Software MOTOR DE RESERVAS
PRESENTAMOS LAS MEJORES SOLUCIONES DEL MERCADO
Motores de reservas: flexibles e integrados Retomamos una de las primeras soluciones tecnológicas necesarias para el hotelero 2.0: la integración de un motor de reservas en su página web, un paso fundamental a la hora de potenciar el canal directo y mantener al cliente siempre en nuestro entorno. El mercado ofrece muy diversas soluciones tecnológicas, adaptadas al tamaño y objetivos de cada hotel. Aquí presentamos algunas de ellas.
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UANDO hablamos de la importancia de potenciar nuestro canal directo, de tratar de reducir la dependencia de las agencias de viaje online, hay un elemento clave que debe estar integrado en nuestra página web: el motor de reservas. En este sentido, las OTAs llevan la ventaja a los hoteleros, ya que han actuado antes y más deprisa, integrando estas herramientas y afinando su diseño y funcionalidades. Afortunadamente, existen en el mercado distintos proveedores que ofrecen soluciones perfectamente adaptadas a las necesidades de cada hotel, ya sean grandes cadenas u hoteles independientes. En las próximas páginas presentamos algunas de las más potentes. Conviene tener en cuenta qué le vamos a pedir a nuestro motor de reservas, ya que las TecnoHotel 14 - abril 2013
necesidades varían en función de cada establecimiento, como es lógico. En primer lugar, hay una cuestión básica de diseño, lo que se denomina habitualmente el «look & feel» de nuestra web. Visualmente es muy importante que nuestro proveedor de booking engine sea capaz de adaptar su diseño al nuestro. En segundo lugar, es fundamental ponernos por un momento en la piel de nuestro cliente, o de la persona que accede a nuestra web por primera vez. Internet se mueve a una velocidad extrema y sus usuarios también. Nadie está dispuesto a recorrer diez pasos para realizar una reserva. Si no somos capaces de facilitar la misma, posiblemente nunca se realice. Es más, nuestro cliente saldrá huyendo en busca de una OTA que le facilite la labor. Al fin y al cabo, el cliente es exigente y, lógicamente, busca su propia comodidad. En este aspecto es vital que nuestro motor de reservas sea siempre el modo más sencillo de reservar una habitación en nuestro hotel. Más de tres pasos son demasiados pasos. Perder a nuestro cliente en una maraña de opciones, formularios y pasarelas de pago es entregarlo a manos de las OTAs. Para el hotel, esto significa un importante porcentaje de la reserva perdido en forma de comisión. Además del diseño visual y tecnológico, existe una cuestión de pricing. Diversos estudios demuestran que un usuario consulta más de 20 páginas
web antes de completar una reserva. Es muy posible que, una vez que se haya decidido por nuestro hotel, busque en varias webs el precio más barato. No nos equivoquemos, el nuevo usuario está entrenado para hacer esto y el precio sigue siendo una de las tres principales características a la hora de cerrar una reserva, junto a la localización y la disponibilidad de fechas, evidentemente. Por tanto, nuestro motor de reservas no sólo debe estar perfectamente integrado con el look & feel de nuestra web y ser capaz de completar la reserva en pocos pasos. Además, el cliente debe encontrar en nuestra web las mejores ofertas y precios. Por último, debemos tener en cuenta cómo se visualiza y maneja nuestro motor de reservas en el entorno móvil. Este aspecto, no por mencionado en último lugar, es el menos importante. De hecho, el imparable crecimiento del consumo en dispositivos móviles debe hacernos pensar en que esta debe ser una de las principales funcionalidades de nuestro motor de reservas. DIFERENCIAR LA OFERTA Cada vez más los establecimientos están dependiendo de las centrales porque son la principal fuente de clientes. Algunas exigen precios mínimos y condiciones privilegiadas. Pero no obligan a poner to-