Jornal PANROTAS - Edição 596 -Abril/2004

OBrasil conquistou a liberdade tão sonhada por Tiradentes. E você, junto com a Rextur, vai continuar conquistando passageiros e aproveitando nosso Show de Prêmios.

No Camabeirão, em Ribeirão Preto (SP), Cícero Blotta, daTam (àdireita), com o filho do diretor de Planejamento da companhia.

Uma viagem tão rápida e confortável que você gostaria que durasse mais.

Marco Lucente

Eo clima de festa continuou em RAO: Cláudio Monegaglía, da rede Plaza inn, e Daniel Ventura, gerente daVecel

Francisco Ancona Lopes, daAncona Lopez e consultor da Costa, em frente ao Costa Victoria, na bela Kotor, em Montenegro, Iugoslávia

O

Sérgio, vocalistado Terra Samba, e FIávía Alves, demarketingdo Ouro Minas, no Axé Brasil

Também no Camabeirão, Chrístían Carvalho, da Tam, com Davi / Zampíer e Conrado Ramazine, '' ambos da ^ Ramazine Turismo

Reinaldo, também vocalista do Terra Samba, e Raquel Resende, gerente deMarketingdo Ouro Minas também durante o Axé Brasil

programados Ricardo Nepomuceno. de Planejamento, Letícia Bezerra de Mello, deMarketing, Tomás Ramos, comercial, e Jussara Cunha, deRecursosHumanos, todos daRede Othon

Em ^mtour promovido

Tam e Travei Ace firmam parceria inédita

Companhia aérea vai daro cartão para clientes de primeira e executiva

Bassageiros de primeira

ciasse e de classe executi va dos vôos internacionais daTamparaa Europa (Paris) e paraosEstadosUnidos(Miami) passamaviajarmaistranqüilos desde agora. Équea Tam está oferecendo como cortesia a esses passageiros ocartãodeassistên ciaao viajante TraveiAce, com

Al

No

No Rio

Emuma pesquisa realizada com três mil moradores da cidade doRio para analisarapercepçãoda populaçãocariocasobrea atividade turística, coordenada pela UniverCidade e com apoio da Secretaria de Turismo, os professoresMaurício WernereBayardBoíteux chegaramà conclusão que 75% dos entrevistados acham o turismo uma atividade importante.

Turistas

o levantamento aponta que 57%dospesquisados

nunca tiveram contato com turistas, sendo queoPãode Açúcar (70%)eo Corcovado (15%) foram apontadoscomoas principais atrações turísticas da cidade.

No entanto, 35% afirmaram conhecer a Ilha de Paquetá, 32% jávisitarama Floresta deTijuca e 16% estiveram na Quinta daBoaVista. O Jardim Botânico (10%), o Centro Cultural Banco do Brasil (5%) ea Catedral (2%) são os •demaisatrativos apontados pelos cariocas.

Auto-estima

Aimportânciadosetor paraaeconomia local nãoépercebida por20%dos pesquisados, queem40%doscasos não se dão conta dos impactos positivos do turismo em seus bairros, enquanto29%achamquea atividade melhora as condições devidae31% não têm como avaliar os benefícios.

cobertura inicial de cinco dias e US$10mil. 'Tempo adicional podeseradquirido,mediantecon tatocoma transportadora aérea", disse Evandro Corrêa, diretor comercial da Travei Ace.

"A iniciativa é resultado de parceriainéditanomercado,entre umaempresaaéreaeumaadmi nistradora de cartão de assistência aoviajante",comemoraRicardo

Romàn, diretor da Travei Ace no Brasil.A aliança exclusiva entrea

Tam ea Travei Ace Intemational é também uma forma de comemorar olançamentodanovaclasseexec utivada empresa aérea,que agora terá poltronas queviram cama, a exemplodaPrimeiraClasse.A

novidade foi antecipada pelovicepresidente da empresa aérea, WagnerFerreira,durante jantar de homenagem aosagentesdevia genspresentesao 13® Encontro Ancoradouro de Turismo do Inte rior, realizado na cidade paulista de Águas de Lindóia, no início de abril. "Estamos sempre agregando valor e prestigiando nossos pas sageiros.Eesselançamentode nossa nova executiva merece uma comemoração especial", disse Ferreira, que também mandou confeccionar milCDsdo pianista brasileiro Marcelo Bratke, para marcar a novidade. A promoção com a Travei Ace entra em vigor em meados do mês e deve ter uma

Ace promete muitas novidades ainda esteanoe já avisou quenão aumentará suas tarifas em 2004,

Conheça o marauilhoso Costa Victorla, as nouidades do Costa Tropicale

numa forma de "compreender o esforço que o mercado está fazen doparaa recuperação doPaíseste

Tiiiipnriiiln Inougural BRASIL

Ricardo eCladys Roman selamacordocom Wagner Ferreira, da Tam duraçãodeseismeses.ATravei

ano".

PNX/BRA quer verticalizar turismo

Holdingtem aviões, hotéis, ônibus, operadora e rede de agênciasdeviagens

erticalizar o turismo éa proposta da holding PNX/BRA, dona de aviões, hotéis, frota de ônibus, operadora e agências de viagens (pelo menos 49da PNX Travei), segundo o diretor comercial da BRA,Walter Folegatti, umdos quatro sócios da holding, aolado do irmão Humberto Folegatti. Com dois mil funcionários, o grupo transportou 1,1 milhão de passageiros no ano passado, número que deverá chegar a1,4 milhão neste ano, segundo o empresário. "Apostamos em um formato verticalizado do turismo. Queremosvendernossospróprios Ú Para seus clientes, as melhores suítes. Para você, tranqüilidade.

HugoeWalterFolegatti, diretor de fretamentos e diretor comercial

hotéis, nossos aviões e nossos receptivos", explica Folegatti.

Criada há um ano, a PNX Travei éo braço operadora da holding, em substituição à Panexpress, que encerrou suas ativi dades em outubro de 2001. "A desvalorização dorealem 1999 já havia nos afetado sensivelmente e, quando decidimos encerrar as atividades da Panexpress, foicon centrando nossa aposta na BRA, que precisava ser reorganizada", conta o diretor da companhia. A reestruturação daBRA,quere presenta cerca de 85% do fatura mento da holding, parece terdado certo, segundo o executivo, que se anima ao falar da chegada do oitavo avião da companhia, um Boeing 767, com previsão de entrega para junho. "Vamos ope rar fretamentos para a Europa com a aeronave", avisa.

Segundo ele,pelomenoscinco contratos semanais estão assinados para fretamentos, com o novo avião, da Holanda, Espan haePortugalpara

áreasde atuação, tantoque além dos empreendimentos próprios também temos outros cinco hotéis arrendados", destaca. Segundo Folegatti, o grupo tem cerca de 1,4mil apartamentos próprios, considerando-se a média de 200 apartamentos por hotel.

EXPANSÃO

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A parceria mais confortável que você pode ter: Toll free1GDS|CMNet1Tarifa acordo |Disponibilidade de visitas periódicas e personalizadas com autonomia de decisão 1 Comissionamento | Captação de eventos | A segurança de trabalhar com um hotel de alto padrão, considerado um dos melhores do país | Reservas também pela intemet.

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••SUMMIT

ABIH

Em almoço realizado no restaurante panorâmico do Eron Brasília | Hotel,nasemanapassada, na capital federal,a ABIH teve seu primeiro encontro comonovo presidente da Comissão de Turismo e Desportos da Câmara Federal, josé Mílitâo, do PTB-MG. Participaramdo almoçoo presidente da ABIH Nacional, Luiz Carlos Nunes, o vice Eraldo Alves da Cruz, Nelson Baeta Neves, presidente daABIHP, o deputado federale ice-presidente daFrente iParlamentar de Turismo do ongresso Nacional, onaldo Vasconcelos PTB-MG) e Helder arneiro, diretor de elações Institucionais da ABIH Nacional.

Calços

o diretordeMarketingda Calços, WagnerLopes, anunciou os dois fretamentosdaoperadora paraa temporada de inverno em Bariloche, na Argentina.Em julho, a Calços teráumBoeing737 da Gol, saindo aos sábados, eum767da Varig, saindo aosdomingos,com pacotes deumasemanaapartirde US$ 699. Em oito vezes sem juros. Tel.: (11)3217-5822.

Paes de Barros

mpo transportou 1j tniilhão de passageiros no ano passado

Natal, Fortaleza e Porto Seguro. Hoje, afrotada empresa conta com seis Boeing 767-300 e um 767-400, já utilizados em charteres internacionais, como os 12 vôos operados na temporada pas sada entre Córdoba, na Argentina, e Porto Seguro."A operação foi muitobem sucedida eem julho será retomada", avisa Folegatti, ressaltando que o fretamento se manal será mantido até o carnaval.

Com foconos roteiros pelo Nordeste, a operadora PNX Tra vei embarcou 130 mil passageiros em seus pacotes, desde maio de 2003, e espera vender outros 260 mil pacotes atémaiode2005.A ambiciosa meta de 100% de crescimento dosirmãosFolegatti

-a família conta ainda com Hugo Folegatti àfrentedadireçãode fretamentos da BRA - baseia-se na expectativa de expansão de todoo grupo, que está construin do dois hotéis, em Natal e Maceió, para somarem-se aosseis hotéisprópriosdaholding."A hotelaria também é uma de nossas

Com cerca de 65% de suas vendas realizadas via agentes de viagens, a PNX/BRA conta ainda com 140 lojas em todo o Brasil. Nas regiões Sule Sudeste, utiliza a marca da hol ding, mas no Nordeste man tém em suaslojas apenas o nome da BRA. "A marca está extrema mente consolidada, embora a BRA tenha apenas oito anos, tendo surgidoa partir da Panexpress. Ela é muito conhecida no Nordeste e, por isso, mantemos o nome em nossas lojas", explica WalterFole gatti, ressaltando queas lojas PNX/BRA vendem tambémpro dutosdeoutras operadoras, como qualqueragênciadeviagens. Como objetivo de responder pelas vendas de20%dos pacotes de viagens comercializados no Brasil,aPNXTraveiapostanos preços baixos. "Queremos ofere cer qualidade a custo baixo. Nosso focoéo passageiro que compra asfériasdispostoapagar em várias parcelas, algumas de R$60aomês",aponta."Vamos nos concentrar nesse mercado e nos especializar naverticalização, quenos permite oferecerpreços adequados ao bolso desses con sumidores."

llubens Paes de Barros, ex^iretor da RCI, estátrazendo para o Brasil a Royal .Holiday, um dos maiores grupos privadosdaindústria de viagensdoMéxico,com 20 anos de existência.

Varig

AVarig anunciou a voltado Rio-Raris, sem escalas, em quatro freqüências semanais, a partir de 13 de junho.A empresa jáopera setevôossemanaisparaa capitalfrancesa,partindode PortoAlegreeSão Pãulo.

Mac

o cartão de assistência ao viajanteMedicaiAssistance Jard (Mac) foi,segundosua iiretora, Meíry Aokl, oque lais cresceu no Brasil em J003. Com uma rede de 25 |epresentantes em todo o Paíseuma parceria coma 1\ce seguradoraecoma Universal Assistance Inc., ja próximametadoMac éabriraprimeira filial no Exteriorem Assunção, no Paraguai, ainda : esteano. '4:

da BRA e,ao lado, Valter Onishi, gerente deVendasda PNX/BRA

Golden Tulip está investindo no Mercosul

Regiãoéumadas mais promissoras, segundo presidente mundial da rede

presidente mundialda Golden Tulip,HansW.R. Kennedie(foto), afirmou em visita ao Brasil na semana passada,quearededehotéisvêna

América Latina um mercado com grandepotencialdecrescimento. Paraatendermelhoraregião,elafoi dividida em três áreas: Mercosul, queincluiBrasil,Argentina,Chilee Uruguai;AméricaCentral,naqualo

AíN"

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Aposentadoria

AngelaBranco,que ocupava adiretoria comerciai Rio e CentroOeste daTap Air Portugal, informouqueestáse despedindo, temporariamente, dotrade. Éque e\a estáse aposentando.Angela,no entanto,já adiantou que nãovaiparare que estará montando sua própria empresa.Quemquiserfalar comaAngela,seus telefones são (21) 24223827 e 9637-9106.

Claussen

ALK Promoções e Eventos, empresacommaisde30 anos no mercado de congressoseeventosdoRio de Janeiro, acaba de reforçarsua equipe contratando como diretor deProjetosEspeciais,Pedro

Claussen. Durante anos, Claussen esteve na área de MarketingdoRiocentroe agora, entre outros projetos, está cuidando doDegusta Rio,de2a6dejunho, noCais do Porto, Armazéns 5e 6.

I Búzios

i Chega a Búzios o primeiro Xhoteldesign,oBúzios ^Grand Hotel &Convention, em uma área de dez mil metrosquadradosemplena rua das Pedras. Com investimento de US$ 2,5 milhões,ohotelvaidispor de51apartamentos,sendo que25delesterãojardins privativos, comvariaçõesde 15 a 100 metrosquadrados, e banheira de hidromassagem.Oprojetoé assinadoporHélio Pellegrino.

Méxicoéconsideradoopaísde maiordestaqueepossuiumhotel

Tulip Inn naCidadedoMéxico;e América do Norte.

Umadasmetasparaospróximos trêsanosdaGoldenTulip Worldwide -presentenoBrasil desde1999,sobaadministraçãodo GrupoChambertinequeconta comaproximadamente450hotéis distribuídospor47paísesnaEuropa, Oriente Médio, África e Américaséabrirdoishotéis Golden Tulipou Hilip Innemcadacapitaldospaíses doMercosul."OMercosul apresenta 20 milhões de consumidores e isso é interessanteparaaGolden 1\ilip", afirma Kennedie.

A rede hoteleira também tem

grandeinteresseem administrar novosempreendimentosnointerior deSãoPaulo,enasregiõesNorte, Centro-Oeste e Nordeste do Brasil, sendoestaúltimaaquetemmais possibilidades de investimento, segundooexecutivo.Exemplodisso éo hotel Golden Beach, em Recife, ex-Parthenon,quefoiincorporadoà GoldenTulipem 1® defevereiro deste ano. Com sua total im plantaçãoapartirdejulho,ohotel, também administrado pela Cham bertin, será o maior da cidade, com 306apartamentos."Aintençãoé crescernoNordeste,jáquemuitos turistas da Europa vêm para FortalezaeRecife, principalmente em vôos charteres", diz Kennedie.

Segundo opresidente,oanode 2003nãofoimuitofácilparaa indústria turística mundial, devido a temasquetodosconhecem,comoo medo ocasionado pela Sars ea guerranoIraque.Porém,acadeia já estava preparada globalmente,uma "vezque2002jánãohaviasidobom paraosnegócios."Dentrodessa perspectiva,podemosdizerqueo investimento acabou possibüitando um bom retomo financeiro", disse Kennedie.A Golden Tulipapreentouquedade10%nototalda receitaem2003emcomparaçãoa 2002.AEuropafoiumdoslocais que enfirentaram maisproblemas, umavezqueosamericanosdimi nuíramsuasviagens.

Na prateleira^ posicionamento de sobra.

poréminevitável,opreço!

Aestaaltura,nossoviajante precisaacessarinfor maçõesequandosefala em 600 destinos, não tem temponem capacidade dememóriaparapercor rera prateleira completa. Sobrará visibilidade para ofamosotopofminddo turista, ou do seu conse lheiroem viagens, eorestoficará napenumbra.Quemestánotop of mind do turismo cultural? Do mergulho? Dosparquesdediver sões? Do trekking? Doesqui?Do turismo de aventura?

Quem enfra hoje numa agên ciadeviagensounainternei paraescolheraondepassaras próximas férias podesepreparar paraumabeladordecabeça: terá de escolher entre mais de 600grandesdestinosconcor rentes, todosansiosospararece bê-lo,todosparecendoomais interessante e atraente, bonito nas fotoseprometendoamais inesquecível das experiências.

Apráticaporémtalvezseja umpoucomaissimples.Antesde tudo,porqueonossocandidatoa turistaprovavelmentejásabeo queelequerfazeremsuas férias; praticaroseuesporte favorito, levarosfilhosaosparquesde atrações, fugir doinvernopara descansaremumapraiaenso larada, tentarasortenojogo,vi sitar lugares famosos, acompa nhargrandeseventosculturaisetc.

Em seguida,porqueapartir destepontodepartida,alguns tiposde critérios deescolha fil trarãoos possíveis destinos. Em primeiro lugar, a melhor opção naáreade motivação do viajante: osmelhorescamposde golfe, cassinos,parquestemáticos,as culturas maisricas,os eventos maisdeslumbrantes... Em segun do lugar, osmenoresinconve nientes a sofrer: horas de vôo e conexões, vacinas e vistos de entrada, demora dos transfers, faltade infra-estrutura esegu rançano destino etc. E, claro, não menos inconveniente,

Os melhores destinos con seguem,invariavelmente,ser lembrados como a melhor esco lhaemsuaespecialidade.Veja Las Vegas ouMônacoparao jogo,a Flórida centralparapar quesde diversões, osAlpesouo Coloradoparaoesqui, Fferis ou Roma para a cultura. Énecessário umexpertparadizeroqueevo camasilhas Galápagos? Miami? Polinésia? Boca Raton? Cancun? Bourgogne?Andaluzia? Vai deIa Loire?

Oposicionamentodosdesti nosvemseconstruindopoucoa poucoapartirdo noticiário do dia-a-dia, dotrabalhodepro moçãoe,peloboca-a-boca,o melhordosveículosdepropa gandajamais inventado.

Em meio a um universo tão rico,frenteàquantidadedepro dutos e destinos concorrentes, qualquerposicionamentoincon sistente, nebuloso, deslocado da realidade, sem diferencial em relaçãoàsgrandes motivações dos turistas, farácomqueumdes tinotenhaduasopções possíveis: esperarqueosturistastenham provadoosdestinosmaisfamosos equeiramdescobrirumdestino alternativooucompetircom preçosbaixos,condenando-sea um turismo demassa, com dis tribuição derenda medíocre e riscos deagressãoaoambiente tanto natural como cultural. No Brasil temosumproblema paradoxal:sobramopçõesde posicionamento. Temosaspraias, afloresta,o Pantanal, o folclore nordestino, sem falar das Cataratas, do Rioe do Pelouri nho,da miscigenação edocan

domblé.Lamentavelmente,quem temmuitos posicionamentos não temnenhum.Oquadrosecom pletacomum a/r///i'problemático (as dificuldades de acesso aéreo, únicamaneiradesechegarao fóís), eaimagemdeinsegurança veiculada na mídia dos mercados emissores. A conclusão éa de queaindatemosumbeloatraso paranosunirmosàturmados grandesdestinos globais.

Um dos caminhos consiste emdevolverparacadagrande pólo turístico brasileiro a respon sabilidadedeseposicionarese promoverdentrodasuaespecia lidade. Teoricamente, seriaa me lhoropção,seotamanhodo mercadoaser atingido, o nível da competição eocustodos investi mentosem promoção nãotor nassemosgastosarealizarfora dealcance,comalgumaspoucas exceções, como a cidade doRio ou o Estado da Bahia.

Estamos condenados a desco brirum posicionamento "guardachuva"quepossa fornecer um abrigoàsdezenasdeposiciona mentoslocaisqueo Brasil pode oferecer, um posicionamento que reflitanossa cultura, nossa identi dadeequesejavalorizadopelos nossosvisitantes;um posiciona mentoquesejadiferenciadoe que possamos mostrar com men sagenspromocionaisforteseatra tivas...

Semteramenorpretensãode poder inventar sozinhooque empresasinternacionaisdecon sultoria levam meses paraelabo rar, querodarumexemplodo quepoderiaserum macro-posicionamento parao Brasil.

Considera-se com muito des démaidéiadequeo Brasil élem bradocomoopaísdocarnaval. Porém, afestaéumeixodeposi cionamentopoderoso,especial mentequandocasadocoma músicasemprereinventadaeo calorosoacolhimentoquesabe mos oferecer.

"Brasil: um canto festivo e caloroso", "Brésil, Ia musique. Ia chaleur etIafête","Brazil,music, warmth and fun"...

Imagine umvídeo,comima gensdo carnaval cariocalevando paraopanoramadacidade,uma tardedejogono Maracanã, São

Ffeulo, a Paulista, afesta do Bixiga,abaladanoturnaeascasas deshowque permitiriam oferecer àmaiorcidadedo F^ís umjusto espaçonamensagemturística,o Pelourinho, o Mercado Modelo ao som do Olodum e das micaretas,as dunas de Fortalezano ritmo do forró,SãoLuís, Alcân tara eo Bumba-meu-Boi, a Amazônia eo festival de F^rintins, semesquecero Rock in Rio,afesta do Peão de Barretos e a country music brasileira, Olin daeoFrevo, Octoberfest, a noite de réveillon emCopacabana,um concerto de Villa Lobos na Sala São fóulo.

Existe umlugarno Brasil onde nãose canta, nãosefazfesta, não se sabe receber? Existe uma maneira mais autêntica de ilustrar nossa cultura? Existe maneira maisgostosadeconvidaropovo brasileiro a encenar o seu destino paraosnossosvisitantes? Existe uma chance melhor de convidar oturistaarepetiraexperiência paraentraremoutras festas?

Apoiado neste tema de federação,cadadestinopode depoisdeclinarsuaespeciali dadeesuaculturaprópria, reforçandoe enriquecendo o conteúdo central.

Háquempensequemúsica ou festa não é diferencial. Tente imaginarotrabalhoquedaria paraumacidadesemtradição,a organização deumcarnavaldo portedaquelesdo Rio oudeSal vador?

Tente identificar uma cultura comtantacriatividadedopaísdo samba, da bossa nova, lambada, frevo, axé, country, forró etudoo que vieraserinventadodenovo sevirareixoestratégicoparaa economia nacional?

Eparaquemduvidaqueo calorhumanopodeserdiferen cial,mandeumfrancêsdançar, um inglês cantarelembre-sedos países onde justamenteoacolhi mentoruiminibeoturismoeveja comopodeser relevante?

Afinal,issotudonãopassa deumaidéia,uma ilustração doquepoderiadarumsentido ao mosaico de especialidades brasileiras. Deve haver muitas outras. As propostas estão aber tas....

Recorde Depoisdeperíodos I difíceis, o Ceará -comemorou os resultados do último verão. Com fluxo de 505.746 visitantes brasileiroseestrangeiros, -registrounoverão passado maior movimentação turística de sua história, segundoo secretário de Turismo do Ceará Ailan Aguiar. Arendaestimada foideR$838milhões, equivalentea 12,7% doPib ^:earense. Essa demanda foi 8%superiorà observada no mesmoperíodode2003, quando 468 milturistas desembarcaram em Fortaleza.

Mais estrangeiros

Os números da Secretaria indicamuma evolução de aproximadamente 110% no fluxo turístico do Estado nos últimos oito anos. Outro • indicadorquecomprovao bomdesempenhodo turismo local na alta estação éa movimentação (embarqueedesembarque) de passageiros noAeroporto Pinto Martins, em Fortaleza, quase 11% supenor ao mesmo período de 2003. O maior crescimento ficoupor conta do desembarque dos. vôosinternacionais,que tiveram aumento de 78%.

iOutras praias

iaalta estação, os225 estabelecimentos hoteleiros JeFortalezaregistraram Kupação médiadequase '0%, taxa 20% superior a "ádo mesmoperíododoano "passado.Deacordocom pesquisadaSeturrealizada emjaneiro,cercade60% dosturistasquechegaram ao Ceará também procuram outros destinos além de Fortaleza. Praias como Canoa Quebrada e Morro Branco, no litoral leste, e Jericoacoara, na costa oeste do Estado, estão entre as mais visitadas.

Gasto per capita

A pesquisa também revela um elevado nível de satisfaçãodosvisitantes,já que 97,5% dos entrevistados dizem fazer planospararetornarao Estado. Enquantooturista estrangeiro desembolsa cerca de R$ 1.750 em dez dias(médiade R$ 175 por dia), o brasileiro gasta,no Ceará, R$ 842numperíodo de 12 dias (média de R$ 70). A receita turística direta geradaporessefluxo alcançou um volume de R$ 479,1 milhões.

Roland de Bonadona é diretor da Accor Hotéis Brasil, presidente doFohb earticulista especial do Jornal PANROTAS

Sauípe cria clínicas de tênis mensais

Objetivo éem 2005 ter um calendário semanal de atividades

0chegada de Alexandre

Zubaran à Costa do Sauípe já está rendendo frutos eboas perspectivas. Na próximasemanaseráabertaem

São Paulo a Casa de Sauípe, na avenida Brasil, um local para a divulgação da cultura baiana, das atividades e atrativos do com plexo de resorts, pioneiro no Brasil,equetambémserviráde basede treinamento paraotrade. Sauípe é compoto de cinco resorts (um Breezes, dois Sofitel, um Marriott e um Renaissance), seis pousadas,a Vila NovadaPraiae mais a estrutura de lazer comum. Outras mudanças podem ser vistas no complexo, que tem ga nhado dinamismo nas atividades querecebeoupromove.Durante a Páscoa, por exemplo, houve umagrandeaçãopromocional com a Nestlé, além de uma fase daCopaDavisdeTênis(oBrasil acabou perdendo paraoParaguai e vai ficar mais um ano no time B mundialdoesporte), realizada em uma arena profissional, além de shows com Danny Nascimento, ex-Fama, ea banda Olodum.

Zubaran quer iniciar 2005 com um calendário completo de atividades especiais na Costa do Sauípe.Todasemana,alémda programação eatraçõesdos resorts, teráum evento especial emSauípe.Paraesteano,alguns jáestãosendo encaixados, como as clínicas de tênis com Marcelo Meyer.Ocomplexocontacom 15 quadras detênis,umadelas cons truída especialmente para torneios, e uma estrutura invejáv eldeapoio.Semfalarnaquadra do Breezes e nas demais opções esportivas, comoocampode golfecom18buracos,em66 hectares.

O complexo de resorts jáéo mais visitado nessacategoria, com 1,8mil hóspedes pordia,ea idéia de Zubam agora é trabalhar mais o conceito de integração entre os resorts, a Vila Nova da Praia e demais áreas. Avila já ganhoumaisvidaedevereceber novos projetos em breve, os hotéis estão atentos aos eventos paralelos

Hotel Desconto nasce a oartir da HDN

Novidadeé evolução da central de reservas, comproduto específico paraagências

Fabíola Bemfeito

"N

unca nos escondemos do mercado, estamos com todo ogáse uma base mais sólida". Assim, Sérgio Murilo de Barros, diretor comer cial da central de reservas hoteleiras pela intemet Hotel Desconto, começa a apresentação do novo produto, na verdade "uma evolução da HDN", como ele mesmo define, mas com uma nova estrutura, ambição, produ tose planos. "A Hotel Desconto é totalmente voltada para o mer cado brasileiro, tendo sido desen volvida a partir de sugestões de clientes, agentes de viagens e parceiros", diz Murilo, ressaltan doquea central de reservas ofe rece estadas em cerca de 700 estabelecimentos em todo o Brasil, em mais de 100 destinos, além de procura de hotéis por tipode viagem (corporativa, pra ias,serra, badalação, paraísos e casais) e reservas para viagens em grupo.

SÓ PARA AGÊNCIAS

O diretor comercial informa que a recuperação da imagem passa ainda pela total renovação dositeque, agora, com novo endereço, o www.hoteldesconto.com.br, traz uma ferramenta específica para as agências de viagens. Éo Agente Reserva, que tem endereço exclusivo, o www.agentereserva.com.br. "O Agente Reserva foi criado por profissionais de turismo, eu mesmo fui agente de viagens, e permite reservar hotéis de maneira econômica, rápida e fácil", argumenta o executivo. "A ferramenta simplifica o fluxo de trabalho do agente", continua a gerente de Produtos, Denise Ortiz. O sistema é totalmente gra tuito e, segundo ela, reduz custos ao eliminar as ligações interur banas e demais despesas com reservas. Denise destaca ainda

Aliás, ao acessar o antigo www.hdn.com.br, é esta a men sagem que o usuário encontra: "A HDN apresenta a sua evolução - Hotel Desconto". O projeto da nova central de reser vas começou a ser delineado a partir dos problemas vivenciados pela HDN eas mudanças que ocorreram na formação soci etária da empresa, nos Estados Unidos, em meados do ano pas sado. Com a entrada de um novo grupo de investidores, aconteceu o que Murilo define como um redirecionamento do sistema. Ele esclarece ainda que a Hotel Desconto começa a operar tendo sanado suas dívidas com as agên cias de viagens e fornecedores: "há cerca de quatro meses, fina lizamos esses pagamentos enão temos mais pendências com o mercado".

quea confirmação da reserva é feita em tempo real: "após a finalização do processo, oagente recebe um voucher eletrônico".

Ea comissão de 10% é deposi tada diretamente na conta corrente daagência,sendo possível acom panhar os valores através de relatórios on-line. "Vantagens como essas tomam o Agente

Reserva uma ferramenta mais efi caz até que os GDSs", acredita a executiva. Ainda segundo ela,um dos maiores atrativos da Hotel

Desconto éopreço."Osvalores paraa reserva dehotel, pousada e resort são, na maioria das vezes, menores do que a tarifa do hotel", explica. Isto porque, explica a executiva, em troca da estrutura de vendas on-line, o hotel oferece ta rifas melhores ao sistema.

Sérgio Murilo destaca que a tecnologia é um dos pontos fortesdonovo produto, jáqueé possível crescer dez vezes sem mexer na estrutura existente. Isso permite ainda, segundo ele,que toda a transação do Agente Reserva aconteça sem que seja necessário nenhum dado dopas sageiro, à exceção do nome e reserva: "tudo é feito pelo cadas troda agência", diz.Em caso de dúvidas, o agente de viagens dis põe de uma Central de Atendi mento. A central funciona nos dias úteis, das 9h às 20h, e aos sábados e feriados, das 9h às 14h, no telefone (21) 22329180. MIGRAÇÃO

Os agentes que já eram

cadastradosaoHDNprecisamfazer suamigraçãoparaaHotelDescon to, em um processo totalmente on line,emqueomesmo login esenha podemserreutilizados.NaHDN, haviacercade600agentescadastra dos, sendo cerca de 100 ativos. Agora,aidéiaécontar,segundo Murilo,com700agênciase250 atuantes."Atéofimdoano,quere moster2,3milagentescadastrados, com 1,2 mil atuantes", conta. Para isso,apartirdestemês,acentralde reservasestáprogramandocampan hasdeincentivos,quepremiarãoos agentes com carros e eletro domésticos, entre outros, como adi anta o diretor comerciai. RSITARIO

Além de Sérgio Murilo na diretoria comercial e de Denise Ortiz nade Produtos, Daniel Rothier atua na diretoria de Mar keting. Adrian Coppiters éo sócio-majoritário -o mesmo dono da HDN. Além disso, como informa Murilo, há visitas de alguém da diretoria nos Estados Unidos pelo menos duas vezes pormês,oquenão acontecia anteriormente. O grupo está, inclusive, expandindo sua área de atuação no Brasil e, além da cen tral da reservas, trabalha na aber tura de um hotel, o Grand Hotel Búzios,hoteldesigncomprojeto do arquiteto Hélio Pellegrino. izabel@panrotas.com.br

Intensivo de idiomas

Nove unidades do Senac no Estado de São Paulo oferecem cursos intensivos deidiomas-inglês, espanhol, francêse alemão - entre 29 de abril e1 ° de julho.Osalunospodem escolher aulas três vezes por semana, com duração de uma hora e meia cada, ouapenasduas vezes, com três horas de duração.Ocursodeinglês

Monitores

AFormaTurismo, operadora especializadaemviagensde formatura,teminscrições abertasparaosétimocurso demonitoria,voltadopara profissionaise estudantes com mais de 18 anos, de Educação Física,Turismoe Hotelaria. O curso tem duração detrêsdiaseo objetivodecapacitaro

saipor cinco parcelas deR$ 204 e os demais idiomas custam cinco vezes de R$ 175,20. As unidades que oferecemoscursosna ; , capitalpaulistasãoasde AnáliaFranco, Consolação, Santana, Santo Amaro, Vila r=; Mariana eVila Prudente, ,> além dos Senac de Santos, Santo André e Sorocaba. Mais informações nosite www.sp.senac.br. ;3C

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R TIGO

Filmes do Oscar, Picassoe B.B. King

A sintonia de visões e inte resses com o "trade" é evidente.

P

A apresentação da prefeita MartaSuplicynoúltimo

Fórum PANROTAS destacou bemadimensãoqueopoder públicotemdadoaoturismode negóciosnacidade.

Todosachamquehá espaço paraseatrair ainda mais eventos de negóciosparaSão Paulo, queestavocaçãoda cidade estálongedese esgotarpormaiores que sejamasdificuldades queaindaenfrentaa

economia do F^ís.

Mas, também é unânime a avaliaçãodequea maravilhosa ofertaculturalqueSão F^ulo ofereceprecisaser valorizada, desvendada, revelada.

Não há cidade na América

Latina comaquantidadeea qualidade deshowsmusicais, peçasdeteatro,exposiçõesde artes plásticas, restaurantes, vida noturna,parquestemáticose diversões infantis existentes em

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São Paulo. As coisas acontecem aqui,tudoaomesmotempo.

Mesmo com o trânsito caótico, as enchentes de verão, a violên cia urbana.

O paulistano de classe médiaque adora "fugirda cidade" nos finais de semana, fogedo"caos"exatamenteno

do Ibirapuera, deassistiraos concertos dominicais no Muni cipal. Masperdetudoissotambém oexecutivo,o técnico que passa um dia de semana no Anhembi duranteumafeiradenegóciose ao final da tarde sai correndo parasuacidade.

É unânime a avaliação dequea maravilhosa oferta cultural queSãoPaulo oferece precisa ser valorizada, desvendada, revelada

períodoqueeledeixade existir. Perdeassima exposição de PicassonoIbirapuera,osfilmes que concorreram aoOscar,as peçasdeteatrodemaiorsuces so,os shows de Maria Rita, de B.B. King oudo Iron Maiden. Deixadeexperimentaracomi da vietnamita, de ver as fontes

V ENTOS

Retero paulistano para aproveitardasuacidade,segu rarum pouquinho maisoturista denegócios,estaéamissãoque aPrefeituraeosagentesdomer cado de turismo assumiram de forma inédita nos últimos anos, lado alado,na maior sintonia. Juntos,lutamospelocasa

mentodoturismodenegócios com o turismo de cultura, lazer, entretenimento. Como bem disseaprefeita, "não pre cisamosdegrandesobrasnesta área". Precisamos sim de mais organização:novosprodutos, novosroteiros, sinalização turís tica decente, mais centrais de informações, mais folhetose guias,maioresfacilidadespara comprade ingressos paraos espetáculos, mais divulgação foradaqui,mais pacotes de finais de semana.

As festividades dos 450 anos deSão F^ulo têmajudadoa realçarestaforçaculturalquea cidade nãopáradecultivar. Umapartedastarefastemsido feita, o caminho certo está sendo percorrido.MasSão fóulo andatãodepressa,tão depressaquesempreháainda muitoparafazer.

América é tema de evento da Advance

Gruporealiza encontropara divulgar empresasaérease pacotesda ADV Advance

Américas, realizada no Hotel Crowne Plaza, em São Paulo, reuniu quatro companhias aéreas a emumsó evento. Copa Airlines, Air Canada, Aeromexico e United Airlines mostraram seus novos produtos e

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da ADV juntamente com as empresas aéreas mostrou durante os semi náriosseuspacotesque incluem passagens aéreasdas companhias. "Estamos elaborando cada vez mais nossos encontros, reduzindo a quantidade e aumentando a qua lidade", declara o diretor da Advance, Marcelo Sanovicz. AUnited,no evento, lançou uma promoção para os agentes. A cada quatro passagens vendidas, o profissional tem direito a dois ingressos de cinema. Outro lança mento foio programa para os membros do Millage Plus, queaté 31 demaioterão upgrade daclasse executiva para a primeira classe caso efetuem o pagamento com cartões Visa. A Aeromexico aproveitou a ocasião para anunciar o aumento de suas freqüências no Brasil. Atualmente, a companhia opera com três freqüências se manais notumas. A partir de julho, este número subirá para cinco saí das por semana.

O grande momento da Noite das Américas ficou com o sorteio das primeiras 40agênciasque irão participar da campanha "100 agentes vão viajar". Os sorteados foram premiados comfamtours para o Canadá, Estados Unidos, México e Cuba, e viajam ainda no primeiro semestre deste ano.

"Queremos que nossos parceiros agentes de viagens possam con hecer um pouco mais sobre o pro duto que vendem. Viajar significa conhecer novas culturas, cos tumes e pessoas", afirma Sanovicz.

Rock in Rio

Desta vez o festival; será realizado em Lisboa,nosfinais de semana dos dias 28, 29 e 30 de maio e4,5e6 de junho. Ecom263

apartamentos e 20 salas para eventos e reuniões, o Dom Pedro Lisboa foi anunciado como o hotel oficial do evento. A informação édePedro

Ribeiro, diretor de VendaseMarketing,que está comemorando a passagemdegrandes nomes do cenário musicalpelo empreendimento.

Quem

Estarãonopalcodo festival , estrelas como Paul McCartney, Ben Harper and The Innocent Criminais, Gilberto Gil, BritneySpears,Stinge | Evanescence.Detalhesno | site do hotel, | www.dompedro.com, ou| diretamente com Ribeiro, | pelo e-mail sales.director® í dompedro.com.

Rede Othon chega aos EUA ainda este ano

A cadeia hoteleira apresentou noRiode

Janeiro sua nova diretoria

esde que chegou à Rede Othon, em 15 dede zembro, o novo presi dente, Arnaldo Bisoni, tratou de darumaoutradinâmicaaogrupo, incumbência dadapeloatualpre sidente do Conselho de Admi nistração,ÁlvaroBezerrade

Mello. Aidéiaé ampliar apre sença de suas marcas, Palace, Ciassic, Travei, Pousadas e Flats por todo o País eno Exterior. Hoje são hotéis em Paris, Lisboa, Buenos Aires, São Paulo, Sal vador, Maceió, Belo Horizonte, Fortaleza, Manaus e Rio de Janeiro, berço da rede hoteleira. Nos destinos litorâneos de Cabo Frio,BúzioseAngradosReis, além de Petrópolis, região serrana fluminense, arede está presente com o segmento de pousadas.

"Chegou ahorade pensar na eternidade da empresa e nada melhor doque poder escolher quem ficará no comando do grupo. Continuo na rede ea intenção é tomar o Conselho de Administração também cada vez

mais profissional, como nos das grandes empresas nacionais, e comisso,melhorandoagover nança corporativa", declarou Álvaro Bezerra de Mello.

A apresentação da nova dire toria aconteceu no início do mês, no Rio Othon Palace, onde os diretores Paulo Narcélio, financeiro-administrativo e de Tec nologia da Informação, Aldo Campos, de Operações, Tomás Ramos, comercial, Jussara Cu nha, de Recursos Humanos, e Hélio Buarque de Macedo, de Novos Negócios, receberam junto com o presidente Arnaldo Bisoni os cerca de 200 convidados. Os gerentes de Marketing, Letícia Bezerra de Mello, de Planejamen to Técnico, Ricardo Nepomuceno, e André Valverde, de Plane jamento Estratégico, também foram anfitriões do coquetel da rede, que este ano comemora 60 anosde fundação. Participaram do encontro o presidente da Abav-RJ, Carlos Alberto Ferreira, o secretário estadual de Turismo, Sérgio Ricardo de Almeida, o sub-secretário especial de Turis mo da cidade, Paulo Bastos, eo presidente em exercício da Bito, Roberto Dultra.

ESTADOS UNTOGS

"Este ano será uma explosão de hotéis, com a qualidade eo

Mi'"" irtffe

Arnaldo Bisoni, Álvaro Bezerra de Mello, Aldo Campos e Fkulo Narcélio

padrão Othon", garantiu Tomás Ramos, que também adiantou a conversão do primeiro hotel da rede nos Estados Unidos, mais precisamente em São Francisco. Segundo ele,o empreendimento

terá a marca Ciassic e está loca lizado no centro da cidade. "E para mostrar como o proprietário ama o nosso País, o restaurante se chama Café Brazil", adiantou Tomás,quenofinalde junho estará junto com a diretoria dandooapitofinalsobreonovo hotel.

Mas o segmento de resorts não fica atrás dos interesses da rede,queestáà procura de empreendimentos para firmar o

primeiro resort com a marca Othon. "Queremos algoque já esteja encaminhado. O Nordeste eo litoral fluminense estão den tro de nossas análises", afirmou Letícia Bezerra de Mello.

Ainda será novidade para o mercado a mudança na dis posição da marca Othon, que deve expressar com mais exa tidão o novo momento da rede hoteleira: "Encomendamos um estudo em reposicionamento de marcas cujo projeto será apresen tadoe aprovado por nósounão. Mas será natural ter uma nova representatividade na imagem", finalizou o presidente da Rede Othon, Arnaldo Bisoni.

Henz. @ Flórida éo lugar ideal para criar as recordações mais inesquecíveis dos momentos \1\idos. EMiami tem tantos lugares especiais queeles vão completar um álbum de fotos ou talvez até dois, @Judar os seus clientes a criar essas recordações está mais ao alcance do que nunca. A^ünerican Airlines, a companhia aérea que ten a maioria dos \'ôos para a Flórida, ea Henz se uniram para proporcionar uma grande oferta na Flórida. Até 31 dejulho de 2004, \'oando com

DO TURISMO direto de brasília

NTIDADES

Confederação cria Câmara para o turismo

Norton Lenhart, da FNHRBS, éo presidentedoórgão

em defesa do setor

MarcosAgê

Brasíliã

turismo brasileiro passou a contar, desde a semana passada, com mais um importante instituto paraode senvolvimento de estudos e apoio aotrabalhodos profissionais do setor, com a criação da primeira

Câmara de Comércio de Desen volvimento do Turismo na Con federação Nacional do Comércio (CNC), órgão que tem em sua estrutura entidades atuantes na formaçãoe capacitação depes soal, como o Sesc eo Senac.

A solenidade de instalação da Câmara ocorreu durante um almoço nasede nacional da CNC, em Brasília, que reuniu pelo menos 60 convidados, entre par lamentares, empresários e autori dades ligadas ao turismo. Esco lhido para presidir a nova câmara pelo presidente daCNC, Antonio Oliveira Santos, Norton Luiz Lenhart, presidente da Federação Nacional de Hotéis, Restau rantes, Bares e Similares (FNHRBS), dissequeaidéiaé fazer do órgão um centro de inteligência e criatividade paraa solução de problemas e definição deações empresariais dosetor. Ele quer que a confederação se envolva mais diretamente no for talecimento do turismo como setor fundamental para a econo mia doPaís. "A câmara pretende desenvolver estudospara auxiliar o trabalho dos parlamentares que atuam na defesa do setor no Con gressoetodososórgãos,públi cosouprivados,quetêmesse mesmo interesse", completou.

não esteja animadocomomi nistro", emendou.

Norton Lenhart, que já integra a diretoria da CNC, também é vice-presidente do Conselho Empresarial da Organização Mundial de Turismo (OMT), considerou a iniciativa da confe deração de criar a câmara como "um marco histórico, um mo mentoímparparase impulsionar o setor e apoiar os parlamentares na Câmara eno Congresso". Por meio do Sesc e Senac, a câmara podeaindainvestiremcapaci taçãoenadifusãodoturismo como atividade profissional do futuro. "O momento é extrema mente favorável, pois temos no governo umministroqueentusi asma o empresariado e trouxe uma nova visão de futuro. Não conheço ninguém notradeque

NTREVISTA

O almoço de instalação da câmara, quelogoem seguida realizou sua primeira reunião plenária, jácomseus13mem bros nomeados, contou com a presença de15 deputados da Comissão de Turismo e Desporto da Câmara, liderados pelo seu presidente, José Militão (PTBMG), do senador Paulo Octavio, presidente da Subcomissão de Turismo do Senado, do secretário geraldo Ministério doTurismo, Márcio Favilia Lucca de Paula, e do secretário de Políticas de Tu rismo, Milton Zuanazzi, além de empresários e lideranças dosetor. A secretária de Turismo do DF, Lúcia Flecha de Lima, represen tou seus colegas de outros Esta dos. Ao discursar, o senador Paulo Octavio disse que com o apoio da câmara aos parla mentares será possível dobrar o orçamento dosetorparaopróxi mo ano. "Teremos um importante órgão de estudos para fundamen tar nossas propostas", disse.

O deputado José Militão, por suavez, elogiou a escolha de Norton Lenhart para presidir a câmara, lembrando que "há muitos anos ele freqüenta o Con gresso defendendo os interesses dos empresários" e que "agora

Mareio Favilia, doMinistériodo Turismo, o senador fòuh Octávio,a secretária Lúcia Flecha,

seráumforte parceiro dosparla mentaresnalutaparasefazer baixar os impostos cobrados das empresas de turismo". Também elogiou no presidente Lula, que prometeu ecriouo Ministério do Turismo. "Esse ato entrará com destaque na sua história", disse. A Câmara de Comércio de Desenvolvimento do Turismo (CCDT) tem como membros titu lares para um mandato de dois anos, além de Norton Lenhart, Luiz Carlos Nunes, presidente da ABIH; Alberto de Camargo, da Abla (locadoras de automóveis);

Tasso Gadzanis, da Abav; Antônio Solmucci Júnior, da Abrasel; João Moreira, da Fede ração dos Convention Bureaux; José Rafael Guagliardi, da LTbrafe (feiras), Martinho Fer reira de Moura, da Anttur (trans portes e fretamento); Roberto Dultra, da Bito (operadores de turismo); George Ermakoff, do Snea (Sindicato das Empresas Aeroviárias); José Zuquim, da Braztoa; Roland de Bonadona, do Fohb (Fórum de Operadores Hoteleiros) e Luiz Carlos Barboza, do Sebrae.

Presidente da Braztoa tem encontro com Lula

Em Bonito, Zuquim viucom clareza que imagemdoturismoo líderda nação tem Artur Luiz Andrade

ORNAL

O senhor teve um encontro como presidente Lula,em Bonito,tendo feito parte de sua comitiva na inauguração do aero porto da cidade. Qual a importân cia deo presidente terido inaugu rar esse aeroporto?

JOSÉZUQUIM—A relação dopresidenteLulacomoturismo é muito objetiva desde que ele assumiu e criou um ministério exclusivoparaosetor.Essafoia primeiravezquetivemosestetipo deatençãodogovemobrasileiro. A participação dopresidentena inauguração do aeroporto de Bonito reforçou todo o seu empenho no desenvolvimento da indústria no País. Ainda mais porqueodestinotrabalhacom novos conceitos, focando no crescimento da atividade pormeio do turismo auto-sustentável. Na ocasião, o presidente disse ter feitoquestãodeparticipardaquele evento, demonstrando todo o seu apoioaosetor. Alguns anosantes

desua eleição, o presidente viajou peloPaíspormeiodas caravanas, quetinhamcomoobjetivopermi tir o acesso a diferentes comu nidades easeus problemas. Mesmo tendo visitado alguns dos maisbelos espaços naturais do Brasil, Lula se disse muito impressionado comopotencialde Bonito.

JP —O senhor chegou a falar de assuntos específicos do turismo como presidente?

ZUQUEM Durante o even totivea oportunidade de conver sar com o presidente sobredife rentes questões que envolvem a indústria turística no Brasil.

Entre outros assuntos, falamos sobre a qualidade de nossos pro dutos e da concorrência entre as empresas que atuam no setor. Como qualquer administrador,o presidenteestá preocupado com os custos das viagens. Ele co nhece nosso mercado, está a par dos valores aplicados ese preocu pacomamelhoriadedestinos turísticos de fama internacional, como Fernando de Noronha, por exemplo.Eledeixouclarasua intenção de facilitar o acesso dos empresáriosdosetoràslinhasde crédito, e chamou a atenção para oprojetode democratização do turismo

reivindicação em relação a pro blemas da indústria ?

ZUQUIM —A inauguração do aeroporto de Bonito aconteceu durante um finalde semana, oque acabou sendo uma excelente opor tunidade para mostrar um pouco domeu trabalho como operador de turismo. Partilhamos de uma vivência típica daquela região, incluindo um mergulho norioe um churrasco mato-grossense-dosul. Oprogramafoipreparado com muito cuidado pelo gover nador daquele Estado, o Zeca do PT. Minha intenção não era reivindicar ações, pois graças ao ministro do Turismo, Walfrido Mares Guia,o govemo está a par de todos os problemas que vêm sendo enfrentados pelo setor.E claro que assuntos polêmicos foram abordados. A Cofins foi um deles,jáqueoministroMares

Guia entregou ao presidente lun estudo realizado pelo Favecc sobreotema.O presidente deixou claroqueestá acompanhando de pertotodasasatividadesdaindús tria, frisando queestá muito satisfeito com os resultados que vêm sendo apresentados pela Embratur.

JP Como o senhor avalia a atuação do govemo Lula no turis mo?

ZUQUIM —O govemo está

Opresidente Luiz Inácio Lula da Silva comogovernadorZecadoPTe o presidente daBraztoa,José Zuquim (aocentro) dando, como já falei, atenção especial àindústriaturística.A provaéa criação deummi nistério exclusivo para osetor.O ministério játem câmaras temáti cas trabalhando ea Braztoa está atuando intensamente, ganhando destaque no programa de regio nalização ena legislação. Por meio da Embratur estão sendo cri ados diversos programas, cuja propostaédesenvolveraativi dadenoPaís.Comoempenhoda Embratur e do ministério, e com o apoiodosoperadoresdaBraztoa, estivemos emváriospaíses, como

Peru, Espanha, Holanda e Inglaterra. O ConselhoNacional de Turismo funciona, levando ao ministro nossas questões. E dessa maneira colocamos o turismo em pautadeformaabertaeeficiente. Nãotemoso govemo deumladoe o mercado de outro, temos sim umameta,queécrescer, gerar empregos, renda e melhorar cada vezmaisa quahdade donossopro duto.Ofatodeo govemo estar abertoparanosouviréoutrodife rencial,que com certeza nosaju dará a encontrar o melhor caminho parao crescimento dosetor.

o presidente Norton Lenhart e odep.José Militão

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Recife apresenta perfil dosturistas de eventos

Pesquisarevelaa forçadosetorde convenções na região metropolitana

MarjorI Schroeder Recife Recife Convention & Visitours Bureau, junta mente com a Faculdade Integrada doRecife,realizouuma importantepesquisaparaodesen volvimento e estudo do turismo de eventos no destino. Com o tema "Perfil Socioeconômico do Turista de Eventos em Pernambu co", o projeto visou mostrar ao trade turístico a força queoseg mento oferece paraosetor,além da apresentar a qualidade da estrutura de serviços da cidade eo nívelde satisfação dos visitantes.

"Com esse trabalho con seguimos,alémdos objetivos desejados, identificar tambéma percepçãodoturistadeeventos emrelaçãoaodestino, auxiliar o RCVBno processo deconsoli daçãodoseubancodedadose fornecer subsídios paraa tomada de decisões dos órgãos gestores de turismo edas empresas filiadas

BANCO

ao bureau", explica a diretora executiva da entidade Samira Pavesi.

A pesquisa aconteceu no segundosemestrede2003epos suiumamargemdeerrode5%.

Foram entrevistadas 447 pessoas, participantes de12diferentes eventos nacionais. Com essa amostrafoipossível identificar algumaspeculiaridadesdospar ticipantesdecongressos,feirase convenções dacapitalpernambu cana. Entre os resultados que mais se destacaram estão a pro cedência destes participantes eo número de acompanhantes que estes levam consigo.

Diferentemente de 2002, quando48%dosturistasdeeven tos eram de cidades do Nordeste, em2003aregiãoquemaisemitiu turistasparaoseventosfoiaSu deste, com 44%. Segundo adire tora executiva, este número é muitopositivo,pois demonstra queoseventossaíramdaesfera regional."Comesteresultado, aumentou também a utilização do transporte aéreo,queem2002 representava 54%dototaleno anopassadopassoupara72%,o queauxiliouno desenvolvimento da atividade", declara Samira. Entreascompanhiasaéreasmais

Em relação aos acompa nhantes, os números também foram considerados significativos. Apesquisarevelouqueonúmero médiode acompanhantes éde2,7. Este resultado é ainda mais satis fatórioquandosetememvistao gastodiáriomédiopor pessoa na cidade,queédeR$ 191,49. Por meiodestevalor,foi possível tam-

encontro de1,2mil participantes, porexemplo,levaàcidadeum montante de R$ 23 milhões. "O maisinteressanteéquenaavali açãodos preços cobrados em Recife, 66% responderam que consideram normais, e apenas 19% consideraram ospreçosele vados", diz a diretora.

Aforçado segmento deeven tosno destino podeser observada também na hotelaria da região. Nos últimos cinco anos a maioria dos hotéis de Pernambuco realizou reformas visando à reformulação e criaçãodesalasdereuniõese espaçocongressos.Acidadede Recifeaindapossuidoisimpor tantescentrosde convenções. O primeiro,pertencenteàUniversi dade Federal de Pernambuco, pos suium teatro para até1.931 lugares,alémdeum hall de exposição,doisfoyersesalasde apoioereunião.OoutroéoCen trode Convenções de Pernambu co,quepossuiumpavilhãode feirasde18.870metros quadrados.

"Um grande passo para a qua lidade de nossos espaços éa inserçãodoprojetodeclimatizaçãodoCentrodePernambucono Prodetur", completa o presidente do RCVB, Danilo Pedrosa. Com todosestespontosposi tivos, o trabalho do bureau na cap tação de eventos, que completou três anos em abril de 2004, intensifica-se cada vez mais. Em 2003, a entidade apresentou um crescimento nas captações de 85%, para eventos até 2007. Para este ano, a entidade pre tende crescer mais 40%. Osaltosíndicesde satisfação dosvisitantesserãoograndetrunfo queaentidadeiráusarparaarea lizaçãodeseustrabalhosdedivul gaçãonacional do destino. Alémdo segmentodeeventos,acidadenão esqueceudeseu potencial paraa atraçãodoturistade lazer. "Os executivos do setor e órgãos do governo devemse espelhar no crescimentodosegmentodeeven tosparaatrairtambémos visitantes apasseio",aconselhaPedrosa.

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No SAA

o diretor da SAA paraoBrasil,Nelson de Oliveira,recebeude Angel Branco, presidente da Asseac (Associação dos Executivosda Aviação Comercial), oprêmiode

Executivo do Ano de 2003. Afestafoi emocionante, já quefoiaprimeiravezque executivo conquistou um prêmiopessoal."Esteano também é muito importante, pois marca os 70 anos de fundação da empresa, os35danossa rota no Brasil ea retomada | dosvôosda Varig paraa 1 ÁfricadoSul",disseNelson de Oliveira, entusiasmado.

Mais homenagens

A gerente de Aeroporto da Tap, Maria Antonia Assunção, reeleita presidentedoComitêdas EmpresasAéreas (CEA), foi a primeira mulher a receber a homenagem como personalidadededestaque daAsseac.A saudade quea jornalistaJoanaPalhares, que faleceunomês passado,vaideixarjunto aos membros da associação foi lembrada com uma calorosa e emocionante salvadepalmas.

Star Alliance

Executivos da Varig, como

Maria Teresa Martins, da área de Acordos Code-share e Marcelo Varella, de Relaçõescomo Governo, entre outros, estiveram no jantar daAsseac,noRio Othon F^lace, paracelebrar o prêmio deNelsonde Oliveira, bem como a chegadadacompanhia aérea à Star Alliance. A participação da SAA no estande da aliança durante a Feira da Abav não foi descartadapelodiretorda companhia africana,que recebeuoscumprimentos do presidente da Abav-RJ, Carlos Alberto "Kaká" Ferreira, do brigadeiro ? Venâncio GrossiedeValdir ^ Padilha, do DAC.

Amigos

Nelson de Oliveira esteve rodeadoporamigos,como

AnaPaula Fernandes, daAir Canada, Norberto Jochmann, da Spanair, e AntonioJorgeAssunção,da

OTELARIA

Intercontinental faz mudanças em gerências

Antonio Torres, diretor de Operações, estará baseado na capital paulista

om a transferência da dire toriadeOperaçõesdaInter continentalnoBrasilpara São Paulo, continuando sob os cuidados de Antonio Torres, arede anuncioualgumasmudanças estratégicasemsuasgerências.Tor res acumulava a gerência geraldo IntercontinentalRioeparaseulugar nestafunçãoentra,em 17 demaio, ManriqueRodriguez(foto),quejá

Air France. Também marcaram presença

Priscila Golczewslíi, da israelense El Al, Henrique Weiers,da Tam,e Joaquim Gonçalves, da Lan.

trabalhou no Inter Rio,em1992,e que atuava como gerente geral do Inter-SP. Paraohotelpaulistaserá deslocado Michel Chertouh, atual mente gerenciando o Crowne Plaza, que receberá o executivo Francisco Garcia, do Rio de Janeiro. Rodriguez foio responsável pelarecuperaçãodaocupaçãoeda tarifa média do Intercontinental São Paulo.Em2001aocupaçãomédia foide35%enoanopassadochegou a 49%, com previsão de51%este ano. o gerente foi buscar novos mercados(emespecialojaponêseo brasileiro, que compensaram a quedadosamericanos)ehojeo hotel tem ummix maior de receita, incluindoosetordebanquetes,que cresceu. "É um hotel novo, desete

anos,queaindatemmuita coisa para ser feita e com certeza o Michel Chertouh fará um bom tra balho",dizRodriguez,quedeixao hotel paulista com níveldesatis façãode cerca de90%.

NoRio,odesafioémaior,pois ohoteltemmais apartamentos, maisáreaparaeventoseummix maisvariadodehóspedes.A questão recente da violência na RocinhanãoassustaManrique,que acreditaserumepisódiopassageiro. "Já trabalheiem Cali, na Colômbia, em Caracas durante umgolpemili tar, nos Estados Unidos durante o 11 desetembroeachoquesãociclos por queas cidades passam", afirma. Eleestáotimistaquantoaohoteldo Rio,querecebeuinvestimentosmi

Conselheiros debatem imagem da França

Reunião em Paris contou com a participaçãode brasileiros

ofinaldemarçoa Maison de Ia France,emparceria comaAirFrance,organi zouemParisasegundaAssem

bléia Geral do Conselho Consulti vo Internacional, que conta com a participaçãodealguns brasileiros.

Participaramdareuniãoopresi

dente da Maison de Ia France no Brasil, Vmcent Toulotte, e os con selheiros José Guillermo Alcorta, presidentedo PANROTAS, Caio Luiz de Carvalho, ex-ministro do EsporteeTurismo,Silvio Cioffi, da Folha de S. Paulo, Tasso Gadzanis, presidente da Abav Nacional, Horácio Neves, do Brasilturis, Cynthia Rodrigues, da Interep,RichardTaamy,daNett Voyage,RonnyHein,da Próxima Viagem,eRoland Bonadona, da Accor Hotéis Brasil.

o evento contou com a pre sençade 150 delegadosdoConse lho,todosprofissionaisdoturismo, vindosde30paísesequeajudaram ogovernofrancêsnodebatede estratégiasparaoturismofrancês.

A abertura oficial foi comandada porThierryBaudier,diretorgeral da Maison de Ia France, com a apresentaçãodeumestudosobrea

ADOS

A IMAGEM DA FRANÇA NO

MUNDO

A FAVOR Imagempositiva nogeral operadorese jornalistasconsiderama

Françao melhor emais atraente destino culturalequalidade das atrações, da gastronomia edas opções parase divertir pelos quejáavisitaramepelos formadoresde opinião destinodequesefalam boas coisas

CONTRA imagempobreem termos de como o visitante é recebido,na relação custobenefício enaqualidadedas acomodações diferençaentreomodo extremamente favorável com queos jornalistas descrevem a Françaeumaformamais reservada, porémainda positiva, dopúblicoemgeral deinformaçõessobre o destino desafiadapela ItáliaeEspanhaentreos turistas, quecolocama França comoumasegundaopção de destino

imagem daFrança, elaborado pelaempresa IPSOS, eumoutro sobreas estratégias daentidade paraoperíodoquecompreende 2005-2010, realizado pela empresa Comanaging. Os conselheiros par ticiparamdequatrooficinas:"A imagemeapercepçãodaFrança no mundo"; "A demanda eas evoluçõesprioritáriasaseremle vadasemconsideraçãonosprinci paismercados";"Aofertafrancesa aserpromovidaprioritaria mente no mundo" e"Apro moçãoea comunicação/no vos mercados a desenvolver". Jean-Marc Espalioux,presi dente da diretoria do Grupo Accor, Patrick Alexandre, diretorgeraladjuntodaAir France e Gérard Bremond, presidentedaMaisonde Ia France, também fizeram apresentações aos conse lheiros.

CULTURA E GASTRONOMIA

Segundopesquisarealizada entre 21 de novembro e7 de dezem bro de 2003 com turistas e com profissionais dotardeejomalistas noimcio deste ano,a França tem umaimagempositivacomodestino turísticopara98%dosentrevista dos:para73%muitopositivaepara 25%suficientementepositiva.Os americanos e os britânicos são osquetêmaimagemmais dividida e, segundo a Maison, ^ issopodetersido influenciado w pela auial situaçãogeopolítica mundial. Entre os formadores deopinião,98%(operadores) e95% (jomalistas) têm opiniõespositivassobreopaís. OspontosfortesdaFrança naatraçãodosturistas,de acordocomapesquisa,sãoa riquezacultural(88%dosviajantes), aquahdadedagastronomia(82%)e as oportunidades desedivertire andarpelascidades(75%).Aquah dade dos destinos franceses também foidestacadapor75%dosturistas.

Ospontosfracosdopaíscontin uamsendoasensaçãodehospitahdadeequahdadedasacomodações. A maior críticaé mesmo em relação à forma como o turista é recebido na França.Apenas58%dosturistas ouvidos se sentem bem acolhidos no país,enquanto47%dosamericanos nãovêemumaboa receptividade aos turistas no destino. Quanto à acomodaçãoasmaioresqueixassão dejaponeses(83%deles)eeuropeus (45%). Os alemães (59%) também não aprovam as acomodações na França.Nototal,74%dosentrevis tadostêmumavisãopositivados hotéisfranceses.A maioria dosque reclamaramcomparaaquahdade com outros destinos concorrentes da França. Para 61% dos entrevistados, eles recebemumaboarelaçãocustobenefícioemsuaviagemparaa França.Sãobons resultados, mas menoresqueosobtidospela Itáha (75%)eEspanha(77%).Oseu ropeussãoosmaisnegativosnesse quesito(51%)eosjaponesesos maispositivos(92%). Asrespostasdosoperadorese jomahstasforambastantesimilares

aosdosturistas,comdestaqueparaa quahdadedosatrativosedagas tronomia,sendoqueos jomahstas destacamarelaçãocusto-benefício comopontonegativo.Asregiõesdo país(57%),Paris(40%)eabelezae variedadedepaisagens(34%)são pontosfortesdestacadosespon taneamente pelos jornalistas, que criticaram,ainda,aquahdadedos serviços, especialmente asaco modaçõeseotransportepúbhco (26%),abarreiradalíngua(25%)e a atitude dos francês ao receber os turistas (22%).

DESTINO

RECOMENDADO

Segundoapesquisa,depoisque visitamopaísos entrevistados me lhoramsuaimagemdaFrança.Para 34%dosentrevistadosaopinião mudouparamelhordepoisda viagem.Para53%nãohouvealte ração.Epara12%aimagemfoi negativa,especialmenteentreos americanos (21%) eos holandeses (18%). E81%dos entrevistados que visitaramaFrança indicariam a viagempataamigoseparentes.

AFrançaévistacomoumdesti noparaviagensculturais(85%), paraviagenscurtasemgrandes cidades(80%)eparapassarferiados nointeriordopaís(76%). Türismo de feriados napraia(67%)e esportesde mverao (41%)sãoos

Ai Nq

Acima, o Louvree aqui ao lado parte dos conselhieiros testando a elogiada gastronomia francesa

Recuperaçao o Centro de Convenções daBahiaestá passando porreformas.As obras estão sendo executadas pelaBahiatursa presididaporCláudio Taboada, e incluem a restauração da estrutura espacialdopavilhãode feiras e da estrutura de concreto armado. O investimento dogovernoéde R$ 2 milhões, via Secretaria da Cultura e Turismo, comandada por Paulo Gaudenzi.

Melhor espaço

Vale lembrar que em 2002 o Centro de Convenções daBahiafoi escolhido pela revista World Trade Awards comoomelhor espaço paraarealização de eventos da América Latina,emuma eleição feitaentrejornalistas especializadosdemaisde 200países.

Acima, Roland de Bonadona com Caio de Carvalho. Ao lado, Gadzanis, Toulotte, Cynthia e Jean-Philippe Perol segmentosmenoslembradosquan dooassuntoéviajarparaaFrança. Apenas49%dosviajantesse disseram bem informados sobre as atraçõesfrancesas.E48%nãose sentem bem informados sobre o país.Apesquisarecomendaque hajamaiscoberturanamídiapois emgeralquandoograndepúblico ouvefalardopaísé,para63%,de formapositiva.

ITÁLIA AMEAÇA

A FRANÇA

Pei^ntados sobrequedestino escolheriamcomoprioridadeemsu asviagens,27%dosturistascitaram aItáha,17%a Espanha ea Grã-Bre tanha(empatadas)eapenas 15% a França,praticamenteempatadacom osEstadosUnidos.Apenasosbel gasescolheramaFrançacomonú mero um e os mssos a colocaram em pédeigualdadecomaItáha.Paraos jomahstaseoperadoresaFrançaéo destinomaisatrativo,com exceção dos operadores europeus, que elegeramaItáhaeaEspanha.

A Itáha, como aFrança,érela cionadaàriquezacultural,gas tronomia de qualidade e oportu nidade delazer.Masa França perdenareputaçãosobreaforma querecebeosvisitantes.Aúnica crítica feita à Itália foi em relação à segurança das pessoas eseus pertences.

Porto das Dunas o Cearáganharámaisuma entidade no setor de purismo. Trata-se ie uma associação ios hotéis de 'orto das Dunas -o nome )ficial não está definido )raia situada nas )roximidades de -ortaleza,queésede ioBeach Park ejá :ontabiliza 1,8 mil leitos. propostainicial, segundo Amauri de Morais, Io Beach Park,é atuar de forma conjunta na )romoçãoedivulgaçãodo [destino. Um dos [referenciais será a [Associação dos Hotéis [de Porto de Galinhas, Ino litoral pernambucano. [Os hotéis de Porto [das Dunas são o iBeach Park Resort, o [viiamar Othon Ralace, o [íbis, o Kalamari, |o Aquaville eo |Porto da Aldeia.

MaisPortugal

EporfalaremPortode Galinhas,ogrupo português Espírito Santo, queatuanosetorbancário, pretende investir noturismo pernambucano. Está adquirindo uma casa de veraneio de70hectares, pertencente ao Governo do Estado, entre Porto de GalinhaseMaracaípe.

AJ No

Certificação

ATap AirPortugal está Inovando e investindo na capacitação dosagentes deviagens,queterãoa chance de virar especialistas,com certificado e tudo, de seus produtosno Brasil. A companhia aérea,dirigida no Brasil porMário

Carvalho, vai iniciar uma ação de capacitação para agentesdeviagens.

Carvalho encomendou ao PANROTAS um módulo exclusivopara alap dentro doscursode educação continuada,quefazem partedoportfóliode atividades do PANROTAS no relacionamento dos fornecedores com os agentes.

Onde

o curso vai certificar agentesmáster,especialistas emTap.A capacitação ocorrerá em maio, nas cidades de São F^ulo, Rio de Janeiro, Ribeirão Preto, Campinas,PortoAlegre, Florianópolis eCuritiba esó aceitará participantes convidados pela própria Tap.

Quantos

Serão50alunosporclasse easaulasterão duração de : cerca de três horas e meia. , Os melhores de cada turma s,- terminarão o curso em ' Lisboa eganharãoum diplomade expert, válido g porumano.Osagentesde jviagens selecionados também formarão um Iclube, com direito a benefícios, descontos e prêmios.Todaaformatação e coordenação dos cursos Iestãosendofeitaspelo :Í^NROT^S.

Elogios

Osagentesdeviagens

Antonio Azevedo, expresidente da Abav-PR, Marcelo Guimarães e IRogério Marques elogiaram,atravésdo \site PANROTAS, a jiniciativa da Tap.

(MEncontros regionais

Dando continuidade à promoção dos produtos de seus associados no mercado nacional, a Braztoa, presididaporJosé Zuquiiin, realizaencontros regionais neste mês. Belo Horizonte (MG) recebe o encontro no Dróximo dia 26, no Hotel Mercure. No dia 27, a Jraztoa chegaao Rio de aneiro, com um evento na irjan.Maisinformaçõesno .braztQa.Gom.br^,

VIAÇÃO

Guerra

Vasplançatarifas

na internet sem comissão, depois das promoções diurnas

Bconcorrência entre as empresas aéreas já come çaa afetar o bolso dos agentesdeviagens.AVasp,que havia colocado noartarifaspro mocionais emvôos diurnos, para concorrer com os corujões das demais,lançounasemanapassa daatarifa "x" (xadrez), promo cional, válida somente para a venda na internet, sem a interme diaçãodosagentesdeviagens. Estes, claro, protestaram e cobra ram uma ação daAbav,que envi ou carta ao presidente daVasp, Wagner Canhedo, perguntando onde estava a parceria ampla mente proclamada em todos os congressos da entidade, quando eleéafiguramaisaplaudidadas cerimônias deabertura.Opresi dente Tasso Gadzanis perguntou seaVasp estaria contabilizando o prejuízo para sua imagem, com três agências de viagens descon tentes. AVaspnãose manifestou sobreo assunto masa pressão das agênciasdeviagenspareceterfun cionado, pois lançou dias depois novas tarifas promocionais, desta vez válidas para venda através das agências deviagens.São PauloSalvadorestásaindoporR$ 169 e São Paulo-Recife a R$ 199. A ponteSão Paulo-Rio baixoupara R$120eaparaBeloHorizonte estácomomesmopreço.Os preços são válidos para alguns vôos, saindo de São Paulo, em tre chos (OW) de ida ou volta. As reservas devem ser feitas em classeT (Salvador eRecife)eQ (RioeBH).NaponteSãoPauloRio, a tarifa de R$ 120 tem neces sidade de reserva na classe Q. Ao mesmo tempo, na concor rênciacomaGol,VarigeTam anunciaram novas tarifas domés ticas promocionais em vôos diurnos, cheias de restrições (não contam milhagem, têm de ser eticket, entre outras), mas com preços supercompetitivos. Na Tam,a Guarulhos-Recife saipor R$ 212, R$ 306 ou R$ 400, dependendo daclasse.A GaleãoSalvador, R$ 162, R$ 226 e R$ 289.A Brasília-Porto Alegre, R$ 229, R$ 319 e R$ 408. A Belo Horizonte-Salvador, R$ 159, R$ 216 e R$ 273. E Guarulhos-Salvador, a R$ 162, R$ 195e R$ 227.NaVarig,o trecho Guaru lhos-Recife saiporR$219,R$ 306 e R$ 400. O Galeão-Salvador

fica em R$169,R$ 226 eR$289. o Brasília-Porto AlegreaR$229, R$ 319 e R$ 408. O BH-Salvador fica em R$ 159, R$ 216 e R$ 273. E de Guarulhos a Salvador com a VarigsaiporR$169,R$199eR$ 229. Brasília foi um dos mercados mais beneficiados, talvez pela ausênciadecorujões.Ospreços estão bem parecidos, talvez devi do ao code-share entre as duas empresas.

tarifária chega aos vôos diurnos

CALL-CENTER VARIG

Outra notícia pegou os agentes de surpresa. AVarig anunciouqueapartirde I- de maio seu call center não estará mais fazendo reservas e transfe rênciadereservasparaasagên ciasde viagens. O call center fica exclusivo para atendimento dos passageiros, com exceção de algunscasos.A automatização dasagênciasdeviagensseriao motivo principal paraa decisão daVarig.Vejaoscasosemqueas agências continuarão sendo aten didasnocall center Varig: reser vasparabilhetestipoAD-Agent Discount/Agente Amigo;reconfirmaçãodereservas;solicitação de prorrogação deprazos;resta belecimento de reservas cance ladas indevidamente; atendimento apassageiros prejudicados; pedi dosde serviços médicos;trocade origem, destino, classe de tarifa superior em vôos lotados, infor maçãode chegadas/partidas; reser-

vasde passageiros com bilhete Smiles; esclarecimento de dúvidas sobrepolíticasdaempresa;pro moção Varig/Tropical epedidosde alteraçõesemvôosparadentrodas próximas 24 horas, em feriados e fmais de semana.

Varig teve prejuízo de R$ 1,8 bilhão em 2003

A Varig conseguiu reduzir seu prejuízo emR$1 bilhão no ano passado. Mesmo assim, segundo seu Balanço e Relatório 2003, entregue à Comissão de Valores Mobiliários (CVM), o prejuízo registrado foideR$1,8 bilhão. Foiuma performance 36% melhor queem2002,quan doo prejuízo foide cerca deR$ 2,87bilhões.AVariginformou ainda queo resultado consolida doda atividade foi positivo -de R$ 335,6 milhões, contra osR$ 96,2 milhões negativos de em 2002-,oquemostra,segundoa companhia, suaviabilidadeope racional.

Para a Varig, o resultado líquidofinalpermaneceunegati vo, "por conta de ajustes con tábeis do Paes (Parcelamento Especial) edo acerto do déficit atuarial com o Aerus, e outras contingências", como informa a comunicação oficial. A receita líquida consolidada da compa nhia(Varig,Varig Log eVem), foideR$ 7,9 bühões, ou cerca de R$ 1 bilhão de reais a mais sobre 2002. E cerca do dobro do fatu ramento apresentado pela Tam, queno entanto registrou lucro de R$170milhões.Agrandedife rença está no internacional, já que aTam opera apenas para

Miami, Paris e Mercosul, enquanto aVarig detém mais de 80% da oferta internacional entre as empresas nacionais.

SegundoaVarig,tambémna comunicação oficial, os números apresentados são considerados ummarcodesuarecuperação.

"Embora ainda enfrente inúmeras dificuldades-grandepartedelas devidas aseus compromissos financeiros -o documento mostra uma companhia operacional mente rentável, depois deumano dedicado à implantação depro funda reestruturação financeira, operacional e organizacional", conclui a empresa.

B

Victoria é aposta da Costa no Brasil

Navio de 76 mil

toneladas será o maior a fazer cruzeiros pelo País

Fabíola Bemfeito

Costa Victoria

obrar o número de pas sageiros que compram seus cruzeiros no Brasil em relação à temporada passada, vender 60% a mais de cabines, sendo 89% a mais para o Nordeste e30% para o Sul. Estes sãoalgunsdosdesafiosqueRenê Hermann, diretor presidente da Costa Cruzeiros, tem diante desi paraatemporadadecruzeiros 2004/2005. Na estação passada, que acabou em março, a empresa trouxe ao País o Costa Tropicale eo Costa Allegra, já bem co nhecidos dos brasileiros. Porém, este ano, em uma amostra de que a Costa aumenta suas apostas no mercado nacional, onde já opera há 55 anos, a armadora decidiu trazer aoPaíso maior navio que jácirculouporaquiemumatem porada de verão.

O Costa Victoria impõe-se pelotamanho,elegânciaeam plosespaços.São76mil toneladas, 964 cabines e capaci dade para 3.170 pessoas, entre passageiros e tripulantes. O navio,quechegaaoBrasilem 15 de dezembro, foi construído em 1996epassouporumareforma este ano, tendo ganhado 246 varandas. Cumprirá os roteiros pelo Nordeste, enquanto ao Costa Tropicale caberão ospro gramasparaoPrata,incluindo Argentina,Punta Dei Esteeum roteiro de21 noites para a Terra doFogo.Nototal,aCostateráde vender seus programas a 39.380 passageirossomentenoBrasil, contra os 19.490 doano passado.

Mas Hermann está animado. No início de abril, o presidente da Costa realizou a inspeção do navio durante roteiro no Mediterrâneo, ao lado de Fran cisco Ancona Lopez, consultor de Marketing ede Produtos da companhia. Foio primeiro con tato efetivo com o navio, já com a certeza de que ele viria ao Brasil.

PROMOÇÕES

o impactoinicial,ampliado pelasdimensõesdoCostaVicto ria,foi ganhando contornos

ANCO

O cassino, além das 12 mesas, tem 150 máquinas slots

Aáreadasduaspiscinasexternastambémé destaque.Aoredorestãoquatrojacuzzis otimistas à medida em que se começava a pensar em como os espaçosatenderiambemomerca do brasileiro, "especialmente con siderando os cruzeiros temáticos, asconvençõeseviagensdeincen tivo cada vez mais freqüentes, o crescente número de passageiros quefazemcruzeirosporaquiea fiel clientela daCosta,queháanos segueosnaviosdacompanhia pelomundo",destacouHermann, lembrando ainda que o Costa Club, seuprogramadefidelidade, tem 23 mil inscritos somente no Brasil. "O navio vai se encaixar muito bem com o Brasil e não serão necessárias muitas adap tações. ACostaseentendemuito bem com o estilo brasileiro, ao mesmo tempo em que os brasileiros gostam do estilo Costa", garante. Eos resultados já começaram a aparecer. Comas reservas inici adas em 5de abril, tanto para o Costa Victoria quanto para o

"bADOS OS NÚMEROS EDESAFIOSDACOSTA NO PAÍS (VICTORIA + TROPICALE)

2003/2004: ^23.864 passageiros

nos dois navios, 19.490 vendidos no Brasil

2004/2005: 44.890 passageirosnos

Número de cabines: 1.475 (2004/2005)

921 (2003/2004)

Capacidade: ^3,7 milpassageiros (2004/2005) 2,3 mil (2003/2004)

índicede satisfação a bordo: 98% em 2003/2004, contra95,7%datemporada

Umdospontosfortes do Costa Victoria são as cabines, cujo espaçoémuitobem divididoeprático. São 11categorias e 964 cabines

Aliiík Ambiental Com treinamento sobre o destino Lençóis Maranhenses, a Ambiental Expedições começouna semana passada,emSão Paulo,seu ciclo de workshops paraos agentes deviagensem2004.O diretorda Portal Viagense Turismo,receptivoda Ambiental no Maranhão, í Liviomar Macatrão, apresentouaosagentesos ' atrativos do destinos, ressaltandoos cuidados que devem ser tomados na venda.Aprevisãoédenovo treinamento emjunho, desta vez com o tema Mato Grosso do Sul. O diretor da Ambiental,IsraelWalligora, ressaltouqueodestino Lençóis Maranhenses deve tergrandeprocuranos próximos anos, impulsionado,inclusive, pelapromoçãoqueganhou com a novela Da Cor do Pecado, da Rede Globo.

CTI-NE

A terceira piscina éaquecidae coberta efazparte das instalações do Pompei Spa

Em reunião realizada em Aracajunoiníciodomês,a Comissão de Turismo IntegradodoNordeste (CTI-NE), presididapor Pedro Valadares, secretário de Turismo de Sergipe,solicitouà Embraturqueaprópria entidadepossacoordenar suaparticipaçãonas feiras internacionais emqueestá presente como co-expositora no estande do instituto. SegundoValadares,o objetivo é dispensar a intermediação da Federação Brasileira de Convention & Visitors Bureaux. m

^Capacitação

A panorâmica Concorde Plaza é uma das mais belas áreas do navio

Tropicale,aempresajáregistra boaprocura, especialmente nos roteiros de Natal, réveillon e minicruzeiros pré-camaval noVicto ria,edeNatal com Buenos Aires ePunta Dei EstenoTropicale.Já podemser reservadas decabinessão14categoriasnoVictoriaedez noTropicale-aturnosde refeições.Asvendasseguemcom tarifaspromocionaisaté31de agosto,com15%dedesconto. 'Também colocamos no mercado outras promoções, comooterceiro passageiro grátiseoAéreoFácil, combilhetes yreí apartirdealgu mas cidades brasileiras ou preços promocionaisdeoutras",conta Hermann.

Ele também está comemoran doumaoutraconquista.Aoolhar

Detalhe do elegante restaurante Magnífico by Zeffirino, aIacarte a programação daCosta,épossív elperceberqueapesardeonavio chegaraoPaísem15dedezem bro,seus programas só começam nodia21. Isso porque a compan hia fechou o maior fretamento de sua história no Brasil. E para uma únicaempresa.Onomeelenão adianta, mas confirma que serão quase2,4milpassageirosnosseis diasde fretamento pelo Nordeste. No último fim de semana, durante a Aviestur, em Águas de Lindóia, a Costa apresentou ao mercado um vídeo de dez minutos comimagensatualizadasproduzi das durante a recente viagem à Europa.Aempresatambém lançouseunovotarifárioparaa temporadaverão2004/2005na América do Sul.

Entre os dias 30 de abril e 1° de maio, mais de 250 agentesde viagens da capital paulista, do litoral e do interior do Estado estarãoparticipando do 2® Encontro da Nascimento Turismo (Nastur). O evento será realizado no BlueTree Paradise Goif Resort, em Mogi dasCruzes (SP). O encontro tem como objetivo capacitar osagentesdeviagens paraavendados diferentes produtos do portfóiio da operadora,alémde promoverinteração entre os agentes, colaboradores eparceiros daNascimento,dirigidapor Plínio Nascimento. Mais informações no (11) 3156-9900.

AJ Nq

Certificaçãa

ATapAir Portugal f está Inovando e investindo ' na capacitação dosagentes deviagens,queterãoa s; chance de virar f especialistas,com Çcertificado e tudo, de seus ^ produtos noBrasil.A

I companhia aérea, dirigida I no Brasil por Mário

I Carvalho, vai iniciar uma l i ação de capacitação para I agentes de viagens.

I Carvalho, encomendou ao I PANROTAS um módulo

I exclusivo para a Tap dentro j dos curso de educação

I continuada, que fazem ipartedoportfóliode

I atividades do PANROTAS

I no relacionamento dos I fornecedores com os I agentes.

Onde

o curso vai certificar agentes máster, especialistas emTap.A capacitação ocorrerá em maio, nas cidades de São Paulo, Rio de janeiro, Ribeirão Preto, i Campinas,PortoAlegre, I FlorianópoliseCuritiba il esó aceitará participarites -• convidados pela I própria Tap.

Quantos

Serão50alunosporclasse easaulasterãoduraçãode ; cerca de três horas e meia.

Os melhores de cada turma : terminarão o curso em Lisboa eganharãoum diploma de expert, válido porumano.Osagentesde

I viagens selecionados | I também formarão um | Vclube, com direito a| benefícios, descontose| =prêmios. Toda aformatação ' e coordenação doscursos

• estãosendofeitaspelo

• PANROTAS.

Elogios

Osagentesdeviagens

Antonío Azevedo, expresidente da Abav-PR, Marcelo Guimarães e RogérioMarques elogiaram, atravésdo SitePANROTAS,a iniciativadaTap. ;ar.-;gSÍ

No Brasil

A operadora dehotéis Accommodation Line, de origembritânica,abriu escritório em São Pâulo. Voltada paraosegmentode hotéis econômicos, a operadora realizareservas pormeiodossites www.accommodationline. com.br ou www.redemundialdehoteis. com.br.

O COSTA VICTORIA

De um total de 964 cabines, o Costa Victoria oferece 246 com varandas etemnosseus amplos espaços - tudo muito novo -ena praticidade das cabines alguns de seus diferenciais. São14 deques, capacidade para 2,3milpas sageiros, e800 tripulantes, que atuam em três piscinas, sendo uma coberta, quatro jacuzzis, três restaurantes, nove bares, quadra detênis, pista de cooper, spa, fitness center, cassino, galeria de lojas, pizzaria, bufê, boate, teatro, clube infantil, espaço para adolescentes, Inter net café, capela, centro de con venções, entre outros. Em suas áreas de lazer, grandiosas, o Costa Victoria tem alguns pon tos que se destacam, como a impressionante Concorde Plaza, uma espécie de boate panorâmi ca, com elevador ao centro, em três andares: o Teatro Festival, que atravessa dois deques; eo restaurante Magnifico by Zeffirino, um dos mais tradicionais da

Itália, com decoração clássica e clara, ornada com quadros de navios que fizeram a história da Costa.Há ainda o Pompei Spa, que lembra as termas alemãs, com piscina aquecida e coberta, saunas e banho turco.

As cabines, emárea, seguem o tamanho padrão para navios desse tipo, porém seus espaços são bem aproveitados, com muitas prateleiras, pequenos armários, alémde guarda-roupas, mesinha com cadeiras e, para os privilegiados, varanda. Os apartamentos têm TV a cabo, canal de filmes em diversos idiomas, frigobar, telefone e secador de cabelos no banheiro. Boa parte das cabines, apesar de não terem varandas, contam com grandes janelas.

O espaço de eventos tem uma salacom capacidade para60pes soasem auditório, com poltronas confortáveis e mini-mesas, e outra sala com 40. Segundo Hermann, também há muitos espaços que podem ser utilizados

Programas eroteiros

OCosta Tropicale vairealizar cruzeiros de oito dias rumo à regiãodoPrata,comescalacerta emBuenosAires(Argentina)e paradas em Punta Dei Este. "Decidimos reduziraduraçãodos cmzeiros para oitodias com o objetivo de tomar o preço do roteirointernacionalacessívelpara um maior número de brasileiros", explicaHermann.OCostaTropi cale realizará mini-cruzeiros em dezembro, roteiros deoitodias, nosmesesde janeiro efevereiro, atéo feriado do Carnaval 2005, culminandocom21noitesparaa TerradoFogo.JáoCostaVictoria realizará roteiros de férias a bordo, com duração decinco,seisesete noites,alémde mini-cruzeiro, de3

e4noites.Os roteiros custam,por pessoa,entreUS$270(trêsnoites, cabine categoria 1)aUS$ 4.690 (21 noites. TerradoFogo,minisuíte)no Tropicale, eUS$290 (trêsnoites, categoria 1)aUS$ 3.040(setenoites,réveillon,suíte) no Victoria. É preciso lembrar ainda que, devidoaosucessodosprogra mas, vários deles são temáticos. O Cruzeiro Fitness, como lembra ChicoAncona,jáestáemsua 11'. edição consecutiva. Outros programas bem-sucedidos sãoo Dançando a Bordo, em sua segunda edição, o Bem-Estar, que acontece pelo terceiro ano, e oPrata Airitaliana, oquintocon secutivo. "Os roteiros são real

Geraldo navio durante paradaem Corfu, na Grécia. A embarcação, de 76mil toneladas, ganhou246varandasem reforma recente

para eventos, convenções e pro gramas de incentivo. "Podemos realizar vários eventos ao mesmo tempo", afirmou. Além das insta lações,o presidente daCostano País também destaca a atmosfera abordo."Nossosnaviosnãopre cisam ser tropicalizados", diz. "Depois de mais de35 anos fazendo cruzeiros peloBrasil,a Costa temoPaísno sangue".

mente tematizados, com uma equipedeespecialistasquerea lizamprogramasvariadospara quem quer entrar no clima à bordo", conta Ancona. O Natal dasFlores,porexemplo,quejá estáemsuaquartaedição,levaa bordo de cada navio nada menos que30milflores,quesão trocadas diariamente, com aulas de arran josdeflores,festas,jantaretc.

O objetivo, segundo ele,é muito mais doquedarao navio uma cara diferente: "nossoscruzeiros temáticos agregant' valor e, como contam nossos clientes, proporcionam uma experiência enriquecedora aos participantes", continua opu blicitário.

garante.Aliás,háváriostripu lantes brasileiros em todos os navios da armadora, inclusive na temporada européia. Dois dire toresde cruzeiros, por exemplo, são brasileiros ejá estão escala dos para vir ao País no verão. São eles Naim Ayub e Beth Freire.

Também a bordo do Costa Victoria estavam velhos con hecidos dos brasileiros, como o diretor de Hotel, Eduardo Barlassini, eo maitre executivo, Umberto Cardona, quejáfize ram mais dedez temporadas brasileiras e adoram o estilo do povo. O chef executivo, Domenico Grillo, que comandava a temporada européia do Victoria e ainda não sabe se virá ao Brasil com o navio, também conhece o estilo do País. "Os brasileiros adoram comida italiana, mas têm mais preocupação comascalo rias ea estética do que os europeus", conta. Além disso, ele informa que,no Brasil, são incluídosnocardápiopratose bebidas típicos, comoa tradi cional feijoada, moqueca ouaté petiscoscomofrangoapassari nho.A caipirinha, claro, também não pode faltarevem sendo pro movida pela Costa emoutrasde suas embarcações no mundo.

Preços não mudam, diz Hermann

ornai PANROTAS: Como foi essa conquista, de trazer um graruie navio para o Brasil?

Renê Hermann: Na verdade, a Costa tem uma história forte comoBrasil,comoamaisantiga operadora de cruzeiros noPaís, ainda no tempo em queacabo tagem não era permitida. A com panhia entendeu que o mercado está mais consistente, depois de algumasdificuldadesvividaspelo setorno mundo e pela própria economia brasileira. Mas é nosso objetivo estar sempre trazendo naviosdiferentesacadatempora

ANCO

da.De preferência, oferecendo umupgradeaopassageiro.

JP: Os cruzeiros estão mais caros com o novo navio?

RH:Não.Ospreçosseguem astarifasquejávemsendoprati cadas pela Costa, inclusive com descontos promocionais para reservas antecipadas, até31de agosto. O que acontece no Victo riaéquehámaiscategoriasde cabine, que antes não faziam parte do tarifário das embar cações que vinham ao País. ,

JP: Terá de haver muitas adaptações nonavio para omer cado brasileiro?

%ADOS O COSTA VICTORIA

Tonelagem: 76miltoneladas

Deques: 14

Comprimento: 252 metros

Largura: 32 metros

Passageiros: 2.370

Tripulantes: 800

Número de cabines: 964

Tiposdecabines: 11 categorias,comdestaquepara suítes, mini-suítes, externa com varanda, externa e interna.

Infra-estrutura e lazer: trêspiscinas,quatrojacuzzis, três restaurantes, umbufê, uma pizzaria, novebares, quadradetênis,pistade cooper,spa,fitnesscenter, salão de beleza, cassino, galeriadelojas,boate,teatro,

RH: Não. Na verdade, as adaptações de praxe, como um espaço maior paraa boate, que deveráestarsituadano12-deque no espaço Tavemetta, ficando a boate atual,a Rock Star Disco,

clube infantil, espaçopara adolescentes, internet café, capela,centrodeconvenções, entre outros. Os interiores do Costa Victoria foram desenhados pelo arquiteto italiano Pieriuigi Cerrie decorados com mosaicos de Emílio Tadini Bandeira: italiana

Odiretorpresidente daCostaCruzeiros, Renê Hermann, em uma das áreas externas do Victoria destinada ao público adolescente. Eosturnosdasrefeições,que começam mais tarde. Brasileiro não gosta de jantar às 18h45, como acontece na Europa.

JP: O que o senhor sentiu quando viuo Costa Victoria diante do tamanho do desafio?

RH:Depoisdeolharaelegân ciadonavioeosamplosespaços, tivecertezadequeeleseráum marco no mercado brasileiro. Parafalara verdade, já estou começando a achar que,em breve,onaviovaificarpequeno para oPaís (risos).

Rio aguarda acordo sobre violência

Entidades fluminenses aguardamdesfecho políticosobrea segurançadacidade

Bruna Capistrano

prejuízoqueacidadedo

Rio de Janeiro está lendo com a guerra entre ostra ficantes das favelas da Rocinha e do Vidigal, aindanãofoimensura dopelas entidades fluminenses quecomandamosetorturístico. Asinstituiçõesestãonoaguardo do desfecho da situação, para então tomarem posição sobreo assunto. Um suposto acordo entre ogovernofederaleestadualdará rumo às iniciativas de reforçar a segurançadacidadecomoapoio das Forças Armadas ounão.

O local dos conflitos éaregião onde estão os hotéis Sheraton Rio e Intercontinental Rio, mas mesmo com a proximidade, o episódionãoalterouarotinados

VIAÇAO

dois hotéis. "O conflito aconteceu noperíododospacotesdeSemana Santa,quandoohoteltinhasua ocupação elevada.Comonossa relaçãocomacomunidadeé muito estreita, devido ao alto número de funcionários mora doresdoVidigal,ocapítuloem nada afetou o funcionamento do hotel",disseogerentegeraldo SheratonRio,RogerSchaaf.

No Intercontinental Rio, con forme informou o diretor de Mar ketingeVendas,SebastianRoces, todos os eventos programados paraasemanaseguinteaoepisó dio foram realizados normal mente.Aocupaçãonohotelno períodoseguiuoesperado, chegandoàmarcados80%.No cenário internacional, segundo ele,ohotelnãoteráa imagem prejudicadadiretamente,poiso turista estrangeiro nãoidentifica queoproblemaéemSão Coru^do."Paraele,oproblemaéna cidade como umtodo.Eclaroque paraoRiodeJaneiroissonãoé bom",afirmouRoces,quenãovê necessidade no aumento do

Aerolineas

freta jatosexecutivos

Companhia argentina transforma Boeing 737emjatopara apenas29 passageiros

B transformação de um Boe ing737-200emumaaero navepara29passageiros deuàAerolineasArgentinaso primeiro aviãodafrota Executive Jet,maisnovalinhadeatuaçãoda companhiaaérea argentina. Dis ponível para locação, a aeronave foi submetida atodasas inspeções exigidaspelaBoeingepelaDireção Nacionalde Aeronavegação da Argentina, estando aptaavoarde BuenosAirespara qualquer aeropor to aigentino compistaparaa aterris sagemdeumBoeing737,bem comoparadestinos regionais, como o Rio de Janeiro ou São Paulo, uma vezquesua autonomia éde4,5 horas.

Ofocodanova proposta da Aerolineas éo mercado executivo, umavezqueo interior doavião compõe-se deumamplosalãocom escritórios e sofá, uma sala de reuniões separada, umescritório principal combanheiro euma suíte e aáreadeassentosdaprimeiraclasse. Tem instalado aparelhopararedução

Detalhe do 737 dos mídos no interior da cabine, sendo a única aeronave com tais car acterísticas na América do Sul. Tudo issoàdisposiçãodos executivos, que contratando o avião desenham seu próprioplanodevôo, completa menteadequadoàs necessidades do gmpoqueesteja viajando.

Oserviçodebordotambém atendeexatamenteàsexpectativas do contratante, de acordo com o variadomenudeserviçosdebare gastronomia oferecidopelacompa nhia aérea. Para o entretenimento do grupo, oaviãoestá equipado com DVD,compelomenoscincotítulos disponíveis.

As reservas da aeronave podem serfeitaspelo e-mail executivejest@aerolineas.com.ar. Nosite www.aerolineas.com.arépossível conferiragaleriadefotosdojato,no íconeProdutoseServiços.Alitam bémestãodisponíveisostelefones decontatodaempresaparaosinter essados em contratar o novo serviço.

númerode segiu^anças quetraba lham dentro do hotel, cerca de dez profissionais.

Entre as instituições, somente o Rio Convention & Visitors Bureausepronunciouarespeito. "Vamos, primeiro, observar o desdobramento da ação do gover no.Atéagoranão registramos nenhuma notificação de nossos clientes -os organizadores de eventos, cancelando alguma feira ou convenção", declarouPaulo Senise, diretor-executivo do RC&VB. Passados os conflitos, asaçõesde marketing para revert eros danos que o fato está refletindo naimagemdacidade serão estudadas com estratégia e cautela, como disse Senise. "Qualquer reação tem que ser medidaeplanejada,atéporque, nãohá recursos suficientes para neutralizar oimpactoqueosnoti ciários vêm causando".

Na Barra daTijuca, bairro que o acesso a partir da Zona Sulé feitopraticamenteapenaspela avenidaNiemeyer,ondeestáo Vidigal,oupela auto-estrada

BNTM 2004

Q Q Data: 22 a 24 de abril

ABR Local: Costado Sauípe,Bahia

Informações: wvvw.bntm2004.com.br ou (71) 341-3024

2° Encontro

O O Mercocidades Cmm Cmm. Ensino de ABR Hotelaria e Turismo

Data: 22 a 24 de abril

Local:Hotel Mercure, Belo Horizonte (MG)

Informações: www.fundep.ufmg.br

8° Califórnia Travei Market 2004

ABR| Data: 22 a 24 de abril

Local: Disney's Grand Californian, em Anaheim

Informações: (21) 2517-4800 ou www.caltia.com

ABR

10° Salão Profissional de Turismo Abav-PRer Salão Regional deNegóciosem

E.U.A., Caribe, México, Canadá e Europa

Flat, Richard Amoroso: "Não tivemos qualquer cancelamento nos apartamentosounaáreadecon venções".ORiocentro,mesmo localizado próximo à Barra da Tijuca,tambémnãotevesuaroti na alterada, já queotrajeto para o aeroportodoGaleão,ocentroda cidadeeparaoaeroportoSantos Dumont, podeserfeitopela Linha Amarela.

Ubrafe

Realizada na semanapassadaemSão Paulo,a Ubrafe 2004, feira de produtos e serviços paraj eventos,serviudepalco paraasolicitaçãodo presidentedaUnião Brasileira dos Promotores de Feiras (Ubrafe), José Rafael Guagiiardi,deuma secretariadeturismoparaa cidade de São Paulo. "Os empresáriospromotores de feiras da Ubrafe eo presidentedo AnhembI, Celso Marcondes, têm o desafiodeagirjuntoaos poderes Legislativo e Executivo para que tenhamos, ainda em 2004, asecretariaou agência de turismo", disse.

Secretaria em SP

Segundoopresidenteda Ubrafe, São Paulo recebe cerca de 120 das 160 grandesfeirasdenegócios do Brasil. Representando a prefeitadeSão Paulo, Marta Suplicy, noevento,o presidenteda AnhembI Turismo, Celso Marcondes, dissequea criação da secretaria está sendo discutida "com afinco".

Turismo para o Mercosul

Data: 23 e 24 de abril

Local:Estação Convention Center, em Curitiba

Informações: uww.abav-pr.com.br

Pow Wow

Q A 2004

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ABR

Data: 24 a28de abril

Local: Los Angeles, Califórnia, EUA

Informações: www.tia. org/pow wow

I Fórum

O Senac dos ADD

Profissionais de ABR| Eventos

Data: 24 de abril

Local: Senac Vila Nova, em São Paulo

Informações: (11) 3673-2511 ou no www.sp.senac.br

24' Convenção de Turismo de Cuba

ABR

Data: 30 de abril a6 de maio

Local: Varadero, Cuba

Informações: www.cubasi.tur.br

Roger Schaaf, do Sheraton Lagoa Barra, onde está a Rocinha, não foi sentido nenhum sinal do conflito, conforme exphca ochefe de recepção do Transamérica