PAZIO Invitational - Frank Snellaars by PAZIOnl PAZIO

PAZIO Invitational - Frank Snellaars

Wat wil de Patient?

Frank Snellaars Diabetes Type 1 Patient/Sales Healthcare Alcatel-Lucent

Op welke wijze communiceert de zorg met de Patient in 2012?  1 op 1 gesprek tussen Patient en Arts

 Telefoongesprek

 Brief

 Fax?

2 | Alcatel-Lucent Pazio|15 mei 2012

Wie is de patient van morgen? • Opgegroeid met internet • Opgegroeid met Euro • Opgegroeid met Itunes • Opgegroeid met Iphone en IPAD

•De Patient

• Opgegroeid met virtueel werken • Opgegroeid in 24hrs maatschappij • Opgegroeid met Wordfeud ipv Scrabble • Opgegroeid met 1- N communicatie ipv 1-1

3 | Alcatel-Lucent Pazio|15 mei 2012

Praktijk Ervaring Diabetes Ondersteuning Ziekenhuis De Patient/Client: Frank Snellaars, Man, 42 jr, Samenwonend met Miriam, 2 kinderen (Noa (9 vandaag!) en Ruben (5)

Ziektebeeld: Diabetes Mellitus Type 1 sinds maart 1996, HbA1C stabiel rond de 6.8. Onder behandeling bij: Internist en Diabetes Verpleegkundige Controle: 2x per jaar (bloed en urine onderzoek) 1x per 1,5 jaar Oogpoli Zelfcontrole: dagelijks voor iedere maaltijd en bij twijfel. Medicatie: Humalog Insuline (kortwerkend) en Lantus Insuline (langwerkend)

•Quote Internist: ‘ Ik ben niet zo van het bellen..’ •Quote Secretaresse; ‘U maakt het ons wel heel lastig hoor….’ •Email Bloeduitslag; na 2 weken nog niet binnen. Zelf maar gemaild.

4 | Alcatel-Lucent Pazio|15 mei 2012

Wat wil de patient?  Multimedia en pro-actieve communicatie  Patient = Client

 Patient is onderdeel van patientdienstverlening ipv onderwerp

 Lever output ipv alleen input te vragen  Toegang tot en inzage in eigen Medische Info – Duidelijkheid over processen

– One-stop Shopping

 Ik heb Diabetes, ik ben het niet!  Focus op mogelijkheden i.p.v. beperkingen.

5 | Alcatel-Lucent Pazio|15 mei 2012

www.alcatel-lucent.com

6 | Alcatel-Lucent Pazio|15 mei 2012