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millennials Perfil de un nuevo cliente
PAN O RAMA 205 | en e / feb 201 6
LA conocida como la generación «Millennial» o simplemente millennials, es el nuevo segmento de consumidores del mundo desarrollado formado por los jóvenes nacidos entre principios de los años 80 y principios de la década 2000 (es decir, los que rondan la treintena y de ahí hacia abajo). Aunque sus características varían por regiones o condición socioeconómica, su estilo de vida y pautas de consumo, basados en un uso masivo de las redes sociales y su «familiarización» innata con la comunicación, los medios y la tecnología digital, está provocando grandes transformaciones en la industria turística. Los hoteles empiezan a querer atraer y sacar el máximo partido a este nuevo consumidor adulto muy diferente de la generación de sus padres, y el camping también debe subirse al carro.
La compañía Rate Gain celebró recientemente en Madrid un evento dirigido a empresarios del sector hotelero y turismo donde, además de abordar las últimas tendencias en revenue management, realizó una breve presentación sobre la importancia de los millennials como nuevo público objetivo: «dominan la tecnología y están enganchados al móvil. Son más sensibles al precio. El 24 por ciento de ellos pasa una noche a la semana fuera de casa de media por motivos de trabajo». Para los campings, esto implica estar en las OTAs, metabuscadores, monitorizar en tiempo real qué se ve sobre nuestro establecimiento y competencia; y tomarse en serio las redes sociales. Y disponer de tecnología para dar rápidas respuestas a las necesidades del mercado. ▲
2,17 trillones €
La industria del viaje y turismo
crece
Contribución neta de la industria del viaje y el turismo al PIB mundial en 2014
65 millones de turistas en 2014, 7,1% más que 2013
Fuente: National Institute of statistics
3,9%
3,4%
Inversión en viajes
Gasto en viajes de negocios y vacacional
ESPAÑA
INE predice: +2% PIB en 2015 y +1.8% en 2016 32 ▲
una nueva generación
y turismo
2014
2015
Ocupación
57.14%
59.20%
3.60%
AD R
€ 72.12
€ 74.50
3.30%
RevPA R
€ 41
€ 44
7.30%