Proiectul gONG – Voluntariatul intră în scenă! (2013) proiect finantat în cadrul Actiunii 2 – Serviciul European de Voluntariat Structuri de Suport SEV
CODUL DE BUNE PRACTICI AL ORGANIZATORILOR ACTIVITĂŢILOR DE VOLUNTARIAT
Ce este acest Cod? Codul de bune practici al organizatorilor activităţilor de voluntariat este o colecţie a celor mai importante principii de bună practică de care trebuie să ţină seama orice grup, organizaţie sau instituţie care implică voluntari în activităţile sale. Acest cod a fost formulat în aşa fel încât să fie general valabil, indiferent de natura activităţilor de voluntariat desfăşurate în organizaţie. Acest cod îşi propune să serveasca în aceeaşi măsrura drept: ghid de bune practici în ceea ce priveşte lucrul cu voluntarii instrument de autoevaluare sau evaluare a practicilor din cadrul organizaţiei în ceea ce priveşte lucrul cu voluntarii.
Cum folosim acest instrument? Codul este structurat pe patru mari principii: Principiul transparenţei Principiul responsabilităţii Principiul echităţii şi demnităţii Principiul confidenţialităţii Fiecare dintre acestea cuprinde un paragraf explicativ, care sumarizează conceptul şi importanţa principiului, şi o serie de indicatori. Fiecare indicator este urmat de câte o grilă de autoevaluare, gradată de la “niciodată” la “întotdeauna”, care se referă la măsura în care organizaţia implementează în mod curent respectiva practică. În situaţiile în care principiul nu se aplică organizaţiei care se autoevaluează, se alege varianta “Nu se aplică”. Organizaţiile ar trebui să tindă către îmbunătăţirea performanţei la fiecare indicator, astfel încât să se poată autoevalua la nivelul “frecvent” sau “întotdeauna”. Celor patru principii enumerate mai sus li se adaugă principiul de bază pe care este fundamentată întreaga activitate a organizaţiei şi anume “Principiul legalităţii”, detaliat la final. Acest Cod are la bază Codul etic al organizatorilor de activităţi de voluntariat, realizat de grupul de lucru dedicat acestei teme, în cadrul Anului European al Voluntariatului 2011.
Pro Vobis – Centrul Naţional de Resurse pentru Voluntariat provobis@provobis.ro | www.provobis.ro | www.voluntariat.ro | www.voluntareuropean.ro
Proiectul gONG – Voluntariatul intră în scenă! (2013) proiect finantat în cadrul Actiunii 2 – Serviciul European de Voluntariat Structuri de Suport SEV
A.PRINCIPIUL TRANSPARENŢEI Principiul transparenţei se referă la transparenţa deciziilor şi activităţilor organizaţiei în general şi în ceea ce priveşte programele sale de voluntariat în mod special, prin permiterea accesului la informaţie şi asumarea acţiunilor întreprinse. Aplicarea consecventa a acestui principiu creste nivelul încrederii voluntarilor în organizatie precum şi percepţia asupra seriozităţii cu care este tratat/privit voluntariatului la nivel organizaţional. Aderarea la acest principiu presupune respectarea următorilor indicatori: A1: Existenţa şi folosirea unor reguli interne şi/sau proceduri care să clarifice rolul voluntarilor, sarcinile, nivelul de implicare şi de responsabilitate în activităţile pe care le desfăşoară. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
Notă: Vă rugăm să indicaţi exemple de astfel de reguli sau proceduri folosite în organizaţia dvs.
A2: Accesul la informaţii pentru toţi cei interesaţi (angajaţii organizaţiei, structura de conducere, voluntarii cu experienţă, coordonatorii de voluntari, beneficiarii, partenerii) referitor la procedurile legate de lucrul cu voluntari. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A3: Înştiinţarea voluntarilor asupra rezultatelor procesului de selecţie. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A4: Oferirea de informaţii corecte privind recrutarea şi selectia: criteriile pe baza cărora se efectuează selecţia, eventuale abilităţi/competenţe necesare, categoria de beneficiari ai activităţilor de voluntariat, riscuri la care pot fi expuşi în timpul desfăşurării activităţilor de voluntariat precum şi măsurile de prevenire şi abordare a riscurilor. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
Pro Vobis – Centrul Naţional de Resurse pentru Voluntariat provobis@provobis.ro | www.provobis.ro | www.voluntariat.ro | www.voluntareuropean.ro
Proiectul gONG – Voluntariatul intră în scenă! (2013) proiect finantat în cadrul Actiunii 2 – Serviciul European de Voluntariat Structuri de Suport SEV
A5: Asigurarea accesului liber al voluntarilor la informaţiile privind misiunea organizaţiei şi activităţile curente pe care le desfăşoară. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A6: Informarea tuturor actorilor (angajaţii organizaţiei, structura de conducere, voluntarii cu experienţă, coordonatorii de voluntari, beneficiarii, partenerii, etc) privind resursele umane şi financiare disponibile pentru desfăşurarea activităţilor de voluntariat. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A7: Asigurarea accesului facil la informaţii despre misiunea şi activităţile programului de voluntariat. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A8: Oferirea de feedback voluntarilor pe toată durata activităţii lor, cu privire la rezultatele activităţilor. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
Notă: Vă rugăm să exemplificaţi cine oferă feedback voluntarilor în mod curent în organizaţia dvs.
A9: Informarea voluntarilor privind sistemele formale sau informale1 de recunoaştere a contribuţiei lor şi cele de validare a competenţelor, dacă este cazul. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A10: Informarea voluntarilor cu privire la procesul de instruire/suport/formare care le va fi oferit.
1
Aceste sisteme se pot concretiza în recunoaştere, stimulente, certificări, premieri sau pot lua forma unor acţiuni cu rol motivator ca de exemplu, susţinerea şi valorificarea, ori de câte ori este posibil, a opiniilor, ideilor, propunerilor justificabile, sosite din partea voluntarilor; implicarea în luarea deciziilor care îi privesc în mod direct, şi etc. Pro Vobis – Centrul Naţional de Resurse pentru Voluntariat provobis@provobis.ro | www.provobis.ro | www.voluntariat.ro | www.voluntareuropean.ro
Proiectul gONG – Voluntariatul intră în scenă! (2013) proiect finantat în cadrul Actiunii 2 – Serviciul European de Voluntariat Structuri de Suport SEV
nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A10: Asigurarea participării active a voluntarilor la deciziile care îi privesc în mod direct. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A11: Informarea voluntarilor cu privire la dreptul de a beneficia de supervizare pe tot parcursul activităţii lor în organizaţie. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A12: Informarea voluntarilor cu privire la procedurile de evaluare a activităţii lor şi posibilitatea ca voluntarii să evalueze la rândul lor activitatea în care au fost implicaţi. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
A13: Organizaţia se asigură că voluntarii sunt informaţi cu privire la datele colectate din activitatile lor, inclusiv modul de calcul al valorii muncii lor de voluntariat. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
Pro Vobis – Centrul Naţional de Resurse pentru Voluntariat provobis@provobis.ro | www.provobis.ro | www.voluntariat.ro | www.voluntareuropean.ro
Proiectul gONG – Voluntariatul intră în scenă! (2013) proiect finantat în cadrul Actiunii 2 – Serviciul European de Voluntariat Structuri de Suport SEV
B. PRINCIPIUL RESPONSABILITĂŢII Acest principiu presupune că toate acţiunile şi activităţile desfăşurate în cadrul organizaţiei de către voluntari, dar şi de către angajaţi, sunt realizate cu seriozitate, simţ de răspundere, corectitudine şi asumarea unor raporturi de lucru echitabile. Acest principiu contribuie la creşterea credibilităţii organizaţiilor în faţa voluntarilor şi contribuie la prevenirea prejudiciilor şi controlul riscurilor, factori importanţi şi legitimi în obţinerea unor rezultate pozitive în managementul activităţilor de voluntariat. Aderarea la acest principiu presupune respectarea următorilor indicatori: B1: Evaluarea în mod responsabil şi realist a nevoii de voluntari. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B2: Voluntarii nu substituie munca angajaţilor şi aduc un plus de valoare activităţilor organizatiei: voluntarii îşi negociază programul în funcţie de disponibilitatea lor de timp, împart responsabilităţile activităţii cu un angajat, beneficiază de suport suplimentar comparativ cu angajaţii. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B3: În cadrul activităţilor se evită conflictul de interese2 personale între voluntari şi organizaţie/ instituţie. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B4: Activităţile de voluntariat sunt direcţionate către îndeplinirea misiunii organizaţiei/instituţiei şi sunt relevante pentru domeniul de activitate al acesteia. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
2
Se consideră că există un conflict de interese în situatia în care impartialitatea şi obiectivitatea exercitarii activităţilor de către voluntari sunt compromise din motive de natură familială, emoţională, interes economic sau orice alte interes personal ce poate afecta imaginea şi misiunea organizaţiei/instituţiei pentru care se desfăşoară activitatea de voluntariat. Pro Vobis – Centrul Naţional de Resurse pentru Voluntariat provobis@provobis.ro | www.provobis.ro | www.voluntariat.ro | www.voluntareuropean.ro
Proiectul gONG – Voluntariatul intră în scenă! (2013) proiect finantat în cadrul Actiunii 2 – Serviciul European de Voluntariat Structuri de Suport SEV
B5: Activităţile de voluntariat sunt coordonate de persoane competente în lucrul cu voluntarii. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B6: Selecţia voluntarilor se face ţinând cont de fişa postului activităţii de voluntariat. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B7: Coordonatorul se asigură de respectarea standardelor de calitate de către voluntari. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B8: Organizaţia aduce la cunoştinţa voluntarilor normele de protecţie a muncii. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B9: Nevoia de instruire a voluntarilor legată de desfăşurarea activităţii de voluntariat este evaluată în mod corespunzător şi, dacă e cazul, sunt asigurate oportunităţi de formare în desfăşurarea programului de voluntariat. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B10: Voluntarilor le sunt recunoscute meritele în cadrul organizaţiei/ instituţiei. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B11: Supervizarea voluntarilor este un proces care are loc pe toată durata programului de voluntariat. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
Pro Vobis – Centrul Naţional de Resurse pentru Voluntariat provobis@provobis.ro | www.provobis.ro | www.voluntariat.ro | www.voluntareuropean.ro
Proiectul gONG – Voluntariatul intră în scenă! (2013) proiect finantat în cadrul Actiunii 2 – Serviciul European de Voluntariat Structuri de Suport SEV
Notă: Vă rugăm să oferiţi câteva exemple de instrumente folosite de organizaţia dvs. pentru supervizarea voluntarilor.
B12: procesul de supervizare este bazat pe nevoile specifice ale voluntarilor şi ale programului de voluntariat. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
frecvent
întotdeauna
B13: Coordonatorul evaluează performanţa voluntarilor. nu se aplică
niciodată
rar
B14: Coordonatorul solicită şi oferă feedback constructiv voluntarilor legat de activităţile de voluntariat desfăşurate. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B15: Informaţiile obţinute din procesul de monitorizare sunt corelate cu mecanismele de recunoaştere a meritelor voluntarilor. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
B16: Organizaţia utilizează un mecanism de soluţionare a posibilelor conflicte dintre voluntari şi dintre voluntari şi angajaţi. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
Pro Vobis – Centrul Naţional de Resurse pentru Voluntariat provobis@provobis.ro | www.provobis.ro | www.voluntariat.ro | www.voluntareuropean.ro
Proiectul gONG – Voluntariatul intră în scenă! (2013) proiect finantat în cadrul Actiunii 2 – Serviciul European de Voluntariat Structuri de Suport SEV
C. PRINCIPIUL ECHITĂŢII ŞI DEMNITĂŢII Acest principiu se referă la respectarea integrităţii voluntarului, tratarea în mod echilibrat, nediscriminatoriu a voluntarilor şi recunoaşterea contribuţiei individuale, intrinseci, a voluntarilor. Aderarea la acest principiu presupune respectarea următorilor indicatori: C1: Organizaţia respectă valorile religioase, obiceiurile, tradiţiile şi cultura societaţii din care provin voluntarii. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
C2: Organizaţia respectă valorile religioase, obiceiurile, tradiţiile şi cultura comunităţilor în care se desfăşoară activităţile de voluntariat, de către voluntari şi toate părţile implicate. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
C3: Organizaţia se asigură de accesul în activităţile sale de voluntariat a tuturor persoanelor, fără a face discriminări de naţionalitate, etnie, vârstă, rasă, religie, gen, orientare sexuală şamd. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
C4: organizaţia se asigură că imaginea voluntarilor nu este prejudiciată public (prejudicii de natură morală, fizică, socială, culturală sau intelectuală voluntarilor). nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
C5: Organizaţia se asigură că activităţile în care sunt implicaţi voluntarii respectă drepturile legale, civile şi morale ale acestora şi ale celor cu care vin în contact (parteneri, beneficiari, comunitate). nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
C6: Organizaţia se asigură că protejează starea de bine fizică şi psihică a voluntarilor. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
Pro Vobis – Centrul Naţional de Resurse pentru Voluntariat provobis@provobis.ro | www.provobis.ro | www.voluntariat.ro | www.voluntareuropean.ro
Proiectul gONG – Voluntariatul intră în scenă! (2013) proiect finantat în cadrul Actiunii 2 – Serviciul European de Voluntariat Structuri de Suport SEV
D. PRINCIPIUL CONFIDENŢIALITĂŢII Acest principiu se referă la asigurarea faptului că la informaţiile pe care voluntarii le furnizează au acces doar persoanele autorizate din cadrul organizaţiei. Aderarea la acest principiu presupune respectarea următorilor indicatori: D1: Organizaţia se asigură că datele personale ale voluntarilor sunt confidenţiale. nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
D2: Organizaţia infomează voluntarii cu privire la regulile de confidenţialitate în activităţile de voluntariat (lucrul cu beneficiarii, datele angajaţilor, ale beneficiarilor, ale altor angajaţi). nu se aplică
niciodată
rar
frecvent
întotdeauna
PRINCIPIUL LEGALITĂŢII Acest principiu presupune respectarea legii în întreaga activitate a organizatorilor activităţilor de voluntariat, acest lucru însemnând că: Organizatorii activităţilor de voluntariat se implică în activităţi respectând legile ţării (inclusiv legislaţia fiscală în vigoare) şi evitând tentativele de corupţie, fraudă sau alte ilegalităţi. Organizatorii activităţilor de voluntariat respectă toate obligaţiile ce derivă din legislaţia cu privire la voluntariat.
Pro Vobis – Centrul Naţional de Resurse pentru Voluntariat provobis@provobis.ro | www.provobis.ro | www.voluntariat.ro | www.voluntareuropean.ro