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cui sono esposti. Pertanto, piccole differenze in termini di dimensioni dello schermo di un comune smartphone possono avere rilevanti conseguenze. Ma la dimensione dello schermo non è l’unica variabile capace di spiegare l’influenza che i device possono esercitare sul comportamento dei consumatori. Uno studio del Boston College del 2014 mostra che anche la tipologia d’interfaccia utilizzata mentre si naviga online può influenzare le scelte di acquisto. I ricercatori hanno confrontato l’effetto dell’utilizzo del touchscreen di un tablet rispetto al touchpad (tipicamente quello dei pc portatili) e al mouse nel processo di acquisto di alcuni articoli sportivi e di un city tour nella città di New York. I risultati hanno mostrato che l’utilizzo di un touchscreen, rispetto a un touchpad
e a un mouse, aumenta l’intensità della relazione tra l’utente e il prodotto/ servizio che si sta visualizzando in
L’elaborazione “affettiva” delle informazioni è quella che più incide sui comportamenti dei consumatori quel momento: l’utente sviluppa un positivo senso di possesso rispetto al prodotto/servizio visualizzato, lo percepisce come proprio. L’effetto risulta rafforzato se il device utilizzato per la navigazione è di proprietà dell’utente. Questi risultati sollevano interrogativi sugli eventuali effetti di lungo periodo dei device, non solo sull’intenzione di acquisto o sul senso di possesso percepito di un prodotto, ma anche sul passaparola e sulla fedeltà al brand o
al retailer che promuove o vende quel prodotto. Per esempio, dato che alcuni ristoranti e retailer stanno utilizzando tablet nel punto di vendita per consentire ai clienti di fare ordini o di sfogliare dei cataloghi, sarebbe interessante valutare come differisce l’impatto di questi device rispetto all’utilizzo del tradizionale supporto cartaceo. Alla luce di questi risultati, ci chiediamo: c’è una relazione tra l’utilizzo di un determinato device e la fedeltà comportamentale, affettiva o cognitiva? Ci sono device che portano a un aumento della spesa dei clienti? Una ricerca del 2015 della Northwestern University ha risposto a questa domanda esaminando i dati di acquisto dei clienti di un retailer online attivo nel settore grocery. Una prima analisi delle transazioni dal 2011 al 2013 ha sve-
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