Manual de Acolhimento IMC by Agência Web Provnet

GUIA GERAL DE INTEGRAÇÃO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS

Índice Tópicos

Pág.

Introdução

O que é integrar

Fases da integração

Recepção e acolhimento

Como está organizada a integração de novos funcionários operacionais IMC

Aspectos formais e documentos relativos à integração

O papel de cada envolvido na integração – Orientações Gerais

Orientações e dicas para o Gerente da unidade

Orientações e dicas para Auxiliar Administrativo da unidade

Orientações e dicas para Responsável Técnico – RT da unidade

Orientações e dicas para o Treinador da unidade

Materiais de apoio e sua utilização

Checklist de integração

Como conduzir apresentações

Introdução: Todas as empresas de sucesso têm seus diferenciais: em algumas é a tecnologia que é o carro forte. Em outras é o método de trabalho rápido ou eficiente que faz a diferença. Em outras, ainda, o que as destaca dos concorrentes é o preço baixo dos seus produtos. Nós da IMC sabemos que no segmento de varejo de alimentação, nosso grande diferencial é a competência das nossas equipes. São nossos funcionários que encantam os clientes fazendo comida saborosa, de qualidade, dentro dos padrões e servindo essa comida de maneira eficiente, acolhedora e simpática. Nossa gente é o nosso diferencial!!!! Por isso nos esforçamos para acolher e integrar bem os novos colaboradores, fazendo com que eles sintam-se parte do nosso time e compartilhando o jeito IMC de trabalhar. Algumas empresas utilizam um curso específico de integração para seus novos colaboradores, geralmente aplicado por um técnico da área de RH, em local distante da operação da empresa, mas para nós da IMC, o melhor local para que uma pessoa seja integrada é a própria equipe onde irá trabalhar, por isso a responsabilidade pela integração de novos colaboradores é da própria equipe que recebe a nova pessoa e o gestor da equipe é quem dá o “tom” dessa recepção, integração e acolhimento. A partir de agora, na IMC, descentralizamos a integração de novos colaboradores, que passa a ser realizada em cada unidade operacional, diretamente pela equipe da unidade e de acordo com as regras, dicas e materiais que vamos apresentar a seguir. Para facilitar esse processo, criamos esse MANUAL DE ACOLHIMENTO IMC – Guia Geral de Integração de Novos Funcionários. Nele você vai encontrar:

O que é integrar; Fases da Integração; Recepção e Acolhimento; Como é e como está organizada a Integração de novos colaboradores IMC – A política de integração; Aspectos formais e documentos; O papel de cada envolvido na integração IMC: Instruções para o Gerente da Unidade; Instruções para o RT –Responsável Técnico da área de Nutrição Instruções para o RA – Responsável Administrativo da Unidade Instruções para o Treinador da Unidade; Check-list – materiais e tarefas Materiais de apoio e sua utilização

– O Que é Integrar Na maioria das empresas, o processo de integrar um novo funcionário se resume a fazer com que ele participe do curso de integração, aplicado normalmente por um técnico da área de RH, numa sala de treinamento que não reflete a sintonia das operações do negócio, no qual normalmente é apresentada a empresa e os benefícios, além do regulamento de pessoal. Nosso entendimento é mais amplo do que isso. Para nós integrar um novo colaborador envolve não somente passar as informações da empresa, mas também fazer com que a pessoa sinta-se acolhida na equipe, como um importante membro do time e que compreenda e compartilhe a cultura, o jeito IMC de trabalhar. Então, nossa Integração de Novos Colaboradores é bem mais do que um simples curso onde se fale da empresa. É um processo que dura em média 3 meses, no qual a pessoa vai conhecer a empresa, se ambientar à equipe, ao local, ao jeito IMC de fazer as coisas e ser treinada para as suas funções básicas. Nossa intenção na Integração é receber bem o novo companheiro de time, acolher essa pessoa com respeito e carinho, ajudá-lo a se adaptar ao trabalho e contribuir para o seu crescimento profissional. Na IMC nós nos preocupamos com a adaptação das pessoas e torcemos sinceramente pelo seu sucesso. Quanto mais adaptado e competente for o nosso novo colega de time, mais vitoriosa será nossa equipe e o trabalho de todos fica facilitado. Para nós INTEGRAÇÃO É ADAPTAÇÃO!!!

– Fases Da Integração

Na verdade de maneira informal, a integração de um novo colaborador começa já no processo admissional, quando ele passa por entrevista e entrega os documentos, pois a partir daí ele já está formando a imagem da empresa, e todos nós devemos ser acolhedores, já a partir destes momentos, demonstrando nossa alegria em recebê-lo e nosso sincero interesse em tê-lo no nosso time. Mas, formalmente, a integração do novo colaborador inicia-se no seu primeiro dia de trabalho: Neste dia ele deve conhecer a grandeza da empresa e as vantagens de ser empregado IMC, bem como seus direitos e obrigações. Devemos ser cuidadosos para que o novo colaborador sinta-se bem recebido por nós e pela equipe como um todo e perceba nossa intenção de colaborar na sua adaptação, ao ambiente e à empresa. Nesse dia ainda, seguindo o processo de integração, o novo colaborador deverá receber as informações conceituais essenciais ao exercício de suas atividades, como, por exemplo, as relativas às Boas Práticas de Manipulação de Alimentos e Segurança do Trabalho. Nesse período devemos nos atentar para estarmos sempre disponíveis para oferecer as informações necessárias, bem como esclarecer qualquer dúvida sobre esses temas.

Já a partir do segundo dia, o novo colaborador irá ser treinado na prática (On the Job) pelo Treinador da unidade, nas estações de trabalho da sua área e receberá o treinamento de Atendimento, então, o novo colaborador irá mesclar a recepção de conhecimentos teóricos com a prática na unidade. O treinador explicará cada estação de trabalho, demonstrará como se faz, supervisionará o trabalho do novato em cada estação e aplicará as LVs – Listas de Verificação, para validar o novo funcionário nas atividades daquelas áreas. Nessa fase, que inicialmente pode levar até 3 meses, tanto o treinador como os colegas do time e gestores devem ser didáticos e compreensivos, estimulando e incentivando sempre o novato a se superar na aprendizagem. Nesses 3 meses o objetivo é preparar o novato para trabalhar no maior número possível de estações de trabalho, assim ele será polivalente e se sentirá cada vez mais capaz, cada vez mais competente e o sucesso do novato significa o nosso sucesso!!!

Como percebemos, integrar é não só ambientar uma pessoa à empresa e à equipe, mas ajudá-la nos primeiros passos profissionais, favorecendo seu aprendizado e adaptação à cultura da empresa, colaborando decisivamente para o sucesso do novo colaborador.

- Recepção E Acolhimento Grande parte do sucesso de um processo de integração está relacionado à atitude de quem recepciona o novato, demonstrando abertura, simpatia e acolhimento, facilitando o entrosamento e a formação de vínculo positivo. Esta atitude positiva, simpática e aberta deve iniciar-se no comportamento do gestor da unidade e alastrar-se por todos os demais membros da equipe. Colegas de trabalho, chefias imediatas, treinador e gerentes devem demonstrar atenção, interesse e abertura para facilitar o entrosamento e aprendizado do novato. Gestos de boas vindas e acolhimento são muito importantes nesse momento. Nossa hospitalidade para com o nosso novo funcionário vai fazer com que ele também seja hospitaleiro com o nosso cliente. Chega de práticas antigas e ultrapassadas, como as de criar situações difíceis para um novo membro da equipe, sob a desculpa de que “novato tem que sofrer”, ou que “novato tem que ser batizado”, de assustar a pessoa insinuando que ela não é capaz de fazer o serviço por ser nova ou não ter experiência. Essas práticas além de prejudicarem a adaptação dos novos funcionários, podem até beirar o assédio moral. Cabe aos gestores assegurar um bom clima de trabalho na equipe, monitorando, inclusive, como os funcionários mais antigos tratam os novatos. Precisamos ser abertos, parceiros e incentivar o novato, para que se integre e aprenda o mais rapidamente possível. Isto sim, faz bem para toda a equipe!! O gestor da unidade é peça fundamental nesse processo de bem acolher, pois cabe a ele recepcionar o novato e direcionar os esforços da equipe para que essa recepção e integração seja correta e acolhedora. Com certeza essa prática traz muitos benefícios: vai diminuir o turnover na unidade, aumentar o coleguismo, melhorar a eficiência do grupo e melhorar o clima interno da equipe.

V - Como Está Organizada a Integração de Novos Funcionários Imc A) Objetivo da integração descentralizada: A IMC-Brasil hoje é uma empresa de capital aberto, multinacional, presente em vários Estados do território nacional, que constantemente cresce e renova seu quadro de colaboradores. Por isso o porte da empresa exige que ela seja ágil e eficiente em integrar seus novos funcionários, garantindo a aderência deles aos valores e ideais da companhia. O processo de integração, então, deve ser descentralizado, realizado na unidade de trabalho do novo funcionário, com o apoio da área de RH e demais áreas da organização. A integração descentralizada tem como objetivo colaborar para a adaptação e retenção de colaboradores, proporcionando a todo novo funcionário, em qualquer unidade do território nacional, informações adequadas e processo de acolhimento positivo, de maneira a favorecer: a formação de imagem positiva da IMC; a formação de vínculo positivo funcionário x empresa; adaptação rápida do novo colaborador à equipe e ao trabalho; expectativas de progresso e crescimento por parte do novo colaborador.

B) Como será realizada a integração descentralizada: Será realizada na própria unidade de trabalho do funcionário recém admitido, envolvendo a participação do Gerente da Unidade, do Responsável Técnico pela Qualidade – RT, do Treinador local e Auxiliar/Assistente Administrativo (se houver). A cada envolvido caberá realizar determinadas atividades no processo de integração do novo colaborador. Para facilitar a realização adequada dessas atividades, esses profissionais contarão com instrumentos/ferramentas de apoio, tais como filmes, flip charts de mesa, guias orientadores e passarão por treinamento específico para realizar o processo de integração de forma adequada.

O quadro a seguir detalha melhor as atividades, os responsáveis na unidade e ferramentas ou instrumentos necessários à realização da Integração:

Programação de Atividades da Integração Operacional DIA

TEMPO APROXIMADO

ATIVIDADE Recepção pela gerência da unidade e votos de Boas Vindas. Apresentação da empresa, utilizando os filmes: Nosso dia na IMC – rotina e cultura Missão, Visão e Valores – jeito IMC de trabalhar

1h30min

Aula de Integração com apresentação do filme de Integração

DVD Integração IMC

Apresentação integral do Regulamento de Pessoal IMC

Flip de mesa, avaliação de aprendizagem e termo de recebimento

Explicações e esclarecimentos sobre benefícios , jornada de trabalho e pagamentos, entrega de uniformes e de EPIs.

30 mim

Assinatura dos documentos admissionais: Colagem da etiqueta de registro na CTPS do funcionário, coleta de assinatura no recibo de entrega de CTPS e encaminhamento ao Prontuário. Preenchimento de formulários de benefícios pelo novo funcionário e posterior encaminhamento ao RH / Benefícios: Avaliação de aprendizagem da integração Entrega do Manual de Integração ao novo funcionário e assinatura do termo de recebimento do Manual

1hora

2h 20min

10 min

DVD Nosso Dia na IMC; DVD Missão, Visão e Valores IMC. Guia de Acolhimento IMC

1h50min

RESPONSÁVEL

Guia de Acolhimento IMC

Apresentação aos demais membros da equipe incluindo colegas, chefia imediata e treinador; apresentação das instalações, vestiários e refeitório.

Avaliação de aprendizagem e assinatura de termo de recebimento de treinamento

1º dia de trabalho do funcionário SEGUNDAFEIRA

MATERIAL DE APOIO

Gerente de restaurante / unidade

Flips de mesa

Check list de admissão

Auxiliar Administrativo ou gerente

Avaliação de aprendizagem, Manual de Integração do Novo Funcionário, Termo de recebimento

Gerente de restaurante / unidade

Refeição em conjunto com membros da equipe

Treinamento de Segurança Alimentar e explicações complementares, avaliação de aprendizagem e assinatura de termo de recebimento.

Flip de mesa, avaliação de aprendizagem e termo de recebimento

Responsável Técnica ou gerente

Encerramento do 1º dia – Gerente endossa responsabilidades com as Boas Práticas, uso de EPIs e comportamento para o sucesso profissional

Flip de mesa, avaliação de aprendizagem e termo de recebimento

Treinador ou Gerente

2º dia de trabalho do funcionário

3º dia de trabalho do funcionário

4º dia de trabalho do funcionário

1h30min

Treinamento Segurança do Trabalho e uso de EPIs e explicações complementares, avaliação de aprendizagem e assinatura de termo de recebimento

Flip de mesa, avaliação de aprendizagem e termo de recebimentoo

Demais horas da jornada

Início do treinamento operacional na 1ª estação de trabalho da unidade.

Treinamento Inicial

Treinador

Flip de mesa, avaliação de aprendizagem e termo de recebimento

Treinador

Treinador ou gerente

1hora

Treinamento Básico de Atendimento e explicações complementares, avaliação de aprendizagem e assinatura de termo de recebimento.

Demais horas da jornada

Continuidade do treinamento operacional na 1ª estação de trabalho da unidade.

Treinador

Período integral

Treinamento operacional nas diversas estações de trabalho da unidade, conforme calendário de treinamento . A cada estação completada o funcionário é avaliado através da LV (Lista de Verificação de aprendizagem)

Treinador

Como visto, a integração seguirá um roteiro planejado para acolher e treinar o novo colaborador, seguindo passos que vão proporcionar a ele informação, visualização da grandiosidade da IMC, aprendizado, e estímulos ao seu crescimento profissional e cada envolvido terá seu papel, sua parte de responsabilidade no processo, e ao final, todos nós teremos colaborado para que nossos novos colegas se tornem produtivos rapidamente.

C) Cuidados Antes, Durante e Após a Integração ANTES DA INTEGRAÇÃO No momento em que os novos contratados realizarem a entrega dos documentos para a admissão, devem ser informados sobre a data de início de trabalho e que nessa data irão iniciar o treinamento de integração. Os envolvidos na realização da Integração (Gerente Geral, Treinadores, Assistentes Administrativos, Responsáveis Técnicas) deverão já ter reservado em suas agendas o tempo necessário para a realização da integração dos novos colaboradores. Esse período deve constar nas escalas de trabalho dos envolvidos. Preparar-se para realizar a integração, estudando os materiais de apoio, para realizar a apresentação om segurança. A integração deve acontecer na unidade em que o funcionário irá trabalhar e, preferencialmente, durante o seu horário de expediente. Os materiais que serão necessários durante a integração deverão ser previamente separados. (manual do funcionário,

DURANTE A INTEGRAÇÃO Os envolvidos na realização da Integração (Gerente Geral, Treinadores, Assistentes Administrativos, Responsáveis Técnicas) deverão seguir o roteiro que consta neste Guia de Acolhimento IMC, no item VII – O papel de cada envolvido na Integração, para realizar a apresentação da sua parte da Integração. O item VII descreve o roteiro de apresentação das informações ao novo funcionário, salientando pontos importantes a serem abordados e sugestões de “falas” que deverão ser seguidas pelos envolvidos no processo de integração. Apresenta, também, as ferramentas de apoio a serem utilizadas e como fazer essa utilização, tais como vídeos institucionais, Flip Charts de Mesa, Manual do Funcionário, etc. Ao término de cada parte conceitual da integração, o funcionário deverá responder à avaliação de aprendizagem, que consta de questões de múltipla escolha sobre temas que foram abordados no treinamento e assinar o termo de recebimento do treinamento aplicado. O Gerente responsável e/ou treinador verificará a quantidade de acertos do funcionário na avaliação e esclarecerá com ele os temas das questões em que ele ofereceu resposta indevida, para garantir completa compreensão dos assuntos. DEPOIS DA INTEGRAÇÃO As avaliações mencionadas no item anterior deverão permanecer na unidade à disposição da Equipe de Treinamento e os termos de recebimento do Regulamento de Pessoal, do Manual do Funcionário e de cada treinamento aplicado, serão anexados ao prontuário do novo funcionário. Quando o novo funcionário completar seu treinamento prático nas diversas estações básicas de trabalho de sua área de atuação, o que normalmente leva em torno de 3 meses, sua integração estará concluída e, então, ele seguirá sendo treinado nas estações de trabalho mais complexas, pois já terá formado a imagem da empresa, um vínculo positivo com ela, terá recebido os conhecimentos básicos necessários ao trabalho operacional e terá se tornado eficiente nas estações básicas de trabalho, sendo portanto, útil e eficiente, colaborando para o sucesso da equipe.

D) Malha de Envolvimento de RH e de Operações: Para normatizar e garantir a adequada execução desse importante processo, que é a integração dos novos colaboradores, a Diretoria de RH divulgará a Política de Integração de Novos Colaboradores. Essa política define e regula todas as atividades e responsabilidades dos envolvidos nesse processo. DRH – Diretoria de Recursos Humanos deverá assegurar a divulgação do programa de integração de novos colaboradores, através de publicação.

Os Consultores de RH e Treinamento deverão checar em suas visitas às unidades operacionais a correta aplicação do programa de integração.

Os Gerentes Regionais, Gerentes de Operações e Diretores deverão assegurar que o programa de integração de novos colaboradores aconteça com consistência e qualidade e garantir que os Gerentes Gerais e Gerentes de Departamento responsáveis pela condução do processo, sigam todos os procedimentos previstos.

O Gerente da Unidade, o Treinador, o Aux. Administrativo e a Responsável Técnica deverão realizar as atividades da integração na própria unidade onde o novo colaborador irá trabalhar.

V – Aspectos Formais e Documentos Relativos à Integração de Novos Colaboradores O processo de integração de novos colaboradores deve ser documentado, como forma de preservar a empresa de futuros questionamentos legais, relativos à relação empresa x funcionário. Os seguintes documentos devem ser preenchidos, assinados pelo funcionário de unidades operacionais e arquivados na unidade, à disposição da Equipe de Treinamento: Avaliação de aprendizagem do Regulamento de Pessoal Avaliação de aprendizagem da integração Avaliação de aprendizagem de segurança alimentar – Boas Práticas de Manipulação de Alimentos

Avaliação de aprendizagem de Segurança do Trabalho e Uso de EPIs. Avaliação de Aprendizagem de Atendimento; LVs do funcionário, por estação de trabalho, ou a Ficha Individual de Controle de LVs. Os seguintes documentos devem ser preenchidos, assinados pelo funcionário e arquivados no prontuário do funcionário de unidade operacional:

Termo de recebimento do Treinamento de Regulamento de Pessoal; Termo de recebimento do Manual de Integração de Novos Funcionários; Termo de recebimento de Treinamento de Boas Práticas de Manipulação de Alimentos; Termo de recebimento de Treinamento de Segurança do Trabalho e uso de EPIs; Termo de recebimento de Treinamento de Atendimento Básico. No que couber, as mesmas instruções valem para os funcionários de áreas administrativas ou de apoio.

V – O Papel de Cada Envolvido na Integração de Novos Colaboradores – Orientações Gerais O objetivo deste item é orientar Gerentes, Responsáveis Técnicos – RTs, Auxiliares Administrativos e Treinadores para que realizem adequadamente sua parte no processo de integração de novos funcionários. O programa de integração é mais do que um “curso” de algumas horas. Ele é na verdade um conjunto de ações de recepção, apresentação da empresa, da equipe, da unidade, ações de treinamento conceitual e de treinamento prático, que tem como objetivo: de recepção, apresentação da empresa, da equipe, da unidade, ações de treinamento conceitual e de treinamento prático, que tem como objetivo: Ambientar o novo colaborador ao local e pessoas; Formar uma imagem positiva da empresa, de sua grandiosidade; Introduzir o novo profissional na cultura IMC, mostrando a ele o nosso jeito de fazer as coisas, nossos valores e nossos objetivos; Passar ao novo contratado as informações conceituais básicas para garantir sua aderência aos nossos padrões e processo de trabalho; Capacitar o novo profissional na prática para as atividades básicas de seu cargo.

O Programa compreende uma série de atividades diferentes, definidas e organizadas sequencialmente conforme previsto na Política de Integração de Novos funcionários e demonstrado no quadro já apresentados. Os envolvidos na integração de um novo colaborador da área operacional são: Gerente da unidade, a quem cabe recepcionar o novo colaborador, apresentar a empresa, bem como supervisionar e garantir que todo o processo de integração aconteça como previsto e de forma positiva. Responsável Técnico - RT , a quem cabe ensinar ao novo colaborador as normas e procedimentos de Segurança Alimentar, aplicando o respectivo curso de BPMA – Boas Práticas de Manipulação de Alimentos e incentivando a aderência do novo colaborador aos padrões e processos vigentes. Auxiliar Administrativo (se houver) ou Gerente, ou ainda representante de RH , a quem cabe orientar e auxiliar o novo colaborador sobre todos os processos de administração de pessoal e benefícios, tais como apontamento, vencimentos, regulamento de pessoal, assistências médica e odontológica e demais benefícios Treinador Local , a quem cabe orientar o aprendizado do novo colaborador, apresentando as estações der trabalho e como se trabalha em cada uma delas. Ao Treinador também cabe apresentar ao novato as informações de Segurança do Trabalho e Uso de EPIs. A responsabilidade de cada um dos elencados acima é muito importante, pois estará nos auxiliando a formar a equipe da IMC.

Um bom começo é mais do que a metade do caminho!

Por esta razão, gostaríamos de ajudá-los nesta empreitada, oferecendo-lhe algumas dicas de como conduzir a Integração. Lembre-se que quando falamos em treinamento, referimo-nos a aperfeiçoamento, capacitação, desenvolvimento, formação e aprendizado, que leva a uma mudança de atitude ou comportamento, indo ao encontro de um melhor desempenho profissional. O treinamento é uma poderosa ferramenta para motivar e melhorar a qualidade do nosso profissional, aumentar a produtividade, melhorar o trabalho em equipe e fortalecer a missão e os valores da empresa. O treinamento de Integração é o primeiro e mais importante treinamento de todos os que o funcionário receberá na empresa, pois determina a aderência do novo colaborador à cultura e práticas IMC. Um bom começo é mais do que a metade do caminho! Cada um dos envolvidos na integração de novos membros da equipe deve saber que poderá vir a ser uma pessoa inesquecível na vida do novo colaborador, pois poderá ser lembrado no futuro por aquele que hoje é um novato como A PESSOA QUE MAIS ECOLABOROU PARA O SEU SUCESSO!

Pense nas pessoas que já ensinaram você tanto no trabalho quanto na escola. Lembre-se dos que foram inesquecíveis... Que características eles tinham que os tornaram tão especiais?

Normalmente, o que torna muito especial alguém que ensina é: Alegria e bom humor ao ensinar; Normalmente, o que torna muito especial alguém que ensina é: Calma e paciência para explicar as coisas; Consideração e respeito pelas pessoas a quem vai ensinar; Conhecer muito bem o assunto que vai ser ensinado.

Então, gostaríamos que você tivesse esse perfil: Conhecimento do trabalho; Padrões profissionais e pessoais adequados (ele é o exemplo); Habilidade de se expressar, de maneira simples, clara e amistosa, estabelecendo boas interações com todos; Entusiasmo, para incentivar as pessoas à atitude adequada; Capacidade de observação, para acompanhar o progresso dos aprendizes e/ou suas dificuldades no aprendizado; Postura adequada, com simpatia, humildade, seriedade e serenidade para conduzir o aprendizado.

E gostaríamos que você sempre guiasse sua atuação e trabalhasse com base nos pilares abaixo: Com confiança que as pessoas têm potencial de aprendizado e bom desempenho.

Importando-se realmente com as pessoas, a ponto de desejar que cada um seja bem sucedido.

Tratando a todos com dignidade e respeito, enquanto ajuda a aprender. Acreditando que as pessoas querem ser eficientes, e se oferecermos a ajuda necessária, procurarão se tornar ainda mais eficientes.

Acreditando que quando as pessoas cometem erros, devemos oferecer oportunidade delas tentarem novamente, para que elas possam ter a chance de acertar.

Então, esmere-se, supere-se, seja especial e faça a diferença na vida dos seus novos colegas de equipe. Isso fará bem a eles e a você também!!!

V – Orientações e Dicas ao Gerente da Unidade Dentro da integração do novo colaborador, você assume dois papéis: além de supervisionar e cuidar de todo o processo, garantindo que ele ocorra de forma correta e positiva, você será responsável por iniciar a integração, apresentando a empresa ao novo colaborador. O tempo da apresentação da Integração por parte do gerente tem uma duração de aproximadamente 1 hora e 30 minutos e deve ocorrer no início do primeiro dia de trabalho do colaborador. Nunca se esqueça de que o primeiro dia de trabalho do colaborador deve ser inesquecível! E você é uma das, se não a pessoa mais importante para esse novo funcionário no momento da chegada dele à empresa. Por isso, você deve ter consciência do quanto você é especial nesse momento, e buscar corresponder, fazendo o seu melhor!!!

Atividades do Gerente: 1

Recepção e Boas vindas ao novo colaborador;

Apresentação dos filmes institucionais: Nosso dia na IMC e Missão, Visão e Valores;

Apresentação aos demais membros da equipe incluindo colegas, chefia imediata e treinador e também apresentação das instalações, incluindo vestiários e refeitório (se houver);

Aula de Integração com apresentação do filme de Integração;

Apresentação do Regulamento de Pessoal; Após a apresentação do Regulamento de Pessoal o gerente deverá encaminhar o novo colaborador ao Auxiliar Administrativo (se houver), para continuidade das atividades de Integração. Se não houver, cabe ao gerente realizar as tarefas pertinentes ao auxiliar administrativo Ao final do dia, após o treinamento de Segurança no trabalho, e gerente deverá fazer o encerramento das atividades do dia. Nesse momento, ele deverá endossar as responsabilidades com as Boas Práticas, uso de EPIs e comportamento para o sucesso profissional do novo colaborador.

1 1 – Recepção e Boas vindas ao novo colaborador: Seja positivo e bem humorado na recepção do novo colaborador. Prepare-se antecipadamente para receber suas novas pessoas. Deixe os materiais que vai necessitar separados e reserve esse tempo na sua agenda, cuidando para que seu tempo seja efetivamente destinado a essa importante atividade.

22 – Apresentação dos filmes institucionais: Nosso dia na IMC e Missão, Visão e Valores: Separe antecipadamente os filmes que serão utilizados nesse momento e assista os filmes previamente. Ao ir apresentando-os ao novo colaborador, complemente a apresentação esclarecendo pontos importantes e valorizando a empresa e as práticas organizacionais.

Você deverá utilizar os seguintes filmes: a) Filme Nosso Dia na IMC – que mostra um pouco da nossa rotina e da nossa cultura. Lembre-se de ser sempre positivo e de transparecer os nossos valores e cultura enquanto faz essa apresentação. b) Filme da Missão, Visão e Valores IMC – que fala do que nascemos para fazer, onde queremos chegar e de como fazemos isso, ou seja nossos valores, nosso jeito IMC de trabalhar.

- Apresentação aos demais membros da equipe incluindo colegas e chefia imediata e também apresentação das instalações, incluindo vestiários e refeitório (se houver):

Apresente pessoalmente o novo colaborador aos integrantes da equipe, certificando-se que cada funcionário dê as boas vindas a ele. Circule pelas instalações da unidade (internas e externas), explicando ao novo colaborador as principais atividades dessas áreas. Dê atenção especial aos vestiários e refeitório, explicando como devem ser utilizados.

44 – Aula de Integração com apresentação do filme de Integração: Conforme explicado no item 2, separe antecipadamente o filme a ser utilizado e o assista previamente. Você deverá utilizar o filme da seguinte forma: Após o filme enfatize a possibilidade de Crescimento Profissional e de Carreira que a IMC oferece , cite exemplos de histórias de pessoas que cresceram na companhia. Também fale sobre o ORGANOGRAMA DA SUA UNIDADE, explicando a hierarquia e as funções. Ao final, fale sobre a PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO do novo colaborador, e apresente a ele o Mapa de Treinamento da unidade – Treinamento Inicial e Contínuo.

55 – Apresentação do Regulamento de Pessoal: Dicas: Use o material de apoio flip de mesa para apresentar o treinamento sobre regulamento de pessoal. O flip contém dicas e instruções no verso dos slides, para que você possa fazer uma boa apresentação, é só segui-las! Fale sobre:

Deveres e obrigações

Condutas proibidas

Penalidades

Quando terminar a apresentação, peça ao novato que preencha a avaliação de aprendizagem e dê a ele pelo menos 15 minutos para o preenchimento. Confira se ele assinalou as respostas corretas. Caso tenha errado alguma questão, explique novamente o item, para que a compreensão seja completa. Peça ao funcionário que assine o Termo de Recebimento de Treinamento de Regulamento de Pessoal, que deverá ser arquivado no dossiê do funcionário.

64 – Encerramento do primeiro dia: O gerente da unidade, no final do primeiro dia da integração do novo colaborador deve realizar um “fechamento” do dia, no qual pergunta se o funcionário está se sentindo bem recebido e salienta a importância de temas como a segurança alimentar e segurança do trabalho. Agradeça a atenção do novo colaborador.

V – Orientações e Dicas ao Auxiliar Administrativo da Unidade ou Representante De RH Cabe ao Auxiliar Administrativo da unidade (ou ao gerente, se não houver auxiliar administrativo), dar ao novato as explicações e esclarecimentos fundamentais sobre a vida funcional do novo colaborador. Tais explicações devem ser feitas de forma positiva, valorizando a IMC e suas práticas e dando ao novato as informações importantes para que ele compreenda o rol de benefícios que a IMC disponibiliza para todos nós, bem como sobre marcação de ponto, vencimentos e holerite, regulamento de pessoal, uso de uniformes e EPIs. Nesse momento deve ficar claro e reforçado para o novo colaborador o quanto a IMC é correta nas suas práticas administrativas e procura apoiar o novo funcionário através de benefícios importantes. O tempo destinado a esta atividade é de aproximadamente 1 hora e 50 minutos e deverão ser abordados os seguintes tópicos nas explicações: Benefícios (flip de mesa); Jornada de Trabalho e pagamento (flip de mesa); Uso de uniformes e EPIs: Aborde como é composto o Kit de uniformes e regras de utilização e EPIs de utilização obrigatória, bem como regras de utilização. Também aborde a utilização de crachá. Entregue os uniformes e EPIs e colha a assinatura do colaborador nos protocolos de entrega.

Após receber da área de RH a documentação de admissão do novo colaborador, o Auxiliar Administrativo ou Gerente da unidade deverá providenciar que o novato assine a documentação pertinente: Deverá também solicitar ao novo funcionário a sua Carteira de Trabalho e providenciar a Colagem da etiqueta de registro na CTPS e solicitar a ele que assine o recibo de entrega de CTPS. Esse recibo, bem como os demais itens especificados acima vão compor o prontuário do funcionário. O Auxiliar Administrativo deverá orientar o funcionário ao preenchimento de formulários de benefícios e posterior encaminhamento ao RH / Benefícios:

Seguro Vida / Assist. Funeral; Assistência Médica e Odontológica; Declaração de Vale Transporte.

Além das atividades acima, o Auxiliar Administrativo ou o Gerente deverão solicitar ao novato que preencha o formulário de Avaliação de Aprendizagem da integração, conferindo o número de acertos do novo funcionário e reforçando a explicação no itens ou temas em que houver erros ou dúvidas. Ao final das explicações, o novo funcionário deverá fazer sua primeira refeição na unidade, acompanhado do Auxiliar Administrativo, gerente ao treinador local. É aconselhável que durante essa refeição o novo funcionário seja saudado pelos demais colegas, sempre com votos de boas vindas.

X – Orientações e Dicas a Responsável Técnica – Rt da Unidade

Cabe à Nutricionista ou Técnica em Nutrição responsável pela unidade apresentar ao novo colaborador as Boas Práticas de Manipulação de Alimentos, compreendendo as noções básicas de higiene pessoal e procedimentos de segurança alimentar que compõem o processo de trabalho IMC. Esta apresentação é feita com base no “Curso BPMA – Boas Práticas de Manipulação de Alimentos”, com duração aproximada de 2 horas e vinte minutos, e para facilitar essa apresentação, a RT deverá utilizar-se do flip chart de mesa correspondente. Ao realizar a apresentação a RT deverá reforçar a importância desses procedimentos e fazê-lo de forma positiva, incentivando o novato a aderir a esse conjunto de regras e procedimentos. Deverão ser abordados também os controles de tempo e temperatura, controles preventivos de contaminação e instrumentos de auditoria de qualidade, de maneira a que o novato possa compreender seu papel na preservação da qualidade e a seriedade da IMC quanto a estes aspectos. O curso de BPMA aborda: O que é a Segurança Alimentar e Tipos de Contaminação; Multiplicação das Bactérias; Higiene Pessoal, Estética e Porque os adornos são proibidos? Higiene de utensílios, equipamentos e ambiente; Etapas de processamento de alimentos e cuidados a serem tomados. Ao final da aplicação do treinamento a RT deverá aplicar ao novato a Avaliação de Aprendizagem de Segurança Alimentar, conferindo o número de acertos do novo funcionário e reforçando a explicação no itens ou temas em que houver erros ou dúvidas e solicitar que ele assine o Termo de Recebimento de Treinamento de Segurança Alimentar e BPMA, que deverá ser arquivado no dossiê do funcionário.

X – Orientações e Dicas ao Treinador da Unidade O Treinador da unidade é uma figura extremamente importante no processo de integração dos novos colaboradores. Na verdade o Treinador é a pessoa que mais se relaciona com o novato a partir do segundo dia de trabalho deste. Ao treinador caberá aplicar ao novato os “cursos” de Segurança do Trabalho e de Atendimento Básico, além de explicar e treinar o novo colaborador em todos os procedimentos e tarefas de cada sessão de trabalho, inclusive com a aplicação das LVs-Listas de Verificação, para aferir o nível de aprendizado e prontidão do novo colaborador para trabalhar em cada estação. O curso de Segurança do Trabalho e Uso de EPIs deve ser aplicado no início do segundo dia de trabalho do novato, com duração de aproximadamente 1hora e 30 minutos, utilizando como base o flip chart de mesa. Neste treinamento deverão ser abordadas de forma positiva e clara as noções de segurança do trabalho, utilização dos principais EPIs e orientações para utilização dos principais equipamentos da unidade. Ao final deste treinamento, o treinador deverá aplicar ao novato a Avaliação de Aprendizagem de Segurança do Trabalho e Uso de EPIs, conferindo o número de acertos do novo funcionário e reforçando a explicação no itens ou temas em que houver erros ou dúvidas e solicitar que ele assine o Termo de Recebimento de Treinamento de Segurança do Trabalho e Uso de EPIs, que deverá ser arquivado no dossiê do funcionário.

O curso de Atendimento Básico deve ser aplicado no início do terceiro dia de trabalho do novato, com duração aproximada de 1 hora, utilizando como base o flip chart de mesa respectivo. Neste treinamento o novo colaborador deverá ser orientado a servir e atender aos clientes com educação, simpatia e rapidez. Ao final deste treinamento, o treinador deverá aplicar ao novato a Avaliação de Aprendizagem de Atendimento, conferindo o número de acertos do novo funcionário e reforçando a explicação nos itens ou temas em que houver erros ou dúvidas e solicitar que ele assine o Termo de Recebimento de Treinamento de Atendimento, que deverá ser arquivado no dossiê do funcionário. Nas demais horas da jornada de trabalho destes 2 dias, o novato deverá ser orientado e treinado na prática, na primeira estação de trabalho. Para fazer isso, o treinador deverá:

Manter um planejamento prevendo as estações de trabalho e quem estará em treinamento. Usar o método PAPA: Preparar, Apresentar, Praticar e Avaliar. Demonstrar os procedimentos passo a passo, na prática, mostrando ao novato como proceder em cada passo. Solicitar ao novato que repita os procedimentos e corrigir eventuais erros. Aplicar a LV-Lista de Verificação, assim que o novo colaborador souber repetir todos os procedimentos sem auxilio. Caso ele esteja apto, passar para a próxima estação seguindo o mesmo padrão. As LVs e demais avaliações e aprendizagem do novato deverão compor um dossiê que deverá permanecer na unidade, à disposição da Equipe de Treinamento.

X - Materiais de Apoio e Sua Utilização Para facilitar o processo de integração de novos colaboradores, foram elaborados vários materiais de apoio, que vão auxiliar os envolvidos na aplicação da integração descentralizada. Esses materiais estão especificados na tabela abaixo, que também indica sua forma de utilização, características, objetivo e como solicitá-lo:

MATERIAL

Política de Integração de Novos Funcionários

Guia de Acolhimento IMC

Manual de integração do Novo funcionário

Filme de Integração

Filme Missão, Visão e Valores IMC

CARACTERÍSTICA

OBJETIVO

COMO UTILIZAR

COMO OBTER

Norma Institucional que regula a realização da integração e acolhimento dos novos funcionários

Definir regras, responsáveis e atividades no processo de integração de colaboradores

Como norma definidora e orientadora do processo de integração e acolhimento IMC

Divulgada através de comunicado interno

Descrição da Integração descentralizada e do papel de cada envolvido no processo

Clarificar as etapas do processo e tarefas e atividades de cada um dos envolvidos

Como guia e referência, orientando as pessoas envolvidas no processo

Solicitar à Equipe de Treinamento

Apostila para o novo colaborador

Oferecer ao novo colaborador um resumo das principais informações

Entregar ao novo colaborador e auxiliá-lo no preenchimento de exercícios

Apresentar de forma padronizada a empresa e sua grandiosidade e boas vindas ao novo colaborador

Apresentar no primeiro dia de trabalho do novato

Introduzir a cultura IMC

Apresentar no primeiro dia de trabalho do novato

Solicitar à Equipe de Treinamento

Reforçar cultura IMC

Apresentar no primeiro dia de trabalho do novato

Solicitar à Equipe de Treinamento

Oferecer informações padronizadas sobre tema de benefícios

Utilizar para apoiar a apresentação dos temas

Filme que apresenta a IMC e dá as boas vindas ao novo funcionário Filme que aborda Missão, visão e valores IMC através do recurso de imagens de crianças.

Filme Nosso dia na IMC

Filme dinâmico que apresenta várias unidades e equipes IMC

Flip de Mesa – Benefícios

Material apostilado em tamanho grande, para orientar a apresentação das informações

Requisitar ao Depósito

Solicitar à Equipe de Treinamento

MATERIAL

CARACTERÍSTICA

OBJETIVO

COMO UTILIZAR

COMO OBTER

Flip de Mesa – Regulamento de Pessoal

Material apostilado em tamanho grande, para orientar a apresentação das informações

Oferecer informações padronizadas sobre tema Regulamento de Pessoal

Utilizar para apoiar a apresentação dos temas

Solicitar à Equipe de Treinamento

MATERIAL

CARACTERÍSTICA

COMO UTILIZAR

Flip de Mesa – Jornada de Trabalho e pagamento

Material apostilado em tamanho grande, para orientar a apresentação das informações

Oferecer informações padronizadas sobre temas de administração de pessoal

Flip de Mesa – Segurança Alimentar

Material apostilado em tamanho grande, para orientar a apresentação das informações

Oferecer informações padronizadas sobre Boas Práticas de Manipulação de Alimentos

Utilizar para apoiar a apresentação dos temas

Solicitar à Equipe de Treinamento

Flip de Mesa – Segurança do Trabalho

Material apostilado em tamanho grande, para orientar a apresentação das informações

Oferecer informações padronizadas sobre temas de Seg. Trabalho e uso de EPIs

Utilizar para apoiar a apresentação dos temas

Solicitar à Equipe de Treinamento

Flip de Mesa – Atendimento Básico

Material apostilado em tamanho grande, para orientar a apresentação das informações

Oferecer informações padronizadas sobre Atendimento

Utilizar para apoiar a apresentação dos temas

Solicitar à Equipe de Treinamento

Avaliações de aprendizagem

Testes de múltipla escolha a serem preenchidas pelo novo funcionário durante a integração

Instrumento de avaliação de aprendizagem

Para checar aprendizagem e identificar dúvidas

Imprimir – são anexos da política

Termos de Recebimento de Treinamento

Declarações assinadas pelo funcionário de que recebeu os treinamentos aplicados

Comprovação formal da realização do treinamento

Imprimir – são anexos da política

LVs – Lista de Verificação

Relação de tarefas características de cada estação de trabalho

Instrumento de avaliação de treinamento prático operacional

Para checar aprendizagem e identificar dúvidas

Solicitar à Equipe de Treinamento

Utilizar para apoiar a apresentação dos temas

Solicitar à Equipe de Treinamento

X – Check List de Integração de Novos Colaboradores ATIVIDADE Após receber OK da Equipe de Treinamento, avisar ao funcionário a data em que iniciará na unidade (data da admissão) Separar os seguintes materiais: filmes, flips de mesa, avaliações de aprendizagem, termos de recebimento, manual do funcionário, uniformes e EPIs Testar equipamento para apresentação dos filmes Na data de admissão do colaborador, Gerente recebe o novo funcionário, apresenta os filmes, a unidade e as pessoas, com votos de boas vindas e apresenta o Regulamento de Pessoal; Auxiliar administrativa apresenta as informações de benefícios, jornada de trabalho e vencimentos, entrega os uniformes; Gerente ou treinador deve acompanhar a refeição do funcionário no primeiro dia de trabalho RT apresentar o curso de segurança alimentar e aplicar a avaliação de aprendizagem e termo correspondente. Treinador apresentar o curso de Segurança do Trabalho e aplicar a avaliação de aprendizagem e termo correspondente Treinador apresentar o curso Básico de Atendimento e aplicar a avaliação de aprendizagem e termo correspondente Treinador apresentar a primeira estação de trabalho e aplicar LV Auxiliar Adm. Cuidar da documentação de admissão e encaminhar para o RH Auxiliar Adm. Cuidar dos formulários de benefícios e encaminhar para o RH - Benefícios Organizar e arquivar avaliações, termos e LVs referentes ao treinamento do novo colaborador, para ficarem disponíveis na unidade à equipe de treinamento

X - Como Conduzir as Apresentações: Para facilitar que você possa realizar as apresentações durante a integração de novos colaboradores, preparamos uma série de orientações e dicas, que podem auxiliá-lo nesse processo:

A)Orientações Sobre o Uso dos Filmes e dos Flips Charts de Mesa: Filmes: Antecipadamente, deixe os filmes prontos para a apresentação. Faça uma breve introdução ao filme, dizendo: Vou apresentar a você o filme ..., ele aborda, ... É importante que você preste bastante atenção. Apresente o filme, e assista-o juntamente com o novato. Ao final, pergunte se o novo colaborador gostou e o que mais chamou a atenção dele. Relembre os pontos mais importantes, enaltecendo a imagem da empresa. Flips de mesa: Faça uma breve introdução ao treinamento, dizendo: Vou apresentar a você o nosso treinamento sobre ...., ele aborda ... É importante que você preste bastante atenção. Vá lendo cada slide e, para facilitar, siga as instruções específicas para o treinador que constam no verso do slide anterior. Essas instruções salientam as informações mais importantes e como abordá-las. Ao final, pergunte se o novo colaborador gostou e o que mais chamou a atenção dele. Relembre os pontos mais importantes. Veja se o novato ficou com alguma dúvida e esclareça. Se houver, entregue ao novato o formulário de avaliação de aprendizagem do treinamento aplicado e dê a ele tempo para preenchê-la. Confira quantas questões o novato acertou e explique novamente as informações das questões que ele errou.

B) Dicas de Como Realizar Apresentações

PREPARANDO-SE PARA REALIZAR A APRESENTAÇÃO Antes do início do Treinamento:

Treine, simule, ensaie a apresentação que irá fazer, para se familiarizar com o conteúdo e também para que tenha maior segurança no momento. Enquanto estiver simulando a apresentação, atenha-se ao tempo, para assegurar-se que a apresentação adequa-se ao tempo disponível para a palestra. Material a ser utilizado Prepare antecipadamente o material que será necessário ao treinamento. Ele pode incluir: Manuais/ Apostilas; Canetas, papel para anotações, pincel atômico, etc; Folha de presença / registro do treinamento aplicado. Materiais de dinâmicas, exercícios, roteiros, etc. Iniciando o Treinamento Apresentação Inicie apresentando-se ; Informe ao(s) participante(s): O objetivo do treinamento (motivo); O conteúdo que será abordado; A duração do treinamento (horas/dia); Intervalos / coffee-break Caso necessário, estabeleça regras Neste momento é preciso dizer o que você deseja do(s) participante(s) sobre: horários, comportamento no ambiente de treinamento, etc.

Regras de comportamento

Banheiro

Atrasos

Celular

Saídas antes do final

Durante o treinamento Mantenha-se focado no participante ou grupo de participantes, observando as reações dos mesmos, para verificar se estão acompanhando os raciocínios apresentados. Caso perceba que existem dúvidas ou dificuldades, retome o assunto do ponto em que o participante ou grupo de participantes entendeu e apresente as informações novamente, mas tomando o cuidado de modificar as palavras utilizadas, para facilitar a compreensão. Faça perguntas ao(s) participante(s), incentivando-os a contribuir na análise dos temas. Isso colabora para a motivação do participante ou do grupo. Ao final do treinamento No término da sessão de treinamento faça um breve resumo do que foi visto e relacione o assunto ao objetivo do treinamento. Pergunte se algum participante tem alguma dúvida ou deseja acrescentar algum comentário ao que foi visto. Para saber como as pessoas se sentiram sobre o treinamento recebido, você pode pedir que cada um diga uma palavra sobre o treinamento, para servir a você como feedback. Agradeça a colaboração e envolvimento do participante ou do grupo e coloque-se à disposição para outros esclarecimentos, caso necessário. Peça ao(s) participante(s) que preencham o formulário de avaliação de aprendizagem e de avaliação de reação (se houver).

OS RECURSOS INSTRUCIONAIS E MATERIAIS DIDÁTICOS A SEREM UTILIZADOS

São recursos didáticos que servem para esclarecer uma demonstração, motivar o participante ou o grupo para uma reflexão e favorecer a memorização dos assuntos apresentados. Os recursos instrucionais mais utilizados são: Slides, transparências ou flips de mesa: São utilizados para destacar os pontos chaves do conteúdo a ser abordado e funcionam como um roteiro de apresentação para o instrutor. Filmes, vídeos, DVDs: para reforçar um assunto apresentado ou trazer à tona uma situação impossível de ser realizada em sala de aula. Flip-chart / quadro branco: utilizado para realizar anotações durante o treinamento. Apostilas, manuais, roteiros: textos que apresentam os conceitos e informações sobre o tema apresentado. Outros Materiais: material necessário a exercícios e atividades que serão realizados durante o treinamento, como por exemplo; canetas coloridas, papéis diversos, tesoura, cola, etc.

TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO

A comunicação eficiente é um dos principais itens que facilitam o trabalho do instrutor; A comunicação envolve a linguagem verbal e a linguagem corporal. Linguagem Verbal – apresentação das informações / conceitos: A linguagem verbal dever ser simples, popular, correta, clara e precisa; Explique sempre termos técnicos, abreviações e termos em língua estrangeira; O ritmo não pode ser acelerado, nem tão lento como um ditado; Evite palavras como né! hã? tá! hi!

Linguagem Não Verbal ou Corporal - postura, gestos e expressões: Gesticule com simplicidade e moderação; Evite falar de costas para o participante ou o grupo; Mantenha uma postura simples, sem pose; Não fique o tempo todo parado no mesmo lugar. Se estiver inseguro, utilize um ponto de apoio, como o púlpito ou a lateral de uma mesa, até ganhar confiança; Não fixe seu olhar num único ponto, “passeie” o olhar pela sala e pelos participantes.

COMO MELHORAR SUA TÉCNICA DE FALAR EM PÚBLICO Principais requisitos para se fazer uma apresentação em público: Ter clareza na organização das ideias; Transformar todo um volume de ideias e informações em tópicos significativos para o tipo de público que nos assiste; As piores apresentações são aquelas em que o apresentador não soube traduzir as informações para o nível de compreensão do público; É importante entender que sempre haverá uma heterogeneidade de pessoas que exigirá alguma tradução e contextualização do tema para a realidade da média do público; Nunca é demais lembrar que comunicação não é o que falamos, mas o que os outros entendem, portanto o público tem um papel importantíssimo no sucesso de uma apresentação.

É importante lembrar que, como público, agimos por instinto e sempre construímos uma barreira entre nós e alguém desconhecido. Por isso é importante o apresentador “quebrar o gelo”, formar um vínculo positivo com sua plateia ou com um único participante. A simpatia, alegria e entusiasmo nos ajudam a formar esse vínculo de positividade. Até mesmo o número de pessoas tem grande importância nos resultados. Normalmente em apresentações para públicos pequenos em empresas o ideal é: criar uma via de mão dupla e estimular o(s) presente(s) a dar(em) opiniões, partindo delas para enriquecer sua apresentação e até contextualizá-la às necessidades daquele público em particular.

O QUE NÃO PODE SER DITO EM UMA APRESENTAÇÃO? contar piadas envolvendo qualquer tipo de discriminação. Além de criar constrangimento, algumas afirmações poderão ser consideradas crime; Citar a empresa, sua logomarca, suas instalações, sua equipe e seus produtos como objetos de observação que possa de alguma forma depreciá-los; pois são coisas sagradas para o público daquela empresa; Ter cuidado no tratamento com as pessoas.

Se a apresentação for bem-humorada e informal, às vezes até é possível brincar com o(s) presente(s) e até com pessoas da direção, se tiver existido um relacionamento prévio para criar familiaridade. De qualquer maneira, é importante lembrar que qualquer brincadeira feita com pessoas do público poderá criar um precedente para que seus colegas adotem aquela brincadeira como elemento de constrangimento no ambiente de trabalho. Portanto, é preciso muito tato e cuidado na hora de falar e, principalmente, de fazer humor.

QUAL A MELHOR DICA PARA FALAR EM PÚBLICO E SEM INIBIÇÕES? O medo é um grande empecilho para quem fala em público: Ele é resultado de um instinto de auto proteção. É uma defesa e quando falamos em público, essa defesa age na tentativa de evitar denunciar nossos erros e defeitos.

Por isso, a melhor técnica é usar os primeiros minutos para criar uma exposição de suas fraquezas. uma vez expostas pelo próprio palestrante, o medo de que o público as descubra já não tem razão de ser. Revelar que está nervoso, e até brincar com isso, é uma técnica melhor do que esconder os joelhos trêmulos. Quando o palestrante abre a sua guarda e se expõe, fica mais fácil administrar o medo para transformá-lo em energia para sua fala.

COMO CONTROLAR O NERVOSISMO PARA FALAR EM PÚBLICO? O esportista não bate recordes quando está treinando longe do público. Os recordes são quebrados quando o atleta está sob pressão.

A pressão deve ajudar também o palestrante a tornar seu discurso mais dinâmico e sua fala mais incisiva e emocional. Porém, um aspecto do nervosismo que deve ser administrado é o seu impacto na memória de quem fala. É comum encontrarmos pessoas que se preparam para falar e na hora sofrem de amnésia. Tudo o que prepararam desaparece da memória. A técnica para evitar isso é nunca iniciar uma apresentação falando imediatamente do tema que preparou. É preciso fazer um aquecimento. Esse aquecimento é feito falando de coisas que você falaria mesmo que estivesse dormindo, com muita facilidade, por exemplo coisas que fazem parte de seu dia-a-dia, como seu trabalho, família, time preferido ou uma conversa que acabou de ter com alguém há alguns minutos. Isso permite que sua mente tenha tempo de se adaptar àquela situação de estresse e o nervosismo se dissipe. Depois de poucos minutos falando de banalidades você poderá criar um vínculo com o tema que preparou e tudo fluirá com maior facilidade.

881 - COMO USAR BEM A VOZ EM QUALQUER AMBIENTE? O uso da voz por uma pessoa que fala não é muito diferente daquilo que faz um cantor. O cantor precisa se exercitar, ensaiar, aprender a dominar e a modular sua voz para causar o efeito que a canção exige. Quem fala em público deve fazer o mesmo, porque há momentos em que é preciso colocar ênfase nas palavras e até criar um tom dramático para convencer o público. Há também a necessidade de se trabalhar as pausas e momentos de silêncio, que servem para sublinhar o que acabou de ser dito ou que virá a seguir.

QUAIS AS DICAS PARA UM VOCABULÁRIO IDEAL? O vocabulário ideal não é aquele que consta dos melhores dicionários ou gramáticas, e nem o usado pelos puristas de nosso idioma, mas sim o vocabulário do dia-a-dia. Quem fala em público deve se imaginar conversando com seu público e não fazendo um discurso. Ninguém conversa fazendo discurso, irradiando jogo de futebol ou corrida de cavalos. Tampouco conversamos usando de um vocabulário refinado ou construções mirabolantes. Falar em público é conversar para convencer, e isso deve ser feito usando um vocabulário que faça sentido para aquele público e que não cause a impressão de ter vindo de outro planeta. O uso de gírias e expressões populares pode até ter lugar dependendo do contexto do evento e do público. É importante o palestrante lembrar que os melhores comunicadores são aqueles que falam ao coração e à mente de seu público.

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COMO CORRIGIR AS GÍRIAS E VÍCIOS DA COMUNICAÇÃO? As gírias podem servir em algumas ocasiões, como quando é necessário mostrar para seu público que você faz parte de sua tribo ou que pelo menos a compreende. Gírias também podem ser usadas para chamar a atenção para um ponto, quando ganham a entonação de quem está consciente de estar usando uma gíria para enfatizar o que diz. Até palavras erradas podem ser usadas com a mesma intenção. Quanto mais erudito for o palestrante, maior liberdade ele terá de usar gírias, palavras e conjugações erradas em sua apresentação, pois todos terão a certeza de que ele está fazendo isso de propósito com o intuito de chamar a atenção para um determinado ponto. Já os vícios de linguagem tornam a palestra cansativa e desviam a atenção do tema principal, levando o público a se concentrar nos vícios. O uso de "né", "ou seja" e outras expressões repetidas pode tornar a apresentação um desastre. Já vi pessoas anotando em um papel o número de "nés" falados pelo palestrante como forma de distração. Vícios de postura também são prejudiciais, como movimentos com os pés, balançar o corpo para frente e para trás, ou ficar tocando partes do corpo ou segurando um botão da camisa.

Esperamos que este guia possa ter sido útil para que sua apresentação possa ter muito sucesso!! Caso seja necessário esclarecer ou aprofundar algum item, entre em contato com a Equipe de Treinamento, pois teremos o maior prazer em atendê-lo.