Panrotas 1.542 by PANROTAS Editora

ANO 30 | 1.542 | 7 a 13 de novembro de 2022

www.panrotas.com.br

22 a 28 de agosto de 2022 — PANROTAS

ÍNDICE

ANO 30 | 1.542 | 7 A 13 DE NOVEMBRO DE 2022 | www.panrotas.com.br | R$ 11,00

Página 06

Editorial: Empresas, Herdeiros e Pessoas

Página 07

Promotores de Cruzeiros: Campeão é da NCL

Página 12

MSC Cruzeiros inicia temporada histórica

Página 15

Grand Tour da Catalunha

Página 16

Luxo no Oriente Médio

Página 22

Um novo olhar sobre o Sul de Portugal

Página 28

BTM 2022: a força do regional

Página 25

O megafone agora no comando da Agaxtur

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade

Media Partner

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Parceria Estratégica

7 a 13 de novembro de 2022 — PANROTAS

Editorial

DE NOVO AS PESSOAS O Turismo é feito de pessoas e não de empresas. De ideias e não de escritórios milionários. De sistemas que logo se tornam velhos e obsoletos e são substituídos por outros. Do melhor serviço. Dos melhores destinos. MAS VAMOS FOCAR, UMA VEZ MAIS, NAS PESSOAS. Lá atrás, era difícil imaginar Luti Guimarães, filho de Goiaci, fundador da Rextur, trabalhando lado a lado com um concorrente. E isso aconteceu com a fusão de Rextur e Advance, um marco nas transformações do setor e do Turismo desde então. O sucesso foi tanto que veio a aquisição pela CVC, depois CVC Corp. E quando esta última renovou sua diretoria, Luti foi alçado a um projeto que inclui a maior concorrente da antiga Rextur, a então toda poderosa Flytour, que, nas voltas que o mundo dá, acabou comprada pelo dono da Belvitur, uma empresa muitas vezes menor que a gigante Flytour. Luti na Flytour, quem diria? Aconteceu, via BeFly. Sylvio Ferraz Jr. também é um dos herdeiros do Turismo, com uma carreira focada em operações e na criação de novas marcas, como PTO ou Tam Viagens, posteriormente Latam Travel. Da Latam Travel passou para a MMTGapnet e de lá para a CVC Corp e agora se junta a Marcelo Cohen e Luti na BeFly. Na CVC Corp, as movimentações trocaram vários nomes de liderança e deram holofote a novos líderes, como Rodrigo Sienra, ex-Delta Air Lines, Márvio Mansur, ex-Flytour e Skyteam, e Fábio Mader, ex-CVC Corp, que no terceiro retorno à casa, substituiu Sylvio Ferraz e deixou o Grupo Leceres. Poucos nomes, muitas empresas. Profissionais que sobreviveram ao sobrenome empresarial e que aceitaram novos desafios com a mesma garra, o mesmo entusiasmo a cada novo ciclo. Claiton Armelin, sinônimo de CVC por décadas, hoje está à frente da Agaxtur, outrora uma tradicional empresa familiar e agora rumo a uma gestão mais profissional e sob o guarda-chuva de um poderoso grupo econômico. O Claitão está de volta em uma concorrente sua na época de CVC. AS VOLTAS QUE O TURISMO DÁ. Se antigamente nos surpreendíamos com executivos que trocavam a Varig pela Tam ou a Tam pela Gol, hoje nada mais nos surpreende tanto, pois os bons profissionais estarão sempre liderando o Turimo brasileiro. Já os que chegam de paraquedas (trazidos pelos fundos e seus projetos mirabolantes geralmente), aterrissam desajeitados e depois somem como um foguete. O Turismo valoriza a prata da casa. Seus ovos de ouro. Os profissionais que respiram viagens desde que nasceram. Ou quase isso.

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br 6

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Melhores Promotores de Vendas 2022 - Cruzeiros (São Paulo) Rodrigo Vieira

ESPECIALISTAS PARA ESPECIALISTAS

o Turismo brasileiro, Cruzeiros é um dos setores que mais dependem da intermediação e da consultoria de um agente de viagens. Pela internet, comprar cabines e experiências a bordo gera dúvidas e complicações, sobretudo a marinheiros de primeira viagem. As OTAs estão aí, são fortes, mas dificilmente um consumidor brasileiro fecha uma compra por um site, pois cruzeiro é um produto de muitos detalhes, especialmente nos novos navios, que contam com múltiplas classes, serviços que precisam de reserva, atrações pagas à parte, excursões diversificadas, adicionais à viagem e ainda pré e pós-cruzeiro nos destinos de embarque e desembarque. Aí que entra o agente: quem conhece o produto, conhece a venda. Quem faz uma boa venda, é recomendado. Quem é recomendado, passa a vender mais, para amigos, familiares, para grupos e para repetidores. E se os clientes confiam nos agentes para adquirir seus cruzeiros, vouchers e passeios, esses agentes, por sua vez, têm de confiar em legítimos especialistas que fazem essa indústria prosperar: os executivos das armadoras. Na pesquisa sobre os melhores promotores de Vendas do Turismo em São Paulo realizada pela PANROTAS, destacamos a elite entre os executivos de Contas do setor. O primeiro colocado, Adilson Melo,

da Norwegian Cruise Line, é o porta-voz de todos os outros entrevistados ao dizer o que os agentes de viagens precisam para entrar nesse ciclo produtivo de vendas e especialidade em cruzeiros: "Informe-se. Busque se qualificar. A NCL tem ajudado muito o agente de viagens nesse sentido, por meio de webinares, treinamentos e eventos. Agente de viagens têm de estar sempre antenados. Há cruzeiros temáticos, eventos a bordo, produtos de luxo, produtos premium... O portfólio é grande e o agente precisa estar por dentro. Conhecer o cliente é de suma importância para entender o que esse consumidor busca e entregar", afirma o campeão desta edição, que tem passagens por operadoras e empresa de seguro viagem, o que deu a ele uma bagagem para estar no topo da preferência dos agentes de viagens. Os segundo e terceiro colocados, Ivan Mauro e Eliz Silva, da MSC Cruzeiros, seguem a mesma linha quando perguntados sobre dicas para os agentes de viagens se tornarem experts. Os Top 3 também comemoram o momento de retomada pelo qual o setor de cruzeiros passa no Brasil. Parabéns a todos os finalistas desta lista, que se destacaram entre os agentes de viagens do principal mercado do País. A seguir, confira o Top 3 e o ranking completo dos Melhores Promotores de Vendas de Cruzeiros de São Paulo em 2022: 7 a 13 de novembro de 2022 — PANROTAS

1º LUGAR

ADILSON MELO

NORWEGIAN CRUISE LINE Executivo de Vendas, 49 anos

Tempo de Turismo 30 anos (6 de NCL) Empresas no passado RCA, Agaxtur e Assist Card Como a pandemia transformou seu trabalho? Sempre acreditei nessa proximidade com o agente de viagens. A pandemia fez com que a gente estreitasse ainda mais o relacionamento, por uma questão de necessidade. Tivemos de nos reinventar a todo momento com lives, webinares, treinamentos e tentando sempre passar otimismo para o mercado. Quem te inspira? Tive muita sorte, pois passei por várias empresas de ponta. Na primeira, a RCA, foi o Rodolpho Gerstner, uma pessoa sensacional. Depois, muitos anos com o Aldo Leone Filho, na Agaxtur, que foi onde conheci o mercado marítimo para valer e me apaixonei. Na Assist Card, Roberto Oliveira, um gestor muito bacana. Hoje, André Mercanti e Estela Farina me ensinam todos os dias. São dois profissionais maravilhosos, com uma gestão moderna e arrojada dentro dos cruzeiros marítimos. Diferenciados. Como a falta de mão de obra qualificada no Turismo provocada pela pandemia impacta seu trabalho? Nós na NCL não tivemos redução no quadro comercial. Ainda assim, tivemos acúmulo de funções, tivemos de dar suporte por conta das remarcações, tivemos de nos redobrar. Além da parte comercial, tivemos de fazer meio campo com as remarcações. Também foi desafiador fazer vendas para o futuro, com a indústria marítima parada. Tentamos a todo momento fazer as vendas acontecerem para o ano seguinte. Motivávamos as pessoas para elas confiassem que o futuro seria menos sombrio do que aquilo que vivíamos. Como a diversidade de empresas te ajudou profissionalmente? Trabalhei na parte de operação muitos anos. Na RCA, fui muito às ruas. Na Agaxtur, trabalhei na gestão, em eventos e incentivo. Na Assist Card, trabalhei na parte corporativa. Isso foi um facilitador. Trabalhei em vários mercados e me tornei conhecido no trade. Como você avalia o momento dos cruzeiros no Brasil? Com muito otimismo. A NCL tem tomado decisões interessantes na parte comercial e trouxe navio à América do 8

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Sul. Estamos muito otimistas para o mercado de grupos no próximo ano. E o cenário mudou regionalmente, pois até o ano passado eu atendia basicamente São Paulo. Hoje já sou responsável por grandes contas em São Paulo, Centro-Oeste, Norte e Paraná. Como a PANROTAS faz parte do seu dia a dia? Consulto periodicamente o site e a revista. Traz muita informação. Utilizo até como ferramenta para efetuar relatórios que mando para fora, por exemplo. Relatórios que acontecem no mercado marítimo. A PANROTAS sempre serve como base sobre o que está acontecendo. Desde a época em que Luiz Sales era editor.

2º LUGAR

IVAN MAURO MSC CRUZEIROS

Executivo de Contas Sênior, 36 anos

Tempo de Turismo 17 anos (10 na MSC Cruzeiros) Empresas no passado Costa Cruzeiros Como a pandemia transformou seu trabalho? Foi um período bem intenso profissionalmente, mas foi uma maneira muito boa para aprender novas situações, viver outras possibilidades, identificar outras formas de atender os clientes. O mundo ficou mais imediatista, e apesar de não estar presente nas agências, trabalhar on-line foi possível para dar um bom retorno como remarcações, tirar dúvidas. Tivemos webinares e ajudamos o agente de viagens como pudemos, pois no fim era sempre esse o objetivo: atender o agente de viagens, saber ouvir o que ele demandava em um mundo de mudanças constantes, fechamentos, restrições, protocolos. Ao mesmo tempo, estudávamos maneiras de trazer soluções para fazer novas vendas. Quem te inspira? Citar nomes é difícil, pois são muitas pessoas. Agentes de viagens me inspiram, colegas de MSC me inspiram. Citar nome de um ou outro poderia ser injusto. É um setor de muitos talentos. Como a falta de mão de obra qualificada no Turismo provocada pela pandemia impacta seu trabalho? Quem ficou teve de se reinventar. Nas agências, tivemos diminuição no número de pessoas, mas aumento de novos cadastros, pois quem saiu abriu seu próprio CNPJ. E há os novos profissionais que estão chegando, uma nova geração. Do lado das armadoras de cruzeiros, houve sobrecarga de trabalho, mas teve compreensão tanto do agente de viagens quanto da MSC Cruzeiros para que conseguíssemos resolver toda demanda e colocar a casa em ordem. Agora, voltando ao crescimento, conseguimos dar atendimento mais ágil. Hoje a MSC tem a maior equipe de todos os tempos. Como você avalia o momento dos cruzeiros no Brasil? Pelo que estive a bordo do MSC Fantasia, será uma temporada muito promissora. Estávamos muito ansiosos por essa temporada, que é muito promissora e certamente vai atender às expectativas. Do que o agente de viagens precisa para ser especialista em cruzeiros? Vivência é importante, mas também vontade de aprender,

pois cada vez tem mais novidades, informações diferentes, protocolos, forma de entrada nos países. Então, é aprendizado sempre em primeiro lugar. Participe dos treinamentos, capacitações, mesmo que você seja expert. E se não é um expert, se torne. Isso é possível. Ferramentas existem para ajudar. Conte com a MSC Cruzeiros! A função dos executivos como eu é ajudá-los. Como a PANROTAS faz parte do seu dia a dia? Entro todos os dias no site, no fim do dia, para ver o que rolou não só em cruzeiros, mas em todo mercado. Muitas vezes tem destinos em comum com o setor de cruzeiros com novidades, e fico de olho para me manter informado de todas as novidades do trade, seja evento, seja destino. É muito bom contar com esse conteúdo diferenciado voltado a nós. 7 a 13 de novembro de 2022 — PANROTAS

3º LUGAR ELIZ SILVA

MSC CRUZEIROS

Coordenadora comercial, 41 anos

Tempo de Turismo 15 anos (mais de 4 na MSC Cruzeiros) Empresas no passado Agaxtur e Royal Caribbean Como a pandemia transformou seu trabalho? Ensinou-me a ser mais maleável, fazer trabalhos diferentes do que fazia, me deu oportunidade de entender toda estrutura da empresa, ter uma visão mais 360º. Aprendi muita coisa na pandemia, apesar de toda ansiedade. Aprender com outros departamentos foi fundamental. Por fim, e não menos importante, a pandemia me ensinou a ter mais fé, acreditar que as coisas melhorariam. Quem te inspira? Fernanda Dominicis, hoje no Club Med, é uma delas. Trabalhei com ela nos tempos de Royal Caribbean. A Glaucia Mayr, da Regent Seven Seas, também é um exemplo pelo amor e carinho pela profissão. Agora, preciso dizer que toda equipe comercial da MSC é muito entrosada e muito disso graças a Ignacio Palacios. Como a falta de mão de obra qualificada no Turismo provocada pela pandemia impacta seu trabalho? Sobrou uma demanda de trabalho muito maior. Pegamos funções e contas de outros profissionais, pois faltou mão para fazer. E quem ficou e permaneceu, trabalhou muito mais, porque a demanda aumentou astronomicamente. Foi uma demanda por resolver problemas. Paramos de vender para resolvê-los. Mas tudo é oportunidade e quem ficou e se dedicou, certamente evoluiu profissionalmente. Como você avalia o momento dos cruzeiros no Brasil? Maior de todos os tempos em número de leitos e na expectativa. Como ficamos parado dois anos e meio, vai ser de fato a maior temporada nacional de todos os tempos. Os preços estão competitivos na comparação com resorts, po exemplo. Aéreos estão caros também, então o custo benefício de cruzeiros é muito atrativo. Do que o agente de viagens precisa para ser especialista em cruzeiros? Primeiro ponto: atenção a todos os movimentos do mercado em termo de comunicação, alteração, cancelamento. Fiquem ligados. Segundo: conhecer produto. E não é só estar no navio, é estudar mesmo. Tem muita gente que não tem condição e 10

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oportunidade de viajar muito, então o agente tem de conhecer o produto e se especializar. Quem não se atualizar, não conhecer a fundo, automaticamente sai do mercado. Terceiro: investir mais em mídias digitais. Estudar, conhecer pelo menos o básico, pois a mídia digital é uma vitrine para fazer vendas. Como a PANROTAS faz parte do seu dia a dia? Entro no site todos os dias para ver notícias, novidades do Turismo, o que está acontecendo no trade. É um site que acesso todos os dias.

RANKING A seguir, o ranking completo dos Melhores Promotores de Vendas de Cruzeiros em São Paulo: 1º ADILSON MELO - NCL 2º IVAN MAURO - MSC CRUZEIROS 3º ELIZ SILVA - MSC CRUZEIROS 4º MÁRCIO GENARO - MSC CRUZEIROS 5º GUSTAVO CARVALHO - MSC CRUZEIROS PEDRO SILVA - MSC CRUZEIROS 7º GIULIANNE ORÇATI - R11 TRAVEL 8º RAFAEL CALÁBRIA - VIA CALÁBRIA REPRESENTAÇÕES (VCP) 9º FÁBIO GUILHEM - COSTA CRUZEIROS

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Cruzeiros Beatrice Teizen

Executivos da MSC Cruzeiros e autoridades do Rio de Janeiro no corte da faixa da abertura oficial da temporada 2022/2023 da armadora

MSC CRUZEIROS

DÁ INÍCIO À MAIOR TEMPORADA DOS ÚLTIMOS 10 ANOS

eve início na semana passada a maior temporada de cruzeiros em número de viajantes da última década no Brasil. Também a mais longa, com duração de seis meses, ela tem uma oferta de 780 mil leitos, 184 roteiros e um impacto econômico estimado para o País de R$ 3,8 bilhões. A MSC Cruzeiros deu o pontapé inicial aos cruzeiros no dia 1º de novembro, com o navio MSC Fantasia, o primeiro a chegar no País, em Salvador, no dia 29 de outubro. Com 333 metros de comprimento, 1.637 cabines e capacidade para 4.363 hóspedes, o navio conta com mais de 25 mil metros quadrados de áreas comuns, cinco restaurantes, cinco piscinas, 20 bares e lounges, lojas e boutiques, discoteca, cinema 4D, o maior teatro da frota MSC, quadra poliesportiva e quadra de squash, cassino, entre outras opções e atividades.

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No último dia 2, chegou ao Porto de Santos (SP) para fazer minicruzeiros de 3 a 5 noites com escalas alternadas em Búzios, Ilha Grande, Ilhabela, Balneário Camboriú e Porto Belo, além de itinerários internacionais de sete noites visitando Montevidéu e Punta del Este, no Uruguai, e Buenos Aires, na Argentina, com alguns roteiros oferecendo pernoite na capital argentina. A empresa marítima italiana terá sete navios visitando o Brasil, com seis deles operando regularmente, cinco com embarques no Brasil , um na Argentina e um outro — o MSC Magnifica — passando pelo País em sua viagem de volta ao mundo, quando partir da Itália em janeiro de 2023. Serão 132 cruzeiros que sairão de cinco portos brasileiros: Santos, Rio de Janeiro, Salvador, Maceió e Itajaí. A companhia terá, ao todo, uma oferta de 196.500 cabines.

Marco Ferraz, da Clia Brasil, com Adrian Ursilli, da MSC Cruzeiros

“Esta temporada começou com bastante otimismo e números muito positivos. Com a MSC Cruzeiros serão 400 mil hóspedes brasileiros e 50 mil estrangeiros vindo ao Brasil. Teremos um crescimento na oferta de cruzeiros no Brasil de mais de 68% em comparação com temporada 2019/2020. Nossa previsão é de impactarmos mais de R$ 2 bilhões e mais de 30 mil empregos diretos e indiretos. Para nós é um prazer muito grande todos estes feitos”, disse o diretor geral da armadora no País, Adrian Ursilli. Além do MSC Fantasia, também passarão pelo Brasil o MSC Seaview, MSC Armonia, MSC Seashore, MSC Preziosa e, vindo da Argentina, com embarque em Buenos Aires e Montevidéu, o MSC Musica, que trará turistas internacionais principalmente para o Rio de Janeiro, Búzios, Ilhabela, Ilha Grande e outros destinos do Sudeste. “Sempre tivemos o compromisso de a cada temporada trazer um navio novo ao Brasil. E nesta temporada veremos uma embarcação de cada classe visitando o País. Desde os navios menores, mais aconchegantes, até os mais modernos, além do

MSC Seashore, que será o maior e mais inovador. Oferecer produtos diferentes, com itinerários diferentes para todo tipo de público, de diversas regiões brasileiras, para conhecer o Brasil por meio dos nossos cruzeiros, é uma das nossas missões. Nosso compromisso é continuar investindo no País, ampliando nossa capacidade e gerando emprego”, pontuou Ursilli. TEMPORADA 2023/2024 Durante os eventos de abertura da temporada 2022/2023, a armadora já anunciou também os seus navios da próxima temporada, a 2023/2024. Serão sete regulares – nesta temporada são seis. De acordo com o presidente da Clia Brasil, Marco Ferraz, que esteve presente no encontro em Santos, a temporada será maior ainda que esta. “Ainda estamos fechando esses números, mas acredito que os desta temporada vão ficar pequenos perto da próxima. Estamos com quase 800 mil leitos e acho que vamos ultrapassar essa quantidade para 2023/2024. É mais impacto, mais emprego para o País”, afirmou. 7 a 13 de novembro de 2022 — PANROTAS

MSC Grandiosa é a novidade para a temporada 2023/2024

AS EMBARCAÇÕES NA AMÉRICA DO SUL DA MSC CRUZEIROS NA TEMPORADA 2023/2024 SERÃO AS SEGUINTES: • O MSC Grandiosa, que estava previsto para vir em 2020/2021, fará sua estreia no Brasil, com cruzeiros partindo de Santos; • O MSC Seaview retornará ao Brasil para cruzeiros partindo do Rio de Janeiro; • O MSC Preziosa fará cruzeiros saindo de Santos; • MSC Armonia também terá opções partindo de Santos; • O MSC Lirica terá itinerários com saídas de Itajaí; • O MSC Musica terá embarques dedicados na Argentina e visitará cidades brasileiras; • O MSC Poesia visitará destinos no País, enquanto realiza seu cruzeiro de volta ao mundo. As vendas serão abertas no dia 1º de dezembro. O Portal PANROTAS viajou a convite da MSC Cruzeiros

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PATROCINADO

GRAND TOUR DA CATALUNHA: ROTAS QUE CONTAM HISTÓRIAS DO SURREALISMO AO MODERNISMO

m meio às paisagens e obras do grande Salvador Dalí, somos convidados a preparar alguns dos pratos mais emblemáticos da diversificada gastronomia catalã. Lendas, florestas românticas e caminhos trilhados por piratas na Costa Brava completam a experiência vivenciada em um cenário de arquitetura modernista. Para os amantes da literatura, inclua as cidades de Maresme e Barcelona no roteiro. EMPORDÀ DE DALI O universo de Dalí no Empordà marca o início de uma viagem que nos leva por paisagens naturais tão belas como as de Cap de Creus e a Baía de Roses. UMA VIAGEM À IDADE MÉDIA A manhã começa com um passeio pelas encantadoras vilas medievais de Empordanet, continuando pelas terras dos primeiros passos de Josep Pla e por Palamós para descobrir os segredos da gastronomia do mar. LITORAL DA COSTA BRAVA O dia continua pela Tossa de Mar e os Caminhos de Ronda, aproveitando os jardins monumentais de Lloret de Mar, os sabores de Girona e a chegada à encantadora cidade de Hostalets d’en Bas, em Garrotxa. CAMINHADA NO MONTSENY O Collsacabra marca os primeiros quilômetros de uma caminhada pelo Rio Ter para admirar o patrimônio industrial de Manlleu, experimentar as salsichas de Vic e as exuberantes florestas de Montseny. O MARESME MODERNISTA A herança modernista das cidades costeiras do Maresme é o prelúdio da chegada a Barcelona, mas não antes de parar em Alella para provar alguns

vinhos que já eram comentados na época romana. UM ENCONTRO COM GAUDÍ Os melhores edifícios modernistas de Gaudí e Domènech i Montaner, o artesanato trencadís, a cozinha catalã mais tradicional e um passeio literário pelo bairro Born completam o primeiro dia em Barcelona.

O MAR DE BARCELONA Visite os mercados e a associação de pescadores de Barcelona, fornecedores de excelentes produtos frescos que servem os restaurantes da cidade e que serão utilizados em uma oficina de cozinha. A viagem termina com um passeio de barco e um mergulho no Mediterrâneo. 7 a 13 de novembro de 2022 — PANROTAS

Eventos Katrina Cedeño

Equeipe da Viagens & Cia junto a hoteleiros e parceiros representantes do Oriente Médio

O LUXO O

DO ORIENTE MÉDIO 16

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Summit by Viagens & Cia apresentou em São Paulo a mais de 100 agentes de viagens uma verdadeira imersão no Oriente Médio, representado por hotéis de luxo e parceiros do destino, que levaram diversas novidades e puderam participar de rodadas de negócios. Confira o que cada um dos parceiros e hoteleiros divulgou no evento:

DMC 3E HOLIDAYS A DMC destacou no evento seus serviços, que incluem tours e excursões pelos Emirados Árabes, voos charteres, hospedagens no destino, organização de eventos para grupos, entre outros. Além disso, divulgou novas atrações turísticas, como o Seaworld Abu Dhabi, que tem abertura prevista para o ano que vem, a Deep Dive Dubai, piscina mais profunda do mundo, com 60 metros de profundidade, a exposição imersiva e digital Infinity des Lumières, que acontece no Dubai Mall, em Dubai, o Museu do Futuro (também localizado em Dubai), voltado à ciência e inovação, entre outras. “Temos uma forte parceria com a Viagens & Cia e esse evento para nós tem um grande diferencial, já que é focado no mercado de luxo e podemos interagir com pessoas que agregarão ao nosso negócio. Consideramos o Brasil um mercado muito importante e vir para cá é um investimento de tempo e dinheiro que nos dá retorno. Os últimos anos não foram fáceis para ninguém, mas estamos aqui para mostrar que sobrevivemos e que estamos prontos para receber os turistas", afirma o CEO da DMC 3E Holidays, Rajiv Sharma.

O CEO da DMC 3E Holidays, Rajiv Sharma

RAS AL-KHAIMAH O destino convidado do evento é uma novidade e conta com atrativos que têm tudo para cair no gosto dos brasileiros. “Ras alKhaimah é um dos sete emirados dos Emirados Árabes Unidos (EAU) e um destino novo, localizado a 40 minutos do aeroporto de Dubai. É um emirado de natureza e autenticidade, pois oferece experiências únicas e foge do Turismo de massa”, explica a representante oficial do destino no Brasil e diretora da Boarding Gate, Christina Kler. Entre os destaques do destino apresentados no evento estão a Suwaid Pearl Farm, que é a única fazenda de pérolas do Oriente Médio, e a Jabel Jais, maior tirolesa do mundo, com 2,8 quilômetros de extensão. Há também os hotéis, como o Waldorf Astoria Ras Al Khaimah, o The Ritz Carlton Ras Al Khaimah, Al Wadi Desert, e novos hotéis em vista, como o Anantara Millenium, previsto para abrir no ano que vem. “O Summit by Viagens & Cia é um evento onde é possível divulgar Ras al-Khaimah de maneira efetiva, já que é um destino novo e todo mundo busca novidades. É muito importante mostrar ao Brasil essa opção de Turismo mais seletivo, que foge ao Turismo de massa" comenta Christina.

A representante oficial do destino no Brasil e diretora da Boarding Gate, Christina Kler

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SLS DUBAI HOTEL & RESIDENCES A marca da Accor que mescla lifestyle e luxo chegou a Dubai em abril do ano passado e o SLS Dubai Hotel & Residences fica em um dos prédios mais altos da cidade, com 75 andares, oferecendo vistas privilegiadas do Burj Khalifa e de Dubai Creek. O hotel também tem diferenciais, como as duas piscinas de borda infinita localizadas no terraço e o restaurante Fi'lia, que é totalmente comandado por mulheres. Ganha destaque, ainda, o Ciel Spa, localizado no 69º andar, que oferece sete salas com diferentes opções de tratamento. "O mercado brasileiro está entre os mais importantes para Dubai e vem registrando um crescimento incrível. É a primeira vez que venho ao Brasil e participar do Summit by Viagens & Cia me permite conhecer novos parceiros. Meu objetivo é trabalhar junto aos agentes de viagens brasileiros para tornar o SLS Dubai Hotel & Residences uma marca forte neste mercado e, consequentemente, aumentar as vendas no próximo ano. Para isso, também estamos trabalhando junto à Viagens & Cia e ao DMC 3E Holidays", afirma a gerente sênior de Vendas para Lazer do SLS Dubai Hotel, Polina Riabova.

A gerente sênior de Vendas para Lazer do SLS Dubai Hotel, Polina Riabova

MANDARIN ORIENTAL DUBAI O hotel foi inaugurado em 2019 e fica na Praia de Jumeirah, oferecendo 178 quartos, sendo alguns com vista para o mar e outros com vista para o Burj Khalifa. O Mandarin Oriental está a apenas 15 minutos do Dubai Mall e dá para ir a pé até o distrito de La Mer, que é repleto de restaurantes. Com quatro piscinas e kid's club, o hotel é ideal para famílias, e seu lobby tem uma marquise com 900 lâmpadas e cristais que reluzem no ambiente. Uma das novidades trazidas ao evento é a renovação das suítes Presidential e Royal Penthouse. Elas também ganharam piscinas privativas no rooftop, sendo uma para cada. Já o Emirates Palace, que fica em Abu Dhabi, é bandeira Mandarin Oriental desde 2020, mas ainda não passou pelo rebranding, que acontece em dezembro deste ano e deve mudar o nome do hotel. Todos os quartos foram renovados e há também um novo restaurante. "Ter contato com os agentes de viagens no Summit by Viagens & Cia é ótimo para poder apresentar essas novidades, sem contar que, de uns tempos para cá, Abu Dhabi passou a ser vista de uma maneira diferente pelos brasileiros. Antes era um destino em que eles passavam apenas um dia e agora querem ficar mais tempo. Acredito que, com a reabertura da Ásia para os brasileiros, o número de turistas e negócios vai crescer bastante", comenta a executiva de Vendas da X-Mart e representante dos hotéis Mandarin, Pamella Marques.

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A executiva de Vendas da X-Mart e representante dos hotéis Mandarin, Panella Marques

SIX SENSES Outro destaque durante o Summit by Viagens & Cia foi o Six Senses Zighy Bay, localizado em Omã, a duas horas de carro de Dubai. Um dos grandes diferenciais do hotel é que dá para chegar até ele de paragliding, a partir de uma plataforma de lançamento a quase 300 metros de altura acima do nível do mar. Os aventureiros que escolhem essa opção aterrissam na praia de Zighy, onde um mordomo estará esperando com uma bandeja com espumante para fazer o check-in. O Six Senses Zighy Bay possui villas e é considerado um hotel-destino, já que oferece experiências relacionadas à cultura local. Nos restaurantes (com exceção do On The Edge), os hóspedes são convidados a um jantar pé na areia, enquanto no kid's club as crianças podem conhecer a horta orgânica e levarem os ingredientes para os chefs cozinharem. "Considero o Summit by Viagens & Cia um dos principais eventos de 2022, pois reúne as marcas mais fortes do Oriente Médio. Estou há 18 anos no mercado e mesmo assim o evento me deu a oportunidade de conhecer pessoas. Esse contato presencial com elas é importante, considerando que posso levar os conteúdos para os agentes de viagens e tirar as dúvidas deles em tempo real", comenta a representante do Six Senses no Brasil e CEO da Global Nomads, Maria Alice Cavalcanti.

A representante do Six Senses no Brasil e CEO da Global Nomads, Maria Alice Cavalvanti

MARRIOTT A rede hoteleira esteve presente no evento para destacar dois de seus hotéis: o JW Marriott Marquis Hotel e o Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa. O JW Marriott Marquis Hotel fica localizado em duas icônicas torres em Dubai e possui mais de dez restaurantes, bares e cafés. Um dos destaques é o Kitchen6, que oferece pratos de todo o mundo e seis tipos de cozinha, incluindo a indiana, a europeia e a japonesa. Já o Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa é um hotel no meio do deserto que oferece aos hóspedes diversas atividades, como passeio de 4x4 nas dunas e passeios de cavalo. "Estar no Summit by Viagens & Cia é ter a oportunidade de divulgar para os agentes de viagens brasileiros a variedade de opções que a Marriott oferece. Há desde hotéis para casais que desejam passar a lua de mel até hospedagens para famílias. O Brasil é um mercado muito importante para a Marriott em Dubai. Para o JW Marriott Marquis Hotel, o Brasil encontra-se entre os 15 principais mercados e para o Al Maha o País está entre os dez principais. Para mim, a melhor forma de se conectar com o mercado é estar nele e esse evento permite isso. Posso entender as dúvidas e necessidades dos agentes e estar próxima a eles", comenta a diretora de Vendas Multi Propriedade para o Lazer dos hotéis JW Marriott Marquis, Al Maha Desert Resort e Le Meridien Al Aqah, Alma Alfon Gandhi.

A diretora de Vendas Multi Propriedade para o Lazer dos hotéis JW Marriott Marquis, Al Maha Desert Resort e Le Meridien Al Aqah, Alma Alfon Gandhi

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ONE & ONLY Durante o Summit by Viagens & Cia, o destaque da rede foi para duas propriedades, sendo o One&Only Royal Mirage e o One&Only The Palm. A distância entre ambos é de 15 minutos de carro. O One&Only The Palm fica localizado em Palm Jumeirah, possui piscinas enormes e quatro restaurantes, além de kid's club e quartos decorados com pinturas em arabescos, representando a cultura local. Já o One&Only Royal Mirage fica de frente para a baía de Palm Island e oferece quartos com vista para o Golfo Pérsico. "Achei incrível a experiência de poder ver e conhecer cada um dos rostos dos agentes de viagens além das telas virtuais da Insider (revista digital da Viagens & Cia). A expectativa é de que eles usem esse material da melhor forma possível. Em relação aos hotéis, considero o Summit by Viagens & Cia uma ótima oportunidade de estimular a venda da região da Palmeira em Dubai, a qual muitos agentes ainda não vendem, mostrando a possibilidade de mesclá-la com a região central", comenta a responsável pela área de Marketing e Comunicação da Viagens & Cia, Caroline Dias, que representou os hotéis One&Only no evento.

JUMEIRAH O grande destaque da rede no Summit by Viagens & Cia foi o Madinat Jumeirah, considerado o principal produto da marca hoteleira. Isso porque ele é um destino por si só, sendo uma propriedade privada composta por mais de 40 restaurantes e diversos hotéis, incluindo o Jumeirah Al Qasr, o Jumeirah Mina A'Salam e o Jumeirah Al Naseem. O Jumeirah Al Qasr, por exemplo, é um hotel-palácio que oferece uma autêntica experiência árabe. Já o Jumeirah Mina A'Salam tem uma tarifa intermediária, é ideal para famílias e foi recentemente reformado. "No Summit by Viagens & Cia encontramos agentes de viagens de todas as partes do Brasil e a porta de entrada para eles é a Viagens e Cia. Considero este um evento educacional, pois munidos de informações, os agentes tornam-se a ponte entre as redes hoteleiras e o mercado", destaca a diretora da HIP Hotels e representante dos hotéis Jumeirah no Brasil, Ligia Danesi.

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A responsável pela área de Marketing e Comunicação da Viagens & Cia, Caroline Dias, que representou os hotéis One & Only no evento

A diretora da HIP Hotels e representante dos hotéis Jumeirah no Brasil, Ligia Danesi

THE ADDRESS E VIDA HOTELS & RESORTS Nos Emirados Árabes há 11 propriedades 5 estrelas da rede The Address e 5 propriedades 4 estrelas da rede Vida Hotels & Resorts. Os hotéis estão localizados em Downtown Dubai, permitindo que os hóspedes caminhem até restaurantes e shoppings da cidade (há uma passarela interna que conecta os hotéis ao Dubai Mall, por exemplo). Uma das propriedades pouco conhecidas da The Address é o The Address Beach Resort, primeiro resort de praia da rede que fica localizado em frente à roda-gigante mais alta do mundo, com 210 metros de altura. "Esse é um hotel que tem muito potencial de venda no Brasil, mas que ainda não foi devidamente divulgado por ter sido inaugurado em 2020, na época da pandemia. O Summit by Viagens & Cia é a ocasião ideal para apresentá-lo aos agentes de viagens e estimular vendas", destaca a representante dos hotéis das redes The Address e Vida Hotels & Resorts no Brasil e diretora de Vendas da TL Portfólio, Paula Marques.

A representante dos hotéis das redes The Address e Vida Hotels & Resorts no Brasil e diretora de Vendas da TL Portfólio, Paula Marques

CARLA MOURA PINHEIRO, FUNDADORA DA BEMGSY, QUE ASSINOU O DESIGN DE PROJETO, PRODUÇÃO E UX DO EVENTO "Há muito se ouve falar de inovação e inteligência artificial, mas ainda como uma realidade distante dos eventos de Turismo organizados no Brasil. “Me surpreende o fato de termos superado uma pandemia e observar que os eventos no Turismo seguem nos mesmos moldes, com propostas muito similares ao período anterior ao blackout. Desde 2010 estamos envolvidos com o desenvolvimento de estratégias de marketing para marcas hoteleiras de luxo internacionais, interessadas em desenvolver o mercado de passageiros brasileiros com o perfil de alto padrão e, desde 2018, viemos investindo na investigação, capacitação, desenvolvimento e aperfeiçoamento do uso de tecnologias para chegar nesse objetivo. A oportunidade de desenvolver este projeto trazendo inteligência artificial e BI (Business inteligence) para melhorar a qualidade dos matches e elevar o UX (user experience), ou seja, a experiência para todos os participantes no evento, é para mim, a grande oportunidade de mostrar na prática o que eu acredito estar alinhado à expectativa dos consumidores atuais, onde todos nós nos enquadramos, independentemente do cargo que ocupamos. A reação dos participantes à Hana, a concierge virtual que alimentou de forma muito humanizada a comunicação do antes, durante e após o evento, foi surpreendente e superou as expectativas projetadas. Sou grata ao Thiago Cuencas e ao Rajiv Sharma por terem acreditado na proposta e terem embarcado comigo nesta aventura de arriscar inovar em nosso segmento. A ideia é realmente desmistificar o uso da tecnologia como um todo, no dia a dia das operações, mostrar que tudo isso pode ser feito de forma muito humanizada, eficiente e escalável.”, comenta Carla. OBS: o representante da Bulgari Hotels and Resorts não pôde comparecer ao evento. n

O CEO da Viagens & Cia, Thiago Cuendas, e a fundadora da Bemgsy, Carla Moura Pinheiro

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Operadoras

Alex Souza - Especial para a Revista PANROTAS - Algarve (Portugal)

NOVO OLHAR SOBRE O ALGARVE

Agentes de viagens durante clínica de golfe no hotel Dom Pedro Victoria, em Vilamoura

ORTUGAL - Principal região turística de Portugal, o Algarve se encaixa no repertório da maioria dos profissionais da indústria como o destino de sol e mar que, de fato, é. Afinal, em primeira instância, é praticamente impossível pensar nessa área do sul português e não ser conduzido a imagens de falésias e grutas à beira-mar, do oceano de águas claras e verdes, das praias paradisíacas… A região, porém, vai além das características vinculadas ao litoral, e foi para apresentar essa vertente menos comum do destino que a Diversa Turismo levou, de 3 a 9 de outubro, um grupo de cinco agentes de viagens brasileiros a Portugal. Eles não deixaram de realizar atividades tradicionais no litoral, mas viajaram também ao interior da região para conhecer montanhas, provar vinhos e jogar golfe.

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“É um Algarve diferente. A região ainda precisa de um trabalho de marketing (para a divulgação das atrações além do sol e mar) mas eu tenho certeza que, junto com o Alentejo, será possível formar um mix de destinos portugueses muito interessante ao mercado brasileiro”, analisa James Giacomini, diretor da Diversa, que trabalha o Alentejo desde 2019. OFF-ROAD Uma das principais atividades realizadas pelo grupo foi um passeio de jipe 4x4 por estradas de terra da região do município de Loulé - o tour leva turistas ao topo de montanhas não acessadas por carros convencionais. Com serras, pequenas vilas e muito verde, a paisagem do alto destoa

Jipes 4x4 levaram profissionais para passeio “off-road”

do Algarve das praias. O passeio passa por dentro de minúsculas "aldeias" portuguesas, nas quais o ritmo e o tempo vivido pelos habitantes é outro - um verdadeiro mergulho no mundo paralelo do interior português. Operado pela empresa Extremo Ambiente, o tour também oferece parada em uma das “aldeias” de Loulé para visita a um alambique de medronho, a aguardente portuguesa. No fim, os agentes também conheceram a produção de vinhos da Quinta do Tôr, a mais expoente do sul de Portugal, com venda de 100 mil garrafas por ano.

Serras e montanhas compõem cenário de um Algarve menos conhecido dos turistas

GOLFE Ingleses e americanos sabem muito bem: o Algarve é um dos principais destinos de golfe da Europa. A região possui cerca de 40 campos construídos em áreas de natureza preservada e belas paisagens. O grupo levado pela Diversa conheceu e praticou golfe no campo de 18 buracos do hotel 7 a 13 de novembro de 2022 — PANROTAS

Dom Pedro Victoria, em Vilamoura, área mais luxuosa e bem equipada para a prática do esporte no Algarve. O campo do Victoria tem distância de 6,6 mil metros e foi construído em área de 90 hectares. A maioria dos campos de golfe do Algarve está localizada a 30 minutos do aeroporto de Faro, a capital da região, entre a Quinta do Lago e a Marina de Vilamoura. A área é repleta de hotéis e resorts, restaurantes, marinas e espaços comerciais. Com estimados 300 dias de sol por ano, o clima do Algarve favorece a prática de golfe de janeiro a dezembro. BARCO Embora o objetivo da Diversa com o famtour fosse mostrar um Algarve além do sol e mar, a ideia é que os futuros pacotes sejam vendidos também com atividades mais tradicionais da região. Uma delas é um passeio de barco que margeia as principais praias e grutas de Carvoeiro - entre elas a gruta de Benagil, a mais "instagramável" de Portugal. Na visão de James Giacomini, o diferencial do passeio a ser oferecido pela Diversa, operacionaliza24

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do pela empresa Sun Boat, é o fato de o barco utilizado ser elétrico - também conta a experiência do capitão, que evita aglomerações típicas das atrações visitadas. “O fato de ser elétrico faz com que o barco navegue em silêncio, o que é um diferencial. Além do que os passageiros não precisam lidar com o incômodo cheiro de combustível”, destaca Giacomini. A PANROTAS viajou a convite da Diversa Turismo, que realizou o famtour em parceria com a rede Dom Pedro de Hotéis, o Turismo do Algarve e o Turismo de Lisboa.

CONHEÇA OS AGENTES DE VIAGENS Os cinco agentes de viagens trazidos pela Diversa Turismo a Portugal são de São Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do Sul. Em comum entre eles, o fato de venderem grupos com a Diversa. “Essa viagem representa o nosso reconhecimento a esses agentes pelo trabalho que realizam conosco”, explica James Giacomini, da Diversa. Conheça:

ROSA PEREIRA Agência: WR Turismo (Bebedouro-SP) Principal produto: grupos para atividades culturais Pós-pandemia: “Está sendo uma retomada de muito trabalho e boas vendas. Muita gente perdeu dinheiro durante a pandemia com as compras on-line e, por isso, a procura pelas agências está voltando”.

FLAVIA FRAGOSO Agência: Villa Mundo (Divinópolis-MG) Principal produto: grupos (nacional e internacional) e lua de mel Pós-pandemia: “Como as pessoas ficaram muito tempo sem viajar, elas agora querem produtos com mais qualidade, melhores hotéis, melhores classes nos voos. Os viajantes estão se dando conforto de presente, uma compensação por não terem viajado”.

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CATIANA MULLER Agência: Meliá Travel (Lajeado-RS) Principal produto: grupos de arquitetos Pós-pandemia: “Tem sido de muito trabalho, às vezes confusão, pois todos os grupos querem sair esse semestre. Estamos conseguindo realocar, embora a missão seja complexa”.

VANESSA NEVES Agência: Eventho Turismo (Araxá-MG) Principal produto: grupos internacionais Pós-pandemia: “Nós fizemos 25 anos no ano da pandemia e, à época, queríamos embarcar diversos grupos como forma de celebrar a data. No final ninguém embarcou e estão todos viajando agora, buscando mais experiências e luxo”.

WELINGTON NEVES Agência: Belletur (Barretos-SP) Principal produto: grupos para a Europa Pós-pandemia: “Queremos crescer com os grupos para a Disney, que se tornou um nicho carente na nossa região”.

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MUSEU DOS TESOUROS DA COROA EM LISBOA A cidade de Lisboa ganhou, no início de junho, um museu que expõe os tesouros da extinta Coroa portuguesa. A atração fica no Palácio Nacional da Ajuda, residência de parte da corte em 1807, quando da mudança às pressas para o Brasil em fuga à invasão de tropas napoleônicas. O museu representa uma das maiores “caixas-fortes” do mundo, com acervo composto por cerca de mil peças, e, para os brasileiros, chama principalmente a atenção o núcleo dedicado a artefatos de ouro e diamantes trazidos do Brasil.

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BTM 2022

Rodrigo Vieira e Victor Fernandes

MAIS NEGÓCIOS NO NORDESTE A 11ª edição da Brazil Travel Market 2022 no Centro de Eventos do Ceará, em Fortaleza, foi a maior edição do evento. Com mais de 200 expositores e cerca de cinco mil participantes, a feira contou com área construída 103,8% maior e área total 320% maior do que na edição de 2021. Além disso, a BTM 2022 promoveu o encontro de 230 agentes de viagens e buyers com 23 suppliers em rodadas de negócios. Na solenidade de abertura, Claudio Junior, CEO da BBC Eventos e da BTM, afirmou que o Ceará tem conquistado ele e seu sócio Breno Mesquita. "Além do patrimônio e beleza natural do Estado, conseguimos gerar negócios aqui por causa da infraestrutura de Fortaleza, devido ao Centro de Eventos, ao aeroporto e à hotelaria", afirmou. Na sequência, Breno Mesquita complementou o discurso: "Fico muito contente com a presença do Ceará nas feiras de Turismo nacionais e internacionais. A secretaria possuiu um foco e estratégia

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Breno Mesquita e Claudio Junior, CEOs da BTM

definidos para o Turismo do Estado e precisamos usar o exemplo do Ceará e Fortaleza para o Turismo do Brasil", afirmou sobre a sede do evento. A solenidade de abertura também contou com homenagem a pessoas e instituições que tiveram participação no sucesso da BTM ao longo dos anos, e principalmente, nesta edição de 2022. Foram homenageados: Arialdo Pinho, secretário de Turismo do Ceará (prêmio recebido por Denise Carrá); Alexandre Pereira, secretário de Turismo de Fortaleza; Colombo Cialdini, empresário do segmento de eventos do Ceará; Líssia Medeiros (in memoriam), funcionária da BBC, organizadora do evento (prêmio recebido pelo viúvo Achilles Garibaldi); e Maria Consuela de Lima, camareira do Hotel Tulip inn Fortaleza, uma das decanas do segmento no Ceará. Confira nas próximas páginas os principais destaques e novidades da BTM 2022.

Alexandre Pereira, secretário de Turismo de Fortaleza, e Murilo Santa Cruz, presidente da Abav Ceará

ABAV CEARÁ Na BTM 2022, o secretário de Turismo de Fortaleza, Alexandre Pereira, e o presidente da Abav Ceará, Murilo Santa Cruz, assinaram um termo de cooperação para capacitar estagiários do Turismo. Segundo Pereira, o principal objetivo da parceria é qualificar o Turismo da capital cearense. Santa Cruz complementou afirmando que "temos uma secretaria que trabalha junto com a Abav no fortalecimento do Turismo, para que assim possamos oferecer um Turismo mais seguro na cidade de Fortaleza".

Marília Herrmann, assessora especial da Sedetur-AL, na BTM 2022

ALAGOAS As obras de melhoria e expansão do Aeroporto Internacional de Maceió – Zumbi dos Palmares estão quase prontas. A ala nacional deve ser entregue em 6 de novembro, enquanto a internacional está prevista até abril. Com essas entregas, a Sedetur-AL espera que no verão seja registrado um recorde no volume de turistas do Estado. "A área de passageiros terá 800 metros quadrados a mais. O que era interligado entre nacional e internacional agora será separado e de oito fingers iremos a 12, além de a nova pista passar a comportar aeronaves de maior porte", comemora a assessora especial da Sedetur-AL, Marília Herrmann, durante a BTM 2022, em Fortaleza.

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AMAWATERWAYS A AmaWaterways trouxe à BTM 2022, em Fortaleza, seu diretor comercial para Caribe e América Latina, Carlos Herrero. Segundo ele, o cliente do Brasil se encanta com as experiências personalizadas oferecidas pela AmaWaterways. "Nos cruzeiros fluviais, o destino é o que mais importa, e o navio se torna apenas um hotel de luxo. O brasileiro tem buscado a cultura, os costumes, gastronomia e experiências das cidades da Europa, África e Ásia pelas quais passamos", pondera o diretor, que estava acompanhado na feira de Ricardo Alves, que representa a companhia no Brasil através da Velle Representações. Ricardo Alves, da Velle, e Carlos Herrero, da AmaWaterways

AZUL Companhia aérea oficial da BTM 2022, a Azul contou com estande de 50 metros quadrados para receber clientes e parceiros e apresentar os serviços e produtos da operadora na região, além de levar a mensagem do “Outubro Rosa” e também fortalecer o relacionamento com os profissionais do trade, presentes nesse encontro. A Azul ressaltou a força de sua retomada e também, por meio da Azul Viagens, participou do programa de capacitação treinando diversos agentes de viagens que participaram do evento. Equipe da Azul Linhas Aéreas na BTM 2022

BWH HOTEL GROUP Durante a BTM, Karen Schmidt, diretora associada do BWH Hotel Group promoveu a hotelaria do grupo na Flórida, nos Estados Unidos, no estande do Visit Florida. O foco principal foi Orlando, em especial o Best Western SureStay Plus Orlando, que é o campeão de vendas do destino na América Latina entre os hotéis da BWH desde março de 2022. Em Orlando, também são destaques café da manhã incluso na diária e transfer para os parques temáticos.

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Karen Schmidt, do BWH Hotel Group

Stefano Curti, Ana Gabriela Godoy e Diego Navarro, da Chubb Seguros

CHUBB SEGUROS A Chubb Seguros não vende apólices diretamente ao consumidor, mas alcança o agente de viagens por meio de intermediários como Affinity, GTA, Universal Assistance, Ifaseg, entre outros, além de também estar presente no portfólio de ancillaries de Azul e Latam. Segundo o diretor regional de Turismo da Chubb para América Latina, Diego Navarro, a participação na BTM 2022 foi importante para que as agências de viagens saibam da robustez financeira e do vasto portfólio de seguro viagem da Chubb, o que permite personalização na oferta para cada viajante. COPA AIRLINES Durante a BTM, a companhia aérea panamenha destacou aos agentes o novo terminal 2 do Aeroporto de Tocumen, na Cidade do Panamá, assim como sua nova sala vip. A Copa Airlines espera retomar a conexão entre o Panamá e o Nordeste brasileiro no segundo semestre de 2023, ainda sem destino definido.

Liamar Constante e Monica Afonso, da Copa Airlines

Time Coris da BTM 2022: Anysio Espindola, Claudia Brito, Rogério Leão, Pedro Costa e Carlos Silva

CORIS Com uma campanha terminando no fim do mês de outubro que ofereceu upgrade somente em um produto, a Coris já prepara um mês inteiro de upgrades e novidades com a Black November. Ainda sem detalhes anunciados, Claudia Brito, diretora de Vendas, garante que serão muitas oportunidades e que na própria sexta-feira da Black Friday a empresa dará uma "apimentada" na campanha.

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Corivania Morais e Vinicius Freitas, da Costa Cruzeiros

COSTA CRUZEIROS A Costa Cruzeiros destacou na BTM a temporada 2022/2023 com três navios, incluindo o maior da companhia a já vir para a América do Sul: o Costa Firenze. Além disso, a Costa destacou a oportunidade de estreitar relações com os agentes de viagens do Nordeste com seus representantes, já que a sede da companhia fica em São Paulo. CVC CORP Durante a feira, a CVC Corp aproveitou para reforçar seus produtos, como voos exclusivos – sendo grande parte deles para o Nordeste, região favorita dos clientes de lazer das marcas do grupo, e muito procurada durante todo o ano. Sobre os acordos de voos exclusivos, a CVC Corp informou que disponibilizaria mais de 230 mil assentos até julho de 2023. Na feira, o destaque foramas saídas para a temporada de verão, nos meses de dezembro e janeiro. Além das ofertas, a operadora promoveu treinamentos em seu estande nos dois dias de evento e os agentes participantes concorreram a vale-presente de até R$ 2 mil.

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Equipe da CVC Corp na BTM 2022

E-HTL Com um estande de 100 metros quadrados e 20 fornecedores parceiros, a E-HTL buscou na BTM 2022 oferecer o “pacote completo” ao agente de viagens, com a participação de destinos, locadoras de veículos, hotéis, seguro viagem e outros serviços. Na feira, a operadora também anunciou seu mais novo contratado: Roberto Araújo, gerente de Operações que ficará baseado em São Paulo e será responsável por cuidar da parte operacional, planejamento e estruturação da E-HTL. Araújo afirmou que trabalhará junto com o CEO Flavio Louro para desenvolver projetos para buscar fatias - ainda não reveladas - com as quais a E-HTL ainda não trabalha.

EASY TRAVEL SHOP (ETS) Em participação na BTM 2022, a EasyTravelShop promoveu nova fase e incremento de produtos a partir de novas parcerias. O exemplo mais recente foi a participação de Barbara Picolo na Arival 360, feira de empresas e fornecedores de atividades e tecnologia voltada para o segmento de tours, atrações e experiências. Michael Barkoczy, CEO da ETS, ainda afirmou que a empresa está iniciando conversas com novas operadoras, além da parceira ViagensPromo, e de grandes OTAs que já estão consumindo as atividades da ETS e fornecerão "escalabilidade na venda muito forte com comercialização para milhares de passageiros".

Flavio Louro, CEO da E-HTL, e o recém contratado Roberto Araújo

Ary Xavier e Michael Barkoczy, da EasyTravelShop na BTM 2022

FLYTOUR A Flytour Consolidadora, parte do ecossistema BeFly, aproveitou a BTM para mostrar aos agentes de viagens sua equipe comercial, que está em renovação, com novos nomes.

Renato Nunes Neto, Lorena Lemos, Rafael Medeiros e Carlos Almada, da Flytour

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Neumari Brites, da prefeitura de Foz do Iguaçu (PR), entre Ana Zaccas, da Bourbon Hotéis, e Elaine da Luz, do Turismo do Paraná

FOZ DO IGUAÇU Na BTM, Foz do Iguaçu (PR) divulgou as novas conexões da Azul com o Nordeste durante a alta temporada de verão, que facilita a venda do destino paranaense, de acordo com Turismo da cidade. Entre as atrações, os destaques são a nova roda gigante Yuppy Star, Dreams Park Show, Movie Car, Itaipu e, claro, a tríplice fronteira. GTA Presente como expositor na BTM 2022, a Global Travel Assistance (GTA) terá um novembro movimentado com o lançamento de seguro para cruzeiros nacionais com cobertura para covid-19 e uma semana de Black Friday no final do mês. A GTA também levou para a BTM 2022 diversas campanhas de desconto. São elas: “Amigo/Familiar”, com descontos de 25% para até 4 pessoas na compra de um seguro viagem na totalidade do valor; “To Vacinado”, com 60% de desconto na cobertura de covid-19 para viajantes vacinados; além de descontos de 25% em dois planos de estudantes e para viajantes entre 64 e 85 anos.

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Celso Guelfi, presidente da GTA

Carla Cecchele, da RCD Hotels/Hard Rock Hotels

HARD ROCK HOTELS Presente no estande da Orinter, Carla Cecchele, da RCD Hotels, promoveu os resorts all inclusive do México (Cancún, Riviera Maya, Puerto Vallarta e Los Cabos) e da República Dominicana (Punta Cana) na BTM 2022. Todas as cinco unidades contam com all inclusive 24 horas com restaurantes especializados e carta de bebidas premium. Além disso, a rede promove na feira as ofertas de casamento e lua de mel. Para casamentos, é possível um pacote para apenas o casal ou para grupo a partir de 10 quartos. Em todos os casos, a rede oferece a cerimônia como cortesia.

Thiago Souza e Vinicius Vilela, do Hot Beach, na BTM 2022

HOT BEACH O complexo Hot Beach Parque & Resorts marcou presença na BTM 2022 e revelou o início de uma parceria com a All Seasons Viajes y Turismo, operadora de viagens da Argentina, que a partir de novembro passará a promover os resorts e o parque da rede Hot Beach para agências de viagens e consumidores locais. Será a primeira operação de mercado internacional do complexo turístico, que pretende se beneficiar do fluxo da malha área que liga Buenos Aires a São Paulo. HOTELDO Na BTM, a HotelDo trabalhou todas as suas verticais, focando em pacotes com aéreo, que trazem “facilidade de reserva e melhor preço”, de acordo com Márcio Nogueira. Além disso, a empresa destaca novo executivo de Contas para o Ceará que iniciará seus trabalhos no dia 3 de novembro. A contratação está em fase final e o anúncio será feito em breve. LOCALIZA Na BTM 2022, a principal meta da Localiza foi estreitar parcerias com agências e operadoras, além de promover sua plataforma gratuita de cursos. Com mais de 300 cursos, a plataforma da Localiza voltada para os agentes conta com temáticas que vão desde atendimento ao cliente até técnicas de venda. O objetivo é capacitar parceiros e gerar mais negócios.

Sofia Detang, Marcio Nogueira, Lia Somavilla e Carline Santos, da HotelDo

Renan Pinto, Adria Matos e Robson Marques, da Localiza

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Diana Pomar, representante de Los Cabos no Brasil

LOS CABOS O Escritório de Turismo de Los Cabos, no México, por meio de sua representante no Brasil, Diana Pomar, esteve presente no espaço Luxury da BTM com o intuito de promover a maior concentração de marcas de luxo da América Latina, sendo o lar de 27 hotéis com 5,8 mil quartos, além de contar com o maior número de propriedades da insígnia Virtuoso no México, com um total de 13 hotéis.

Carlos Nascimento, da Luzeiros Hotéis

LUZEIROS HOTÉIS Com uma grande penetração nos mercados do Norte e Nordeste, a rede Luzeiros destacou na BTM suas três unidades hoteleiras na região: Fortaleza, Recife e São Luís. Carlos Nascimento, da Collection Hotels e representante da Luzeiros, destaca as renovações em andamento nas três unidades focando no segmento corporativo e mice. A expectativa para 2023 é grande”, afirma o diretor da Collection Hotels e representante da rede. MSC CRUZEIROS Presente na feira, a MSC Cruzeiros promoveu a temporada 2022/2023 com o MSC Seashore, maior navio da companhia a vir para o Brasil; e o lançamento de pacotes com aéreo para Dubai e para o Caribe. A companhia também destacou as inaugurações dos navios MSC Seascape e MSC World Europa neste final de ano.

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Cristopher Soares e Waldir Munhoz, da MSC Cruzeiros

ORINTER Com um estande de 100 metros quadrados, a Orinter contou com 16 fornecedores, abrangendo praticamente todos os continentes com hotelaria no Caribe, Estados Unidos e circuitos europeus e asiáticos. Segundo Jorge Souza, diretor de Marketing e Vendas da operadora, o objetivo é "trazer variedade de produtos para os agentes e também oferecer a oportunidade de contato com fornecedores que não são tão próximos do mercado nordestino". A Orinter também promoveu capacitações durante a BTM com os seguintes fornecedores: Ilha da Madeira (Portugal), Chile, AMR Collection e XCaret Hotels.

SEAWORLD Com sessões de capacitações, o SeaWorld reforçou as novidades dos parques inauguradas em 2022, assim como promovendo as novidades que chegarão em 2023. Este ano, foram inaugurados a Iron Gwazi no Busch Gardens de Tampa, Ice Breaker no Sea World Orlando, Riptide Race e Reef Plunge no Aquatica. Para 2023, já estão confirmados Serengeti Flyer no Busch Gardens e Pipeline: The Surf Coaster no SeaWorld. Leonardo Fortes também destacou a tradicional promoção de três dias de parque pelo preço de dois.

Jorge Souza e Roberto Sanches, da Orinter

Ana Cristina Muniz e Leonardo Fortes, do SeaWorld

Pablo Fernandez e Felype Cabral, da TBO

TBO.COM A plataforma B2B está destacando as novas formas de pagamento disponíveis: boleto e pix. Além disso, a TBO está promovendo seus dois novos departamentos de vendas: grupos e pacotes.

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Ricardo Ribeiro, da Universal Assistance

UNIVERSAL ASSISTANCE Presente no estande da E-HTL, em parceria com a operadora, a Universal Assistance está promovendo produtos exclusivos para a E-HTL e também assistência médica e quarentena em casos de covid-19. URUGUAI Presente como expositor na feira nordestina pela primeira vez, o Uruguai promoveu seus principais destinos turísticos como Montevidéu e Punta del Este, e focando principalmente no enoturismo. De acordo com Mariella Volppe, representante do Turismo do Uruguai, o enoturismo é forte entre os turistas brasileiros que visitam o país vizinho já que como tem uma área pequena, as vinícolas estão próximas aos destinos que os turistas ficam hospedados, facilitando a visita. Além disso, o Uruguai promoveu capacitações durante BTM explicando aos agentes de viagens do Nordeste os benefícios para o turista em visitar o Uruguai, como por exemplo a isenção de impostos na hotelaria, gastronomia e aluguel de carros e casas.

Comitiva uruguaia na BTM 2022: Andrés Zanatta, Tatiana Walter, Mariella Volppe, Watilas Alves e Edwin Shaw

VIAGENSPROMO Operadora que investe bastante em voos fretados, a ViagensPromo levará seus mais de 125 funcionários para ter essa experiência em novembro, saindo de São Paulo em aeronave dedicada, com destino a Comandatuba, onde, no Transamerica, alinharão metas e comemorarão os resultados de 2022. Um dos sócios-diretores da empresa, Renato Alves conta que dar aos colaboradores e parceiros a chance de experimentar seus principais produtos é estratégico para a ViagensPromo. "Nem todos os colaboradores conhecem como funciona a experiência de fretamento e de resort. Decidimos que nosso time vai conhecer essa experiência, a expectativa está alta", afirmou Alves durante participação da operadora na BTM 2022. Kleber Moreira, Renato Alves, Bianca Fernandes e Rodrigo Andrade, da ViagensPromo, na BTM 2022

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Amanda Vicente, Ricardo Assalim e Giulia Cipolla, da ViagensCorp, na BTM 2022

VIAGENSCORP A ViagensCorp ainda nem começou a vender, mas já dá demonstrações de que pretende estar próxima do mercado ao marcar presença em seu primeiro evento com a BTM 2022. Diretor da operadora de viagens corporativas, Ricardo Assalim conta que dos 6 mil hotéis disponíveis via Omnibees no sistema da operadora, 1 mil já contam com negociação própria. O time de Produtos da empresa está acelerando o processo para viabilizar o início das vendas na primeira quinzena de novembro. Começou também o cadastro das agências de viagens, em ritmo que agrada Assalim. VILA GALÉ Presente na BTM desde a sua primeira edição, a rede Vila Galé destacou na feira a nova unidade de Alagoas, inaugurada em junho; a nova carta de cervejas com 15 rótulos disponível em todas as cinco unidades da rede no Nordeste; e crianças de até 12 anos cortesia. A rede também anunciou que voltará a investir no Ceará, com a construção de uma unidade Collection em Cumbuco.

Lilian Santos, Ursula Pereira e Caroline Borges, da Vila Galé

7 a 13 de novembro de 2022 — PANROTAS

ESTANDE PANROTAS NA BTM 2022

PANROTAS — 7 a 13 de novembro de 2022

Com estande de 75 metros quadrados na Brazil Travel Market 2022, a PANROTAS contou com dois parceiros para suas ações. A Coris promoveu o tagpick, cabine de fotos que podem ser levadas de recordação. E a ViagensPromo agradou os paladares dos participantes da feira nordestina com pipoca gourmet, além de painel instagramável. Além destas ações, a própria PANROTAS ofereceu fotos polaroid e um brinde para os clientes e anunciantes que visitaram o estande durante os dois dias da feira. A PANROTAS também distribuiu mais de 400 exemplares de três edições recentes da Revista PANROTAS: Guia de Férias, LGBTRAVEL e Especial Cruzeiros.

Operadoras Rodrigo Vieira

Claiton Armelin. novo diretor executivo da Agaxtur

CLAITÃO REVELA OS PLANOS PARA A AGAXTUR

homem do megafone voltou. Agentes de viagens têm novamente a oportunidade de trabalhar de perto com Claiton Armelin, profissional de vendas e operações reconhecido no setor, especialmente por seus anos de CVC Corp e que agora é diretor executivo da Agaxtur, empresa que teve 70% adquiridos pelo Grupo Águia Branca. Armelin estava no grupo estruturando a operadora Squad Viagens e agora se dedicará integralmente à nova Agaxtur. Será o diretor que representará os novos donos na operadora vendida pela família Leone. Os irmão Aldo Leone Filho, como CEO, e Andrea Leone, como diretora adjunta, continuarão na nova estrutura, com sua família ainda dona dos 30% restantes do negócio. Claiton Armelin falou à PANROTAS e se mostrou bastante animado, cheio de gás, para este novo momento da Agaxtur, que, depois de vender a famosa sede na avenida Europa, foi para Osasco (SP) e agora volta à capital paulista, com um andar na rua Frei Caneca. Estrutura, tecnologia, contratações, sinergia, credibilidade, relacionamento com os agentes de viagens e crédito decorrente da pandemia foram alguns dos assuntos abordados. Claiton Armelin será o representante do Grupo Águia Branca dentro da operadora, responsável pelas áreas de 7 a 13 de novembro de 2022 — PANROTAS

Produtos, Vendas, Tecnologia e Operações (aéreo, marítimo e hotelaria). Na área de Vendas, liderará o B2B e as franquias. "Estarei sempre apoiado por um time muito forte de heads. Todas as áreas têm um diretor e/ou gerente construindo os negócios", afirma o ex-CVC Corp e Visual Turismo. Além da chegada de Armelin para diretor executivo e da recolocação de Andrea Leone como diretora adjunta, Jarbas Correa Júnior, um dos mais antigos colaboradores da Agaxtur, atuará na área de Incentivo e Eventos. "É uma área onde estamos crescendo demais. Estamos apostando muito nela porque o grupo é forte em prospectar e trazer grupos, pelo seu relacionamento no mercado. E o Júnior é um profundo conhecedor dessa área", avalia o diretor executivo. "Mas vale ressaltar que a Agaxtur é totalmente independente do Grupo Águia Branca. Temos ganhos com essas prospecções para incentivo e podemos utilizar a estrutura de tecnologia, mas as equipes comerciais são separadas, os pontos de vendas também." FRANQUIAS O plano de expansão da marca Agaxtur por meio das franquias vai continuar. É, segundo ele, consciente, sem grandes audácias, pois há o relacionamento com os agentes de viagens, área em que Claiton Armelin sempre jogou à vontade. A empresa tem 48 franquias espalhadas pelo Brasil (incluindo antigas lojas Latam Travel que a Agaxtur herdou quando a companhia aérea se desfez do negócio). "Pretendemos intensificar a relação com os franqueados por meio de reuniões do Conselho de Franqueados, do qual farei parte em algum momento [hoje está com Júnior]. Queremos crescer com eles, ouvir novas ideias. A pandemia gerou alguns desconfortos nessa relação, mas toda empresa teve algum tipo de problema. As lojas são importantes para nós e queremos ter uma boa relação." AGÊNCIAS DE VIAGENS Entretanto, é claro que o share das agências de viagens é maior para a operadora. A ideia é estreitar o relacionamento com a classe com participação nas feiras mais importantes em 2023, com produtos, treinamentos e uma plataforma nova de vendas, que pode ser inaugurada ainda em 2022, no mais tardar em janeiro de 2023. "É um sistema que está tendo muito empenho e carinho da equipe para com ele. Usamos a expertise da Agaxtur e a tecnologia do Grupo Águia Branca. Será uma plataforma intuitiva que contemplará todos os produtos da Agaxtur", promete o diretor executivo. PRODUTOS DA AGAXTUR Os produtos marítimos e internacionais da Agaxtur estão com bom desempenho, elevando as vendas de agosto e setembro a um patamar 21% superior 42

PANROTAS — 7 a 13 de novembro de 2022

ao pré-pandemia, diz Armelin. Estados Unidos, Caribe e outros destinos do Exterior são chamados pelo diretor como "fortalezas da marca". Por outro lado, a fortaleza de "Claitão" sempre foram os destinos domésticos, portanto, ele diz que os agentes de viagens terão boas novidades em termos de Brasil no sistema. A empresa perdeu a condição de Operadora Seleta Disney, e sobre isso Armelin diz que "tudo o que for bom para a Agaxtur, o que agregar à marca, nós vamos em frente, vamos discutir para fazer o melhor." CRÉDITOS DA PANDEMIA Cerca de 75% dos créditos da pandemia que ficaram com os clientes da Agaxtur já foram utilizados, de acordo com Armelin. "Parabenizo a Agaxtur pela gestão desses créditos, pois não é fácil, dadas as mudanças pelas quais o setor passou nesses anos de pandemia. Agora temos só mais 25% para resolver até dezembro de 2024." Armelin conta que a empresa tem hoje 30% menos funcionários do que tinha em 2019, mas principalmente porque foram cargos substituídos pela tecnologia. "A única cadeira nova na empresa é a minha, o restante era de funcionários que já tínhamos aqui. Agora estamos diante do desafio de contratar profissionais nas áreas de Promoção, Atendimento para Venda e Treinamento Interno. São pilares que diferenciam a Agaxtur." MEGAFONE CARREGADO Desde quando o Cade aprovou a compra de 70% da Agaxtur pelo Grupo Águia Branca, o megafone (sua marca registrada para celebrar vendas e falar com o time) já estava nas mãos de Claiton Armelin. “Queremos receber todos da melhor maneira possível na rua Frei Caneca. Os últimos dois anos foram difíceis para todos, e por isso queremos trabalhar com alegria. Cada venda tem de ser comemorada, é com esse DNA de vibração, conquistas que queremos trabalhar com nossos colaboradores e com o fornecedor." COMO FOI A APROXIMAÇÃO DAS EMPRESAS A chegada de Claiton Armelin no Grupo Águia Branca foi para desenvolver circuitos rodoviários. Depois de criada e desenvolvida a Squad, o grupo ainda desejava construir uma operadora mais diversificada e, em vez de fazê-lo "do zero", resolveu encurtar o caminho e fazer a aquisição da Agaxtur, que buscava um comprador desde o começo da pandemia, devido às dificuldades impostas pelo momento. "Das operadoras que sondamos, era a que mais fazia sentido. Uma empresa tradicional, com nome forte e 70 anos de tradição. O Grupo Águia Branca e a Agaxtur têm mais em comum do que imaginávamos. Já tem gente chamando carinhosamente de 'Águiaxtur'", finalizou com bom humor o novo diretor executivo da operadora.

SYLVIO FERRAZ NA BEFLY Sylvio Ferraz, novo vice-presidente de Produtos e Novos Negócios da BeFly, com o CEO Marcelo Cohen e o vice-presidente de Negócios do Ecosistema, Luti Guimarães

Além de Claiton Armelin na Agaxtur, outra mudança que movimentou o Turismo foi a saída de Sylvio Ferraz da CVC Corp e sua ida, anunciada na semana passada, para a BeFly. Criador de marcas famosas no Turismo, como Tam Viagens, e ex-diretor da CVC Corp, MMTGapnet e Monark, o executivo Sylvio Ferraz Jr. é o novo vice-presidente de Produtos e Novos Negócios da BeFly, holding que conta com marcas como Flytour Business Travel, Flytour Consolidadora, Queensberry, Qualitours, Vai Voando, entre outras, e que tem previsão de movimentar R$ 8 bilhões em vendas este ano. “Estou super motivado e feliz por fazer parte desse novo projeto, nesse novo jeito de pensar Turismo. Espero poder contribuir com minha visão de mercado, trazendo uma dinâmica ainda maior para o grupo. Pretendo contribuir com visão analítica, evoluir o jeito de fazer, integrando conhecimento humano, tecnologia e o olhar atento ao que clientes e fornecedores buscam e precisam”, comenta Sylvio Ferraz. A BeFly enxerga a contratação como estratégica. A empresa classifica o executivo como "um dos profissionais mais experientes do setor de Turismo" e coloca expectativa em sua

atuação ao lado de Luciano Guimarães, VP de Negócios. Ambos se reportarão diretamente a Marcelo Cohen, CEO do ecossistema. “Desde o início do projeto da BeFly eu queria ter o Sylvio (Ferraz) e o Luti (Guimarães) no time. São os dois melhores profissionais do Turismo. O Luti veio primeiro e agora o Sylvio nesse momento importante da holding, que já temos as empresas integradas e estamos analisando outras 17 companhias para possíveis aquisições”, avaliou o CEO da BeFly, Marcelo Cohen. Ferraz deixou a CVC Corp em setembro e como não tinha impedimentos para aceitar novos desafios, optou por se juntar ao time da BeFly e fazer par com Luciano Guimarães. ESTRUTURA DE PRODUTOS MANTIDA A chegada de Sylvio Ferraz não alterou a estrutura de Produtos, com Reifer Souza continuando na área como diretor e se reportando ao ex-CVC Corp. Já a área de Novos Negócios era tocada pelo próprio Cohen e agora fica com Ferraz. Luti Guimarães continua 100% focado na liderança da área de Vendas da companhia, como vice-presidente de Negócios. n

7 a 13 de novembro de 2022 — PANROTAS

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Nathália Lopes, primeira paciente símbolo da campanha Teleton, em 1998.

Foto: Sergio Luiz Jorge

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