93 dólares; siendo la disminución de 1,39 centavos de dólar, con este disminución la empresa aun tiene para cubrir deudas porque por cada dólar de deuda, tiene 1,93 dólares de efectivo para responder a esa deuda. En el año 2012 la empresa disminuyo su liquidez con relación al 2011, siendo esta de 1,93 dólares a 1,84 dólares, siendo la disminución de 0,99 centavos de dólares, pues como se nota la empresa presenta liquidez, pues por cada dólar de deuda tiene 1,84 dólares de efectivo para responder a esa deuda, mientras que en el año 2013 dispone de 2,07 para cubrir cada dólar de deuda.

LIQUIDEZ 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50

LIQUIDEZ

1,00 0,50 0,00 2010

2011

2012

Gráfica 31. Liquidez 2010-2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

2013

Capital de Trabajo: En el año 2010 se puede notar que la empresa tiene un capital de trabajo de 143402.76 dólares, mientras que en el año 2011 el capital de trabajo se disminuyó a 62691.10 dólares, para el año 2012 el Capital de trabajo incremento con relación al año 2011 siendo este de 63888.14 dólares, el aumento es mínimo y se da porque la empresa ha invertido dinero para la compra de herramientas y vehículos de trabajo, mientras que para el 2013 el capital de trabajo incremento a 117058.81 dólares.

CAPITAL DE TRABAJO 160000,00 140000,00 120000,00 100000,00 CAPITAL DE TRABAJO

80000,00 60000,00 40000,00 20000,00 0,00 2010

2011

2012

2013

Gráfica 32. Capital de Trabajo 2010-2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Productividad de capital de trabajo: En el año 2010 la productividad del capital de trabajo fue de 7%, para el año 2011 esta productividad se incrementa al 25% siendo este incremento importante ya que el beneficio es mayor. Para el año 2012 la productividad del capital de trabajo disminuyo con relación al año 2011 siendo este del 20%, pues esto no es bueno porque la productividad del capital de trabajo debería incrementar cada año para que así sea más beneficioso con respecto al total de activos. Para el año 2013 se incrementó al 4% más con relación al 2012.

PRODUCTIVIDAD KT 25% 25%

24% 20%

20% 2010

15% 10%

2011 2012

2013

5% 0%

2010

2011

2012

2013

Gráfica 33. Productividad del Capital de Trabajo 2010-2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Rentabilidad: En el año 2010 la rentabilidad de los activos es de 10%, la rentabilidad ROE es de 15%, la rentabilidad del capital es de 18%, mientras que en el año 2011 fue de 14%, la rentabilidad ROE es de 18%, la rentabilidad del capital es de 22% y esto se incrementa debido que el costo de ventas se disminuye con relación a las ventas. En el año 2012 la rentabilidad disminuyo a el 13% es decir el 1% menos con relación al año 2011, la rentabilidad ROE es de 17%, la rentabilidad del capital es de 16%, esta disminución es mínimo pero afecta y se debe a que en el año 2012 las ventas aumentaron con relación al 2011, la utilidad aumento, pero en ese año se logró invertir en la compra de terreno, vehículos y maquinaria. Para el año 2013 disminuyo el 1% con relación al 2012, la rentabilidad ROE es de 16%, la rentabilidad del capital es de 19%, pues la ventas aumentan pero el costo de ventas también crece considerablemente.

RENTABILIDAD 25% 20% 15%

22% 18% 18% 15% 14% 10%

19% 17% 16% 16% 13% 12%

10% 5% 0%

2010 ROA

2011 ROE

2012

2013

Rentabilidad de capital

Gráfica 34. Rentabilidad 2010-2013 Fuente: Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Eficiencia en el uso de los activos: Este indicador está relacionado con las ventas y se puede observar que cada año disminuye, siendo que en el año 2010 la eficiencia del uso de los activos es de 143%, en el año 2011 es de 113% y en el año 2012 es de 96% y en el 2012 se mantiene con relación al 2012, esta disminución se da porque en el año 2010 Inselectric contrato mucho mas servicio con la Cnel; obras Ferum; mientras que en el 2011 no contrato procesos de construcciones, en el 2012 aumentaron sus ventas pero compró activos que son usados para los trabajos de la empresa y en el año 2013 compro terrenos para incrementar bodegas. Eficiencia sobre gastos operacionales para el total de activos: Como se puede notar cada año la empresa es más eficiente con relación al gasto operacional, pues en el año 2010 es el 18%, en el año 2011 es 23%, en el año 2012 es de 30% y el año 2013 es el 19%, eso quiere decir que entre más disminuya el gasto operacional va ser menor con relación al porcentaje del activo, es decir en el año 2013 el gasto operacional representa el 19% del total de activos.

Eficiencia sobre gastos operacionales para el total de ingresos: Como se puede notar en el año 2011 aumento el porcentaje de variación con relación al 2010, es decir el gasto operacional influyo en el 20% sobre el total de ingresos, para el año 2012 igualmente aumento e influyo en el 25% sobre el total de ingresos y para el 2013 representa el 20% sobre el total de ingresos. En conclusión la empresa en el año 2010 incremento sus ventas considerablemente pero su utilidad no aumento como se esperaba debido a que el costo de ventas se incrementó en gran proporción, pues este afecta, pero se da porque en el año 2010 los servicios se incrementaron y se las realizó con provisión de materiales, pero a precio de costo para ser suministrada a una empresa pública y para fondos ferum. En el 2011 disminuyó notablemente sus ingresos, eso se dio porque en ese año no se contrató muchos servicios, en el 2012 la empresa incremento sus ventas y sobre todo su utilidad. Así mismo se puede resaltar que la empresa es solvente, usa bien sus recursos, además de tener liquidez para cubrir las deudas a corto plazo; disminuyo su liquidez y solidez en el 2012, debido al nivel de endeudamiento que tiene por motivo de adquisición de maquinaria, herramientas y vehículos, que son muy importantes para seguir trabajando y así ofrecer servicios adicionales como alquiler de maquinarias y vehículos si fuera el caso, en el 2013 incrementos su liquidez con relación al 2012. Además es importante recalcar que todo lo analizado es perfecto, y se tomará en cuenta que la empresa es solvente y tiene liquidez por las ventas de servicios, que es lo que más sobresale, por encontrarse en una zona importante y tener de administrador un ingeniero eléctrico, el cual aprovecha su profesión y conocimiento para adquirir contratos con empresas públicas; en realidad lo importante para Inselectric es poder subsistir solo con las ventas del almacén, es decir cubrir todos

sus gastos operacionales y tener una utilidad, y lo del servicio que sea una actividad adicional que le brinda rentabilidad.

3.1.1.1. Estudio del Clientes Interno 3.1.1.1.1. Análisis de la encuesta aplicada (EMPLEADOS) Con la finalidad de conocer la apreciación que tienen los empleados acerca de la administración de la empresa Inselectric de la ciudad de Santo Domingo, se aplicará esta encuesta dirigida a todo el personal que labora en la misma, siendo un total de 28 personas, será realizada un día lunes en las oficinas de la empresa a las 8:00am, esta encuesta ayudará a tomar medidas que ayuden a mejorar el desempeño del personal y por ende de la empresa. Presentare a continuación los resultados obtenidos en las encuestas:

1. ¿Le gusta el ambiente de trabajo dentro de la empresa Inselectric? Tabla 9.

Le gust a el amb iente d e tr ab ajo

LE GUSTA EL AMBIENTE DE TRABAJO OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

96%

AMBIENTE DE TRABAJO AGRADABLE 4% SI

96%

Gráfica 35. Ambiente de trabajo agradable Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El ambiente de trabajo de la empresa Inselectric es agradable para el 96% del personal, es decir a 27 empleados les agrada el ambiente de trabajo mientras que a un empleado no le agrada y equivale al 4%, es muy importante para la empresa tener el 96% de agrado en el ambiente de trabajo, pues una empresa que cuenta con un ambiente de trabajo agradable motiva al personal a trabajar a gusto sin presión y sobre todo a ser eficientes, lo cual significa que, si hay un recurso humano motivado, también hay una empresa eficiente, pero hay que tomar en cuenta que una persona no está a gusto, por lo tanto hay que investigar cual es el motivo por el cual no le agrada el ambiente de trabajo.

2. ¿Por qué motivo no le gusta el ambiente de trabajo en la empresa Inselectric? Tabla 10.

No le gust a el amb iente d e tr ab ajo

NO LE GUSTA EL AMBIENTE DE TRABAJO OPCIONES

ENCUESTA PORCENTAJE

Ambiente pesado

Falta de comunicación

Falta de compañerismo

Cumple varias funciones

Ninguna de las otras

96%

NO LE GUSTA EL AMBIENTE DE TRABAJO Ambiente 4%

96%

Gráfica 36. No le gusta el ambiente de trabajo Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

pesado Falta de comunicación falta de compañerism o cumple varias funciones

En la segunda pregunta solo una persona dice que no le gusta el ambiente de trabajo por falta de comunicación, pero hay que tomar en cuenta su desempeño en el trabajo, porque su rendimiento puede ser bueno, mientras que el 96% que corresponde a 27 personas si les gusta el ambiente de trabajo.

3. ¿Cree Ud. que está involucrado con el desempeño de la empresa?

Tabla 11.

Está involu cr ado con el desemp eño d e la empr esa

ESTA INVOLUCRADO CON EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

89%

11%

ESTA INVOLUCRADO CON EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA 11% SI

89%

Gráfica 37. Está involucrado con el desempeño con la empresa Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 89% del personal cree que está involucrado con el desempeño de la empresa, mientras que el 11% no se siente involucrado. Este 11% puede darse porque el personal no siente motivado o porque algunos son ayudantes de electricista y no tienen alguna aspiración de ser electricista – técnico como los jefes de cada grupo, o podría ser porque no tienen un rumbo definido a seguir.

4. ¿Su desempeño laboral es evaluado por la empresa?

Tabla 12.

Su d esemp eño lab oral es ev alu ado po r la empr esa

SU DESEMPEÑO LABORAL ES EVALUADO POR LA EMPRESA OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

61%

39%

DESEMPEÑO LABORAL ES EVALUADO POR LA EMPRESA 39% 61%

Gráfica 38. Desempeño laboral es evaluado por la empresa Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

De acuerdo a la encuesta realizada y a la tabulación de los datos puedo darme cuenta que el 61% del personal manifiesta que su desempeño laboral si es evaluado por la empresa, mientras que el 39% de personal manifiesta que su desempeño laboral no es evaluado por la empresa. Pero al consultar con el gerente - administrador nos informa que el si evalúa el desempeño laboral de su personal, pero que muchos de ellos no lo perciben porque él no se los da a conocer si el rendimiento de trabajo es bueno, pero cuando su rendimiento de trabajo disminuye les llama la atención.

100

5. ¿Este trabajo que realiza le está ayudando a su superación personal?

Tabla 13.

El tr abajo le está ayudando a su superació n p ersonal

EL TRABAJO LE ESTA AYUDANDO A SU SUPERACIÓN PERSONAL OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

100%

EL TRABAJO LE AYUDA A SU SUPERACIÓN PERSONAL

100%

Gráfica 39. El trabajo le ayuda a su superación personal Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 100% del personal nos dice que el trabajo que le brinda la empresa Inselectric si le ayuda a su superación personal, esto es muy importante para la empresa pues el personal que aprende y supera en su lugar de trabajo le ayuda estar más motivado y por ende ayuda al rendimiento de la empresa, pues de igual manera el gerente de la empresa se siente contento saber que su personal se supera y que su empresa es fuente de trabajo para varias familias. No hay que dejar de lado que los incentivos que se les brinda a los empleados les ayudan a mejorar sin sentirse capacitados.

101

6. ¿Tiene bien definidas sus funciones y responsabilidades laborales?

Tabla 14. TIENE BIEN DEFINIDAS SUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Tiene bien de fini da sus funciones y responsa bilidade s

OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

86%

14%

DEFINIDAS SUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES 14% SI

86%

Gráfica 40. Definición de sus funciones y responsabilidades Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 86% del personal respondió que si tiene bien definidas sus funciones y responsabilidades, esto se da porque el jefe o administrador si detalla bien las funciones y responsabilidades de cada uno de su personal, en el momento de la contratación, mientras que el 14% dicen que no tiene bien definida sus funciones y responsabilidades, este 14% se da más con el personal técnico que se contrata para reemplazar a los empleados que por algún motivo de fuerza mayor no pueden presentarse a cumplir con sus labores. Aunque la empresa no cuenta con un manual de funciones y responsabilidades escrito, si cumple medianamente informando bien de forma verbalmente, dichas funciones.

102

7. ¿Está Ud. de acuerdo con el salario que percibe?

Tabla 15.

Está de acuerdo c on el s alario que perci be

ESTA DE ACUEDO CON SALARIO QUE PERCIBE OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

54%

46%

ESTA DE ACUERDO CON EL SALARIO QUE PERCIBE

46%

54% NO

Gráfica 41. Está de acuerdo con el salario que percibe Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 54% del personal dice que si está de acuerdo con el salario que percibe, mientras que el 46% del personal dice que no está de acuerdo, como podemos darnos cuenta, hay una cantidad considerable que no está de acuerdo con el salario que percibe, pues las personas tienen muchos gastos y además muchas aspiraciones, pues el salario es un factor muy importante para el empleado puesto que muchos de ellos tienen familia que mantener y además depende de este para que el personal se motive y trabaje con mayor entusiasmo y de esta forma la empresa también aumente su rentabilidad.

103

8. ¿Recibe capacitación por parte de la empresa?

Tabla 16.

Recibe capacit ación po r p arte de la empr esa

RECIBE CAPACITACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

61%

39%

RECIBE CAPACITACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA 39%

61% NO

Gráfica 42. Recibe capacitación por parte de la empresa Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 61% del personal dice que si recibe capacitación por parte de la empresa, mientras que el 39% dice que no recibe capacitación. Esto se da porque las ultimas capacitaciones que la empresa brindo a sus empleados fue en octubre 2013, y fueron sobre trabajo en equipo, motivación, desempeño en el lugar de trabajo y cómo prevenir el riesgos en el sector eléctrico; pero en febrero del 2014 ingresaron nuevos empleados a los cuales la empresa no ha dado capacitación de motivación, entusiasmo, trabajo en equipo pero si los ha capacitados en el área técnica puesto a que este trabajo si lo requiere con frecuencia. Pero hay que recalcar que la empresa Inselectric le falta capacitar a una parte de su personal técnico en riesgos eléctricos, pues es muy importante que el personal reciba este tipo de capacitación.

104

9. ¿La empresa le provee de equipos y herramientas necesarios para el desempeño de su trabajo?

Tabla 17.

La empr esa le pr ovee de equipos y herrami entas

LA EMPRESA LE PROVEE DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

68%

32%

LA EMPRESA LE PROVEE DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS 32%

68%

Gráfica 43. La empresa le provee de equipos y herramientas Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 68% del personal responde que la empresa si les provee de equipos y herramientas para el trabajo, pero el 32% dice que no le provee de equipos y herramientas, Pues esto es porque tres personas se encuentran en el área administrativa, pero en todo caso la empresa y les provee equipos de trabajos, como computadores, muebles de oficina, agendas, esferos y otros, el resto del personal si ocupan herramientas y equipos de trabajo todos los días, como camioneta, escalera, cámara fotográfica, GPS, tablero de apoyo, marcadores, taladros y varias herramientas eléctricas. Lo que la empresa no les provee es de herramientas pequeñas de uso diario como brocas, destornilladores, ratchet, dados etc. por el motivo que todos los días se les perdían y venían a pedir otras y como se

105

necesitaba trabajar y no para a un grupo de trabajo por eso motivo, a que se tome la decisión que ellos compren esa herramientas y así se solucionó la pérdida de herramientas pequeñas. 10. ¿Es cordial con Ud. su jefe superior inmediato?

Tabla 18.

Es c ordi al s u jefe inmedi ato

ES CORDIAL SU JEFE INMEDIATO OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

89%

11%

ES CORDIAL SU JEFE INMEDIATO 11% SI

89%

Gráfica 44. Es cordial su jefe inmediato Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 89% del personal dice que si es cordial con ellos el jefe inmediato, pues apenas el 11% dice que no, pues todos no tienen el mismo jefe o supervisor en todo caso habría que analizar cuál es el motivo por el cual no consideran que el jefe es cordial con ellos, podría ser por problemas personales mas no por problemas en el área de trabajo. Las relaciones laborales entre jefe y empleado son de mucha importancia, puesto que de ello depende también el rendimiento, la motivación y las ganas que tenga de trabajar la persona.

106

11. ¿Considera Ud. que la empresa Inselectric brinda buena atención a sus clientes?

Tabla 19.

Considera que la empresa bri nda buena atención a sus clientes

CONSIDERA QUE LA EMPRESA BRINDA BUENA ATENCIÓN A SUS CLIENTES OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

89%

11%

LA EMPRESA BRINDA BUENA ATENCIÓN A SUS CLIENTES 11% SI

89%

Gráfica 45. La empresa brinda buena atención a sus clientes Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 89% opina que la empresa Inselectric si brinda buena atención a sus clientes, mientras que el 11% dice que no. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Es muy importante que la empresa brinde buena atención a sus clientes porque así estos volverían y recomendarían a otras personas que lo visiten, es decir se convertirían en fuente de publicidad indirectamente, además de que un cliente bien atendido es un cliente satisfecho, pues un cliente no solo se satisface con un buen producto o un buen precio si no también con una excelente atención.

107

12. ¿Considera Ud. que la distribución interna de la empresa ayuda al mejoramiento de su desempeño en el trabajo?

Tabla 20.

Distribución interna al ayuda al de se mpeño

DISTRIBUCIÓN INTERNA AL AYUDA AL DESEMPEÑO OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

79%

21%

DISTRIBUCIÓN INTERNA LE AYUDA AL DESEMPEÑO 21% SI

79%

Gráfica 46. Distribución interna le ayuda al desempeño Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Para el 79% del personal la distribución interna si es apropiada para el buen desempeño en sus lugares de trabajo,

aunque la empresa cuenta con poco

espacio tanto en la oficina como en las bodegas, mientras que el 21% del personal piensa que la distribución física no es adecuada para el buen desempeño, pues nos podemos dar cuenta que de un total de trece personas tres no creen que la distribución física no es adecuada, pues estas personas son las que pasan frecuentemente conduciendo las camionetas, pues muchas de las veces no hay el espacio suficiente para guardarlos y para colocar las herramientas.

108

13. ¿Según Ud. que hace falta en la empresa Inselectric para que mejore sus ventas?

Tabla 21.

Que falta a la empre sa para mejorar las ventas

QUE FALTA A LA EMPRESA PARA MEJORAR LAS VENTAS OPCIONES

ENCUESTA PORCENTAJE

Publicidad y promoción

38%

Mejor administración

Variedad de productos

23%

Atención a clientes

Mejores precios

23%

QUE FALTA A LA EMPRESA PARA MEJORAR LAS VENTAS

25%

Publicidad y promoción

39%

7% 22%

Mejor administración Variedad de productos

Atención a clientes Mejores precios

Gráfica 47. Que falta a la empresa para mejorar las ventas Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 7% del personal respondió que para que la empresa Inselectric mejore las ventas tiene que mejorar la atención al cliente y el otro 7% dice que tiene que mejorar la administración, mientras que el 25% dice que hay que mejorar los precios, el 22% incrementar la variedad de productos, y el 39% del personal dice que hay que mejorar la publicidad y la promoción, por lo cual hay que poner énfasis en cada una de esta respuestas pues es importante mejorar.

109

3.2.5.3.

Factores críticos del éxito

Los factores críticos del éxito de la empresa Inselectric se resumen en tres: El manejo del precio de venta de los productos o servicios, el servicio al cliente, la lealtad al cliente. El manejo del precio de venta está diseñado de acuerdo a la calidad del producto o servicio, la marca y procedencia, pues si Inselectric cuenta con productos o servicios de buena calidad y con un buen precio, el consumidor no dudaría adquirirlo. Inselectric ofrece productos de marcas reconocidas en el área eléctrica como: Cooper, Levinton, Vetto, Bticino, Best value, Inatra, Osram, Philips, Cablec, Electrocables, Incable, Cabana, Stanley, ABB, Klein, Dexon entre otras, pero especialmente cuenta con la distribución de una marca de transformadores muy reconocida como es Ecuatran, lo cual es muy importante porque la venta de este producto hace posible la venta de varios productos, además del

servicio de

instalación. El servicio al cliente es uno de los factores más importantes, porque un cliente satisfecho no duda en volver, para lo cual la empresa se respalda con dos factores: la respuesta de lo necesitado, es decir, tener el producto y ofrecer el servicio que el cliente necesita; y la velocidad con la que se da el servicio, es decir, atender rápidamente al cliente cuando lo solicita.

110

Inselectric cuenta con varios productos y varios servicios para brindar y satisfacer a sus clientes, pero además de los servicios y productos que posee le faltan varias líneas por incrementar; en cuanto al producto la línea que falta es la industrial, porque ofrece poco ese tipo de producto y si es solicitado por la zona agroindustrial en la que se encuentra, además de que podría aprovechar también ofrecer el servicio que es muy bueno; en lo concerniente al servicios ofrece garantía del mismo, es decir si el cliente se queda sin energía se lo ayuda, devolviéndole el servicio, además de ayudarle con el trámite de la instalación de medidor de forma más rápida. Otro factor crítico del éxito con el que cuenta la empresa Inselectric es la lealtad al cliente, es decir no engaña al cliente ofreciendo productos de mala calidad por productos de buena calidad; tal como se da en algunas empresas; más bien lo que hace es dar a conocer al cliente la calidad de los productos, muestra los productos de calidad y la copia del mismo, además le hace conocer los beneficios y perjuicios que pueden tener dejando a decisión del cliente lo que prefiera.

3.2.5.4.

Cadena de valor

Esta herramienta divide las actividades generadoras de valor de una empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte.

3.2.5.4.1. Las actividades primarias Que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción, los de logística, comercialización y los servicios de post-venta. Logística interior (de entrada): actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y distribución de los insumos necesarios para fabricar el producto o servicio. Incluye la gestión de materiales, el control de almacenes, el transporte etc.” 36 35 36

JOHNSON Gerry , Kevan Scholes, Dirección Estratégica, quinta edición, pág. 412-413 GERRY JOHNSON Y KEVAN SCHOLES, Dirección Estratégica. Pág. 143

111

 En este caso la empresa Inselectric recepta la mercadería que llega en los camiones de los proveedores o transporte particular, la cual es revisada por la persona encargada de la bodega, siendo esta revisada por la administradora para luego ser inventariada. Luego la persona encargada de la bodega ubica la mercadería en el lugar indicado.  El despacho de la mercadería de bodega al almacén la realiza la persona encargada de perchar y posteriormente vender la mercadería. Operaciones: Transforman las diversas materias primas en producto o servicio final: procesamiento, ensamblaje, empaquetado, verificación, etc.  En este caso la empresa Inselectric comercializa productos que ya han sido procesados. En lo referente al servicio, dependiendo del tipo de servicio que se ofrezca es el proceso, ejemplo en la instalación de acometidas y medidores se retiran las órdenes de servicios de la Cnel., luego se las ingresa en un archivo de registros, se las ordena por rutas para así ser entregadas a los instaladores, estos realizan la instalación, devuelven las órdenes a la persona encargada de digitarlas, este se encarga de registrar estas órdenes en un archivo entregado por la contratante para respectivo control, luego realiza una guía de entrega, y la lleva a la Cnel., para que allí siga su proceso respectivo.

Logística exterior (de salida): actividades relacionadas con el almacenamiento del producto terminado, y la distribución de éste hacia el consumidor.  En este caso la persona encargada de ventas toma el pedido del cliente y despacha al momento la mercadería solicitado por el cliente o consumidor final.

112

 Las venta del servicio se realiza al instante un contrato, se recibe un anticipo y se determina el tiempo de entrega del servicio, sea este una construcción, un diseño una instalación u otro servicio. Cuando se realiza estudio de carga y demanda o una inspección en el lugar de la construcción se cobrar un valor por este servicio pero si el cliente decide realizar el trabajo con nuestra empresa, el valor recibo se convierte en un anticipo, lo cual al cliente le gusta. Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a conocer, promocionar y vender el producto.  Es este caso la empresa no cuenta con un marketing y publicidad muy definido, es un punto muy crítico y debería realizarse para crear valor, ya que el marketing es una herramienta importante para mejorar el impulso de ventas y es aquella combinación de conocimientos y técnicas orientadas a comprender el mercado y a influir en él, la empresa tiene publicidad a través de los productos que ofrece, de rotulación, stikers en carros, publicitando el nombre y lo que ofrece a través de sus letreros. Inselectric debería poner énfasis en el marketing mix, es decir un análisis de mercado, en producto, precio, plaza, promoción y servicio de post-venta, lo cual si le agregará valor a la empresa. Servicios: actividades relacionadas con la provisión de servicios complementarios al producto, tales como la instalación, construcción y mantenimiento.  La empresa busca agregar valor al servicio que ofrece con la venta de los productos, pues trata de satisfacer al cliente de manera precisa, pues se ayuda al cliente llamando a un electricista para una cita y así le ayude con lo que el cliente necesita.

113

 En el servicio de instalación de acometida y medidores muchas veces se ayuda al cliente instalando una varilla puesta a tierra y explicando cómo realizar la conexión. En la construcción de redes se entrega todo el trabajo terminado y recibido por la empresa eléctrica, y el servicios adicional que se le da es de ayudar al cliente para que le coloquen el medidor más rápido.

3.2.5.4.2. Las actividades de apoyo a las actividades primarias Como son la administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), las de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones públicas, asesoría legal, gerencia general). Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, tales como la planeación, las finanzas, la contabilidad.  Las instalaciones física, la empresa cuenta actualmente con un terreno en el que están las bodegas de materiales y herramientas de trabajo, estas bodegas están ubicadas en la Vía Quinindé Km 1 1/2, zona industrial e importante de Santo Domingo de los Colorados.  En lo referente a la planificación la empresa carece de esta por eso se está realizando esta panificación estratégica.  En el tema de administración general y finanzas, se puede notar que la empresa tiene un espacio negativo, ya que al no contar con políticas y manuales establecidos, además de un organigrama básico, esta no podría ser manejada bien.

114

Gestión de Talento Humano: actividades relacionadas con la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y remuneración del personal de la empresa.  La empresa no cuenta con un manual establecido de selección de personal, pero al contratar a una persona se pide que cumpla con varios requisitos, uno esencial que sea técnico electricista, si cumple con los requisitos mínimos requeridos es contratado.  La empresa ofrece a sus empleados estabilidad laboral, y condiciones seguras de trabajo, provee a estos las herramientas necesarias para el trabajo y sobre todo equipos de protección para riesgo de trabajo. Tales como cascos, botas dieléctricas, cinturón de seguridad, línea de vida, guantes aislantes, camisetas mangas largas para la protección solar.  En cuanto a beneficios y remuneraciones, la empresa está dentro de la ley.  La empresa realiza cursos de motivación al personal, productividad en el área de trabajo y riesgo en el sector eléctrico, a través del Iess y la fundación Fecae; esto ayuda a que el personal se sienta a gusto en su lugar de trabajo y sobre todo tome encuentra el riesgo que este representa.  Inselectric capacita al personal en diferentes aéreas, es por eso que tiene la oportunidad de rotar su personal de acuerdo a la actividad que tenga que desarrollarse ya sea esta construcciones de redes o instalaciones de medidores, Desarrollo de la tecnología: actividades relacionadas con la investigación y desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar las demás actividades.  En lo concerniente a la tecnología la empresa está surgiendo ya que adquirió un sistema de control de inventarios, ingresos y gastos, lo cual es muy

115

importante porque ayuda a llevar las cuentas e inventario con mayor exactitud y rapidez.  La empresa cuenta con herramientas muy importantes para su desempeño en el trabajo, estas son: cámaras fotográficas, gps, palm, pinzas amperimétricas, radios Motorola, larga vistas, teléfonos celulares. Además de contar con el servicio de internet que es una herramienta de apoyo muy importante, porque a través del se envía y recibe información en segundos, además de controlar sus cuentas bancarias, realizar pedidos a proveedores, adquiere contratos a través del portal de compras públicas, está conectado directamente con el programa S-400 de la Cnel. Regional Santo Domingo. etc. Aprovisionamiento: actividades relacionadas con el proceso de compras.  Este proceso se lo realiza a través de llamadas telefónicas a los proveedores, los cuales reciben el pedido de producto que hace falta o está próximo a terminarse y luego es despachado y enviado. La mayoría de proveedores tienen vendedores en cada zona los cuales realizan visitas periódicas, muestran los catálogos de los productos que tienen, las características y garantías de cada uno, lo cual es importante porque así se adquieren un producto de calidad para ofrecer al cliente

3.2.5.5.

Matriz EFI

Este instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el hecho

116

de que esta técnica tenga apariencia de un enfoque científico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente.

Tabla 22. Matriz EFI Sin importancia 0,0 ÁREA DE TRABAJO PRIORITARIAS

Peso Impacto

Subsecuentes

Ítem

Muy Importante 1,0 Debilidad Importante 1

Fortaleza Menor 3

Debilidad Menor 2

Fortaleza Importante 4

Factores críticos para el éxito FORTALEZAS Experiencia en el negocio. (liderazgo)

Peso

Calificación Ponderación

0,12

0,48

Liquidez para cubrir sus deudas

0,10

0,40

Atención personalizada, con personal técnico.

0,09

0,36

Alianzas con proveedores.

0,08

0,24

Buena Ubicación

0,10

0,40

Variedad en marcas de productos

0,07

0,21

0,08

0,32

0,05

0,20

0,08

0,16

0,07

0,05

0,10

7 8

1 2 3

Servicio de ingeniería eléctrica personalizado Poca rotación del personal técnico y administrativo DEBILIDADES Empírico manejo financiero, administrativo y RRHH No tener una misión y visión establecida. Falta de procedimientos y controles.

Disminución de rentabilidad.

0,05

Falta de inventario de la línea de productos industriales.

0,06

0,12

Total

1,00

3,11

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Según la matriz EFI, La empresa Inselectric se encuentra dentro de un rango

117

considerable, es decir por encima de la media que es 2.50, siendo este total ponderado de 3,11, lo cual refleja una posición fuerte, debido a que utilizan bien sus fortalezas (experiencia, liquidez, atención personalizada, alianza con proveedores, otras), para así disminuir sus debilidades existentes.

3.2.6.

Análisis externo

3.2.6.1.

Análisis PEST

El análisis PEST ayuda a revelar muchas de las influencias externas a la empresa y que en ocasiones afectan el rendimiento de los negocios, por eso este análisis nos sirve para observar el comportamiento de la empresa en el mercado, por lo tanto trata de identificar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos.

3.2.6.1.1.

Político

En lo político influyen en que una decisión política afecta a todo el mercado como: las que acciones que el gobierno toma al poner subsidios en algunos productos, ejemplo los focos ahorradores, beneficia porque este tipo de producto no grava IVA los clientes compran a mayor volumen. También la inestabilidad política que ha vivido el país durante estos últimos años, lo cual afecta a los distintos negocios porque los demás países no invierten en nuestro país y además no hacen tratados de libre comercio, además política externa incierta que provoca inestabilidad y variaciones de aranceles no programados. Por otro lado los fondos que el gobierno otorga a la población más dispersas y en vías de desarrollo son los proyectos de ferum, que ayuda también a incrementar el aspecto económico, ya que las personas que tienen redes eléctricas se dirigen a la ciudad para compras los insumos eléctricos, realizar sus instalaciones y así obtener el servicio.

118

3.2.6.1.2. Económico Existen barreras arancelarias, que no permite que la empresa surja, la demanda mundial de ciertos productos como el cobre y el aluminio aumenta y esto hace que la materia prima suba y los productos se encarezcan; los productos que utilizan cobre y aluminio y se ofrecen en Inselectric han subido de precios por este factor. Otro factor es el bono de vivienda y bono de solidaridad que el gobierno otorga a personas de bajos recursos, lo cual hace estas mejoren su economía por lo tanto consuman el producto.

3.2.6.1.3. Social En lo social tenemos que la creciente concienciación entorno al sector ayuda debido a que la empresa eléctrica realiza publicidad acerca de tener sus instalaciones en buen estado, usar focos ahorradores, colocar varillas mejoradoras de suelo para evitar la quema de sus electrodomésticos, colocar caja con térmicos para evitar incendios etc. Todo eso ayuda a que las personas acudan al almacén eléctrico a realizar sus compras, favoreciendo más a Inselectric por estar situado frente a dicha entidad. Además de que las personas se están culturalizando, obteniendo sus viviendas bien construidas con su sistema eléctrico perfecto, además de que ayuda a ahorrar energía porque no hay fugas de energía en sus instalaciones.

3.2.6.1.4. Tecnológico La parte tecnológica de una empresa es muy importante porque al contar con un sistema contable bien estructurado es positivo para la empresa pues ayuda a manejar la información con mayor precisión, sobre todo los estados financieros e inventarios, otro aspecto tecnológico es el internet ya que a través de este se puede

119

ingresar al mercado libre y ofertar productos y servicios, además de mejorar las relaciones laborales y comerciales de la empresa. Inselectric utiliza tecnología con frecuencia por el servicio que brinda a la Cnel, tiene que dotarse de

gps, palm, pockers-pc, cámaras digitales, pinzas

amperimétricas, larga vista, radios intercomunicadores, celulares, herramientas y equipos de computación modernos, además de un buen internet para trabajar con el sistemas AS-400 que es el que maneja dicha entidad, así como también para ofrecer sus productos y servicios a través del portal de compras públicas y adquirir productos a través de la red.

3.2.6.2.

Modelo de las cinco Fuerzas de Porter

Los análisis estratégicos que servirían como un instrumento para la elaboración de estrategias son: el análisis de la competencia con el modelo de las cinco fuerzas de Porter y el análisis PEST. La finalidad de la estrategia competitiva de una unidad de negocios de una empresa es encontrar una posición en la industria desde la cual la empresa puede defenderse a sí misma de estas fuerzas competitivas.

Gráfica 48. Las cinco Fuerzas de Porter Realizado por: María Piedad Ortega

3.2.6.2.1. Rivales existentes entre distintos competidores del sector

Las organizaciones tienen que analizar el grado de rivalidad directa entre ellas y los

120

competidores. Las condiciones más competitivas se producen cuando la entrada es factible. Los productos sustitutos constituyen una amenaza, y los compradores o proveedores ejercen un control; las fuerzas que antes se han analizado tienen relevancia en este contexto. En el mercado del servicio eléctrico en Santo Domingo existe una rivalidad fuerte entre competidores ya que existen alrededor de diez almacenes que ofrecen productos eléctricos, siendo cuatro de estos los más grandes, antiguos y que manejan el mercado en cuanto a la venta, pues se bajan lo que más pueden en precios con la finalidad de ganar al cliente, los demás intentan entrar a la competencia pero esta es una competencia fuerte y desleal. Inselectric se encuentra dentro de los almacenes de rango medio y busca llegar ser uno de los mejores de la zona en cuanto a las ventas de suministros y es por ese motivo que realizará esta planificación estratégica para llegar a cumplir uno de los objetivos más importantes de la empresa, que es obtener una mayor participación de mercado local. Además de la competencia en el producto también existen competencia y rivalidad en el servicio que brinda, pero esta es una rivalidad menos agresiva debido a que existen pocos profesionales calificados que ofrecen el mismo servicio que brinda Inselectric, pero en este caso la empresa se encuentra en un lugar aceptable en mercado pero no el mejor, porque el mayor servicio que ofrece es a una empresa pública y a poca particulares; y lo que se busca es brindar este mismo servicio a varias empresas particulares.

3.2.6.2.2. Amenaza de entrada de varias empresas. Las amenazas de entrada en una industria dependen del nivel de barreras de entradas como: economías de escalas, necesidades de capital, acceso de los

121

canales de distribución ventajas en costes, represarías posibles, legislación o acción gubernamental, diferenciación. Los competidores nuevos en el sector son una amenaza de entrada, y nos muestra cuán fácil puede ser que un competidor nuevo entre en nuestro mercado. En el sector eléctrico no existen barreras de entradas en la comercialización de productos ya que cualquier persona que conozca un poco de la rama y cuenta con un pequeño capital puede entrar a competir, con la venta de suministros eléctricos. En lo referente al servicio si hay barreras debido a que este solo pueden ofrecerlo personas con experiencia en la rama eléctrica, además de que la Cnel. Regional Santo Domingo, permite que realicen proyectos eléctricos y construcciones a profesionales del sector que estén debidamente calificados para diseños, construcciones, y colegiados al colegio de ingenieros eléctricos de Santo Domingo, además que tengan la experiencia suficiente en este tipo de trabajo.

3.2.6.2.3. Poder negociador de los compradores y proveedores Este es una fuerza que se maneja según el mercado, probablemente el poder del comprador sea mayor cuando exista una concentración de compradores y el poder del proveedor puede sea mayor cuando exista un concentración de proveedores fragmentada. Los compradores siempre buscan los mejores precios y muchas veces sin importar la calidad, esto ayuda a las familias a incrementar el ahorro en sus hogares y sobre todo porque en nuestro medio estamos acostumbrados a pedir el descuento. En la empresa, el poder de negociación de los compradores no es muy fuerte, pues ellos no fijan el precio aunque si son sensibles a él, pero esto no hace que los clientes

los fijen, los suministros eléctricos hay de varias marcas, calidades y

122

precios lo cual ayuda para poder competir en el mercado, actuar de acuerdo a la demanda y a la rivalidad que existe entre competidores. Inselectric cuenta con clientes a los que ofrece productos como en el caso de la venta de suministros del almacén, estos clientes piden descuentos y hay que dárselos porque el mercado tiene muchos rivales, los cuales no les importa bajarse de precio o hacer pasar un producto de mala calidad por uno de calidad buena, con la finalidad de captar al cliente. De igual manera existen clientes a los que les ofrece servicios como el caso de la Cnel. Santo Domingo, este cliente es muy importante porque se obtienen varios contratos de esta empresa así mismo hay varios clientes, pero en el caso de los servicios si existe el poder de negociador de los compradores porque ellos imponen de una u otra manera el precio. La empresa Inselectric cuenta con una cantidad de 22 proveedores con los cuales la empresa ha venido trabajando durante varios años por tener buenos precios y variedades de insumos eléctricos, además de ser proveedores muy fuertes y reconocidos en esta área; también existe buena relación comercial cada uno de ellos, y por este motivo proporcionan excelentes plazos de pago en la facturas, descuentos en varios productos, dependiendo de la cantidad que se adquiera, el precio lo determina el proveedor, pero la empresa tiene la posibilidad de negociar por la cantidad, obteniendo así descuentos y promociones en varios productos los cuales ayudan a bajar el precio para competir en el mercado. La empresa Inselectric cuenta con proveedor exclusivo que es la empresa Ecuatran, la cual da la distribución de sus transformadores para la zona de Santo Domingo, además de dar este producto a consignación, lo cual es muy importante

123

para la empresa porque no tiene que invertir tanto dinero para obtener el producto, ya que este en muy costoso.

3.2.6.2.4. Amenaza de productos o servicios sustitutos

“La disponibilidad de bienes sustitutivos puede fijar un tope a los precios de los productos de una empresa, o puede fragmentar el mercado, reduciendo así su atractivo”. 37

Las presiones competitivas que surgen de los productos sustitutos aumentan conforme el precio relativo de los productos sustitutos disminuye y los costos de los consumidores por cambiar a otro producto bajan.

La fuerza competitiva de los productos sustitutos se puede medir con base en los avances que logran esos productos en su participación en el mercado, así como en los planes de esas empresas para aumentar su capacidad y su penetración en el mercado.

En el caso de Inselectric ofrece insumos eléctricos, que en su gran mayoría son productos de marca y los sustitutos de estos productos, son los productos chinos que venden muchas ferreterías, las cuales venden el material de construcción y aprovecha para vender los materiales eléctricos chinos que son de bajo costo, entonces las personas ven el costo-beneficio. Pero las personas que compras productos eléctricos llegan a darse cuenta de su calidad y vuelve a los almacenes eléctricos a adquirir unos de mejor calidad, por lo tanto estos a lo largo no representan una amenaza para el entorno. En cuanto a los transformadores de energía, el sustituto son los generadores o motores de energía, los cuales no afectan directamente a la empresa, sino más

GERRY JOHNSON Y KEVAN SCHOLES, Dirección Estratégica. Pág. 108

124

bien a la empresa que los fabrica; porque al consumir estos generadores las personas de igual forma consumirían los materiales para instalaciones eléctricas. En el caso del servicio lo único que se podría sustituir es la construcción, porque este trabajo lo podrían realizar directamente los linieros y lo harían a un menor costo.

3.2.6.2.5. Acciones del gobierno En el mercado en que se desenvuelve Inselectric, las acciones del gobierno influyen cuando se incrementan los arancelas a los productos de importación, ya que muchos de los productos que se ofrecen son importados desde EEUU, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Panamá, China, Italia, Japón y otros países y algunos que son fabricados nacionalmente requieren de materia prima importada como es el caso de los transformadores, cables, luminarias, etc. Cuando el gobierno pone subsidios a los focos ahorradores y da la orden que se vendan en las empresas eléctricas, afecta en ciertos casos pero también beneficia porque este tipo de producto no grava IVA por lo tanto cuesta menos y los clientes compran un mayor volumen, además de que los adquieren para bajar el consumo en vatios y lograr al subsidio de 110watt en la región sierra y 130 watt en la región costa. Influyen las acciones del gobierno con más énfasis en los servicios que ofrecemos, porque nuestros clientes más fuertes son las empresas públicas y por cada ley o reglamente que pongan afecta directamente a la empresa, en cuanto a control de empleados, auditorias de manejos de anticipos, cambios de parámetros de contratación, entre otros.

125

3.2.6.3.

Estudio del Clientes Externo

3.2.6.3.1. Análisis de la encuesta aplicada (Cliente Externo)

Con el fin de conocer la apreciación y el grado de satisfacción que tienen los clientes de la empresa Inselectric, realizaré encuestas a los clientes que ingresan al almacén a comprar bienes o servicios en un día normal de trabajo, esta encuesta ayudan a que la empresa pueda observar cuáles son sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, para así obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

¿Había visitado Usted antes esta empresa?

Tabla 23.

Ha visitado antes usted esta e mpre sa

HA VISITADO ANTES USTED ESTA EMPRESA OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

87%

13%

13% SI

87%

Gráfica 49. Ha visitado antes esta empresa Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

126

De acuerdo a la tabulación de las encuestas se puede observar que el 87% de las personas encuestadas dicen que si han visitado antes la empresa Inselectric de la ciudad de Santo Domingo, mientras que el 13% de las personas encuestadas dicen que no han visitado antes a esta empresa. Esto es un punto muy favorable para la empresa que existan varias personas que la visiten y adquieran sus productos y/o servicios, sobre todo que haya nuevas personas que quieran conocer los productos y servicios que brinda esta empresa.

2. ¿A través de qué medios conoció esta empresa?

Tabla 24.

A través de qué medi os conoció esta e mpre sa

A TRAVÉS DE QUE MEDIOS CONOCIÓ ESTA EMPRESA OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

Radio

Prensa

Letreros gráficos

69%

Amigos

25%

Otros

MEDIOS QUE CONOCIÓ ESTA EMPRESA 0% 0% 0% 6% 25% 69%

TV Radio Prensa Letreros gráficos Amigos Otros

Gráfica 50. A través de qué medios conoció esta empresa Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

127

De acuerdo a las encuestas realizadas podemos notar que la empresa Inselectric, es conocida por muchas personas por medio de su letrero, lo cual si observamos el gráfico este representa el 69%, pues conversando con varios personas que ingresan a Inselectric dicen que la conocieron por su ubicación, pues se encuentra frente a la matriz de la Cnel. Regional Santo Domingo; mientras que el 25% de personas dicen que conocieron a la empresa por medios de amigos y conocidos, el 6% a través de otros medios, puede ser el Internet u otras formas. La empresa cuenta con la publicación de sus datos en páginas amarillas, además tiene una página de negocios en redes sociales en la cual publica los productos y servicios que ofrece.

3. ¿Cómo identifica usted a la empresa Inselectric?

Tabla 25.

Cómo identifi ca a esta empresa

COMO IDENTIFICA A ESTA EMPRESA OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

Productos eléctricos

69%

Servicios eléctricos

25%

Productos ferreteros

Otros

COMO IDENTIFICA A ESTA EMPRESA 6% 0%

Productos eléctricos

25%

Servicios eléctricos

69%

Productos ferreteros Otros

Gráfica 51. Cómo identifica a esta empresa Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

128

Según la tabulación realizada vemos que el 69% de las personas encuestadas respondieron que identifican a Inselectric como una empresa que ofrece productos eléctricos, mientras que el 25% respondieron que la identifican como servicios eléctricos, y el 6% respondieron que la identifican como productos ferreteros; pues la gran mayoría la identifican más como productos, esto es debido a su almacén.

4. ¿Ha comprado antes productos o servicios eléctricos en esta empresa?

Tabla 26.

Compra productos o servici os en e sta empre sa

COMPRA PRODUCTOS O SERVICIOS EN ESTA EMPRESA OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

81%

19%

HA COMPRADO PRODUCTOS O SERVICIOS EN INSELECTRIC 19% SI

81%

Gráfica 52. Ha comprado productos o servicios en Inselectric Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 81% de las personas encuestadas dicen que si han adquirido productos y/o servicios en la empresa Inselectric de la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, mientras que el 19% dicen que no han adquirido estos productos o servicios, pues lo que se puede notar es que algunas personas que visitan el

129

almacén preguntan precios o piden proformas y a lo mejor encuentran que otros almacenes los proveen el material o el servicio más barato.

5. La atención brindada por el personal de ventas la considera como:

Tabla 27.

Cómo c onsidera l a atención del pers onal de ventas

COMO CONSIDERA LA ATENCIÓN DEL PERSONAL DE VENTAS OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

Excelente

Muy Buena

38%

Buena

44%

Malo

12%

Muy Malo

COMO CONSIDERA LA ATENCIÓN DEL PERSONAL DE VENTAS 12%

0% 6%

Excelente

38% 44%

Muy Buena Buena Malo Muy Malo

Gráfica 53. Cómo considera la atención del personal de ventas Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Según la encuesta realizada el 38% de personas opina que la atención brindada por el personal de ventas es muy buena, el 44% dicen que la atención es buena, el 13% dicen que es mala, mientras que el 6% dicen que la atención brindada es excelente. Si nos damos cuenta en el gráfico el mayor porcentaje es que la atención

130

es buena, y si tenemos un porcentaje considerable que dice que es malo puesto que es un número pequeño de encuestas y si representa respecto al total, pues creo que se debería mejorar un poco más la atención a los clientes.

6. La atención brindada por el personal técnico encargado de mantenimientos instalaciones y construcciones la considera como:

Tabla 28.

Cómo c onsidera l a atención del personal técni co

COMO CONSIDERA LA ATENCIÓN DEL PERSONAL TÉCNICO OPCIONES

ENCUESTA PORCENTAJE

Excelente

12%

Muy Buena

44%

Buena

38%

Malo

Muy Malo

COMO CONSIDERA LA ATENCIÓN DEL PERSONAL TÉCNICO 6%

Excelente

12%

Muy Buena

38%

Buena

44%

Malo Muy Malo

Gráfica 54. Cómo considera la atención del personal técnico Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 12% de las personas dicen que la atención brindada por el personal técnico es excelente, el 44% dicen que es muy buena; esto es muy importante para la empresa, pues un gran porcentaje ratifica que el personal que se tiene en el área

131

técnica es muy bueno; y el 38% dicen que es buena, mientras que el 6% dicen que atención es mala, esto se puede dar por algún tipo de inconformidad de parte del cliente.

7. ¿Con qué frecuencia compra productos y/o servicios que provee la empresa?

Tabla 29.

Frecue ncia con que compra productos y/o servicios

FRECUENCIA CON QUE COMPRA PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

Mucha

56%

Poca

44%

Nada

FRECUENCIA CON QUE COMPRA PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ELÉCTRICOS 0% Mucha

44%

56%

Poca Nada

Gráfica 55. Frecuencia con que compra productos y/o servicios Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Según la encuesta realizada el 56% de las personas respondieron que compran productos y/o servicios eléctricos con mucha frecuencia en un mes, mientras que el 44% se manifestaron que adquieren estos productos y/o servicios con poca frecuencia, pues hay un buen porcentaje que si compra con frecuencia esto podría ser personas que se dedican a revisar sus instalaciones frecuentemente.

132

8. ¿Cómo califica Ud. los productos y servicios que esta empresa le provee?

Tabla No. 34

COMO CALIFICA LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE LA EMPRESA LE PROVEE OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

Excelente

19%

Muy Buena

50%

Buena

25%

Malo

Muy Malo

COMO CALIFICA LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE LA EMPRESA LE PROVEE 0% Excelente 6% 19% Muy Buena 25% Buena

50%

Malo Muy Malo

Gráfica 56. Cómo califica los productos y/o servicios que la empresa le provee Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Según se puede observar en el pastel el 19% de las personas encuestadas dicen que los productos y servicios que la empresa le ofrece son excelentes, el 50% dicen que estos productos y servicios son muy buenos. El 25% manifiestan que son buenos, mientras que el 6% dicen que son malos, este último puede darse porque también se venden pocos productos chinos de media calidad, pero la empresa da a conocer al cliente la calidad de los productos, y queda a decisión del cliente.

133

9. ¿Ha recibido algún tipo de promoción o beneficio por parte de Inselectric?

Tabla 30.

Ha recibi do pr omociones o bene fici os

HA RECIBIDO PROMOCIONES O BENEFICIOS OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

63%

38%

HA RECIBIDO PROMOCIONES O BENEFICIOS SI

37% 63%

Gráfica 57. Ha recibido promociones o beneficios Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Del 100% de encuestas realizadas el 63% resultaron estar de acuerdo y dicen que si han recibido promociones y beneficios por parte de la empresa Inselectric, mientras que el 37% dice que no han recibido ningún tipo de beneficios y promociones. Creo que hay que tomar en cuenta mucho los beneficios y descuentos que se le puede ofrecer a los clientes

134

10. Los precios de los productos que comercializa Inselectric le parecen:

Tabla 31.

Los preci os de l os productos le pare ce:

LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS LE PARECEN: OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

Excelente

Muy Buena

44%

Buena

37%

Malo

19%

Muy Malo

LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS LE PARECEN 0% 0% 19%

37%

Excelente

44%

Muy Buena Buena Malo Muy Malo

Gráfica 58. Los precios de los productos le parece: Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Según la tabulación de las encuestas se visualizar que el 44% de las personas encuestadas opinan que los precios de los productos son muy buenos, el 37% opinan que son buenos, mientras que el 19% opinan que son malos. Este último porcentaje puede darse porque los clientes llevan a los electricistas de que tiene alianzas en otros almacenes y hacen ver a los clientes como que los productos son caros y de mala calidad, puesto que ellos reciben beneficios por llevar clientes a esos almacenes.

135

11. ¿Los productos y servicios que se ofrecen satisfacen sus necesidades y perspectivas?

Tabla 32.

Los product os y servicios satisfa cen s us ne cesi dades

LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SATISFACEN SUS NECESIDADES OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

81%

19%

LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SATISFACEN SUS NECESIDADES 19%

81%

Gráfica 59. Los productos y servicios satisfacen sus necesidades Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Solo el 19% de los encuestados dicen que los productos y servicios que la empresa Inselectric les provee no les satisfacen, estas personas son las que ingresan al almacén a preguntar por productos eléctricos y de ferretería, siendo que solo existe stock de suministros eléctricos, mientras que el 81% dicen que los productos y servicios si satisfacen sus necesidades, lo cual es muy importante porque eso significa que la mayoría de clientes si están satisfechos por sus productos y servicios.

136

12. La imagen de la empresa Inselectric es:

Tabla 33.

La image n de la e mpresa I nsele ctric es

LA IMAGEN DE LA EMPRESA INSELECTRIC ES: OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

Excelente

Muy Buena

50%

Buena

44%

Malo

Muy Malo

LA IMAGEN DE LA EMPRESA INSELECTRIC ES: 0% 0% 6%

Excelente Muy Buena

44% 50%

Buena Malo Muy Malo

Gráfica 60. La imagen de la empresa Inselectric es Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 6% de las personas encuestadas dicen que la imagen de la empresa Inselectric es excelente, el 50% dicen que la imagen es muy buena, el 44% dicen que la imagen es buena, lo que los clientes comentaron al respecto es que falta un poco más de espacio en el recibidor de clientes puesto que este es un tanto reducido porque también se exhibe mercadería de gran volumen, como bobinas de cable, transformadores, sacos de gem mejorador de suelo entre otros.

137

13. ¿Qué considera usted que la empresa Inselectric debe mejorar,

para

satisfacer a usted como cliente?

Tabla 34.

Mejorar para satis facer a los cliente s

MEJORAR PARA SATISFACER A LOS CLIENTES OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

Mejor Atención Nuevos Productos

56%

Mejores Precios

38%

MEJORAR PARA SATISFACER A LOS CLIENTES 38%

Mejor Atención

56%

Nuevos Productos Mejores Precios

Gráfica 61. Mejorar para satisfacer a los clientes Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

El 6% de los encuestados dicen que para satisfacer mejor a los clientes, Inselectric debe mejorar su atención, presentando tras sus recibidor personal capacitado, capaz asesorar al cliente para una mejor compra, el 56% de las personas encuestadas dicen que debe mejorar obteniendo nuevos productos que sean de buena calidad e innovadores, mientras que el 38% dicen que hay que mejorar los precios de los productos y/o servicios, pues la competencia es bastante desleal y baja demasiado los precios de los servicios. Pues debido a esto se debe mejorar mayormente, incrementando nuevos productos con buen precio.

138

13. ¿Cómo prefiere cancelar sus compras de productos o servicios eléctricos?

Tabla 35.

Cómo prefi ere canc elar sus compras

COMO PREFIERE CANCELAR SUS COMPRAS OPCIONES

ENCUESTA

PORCENTAJE

Efectivo

63%

Cheque

12%

Tarjeta de Crédito

25%

COMO PREFIERE CANCELAR SUS COMPRAS 25% 12%

Efectivo

63%

Cheque

Tarjeta de Crédito

Gráfica 62. Cómo prefiere cancelar sus compras Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

La empresa Inselectric ofrece a sus clientes primordialmente dos formas para cancelar sus compras, que son con efectivo o a través de tarjetas de crédito. Pues cuando se realizó la encuesta el 63% de los encuestados dijeron que prefiere cancelar sus compras en efectivo, el 12% prefieren cancelar con cheques, mientras que el 25% prefieren cancelar sus compras con tarjetas de crédito. Como se puede observar el porcentaje de tarjeta de crédito cada vez aumenta más pues las personas ven una forma segura de cancelar sus compras, y la cancelación con cheque solo se acepta a clientes conocidos, pues ahora en estos tiempos no son muy seguros.

139

3.1.1.2. Matriz EFE La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite resumir y evaluar información

económica,

social,

cultural,

demográfica,

ambiental,

política,

gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. A continuación se presenta una matriz de evaluación de factores externos.

Tabla 36. Matriz EFE PRIORITARIAS

Impacto

Debilidad Importante 1

Fortaleza Menor 3

Debilidad Menor 2

Fortaleza Importante 4

Subsecuentes

Ítem

Factores Determinantes del éxito

Peso

Calificación Ponderación

OPORTUNIDADES 1 2 3

Tecnología e innovación cambiante Potencial de ventas en el mercado por ayudas de ferum Estar en una ciudad netamente comercial

0.12

0.48

0.10

0.40

0.08

0.24

Nuevos y mejores productos

0.07

0.21

Cobertura a varias provincias, por área de concesión Cnel-sd

0.12

0.48

0.08

0.16

AMENAZAS Tendencia a la subida de precios por efecto de importaciones

Competencia desleal por precios

0.09

0.27

Entrada de nuevos competidores

0.07

0.14

0.08

0.10

0.30

0.09

0.27

4 5 6

Inestabilidad política (nuevas elecciones, nuevas autoridades) Alza de precios en productos de mayor consumo (cobre) Restricción a importaciones

Total

1.00

3.03

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Según la matriz EFE, La empresa Inselectric se encuentra dentro de un rango considerable, es decir por encima de la media que es 2.50, siendo este total ponderado de 3.03, lo que refleja que la empresa si está respondiendo a las

140

oportunidades que se presentan que tiene valor significativo según la matriz, pero que en toda caso debería hacerlo de una mejor manera. La empresa debería entrar a competir con mayor ritmo en el mercado aun cuando existe una competencia desleal en cuanto a precios, buscando estrategia de comercialización y atracción al cliente, aprovechando así las oportunidades que tiene, como se puede notar que al ofrecer el servicio de ingeniería para proyectos ferum, se ofrecería el producto de igual forma. De acuerdo al análisis realizado en la matriz EFE Y EFI la empresa Inselectric se encuentra por encima de la media lo que significa que al aprovechar el potencial de ventas que puede tener dentro del mercado, atraído por la otra actividad económica a la que se dedica como es el ofrecer servicios, dentro del área de cobertura de la empresa eléctrica de la región le ayuda a fortalecerse.

3.2.6.4.

Matriz del Perfil Competitivo.

La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa. Los factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas. Para realizar la Matriz de Perfil Competitivo podría tomar a varias empresa que se desempeñan en el sector eléctrico y que son muy conocidas por la venta de suministros eléctricos, pero se ha tomado como

principales competidores de

Inselectric, a Coelec sc, y a Deteiceli Cia Ltda., por motivo que estos tienen similares características, es decir productos y servicios igual que Inselectric y debido a la labor que han venido realizando estas empresas durante varios años en Santo Domingo.

141

A continuación se presentan los factores claves del éxito utilizados para elaborar la matriz del perfil competitivo:

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO Precios Competitivos Calidad en los Productos Servicio al Cliente Tecnología e innovación Experiencia Lealtad de los Clientes

142 142

Tabla 37. Matriz del Perfil Competitivo

Sin importancia 0,0

ÁREA DE TRABAJO Peso PRIORITARIAS

Impacto

Muy Importante 1,0 Debilidad Importante 1

Fortaleza Menor 3

Debilidad Menor 2

Fortaleza Importante 4

Subsecuentes Actores FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

PESO

INSELECTRIC PESO IMPACTO PODERADO

COELEC PESO IMPACTO PODERADO

DETEICELI PESO IMPACTO PODERADO

Precios Competitivos

0,16

0,32

0,64

0,32

Calidad en los Productos

0,18

0,54

Servicio al Cliente

0,16

0,48

0,32

Tecnología e innovación

0,18

0,54

0,36

Experiencia

0,20

0,80

0,60

Lealtad de los Clientes

0,12

0,36

0,48

0,24

TOTALES

1,00

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

3,04

3,28

2,38

143

3.3. 3.3.1.

SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA Análisis FODA

El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno. Después de realizada las encuestas, estudiando el mercado y realizando varios análisis, paso a distinguir las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa Inselectric.

Tabla 38. Análisis FODA de la Empresa INSELECTRIC

INTERNA

FORTALEZAS 1

Experiencia en el negocio. (liderazgo)

Liquidez para cubrir sus deudas

Atención personalizada, con personal técnico.

Alianzas con proveedores.

buena localización

Variedad en marcas de productos

Servicio de ingeniería eléctrica personalizado

Poca rotación del personal técnico y administrativo

EXT ER NA

DEBILIDADES 1

Empírico manejo financiero, administrativo y RRHH

No tener una misión y visión establecida.

Falta de procedimientos y controles.

Disminución de rentabilidad.

Falta de inventario de la línea de productos industriales. OPORTUNIDADES

144

Tecnología e innovación

Potencial de ventas en el mercado por ayudas de ferum

Estar en una ciudad netamente comercial

Nuevos y mejores productos

Cobertura a varias provincias, por área de concesión Cnel-sd

AMENAZAS Tendencia a la subida de precios por efecto de importaciones

Competencia desleal por precios

Entrada de nuevos competidores

Inestabilidad política (nuevas elecciones, nuevas autoridades)

Alza de precios en productos de mayor consumo (cobre)

Restricción a importaciones

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

3.3.1.1.

Matriz FODA de la empresa Inselectric.

A continuación presento la matriz FODA de la empresa INSELECTRIC de la ciudad de Santo Domingo:

145

Tabla 39. Matriz de análisis FODA de INSELECTRIC

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS F1. Experiencia en el negocio. (liderazgo) F2.Liquidez para cubrir sus deudas F3. Atención personalizada con personal técnico. F4. Alianzas con proveedores. F5. Buena localización F6. Variedad en marcas de productos F7. Servicio de ingeniería eléctrica personalizado

DEBILIDADES D1. Empírico manejo financiero, administrativo y RRH D2. No tener una misión y visión establecida. D3. Falta de procedimientos y controles D4. Disminución de rentabilidad. D5. Falta de inventario de línea de productos industriales.

F8. Poca rotación del personal Tec.- Administ. OPORTUNIDADES O1. Tecnología e innovación O2. Potencial de ventas en el mercado por ayudas de ferum O3. Estar en una ciudad netamente comercial O4. Nuevos y mejores productos O5. Cobertura a varias provincias, por área de concesión Cnel-sd. AMENAZAS A1. Tendencia a la subida de precios (importaciones) A2. Competencia desleal por precios A3. Entrada de nuevos competidores A4. Inestabilidad política A5. Alza de precios productos de mayor consumo (cobre) A6. Restricción a importaciones

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

FO (MAXI-MAXI)

DO (MINI-MAXI)

USAR LAS FORTALEZAS PARA OPROVECHAR LAS OPORTUNIDADES

MINIMIZAR DEBILIDADES APROVECHANDO LAS OPORTUNIDADES

F1; O2 F3; O1;O5 F4;F5;F6;F8 O3;O4

O1; D1;D3 O2;O5; D4;D5

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

FA (MAXI-MINI)

DA (MINI-MINI)

USAR FORTALEZA PARA REDUCIR EL IMPACTO DE LA AMENAZA

MINIMIZAR LAS DEBILIDADES Y EVITAR LA AMENAZA

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

F1;F3;F5; A2;A1;A4 D4; D5; A5; A6;A4:A3 F6;F7; A3;A5;A6

146

3.3.2.

Matriz IE

La matriz interna y externa está diseñada para la toma de decisiones y es el resultado obtenido en las matrices EFE Y EFI, para analizar la posición de la empresa dentro de los factores de éxito. Se basa en dos dimensiones claves: los totales ponderados de la matriz EFI para los ejes de las X y los totales ponderados de la matriz EFE para los ejes de la Y. Esta es una matriz que mueve nueve celdas. Las celdas I, II, IV correspondiente a estrategias para crecer y construir, la cual tiene las implicaciones de estrategias intensivas (penetración en el mercado, desarrollo del mercado o desarrollo del producto) y las estrategias integrativas (integración hacia atrás, integración hacia adelante e integración horizontal). Las celdas III, V, VII corresponden a estrategias para conservar y mantener, la cual implica la penetración en el mercado y desarrollo del producto. Las celdas VI, VII y IX corresponden a las estrategias para cosechar o enajenar, esta implica el atrincheramiento y desprendimiento o desinversión.

TOTALES PONDERADOS EFE

ALTO

3,03

2 II

III

Retener y mantenerse

MEDIO

BAJO

Crecer y desarrollarse

VII

VIII

2.0 a 2.99 PROMEDIO

1.0 a 1.99 DEBIL

3,11 3.0 a 4.0 FUERTE

TOTALES PONDERADOS EFI Gráfica 63. Matriz Interna y Externa IE Fuente: Fred R David Elaborado por: María Piedad Ortega

Cosechar o desinvertir

147

De acuerdo al análisis realizado en las matrices EFE y EFI, la cual sus valores ponderados fueron 3.03 y 3.11 respectivamente, la empresa Inselectric se encuentra ubicada en la celda I, lo cual significa que puede administrar mejor las estrategias de crecer y desarrollase, lo que implica crecer en el mercado como objetivo y el desarrollo del producto, que en el caso de Inselectric seria incrementando la línea de productos a una línea industrial y no solo residencial.

3.3.3.

Matriz BCG

La Matriz BCG o matriz del Boston Consulting Group, es una herramienta muy importante para el análisis estratégico de una empresa puesto que busca evaluar la posición de una empresa, analizando su participación en el mercado comparando con el nivel de crecimiento que presenta en forma general la industria o sectores vinculados. Esta matriz se presenta a través de una matriz de cuatro cuadrantes, en el eje vertical representa el crecimiento del mercado, el eje horizontal representa la cuota del mercado. Sus cuadrantes son: Estrella.- Representa las unidades de negocio con gran participación de mercado y gran crecimiento. Se recomienda potenciar hasta la maduración del mercado. Incógnita.- Las unidades de negocio requieren un nuevo planteamiento estratégico, puesto que significa que el mercado crece pero la empresa no crece. Vaca.- Recoge unidades de negocio con alta participación en el mercado y bajo crecimiento. Permite conseguir los activos necesarios para poder generar nuevas unidades de negocio. Perro.- Recoge las unidades de negocio con escasa participación y sin crecimiento. Pues hay que desistir y no seguir en ese negocio porque la rentabilidad dudosa. En Santo Domingo de los Colorados se ha incrementado aceleradamente la

148

industria de la construcción, en año 2010 se otorgaron permisos de construcción de 1,78% con respecto al país que, tomando en cuenta que ese tiempo no eran muy controlados dichos permisos, siguiendo con un crecimiento en el año 2011, 2012 y 2013.

Gráfica 64. Matriz BCG Fuente: Fred R David Elaborado por: María Piedad Ortega

Según informes del INEC para el año 2013 la tendencia de crecimiento de construcción se mantendrá constante en el caso de Santo Domingo y sus zonas colindantes, por lo tanto con dichos datos se pude notar que el mercado de la construcción crece a un buen ritmo y que ha este se debe proyectar a Inselectric, el cual debió crecer al mismo ritmo incrementando su participación en el mercado, porque este depende del crecimiento del sector ya que así incrementa sus venta de insumos eléctricos para las casas construidas en las diferentes urbanizaciones del sector. El mercado eléctrico es muy grande, pero también existen muchas limitantes, debido a los productos de importación que en este sector son muchos y que varias ocasiones hay que esperar un tiempo considerable para obtener dichos productos, lo que obliga a las empresas a tener buen stock y solicitarlos con tiempo.

149

Tabla 40. Encuesta de edificaciones ENCUESTA DE EDIFICACIONES (Permisos de construcción) S E R I E AÑOS

TOTAL DE PERMISOS DE CONSTRUCCIÓN

H I S T Ó R I C A 2000 - 2012

CONSTRUCCIONES CONSTRUCCIONES NO VIVIENDAS RESIDENCIALES RESIDENCIALES 1/ PROYECTADAS

2006

26584

23892

2692

35788

2007

34787

31801

2986

57012

2008

34653

31634

3019

45310

2009

38936

35057

3879

61079

2010 2011 2012

39657 42042 36617

35145 38517 32669

4512 3525 3948

1/ Incluye las construcciones M ixtas, aquellas que tienen un área destinada al comercio, a los servicios, y otra a vivienda. Por ejemplo la primera planta es un local comercial y las restantes viviendas.

66678 72350 106226 Para el desarrollo de esta serire se utiliza la tabla 3

Fuente: INEC Elaborado por: María Piedad Ortega

Tabla 41. EXPANSIÓN DEL SISTEMA ELÉCTRICO

Fuente: CONELEC Elaborado por: María Piedad Ortega

Dentro de la matriz BCG de Inselectric, el servicio que brinda se encuentra en el cuadrante II (estrella), pero como toda empresa buscar enmarcarse al cuadrante III que sería el ideal porque generaría fondos y utilidades sin mucha inversión, pero por el tipo de servicio especializado que ofrece no puede pasar al cuadrante III, puesto que este siempre necesita de constante revisión y especialización.

150

En cuanto al producto que ofrece en vitrina, se encuentra en el cuadrante I (interrogante), es decir que se requiere de mucha inversión (stock) y su participación es escasa, el mercado crece pero la empresa por ese lado no crece. Por eso motivo la empresa toma la decisión de participar en los procesos de contratación en la que suministre productos (materiales) y

servicios (mano de

obra); el servicio hala el suministro de materiales.

3.3.4.

Matriz PEYEA

La Matriz PEYEA es una herramienta para conocer la tendencia que deben llevar las estrategias; de acuerdo al diagrama esta matriz es un marco de cuatro cuadrantes que muestra si la organización puede diseñar estrategias con tendencias agresivas, conservadoras, defensivas o comparativas.

Tabla 42. Matriz PEYEA

POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA

POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA

Fortaleza Financiera (FF) Calificac.

Estabilidad Ambiental (EA) Calificac.

Liquidez Capital de trabajo Apalancamiento Utilidad

4 5 3 3

Ventaja Competitiva (VC) Calificac. Precios Competitivos Calidad en los Productos Servicio al Cliente Experiencia Lealtad de los Clientes Variedad de Productos

-2 -3 -3 -4 -3 -3

Cambios Tecnológicos Variabilidad en la Demanda Presión Competitiva Tasa de Inflación Barreras de Entrada

-2 -3 -5 -2 -4

Fortaleza de la Industria (FI) Calificac. Oportunidad de creciemiento Conocimientos Tecnológicos Oportunidad de expansión Accesos a herramientas Estabilidad Financiera

3 4 3 3 4

Eje X = VC + ( FI )

Eje X = -3.00 + (+3.40) = + 0.40

Eje Y = FF + ( EA )

Eje Y = 3.75 + (-3.20) = + 0.55

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

151

Agresivo

Conservador 1.0 0.8 0.6

(+0.9,+0.55)

0.4 0.2

FI -

-0.8

-0.6

-0.4

0.2

-0.2

0.4

0.6

0.60.8

1.0

-0.2 -0.4 -0.6 -0.8

Defensivo

Competitivo

-1.0

Gráfica 65. Gráfico de la Matriz PEYEA

Elaborado por: María Piedad Ortega

Cuando el vector se localiza en el cuadrante agresivo de la matriz, esto significa que está en excelente posición, que cuenta con suficientes fortalezas, que tiene buenas oportunidades, por lo tanto sus estrategias puede tener fuerte penetración en el mercado, en el desarrollo del mercado, el desarrollo de productos, puede llevar a cabo la integración hacia delante, la integración hacia atrás, la integración horizontal, la diversificación de conglomerado, la diversificación concéntrica, la diversificación horizontal y hasta pueden combinar algunas de estas situaciones de acuerdo a las circunstancias específicas de la empresa ya que ese caso de que la empresa es fuerte y el ambiente la favorece y este es el caso de Inselectric.

3.4. 3.4.1.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Determinación de objetivos y metas

Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y

152

misiones básicos de una empresa. Además, debe guiar a la misma en la dirección identificada por los propósitos y misiones básicos. Los objetivos ayudan a lograr el éxito dentro de una empresa. Para la determinación de los objetivos se tomara en cuenta el análisis interno y externo realizado.

Tabla 43. Matriz de Objetivos para INSELECTRIC

ITEM OBJETIVOS A LARGO PLAZO

OBJETIVOS A CORTO PLAZO Incrementar las ventas de productos y servicios en un 50%.

METAS Ampliarse en el mercado existente 1. Mejorar el manejo de

Obtener una mayor participación de 1

mercado local, en un 35% para el 2018.

Implementar un programa

inventarios.

que controle financiera y

2. Mejorar el control de

administrativamente la

trabajos realizados.

empresa.

3. Mejorar el manejo financiero.

Incrementar la rentabilidad anual con las ventas de productos en un 30%.

Importar equipos especiales y productos para el área 2

Introducir nuevos productos al mercado eléctrico de Santo Domingo.

1. Incrementar la rentabilidad anual. 2. Mejorar la administración. Ampliar la línea de productos.

eléctrica, para así

1. Dar a conocer la

ofrecer un bien o

empresa por la calidad de

servicio especializado

Atraer nuevos clientes.

sus productos. 2. Incrementar el número

hasta el 2018.

de clientes mensuales. 1. Crear buena imagen de Rediseñar la imagen de la

la empresa.

empresa Inselectric.

2. Hacer que esta se centre en las mentes de

153

los consumidores.

ITEM OBJETIVOS A LARGO PLAZO

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

METAS Aprovechar la tecnología

Consolidar un 3

posicionamiento de productos y servicios.

Brindar al cliente la mejor

e innovación obtenida

atención con personal

para captar mayor

técnico especializado.

mercado, brindando un servicio especializado.

Mantener un grupo selecto y calificado de proveedores de bienes y servicios.

Reducir costos con productos y servicio de calidad.

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

3.4.2.

Desarrollo de estrategias y acciones

Presento a continuación una tabla de matriz de estrategias y políticas para la empresa Inselectric:

Tabla 44. Matriz de Estrategias para INSELECTRIC

ITEM

ESTRATEGIAS

ACCIONES

1. Identificar construcciones

1. Buscar proveedores estratégicos que

residenciales y ofrecer productos y

brinden precios convenientes para poder

servicios con precios competitivos.

competir en el mercado

2. Incorporar al sector industrial

2. Tener productos industriales con

como potenciales clientes.

precios cómodos y variedad.

3. Ofrecer descuentos de acuerdo al 3. Tener una lista de clientes frecuentes monto de la compra.

como los electricistas.

4. Ofrecer nuestros productos al

4. Tener precios competitivos,

por mayor a electricista de la zona.

estableciendo alianzas con proveedores.

154

5. Contactarse con los dirigentes de las comunidades beneficiadas

5. La persona encargada de contactar

con el Ferum en el momento de la

clientes vaya hasta los lugares rurales a

construcción, para ofrecer

negociar directamente con la comunidad.

productos residenciales. ITEM

ESTRATEGIAS

ACCIONES

Contratar los servicios de una

empresa especializada en el

Brindar

esta

empresa

toda

diseño de software que se acople a

información y las facilidades para el

las necesidades de nuestra

desarrollo del software.

empresa.

1. Catalogar el inventario según la

1. Mantener el inventario ordenado y con

rotación de productos.

suficientes stock de los productos de

2. Mantener el producto de mayor

mayor rotación.

rotación como enganche a los

2. Vender este producto de rotación en

demás productos (cable,

bajo costo, pero con la venta del listado

transformadores).

completo de materiales.

Incrementar líneas de productos 4

eléctricos que no exista en el mercado local

Estar

actualizados

los

últimos

avances tecnológicos en el área electica.

1. Ofreciendo productos de calidad y innovación que llame la atención 1. Buscar proveedores que ofrezcan 5

de los clientes.

productos llamativos y de calidad.

2. Difundir publicidad de la

2. Realizar propaganda publicitaria en

empresa aprovechando su

puntos estratégicos cada 3 meses

localización.

Efectuar campañas sobre la

1. Crear buena imagen de la empresa.

imagen corporativa interna y

2. Hacer que esta se centre en las

externamente.

mentes de los consumidores

Brindar al personal la preparación

1. Todo el personal deberá participar en

necesaria, aprovechando los

los programas de capacitación.

cursos de capacitación que se dan

2. Incentivar al personal, realizando

a través de la aportación al Iess

actividades de tipo recreacional.

para la SETEC

3. Realizar reuniones mensuales para intercambiar ideas sobre el trabajo.

155

ITEM

Brindar al personal la preparación

1. Todo el personal deberá participar en

necesaria, aprovechando los

los programas de capacitación.

cursos de capacitación que se dan

2. Incentivar al personal, realizando

a través de la aportación al Iess

actividades de tipo recreacional.

para la SETEC

3. Realizar reuniones mensuales para

ESTRATEGIAS

ACCIONES Intercambiar ideas, así conocer las necesidades que tienen cada grupo de trabajo. La administración tiene que establecer

Establecer alianzas estratégicas

políticas de calificación de proveedores,

con proveedores

es decir evaluar entre los proveedores, la calidad, el precio y los beneficios del producto.

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Luego de obtener los objetivos y las estrategias paso a detallar como se llevara a cabo la ejecución de las mismas para así dar cumplimientos con la planificación estratégica propuesta. Una vez establecidas las estrategias se pasa a explicar las acciones a seguir para el cumplimiento de cada objetivo estratégico.

3.4.3.

Objetivos y estrategias

Según Michael E. Porter toda empresa tiene una estrategia genérica e identificó tres estrategias que podían usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo esa posición defendible que sobrepasara el desempeño de los competidores en una industria. Esas estrategias son, Liderazgo en costos totales bajos, La diferenciación, El enfoque.

156

La estrategia genérica de Inselectric seria de Liderazgo, puesto que la calidad, el servicio, la reducción de costos mediante una mayor experiencia, la construcción eficiente de economías de escala, el rígido control de costos, serian una constante en esta empresa. Al expandirse a otras provincias, la empresa estaría sirviendo a segmentos más grandes de clientes y así asegura volumen de ventas. A continuación presento objetivos y estrategias a implementarse en la empresa Inselectric:

Objetivo a largo plazo No 1: Obtener una mayor participación de mercado local, en un 35% para el 2016.

Objetivo a corto plazo No 1: Incrementar las ventas de productos y servicios en un 50%. Estrategia No 1: Identificar construcciones residenciales y ofrecer productos y servicios con precios competitivos. Para la implementación de esta estrategia se ha considerado la necesidad que se tendría de contratar una persona con un perfil técnico – vendedor, a quién luego de un proceso previo de entrenamiento se le plantee las condiciones comerciales respectivas, a esta persona se le encomendaría la tarea de realizar visitas personalizadas, ordenadas, secuenciales, realizando barridos permanentes por los sectores más relevantes ó en donde exista mayor incidencia de construcciones, con el objetivo de que se identifique a posibles clientes a quienes se ofrezca nuestros servicios y suministros eléctricos. Con el propósito de incentivar a esta persona se le ofrecería a más de un sueldo, el pago de comisiones por las ventas realizadas de materiales eléctricos así como por servicios contratados.

157

Tabla 45. Gastos visita personalizada

Cant.

Detalle

Valor Unitario

Total

Año

2014

2015

2016

Técnico-Vendedor mensual

380.00

2280,00

2352,96

2428,25

Alimentación mensual

44,00

264,00

272,45

281.17

Movilización moto mes 9x22

198,00

1188,00

1226,02

1252,99

3732,00

3851.43

3962.41

Total Fuente: Investigación de campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Es necesario recalcar que este trabajo será realizado seis meses al año debido a que las construcciones en general se dan en mayor cantidad en los meses más secos.

Estrategia No 2: Incorporar al sector industrial como potenciales clientes. De las entrevistas realizadas a diferentes fábricas y plantas industriales de la región se pudo observar que estas empresas tienen una gran demanda de materiales eléctricos en diferentes líneas, las cuales utilizan para realizar o atender programas de mantenimiento propios de las líneas de producción o también para ampliaciones programadas en planes anuales de inversión. Por esta razón se ha considerado importante incursionar en la captura de clientes de este tipo ya que por su actividad, serían clientes permanentes y con la necesidad de adquirir constantemente suministros eléctricos para mantener sus líneas de producción. Pues para la aplicación de esta estrategia, la administración conseguirá los correos electrónicos, teléfonos y dirección de estas empresas, para enviar correos ofreciendo nuestros productos a un precio competitivo, para obtener esta

158

información se aprovechara pertenecer a la cámara de comercio de Santo Domingo para obtener esta información, también la amistad que hay con los técnicos electricistas que se dedican exclusivamente a estas líneas de trabajos como es la industrial.

Estrategia No 3: Ofrecer descuentos de acuerdo al monto de la compra. De acuerdo a los montos de compra y a las formas de pago que los clientes adquieran con nosotros, se consideraría el establecer descuentos especiales con el propósito de premiar a todos nuestros clientes por las compras realizadas, para esta finalidad se ha estado trabajando en el desarrollo e implementación de un software para el manejo de las ventas e inventario de INSELECTRIC, en este software se está incorporando una herramienta que nos ayude a identificar a los clientes clasificándolos por clases (A,B,C,D), a fin de que bajo criterios administrativos específicos se pueda establecer diferencias comerciales que establezcan la potencialidad de cada cliente respecto a su capacidad, frecuencia de compra y forma de pago para poder otorgarle el descuento respectivo dependiendo de la categoría en la que se lo considere.

Gráfica 66. Sistema de Clientes Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

159

Estrategia No 4: Ofrecer nuestros productos al por mayor a electricista de la zona. Para no incrementar la carga laborar, Inselectric podría mantener alianzas con los electricista y linieros de la zona, ya que estos son las personas que dirigen a sus clientes a los almacenes donde tengan todo lo que necesiten, sobre todo que les brinde comisiones por ventas; siendo esta una manera de pactar con ellos. Los técnicos electricistas y linieros acuden varias veces con los dueños de las construcciones, para realizar la compra de suministros eléctricos, el cliente cancela la factura al contado y el electricista o liniero retira su comisión un día después de la compra. Este tipo de alianza ayudaría a que los dueños de construcciones una vez que conocieron Inselectric y se les brinde una buena atención, precios cómodos y productos de calidad, vuelvan a adquirir productos cuando lo requieran.

Estrategia No 5: Contactarse con los dirigentes de las comunidades en el momento de la construcción, para ofrecer productos residenciales. La empresa Inselectric desde mucho tiempo atrás viene ofreciendo sus servicios de ingeniería eléctrica a la empresa eléctrica de Santo Domingo, para lo cual ha contratado con el departamento técnico, construcciones de redes de media y baja tensión, cambio de conductores, instalación de luminarias, otros. Algunos de estos procesos de contratación son obras que el gobierno nacional financia con el Fondo de Electrificación Rural y Urbano Marginal-FERUM, la cual se benefician muchas familias en toda el área de concesión de la Cnel Santo Domingo. La empresa cada año obtiene contratos de ferum, hace cuatro años eran contrataciones directas, pero desde 2010 hasta la actualidad se lo realiza a través del portal de compras públicas. A través de estas contrataciones se daría la oportunidad de ofrecer a estas familias suministros eléctricos para las instalaciones

160

de sus viviendas, pues al ser que por primera vez tiene el servicios eléctricos no tendrían sus instalaciones realizadas, además de aprovechar para ofrecer protección a tierra para sus medidores, pues para la instalación del medidor la empresa eléctrica exige sus instalación. Otros de las oportunidades que tendría de negocio es que hay varios finqueros alrededor de los proyectos de ferum que no poseen el servicio eléctrico, pero que tienen la capacidad económica para cubrir el pago una construcción eléctrica, pues se brindaría el servicio de diseño, construcción y venta de suministros. Para comunicarse con la comunidad no se incurría en gastos adicionales, pues se puede aprovechar el tiempo de la visita de la construcción para ofrecer los productos.

Objetivo a corto plazo No 2: Implementar un programa que controle financiera y administrativamente la empresa. Estrategia No 1: Contratar los servicios de una empresa especializada en el diseño de software que se acople a las necesidades de nuestra empresa. Para el mejor control interno financiero y administrativo la empresa se ha visto en la necesidad de adquirir un software que le permita controlar los inventarios, cuentas por cobrar, por pagar, clientes, caja, bancos, recurso humano, servicios eléctricos, entre otros. SIC CADILAC es una empresa dedicada al desarrollo de sistemas, servicios web, asesorías empresariales y conferencias de alto nivel. Pues Inselectric contratara a esta empresa para el desarrollo del software; haciendo así conocer las necesidades que se tiene como empresa, solicitando de esta manera un control de inventarios, clientes, proveedores, cuentas, estructuras para presupuestos, contabilidad, etc.,

161

Gráfica 67. Sistemas de facturación, Inventario, pagos, Cuentas por Cobrar Fuente: SIC Cadilac Elaborado por: Franklin Díaz

162

Gráfica 68.1 Sistemas de facturación, Inventario, pagos, Cuentas por Cobrar Fuente: SIC Cadilac Elaborado por: Franklin Díaz

163

Hay que recalcar que por cada necesidad que se presente se irá incrementando más módulos de este programa con la finalidad de llegar a tener el mejor control.

Tabla 46. Adquisición de software

Cant.

Detalle

Gráfi co

Diseño de software con todos los requerimientos

Valor Unitario

Total

2700.00

Total

2700.00

Fuente: Presupuesto Cadilac Elaborado por: María Piedad Ortega

Objetivo a corto plazo No 3: Incrementar la rentabilidad anual con las ventas de productos en un 30%. Estrategia No 1: Catalogar el inventario según la rotación de productos. La empresa Inselectric, como toda empresa busca ser rentable, pues como hemos podido observar en los indicadores de rentabilidad, en el año 2010 la rentabilidad de los activos es de 10%, la rentabilidad ROE es de 15%, la rentabilidad del capital es de 18%, mientras que en el año 2011 fue de 14%, la rentabilidad ROE es de 18%, la rentabilidad del capital es de 22% y esto se incrementa debido que el costo de ventas se disminuye con relación a las ventas. En el año 2012 la rentabilidad disminuyo a el 13% es decir el 1% menos con relación al año 2011, la rentabilidad ROE es de 17%, la rentabilidad del capital es de 16%, esta disminución es mínimo pero afecta y se debe a que en el año 2012 las ventas aumentaron con relación al 2011, la utilidad aumento, pero en ese año se logró invertir en la compra de terreno, vehículos y maquinaria. Para el año 2013 disminuyo el 1% con relación al 2012, la rentabilidad ROE es de 16%, la rentabilidad del capital es de 19%, es muy bueno para la empresa, pues

164

este aumento de rentabilidad se da por las ventas de servicios mas no por las ventas de productos, pues la empresa tiene como objetivo incrementar la rentabilidad anual por las ventas de productos para de esta manera independizar la prestación de servicios respecto a las ventas de productos, por tal razón hay que clasificar el inventario según su rotación, para de esta manera de poder aportar al incremento de la ventas, obteniendo el suficiente stock de productos de mayor rotación . El catalogar o clasificar el inventario es necesario para tener un mejor control del mismo por tal razón una de las exigencias del software es que este se encargue de su clasificación, pues lo puede hacer por su rotación y además permitiría saber en qué bodega se encuentra, pues cuando se ingrese la mercadería esta se registraría con su debida ubicación, pues necesita que cada bodega, percha y vitrina tengan su propia identificación, es decir que se exhibirían los productos de mayor atracción y rotación por cantidades pequeñas, mientras que en las bodegas del almacén habrá más cantidades y los productos que ocupen mucho espacio como serían las bobinas, luminarias y transformadores. A continuación detallo varios de los productos de mayor rotación, pues este tipo de negocios tienen una extensa gama de producto, y en varias líneas.

Tabla 47. Catalogación de los productos de mayor rotación

PRODUCTOS CABLES, Solido, Flexible, Gemelo, Dúplex, acsr. TRANSFORMADORES, Monofásicos, trifásicos. CENTRO DE CARGA, monofásicas, trifásicas.

MARCAS Electrocables, Incable, Cablec

NACIONALIDAD Nacional Chilena

Ecuatran

Nacional

Inatra

Naciona

Square D

Mexicana

165

BREAKER, trifásico.

monofásico,

bifásico,

Square D

Mexicana

VARILLA DE PUESTA A TIERRA

Cooper

Brasileña

LUMINARIAS 175W 120V

Sylvania

EEUU

Philips, Osram

EEUU

CANALETAS, adhesivas, ranurada, de piso

Dexson

Colombia

AISLADORES, rollo, pin, suspensión, retenida

Gamma

Colombia

HERRAJES, abrazadera, crucetas, perno, grillete, ranura paralela

Nacional

FOCOS, Ahorradores

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Estos serían varios de los productos de mayor rotación, pues se tomaran en cuenta para el pedido oportuno.

Estrategia No 2: Mantener el producto de mayor rotación como enganche a los demás productos (cable). El almacén hay productos para baja tensión, que son los utilizados para las instalaciones residencias y otros que son los de media tensión y son utilizados para construcciones de redes, pues para cada una de estas líneas existe un productos que es los que los clientes más buscan, es decir en baja tensión son los alambres sólidos de cobre, pues la empresa se ve en la necesidad de tomar este producto como enganche ofreciéndolo a un bajo costo con la finalidad de atraer las ventas en los demás productos, tomado en cuenta que solo se lo haría a los clientes que lleven la lista completa para una instalación normal. En los productos que se ofrecen para media tensión, los más buscados por los clientes son los transformadores de diferentes potencias, se los va a vender con poco margen de utilidad, pues se va a aprovechar que la empresa Ecuatran nos

166

dejas estos productos a consignación, lo que significa que Inselectric no tiene que invertir para adquirirlos, puesto que el precio del transformador de menor potencia es de 1000.oo dólares, se decir son muy costosos. Los clientes siempre preguntan primero por el precio del transformador y luego si les atrae el precio compran los demás productos sin preguntar su costo. Hay que recalcar que la venta de un transformador a bajo costo no solo ayuda para la venta de suministros para construcción de líneas de media tensión, sino que también ayuda a incrementar las ventas de prestación de servicios, pues los clientes compran los productos y solicitan el servicio de elaboración y diseño de proyectos eléctrico y la construcción de la red, lo que implica utilizar cierto personal fijo, alquiler de camioneta y otros.

Objetivo a largo plazo No 2: Importar equipos especiales y productos para el área eléctrica, para así ofrecer un bien o servicio especializado, hasta el 2018. Objetivo a corto plazo No 4: Introducir nuevos productos al mercado eléctrico de Santo Domingo. Estrategia No 1: Incrementar líneas de productos eléctricos que no exista en el mercado local. En busca de respuesta a la situación económica y energética actual, las nuevas tecnologías y la capacidad de innovación juegan un papel fundamental.

Los

métodos tecnológicos e innovadores, puede ayudar a aumentar el nivel de vida de quienes habitan en países en desarrollo, como es el caso de nuestro país Ecuador, en el sector eléctrico en Santo Domingo hay como lanzar nuevos productos en el área de iluminación, por lo cual Inselectric piensa aprovechar la infraestructura y la buena localización para incrementar esta nueva línea.

167

La luz es fundamental en nuestras vidas por ello en Inselectric están convencidos de la importancia de una apropiada iluminación, cada espacio para crear ambientes debe ser único, acogedores, personalizados, adaptables a cada momento y necesidad y estado de ánimo personal. En Santo Domingo aun no se ha lanzado en el mercado este tipo de iluminación, como lo hacen en otras ciudades del país, como es Quito, Guayaquil y Cuenca, por ese motivo Inselectric ofrecerá una cuidadosamente seleccionada, completa y amplia gama de luces, lámparas y luminarias LED, tanto para uso y aplicaciones interiores como exteriores, con el fin de ayudarle al cliente a crear ambientes únicos y especiales, acordes con gustos y necesidades. Al tener este producto se puede tener ventaja competitiva, con el fin de dar soluciones a los clientes y especialmente el ahorro de energía que estas nos brindan, por cual ser primeros en traer este tipo de iluminación led es una buena estrategia, porque así se aumenta la línea de productos. Un LED es un diodo emisor de luz. La luz se produce cuando una corriente eléctrica pasa a través de un material semiconductor del que están hechos los LEDs. Esta es la principal diferencia con las bombillas tradicionales que producen luz por incandescencia al calentarse un pequeño filamento, que actúa como una resistencia, al atravesarlo una corriente eléctrica. Por ello, al carecer de filamentos, los LEDs son mucho más duraderos y fiables que las tradicionales bombillas frente a posibles golpes, vibraciones, etc. ya que carecen de una resistencia que pueda romperse o quemarse. Por otra parte, cabe destacar que la eficiencia energética de los LEDs es muy superior a la de las tradicionales bombillas, en las que casi el 90% de la energía que consumen se pierde en forma de calor, mientras que un LED transforma en luz más del 80% de la energía que lo atraviesa, lo que se traduce en un considerable ahorro energético.

168

Gráfica 69. Foco LED

Elaborado por: María Piedad Ortega

Presento el costo de adquisición de 5 unidades leds, en varios diseños y modelos, por este tipo de características los leds son un poco más costosos, acordes a su calidad, pero los clientes los recibirían bien por el ahorro de energía que tendrían, a demás de que va a ser una política futura del gobierno en exigir el uso de los mismos. Un foco normal incandescente de 100w está por 0,65 ctvs., un foco ahorrador de energía de 20w está por 2,00 dólares, mientras que un foco led que reemplaza a esta capacidad esta por 3,40 dólares.

Aparte de la vida útil de estas lámparas de LED es aun mayor a la convencional iluminación mercurial, ya que con el sistema de control que tienen este tipo de lámparas pueden durar hasta 50,000 horas de servicio continuo utilizándolas 10 horas al día. Con lo cual estaríamos hablando de una vida igual o mayor a los 13 años.

Tabla 48. Adquisición de Luminarias Leds

Cant

Detalle

Gráfico

Valor

Total

Unita

Año

rio

2014

2015

2016

Halógeno diodin led blanco 120v 20w

3,40

17,00

17,75

18,53

Kit 3 luminarias para cabinets o estanterias para interiores 12V

34,82

174,10

181,76

189,76

169

Aplique de pared led p/ interior

49,90

249,50

260,48

271,71

Luminaria. rect. empotrable color led blanco 120v IP54

39,00

195,00

203,58

212,54

Luminaria empotrable en piso color blanco 1,8w 120v IP67

34,82

174,10

181,76

189,76

Total

809,70

845,33

882,30

Fuente: Presupuesto Marriott Elaborado por: María Piedad Ortega Además Inselectric a futuro piensa importar productos o equipos especiales para media tensión como equipos de puesta a tierra, pértigas, detectores de tensión multirango, entre otros, los cuales serán para la venta y también para ofrecer el servicio de alquiler de equipos de protección para media tensión, debido a que en esta zona no hay este tipo de servicio. A continuación presentare el costo de adquisición de 5 unidades de cada productos que se van a importar.

Gráfica 70 Equipos de Aterrizamiento de Tierra para Media Tensión Elaborado por: María Piedad Ortega

170

Gráfica 71. Equipos de Aterrizamiento para tierra Elaborado por: María Piedad Ortega

Tabla 49. Adquisición de Equipos de Aterrizamiento MT

Cant

Detalle

Gráfico

Valor Unitario

Total

Año

2014

2015

2016

Detector de voltaje en media y baja tensión Ritz Brasil

823,40

4117.00 4248.74 4384.70

Equipo de puesta a tierra Ritz Brasil para redes de distribución de 34.5kv conductor calibre 2/0

862.50

4312.50 4450.50 4592.92

Pértiga de aterrizamiento tipo pistola para redes de distribución

485.20

2426.00 2503.63 2583.75

Pértiga de aterrizamiento tipo extensión para redes de distribución

492.50

2462.50 2541.30 2622.62

Total 13318.00 13744.17 14183.99 Fuente: Presupuesto Marriott Elaborado por: María Piedad Ortega

171

Objetivo a corto plazo No 5: Atraer nuevos clientes. Estrategia No 1: Implementar líneas nuevas de productos que llame la atención de los clientes. La empresa Inselectric ofrece suministros eléctricos en varias marcas y calidades a gusto de los clientes, pero sobre todo se ha especializado en ofrecer productos de marcas buenas, reconocidas y de calidad, pero se ve en la necesidad incrementar líneas nuevas de productos, que si existen en el marcado pero como empresa no las tiene y que sus clientes si las solicitan; como por ejemplo la línea industrial que ni ha sido su fuerte pero implementarla ayudaría a atraer nuevos clientes y sobre todo a que sus clientes se sientan satisfechos porque encontrarían en el mismo lugar todo lo que necesitan, además al incrementar esa línea de productos que son varios, implementaría el servicios de armar tableros de control para industrias.

Tabla 50. Adquisición de Suministro Industrial

Cant

Detalle

Grafico

V. Unit.

Total Año 2014

Total Año 2015

Total Año 2016

73,55

147,10

153,57

160.33

84,55

169,10

176,54

184.31

8,20

16,40

17.12

17.87

Breaker caja moldeada de 3P/80-100a 600V Breaker caja moldeada de 3P/125-160a 600V Contactor LC1-D 9A 220V

Contactor LC1-D 12A 220V

8,57

17,14

17.89

18.68

Contactor LC1-D 18A 220V

9,51

19,02

19.86

20.73

Contactor LC1-D 25A 220V

13,98

27,96

29.19

30.47

Contactor LC1-D 32A 220V

18,80

37,60

39.25

40.98

Bob. CNC LX -D2 9,12,18A 120V

3,14

6,28

6.56

6.84

Bob. CNC LX -D4 25,32A 120V

3,85

7,70

8.04

8.39

Bob. CNC LX -D6 40,95A 110V

10,13

20,26

21.15

22.08

Guardamotor 13-18 A GV2-M 220V

29,52

59,04

61.64

64.35

2 2

172

2 2 2 2 2 2 2

Guardamotor 24-32 A GV2-M 220V Relay térmico LRD-1308 2,5-4A 220V Relay térmico LRD-1308 7-10A 220V Relay térmico LRD-1308 23-32A 220V

29,52

59,04

61.64

64.35

9,20

18,40

19.21

20.05

9,20

18,40

19.21

20.05

10,61

21,22

22.15

23.13

Selector 2 pos metal.LAY5 BJ21

2,85

5,70

5.95

6.21

3,24

6,48

6.77

7.06

1,95

3,90

4.07

4.25

Selector 3 pos metal.LAY5 BJ22 Pulsadores CNC verde marcha N/O

Pulsadores CNC rojo paro N/C

1,95

3,90

4.07

4.25

Luz piloto est. Sol. Roja 220v

1,40

2,80

2.92

3.05

Luz piloto est. Sol. Verde 220v

1,40

2,80

2.92

3.05

3,41

6,82

7.12

7.43

5,25

10,50

10.96

11.44

5,35

10,70

11.17

11.66

6,35

12,70

13.26

13.84

710,96

742.23

774.85

85,32

89.07

92.98

796,28

831.30

867.83

Enchufe industrial 3P+T 16A 380V 6H Enchufe industrial S/P 3P+T 16A 380V 6H Enchufe industrial 3P+T 32A 380V 6H Enchufe industrial S/P 3P+T 32A 380V 6H

SUBTOTAL IVA TOTAL Fuente: Presupuesto Yago Elaborado por: María Piedad Ortega

Estrategia No 2: Difundir publicidad de la empresa aprovechando su localización frente a Cnel-EP Santo Domingo. La empresa Inselectric difundirá publicidad ambulante a los usuarios de la empresa eléctrica, aprovechando que su localización es frente a la Cnel Santo Domingo, y ofrecerá sus productos, servicios, promociones, entre otros, además de que

173

aprovechar, la publicidad que realiza la empresa eléctrica Santo Domingo, sugiriendo a sus usuarios a mantener sus instalaciones domiciliares en buen estado, para así evitar la fuga de energía y bajar su consumo mensual. Para la realización esta publicidad la empresa tiene que invertir en hojas volantes y en una persona que este repartiendo y para no concurrir en mucho gasto, se beneficiara de jóvenes practicantes que llegan cierto periodo de tiempo a realizar sus prácticas estudiantiles, a los cuales se les cancelara un valor diario; el reparto se realizara los dos primeros lunes y miércoles de cada mes, porque ese es el tiempo en que los usuarios de la Cnel acuden con más frecuencia a cancelar sus planillas. Por otro lado también se puede usar los carros que salen a trabajar instalando medidores para que en el lugar donde instalen dejen publicidad volante.

Tabla 51. Gasto de publicidad

Cant.

Detalle

V. Unit.

Total Año 2014

Total Año 2015

Total Año 2016

112,00

116.93

122.07

10,00

120,00

125.25

130.79

Hoja volante con publicidad de ¼ oficio Comisión por reparto de volantes x mes

Alimentación x mes

7,00

84,00

87.7

91.55

Botella de agua x mes

1,60

19,20

20.04

20.93

335,20

349.92

365.34

4000

SUBTOTAL

Fuente: Presupuesto Publicidad Villavicencio y Restaurante D´Mary Elaborado por: María Piedad Ortega

Objetivo a largo plazo No 3: Consolidar un posicionamiento de productos y servicios.

174

Objetivo a corto plazo No 6: Rediseñar la imagen de la empresa Inselectric. Estrategia No 1: Efectuar campañas sobre la imagen corporativa interna y externamente Inselectric es una empresa que desde hace mucho tiempo se ha manejado con la imagen que posee, pero como toda empresa debe tener una buena imagen corporativa, Pues el lugar donde se encuentra ubicada es estratégico dentro de la ciudad, pero debería rediseñar su imagen, lo que significa que si antes no tenía misión, visión y valores organizaciones establecidos, ahora si los tiene y debería hacer que todo su personal los conozcan y una forma de hacer que lo recuerden es colocarlos en cuadros que estén expuestos en las instalaciones de la empresa, en una zona abierta y visible, pues Inselectric colocaría en el área administrativa y en la operativas puesto que son dos lugares diferentes. La elaboración de estos cuadros o letreros tendrá un costo de:

Tabla 52. Letrero de exposición de misión, visión y valores organizaciones

Cant.

Detalle

Placas metálicas para exposición

Valor Gráfico Misión

Unitario 40,00

Total

80,00

Visión Valores

Total

80,00

Fuente: Proforma Publicidad Villaviencio Elaborado por: María Piedad Ortega

Por otro lado la empresa debería tener un slogan y un logotipo establecido, el cual será presentado en los letreros del almacén, en los uniformes de los empleados, en las facturas entregadas a los clientes, para que de esta manera los clientes se identifiquen con la empresa.

175

Tabla 53. Logotipo y Slogan de Inselectric

Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: gráfica Camaleón-Publicidad Villavicencio

A continuación de detalla del valor por la elaboración del logotipo y slogan

Tabla 54. Elaboración de letrero exterior

Cant.

Detalle

Diseño de logotipo y slogan

Valor Unitario 130.00 Total

Total

130.00 130.00

Fuente: Diseño gráfico Camaleón-Publicidad Villavicencio Elaborado por: María Piedad Ortega

En la ventana lateral que es de vidrio, se colocara una película impresa en la que conste los servicios que se ofrecen.

Tabla 55. Elaboración afiches tipo películas para ventanas

Cant.

Detalle

Afiche tipo película para ventana de 2.20 x 1.42m

Valor Unitario 80.00 Total

Fuente: Proforma publicidad Villavicencio Elaborado por: María Piedad Ortega

Total

160.00 160.00

176

Además de reestructurar la parte interna del local colocando mallas para la exhibición de luminarias de diferentes modelos y que sean atractivas a los clientes, un letrero adicional al que existe para la parte frontal ya que este es un local esquinero y tiene dos frentes, por otro lado se harían afiches para colocar en las camionetas de trabajo; en lo referente a uniforme de trabajo la empresa si les otorga a los empleados uniformes con el nombre de la empresa, se podría colocar un stikers en la parte delantera del casco protector, siendo el uso de este obligatorio paro los empleados.

Tabla 56. Elaboración stikers para carros y malla para exhibición

Cant.

Detalle

Total

Año

2014

2015

2016

6.67

40.00

41,76

43,60

Valor Unitario

stikers para carro de 50x40

Malla de techo para exhibición

150.00

0,00

Letrero en lona de 3.2 x 1.20

200.00

0,00

Total

390.00

41,76

43,60

Fuente: Proforma publicidad Villavicencio y Cerrajería Pepe Elaborado por: María Piedad Ortega

A continuación presento el letrero:

177

Letrero de Inselectric propuesto

Gráfica 72. Letrero de Inselectric actual Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Ilustración 9.Fotos del almacén Elaborado por: María Piedad Ortega

178

Gráfica 73. HOJA MEMBRETADA Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

179

Gráfica 74. SOBRE DE INSELECTRIC Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

Gráfica 75. TARJETA DE PRESENTACIÓN Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

180

Gráfica 76. FORMATO DE FACTURA Fuente: Empresa Inselectric Elaborado por: María Piedad Ortega

181

Objetivo a corto plazo No 7: Brindar al cliente la mejor atención con personal técnico especializado. Estrategia No 1: Brindar al personal la preparación necesaria, aprovechando los cursos de capacitación que se dan a través de la aportación al Iess para la Setec. La empresa Inselectric debe buscar capacitar a su personal a través de programas de capacitación, que brindan muchas fundaciones legalmente constituidas como es la FECAE, COPORSUPER, CICE, SSB y

la Cámara de Comercio de Santo

Domingo de los Colorados. La empresa debe aprovechar que de la aportación realizada al Iess mensualmente, el 0.5% va destinado a la SETEC; que es un organismo dedicado a impulsar y facilitar la capacitación y formación profesional laboral de calidad. En el caso de Inselectric va a contratar a la fundación COPORSUPER para realizar todos los cursos de capacitación necesarios para la debida preparación y formación del personal; COPORSUPER se encargaran de gestionar todo lo necesario para la enseñanza y coordinar con la empresa la fecha de cada capacitación. Como la empresa Inselectric se dedica a la venta de suministro eléctrico y también a ofrecer servicios técnicos, por este motivo el personal será capacitado en atención al cliente, trabajo en equipo, motivación, liderazgo, como evitar accidentes en el lugar de trabajo para la cual se realizara la capacitación para la obtención de la licencia de riesgos en el sector eléctrico.

182

Gráfica 77. Prevención de Riesgos Eléctricos

Elaborado por: María Piedad Ortega

Gráfica 78. Licencia de Prevención de Riesgos Eléctricos Elaborado por: María Piedad Ortega

A demás de que la empresa Inselectric o su propietario son socio de la Cámara de Comercio de Santo Domingo, y esta institución brinda programas de capacitación gratuitos, a los empresarios socios. La empresa aprovechara para capacitar a su personal continuamente. La Cámara de Comercio ofrece diferente temas de capacitación, por ejemplo, atención al cliente, motivación, técnicas de ventas, liderazgo, tributación, trabajo en equipo, entre otras.

183

Gráfica 79. Página Web de la Cámara de Comercio de Santo Domingo Elaborado por: María Piedad Ortega

Gráfica 80. Carnet de la Cámara de Comercio de Santo Domingo Elaborado por: María Piedad Ortega

Tabla 57. Capacitación del personal con la Setec.

Cant.

Detalle

Capacitación como trabajar en equipo

Valor Unitario

5.00 Total

Fuente: FUNDACION COPORSUPER Elaborado por: María Piedad Ortega

Total

Año

2014

2015

2016

140.00

146.16

152.59

140.00

146.16

152.59

184

Objetivo a corto plazo No 8: Mantener un grupo selecto y calificado de proveedores de bienes y servicios. Estrategia No 1: Establecer alianzas estratégicas con proveedores La empresa Inselectric viene desde hace 10 años atrás trabajando con diferentes proveedores por lo cual su relación comercial es muy buena lo cual es muy positivo para la empresa, pues debido a esto se fueron formando alianzas con proveedores, en el sector eléctrico hay muchos proveedores que son distribuidores de las misma marcas de productos, estos productos son de calidad, pues Inselectric evalúa estos proveedores para así escoger el mejor en servicios, cumplimientos, beneficios, plazos y sobre todo el mejor precio. Se negocia según el volumen de compra, la forma de pago; siendo esta a crédito 30, 60, 90, 120 días o al contado con cheques a 15 días o a la fecha; esta forma de pago depende de las políticas de cada proveedor. Algunos de los proveedores avisan cuando los precios de varios productos se van a incrementar, pues se aprovecha la compra a un precio cómodo, beneficiándose la empresa y los clientes, pues se promedia los costos. La empresa Ecuatran SA de la ciudad de Ambato, es una compañía que se dedica a la fabricación de transformadores de distribución de energía eléctrica y le provee a Inselectric sus productos, brindándonos la distribución para todo el país. Esta alianza nos fortalece puesta la empresa nos entrega productos a consignación y a un muy buen precio; permitiéndonos exhibirlos, y así llamar la atención de posibles clientes, puesta al preguntar el precio de productos, se aprovecha la oportunidad para ofrecer el servicio de diseño de proyectos eléctricos y también la construcción de las redes, comprometiendo así la venta de suministros eléctricos de media y baja tensión.

185

Existen otros proveedores que ofrecen productos de alta rotación, como son los interruptores, tomacorrientes, cajetines, centros de carga, cables, entre otros, pues estos trabajan de acuerdo al volumen de compra y la forma de pago, además de que estos proveedores compiten entre sí, y es una forma de aprovechar para lograr obtener mejores precios. Lo verdaderamente importante es que la relación entre Inselectric y sus proveedores es mantener alianzas porque de este modo se benefician ellos con sus ventas y la empresa con mejores precios, para así brindar a sus clientes precios económicos, buenos productos y servicio de calidad.

3.4.4. 3.4.4.1.

Plan Operativo Anual Plan Estratégico de Inselectric

Tabla 58. Plan Operativo Anual de INSELECTRIC OBJETIVOS OBJETIVOS A LARGO A CORTO PLAZO PLAZO

Obtener una mayor participación de mercado local, en un 35% para el 2016.

Incrementar las ventas de productos y servicios en un 50%.

ESTRATEGIAS

Identificar construcciones residenciales y ofrecer productos y servicios con precios competitivos. Incorporar al sector industrial como potenciales clientes. Ofrecer descuentos de acuerdo al monto de la compra. Ofrecer nuestros productos al por mayor a electricistas de la zona. Contactarse con los dirigentes de las comunidades beneficiadas con el Ferum en el momento de la construcción, para ofrecer productos residenciales.

METAS

Ampliarse en el mercado existente

RESPONSABLE

FECHA DE FECHA DE INDICADORES INICIO FINALIZACION

Administrador

01/01/2015

31/01/2015

No. de contrato obtenidos en el año

Administrador

01/02/2015

30/03/2015

No. de clientes captados en el año

Administrador

01/01/2015

31/01/2015

Ventas Reales/ Ventas Proyectadas

Darnos a conocer a más clientes

Administrador

01/02/2015

30/04/2015

Ventas Reales/ Ventas Proyectadas

Lograr ofrecer nuestros productos y servicios a la comunidad rural.

Administrador

01/03/2015

31/10/2015

No. de clientes captados en el año

Lograr captar parte del sector industrial Lograr que el cliente se sienta satisfecho.

186

Implementar un programa que controle financiera y administrativ amente la Obtener una empresa. mayor participación de mercado local, en un Incrementar 35% para el la 2016. rentabilidad anual con las ventas de productos en un 30%.

OBJETIVOS OBJETIVOS A LARGO A CORTO PLAZO PLAZO

Contratar los servicios de una empresa especializada en el diseño de software que se acople a las necesidades de nuestra empresa Catalogar el inventario según la rotación de productos. Mantener el producto de mayor rotación como enganche a los demás productos (cable, transformadores). ESTRATEGIAS

Introducir nuevos Incrementar líneas productos al de productos mercado eléctricos que no Importar eléctrico de exista en el equipos Santo mercado local especiales y Domingo. productos para el área Ofreciendo eléctrica, productos de para así calidad y ofrecer un innovación que bien o llame la atención servicio Atraer de los clientes. especializad nuevos o hasta clientes. Difundir publicidad 2016. de la empresa aprovechando su localización frente a cnel. Santo Domingo.

Mejorar el manejo de inventarios, el control de trabajos realizados y el manejo financiero.

Administrador

01/01/2014

31/12/2014

Mejorar la administraci ón

Administrador

01/01/2015

31/01/2015

Ventas Netas/ Inventarios

Incrementar la rentabilidad anual.

Administrador

01/01/2015

31/12/2015

Ventas Netas/ Inventarios

METAS

RESPONSABLE

FECHA DE INICIO

Ampliar la línea de productos

01/02/2015

FECHA DE INDICADORES FINALIZACIÓN

30/11/2015

Nº de productos adquiridos con nuevos modelos/ Total de Productos

Administrador Dar a conocer la empresa por la calidad de sus productos

Administrador

01/02/2015

31/12/2015

Venta de productos de calidad/Total de ventas

Incrementar el número de clientes mensuales

Administrador

01/01/2015

31/12/2015

No. de medios publicitarios contratados

Crear buena imagen de la empresa, y así logar que Gerente se centre en propietario y todo las mentes el personal de los consumidore s

01/01/2015

31/12/2015

Empleados que conocen la misión, visión y valores de Inselectric/ Total de empleados

Aprovechar Brindar al personal la tecnología Brindar al la preparación e innovación cliente la necesaria, obtenida mejor aprovechando los para captar atención con cursos de Jefe Técnico y mayor personal capacitación que Jefe de medidores mercado, técnico se dan a través de brindando un especializad la aportación al servicio o. Iess para la especializad SETEC o

01/03/2015

30/11/2015

No. capacitaciones en el año

Mantener un grupo selecto y calificado de proveedores de bienes y servicios.

01/01/2015

31/12/2015

No. de convenios adquiridos al año.

Consolidar Efectuar un Rediseñar la campañas sobre la posicionami imagen de la imagen corporativa ento de empresa interna y productos y Inselectric. externamente. servicios.

Establecer alianzas estratégicas con proveedores

Reducir costos y mejorar el servicio

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Administradorasistente administrativa y contable

187

Tabla 59. Plan Estratégico de INSELECTRIC OBJETIVOS OBJETIVOS A LARGO A CORTO ESTRATEGIAS PLAZO PLAZO

POLITICAS

ACTIVIDADE S

Identificar Buscar construcciones proveedores Capacitar a residenciales y estratégicos la persona ofrecer que brinden encargada productos precios de buscar convenientes construccion para poder es dentro de y servicios con precios competir en el la ciudad mercado. competitivos. Tener Incorporar al Visitar a las productos sector fabricas para Obtener una industriales con industrial como ofrecer, mayor Incrementar precios potenciales productos y participación las ventas cómodos y clientes. servicios. de mercado de productos variedad. local, en un y servicios 35% para el en un 50%. Ofrecer Tener una lista 2016. descuentos de de clientes Manejar acuerdo al frecuentes políticas de monto de la como los descuentos compra. electricistas.

Ofrecer Incentivar a Tener precios nuestros los competitivos, productos al electricista estableciendo por mayor a por medio de alianzas con electricista de comisiones proveedores la zona. por ventas OBJETIVOS OBJETIVOS A LARGO A CORTO ESTRATEGIAS PLAZO PLAZO

Implementar un programa que controle financiera y administrativ amente la empresa.

POLITICAS

ACTIVIDADE S

Contactar a los dirigentes de las comunidades beneficiadas con el Ferum en el momento de la construcción, para ofrecer productos residenciales.

La persona encargada de contactar clientes vaya hasta los lugares rurales a negociar directamente con la comunidad

Al realizar contracción de la red, también ofrecer el servicios de instalación de sus viviendas

Contratar los servicios de una empresa especializada en el diseño de software que se acople a las necesidades de nuestra empresa

Brindar a esta empresa toda la información y las facilidades para el desarrollo del software

Pedir demostracio nes de sistemas que se acoplen a las necesidades nuestras

RECURSOS

INDICADORE RESULTADO S RESPONSA S ESTRATEGIC BLE TECNO ESPERADOS OS L.

FINANC.

HUMANO

11545.84

Vendedorelectricista

Vender más No. de productos de contrato Administra tipo obtenidos en dor residencial el año

0.00

Administrad or

Tener una No. de lista selecta clientes Administra de clientes captados en dor industriales. el año

Vendedor

Mejorar las ventas Ventas atrayendo Reales/ Administra mayor Ventas dor cantidad de Proyectadas clientes

0.00

Tener la mayoría de Ventas los grandes Reales/ Administra electricista Ventas dor como Proyectadas clientes

0.00

RECURSOS FINANC.

0.00

2700.00

HUMANO

Asistente

INDICADORE RESULTADO S RESPONSA S ESTRATEGIC BLE TECNO ESPERADOS OS L.

Lograr ampliar No. de nuestras clientes Administra líneas de captados en dor productos y el año servicios

Mejorar la situación Administrad comput administrativ or ador ay financiera de la empresa

Administra dor

188

Mantener el Catalogar el inventario Esto lo inventario ordenado y con realizaría el según la suficientes sistema rotación de stock de los automáticam productos. productos de ente mayor rotación.

Incrementar la rentabilidad anual con Mantener el las ventas producto de de productos mayor rotación Vender este producto de Exhibir los en un 30%. como rotación en transformado enganche a los bajo costo, res y estos demás pero con la sirven en productos venta del enganche. (cable, materiales. transformadore s). OBJETIVOS OBJETIVOS A LARGO A CORTO ESTRATEGIAS PLAZO PLAZO

Introducir Incrementar nuevos líneas de productos al productos mercado eléctricos que eléctrico de no exista en el Santo mercado local Domingo.

POLITICAS

ACTIVIDADE S

Atraer nuevos clientes.

Consolidar un Rediseñar la posicionami imagen de la ento de empresa productos y Inselectric. servicios.

Difundir publicidad de Realizar la empresa propaganda Realizar aprovechando publicitaria en dípticos para su localización puntos reparta fuera frente a Cnel. estratégicos de la Cnel Santo cada 3 meses Domingo.

Efectuar campañas sobre la imagen corporativa interna y externamente.

0.00

Que más personas ingresen al Ventas Estante Administra almacén a Netas/ rías dor preguntar Inventarios por nuestros productos

RECURSOS FINANC.

A través del internet Estar buscar actualizados en productos de los últimos gran avances necesidad y 43783.49 tecnológicos en adquirirlos el área para así electica. ofrecer productos nuevos

Ofrecer Buscar productos de proveedores calidad e Solicitar que ofrezcan innovación que catálogos a productos llame la proveedores llamativos y de atención de los calidad. clientes. Importar equipos especiales y productos para el área eléctrica, para así ofrecer un bien o servicio especializad o hasta 2016.

0.00

Mejor comput atención a ador nuestros clientes

HUMANO

INDICADORE RESULTADO RESPONSA S S BLE ESTRATEGIC TECNO ESPERADOS OS L.

Hacer conocer a Nº de los clientes productos la nuevas adquiridos Administrad comput Administra líneas de con nuevos or ador dor productos modelos/ que existen Total de en el Productos mercado

2495.41

Estar Venta de actualizado Teléfon productos de Administra e innovando o calidad/Total dor con mayor de ventas frecuencia

1050.46

Hacer No. de reconocida medios Administra la empresa a publicitarios dor nivel de la contratados Región.

845.36

Empleados que conocen Llegar a la misión, nuestros visión y Gerente clientes con valores de propietario facilidad Inselectric/ Total de empleados

1.Crear buena imagen de la empresa.

Contratar a un publicista para que 2. Hacer que realice esta se centre publicidad en las mentes para el de los almacén consumidores

Ventas Administra Netas/ dor Inventarios

Todo el personal

189

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

ESTRATEGIAS

RECURSOS

ACTIVIDADE S FINANC.

Brindar al personal la Brindar al preparación cliente la necesaria, mejor aprovechando atención con los cursos de personal capacitación técnico que se dan a especializad través de la o. aportación al IESS para la SETEC

Mantener un grupo selecto y calificado de proveedores de bienes y servicios.

POLITICAS

HUMANO

INDICADORE RESULTADO RESPONSA S S BLE ESTRATEGIC TECNO ESPERADOS OS L.

1. Todo el personal deberá participar en los programas de capacitación. 2. Incentivar al personal, realizando 3. Realizar reuniones mensuales para intercambiar ideas, así conocer las necesidades que tienen cada grupo de trabajo.

Capacitar al personal permanente mente

La administración tiene que establecer políticas de Políticas Establecer calificación de para alianzas proveedores, es calificación estratégicas decir evaluar de los con entre los mejores proveedores proveedores, la proveedores calidad, el precio y los beneficios del producto.

438.75

Jefe Técnico

0.00

Instruir a nuestro Jefe personal No. Técnico y para que capacitacion Jefe de brinde mejor es en el año medidores atención al cliente

Obtener Administra mejores No. de dorprecios de convenios asistente los adquiridos al administrat productos y año. iva y a tiempo. contable

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

3.4.5.

Presupuesto de gastos del plan estratégico

En la empresa Inselectric de la ciudad de Santo Domingo se aplicara una planificación estratégica que permitirá mejorar la administración y gestión de la empresa, ayudando de esta manera a tener el control de las mismas, la planificación comprende la aplicación de 8 objetivos con sus debidas estrategias. A continuación se presenta el presupuesto de gasto total del plan estratégico:

190

Tabla 60. Presupuesto de gastos del plan estratĂŠgico.

DETALLE

Valor

Unitario

Total

Unitario

Total

Unitario

3732,00

3851,43

3963,41

Estrategia 1

3732,00

3851,43

3962,41

Estrategia 2

0,00

Estrategia 3

0,00

Estrategia 4

0,00

Estrategia 5

0,00

2700,00

OBJETIVO 2 2700,00

OBJETIVO 3

0,00 0,00

0,00

0,00 0,00

0,00

Estrategia 1

0,00

Estrategia 2

0,00

OBJETIVO 4

DETALLE

Estrategia 1

Total

Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia 2016 2014 2015

OBJETIVO 1

Estrategia 1

Valor

14127.70

14589.50

15066.29

Valor

Unitario

Total

Unitario

Total

Unitario

Valor Total

Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia 2016 2014 2015 14127.70

OBJETIVO 5

14589.50 1131,48

15066.29 1181,22

1233,17

Estrategia 1

796,28

831,30

867,83

Estrategia 2

335,20

349,92

365,34

191

OBJETIVO 6 Estrategia 1

760,00 760,00

OBJETIVO 7 Estrategia 1

Total

41,76 140,00

140,00

OBJETIVO 8 Estrategia 1

41,76 43,60 146,16 146,16

0,00 0,00

152,59 152,59

0,00 0,00

22591.18

43,60

0,00 0,00

19810.07

20459.06

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: María Piedad Ortega

Los gastos detallados en el tabla 63 deben ser financiados por la empresa Inselectric para el cumplimiento de la planificación estratégica planteada, con la finalidad de que la empresa se proyecte hacia el futuro, y alcance los objetivos planteados, dicha planificación plantea cambios favorables para la empresa.

3.5.

EVALUACION, CONTROL Y REVISION DE LA ESTRATEGIA

La filosofía de evaluar la estrategia se centra en examinar los resultados reales con las metas esperadas, apoyadas en tomas de acciones correctivas que garanticen concordancia con lo planeado. Las empresas no les gusta ser evaluada de forma muy estricta, pero la carencia de evaluación, produce problemas que puede llegar al fracaso.

3.5.1.

El proceso de la evaluación de la estrategia

Con el objeto de que se cumplan el cometido de las estrategias establecidas es preciso la revisión, evaluación y control de las mismas. Sabemos que las empresas están sumergidas en un ambiente interno y externo de transformación incesante, que hace que las estrategias elegidas se tornen obsoletas.

192

Las estrategias exitosas combinan la paciencia con una disposición a tomar de inmediato acciones correctivas en caso necesario. El proceso nos lleva a evaluar hasta las bases donde la Estrategia les afecta, comparando los resultados con las metas propuestas. Las acciones correctivas pueden incluir replanteamiento de las estrategias, objetivos, metas, políticas o hasta la misión de la empresa. El proceso de Evaluación de Estrategias está compuesto por 3 pasos:

Análisis de los factores internos y externos que sustentan las estrategias tomadas. Esto se lo realiza a través de las matrices IE, EFE, EFI, FODA, BCG, análisis de los estados financieros, horizontal y vertical, indicadores.

Medición del desempeño organizativo.

Realización de acciones correctivas.

El fin de estos tres pasos es según el momento en que son aplicadas:

Analizar las conclusiones obtenidas durante la formulación de estrategias.

Examinar las acciones efectuadas durante la ejecución de estrategias.

Comparar los resultados logrados con los esperados y efectuar los cambios necesarios para el control de las operaciones.

Estos pasos de la Evaluación de la Estrategia permitió reflexionar acerca de las metas y valores, generación de alternativas y la formulación de criterios de evaluación. La evaluación debe ser continua y no al final del proceso, porque de lo contrario podría ser muy tarde. Existen herramientas que nos permite obtener retroalimentación a tiempo y actuar rápidamente, entre ellas encontramos a la auditoria estratégica y a la evaluación del medio y la auditoría interna.

193

3.5.2.

Sistema efectivo de evaluación

Las actividades deben ser económicas. El exceso de información puede llegar a ser tan perjudicial como la carencia de ella, y exceso de controles puede producir menos beneficios. Las actividades evaluativas deber ser reveladoras y estar relacionadas con las metas y objetivos de la empresa, así como también deben facilitar a la gerencia información útil sobre ciertas áreas que ejercen control y dominios. Las actividades son diseñadas para mostrar la verdad de lo que acontece y los informes de evaluación estratégica dan datos adecuados sobre situaciones importantes dentro de la empresa y deben ser sencillo, no complicados y excluyentes. El proceso de evaluación de estrategias no deben dominar las decisiones, deben fomentar la comprensión y la confianza mutua y el sentido común. El conocimiento de los ambientes locales generalmente hacen que la recopilación y la evaluación de la información sea más fácil en las empresas pequeñas que en empresas grandes. La clave para un sistema efectivo de evaluación de estrategia puede consistir en convencer a los participantes de que el cumplimiento de ciertas metas y objetivos dentro de un periodo determinado no es necesariamente un reflejo de su desempeño. Esta pauta es de especial importancia durante las primeras etapas del proceso de evaluación de estrategias.

3.5.3.

Marco para la evaluación de la estrategia

La Razón de la Evaluación de Estrategias es solucionar los problemas internos y externos que se detectan. Al momento en que hice una revisión de la estrategia,

194

realice el análisis de matriz EFE (fortalezas y debilidades) y matriz EFI (oportunidades y amenazas), el F.O.D.A. representó la base de la estrategia hay que tener muy en cuenta sus variaciones. A continuación se presenta una serie de preguntas que me ayudaron en este sentido y me permitió analizar si las estrategias funcionan o tengo que tomar acciones correctivas: 

Siguen existiendo nuestras fortalezas internas?



Han surgido otras fortalezas internas? En caso afirmativo cuáles son?



Continúan existiendo nuestras debilidades internas?



Tenemos otras debilidades internas? En caso afirmativo cuáles son?



Continúan existiendo nuestras oportunidades externas?



Han surgido otras oportunidades externas? En caso afirmativo cuáles son?



Siguen existiendo nuestras amenazas externas?



Han surgido otras amenazas externas? En caso afirmativo cuáles son?

Otra acción es la medir el desempeño organizativo. Esto se logra comparando los resultados contra lo esperado, analizaremos las desviaciones, evaluando el desempeño individual y los progresos alcanzados. Al final encontramos la acción de llevar a cabo las medidas correctivas, ejecutar los cambios de manera que consigamos muestras metas.

195

Tabla 61. Matriz de Valoración de la Evaluación de Estrategias para Inselectric Han ocurrido Han ocurrido Ha avanzado cambios cambios la Empresa importantes en importantes hacia el logro Objetivos la posición en la posición Resultados de sus metas estratégica estratégica y interna de la externa de la proyectados? Empresa? Empresa? Incrementar las ventas de productos y servicios en un 50%. Implementar un programa que controle financiera y administrativamente la empresa. Incrementar la rentabilidad anual con las ventas de productos en un 30%. Introducir nuevos productos al mercado eléctrico de Santo Domingo. Atraer nuevos clientes.

Mantener el curso de la Estrategia

Rediseñar la imagen de la empresa Inselectric.

Mantener el curso de la Estrategia

Brindar al cliente la mejor atención con personal técnico especializado.

Mantener el curso de la Estrategia

Mantener un grupo selecto y calificado de proveedores de bienes y servicios.

Mantener el curso de la Estrategia

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Ma. Piedad Ortega

Puedo concluir diciendo que la evaluación estratégica es importante debido al entorno (interno y externo) tan cambiante que sucede hoy en día y que el éxito

196

actual de una empresa no garantiza el éxito del mañana, por lo tanto hay que mantenerse en constante estudio del entorno interno y externo.

3.5.4.

Planificación contingente

Contar con un plan de contingencia en una empresa es muy importante, porque ayuda a reducir al mínimo el impacto de los peligros potenciales, ya que estos son parte del proceso de evaluación de estrategias. Estos planes solo se deben desarrollar para áreas de alta prioridad, no para todas las contingencias posibles.

Debidamente desarrollados en la planificación, sirven de relación ante la necesidad de un cambio rápido e importante, mejorar la habilidad gerencial y presentan métodos sencillos en situaciones de crisis, impidiendo el pánico.

3.5.5.

Auditoria

Es una herramienta gerencial a través de procesos sistemáticos cuyo objetivo es suministrar información cuantitativa y cualitativa, con respecto a los hechos y acciones económicas, basadas en supervisar y controlar las normativas legales, estatutarias y contables que rigen al organismo. La idea de una auditoria es verificar el grado de correspondencia entre afirmaciones, resultados y los criterios establecidos, es por ello que por los cambios internos y externos que tendrá Inselectric, se contratara los servicios de una persona especializada para rediseñar algunas estrategias, que no esté bien diseñada o acorde con el desarrollo de la empresa.

197

3.1.2. Presupuesto Tabla 62. Presupuesto de Inselectric OBJETIVOS A OBJETIVOS LARGO A CORTO PLAZO PLAZO

ESTRATEGIAS Identificar construcciones residenciales y ofrecer productos

HUMANO

TECNOL.

VALOR

Vendedorelectricista

11546.84

Administrador

0.00

Vendedor

0.00

y servicios con precios competitivos.

Obtener una mayor participación de mercado local, en un 35% para el 2018.

Incorporar al sector industrial como potenciales clientes. Incrementar las ventas de Ofrecer descuentos de productos y acuerdo al monto de la servicios en compra. un 50%.

Implementar un programa que controle financiera y administrativ amente la empresa.

Ofrecer nuestros productos al por mayor a electricista de la zona. Contactarse con los dirigentes de las comunidades beneficiadas con el Asistente Ferum en el momento de la construcción, para ofrecer productos residenciales. Contratar los servicios de una empresa especializada en el diseño de software que Administrador computador se acople a las necesidades de nuestra empresa

Obtener una mayor participación de mercado Catalogar el inventario local, en un Incrementar según la rotación de 35% para el la rentabilidad productos. 2018. anual con las ventas de Mantener el producto de productos en mayor rotación como un 30%. enganche a los demás productos (cable, transformadores).

0.00

2700.00

computador

0.00

Estanterías

0.00

198

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

ESTRATEGIAS

HUMANO

Introducir nuevos Incrementar líneas de productos al Importar equipos productos eléctricos que mercado eléctrico Administrador especiales no exista en el mercado de Santo local Domingo. y productos para el área eléctrica, Ofreciendo productos de para así ofrecer calidad y innovación que un bien o servicio llame la atención de los especializado Atraer nuevos clientes. hasta 2018. clientes. Difundir publicidad de la empresa aprovechando su localización frente a Cnel. Santo Domingo. Rediseñar la Efectuar campañas imagen de la sobre la imagen Todo el empresa corporativa interna y personal Inselectric. externamente. Brindar al personal la Brindar al cliente preparación necesaria, la mejor atención aprovechando los cursos Consolidar un con personal de capacitación que se Jefe Técnico posicionamiento técnico dan a través de la de productos y especializado. aportación al IESS para servicios. la SETEC Mantener un grupo selecto y calificado de proveedores de bienes y servicios.

Establecer alianzas estratégicas con proveedores TOTAL

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Ma. Piedad Ortega

TECNOL.

VALOR

computador

43783.49

Teléfono

2495.41

1050.46

845.36

438.75

0.00

62860.31

199

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES  El sector eléctrico es uno de los sectores más importantes del país es por ese motivo que se ha desarrollado aceleradamente en los últimos años, realizando proyectos en todas las provincias de país a través del ministerio de electricidad.  Inselectric es una empresa que se dedica a ofrecer servicios de ingeniería, construcciones, montajes y mantenimientos eléctricos, desde hace 12 años, teniendo una participación importante por la calidad del servicio que brinda, y la atención que brinda a sus clientes.  Con el desarrollo del plan estratégico de Inselectric, se ha mostrado que la empresa aprovecha las oportunidades que se presentan, ofreciendo servicios de construcciones eléctricas y provisión de suministros en varios sectores del país.  La Empresa Inselectric es rentable pues según el análisis financiero realizado, tiene utilidad cada año, esto permite que se mantenga con éxito frente a la competencia a pesar de que se manejó empíricamente durante varios años, pero en la actualidad eso ha mejorado tanto en la administración de procesos del personal como en lo contable.  Inselectric en la actualidad cuenta con un personal fijo para realizar sus proyectos, pues esto es muy favorable y una ventaja sobre la competencia; que contrata personal cada que adquiere un proceso; es beneficioso porque atiende a los clientes y entrega sus trabajos en el tiempo pactado, además

200

cuenta con equipos de alta tecnología y herramientas necesarias para realizar sus trabajos, lo cual le permite ser muy competitivo.  La matriz EFE y EFI se encargan de evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene la empresa, el promedio de EFE es de 2.72 y la EFI es de 2.86, es decir está por encima de la media lo cual permite que aproveche sus fortaleza y oportunidades y minimice sus debilidades y amenazas  En la matriz BCG la empresa se encuentra ubicada en el cuadrante II Estrella que representa las unidades de negocio con gran participación y crecimiento en el mercado de servicio que ofrece, pero busca enmarcarse al cuadrante III que sería el ideal porque generaría fondos y utilidades sin mucha inversión.  En conclusión final, Inselectric tiene como meta lograr mayor cantidad de ventas de sus productos en vitrina, puesto que no es su fuerte como se describe en todo el plan estratégico y para ello se va a rediseñar la imagen corporativa de la empresa para así llegar mejor a los clientes.

RECOMENDACIONES  Es importante que la Planificación Estratégica objeto del presente trabajo sea conocido por todo su personal, jefes y empleados de la empresa para el buen entendimiento del mismo y sobre todo para de esta manera dar inicio al direccionamiento estratégico que haga participe de la misión, visión, valores y principios organizacionales.  Inselectric debe aprovechar todas las oportunidades que tiene en el mercado como; tecnología e innovación, potencial de ventas en el mercado, ciudad

201

comercial, nuevos y mejores productos; para optimizar los recursos físicos, humanos y financieros y ofrecer a sus clientes los mejores productos y servicios de calidad.  La empresa debe centrarse en sus metas y concentrar su energía en los objetivos a corto plazo y en el objetivo de más largo plazo, los cuales le permitirá asegurar la vivencia en el mercado. 

Hay que aprovechar las fortalezas que tiene como empresa, pues la experiencia en el negocio, atención personalizada, alianza con los proveedores, buena ubicación y variedad en productos, sería fundamental para llegar a liderar el mercado.

 Para la implementación del plan estratégico la empresa se manejará con mayor control administrativo, financiero y del recurso humano, puesto que implementará procedimientos y controles, lo cual le permitirá optimizar al máximo sus recursos pues aumentará su rentabilidad.  Capacitar al personal de trabajo periódicamente con la finalidad de ampliar sus conocimientos y sobre todos concientizar el uso adecuado de los equipos de seguridad y protección; al personal nuevo que realice el curso para la obtención de la licencia de prevención de riesgos en el sector eléctrico, esto le ayudara a mejorar la calidad del servicio.  Abastecerse de los equipos y herramientas de buena calidad, necesarios para la buena ejecución de los trabajos.  La Empresa tiene que implementar un plan de seguridad, salud y riesgo el trabajo, pues esto permite que los trabajadores que desarrollan trabajos por los que está o puede estar, expuesto a riesgo eléctrico, ejecute dicha actividad de forma segura, empleando las medidas preventivas adecuadas.

202

FUENTES DE CONSULTA Bibliográficas  CHIAVENATO I. (2001). Administración, proceso administrativo tercera edición. Colombia. Editorial MC. Graw Hill Interamericana SA.  FRED D. (1997). Las estrategias de acción. en conceptos de administración estratégica. quinta edicion. México: Prentice-Hall,SA.  FRED R. David, (1997). La Gerencia Estratégica ,Serie Empresarial Fondo. México. Editorial Legis.  GERRY B. G. y CUELLAR J.C. (2007). Planificación estratégica y operativa. Quito. Ecuador. Impresiones digitales IPS  GOODSTEIN, L. D., NOLAN T. M., J. Pferffer. (1998). “Planificación estratégica aplicada". Editorial MC. Graw Hill Interamericana SA.  JOHNSON G. y SCHOLES K. (2001) Dirección Estratégica, quinta edición. Madrid. España. Ed. Prentice Hall.  LEVIN & Rubin. (1996). Estadística para administración 7ma, México. edición.Editorial Pearson Prentice Hall.  LÓPEZ C. J.L. (1984). Métodos e hipótesis científicas, México. Editorial Trillas  MINTZBERTG H. (2001). Diseños de Organizaciones Eficientes. Buenos Aires. Argentina. Editorial El Ateneo  MURRIA R. S. (1991). Estadística. 2da edición.Madrid, España. Editorial Mc. Graw Hill Interamericana SA  RAHAM F. y STEFAN Z. (2008), Como diseñar un plan de negocios. Buenos Aires. Argentina. Ed. Cuatro Media.

203

 ROBBINS P. S. & De Cenzo D. A. (1999). Factibilidad de proyectos. Manual de los participantes. México. Editorial Pearson Educación.  ZAPATA P. (2008). Contabilidad General, quinta edición. México. Editorial MC. Graw Hill Interamericana SA

Lincográficas  Definición de Cadena de Valor. Recuperado: http:// definicion.de/cadena-de-val or/  Cadena de Valor de Porter. Recuperado: http://www.crecene gocios.com/cadena -de-valor/  Hutt. G. y Marmiroli. Estructura Organizacional. Recuperado: http://www.mono grafias.com/trabajos-pdf/estructura-organizacional/estructura-organizacional.pdf  Cueto A. Planeamiento Estratégico. Formulación Estratégica. Recuperado: http:/ /a nibalcueto.blogspot.com/2012/03/formulacion-estrategica.html  Bermúdez S. (2012). Evaluación del Plan Estratégico. Recuperado: http://es.sc ribd.com/doc/101558142/Revision-evaluacion-y-control-de-la-estrategia 

Prieto M. E. Revisión, Evaluación y control de la Estrategia. Recuperado: http:// www.slid eshare.net/marele/evaluacin-estratgica

 Palmar W. (2011). Evaluación, control y revisión de estrategias. Recuperado: http://www.buenastareas.com/ensayos/Evaluacion-Control-y-Revision-DeEstrategias/2101716.html

204

GLOSARIO DE TERMINOS Mercado Industrial.- El mercado industrial o mercado de productos y negocios: lo componen todos los individuos y organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción de otros productos y servicios que venden, alquilan o suministran a terceros. Electricidad.- Es un conjunto de fenómenos físicos relacionados con la presencia y flujo de cargas eléctricas. Ingeniero residente.- El ingeniero residente es el representante técnico del ejecutor de la obra (Contratista). Deber ser un Profesional de la Ingeniería con los conocimientos técnicos mínimos necesarios para velar por la adecuada ejecución de la obra. SETEC.- Es la Secretaria Técnica de la Capacitación y Formación Profesional, y tiene como objetivo articular la gestión de la formación y capacitación enfocada en el reconocimiento de competencias laborales. FECAE.- Es una fundación de desarrollo social empresarial, y tiene como labor fundamental el promover la formación y capacitación social de los profesionales, trabajadores, artesanos, y los pequeños y medianos empresarios a nivel nacional cuyos trabajadores son afiliados al IEES y que no laboren en una Entidad Pública. Trifásicas.- En la ingeniería eléctrica un sistema trifásico es un sistema de producción, distribución y consumo de energía eléctrica formado por tres corrientes alternas monofásicas de igual frecuencia y amplitud que presentan una cierta diferencia de fase entre ellas.

205

Monofásicas.- En la ingeniería eléctrica un sistema monofásico es un sistema de producción, distribución y consumo de energía eléctrica formado por una única corriente alterna o fase y por tanto todo el voltaje varía de la misma forma. Imagen Corporativa.- La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía significa. Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía. Análisis Horizontal.- El análisis horizontal, lo que se busca es determinar la variación absoluta o relativa que haya sufrido cada partida de los estados financieros en un periodo respecto a otro. Análisis Vertical.- El análisis vertical lo que te permite es analizar la participación o peso que cada cuenta de los estados financieros dentro del total. El análisis vertical es de gran importancia a la hora de establecer si una empresa tiene una distribución de sus activos equitativa y de acuerdo a las necesidades financieras y operativas. Estrategia.-

Una

estrategia

conjunto

acciones

planificadas

sistemáticamente en el tiempo que se lleva a cabo para logar un determinado fin o misión. Las estrategias no sólo son utilizadas en ámbito empresariales o a nivel organizacional, nosotros todo el tiempo estamos pensando estrategias para fines cotidianos. Estructura Organizacional.- La Estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos.

206

FERUM.- Es un programa que está constituido por un conjunto de proyectos que se desarrollaran en las áreas rurales y urbano-marginales de todo el país. Su objetivo es mejorar las condiciones de vida de la población de menores recursos y reducir la exclusión social en las regiones del país que presentan los índices más bajos de cobertura eléctrica, a través de la dotación de energía. ECUATRAN.- Es una empresa dedicada al diseño, fabricación, mantenimiento, reparación y comercialización de transformadores de distribución de energía eléctrica Potencia.- Potencia eléctrica en corriente continua. Producto de la fuerza electromotriz producida por la cantidad de corriente suministrada. Producto de la intensidad de corriente por la diferencia de potencia. Unidades: watt = amperio. Volt; watt-hora = energía que proporciona un watt durante una hora.

207

ANEXOS ANEXO 1. TABULACION DE LA ENCUETAS EXTERNA (A CLIENTES DEL ALMACÉN)

1. ¿Había visitado Usted antes esta empresa? SI

2. ¿A través de qué medios conoció esta empresa? TV Radio Prensa Letreros Gráficos Amigos Otros 3. ¿Cómo identifica usted a la empresa Inselectric? Productos eléctricos Servicios eléctricos Productos ferreteros Otros 4. ¿Ha comprado antes productos o servicios eléctricos en esta empresa? SI

5. La atención brindada por el personal de ventas la considera como: Excelente Muy Buena Buena Mala Muy Mala 6. La atención brindada por el personal técnico encargado de mantenimientos instalaciones y construcciones la considera como: Excelente Muy Buena Buena

208

Mala Muy Mala 7. ¿Con que frecuencia compra los productos y/o servicios que le provee la empresa? Mucha Poca Nada 8. ¿Cómo califica Ud. los productos y servicios que esta empresa le provee? Excelente Muy Bueno Bueno Malo Muy Malo 9. ¿Ha recibido algún tipo de promoción o beneficio por parte de la empresa Inselectric? SI

10. Los precios de los productos que comercializa Inselectric le parecen: Excelente Muy Bueno Bueno Malo Muy Malo 11. ¿Los productos y servicios que se ofrecen satisfacen sus necesidades y perspectivas? SI 12. La imagen de la empresa Inselectric es: Excelente Muy Bueno Bueno Malo Muy Malo

209

13. ¿Qué considera usted que la empresa Inselectric debe mejorar,

para

satisfacer a usted como cliente? Mejor atención Nuevos productos Mejores precios 14. ¿Cómo prefiere cancelar sus compras de productos o servicios eléctricos? Efectico Cheque Tarjeta de crédito

210

ANEXO 2. TABULACION DE LA ENCUETAS INTERNA (A EMPLEADOS DE LA EMPRESA) 1. ¿Le gusta el ambiente de trabajo dentro de la empresa Inselectric? SI

2. ¿Por qué motivo no le gusta el ambiente de trabajo en la empresa Inselectric? Ambiente pesado Falta de comunicación Falta de compañerismo Cumple varias funciones Ninguna de las otras 3. ¿Cree Ud. que está involucrado con el desempeño de la empresa? SI

4. ¿Su desempeño laboral es evaluado por la empresa? SI

5. ¿Este trabajo que realiza le está ayudando a su superación personal? SI

6. ¿Tiene bien definidas sus funciones y responsabilidades laborales? SI

7. ¿Está Ud. de acuerdo con el salario que percibe? SI

8. ¿Recibe capacitación por parte de la empresa? SI

9. ¿La empresa le provee de equipos y herramientas necesarios para el desempeño de su trabajo? SI

211

10. ¿Es cordial con Ud. su jefe superior inmediato? SI

11. ¿Considera Ud. que la empresa Inselectric brinda buena atención a sus clientes? SI

12. ¿Considera Ud. que la distribución interna de la empresa ayuda al mejoramiento de su desempeño en el trabajo? SI

13. ¿Según Ud. que hace falta en la empresa Inselectric para que mejore sus ventas? Publicidad y promociones Mejor administración Variedad de productos Atención clientes Mejores precios

212

ANEXO 3

213

ANEXO 4

214

ANEXO 5

215

ANEXO 6

216

ANEXO 7 SIC – Sistema Integrado Contable

Quito, 25 Junio de 2013. EMPRESA INSELECTRIC De nuestras consideraciones: Reciba nuestro cordial saludo y agradecimiento por habernos considerado para en conjunto iniciar la elaboración una solución, situación que nos compromete a mejorar constantemente. Propuesta Económica MODULOS

USUARIOS

TOTAL

 Generales (Default). Parámetros y Seguridades. Estándar Comercial. Contabilidad. Inventario. Compras y Pagos. Ventas y Cartera.

o  o o o o

SIC-Sistema Integrado Contable

$ 2,700.oo

1 Servidor

$ 250.oo

Usuario Adicional

USD 2700.oo no incluye IVA

 Módulos Adicionales. o

Activos Fijos.

Rol de Pagos.

 Servicios Adicionales.   

Configuración Servidor Accesos Remoto Configuración Usuarios Remotos (10 Usuarios). Desarrollo y Personalización Módulo de Ventas



60 Horas, Curso e Implementación.

Forma de Pago 1. Instalación 2. Levantamiento de Información 3. Presentación Definitiva 4. Entrega Recepción Atte. Franklin Díaz

$ 750.oo $ 500.oo $ 2,500.oo

50% 20% 20% 10%

0.oo