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PAN O RAMA 213 | en e / feb 201 8
dossier
tendencias 2018 Tecnología y experiencia, las claves La experiencia de cliente se ha convertido en una de las grandes apuestas de 2018 en el sector turístico. Para un camping, gestionar la relación con el cliente ha sido siempre básico y clave para fidelizar, pero hoy día esa relación ha variado, ya que los clientes interactúan con el establecimiento a través de múltiples canales: correo electrónico, móvil, redes sociales..., además de la presencia física en la recepción del camping. De ahí el importante papel que juega la tecnología en la mejora de la experiencia de ese campista, no sólo como proveedor de servicios, sino también porque gracias a ella el empresario puede aprovechar mucha información para potenciar la satisfacción del cliente y potenciar su fidelidad. ¿Estás al día?