Jornal PANROTAS - Edição 613 -Agosto/2004

Página18 Sim. Pelo menos nos Estados Unidos. Durante convenção da National Business Travei Association (NBTA), profissionais norte-americanosdebateram temas como gerenciamento deviagens, vendaseserviços on-line eo quanto podem economizar paraseusclientes Páginas12,13e23

Brasileiros ganham força naTapAir Portugal

DMrxi Página 08

DESAFIE

PORTUGAL

Goíací Guimarães parou a homenagem ao Faveccpara comemorar o aniversário de sua querida Rosette, no mesmo dia da festa dMaDFi

Mayse Cavalcanti e Brenda Silveira, da equipe de captação de eventos do CVB de Recife, também na festa da associação

Haja interatividade.Tão entrosada coma NBTA, Viviânne Martins, daABGev, parecia ser parte do todo com seu modelito zebra no Planet Holiyv/ood, da DisneyWorld

Carlos Carneiro e Roberto Rattacaso, da Tam, na comemoração do terceiro aniversário do Recife Convention & Visitors Bureau

Valéria, GiseleeCristiane,da rede Plaza Inn, ^ que tem hotéis emRibeirão Preto {ondefoiaAvirrp), Araxáe Campos do Jordão, entre outros

Airton Dorneilas, daEstanplaza,e Gabriel Hofnug, da Pestana, trocaram idéiasnoclimadoPlanet Holiywood

Ricardo Ferreira, daAlatur, Jeremy Jameson, do Sabre, Márcia Ohl, daMaringá,e Luiz Âmbar, também do Sabre, na NBTA

Cristiane Menezes, Norma Pepita, Eliane Otero, Danielle Roman, Liane Galina e Marcos Mello

Pires e Samira Pavesi, ex e atual diretora executiva do CVB de Recife, com Danilo Pedrosa, presidente da associação

de

do Mundo

Fórum o ministro do Turismo, Walfrido dos Mares Guia, está animado com a realização doFórum Mundial de Turismo, em Salvador, de 1-a3 de dezembro. Tanto que já marcou parao dia 1° a realização da reunião do Conselho Nacional deTurismo, que reúneoslídereseprincipais empresáriosdosetor.

SegundoMaresGuia,mas de30paísesdeverãoenviar seus ministros de Turismo ao evento, informações sobre o eventopodemser encontradas no site wv^.forummundialdeturismo.

org

Aquarela

A aviação comercial brasileiramostrouqueestá preocupada coma promoção do Brasil no Exterior. Provadissoéque compareceu em peso aos debates como presidente da Embratur, Eduardo Sanovicz, dentro doProjeto Aquarela, quedefiniráumalinhade promoção doPaísnos mercados internacionais. As companhias aéreas brasileiras mandaram seus principais representantes: Marcelo Bottiní e Faustino Pereira, daVarig, Klaus Kuhnast, daTam, e TarcísioGargioni,daGol.

Enquanto os organizadores da Adventure Fair preferiram diminuir a quantidade devisitantes,de olho na profissionalização doeventoe emum conseqüente aumento de qualidade,aAvirrpapostoumesmo no crescimento. O resultado disso foi quea primeira teveumamon tagemimpecável(oúnicosenãoéa difuculdade para estacionar) ea segunda acabou sofrendo por ter

crescido demais e não ter encontra doem sua cidade um equipamento que comportasse seu tamanho. Recebeu os agentes de viagens em dois salões separados por uma área ao ar livre,sem sinalização, ere gistrou a insatisfação de alguns expositores. E claro que eles voltarão em2005, pois o evento veio para ficar, mas o problema colocou em pauta a questão dos espaços para feiras noBrasil.O

interior de São Paulo cresceu mais rapidamente queseus equipamen tosesó agora a oferta começa a aumentar, mas não na região de Ribeirão,pelovisto.AAvirrppro meteu resolver o problema para

2005,mas algumas empresas já reservaram seus espaços no pavi lhão principal, para nõo correrem o risco de caírem no menor Uma das soluções pode ser decidir não crescer,oqueéruim para as agên cias,que querem ter acesso amais produtos,e para aentidade,pois hojeoseventossãofontedereceita para todooano,daAvirrpà Abav, da Braztoa àAviesp.

O sucesso da Adventure Fair levantoutambéma questão dos nichos de mercado, cada vez mais cobiçados por eventos como a Feira da Abav eo Festival de Gra mado.

Paralelamente à Adventure

Fair, ocorreu umsimpósiodoMi nistériodoTurismo, para debater a certificação doTurismode Averxtura,um processo lento mas válidoe que levará o País rumoa uma maior profissionalização e acei tação internacional. Vale a pena lembrar que falta ainda a conquista maior da regulamentação da ativi dadedas agências deviagens.Com a força queo setor mostrou na vitóriadaCofinsea criatividade de nossos

VENTOS

Avirrp recebe 2,3 mil agentesem Ribeirão

Aumento da feira anima associação mas desagradaalguns expositores

Marjori Schroeder

Ribeirão Preto

sagentesdeviagensde Ribeirão Preto e região tiveram, mais uma vez, a oportunidade de conhecer asnovi dades e fazer negócios com as prin cipaisempresasdaindústriadotu rismo nacional e internacional. A oitavaediçãodaAvirrpcontou com a realização deum ciclo de palestras, além dafeira, em dois pavilhões, com 245 estandes e cerca de500marcaseprodutos."Atingi moso crescimento esperado. Todos os anos aumentamos o tamanho do nosso evento em cerca de 20%", declara o presidente da associação, RosivaldoAziz lUipronti.

FO presidente daAvirrp,Rosivaldo Aziz lilipronti,fezuma avaliação positivada feira eprometeresolveroproblemadeespaço

Esse crescimento, aliás, foi o responsável pela polêmica deste ano,poisaAvirrp,paraatendera todosospedidosdeexpositores, teve de dividir o evento em dois salões, distantes cerca de 500 me tros um do outro. Como não havia fluxo direcionado, os agentes ten deram air primeiramente no espaço que já conheciam,deediçõesante riores do evento. Resulta do:o segundo salãoficou maisvazio,sejaporque alguns desconheciam sua existência ou porque recebeu um fluxo diluído ou ainda porque os agentes não quiseram visitá-lo.A Avinp pro mete resolver o problema no próximo ano{ver boxe), mas a presença maciça dos agentes agra doua todos os exposi tores,muitosdosquais já

AntonioAmérico,da Varig, Ralf Aasman,da Lufthansa, Marcelo Bottini, tambémda Varig, ePlínioFernandes,daUnited:StarAlliance presente

o pavilhão principal ficoulotado,comos agentesávidos por informação garantirampré-reserva para 2005. O evento, assim, se consolida como um dos principais do Estado. Operadoras, companhias aé reas, hotéis, locadoras, entre outros fornecedores do turismo puderam levar aos agentes do interior seus maisnovosmateriais promocionais,as novidades para a próxima temporadaeosprojetosfocados nessemercado.AStarAlliance,por exemplo,investiu fortemente na feira e expôs seus produtos de maneira unificada. Demonstrando preocupação como mercado do interior paulista, as ações de marketing da aliança na região estão se intensificando. "Para a Lufthansa, por exemplo, este mercadosignifica12%dofatura mento total da companhia no Brasil", afirma o diretor da em presanoPaís,RalfAasmann.Pa ra muitos outros empresários pre sentes no evento, a opinião sobre

A polêmica

a região é semelhante: o interior de São Paulo é uma região com muito potencial para o turismo.

A Comissão Européia deTu rismo foi outro exemplo de que a feira está se internacionalizando cada vez mais. "Estamos pela segunda vezna Avirrp e temos a certeza de que estes profissionais necessitam de informações sobre o turismo europeu", afirma o presidente daCET, João Mota Pinto. Jáas palestras, que tinham como tema central a importância das alianças estratégicas, reuni ram nomes conhecidos do setor como Eduardo Sanovicz, presi dente da Embratur, Guilherme Pauius, presidente da CVC, Alessandra Tortora, da Varig, e José Zuquim. presidente da Braz toa. Com uma platéia repleta de estudantes, os palestrantes procu raram de maneira didática trans mitir suas experiências e apresen tarseus produtos e atividades. Mesmo com os ilustres partici pantes,a presença dosagentesde viagens sedeu mesmo no segun dodia, com a realização da feira. Segundo dados da associação, mais de2,3 mil agentes passaram pelos corredores da exposição.

o crescimentoda 8® Avinppareciaserumaótimanotíciaparaosexposi tores,masnãofoibemissoqueaconteceu.Devidoaosucessodafeiranosanos anteriores, o número de fomecedores com interesse em expor aumentou demasiadamente.Parasolucionaroproblema,aassociaçãolocouumsegundo pavilhãodentrodoCentrodeConvençõesTaiwan."Porquestãodesegurança ,achamos melhordividirosestandes.Fizemostudopensandonomelhorpara oexpositoreparaoagente",explicouo presidente da Avirrp, Rosivaldo Aziz lilipronti.

Porém,duranteoevento,oscorredorescheiossópodiamserobservados emumdos pavUhões, nocaso,oqueosparticipantesjáconheciamdeanos anteriores.Assim,ainsatisfaçãoerevoltadosexpositoresdosegundopavilhão foramimensas."Nossentimosboicotados. Além dafaltadesinalização,indi candoquehaviamais expositores napartedebaixo,asportas laterais dopavi lhão não foram nem abertas no início da feira", disse Paulo Corano, da Sun Coast.

OutraempresaquenãoseconformoucomasituaçãofoiaSelebreVia gens."Duranteanegociaçãodoespaço,nosfoiinformadoqueaentradada feiraseriapelo pavilhão novo,oquenão aconteceu. Afaltade organização foi percebidadesdeamontagemdosestandes",afirmouValériaNovaes. Segundolilipronti,houvesimumafalhanasinalização,masforam entregues naentradados pavilhões cartelascomtodosos números deestandes paraserem carimbados, permitindo queoagente concorresse a prêmios. ParaSalomão Barros, daPomptur,adistribuiçãodascartelastambémfoi realizadademaneiradesorganizadaemuitosagentesnãopossuíamopapele nãosabiamdosegundopavilhão. 'Teve estandequedistribuiumenosde100 kits,sendoquenooutroespaçomuitasempresaschegaramaentregarmaisde milkits",explicaBarros.

Parasolucionaraquestão,asempresasquesesentiramlesadasestãopro videnciandoumdossiê,queseráentregueà Avirrp. "Nãoapenasperdemos dinheirocomosgastosdoestande,comotambémdeixamosdefazernegócios comosagentesquenãonosvisitaram",afirmaValéria.Opresidentedaasso ciaçãoprometequeparaopróximoanomuitasmudançasserãopreparadas, sejamelasofluxoobrigatóriooumesmoocancelamentodoespaço.

Guilherme f^ulus, da CVQ José Zuquim, daBraztoa, Eduardo Sanovicz, da Embratur, Rozivaldolilipronti,da Avirrp eAlessandra Tortora, da Varig

AW Nq

Cunhaú o empresário José do Egito, queexplora passeios ecológicos debarco naBarrado Cunhaú, a 70km deNatal,prometeuma novidadeparaopróximo verão: um barco-restaurante, com capacidade para 152 pessoas.Aidéiaéaproveitar a calmaria do rio Curimataú e levar os turistas até a Ilha do Meral, emumpercurso totaldecercadequatro horas, oquedarátempo para banho demar,visitaa manguezals e almoço. A Naturezatur,que recebe turistasdetodasasagências dereceptivodeNatal,conta com três barcos atualmente: um para 152 pessoas, outro para 125 eum terceiro com capacidades para80 passageiros.

Preservação

o centro histórico de Olinda eoParque Nacional dos MontesGuararapes,em JaboatãodosGuararapes, serãoosdoisprimeirossítios pernambucanos aterum planodepreservação.Os projetos deverão estar prontosatéofinaldoano.A meta é transformar os sítios históricosemespaçosautosustentáveis,a exemplo do que aconteceu em Mariana (MG), Sobral (CE), Laguna (SC)e Goiás Velho(GO), únicas cidades brasileiras a dispordeplanosjá elaborados.

Recifolia

Apesarda decadência das íTiicaretas peloNordeste,o Recifolia 2004 está confirmadoparaoperíodo de 21a24 de outubro, na orla de Piedade, jaboatão dosGuararapes,noGrande Recife.

Fortaleza-Paris

Foi adiado parajaneirode 2005oinícioda operação do vôo da TACV (Cabo Verde AIrlines) na rota FortalezaIlha do Sal-Pàris. Cassímiro Lúcio, representante localda TACV, dizquejáhá muitasreservasparaos primeiros vôos.Elelembra aindaquea TACV éuma dasparceiras,junto com a Câmara de Comércio de Cabo Verde eo Sebrae-CE, da feira industrial do Ceará na Ilha do Sal.

VENTOS

BRA faz vôo exclusivo oara feira no interior

Cento e cinqüenta convidados foram paraRibeirãono Boeingda companhia

BRA/PNX prometerepetir aaçãonosprincipaiseven tosdotrade.ParaaAvirrp, em Ribeirão Preto, levou 150 convi dados,amaioriaagentesdeviagens, de Guarulhos paraoevento.Eles puderam ficarumatardenafeirae aindaconferiroserviçodaBRA, quetemempresadecatering,handling emanutençãopróprias,em umprocessodeverticalizaçãopou

cas vezes visto no turismo brasileiro.

Os diretores da BRA, WaldomiroJúnioreWalterFolegatti, acompanharamogruponovôo,que duroucercade30minutos.Napista do aeroporto de Ribeirão Preto,os ônibusdeluxodaBRA já espe ravamos convidados para levarem ao Centro de Eventos Taiwan. SegundoWaldomiroJúnior,aidéia éfazerisso também para a Feira da Abav eparaaAviestur,nesta com ônibussaindodacapitalpaulista.

A BRA anunciou, também, a chegadanestemêsdeumBoeing 767,dandoinícioasuasoperações de charteres internacionais, tendo o Nordestecomodestino.Vejana

o malor^nsatiôntico

Facilidadesespeciais {30 grátisemtodasassaídas,pagamentoem6

Na Luxtravel estavam Marley Gomes, Cláudio Jardim, Fernanda Tanus, Karen Garcia eFlavioLouro Eliseu Thomae, Afonso Gomes, Eduardo Silva, AndrédeSouzae Rogério

No Piauí Nesta semana, a Abav-PI realiza a segundaediçãoda FeiraeCongressodeTurismo do Piauí. O evento ocorre no Centrode Convenções de Teresina,dequinta-feira(dia 19) asábado,nacapitaldo Estado.A organização e idealização são da Abav-Pl, presididaporPauloTajra.O

secretário da Cultura e Turismo da Bahia, Paulo Gaudenzi,seráoresponsável pelapalestradeaberturado evento, apresentando oCase Bahia.

Congresso

Entreostemas que serão abordados nocongresso estãoa captação deeventos, o turismo receptivo ea formação de destinos ea Importânciadosprogramas demarketingparaosdestinos turísticos.Mais informações podemsersolicitadasàAbavPí no telefone (86) 221-3984 oupelo e-mail abav.pi@amplanet.com.br.

A Gol...

WilsonRamos,representante da Gol na audiência realizadanoplenáriona •femana passada,em Brasília, k)bre apolíticaadotadapelas companhias aéreasna formação de suas tarifas, defendeuas promoções da Gol.Segundoele,a companhia tevereceita adicionai deR$33por passageirona promoção da empresadepassagensa R$ 50(suspensapelo DAC). Ramosafirmouquenosvôos quedecolariamcom ocupação inferiora50%na baixatemporada,ocustode transportedeumpassageiro adicional é de R$ 17.

eo DAC o deputado autordo requerimento da audiência foi Marcelo Guimarães Filho (PFL-BA), que questionou as razõesquelevaramo DAC a suspendera promoção da Gol.Segundoodiretordo DAC, Jorge Godínho Nery,o órgão apoiou-se naPortaria 447/04,quedeterminaqueas empresasaéreas comuniquem suastarifasao DAC atéoquintodiaútilda datadesua aplicação oucom antecedência de cinco dias nocasode promoções abaixo de35%dopreçonormal.

Flats Parthenon mudam conceitos

Marca terá mais quatro unidades pelo País nos próximosmeses

uando começaram aser instalados no País, os flats da Parthenon, do grupo Accor, tinham o conceito tradi cionaldeflatseajudaramomerca do hoteleiro a crescer no Brasil.

Comotempo,segundoogerentede

Operações, José Ramos, os Parthenon foramse aproximando dos hotéis, oferecendo todos os serviços (eatémais espaço) queum

hotel tradicional, mas ainda com as facilidadesparaolong-stay.Hoje muitoshotéisaproveitamoformato de captação derecursosdosflats(ou condommios) esão lançados como condo-hotéis, oque faciUta a reunião dos recursos de construção. De dois anos para cáa

Parthenon vem reformando os empreendimentos mais antigos, paraqueosprodutos,classificados como mid-scale, se atualizassem ao novohóspede.Algunsdeixarama marca,"poistinhamvocaçãomais residencial",segundoRamos.Ele garantequearedeestábematua lizada equeosnovosflatsjá nascemcomoquehádemaismodemoemtecnologiaeconforto.As

próximas mauguraçõesserãoemSantos, Porto de Galinhas, Florianópolis eRiode Janeiro (Jardim Bo tânico). A ocupação doprimeirosemestre da marca foi de 55%, nos63 empreendi mentos em operação Emjulho,algunsche garam a 70% e80% deaproveitamento.

AÁfrica do Sul está se preparando para mostrar a você o maior evento profissional do turismo sul-africano no Brasil. Venha participar do EXPLORESOUTHÃFRÍCA 2004,asua oportunidade única paraconhecer as atrações, novidades e empresas que fazem da África do Sul um dos destinos turísticos que mais cresce no mundo. Você nãopode faltar.

21 B 22 de setembro de 2004 de 13:00 às19:00

Hotel Unique • São Paulo • Brasil

Inscrições Gratuitas: www.exploresouthafrica.com.br

Adriana Cardoso e José Ramos, da f^rthenon

RTIGO

As novas tecnologias

é diretor do Departamento de Relações Interr^acioriais do Ministério do Turismo E-mail: pedro.wendler@turismo.gov.br

NO artigo anterior, sobre os novos consumidores, foram abordadas, exclusivamente, as mudanças que ocorreram nas últimas trêsdécadasnoquediz respeitoao perfil dos turistas, ou seja,o perfil da demanda. Vimos quesuaspreferênciasse voltaram, simultaneamente,para o consumo de experiências autênticaseparaaprocurade pacotes flexíveis. Hoje,nesteter ceiroartigo, convidamos os leitores do jornal PANROTAS paraumabreve reflexão acerca doimpactodasnovastecnologias na oferta ou indústria do turismo. Atecnologiadainformação determinouimpactos irreversíveis em nossa indústria. O fato mais positivo talvezsejaa possibili dadede flexibilização dapro duçãoa baixos custos, oquevem ao encontro dos interesses dos diferentes nichos de mercado. No entanto, um outro efeito tem

VIAÇÃO

mudadoospapéisdeatores tradi cionaisdo setor. Ofatoéque,há pelomenosumadécada, os competidores vêm, cada vez mais,deforada indústria. Fornecedores de serviços financeiros estãoofertandoserviços deviagense férias. Ofertantes tradicionais de serviços turísticos comer cializando serviços financeiros.

na prestação deserviços,o padrãodequalidadeeaofertade serviços flexíveis.O quetornaa integraçãodiagonalatraentepara asempresaséofatodequegera economiasdeescopo,ganhosde sistemaesinergiasquepermitem produzir pacotes flexíveis, "just in tinné', com custos reduzidos e preçosaltamente competitivos. Talveza transformação mais dramática na indústria do turistriaque detiverem ocontrole,a manipulaçãoea distribuição das informações são exatamente aquelesqueterãosua partici paçãoincrementadanovalorcri ado na cadeia. Não é mera coin cidência, por exemplo, ofatode hojeexistiremgrandescorpo raçõestransnacionaisprodutoras de software atuando na indústria doturismocomooperadores"on line".

Empresas aéreas, por exemplo,ofertandoEmpresasque detiverem controle e distribuição cartões de crédito. j • e Vale lembrar informaçoes sao as que terão a participaçao que,nosanos70,teve incrementada no valor criado na cadeia micio o processo co nhecido como "Terceira Onda" ou "III Revolução Tecnológica" (com o desenvolvimento acelera do da informática e das teleco municações). Tal processopropi ciouumaquebradeparadigma emrelaçãoaomodelodepro dução anterior(produçãoem massa),principalmenteatravésda integraçãodiagonal.Aintegração diagonaltemsidodefinidacomo oprocessoatravésdoqualas empresas utilizam atecnologia da informação (por exemplo, sis temasdereservascomputa dorizadosou CRSs) paracombi narde forma lógica umconjunto deserviços,em busca demaior produtividadeereduçãodecus tos.

Umavezquea indústria do turismo é intensiva em infor mação,houveumarápida difusão dessas novas tecnologias na indústria deviagense lazer. Suaaplicaçãopermitemelhorar consideravelmente a eficiência

mo,comarevoluçãotecnológi ca,sejaofatodequeaintegração diagonalrompeas fronteiras entre os diferentes setores dessa indús tria.Ouseja,asnovastecnologias mudaramalgunspapéisdesem penhadosporempresastradi cionais da cadeia de valor do tu rismo. Tornou-se evidente, nos últimos anos,queas atividades relacionadasàmanipulaçãoe distribuição de informações pas saram a ser o centro dinâmico do processodecriaçãodevalorna cadeia dessa indústria.

F^rece não ser mais relevante seumaempresaédeaviação civil, umagentede viagens, um hotelou,ainda,umoperador. Como as fronteiras entre dife rentes segmentos foramrede finidas,oquesetornamais importantesãoas atividades que cadaplayercontrolaaolongoda cadeia de valor da indústria. As empresasousegmentosdaindús-

O que merece atenção na inte graçãodiago nal éo fato de queelaéomecanis-

mo de controle do processodecriaçãode valor. Como a indústria do turismo é cadavezmaisorientadapela informaçãoepelosnovoscon sumidores, asempresaspodem integrar-se diagonalmentepara controlar as fases mais lucrativas doprocessodecriaçãode valor. Opropósitodaintegraçãodiago nal,então,nãoéproduzirum únicoserviçoevendê-loemum mercado demassa.Ao contrário, seuobjetivoéproduzirumcon juntodeserviços combinados e vendê-lo em um mercado alvo específico (por exemplo: atendi mentonaagênciadeviagens+ passagens aéreas -i- transfer ter restre+ serviços de seguradoras + férias+ consumo deserviços locais+ cartão de crédito -i-...). Todasessas mudanças estruturais requeremrespostasestratégicase competitivasdasempresasda cadeia primária. Este seráotema denossoquartoeúltimo artigo. Até lá!

Brasileiros mostram força e ficam na Tap 1

Presidente do Conselho de Administração da empresa édestituído

e conquistar o melhor resultado daTapAirPor

tugal nos últimos 30 anos, com um lucro de 20 milhões de euros em 2003, foi a maior vitória do grupo de brasileiros, tendoà frente Fernando Pinto, que comanda a companhia, a coroação veio com uma grande demons traçãodeforçae prestígio. Opre sidente do Conselho de Adminis tração daTap, Antonio Cardoso e Cunha, quevinhaem crescente queda-de-braço com Pinto, foi destituído pelo govemo português na semana passada, em um desdo bramento até certo ponto sur preendente para quem esperava queos rumos da empresa aérea pública fossem seguir o provável caminho político.

A decisão foi mais uma amostra de reconhecimento à administração inteligente e profis sional que fezdaTapumdos cases de mâior sucesso da aviação

mundial na atualidade. Quem apostava quePintoeseusvicepresidentes deixariam o cargo antes do final do contrato, em dezembro, devido às crescentes diferenças e interferências docon selho,acabou perdendo aaposta. Junto com o engenheiro Cardoso e Cunha, mais dois conselheiros, Antonio Pinto e Femando Santos, deixaram a administração, fato queacabou viabilizando aper manência dos brasileiros - ao lado de Fernando Pinto, estão os vicepresidentes Luiz da Gama Mór, Manoel Torres e Michael Connoly.

DA VARIG PARA A TAP

Mas as coisas não foram fáceis paraos brasileiros, todos ex-Vartg -o grupo deixou o comando da companhia brasileira no início de 2000. No final do mesmo ano, Femando Pinto e os executivos de sua confiança assumiram aTap Air Portugal. A expectativa eradeque,inicial mente, aTap diminuísse seupre juízo, até empatá-lo para,após cerca detrêsanos, começar adar lucro. Mesmo tendo de lidar, logo de cara, com a falência da Swissair, uma das mais interessadas em adquirir a companhia do go-

FernandoPintoeLuizdaCama Mór, presidenteevice-presidente executivoda Tap, sãodoisdosresponsáveis pelo sucessodaempresa

vemo português, com a oposição dos que não aceitavam que brasileiros comandassem a em presa, ecom situações ainda mais inesperadas, como os atentados de 11 de setembro de 2001, nos EUA, os resultados começaram a aparecer. Em 2000, ano que pouco contou com a participação do grupo brasileiro, o prejuízo da Tapfoide120 milhões de euros.

Em 2001, o prejuízo já caiu para 43 milhões de euros, e em 2002

foide apenas seis milhões de euros.

Em 2003, aTapAir Portugal superou as expectativas de12 milhões de euros e atingiu um lucro de20 milhões. ATapéa empresa estrangeira com maior número de vôos semanais e dire tosentreo Brasil ea Europa, 38 no total, que fazem a ligação entre Lisboa e São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Fortaleza, Recife e Natal.

Pedro Wcndfer

As conexõe de vôos mais convenientes

Aín" No

SP-Salvador

Luciano Guimarães, diretor daRextur, está ampliando sua atuação como empresário foradeSão F^uio. Está abrindo em Salvador um GSA da Delta Air Lines e da Aeromexico. Vai atender agências deviagense consolidadores. No caso da Delta, oGSA inclui atendimento ao interior do Estado do Rio e aos Estados do Espírito SantoeBahia. Haverá promotores para cobrir pessoalmente esses mercados.Oresponsável peloescritórioé Alexandre Brandi.

Nordeste

Segundo Christophe Didier, diretor comercial da Delta paraaAméricadoSul,"o novo escritório permitirá que a companhia aumente sua participação na região Nordeste". O mesmo modelo deterummarketing representativeforadeSão F^ulo jáfoiusadocom sucessopelaDeltanoRio Grande do Sul. Outros devem vir até o final do ano.

Carro

o diretor comercial da CVQ Valter Patríani, tem um novo focodeconquista:osque viajamdecarro. "Eles podem continuar viajandodecarro, mas quero que reservem o hotel com a CVC", diz ele, que quer provar a esses viajantes que émais vantajosoficaremhoteldo quealugarcasanapraia.E que hotelnãoécaro.Um elos projetosnessesentidoé o 153, que pegaarodovia BR-153 einstalalojasCVC empontosestratégicos.Ea próximalojadaCVCaser aberta é em Porto Velho (RO).

TIA

Mark Hoy, vice-presidenteda TIA, está deixando a entidade paraabrirsuaprópria empresa.Umdosgrandes entusiastas do mercado brasileiro - foi o responsável pelainstalaçãodoescritório da TIA em São fóulopromete virembreveao F^fs estreitar contatos com a indústria. E estará no Marketing Outiook Fórum, da TIA, de 27 a 29 de outubro, em Phoenix/ Scottsdale, no Arizona.

VENTOS

Equipotel quer 50 mil visitantes

Com 1.040 expositores, a feira ofereceráprodutose serviçosde52setores

otre os dias 27 e 30 de se tembro, das1 Ih às20h, será realizada no Pavilhão de Exposições do Anhembi, emSão Paulo,a 42® ediçãoda Equipotel, maiorfeiradehospedagemeali mentação da América Latina,que reunirá 1.040 expositoresnacionais e estrangeiros. "Em 2003 tivemos 47.837 visitantes, sendo 8,9%

estrangeiros. Paraesteano esper amosapresençadecercade50mil pessoas comumíndicede 15% de estrangeiros", afirma Marcelo Vital Brazil,diretordaEquipotel.

O evento tem como objetivo atrair empresários, diretores ege rentesde empresas nacionais emul tinacionais proprietários de empre sas compradoras de produtos refe rentesa alimentos ebebidas,aquec imento, cama, mesa e banho, constmção,copaecozinhaindustrial, decoração,eletroeletrônicos,equi pamentos e produtos de higiene e limpeza, informática e telecomuni cações,lavanderia,piscina, jogos e lazer,refrigeração,som,telefonia, uniformes e veículos utilitários.

concentrandoexpositoresde52se toresda economia, que possuem po tencialdenegóciosdeUS$8,25bi lhões.

"A Equipotel éo grande termô metro doturismo,que mostra afor çaqueosetortem",diz Brazü sobre oevento."O mercado está aquecido novamente devido aos grandes em presários dosetorque temos aqui. Provas dissosãoqueo assunto já é aterceira pauta de exportação bra sileira,93,43%dosespaçosdafeira já estãovendidosemaisde14mil pessoas já efetuaram suapré-inscriçãonanossapáginada intemet. Emparaleloàfeira acontecerâo eventos como a 46® edição doCon gresso Nacional deHotéis(Cono-

tel), queérealizadopela ABIH. "A Equipotelnasceucomessecongres sodegrandeimportância,quereúne as lideranças doturismoparaum grande fómm de discussão sobrea política dosetor", explica Brazil. Além desse encontro serão realiza dos simultaneamente o 8° Ciclo de Palestras para Restaurantes eSimi lares,o 3® Workshop AbraselSão Paulo, o m Show de Arte Culinária, o2°CiclodePalestrasparahotéis, pousadasesimilares,o1°Ciclode Palestras do Senac de São Paulo eo I- Roteiro Gastronômico Equipotel. Mais informações sobre progra mação, pré-inscrição elistade expositores estão dispomveis nosite www.equipotel.com.br.

Star Alliance

cada vez me hor

Londres, Nova York, Buenos Aires...Kristiansand (Noruega), Fredericton (Canada), Addis Ababa (Etiópia)... seja para destinos tradicionais, seja para destinos nem tão conhecidos, pelo VARIG seu passageiro chega lá !

AStar Alliance éa maior e melhor aliança mundial de empresas aéreas,ea VARIG a única empresa aérea sul-americana a fazer parte dela. E você, Agente de Viagens, só tem a ganhar com isso.

Ganhao maior oferta de vôos (mais de 15 mil vôos ao dia) e destinos (833 destinos em 125 países) para oferecer aos clientes da sua agência. Ganha também um produto superior para cativá-los, oferecendo inúmeras facilidades, como por exemplo o acesso a mais de 550 solas vip ao redor do mundo, acúmulo e utilização dos milhas Smiles em todas as empresas da aliança e check-in único na maioria dos vôos com conexão. Eagora com mais um grande diferencial: a partir de agosto, entra no ara página da Star Alliance em português, no endereço www.staralliance.com.br, o primeiro site regional da aliança em idioma diferente do inglês, eo primeiro do América Latina. Venha nos visitar.

Se com todos estes benefícios jáerao melhor, agora a Star Alliance está ainda mais atrativo. A gigante empresa aérea norte-americana US Airways se juntou recentemente à aliança, oferecendo uma vasta rede de vôos sobretudo no América do Norte e Caribe.

Ainda este ano, o South African Airways também estará se integrando à Star Alliance, oferecendo aos passageiros VARIG muito mais opções de viagem pelo continente africano. Mas os novidades não param aí: mais duos empresas aéreos já formalizaram sua entrada no Star Alliance: a Top Air Portugal eo empresa aéreo regional Bluel, do Finlândia.

VARIG lança Bilhete Eletrônico conjugado

Desde o último dia 1° de julho o E-Ticket VARIG está ainda mais atrativo, com a introdução da facilidade do Bilhete Eletrônico conjugado. Até então ele só permitia o emissão de no máximo 4 segmentos, mas com esto nova facilidade, passo a permitir até 16 segmentos emitidos, facilitan do sobretudo os emissões com diversas conexões. O Bilhete Eletrônico conjugado estará disponível, neste primeiro momento, somente para emissões no Sistema Amadeus.

Boeing 777 volta a operar na rota de Paris e Amsterdã

O Boeing 777, jato de grande porte mais moderno da atualidade, e também o mais apreciado por passageiros do mundo todo, éa grande estrela do frota do VARIG. Atualmente sõo 4 modelos emoperação, dois deles no linha de Nova York e Santiago, e dois operando poro a Europa, novamente no linha de Paris e Amsterdã (vôos RG 8720/8721, que estavam operando com outro modelo até início de ju lho). Ofereça um produto superior ao seu cliente, ofereça o Boeing 777 da VARIG, com opção de Primeira Classe, Executiva e Econômica. A bordo, cabine ampla e silenciosa, com níveis superiores de conforto e sistema individual de entretenimento emtodosos classes. Eatendimen to em português, afinal de contas, na VARIG seu cliente está em cosa !

Congonhas - Guarulhos, voando! E pagando menos que táxi

Mais um diferencial VARIG jáestá no ar. A empresa está oferecendo uma exclusiva ligoçõo aéreo entre os dois principais aeroportos do cidade de São Paulo-CGHe GRU. Osvôossãodiários,com Boeing 737-500. Ideal para quem quer fugir do frônsito caótico da cidade,e ainda economizarnotra jeto. Isto porque o VARIG disponi biliza tarifas promocionais super atrativos poro este trecho, a partir de R$ 50,00 (ido) - valor inferior ao cobrado para viagem de táxi.

Projeto Terra Brasil. VARIG valoriza industria nacional.

A VARIG saiu na frente mais uma vez e criou o projeto TERRA BRASIL, que objetiva a divulgação das nossas cores, raízes, cultura e tradições, oferecendo a bordo produtos e serviços das melhores marcas brasileiras, buscando com isso também a valorização da indústria nacional. Um projeto coerente com a imagem do VARIG, construída ao longo de77 anos e internacionalmente reconhecida pelo seu padrão de excelência.

VAR IO

São alguns de nossos principais parceiros neste projeto a Kopenhagen, a Hércules, os vinícolas Casa Valduga e Miolo, a Tecelagem Korsten, a Porcelanas Schmidt, eo Fundação Casa de Jorge Amado.

As cores quentes do Brasil nos novos uniformes do VARIG

A VARIG sempre promoveu o Brasil pelo mundo, seja através de seus aviões, malha de rotas, produtos e serviços. Eagora também nos uniformes dos comissários de bordo, que possam a apresentar novas estampas inspiradas na fauna e flora do Brasil. Os novos uniformes traduzem movimento, modernidade eao mesmo tempo preservam o referencial de elegância e sobriedade sempre associados à VARIG.

As novas peças foram desenvolvidas pela artista plástica Andréa Ebert, privilegiando o amarelo eo ocre da marca VARIG. A artista plástica retrata com emoção e sentimento oqueháde mais rico na nossa natureza. Numa pintu ra gestual e marcante, ela brinca com o contraste das cores dando um volume interessante e gostoso dese ver.

Promoção VARIG/Othon Diária Grátis, ••• mais um diferencial VARIG para você oferecer aos seus clientes

Aproveite mais este ótimo diferencial VARIG. Acada duas diárias pagas em hotéis da Rede Othon, a terceira é gratuita. A Promoção VARIG/Othon Diária Grátis é válida atédia15de dezembro de 2004,nos hotéis Rio Othon Palace, Leme Othon Palace, OlindaOthon Classic, Califórnia Othon Classic, Trocadero Othon Travei, Lancaster Othon Travei, Aeroporto Othon Travei e Savoy Othon Palace (todos no Rio de Janeiro); noSão Paulo Othon Classic, The Time Othon Flat, London Othon Flat, Bienal Othon Flat e Le Premier Othon Flat (todos emSão Paulo); noBahiaOthonPalace (Salvador); Belo Horizonte OthonPalace (Belo Horizonte); enoIracemaOthon Travei eOthonPalaceFortaleza (na capital cearense).

Para ter acesso a este benefício, o passageiro deve apresentar no check-in dos hotéis participantes, seu bilhete aéreo/ ITR do Bilhete Eletrônico eo cartão de embarque da VARIG. A promoção é válida para reservas de particulares, empresas eparaas agências de Viagens (com tarifas comissionadas). Para informações completas sobre esta promoção, favor consultar o Site Agentes -wv/w.varig.com.br/agentes. Para informações e reservas dos hotéis, ligação gratuita através do0800285 1500 (Rede Othon).

Conheça o novo layout e novas funcionalidades do Site Agentes. Venha nos visitar no www;varig.coni*br/agente5

StUi

VENTOS

Comissão nos EUA é coisa do oassado

Agências, soluções e ferramentas on-line são destaques da NBTA na Flórida

Fabíola Bemfeito Orlando (EUA)

os Estados Unidos, a comissão é zero, muitas agências de viagens dizem que os negócios melhoraram depois disso eas agências on-line são uma realidade que segue, ao que tudo indica, cada vez mais firme e forte. Na verdade, por lá, comissão é coisa do passado ea discussão agora é sobre valores dofee ou sua compreensão como investimento e não como custo paraas corporações. Por razões como essas, não se ouve mais falar em agência de viagens cor porativas ou especializadas em contas-correntes. A nova desig nação para essetipode empresa é travei management company (TMC) ou companhia de gerenci amento de viagens. E como redução de custos com viagens éa bola davez,a vida on-line ganha mais atributos, jáquesua tendên ciaé permitir agilidade e custos menores.Equanto aofee, àmedi da que se paga, esperam-se serviços mais eficientes, que compensem o investimento.

Uma boa amostra desse novo momento pôde ser vista durante a 36- Convenção AnualdaNational Business Travei Association (NBTA), a entidade norte-ameri cana que congrega 2,5mil associ ados,entre travei managers de empresas dos Estados Unidos e fornecedores de serviços para o segmento de turismo de negócios, o evento, composto desemi nários educacionais, programas de capacitação efeira, aconteceu em Orlando, na Flórida, entre 1-e 4de agosto, tendo reunido cerca

Umageralda grandiosidade dafeira, que ocupoudois pavilhõesdo gigantesco Orlando Orange County Convention Center

de cinco mil profissionais, sendo 1,5 mil travei managers os com pradores dafeira (buyers). Entre os principais patroci nadores, uma prova efetiva da realidade bastante diferente da brasileira - agências de viagens on-line como Orbitz, Travelocity e Expedia. Epor incrível que possa parecer, com as suas divisões de viagens corporativas. Também entreos patrocinadores, empresas tradicionais como American Express e Carlson Wagonlit, buscando ressaltar sua agilidade e diferenciais em relação às agências virtuais. "Cerca de 40% das transações on linede viagens corporativas no mundo sãofeitas pela American ExpressBusinessTravei",disse

Pamela Ward, vice-presidente executiva da divisão de viagens da empresa paraa América do Norte,emuma afumação deque nãoé preciso ser on-line paraser eficiente no mundo virtual.

A presidente daNBTA, Carol Devine, definiu bem o momento. "Queosprodutos on-hne vieram paraficarequeo turismo corpo rativo será on-line, temos con vicção. Sónão sabemos qual será o formato ea evolução", disse. A presidentedeSoluçõesCorporati vasda Sabre Holdings, Ellen Keszler, resumiu a situação atual mostrando como a corporação estáse preparando e atuando em todas as frentes. A Sabre, além do GDS de mesmo nome e da divisão Get There, de reservas e

Brosil: buscando participação eficiente

Pelaprimeiravez,oBrasil compareceu àCon venção daNBTAcomuma delegação oficialsigni ficativa,organizadapelaAssociaçãoBrasileirados Gestores deViagens Corporativas (ABGev), presidida por Viviãnne Martinsque,inclusive,participoudeum dos seminários educacionais do evento, como palestrante(verpág.23).Nototal,forammaisde40 profissionais,entretravei managers efornecedoresde serviçosparaosegmentodeviagensdenegócios."E um evento noqualtemosde estar", disse Airton Dornellas,daredeEstanplaza.VirgíniaGuglielmi,direto rada Redecard, compareceu pela primeira vezecom mais três profissionais da empresa. "É fundamental conhecer as tendências, para poder antecipar produtos eserviçoscompossíveisadaptações",afirmou.

A diretora de Eventos da Embratur, Jeanine Pires, foi avaliar as possibilidades deoBrasil participar do evento.Eladiznãover muito sentido na participação institucional do País. "Quase não se encontram na feira estandes de destinos", afirmou, já queéuma negociaçãomuitodireta,entreempresasefomecedores,umavezqueviagensdenegócios,aocontrário de incentivos, não costumam escolher destinos e sim boascondiçõesparaseusexecutivos.Asredes brasileirasOthon, Estanplaza e Windsor, por exemp lo, tinham seus boxes dentro do estande da Utell. Já profissionaisdegrandesredes intemacionais, como HyattouHilton,queforamdoBrasil,ficaramnos estandes das matrizes, a exemplo de outras empresas.

CarlosAugustoNascimente,daHotéisOthon,e

Porisso,paraJeanine,sófariasentidoparticiparvia bilizandoaidadeempresasquenãopossuemapoio internacional. "Opapelda Embratur, na verdade, é apoiaraABGev,quefezumótimotrabalhotrazendo tantosprofissionais,atentandoparaaimportânciade conhecer as tendências de mercado". Entre as empresas brasileiras apenasaTam,com espaçoexclusivo,eaVarig,comopartedaStar AUiance, tinhamseusprópriosestandes.AVarigjá participavapelosétimoanoeaTam,pelosegundo. Seusexecutivosafirmaramquenãoabriammãode estar do evento. Então, anote na agenda: a próxima ediçãodaNBTAseráemSanDiego,naCalifórnia, entre 14e17de agosto de 2005.

O estande da Tam, exclusivo,tbi comandado porAnaMariaMonteiro, de Vendas emMiami,aquicomacomissáriaDafnyeGraceBroze

O gerente regional

Antonio Bandeira, Thomas Dovidas e Teddy Ganzarski, da Varig, durante a "Caipirinha Party", oferecida pelaEmbratur

soluções on-line para o segmento de viagens corporativas, étam bémproprietáriadaTravelocity.

"A Internet mudou a maneira como as pessoas compram. Não sabemos para onde vamos, mas devemos estar preparados para aproveitar oportunidades", afir mou."Asgrandes companhias têm maior poder de barganha, que aumentam com boas ferramentas on-line, masas menores podem teralguémparanegociarporelas.

o Travelocity faz isso", disse.

50% DE ECONOMIA

A Expedia Business Travei, em seu estande, indicava as van tagensparaoclientecorporativo, entre eles "economia substancial nos custos com empresas aérease hotéis;feeemtomodeUS$5 (segundoeles,cercade75%do valor de uma agência off-line tradicional); acesso 24 horas/sete diasporsemana;relatóriodegas tos com tecnologia e suporte sofisticados. A empresa lançou até um desafio - 50% de econo mia em 50 dias ouo valor que a empresa pagoupelofeedevolta. Segundo um estudo realizado paraaOrbitzporumaempresade pesquisa on-line,aHarris Interactive, dois em cada três viajantes corporativospreferem fazersuas reservas on-line. Além disso, 35% dos entrevistados disseram quepretendemusaragênciason lineparasuas viagens esteano, enquanto19%optampeloposto de atendimento na empresa e8% pela tradicional agência, para lazer e negócios. Vale ressaltar, noentanto,queoestudofoifeito on-line, o que mostra familiaridadedopúblicocomessetipode universo, masos números sãosig nificativos.

Já um estudo realizado trimes tralmente, há alguns anos, pelo Get There, do Sabre, mostrou que as reservas on-line representaram 60%dototalde transações das

corporações em 2004, contra 53% no mesmo período em2003.Os dados, obtidos com 160 clientes doGetThereque movimentam de R$ 1 milhão a R$ 100 milhões com viagens porano, também apontaram que as compras on-Une costumam conseguir tarifas aéreas 15% mais baratas e 50% de reduçãodofeeemrelaçãoàsfei taspelo telefone. "Parece queos hábitos das empresas em geren ciar viagens para reduzir custos se tornaram efetivos", disse Bev Heinritz, gerente geral do Get There. Também, segundo ele, 75%das empresas disseram estar dispostasautilizar companhias aéreas low cost para reduzir os gastos com viagens.

Asgrandesagênciasdomer cadoque nasceram off-line, como a American Express ea Carlson Wagonlit, correram contra o tempoe desenvolveram ferramen tason-linee tecnologia queas deixaram mais parecidas com empresasdesoluçõestecnológicas doquecomumaquevendavia gens.Algomaisemconsonância com o conceito de TMC. No Brasil, no entanto, há outros dados a serem considerados. "Temos equipamentos, programas, solu çõeseferramentaseestamospre paradosparaessemomento",afir mouGregórioPolaino,daCarlson Wagonlit Travei. O problema, segundoele,équeosserviços ainda não funcionam da mesma forma.

Além disso, o brasileiro, de um modogeral,queromelhorserviço pelomelhorpreço,masnãoestá acostumado apagarporisso.A questãoé:seráquea comissão zero ajudariaamudaressa cultura?

Lawrence Reinisch e jeanine Pires,da Enibratur, Carol Devine eBill Connors, daNBTA,e Viviãnne Martins, da ABGev

nBiTZ

RosângelaGonçalves,daredeWindsor

American Express mudanomeelança logo

Empresa integrou Rosenbluth; ex-parceiros formaram joint-venture

D American Express aprovei touarealizaçãodaCon vençãoAnualdaNBTAea finalização do processo de inte graçãodaRosenbluthIntemalional, pararelançarsuadivisãodeviagens corporativas. A empresa passoua chamar-se American Express BusinessTravei,queganhounova logomarca e conceito. Charles Petruccel11, presidente da empresa, informou

Detalhes jr de cada trecho' do vôo, até quando for uma conexão

Ai Nq

Salão

Tânia Brízola, do Ministério do Turismo, está animada com os preparativosparaoSalão Brasileiro, queserá realizado emSãoPaulo, de 1® a5de junho, no próximoano.Aindasem espaço definido,osalão temo apoio das autoridades do Estado e da capital.O destaque da feira, segundo Tânia, serão ostrêsprodutosturísticos quecadaEstadobrasileiro deveráapresentar.

Sebrae-CE

Sem estande na Adventure Fair, oCeará contou apenas coma presença doSebraeCE. Mas o turismo local não fez feio. Cinco empresáriosdosetor participaramdafeira, mostrandoseusprodutos no estande do Sebrae. Entre as empresas participantes estavam a Dunnas Expedições,deFelipe AragãoJr.,a Camaleão Turismo & Aventura, aBrasil Ranger,aMantaDiving Center ea Trilhas do Brasil.

Endereço

A Windstar, deítalo Ramon, tem novidades. Alémdaprópria mudança de endereço, a agência agoracontacom Elío Ramon como gerente. O novo endereço éPça Agenor C. Diniz, 1.330, na Zona Leste, em S.P.O telefone éo(11) 6725-1455. t

queonovonome"refletemelhor nossa habilidade em atender todos osaspectosdomercado,desdeuma pequena empresa àsgrandescorpo raçõescomviagensglobais,necessi dades de consultoria e relatórios complexos".

A vice-presidente deViagens

Corporativas paraa América do Norte,PamelaM.Arway,explicou queafilosofiada"nova"Amexestá bem representada pela nova logomarca, quereflete, segundo ela,a convicçãodequeo fee daagência dizrespeitoacercade3%dototalde valoresgastoscomviagens."Dá-se atenção demais aofee.Vamosser competitivoscomnossosvalores, mas garantindo e priorizando a necessidade do cliente, de reduzir

1

custoseeconomizar,grandespre ocupações da atualidade", disse. O novoíconeéuma esfera azulque representa, como emumgráfico,os 100%do gerenciamento dasdespe sasdeviagensoferecidopelaAmex. Para este seu novo momento, a com panhiabaseou-seemumestudo realizado pela Accenture que

Os VPs Pamela Arway, Anre WilHams e Juan NozaI, entre os brasileiros Antonio Cubas de Souza e Maria Etiza Couto

concluídapelaAmex,cercade20 empresasqueeramparceirasinter nacionais da Ronsebluth antes de suacomprapelaAmex,entreelesa brasileira Flytour BusinessTravei, agorafazempartedeumajoint-ven ture chamada Get-GlobalExperts inTravei.Anovaempresafoifor madatambémpelanorte-americana TotalTravei Management (TTM), sétimamaioragênciacorporativa dos EUA. A Get nasce com vendas aéreas anuais de US$ 1,8 bilhão e. segundoHarumiBurstin,daFlytour, tem como um de seus diferenciais a possibilidadedemanteraregionalidade,comtodosrecursostecnológi coseoperacionaisdeumagrande corporaçãoglobal.LindaGarbacké a CEO da companhia. VIAJE PARA O MÉXICO DE

mostra, segundo Pamela,queseus clientes corporativos economizam 17%,emmédia,nasdespesasde viagens,queasempresasatendidas poroutrasagênciasdeviagenscor porativas.

EX-ROSENBLUTH

Com aintegraçãoda Rosenbluth

Custos da Gol sobem

Empresa anuncia lucronosprimeiros resultadosapósa aberturadecapitai

Fabíola Bemfelto

s números da Gol continu am favoráveis, mesmo em tempos de crise dope tróleo e conseqüentes -e cons tantes - aumentos do combustí vel.No primeiro resultado apre sentado apósa abertura deseu capital nas bolsas de valores de São Paulo e Nova York, referente ao segundo trimestre doano,a Gol novamente apresentou lucro. A companhia divulgou uma recei ta líquida deR$385,5 milhões, em um crescimento de 21% em relação ao mesmo período doano passado. O lucro líquido, segundo a empresa, foi 110% superior ao do segundo trimestre de 2003, atingindo R$49,1 milhões. Um dos poucos dados desfavoráveis foiodo custo operacional por assento, que cresceu em 14,5%. Por outro lado, a receita opera cional por assento subiu 8%.

"As principais razões que influíram nos custos foram os aumentos do combustível, o re passe da inflação para os salários eo aumento da carga tributária", explicou o presidente da compa nhia, Constantino de Oliveira Júnior. Isso também afetou o breakeven da Gol que, para ser B

14,5%

O presidente daGol, Constantino ocombustível,acargatributáriae operacionalmente viável no segun dotrimestredoanopassado,pre cisava ter 46,5% de seus assentos ocupados. Agora, esse índice subiu para 54,5%. Porém, segundo ele,a Golconseguiuapresentarresulta dos favoráveis tendo em vista seu altoíndicede ocupação, com média de 68,9% no período (6,3 pontos percentuais acima dode 2003), cus tos operacionais enxutos euma operação financeira que permite compensar perdas com os aumen tosdocombustível (hedge).

Constantino Júnior desdobrou o faturamento e apresentou dados interessantes para mostrar onde a companhia maisgasta.O maior vilão, como era dese esperar, é mesmo o combustível, que com prometeu R$ 33,4 milhões da receita da Gol no segundo trimestre doano.Os impostos responderam porR$22,7 milhões dos gastos.

deOliveiraJr., culpou principalmente orepassedainflaçãoparaossalários

BAIXA TARIFA?

AGolé uma empresa de baixo custo. Porém, é mesmo uma empresa de baixa tarifa?, costuma questionar o mercado. O presidente daGolnão hesita em afirmar quesim. Apesar deadmi tir que há "desvirtuamento deta rifas em algumas rotas e horá rios", ele garante queos preços praticados pela Gol são, em média, entre 25% e 30% mais baixos que osda concorrência. "Afmal, que melhor indicador se não nosso preço para explicar os 77% de ocupação em julho contra os 68% em média da indústria?".

E completa dizendo que deve retomar, em breve, suas super promoções. "Estamos conversan do com o governo".

A mesma equação que une eficiência operacional e custos mais baixos, ele disse que pre tende usar em seus vôos interna

cionais, que deverão começar mesmo pela Argentina em novembro. Porém, quando ques tionado sobre as dificuldades em baixar preços para o Exterior em função das bandas tarifárias do DAC, afirmou que aGol "está buscando soluções criativas para a questão". Também adiantou que da Argentina para o Brasil não há o sistema de bandas. "Mas não temos intenção de abrir mão de nossa rentabilidade em nenhum momento, como algumas empresas já fizeram para consolidar destinos ouga nharespaço",afirmou.

VALOR DE MERCADO

Quando aGolabriuseucapi talem Nova York,em junho, seu valor de mercado foi estimado US$ 1,58 bilhão, metade do atribuído à Jet Blue, de US$ 2,9 bilhões. Entre as duas, a Ryanair, ea Southwest, o maior valor de mercado é desta última, fixado em nada menosqueUS$12bi lhões. 'Também tivemos um ba lanço positivo de2%no desem penho das ações desde que elas foram lançadas na Bolsa de Nova York", disse o presidente. A Gol disse ainda que deve chegar, atéo fim doano, com 27 aeronaves e novos destinos como Porto Velho (RO) e Rio Branco (AC), que começaram a ser ope rados na semana passada, e Joinville (SC) e Uberlândia (MG), além de mais uma freqüên ciapara Ribeirão Preto (SP), já autorizadas pelo DAC.

Ocean Air estréia no mercado turístico

A Ocean Air está com novas operações.A companhia lançou dois vôos diários entre Petrolina (PE)e Salvador. Ovôo com desti noàcidade pemambucana paríe da capitalbaianaàs7h30echegaàs 8h35. A volta, Petrolina-Salvador, partea8h50aterrissandoàs9h55. A segunda freqüência saideSal vador às 16h40 e chega a Petrolina às 17h45, voltando às 18h. Lençóis, portão de entrada para a Chapada Diamantina, tam bém ganhou vôos diários de segunda a sexta-feira partindo de Salvador, Barreiras (BA) e Brasília (DF). Éa primeira ação exclusivamente turística da Ocean Air e tem mérito da Bahiatursa nessa negociação. O órgãode turismo baiano fezum trabalho intenso de convenci mento com a Ocean Air para a inauguração darota.E quer mais vôos turísticos com a companhia na Bahia. Na última Adventure Fair o novo vôo era um dos destaques do estande daBahia. Afinal,a Chapada éumdosprin cipais destinos ecoturísticos do País.

Ovôo parte às 14h45 de Sal vador rumo a Lençóis, onde chega ás 15h30. Delá decola às 15h45 com destino a Barreiras, Brasília, Ribeirão Preto (SP) e São Paulo. O vôo Brasília-Barreiras-Lençóis parte da capital federal às 9hl2, com escala às 10h40, chegando às 12h25 na Chapada Diamantina. Mais infor mações no www.oceanair.com.br ou 0300-789-8160.

RSITARIO izabel @ panrotas.com.br

Empresas juníores

Rara colocar o estudante em contato direto com o merca do de trabalho, a Escola de Comunicação eArtes da Universidade de São Paulo (Eca-Usp) lançouas "empresas júnior",uma associação sem fins lucra tivos gerenciada exclusiva menteporalunos.AEcajá oferece a empresa júnior na áreade publicidade etam bém de turismo. No caso do

Trabalho no Exterior Duas operadoras especializadas emcursos no Exterior realizam feiras paraaproximarestudantes quequeiram estudar e trabalhar fora do Brasil de possíveis empregadores.

Em São Paulo, a World Studyrealizadia24sua Feira de Recrutamento, no recém-ínaugurado escritório da empresa, na avenida 9 de Julho, 3.229. Também na

turismo, a empresa não trabalhacomoagênciade viagens, porque não comercializa produtos,mas lidacompesquisasvoltadas parao planejamento turístico.A empresa funciona na Cidade Universitária, em São Paulo. Mais informaçõespelo e-mail assessoria@ecajr.com.br ou no tel. (11)3481-1777.

capitalpaulista,a Experimento realizaaJob Fairnopróximodia26.

Antes disso, dia 25, o evento ocorre em Campinas (SP) edepois de São Paulo visita o Riode Janeiro (dia 27) eFlorianópolis(30). As inscrições devem ser feitas pelosite v^ww.experi mento.org.br atéopróximodia20.

AIN" Nq

Nova York

A cidade está bombando. Não se achaingressoparaos principaismusicaisda Broadway, como Avenue Q, Mamma Miaou The Boy from Oz. O diretor da Benedini Tours na cidade, Mareio Alonso, dissequeo movimento está acima da expectativa. Alonso, que foi gerenteoperacionalda

Soletur na cidade, está como diretor de Operações da Benedini, que temmatriz em Orlando. Para falar com ele: (212) 472-7526.

Afetivo

WalterFolegatti,diretorda BRA, estava com uma bolsa demãodaPanexpress duranteovôoquelevou agentesdeviagensà Avirrp, em Ribeirão Preto. Respondendo àsugestãode "atualizar" o acessório, ele disseque"essaédo coração".

Agorasim Depoisdeterficadomeio assim com a foto da sala da Abav-SP, queotinha "deixado envelhecido", Amaurí Caldeira, expresidente doFavecceda

Abav-SP, adorou o resultado de sua nova foto no livro dos dez anos do Favecc,queainda trouxeumasfotosantigas suas...O tempo passa, masaelegânciade

Amauri continua Intacta. Aliás,oquetevede executivo pedindo cópiadasfotosdo livro. Estavam caprichadíssimas.

Ribeirão

Ubiratã Marins, ex-Soletur e Accor Tour, estava na Avirrp divulgando sua DHS Turismo, que já representa a Accor Tour, Calços, ADV e Schultz. E em breve lançapacotesnacionais saindo da cidade.

Galã

Henri Castelli, que fezo hippie Hugona novela Celebridade, da Globo,foiogalã escolhido pela CVC parafazerfotos comos agentes deviagens. Fez sucesso. Tinha até homem

VENTOS

Favecc ganha festa e livro dos parceiros

Presidente da entidade faz discurso em favor da Varig I

0 festa de dez anos do Favecc, no LeopoUdo Plaza, em São Paulo, ofe recidaaofórumpelas empresas

Aeromexico, Amadeus, Blue Tree Hotéis, British Airways, Delta Air Lines, Hertz, Lan, Lufthansa, Mastercard, TapAirPortugale

Varig, com apoio do PANRO TAS, incluiu o lançamento deum livro contando a história da enti dade edesuas empresas. O livro, produzido pelo PANROTAS, foi distribuído atodosos partici pantes do evento e cada um dos 26membrosdoFavecc ganhou uma edição personalizada.

Emseu discurso de agradeci mento à homenagem dos par ceiros, Goiaci lembrou da fun dação dofórum,da importância da parceria entre os membros e com os fornecedores, mas chamou maisa atenção pelo reca do que mandou ao govemo: ode que o caminho certo é mesmo o de ajudar aVarig. "Conte sempre conosco para vender a sua empre sa", disse, enfático, em nome do Favecc, ao vice-presidente da Varig, Alberto Fajerman, eao diretor comercial, Marcelo Bottini, que compareceram ao jantar.

Cerca de 200 convidados estive ram no evento, entre eles os past-presidents Amauri Caldeira e Francisco Leme, tam bém membros do Favecc, o expresidente daVarig, Rubel Thomas, os presidentes da Abav Nacional, Tasso Gadzanis, Braztoa, José Zuquim, ABGev, Viviânne Martins, Abla, Alberto Vidigal, Fohb, Roland de

A presidente daBlue

Rosette

Varig

ntídade é 30% das vendas de alguns fornecedores

Bonadona, e ABIH Nacional, Luis Carlos Nunes, eo ex-mi nistro Caio Luiz de Carvalho. Luís Teixeira, diretor da Delta, entregou uma placa ao Favecc e todos os apoiadores da festa gravaram depoimentos que foram exibidos em um vídeo. Para alguns fornecedores, o Favecc chega a representar mais de 30% das ven das. A Blue Tree Hotéis, pioneira nessa parceira e idealizadora da festaeda homenagem, foitam bém reconhecida por Goiaci Guimarães, que citou nominal mentea presidente do grupo, e amiga pessoal, Chieko Aoki, ea gerente daBT para o Favecc, Lúcia Mello, que cuidou daorga nização da festa.

AntonioAmérico,da Varig, TassoGadzanis,daAbav Nacional,eMarcelo Bottini, da Varig

Accor Hotéis também fez sua homenagem ao havecc

o presidente da Accor Hotéis, Roland de Bonadona, ao lado do diretor de Vendas e Mar keting da rede, Paulo Salvador, e do gerente de Marketing, Toni Sando, comandou a homenagem damaiorredehoteleiraemope ração noBrasilao Favecc pelos seus dez anos. O almoço, tam bém na terça-feira, dia 11, acon teceu no Sofitel São Paulo e con tou com a presença de represen tantes de todas as empresas membros do fórum, que recebe ram como homenagem uma gar rafade champanhe eumataça, personalizados, lembrando a ocasião. "Privilegiar as agências de viagens como nosso grande canal de vendas e distribuição é uma das principais estratégias da Accor", disse Bonadona. "Tam bém buscamos estimular ações que diminuem a pulverização do turismo; eo Favecc, além da grande força de vendas de suas

agências, vem desenvolvendo um trabalho pela capacitação e conscientização do setor", con tinuou o presidente daAccor. O almoço aconteceu logo após a reeleição de Goiaci Guimarães paramaisdoisanos na presidência do Favecc. Além dele, fazem parte da diretoria recém-eleita do fórum o vicepresidente Mauro Schwartz mann, da Costa Brava, de CamF^ulo Salvador e Roland de Bonadona, da Accor, com Goiaci Guimarães e Mauro Schvi/artzmann, do Favecc

pinas, o diretor secretário Hen rique Sérgio Abreu, da Casablan ca, de

Opresidentedo Favecc, Coiaci Guimaraes, agerente Favecc naBlue Tree, Lúcia Mello,eopresidentedo PANROTAS, CuillermoAlcorta

Juarez Cintra,daAbav-SP, Mauro e Rubens Schwartzmann, da Costa Brava, e Luciano Guimarães e Cássio Oliveira, da Rextur

Tree, ChiekoAoki,coma amiga

Guimarães Coiaci Guimarães recebe umforte abraço de AlbertoFajerman,viceda

Luís Teixeira, diretor da Delta, com a esposa

Regina

Alberto Camargo Vidigal, da Abla, e Marco Aurélio Gaivão, da Hertz

SidneyAlonso,da Amex, recebe olivrode Lúcio Yamashitafuji, da Aeromexico

Renata Luck,da Luck, de Recife, com Ralf Aasman, da Lufthansa

Heloísa Prass, diretora da Blue Tree, com Mário Carvalho, daTapeJuvenal Correia, da Pinheiro

Aín' Nq

Localiza

Antônio Cláudio Resende é vicepresidente daLocaliza e não da Abla, como saiu publicado nanota"120 dias"da edição 609do Jornal PANROTAS.

Festas de Fé

EporfalaremLocaliza,o diretor Luiz Farias enviou aosprincipaisclienteso belíssimo livroFestas de Fé, de Rosa Gauditano e Percival Tirapeli, quetraz um acervo de história e fotosriquíssimosobre costumes, crenças e tradiçõesem cinco séculos dehistóriadopovo brasileiro.

Em alta

A presidente da National Business Travei Association ^(NBTA), Carol Devine, era SÓ elogios à presidente da ABCev, Viviânne Martins. Bstava satisfeita com o fato Jde aentidadebrasileirater conseguido mobilizarum númerotãosignificativade profissionais paraparticipar do evento - cerca de 40entretraveimanagerse executivos de fornecedores dediversossegmentosdo turismo.

X- Meeting

Assim foi chamado o primeiro encontro, não oficial e bastante descontraído, da delegação brasileiraqueesteveem Orlando paraa convenção da NBTA. Aconteceu no Planet Holiyw/ood, em Downtown Disney.Uma das brincadeiras dagalera eraficarolhandoparaa impressionante decoração que remete ao cinema, que tem até o fusca Herbie, de Se Meu Fusca Falasse, penduradonoteto,para adivinhardequefilmeera cadaumdositens,alguns grandiosos,outrajes.Um dosquemaisacertoufoi Luiz Âmbar, do Sabre.

Forma

EporfalaremLuiz Âmbar, quemesteveporlátambém podedescobrir como o executivo fazpara manter a forma.Elepediuum cheeseburger sempão. f "Não como carboidratos de: jeito nenhum", contou. flú

VENTOS

Purismo é metade da Adventure Fair

Setor reuniu empresas e destinos no Pavilhão do Ecoturismo

MariaIzabelReigada

enes genteemais profis sionais. Essa foia aposta dos organizadores da Ad venture Sports Fair para a sexta edição do evento, realizada em São Paulo, entre os dias 7e11 deste mês. Para isso, os diretores da Promotrade, responsável pela feira, reservaram um dia exclusi voparaprofissionaisdeturismoe do setor de esportes, recebendo cinco mil visitantes. "Mais lojis tase agentes de viagens partici param da feira", comemora o diretor da Promotrade, Sérgio Bemardi. A feira recebeu 64,2 mil visitantes, cerca de 30% menos que no ano passado, mas a profissionalização do público elevou em 15% o volume de negócios que, segundo a Promo trade,chegouaR$75milhões.

Ao todo, 275 expositores mos traram seus produtos no evento, que teve metade delesdo segmen to de turismo ea outra metade da área de esportes, segundo Bemar di. "Embora à primeira vista a áreade equipamentos esportivos pareça maior, acredito que há mais expositores de turismo, especialmente porque o estande de cada destino reúne uma série de empresas locais", explica o diretor.Em relação aanos anteri ores,a participação de empresas de turismo mostrou crescimento, segundo o diretor.

Concentrado no Pavilhão do Ecoturismo, o trade turístico teve como principal representante a TamViagens,umadas patroci nadoras da feira, dona do maior estande dosetor. "Lançamos em 1999 nosso produto EcoTam, de roteiros e destinos ecológicos, que estamos promovendo na feira", disse o diretor, na abertura do evento. Segundo Ferraz, opro duto EcoTam representou 15% das vendas daTam Viagens no ano passado, percentual quede verá se manter neste ano. "Mas é importante destacar que embora o share sejao mesmo, registramos um aumento total de 50% nas vendas no primeiro semestre", ressalta.

Destinos turísticos nacionais e do Exterior marcaram presença na feira, como a Bahia, a Paraíba, o Rio Grande do Sul, São Paulo e o Rio de Janeiro. Entre os desti nos internacionais, o Peru, o Equador eas províncias argenti nas de Chubut e Santa Cruz eram alguns dos representantes da América doSul. Pela primeira vez na feira, a Maison de Ia France distribuiu uma brochura especial sobre turismo de aventu ra pelo país. "Nossa presença faz parte de uma mudança de estraté gia, focando agora nossa pro moção também no público dire to", explica a representante da Maison, Christiane Chabes.

No estande da Turisrio: Adriana Bhering, Sérgio Ricardo, Aniko Santos, Valéria Mozzer, José Pitai e Leila Anunciação

Embora operadoras tradi cionais de ecoturismo não tenham participado dafeira como expositoras neste ano, caso da Ambien tal e da Venturas & Aventuras, a

Aequipeda Climb: Silvio Martins, Marina Paterlo, Sônia Ligabon,Rodrigo

Ruas e Leonardo Costa(agachado)

sexta edição do evento foia estréia da Climb Expedições. "Gostei muito do formato da feira eda possibilidade de negócios, especialmente duranteofimde semana",

nailha,no lugardostradicionaiscruzeiros,e opacoteparaChuquequirao,ruí nas incas do Peru."

CONCORRÊNCIA

Paralelamente à feira, eventos como o Adventure Congress eo Adventure Fashion foram realiza dos durante os cinco dias do even to. o I Fórum Interamericano de Turismo Sustentável (Fits) tam bém ocorreu na feira, além do simpósio Certificação em Turis mo de Aventura (leia matéria na página seguinte), aberto pelos ministros do Meio Ambiente, Marina Silva, e do Turismo, Wal frido dos Mares Guia. Segundo

a Promotrade, foram de R$ 3 milhões.

MiltonZuanazzi,EduardoSanovicz,Israel Wailigora, Walfrido dos MaresCuia,JoséZuquim,SérgioFrancoeMaria Luisa Leal

conta o diretor da Climb, Silvio Martins. "Nosso foco é na promoção de Galápagos, coma opçãode hospedagem

DUALIDADE

Turismo de aventura terá certificação deministérios

Marina Silva e Mares

Guia assinam acordo de cooperação na Adventure Fair

MariaIzabelReigada

ertificar as empresas no Brasil para conquistar tu ristas no Exterior. É esse o objetivo do Ministério do Tiuismo, que para isso realizou nase mana passada o simpósio Certifi cação em Turismo de Aventura, dentro da principal feirado setor na América Latina, a Adventure Sports Fair,emSão Paulo (leia matéria na página anterior). Para atender às empresas do segmento de turismo de aventura, o certifi cado deverá ser criado com base em normas internacionais de segiu^ança equalidade,entreou trositens,paraatrairao Brasil os turistas que "andam pelo mundo em busca de aventura", nas. palavrasdoministrodoTurismo, Walfrido dos Mares Guia.

"As empresas brasileiras ainda nãotêm certificações interna cionais, oque acarreta o receio de países como a Alemanha eo Reino Unido em enviar seus turis tasparaoBrasil",disseomi nistro, na abertura do simpósio, que teve a participação da ministra do Meio Ambiente, Marina Silva. Os ministros assinaram um Acor dode Cooperação Técnica quede verá definir uma Agenda Ambien talparao Turismo, além de contar com oapoioda pasta do Meio Ambiente na elaboração da certi ficaçãodas empresas de turismo de aventura visando garantir o desenvolvimento sustentável. "O cuidado com a natureza não é um ideal romântico dos ambientalis tas, mas uma necessidade de caráter social", disse a ministra em sua apresentação, muito aplaudida.

OLITICA

O acordo assinado entre os ministérios prevê ainda açõesde qualificação profissional ede desenvolvimento da exploração turística nas unidades de conser vaçãoda natureza, alémdaquali ficação em gestão ambiental das empresas de turismo de aventura. Em seu discurso. Mares Guia apontou a cidade de Bonito, no Mato Grosso do Sul, como um dos exemplos de desenvolvimento de forma sustentada. "Ele é um dos cenários analisados na elaboração do Plano Diretor Integrado de Turismo Sustentável", completou.

NÚMEROS RIDÍCULOS

Foi assim que o secretário nacional de Políticas do Turismo, Milton Zuanazzi, classificou os números do turismo brasileiro na primeira apresentação do simpó sio, dividida com a secretária de Programas de Desenvolvimento do Turismo do Mtur, Maria Luisa Leal. "Apenas cinco milhões dos 180 milhões de brasileiros viajam deavião. Desses, a maior parteé do mercado corporativo. Alazer, esse número não chega aummi lhão", disse. Para Zuanazzi, o total de visitantes internacionais queo País recebe também é "ridículo".

"Se compararmos comaAustrália eaNova Zelândia, destinos que também estão afastados dos prin cipais mercados emissores, vere mosqueo Brasil perdeemseus números", completou.

Segundo o secretário, épre cisocriarpolíticaseestratégiase ganhar credibilidade no mercado internacional, para depois pro mover isso no Exterior. "Pre cisamos de instrumentos públicos internacionalmente aceitos para captar os turistas estrangeiros que procuramatividadesdeaventura", disse. "Não basta ser competente, é preciso parecer."

Massefor preciso esperar a certificação das primeiras empre sas para conquistar o mercado de

CarlaFerreira,do MTur, eossecretáriosMariaLuísaLeal e Milton Zuanazzi

turismo de aventura, os números brasileiros não deixarão de ser ridículos tão cedo. É que o proces soparaa certificação das empre sas ainda vailevaralgum tempo, uma vez que as normas começarão aser discutidas agora, ouvindo a sociedade, como infor mou o diretor de Qualidade do Inmetro, AlfrefoLobo. "Õ proces

sodecertificaçãoincluiacriação das normas, o credenciamento dos organismoscertificadores,oenvio e análise da documentação eo agendamentodeauditorias,antes do contrato de licença para utiliza çãodamarcado Sinmetro", expli cou,deforma didática, à platéia do simpósio.

"Acertificaçãoéumprojeto

em desenvolvimento, quase em pé",disseMariaLuisa,quejá pensa em mecanismos quepos sam estimular as empresas do setor a buscarem a certificação, queserá voluntária. Entre as estratégias,asecretáriapensaem medidasjuntoaplanosdesaúdee seguradoras,quecobrariamme nos dos clientes que comprassem comempresascertificadas.Entre asnormasquedeverãofazerparte do programa de certificação Maria Luisa atentaparaa determinação dos requisitos mínimos paracon dutores de turismo de aventura ea gestãodorisco.Masissoésóo começo,como"receitou"omi nistro do Turismo: "Temos de pensargrande,começarpequenoe agirdepressa."

Bureau de Ecoturismo nascecomdez operadoras

Foco da entidade é comercialização e promoçãodos produtos no Exterior

ssegmentosdeecoturismo e tiuismo de aventura ga nharam mais representatívidade na semana passada.Eorga nização.DuranteaAdventureFair, realizada em São Paulo, duas importantesentidadesforamcriadas paragarantiroespaçodessesseg mentos.Aprimeira,oBureaude Ecoturismo,AventuraeMergulho, tem caráter comercial, focando suas açõesna promoção internacional, enquantoasegunda,aAssociação BrasileiradasEmpresasdeTurismo de Aventura (Abeta), reúne pela

associação empresasdessesegmento(leia matéria na página ao lado).

Comdezoperadoresespecia lizados em ecoturismo, o bureau nasce atendendo a pedidos da Embratur,quejáliberouverbade R$200milparaaconfecçãodefoIheteria ematerialpromocionalda entidade."Fazemosopapelinstitu cional,comopartedenossaestraté giadeapoioàcomercializaçãono Exterior deforma segmentada", explicaodiretordeTurismode Lazer e Incentivo da Embratur, Airton Pereira. Também na semana passada,outrobureaucriadocom incentivos do instituto foi o de Pesca."Reunimos17operadores já nolançamentodobureau",contao presidentedaEmbratur,Eduardo Sanovicz. Além

empresanos por meio do bureau, a Embratur pretende contar com as empresas-membro para aproduçãodeinfor mações desse mer cadoe para mais bem sintonizar as ações de promoção dopróprioinstituto. Segundo opresi dente do escritório, IsraelWalligora,da Ambiental Expedições,asempresasdoseg mentojáhaviamfeito tentativas anteriores de aliança, sem suces so. "Por isso a iniciativa da Embratur foitão importante neste momento", diz. O diretor

Marina Silva e Mares Guia ganharam presentesdos representantes dos portadoresde deficiências físicas

primeira vez em uma

operadoras queintegramo bureau,comopresidenteda Embratur, Eduardo

AIN" No JA

De volta

Ceiso Aredes, conhecido de muitos porestarafrenteda

Skytours, empresa de receptivo em Orlando, na Flórida, onde viveupormais de oito anos, está voltando ao País. Vai atuar na BTI Brasil.No entanto, conta queaSkytours continuará em plena operação atendendo omercadoque visitaparqueseatraçõesde Orlando.

Recolocação

Com ele, vem também, claro,aesposaSiivanía, exVarig, Tam,Skytourse

Disney'sAll Star Resorts, que jáestá buscando se recolocar no mercado. Para falar com o Celso, o telefone é{n)3179-9900eoe-mail, celso.aredes@bitbrasil.com.br.

Abeta é nova associação do setor

Felipe Aragãoir.,da

Dunnas, preside entidade de turismo de aventura

aisum segmento doturis mo reuniu-se em forma de associação. Agoraéavez dasempresasquetrabalhamcom turismo de aventura, que criaram a AssociaçãoBrasileiradasEmpresas de Turismo de Aventura (Abeta). A atade criação da entidade foiassi nada pelo presidente e diretores durante a Adventure Fair, em São Paulo. Segundo seu presidente, FelipeAragãoJr.,daDunnasExpeH3V ENTOS

dições,deFortaleza,umadasprin cipaisconquistasdaassociaçãofoia representatividade nacional obtida. "Contamos com45empresaspar ticipantes, de todos os Estados brasileiros", disse.

Entre os objetivos da associ ação,que agora tratará da elabo ração deum plano de ações estratégicas,estáoapoioaopro cessode regulamentação do turismo deaventura,a disseminação dacul tura do mmimo impacto do meio ambiente e melhores práticasem espaços naturais, entreoutros. SegundoAragãoJr.,estima-seque existam cerca deduasmil empresas especializadas em turismo deaven turanoBrasil,queconta com mais de200destinosparaessaspráticas.

"Qualidade, segurança esustentabilidade sãoasprincipaispre ocupações de nossa associação, que já nasce contando com a parce riadetodasas entidades já consti tuídas no trade, como a Abav ea

1- Feiratur acontece em setembro

Frei Caneca Convention Center, em SP, recebe evento nos dias 16 a 19

ntre os dias 16 e 19 de setembro, das lOh às 22h, será realizada, no Frei Caneca Convention Center, em São

Paulo, a1- Feira Nacional de Turis moRural(Feiratur),queincluialém daexposição,umsemi nário nacional, quevai exibirempreendimentos, destinos,roteiros,produ tose serviços com a finalidade de retratar a realidade das transfor mações quevêm acontecendo neste mercado.

rural, técnicos, investidores e con sumidores do setor. "Estimamos um públicodeoito urismo rural é tema da feira e seminário mil pessoas, mas como a feira estará localizada em um shopping com freqüên

Paraoeventoestãosendoespe radosempreendedoresdoturismo

cia estimada de 45 mil visitantes paraosquatrodias.acreditamosna presença de 1% deste número na visitação", conta Paulo Junqueira

Arantes, organizador daFeiratur. As inscrições parao seminário devem serfeitaspelofax (II) 3676-0689 ou pelo e-mail expo@ rhamam.com.br e custam R$ 50 para estudantes eR$100paraem presários e profissionais dotrade até30deagosto. Desta dataaté 15 de setembro os valores sobem paraR$70eR$140, respectiva mente.Mais informações sobre o evento no telefone (11) 36760688.

32» CONGRESSO BRASILEIRO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS

Se você for agente de viagens abaYÍano,_^^j conheça a promoção pelo Jubileu de Ouro.

você é convidado, recebendo o .refíoio de até 3inscrições, em nome da equipe de sua agencia, sem qualquer AS inscrições não mciuem hospedagem nem ADs.

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Casodeseje inscrever-se com opção de obtenção de descontos junto às cias. aéreas (lugares limitados), acesseosite www.abav.com.br; preencha a ficha de inscrição e efetue o pagamento, com desconto exclusivo para associados. Consulte tabela de preços.

São muitas as facilidades inscrevendo-se pelo site www.abav.com.br (clique no banner do evento esigaas insfruço^).

Gustavo Timo eFelipe Aragão Jr. Brazloa", explica o diretor da Abeta, Gustavo Timo. A diretoria da associação reúne ainda Israel Walligora, Massimo Desiati eYan David, além do vice-presidente Ronaldo Franzen.

11h30 às12h45

13h30 àsigh30

13h30 às 21h30

15h30 às 21h30

SEMINÁRIOS

Chegada dos congressistas e expositores Festadeabertura(aconfiríiiar)

•Seminário S.1. - NOVAS TECNOLOGIAS A SERVIÇO DAS VIAGENS - patrocínio aMaOEUS

• Seminário S.2. - PRÓ AGÊNCIA - PROGRAIVIA DE DESENVOLVIMENTO SETORIAL EM AGENCtAMENTO E OPERAÇÕES TURÍSTICAS. smABÁv

•Plenária:abertura oficial do32-Congresso ABAV (aguardadaapresençadoexmo.presidente Luiz Inácio Lula da Silva)

•Inauguraçãooficial ABAV 2004-A Feira das Américas

• Encerramento do1-diade negócios nos paviltiões 3e4daExposição ABAV 2004

• Seminário S.3. - ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA VOLTADA PARA VENDAS Obtendomaiorrentabilidadepeloplanejamentoegestãofinanceirainteligente.

• Seminário S.4.-A CULTURA DO ALUGUEL DE AUTOMÓVEIS Apoio: abla

•Fórum- ATUAL PENSAMENTO NACIONAL EO NOVO AMBIENTE NOS NEGÓCIOS DE VIAGENS

Alinhamentodeações

Convidados: representantes de empresas e governo

•2-diadenegóciosnos paviliiões 3e4daExposição ABAV 2004

Si5;^-VE!\IDAS, MARKETING & TURISMO : !• Seminário S.6.-DESTINOS TURÍSTICOS INTEGRADOS v: ^ programa de consolidação do receptivo brasileiro " :

Tribunalivredos agentes de viagens

Pavillião 4•ExposiçãodeTurismo ABAV 2004

Pavillião 3-ExposiçãodeTurismo ABAV 2004

Paviltião 3-Aberturaaopúblico(compradeconvitesebilheteria)

Dia 21 (5^ teira)- Horário: lOti às 11h15 Local: salas H1 aH3•Pav.5

• Seminário S.1.

- NOVAS TECNOLOGIAS A SERVIÇO OAS VIAGENS

Oque,defato, sua agência necessita?

-Automaçãoeauto-serviços.

-Aevolução gloüal doe-commercenaindústriaturística, - Agência deviagensnofuturo(estande273-pavilhão4).

Palestrante internacional • Aitor Marin

Representante doGrupo IRIS paraoBrasil. Espanhol, graduadoemnegócios eturismopela üniversíty oftheWest of England, mestradoemturismo internacionalpelaUniversidadede Las Palmasde Gran Canaria.Especialista em gerenciamento de negócios turísticoseprocessosde distribuição de serviçoseredesdedistribuição.AutordolivroTecnologiadeInformação nasAgênciasdeViagens"(lançamentoemoutubro).

Focoda abordagem:

• 0novomodelodenegóciosdasagênciasdeviagens.

- Sistemas de 11. existentes no mercado.

- Hoje: quemsãoosprincipaisfornecedoresem T.l. nomundo?

-Quaisossistemasquecadatipodeagênciade viagens realmente precisa?

- Inovações em e-commerce; oqueestáporvir e tendências do mercado no Brasil.

- Dia 21 (5-feira)• Horário: IQh às 11h15 -Local:sala G5 •Pav.S •seminários.2.

- PRÓ AGÊNCIA PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO SETORIAL EM

AGENCIAMENTO E OPERAÇÕES TURÍSTICAS.

Objetivo: - Melhoria da qualidade eaumentoda competitividade.

- Ampliação dacapacidadeemgestãodosagentesdeviagens. Co/Jteiítío; apresentaçãodoprogramadeaçãodo ICCABAV emconjuntocom oSEBRAEeo Instituto de Hospitalidade. ¥TInstituto de :I<C-i'JABAV xlospitalidade

PiíMco-a/vo; agentes deviagens: empreendedores e gestores.

Palestrante: Sanches Neto Pós-graduadoemhistóriaeadministraçãoderecursoshumanospela USP, FGV-SP enaBusinessSchooldaSan Diego State University, Especialistaem treinamento pelo Hachioji Internationai Training Center-Japan International Cooperation Agency. Ocupou, durante23anos.oscargosde orientador e assistente técnico, gerentedo Centro de Educação Profissional egerente corporativo no SENAC-SR quando transferiu-se parao SENAC-RJ, onde ocupouoscargosde superintendente deoperaçõese diretor estadual. Em 2001 passouaintegraraequipedo Instituto de Hospitalidade, onde exerce a função de diretor de educação profissional.

-Dia22 (6^ feira)- Horário: lOh às 11h15 - Locai: salas H1 a H3 •Pav.5 Seminário S.3.

- ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA VOLTADA PARA VENDAS. Obtendo maior rentabilidade pelo planejamento egestão financeira inteligente.

Conteúdo: - Interpretação exatadas peculiaridades contábeisdo segmento. -Desafiosdomercadocadavezmaisdinâmicoecompetitivo.

-A evolução doscustos fiscais em relação ao comissionamento.

•Ascobranças indevidas (BSP).

-Concorrênciapública:seuscustoseretornos.

-Comoredefinirestratégiadecustos?

-Diferençasentrefaturamentoecobrança.

- Políticas de reembolso.

• As vantagens do planejamento tributário preventivo,_ Palestrante: Edson Gimenes Gonçalves Siç€ABAV Especialista

-Dia22(6-feira)•Horário: lOh às 11h15 -Local: sala GS-Pav.5

Seminário S.4.

•A CULTURA 00 ALUGUEL DE AUTOMÓVEL Comocomercializaralocaçãodeveículos?

-Criandoohábitodeincluiralocaçãonasvendas. -Posturapró-ativa-gerando comissionamento.

-Prazosecondiçõesdepagamento.

Estesemináriocontarácoma participação dopresidenteda ABLA - Associação BrasileiradeLocadorasdeAutomóveis,AlbertodeCamargoVidigal.

ABLA ::jabav

Dia 23(sábado)• Horário: lOh às IlhIS-Local: salas H1 e H2-Pav.5

Seminário S.5.

VENDAS, MARKETING & TURISMO

Focodaabordagem:dicasdevendas&conquistadeclientes. Conteúdo: apresentação depráticas eficazes parareverteros entraves atuais nagestãodasagênciasdeviagens.

- Gerando mais vendas - aumentando rentabilidade. -Novosmodeloseformasdecomunicaçãocomosclientes. -Aimportânciadoambienteempresarialnasagênciasdeviagens, -O atendimento comopontoestratégicodeatuação&conquistade clientes.

- Check-list paraaçõesdevendasemagênciasdeviagens.

Palestrante: ÁureodeOliveira- wvm.aoliveira.com.br

Publicitário ecomunicólogocompós-graduaçãoemgestãode marl<eting pela AMA - American Marl<eting Association - USA. Professordo IMAGInstituto de Marketing. Administração e Gerência edo ICCABAV - Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV. Editor da Marketing Consultant News, empresadaqualédiretor

- Dia 23(sábado)- Horário: 10hàs 11h15 • Local: salaG5- Pav. 5

• Seminário S.6.

- DESTINOS TURÍSTICOS INTEGRADOS Programadeconsolidaçãodoreceptivobrasileiro Focodaabordagem: apresentação do resultado dosencontros ABAV deturismoreceptivo.

Conteúdo:

- Otimizar a aplicação derecursos públicos na ampliação e melhoria dainfra-estruturaenacapacitaçãoprofissional.

- Direcionar açõesde incentivo empresarial parao receptivo.

- Favorecer a Interação e operacionallzação de programas de regionalização do turismo,

- Diversificar produtosedestinos.

Promoção e apoio à comercialização de produtos turísticos brasileiros.

fónms Abordagem: -Hácompatibilidadeentreossegmentosdosetor?

-Osefeitosdotransporteaéreona Indústria doturismo.

-A dependência intersetorial noturismo.

- Condicionantes setoriaiseapolíticadospreços.

-Turismo:políticas coerentes.

- Responsabilidades mútuas.

•Dia23 (sábario) -Horário: 11h30 às 12h45

Local: aucltlório principal-Pav.5

•Tribunalivredos agentes de viagens

O PAPEL ESTRATÉGICO OA ABAV NO DESENVOLVIMENTO 00 TURISMO.

-Aimagemda ABAV: potencial de represenlatividade.

-A instituição ABAV: açõesnopassado,presentee futuro.

-A preocupação coma capacitação profissional.

Oportunidade: todosos demais temasde interesse dos agentes de viagens.

Participantes: a.Qen\es de viagens abavianos inscritos como congressistas, diretoriada ABAV nacionalepresidentesdas ABAVs estaduaisedo Distrito Federal, alémdosconselheirosnacionaiseleitosparaobiênio2003/2005.

Dias 21, 22e23- Local: salas 06 aD9- Pav. 5

Semiiiáric acadêmico

QUAL A REALIDADE PRÁTICA DO ESTUDO DE TURISMO NO BRASIL?

Programa; turismoemcurso

Focoda abordagem:

Sistemas educativos.

-Conteúdoprogramáticodos cursos.

- Demanda de habilidade pelomercado (perfil profissional).

Este seminário éumaação conjunta, pelo 4® ano consecutivo, da ABAV como Brasilturis Jornal.

Participantes: professores universitários convidados, destacados empresários eautoridadesdo setor, Metodologia: oficina. ABAV

EVENTOSPARALELOS

- Dia 20(4-feira)- Horária: 9hàs 18h30 - Local: salas C2/C3 - Pav. 5

Reunião do Conseltio Nacional

EVENTO EXCLUSIVO PARA CONSELHEIROS E REPRESENTANTES

DAS27ABAVs.

-Dias 21,22 e 23 • Horário: lOti às 11h45 - Local: salasD6a D9 •Pav.5

Turismo em curso SEMINÁRIO ACADÊMICO

Missão: elaboração de documento, baseado em revisão integrada peloselos

produtiva, sobreofoco principal doensinodeturismono Brasil.

• Dia 23 (sábado) * Horário: 161)30 - Local: salas C2/C3 -Pav.S

Sessão de encerramento do 32^ Congresso ABAV

• Workshop 6RAZIL TODAY DESTINATION*

-Local: salas C2/C3-Pav.5

EVENTO EXCLUSIVO PARA CONVIDADOS A^ REMBRATUR

VISITE NO PAVILHÃO 4 "A agência de viagens no futuro", estande 273, dias 21,22e23. Como será uma agência-modelo em tecnologia, agilidade e atendimento?

Iniciativa; ABAV aMaoEus

Sãomuitasasfacilidades inscrevendo-se pelosite www.abav.com.br (cliquenobannerdoeventoesigaasinstruções).

Como fazer bons negócios com aChina- parte 2

Nesta segunda reportagem vejadicas na hotelaria e nas negociações

Dayse ReginaFerreira

s hoteleiros também terão deseadaptaraosnovostu ristasque chegam doOri ente.Ao contrário dos hóspedes oci dentais, que mesmo também tendo suas particularidades, seguem um padrâo, chinesesrequeremcuidados especiais.Osfuncionáriosprecisam saudarprimeirooshóspedesmais velhos e dizer otítulo(doutor,pro fessor) antes do nome do cliente. O contato físico com estranhos é penoso,daíqueainformalidadeoci dentaldeabraços,apertosdemãoe toquesduranteaconversaçãodeve serabolida.O quaito dehotelpre cisaser preparado com cuidados. O primeirodeleséomitironúmero quatro,consideradodemauagouro. Em compensação, onúmerooitoé muitobemrecebido. Decoração barroca, em tons de vermelho e muito dourado, garantem um hós pedefeliz.Nofrigobar,aoinvésdas bebidas tradicionais, melhor deixar coposcomsopainstantâneade macarrão. Uma chaleira elétrica paraprepararocháouocafééobje to indispensável. Apartamentos com banheira e quartos para fumantessãoospreferidos.Um pequeno aquário com peixinhos vermelhosnoquartoserámaisefi cazdoquefloresoufrutas.

Os melhores hotéis na China têm um canal de televisão 24 horas focalizandoumaquário,visãoque oschinesesconsideramindispen sávelparaumbom relax. Oschine sesdetestamatéocheirodoqueijo. Nempensaremumabandejade queijosevinho,anãoserqueseja um pedido especial. Duas camas no quartoduplosãopreferidasàcama decasal.Experiênciasculinárias aindafazempartedoshábitosecos tumesdonovoturista. Muito liga dosasua cozinha tradicional,pre cisamterumalistagemderestau ranteschinesesnaportariadohotel, depreferênciaquefaçaentregaa qualquer hora,paraqueos hóspedes possam comer no próprio quarto. É imi bompontodeapoio.Alguns viajantes consomem no restaurante

)ADOS

AS EMPRESAS DEVEM 1-Teruma página na internei 2-Prepararfolhetosem chinês 3-Entregar cartões comver são em chinês 4- Usar tradutores mas não darmais atenção aelesque aos clientes 5-Trabalharcomoperadoras chinesas e estarem emumpaís ADS (destino autorizado) 6-Seguirasregrasdeetiqueta edeixaraespontaneidadede lado 7-Terpaciêncianahorada negociação 8-Estarpreparadapara relações duradouras

do hotel comidas trazidas de casa. Mesmoquehotéiserestaurantes nãodevammudarseuscardápios, algunsdetalhesdevemserlevados em conta: colocar no self service do cafédamanhãumasopeiradecongee,umapapafeitadearrozeágua; reservar uma área do restaurante para ogrupo,paraqueosinte grantes possam fumar à vontade e falar livremente em altas vozes; o serviçodeveserbemrápido,porque gostam de conversar enquanto comem, e não enquanto esperam, entre um prato e outro; sopa é prato indispensável,servidasempreno fmal darefeição,porqueéconside radadigestiva;umarefeiçãochinesa pode chegar a15 pratos diferentes. É bom preparar várias seqüências de pratos e acompanhamentos; carnes e verduras devem serapre sentadas em pequenos pedaços, per mitindo ousodos chopsticks, vare tasquesubstituemostalheresoci dentais.Muitos viajam carregando osseus.Ovinho,seforpedido,deve serdoceousuave;ospratosdevem serapresentadostodosdeumasó vez(menosoaperitivo),eoidealé a mesa redonda, com centro mais elevado e móvel, que permite a trocadepratosedesabores.

ATENÇÃO ESPECIAL (Juem pretendetrabalharcomo novomercadopromissorvaipreci sar contratar um funcionário que falechinês,paratratardiretamente com osclientes.Ter uma página na intemet em chinês é ponto favorável para operadoras, hotéis, restau rantes,lojaseatrações.Todoo material informativo sobre o esta belecimento deverá ter versão em chinês. Folders e cartões de visita devem ter, em um dos lados, a traduçãoemchinês.Fazerpartede algumaassociaçãoculturalchinesa e manter contato através da intemet oudepublicaçõessobrecultura, hábitos enovos horizontes do povo chinêsajudama compreender me lhoroclientee,conseqüentemente, afazermelhores negócios, ^^ajar paraaChinapodeseromelhor investimento. Exposições, cerimô niasdochá, eventos religiosos,arte de jardins, tudo é fonte de apoio. É bomnãoesquecer:naregião costeira da China, área mais desen volvida, vivem 300 milhões de pessoas.Umpúblicoamostragem de todas as áreas urbanas abertas recentemente paraomundooci dental. Lá estão os homens do "colarinho branco", dirigentes de

empresas estrangeiras, geração entre 18e35 anos, que nasceram em umperíododetransiçãoeque tiveram uma melhor educação, crescendo em uma sociedade mais livre e com nova mentalidade. Sociedade que coloca nocentrodo equilíbriofamiliar,obemestardo filho, geralmente único.

COMO CHEGAR LÁ

O chinês toma conhecimento de umprodutoatravésdonomeou marca,quepodesertransmitidopor apresentaçãodeumaterceirapes soa, um organismo oficial ou durantearealizaçãodeumafeira. Depoiséprecisoconheceraface,a imagemdapessoa,produtoou empresa.Paradaíconhecero "coração".Seaapresentaçãodeve serfeitaporumaterceirapessoa, paramanterarelaçãoébomsaber queochinêsnãogostaderelações superficiaisou esporádicas. Oqueé construído em termos de relaciona mentodeveráseprolongarporum longoperíodo.Eoqueochinês chamade "guanxi". Oproblemaé que"guanxi'significatambémuma rededeobrigações,derivadasdo fatodequeoconhecimentosedeu através de uma terceira pessoa, amigocomum.Hierarquiaé oudx) degrauimportantenorelaciona mentopessoalecomercial.Durante umareuniãoninguémsedirigeaos mais velhos, se não forem direta menteintenügadosporeles.Outro elementoimportanteéaimagem, salvar a face, manter intacta a imagempública.Valeparaambosos ladosemquestão.SenoOcidenteo conceitodesinceridadeéligadoao conceito de espontaneidade, na

Histórico recente em quatro

Primeira geração: ade Mao TseTungedaRevolução,envolta emauradeliberdade,quecombateu osjaponeses,unificouaChinae, portanto,poderiaserperdoadanos seus erros.

Segunda geração: DengXiaoping,que introduziu olivremercado e aboliu as comunas. No dia 4 de junhode1989 aconteceu a revolta daPraçadaPazCelestial.Dizemos entendidosqueXiaopingfez70%de coisas corretas e 30% de erros. Terceira geração: Jing Ze-

ming,quesubstituiZhaoZiyange pacificouosestudantesemXangai sem usaraforça. Zeming colocou a China no circuito mundial como potência econômica emilitar, guiouaChinanareunificaçãode HongKongem1997eMacauem 1999,levandoopaísaumcresci mento médio de 8% do Produto Interno Bruto durante dez nos consecutivos, chegando a um resultado queéoorgulhodetodos os chineses: em 11 de dezembro de 2001 a China entrou para a

estar atento para os hábitos e comidas especiais que os chineses apreciam

China sersinceroéseateràsregras deetiqueta. Observações, opiniões, sugestõesdevemserdeixadaspara momentos de relacionamento priva tivo.Equeninguémesqueça:oschi neses são excelentes comerciantes, levam o mercado nosangue.Os acertos, conversações eacordos tomam longas horas,diasesemanas. Epodemenveredarporcaminhos inesperados, comfinaisabruptos,de últimomomento,quandotudoé resolvido àspressas.

Nas feiras os comerciantes ficam distantes, não dizem nem sim, nemnão e, mesmo quando tudoestá dando errado,não fecham portas. Para afastar uma proposta, usam as fórmulas"nãoéoportuno","não fica bem", 'Vamos pensar no assun to". Jantares, banquetes e presentes fazempartedahospitalidade, mesmoquandoosnegóciosdãoem nada.Um convite para almoçar ou jantarnuncaserá recusado. Masà mesanãosedevefalardenegócios. O momento dos brindes é também o momentodatrocadepresentes.Os chinesesgostamdeverqueseuopo nentecomercial-oufuturoparceiro -procuraseadaptaraosseuscos tumes milenares.

Os ocidentais não devem usar canetas vermelhas enão devem pre sentearrelógios.Emuitomenos conversar com o tradutor, deixando deladoseuparceirochinês.O cartãodevisitasé entregue com as duas nmos e deve ser lido com atenção. Considerando seupróprio paíscomo único, centrodoUniver so(ZhongGuo),oschineses achavamquetodososoutrospovos eram bárbaros. A cultura asiática, principalmente abaseadanosensigerações

WTO/OMC, organização mundial do comércio. No 16® Congresso do PCC, e com a aparente aposen tadoria do presidente Jiang Zemin,surgiuaquartageraçãode dirigentes políticos.

Quarta geração: HuJintao, secretário geraldoPCC,partido com 58 milhões de associados e poder absoluto nasmãosdos25 membros do Politburo. Tem fama de reformador moderado eopaís esperadeseugovernoasreformas políticaseeconônücasdecisivas. ADOS os CHINESES

1 -Opaís já figura como quinto mais importante no mercado econômico mundial

2•A China será até 2020 a maior potência econômica no planeta 3-20 milhõesviajandoparao Exterior em 2003

4-WO milhões de chineses comrendamensal superior a US$ Imil, sendo 30 milhões ricos ou muito ricos

5- Cidades, balneários e excursões. Potencial: futebol, golfe,lua-de-mel,cruzeirose compras

8-Adoramviajaremgrupos, sozinhos quase nunca

namentos de Confucio (ordem, dis ciplina,responsabilidade familiar, parcimônia,trabalhoduro, cole tivismo, contrapondo ao individua lismo, à indolência, à auto-indulgência,àfaltaderespeitocomas autoridades,típicasdosocidentais) vênessesvaloresosegredodo sucesso atual do fenômeno do desenvolvimento da China. A ética deConfúciopreconizaumespírito fortederelaçõesfamiliares,de adesãoaoclã;valorizaçãodahier arquiadafamíliaparaaconvivên ciasocial;umsentidoquasereli giosodaharmoniasocial,coma procura contínua do comprometi mentoparasatisfazeraogrupono conjunto,maisdoquesatisfazerao indivíduo. A harmonia social é atingidaquandooindivíduoacei taseupapeleseidentificacom ele.Paragarantirumbomgover no,todasasrelaçõessãobaseadas em submissão do filho em relação aos pais, dos estudantes aos mestres, dos súditos aos sobera nos.E em lealdade - zhongentreosamigos.AChinaéo únicopaísnomundoquepodese orgulhardeumacontinuidade culturalininterruptapormaisde 2,5 mil anos.

lADOS

DETALHES COM HÓSPEDES CHINESES

1 •Gostamde olhar aquários (mesmo em canais de TV)

2-Nãogostamdequeijo

3- Nada de contato físico

4-Camas separadas parao casal

5-O número quatro traz mau agouro, ooitoboasorte

6-Apreciamsopasinstan tâneasno frigobar e lista de restaurantes chineses na região

7- Preferem quartoscomban heiras,parafumantesecom cafeteira

CLASSE

EXEC U TIVA BookingTool

partedosbrasileirosqueesteve em Orlando, nosEUA,parao evento.

AíN' Nq

Viena

o gerentegeral

do Park Suítes ITC São F^ulo, Pedro Giacomettí, está satisfeito com a novidade do empreendimento: umViena Delicatessen. "Precisávamos deumamarcadepesopara

nosso restaurante eo Viena foiumgrandediferencial", declara Giacometti.

O restaurante, que tem capacidade para 130 pessoas,funcionano almoço enojantarno sistema de bufê. Para setembro,estáprevistaa abertura de mais um restaurante. Será um Viena Express, com serviço de bufêporquiloe capacidade paraatender80pessoas.

O começo

Um pouco dahistóriade vidado presidente da Embratur, Eduardo Sanovicz, pôde ser conhecido pelos participantes dociclode palestrasda 8^ Avirrp. Sanovicz aproveitou ofinai desuaapresentaçãopara contar que iniciou sua carreira no turismo fazendo "bico"comoguiaem Santos (SP).

US$ 100

"Comosabiafalaringlês,o pessoal me contratava para receberosturistasque chegavamnosnaviose faziampasseiosaté Embu, no interior do Estado", conta Sanovicz. Com o trabalho, o guiaimprovisadorecebia

US$ 100 porgrupo."Conto essehistóriaparadizerque sempreháespaço.Claro quehojenãopodemosser tão amadores, mas temos quetentar",declaroupara platéiade estudantes de ' turismo.

Bônus

Wilson Colocero, daBudget RentaCar,lançouuma campanhaespecialparaas agênciasdeviagens brasileiras. OSuperBônus Budgetvaipremiarcom

uma bonificação de3%, além da comissão, todas as reservas pré-pagas noPaís.A promoção éválidapara locaçõesqueiniciematé30 desetembroemqualquer das1,2millojasnosEstados Unidos.Mais informações no www.budget-int.com/ português.

ABayerdoBrasilcomeçoua

implantação, prevista para estar concluída em 2005, da on-line booking tool Corporate.Res, daGet

There, doSabre. Segundo Viviânne Martins, presidente daABGev,a novidade foiuma exigência da Bayer,daía certeza deque, apesar de ser uma tarefa desafiadora, terá deestarfuncionandoanoquevem. Adeclaraçãodaexecutiva,que comanda o departamento de ViagensdaBayernoBrasil,foi feita durante o seminário "Avaliando Programas Multinacionais", realizado durante aConvençãodaNBTAtendoela comoumadaspalestrantes.O semináriofoiassistidopelamaior

Cultura

Viviânne também destacou a importância da agência, ou TMC (travei management company), no processo de viagens corporativas eaproveitoua visibilidade de estar diante do público norte-americano para ressaltar a importância da sensibilidade cultural na hora de estabelecerprogramas de viagens globais, alémdefazer um raio-X do Brasil e do mercado brasileiro. Segundo ela, em2003,ovolumegastopela Bayer Brasil com viagens e

eventos foide US$ 5,76 milhões, enquantoaBayermundial movimenta cerca de US$ 200 milhões/ano.

Obrigatória

Outro ponto ressaltado pela profissional,alémdanecessidade de contar com uma TMC, foide queaempresaprecisacontarcom umapolíticadeviagenscuja aplicaçãosejaobrigatória."Senão, não será possível ser eficiente e diminuir custos", disse. Sua intervençãofoi bastante aplaudida e diversos profissionais daplatéiapediram suaopiniãoparadificuldadesem entender as diferenças culturais demuitospaíses.

Gerenciadora

A outra palestrante, ao lado da Viviânne, foi Norma Rohrbach, vice-presidente de ServiçosGlobaisdoCitigroup (holding do Citibank), que falou sobre a importância de criar parâmetros consistentes que permitam medir a economia de custos, trabalho onde a agência, como gerenciadora de viagens, pode ter papel efetivo. "É importante considerar queasformasdemedição devem levar em conta que são diferentes necessidades, de pessoasdiferentesempaíses diferentes. Por isso, é tão difícil", explicou.

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17 de agosto a 16 de setembro de 2004

A ' G I N

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AGO

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Data: 18/8 (FozdoIguaçu), 31/8(CampoGrande), 2/9 (São Paulo), 9/9 (Belém), 14/9 (Maceió), 21/9 (Salvador) e 23/9

(Rio de Janeiro)

Local:FozdoIguaçu, nesta semana

Informações:www.abav.com.br

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D•A

Local:Centrode Convenções deleresina, Piauí

Informações: (86) 221-3984 ou abav.pi@amplanet.com.br

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