Metropolitana Milanese: estratto dal Bilancio di Sostenibilità

2012 BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Bilancio di Sostenibilità 2012 Presentazione agli stakeholder 5

PRESENTAZIONE AGLI STAKEHOLDER

Ricorre quest’anno il decennale dell’affidamento a Metropolitana Milanese del Servizio Idrico Integrato della città di Milano. Un’occasione importante per mettere in luce un percorso di crescita caratterizzato da un approccio sempre finalizzato a offrire un servizio qualitativamente elevato e gestito in piena efficienza ed efficacia allo scopo di creare valore per tutti gli stakeholder.

Scopo della nostra gestione è raggiungere il pieno equilibrio tra le performance economica, sociale e ambientale in un’ottica di sostenibilità. Le attività e i progetti portati avanti negli anni sono una chiara testimonianza di questa volontà, in linea con la mission e i valori aziendali.

I risultati ottenuti confermano il ruolo di leader di Metropolitana Milanese, che tra gli operatori del settore idrico può distinguersi per le sue eccellenze e candidarsi per impegni sempre più importanti, anche in vista della creazione della nuova area metropolitana.

Parlando di risultati non ci riferiamo solo ai parametri ordinari della gestione, capaci di assicurare ai milanesi i migliori standard sia sotto il profilo della continuità del servizio che della qualità costantemente controllata.

Ci sono altri aspetti che fanno dell’esperienza industriale di Milano un caso esemplare di gestione. Innanzitutto, la tariffa dell’acqua, che risulta la più bassa in Italia e tra le grandi città a livello europeo. Sul piano produttivo una best practice è rappresentata dalla depurazione: nel pieno rispetto delle direttive europee, a Milano la quantità di acque depurate destinate all’agricoltura è particolarmente significativa tanto da poter annoverare questa esperienza come un unicum in Italia e uno tra i 30 più significativi esempi nel mondo. Inoltre, MM ha mantenuto sempre costante il livello degli investimenti infrastrutturali annuali per un valore pari al 12-15% dei ricavi tariffari: questo, nonostante la crisi economica e le difficoltà di accesso al credito dovute al quadro regolamentare ancora poco affidabile per il sistema bancario.

Gli anni più recenti sono stati connotati da un’attenzione crescente verso i nostri clienti, che abbiamo voluto rappresentare nelle pagine di apertura dei capitoli di questo documento. A loro abbiamo dedicato un sito internet per soddisfare tutte le curiosità in merito all’acqua di Milano e uno sportello web per agevolare le operazioni amministrative con MM. Inoltre, per loro abbiamo dato all’acqua di Milano un nome, MilanoBlu, volendo identificare un prodotto di valore che appartiene a tutti, perché pubblico, e a ciascuno, perché è familiare.

Anche questo documento rappresenta uno strumento di conoscenza e di consultazione attraverso il quale i clienti, ma anche tutti gli stakeholder, possano avvicinarsi al nostro impegno quotidiano.

Bilancio di Sostenibilità 2012 Profilo dell’Azienda 11

“L’ACQUA DI MILANO È A KM Ø: DAL SOTTOSUOLO DELLA CITTÀ AI NOSTRI RUBINETTI”

Bilancio di Sostenibilità 2012 Tutela dell’ambiente 27

“L’ACQUA DEL SINDACO FA BENE ALL’AMBIENTE”

44 Bilancio di Sostenibilità 2012 Dialogo con clienti e fornitori

“L’ACQUA DEL RUBINETTO DELLA NOSTRA CITTÀ È CONTROLLATA E SICURA, A PROVA DI FAMIGLIA”

Bilancio di Sostenibilità 2012 Valorizzazione del personale 53

“A MILANO CON 60 CENTESIMI COMPRI 1.000 LITRI DI ACQUA: PIÙ CONVENIENTE DI COSÌ!”

Bilancio di Sostenibilità 2012 Confronto con istituzioni e comunità locale 61

“NELLA MIA CITTÀ L’ACQUA È FRESCA, SANA E CONTIENE IL GIUSTO APPORTO DI SALI MINERALI”

68 Bilancio di Sostenibilità 2012 Risultati raggiunti

“A MILANO L’ACQUA NON MANCA MAI E I SERVIZI DI MM FUNZIONANO 24 ORE SU 24”

76 Bilancio di Sostenibilità 2012 Obiettivi per il futuro

“L’ACQUA È UNA RISORSA PER IL FUTURO. DOBBIAMO PROTEGGERLA E RISPETTARLA”

Bilancio di SostenibilitĂ 2012 Coordinamento editoriale: Relazioni Istituzionali, Comunicazione e Marketing comunicazione@metropolitanamilanese.it Metodologia: KPMG Advisory Spa Climate Change & Sustainability Services Progetto grafico: M Studio, Milano Fotografie: Polifemo, Milano Stampato su carta ecologica da Tipografia Verderio, Milano

Aggiornato ottobre 2013