❂ Informe LA CRISIS PUEDE SER UNA OPORTUNIDAD PARA EL SECTOR
Temporada alta: hora de optimizar su negocio En el sector camping la situación económica actual es para muchos consecuencia de la crisis mundial que habrá que sufrir hasta que pase; sin embargo, para otros es un filón importante que puede hacer, no sólo remontar la actividad turística en este segmento, sino reforzarla también. Para ello, muchos expertos en turismo están estudiando distintos replanteamienos a nivel empresarial para no perder oportunidades de oro en estos momentos en que la temporada alta se encuentra a la vuelta de la esquina.
Juan de Dios del Castillo
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ABLAR de turismo actualmente y la evolución que presenta en plena recesión económica no tiene nada que ver con las valoraciones que de éste se han ido haciendo años atrás. En este momento se puede decir que el turismo en sí se está «replanteando». Nuevos conceptos, retos, estrategias y direcciones se intentan conjugar de una forma concreta para que la actividad siga siendo igual de rentable y portadora de la misma imagen
que ha tenido siempre. Si esto es así, en términos generales, aplicándolo a sectores concretos está claro que tal replanteamiento se acentúa sobremanera. En el sector camping la situación que deja el panorama actual es para muchos consecuencia de la crisis que atraviesa España y Europa y que habrá que sufrir hasta que pase; sin embargo, para otros es un filón importante que puede hacer, no sólo remontar la actividad turística en este segmento, sino reforzarla también. Para ello, muchos expertos en turismo están estudiando el replanteamiento al que hemos aludido y los puntos donde los empresarios e instituciones deben hacer mayor hincapié. Innovar «repensando al cliente» Por una parte, y partiendo de la información y del conocimiento del entorno que se tiene, ahora más que nunca se habrá de innovar para redefinir los produc-
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tos y los servicios, las operaciones y las relaciones con el cliente. Este punto, sin duda, conlleva un tiempo de prueba y de experimentación para dar con las fórmulas que puedan surtir mejor efecto, por eso, a día de hoy, cada vez más próxima la temporada alta, los campings juegan con distintas soluciones para encontrar la más atractiva. La cuestión de llegar a cuanta más gente, mejor, y fidelizar al cliente es otra de las cuestiones que están siendo cada vez más estudiadas. Y es que «repensar al cliente» es la mejor solución para llegar a ser un camping verdaderamente competitivo: saber dónde están los buenos clientes, saber cómo son y cuántos, o ver quiénes están demasiado servidos, o quiénes demasiado poco y quiénes nada, etc. Para ello, la tecnología es el aliado perfecto, que ayudará a identificar nuevas oportunidades de negocio, no sólo porque aporta la información necesaria, sino también nuevas herramientas capaces de decir lo que el cliente desea en cada momento. Por ejemplo, acercar la imagen del camping a colectivos que se sienten desplazados por ser minoritarios, enviarle al cliente fotografías del bungalow/parcela donde le gustaría alojarse antes de hacer la reserva, hacerle llegar por correo electrónico las ofertas que el camping vaya lanzando o la programación de las actividades que se van a desarrollar durante su estancia, así como reforzar la presencia del camping en los medios de comunicación de una forma más original y llamativa. Generar ideas nuevas y facilitar instrumentos No hay que olvidar que en momentos de crisis una escapada vacacional puede suponer un sacrificio económico para el tu-