Jornal PANROTAS - Edição 542 -Abril/2003

Fórum PANROTAS reúne indústria em SP

Taxa de emissão é alternativa para comissão de agentes

Idéia lançada por Luiz daGama Mór,da Tap, agradou a algumas autoridades eestáparaser aprovadaem Portugal Página12

Ministro montaplano parareceber nove milhões de turistas

WalfridoMarésGuia, acompanhado de Eduardo Sanovicz e do secretário Milton Zuanazzi, participou de todas as atividadesdofórumPágina14

Brasil tem grande oportunidade no cenário mundial

Opinião divide painelistas, maséfato que o F^ís sótema ganhar sefizero deverdecasa apontado pelosexperts emturismoPáginas06a08

A Espanha é toda nossa!

OUTEtRO DAS BRISAS -PraiadoEspelho-Bahia

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Os painelistas Firmin Antonio, Luizda Gama Mór, Constantino de Oliveira Júnior, Guilherme F^ulus e Marco Aurélio Caívão

o ministrodo Turismo, WalfridoMaresGuia,opresidentedo PANROTAS, Guillermo Alcorta,eodaEmbratur, Eduardo Sanovícz

BernardoFeldbergeChieko Aoki tambémparticiparamdo primeiropainele Myles McGourtyéodiretordarede Hyattna América doSul

Roberto Sanovícz e Cnstiane Jayme, da ADV, na Braztoa vendendo muita América Central, com destaque paraCuba, RepúblicaDominicana,Guatemala e Costa Rica 1.1." hmã

Sofia Cejas, da Royal Caribbean, mais umavez prestigiando o mercado brasileiro, com seu representante no País, Eduardo Nascimento, daSun& Sea

Jacíiéa Barbosa e Edson Ruy, da Intercontinental Turismo, deVitória (ES), fazem parte da promoção de venda das rotas do Soieda Moqueca ea do Mar e da Montanha

Evandro Corrêa, da Travei Ace, recebe o agente deviagens Willíam J. Périco daWings,deRio Claro, interior de São Paulo

Heloísa

da

Desnecessário dizer o quanto a Chieí<o Aokié ocupada. Quem trabalha 16 horas por dia e administra uma rede hoteleira de sucesso como a BLUE TREE HOTELS, vive com o tempo contado e uma agenda impossível.

Aliás, quase impossível: ela sempre acaba abrindo um espaço para acompanhar de perto as novidades do mercado e as tendências do mundo do turismo. Acessando o site Panrotas, ou folheando

o Jornal Panrotas, a Chieko Aoki está sempre ligada no que acontece na nossa indústria. Faça como ela, inclua Panrotas em sua agenda. E bons negócios.

Hoje é mais um dia Panrotas.

Indústria sereúneno Grand Hyatt SP

Cerca de 950 profissionais estiveram comosprincipais líderes do turismo

Artur Luiz Andrade Foi uma grande satisfação paranósdaPANROTAS termos realizado um evento de tanto sucesso, com quali dadedepainelistase participantes e em um espaço tão bem equipado como odoGrand Hyatt SãoPaulo. Nossa indústria precisa de encontros comoeste,comseriedadeeprofis sionalismo,queunaotradepara debater seu futuro e suas tendên cias",disseo presidente do Gnipo PANROTAS, José Guillermo Alcorta. o evento foi todo realizado dentro doPANROTAS,com inscrições somente pelositePANROTAS, divulgaçãonosveículosdaeditorae idealização, operacionalização e desenvolvimento pela equipe da empresa.

Comapresençadoministrodo Turismo, Walfrido Mares Guia, em seu primeiro grande encontro com todaaindústria,dopresidenteda

Embratur, Eduardo Sanovicz, do secretário de Cultura e Tlirismo da Bahia, Paulo Gaudenzi, edos líderes deempresascomoaTapAirPortu gal,Accor, Blue Tree,Hertz,Gol. CVC, Car\son-Wagonlii, o primeiro FórumPANROTASprocurouapon tarastendênciasdonegóciodoturis mo do Brasil e no mundo, em uma época de instabilidade eguerra.

Patrocinado pela TapAirPortu gal,Amadeus,Ancoradouro,BankBoston,CVC,Gol,GrandHyattSão Paulo, Hertz, Redecard e Rextur, o fórum foi dividido em três blocos: o paineldeabertura, mediado pelo jor nalistaWilliamWaack,especialista noconflitonoOrienteMédioeapre sentador da GloboNews e TV Globo,equediscutiu"Osnovos caminhosparaosprodutosturísti cos"; três seminários simultâneos apósoalmoço;eumpaineldeencer

ramento,coma presença doministro Mares Guia,sobreoturismonogo verno Lula.

Empresáriosdetodosossetores daindústria,profissionaisdetodoo País,secretáriosdeTurismo,profes soresdefaculdadesdeTurismo,jornaüstas erepresentantesdogovemo passaram odianoGrandHyattSão Pauloepuderam,alémdeassistir aospainéiseseminários,trocar idéiaseexperiênciasnosintervalos.

A hora ea vez do destino Brasil e a intensificação do fluxo de e para paísescomoPor tugal,graçasain vestimentos como odaTap,quetem 29 vôos semanais, foram constata çõesdo primeiro painel, queteve também anúncios degrandeimpacto paraaindústria; uma nova forma de remuneração paraosagentesdeviagenssugerida pelaTap{veja matéria na página J2)\ oprocessoaceleradodeverticalizaçãoda CVC, queabraçatodas asetapasdasviagens(página J8y, e a como a filosofia low-cost/low-fare, daGol,vai enfrentar umapossível mega-empresa aérea(página08).

Opontomaispolêmicofoile vantadoporGuilhermePaulus,da CVC, ao dizer quena montagem de pacotesparaestrangeirostinhaque lidarcomo aumento dospreçosdos hotéis,poisestesnão convertem as tarifas em real, mas cobram o mesmo valor niunérico: R$ 100 é igualaUS$100.Opresidenteda Accor Brasil,FirminAntonio,justi ficoudizendoqueosinvestimentos dahotelariasãomuitoaltos.Apre sidente da Blue Tree, Chieko Aoki, dissequedeveriahaverummeio termoentreoquea operadora quere a realidade dos hotéis. Chieko Aoki destacou,também,queopreçoven didonoExterioré compatível com oshotéisdo mesmo nívelnospaíses dosturistas.Baratearpoderiasig-

nificar depreciaroproduto.Nocaso das tarifas brasileiras, há nuances de mercado a serem avaliadas. No geral,porém,aperguntadePaulus ficousemrespostamaisconcreta.

Depoisdeumalmoçooferecido peloBankBoston,osparticipantes ouviram João Pombo (página 18), César Souza (página 17) q Valter Patiiani (página 16)emseminários técnicos concorridíssimos. Cada umfoi apresentado pelopatroci nador da sala: Amadeus, Ancoradouro/Rextur e CVC, respectiva mente.Emseguida,todosforam paraopainelcomapresençado ministro Mares Guia.

O ministro, acompanhado do secretário Nacional de Políticas paraoTurismo,MiltonZuanazzi, edo presidente da Embratur, Eduardo Sanovicz, participou do painel mediado porum expert em turismo, o secretário de Turismo e Cultura da Bahia, Paulo Gaudenzi. O ministro explicou a estrutura de sua pasta (página 14)e respondeu a perguntas da platéia. Havia

muitas perguntas sobreo destino doPNMT,a divulgação doBrasil no Exterior, opapeldas universi dades, o combate ao turismo se xualeaté sobre o socorro dogo vernoaempresascomoaVarig. Zuanazzi garantiu que já co meçouum trabalho de contato como trade paraa elaboração do Plano Nacional de Turismo, que deve ser apresentado pelo presi dente Lula ainda este mês. Há até um e-mail para receber sugestões: snt@embratur.gov,br.

Aseguir, acompanhe todaa cobertura do Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo. A coor denação doeventofoideAna Maria Donato, diretora de Marke ting,aorganizaçãoda America's House, empresa do Grupo PAN ROTAS,ea cobertura jornalística feita por Artur Luiz Andrade, Maria Izabel Reigada, Cláudio Schapochnik,Silvia Dalla Vechia, Bruna Capisti-ano eos fotógrafos Emerson de Souza e Marluce Balbino.

Franquia Depoisdedois anos de estudos, a Accor Hotéis, maior rede hoteleira do País,vai franquearasmarcas Íbis e Mercure. A informação é doi dl retor de Vendas e Marketing,PauloSalvador,i que esteve noFórum

PANROTAS Tendências J do Turismo. "Nossa í expectativa é duplicar o | número de hotéis | dessasmarcasemcinco \ anos",revelouSalvador.\ O anúncio oficial I deve ocorrer em breve. Segundoele,háhoje20 íbis e 11 Mercure em operação. "Parater um íbis, oempreendimento tem de sair do chão, jáoMercureépara quem játem um hotel."

PTA Varig

o sistema de distribuição global Woridspan, dirigido porDouglas Simões, anuncia a implementação do PTA Varigparaas agências deviagens, disponíveldesdea semana passada. Aprontareferênciade transmissão dos PTAs Varig pode serobtidapor e-mail(complementar).O departamentode PTA dacompanhiaaérea funcionadesegundaà sexta, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h às 12h. Dúvidas e informações podemserobtidascom especialistasde plantão no Help DeskWoridspan, pelotel. (11) 3334-4944, oupelo toll free 0800-704-7726.

Verão europeu Aaproximaçãodoverãona Europa está aquecendo as rotasoperadaspela Tap. Tantoquea companhia portuguesa aumentou suas freqüências paratrês destinos no último dia 30. Roma, Bruxelas e Luxemburgo serão os destinos contemplados com mais vôos. Com a freqüência adicional, Roma tem três vôos diários, a partirdeLisboa.Para Bruxelas,sãoquatrovôos diários,tambémapartirda capitalportuguesa, enquanto Luxemburgo conta com um vôo diário, umavez que foram acrescidas freqüênciasàs terçasequintas-feiras.A malhadaTappodeser conferida em seu endereço

O ministro Mares Cuia, Cuillcrmo Alcorta c Sanovicz

OjornalistaWilliamWaackfoio mediador do primeiro painel Aguardando seminários c/epo/s do almoço do BankBoston

% Ai Nq

Novo hotel

Aredeportuguesa de hotéis Vila Galé issumiu a administração do mtigo Holiday Inn, aberto im junho de2002nobairro Je Ondina, em Salvador iíiBA). Trata-se da 16unidadesobagestãoda cadeia, que tem parceria com a Lebram Construtora S/A. O hotel foi batizado de Vila Galé Bahia, possui 224 apartamentos e suítes, dois restaurantes, doisbarese serviço de quarto 24horas.Aáreade lazer,queincluipiscina com deck, fitness center, sauna e banheira de hidromassagem, ficade frenteparaomar. Apartedeeventostem capacidade paraaté350 pessoaseumbusiness center completo. Maisinformaçõespelo tel. (85) 263-8888, site www.vilagale.pt.

Investimentos

A cadeia de hotéis portuguesa VilaGalé planeja,ainda,a construção, em conjunto com o empresário brasileiro Ivens Dias Branco emais quatro grupos portugueses, deum megaresort no Ceará, onde jádispõedeum empreendimento.

O Praia Bela resort estará situado a cerca de 35 km deFortaleza,emAquiraz. O complexo contará comoitohotéis, campo de golfecom 18 buracos, pousadas,spa, academia de tênis,centrohípicoetc. Tambémestáparaser aprovadooprojeto do Vila Galé Dunas, um apart-hotelcom360 apartamentos emFortaleza.

Forade Campinas

A Sis Intercâmbio fechou o escritório que possuía em Campinas (SP). Segundoa diretoradeMarketingda operadora, especializada em cursos no Exterior, Solange PIzzo, oobjetivoé concentrar o atendimento aos clientes na matriz da empresa,emSãoPaulo.

"Trata-se de uma readequação físicaquenão trará conseqüências ao atendimento dos intercambistasdeCampinas eregião",disse.Amatrizda operadora ficanaruaBarão de Capanema, 220,no centro de São F^ulo. O escritório está sendo ampliado, para garantir o atendimentos aos clientes. Os telefones daSissão (11)( 3062-6333 ou

•C LASSE EXECUTIVA»

A guerra no business travei

A Travei Industry Association of América (TIA) realizou uma pesquisa com as123 empresas responsáveis pelo maior volume de compra do transporte aéreo comercial nos Estados Unidos. A pesquisa foi feita no último dia19, quando tiveram início os ataques ao Iraque, e teve por objetivo medir o impacto quea guerra poderia causar nas viagens de negócios nessas corporações. Segundo a pesquisa, 21% delas deverão banir as viagens internacionais por um certo período. 33%

disseram que cancelariam as viagens internacionais apenas seo cenário se mostrasse ainda mais complicado.

Prevenidas, 48% das empresas garantiram que já haviam realizado mudanças em suas políticas de viagens domésticas antes da guerra, considerando a possibilidade de ela vira ocorrer. A mesma pesquisa mostra ainda o impacto que o im'cio da guerra teve sobre alguns dos mais baladados destinos turísticos norteamericanos. O Havaí, por exemplo, registrava queda de 30% no número de visitantes na

semana em que a guerra foi deflagrada, em comparação ao mesmo período de 2002. Las Vegas, que mesmo após os atentados de 11 de setembro de 2001 mostrou-se firme na captação de visitantes, registrava redução no preço médio desuas diárias. A queda no valor das diárias hotelerias foide cerca de 45%, girando em tomo de US$ 158. De segunda a quinta-feira, a queda considerando-se valores do mesmo período de 2002 foi de 15%, com diárias em tomo de US$ 103.

Milhas em dobro

Até 31 demaio, quem embarcar na classe executiva dosvôosdaTampara Miami, na ida ou na volta, terá sua milhas duplicadas. A promoção valedesde fevereiro eo total de milhas acumulado varia conforme otipo decartãodo Programa de Fidelidadequeopassageiropossui. ValelembrarqueositedaTam,o www.tam.com.br, tem na área reservada ao programa oícone "usandoosparceiros",ondeé possívelpesquisarasempresas comquemaTamtem parcerias em diversas cidades brasileiras. A consulta podeserfeitapela cidade oupelotipode empresa.

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Impactos da guerra no Brasi

Líderes divergem sobrebenefíciospara o turismo nacional com o conflito

Qaflnnação de que oturismo

é uma indústria dapazfoi muitas vezes repetida durante o painel de abertura do Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo. As expectativas para O setor diante do cenário de guerra, no entanto, não são tão ho mogêneas. Embora boa parte dos painelistas tenha defendido osurg imento de oportunidades para o turismo brasileiro com a guerra, distante do Brasil, o presidente da Embratur, Eduardo Sanovicz, foi categórico ao afirmar quea guerra não beneficia oPaís. "Os pas sageiros internacionais não virão para o Brasil. Eles terão medo de viajar.Vamos conferir uma queda brutalno tráfego aéreo interna cional", disse.

O vice-presidente de Marke tinge Vendas daTap, Luiz da Gama Mór,umdos painelistas, assegurou quea guerra reforça a aposta da companhia portuguesa no Brasil. "Esse éo nosso grande destino internacional. Os por tugueses têm a percepção do Brasil como uma terra segura", afirmou. Embora já tenha re gistrado uma redução no volume de passageiros notráfegointra-

europeu, MórdissequeaTapnão será muito afetada pela guerra. "Temos baixa dependência dos destinos quemais sofrem comesse cenário, como os Estados Unidos, oOrienteeaÁsia."EoBrasil, segundo ele,éumdostrunfosda Tap neste momento.

Oefeitoda guerra sobre o preçodo combustível foia preocu pação levantada pelo presidente da Gol, Constantino de Oliveira Jr. "A guerra afeta diretamente o nosso custo", disse. Para ele, o conflito militar também leva a umasituaçãode instabilidade que preocupa os passageiros epode criar um certo medo em relação às viagens aéreas. "Acredito queesse medo afete menos o Brasil que outros destinos, o que mostra uma possibilidade de investimentos no turismo interno." Quem também vêna guerra uma possível oportu nidade para o desenvolvimento do turismo brasileiro éo presidente da Accor Brasil, Firmin Antonio. "O Brasil tem agora uma vantagem momentânea em relação a outros destinos intemacionais, que deve ser aproveitada."

O presidente daAccorBrasil vê essa vantagem se traduzir na venda do Brasil como destino turístico no País e no Exterior. "O Brasil deveria estar na mente do turista internacional paraque,em um cenário como o que temos agora, os passageiros em busca de destinos seguros migrassem para cá",disse. Antonio criticou apro moção do Brasil no Exterior. "É

LuizdaCamaMór, ChiekoAoki eBernardoFeldberg preciso detectar umfocoe uma estratégia para a divulgação do País. Hoje, é difícil prever um crescimento para o setor, mas o turismo brasileiro não deve parar diante de expectativas pouco favoráveis." Parao presidente da CVC, Guilherme Paulus, o aumen toda procura porviagensinternas já foi verificado pela operadora nasvendasdepacotesparaoferi ado da Páscoa. "O Brasil vive suas próprias guerras, com os planos econômicos quecria. Esse con frontoquevemosagora deverá fazercomqueos brasileiros via jem menos, concentrem-se no Brasil."

O presidente daGol, concorda, defendendo a criação de condições especiais para queos passageiros viajem mais pelo Brasil. Temos de aproveitar asituaçãoparaatingir um mercado potencial brasileiro que hoje não viaja por falta das

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Firmin Antonio, da Accor condições adequadas paraisso", completou. A presidente da Blue Tree Hotéis, Chieko Aoki, acredita quenesteano, independentemente daguerra,os brasileiros podem responder auma demanda repri mida. "Essa demanda e.siá reprim ida desde os atentados contra os Estados Unidos, em 2001, e agravada noBrasilnoano passa do, com as eleições", afirmou. Com bom humor,o vice-presi dente de Marketing eVendasda Tap,LuizdaGamaMór, interferiu na discussão. "Peraí. Assim vocês vãome quebrar", disse,depoisde ouvir as intenções de que se induza o brasileiro aviajar cada vezmais peloPaís.Mór ressaltou queas oportunidades não devem serdes perdiçadas. "O Brasil deve aproveitar parafocaremalguns mercados. Deve pensar nos merca dos emissores, queestão sofrendo grandes mudanças dehábitose mentalidade."

Mesmo com a guerra, não mudamosplanos.Pelomenosnão parao presidente da Carlson-Wagonlit, Bernardo Feldberg. "A guerra éum acidente quenãome xerá com nossos ganhos de longo prazo.EstamosnoBrasilhá66 anos", afirmou. "Mantemos todos nossos planos."

Paulus, da CVC, também man témseus planos. "Estamos em 17 Estados e, até o final do ano, serão 20", disse, afirmando que também tem planos de ampliar suas ope rações, trazendo um navio exclusi voda operadora paraoPaísna próxima temporada {leia matéria na pág. ]8). Luizda Gama Mór,da Tap, também prevêo crescimento da companhia rumo ao Brasil, cujas rotas representam 18%do total da empresa portuguesa. Segundo ele,as29 fi^eqüências semanais para

Hotel no Rio Paulo Senise, diretor de Vendas da Starwood Brasil, depoisdeelogiara organização eo conteúdo do Fórum PANROTAS, disse que fazia questão que quandohouverumaedição carioca que seja no Sheraton Rio Hotel & Towers. Sobre o novo empreendimento darede emSãoPaulo, garantiu que ainda não há nada certo, mashaveráum projeto para acapitalpaulista.

GDSs

Issoé que é concorrência saudável. Luiz Âmbar, do Sabre,DouglasSimões,do Woridspan, eFrankMosca, do Galileo, estavam inscritos no seminário patrocinadopeloAmadeus no Fórum PANROTAS.

São Pedro o santoajudoue durante o almoço patrocinado pelo BankBoston no Fórum PANROTAS diversos participantes ocuparam o jardimdoGrandHyattSão Paulo. Ficou um ambiente agradabilíssimoparabater papo,descansar,fumare também comer a sobremesa. Por falar em sobremesa, Danielle Roman, da Interamerican, í foivistacomumprato repletodebrownies. "É pro meu pai", dizia ela. Tá bom...

Consulado

Jussara Haddad, do Escritório Comercial dos Estados Unidos no Brasil, levou o cônsul Paul Kullmann, que gostou muitoda organização edos painelistas.Nodiaseguinte, ambos estavam no Encontro Braztoa,nopavilhão americano que Jussara ajudouaorganizar.

Detalhes

Um hotel cinco estrelas se conhece pelosdetalhes.Eo Grand HyattSãoPaulo, alémdo espaço magnífico para convenções edeuma equipe ágil,mostrouem algunsdetalhesqueo serviçofaza diferença. Os toaletes,por exemplo, são umexemplointernacional; semprehaviaum funcionáriolimpandoo ambiente. A rapidez para retirarosserviçosde almoço e coffee-break também merece destaque. Odiretor Myies McCourty esua equipe estão de )arabéns.

Aín" Nq

Fidelidade

A Royal Caribbean International acaba de lançarnos Estados Unidos jm cartão de fidelidade, jue permite que o )assageiro acumule pontos, |ue poderãosertrocados por mercadoriasabordo dosnaviosda companhia, up-gradesemcabines, descontos em tarifas e até por cruzeiros marítimos.O Royal CaribbeanPiatinum

Pius Visa não cobra anuidade. De acordo com o diretor daSun& Sea, representante da empresa de cruzeiros, Eduardo Vampré doNascimento,o benefício deve ser anunciado embreveparao públicobrasileiro.

Casa Grande

0 diretório 2003 daThe Leading Hotéis ofthe World jáchegouaoPaísetraz umanovidade quanto aos hotéis localizados no Brasil. Éa inclusão do Casa Grande HotelResort&Spa, noGuarujá (SP), dirigido porLourivalde Píerí. O hotel foi admitido na associação noanopassado.

1 IMais sete

Jém do Casa Grande, o [Brasil tem outros sete hotéis fno diretório da Leading: <:,-^aesar ParkIpanemae ''"Copacabana Pâlace, no Rio de Janeiro, Caesar Park São Paulo, Caesar Park São Paulo International Airport, Emiliano, L'Hotel e Transamérica, em São Paulo. O diretório 2003 será distribuído no dia 9, no Rosa Rosarum, em São Paulo, quando acontece o 9~ Showcase International. Maisinformaçõespelo tel. (11) 3286-0755.

Parceria

Osportaisdeturismo RumboeDespegar (Decolar, noBrasil) firmaram um acordo no mercado espanholpelo qualaRumboadministrará o centro de atendimento ao cliente e reservas do Decolar.Segundo odiretorgeralno Brasil da Rumbo, Luciano Barreto, o acordo vale apenasparaaEspanha.

Com a novidade, o Rumbo,quetem50%de suasaçõesdivididasentreo Amadeus eo Terra, alcançará cerca de 38% do volume de vendasdeviagenspela internetnaEspanha.

O endereço doportalé www.rumbo.com.

RUM PANROTAS

"Brasil como um todo''

Embratur deve promover

o País inteiro e não regiões

om funções bem definidas dentro do novo governo, a Embratur deverá pro mover o Brasil "como um todo", segundo palavras deseu presi dente, Eduardo Sanovicz. "A Embratur não promoverá desti nos como a Bahia ou qualquer outro Estado. Vamos sempre vender o Brasil inteiro", afirmou.

O instituto deverá focar apro moção em produtos que reúnam vários Estados da Federação,

como o corredor ecoturístico, ou roteiros de resorts e museus. Outrapromessade mudança no focodapromoçãodoBrasilincluia presença constante da cultura brasileira. 'Temos decompetircom oquenosdiferenciaenãocomo quenosigualaa outros destinos mrísticos", ressaltou. Assim, as belaspraias brasileiras até podem ser vistas nos futuros cartazes de divulgaçãodoBrasil,masasdanças folclóricas,asfestasregionaiseo artesanato popular, entre outros itens,devemganhardestaque.Ima gensdebelasmulheresemtrajes sumários, no entanto, não terão vez. "Nadaqueinciteoturismosexual", disse o ministro Walfrido Mares Guia. "Quem promoveissodeveir paraacadeia."

Ao traduzir algummaterialem inglêsououtroidioma,muitas vezes sentimos dificuldade em compreender pesosemedidas deoutrospaíses,queutilizam

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Líderes debatem tendências do turismo

Alianças entre os diversossegmentos são alternativa, segundoprofissionais

Demascomoas perspectivas para os agentes de viagens, as conseqüências dapossí velfusão Varig/Tam, a desvaloriza ção doreal,afaltade hábito dotu ristabrasileiroemalugarcarros,as oportunidades de investimentos, a ocupação doshotéisnoPaíseoper fil do cliente moderno estiveram em evidência noprimeiropaineldo

Fórum PANROTAS Tendências do Turismo. O debate reuniu nomes dediversossegmentosdaindústria turística nacional:opresidenteda CVC,GuilhermePaulus,opresi dente da Hertz no Brasil, Marco Aurélio Galvão, ovice-presidentede VendaseMarketingdaTap,Luizda Gama Mór, opresidentedaGolLi nhasAéreasInteligentes,ConstantinodeOliveiraJúnior,apresidenteda

Blue Tree Hotéis, Chieko Aoki, o presidentedaAccorBrasil,Firmin Antonio,eopresidentedaCarlsonWagonlit noBrasil,Bernardo Feldberg.

Osprofissionais demonstraram a importânciadesebuscaralianças dentro do setor, como éo caso dos clusters,organizaçõessemfmslucra tivosque promovem encontros entre hderes de entidades a fim de discutir alternativasparaosetor."Acadadia percebemosmaisanecessidadedese terparceiros",disseChiekoAoki.

Guilherme Paulus emendou, lem brandoquecadaáreanoturismonão sobrevive sozinha. "Não somos só uma operadora, um hotel ou uma com panhiaaérea,mas simumconjuntode serviços."

Paraapropri

MarcoAurélioGalvão,represen tandoosetordelocaçãodeveículos, destacouqueobrasileiroaindanão criouohábitodealugarumcarro quandoviaja. ''Ele pensaemcomo vaie onde vai ficar, e raramente em comoiráselocomover".Emsegui da,mencionouoproduto Fly and Drive, quecombinaaparteaérea comoalugueldecarro,umagrande apostada empresa paraomercado brasileiro.

Depoisdeescutaramaiorparte dosparticipantesfalarsobreoturis modomésticocomosolução,Mór avisouqueatemporadadeverãona Europavemaí,comboasexpectati vas."Eprecisoestaratentoàsazonalidade dos destinos", disse.

FUSÃO VARIG/TAM

lusters foram apresentados como possível solução

etária da rede Blue Tree,asaídaacurtoprazoseráfort aleceraimagemdoBrasilparaquem estáperto.Citou,então,osmercados português,espanholeinternocomo potenciais.SegundoFirmin,oturis moeslavadeprimidocomexcessode hotéiseagênciasdeviagens,masa situaçãojáestáserevertendo.E inteirou a receita: "É preciso animar todosossetoresemconjuntopara suportaracriseemelhorar".

MERCAEK) MADURO

BernardoFeldbergressaltouum crescimento expressivonoturismo brasileiro desde 1999. "O mercado está maduro". O executivo sustentou suaposição,referindo-seàcriaçãode umministérioexclusivoparaoturis mo,achegadadegrandesredesinter nacionais de hotéis no País e os con tínuosinvestimentosnosetorque foramintensificadosnesse período.

Constantino de Oliveira Júnior tam bémafirmouqueoBrasilreserva resultadospositivosquantoaoturis modenegócios."Odeslocamentodo interiorparaas capitais, emfeirase eventos,deveaumentar".Feldberg, que dirige uma empresa voltada ao turismodenegócios,tambémdisse nãodescartarasoportunidadesna área de lazer.

Quandoquestionadosobrecomo enxergava afusãoVarig/Tam,opre sidente da Gol afumou ser uma boa saídaparaasuperofertaqueexistena indústriabrasileiradeaviação."Foi umaatituderacional,quevemcomo soluçãodemercado"disse.Paraele,a possíveluniãodasduas maiores empresas aéreasbra sileirasnãopreju dicaria a Gol. 'Temos uma proposta bem distinta,decompa nhia aérea de baixo custo.Essasituaçãojá aconteceu no mundo todo e as com panhiasquesouberammantersua propostaenãosubiramospreços, poisnãoforam afetadas", disse. Coastantinofrisou,ainda,queaspro moções,comoadaGolqueoferecea passagemdevoltaaR$1emalgumas rotas, fazem o mercado crescer e são uma tendência.

Com baseemsuaexperiênciana Europa,Mórafirmouque"acom petiçãonãovemdoigual".Parao executivo, os diferentes modelos irão coexistirporumbomtempo.Ele explicouosexemplos euroj>eus da RyanairedaEasyjetedissequehá umaprevisãodomercadodequeas empresas low-cost conquistem40% do mercado totalaté 2010. Para Mór, aindaémuitograndeadiferençade preçosentreosdoistiposdecompa nhias - low-cost e tradicional. "Mas isso vai diminuir", afirma. Sobre a fusãodaVarigcomaTam,eledizque "poderesolveroproblemadoexces sodeoferta,mastambémpodeser umasituaçãoboaparaseenxergaro mercado",acredita.Entreospainelistas,foiunânimeaopiniãodequeos agentesdeviagensnãoserãoextintos. "85% das vendas da CVC advêm dos agentesdeviagens",exemplificou Paulus. o agentedeviagens,segundo

Chieko Aoki, da Blue Tree Hotéis opresidentedamaioroperadorado País,sempreteráespaço,porqueatua como consultor. "Além de conti nuarem existindo, vão até crescer", prevê.O profissional também recomendou queosagentesse espe cializem, cada vez mais. Sobre o pequenooperador,dissequeelejá cuidadeprodutosespecializados, como ecoturismo ou turismo de even tos."Jáooperadorturísticotradi cionalcorreriscoscomtodooesque madaviagem",comparou.Opróxi mopasso,conformemencionou,será "buscarumaremuneraçãomaisjusta paraosfornecedoreseagentesdevia gens".

Paulusaproveitou,ainda,para citarcomoexemplodedestinobemsucedido. SantaCatarina,queantes viviadoturismoargentino,equese tomou umdestinotop para os brasileiros. "A hotelaria de Flori anópolisregistrou90%deocupação nas férias". "O Pará, onde estive recentemente, tambémmeimpressio nouepossuiumpotencialimenso", revelou.

HOTELARIA

Firmin Antonio destacou quea Accor deve abrir 66 hotéis no País nos próximos trêsanos,oquerep resenta mais de R$ 1 bilhão em investimentos. No entanto, admite queoriscoaindaé muito grande em se fazer investimentos na área de hotelaria em território nacional

TT Operadora

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Que a TT Operadora é especialista em Alemanha, todos já sabem, e que o GERMAN RAIL PASS éo modo mais econômico do seu passageiro viajar de trem pela Alemanha também.

Mas aTT Operadora também é especia lista em trens e vende todos os

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"Ovalordodinheiroéopiorpara o Brasil", disse, referindo-se à moeda desvalorizada. Para Chieko Aoki, na hotelaria a gestão étudo. Para queosresul tados sejam melhores dentro da crise, segundo ela,foramintro duzidos alguns conceitos. Em primeiro lugar,éprecisoconquis taro cliente. Em seguida, adotar uma política dequeé preciso mostrar queestádoseulado.Uma gestão transparente, que facilita a vida do cliente também está entre os quesitos indispensáveis para queo empreendimento sejabemsucedido, alémde entender queo cliente quer controlar o preço. "É inevitável", comentou. Outra necessidade do cliente moderno éa disponibilidade. "E preciso ofere cer o serviço em tempo integral e superar as expectativas", ensinou. O cliente, revelou Chieko, também quer reconhecimento. "Cartões de milhagens e eventos estão dentro desse item." Por último, a empresária destaca a importância de se obter a fidelidade do cliente.

Galvão foioutroa constatar que cada vez mais o cliente demanda mais serviços. AHertz, segundo ele, pretende investiremcarros melhores na sua frota no País. "O cliente nãose importa de pagar um pouco maisparater uma qualidade melhor de serviços", finalizou.

E agora aTT Operadora também faz reservas de assentos, couchettes e cabines-leito, on line, para os principais trens europeus.

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BernardoFeldberg,daCarlsonWagonlit

ARTAS DO LEITOR

Fórum

PANROTAS opiniões

"Parabénspelo espetacular sucesso do Fórum PANROTAS. Com este evento, vocês elevaram o valor do Jornal PANROTASaum patamar importante, quebrando o paradigma dos veículos de comunicação do trade. Vocês não apenas inovaram mas contribuíram significativamente na formatação deum novotipode comunicação, mais aberta, coletivae participativa", Chíeko Aokí, BlueTree Hotéis & Resorts do Brasil

"Foi magníficooeventodo PANROTAS. Parabéns a toda a equipe pelobelíssimo trabalho. Claramente nosso setor ficará marcado porantesdofórume depois dofórum.Umdivisorde águas que sóa PANROTAS poderia tera ousadia ea capacidade de promover", Francisco Ancona Lopcz, Costa Cruzeiros

"Nunca em minha vida profissionalhaviaparticipadode um evento que agregasse ao mesmo tempo tanta gente de expressão em nosso meio, debates focando as tendências e seminários com temas escolhidosadedoparaatender aos participantes, sem esquecer, éclaro,da participação do ministro do Turismo e do presidenteda Embratur, que nortearam como deve ser a políticagovernamentalpara nosso segmento nessa nova gestão", Jo AchimLiebert,Casa GrandeHotelResort&Spa

"Gostaria de parabenizá-los peloeventorealizado.

Ofeedbackda equipe do BankBoston foi muito positivo,tantoemrelaçãoaos temas abordados e quanto ao público participante eà organização", Adriana Cocco, BankBoston

"F^rabéns pelogrande eventoquefoioFórum

PANROTAS. Nota dez, com louvor. Honra ao mérito. Muito bom mesmo. Gostei muitodasparticipações do Firmin Antonio e de ChiekoAoki",Rodolpho Gerstner, RCA

"fórabéns pelaorganização, profissionalismoe dedicação demonstradaportodosno grande evento da semana passada. Foi umainiciativa brilhante e de visão, quebrilhahá30anosno nosso mercado.

Essetipode atividade mostra que somos uma indústria forte, madura e prontaparagerarnegócios, emprego edivisas.

Continuem nesse caminho. Homens como o Firmin Antonio eo Guilherme Pauius têm muito conhecimento e ele tem de ser trocado com outros profissionais", Marcelo Sanovicz, GrupoAdvance

"Gostariadeparabenizar o PANROTAS pela excelente iniciativa. Esse fórum mostrou,principalmente,quea categoriaencontra-sebastante unidaembuscade soluções rápidasparaumnovomodelo deturismoquesurgeemmeloa uma nova mentalidade econômica, um mercado em crise, situação deguerra,mas acima de tudo, com algumarepresentatividade através do Ministério de Turismo. Como sugestão parao próximoano,gostariadesugerir a participação efetivadeum representantedosagentesde viagenscomopainelista.Embora oBernardoFeldbergpossaser classificado como tal, imaginoquesuarealidadeesteja bastante distante do

atualcontextovividopor cerca de 95% da categoria.Obrigado, PANROTAS", Douglas Palumbo, Native Land Turismo

"Parabénsatoda equipe do PANROTAS pela excelente organização doFórumda semana passada. Eventos como esse devem ser realizados com mais freqüência", Peter Kutuchian, E-reserva

"Certamente todos nós aproveitamosmuitoo conteúdo tantodospainéisquantodos seminários e, em meu caso, foi ainda uma excelente oportunidade para rever amigos.

Parabénspeloevento", Elizabeth Wada, Universidade

Anhembi-Morumbí

"Gostariadeparabenizá-los pelamagnitudedo Fórum PANROTAS. Foi realmenteperfeito", FlorizaFigueiredo, Skal-SP

"Gostei muito de tudo, em especial, da integração eficiente do time PANROTAS, das brilhantes soluções de marketing e acima de tudo da incrível simpatia/empatiadopresidente do PANROTAS, que se mostrou um excelente e moderno mestre de cerimônias", Terezinha Fernandes, Abav Nacional

"Gostariadeparabenizarvocêe todaa equipe PANROTAS pelo sucesso do Fórum.

Achei o evento além de

original, algoessencial,que faltava ao nosso trade: a oportunidade deouvirgrandes profissionais expondo suas dificuldades e suas "fórmulas" de driblar um momento tão difícil como este", Ingrid Davidovich, New Age

"Queria agradecer e daros parabéns, emmeu nome e em nome de todosdaHertz,pelo excelente Fórumepela organização domesmo. Realmente a equipe do PANROTAS émuitoprofissional eo nível do evento foi fantástico. Com certeza ospróximos(que estou certo virão) serão cada vez melhores", Marco Aurélio Gaivão, Hertz

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Annie Morrissey, vice-presidentedeVendase Marketingda Atlantica Hotéis, entreSimone Corrêa, da Summit, e Milene Amorim, da Choice IHotels International

Márcio Fdvilia, secretário executivo do Ministério do Turismo, conversa com Faustino F^reira, diretor de Vendas do Grupo Varig

Bruna Lima Duarte, da Marriott International, Rui Alves, daGapnet,e Vera Campacci,da Sol Melia

Enrique de Lera, do Turismo da Espanha, Tasso Gadzanis, da Abav Nacional, e João MottaPinto,do Icep

Guillermo Alcorta, presidentedo PANRO TAS, recebe Silvia Zorzanello eMartaRossi, do Festival do Turismo de Gramado

josé Eduardo Raffaini, diretor da NH Hotclcs Brasil, eMarcoAurélio Gaivão, presidenteda Hertz Brasil Mauro Schwartzman, daCostaBrava,de Campinas, Faustino Pereira, diretorda Varig, e Juarez Cintra Filho, da Ancoradouro

LuizdaCama Mór, vice-presidente da Tap, com Jeanine Pires, diretora deEventosda Embratur, eo secretário Milton Zuanazzi, gaúcho como Mór

Goiaci Alves Guimarães,da Rextur, co/7J aesposaRoseüeeo casal Cynthia e Erii Rodrigues, ela Interep eele American Airlines

Lúcia Flecha de Lima, secretária de Turismo do DF, com Thiago F^lição eCésarSouza,umdospalestrantese diretordoMonitorGroup

Tia Augusta,CaiodeCarvalho,TerezinhaFernandes,da Abav Nacional, e Antonio Azevedo, diretor de Turismo de Curitiba

Gustavo Syllos, diretorde Vendas, eJanvon Bahr, gerente geraldoCaesar f^rk Fortaleza

Mauro Schwartzman, do C-8 edoFavecc, comEdmarAugustoBulida Copastur, tambémintegrantedosdoisórgãos

Alfredo Rodriguez, presidentedaJurcaib,e RalfAasmann, diretorde Vendas eMarketing da Lulihansa no Brasil

CarlosAugustoNascimento,daRedeOthon, com Aurides Steinecke, do Casa Grande Resort, noGuarujá

GuillermoAlcortacom Tarcísio Gargioni, vice-presidentedaGol,eopresidenteda CVC, Guilherme F^ulus

FaustinoPereira,diretordeVendasda Varig, com Virgínia Guglielmi,diretoradeTurismoe Entretenimento da Redecard

Mário Carvalho, diretorda Tap Air Portugal no Brasil, destacouaimportânciadomerca do brasileiro paraaempresa portuguesa

Isa Garbin, diretora da Abav Nauonal, cum opresidenteda Embratur, Eduardo Sanovicz, eoirmãoediretordogrupo Advance, Marcelo Sanovicz

ErIi RodrigueseJoséRoberto Trinca, da American Airlines,e, ao centro, RuiAlves, diretorda Gapnet

MartinJensen,diretordaoperadorapaulista Queensberry,comRosana Barrese, gerente de Vendas daSouth África AiPA^ays i

RubensGuimarães,daoperadora catarinense Bogotur, com Tia Augustae Tio Fbrtunato, da Tia Augusta Turismo

Aldo Leone, presidenteda Agaxtur, quefaz

50anosem2003,eChicoAncona Lopez, da Costa Cruzeiros

Jeanine Pires,diretoradeNegócioseEventos da Embratur, eKid Stadier, conselheiro da AbavNacionaleagentede viagens deSC

Luiz PrvUei, da Frutravcl, primeiro inscrito noFórum PANROTAS, comRodolpho Gerstner,daRCAeda Braztoa

EduardoNascimento,presidentedo SindeturSP, llya Hiisch, presidenteda Braztoa, e Francisco Leme daSilva,daJet Stream (SP)

Os presidentes das Abavs do Rio de Janeiro, CarlosAlbertoAmorim Ferreira, edo Espírito Santo, Edson Ruy

Toni Sando e Riuio Salvador,os homens do marketingdaAccor Brasil, assistindo à participação de Firmin Antonio no fórum

Juséde Tella Filho, da Tella Representações, de Campinas, eAldano Benetton, daMonte Alegre, dePiracicaba

Álvaro Valeriani, diretor de Vendasdo Grand Hyatt São Pauh, e Lúcia Mello, da Blue Tree Hotéis

Ricardo Roman, diretor da Interamcrican e diretordaAbavNacional,comopresidente da entidade, Tasso Cadzanis

PlínioFernandes, diretor da United Airlines,LuizdeMoura}r, diretor da TIA, Luiz Teixeira, diretor daDeltaAirLines,e Erii Rodrigues, diretorda American Airlines

Virginia Scherer, Myles McGourty, diretor darede Hyatt, Álvaro Valeriani, diretordoGrandHyattSãoPauh,e Tereza Lobo, representantenoRio

Lúcia Mello, Lúcia Ries de Barros, Mariana CarvalhoeGiseleAlvarez,todasdaBlue Tree Noteis

Adenauer Góes, presidenteda Paratur edo FórumdeSecretários Estaduais, Marly Gennari,dojornalO Estado deS. F^ulo, e Antonio Aulísio,da Flot

JoAchimLiebert, diretor deVendasdoresort CasaGrande,do Guarujá (SP), e Kâtia Liebert, gerenteda Hoteldo.com

Tila Cappelletto e Marisa Marrocos, da Wa/f Disney F^rks & Resorts no Brasil, conferindo o evento

CarlosDias,dodepartamentode Vendas da Tap Air Portugal, e Renê Hermann, diretor da Costa Cruzeiros no Brasil

Tarcísio Gargioni, daGol,Clement Baleeira, da Rextur, eValterF^triani, da CVC, quefoi umdospalestrantesdoevento

Norton Lenhart, presidenteda Federação de Hotéis,Restaurantes,BareseSimilares,uma dasautoridadespresentes

Leslie Benveniste, do Turismo de Tampa, com Juliana Mishida, gerenteda Marriott, e Fred Zerey, da Engetur

Glória do Britto Pereira, diretora da Kiotur, e Bayard do Couto Boitcux, diretor da Escola de Turismo da UniverCidade

Jane Terra, gerentede Vendas daBusch EntertainmentnoBrasil, acompanhou o fórum com muita atenção

Luciane Leite, diretoradeMarketingInter nacional da Bahiatursa, Mariana Rosa e Luciana Meireles, diretoradeMarketing Nacionaldoórgãobaianode turismo

PedroMattoseSimone Alves, elegerente geraleela gerente de Marketing do Amadeus Brasil, umdospatrocinadores do evento

Caio Luiz de Carvalho, ex-ministro do Esporte e Turismo, e Giovanni Lenard, do TurismodaBélgica

ORUM PANROTAS

Distribuição passa por mudanças

Comissão sobre passagens aéreas podedarlugarataxa de emissão

"Jamais pensamos em cortar ou diminuir as comissões", disse Guilherme fíauius, presidente da CVC, sobre o trabalho dos agentesdeviagens

Aiv Nq JA

Expectativaí

Embora tenha elogiadoo Fórum PANROTAS, ogerentede

a segunda e última parte do painel de abertura do Fórum PANROTASTendências do Turismo, "Novos caminhos para os produtos turísti cos", o mediador William Waack abordou a distribuição. O debate foiriconasidéiasepropostas.O vice-presidente de Marketing e VendasdaTap, Luiz da Gama Mór, apresentou uma sugestão de se cobrar taxa de emissão nos bi lhetes aéreos; o presidente da CVC, Guilherme Paulus, disse que as micros e pequenas agên cias de viagens vão sobreviver e devemse especializar; eopresi dente da Hertz Brasil, Marco Aurélio Galvão, afirmou que as agências têm de oferecer a locação aos seus clientes.

A proposta daTapfoia que mais repercutiu entre os partici pantes. Mór explicou ao público a idéia que está sendo amplamente debatida em Portugal. 'Trata-se deuma taxa de emissão paga pelo passageiro, em que o agente preenche um campo em branco no bilhete", contou o executivo.

Segundo ele, essa é uma forma de remunerar o agente, tendo em vista que o pagamento das comis sõesdeveser coisa do passado.

LuizdaGamaMór, vice-presidente deMarketinge VendasdaTap:aidéiadataxa proposta foibem recebida

"Nos Estados Unidos, nós já dei xamos de pagar comissão." Mór disse queas negociações em Por tugal estão avançadas. "Depen demos do governo eda laia que, a princípio, já deuumok", contou o vice-presidente de Marketing e Vendas daTap. Caso seja aprova da,opaís europeu seráo primeiro a implantar e recolher ataxa.

DAVI E GOLIAS

Em relação às micros e peque nas agências de viagens, o presi dente da CVC, Guilherme Paulus, afirmou que vão continuar aexis tir. "Elas vão permanecer no mer cado", sentenciou. Segundo ele, essas agências têmdese espe cializar e melhorar a performance nas vendas usando a criatividade. "Muitas vezes, as pessoas gostam

Propostada Tap ganha apoio

Aproposta apresentada pelo vice-presidente de Marketing e VendasdaTap,Luizda Gama Mór, de cobrança de uma taxa de emis sãodosbilhetes, apresentada no Fórum PANROTAS - Tendências do Hirismo, encontrouapoiono trade. Constantino de Oliveira Júnior,presidentedaGolTrans portes Aéreos, apóia a discussão. "Ataxadeveseremcimadopro duto,nãosobreovalor",sugeriu. Para Bernardo Feldberg, diretor geral executivo da Carlson WagonlitTravei,a discussão noPaís da proposta também éválida.

O presidente da Abav Na cional,Tasso Gadzanis, disseque a medida poderia funcionar como uma etapa pré-cobrança de serviços. "E uma forma inicialde o agente cobrar pelo serviço que faz", afirmou Gadzanis. "Depois disso, podemos estudar a cobrança por remarcações de

a associação

de importar modelos porque deram certo em determinado lugar,mas isso éum erro", disse. "Cerca de 85% de nossas ven das são feitas por meio dos agentes, nosso canal maior dedis tribuição", completou Paulus. "Por isso, jamais pensamos em cortar ou diminuir as comissões", comparou eleà situação do paga mento das comissões das empre sas aéreas.

Constantino de Oliveira Jú nior, da Gol, também falou da importância do trabalho dos agentes aoser perguntado por Waack o porquê da igualdade de preços nositeda empresa tanto para agentes como para o cliente comum. "Fazemos isso para mostrar às agências que o agente é nosso aliado", justificou. "Inclusive, quando viajo com minha família, procuro uma agência de viagens." Metade das vendas da empresa via internet é via agências de viagens.

CULTURA DELOCAÇÃO

O presidente da Hertz Brasil, Marco Aurélio Galvão, destacou que o mercado de locação é responsável pela compra de8% de toda a produção automobilís tica nacional. Porém, falta mais iniciativa deo agente vender o aluguel de carro. "Ainda não desenvolvemos essa cultura, que é muito forte nos Estados Unidos", ressaltou. Uma das formas que ele destaca para virar esse cenário é enfatizar a qualidade do carro. "Hoje, 50%de nossa frota é1.0, mas há dois anos era de 80%", disse Galvão. "Estamos, como todoosetor, investindo emqua lidade." AHertznoPaís dispõe de modernos carros, como o Ford Eco Sport eo Volkswagen Pólo Sedan. A frota total da empresa é de quase sete mil automóveis.

Vendas da Universal Orlando, Marcos Paes de Sarros, sugeriu que houvessemais espaço para os operadores internacionais, embora o setor esteja em franca recessão. Apesarda queda no númerodepassageiros

brasileiros rumo aos Estados Unidos, Barros tem perspectivas otimistas com ofimdaguerra. "Sea guerra acabar logoeodólarseguir caindo, comotemI acontecido nos últimos j dias,podemosteruma recuperação", diz. Emboraa recuperação não deveocorreratempode salvar o feriado da Páscoa, Barros acredita em bons resultados na temporada dejulho.

Tarifa

o diretor da Platinun Turismo, de São Paulo, AndréCohen,teceuelogios à sugestão dovicepresidente daTap, Luiz da Gama Mór, de cobrar uma tarifa de emissão de bilhetesnoprópriobilhete, pagapelo passageiro, apresentada durante painelnoFórum PANROTAS.Paraele,no entanto, a medida é "um sonho". "Foi-se o tempo em que os agentes deviagensganhavam dinheiro.Agoraacomissão deve deixar de existir e uma solução, como a propostapeloMór,seriaa medida ideal. Mas não acredito queseja aprovada",afirmou.

Doação

o diretordoGrupo

Advance, Marcelo Sanovicz,erasóelogiosao Fórum PANROTAS, realizado na semana passada.Paraele,o eventodeveserrepetido.

"Isso ficou claro duranteaabordagemde vários temas, que precisam | de mais espaço para | discussão." Sanovicz, quenoúltimo workshop solidárioconseguiu arrecadar mais de 100 kgemalimentos não-perecíveis, doadosa instituições, tem comometadoarpelo menos uma tonelada de alimentos atéofimda campanha Incentivo Integrado.

Marco Aurélio Galvão, presidente da Hertz Brasil: agentes têm de oferecer a locação ao cliente

O presidente daGol, Constantino deOliveira Jr: internet e agentes

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ORUM PANROTAS

Tu rísmo deve liderar exportações

Painel definiu funçõesde cada órgãodonovo ministério

m tom bastante didático, o segundo paineldo Fórum

PANROTAS - Tendên

cias do Turismo esclareceu ao trade as novas funções da Embratur, do recém-ciiado Ministério do Turis mo e da nova Secretaria Nacional de Políticas do Turismo. Com a presença do ministro Walfrido Mares Guia, do presidente da Embratur, Eduardo Sanovicz, do secretário de PoKticas, Milton Zuanazzi, e do secretário estadual de Cultura e Turismo da Bahia, Paulo Gaudenzi,queatuoucomomode rador,opainel encenou asativi dades do evento realizado pelo Gmpo PANROTAS.

Com suasações restringidas, a Embratur cuida agora, exclusiva mente,dadivulgaçãodoBrasil,da captação de turistas estrangeiros e do apoio à comercialização doPaís. Pode parecer pouco,masdiantedo objetivo de transformar o turismo em primeiro colocado no ranking dos produtos de exportação brasileiros, considerando-se a ba lança comercial, a tarefa nãoé nada fácil. "Vamos sair dos menos de cinco milhões de visitantes intemacionaisanuaisparanovemilhões até 2006", disse o ministro. Para isso,alémdoplanoestratégicoque estásendocriado,opresidentedo instituto dividiu as tarefas em cinco diretorias,trêsdelascomfunções bastante executivas. Turismo de Lazer e Incentivos, acargodeVeraSanches, Negócios e Eventos, com Jeanine Pires, e Promoção e Marketing, com Nair Lobo, ao lado da diretoria de PesquisaseEstatísticas,serãoo norteda Embratur nos próximos anos. Embora tenha elogiado otra balho de Caio Luiz de Carvalho à frente da Embratur, Sanovicz esclareceu que haverá mudanças tanto na imagem do Brasil noExte rior quanto nos mercados prio ritários para promoção. 'Temos de nos promover peloquenosdiferen cia,não pelo quenos iguala", disse. "Nosso principal produto turístico é a diversidade cultural."

Milton

está iniciando consultas do trade

Entre os mercados que serão priorizados,Sanoviczanunciaos destinosregionais—Argentina, UruguaieChile—,seguidospela América Latina epela Eiu"opa. No Velho Continente, a promoção pri vilegiaráaindadestinosque já envi am mais visitantes ao Brasil, como Portugal, Espanha, Itáliae França. Em seguida, aparecem Inglaterra e Alemanha, parasó depois surgiro mercado norte-americano. Na lista de produtos, Sanovicz destacará os que vendam oBrasil como um todo. 'Temos de oferecerprodutos que reúnam vários Estados brasileiros, como roteiros de museus do Brasil, dehotéis para convenções ede parques", por exemplo.

POLÍTICAS PÚBLICAS

Com as novas funções, a Embratur não precisa maisdeum escritório no Rio de Janeiro, fecha

do em março. "Seria superlativo a Embratur ter presença estadual. Isso podia funcionar bemantes, quandonãohaviaumministério exclusivo paraosetor. Agora não há mais essa necessidade", afirmou o ministro Mares Guia. Antigas funções da Embratur, como o gerenciamento do Programa Na cionalde Municipalização doTu rismo(PNMT)eacertificaçãoe classificaçãode empreendimentos turísticos,estãoagorasobrespon sabilidade da Secretária Nacional de PoKticas de Turismo.

A nova secretaria éa respon sávelpelaescolhadosdestinosque poderãointegraro programa daqui paraafrente.Alémdisso, já está coordenando a assinatura do ProdeturSulejáprevêarealizaçãodo

Prodetur Centro, além do Proecotur,destinadoàAmazônia.Segun do Zuanazzi, em parceria como ministério do Meio-Ambiente, o

Prodetur Centro,queincluia região do Pantanal, terá US$ 200 milhões doBid, enquanto o Proecotur con tará com outros US$ 230 milhões oriundos do mesmo banco. "O PNMT foi bem feito e nós não vamosperderisso.Apenasdevere mos implementá-lo", disse Zua nazzi. Nessa implementação, o secretário levantou a necessidade de ampliar as parcerias com os Estados nos programas de descen tralização. "Essa éumadas fiinções do Fórum dos Secretários Estaduais de Turismo. Esse fórum deverá nos apoiar nesses programas", disse.

GOVERNO LULA

Apromessadecriardezmi lhõesde empregos durante os qua troanosde governo, realizada pelo presidente da República, Luiz Iná cio Lula da Silva, é um recado principalmente parao ministério do Turismo, segundo Mares Guia. "O turismo éa maior alavanca de criação de empregos e geração de divisas. Não podemos fugir à nossa responsabilidade", disse. "Vamos fazer um ministério que vai distribuir renda, principal mente porque nossa matéria-prima está espalhada pelo Brasil, e não concentrada em uma ou outra região."

A expectativa, segundo ele,é de criação de1,2 milhão deempre gosnosetornos próximos quatro anos. Para isso, as conversas com a iniciativa privada são uma necessi dade. "Temos o compromisso de nos reunirmos com a iniciativa pri vada a cada três meses. Queremos saber quaissãoas necessidades existentes e buscar as alternativas paraatingirnossos objetivos com menos custos e mais velocidade", afirmou.

A criação de empregos não inclui, no entanto, o socorro financeiro a empresas endivi dadas, caso daVarig."O governo não socorrerá nenhuma empresa. Queremos apoiar a aviação civil no Brasil, assim que ela apresen taruma proposta", disse. Para Mares Guia, propostas poderão ser estudadas pelo governo, recebendo ounãoapoio público. "Esperamos propostas de todos os setores que estejam precisando se reestruturar, mas nenhuma empresa com problemas finan ceiros será socorrida." Orçamento e escalonamento de férias, assuntos recorrentes no setor, tambémforamabordadospelomi nistro. Sobre a redução no orçamen toda Embratur, Mares Guia garan tiuqueoassuntodeveráserdiscuti donoCongresso,ondeserãoapre sentadas as reais necessidades do novoministério.O Congresso será palco também da discussão sobreo escalonamento das férias escolares. "Acreditoqueoprojetoexistentevá andar, mas muito lentamente. É pre cisoconsiderar-sequeexisteum forte lobby dos professores, con tráriosàmudança."Outrotemaque oministroentregouparaasdis cussõesnoCongressofoialegaliza çãodoscassinos. "As opiniões são muito divergentes e essa é luna decisãoquenãocabeanenhum ministro. Precisa ser analisada e votadano Congresso."

AW Nq IA

Maratona o vice-presidente daTapAir Portugal, Luiz da Gama Mór, dedicou a semana passada inteira ao Brasil. Na terça-feira participou doFórum PANROTAS - Tendências dò Turismo, em São Paulo. No diaseguinteestavana abertura do Encontro I Comerciai Braztoa. Depois^< seguiuparaNatal,onde aconteceu aBNTMe ondei programouumacoletivad( imprensaparafalarda promoção do Brasil no sai

Trânsito

Por causa do congestionamento na Bandeirantes, Juarez Cintra Filho, da Ancoradouro, uma das patrocinadoras do Fórum PANROTAS, se atrasou paraa abertura oficial.Mas chegou a tempo depegarboapartedo primeiro painel, juarez Cintra Netonão pôde comparecer pois estava a milcomospreparativosdo EncontroAncoradouro,que ocorre nesta semana.

Ah bom...

Dona Rosette Guimarães também demorou mas chegouatempodeassistir aopaineldoministroMares Guia.Depoisdoevento, foi tomar um café com o marido Goiaci eosamigos Cássio Oliveira e Faustino Pereira.

Parabéns o vice-presidenteda Braztoa,José Zuquim, também diretor da Ambiental, fazia aniversário no dia do Fórum PANROTAS, 25. Porisso tevedesairmaiscedo,para almoçar comasfilhas.

Mão fechada

lasso Gadzanís voltou rí^is cedo de Paris para ^ participardofórum.E contouque,viajandodesde janeiropelas feiras européias, não conseguiu comprar absolutamente nada,porcausadaaltado euro. ''Só não abro mão de comprar livros",disse. Nem atradicionalcamiseta para afilhaCristina escapou. Melhor comprar emreais,.

O ministro Walfrido Mares Cuia

Zuanazzi

EduardoSanovicz, presidente daEmbratur

PauloGaudenzimoderouopainel

Aín' No

Indaba

Aprincipalfeira de turismodaÁfricado Sul> a Indaba, queocorreentre 3e6 de maio, em Durban deverá reunir pelo menos 1,3 mii profissionais de70 B países. Segundoadiretora- p executiva do South African Tourism,Cheryl Caroius, o turismo jáéum componente importante na economia do pafs, maso objetivoéfazercomqueo setorsiga crescendo. "A Indaba é uma grande ^ oportunidade de mostrar as^ belezas da região ea ótimap relação custo-benefício do m país para os membros- ^ chave da indústria do -C turismo", afirma. Informações nosite www.indabasouthafrica.co.za.

Curso gratuito

Terminou na semana passadaoprimeirodos quatro cursos gratuitos que oGrupoAdvanceoferece aos agentes de viagens que participamda campanha IncentivoIntegrado,em comemoração aos 15 anos do grupo. O curso foi ministradoporMady Ceimi, daAlfaCursos,quetambém seráaresponsávelpelos próximostrêsprogramas. Quarenta agentes número máximo participaramdocurso. Os próximos treinamentos serãovoltadospara asáreasdemarketing, geografiaetransporte aéreo. As datas em breve estarãodisponíveis no site da Advance, o www.advance.tur.br.

Serras gaúchas

A RCA, de Rodolpho Gerstner, promove, nos dias 2e3 de abril, em Campinas (SP) enacapital paulista,respectivamente, as Serras Gaúchas ea Rota do Vinho e da Uva. Em Campinas, o evento será realizado no Casarão, e em São Paulo, no Circolo Italiano. Ambos começam às 19h.

Cancelamento

AAlitalia,dirigida emRomaporLuca Martuccí, é mais uma companhia aéreaa cancelar algunsdeseus vôosem função da guerra.Comamedida,a empresaaéreaitaliana paroudevoarparaas cidadesde Dubai, Beirute, Aman e Damasco, localizadas no Oriente Médio.

MN FO PANROTA

Os GDSs mais utilizados

Fonte: Pesquisa PANROTAS com 303agentesde viagens.

ECOLÓGICA

Um fiscal do Ibama recebe uma denúncia e vai verificar. Dirige-seàcasadeumcaipira. Chegando nolocal, semseidentificar,vailogo travandoumdiálogo:"Bom dia", dizofiscal."Bom dia", responde ocaipira."Comovai aluta?""Difícil",respondeo caipira."Tem caçado muito?", perguntaofiscal."Tenho.A semanapassadamatei20 periquitos". "Vinte?",se assusta o fiscal. "Filho, alcance as cabeças dos periquitos pro homemver",pedeocaipira."E paca,tem caçado muito?"."Só

uma esta semana. Filho, traz a cabeça da paca", pedeomoço mais uma vez. "E outros animais silvestres,tem caçado muito?". "Vários deles. Filho, trazas cabeças dos outros bichosprohomemver." Abismado, ofiscal continua: "Nãotempassadoporaqui nenhum fiscal do Ibama?". "Sim, semana passada.Filho, traza cabeça dofiscalparao homem ver." O fiscal nem pestanejouesoltou:"atéoutro dia. Obrigado pelaatenção." "Não temdequê.Volte sempre",respondeocaipira. Enviesuapiadapara cassio@rextur.com.br

Patrlanl ensina técnicas de vendas

O diretor de vendas daCVC alertou para que agentes não percam estímulos

apresentação do semi nário do diretor de vendas da CVC, Valter Patriani, no Fórum PANROTAS foi inici ada pelo presidente da operado ra, Guilherme Paulus. A história de uma das maiores operadoras do País foi contata aos agentes de viagens que participaram, na ver dade, deum grande curso deven das durante o seminário. O resul tado foi percebido pela empolgação transmitida por Patriani aos agentes de viagens que, segundo ele, estão desestimulados e precisam acreditar na importância de multiplicar ven das sem milagre, o tema dose minário.

o primeiro item levantado por Patriani foia importância de todas as agências de viagens pos suírem um folheto próprio. Segundo o diretor de vendas, a cada 100 agências visitadas pela operadora, apenas uma possui catálogo próprio edeboa quali dade. A intenção do alerta foi apresentar aos agentes a necessi dade que o cliente tem de levar os produtos de viagens paracasa."É lá que eles vão refletir sobre as informações que receberam. Eles têm a necessidade de levar o fo-

Aplatéiase divertiu com as tiradas de Pàtriani e, mais importante, tirou dicas de vendas de um expert no assunto

Experiências pessoais de F^triani norteiam seminário sobre vendas iheto para casa, como objeto palpável e não imaginativo, tanto para tera aprovação do cônjuge, como para criar maiores expecta tivas sobre o produto. A maioria das decisões sobre viagens é tomada nos fmais de semana". afirmou.

E para a criação dos folhetos, Patriani foi taxativo e ressaltou que não se deve inventar na hora da produção dos catálogos, ape nas escolher os melhores produ tos e construir um folheto de Há sempre um grande iorganizador por trás de um grande evento • Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo é uma organização da América' s House, a empresa de marketing e relacionamento do Grupo PANROTAS. Se sua empresa quiser se apresentar ao mercado da melhor maneira possível, veja as várias opções; Campanhas 1^^^ Publicitárias

bom nível, priorizando o preço e qualidade, sem conter erros de português. "O início da produção dos folhetos está na procura pelos melhores fornecedores, ou seja, na construção da agência de viagens, que precisa, antes de tudo, no caso das microempresas, focar um nicho de mercado." Para quem começou a perce ber que está forados padrões indicados, Patriani desenvolveu um sistema de checagem do fun cionamento da empresa, o "Qua tro Ps do marketing: produto, preço, promoção e ponto de venda". A criação do produto (agência) para um público específico caracteriza o primeiro item, enquanto a pesquisa pelos melhores preços, o segundo. A promoção eo marketing da agên cia aparecem como terceiro fator e, segundo Patriani, o mais importante de todos, pois abrange a existência do folheto, uma página na intemet, a criação de uma mala direta ea partici pação em todas as feiras do ramo. O maior poder de intera tividade e manobra da internet impulsiona as vendas dasagên cias e faz com que futuros clientes saibam que aquele pro duto existe. "Um site é apenas um folheto eletrônico e não um meio de vendas. Cerca de 25% dos nossos clientes consultam a rede antes de fechar negócio na loja. O comprador precisa do contato com o vendedor, já que apenas 1% das vendas são fechadas on-line", frizou.

DICAS

Segundo Patriani, a agência de viagens éum ponto multipli cador de vendas e por isso pre cisa observar alguns quesitos básicos como: ter uma equipe de vendas que não seja dependente do dono da loja; ter boa localiza ção, com visualização do públi coede preferência manter sem pre as portas abertas; ter esta cionamento, já que para o brasileiro, o carro éa extensão do patrimônio; atender forado horário normal, pois dentro do período comercial, o cliente está ganhando o dinheiro que será gasto na agência; treinar a equipe com regularidade, assim como o agente deve se empenhar em ler sobre as localidades, pois é difícil vender bem um produto quenão conhece; ter folhetos e catálogos vencedores e, co nhecer as preferências do cliente, mantendo contato pes soal, por e-mail ou telefone, sempre questionando suas von tades e necessidades.

Ainda no trabalho dos agentes, Patriani ofereceu dicas simples e fáceis de serem seguidas: ouvir o cliente e falar menos; não vender qualquer pro duto e nunca enganá-lo; ter boa imagem pessoal; se perceber que o cliente não fuma. não acenda um cigarro, mantendo os bons hábitos; confiar no instinto pes soal; conhecer o produto que vende e, como a principal quali dade de um vendedor, ter entusi asmo e ânsia em servir.

•Al Nq

Promoção

A promoção daGol LinhasAéreas,que oferecepassagensdevoltaa R$ 1,cujoprazoseria encerrado em31demarçc podeser prorrogada, g segundo afirmou o p presidente daempresa, Constantino de Oliveira Júnior, durante o Fórum PANROTAS - Tendências d( Turismo. "Estamos estudando o alongamento da promoção em algumas rotas",disse. Atualmente,a empresa registra ocupação média de66%, enquanto osvôos que integrama promoção devolta a R$ 1, têmquase 100%. A ocupação média desejadadacompanhia aérea é de 68%.

Novas rotas o diretor comercial da Gol Linhas Aéreas, Líncoln Amano, anunciou o iníciodeduas freqüências diáriasdoaeroporto de Congonhas (SP) aLondrina,com preços a partirde R$ 57. Ovalorpode, ainda, ser parceladoematédezvezes semjuros,deacordocomo mínimoexigidopela administradora de cartões de crédito. A Visa permiteomenordeles, com parcelas a partirdeR$5.

Crescimento

Areceitadoprogramade fidelidade daVarig,o Smiles,registrouum crescimento de 16,45% em janeirodesteano,com relaçãoaomesmoperíodo em 2002. O número de membros também aumentou para4,4milhões, contra 3,9 milhões em janeiro do ano passado. "É um crescimento expressivo, dequase500 mil passageiros emum ano, e 1,3milnovos participantes pordia",explicaFaustino Pereira, diretor de Vendas da Varig. OSmiles conta hojecom85parceirose pretende fechar2003 com 150 empresascadastradas.

Nova gerente

o hotel Meliá Confort Higienópolis,emSãoPaulo, contratou uma nova gerente geral. ÉGolda Boruchowskl, que trabalhou por 15 anos na rede Eldorado. Elaé tambéméprofessorada

Faculdade de Turismo e Hotelaria Renascença. O hotel ficanarua Maranhão, 371, tel (11)3665-8200.

AIN" Nq JA

Secretários I o presidentedo | Fórum dos Secretários ^ Estaduais de Turismo, | Adenauer Góes, da Paratur, > teve um fim de mês bem ? atribulado. Além de receber: o presidente da CVC, Guilherme Pauius, no Estado, Góes também participoudoFórum • PANROTAS, no último dia ? 25,emSão Pãulo, e ^ presidiu areuniãodo fórum ^ dos secretários, no dia 27, •; em Natal.

Cozinha paraense

Em São Paulo, além de sua participação nofórum, Adenauer Góes participou do lançamento do programa"Ver-o-pesoda cozinha paraense", um festival realizado no restaurante Dom, com a participaçãode chefs paraenses.SegundoGóes, peloterceiroano consecutivo, serão levados paraBelémchefsdeSão Pauloque escolherão no mercado mais famoso do Pará,o Ver-o-peso, ingredientesparaospratos que prepararão porlá.

GLS em alta Alheio à crise enfrentada pelo turismo,o diretor da Álibi, deSão F^ulo, Franco Reinaudo, investe nas novidades. Especializado no nicho de turismo GLS, Reinaudo comemora o sucessodoprograma"Bea MillionaireinBrazil",que játrouxeparaoPaísbom número de americanos. "NossoparceironosEstados Unidos oferece o roteiro lá. Éumpacotedeuma semana que incluiSão ftiulo. Rioe Salvador", conta. "Com a desvalorização doreal,os preçosno Brasil são extremamente atraentes para os visitantes estrangeiros. Essa éa propostadoprograma."

Barlloche Gay

Segundo Reinaudo, o roteiro inclui traslado em helicóptero do aeroporto de GuarulhosparaoHotel Emiliano, em São Paulo, e hospedagemnos melhores hotéis das três cidades visitadas. Outro produto em queo operador investeéo BarilocheGay Ski Week, queterásuasegunda edição em setembro. "Nos inspiramosno festival realizado em Aspen e trouxemos o evento para a estação argentina.

ÓRUM PANROTAS

É preciso segmentar omercado

César Souza, do Monitor Group, afirmaquefocono cliente éa solução

"O Brasil recebe, por ano, 3,6 milhões de turistas.Éum número ridículo paraumpaís com as dimensões eos atrativos que tem." Foiassimque César Souza, sócio diretor do Monitor Group, iniciou o seminário "A estratégia é que define os vencedores", patrocinado pelas consolidadoras

Rextur, de Goiaci Alves Gui marães, e Ancodouro, de Juarez Cintra, durante o Fórum PANRO

TAS Tendências do Turismo.

"O turismo ainda não é considera do prioridade noBrasil,eo setor privado não consegue se articu lar", criticou. Para que isso ocorra, segundo Souza, é preciso transfor mar "ilhas de competência emum arquipélago de excelência". De acordo com o consultor, ospólos turísticos brasileiros estão sem estratégia, não há integração entre os setores público e privado eos serviços têm pouca qualificação, diferenciação e integração.

Souza expôs, então, alguns problemas comuns nos destinos, como a falta de foco no cliente e ausência de integração na cadeia de valor e, em seguida, mostrou como tanto a eficiência opera cional quanto a estratégia são essenciais eque uma não pode existir sem a outra. Outra situação citada foi o "comodismo". "Eu vendooquea natureza medeu, sole praia o ano inteiro" ou "quem cair naredeépeixe,estou oferecendo tudo para todos para manter minha taxa de ocupação."

Para definir e explicar algu mas ações que facilitariam o sucesso no segmento, o consultor usou os quatro pulos do gato. Eles seriam: visão e aspirações (onde jogar), como ganhar (qualifi cações paraganhar),visãoeaspi rações (o que desejamos) e suposições (identificar). Osfun cionários, segundo Souza, tam bém representam parte fundamen talpara obter bons resultados e devem ser tratados como um elen co."E preciso encantar talentos, paraencantarclientes".Paraele, afmal, sea base institucional não estiver feliz,o cliente irá perceber.

NOVA ZELÂNDIA

A partir daí,citoua Nova Zelândia como exemplo decaso bem-sucedido. "O país se tomou, empoucosanos,uma experiência única e excitante, um destino sofisticado e diverso, com a marca 100% Pure New Zealand". Outro fator que contribui para o sucesso de uma empreitada no segmento, de acordo com ele, éa segmen taçãodomercado.Para ilustrar tal afirmação, utilizou uma experiên ciapessoal."Nomeuhotel,dividi mos os hóspedes em casal, família, terceira idade e eventos. Assim podemos atendê-los de

formamais personalizada esatis fatória", explicou. Oredutodos esportes deaven tura escolheu quatro mercados, tiposdeprodutosecanais,eem seguida desenhou os perfis. Ose gredo, conforme revelou o palestrante,éofoconopúblico. "Não podemos trabalhar com suposições", ensina. Por isso, Souza afirma ser necessário traçar metas, identificando os hábitos do cliente aseratingido.Eofoco, ensinou ele, deve ser sempre no cliente, enãono produto. Opaís possui, hoje,27 escritórios em 13 países."A presença física também é algo muito importante", desta cou. O executivo, que trabalhou no cluster de Entretenimento da Bahia, também usouo projeto como exemplo. Como objetivo de tomar a Bahia um dos principais destinos de lazer, cultura e entretenimento do Brasil até 2020, foram divididas as primeiras

César Souza (abaixo)

eos patrocinadores

do seminário: Juarez Cintra (Ancoradouro) e Goiaci Guimarães (Rextur), com R. Cassulino e Cássio Motta Sales de Oliveira

metas. Fazem parte do cluster baiano, Accor, Superclubs, Praia do Forte, Pestana, Tam e Nacional Iguatemi, entre outros. Um "supra-sumo da estraté gia",naopiniãodeSouza,foio financiamento do filme O Senhor dosAnéis pela Nova Zelândia. "Além disso, os vinhos neoze landeses hojesão encontrados nos melhores restaurantes do mundo".

ressaltou. Opaís também lançou um website atraente, com a marca 100% Pure New Zealand. As mar cas Hawaii e Miami também con stituem, segundo Souza, exemplos de marketing bem-sucedido, que ficou gravado na memória das pessoas. "É preciso haver uma mobilização da sociedade paraa criação deumamarca Br^il", finalizou. AShangri-lá tem o mapa pra te levar aonde vece mais ileseia.

Agências devemseguir agenda

Sobrevivência

do setor está vinculada a várias mudanças

a palestra Tecnologia Aplicada ao Turismo, do consultor português João Pombo, no Fórum PANROTAS

Tendências do Turismo, o palestrante sugeriu uma agenda de mudanças aos agentes de via gens com vista à sobrevivência no mercado. Segundo Pombo, o que defato diferencia uma agên cia da outra éo "valor essencial dos recursos humanos".

João Pombo é consultor, já foi agente de viagens e atua há mais de 20 anos no setor. Bem humorado, o palestrante disse que "há uma grande similaridade entre os mercados brasileiro e europeu". Ele deuum panorama da situação atual do turismo, antes de entrar na agenda de compromissos.Segundo Pombo, a Europa viveum período de concentração no segmento de operadoras e nos Estados Unidos, a concentração éna área de viagens de negócios.

"As agências têmdese diferenciar pelo aspecto humano, ouseja, pelo bom atendimento e domínio das informações"

RECEITAS

Pombo sugeriu umasériede medidas paraa sobrevivência das agências de viagens. Uma delas, segundo ele "muito importante", é uma gestão de resistência às mudanças. "As pessoas, muitas

PedroMattos

mercado

vezes, têm

mudar,

isso

explicar o motivo e

a pessoa", afirmou. Outra dica é se diferenciar do concorrente, ou seja, buscar um foco. "O agente precisa saber

Alguns conselhos dePombo

Agências devem escolher umfoco Agentes de viagens têmde reinventar o relacionamento Definir competências centrais t/ Focar os recursos e os investimentos Investir no aprimoramento dos recursos humanos

vender aquilo que sabe vender", sentenciou. Abraçar o mundo, nem pensar. "Quem tenta ser bom em tudo pode querer dizer falência", ressaltou. Quem quiser se comunicar com João Pombo, pode enviar um e-mail para joao.pombo@mail.telepac.pt.

O público teve reações distin tas. "Achei boaa palestra, masfoi muito rápida eele falou detec nologia, mas de tecnologia humana", comentou Peter Kutuchian, do E-Reserva. Já Susanne Fauser, da Reisebüro Operadora Turística, também achou a palestra "muito veloz", e gostou do conteúdo. "Concordo com o Pombo, temos de nos espe cializar", disse Susanne. "Nós escolhemos o foco da Alemanha e Áustria", completou. "Gostei quando ele falou também da resistência das pessoas às mudanças, issodefatoé verdade." Antes da palestra, o público assistiu aum esquete de teatro com atores profissionais. Eles retrataram as dificuldades de um agente que não se modernizou.

Logo após, Pedro Mattos, ge rente geral comercial ede Mar keting do Amadeus Brasil, patrocinador da palestra, fezuma apresentação de vários produtos do GDS.

CVC vai fretar navio napróxima temporada

Transatlântico para 700 passageirosvai navegarnoNordestee

na Bacia do Prata

o painel de abertura do Fórum PANROTAS-Tendências do Turismo, Gui lherme Paulus disse ter um sonho: o de atuar de forma direta nos segmentos de cruzeiro marítimo e aéreo.Na coletiva de imprensa, o

presidentedaCVCdissequedeve realizá-loaindaem2003,pelo menos na área de cruzeiros. "Em breve deveremos assinar o contrato exclusivo com uma grande empresa para trazer um navio de luxo já para a próxima temporada", disse Paulus. Entre tanto, ele não adiantou os nomes da empresa edo navio. "Vamos fretá-lo num período de77 dias", afirmou Paulus. O navio da CVC vai operar dois roteiros (Nordeste e Bacia do Prata), de uma semana cada.A capacidade éde700pas sageiros.

As sociedades comerciais no novo Código Civil

Inúmeras esignificativassãoas mudanças queonovoCódigoCiviltrouxeparaoDireito Comercial e, entre elas. estão aquelas relacionadas ao Direito Societário.Quaissão estas alterações ecomoelasvãoafetaras atividades dosEmpresários de turismo éotemado20°FórumdosEmpresários de Hirismo:

- Redescobrindo as Sociedades. - Protegendo o patrimônio pessoaldossócios. -Como alterar e adptar seu contrato aonovocódigo. -Oquesãosóciosadministradores,suasfunçõese responsabilidades ?

•O que sãosócios investidores e até onde respondem pelasociedade? - Qual oPapeldo administrador contratado? -Odanomoralàpessoajurídicaexiste?

O palestrante éoDr.João Antonio Wiegerinck, especialistaemsociedadescomerciais,sóciodo escritórioWiegerinck& Pires, pós-graduadoem

e Direitos Fundamentais do curso de pós-graduação da Universidade Mackenzíe

"Não sabemos o que vai acon tecer na questão Varig-Tam, sevai ocorrer uma fusão, se vai dar certo", disse em relação àavi ação. "Caso faltem aviões para nós aqui, vamos pegá-los no Exterior", enfatizou.

EXPANSÃO

Até o final do ano, a CVC vai abrir mais quatro lojasno Exteri or. São três nos Estados Unidos e uma na Argentina. Hoje, a ope radora atua em Miami e em Buenos Aires. "Vamos estar em Los Angeles, San Francisco,

20^ Etapa do Fórum dos Empresários de Turismo

Data: 10 dc Abril de 2003 - 17:00 h

Local: Federação do Comércio do Estado de São Paulo

Av. Paulista, 119 - Auditório

IncríçÕes com Fernanda ou Paloma

Tei: (OU) 3224-8544 / Fax: (011) 3331-6115

e-mail: síndetursp(^sindetursp.com.br

APOIO:

Nova York e Córdoba", revelou Guilherme Paulus. "Essas lojas são sempre com parceria locais", ressaltou. Segundo ele,na tempo radadeverãoalojade Buenos Aires trouxe quase 700 turistas argentinos para o Brasil. A CVC também vai crescer no País. "Vamos abrir lojas em Araca ju,SãoLuíseJoãoPessoa,entre outras cidades", adiantou Paulus. "Atéofinalde2003nossaprevisão é termos 100 pontos de venda", finalizou. "As pessoas esquecem que bainao também viaja, pernam bucanoviaja...",lembrou.

Guilherme Paulus deu uma das melhores notíciasparaomercadoao dizerquedeveestar trazendo um navio só da CVCparaa próxima temporada de cruzeiros. Masum operador marítimo, e concorrente da iniciativa í daCVC, acha multo difícil que a notícia venha aser concretizada. "O risco é muitogrande",dizele.Mas a máquina de vendas da CVC também, vale lembrar.

Fãs

BíaCastro,da Interep, já gostava deValter Patriani, masdepoisdeassistirasua apresentação noFórum PANROTAS, virou fã de carteirinha. "Ele é ótimo", disse, entusiasmada. Já Jane Terra, da Busch Entertainment, assistiu ao seminário de César Souza, eadorouapalestrado expert baiano.

Parques

Porfalarem parques da Flórida, estavam todos representados noFórum PANROTAS. Além de Jane Terra, também estavam lá Marcos Paes de Barros, da Universal, e Tila Cappelietto eMarisa Marrocos, daDisney.Todos querendo sabercomoestão asexpectativasdo mercado brasileironesta época de guerra.Naprimeirafila, Janeanotavatudooqueos painelistasfalavam.

Aéreas

Das companhias nacionais, estiveram presentes ao Fórum PANROTAS Faustino Pereira e Antonio Américo, da Varig, eMarino Grasseschi,daVasp.Das americanas, Laurence HughesePlínioFernandes, daUnited, Erii Rodrigues e José Roberto Trinca, da American Airlines, eLuiz Teixeira, da Delta.

Retorno

VeraCampacci(exSheraton Mofarrej) éanova gerentecorporativade MarketingeRelações

Públicas da rede Sol Meliá Hotéis & Resorts no Brasil. Jánocargo,elaparticipou do Fórum PANROTAS Tendências do Turismo, no hotelCrandHyatt,emSão Paulo. "Estou muito contente de retornar à hotelaria,depoisdeseis meses afastada", disse.

• Entre meus desafios está o deimplantaredivulgara TTiarca Tryp."

apresentou algunsdos produtos que o Amadeus oferece no

brasileiro

grandes resistências a

por

é importante

incentivar

Puerto Rico

A diretora da Companhia deTurismode Puerto Rico no Brasil, Maria LuízaFerraz,levaum grupo deseteagentesdeviagens parao destino entre 20e26 deabril.Os agentes que participam são: Susana Borges(NossaAgência,de Porto Alegre), Homero Itaquy(Euroamérica,de Porto Alegre), Dora Rosenkwit (Adventur, de SP), Roberto Queija {Sun Crov^^ne, de SP), Edgard Stinch (ES, de SP), Inah Barbosa (Nassau Turismo, de Recife) e Marco Antonio (Nassau Turismo, de Tucuruí, no Pará). Mais informaçõesna Companhia, peiotel. (11)3051-7541.

Kwait

Apesardocenáriodeguerra quetoma conta deseu território, oKuwait passou a sero 140° Estadoaintegrar aOrganizaçãoMundialdo Turismo (OMT), no início demarço.A organização trabalha agora no desenvolvimento de um planodiretorparaoturismo dopaísvizinhoaoIraque, que recentemente criou uma Seção deAssuntos Turísticos.

A

Braztoinha Rio

Data; 2 de abril

vy ^ Local: Rio Othon

ABR Palace,Riode Janeiro

Informações pelo tel. (11) 32599500, fax (11) 3255-1226, ou pelosite www.braztoa.com.br

02

Mobility Road

Show

Data: 2 de abril

Local: UHotel, São Paulo

Informações 0800-160-525, ouemail roadshow@mobility.com.br

Mobility Road

Show

Data: 4 de abril

ABR Local: Copacabana Palace, Rio de Janeiro

Informações 0800-160-525, ouemail roadshow@mobility.com.br

Xn Encontro Âncoradouro

Data: 3a6 de abril

ABR

Local: Vacance Hotel, Águas de Lindóia (SP)

Informações pelo tel. (11)3815-0255

Destino Brasil

Data: 9a 13 de abril

ABR

Local: Pavilhão da Bienal do Parque do Ibirapuera

Informações pelo tel. (11) 5573-1071

IX Showcase The Leading Hotéis

Data: 9 de abril

Rosa Rosarum, SP Informações pelo tel. (11)283-3700

Show 2003

10 a 12 de abril

Pavilhão do Expotrade-Pinhais, Curitiba (PR)

(19) 3254-7666, site www.aviesp.org.br,e-mail eventos@vertical.com.br

2~ Encontro Nacional dos Agentes de Viagens Touristcard

Data: 27 a 30 de abril Local: Club Med Rio das

Data; 8 de maio Local: Manchester, Inglaterra Informações pelo site www.iglta.org, UAAÇOSOn ou com Robert

International Gay and Lesbian Travei Association (IGLTA)

RSITARIO

izabel@panrotas.com.br

Guiasregionais ou nacionais

dia7ocursodeguiade turismoregionalenacional daMarcApoioConsultoria e Treinamento em Turismo, no Rio de Janeiro. Há turnospelamanhã,tardee

Começa no próximo noiteou ainda, aulas aos sábados. A Marc fica na rua do Carmo, 38, segundoandar,no centro do Rio. Mais informaçõespelotel. (11)2577-9629.

Treinamento

ACTHTHotelariaeServiços está ganhando espaço na área de treinamento e desenvolvimento depessoal no setor. Em São Páulo, a empresa oferececursosde inglêseespanholpara profissionais demeiosde hospedagem, inglêse espanhol paraprofissionais dehotéiseaeroportos.

Hotelaria naEspanha

ALes Roches, uma das melhores escolas de hotelaria do mundo, com sede na Suíça, abriu filialem Marbella,naEspanha.

Quem já oferece os cursos da escola no Brasil éa Central de Intercâmbio. Oprogramade graduação

planejamentoeorganização de eventos, coordenação e recepção deeventos, qualidade no atendimento emmeiosde hospedagem e formação de vendedores e promotores, entre outros. Mais informações notei. (11) 6979-5367 oupelo e-mail cursos.ctht@uol.com.br.

em hotelaria tem duração detrêsanos,com inícioem 18 deagosto. Há também cursos de pós-graduação, cominício em4deagosto.Mais informações naCl, pelotelefone (11) 3677-3600.

Braztoa indica como fugir da guerra

Operadoras lançam alternativas para quem quer destinosdepaz

Artur Luiz Andrade

Bara os turistas, aregra

número um em caso de uma guerra entre países é fugir da zona de conflito. Os operadores da Braztoa, que reali zou seu 19® Encontro Comercial na semana passada, em São Paulo, sabem disso e estão tentan do encontrar alternativas de via gens internacionais. A tendência, segundo eles, sãoos países do continente, abaixo dos Estados Unidos, é claro, além de muito Brasil. A Europa continua tendo procura, principalmente os países que têm mais tradição de fluxo turístico com o Brasil. E os desti nos mais longínquos, como o Taiti, podem se beneficiar, mas não em grande escala. Para a tem porada de julho, nãotemerro: neve no Cone Sul. Promete ser a melhor temporada de muito tempo. Diversas operadoras já anunciaram fretamentos e alguns temem pela superoferta.

Em seu último evento como presidentedaentidade, Ilya Hirsch, queconseguiudinamizarosencon tros Braztoa eatrair um público bas tanteinteressadoepatrocinadores diversificados, lançou oficialmente acandidaturadeJoséZuquim,da Ambiental, para sucedê-lo. A eleição éemmaio.

POOLS

Segundo Ilya Hirsch, os pools de operadoras continuarão aser uma das melhores formas de pro moção e venda de destinos, novos e tradicionais. Cuba e Espírito Santo, por exemplo, patrocinaram o evento Braztoa ese lançaram em pools com alguns associados. Os investimentos de todos os pools queos operadores Braztoa comandam no momento chegam aUS$1,4milhão.Oquemais

investe éo que mais sofre atual mente, o dos Estados Unidos. Segundo o presidente da Braztoa, a tendência é que as pessoas pro curem locais onde se sintam mais confortáveis ea guerra com o Iraque eo excesso de segurança nas fronteiras americanas com certeza atrapalha. Magda Nassar, diretora da entidade, destacou, porém, que o destino éde rápida recuperação. Tudo depende, portanto, de quando a guerra ter mina. Mesmo assim, havia uma delegação americana na feira, formada pelo Visit Florida, que está fechando seu escritório de Turismo no Brasil esta semana. Orlando, Busch Entertainment, New Orleans, Miami, Uiversal, Tampa, American Airlines, Filadélfia, LasVegase United Airlines.

A África doSuléo mais novo destino a lançar um pool com 12 operadoras Braztoa. Os pacotes

Ain' Nq JA

Travei Ace Evandro Corrêa divulgava anovidade na Braztoa: quem compraroproduto de cobertura de um anoda Travei Ace,ganhao; seguro doméstico, com limites em dólar.

Mais fácil

José Zuquim fica encabulado comoselogios deHirsch, que lançou a candidatura do diretor da Ambiental à presidência da Braztoa. Mas puxou aorelha dele por não estar de terno...

custam a partir deUS$1329,em quatro vezes sem juros, graças a uma parceria inédita com a South African Airways (SAA). "Ea moeda sul-africana está a nosso favor", diz Magda, cotadíssima para a chapa que Zuquim está for mando.

ESQUI

Paraatemporadadejulho,além doBrasil,os operadores apostam emesquinaAméricadoSul.A Agaxturjáanunciouum fretamento inédito e histórico com a Gol Li nhas Aéreas, além de um outro avião com aVarig, sempre em parceriacomaFenix.Marcusdi Tommaso, da Maktour, aposta em LasLenas, juntamente coma Interpoint,e também no fretamento de Chapelco,apartirdeEzeiza,sem necessidade de pernoite em Buenos Aires. Tommaso chama atenção também para Farellones e La Parva, pertode Valle Nevado,noChile,e para Ushuaia/Cerro Castor, com preçoapartirdeUS$890.JáaCal ços terá um A-340 da Aerolmeas Argentinas,todosossábados,para Bariloche. A CVC também deve anunciar saídas de São Paulo e tam bémdoNordeste."Aguerraestá deflagrada",dizAldoLeoneFilho, da Agaxtur.

BRASIL

ParaJosé Zuquim, o Brasil continua sendo a estrela das ven das, com um crescimento maior queo índice histórico, massem euforia. A qualificação dos equipamentos tambémfoidesta cada pelo vice-presidente da Braztoa. A entidade quer mostrar quepreçonãoétudoe destaca a qualidade dos produtos ofereci dosporseus associados.

No caso da Europa, o vicepresidente Rodolpho Gerstner destaca que a procura continua, principalmente para países que não "aderiram" à guerra e para os destinos de fortes laçosculturais e turísticos com o Brasil, como Portugal e Espanha. Quanto àva lorização do euro, ele dá uma boa notícia: as operadoras rene gociaram com os fornecedores e muitos serviços, como refeições, podem ser incluídos no pacote e pagos no Brasil, com parcela mento. "E as passagens aéreas nunca estiveram tão baratas para a Europa", diz José Eduardo Bar bosa, da Rot, o campeão em par ticipação em pools, aoladoda Soft Travei.

Varig anuncia mais mudanças

Segundafase do code-share com a Tam começa dia6

Chama-seEuropaMais Fácilatarifa especial que LorisTedeschi, daInterep/Hertz, estava promovendo na Braztoa. Todas em dólar. Tedeschí também estava com as novas tarifasparaaAmérica do Sul. News Iam ATam lançou seu newsietterparaotradee passageiroscomalta tecnologia. Basta clicar em um link no e-mail e entrar em um informativo moderno, p com lay-out clean e muito fácil de ser "lido"(ounavegado). Wagner Ferreira, vicepresidentedaTam, sempreinventandoboas novidadespara seus clientes. ^

a semana passada a Varig maisumavez surpreendeu o mercado ao anunciar que o presidente Manuel Guedes nãomais teria função executiva na empresa, mantendo o cargo mas passando ase dedicar ao processo defusão com aTam. Para asações executivas, o conse lho apostou em Alberto Fajerman, que vai atuar como vice-presidente executivo e continuar como diretor de Planejamento. Também haveria mudança na presidência do Conselho da FRB-Par, com a possível saída de Yutaka Imagawa, eumnovo diretor finan ceiro, vindo do Banco Central, seria anunciado.

A seguir o comunicado de Manuel Guedes aos funcionários Varig:

A empresa aguarda, ainda,a aprovação do Cade para a segun da fase do code-share com a Tam, que começa nodia6, com as rotas entre o Aeroporto de Guarulhos e o Nordeste, e entre o Santos Dumont (RJ) e Campinas e Brasília. Por enquanto ainda não entram as rotas de Congonhas (SP) para Brasília, pois aTam possui muitas conexões da capital federalparao Norte eo Nordeste. AVarig também alterou oscódi gosdeseusvôose todos passam a ser RG e não mais Nordeste e Rio Sul também. Éa unificação total das empresas, que, na prática, deixaram de existir, para passar a ser apenas Varig.

"A partir desta data estou assumindo novas junções especí ficas na FRB-Par Investimentos, holding que administra as empre sas do Grupo, sem prejuízo da minha atual condição de Diretor Presidente da Varig. Nesta nova missão vou con duzir, em nome da FRB-Par, os entendimentos que vêm sendo mantidos com aTam, visando a uma solução conjunta para dar início à reestruturação do setor de aviação civil brasileira, com a criação deumanovae saudável empresa com controle privado, compartilhado entre os sócios, gestão profissional e elevado padrão de governança. (...)

Responderá doravante pela Diretoria Executiva da Varig, na qualidade device- presidente executivo ede Planejamento, o eng. Alberto Fajerman, cuja experiência de cargos na empresa são de engenheiro dema nutenção, diretor técnico daRio Sul, presidente da Pluna, diretor de Operações ede diretor de Planejamento. Oeng. Fajerman contará com a minha ativa cooperação, bem como, ade todos os compa nheiros de diretoria, quetêmcon duzido aVarigcom dedicação e profissionalismo. A modificação não motivará qualquer solução de continuidade no processo de reestruturação da empresa.

Manuel Guedes, diretor-presidente "

Marcus di Tommaso, Aldo Leone Filho e Gerstner Hirsch com Rocha Vieira, Isa Carbin e José Trinca