PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO
Dirección Académica – Escuela de Hotelería y Turismo
CREACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN URBANO PARA LOS PRINCIPALES PUNTOS DE INTERÉS TURÍSTICOS EN EL CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS.
Disertación de Grado previa la obtención del título de
INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
Línea de Investigación: Diagnóstico y valoración de patrimonio turístico
Autora:
DIANA PAOLA TANDAZO ACOSTA
Director: Mg. ROBERTO ENRIQUE CARRILLO FLORES
Santo Domingo-Ecuador
Enero, 2015
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO
Dirección Académica – Escuela Hotelería y Turismo
HOJA DE APROBACIÓN
CREACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN URBANO PARA LOS PRINCIPALES PUNTOS DE INTERÉS TURÍSTICOS EN EL CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS.
Línea de Investigación: Diagnóstico y valoración de patrimonio turístico
Autora:
DIANA PAOLA TANDAZO ACOSTA
Roberto Enrique Carrillo Flores, Mg.
f. _____________________
DIRECTOR Rebeca Fernández González. Mg.
f. _____________________
CALIFICADOR Johanna Elizabeth Román Castillo, Ing.
f. _____________________
CALIFICADOR Julieta Johanna Sánchez Mendoza, Ing.
f. _____________________
DIRECTORA DE LA ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO
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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Yo, Diana Paola Tandazo Acosta portadora de la cedula de ciudadanía No. 1716835341 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como disertación de tesis, previo la obtención del Grado de Ingeniera en Administración Turística y Hotelera son absolutamente originales, auténticos y personales.
En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones, los efectos legales, académicos, que se desprenden del trabajo propuesto de investigación, luego de la redacción de este documento, son y serán de mi sola exclusiva responsabilidad, legal y académica.
Diana Paola Tandazo Acosta
CI. 1716835341
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AGRADECIMIENTO En primer lugar agradezco a Dios, por ayudarme a terminar mi proyecto de tesis, por darme la fuerza y el coraje para hacer este sueño realidad, además por estar conmigo en cada momento de mi vida por su infinita bondad y amor.
A mis padres Italo y Marta quienes me han enseñado, a cumplir con lo que nos proponemos en la vida, lo podemos lograr con la ayuda de Dios, gracias por esforzarse cada día para que a mi hermana y a mí no nos faltara nada, a ti madre por tu amor y apoyo incondicional, tus sabios consejos por estar conmigo en cada etapa de mi vida y a ti padre por darme los recursos necesarios, por ser muy correcto y al mismo tiempo amoroso, porque eso me ha enseñado a crecer cada día.
A mi hermana Viviana quien siempre ha sido mi mayor ejemplo, quien me enseñó que cuando confiamos en Dios todo es posible, gracias por tu apoyo y por cada gesto que has tenido conmigo.
Finalmente, quisiera agradecer de manera muy especial a mi director de Tesis Mg Roberto Carrillo, que desde el primer año de estudio en mi carrera Universitaria fue un ejemplo a seguir, y el mejor guía, quien nos enseñó a amar nuestra profesión; adicional a todos mis amigos Andrea Maldonado, Verónica Franco, Karen Espinoza, Jessica Villavicencio, Cristian Hidalgo, Thally Dueñas y mis compañeros de trabajo que me acompañaron directa e indirectamente en este camino, que escucharon, comentaron, y alentaron la culminación de esta tesis.
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DEDICATORIA Dedico esta tesis a mi Dios al que amo y admiro, quién supo guiarme por el buen camino, por haberme permitido llegar hasta este punto, por darme salud para lograr mis objetivos, dándome fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban, enseñándome a enfrentar las adversidades sin desfallecer en el intento.
A mis padres por su comprensión y ayuda en momentos difíciles, además me han enseñado a enfrentar las dificultades de la vida, quienes me han dado todo lo que soy como persona, mis valores, mi perseverancia. A mi padre, porque gracias a él sé que la responsabilidad se la debe vivir como un compromiso de dedicación y esfuerzo.
A mi madre, cuyo ejemplo me ha mostrado que en el camino hacia la meta, se necesita de la fortaleza, para aceptar las derrotas y de coraje para derribar miedos.
A mi hermana que me motiva y recuerda que detrás de cada detalle existe el suficiente alivio para empezar nuevas metas.
A mis familiares y amigos que también han sido parte fundamental en mi vida porque han estado en todo momento con sus buenos deseos y ánimos.
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RESUMEN Mediante este proyecto de Modelo de Gestión de Santo Domingo de los Tsáchilas, se da a conocer primeramente una breve historia de la provincia, cuál es su esencia, quienes la conforman, que posee, cuál es su economía y una descripción del entorno. Cada uno de los temas, que se trataron dentro de este marco ayudó a determinar la forma en que la población se desarrolla, cuáles son sus necesidades, como se puede beneficiar y ayudar a la provincia en cuanto al turismo se refiere.
Se conoció la ubicación, características del área, flora y fauna, así como aspectos socioeconómicos. Detallamos generalidades del sector turístico dentro de Santo Domingo, como la infraestructura hotelera, el sistema turístico y otros servicios de apoyo mediante la utilización del catastro. Se realizó el diagnóstico del sector de la provincia mediante la utilización de herramientas de planificación, para conocer la situación real del turismo en la provincia, porcentaje de crecimiento del turismo anual, en qué nivel de aportación estamos en cuanto a la economía.
Ésta propuesta se lo creó con la finalidad de contribuir con el desarrollo turístico de Santo Domingo, la conservación del medio ambiente, creando mejoras en las vías de acceso, reduciendo en lo posible el impacto ambiental, manteniendo un tiempo de calidad al momento de trasladarse de una zona a otra, y a su vez mejorar la calidad de vida de muchas familias, creando fuentes de trabajo y la aplicación de las buenas prácticas turísticas en la vida diaria de las personas. Por otro lado se estará aportando al turismo responsable, con nuevos hábitos que permitan al turista llevarse una experiencia intangible, con posibilidades de un pronto retorno y promocionando indirectamente el turismo de la provincia.
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ABSTRACT By this project, Santo Domingo de los TsĂĄchilas Management model, is given to know a brief history of de province, which is its essence, those who make it up, what it owns, what is its economy and a description of the environment. Each one of the issues that were discussed within this framework, helped to determine how the population develops, what their needs are, how the province can be benefited and helped as tourism is concerned.
It was known the location, characteristics of the area, wildlife, as well as socio – economic aspects. The overview of the tourism sector in Santo Domingo was detailed, such as the hotel infrastructure, the tourism system and other support services through the use of the land register. A sector diagnosis of the province was done by the use of planning tools, to know the tourism real situation in the province, annual growth rate of tourism and what is the level of contribution in terms of economy.
This proposal was created in order to contribute with the tourism development in Santo Domingo, the environment conservation, creating improvements in road access. Reducing as much as possible the environmental impact, keeping a quality time when moving from one zone to other and improve the quality life of many families at the same time, creating sources of employment and the application of the good touristic practices in daily life of people. On the other hand, it will be contributing to the responsible tourism, with new habits which provide an intangible experience to the tourist, with possibilities of an early return and promoting indirectly the tourism of the province.
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TABLA DE CONTENIDOS
HOJA DE APROBACIÓN ...................................................................................................... ii DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD ..................................... iii AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ iv DEDICATORIA ...................................................................................................................... v RESUMEN ............................................................................................................................. vi ABSTRACT........................................................................................................................... vii TABLA DE CONTENIDOS ............................................................................................... .viii TABLA DE CUADROS…………………………………………………………………………………..……………….xii TABLA DE IMÁGENES………………………………………………………………………………………………...xiii 1.
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1
2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................... 2
2.1 Antecedentes .................................................................................................................... 2 2.2 Problema de investigación ............................................................................................... 3 2.3 Justificación ..................................................................................................................... 4 2.4 Objetivos .......................................................................................................................... 5 2.4.1Objetivo General .............................................................................................................. 5 2.4.2Objetivos Específicos....................................................................................................... 5 3.
MARCO REFERENCIAL ............................................................................................ 7
3.1. Análisis del sector ............................................................................................................ 7 3.2. Tipos de productos turísticos que se ofertan .................................................................... 7 3.2.1. ¿Quiénes son los consumidores de cada tipo de producto? ........................................... 8 3.2.2.¿Qué empresas u organizaciones lo ofrecen?.................................................................. 8 3.2.3. ..Organizaciones privadas o públicas que intervienen en el sector turístico para normar, reglamentar y controlar la actividad turística. .......................................................................... 8 3.3. Inserción del modelo de gestión en el sector ................................................................... 9 3.3.1.Hipótesis ......................................................................................................................... 9
ix
3.3.2.Descripción de los servicios a ofrecerse ....................................................................... 10 3.4. Segmentos del mercado ................................................................................................. 10 3.5. Ventajas del proyecto para los clientes .......................................................................... 10 3.6. El sistema turístico de un modelo de gestión ................................................................ 11 3.7. Gobernanza turística ...................................................................................................... 11 3.8. Demanda turística .......................................................................................................... 12 3.9. Comunidad receptora turística ....................................................................................... 14 3.10.Diversidad de atractivos turísticos ................................................................................. 14 3.11.Importancia del turismo en la economía local ............................................................... 16 3.12.Ejes Viales del sistema turístico..................................................................................... 17 4.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 19
4.1. Investigación .................................................................................................................. 19 4.2. Población........................................................................................................................ 19 4.3. Métodos de investigación............................................................................................... 20 4.4. Fuentes técnicas de la investigación. ............................................................................. 20 4.4.1.Fuentes primarias. ......................................................................................................... 20 4.4.2.Fuentes secundarias ...................................................................................................... 21 4.5. Instrumentos de recogida de datos ................................................................................. 22 4.6. Informe final .................................................................................................................. 22 5.
RESULTADOS ............................................................................................................ 23
5.1. Propuesta del modelo de gestión urbano para los principales puntos de intereses turís. de Santo Domingo de los Tsáchilas. ...................................................................................... 23 5.2. Fases del proyecto .......................................................................................................... 23 5.2.1.Fase 1: Capacitación turística ....................................................................................... 24 5.2.2.Desarrollo de capacidades, mediante la capacitación turística ..................................... 24 5.2.3.Capacitación en calidad de los servicios turísticos ....................................................... 25 5.2.4.Capacitación en buenas prácticas de turismo ................................................................ 26 5.2.5.Capacitación en revitalización de las manifestaciones culturales ................................. 26 5.2.6. Capacitación es del modelo de Gestión…………………………………………………………………… 26 5.2.7.Capacitación en organización local............................................................................... 27 5.2.8.Capacitación en zonas con potencial turístico .............................................................. 28
x
5.2.9.Capacitación para formar una red de turismo local ...................................................... 28 5.2.10.Claves para fortalecer el desarrollo del servicio turístico ........................................... 29 5.2.11.Capacitación de la oferta y la demanda local. ............................................................. 30 5.2.12.Capacitación para determinar un plan de negocio turístico. ....................................... 31 5.2.13.Capacitación para desarrollar un circuito turístico local. ............................................ 31 5.2.14.Capacitación en alianzas estratégicas.......................................................................... 32 5.2.15.Capacitación en mejora de la calidad de vida ............................................................. 33 5.3. Fase 2: Planificación del modelo de gestión .................................................................. 33 5.3.1.Planificación turística.................................................................................................... 33 5.3.2.Proceso de planificación turística ................................................................................. 34 5.3.3.Enfoques de la planificación turística ........................................................................... 34 5.3.3.1.Enfoque desarrollista ................................................................................................. 34 5.3.3.2.Enfoque económico ................................................................................................... 35 5.3.3.3.Enfoque físico ............................................................................................................ 35 5.3.3.4.Enfoque comunitario .................................................................................................. 35 5.3.4.Proceso de planificación del turismo……………………………………………………………………..….35 5.3.5.Plan estratégico de turismo ........................................................................................... 36 5.4. Fase 3: Señalización y promoción turística .................................................................... 38 5.4.1.Desarrollo turístico de Santo Domingo ......................................................................... 38 5.4.2.Señalización turística .................................................................................................... 39 5.4.3.Letreros con pictogramas .............................................................................................. 41 5.4.4.Señalización identificativa ............................................................................................ 43 5.4.5.Promoción y difusión turística ...................................................................................... 45 5.4.6.Medios de comunicación .............................................................................................. 45 5.4.7.Selección del mensaje ................................................................................................... 46 5.4.8.Folletería ....................................................................................................................... 47 5.4.9.Trípticos ........................................................................................................................ 48 5.4.10.Ferias ........................................................................................................................... 48 5.5. Fase 4: Rutas turísticas.................................................................................................. 50 5.5.1.Rutas turísticas .............................................................................................................. 50 5.5.2.Responsabilidades del turista ........................................................................................ 50
xi
5.5.2.1.Documentación personal ............................................................................................ 51 5.5.2.2.Seguros....................................................................................................................... 51 5.5.2.3.Equipaje ..................................................................................................................... 51 5.5.3.Ruta agroturismo ........................................................................................................... 51 5.5.4.Ruta etnoturismo ........................................................................................................... 52 5.5.5.Ruta aviturismo ............................................................................................................. 53 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................... 54 Conclusiones .......................................................................................................................... 54 Recomendaciones .................................................................................................................. 55 FUENTES DE INFORMACION..…………………………………………………………………………………....56 BIBLIOGRAFÍA...……………………………………………………………………………………………………………56 LINCOGRAFÍA .................................................................................................................... 60 GLOSARIO DE TÉRMINOS................................................................................................ 61 ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………………………..64
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TABLA DE CUADROS Cuadro 1 - Entrada de ecuatorianos y extranjeros a la provincia ................................................ 13 Cuadro 2 - Capacidad instalada en la planta turística de Santo Domingo .................................. 14 Cuadro 3 - Atractivos turísticos de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas ................ 16 Cuadro 4 - Importancia del turismo económico local ................................................................. 17 Cuadro 5 - Ejes viales de Santo Domingo .................................................................................. 18 Cuadro 6 - Desarrollo de Capacidades ........................................................................................ 25 Cuadro 7 - Calidad de los servicios turísticos ............................................................................. 25 Cuadro 8 - Elementos para fortalecer la organización local ....................................................... 27 Cuadro 9 - Zonas con potencial turístico .................................................................................... 28 Cuadro 10 - Red de turismo local ............................................................................................... 29 Cuadro 11 - desarrollo del servicio turístico ............................................................................... 30 Cuadro 12 - Análisis de atractivos turísticos .............................................................................. 30 Cuadro 13 - Plan de negocios turísticos ...................................................................................... 31 Cuadro 14 - Circuito turístico específico local ........................................................................... 31 Cuadro 15 - Ficha de caracterización de atractivos y recursos turísticos.................................... 38 Cuadro 16 -Ubicación de la señalización .................................................................................... 41 Cuadro 17 -Pictogramas de apoyo a los servicios turísticos ....................................................... 42 Cuadro 18 - Señales de aproximación/informativas ................................................................... 43 Cuadro 19 - Presupuesto de la señalización turística ................................................................. 44 Cuadro 20 - Presupuesto promocional de medios ....................................................................... 46 Cuadro 21 - Presupuesto anual de promoción turística ............................................................... 49 Cuadro 22 - Ficha Técnica Agroturismo……………………………………………………….51 Cuadro 23 - Ficha Técnica Etnoturismo……………………………………………………….52 Cuadro 24 - Ficha Técnica Aviturismo………………………………………………………...53
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TABLA DE IMÁGENES Imagen 1 - Jardín botánico Padre Julio Marrero ........................................................................ 40 Imagen 2 - Señalización identificativa ....................................................................................... 44 Imagen 3 - Decálogo .................................................................................................................. 47 Imagen 4 - Afiche de turismo .................................................................................................... 47 Imagen 5 - Tríptico atractivos naturales .................................................................................... 48
1.I.
INTRODUCCIÓN
El Modelo de Gestión Urbano de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, permite realizar estudios, para mejorar la ciudad, la calidad de vida, crecimiento económico y captación de nuevos turistas.
Se examinó las problemáticas que posee como la delincuencia, para contrarrestarla y proteger al turista, dentro del análisis socioeconómico se determinó la oferta y la demanda actual, para poder encontrar la mejor manera de incrementarla paulatinamente. Aquí se dio a conocer varias propuestas como: capacitaciones para los moradores, señalización turística, promoción, difusión y rutas por medio de la creación de ilustraciones.
Para lograr que el turismo cambie al Ecuador, se necesita tiempo y disciplina, ya que es un proceso complejo, minucioso que ya inició, pero es necesario que se aplique en cada provincia, un modelo que complemente y mejore a las provincias, fortaleciendo el turismo a nivel nacional.
La Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, tiene a favor el turismo de negocios y está en constante crecimiento, lo que permite contribuir con el desarrollo turístico en el país; con el modelo de gestión queremos fortalecer el turismo de aventura, ocio y deportes, captar turistas nacionales, extranjeros que busquen nuevas alternativas para visitar y pernoctar en su tiempo libre.
Se definió conclusiones y recomendaciones, como propuesta final, para el modelo de gestión urbano para los principales puntos de intereses turísticos de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
1
II.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.
Antecedentes
El cantón Santo Domingo, que era parroquia rural de Quito, se crea el 03 de julio de 1967, cuando Santo Domingo era ruta indispensable para movilizarse entre la Costa y la Sierra, punto de enlace entre Quito, Guayaquil, Esmeraldas, Manta, Ambato, Quevedo y otras ciudades intermedias.
Situado en los flancos externos de la cordillera occidental, así como en la planicie costeña inferior a los 1000 msnm, goza de un clima subtropical y, con una precipitación media anual de 3.150 mm, es la zona de mayor pluviosidad del país. Tiene una gran riqueza hidrológica. La implementación de un modelo de gestión turístico, servirá como iniciativa para promover y fomentar el desarrollo en la zona de Santo Domingo, para que sea conocido como destino y que pueda ofertar todos sus atractivos, y así su población, los prestadores de servicios y los diferentes sectores productivos del cantón se beneficien. Razón por la cual el modelo conllevará a una importante afluencia de visitantes nacionales y extranjeros.
Ubicación: Sur occidente de la Prov. de Pichincha
Cantón: Santo Domingo
Cabecera cantonal: Santo Domingo de los Colorados
Fecha de fundación: 29 Mayo 1883
Superficie: 3857 km2, desde la época colonial, “la región de Santo Domingo,
figura como parte, del extenso territorio montañoso de la cordillera occidental, conocida como "Provincia de Yumbos", donde habitaron Niguas, Yumbos y
2
3
Tsáchilas. El nombre de Santo Domingo de Los Colorados se origina por los años 60”. (GAD Santo Domingo 2006, pág. 26).
Con la presencia de la orden de religiosos Dominicos que evangelizaron, desde la "época de Cansacoto", a los primeros pueblos nativos colorados de Cocaniguas, San Miguel y Santo Domingo. “Con el nacimiento de la República se acentúa la ambición de unir la costa con la sierra, definiendo rutas fáciles y cortas de salida al mar, entre Quito y el Pacífico, con la idea de integrar el territorio ecuatoriano y ampliar el comercio interno y externo”. (GAD Santo Domingo 2006, pág. 74).
Santo Domingo es una ciudad rodeada de un escenario impresionante de atractivos naturales como: bosques, tropicales, ríos, cascadas y animales silvestres.
Atractivos etnoculturales como: comunas Tsáchilas, museos, iglesias, monumentos entre otros. Se caracteriza por ser punto de enlace entre las regiones del país, pues desde ella se enlaza con las ciudades más importantes.
2.2.
Problema de investigación
El turismo natural y cultural de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y su etnia, demuestra una escasa promoción turística de sus manifestaciones culturales, basadas en sus costumbres, por lo que se realizó propuestas para el desarrollo del turismo sostenible en base a un modelo de gestión turístico local.
La mayoría de los
ecuatorianos desconocen los atractivos
naturales
y
manifestaciones culturales existentes en la Provincia de Santo Domingo, además de sus siete comunas Tsáchilas, Una gran cantidad de cascadas, bosques primarios y secundarios, reservas naturales y jardines botánicos entre otros.
Es limitada la
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promoción y difusión de los atractivos turísticos de la provincia y de la etnia Tsáchila, eso es muy visible ya que en la mayoría de los paquetes, los atractivos no se encuentran incluidos, no están posicionados en la mente de los visitantes tanto nacionales como extranjeros.
Las promociones no llegan a nivel nacional solo regional y local, ya que las autoridades no cuentan con estrategias para lograr una promoción adecuada y llamativa para los turistas nacionales y extranjeros.
No se cuenta con información actualizada sobre la infraestructura turística (hospedaje, alimentación, bares, entre otros.), también de un mapa de la ubicación de la etnia Tsáchila. No cuenta con estudios sobre problemas de acceso a la provincia, a causa de desastres naturales, que frecuentemente ocurren en las vías principales para acceder a la provincia y sus cantones.
2.3.
Justificación
Las propuestas para el desarrollo del turismo mediante un modelo de gestión local de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, se enraíza en la búsqueda del desarrollo local, mediante un estudio general de la provincia en cuanto a la cultura, tradiciones y costumbres; se buscó conocer también el estado en que se encuentra la infraestructura. El propósito es posicionar, desarrollar las capacidades y recursos locales, a fin de imprimir al proceso un fuerte y decisivo aliento territorial, para promover el valor agregado, en el servicio de la actividad turística.
Se buscó como punto esencial conservar y salvaguardar la memoria histórica de sus habitantes, en el sentido de proteger sus manifestaciones culturales, así como su etnia, que reside dentro de la provincia, por lo que se realizará programas vinculados con el agroturismo, aviturismo y etnoturismo. Se realizó un diagnóstico del sector
5
turístico, de la zona sobre: alojamiento, transporte, entretenimiento, el cual permitió conocer, en qué estado se encuentran para acoger a los turistas que visitan la provincia. En las propuestas para el modelo de gestión local de la provincia de Santo Domingo de Los Tsáchilas, se detalló la promoción, difusión, rutas y señalización. Dentro de lo que es la señalización, se buscó facilitar el desplazamiento de los visitantes, el cual está apoyado por mapas.
Las rutas turísticas que se realizaron: están dirigidas al agroturismo, aviturismo y etnoturismo, en donde el turista visitará diferentes espacios, apreciando el proceso de cultivo de los productos, que crecen en la zona y también visitarán las diferentes comunidades Tsáchilas, en las que se podrá conocer sus costumbres. La promoción y difusión se realizó mediante un video, de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, un folleto turístico, afiches y trípticos promocionales de soporte a la misma.
2.4.
Objetivos
2.4.1. Objetivo General
Realizar un Modelo de Gestión Turístico Local para el Cantón Santo Domingo, que fomente la actividad turística, posicionando el turismo como eje estratégico del desarrollo económico, social y ambiental del Cantón.
2.4.2. Objetivos Específicos
Contextualizar la investigación y las propuestas, detallando los aspectos
generales de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, de forma que se identifiquen las características físicas, sociales, de fauna y flora en el área de estudio.
Clasificar la infraestructura turística, cuantificando los establecimientos que
posee la provincia para acoger a los turistas.
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Diseñar una resolución efectiva para la problemática identificada en el
estudio, proponiendo: 1) la señalización, 2) la promoción y difusión, 3) publicidad y medios, 4) rutas, y 5) programas de capacitación.
Elaborar una propuesta de desarrollo turístico para el Cantón Santo Domingo.
III.3. MARCO REFERENCIAL 3.1.
Análisis del sector
La Provincia de Santo Domingo, posee un patrimonio cultural, además de una diversidad de especies de flora y fauna, la estratégica ubicación de la ciudad, ha hecho que muchos inversionistas y empresarios se den cita en este sector, ya que el turismo es un factor de transformación hacia la globalización de la economía, los avances tecnológicos, la competitividad, la sostenibilidad, la promoción y la autenticidad cultural. El turismo se encuentra como el cuarto rubro del país. Sus principales urbes ofrecen todo tipo de servicios, con importantes opciones hoteleras, infraestructura y tecnología de punta. Al fomentar la actividad turística, ayudará a mejorar la calidad de vida de las personas creando fuentes de empleo, mediante procesos participativos y concertados, posicionando el turismo como eje estratégico del desarrollo económico, social y ambiental del Ecuador, A través del trabajo conjunto de los sectores públicos y privados.
3.2. Tipos de productos turísticos que se ofertan en Santo Domingo El turismo en Santo Domingo está cambiando, el desafío es que el turismo cambie a nuestra provincia. No es una transformación simple, sino un proceso complejo, minucioso que se inició y que ha empezado a registrar avances positivos, mediante el trabajo del ministerio de turismo con sus unidades de turismo a nivel local y del uso del sistema integrado de información turística (ITUR), que dispone el cantón sobre la planta turística que posee. Para el desarrollo del turismo, el modelo de gestión, ve la necesidad de crear una dependencia que se encargue de capacitación, planificación, gerencia y administración, ordenamiento territorial, sistema de información turística, 7
8
desarrollos de productos turísticos, inversiones y negociación, promoción turística, legislación turística local, sostenibilidad, seguridad y protección al turista.
3.2.1. ¿Quiénes son los consumidores de cada tipo de producto?
Los visitantes tanto nacionales como extranjeros son los consumidores finales y su placentera satisfacción es la meta de los municipios. Razón por la cual se ven en la necesidad de crear proyectos, para mejorar el desarrollo turístico, adoptando el modelo de descentralización que se aplica en el Ecuador. Que dinamiza el turismo con la participación del Estado, los Gobiernos Seccionales, la Empresa Privada y las Comunidades locales.
3.2.2. ¿Qué empresas u organizaciones lo ofrecen?
El Ministerio de Turismo en conjunto con los Gobiernos Seccionales, son los encargados de promocionar productos, servicios turísticos y de controlarlos de mejor manera, para que los viajeros se encuentren interesados, en conocer este hermoso paraíso llamado Ecuador. La Empresa Privada también cumple una importante función ya que ésta elabora productos y servicios que vayan acorde con las necesidades del turista.
3.2.3. Organizaciones privadas o públicas que intervienen en el sector turístico para normar, reglamentar y controlar la actividad turística.
El estado ecuatoriano mediante el ministerio de turismo, es la encargada de fomentar, reglamentar, controlar la actividad turística. A su vez mediante el proceso de descentralización de los municipios, ha permitido garantizar la calidad de los servicios y productos que ellos brindan al visitante.
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3.3. Inserción del modelo de gestión en el sector Para el Modelo de Gestión Turístico local del Cantón, se buscará la mejor relación con los miembros que conforman la administración municipal y su unidad competente, en la cual se mostrara los beneficios de este modelo:
Promoción Turística del Cantón
Promover el desarrollo del Ecoturismo y Turismo Cultural
Señalización Vial
Fortalecer la identidad cultural como valor agregado
Capacitación permanente a los prestadores de servicios
Mejorar la afluencia de turistas
Mediante la comercialización de los servicios turísticos se busca mejorar la infraestructura y de obtener un ingreso significativo de visitantes que ayuden al desarrollo del Cantón.
Los servicios se ofertan por diferentes medios como: Internet, agencias de viajes, ferias nacionales e internacionales, medios de comunicación: televisión, radio, trípticos, etc. Por medio de capacitación continua tanto a las comunidades locales como a los especializados en turismo. Se tratará de prevenir cualquier tipo de impacto ambiental, que este tipo de actividad pudiera generar.
3.3.1. Hipótesis
Demanda: Con este modelo de gestión turístico, se va a buscar que la
demanda se incremente paulatinamente y que el destino final de los turistas sea Santo Domingo, más no una ciudad de paso para dirigirse hacia otras provincias y así lograr captar más visitas.
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Oferta: Con el continuo mejoramiento de los servicios, a través de la
competitividad, se va a ofrecer una gran variedad, de alternativas turísticas que satisfagan las necesidades de los turistas.
3.3.2. Descripción de los servicios a ofrecerse
El modelo de gestión ofrecerá visitas a los atractivos como: bosques tropicales, ríos, cascadas; en donde se puede observar animales silvestres. Adicional se ofertará: etnias, centros artesanales, gastronomía e infraestructura hotelera. También tendremos turismo cultural, por medio de sus fiestas cantonales, parroquiales, religiosas, etc.
3.4.
Segmentos del mercado
Es la captación de personas que se desplazan en busca de:
Atractivo natural: a los que deseen relacionarse con la naturaleza y tener un
contacto directo con la misma.
Atractivo cultural: dirigido a quienes les atrae conocer diferentes tipos de
costumbres, tradiciones y arquitectura.
Turismo ancestral: enfocado a personas que adolecen de enfermedades y
requieren medicina alternativa.
Turismo de aventura: que buscan diversión a través de los deportes extremos.
Gastronómico: para todos los que degusten de platos típicos de la provincia.
3.5.
Ventajas del proyecto para los clientes
Los turistas podrán escoger diferentes alternativas de acuerdo, a sus necesidades de esparcimiento: ocio, recreación, salud.
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Cada uno de estos servicios será único y cumplirán con las expectativas haciendo que este lugar sea inolvidable para el turista.
3.6.
El sistema turístico de un modelo de gestión
“Para que un sistema trabaje a la perfección, es imprescindible conocer todos los factores y elementos que puedan afectar su adecuado funcionamiento y aunque no se pueden controlar todos los elementos que interactúan con él, sí podemos estar preparados para reaccionar oportunamente y tener establecidas estrategias que contemplen estos imprevistos”. (Boullón 1997, pág. 31). El sector turístico gracias a su naturaleza es muy flexible y puede ofertar diferentes opciones que cubran las necesidades de sus clientes. “Conocer la demanda del sector es fundamental para poder ofrecer atractivos que cautiven el segmento de mercado, al cual queremos dirigirnos”. (Hall 2002, pág. 129).
3.7.
Gobernanza turística
Los profundos cambios sociales y económicos, no afectan por igual a todos los ámbitos; el turismo es por diferentes razones, una actividad muy sensible a los cambios políticos y sociales. “Sus características lo relacionan de manera eficiente a los conceptos de cooperación y gobernanza”, siendo estos dos últimos términos, de vital importancia para la gobernanza turística. (Castro 1999, pág. 74). “El dotar de instrumentos técnicos legales, para que los ciudadanos puedan tener el control sobre los bienes y servicios públicos, para lograr la gobernanza turística”; es uno de los detalles que se persigue en este documento, para poder recuperar el espacio público y dotar de servicios, que generen una nueva visión turística para el usuario. (Castro 1999, pág. 78).
12
3.8.
Demanda turística
“En el ámbito turístico local, se detecta, que los negocios, congresos, cursos, conferencias, representa el 39%, de todos los viajes y está en una tendencia de crecimiento positiva”. (Hall 2002, pág. 351)
El gasto medio en el destino va de alto a muy alto; adicional la estancia media en el destino, es de aproximadamente dos días, la alteración ambiental y sociocultural sea nula. “También se puede identificar que el etnoturismo representa el 16% de todos los viajes y está en una tendencia de crecimiento positiva”. (Hernández 2000, pág. 164). “Santo Domingo representa el 2% de todos los más de 1360 000 Turistas No Residentes que llegaron al Ecuador en el 2013, y el total de la Demanda de Turismo Residente en el 2012, Santo Domingo represento el 2,80% de todo el flujo turístico domestico nacional”. (MINTUR 2012 y 2014). El turismo no residente que llego al Ecuador, declara en una “escala del nivel 1 al 10, el 91% de los turistas no residentes manifiesta que regresaría al Ecuador calificando muy positivamente en la escala del 8 al 10, mientras que un 9% otorga una calificación” (MINTUR 2012).
Por esta razón la posibilidad de desarrollar turísticamente a Santo Domingo, está directamente relacionada con el aumento de turistas al país, ya que es una de las ciudades más comerciales del país y ha receptado al turismo de negocio, como el principal ingreso económico en la ciudad, beneficiando a la población, al crecimiento y el desarrollo de la provincia. A continuación se encuentra un cuadro numérico, con los porcentajes específicos, en base a las investigaciones en el INEC.
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Cuadro 1 - Entrada de ecuatorianos y extranjeros a la provincia
Entrada de ecuatorianos y extranjeros a la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas Período 2005 - 2010 Años
ecuatorianos in
%
extranjeros in
%
2005 2006 2007 2008 2009 2010
89.556 101.140 113.684 115.120 123.044 134.011
13 15 17 17 18 20
128.983 123.083 140.623 148.465 145.275 157.065
15 15 17 18 17 19
TOTAL
676.555
100%
846.494
100%
TOTAL
1'523.049
Fuente: Anuario de entradas y salidas de ecuatorianos y extranjeros Elaborado: INEC 2011
Según el INEC, “mediante el cuadro se observa que: El año 2005 ingresaron 218.539 turistas ecuatorianos y extranjeros a la provincia de Santo Domingo, que en porcentaje es 28%; y en el 2010 una entrada de 291.076 turistas ecuatorianos y extranjeros a la provincia Tsáchila, que en porcentaje representa un 30%, por lo tanto se puede apreciar un incremento considerable de entradas de turistas ecuatorianos y extranjeros a la provincia Tsáchila lo cual permite favorecer en el ámbito comercial y turístico”. (INEC, 2011).
Comparando entre turistas nacionales y extranjeros se puede apreciar que existe mayor número de turistas extranjeros que ingresan a la provincia Tsáchila. “En el 2010 entraron 157.065 extranjeros que en porcentaje seria 19% a comparación con los nacionales que fue de 134.011 entradas”, que en porcentaje representa 20%. (INEC, 2011).
Podemos claramente comprobar que, estamos en escala creciente y notamos que la entrada de extranjeros tiene más acogida que la entrada de ecuatorianos.
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3.9.
Comunidad receptora turística
Santo Domingo es simple y complejamente un elemento imprescindible en la existencia del turismo. La comunidad como parte de su vida ordinaria, provee los servicios necesarios para la satisfacción de las necesidades de la demanda, del visitante. “Los servicios turísticos, incluyen no sólo aquellos relacionados con la satisfacción de necesidades fisiológicas (hospedaje y alimentación), sino también aquellos como servicios médicos, de recreación, y de consumo”; es decir, servicios que fueron mayormente generados para beneficio de la comunidad local pero que son paralelamente aprovechados por el turismo. (Aguilar 2006, pág. 67).
La planta turística Santodomingueña está comprendida de la siguiente manera:
Cuadro 2 - Capacidad instalada en la planta turística de Santo Domingo Tipo de establecimiento
Giro Comercial
Hoteles Hostales Pensiones y residencias Hosterías Otros Restaurantes Cafés y bares Agencias de viajes Tour operadoras Discotecas Otras Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Hospedaje Hospedaje Hospedaje Hospedaje Hospedaje Restaurantes Restaurantes Agencias Agencias Entretenimiento Otras
# de establecimientos 28 13 56 10 12 64 17 12 2 4 2
# de Plazas 1520 156 2240 250 336 1536 510 44% 16% 700 90
3.10. Diversidad de atractivos turísticos “Santo Domingo de los Tsáchilas potencialmente tiene un total de 141 atractivos turísticos” (GAD Santo Domingo 2013), 102 posibles atractivos naturales (Sitios Naturales) y 39 culturales (Manifestaciones Culturales). Es decir que el 72.35% atractivos son naturales y el 27.65% culturales; convirtiendo en la vocación del uso
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del suelo turístico en Natural. Entre los atractivos turísticos más destacados, tenemos las cascadas del rio: Damas, Cristal, Tigrillo. Bosques Protectores: La Perla, San Luis, el Jardín Botánico Padre Julio Marrero, Cerro Bombolí, entre otros. Todos estos atractivos naturales ofrecen al turista aventura, descanso, en medio de paisajes llenos de flora y fauna.
Son lugares hermosos que invitan a realizar senderismo, cabalgatas, avistamiento de aves, campismo y travesías lo que es muy llamativo para el turista especialmente para el extranjero.
Sus ríos limpios, invitan a practicar deportes de aventura como él: Tubbing, canyoning, kayakismo, climbing, crosscountry y el rafting. Los deportes de aventura, lo practican con más frecuencia los extranjeros, ya que les gusta la adrenalina pura y el relax que provocan estos deportes.
Así mismo la provincia ofrece, múltiples sitios para realizar: caminatas, observación de aves, climbing, rappel, camping, o simplemente nadar en los diversos ríos, que posee Santo Domingo. Además de los atractivos turísticos antes mencionados, la Provincia Tsáchila, también cuenta con espacios para diversión nocturna, los mismos que están ubicados a lo largo de la Av. Quito y en la Av. Abraham Calazacón, como por ejemplo: Bares, discotecas y karaokes, entre otros.
Igualmente, también existen lugares turísticos, a los que se puede acudir por las noches como son: el Cerro Bombolí con su mirador, el mirador del Bosque Protector San Luis, entre otros.
Estas son opciones que el turista puede asistir para disfrutar de la noche y distraerse. Bajo este ambiente, el movimiento turístico en la región de Santo Domingo, convierte a esta zona, en el sitio adecuado para disfrutar en familia, cuando el sol ya
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se empiece a esconder. Vale destacar que estos sitios son vigilados por seguridad pública y privada.
Cuadro 3 - Atractivos turísticos de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas
MONUMENTOS
Monumento y Parque Zaracay, Monumento al Colono, Monumento a la Familia Tsáchila, Monumento al Indio Colorado, Monumento al Libertador Simón Bolivar.
NATURALES
Parque Ecológico Bombolí, Jardín Botánico Padre Julio Marreno, Reserva Ecológica Mariano Chanchay, Reserva Natural Tinalandia, Bosque San Luis, Quinta Botánica las Bromelias, Jardín Botánico La Carolina, Bosque Protector La Perla, Bosque Protector Tanti, Parque Ecológico San Francisco, Mirador Bombolí.
RELIGIOSOS
Antigua Catedral la Ascensión, Catedral el Buen Pastor, Santuario Santa María Reina de Bombolí, Iglesia Santa María Reina de los Mártires, Iglesia la Medalla Milagrosa.
CULTURALES
Comunidades Tsáchilas: Chiguilpe (Proyecto Comunitario Tolón Pelé, Fundación Museo Etnográfico Tsáchila), Tsáchilas del Búa (Grupo Cultural Shinopi Bolón - Eco Museo Shinopi), El Naranjo (Gruo Cultural Masara Mudu), El Poste (Asociación Shuyun Tsáchila), Cóngoma (Walla o Casa Grande, Otongo Mapalí, Peripa (Aldea Colorada); Centro Cultural Unishu.
BALNEARIOS
Río Baba (Balneario El Esfuerzo), Río Baba (Balneario de Santa Rosa), Río Blanco, Río Cristal, Río Baba (Balneario La Puntilla), Río Malicia, Río Chiguilpe (Balneario Wapilu), Río Toachi (Complejo Viña del Río), Balneario San Gabriel del Baba, Cascada del Río Damas.
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Santo Domingo de los Tsáchilas es con muchos merecimientos un potencial turístico conla intencion de transformarse en un destino turistíco y aventura.
3.11. Importancia del turismo en la economía local Se ha considerado también el peso relativo del sector turismo, en la economía del Municipio de Santo Domingo. En base a datos objetivos y a las opiniones de los técnicos. A continuación se han agrupado en cuatro grandes categorías:
Muy importante: cuando el turismo es el motor económico básico del
municipio; sin esto, el municipio colapsaría económicamente.
Bastante importante: es un motor importante, pero no el único, la no
existencia tendría un impacto negativo significativo.
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Poco importante: el turismo es un sector económico con un peso secundario
en la economía local.
Nada importante: apenas tiene significación económica para la ciudad.
Cuadro 4 - Importancia del turismo económico local Importancia del Turismo en la Economía Local
# Respuestas
Porcentaje %
Nada Importante
14
13.3%
Poco Importante
26
24.8%
Bastante Importante
37
35.2%
Muy Importante
28
26.7%
Total
105
100%
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Las respuestas alcanzadas, nos muestran que el 62%, afirma que el sector turístico es “bastante o muy importante”, para la ciudad de Santo Domingo. Lo destacable es la existencia de un 38%, que afirman que es “poco o nada importante”. (GAD Santo Domingo 2009, 58).
3.12. Ejes Viales del sistema turístico En Santo Domingo, el patrimonio turístico local, existen tres ejes viales principales a la ciudad:
Siendo el eje Quito-Santo Domingo-Guayaquil el más importante para el país, además de Santo Domingo-Esmeraldas y Santo domingo-Manta como las siguientes en importancia, ya sea para movilizarse por negocios o por turismo.
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Cuadro 5 - Ejes viales de Santo Domingo
Eje Principal
Punto de Origen
Distancia hasta Sto Dgo (Km)
Distancia Total del Eje (Km)
tiempo hasta Sto Dgo, desde el origen
Quito
160
Guayaquil
280
Esmeraldas - Sto Dgo
Esmeraldas
200
3 hrs
Manta - Sto Dgo
Manta
260
4 hrs
Quito - Guayaquil
460
3 hrs 4 hrs
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
La Infraestructura local, debe ser mejorada y re-potencializada, no solo con fines turísticos, sino con fines de ornamento y prestación de servicios urbanos.
Casi no existen servicios urbanísticos con visión turística, ambiental y cultural; por lo cual los visitantes no permanecen por mucho tiempo en la ciudad, lo cual han transformado a Santo Domingo en una ciudad de paso, por estar ubicada entre la costa y la sierra.
4. IV.
4.1.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Investigación
El desarrollo de este modelo, empezó mediante una investigación bibliográfica, para recopilar datos importantes, en libros y páginas de internet, con relación a modelos de gestión turística, además se investigó en modelos de Madrid - España, Santiago Chile y Lima - Perú, ya que son los pioneros en este tipo de emprendimientos y a su vez han mostrado resultados positivos.
Seguidamente se entrevistó a la Ing. Salomé Franco Directora del Ministerio de Turismo de Santo Domingo, nos manifestó: que la capital provincial y sus siete parroquias rurales poseen gran cantidad de ríos. Además en sus riveras se ubican decenas de balnearios, muy visitados por turistas de todo el país, para disfrutar y compartir con toda la familia de sus escenarios naturales y culturales.
El Ing. Lenin Benalcazar principal de la unidad de turismo del GAD Santo Domingo dijo lo siguiente: “nuestra provincia cuenta con un comercio muy alto ya que se ha convertido en un puerto terrestre de intercambio entre sierra y costa. Lo más atractivo y llamativo son sus deliciosas frutas”. La provincia ofrece a los turistas varios lugares para la recreación y aventura.
4.2.
Población
La Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas tiene una población de: 368.013 habitantes, mujeres (184.955 hab.) y hombres (183.058 hab.) Santo Domingo es la cuarta ciudad con más población después de Guayaquil, Quito y Cuenca. 19
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4.3.
Métodos de investigación
Método inductivo: parte de la observación de un fenómeno para, mediante la
búsqueda y agrupación de semejanzas, formular conclusiones de valor general, “el método inductivo permite estructurar vocabularios controlados a partir del lenguaje natural”. (Hernández 2008, pág. 26).
Método deductivo: parte de premisas o leyes de aplicación universal, para
llegar a conclusiones particulares, “el método deductivo es utilizado para organizar campos del conocimiento dentro de vocabularios controlados, tomando como punto de partida una disciplina o dominio, y subdividiéndolo mediante operaciones lógicas, conforme a una metodología de facetas o a una concepción jerárquica que permite construir un árbol del conocimiento”. (Hernández 2008, pág. 28).
Experimentación: comprueba, o refutar, una hipótesis el investigador diseñará
un experimento para probar esa hipótesis.
Estudio teórico: se lo realizará bajo la investigación bibliográfica utilizando
datos empíricos u originales de los autores.
Estudio descriptivo: Mediante la observación.
4.4.
Fuentes técnicas de la investigación.
Para recopilar información de las técnicas de investigación se toman en cuenta fuentes primarias y secundarias.
4.4.1. Fuentes primarias.
Las fuentes primarias técnicas son: la entrevista, el fichaje y la observación.
Para el desarrollo del presente modelo de disertación se aplicó las siguientes técnicas de investigación:
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“La entrevista la cual facilitó la obtención de información que no se encuentra disponible en fuentes primarias”, por lo que se acudió hacia personas, que poseen conocimiento de diversos temas a tratarse en el desarrollo del presente plan, como son a autoridades del municipio, consejo provincial de Pichincha, empresa privada, etc. (Hernández 2008, pág. 39).
A través del fichaje se obtuvo el correcto almacenamiento y organización de información de las fuentes secundarias.
La observación simple, permitió obtener apreciaciones reales de los acontecimientos suscitados.
4.4.2. Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias se dividen en tipos de información y son las siguientes:
La información documental, la información científica, la información de la propia organización y la información de organizaciones públicas o privadas.
La información documental se la va a obtener de la Dirección de Educación, Cultura, Deporte y Turismo del cantón Santo Domingo, y del Ministerio de Turismo.
La información científica se la recopiló mediante la investigación en los diferentes textos que poseen datos importantes para el desarrollo del modelo de gestión; además se utilizó páginas de Internet debidamente calificadas y de información ya existente.
Se obtuvo información de la propia Dirección de Educación, Cultura, Deporte y Turismo del Cantón Santo Domingo, la cual facilitó por medio de los directores.
También se obtuvo información que provino del ministerio de turismo, la municipalidad del cantón y de empresas privadas.
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4.5. Instrumentos de recogida de datos Para la recolección de datos se utilizó dos aspectos importantes como son: el cuestionario, el cual es una herramienta de investigación para obtener información significativa. Y además se usó la ficha nemotécnica, el cual es un documento importante para redactar aspectos relevantes de una investigación.
4.6. Informe final Al finalizar este modelo de gestión, se presenta un informe final, de todo el proceso, con cada uno de los puntos importantes y necesarios con los que cuenta nuestra investigación como son: planteamiento del problema, objetivos, justificación, entre otros; además se detallan las actividades realizadas durante documento.
V. 5. RESULTADOS 5.1.
Propuesta del modelo de gestión urbano para los principales
puntos de interés turísticos de Santo Domingo de los Tsáchilas. El Cantón Santo Domingo está ubicado al sur-occidente de la Provincia de Pichincha, cuenta con una importante riqueza turística tanto natural, histórica y cultural que mantiene tradiciones, costumbres dignas de ser visitadas por turistas nacionales y extranjeros.
Es por este motivo que se va a desarrollar un modelo con el propósito principal que es el de fomentar la actividad, posicionando el turismo como eje estratégico del desarrollo económico, social y ambiental del cantón, dentro de los objetivos específicos; por ejemplo, es realizar un diagnóstico del potencial del cantón.
Identificar los componentes del patrimonio, proponer lineamientos generales para la conservación del medio ambiente, y elaborar una propuesta. Para el desarrollo de este proyecto se trabajará en cuatro fases que permiten la elaboración del mismo.
5.2.
Fases del proyecto
Las fases que permiten la elaboración del proyecto determinan que la primera fase son las estrategias del modelo de gestión que nos permiten conocer el potencial turístico de Santo Domingo. La segunda es la capacitación que tendrá en cuenta varios aspectos importantes para la mejora de la elaboración de la comercialización.
La tercera fase consiste en la señalización y promoción, la cual ofrecerá diferentes opciones para la difusión del turismo Tsáchila.
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Como última, la cuarta fase las rutas: las cuales mostraran diferentes tipos de etnoturismo, aviturismo y agroturismo.
5.2.1. Fase 1: Capacitación turística
El objetivo de esta fase, es contribuir con el desarrollo socio económico de los habitantes de Santo Domingo, mediante el diseño y ejecución de talleres de capacitación, en temas de emprendimiento turístico e incremento de alternativas productivas, fortaleciendo la oferta local, con altos estándares de calidad competitiva.
Contribuir a la dinamización del turismo, a través del impulso a las microempresas, en condiciones favorables, como una oportunidad para la generación de empleo, especialmente para la participación de mujeres y jóvenes.
5.2.2. Desarrollo de capacidades, mediante la capacitación turística “Es un proceso integral y permanente de generación o fortalecimiento de capacidades personales, colectivas e institucionales que son indispensables para la ejecución de actividades productivas y turísticas con un determinado nivel de especialización”. (Flores 2011, pág. 45). “Esta estrategia debe estar presente en cualquier proyecto de cooperación al desarrollo local” (Flores 2011, pág. 45). “Independientemente del sector en el que se centre, ya que es fundamental fomentar las capacidades en las personas más vulnerables para que puedan salir de la pobreza”. (Flores 2011, pág. 45).
A continuación esta el cuadro con enfoques y modalidades, para el desarrollo de capacidades:
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Cuadro 6 - Desarrollo de Capacidades Enfoque
Modalidades
* Capacitación teórica y * Proceso integral que combina distintas modalidades de capacitación práctica: aprender en él para distintas líneas temáticas y la atención a diversos actores locales. hace. * Capacitación selectiva orientada al desarrollo de capacidades, para todos los eslabones de la cadena de operaciones turísticas (prestación de * Sensibilización servicios, control de calidad, comercialización, representación política y comunicación. negociación con otros actores públicos y privados). * Identificación de necesidades reales de capacitación en organizaciones.
y
* Intercambio de experiencias y pasantías. * Participación en ferias locales e internacionales.
* Búsqueda de la profesionalización de la actividad turística * Asistencia técnica. Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
5.2.3. Capacitación en calidad de los servicios turísticos La calidad de los servicios es un fin hacia el que debe orientarse toda línea de trabajo o actividad del proyecto, dado que uno de los objetivos del modelo de gestión es integrar a la localidad de Santo Domingo en los flujos turísticos existentes. Sin embargo, “cuando se habla de calidad en el turismo local, no se está pensando en estandarizar procesos ni en trasladar los estándares de calidad internacionales al medio local sin considerar cada contexto turístico”. (Acevedo 2010, pág. 20).
Cuadro 7 - Calidad de los servicios turísticos ENFOQUE
TEMAS * Autenticidad. * Identificación de los * Idea de bienestar. aspectos socioculturales y su compatibilidad con * Estándar de calidad los estándares de en el turismo local. calidad.
HERRAMIENTAS * Fichas de evaluación de los servicios. * Fichas de monitoreo de buenas prácticas. * Materiales de mercadeo y difusión: catálogo de productos, mapas, folletos, páginas web y videos. * Lanzamiento público de productos. * Registro de turistas para hacer seguimiento al * Sensibilización sobre * Determinación de mercado. las ventajas de los buenas prácticas para el * Registro de venta por operadora turística. turismo local (acciones servicios de calidad. responsables y * Tarifarios y políticas de venta. sostenibles en relación * Organización para * Manual de ofertas. con el medio ambiente minimizar. * Manual de buenas prácticas en la actividad y la sociedad. turística. Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
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5.2.4. Capacitación en buenas prácticas de turismo Las buenas prácticas en la actividad turística, tienen como objetivo presentar métodos, que mejoren su actual gestión operativa y las conduzcan hacia un desarrollo sostenible y la conservación del medioambiente.
De esa manera, se lograrán los beneficios fundamentales del turismo sostenible, como por ejemplo; “mejorar la calidad de vida de los pobladores de Santo Domingo, brindar al visitante una agradable experiencia y conservar la calidad del medioambiente, del que dependen los actores involucrados en la actividad turística”. (Flores, 2011)
5.2.5. Capacitación en revitalización de las manifestaciones culturales El último modelo se centra en la revitalización de las manifestaciones culturales locales de las comunas Tsáchilas ancestrales que constituyen un atractivo turístico en sí mismas. Entre dichas manifestaciones figuran la cosmovisión del mundo, las formas de organización, el baile, la vestimenta, la gastronomía, el teatro, la artesanía textil, los conocimientos en el uso de plantas medicinales y shamanismo. “Esta característica favorece los procesos de intercambio cultural con personas de diferentes partes del mundo”. (Salazar, 2010).
5.2.6. Capacitación del modelo de gestión El modelo de gestión del turismo local de Santo Domingo, se organizará a través de capacitaciones e ilustraciones, que permitan actuar sobre la oferta y la demanda.
A continuación, se presentan el funcionamiento y las articulaciones, de los principales elementos que integrarán cada componente:
Objetivos, actores centrales, los pasos en cada fase de implementación del proyecto, estrategias de trabajo para fortalecer la calidad del servicio.
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5.2.7. Capacitación en organización local
Contar con una estructura organizativa local, que permita la gestión de la actividad con calidad a través de las capacitaciones. En el turismo local, “la gestión de calidad equivale a una gestión autosuficiente y formalizada de todas las operaciones relacionadas con la actividad turística por parte de la Provincia Tsáchila, lo cual supone la existencia de funciones y roles definidos, así como la aplicación de mecanismos e instrumentos de trabajo específicos, por cada actor de la organización”. (Flores, 2011); Algunas de “las características principales de las asociaciones y redes locales que constituyen una estructura organizativa”. (Flores, 2011), y permiten brindar servicios de calidad son las siguientes:
Realizan capacitaciones mensuales para coordinar acciones.
Llevan actas de reunión.
Disponen de reglamentos internos para su auto gestión.
Delegan funciones entre sus miembros y tienen claridad sobre las mismas.
Brindan servicios de turismo de manera coordinada.
Cuadro 8 - Elementos para fortalecer la organización loca Temas Clave
Capacidades para Desarrollar
* Sensibilización en turismo y turismo local.
* Gestión organizada de servicios.
* Socialización de la propuesta de gestión de turismo local. * Asociatividad empresarial y sus ventajas para el turismo local. * Fortalecimiento institucional u organizacional.
* Liderazgo empresarial.
* Funciones por desarrollar para operar el turismo local.
* Control de calidad.
Características de los líderes
* Transparencia en la gestión. * Resolución de conflictos.
Herramientas
* Reconocimiento (Son elegidos por la propia localidad).
* Formación y capacitación.
* Capacidad para organizar y gestionar. * Capacidad para comunicar.
* Intercambio de experiencias y pasantías para conocer.
* Capacidad para liderar, tomar decisiones y negociar.
* Asistencia técnica.
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
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La organización local de Santo Domingo de los Tsáchilas buscará la gestión de calidad, la misma que equivale a una gestión autosuficiente de los servicios turísticos.
5.2.8. Capacitación en zonas con potencial turístico El modelo de gestión de Santo domingo mediante la capacitación pondrá énfasis en las principales zonas con potencial turístico, con la intención de promover el turismo y revitalizar los atractivos naturales y culturales.
Cuadro 9 - Zonas con potencial turístico
Acciones * Definición de criterios de acercamiento a las zonas: comunidades pobres con flujo turístico y condiciones mínimas de infraestructura turística (servicios y vías de acceso). * Revisión de experiencias previas. * Identificación preliminar de zonas. * Identificación de acciones prioritarias para implementar el modelo en las zonas seleccionadas.
Resultados a futuro * Zonas identificadas de Sto. Dgo. * Beneficiarios * Estrategias de trabajo revisadas y fundamentadas. * Servicios turísticos identificados (hospedaje, gastronomía, guía local, transporte lacustre y artesanía).
* Identificación de los beneficiarios del proyecto. Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Una vez detectadas las zonas turísticas potenciales se buscará beneficiar las mismas, mediante estrategias de trabajo fundamentadas, así mismo dar realce a los servicios.
5.2.9. Capacitación para formar una red de turismo local Para instruir y motivar, sobre la gestión organizativa es indispensable, para lograr una red de turismo local que pueda gestionar de manera eficiente el servicio turístico.
A través de la red de turismo local se crearán propuestas asociativas empresariales según las normativas del ministerio de turismo de Ecuador. Se distribuirán roles y funciones entre los entes de turismo implicados, el siguiente cuadro explica la mejor forma de realizarlo:
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Cuadro 10 - Red de turismo local
Acciones
Resultados a futuro
* Motivación para la adecuada gestión de los * Propuestas de Asociatividad empresarial emprendimientos locales. según las características y normativa de * Desarrollo de capacidades en líderes y socios cada país. comunitarios por medio de talleres de motivación y * Roles definidos y funciones repartidas. capacitación. * Talleres de diagnóstico y planificación participativa. * Definición de roles y funciones dentro de la operación de la actividad turística (prestación de servicios, control de calidad y transparencia, representación política y venta). Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
A través de la red de turismo local se crearán propuestas asociativas empresariales según las normativas del ministerio de turismo de ecuador.
Se distribuirán roles y funciones entre los entes de turismo implicados, para distribuir responsabilidades y lograr los objetivo.
5.2.10. Claves para fortalecer el desarrollo del servicio turístico
Mediante las capacitaciones, se espera fortalecer el buen servicio y la imagen; ya que es la parte de enseñanza y cuidado de la provincia; Las personas podrán aprender a atender de mejor manera a los viajeros, ser más serviciales, mantener las instalaciones en buen estado, conocer más sobre gastronomía y primeros auxilios.
Además de la posibilidad de aprender y mejorar el servicio, también incrementarán los ingresos económicos, dando como resultado final un beneficio en los habitantes y a su vez a la provincia; Para desarrollar el servicio turístico de manera eficiente y eficaz, realizamos el siguiente cuadro, con los aspectos más relevantes y localizar los temas claves a desarrollarlos.
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Cuadro 11 - desarrollo del servicio turístico
Temas Clave • Atención al cliente. • Manejo de infraestructura y equipamiento turístico. • Señalización. • Análisis de costos.
Características de los líderes • Capacidad para identificar los atractivos turísticos de Santo Domingo. • Capacidad para identificar los perfiles del turista. • Capacidad para efectuar un seguimiento de mercado y llevar un buen registro de turistas.
Capacidades para Desarrollar • Levantamiento y mapeo participativo de los servicios turísticos. • Calidad en la gestión del servicio. • Testeo de la demanda. • Reparto de funciones. • Definición de la logística. • Manejo de instrumentos para evaluar los servicios. Herramientas • Capacitación. • Pasantías. • Asistencia técnica. • Intercambio de experiencias. • Participación en ferias locales e internacionales.
• Conocimiento de necesidades de infraestructura y equipamiento. Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
En base al desarrollo turístico de realizará un levantamiento de servicios de turismo de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Así como el manejo de instrumentos para las distintas evaluaciones turísticas.
5.2.11. Capacitación de la oferta y la demanda local Mediante la enseñanza podemos determinar la oferta y la demanda turística local de Santo Domingo, se provee realizar un análisis en las zonas de intervención como son: el entorno histórico, social, ambiental y turístico.
Cuadro 12 - Análisis de atractivos turísticos Acciones
Resultados a futuro
* Análisis del lugar de intervención (entorno * Atractivos turísticos identificados histórico, social, ambiental y turístico. priorizados según sus fortalezas.
y
* Inventario de atractivos turísticos culturales y * Inventario de servicios existentes en la naturales. comunidad (gastronomía, hospedaje, guía, artesanía y transporte). * Análisis de los servicios ofrecidos por la comunidad. Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
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5.2.12. Capacitación para determinar un plan de negocio turístico.
La capacitación de plan de negocios, es una herramienta estratégica, para mejorar los resultados, de un emprendimiento turístico, conducir una gestión eficaz y alcanzar un buen nivel de competitividad.
Cuadro 13 - Plan de negocios turísticos Acciones
Resultados a futuro
* Emprendedores incorporaron el enfoque * Elaboración participativa de la estrategia de de negocio y determinaron su función desarrollo del negocio de cada emprendimiento, con dentro del producto o servicio turístico. definición de los montos de inversión necesarios. * Incorporación de la perspectiva de cadena de valor * Fijación del monto de inversión necesario de los productos en los participantes (quién hace qué para el desarrollo del negocio turístico para dentro del producto). cada emprendimiento. Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Según el plan de negocios turísticos, se busca asegurar la demanda, implementando alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas como el ministerio de turismo, dirección provincial, unidad de turismo del GAD Santo Domingo para que apoyen las actividades turísticas.
5.2.13. Capacitación para desarrollar un circuito turístico local Se buscará perfeccionar la duración, lugares por recorrer, actividades por desarrollar:
Cuadro 14 - Circuito turístico específico local Acciones Resultados a futuro * Descripción de los servicios y actividades asociadas. * Circuitos turísticos identificados y desarrollados, considerando duración, * Elaboración de los programas (tours o recorridos). lugares por recorrer, actividades por * Elaboración de las rutas turísticas. desarrollar, alojamiento, alimentación y * Diseño del circuito turístico. transporte. Capacidades fortalecidas para * Definición de los estándares de calidad de la oferta * desarrollar los circuitos turísticos. turística y evaluación de la calidad de los * Circuitos diseñados. emprendimientos. Análisis de la capacidad de carga (número de turistas) de un sitio sin reducir la percepción del turista con respecto a la calidad de la experiencia. * Estructuración del circuito turístico. * Fortalecimiento de capacidades. Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
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Se diseñará circuitos, mediante la elaboración de tours, programas, rutas, entre otros. En nuestra Provincia se coordinará y desarrollará capacidades, para operar los circuitos dentro y fuera de la ciudad, con los mismos estándares de calidad, y ofertar paquetes, que contemplen varios productos cercanos, y a su vez complementen los paquetes, brindando servicios tangibles e intangibles que den realce turísticamente a la provincia.
5.2.14. Capacitación en alianzas estratégicas Las alianzas estratégicas son relaciones institucionales y de negocio que se establecen entre los emprendimientos locales, los actores públicos y privados para alcanzar una óptima llegada de turistas a Santo Domingo. Para evitar la desmotivación de los prestadores de servicios turísticos, “es fundamental que las alianzas produzcan beneficios para todos los participantes en plazos relativamente cortos”. (Céspedes 2010, pág. 34).
Algunos espacios de alianza estratégica con el sector privado son los siguientes:
Espacios de venta en empresas privadas (hoteles, ferrocarriles y aeropuertos,
centros comerciales).
Prestación de servicios complementarios (gastronomía, guía y actividades
culturales) a los productos turísticos ya estructurados.
Algunos espacios de alianza estratégica con el sector público son los siguientes:
Mantenimiento de las carreteras para el acceso de turistas.
Apoyo presupuestario para la participación en ferias.
Apertura de oficinas o concesión de espacios en los puntos de información
turísticos locales para la venta de los paquetes de turismo local.
Dirección de la inversión pública local destinada al turismo.
33
5.2.15. Capacitación en mejora de la calidad de vida Un efecto muy importante del proyecto de modelo de gestión, será “la capacitación permanente, en la mejora de la calidad de vida, de los santodomingueños. La aplicación de las enseñanzas, de mejores prácticas de turismo, de servicios turísticos, así como: menaje, manipulación de alimentos, cuidado y
mantenimiento de
instalaciones, entre otros. Mejorará los conocimientos de las personas implicadas y su calidad de vida independientemente a la llegada de turistas”. (Acevedo 2010, pág. 65).
5.3.
Fase 2: Planificación del modelo de gestión
El modelo de gestión cuenta con una planificación turística, la cual está organizada por herramientas modernas para el buen funcionamiento del proyecto, el modelo busca ser el ejemplo pionero en Santo Domingo.
5.3.1. Planificación turística Desde un enfoque general, “la planificación es comúnmente entendida como un proceso en que se definen metas y los medios necesarios para alcanzarlas.
Según Hall, la planificación debería proveer la información necesaria para la toma de decisiones apropiada, democrática e informada”. (Hall & Page 2002, pág. 126). Por su parte, la (OMT, 2004) sostiene que “la planificación turística en diferentes escalas internacional, nacional, regional, local y de sitio es fundamental para alcanzar el éxito en el desarrollo, gestión y manejo de la actividad”. En un ejercicio de sistematización (Getz 2009, pág. 311), identifica a nivel mundial cuatro enfoques de planificación turística: tradicional, económico, físico espacial y comunitario. A estas cuatro perspectivas, (Hall Page 2002, pág. 63) le añade una más reciente: la sostenibilidad como guía del desarrollo turístico en los destinos.
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Por su parte, (Osorio 2006, pág. 40), identifica que para el caso de América Latina específicamente, la planificación turística se ha realizado desde las perspectivas desarrollista, económica, espacial y estratégica, que ha demostrado ser una de las mejores estrategias de desarrollo en los países latinoamericanos.
5.3.2. Proceso de planificación turística Para (Getz 1997, pág. 64), la planificación turística debe ser un proceso basado en estudios, investigaciones y análisis, que busque mejorar la contribución del turismo al bienestar de las comunidades y a la conservación ambiental. Por su parte, (Gunn 2002, pág. 18), propone un proceso de planificación local que debe iniciarse una vez que se hayan completado ciertos antecedentes:
Es necesario organizar un comité público - privado que dirija o patrocine el
proceso de planificación.
Los dirigentes deben estar de acuerdo en involucrar a todos los actores
sociales del destino.
Las estrategias deben dirigirse tanto al sector público como al sector privado
y organizaciones sin fines de lucro.
5.3.3. Enfoques de la planificación turística
De acuerdo a Getz, se pueden identificar cuatro enfoques con relación a la planificación turística: desarrollista, económico, físico y comunitario.
5.3.3.1.Enfoque desarrollista
Se refiere la tradición dominante de la planificación turística y se caracteriza por tener una posición en favor del turismo. Además este enfoque ofrece previsiones de demanda turística con fines principalmente promocionales.
35
5.3.3.2.Enfoque económico
Posesiona al turismo como actividad exportadora, con potencial contribución, para el crecimiento económico del Ecuador, el desarrollo regional y la reestructuración productiva; otorga prioridad a los fines económicos, por sobre los ambientales, culturales y sociales.
5.3.3.3.Enfoque físico
Incorpora la dimensión territorial, para alcanzar una adecuada distribución de las actividades turísticas, en el espacio y lograr usos racionales del suelo, además analiza los aspectos ambientales y su adecuada conservación.
5.3.3.4.Enfoque comunitario
Promueve un control local del desarrollo turístico con el fin de, que la población sea la beneficiara, haciendo énfasis en desarrollos de abajo-arriba, considerando que los puntos de vista de las comunidades a veces pueden ser diferentes.
5.3.4. Proceso de planificación del turismo El turismo es una actividad que tiene importantes impactos económicos, socioculturales y medioambientales. La planificación permite detectar, cuáles son los problemas más importantes del turismo, con la finalidad de solucionarlos o minimizarlos, de igual forma la resolución de estos, se convierte en ideas turísticas que permitirán conservar los turistas y asegurar su pronto retorno. Así mismo, “permite conocer mejor, cuáles son los beneficios potenciales del turismo, con la finalidad de maximizarlos, y darles el uso adecuado para atraer visitantes”, inclusive para captar el turismo interno, consiguiendo que los habitantes cuiden y le presten, mayor atención al turismo. (OMT, 2006).
36
5.3.5. Plan estratégico de turismo El Plan Estratégico es el que da visión y marca las partes de política turística a seguir por el destino desde una óptica a largo plazo. (OMT, 2003).
Además el plan estratégico sirve para dar coherencia al resto de planes y actuaciones de carácter operativo, sirve de plataforma de debate y consenso entre todos los agentes económicos y sociales involucrados, es un elemento de referencia para todos los procesos de decisión posteriores.
El contenido del plan estratégico ha de adaptarse a las necesidades y características de cada destino, pero creemos que como mínimo ha de dar respuesta a estas cuestiones clave:
Estrategia de desarrollo
La pregunta que nos planteamos es ¿Cuál ha de ser el papel y peso del sector turístico en el destino?
Se trata de conseguir que el desarrollo turístico se realice de forma armónica y equilibrada con respecto al resto de sectores y actividades, que se aprovechen al máximo las sinergias mutuas.
Determinación de los objetivos de crecimiento: Número de turistas, número de pernoctaciones, ingresos turísticos, etc. (OMT, 2003).
Estrategia territorial
Para la estrategia del territorio nos preguntamos ¿Cómo ha de estructurarse territorialmente el turismo?
Se trata de conseguir que, la implantación territorial del turismo en el municipio, se realice de forma óptima.
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Tanto desde el punto de la sostenibilidad ambiental y preservación paisajística, como desde el punto de vista de la competitividad y viabilidad comercial, y teniendo como referencia los objetivos de bienestar económico y social de las población local. (OMT, 2003). Para determinar las estrategias del producto o servicio se elabora la siguiente pregunta:
Estrategia de producto o servicio
¿Cuáles han de ser los productos o actividades turísticas a potenciar y con qué prioridades? Para ello, se definirá el “portafolio de productos turísticos” para el destino. Que puede quedar reflejado gráficamente en una matriz de Potencial Interés, que permita analizar las prioridades. (OMT, 2003).
Estrategia de mercado
¿Cuáles han de ser nuestros clientes? Es la pregunta para determinar la estrategia de mercado, la determinación y priorización de los “targets” o “mercados objetivo” para cada uno de los productos o actividades turísticas propuestas. (OMT, 2003).
Estrategia de posicionamiento
Para identificar el posicionamiento es necesario preguntarnos ¿Cómo queremos ser percibidos? El posicionamiento es una decisión estratégica, referente a cómo queremos ser percibidos por el mercado frente a la competencia, como vamos a trabajar con ella. Buscando las mejores alternativas para el desarrollo de nuestros objetivos, sin permitir que nos opaquen. Ello permite al potencial consumidor de forma rápida e intuitiva, asociar un determinado destino, marca o producto a un conjunto de expectativas referenciales. (OMT, 2003).
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Cuadro 15 - Ficha de caracterización de atractivos y recursos turísticos Principales Problemas urbano turísticos de la ciudad al 2014
Nivel de Urgencia
Actividad propuesta para cambiar el problema
Falta de una sola visión urbanística de la ciudad.
ALTO
Falta de continuidad en la ejecución de planes e intervenciones territoriales.
MEDIO
Falta de una visión a largo plazo de las necesidades de los pobladores de la ciudad y los visitantes.
ALTO
Falta de seguridad civil.
MUY ALTO
Dotar a la Policía Nacional del equipamiento y personal necesario.
Falta de ornato del espacio público.
MEDIO
Implementar y mejorar los servicios urbanos existentes.
Falta de servicios urbanos disponibles en espacios públicos.
MEDIO
Dotar de servicios urbanísticos necesarios para la ciudadanía.
Falta de ordenanzas que regulen la actividad informal en la ciudad.
ALTO
Proponer un modelo de Ordenanza Municipal.
Generar un pacto para la gobernabilidad de Santo Domingo entre todos los actores involucrados
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
5.4.
Fase 3: Señalización y promoción turística
Al estudiar la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, determinamos, que necesita un plan de señalización y promoción turística, que permitirá cubrir las necesidades del turista para llegar a la región, dependiendo de qué provincia viene el visitante y hacia dónde se dirige. Tanto señalización externa como interna, que permita movilizarse con seguridad y facilidad, a pesar de no conocer la zona.
5.4.1. Desarrollo turístico de Santo Domingo Para el desarrollo turístico, se prevé realizar varios objetivos que promuevan el turismo local, nacional y extranjero. “Se consideró los dos puntos más importantes para el desarrollo turístico de la ciudad como son: señalización turística, promoción y difusión turística”. (Cárdenas 2001, pág. 83).
39
5.4.2. Señalización turística Al estudiar la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, determinamos que necesita un plan de señalización turística, que permitirá cubrir las necesidades del turista para llegar a la región y para salir de ella. Además, es fundamental que existan promociones del turismo local, para el conocimiento de los visitantes y puedan aprovechar su estadía. De igual manera Santo Domingo “necesita que se identifiquen los atractivos tanto naturales como culturales, para ello es de vital importancia colocar estos distintivos con imágenes y marcas del turismo”. (MINTUR, 2007).
Para orientar e informar a los visitantes actuales y potenciales sobre la provincia, se utilizará los siguientes aspectos físicos de señalización:
Orientativas: “ayudará al turista a ubicarse mediante mapas”, para que así
puede tener una mayor orientación de los sitios turísticos de la provincia. (Cárdenas, 2001).
Informativas: permitirá que el turista tenga información sobre los atractivos
naturales, culturales, servicios turísticos y servicios públicos como: salud (cruz roja, hospitales) de comunicación (teléfono, oficinas de correo, internet) y varios (hoteles, restaurantes, iglesias, etc.) (Cárdenas 2001, pág. 94).
Pictogramas: son signos que representarán mediante figuras los atractivos
naturales y manifestaciones culturales de la provincia, entre los que se destacan:
Pictogramas de atractivos naturales: representará la riqueza y la biodiversidad
de la provincia, como por ejemplo áreas protegidas, senderos, observación de flora, observación de aves, miradores, etc. (MINTUR, 2011).
Pictogramas de atractivos turísticos culturales: representarán la cultura que
identifican a la provincia, como por ejemplo turismo comunitario, agroturismo, monumentos, iglesias. (MINTUR, 2011).
40
Pictogramas de apoyo a los servicios turísticos: permiten orientar al visitante
al momento de acceder al uso de los servicios turísticos como por ejemplo agencias de viajes, alojamientos, restaurantes, centros comerciales, hospitales. (MINTUR, 2011). Señales de aproximación/informativas de destino: permite conocer al turista la distancia hacia un atractivo o servicio turístico como por ejemplo área de descanso a 3km. (MINTUR, 2011).
Identificativas: son señales que permiten conocer la ubicación de los límites
cantonales de la provincia. (MINTUR, 2011).
Según la normativa técnica de aplicación del manual de señalización del
Ministerio de Turismo, los pictogramas deben ser legibles y de material retroreflectivo, con medidas aproximadas de 600 x 600 mm. (MINTUR, 2011).
Imagen 1 - Jardín botánico Padre Julio Marrero
Fuente: Ministerio de Turismo Elaborado: Diana Tandazo
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El Jardín Botánico Padre Julio Marrero es propiedad de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Sto Dgo. Este es el jardín más grande que tiene Ecuador.
5.4.3. Letreros con pictogramas
El empleo de los pictogramas, nos permiten identificar los atractivos turísticos y el lugar donde se encuentran, la distancia, etc. Mediante este uso, podemos identificar y diferenciar los lugares turísticos, estos pueden ser: balnearios, iglesias, reservas ecológicas, comunas tsáchilas, hoteles, hosterías, discotecas, restaurantes, parques, jardin botánico, entre otras. (MINTUR, 2011).
Cuadro 16 -Ubicación de la señalización ATRACTIVOS TURÍSTICOS PICTOGRAMAS A APLICAR UBICACIÓN DE LETREROS
Bosque San Luis
Cascada del Río Damas
Balneario Santa Rosa
Jardín botánico Padre Julio Marero
Comunidad Chigüilpe
Antigua Catedral La Ascensión Fuente: Ministerio de Turismo Elaborado: Diana Tandazo
By pass vía Quito – Quevedo kilómetro 3
Parroquia Alluriquín Recinto las Damas kilómetro 35
Vía Quevedo Km. 16 Recinto Santa María Santo Domingo.
Cooperativa Juan Eulogio Paz y Miño a 6 kilómetros del parador el Colorado.
Vía Quevedo kilómetro 7 Margen izquierdo
Av. Tsáchila y Tulcán frente al parque Zaracay
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Este modelo de señalización lo utilizamos para identificar los atractivos naturales y culturales de Santo Domingo de los Tsáchilas, de esta manera se ayudará a consolidar una manera propia de señalización turística.
Cuadro 17 -Pictogramas de apoyo a los servicios turísticos
ATRACTIVOS TURÍSTICOSPICTOGRAMAS A APLICAR
Gran hotel Santo Domingo hotel
Parrilladas Che Luis restaurante
Macenonia Sal y Dulce cafetería
Gabiana agencia de viajes
UBICACIÓN DE LETREROS
Río Toachi y Galápagos
Río Yamboya y Caracas
Río Mulaute y Av. Quito y Guayaquil
Av. Quito y Chorreras del Napa
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Los pictogramas se emplean mediante una imagen demostrativa para posicionar los servicios turísticos de alojamiento, alimentación, agencias de viajes entre otros, de Santo Domingo.
Es la manera más oportuna para que el turista pueda diferenciar las señales de un atractivo turístico, de una señal de transito preventiva. Con este sistema de pictogramas, se estima que los turistas puedan tener una distribución y reducción de tiempo, a la hora de desplazarse a los diferentes atractivos turísticos.
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Cuadro 18 - Señales de aproximación/informativas
ATRACTIVOS TURÍSTICOSPICTOGRAMAS A APLICAR
Cascada del Río Damas
Reserva Ecológica Mariano Chanchay
Comunidad Chigüilpe
Parque Zaracay
UBICACIÓN DE LETREROS
Parroquia Alluriquín Recinto las Damas
Avenida Abraham Calazacón margen derecho
Vía Quevedo kilómetro 7 Sector la Y
Av. Quito y Tsáchila
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Las señales de aproximación se emplean a través de imágenes para identificar los atractivos naturales y culturales como son:
Áreas protegidas, jardines botánicos, cascadas, parques, entre otros.
Es una manera eficiente de que el turista pueda diferenciar atractivos turísticos.
5.4.4. Señalización identificativa
Para la señalización identificativa en la provincia, se utilizará según el manual de Señalización del Ministerio de Turismo publicado en el 2011: “Vallas Informativas de Destino” con una medida: 6,00mX3,00m. (MINTUR, 2007).
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Imagen 2 - Señalización identificativa
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Las Vallas Informativas de Destino se colocarán al inicio de cada parroquia dando la bienvenida, para que el turista pueda identificar y conocer, la ubicación de los límites cantonales de la provincia, mediante esta forma se facilitará el tránsito del turista dentro de la misma.
Cuadro 19 - Presupuesto de la señalización turística
PRESUPUESTO DE LA SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA CANTIDAD
MEDIDA
DESCRIPCIÓN
VALOR UNITARIO
VALOR
6
4,80 X 2.40 m
Valla informativa
2.470,67
14.824,00
60
600 x 600 mm
Pictogramas
7,66
460
32
2.40x 0.60 m
Señalización de aproximación
48
1.536,00
7
6.00 x 3.00
Valla informativa de destino
484,86
3.394,00
Total
20.214,00
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
El valor total de la señalización turística será financiado por el Ministerio de Turismo, la alcaldía de Santo Domingo y el gobierno provincial, porque estas entidades, son las encargadas de dotar a la provincia de señalización, facilitando al turista una mejor ubicación y orientación hacia los diferentes sitios turísticos de la zona. (MINTUR, 2007).
45
5.4.5. Promoción y difusión turística Según Jordi Montaner, “la promoción turística es el conjunto de actividades y acciones propagandísticas a través de campañas publicitarias y de relaciones públicas, para dar a conocer un producto turístico en el mercado y conseguir ventas por parte de la demanda”. (Montaner 2001, pág. 48). Dar a conocer los atractivos, tanto culturales como naturales de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, para que sean distinguidos a nivel nacional e internacional. Esta es una opción muy interesante ya que la misión del turismo Santodomingueño es convertirse en uno de los principales destinos turísticos del Ecuador. Difusión es comunicar, “propagar y divulgar un mensaje sobre los productos turísticos, a través de los expertos en comunicación social y los canales para la difusión de contenidos a nivel masivo” (Hernández 2000, pág. 35), como son: La televisión, la radio, las publicaciones impresas, pictogramas, vallas publicitarias o internet. (Hernández 2000, pág. 35).
5.4.6. Medios de comunicación
Las estrategias que se utilizarán para posicionar a la provincia, como un destino turístico competitivo, serán a través de la promoción en radio, televisión y vallas publicitarias.
Televisión: El spot que se realizará en televisión rotara dos veces al día tarde/ noche, tres veces a la semana (lunes, miércoles, viernes) en épocas de feriado una semana antes de febrero, abril, noviembre y diciembre.
Radio: La cuña publicitaria será relazada 3 veces al día durante un mes de lunes a viernes en las radios con más audiencia y mayor sintonía como la Radio Zaracay.
Vallas: Estas serán modificadas cada año o cada vez que se encuentren en mal estado.
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Cuadro 20 - Presupuesto promocional de medios PRESUPUESTO ANUAL PARA PROMOCIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS nombres
cantidad
televisión
Ecuavisa tv
2 veces/día/3/semana
valor unitario 346
radio vallas página web
Zaracay y tv Imprenta Atenas www.turismosantodomingo.com
3 veces/día/1 mes 2 1
22.00 5.000 500
detalle
valor total
total
8.304 1.200 10 500 20,004
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
El valor total de la promoción en cuanto a medios de comunicación será financiado por el Gobierno Provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas, debido a que esta entidad es la encargada de dar a conocerse a nivel nacional y regional.
5.4.7. Selección del mensaje
El mensaje global es un elemento estratégico que se emplea a nivel mundial, es considerado un aporte importante para Santo Domingo, el cual “nos permite realizar actividades promocionales”, para seleccionar el mensaje se emplea los siguientes tres elementos. (Gómez 2010, pág. 17).
El decálogo detalla y describe las características de la oferta turística.
El mensaje permanente resume el decálogo y está acompañado de la marca que completa y su diseño.
La marca turística ayuda a que un lugar turístico se posicione como un destino turístico en la mente de los turistas.
Para posicionar a la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se usará el siguiente decálogo con los colores de la bandera que son el rojo y el verde. De la misma manera se basó en los tres elementos explicados anteriormente con la finalidad de buscar una identidad definida del turismo local.
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Imagen 3 - Decálogo
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS TURISMO Y BIODIVERSIDAD Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Se escogió este nombre mediante las características que posee la provincia de Santo Domingo, como son:
Santo Domingo de los Tsáchilas historia y comunidades étnicas
Diversidad de especies de flora y fauna existente en la provincia
Sitios encantadores, cascadas, ríos, plazas, monumentos, reservas, iglesias.
Deportes extremos y aventura
Ubicación estratégica existiendo un enlace entre Sierra y Costa.
5.4.8. Folletería
Afiches: Las medidas de los afiches serán 45 cm de alto y 30 cm de ancho en papel couché de 120gr a full color, se encontrará detallado los atractivos, más sobresalientes con la identificación de la provincia y del Ministerio de Turismo. Imagen 4 - Afiche de turismo
30 cm
45
Fuente: Ministerio de turismo 2010 Elaborado: Diana Tandazo
48
5.4.9. Trípticos Las mediadas de los trípticos será de 29,7 cm de ancho y 21 cm de alto papel cuché de 120 gr a full color.
Imagen 5 - Tríptico atractivos naturales
Fuente: Ministerio de turismo 2006 Elaborado: Diana Tandazo
5.4.10. Ferias
El modelo de gestión, formará parte de ferias nacionales e internacionales anualmente en el que se tendrá un stand para dar a conocer los destinos turísticos de la provincia a través de cd, afiches, folletos y trípticos. Las ferias turísticas son instrumentos de apoyo empresarial para la promoción y venta de destinos y servicios turísticos, lo cual permite elevar las expectativas de mercado de hoteleros y prestadores de servicios turísticos o destinos turísticos. (Mintur 2006). Según el Plan de Marketing Turístico 2010–2014 los mercados internacionales para promocionar están divididos en 3 tipos de mercados como son: Comenzado con los mercados claves en donde se encuentra USA, Colombia, Perú, España, Alemania. (Mintur 2006).
49
Segundo, los mercados de consolidación en los que encontramos a Reino Unido, Canadá, Francia, Argentina, Italia, Brasil, Chile, Holanda. (Mintur 2006).
Finalmente los mercados de oportunidad que son Venezuela, México, Panamá, Australia, Suiza, Bélgica, Costa Rica. (Mintur 2006).
Kits turísticos: Se ofrecerán en ferias turísticas nacionales e internacionales a operadores, agencias de viajes, prensa, autoridades turísticas y publico en general. Dentro del kit se encontrará esferos, afiches, cds, folletos de la provincia y bolsos ecológicos, a través de estos materiales invitamos a los turistas a que conozcan Santo Domingo de los Tsáchilas.
Cuadro 21 - Presupuesto anual de promoción turística PRESUPUESTO ANUAL PARA PROMOCIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS Detalle
Cantidad
Valor unitario
Valor total
Afiches Folletos Trípticos Stand en Feria Turística Mapas CD lapiceros Bolsos
8.000 8.000 8.000 1 año 6.000 8.000 8.000 8.000
0,66 0,14 0,15 4000 0,08 1,5 0,35 1,5
5.280,00 1.120,00 1.200,00 4.000,00 480,00 12.000,00 2.800,00 12.000,00
Total
38.880,00
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
El valor total de la promoción en cuanto a folletería y stand turístico en ferias será financiado por el Ministerio de Turismo y el Municipio de Santo Domingo de los Tsáchilas conjuntamente con el Consejo Provincial. Las entidades mencionadas anteriormente son las encargadas de apoyar con elaboración de folletos y materiales turísticos para la provincia para que así pueda tener una mejor difusión de sus sitios turísticos.
50
5.5.
Fase 4: Rutas turísticas
Realizará una distribución de rutas para el turista, considerando las zonas con potencial eco-turístico de Sto Dgo, direccionadas a todo tipo de visitantes de edades.
5.5.1. Rutas turísticas
Las rutas turísticas propuestas para la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas serán sobre agroturismo, etnoturismo, ecoturismo y aviturismo, así se aprovechará los recursos naturales y culturales de la provincia. Las rutas con más demandas están: la ruta de las cascadas y la ruta de observación de aves.
5.5.2. Responsabilidades del turista
Las caminatas durante las rutas requiere de un buen estado de salud, los organizadores no se hacen responsables por percances de salud con pasajeros que tengan enfermedades pre-existentes que no vayan acorde a la actividad que están realizando, Las rutas son actividades familiares que no tienen restricciones de edad:
Debe mostrarse “respetuoso de las costumbres, preferencias religiosas y
políticas de la población local”. (Ricaurte 2001, pág. 26).
Debe procurar caminar sobre superficies resistentes o las que se encuentran
claramente definidas.
disponer de la comida o sobrantes de manera, no dar de comer a los animales.
No extraer nada del área natural, donde se realizan las actividades fauna,
flora, piedras, etc.
No dejar nada de lo que se lleve consigo en el lugar visitado, para evitar
deterioro y contaminación del mismo, utilizar en lo posible materiales biodegradables.
No acampar en lugares no identificados y equipados para dicha actividad.
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5.5.2.1. Documentación personal
El pasajero debe estar provisto de pasaporte o cedula de identidad en el caso de ser turista nacional.
5.5.2.2.Seguros
Todos los recorridos en las rutas, mediante las agencias de viajes, deben incluir un seguro de vida para todos los turistas.
5.5.2.3.Equipaje
El equipaje y demás bienes personales del viajero serán transportados por el propio viajero, por su cuenta y riesgo.
5.5.3. Ruta agroturismo Para la ruta de agroturismo se escogió las parroquias de Julio Moreno, San Gabriel, La Concordia, y Puerto Limón, ya que en estos sitios existen grandes extensiones de tierras dedicadas a los cultivos y a la ganadería; Disfrutar del encanto de conocer y vivir cada uno de los procesos de cultivo de la caña de azúcar, piña, cacao, palma africana, plátano en medio de un agradable clima tropical húmedo.
Cuadro 22 - Rutas turística FICHA TECNICA AGROTURISMO Longitud
172 km.
Tiempo
72 h.
Altitud promedio
655 m.s.n.m
Dificultad
Media-Baja
Usuarios
No tienen restricciones de edad
Tipo
Ruta
Época
Todo el año
Infraestructura Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Escasa señalización
52
Actividades recomendadas: Observación de cultivos y cosechas de: caña de azúcar, piña, cacao, palma africana, plátano, ordeño de vacas y trekking.
Consejos: Llevar zapatos adecuados, ropa cómoda, gorra, botas de caucho, bloqueador solar, repelente, bebidas hidratantes, cámara fotográfica.
5.5.4. Ruta etnoturismo Las Comunas Tsáchilas que comprende la ruta de etnias son las siguientes:
Chigüilpe, El Poste, Peripa, Colorados del Búa; Disfrutar del encanto de conocer y vivir una experiencia extraordinaria junto a las comunidades Tsáchilas con sus costumbres y tradiciones vivas.
Cuadro 23 - Rutas turística FICHA TECNICA ETNOTURISMO Longitud
140 km.
Altitud promedio
655 m.s.n.m
Dificultad
Media - Baja
Usuarios
No tienen restricciones de edad
Tipo
Ruta
Época
Todo el año
Infraestructura
Escasa señalización
Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Actividades recomendadas: Caminatas por senderos ecológicos, observación de flora, fauna de la zona. Hospedaje y alimentación en aldeas Tsáchilas, aprender lengua autóctona, avistamiento de aves, rituales, música, danza nativa y compras de artesanías en las comunas.
Consejos: Llevar zapatos y ropa cómoda, gorra, botas de caucho, bloqueador, repelente, agua, cámara fotográfica.
53
5.5.5. Ruta aviturismo
La ruta de aves se encuentra en el sector de la Vía Chiriboga, es el camino antiguo desde Santo Domingo hacia a Quito, este forma parte de la cordillera de los andes. Aquí podrá disfrutar del maravilloso mundo del avistamiento de aves de montaña.
Cuadro 24 - Rutas turística FICHA TECNICA AVITURISMO Longitud
110 km.
Altitud promedio
1800 m.s.n.m
Dificultad
Media
Usuarios
No tienen restricciones de edad
Tipo
Ruta
Época
Todo el año
Infraestructura Fuente: Investigación propia Elaborado: Diana Tandazo
Escasa señalización
Actividades recomendadas: Caminata por senderos ecológicos, observación de flora, fauna de la zona; avistamiento de aves como son: tucanes, gallos de la peña, pájaro toro, marras, pilchicos, gavilanes, águilas, entre otros.
Recomendaciones: Llevar zapatos y ropa cómoda, gorra, botas de caucho, bloqueador, repelente, agua, cámara fotográfica.
54
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones
Después de realizar el análisis de la provincia y de acuerdo al inventario de
atractivos turísticos del Municipio de Santo Domingo, se llegó a la conclusión que la región posee 102 atractivos naturales y 39 manifestaciones culturales que pueden ayudar a que la provincia se convierta en un destino turístico gracias a sus condiciones climáticas, geográficas y culturales que permite realizar diferentes actividades turísticas. Además cuenta con las 7 comunas Tsáchilas las cuales destacan por su historia, costumbres y tradiciones.
No obstante, los resultados alcanzarán las expectativas del modelo de gestión
del turismo local, ya que el proyecto aportará finalmente a mejorar la calidad de vida de las personas directamente comprometidas. Los incrementos de visitas y la aplicación de buenas prácticas turísticas en la vida diaria de las personas.
Uno de los problemas del país tiene que ver con la inseguridad y la provincia
no escapa a este fenómeno lo que puede provocar el desinterés o pérdida de la promoción de los sitios turísticos, afectando en el crecimiento del turismo dentro de la provincia de Santo Domingo.
Las vías secundarias, para trasladarse a las comunas Tsáchilas, se encuentran
en mal estado, lo que retrasa el recorrido de los turistas, hacia estas comunidades.
Según el diagnóstico socioeconómico de la provincia se ha determinado una
falta de señalización turística lo que afecta directamente al desarrollo del turismo en la región, dificultando la orientación y movilización de los turistas en la zona.
La provincia no posee la suficiente promoción y difusión, hace que la región
no se pueda fortalecer turísticamente, a nivel nacional e internacional, por falta de rutas relacionadas con el etnoturismo, el agroturismo y el aviturismo.
55
Recomendaciones
Se
recomienda
que
el
MINTUR
trabaje
conjuntamente
con
los
establecimientos turísticos para que estos mejoren en cuanto a infraestructura, servicio al visitante y así puedan realizar una mejor promoción y difusión de sus prestaciones.
Las entidades públicas como el GAD Provincial conjuntamente con el
Municipio de Santo Domingo y el MINTUR deben fortalecer el cuidado y conservación de los atractivos mediante proyectos de sostenibilidad ambiental ya que el turismo dentro de la provincia puede generar plazas de trabajo.
El
Ministerio
de
Turismo,
Municipio
y
el
Gobierno
Autónomo
Descentralizado debe implantar la señalética turística propuesta en el presente trabajo como vallas informativas, pictogramas, señales orientativas e informativas lo que permitirá el adecuado desplazamiento del turista dentro de la provincia, permitiéndole llegar a cada uno de los atractivos sin mayor dificultad.
El MINTUR deberá ejecutar las propuestas implantadas, sobre promoción y
difusión, mediante la radio, televisión, folletería, video promocional y ejecutar las rutas, propuestas en el presente trabajo de investigación, con el único objetivo de aprovechar los recursos que poseen las propiedades y comunas Tsáchilas permitiendo que los turistas tengan diferentes experiencias en cuanto agroturismo, etnoturismo, ecoturismo y aviturismo.
El MINTUR debe poner en práctica, técnicas de hospitalidad, atención y
servicio al cliente, buenas prácticas del turismo. Las capacitaciones turísticas son necesarias porque estas son un complemento para desarrollar el turismo, además ayudan a que tanto las empresas públicas, privadas y comunas Tsáchilas puedan adquirir recursos necesarios para prestar servicios turísticos de buena calidad hacia el turista.
56
FUENTES DE INFORMACIÓN Bibliografía
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administración,
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y
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de:
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GLOSARIO DE TERMINOS Actividad turística: Conjunto de operaciones que de manera directa o indirecta se relacionan con el turismo o pueden influir sobre él, siempre que conlleven la prestación de servicios a un turista. Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razón por la cual requiere que le sean proporcionados los servicios.
Alojamiento: Son las empresas que facilitan el hospedaje con o sin otros servicios complementarios a cambio de un precio. Los establecimientos de alojamiento pueden ser hoteleros y extra hoteleros.
Atractivos turísticos: Es todo lugar, objeto o acontecimiento capaz de generar un desplazamiento turístico. Los principales son los que poseen atributos convocantes con aptitud de generar visitantes, por sí. Los complementarios son los que en suma o adicionados a los principales hacen un lugar o zona turística.
Catastro: Censo y padrón estadístico de las fincas rústicas y urbanas.
Costumbres: Una costumbre es un hábito adquirido por la práctica frecuente de un acto. Las costumbres de una nación o persona, son el conjunto de inclinaciones y de usos que forman su carácter distintivo.
Destino: Es el lugar visitado por los turistas.
Diagnóstico: Constituye un método que permite detectar problemas, necesidades e intereses de las comunidades en su contexto real. Permite elevar los niveles de concientización y participación para convertir su situación en objeto de reflexión.
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Dialecto: Variante de una lengua hablada por una comunidad dentro de una nación que tiene establecido un idioma oficial.
Ecoturismo: Modalidad del turismo, que se caracteriza por el interés de visitar destinos donde las bellezas naturales son el atractivo más fuerte.
Etnia: Es una población humana en la cual los miembros se identifican entre ellos, normalmente con base en una real o presunta genealogía y ascendencia común, o en otros lazos históricos. Conjunto de seres humanos que tienen en común una cultura y una lengua.
Flancos: Cada una de las dos partes laterales de un cuerpo considerado de frente.
Infraestructura turística: Es toda construcción, instalación o servicio para la práctica del turismo. Ej.: aeropuertos, rutas, sistemas de transporte y obras sanitarias.
Instalaciones: son todas las construcciones adaptadas a facilitar la práctica de actividades turísticas.
Plan: Esmodelo a seguir que se elabora para dirigir acciones.
Pictogramas: son signos que representarán mediante figuras en detalle los atractivos tursísticos y manifestaciones culturales.
Publicidad: Actividades emprendidas con el objeto de presentar a un grupo un mensaje personal, oral escrito o visual, con respecto a un producto, servicio o idea, patrocinando y diseminando por medios masivos de difusión.
Tradiciones: Son el conjunto de bienes culturales que una generación hereda de las anteriores y por estimarlo valioso, trasmite a las siguientes.
Tsáchila: Pueblo indígena que habita en la provincia de Santo Domingo.
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TsĂĄfiqui: Lenguaje propio de la etnia TsĂĄchila
Turismo: Son actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares diferentes a su entorno habitual por un periodo de tiempo inferior a un aĂąo, con fines de ocio, negocios, entre otros.
Urbe: Ciudad, especialmente la muy populosa.
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ANEXOS Anexo Nº1
FICHA 1 CARATERIZACIÓN TURÍSTICA LOCAL DATOS GENERALES
NOMBRE DE PROVINCIA NOMBRE DE CANTÓN NOMBRE DE PARROQUA NOMBRE DE ATRACTIVO Fuente: Ministerio de turismo 2006
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Anexo Nº2
CALIDAD INTRINSECA DEL RECURSO O ATRACTIVO
En este espacio, haga sus comentarios sobre las características intrínsecas del recurso o atractivo, para lo cual puede utilizar la clasificación de atractivos y la metodología del MINTUR 2004. Otros factores a describir son si se considera que el atractivo es relevante, si con acondicionamiento podría ser desarrollado turísticamente, si podría atraer demanda local, regional, nacional o internacional, si la calidad estética del atractivo es óptima, cómo debería manejarse el atractivo.
Fuente: Ministerio de turismo 2006
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Anexo Nº3
SITUACIÓN ACTUAL DEL RECURSO O ATRACTIVO El atractivo tiene impactos ocasionados por el turismo u otras actividades productivas que puedan afectar su calidad estética (puede contestar esta pregunta por observación directa o a través de informantes clave).
POSITIVOS
NEGATIVOS
POSITIVOS
NEGATIVOS
IMPACTOS SOCIALES
IMPACTOS AMBIENTALES
Fuente: Ministerio de turismo 2006
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Anexo Nﾂｺ4
RUTA ETNOTURISMO
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSﾃ，HILAS.
COLORADOS DEL BUA.
Fuente: Ministerio de turismo 2006
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Anexo Nº5
RUTA COLÓGICA DE SANTO DOMINGO
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
Fuente: Ministerio de turismo 2006
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Anexo Nº6
RUTA AVITURISMO, VÍA CHIRIBOGA.
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
Fuente: Ministerio de turismo 2006
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Anexo Nº7
CASCADA 1 DEL RÍO DAMAS, SAN JOSÉ DE ALLURIQUÍN
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
Fuente: Andrés Jaramillo 2013
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Anexo Nº8
CASCADA 2 DEL RÍO DAMAS
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
Fuente: Andrés Jaramillo 2013
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Anexo Nﾂｺ9
BOSQUE PROTECTOR SAN LUIS
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSﾃ，HILAS.
Fuente: Andrﾃｩs Jaramillo 2013
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Anexo Nﾂｺ10
BOSQUE PROTECTOR LA PERLA
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSﾃ，HILAS.
Fuente: Andrﾃｩs Jaramillo 2013