❂ Punto de vista profesional OPORTUNIDADES Y RETOS PARA EL SECTOR
El camping 2.0 (I)
Con tranquilidad podemos decir que el mundo del camping ha superado con éxito esta adaptación. Internet es ya la primera puerta de acceso de nuestros clientes. De Internet al entorno 2.0
El imparable desarrollo de Internet y la expansión de sus utilidades ha generado una nueva forma de comunicación multidireccional a través de la red, que se ha denominado la web 2.0. Con tranquilidad, podemos decir que el mundo del camping ha superado con éxito esta adaptación. Internet es ya la primera puerta de acceso de nuestros clientes.
E
Para fomentar la recomendación se instalarán zonas wi-fi en el camping.
N los últimos 10 años nuestras vidas, apenas sin notarlo, han tenido un cambio revolucionario a partir de la incorporación masiva de Internet en nuestra vida cotidiana. En poco tiempo se han transformado muchos de los procesos que pautaban nuestro día a día. Radicalmente hemos cambiado la forma de realizar nuestras gestiones bancarias, cómo compramos alimentos, entradas para el teatro, nuestros pagos a las administraciones, cómo leemos el periódico o escuchamos nuestros grupos preferidos, vemos películas y entre tantas otras, hablamos con nuestros amigos y nuevos conocidos. El turismo es quizá uno de los más claros exponentes de cómo sólo en una década el mundo que conocíamos se va desvaneciendo, obligando a las empresas a realizar cambios acelerados para adaptarse a un nuevo consumidor que se informa, reserva y compra por internet.
El imparable desarrollo de Internet y la expansión de sus utilidades ha generado una nueva forma de comunicación multidireccional a través de la red, que se ha denominado la web 2.0. Anteriormente, Internet era un panorama donde el usuario accedía a la oferta de contenidos. Actualmente, el usuario se agrupa en colectivos, genera sus propios contenidos y accede en bloque a la oferta de webs de empresas, medios, instituciones, etc. Éste es un cambio radical. En la evolución del turismo en Internet, primero era importante que los campings tuvieran su web y que los clientes pudieran comprar en ella (estar). En una segunda fase, era importante darse a conocer para poder captar visitantes (ser activos), en esta tercera fase, lo importante es relacionarnos con el cliente y llevar nuestra comunicación a las webs denominadas redes sociales. Las empresas turísticas que contemplan esta innovación se debaten entre una actitud pasiva, de observación de la red, de ver lo que sucede y se dice de nuestro camping o destino. Otro gran grupo de empresas deciden actuar. En un futuro no lejano, si buscamos en google nuestro camping, podemos entroncarnos en los primeros lugares con una reseña negativa de un blogger. En el futuro, si no actuamos en la red, ésta lo hará por nosotros. ¿Cómo afronta un camping el entorno 2.0? El entorno 2.0 depara al mundo del camping tres grandes oportunidades y retos que se resumen en tres grandes preguntas: 1. ¿Cómo y dónde hacemos la publicidad en Internet? 2. ¿Cómo nos relacionamos con nuestros potenciales clientes? 3. ¿Cómo fomentar que se comparta la información a través de la red? Ante estas tres hipótesis, cada camping debe establecer su plan de acción 2.0. Sin duda, cada negocio según su dimensión,
30
PANORAMA