Jornal PANROTAS - Edição 541 -Março/2003

World Travei & Tourism Council apresenta pesquisa com os resultados queumaguerralonga pode tersobre o turismo Página 12

Evento reuniu secretarias de turismo estaduais e municipais no Rio Páginas 06e08 mil em workshop Seções

25a3I

17 PiadadaSemana Página 17

Diretorias de Turismo, Lazer e Incentivos, Marketing e Negócios e Eventos do instituto estãonasmãosdasmulheresescolhidas pelo novo presidente, Eduardo Sanovicz Páginas13a15

poruxsal

Maria Cristina Lisa, daVisanet, Marcelo Bicudo, da Atlântica Hotéis, e Ana Luiza Miranda, também daVisanet, em evento do Skal-SP

AEdvilson Paulo Guidolin.da Costa Aguiar Turismo, Teddy Kahanevic, daTK Royal, e Manuel Nogueira, da JVS Operadora, no Skal-SP

Overeador Alfredo Mangueira, de Salvador, entregaa Pedro Galvão, presidente daAbav-BA. comunicado de que a Câmara de Vereadores escolheu a Atlas Turismo parareceberoseloHebert de Souza, porsuasobrassociais

Na Corrida deCamasdoRiodeJaneiro, Joaquim Guerra, da GBV.José Hilário, daAL Turismo, e Henrique e Adriana Weiers, ele diretor daTam

Marina Barros, Antonio Aulísio, Patrícia Servilha, José Carlos Peterie e Armando Girello, no almoço paulista do Skal Ricardo Frankel, gerentegeral do Rio Othon Palace, e Tomás Ramos, diretor comercial da rede, na Corrida de Camas naPraiade Copacabana

Maiu Santa Rita, conselheira da ABIHRJ, queorganizaa Corrida deCamas,ao lado do vencedor da corrida, Ricardo Chaves (semcamisa).Ocasalda esquerda foi segundo colocado eoda direita, o terceiro

Paulo Penteado foi reeleitopresidentedo Skal-SP. Aqui, posacomsuadiretoria,que promete muitasnovidadesparaesta gestão

Wagonlit

A Carison Wagoniit Travei, presidida no Brasil porBernardo Feldberg, comemora aumento de 12% nas vendas em 2002, chegandoaum movimento de R$777milhões.Aagência emitiu 1,1 milhão debilhetes, entre aéreo doméstico e internacional, vouchers de hotéiselocaçãodeveículose passes de trem, estaumadas especialidades da empresa. Segundo Feldberg, as viagens parao Exterior registraram quedade 15% eas domésticas cresceram 10%. A CWT tem 15 filiais no Brasile uma carteira de mais de dois mil clientes.

Câmara

o deputado Ronaldo Vasconcellos (PTB/MG)foi eleito presidente da Subcomissão Permanente de purismo da Câmara dos ^^eputados. Asubcomissão foi Instalada pelo presidente da Comissão de Economia, Indústria, Comércio e Turismo, deputado Leo Alcântara (PSDB/CE). Osdeputados Bismark Maia (PSDB/CE), :Çar\os Eduardo Cadoca JPMDB/PE) e Bernardo Ariston ÉpSB/RJ), foram eleitos, Respectivamente, primeiro, 'fcgundo e terceiro vicepresidentes.

Errata 1

Porumerrodediagramação na matéria sobrea possível fusão Varig/Tam, naedição 539, página 18, emumdos quadrosapareceuum endereço desiteque nada tem a ver com a reportagem.

Errata 2

^s tarifas SuperSee Europe, da ^vis, são apresentadas e garantidas em dólares ]bmericanos e não há ^«parcelamento para locações internacionais, ao contrário do que foi publicado naedição passada.

Contrato

AExpansãoViagens conquistou acontada agência denotíciasBloomberg Latin América. Onegócio foi possível graçasàparceriacom a norte-americana Synergi Global Travei Management, assinada no final de 2002.

Fundada em 1957, a Expansão atua fortemente no segmentodoturismo corporativo,querepresenta 91% de sua receita. O faturamento anual é de US$ 85 milhões. Jáa Synergi é uma empresa com três mil escritóriosem50países.

CL ASSE EXEC U TIVA

SÓ executiva

OsnegóciosentreEstados

Unidos e Alemanha devem andar bem. Pelo menos o fluxo de executivos entre os dois países vem crescendo. Tanto que, a partirdemaio,aLufthansaterá dois vôos nessa rota com jatos de 48 assentos, todos de classe executiva. Os aviões são da empresa suíça PrivatAir eos vôosligarãoMuniqueaNova York(apartirde 19 demaio)e

Dusseldorf a Chicago (9de junho).Osvôosserãooferecidos com os números da Lufthansa e desuaparceiranaStar Alliance, a United.

Organização

Comoobjetivodecapacitar profissionaisagerenciarviagens de negócios, buscando obter redução decustos, maximização de tempo, entre outras vantagens, a consultora especializada emtu rismocorporativo,ValériaMôna co,da MNC Management and Control, vai ministrar, em 5de abril,ocurso "Como planejar e organizarviagensdenegócios".

Ocursoaconteceno Espaço Reci clar, em São Paulo, das 8h às 18h, e custa R$250, incluindo aposti lasealmoço."Ocursoébastante prático",explica Valéria. Infor maçõespelo tel. (11) 3685-4350.

Tarifário e nova gerente— Com a presença dos diretores Raimundo Fontenele Melo e Angelina César Martins eos gerentes da matriz de Brasília e das filiais de Belém, Goiânia e São Paulo, a Itiquira Turismo ofereceu um coquetel para cerca de 100 convidados para apresentar a ampliação de suas instalações em São Pauio. Aproveitou para divulgar seu tarifário eas formas de pagamentos em dez vezes sem juros. Na ocasião, Fontenele (no centro da foto, de camisa azul) apresentou Reny Maria Freire Magliozzi (quarta à direita) como gerente de operações parao Estado de São Paulo.

Promoções Especiais

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RTIGO

Por um Brasil cheiodegraça

Vipíipi

Roberto Cheler

e empresário e presidente do São F^ulo

Convention & Visitors

Samba, belas mulheres elin daspraias.Seráquedesta veza divulgação turísti ca do País no Exterior vai mudar? Sob uma nova administração, o recém-criado Minis tério do Turismo e sua principal autarquia -a Embratur- conseguirão pôrfimaumaimagem que não se renova há décadas? Temos muitos e óti mos atributos paraumarevira volta na divulgação interna cional, poisjá passou da

Bureau hora de se atualizar nossa

Brasil. Os cafeicultores da Colômbia souberam bem fazerisso.Apesardonosso Paíssero maior produtor mundial, o café dos nossos vizinhos tornou-se muito mais valorizado no mercado inter nacional. Uma mudança depende apenas de nossos novos dirigentes eportavozes.

OBrasil possui dentro de seu extenso território, diversidadese qualidades quesem preforam pouco dissemi-

quais mercados queremos e/ou desejamos trazer para nosso País.

Sempre faltaram estratégia, planejamento e marketing imagem láfora. ^ , , Precisamos ®imagem externa do Pais -o que começou promover muitos dos

Aoassumirapastado Tu rismo, o ministro Walfrido Mares Guia anunciou a intenção de investir US$80 milhõesemmarketingpara vender o destino Brasil. Sem dúvida, trata-se de uma verba nunca vista pelo setor.Foi também uma surpresa muito positiva a nomeação de EduardoSanovicz-ex-presi dente da Anhembi Turismo e Eventos da Cidade de São Paulo e ex-diretor de opea ser mudado apenas nos últimos anos ração do São Paulo outros ícones nacionais, bem como a vocação paraoturismode eventos que oPaíspossui.A divulgação do Brasil precisa urgentemente deum marqueteiro doestilo Duda Mendonça. Semprefal taramestratégia, planejamen toe marketing àimagem externa doPaís-o que começou aser mudado ape nas nos últimos anos. Isso não apenas comrelaçãoaoaspec to turístico, masàimagemda Nação emgeral. Em umPaís deinfinitas oportunidades e grandes méritos, deixamos que a insegurança e violência socialganhassem destaque na mídia internacional.

Para sair desse círculo vicioso, precisamos agregar maisvalorà imagem do

nadas. Se fossem mais bem divulgadas, poderiam atrair um número ainda maior de turistas, inclusive os de even tos. Nosso Pai s possui ame lhor infra-estrutura paraa realização de eventos de toda América Latina. Esse mercado éhojeresponsávelporumfa turamento equivalente a 3,1% do PIB - segundo pesquisado Sebrae. A atração de eventos e, conseqüentemente, visi tantes, trarão muito mais divisas, colaborando inclusive parao equilíbrio denossaba lança comercial. Para isso, porém, é necessário focar o quequeremosdivulgar,quais os valores que desejamos agregar ànossa imagem e

^ empresa que você confia, vidjt; rrtft^vvciy. ^ qualidade que seu cliente me Porum preço justo. merece

aoquetudoindicafoipauta dapor princípios técnicoscomo o cargo exige -e por se tratar deum profissional extremamente sério, criativo e competente. Asmetas anunciadas por Sanoviczsãobastantepontu aise representam profissiona lismodequemtemexperiên ciano segmento: atrair mais turistas de lazer, de incentivo edeeventosparao Brasil e formar um banco de dados confiável sobre os números do turismonacional.Masqual será o foco, o mote das futuras campanhas promocionais? Cabrochas sambando, paísdo futebol, de mulheres retra tadas sempre nuas?

Temos que dar conti nuidade ao excelente trabalho desenvolvido pelo ex-ministro CaioLuizde Carvalho, que inicioua mudança daimagem internacional do Brasil, até então antiquada, divulgando também nossa diversidade geográfica, cultural e humana. Precisamos continuar reinven tando o Brasil.

Sócomumbriefingpre ciso será possível desenvolver campanhas de divulgação no Exterior, que agreguem mais valor ao País. Porém, vale in sistir na necessidade de uma boaverbaede adequação a cadamercadodas campanhas do Brasil no Exterior.

Precisamos modernizar a imagemdo País, como umdes tinocomdiversas opções de lazer, excelente infra-estrutura turísticaeparaeventos,ótimos serviçosecomgrandegamade opções paraosmaisdiversos gostos.Sóassim tornaremos o turismono Brasil tão respeitado e consumido, no exterior, como o café da Colômbia. Nossoturismoprecisaurgente mentede campanhas interna cionais criativas, inovadoras, variadasebemsucedidas,para quecomissoosetorpossa, realmente,geraroadicionalde ummilhãodeempregos,con formeprometidopeloministro Walfrido Mares Cuia quando desuaposse.

Trilha inca

A Climb

Expedições,deSilvio tartíns, lançou noúltimo lia24umprogramamais ;ue especial paraoPeru.A [rilha inca feita a partir de 'uzco ganharáumtoque ^adicional de misticismo no roteiro que a operadora prepara para entre 17 e 30 demaio.Ospassageiros serão acompanhados pelo xamãe terapeuta espiritual Sthan Xanniã e outros cinco xamãs que realizarão cerimônias nos principais templos das tradições incas. Mais informações nosite w^ww.cl imbexpedicoes.com .br oupelo tel. (11) 5542-8166.

Para brasileiro

Até 20 de abril, os brasileirostêmpreços especiais noTermas de PuyuhuapiHotel&Spa,na Patagôniachilena.Criado em 1989, o resort atraiu cerca de 150 brasileiros neste verão, número 22% superior aodamesma temporada doanopassado. Segundo ohotel,os brasileiros já respondem por8%da ocupação. Com opreçoespecial,opacote deoitodiassaiporUS$1,9 milporpessoa.Entreas operadoras que oferecem o roteiroestãoaExpedition,a Fenix,a Queensberry, de MartinJensen,aInterpoint, deHeloísa Levy, aTeresa PerezTours, a Calços, a Maktour ea Turismo Andino.

Aparados daSerra Atentaaos lançamentos da RedeGlobo,a operadora Ambiental,deJoséZuquim eIsraelWailigora,lançou pacote paraAparadosda Serra, noRio Grande do Sul,regiãoquetemtido belaspaisagensexibidasna minissérie A Casa das Sete Mulheres. Mas a programação nãoé apenas para conferir as belezas do destino. Étambém para se aventurar nelas, com direito a rafting emGramado, trilhas no canion Itaimbezinho e belas cachoeiras. Mais informações nosite www.ambiental.tur.br ou notei. (11)3819-4600.

Novo telefone PedroAngelini,diretor daTristar Turismo, informa o novo número de telefonedaoperadora: (11) 3016-1411, e sua nova páginanaInternet: www.tristarturismo.com.br.

AINNq

Qualidade % Heider Carneiro, ^ superintendente de hotelaria das Organizações Paulo Octávio, recebeu o Prêmio Nacional de Qualidade em Turismo 2003> queohotel Kubitschek

Plaza, de Brasília, ganhou.A solenidade ocorreu em Campinas. Organizadopelo Instituto de Estudos, o prêmiodestina-sea -. personalidades, empresas e ^ organizações que maisse destacaram em 2002 em J váriascategoriasda m atividade turística. Um feito ^5 e tanto do Kubitschek, que g merece aplausos.

Casa Grande

Apósumperíodode férias, )o Achím Liebert retorna à hotelaria. Ele assumiu na semanapassada (17) a direção comercial doCasa GrandeHotel,noGuarujá (SP). Entretanto, o executivo ficanoescritóriopaulistano dohotel.Quemquiserfalar comelepode ligar no tel. (11) 3813-0322. "É um ótimodesafioe,dequebra, me traz duas ótimas oportunidades: mais contato com o mercado internacional e voltar à hotelaria", disse ele. Seu últimocargonahotelariafoi comogerentegeralde

Vendas da Transamérica Flats.

Mudanças

Dois profissionais da Fenlx deixaramaoperadorae

foram paraa Calços Brasil. Depoisdequaseoitoanos, Sueli de Souza deixou a área de Marketing daoperadora deVicenteTruzzi."Saípela portadafrenteeaceiteium novo desafio", conta ela. Na Calços, ela atua nas áreas de Promoção,Marketinge

Eventos (tel. 11/3217-5829). JáCarlosAlberto Capistrano assumiuagerênciade Operações (tel. 11/32715823).

Portugal

o Sheraton Mofarrej Hotel, em São Paulo, realiza nesta semana uma "Semana Gastronômica e Cultural de Portugal",coma participaçãodoschefs

Antonío Almeida e Maria Simões, da rede Pousadas de Portugal, umadas incentivadoras do festival. A Semana Gastronômica tem aindaoapoiodo Icep, da Tap, da Abav eda Braztoa. O festival ocorre até 29/03, das 19h às 23h30, na Alameda Santos, 1.437.

Artesãto -

o ProgramaSebraedeArtesana to,quebuscaalternativasparao

crescimento e fortalecimento da atividade artesanal como fonte geradoradeocupaçãoerenda, agora dispõe deumwebsite.

O www.artesaiiatobrasiLcom.br, idealizadopelaentidadedeapoio às micro e pequenas empresas, abrange a demografia, cultura, artesanato e rota turística de cada um dos 27 Estados. Por meio da homepageépossívelconhecera iniciativadoSebrae,quecontem platrêsetapas-informação, formaçãoemercado-ecujo objetivoéorganizarosartesãos emassociaçõesoucooperativas paraquetenhamcapacidadede

produção.Decaráterpuramente cultural,apáginaexploraa diversidade das manifestações presentesemcadaregiãodoPaís.

Além disso, exibe características do folclore brasileiro, identifican doamatéria-primautilizada pelosartesãos,bemcomoa qualidade dos produtos elaborados pelopovo.

Mais uma tentativa de levar o setoraoespaçoempresarial.

R ÊMI o MEDALHA DE OURODO TURISMO FRANCÊS

Homenageadospelogo

vernofrancês, por meio do Ministério do Turismo eda Maison de Ia France, o cônsul honorário Joseph Galiano ea jornalista DayseReginaFerreira, receberam a Medalha do Turismo, categoria ouro, pelosmuitosanosde divulgaçãodaFrança.A entregafoifeitapelodire tor da Maison de Ia France paraaAméricaLatina, Vincent Toulotte, durante a realização do "Découvrez IaFrance 2003" na capital paranaense. Calianocongrega brasileiros e franceses emtornodeaçõescomerciaise culturais e Dayse Regina Ferreira responde pelo turismo do Jornal do Esta doe é correspondente dojornalO Povo, de Fortaleza, além de colaboradora das publicações PANROTAS, no Paraná. Na foto, joseph Caliano, cônsulhonorárioda França em Curitiba, Vincent Toulotte, diretordaMai sondeIa France na América Latina, Dayse Regina Ferreira, do PANRO TAS no Paraná, e Érika Alexandra Balbino, setorde Imprensa da Maison de Ia France.

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ENTOS Shangri-lá recebe dois mil agentes

Além do encontro de negócios, operadora promoveuduasfestas noRio de Janeiro

Bruna Capistrano

diretordaoperadoracario

ca Shangri-lá, Roberto Bessi, estava, em meio a inúmeros amigos e profissionais do trade,com felicidade ímpar com o sucessoquefoioquintoWorkshop

Shangri-lá. "Recebemos quasedois milagentesnoworkshop.Afestade abertura,tematizadapelaprefeitura do Recife, contoucoma presença de 300agentes.Afesta potiguar, pro movidatradicionahnentepela prefeituradeNatal,tevemilpes soas",disse.Oworkshopaconteceu semana passada, nasededa Fiijan, no Rio de Janeiro.

Foram 71 expositores eo mesmonúmerodeprêmiosdis tribuídosentreosagentesdevia gensque circulavam pelowork shop.Agrandemaioriadosexposi tores,hotéiseagênciasdereceptivo do Nordeste, apresentou seus pacotesparaoferiadodaSemana Santa,promoçõeseosnovosfo lhetoscomasprogramaçõesde todooano.Aoperadoraanfitriã, segundoBessi,focouseusprodutos naAméricadoSul,principalmente naArgentinaenoChile.Naspro gramações domésticas, Bessi desta couoNordestecomoprodutoprin cipal,poissignifica70%dasvendas domésticasdaoperadora,cercade 80%do total. Em2002,a Shangriláembarcou50milpassageiros.

Opoderpúblicomarcoupre sença pormeiodas secretarias de turismo de cidades e Estados como Recife(PE),Blumenau(SC),Rio GrandedoNorte,Fortaleza(CE), ParaíbaeSergipe."Alémdacara vana, estamos promovendo famtoursparaAracajuemarcandopre sençanasfeirasdasprincipaisope radorasdoPaís", informou opresi dente da Emsetur, Ariovaldo Leite. JáoEstadodaParaíba,represen-

Ai Nq

Armando José, subsecretário de TurismodaSetur-Rj, Roberto Bessi, Marcelo Curgele Klaus Araújo de Lima, também da Setur-RN. Abaixo,aequipedo Superciubs:Cisele Tacchi, Marcelo Patelli e Anderson Queiroz

tadopelodiretordeMarketingda PBTur,IramirtonPereira,eaequipe da Secretaria de Turismo de João Pessoa, enfatizou a venda do desti noprincipal,acapital."Somosa cidade mais verde do Brasil, além da riqueza de nosso acervocultu ral", salientou Cristiane Pereira, secretária-adjuntadoTurismode

João Pessoa. A secretaria de Blu menau ressaltoua 20- edição da Oktoberfest,enquantooCearápri mounadivulgaçãoinstitucionaldo Estado.

Patrocinadoras das festas de abertura e encerramento do work shop,assecretariasdeturismodo

Recife e Rio Grande do Norte têm diversascampanhasdemarketing para a promoção de seus atrativos programadasparaesteano.Parao secretáriodeTurismodacapital pernambucana,Romeu Baptista, as campanhaspublicitáriasepartici pações nas feiras nacionais e inter nacionais devem levar a um aumen to de 10% no fluxo de turistas na cidade,mesmocomaguerraentre Estados Unidos e Iraque. "Oque nos falta são vôos internacionais. Não podemos continuar com a política de charteres. Os turistas estrangeirosnãotêmmedodevisi taroPaíseprecisamosdemais companhias,alémda Tap", disse. Ascampanhaspromocionaisdo Rio Grande do Norte têm surtido efeitonosnúmerosapresentados porumapesquisarealizadapela Seturnoperíododaaltaestação—

dezembro, janeiro e fevereiro. "A cidade do Rio foi a maior emissora deturistas,com13%dofluxo", afirmou o secretário de turismo do Rio Grande do Norte, Haroldo Azevedo.SãoPaulofoiosegundo emissor,com 11%, seguidodos 10% do Recife e dos turistas estrangeiros. Confira as novidades dealguns expositores.

REDE BOURBON

Além do pacote de Páscoa, Armr Fernando, diretor de Vendas SãoPaulodarede,divulgouanova aquisiçãodaBourbon:oIguaçu Golf Club passaaserdaredeBour bon, com o homônimo Bourbon Golf Club e Resort. São dez mi lhõesdemetrosquadrados,82 apartamentos eum campo de golfe com 18 buracos.

BLUE TREE

Aredefoirepresentadapelo gerente de Vendas, Clóvis Casemiro,queapresentouapro moção "Sete por Seis" nosresorts deCabodeSantoAgostinhoeAn gra dos Reis, além da nova

aquisiçãodeadministraçãodarede: oTransaméricaSalvador,apartirde 1^ de abril.

AMADEUS

Apresentandoosprincipaispro dutos,ProWebeoCheckMyList, estavam ogerentegeraldeMarke tingeVendas,PedroMattose Céüa ReginaAlves,gerentecomercialdo GDS.Osagentespresentesno encontro,queefetuaramaaquisição do Pro Web através das fichas dis tribuídasnoworkshop,têmumano gratuitonautilizaçãodosistema.

HOTÉIS OTHON

o executivo de contas, Gui lhermeLeite,apresentounoestande da rede hoteleira brasileira, as opçõesdehospedagemnaFrança, BuenosAiresePortugal.Além,é claro,dosprodutosespalhadospelo País.

SUPERCLUBS BREEZES

Ataxadeocupaçãoficouem tomode60%eoincrementoespe radoparaesteanoéde10%a15%. Segundoinformaçõesdagerente nacional deVendas, Gisele Tacchi, assemanastemáticasquevãoacon tecer mensalmente no resort serão as responsáveis pelo aumento do númerodehóspedes.

SALINAS DO MARAGOGI

PRAIADO FORTE ECORESORT PARA QUEM GOSTA DE SOMBRA

E ÁGUA FRESCA

"São doze quilômetros de praia. 250 apartamentos de frente para o mar com varanda e rede, arcondicionado. TVa cabo, minibarecofre.Agora ainda melhor com a nova piscina à beira-mar e as delícias da sofisticada culinária do novo restaurante A Sombra do Coqueiral. Venha para o Praia do Forte EcoResort desfrutar de sombra e água fresca.'

A recente reestrumração do resort,queconsumiuR$2milhões, foiopontoaltodoestandedohotel alagoano.Foiimplantadamaisuma áreacompiscinaeumnovopavilhão de apartamentos. A intenção para esteano,segundoogerente comer cial, Rosmário Santa Cruz, é manter aocupaçãode2002,queficouem tomo de 60%.

VARIG

Ressaltando aslouças utilizadas paraos passageiros daprimeira classe e executiva, nas rotas do Cone Sul, Europa, Ásia e Estados Unidos, oestandeda Varig teveapresençada analista de comércio eletrônico, TatianaTrabuco.Aprofissionalaux iliavae ^resentava aosagenteso sitedacompanhiavoltadoexclusiva menteparaeles.Anoteo endereço: www.varig.com.br/agentes.

Igualdade

AAviesp,presidida ipor José Carlos Rocha

1 Vieira, solicitou à diretoria

I de Vendas da Gol a mesma tarifa diferenciada quea companhia colocou à disposição dosestudantes que comprarem daCentral de Intercâmbio (Cl), conforme noticiado recentemente pela imprensa.

Conteúdo

Leiaaíntegradacarta enviada pela entidade: "A Aviesp, Associação das AgênciasdeViagens

Independentes doInterior do Estado de São Paulo, vem através deste, solicitar à V.Sa. esclarecimentos se a parceria feitacomaCentral de Intercâmbio se estenderá tambémàsoutrasagências. Entendemos queaparceria comoutras agências éuma grandeoportunidadepara que essa promoção tenha maiordivulgaçãoe,com isso, beneficiar a todos Atenciosamente, José Carlos Rocha Vieira, presidente".

Na internei

o diretor de Vendas e Marketing Brasil da Lufthansa, Ralf Aasmann, avisaqueosmembrosdo programademilhagemda empresa alemã, Miles & More,poderãocomprar,a partirdeabril,pacotesde milhas-bônus nainternet, acumulando, assim, a quantidadenecessáriapara trocarporprêmios,viagens ouup-grades.As opções possuemmúltiplosde2mil milhas. Cada 60 euros podemsertrocadospor2 milmilhas, 110 eurospor4 mil,155,por6milmilhas, 200por8mile240,por 10 mil.Acompraestálimitada a10milmilhas-prêmio anuais por participante. Informaçõesspelosite wvm.miles-and-more.com.

Tarifa de baixa Comabaixatemporada,a Air France tem tarifas promocionais até 25de abril.Osvôospara Londres, Frankfurt, Amsterdã, GenebraeZurique,por exemplo,saemporapartir de US$ 696,entresegunda equinta-feira.Para F^ris ou Roma, a tarifa é de US$ 726, nos mesmos dias. Os vôos de sexta, sábado e domingotêmacréscimode US$ 25 na tarifa. Mais informações nosite da empresa, o www.airfrance.com.br.

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or- de - \OSd

Com tdntc3S dtMcIdcles pdrd d [dmllid inteird. nao é de se estrdnhdr que todos voltem dd Floridd com lembrdnçds cor- de- rosd. Os dvós chegdm descdnsddos e felizes, recorddndo lindds tdrdes em [rente do mdr As cridnças dindd sentem d emoçdo dos nossos pdrques de dtrdções e nos ddultos perdura o romance de compdftilndr momentos [dscindntes dd vidd noturnd. Depois de umd vidgem á ilóridd. vemos o mundo inteiro cor-de-rosd.

CeresQueiroga,diretoraexecutivadoConventionBureaude

Antonio

RodrigoSantos,Alexandre

RobertoSilva, gerente comercial daEmaniTur(doCeará), MariaHelenaDiogo Fraga, gerentegeraldoDiogoPraia Hotel (CE), eMarco Aurélio, da Rio Brastur, representante do hotel no Rio

vyjz

CióvisCasemiro, gerente deVendasda Blue Tree Resorts, e Vera Lettré, executivadecontasdoBlue Tree Angra dos Reis (RJ)

Roberto Bessi, Fernando Holanda, coordenador de Turismo eMarketingda Setur-CE, AntoniodeMatos Brito, da Setur-CE, Mônica Bessi, da Shangri-lá, ePedro Mattos, do Amadeus

GuilhermeGoetten,gerentede contas. SebastiãoGarciae TatianaTrabuco,analistade comércio eletrônico,todosno estandeda Varig

Andréa ftu/a Galletti, gerentede Vendas internacionais, do hotel Ritz Maceió e, àdireita, Guilherme Leite, executivo contas dos hotéis da Rede CXhon

Massimo f^llitteri, diretorhotelArmaçãodo Porto, emPortodeGalinhas; HayrtonAlmeida,daLuck Receptivo; Valéria Gordilho, gerentede Vendas dohotel Armação; Michelle Montenegro, promotorade vendas doBest WesternManibu Recife, e fumando Mello,representantedoshotéisSolar PortodeGalinhase Viliage PortodeGalinhas

João P&ssoa; Iramirton Pereira Moura,diretordeMarketing da PBTur, eCristianePereira,secretáriaadjuntade Turismo de João Pessoa

deMatos Brito, coordenadordepromoção,captaçãoe Geysa Senna, suportede vendas, Célia Regina Alves, gerente apoioaeventosda Setur-Cearâ, eEernandoHolanda,coordenadorcomercial,PedroMattose Sônia Serrano,executivadecon de Turismo eMarketingda Setur - CE tas,todosdoAmadeus Brasil

Castelli, daSecretariade Turismo deBlu menau; DenieAbaldi, rainhada Oktoberfest, Marcos Santos, gerente comercial Himmeibiau F^lace, Cláudio Dias, diretor CGTur Recepti vo, e Álvaro Correia Filho, da Secretaria de Turismo de Blumenau

Leonardo Peques, gerentecomercialda HBS, representanteda Pontes Hotéis e Bourbon no Rio, Artur Fernando, diretor de Vendas SPda Bourbon, e Sérgio Paraíso, gerentede Marketing e Vendas da Pontes Hotéis

MariaGoreteGomes,gerentede Vendas, CarmineSantoro,gerente regionalde Vendas, Patrícia Pennae Vitória RégiaMaya,promotoras devendas,da Vasp

Virgínia Monte,gerentedeCantase Rosmário SantaCruz, gerentecomercialdo Club Hotel Salinas do Maragogi (AL)

Roberto Bessi e Romeu Neves Baptista e, à direita Jacira Oliva, executiva de contas do JatiúcaResort,em Alagoas

Gerivaldo Victor, diretor Tropical Tur Receptivo, eAnderson f^checo, diretor daLuck Adventure Receptivo(Bahia)

SérgioDantas,doHoteldaIlha, eAriovaldo Leite, presidenteda Emsetur, ambosde Sergipe

Denise Vaz, diretora da Net Price,eJosé Ricardo Hiunes, executivo de Vendasda Net Price

AnaTerezaBarreto, promotora de Vendas,e Thomaz Faizoni, do Catussaba Hotel (Salvador)

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^ março &t7 de mafo de 200$- sílvía@panrotas.com.br

A•G•E•N ' D ' A

FÓRUM Q cr PANROTAS ^\J TENDÊNCIAS DO TURISMO

MAR

Data:25de março

Local: Grand HyattSão Paulo (SP) -Informaçõespelo e-mail forum@panrotas.com.br, site www.panrotas.com.br

19^ ENCONTRO QO COMERCIAL ^ O BRAZTOA

Data: 26 e 27 de março

Local: Centro de Eventos São

Luís, São F^ulo

Informaçõespelo tel. (11) 3259 9500, fax (11)3255-1226, ou pelosite www.braztoa.com.br

BRAZIL NATIOQ"7 NALTOURISM ^ / MART-BNTM

MAR Data:27a29de março.

Local: Centrode Exposições de Natal, Rio Grande do Norte Informações pelotel. (81)3416-2571.

BRAZTOINHA 09

Data: 2 de abril

Local: Rio Othon ftilace, Rio de Janeiro-Informaçõespelotel. (11)3259-9500, fax(11) 3255-1226, oupelosite www.braztoa.com.br

03

ABR 09

XII ENCONTRO

ANCORADOURO

Data: 3a6 de abril

Local: Vacance Hotel, Águas de Lindóia (SP)

Informaçõespelo tel. (11)3815-0255

DESTINO BRASIL

Data: 9a 13 de abril

ABR

Local: Pavilhão da Bienal do Forque doIbirapuera (SP) Informações pelotel. (11) 5573-1071

HOTEL SHOW

H ^ 2003

i \J Data: 10 a 12 de abril

ABR

Local: Pavilhão do Expotrade-PInhais, Curitiba (PR) -Informaçõesna PJ Eventos, pelotel. (41)372-1177, vvww.pjeventos.com.br, e-mail: pjeventos@pjeventos.com.br

9^ SALÃO PROFISSIONAL

ABAV-PR DE TURISMO

Data: 11 e 12 de abril

Local: Marumby Expo Center, Curitiba (PR)

Informações na Abav-PR, pelo tel. (41)223-3411, www.abav-pr.com.br

EXPOBELTA 2

Data: 12 e13 de abril

Local: Centro de

ABR

Eventos São Luís, São Pau\o - Informações pelosite www.belta.org.br

AVIESTUR

fT Data: 25e26de

ABR

Local: Mendes Convention Center, Santos (SP)

Informaçõespelotel. (19) 32547666,site www.aviesp.org.br, e-mail eventos@vertical.com.br

08

MAI

INTERNATIONAL GAYAND LESBIAN TRAVEL ASSOCIATION (IGLTA)

Data: 8 de maio

Local: Manchester, Inglaterra

Informaçõespelosite www.iglta.org,oucom

Robert Wilson, peloe-mail RWilson@iglta.org

POWWOW 2003

Data; 17 a 21 de maio

Local: St.Louis, Missouri, EUA

Informações: (11) 5185-8700

ou no site: www.tia.org

mmEm matem mm

ItôlTARlO ízabel@panrotas.com.br

Escola técnica

Estão abertas as inscrições paraoscursosde guiadeturismo,agentede viagens (com emissão nacional e internacional), técnico em hotelaria e organizador de eventos da escola técnica de turismo CIEH, do Rio de Ensino a distância o Instituto Universidade Virtual Brasileira (lUVB) ea Universidade Académie, da rede hoteleira Accor, firmaram convênio para desenvolver o treinamento a distância em empresashoteleiras.Serão oferecidos 15 cursos nas áreas dehotelaria,gestão, marketing,recursoshumanos e planejamento. Segundoo

Riotur e estudantes

A Riotur firmou convênio com a Faculdade de Turismo Machado de Assis (FAMA) para incrementar o atendimento aos turistas na cidade.Comaparceria, alunos da instituição e da UniverCidade serão treinados

Pós-graduação

Também noRio de Janeiro^ a Universidade Estácio de Sá tem inscrições abertas parao cursode pós-graduação em Gestão e Planejamento em Turismo.Asaulas começam em 25 de abril e ocorrem às sextas-feiras e sábados. O curso será ministrado no CampusPresidenteVargas,na

Curso para agentes

Estaépara agentes que já estão no mercado. A Companhiade Turismo de Puerto Rico no Brasil selecionará trêsagentesde viagensdeagênciasdiferentes paraparticiparemdeumcurso sobre o destino in loco. O curso terá duração desete dias de 10 a 16 de maio —e serão escolhidos os trêsprimeirosagentes que encaminharem parao escritório asrespostas corretas

Fora do Brasil

Duas opções decursos forado Brasil. Aprimeira é na Escola Profissional de Turismo e Hotelaria da Universidade de San Martín de Porres, no Peru. A universidade oferece cursos profissionalizantesetambém cursosde aperfeiçoamento, paraquemjátrabalhano setor.Osite para mais informações éo www.turismo.usmp.edu.pe. Aoutradicaépara quem quer fazerum curso de verão na Europa. Trata-se dos Janeiro. São diversos horáriosl?: napartedamanha, 'm tarde, noite e também aos p sábados. A média de m duração dos cursos é de seis ^ meses e são oferecidas 30 vagas por programa.

Informações: (21) 2262-7477.

diretor do lUVB, René Birocchi,a parceria prevêque os alunos tenham acesso ao softwarede gerenciamento do aprendizado doinstituto,sem a necessidade de investimento em tecnologia porparteda Accor Ametaéatingir200 alunosjánesteano.Mais informações no site wv^.iuvb.edu.br.

por técnicos da entidade e prestarão atendimento nas centrais da Riotur nos seguinteslocais:Aeroporto Internacional do Rio de janeiro/Galeão, Rodoviária NovoRio,em Copacabana e nasededaempresa,no Centro.

av.PresidenteVargas,642. Temcargahoráriade390 horasetaxade inscrição de R$30.A coordenação do cursoédasprofessoras MarianinaImpagliazzo Gonçalves eMargaret Solér. Mais informações nosite www.estacio.br ou no tel. (21) 2563-0000.

dasperguntas:1)Qualéo idioma oficial de Puerto Rico?; 2)Qualéaprincipal bebida produzida emPuerto Rico? e3) Como se denominam as famosas cavernas de Puerto Rico? As respostas devemser encaminhadas paraos números de fax (11) 3051-7541 ou 3887-8719. Mais informações peloe-mail prtcmalu@uol.com.br.

CursosdeVerãoemPortugal, nas áreas de Ambiente, Rural e Desenvolvimento Sustentável, em História, Cultura e Patrimônio ou ainda emRelações Internacionais, Globalização e Cidadania. São duas semanas de curso, de 29de junho a11dejulho,e apenas 50vagas.Para conferir alista deuniversidadesque participamdoprojeto,vale consultar owww.aurn.pt.O programa é exclusivo para quem tem domínio da línguaportuguesa.

AiN" Nq

No Paraná

A ABIH-PR finalizou as primeiras pesquisas em Curitiba enaregião metropolitanadacapital paranaensearespeitoda movimentação do setor Segundoolevantamento,a

receita bruta dos 81 hotéis e 26 flats daregiãochegoua R$65 milhões no ano passado.Ataxadeocupação ficou entre 48% e 50%, sendoqueoshotéisde padrãoquatroecinco estrelaspuxaramessamédia paracima,com ocupação anual em torno de 52% a 57%.

Mais hotéis

Segundoopresidenteda

ABIH-PR, Hercilio Struck, a oferta de leitos saltou de 12 milem 2001 para 12,5 mil noanopassado.Nos próximos 12 meses,a associação prevêa construção dedez empreendimentoshoteleiros, oquetempreocupado

Struck. "Embora a taxa de ocupação anualmostre queosetorhoteleiroestá estabilizado, issonão quer dizer que a cidade precise ou comporte um aumento brusco em seu número de hotéis",disse.Apesquisa informaaindaquecercade novemilpessoastrabalham em hotelararia naregião.

Mexicana

A companhia aérea abriuum escritório virtual no Rio de Janeiro. Leila Fernandes éa profissional quecuidadesse mercado. Para marcar uma visita dela é só entrar em contatopelotelefonecelular (21) 9448-1062 oupelo ID

Nextel 1703. A Mexicana oferece vôos diários de São F^ulo edoRioparaas principaiscidadesdoMéxico em code sharecomaVarige integraaStarAlliance.

Cartão de crédito

Osturistasestrangeirostêm maisuma opção parafazer saquesemmoedalocal.Um acordo feito entre o Banco 24 Horas eo Citibank permiteaos portadores dos cartões de débito e crédito internacionais Visa, Visa Electrone PIus, e Mastercard, Maestro e Cirrus, emitidos porqualquerbanco,sacar dinheiro em reais. O serviço estádisponívelemtodoo País pormeiodosterminais dos 2.254 terminais da rede Banco 24 Horas localizados emaeroportos,shopping centers e centros comerciais, entreoutroslugares.

Rede de albergues busca expansão

Presidente de Federação Internacional visita o Pblís, quejátem 65 unidades

Silvia Dalla Vechia

filosofia eapaz entre ospovossãoosprinci pais fundamentos de um albergue", definiuo presidente da Federação Internacional de AlberguesdaJuventude,Harish K. Saxena (foto), durante sua primeira visita aoPaís,na semana passada.Oalbergueda juventude da Praça da Árvore, em São Paulo, cuja atmosfera preenche osrequi sitos mencionados pelo visitante, serviu como ponto de encontro entreeleeos proprietários de diversos albergues do Estado de São Paulo. "Há muitos hotéis e pousadas que cobram o mesmo pelahospedagem,masoalbergue éa maior redede amigos do mundo, um ambiente de confrater nização", ressaltou Maria José Giarette, diretora Financeira da Federação Brasileira de Albergues

Como afiliar-se

da Juventude, e antiga adepta desse estilo de hospedagem.

A Federação, presente em 70 países,temmaisdequatromil albergues credenciados, totalizan do 324.526 leitos. No mundo todo, são cerca de 3,1 milhões de sócios alberguistas. Sónoano passado, foram vendidas 34.006.795 pernoites nos esta belecimentos. No Brasil, são 65 albergues pertencentes à Hostelling Intemational. A diária média varia entre R$14e R$ 25. o segundo albergue paulistano estáem construção, no centro da cidade, próximo à estação República dometrô.Eleterá 120 camas,odobrodo já existente, e deve começar a funcionar dentro dedoismeses. Segundo Maria José, os albergues brasileiros recebem mochileiros e visitantes do mundo todo. "A vinda de argentinos diminuiu bastante", ressaltou, lembrando as conse qüênciasdacrisevividapelopaís do tango.

Operfilbásicodoalberguista brasileiro mostra queeletementre 18e35anos,é predominante mente do sexo feminino, possui

A carteirinha da Associação guesp.com.br,ouno Shopping custa R$27(com validade de Eldorado, eraSão Paulo. Mais umano)epodesertiradanos informações na Associação própriosalberguesdaJuventude,PaulistadeAlberguesdaJuvenpela intemet,nositewww.alber-tude,pelo tel. (11)3258-0388.

VIAÇAO

LAeQF em code-Share

Empresas esperam aumento de 10% depassageiros

acordo foi acertado em julho doano passado e atéo fim de março deste anoa companhia chilena utiliza a aeronave e tripulação da Qantas.A partir de1-deabril,em code-share com a australiana, a Lanchile dará mais um passo para atingir o aumento de10% nototalde passageiros esperado para2003, segundo o gerente comercial Brasil, João Araújo. "Emapenas13horas, qualquer passageiro embarcando no Brasil chega até Sydney, naAus trália. Levando em consideração queoA-340 utilizado a partir de Santiago oferece mini-monitores com filmes e jogos em todas as poltronas, inclusive na classe econômica", ressaltou.

Os vôos são operados às segundas-feiras, quartas esába dos, sempre saindo doRiode Janeiro às 15h45. As escalas são em São Paulo. Santiago e Auckland.

Na capital chilena, é realiza da a conexão imediata, onde os passageiros seguem viagem a bordo do Airbus.

formação universitária e pertence à classe média. "Os albergues recebemgentejovem,masisso nãodiz respeito necessariamente à idade", ensina.

MERCADO

PRIORITÁRIO

De acordo como presidente, o Brasil éo mercado mais impor tante da América Latina para a associação. "A Federação fez grandesprogressosnoPaísnos últimos tempos", conta. Dentre as cidades brasileiras mais procu radas pelos alberguistas estão Porto Seguro (BA),Fozdo Iguaçu(PR),Bonito(MS),Flori anópolis (SC), Salvador (BA), Rio de Janeiro (RJ) e Natal (RN).

Algumas cidades potenciais paraaaberturadenovosmeiosde hospedagem, segundoaAssoci ação Paulista deAlberguesda Juventude, são Porto Alegre (RS), Laguna(SC),IlhadoMel(PR), SãoJoão dei Rey(MG),Santos,

ADOS

os CINCO

MANDAMENTOS DE UM ALBERGUE: Limpezaehigiene Segurança Receptividade

Preocupação com o meio ambiente Atmosfera de confraternização

INosscis !> estrelas. A rede Pestana Hotéis £3- Resorts, temagora também no Brasil asofisticaçãoetodaa comodidade de uma das maiores redes hoteleiras

daEuropa.PestanaRio Atlantica, PestanaAngra, Pestana Natal, Pestana Bahiae Pestana São Paulo.As melhores opções naslocalizaçõesideais.Deférias ouanegóciosexija a qualidadePestana.

Galinhas (PE), e João Pessoa (PB).

Durante sua estada no Brasil, queincluiuumapassagempelo Rio de Janeiro, Saxena divulgou umpoucodasvantagensdeseuti lizar amarca Hostelling Intema tional, uma entidade sem fms lucrativos. O interessado em administrar esse tipo de em preendimentodeveatenderuma sériede pré-requisitos e passar porum treinamento.

Os albergues seguem normas rigorosasdehigiene, conforto e segurança, além deseremcom prometidos com omeioambiente. "Reciclagem delixoe educação ambiental são tratadas como leis nos albergues", frisou.

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ESIHIIfl

Guerra elimina 3 milhões de empregos

WTTCmostra que setor está entre os mais atingidos, encolhendo 2,7% em 2003

Maria Izabel Reigada

crescimento do setor de viagens eturismode2,9% em 2003, previsto inicial mente pelo World Travei & Tourism Council (WTTC), em pesquisa encomendada ao Oxford Economic Forecasting, caiu por terra na semana passada, quando a invasãoaoIraqueportropasnorteamericanas concretizou-se. Pre venido,oWTTC já havia en comendado pesquisa considerando o cenário deguerra.De2,9%de crescimentodosetor,oquadro reverteu-se paraa expectativa de encolhimento de2,7%.Ouseja, menos empregos, menos renda e menos investimentos em turismo neste ano.

Entre os números queosetor não deve mais comemorar, está

também o crescimento inicialpre visto entre 2003 e 2013, de 4,6% a cada ano,umavezqueo turismo precisará de tempo para recuperarseda retração provocada pela guerra.O crescimento previsto na mão-de-obra utilizada pelosetor, de0,1%apenasnos empregos diretos, também deixa de existir. Cerca de 3,1 milhões de empregos, entrediretoseindiretos, podem ser extintos em decorrên cia da guerra. Apre visão inicial era de 194,5 milhões de empregos oriundos do turismo até o final do ano, o que representa 7,6% da mão-de-obra mimdial. As exportações como setor são asque terão queda mais acen tuadacomaguerra,segundoo WTTC. Nessecenário,a redução é de9,8%,emumaindústriaque representaria em 2003 11,2% do totaldas exportações mundiais.A pesquisainicialpreviaexportações superiores aUS$1 bilhão com o turismo atéo final do ano, índice que, para 2013, seria de US$ 2,5

Década otimista

bilhões, o crescimento no valor das exportações nesteanoseriade 3%.

xportações do setor terão queda maíor, de 9,8%

A pesquisa encomendada ao instituto em meio ao cenário de guerra considera duas possibili dade.Na primeira estão incluídas uma solução diplomática paraa questão, já descartada, ou uma vitóriados Estados Unidos depois de poucos dias de invasão, sem prejuízos apo ços de petróleo, refinarias ou in fra-estrutura no país invadido. A segunda possi bilidade consid era avitóriados EUA apósum período longo de guerra oua destruição da infra-estrutura paraa extração depetróleo.Asituação também poderia ser agravada seo Iraque invadisse países vizinhos, que ofereçam apoioaosEstados Unidos,ouhajaataques terroristas. No segundo caso,os prejuízos paraa indústria doturismotam bém são maiores. O WTTC afirma que haveria uma perda grande na

ApesquisadaWTTCfazpre visõesparaasituaçãodoturismoeseu poder econômico em 2013. Con siderando-se o crescimento de 4,6% ao ano do turismo mundial, haveria um saltona movimentação do setor de US$ 4,5 bilhões anuais (previsão para esteano,sema gueira) paraUS$8,9 bilhões.Osempregosnosetortambém acompanhariam esse crescimento, saltando de 194,5 milhões (diretos e indiretos)para247milhões,oquere presentaria8,4%detodososempregos do mundo. Desses, seriam diretamente relacionados à indústria turística cerca de83milhões,algoemtomode2,8% do total mundial. As exportações também dariam umgrandesalto,chegandoaUS$2,5 bilhões em 2013, contra o US$ 1bi lhãoinicialmenteprevistoparaeste ano. Representariam, então,11,4%do totaldasexportaçõesmundiais.No quediz respeito aos investimentos, a pesquisaprevêprosperidadeparao setor na década, com investimentos anuais superiores aUS$ 1,3 bilhão.

)ADOS PREVISÃO INICIAL PARA 2003

2,9% de crescimento dosetor US$ 4,5bilhõesgerados

1,5%maisempregos (diretos e indiretos)

194,5 milhõesdeempregos (total)

11,2% dasexportaçõesmundiais

3% de crescimento no valor das exportações US$1bilhãoemexportações mundiais

9,6% de todos os investimentos

CENÁRIODEGUERRA

2,7%dereduçãodosetor

-2,7% empregos (diretos e indiretos)

3,1 milhões de empregos amenos (diretos e indiretos)

-9,8% em exportações

confiança dos passageiros em embarcar em viagens interna cionais,quepoderia provocar tuna quedaaindamaiornasexportações dosetor,algoem tomo de6,5%, alémdos9,8% inicialmente pre vistos.A confiança seria abalada principalmente porataquesainte resses norte-americanos, sejaem territórios fora dos Estados Unidos ouno próprio país, enquanto a economia, setornoqualo tiuismo estáinserido, soft^eria pararecu perar-sedeataquesapoçosde petróleo.

Nocasodeum desfecho rápido da guerra, o cenário não se mostraria tão pessimista. A extração e exportação de petróleo não seriam prejudicadas, nãoseri am utilizadas armas de destruição massiva, segundo a pesquisa, e não haveria mudanças em gover nosdeoutrospaísesdo Oriente Médio.Aindaassim,a confiança nas viagens intemacionais sairia abalada, segundo o WTTC, e, nesse caso, os efeitos sobre o turis mo ainda seriammaisgravesdo quesobrea economia emgeral.A pesquisa ressalta,noentanto,que parao setor "a diferença entrenão haver guerra euma guerra rápidae diretateria prejuízos similares para o turismo." Além do cenário mtmdial, a pesquisa aborda o impacto da guerra noturismoemalguns mer cados como aUnião Européia, os Estados Unidos, o Reino Unido, a Espanha, aItáliaeaFrança.A pesquisa podeser encontrada no site www.wttc.org.

ANCO ^i5ados QUEDA NA DEMANDA COM A GUERRA

França - 3,4%

Espanha - 3,1%

México - 2,9%

Alemanha - 2,6%

Canadá - 2,6%

Estados Unidos - 2,3%

Itália - 2,3%

Reino Unido -2,1%

Japão - 1,6% China - 1,5%

Aín" Nq JA

Catálogo o gerente geral da ^ AccorTour, Ubiratã de SouzaMarins,avisaquea operadoraestácompacotes especiais para quem pretende fugirdascapitais nosferiadosdeabril,que une Semana Santa, Páscoa e| Tiradentes, entre os dias 18 e 21. F^ra facilitar a escolha, a operadora lançouum diretório de resorts e hotéis delazerpelo Brasil. Entre o destaques no Nordeste, está o Beach Pãrk, em Porto das Dunas (CE),a dez quilômetrosdeFortaleza,e Sofitel CostadoSauípe (BA) O primeiro possuí praia privativa,compoltronasà beira-mar. Ooutroganha pelagamadeatividades disponível.

Páscoa

o Pãrthenon Mont Blanc Flat, emSãoLuís(MA,)é outra opção. O empreendimento ficaa quatroquadrasdapraiado Calhau. No Casa Grande Resort, o hóspede aindatem direito aum automóvel, com quilometragem livre. Todos têm saídas de São Paulo, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba,Florianópolise PortoAlegre.Mais informações na AccorTour, (11)3491-2610.

Melhor idade í % ; Santa Catarina, I •especialmente Balneário | ^Camboriú, está atenta aos | ^ visitantesdaterceiraidade, 1 f ou melhor idade. Segundo | 2pesquisa da Associação | Brasileira dos Clubes da Melhor Idade, 45% das pessoas que viajam nos Estados Unidos têm mais de 55anos.NaEuropa,essa média é de um visitante em cada seis. A Secretaria de Turismo de Camboriú pesquisou esse segmento e ^ : verificou que entre as atividadesmaisprocuradas ^ por esses turistas estão os restaurantes, as compras e os^ ^passeios.

Encontro

Apesquisanãoéàtoa.Entre 11 e 16 de abril. Balneário Camboriú receberá o Encontro da Feliz Idade do Mercosul, em sua sexta edição.Organizadopor Maríano Paimíolii, o evento pretende reunirmaisde duas milpessoasdaterceiraidade para uma programação cultural. Mais informações nosaite wuov.globalsiltes.com.brVoei.

Climatizado|!i o presidente doSão Paulo Convention &Visitors Bureau (SPCVB), Roberto Gheler, comemorou a instalação dosistemade refrigeraçãonos60mil m^ dosseispavilhõesdoExpo

Center Norte, na capital paulista. "Com adisputa cada vez mais acirrada entre as metrópoles do mundoporgrandeseventos internacionais, esse detalhe é decisivo na escolhadeuma cidade para sediá-lo", disse.

Tropical

SegundoGheler,o SPCVB registrouem pesquisa realizada em 2000, que a capitalpaulistaofereceoito espaçosparafeirase exposiçõesdegrandeporte, recebendo 2,3 milhões de participantes todososanos.

Rara Gheler,opavilhãodo Anhembi, um dos maiores espaçosparafeirasna

América Latina, deveria seguira mesma iniciativa doExpoCenterNorte.

"Somosum F^ís tropicale osparticipantesdeeventos estão cada vez mais exigentes",afirma.

Paz e harmonia

Em comemoração ao seu 10® aniversário, a RCA irápremiartodas as vendas realizadas ^ entre 17 e 31 de março, | para clientes com 1 sobrenomes árabes, ^ judeus, italianos, espanhóis, portugueses,franceses, japoneses,ingleses, alemães, coreanos, chineses, russos e americanos.Aoperadora, segundoodiretor

RodoiphoGerstner,dará 5% de desconto em todos osseusprodutos,em homenagematodasas colônias que "encontram no Brasil umaterradepaz, respeitomútuoe prosperidade".Apromoção nãoéválidaparaa venda de bilhetes separadamenteenãose aplicasobreoutras promoções vigentes.

Incentivo

A KangarooTours, dirigida porCraíg Bavinton, acaba de anunciar uma promoção de incentivo paraas agênciasde viagens: na vendadepassagensaéreas Qantas, acimadeUS$3 mil,aoperadoradaráaté quatro garrafas devinho australiano. Mais

Conheça as "mulheres da Embratur"

Jeanine Pires, Nair Lobo e Vera

Sanches são as novas diretoras do instituto

Ritamaria Pereira Brasília

era Sanches e Jeanine Pires, novas diretoras na Embratur, são referência profissionalnosetordeturismo.

Juntas com a ex-deputada Nair Lobo,queassumiuoMarketing, formam otriode ouro dopresi dente Eduardo Sanovicz na nova diretoria daEmbratur.Aseguir, conheça um pouco melhor a

históriaprofissionaledevida dessas três mulheres.

BRASÍLIA

Aos 56 anos de idade, quatro filhos, seis netos, moradora pio neira de Brasília, aonde chegou em 1960, Vera Sanches (foto) é uma referência nacional quando se trata de turismo. Formada em Letras, mas com uma série de cursos de planejamento voltados para a área de Turismo, trabalhou longa temporada como consulto ra do Sistema Sebrae. E, nos últi mos seis anos, respondeu pelo cargo de diretora-executiva do Brasília Convention Bureau. Foi nessa condição que percorreu feiras, congressos, workshops e

eventos de turismo no Brasil e emtodoomundo promovendo o Destino Brasília, cidade que "amo de paixão", para usar uma expressãoqueelagostamuito. Sua atuação profissional, pontilhada de entusiasmo, ousa diaeum espírito empreendedor, impressiona à primeira vista qualquer interlocutor. Por essas qualidades eum currículo impecável foi escolhida para ocupar a diretoria de Turismo, Lazer e Incentivo na Embratur, onde já imprime sua marca em tudoquefaz:paixãopelacausa.

Daí em diante, dáogás, flutua, corre atrás, se empenha, não mede esforços, mobiliza pessoas, enfim, veste a camisa, outra

expressão muito repetida noseu dia-a-dia. Com um telefone na mão eà frente de um computa dor,éum perigo. (continua na pág. 14)

Dê uma cornda do Ibirapuera ao Central Park.

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(continuação dapág.13)

É por tudo isso que acredita no sucesso doprojetode trabalho na Embratur: promover o produto Brasil no Exterior e no mercado interno,comprioridadeparaações que aumentem ofluxo tunstíco e quegeremais emprego e renda para a população. A diretoria de Turismo, Lazer e Incentivo vai tra balharopaísporregiõesemicroregiões, pararespeitaraspeculiari dades e riquezas daterra. Ofere cerásuportetécnicoparaviabilizar odesenvolvimentodosprodutose oferecerá também apoioopera cional, masa comercialização ficará por conta do mercado.

I Negóciose

I eventos estão a 1 cargo de ®Jeanine Pires

rismoeeventos,fatoque justifica sua escolha para ocupar a diretoria de Turismo de Negócios e Eventos da Embratur.

a iniciativa privada emtodasas etapas, incluindo o marketing. Ou seja, valoriza a participação euti liza melhor cada recurso.

PARCERIAS

Elanasceuem Horianópolis (SC). Todavia, trocar de cidade foi

Seu discurso tem absoluta sin tonia com o de Jeanine Pires, dire torade Promoção e Turismo de Negócios, outra entusiasmada com o novo desafio. Ambas demonstram, contudo, uma característica nova na forma de trabalhar: com partilhar e integrar o poder público com a iniciativa privada, envol vendotodosdacadeiaprodutiva nadireçãodosucessodeprodutos que tenham a "Cara Brasil".

uma constante em sua vida. Já morou em Maceió, Curitiba, Recife eaté em Paris, onde viveu durante dois anos com a famflia, enquanto opai médico fazia um curso.Porisso,a mudança para Brasília com os dois filhos não foi nenhum bicho de sete cabeças para Jeanine Pires, 37 anos, formada em História e dona de uma bem sucedida trajetória no ramo dotu

Esse é um ramo onde nada de braçada.Foidonade empresa de organização de eventos, presi dentedaAbeocde Alagoas e diretora executiva do Maceió Convention Bureau. Das Alagoas mudou-se para Per nambuco, Estado que lhe serviu de canário profissio nal nos últimos anos. Foi de diretora executiva do Recife Convention Bureau que chegou à Embratur, onde desen volve vários projetos, todos entrosados com os das demais diretorias da Embratur e calcados na experiência de ação comparti lhada, somando o setor público e

ompartilhar o poder público com o privado é meta

"Essa cultura funciona muito bem", diz Jeanine, que trouxe para a esfera federal uma expe riência testada com sucesso em Maceió e no Recife. No turismo essa é uma parce ria perfeita que, no seu entender, será facilitada pela definição clara de papéis entre o Ministério ea Embratur.

"Vamos qualificar o produto Brasil e apoiar sua comercializa ção". Todavia, fez questão de frisar que a coisa nova é consoli dar a inclusão do Turismo na área econômica do executivo, algo que, reconhece, foi muito

Ai Nq

dá uma luz para seu sucesso prafissioiial

15 abril JockeyClub Centro Rio de Janeiro

DIA DO AGENTE DE VIAGEM

II ENCONTRO EMPRESARIAL 00 RIO DE JANEIRO

II SALÃO

A Cathay F^cific, de Hong Kong, comemora lucro de US$ 510 milhões ,^no ano passado, um I faturamento seis vezes I maiorqueode 2001. "Apesardosmuitos desafios, 2002 revelou-se umano extraordinário para aCathay",disseo presidente daempresa, James Hughes-Halíet. O lucro foi verificado em períododegrande |dificuldades enfrentadas pela aviação.

Pax X Cargas Representadano Brasil por RicardoRomán,aCathay teve um aumento de 8,7% nareceitaprovenientedo transportedepassageirose crescimento de 12,5% na receita referente ao transportedecargas.Os custos operacionais da empresa também foram reduzidos, em cerca de4%, possibilitando o balanço positivonofinaldo ano. O telefonedaCathayno Brasil 6(11)3257-4172.

iPontualidade

Varig acumula os lelhores índices de )ontualidade de 2003, tanto no mercado ;^^oméstico ^íÉnternacionai,quantonosegundo Jnformou acompanhia Ipérea. Em fevereiro, a • empresa registrou96%de pontualidade nosvôos nacionais, contra 91% do segundo colocado. No acumulado do ano, a companhia aéreaapresenta 94%, enquanto osegundo colocado tem 89,5%. No internacional,a Varig registrou 92% em janeiro, e 95% em fevereiro.

(continuação dapág.14)

bempavimentadopeloex-ministro Caio Luiz de Carvalho. Sua diretoria tem um braço internacional quevaivendero Brasil lá fora como destino de negócioseeventos,valendo-sede umaparceriacomosCVBse demais entidades do setor. Ainda no comércio exterior fará ações promocionais para agregar a imagemdoDestinoBrasilnos grandes eventos efeiras,buscan doa aproximação comomercado consumidor de turismo. E no mer cado interno, atuará para for talecer a realização, profissiona lização e circulação de eventos, participação emfeiras,workshops,entreoutros.Osmercados paratrabalharjáforam definidos: primeiroaAméricaLatina,do Méxicoparabaixo;depois América do Norte; Europa e Ásia.

Aiv Nq

Assumiu o deputado federal

Alex Canziani assumiu a presidência da Frente Parlamentar de Turismo da .Câmara dos Deputados, quereúneparlamentares engajados no desenvolvimento da indústria turística. O objetivodogrupoé transformar a subcomissão em comissão permanente. Canziani ficará à frente do cargo por um ano, em substituição àex-deputada NairLobo,quehoje ocupa a diretoria de Promoção e MarketingdaEmbraturO deputadoRonaldo Vasconcellos, de Minas, foi eleitovice-presidente.

Promoção

o Student Travei Bureau (STB) está com tarifas especiaisnaGol Linhas Aéreas, comandada por Constantíno de Oliveira ]unior,para qualquer destinooperadopela companhiaaérea.O

desconto é de 15%.

Aofertavaleparatodosos portadoresda Carteira

Mundial de Estudante (Isic), daqualo STB é representante exclusivo no Brasil. Informaçõespelo tel. (11) 3038-1555.

Ações

A Lufthansa deverá aumentaroestoquede açõesdaitalianaAir Dolomitiquepossui.

Segundo o presidente da Air Dolomiti, Alcide Leali, a Lufthansa comprará as ações assimquehouvera liberaçãoporparteda ; repartição anti-truste. Avaliada em 40 milhões de euros, a transação deve | ocorrer até16de abril. |

A FAVOR DO TURISMO

Quando foi derrotada por apenas182votosnaúltima eleiçãoeperdeuoqueseriaseu terceiromandatode deputada fe deralpelo PMDB deGoiás,Nair Lobo(foto)ficoutãoaborrecida quepensouemdeixaravida pública para se dedicar à advoca cia. Razão não lhe faltava. Foi preju dicada por um candidato apadri nhado pelo gover nadordoEstado,quedesinteirou seu eleitorado em dez mil votos. Uma traição. Embora conte o episódioaindacommuitamágoa, optouporumareaçãoracional: rasgouafichanopartidoeaceitou aindicaçãodoamigoe ex-colega da Câmara Federal, Luiz Gushiken,paraocargodedireto radeMarketingdaEmbratur.Afi

rasil será colocado nas prateleiras internacionais

nal, dobrou-se aosangue político quelhecorrenas veias: é bisneta de João Pinheiro e sobrinha neta de Israel Pinheiro, que escreve ramonomena história política mineira e do Brasil. Afunçãotambémlhecai como uma luva. Sempre empu nhou a bandeira do turismo: de presi dente da Frente Parlamentar do Turismo e vicepresidentedaSub comissão de Turis modaCâmara,participoudacri açãodo Congresso deTurismo quea Câmara vem realizando nos últimosanose representava todos osmaisimportantesmunicípios turísticos de Goiás. Portanto, estavaaptaase envolver coma promoção e divulgação doBrasil

Aos 46 anos de idade, divorcia da, três filhos e radicada em

Usar potencial das embaixadas brasileirasestános planos da diretora Nair Lobo

JORNAL

I segura de que vai produzir umbominventáriodoprodu to turístico brasileiro. A pro moção terá um norte eo Brasil será colocado nas prateleiras internacionais por meio de uma campanha agressiva,combasessólidas ecapazesdevenderomelhor que temos. Dinheiro? "E só organizar tudomuitobeme trabalharmos com o que tem, usaropotencialdasembaix adas brasileiras, das estatais e de todas as empresas que pos samengrossaresteprojeto", receita a diretora.

Um fator que aumenta sua expectativadesucessoéa maneira entrosada como a equipeda Embratur atuará,diz Nair Lobo, segura dequeo norteéummarketingbemclaro sobreoqueé bom para exportar o produtoBrasil.

u

Existe uma grande barreira para você ganhar dinheiro. A grande barreira de corais.

A turismo oua negócios, chegar a Australia e Nova Zelândia ficou muito mais fácil. Voando na moderna frota da LanChile, com conexão imediata emSantiago.Estanovarotacom Airbus 340tem tudoparaquemqueromáximodeconforto.Seu cliente voa em uma companhia premiada pelo seu atendimento, serviço de bordo e carta devinhose ainda acumula milhas no programa LanPass ou nas cias. aéreas da Aliança oneworid. LanChile.A maneira mais inteligente de voar para Austrália e Nova Zelândia todas as segundas, quartas e sábados.

Brasília, mas com residência tam bém em Goiânia, Nair Lobo está

Sol Turismo firma-se no receptivo

AgênciadeSalvador

recebeu mais de 500 visitantes durante os dias de carnaval

ercade80profissionaistra balharamnoreceptivodos mais de 500 turistas rece bidosemSalvadorpelaagênciaSol Tlirismo duranteocarnaval.Segun doosdiretoresdaagência,Andréa Leone e Luciano Bastos, a Sol Tur ismorecebeu passageiros daAgaxturdeempresascomoa Losango, a Credicard ea América onLine, alémdos turistas queespalhou

IMa/s de40

I veículos °e80 profissionais daempresa receberam os turistas

pelos lotados hotéis de Salvador. Segundo Andréa,entrevans, microônibus e automóveis foram utilizados 43 veículos. Os 80

profissionaisreunidosparareceber os visitantes incluíam guias, motoristas, recepcionistas eseguranças,alémdasequipesdeapoio.

Aequipeda Um tambémfoirece bidapelaSol Turismo, eogrupoda empresa teveaatençãode 15 seguranças, além de utilizar dez automóveis. O trabalho da empresa teve recepção com direito a baianas e fitinhas de Nosso Senhor do Bomfin no aeroporto, todosos traslados, seguranças, entrega de abadás,organizaçãodepasseios de escuna ede almoços e jantares. "Masoquemaisnos deu trabalho foio aluguel de uma casa para uma artista", conta Andréa, sem revelar o nome da personalidade. "Tivemos de escolher acasa, alugar e cuidar de toda a infra-estrutura, incluin doa governança."

Há sempre um grande organizador por trás de um grande evento

O Fórum PANROTAS - Tendências do Turismo é uma organização da América' s House, a empresa demarketingerelacionamento do Grupo PAWROTAS.

Se sua empresa quiser se apresentar ao mercado damelhor maneira possível,veja as várias opções:

Campanhas Publicitárias

Pesquisas

Marketing Direto

Seminários

r g" 1Distribuição e Vhhf estoquede material promocional

Design Gráfico e digital

Traduções

Relações Públicas

Road Shows

Organização de eventos

Treinamentos

Viagens de Familiarização

Mais informações; ana.donato@panrotas.com.br - Tel. [11] 5070-4821 www.panrotas.com.br Sales Calls

FEIRAS 2003

Já está aberta a temporada de feiras na Alemanha, por isso ofereça agora mesmo ao seu conta corrente, e dê a oportunidade de seu cliente verificar de perto as novas tendências mercadológicas das mais famosas feiras do Mundo.

Feira Industrial de Hannover

07 a 12.04.2003

a partir de U$ 1.398, por pessoa

Achema - Química

19 a 24.05.2003

a partir de U$ 1.598, por pessoa

ANUGA • Alimentação

11a 15.10.2003

a partir de U$ 1.482, por pessoa

LIGNA - Madeira

26 a 30.05.2003

a partir de U$ 1.298, por pessoa

Além destas, existem mais de 100 opções de feiras de diversos segmentos, uma com certeza servirá para seu cliente. Solicite nosso completo catálogo de Feiras na Alemanha 2003 e confira!

FLY & DRIVE Nossa promoção a qualquer cidade da Alemanha, continua imbatível. Por U$ 757, seu passageiro viaja na melhor companhia aérea, no comforto do JUMBO e ainda roda pelas melhores estradas do planeta.

Contratação

A RCA, de Rodolphc Gerstner, contratou recentemente mais dez funcionários parasuas equipesemSãoPauloe Campinas. Entreas contratações está o nome de José Carlos Affonseca, que teve passagenspelaAmerican Airlines, Universal Studios e Weego.

Diversidade

o Centro de Turismo Alemão (DZT) destaca atrativos exóticos no país,quevãoalémde Berlim e da Oktoberfest. Entre eles está um roteirofluvial,regadoa festivais de música, esportes radicais, castelos, spaserotasdebike. "Poucas pessoassabem queoinglêséasegunda língua do paísequemuitosfalam tambémoespanhol",ressalta Adriana Martins, representantedo DZT, quefornecedicas,endereços e telefones

úteise publicações temáticas. Mais informações pelo tel. (11)5181-2310, site www.alemanha-turismo.com (versões eminglêse espanhol).

<vc Tecnologia |

A Nascimento Turismo, | de Eduardo Nascimento, | lança nesta semana no 19- Encontro Comerciai Braztoa, em São Paulo, o tarifário em CDROM. Há mais de 140 destinos nacionais e internacionais, além de 20 mil hotéis no mundo todo.

O estande daoperadora ficanaruaA, 15. Mais informaçõespelo tel. (11)3156-9944.

Embratur

No último dia 14, o escritório daEmbraturnoRiodejaneiro foi fechadooficialmentepelo presidentedo instituto, Eduardo Sanovícz. Os funcionários da Embratur na cidade foram transferidos paralocaiscomo aTurisrio, a Riotur, oRiocentroe órgãos públicosdacidadeedo Estado. Segundoa Embratur, amedidatemcomoobjetivo ajustarascontasdo instituto e fortalecer o setor de turismo do Rio, significandouma economia imediata de 16% nosgastosda Embratur. Os salários dos funcionários continuarão sendo pagospor um ano e eles deverão ser absorvidosporoutrosórgãos.

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As maiores consolidadoras de São Fhulo (emvendasnacapitalem2002)

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Lógica cinematográfica

Um chinês entra num bar em Nova York quandovêoSteven Spieiberg."Olhao Spielberg! Gostaria de conhecê-lo...", pensaele.OSpielbergpassa poreleequandoovêdá-lhe um murro no nariz que fazsangraropobrechinês. "Ei...Porquevocêfez isso?", perguntaochinês. "Vocês japoneses mataramomeuavô quando bombardearam Pearl Harbor...",disseSpielberg. "Maseunãosou japonês! Sou chinês...". "Chineses, tailandeses, japoneses... Étudo a

mesma coisa!". OSpielbergvaisesentar, quandoochinêschegaperto deleeenfia-lheumtapanopé daorelha.Daquelesdefazero cara rodar na cadeira... "Então?...Para que foiisto?", perguntao Spielberg. "Imbecil! Minha avó estava no Titanic...". "Masnãofuieu que afundeio Titanic! Foi um icebergl", dizo cineasta. "Iceberg, Guttemberg, Spielberg... Étudoa mesmacoisa!!!",disparao chinês.

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Purismo é maior aoosta de Camboríú

Cidade firma-se como a número um em visitantes em Santa Catarina

om quatro vezes mais tur istasque Florianópolis no último carnaval, Balneário Camboriú aposta fortemente no turismo para seu desenvolvimen to. Só no carnaval, foram 400 mil visitantes, 87% deles brasileiros.

SãoPauloseguefirmecomoprin cipal mercado emissor para a cidade, com 63% desse montante, seguido, de longe, pelo Paraná, com 14,5%. o secretário de Turis modo município, Osmar Nunes

Filho,não poderia estarmaiscon tente, e comemora as novidades lançadas desde o fmal do ano na cidade.

OComplexoTurístico Unipraias, entre as atrações maisvisi tadas de Camboriú, éo dono de uma das principais novidades, o Parque de Aventuras. Inaugurado em dezembro, o parque tem área para a prática de arvorismo acrobático, a mais nova entre as atividades de aventura no Brasil. Trata-se de percursos por trilhas suspensas nas copas de árvores com 12 desafios diferentes. A duração do trajeto éde cerca de lh30. Para chegar ao parque, é necessário embarcar nos bondinhosna Estação Barra Sul,que atinge uma altura equivalente a um prédio de 80 andares. Perfeito

9- BNT Mercosu

De 21 a 25 de maio, Balneário Camboriú realizaráanonaedição da BNT Mercosul (Bolsa de Negócios Turísticos). Com 99% de sua oferta dedicada ao turismo doméstico, afeira já tem152 estandes, de500 empresas, con firmados, segundo seusorgani zadores, Geninho Góes e Jair Pasquini.Noanopassado,segun doeles,maisde3,8mil agentes de viagens participaram do even to, mesmo número esperado para a nona edição. Além de agentes brasileiros, profissionais do Paraguai,Argentina,Uruguaie Chile são esperados.

A feira será realizada no Beto

Ainda na linhas de aventura, a cidade tem agora a maior parede de escalada fixa do País, com 23 mdealtura.Sãomaisdemilagar ras afixadas de forma queoca minho para atingir o cume pode

Carrero World, par que a20 minutos de Camboriú. O anfitrião do parque. Beto Car rero, comandará a festa de encerramento da BNT, com shows e performance de atores já programadas. Para facilitar o acesso dos agentes de outros Es tados, a organização doeventotemparce riascomcompanhiasJair F^squini e Geninho Góes, os organizadores aéreasehotéis.Aspar ceriaseaprogramaçãocompleta tel. (47)367-1119.Afeiratemo dafeiraestádisponívelnositeapoiodaEmbratur,daSantureda www.bntmercosuI.com.broupeloprefeituradeBalneárioCamboriú.

Neste Feriado Pacotes Especiais a partir deR$ 2.900,001

ser deaté35m.O equipamento, que consumiu investimentos de mais de R$ 50 mil, foi trazido diretamente da Nova Zelândia, paísque já ganhou famaentreos fasda aventura. A parede foi instalada noHotelRieger,nocen troda cidade. A aposta no sucesso da parede de escalada é tanta que ohotel prepara-se paralançar,nos próximos dias,umsite dedicado aos esportes de aventura em Santa Catarina. O "Santa Catarina Adventure", como vem sendo chamado oportal, reunirá dicas e endereços das principais atrações de turismo de aventura do Estado.

COMO VENDER

Mas a aventura eo carnaval não sãoos únicos produtos que os agentes de viagens podem ofere cer aos passageiros interessados em embarcar para Camboriú. Para mostrar isso, a secretaria de turis moda cidade criou o catálogo "Como vender melhor Balneário Camboriú (SC)?". O mais interes sante é que foram lançados sete versões do catálogo, umpara cada mercado brasileiro. "Levamos em consideração a diferença entre os passageiros de cada Estado eas necessidades dos agentes devia gensem cada região", explica a responsável por Marketing e Eventos da secretaria, Rosângela Piemontez. São Paulo (interior e capital) foiaprimeiraregiãoaterseu manual de vendas pronto. São cinco mil exemplares que estão sendo entregues diretamente às agências de viagens. No Encontro Comercial Braztoa, no entanto, os manuais também estarão sendo entregues. Além da apresentação da cidade e das sugestões de roteiros, o catálogo de São Paulo considera a possibilidade devisi tantes que chegam pelas rodovias, além dos aeroportos. Lista, inclu sive,as empresas de ônibus que fazem o trajeto.

Todos os hotéis da cidade estão no manual, separados por bairros e avenidas. Os restau rantes também aparecem classifi cados, conforme a cozinha ita liana, churrascaria, árabes etc que oferecem. Os endereços para compras, para diversão noturna ea infra-estrutura para eventos econ venções também estão no catálo go,quetrazlistade telefones úteis edas associações da cidade. Além deSãoPaulo,os agentes devia gens de mercados como Minas Gerais, Centro-Oeste, Paraná e Riode Janeiro e Espírito Santo ganharâo versões "personalizadas" para vender o destino.

£1^ Ai No Showcase

AThe Leading Hotéis of the World ;realíza nopróximodia9,na icapitalpaulista,anona ^edição deseu showcase. jEntre os hoteleiros que serão frecebidospelodiretor lexecutivo damarcano Brasil, João Aníbal, estão os Irepresentantes do The Plaza, ide NovaYork, doAlvear IPalace, de Buenos Aires, do |Grand Resort Lagonissi, de Atenas, do Meurice, de [Paris, do Monastério, de Cuzco, no Peru, e do Hotel \ ^ Martinez, de Cannes. |

Brasileiros

Oshotéisbrasileirosque exibem a marca também participam doshowcase.O Emiliano eo L'Hotei, de São F^uío, o Casa Grande Hotel, do Guarujá, no litoral paulista,eo Copacabana Palace, do Rio.O showcase será montado no bufê Rosa Rosarum. Mais informações no tel. (11) 283-3700.

Bons resultados

Hobert WilsoneThomas j :^omkes, diretores regionais \ do International Gay and [ Lesbian Travei Association (IGLTA), destacam os bons resultados obtidos no 2° Gay& Lesbian Travei Expo, realizado durante a 1TB | Berlim, que ocorreu recentemente nesta cidade i da Alemanha. Os ? expositores, Atiantis Tours & J Events, Avis,Berlin Tburism \ -Marketing, Canadian ; TourismCommission, \ Florida Keys & Key West, I Gayfriendiy Hamburg, ! Cologne Tourism, | Gayfriendíy Munich, | Gayfriendiy Switzeriand, gaytravel24.de, Marketing .Manchester,Teddy Travei, Tourism Montreal, Tourism Vancouver, Tourism Whistier, Vienna Tourism notaramumgrande interesse da indústria internacional e dos profissionais e consumidores. A Alemanha manteve seupostodeum dos destinos mais atraentes paraopúblico gay.

ABIH-RS

Entre10e12deabril,a

ABlH-RS realizará o EncontrodeEmpresáriose Empreendedoresna Hotelaria e Turismo do Estado, paralelamenteao Salãode Turismo da Ugart. O evento ocorre no Hotel Plaza SanRaphael,emPorto Alegre,coma participação de hoteleiros, investidores, empresárioseestudantes.

para as melhores fotos panorâmi cas da cidade.

Quando seus compromissos na REXTUR permitem, o Goiaci Alves Guimarães pega a estrada rumo à fazenda - com o Jornal Panrotas sempre na bagagem. Toda sexta-feira, então, ele senta na varanda, relaxa, brinca com aMel, uma encantadora fêmea labrador de pedigree... e se atualiza sobre os negócios da indústria do turismo. Pode haver situação mais agradável para refletir os rumos do próprio negócio ou as tendências de mercado? Pois aproveite e siga o exemplo do Goiaci: não abra mão desta tranqüilidade em seu dia-a-dia. Com Panrotas ao seu lado, você se sente muito bem acompan|-iado.

Hoje é mais um dia Panrotas.

2003; 30 anos de Guia, 10 anos de Jornal e uma vida Panrotas pela frente.

Goiaci Alves Guimaraes Presidente do Gmpo REXTUn

LTIMAS NOTÍCIAS

Advance faz workshoo solidário

Agentes também

conheceram os produtos da ADV Operadora

ma iniciativa solidária e as novidadesdaADVOpe

radora foram apresentadas emmaisumworkshopdoprojeto

Advance Incentivo Integrado, ocor ridonasemanapassada.

Noevento,cadaagenteque

levou umquilode alimento nãoperecível -arroz, macarrão, óleode soja,feijãoetc— somou maisum ponto dentro doprojeto. "No total,

arrecadamos e doamos mais de 100 quilosdealimento", comemorou Marcelo Sanovicz, diretordoGrupo

Advance."Foiaprimeirainiciativa dessetipoevirãooutras,sempre comsugestõesvindasdosagentes." AentidadebeneficiadafoioGrupo

EspíritaSamaritano,porindicação da agência Engetur. Em relação à ADV Operadora (www.advtour.com.br), osagen tes de viagens conheceram a equipe, os produtos eo site da operadora. "Antes do nosso proje to,12%das agências cadastradas na Advance Turismo compravam pacotes na ADV Operadora e hojeesse índice subiu para 27%", revelou Sanovicz. "Praticamente, dobramosaprocuraemapenas

quatro meses", completou. Outro dado revelado por Sanovicz équea comercialização dos pacotes da ADV na cidade de

de 09 9 de Pavilhão àa Bienal do il de 2003 raue

Si Aviestur 1 ^ Atéo dia 31, as agênciasdeviagens que inscreveremrepresentantes têm o benefício de levar maisprofissionaisna21Aviestur. Até essa data, os associados podem inscrever quatro representantes gratuitamente emais quatro, pagando R$ 10 cada.

Segundo José Carlos Rocha ; Vieira, presidente da Aviespâ "só podem se inscrever i agênciascomregistrona Embraturouque representem ao menos o protocolo de solicitação do registro".

Aviestur 2

Quemforàfeiravaipoder freqüentar uma tenda na praiadoGonzaga,numa parceria entre aAviespea prefeituradeSantos.

Funciona das 8h às 11 h30 desábadoedomingo(26e 27 de abril) e conta com futebolevôleidepraia, gincana, aeróbica, alémde fartamesadefrutas,pães, frioseáguadecoco.

"Queremos estabelecer um pontode encontro paraque os agentes se confraternizem", explica Rochinha.

REALIZACAO: Sprvnnp Ruo Eca de Oüerróz, 267 Sôo Poülo -SP/ Brasií fone/fax: (11) 5573.1071 expostor@terra.com.br

RobertoSanovicz,Cristiane iaymc, AlineSalmazoeMarceloSanovicz: divulgação daADV Operadora

rum PANROTAS

Tendências do Turismo

Encarte especial do Jornal PANROTAS n** 541

Há 30 anos, o Crupo PANROTAS vem se especializando em produzir conhecimento e informação de qualidade para osdiversos segmentos que compõem aindústriaturística - do agente de viagensàs empresas aéreas, dos hotéis às locadoras de automóveis, das operadoras às diversas entidades que lideram osetor, passando pelo segmento de cruzeiros marítimos, pelas grandes corporações empresariais e outras áreas que fazem parte da cadeia produtiva da indústria turística.

Nossa proximidade com osetor, construída sobre bases sólidas de uma empresa que, há tanto tempo, vem produzindo as publicações de maior credibilidade e repercussão do setor e mantendo esta liderança atenta às grandes mudanças vividas pela atividade, tem gerado, além de informações, muitas vezes exclusivas e/ou em primeira mão, também uma grande responsabilidade.

Responsabilidade que resulta no compromisso de estar sempre buscando se antecipar às necessidades da indústria, com a finalidade de criar meios que dêem ao profissional de turismo o suporte necessário para permanecer sempre bem informado, avaliando tendências e encontrando caminhos e soluções para o sucesso de seus negócios. Esteé,na verdade, o nosso principal desafio.

Em todos esses anos de tantas transformações e conquistas, temos conseguido, principalmente através da publicação de veículos diversos, que as informações conquistadas com a nossa especialização cheguem de forma eficiente ao nosso público. Apresentar novas possibilidades e tendências é, assim, um caminho coerente com a nossa história, que vem sendo renovada ao longo desses 30 anos.

Porisso, podemos dizer que a realização do Fórum PANROTAS - Tendências do Turismoé mais um meio produtivo e amplo de compartilhar nosso conhecimento, relacionamento e possibilitar ao trade o acesso a informações fundamentais para nossa evolução e desenvolvimento. Reunir profissionais dos diversos setores da indústria em ações como a deste Fórumé apenas umdos caminhos darica rodovia da informação e do conhecimento que vimos percorrendo.

Além de continuar produzindo veículos de qualidade, podemos garantir que continuaremos acompanhando as tendências de nossa indústria no Brasile no mundo e trazendo muitas novidades para nossos leitores e parceiros.

Obrigado por termos caminhado juntos nesses 30 anos e bem-vindosaoiníciodeumanovae surpreendente jornada.

José Guillermo Alcorta Presidente do Grupo

PANROTAS

patrocínio

NDICE

As inovações do Amadeus Brasil via internet

Pesquisa revela perfildos agentes

CVC movimenta um mar de passageiros

A estratégia low-cost/low-fare da Gol

Ancoradouro há 15 anos prestigia agentes

Vice-presidentedaTapfalade produtos e lucros

Redecard acredita nopotencial do mercado turístico

Grand Hyatt SãoPaulo esbanja tecnologia

Rextur quer desmistificar papeldo consolidador

Hertz tem produtos de ponta e investe no setor

BankBostonse aproxima da indústria do Turismo

PANROTAS, 30 anos investindo em conhecimento

Conheça os produtos da Amadeus Brasil

Sistema Global demonstra novas interfaces de acesso aos seus serviços

lém de reforçar sua lideran ça no mercado de sistemas globais de distribuição (GDS), a Amadeus Brasil oferece as soluçõesda e-Travel, umadivisãoda Amadeus Global Travei Distribuiton SA, especializada no desenvolvi mento de plataformas de e-business e e-commerce. A e-Travel é respon sávelpelo mecanismo de reservas de viagens, que está por trásdas pági nasdawebde 1.565 agências devi agens, 167 páginas de grandes corporações, 16 empresas hoteleiras e 135 portais, que prestam serviço a 39 companhias aéreas.

"Na áreade GDS, a capacidade de gerar economia de escala, ofere cero maior leque de serviços ein vestir em tecnologias efetivamente adequadas ao modelo de negócios continua nosso grande diferencial, reforçado pela experiência em200 países. Masissoé apenas parte do trabalho. Hoje temos operadoras e agências precisando construir esque mas de comunicação e vendas on line, para atender a novas demandas dos consumidores. Da mesma for ma,osclientes corporativos buscam reduções em seus custos de admi nistração,oqueincluio gerencia mento de viagens. Para atender a essas novas necessidades, a e-Travel desenvolve aplicações específicas para cada setor", explica Pedro Mattos, gerente geral comercial ede Marketing da Amadeus Brasil. Osprodutosdae-Travel, como o Planitgo(novaversãodoTraveUer)e oAergo(anovaversãodoCorporte TraveUer), permitem queoscanais (operadoras, agências, portais web etc.)utilizemtodoopoderdosistema Amadeuseacrescentamvaloragre gadoaosserviçosdeoperadorase agências. Porexemplo,comoPlanitgo oscanaispodemconstruirseusweb sites,conformeasparticularidadesde seunicho,tendoportrása Amadeus, garantindo abrangência e confia bilidade. o Aergo,porsuavez,ofere ce um enorme benefício aos clientes coiporativos,porpermitiraautomação eoplenocontroledetodososproce dimentos, intemos e extemos, relaci onadosaviagensdenegócios(solici tação,autorização,pedido,reservae emissão de bilhetes).

Aergoéanova denominação do Corporate TraveUer, solução tec nológicapara gerenciamento devia gensemempresas.OAergoéinstala donascontascorrentesdasagências, integradoaosistemadaagênciaecom todaapolíticadeviagensdefmidano contratoentre agência-empresa. As sim,opróprio executivo quevaivia jarousuasecretáriaouaindagerente deviagensfazconsultasereservas, dentrodoqueestápermitidopelocon trato com a agência, que acaba tendo degastarmenoscompostosdeservi çosefuncionários,epodeprestarum serviçodeconsultoriamaispreciso.

o Planitgofunciona como me canismo de reservas (booking engine) parasitesde operadoras e agências de viagens. Ouseja.ocli enteacessaossitesdasagências,sem saber queportrástema tecnologia e facilidades Amadeus. Já usam esse produto empresas como Jet Stream, Copastur, Shangri-lá, Urbiet Orbi, Rumbo, Nikkey, entre outras.

A Amadeus quer mostrar aos agentesdeviagensquetemasme lhoressoluçõesde intemet tantopara agentesquantoparapassageiroseem presas."A estratégia da Amadeus foi muitofeliz,poisnolugardevermos a intemet como ameaça ao GDS, comosepensou,detectamosqueela seria uma forte tendência na forma como diversos segmentos daindús triapassariamafazernegócios.As sim,criamosumasériedeprodutos queusama intemet como baseou como meio de acesso ao Amadeus, com soluções tecnológicas de altíssimo mvel, além de acessíveis e fáceis de ser utilizadas", disse Mattos.

ACESSO

Alémdosprodutosdae-Travel, a Amadeus também tem uma linha que permite o acesso ao GDS, para reservas de aéreo, carro ou hotel, via intemet.O ProWeb possibilitaoaces

so ao Amadeus via web, sem a ne cessidade de um terminal dedicado. Versátil, seguro e confiável, dáao agentea possibilidade defazerasre servas normalmente, via linha discada ou banda larga.Jáestá em sua versão 2.0,que. segundo Pedro Mattos, tem navegaçãográfica,amplamenteami gável. No lugar de inúmeros códigos e letrinhas, o ProWeb 2.0 trabalha com Browser Based. Recentemente a Amadeus concluiu a migração de 1,5mil agências de viagens brasilei ras para a versão 2.0doProWeb.que também exige um treinamento mais rápidoe,conseqüentemente,apresen ta menor custo.

O segundo produto, maisnovo e mais amplo, éoVista. Trata-se de uma versão do ProTempo -a interface de acesso dedicado ao Sis tema Amadeus - adaptada à intemet. Seu acesso évia banda larga ou intranet eéparaosagentesdeporte médioqueprecisamde velocidade e mais funcionalidades, além defa cilidades de atendimento. O Vista é o produto mais completo de intemet e engloba tanto o ProWeb como o Cruise, produto voltado para opera doras de cruzeiros marítimos. Com ele,osagentespodemfazerreser vasdeviagens marítimas. Tantoo ProWeb como o Vista oferecem a

Agentes de viagens são único canal da Amadeus

Com tantas facilidades via intemet, pode-se pensar queopró ximopassoda Amadeus éfalar diretamente comopúblico.Oge rente Pedro Mattos diz que o contato da Amadeus com o clien tefinalvaisersempreviaagente de viagens. "Criamos as maiores facilidadesde intemet paraqueo agente estejamais próximo, ede forma mais eficiente, doseupas sageiro. Não temos intenção de criar sitesde venda para passagei ros, como alguns de nossos con correntes. Um desses sites de um outro GDS, voltado à venda direta ao consumidor, já éa quinta mai or agência dosEUA.Nãoquere mos e não concordamos com isso. Respeitamos o profissio nalismo das agências de viagens e nossos produtos sempre serão voltados paraas agência soupara que elas cheguem com mais ra pidez e serviços a seusclientes", explica Mattos.

possibilidade dese programar fun çõesemalgumasteclas {smart keys) e duplicar atelapara atender mais deumpassageiro simultaneamente.

INTEGRAÇÃO

COM SAP R/3 Um produto exclusivo da Amadeus éo SAP Travei Management, queestáemsua versão 4.5, emportuguês.Oprodutotemasmes mas facilidades do Corporate TraveUer,sendoaopçãodeintegração automática como sistema de gestão empresarial (ERP) SAPR/3.Utili zado em mais de 50% das cor poraçõesnoBrasilcomfaturamento

maiorqueR$100milhõesporano, oR/3abrangeeintegratodasasativi dadesoperacionaise administrativas deumaempresa.Entreseusdiversos módulos (fmanceiro, produção esto queetc.),inclui-seoTraveiManagement,que gerencia os procedimen tos relacionados a viagens. Esse aplicativo está pronto paraconectarse diretamente ao Sistema Amadeus. O resultado équeo sistema global de reservas passa a funcionar como mais uma base de dados da rede corporativa e passa a trabalhar em conjunto com outras aplicações, comogerenciamentodefluxodetra balhoou controle de orçamento.

SÓ vantagens com o e-ticket Amadeus

"AAmadeus éo GDS no Brasil com maior número de empresas aéreas oferecendo e-ticket através do sistema", afirma Pedro Mattos. São elas aAlitalia, American Airlines, Air Canada,BritishAirways,Continen tal Airiines, Lanchile. Lufthansa, Swissair.Tap,UnitedAirlinese Varig.Segundo Mattos, aemissão eletrônicatrazváriosbenefíciospara as agências, alémdaquelesjáofere cidospelaemissão automática da Amadeus. Entre eles, abastecimen-

toecontroleautomáticodoestoque debilhetes, automatização totaldo processodereportedebilhetesBSP, simplificação do processo deen trega de bilhetes, aumento de pro dutividade, redução decustoscom bilhetes impressos e substituição do envio do PTA. "Outra comodidade do e-ticket Amadeus éa possibilidade deo cliente realizar mudanças na reserva até30mi nutos antes do horário mínimo do check-in", conclui Mattos.

ANCO

DADOS

Fale com a Amadeus Brasil

Veja como falar com seu executivo de contas São Paulo

• Elien Castro, 3147-4890, ecastro@br.amadeus.net

Flavia Moraes, 3147-4890, fmoraes@br.amadeus.net

Gabriela Comes, 3147-4890, ggomes@bramadeus.net

• Sérgio Pontes, 3147-4890, s0u2a@bramadeus.net

William Becker, 3147-4890, wbecker@br.amadeus.net

Rio de Janeiro

•Lfsia Melo, 9761-0205/3814-3636, lmelo@br.amadeus.net

• Izabel Reis, 9921 -5532/3814-3636, ireis@br.amadeus.net

• Geysa Senna, Suporte deVendas, 7812-9987/3814-3636, vendasrio@br.amadeus.net

Bahia,SergipeeAlagoas

• Carina Alves, (21) 9761-0206/(71) 271-8851, calves©

br.amadeus.net

Bahia,Sergipe,Alagoas,MinasGerais,RiodeJaneiro,EspíritoSanto

Elaine Barbosa, (21) 9923-6498/3814-3636, ebarbosa®

br.amadeus.net

Minas Gerais

•Alessandra Siviero, (21) 9853-1621/3814-3636, asiviero@br.amadeus.net

Espírito Santo

•Anna Ferreira, (21) 9922-1453/3814-3636, aferreira@br.amadeus.net

Ceará, Maranhão, Mato Grosso e Piauí

•AnaRitaPalma,(85) 266-8003, apalma@br.amadeus.net

Rio Grande do Sul

• Maura lob, (51) 9915.0178/3886-5520, miob@br.amadeus.net

Pernambuco, Rio Grande do Norte e Paraíba

• Daniela Gianfratti, (81) 9282-0178/3464.4408, dgiafrantti@br.amadeus.net

Paraná

Sérgio Maia, (31) 323-9511/(21) 9761-0207, smaia@br.amadeus.net

Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Acre

Luciana Matos, (92) 622-6038, lmatos@br.amadeus.net

Distrito Federal, Tocantins e Goiânia

•Tânia Sesconetto, (61) 7811-4214/3291-1185, tsesconetto@br.amadeus. net

Santa Catarina e Mato Grosso do Sul

•Telma Costa, (48) 334-2522, tcosta@br.amadeus.net

Pedro Mattos, gerente geral comercial e de Marketing

ESQUISA PANROTAS traça perfil do agente

America's House, empresa de marketing do grupo, ouviu 303 profissionais

PANROTAS, através da Amei rica's House, empresa de Imarketing,relacionamentoe pesquisasdogrupo,acabadefinali zarumestudoquebuscoutraçarum perfilatualizadosobreoagentede viagensbrasileiro.Anovidadevai ao encontro doobjetivomaiordos produtosdoPANROTASqueé,jus tamente,aproveitarsuaespecializa çãoparagerar conhecimento ein formações que sirvam de base para as estratégias dosdiversossetores quecompõemaindústriaturística. Arealizaçãodepesquisas,aliás,é apenasumadas possibilidades do amplolequedeserviçosde mariceting oferecidos pela America's House. Oestudo,teveaparticipaçãode303 agênciasdeviagensdetodooPaís. Entreasquestões abordadas, temas como estrutura e número de funcio náriosdaagência,faturamentomen sal,tecnologia,meiosde promoção, treinamento,participaçãoemfeiras, relacionamento com fornecedores, expectativas paraosetoretc.Oes tudo constatou, por exemplo, que entreasagênciasconsultadas87% possuementredoiseoitofuncioná rios. Somente 3% do total disseram possuir maisde20 funcionários.

Para 2003, as expectativas estão otimistas,pois78%dosentrevista dosacreditamqueoturismovaime lhorarumpoucooubastante.Odo méstico também se destaca, nada menosque42%dototalde agências consultadasesperamumincremento nasvendasdosegmento. Conheça outrosdosprincipaispontosconsta tadospeloestudo;

NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS

QUE ATUAM NA AGÊNCIA:

Entre

Parcerias garantem sucesso da CVC

Estrutura da mega operadora é garantida pelos acordos com vários fornecedores níder absoluta no ranking de vendas das operadoras bra sileiras, a CVC não pára de crescer. São mais de 500 funcio nários diretos e outros 900 tercei rizados nas70lojasque possui, que trabalham intensamente no embar quedos cerca de 570 mil passagei ros que compraram com a CVC em 2002edos quase 650mil previs tos para este ano. As lojas já estão em35 cidades, em 32 shoppings centers, em 17 Estados brasileiros eem mais dois países: Estados Unidos e Argentina.

Para que toda essa estrutura funcione sem problemas —eas reclamações de clientes, segun doo presidente da operadora. Guilherme Pauius, são muito poucas diante de um volume médio de atendimento de cerca de2,5mil passageiros Pauius diz não ter segredos, tendo ape nas escolhido os caminhos cer tos, como a terceirização eano meação dos gerentes que o acom panham. "A terceirização funci ona muito bem. Do pessoal da limpeza de nossa sede atéaem presa de ônibus que utilizamos em nossos roteiros rodoviários ou rodoaéreos", conta. "Agora, não preciso maisme preocupar com os gastos dos ônibus. Me preocupo comosroteiroseos passageiros."

OPERAÇAO

Mas para a terceirização fun cionar, Pauius defende primeiro a existência de uma boa rede de distribuição. Eaí aparecem os agentes de viagens, responsáveis por 85%das vendas da CVC. As lojas que levam a marca da ope radora, nas35 cidades em que estão instala das, têm essa i Bfceinzar e função deaten dimento, não apenas ao pas- 1 SaO TCCeita do sageiro, mas operador também ao agente. "As lojas funcionam mais como "show-room". O passageiro pega as informações eaté escolhe o roteiro, mas deixa para comprálo, muitas vezes, com o agente de viagens desua confiança."

gerentes certos

Um cadastro atualizado e nada modesto de agentes devia gens também dá suporte aosu cesso da CVC. Além disso, a tecnologia ajuda, e muito, segun do Pauius. "Hoje a intemet é uma ferramenta indispensável. No nosso site, temos um ícone dedi cado aos agentes. E, em breve, teremos um trabalho também com os fornecedores. Tudo liga do pela internet", adianta. Ainda em fase de desenvolvimento, o "portal do forhecedor", segundo Pauius,-deverá agilizar ainda mais a cotização de preços ea alteração deles, especialmente em relação à hotelaria.

Queas parcerias sãofundamen tais, não há dúvida. Eéa diretoria de operações a principal res ponsável por elas. Para cuidar dos cerca de quatro mil passa geiros embarcados para a Euro pa no ano passado, por exem plo, Pauius acredita na parce ria com a Europamundo, uma das grandes operadoras dere ceptivodo Velho Continente. "É essa a forma de operacionalizar o trabalho. Assim, é como se es tivéssemos lá", diz. "A parce ria com a Europamundo tem dado tão certo que cerca de15 funcionários da empresa já fa lam português, para atender os nossos passageiros." Nos Estados Unidos, a receita é a mesma. Na Flórida, por exemplo, onde a CVC tem seu escritório, a parceria é com aSunCoast."É importante ressaltar queum destino como os Estados Unidos é menos trabalhoso quea Europa", destaca. "Na Europa, o passageiro quer um circuito, quer combinar países, tem listasdecidadesparaconhecer.Nos Estados Unidos, não.Ele quer ho tel, traslados e, muitas vezes, um carro. Nãoé exatamente um paco te." As parcerias sãoa base opera cionaldaCVC,porisso, segundo Pauius, a operadora tenta firmar contratos com grandes empresas de receptivo locais, como no caso do Taiti,umdosmais recentes lança mentos daempresa.

Aregra não é diferente noBra sil."Aroda já foiinventada.Nãohá por que inovar em uma fórmula que dácerto,que funciona bem",diz. "As parcerias sãoa forma mais econômica de trabalhar." No Ceará, por exemplo, a CVC conta com o receptivo da Emanitur, maior ope

radora local. Em Pemambuco, ahis tória serepete,eoreceptivodaCVC ficaporcontadaLuck.Ecomofica aqualidade? 'Temos basesdefisca lizaçãoitinerantes,queregistramtudo oqueestá acontecendo. Alémdisso,

ANCO

DADOS

o Serviço de Atendimento ao Clien teestáàdisposiçãodospassageiros."

AVIÃO EHOTEL Conhecer cada um dos hotéis que integram os pacotes da CVC

Confíra o ranking das cidades mais visitadas eosmontantes deixadospelospassageirosCVCnessesdestinos:

1-Porto Seguro (BA) -R$77 milhões

2- Fortaleza (CE)-R$ 64 milhões

3- Natal (RN)-R$63 milhões

4- Maceió (AL)-R$ 44 milhões

5- Serra Gaúcha (RS)-R$ 23 milhões

6- Salvador (BA)-R$ 20 milhões

7- Porto de Galinhas (PE) -R$ 19 milhões

8- Recife (PE)-R$ 18 milhões

9-Costado Sauípe (BA) -R$14 milhões

éum dos trabalhos dos gerentes da operadora. Embora aCVCte nha, inclusive, um hotel —o Ser rano, em Gramado (RS) —, Gui lherme Pauius acredita que as operadoras não precisam se en volver no setor hoteleiro. "Nem chegamos a usar nosso hotel. Em média, ocupamos cerca de 40% dele durante o ano. As conven ções e eventos garantem a ocu pação do Serrano." No setor aéreo, são os fretamentos a aposta da CVC. Embo ra a maioria deles seja em parce ria com a Tam, a operadora tem acordos esporádicos com a Gol ea Vasp. "Com os vôos regulares você fica muito restrito. E im portante fazer o fretamento. E mais importante ainda é conse guir abaixar os preços."

OS MAIS VENDIDOS

Com 90% de suas vendas concentradas no mercado brasileiro, a CVC tem como campeão absoluto na preferência de seus clientes a cidade de Porto Seguro, no sul da Bahia. O ranking dos dez destinos mais vendidos pela operadora traz ainda várias cidades nordestinas, como Salvador e Fortaleza.

Atenta à quantidade de visitantes que manda para os dez destinos que mais vende, a CVC apresentou ura balanço com a receita gerada por seus passageiros nessas cidades (veja banco de dados).

Somente no Nordeste, a soma dessa receita ultrapassou osR$ 300 milhões no ano passado. Os valores consideram os gastos com hotéis, refeições, bebidas, passeios e compras.

I10 - Balneário Camboriú (SC)-R$ 8,5 milhões Porto Seguro, número um no ranking daCVC

Especialização X Diversidade

Embora muitos especialis tas defendem a sobrevivência das agências por meio daes pecialização, a CVC engloba tudo. Venda nacional e interna cional, aéreo e rodoviário e pacotes de fim-de-semana ou de mês inteiro. Agora, a pro messa, é investir nos roteiros ecológicos. "Muitas empresas

ainda exploram o turista ecoló gico enãoa ecologia", diz o pre sidente da CVC, Guilherme Pauius. Para ele, apostar emni chos é realmente importante. "Nós acreditamos na especializa ção. Tanto que somos a líder em vendas de viagens rodoviárias, uma de nossas especializações."

No entanto, Pauius elogia o

trabalho de empresas que fazem roteiros diferenciados. "Existem operadoras que vendem oRiode Janeiro de uma forma diferente, por exemplo. Isso, eunão consi go fazer", explica. "Mas o que a CVC podeé reduzir preços. Eé esse nosso objetivo em qualquer área de viagens que atuemos, in clusive no ecoturismo."

Cuilherme Pauius comanda a maior operadora doPaís

Rio de Janeiro

tel: (21) 3814-3636

São Paulo

tel: (11) 3147-4890

Brasília

tel: (61) 329-1185, 329-1186e329-1187

Recife

tel: (81) 3464-4408

PortoAlegre

tel: (51) 3286-5520

Curitiba

tel:(41) 323-9511

Fortaleza

tel:(85) 266-8019

Florianópolis

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Com criatividade, Gol ganha mercado

Companhia conquistou 16% de market-share em dois anos de operações

uem achou ousada a garan tiado presidente daGolLi nhas Aéreas, Constantino de Oliveira Jr., de preços mais bai xosquea concorrência em qual quer rota que a companhia operas se,não estranha mais as declarações dos porta-vozes daGol.Para cum prira promessa, feitaaindaantesda empresa levantar seu primeiro vôo, há pouco mais dedois anos, aGol tem esbanjado não apenas ousadia, mas muita criatividade.

Desde 15de janeiro de 2001, data dovôo inaugural, aGoltem lançado novidades no mercado. Já realizou leilão de passagens pela Internet, instalou quiosques para venda de passagens em supermer cados e shoppings centers, distri buiu ingressos para parques a bor do de seus vôos, baixou tarifas em pleno carnaval, criou chat exclusi vo para agentes de viagens, cartão de crédito com sua marca e, entre suas ações promocionais, oferece descontos para estudantes e vende passagens aRS 1. A inquietude da companhia rendeu maisdoqueas tarifas mais econômicas do merca do: conseguiu alavancar o marketshare da empresa de 8,26% em

O presidente daGol, Constantino de Oliveira Jr.

janeiro do ano passado para 16,6% no mesmo mês deste ano. "Muitas de nossas iniciativas tinham como característica fun cionar por apenas um determina do período", diz o presidente da Gol. "Algumas, como o leilão de

passagens, podem ser retomadas no futuro. Outras podem ser replanejadas, como as tarifas es peciais no contra-fluxo do carna val." Nas promoções, segundo Oliveira Jr.,a companhia obtém bons resultados e atrai passagei ros que voam pela primeira vez. Do total dos passageiros trans portados pela Gol, cerca de9% fizeram sua primeira viagem aé rea com a companhia. "O mer cado cresceu apenas 0,9% no ano passado", dizo presidente. "A

Vejao que a Gol introduziu no mercado: Novas rotas

SERVIÇO DE BORDO: "So mos especialistas em viagens de avião, não em culinária." Com essa filosofia, o presidente daGol, Constantino de Oliveira Jr., defi niuoserviçodebordodaempre sa, restrito às barras de cereais, suco eágua. Nada de pratos quen tes ou sanduíches frios a bordo.

BILHETE: Aboliu o papel. Quando compra o bilhete, opas sageiro ganha um código com o qualé emitido o cartão de embar que,no momento do check-in. Dispensa o estoque de bilhetes.

INTERNET FATURADA: A modalidade permite que os agentes de viagens faturem as vendas em até 13 dias fora o decêndio, mesmo prazo dos relatórios BSP.Foio destaque entre os lançamentos da Gol na última feira da Abav.

Gol fechou o ano com cerca de 17% do mercado. Analisando os | números,vemosquepelomenos j 1,7% dos passageiros que viaja- ; ram pela primeira vez em 2002 , o fizeram com a Gol."

O sucesso da companhia não passou despercebido. Investido rese parceiros começaram a pro curar o braço na aviação do Gru poÁurea,donode30empresas de ônibus e empregador de mais de 25 mil funcionários. Em fe vereiro, 20% do capital da Gol foi vendido à AIG, empresa nor te-americana de seguros.

A Gol conta hoje com 22avi ões em sua frota, com Boeing 737-700 e 800, e deve chegar a 26 aeronaves até o final do ano.

Tem 2.070 funcionários, com média de93 profissionais por avião, e voa em 202 trechos diá rios. Ao completar dois anos de operações, a companhia havia alcançado a marca de77mil pousos e decolagens e107mil horas voadas.

íADOS

Gol

Vendas: 0300-789-2121

SAC: 0800-701-2131

E-mail: faleconosco© golnaweb. com.br

PASSAGEM AR$ 1: Amaisre cente das promoções daGolvale até 31 demarço.Na compra dapas sagem para alguns destinos em al guns vôos definidos pela compa nhia, o passageiro compra o bilhe te de ida e, com R$ 1a mais, com praavolta também. A promoção envolve cerca de 15% da oferta da empresa, ou seja. quase 21 milas sentos por semana. Outra promo çãoquedeuoquefalar,equeain da está valendo, éo parcelamento em dez vezes sem juros.

TARIFA DE ÔNIBUS NO CAR NAVAL:Acompanhiaaproveitou o feriado para vender passagens com tarifas de ônibus no contrafluxo dos destinos de carnaval. Descontos nos vôos do Nordeste para São Paulo, antes do feriado, ede São Paulo para o Nordeste, nos últimos dias da comemoração.

CHAT PARA AGENTES: A Gol criou um chat exclusivo paraos agentes em fevereiro. As agênci as precisam ser cadastradas à companhia e podem utilizar o ser viço de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

LEILÃO NAINTERNET:A prática não vingou, mas,poral gum tempo, aGol realizou lei lões virtuais de passagens. O pas sageiro oferecia opreço deseja do, considerando-se um valor mínimo estabelecido pela com panhia. O sistema daGol procu rava a tarifa mais próxima desse valor, apresentando-o ao passa geiro que,se aceitasse, teria 24h para comprar a passagem no car tão de crédito.

CARTAO DE CREDITO: A Gol lançou um cartão de crédito com sua marca, que possibilita descontos na compra de passa gens da companhia e troca de milhas por produtos em redes credenciadas.

GOL EMPRESARIAL: Funci ona como cartão de crédito na compra de passagens da Gol e emmaisdois parceiros do turis mo, uma rede hoteleira e uma lo cadora de automóveis.

QUIOSQUES: A companhia instalou quiosques para venda de passagens (via intemet) em su permercados e shoppings centers. Hoje, mantém alguns deles em supermercados Extra. O objetivo, segundo Constantino de Oliveira Jr.,é fazer parte do dia-a-dia das pessoas. "Não há expectativa de vendas por esse canal. Queremos apenas estar presente e levar a intemet para pesquisas, para consultas", diz.

DESCONTO PARA ESTU

DANTES: É uma das novidades da Gol. Agora, quem tem cartei ra de estudante de entidades como a Une, a Ubes, a Umes ou a Isic tem descontos na compra de passagens.

Ainda em fase de consolida çãodasrotas recém-estabelecidas como Porto Seguro (BA)e Natal (RN) —a Gol Linhas Aére as já anuncia novasligações.No últimodia 17, iniciouasoperações para Maceió (AL). São vôos diáriosquepar lem da capital alagoana às6he às 14h30.0vôo abrange osmer cados de São Paulo, Rio de Janeiro. Belo Horizonte. Bra sília e Salvador. Ospreçosdo trajeto partindo de SãoPaulosãoa partir deR$244, doRio,de R$ 145,eda capital baiana, desde R$ 59. No último domingo foiavez de Londrina, um destino basica mente de negócios, passar are ceber vôos da companhia aérea. A cidade paranaense é agora atendida por duas freqüências, de segunda a sábado ede domin goasexta.Os cariocas possuem duas opções na rota: uma das saídas é do Santos Dumont ea outra, do Aeroporto Internacio nal do Galeão.

De acordo com o diretor co mercial da Gol, Lincoln Amano

Site: www.golnaweb.com.br (foto),a ocupação esperada pará ovôode Maceió édepelome nos 60%. "Temos uma grande vantagem com relação às outras companhias aéreas, que são as tarifascompreçosdeônibus".Os vôos para Por to Seguro e Natal apresen tam bons resul tados, .segundo afirmou, com aproveitamento entre 58% e 60%. "Gosta ríamos de man ter esse nível de ocupação mes mo com o fim da temporada de verão", destacou.

Fazem parte da trilha da expansão da companhia aérea as cidades de Palmas (TO) e São Luís (MA), ainda sem data definida para o início das operações.

A empresa também iniciou recentemente a operação de mais três freqüências diárias, em rotas já operadas. Ostre chos Florianópolis-SP, Navegantes-SP e Curitiba-SP ga nharam mais um vôo cada uma. Todos têm como destino o Ae roporto de Congonhas, base da Gol na capital paulista.

agentes pensavam que éramos con correntes deles", recorda Cintra. Com 140 funcionários, matriz em Campinas e filiais em São José dos Campos, Bauru e Ribei rão Preto, a empresa é responsá vel pelo atendimento de cerca de 1.000 agências do interior de São Paulo - região que ocupa ose gundo lugar no ranking emissivo do Brasil.

Nesses 15 anos, Cintra conta que a maior dificuldade foiem 2000, quando as companhias aé reas cortaram de9% para 6%o comissionamento na venda dos bilhetes. "Foi pior do que ades valorização do real no ano ante-

Já tradicional no calendário de eventos turísticos, o Encontro An coradouro primapelo profissio nalismo, ao aliar o fornecimento ordenado de informações ao contato

rior", compara o diretor-presiden tedo Grupo Ancoradouro. Para o futuro,eleachaqueé necessário repensar o mercado. "Isso é neces sário em virtude das dificuldades que as companhias aéreas estão passando, temos denos adaptar a essa nova configuração", diz. Mas nem tudo é dificuldade. Cintra destaca um momento de felicida deao longo desses 15 anos.Elefoi convidado para ser patrono defor matura de duas turmas de turismo - da Unisal, de Americana (SP), e do Senac, de Águas deSãoPedro (SP). "O reconhecimento no meio universitário foi muito importan te", ressalta.

deLindóia (SP), com a par ticipaçãodecercade550agentes de 64 cidades do interior do Esta do e do sul de Minas Gerais. As atividades sociais do Encontro An coradouro sãointensas,para com pensar o ritmo de trabalho inces santequeocorreduranteoevento. Nestes momentos, a confraterni zação éa palavra-chave permitin doquefornecedoreseagentescri emvínculose estabeleçam conhe cimentosquefacilitamoscontatos no dia-a-dia profissional.

O grupo mantém um site vol tado exclusivamente aos agentes que, após obterem sua senha (cada agência tem uma), têm acesso a todos os produtos, pro moções e serviços das empresas representadas pela empresa e também aos operados pela Anco radouro Viagens. Há poucas semanas, a opera dora Ancoradouro Viagens ini ciou o atendimento às agências da capital paulista. Para conferir as novidades da operadora em pacotes nacionais, internacio nais, cruzeiros marítimos, entre outros, os agentes devem ligar no tel. (11) 3815-0255.

Catussaba Hotel O único hotel de praia de Salvador

NapraiadeItapuã,umadasmaisbelasefamosaspaisagens

R partir de aqara, vdcê vai camEçar a vender em navas endereças.

KOMERCI

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Tap deve alcançar lucroeste ano

2003 será marcado, também, por melhorias em diversos serviços e produtos

s resultados daTapAirPor tugal estão visivelmente me lhoresa cada balanço publi cado. No último, liberado no final de fevereiro, ainda nãose chegou aotão esperado lucro, mas a previ sãoédequea empresa entrenoazul esteanoainda.Leiaaseguir enü-evista exclusiva comovice-presidentedeVendase Marketing daTap,o brasileiro Luiz da Gama Mor.

ENCARTE PAmOTAS —O que significam na prática osnú merosdoúltimo balanço daTap? Se possível, faça um histórico de como se chegou a esses resultados.

LUIZ DA GAMA MÓR

Bem, então voltemos ao final de 2000 quandochegamosà T^ (N.R.acú pula da Varig, comandada por FemandoPinto,foicontratadapela Swissair,queestavaassinandoacor doparacompradepartedaTap).A empresa estava com um prejuízo operacionalde62milhõesdeeurose comumprejuízolíquidode122mi lhõesdeeuros.Ogovemoportuguês estava tocando o projeto de privatizaçãodaTapeaSwissairjáti nhadocumentoassinado,portantoera uigente oiníciodoprocesso.ATap nãotinhafôlegodecaixaparaseus compromissosdosprimeirosmesesde 2001. Foi então iniciado um trabalho pelaequipe recém-contratada.

EP— Mas no início de 2001 a Swissair desistiu da compra... MÓR —Exatamente.Houve mudançana presidência da Swissair ea estratégia mudou. A Swissair achou melhor acabar com seus in vestimentos emoutras empresas e voltou atrásna compra daTap.O govemo português,porém,insistiu paraqueaequipeficassenocoman doda companhia e encontrasse so luçõesparaaTap,ainda dentro da idéia de privatização. Começou en tãouma modificação profunda na empresa. O primeiro passo foiare dução drástica de custos. O ponlochavefoio aumento da produtivi dade das aeronaves (esteano ganha mos da Airbus um certificado como a empresa aérea que mais bem utili za os aviões A-310 no mundo). Os aviões passaram avoar mais ede formamaisordenada.Issopôdeser visto para o Brasil, que foiin crementada com vôos diretos e diá rios,maisfreqüênciaseumamalha mais compatível com o mercado. Mas dentro da redução de custos também houvereduçãodepessoal (10% no primeiro ano), renegocia çãodecontratos,entreoutrasmedi das. Com a mudança da malha, ti vemosmaisvôos,maisprodutose conseqüentemente mais receita.

Nosso hub em Lisboa foi rede senhado e as conexões internacio nais tomaram-se imediatas.

EP Mas aí veio o 11

O vice-presidente daTap,Luiz da Gama Mór, tem o foco em melhorar a qualidade do produto em 2003

As novas poltronas daTap,nos aviões a partir de maio

%

MOR —E nossanovamalha já estava funcionando muito bem. Con seguimos nos defender daquedade demanda, praticamente fazendo pe quenas mudanças em mercados muitoespecíficos.Nogeralnãore duzimosaoferta.Emalgunscasos, por exemplo oBrasil, aumentamos aoferta, aproveitando asoportuni dades ea flexibi lidade com que ficou nossa ma lha. Em 2001, com tudo isso, nosso prejuízo caiu para 43,6 milhões de euros e pela primeira vez em muito tempo tivemos lucro operacional.Em2002,oprejuízofoi reduzidoem 86%, chegando aseis milhões de euros eo lucro ope racional foi de 50 milhões de euros. Reduzimos também nossa dívida, queéde874 milhões de euros em

iiúmero de [passageiros do Brasil cresceu 15% em 2002

100 milhões de euros noano passa do. Mais 100 milhões serão reduzi dosesteano,pelo terceiro anocon secutivo. e também deveremos che garaolucro.Vale destacar, ainda, o crescimento de34%nospassagei ros de sexta liberdade, o aumento de 15%nospassageirosdoBrasile7% nototaldareceita.Eenquantoofluxo intra-europeu caiu em média 4,7%, na Tap houve incremen tode 10,1%.

EP

Comoéa posi çãodonovo govemo em relação à privatização daTap? MÓR—O novo govemo pediu um relatório a três consultores e está comprometido comoprocessode privatização. Os relatórios foram entregues agora e estamosaguardan doa avaliação. Continuaremos as

Diretoria da Tap se transfere para São Paulo

A transferên cia da direção da companhia aérea portuguesa do Rio de Janeiro para São Paulo e a renomeação da classe executiva, que ganhará no vas poltronas a partir de maio, são as novidades da Tap do Brasil, segundo infor mou Mário Car valho, diretor da companhia no País. A mudança do escritório para São Paulo acon tece em meio a uma grande tur bulência entre as companhias aéreas de todo o mundo, mas que não afeta com tanta força as contas da empre sa: "Tivemos uma redução de prejuízo de 86% eum lucro operacional de 50 mi lhões de euros no ano passado. No Brasil a situ ação não é diferente pois os vôos do Nordeste e Rio de Janeiro vêm mantendo a ocupação esperada". A em presa cresceu 15%no País, em números de passageiros em re lação a 2001. NoRioa empresa vai con tinuar com a loja da avenida Rio Branco, onde ficará a parte administrativa (contabilidade) e a diretoria regional de vendas. A sede de Copacabana será co locada à venda. Mário Carvalho passará a maior parte de seu tempo baseado em São Paulo,

Mário Carvalho, diretor para oBrasil

lasse executiva se prepara para receber novos nome e poltronas

onde ficará a direção geral e Vendas e Marketing. A partir de maio, as novi dades da nova poltrona da clas se executiva da Tap. agora com o nome de Top Executive, serão percebidas nos vôos do Brasil: "Queremos que o nome Navigator fique apenas para nosso programa de fidelidade. A classe executiva está ganhan do novo termo eos passagei ros vão sentir a diferença tam bém no conforto", frisou Má rio. O renovado serviço de bor doeas novas louças já estão à disposição dos passageiros.

NOVO ENDEREÇO TAP: Praça Dom José Gaspar, 134, 16° andar. República. Cep.: 01076-000. Tel. (11) 3259-5155.

negociações paraos investimentos na empresa.

EP —Comas finanças cami nhando dentro do planejado, que outras novidades vêm por aí?

MÓR— Nossa grande preocu pação agora é melhorar o produto e também o treinamento dos funcio nários,paraqueo atendimento seja cadavezmais aperfeiçoado. Jáim plantamos um novo cardápio na classe executiva de todos os vôos. O objetivo é destacar a gastronomia portuguesa, paraqueo passageiro inicie ou termine sua viagem por Portugalabordodenossosaviões. Temperosnaturaisea presença de queijos portugueses como opção na sobremesa também são destaques. E criamosumcomitêque acompanha regularmente a execução desses pra tos. Fechamos parceria com diver sos produtores portugueses, oque também nos ajuda a reduzir custos

e manter ou aumentar a qualidade. Estamos fazendo também uma nova licitação de vinhos e em bre ve a classe econômica também vai ganhar novos cardápios.

EP —E as tão aguardadas poltronas da classe executiva ?

MÓR Serão instaladas a partir demaioemtodosos aviões devôosdelongocurso.Até dezem bro todas as aeronaves já terão as novas poltronas, que viram cama de180 graus.NosA-340 terão tela individual com programação ex clusiva de entretenimento na parte traseira decadaassento,queé fica. No A-310, como a poltrona reclinaenão havia espaço para a tela fixa, vamosutilizaros aparelhos de DVD portáteis, com seleção defil mes em uma pasta à disposição de cada passageiro. Eum upgrade que coloca aTapnos mais altos padrões de conforto a bordo.

Quandobaixamosopreçodas passagens, muita gente achouquenãoíamosalugarnenhum

Gol. A companhia aérea quemais cresce nopaís.

A Gol comunicaqueoseupianodevôotemcéude brigadeiro. Inauguramos mais2novos destinos. Agora,são23 destinos com217vôosdiários cobrindo

o Brasil. Nossa frota acaba de receber mais 3 aviões novinhos em folha: todos Boeing NextGeneration,osmaismodernosdomundo.Atingimosa marcade8milhõesdepassageirostransportados,cercade 17o/o domercado brasileiro. Foram mais de 100 mil horas voadas. Já somos a terceira maior empresaaéreado Brasil eaquemaiscresce.Eagora,onúmeromais impressionante: tudo isso emapenas2anos. Nada mal parauma decolagem.

ARTAO DE CRÉDITO

Redecard destaca pioneirismo no setor

Empresa oferece produtos e facilidades aos fornecedores da indústria turística

m meio às tendências discu tidasa partir do Fórum PANROTAS, com relação àsno vas diretrizes do setor paraospró ximos anos,a Redecard reforça a posição deseruma empresa pio neira ao oferecer produtos e servi ços diferenciados. Esta sempre foi a tônica que a empresa buscou adotar para agregar valor às parce riasde negócios e ampliar sua área de atuação na captura das transações com cartões de crédito e débito das bandeiras Mastercard Electronic, Maestro, Redeshop e Diners Club Intemational.

"A Redecard tem como missão entender as necessidades do mer cado para buscar soluções quese jam adequadas para cada situação, oferecendoserviçoseprodutosino vadorescom tecnologia deponta dentro deum cenário promissor existente para o setor de turismo", enfatiza Virgínia Guglieimi. dire tora de Turismo e Entretenimento da Redecard.

Para o segmento, a Redecard oferece facilidades às locadoras de automóveis e hotéis como, por exemplo, a Pré-Autorização, que estabelece o recebimento do valor pré-autorizado do serviço presta do;a Reserva Garantida, queutili za as bandeiras MasterCard e Diners Club Intemational como garantia de reserva de hospedagem oude locação de veículos; oDe pósito Antecipado, que permite a cobrança do pagamento antecipa do exigido pelo estabelecimento no cartão de crédito; eo Check-out Express, um serviço que elimina a burocracia na hora de deixar o ho telou devolver o carro alugado em que o cliente MasterCard ou Diners Club Intemational se compromete a aceitar o débito de seu cartão sem queseja necessária asua presença enquanto o estabelecimento se compromete a enviar um relatório de gastos do cliente. "São vanta gens que ajudam o operador detu rismo a planejar melhor a viagem deseu cliente", comenta Virgínia. Já como uma alternativa de co mércioeletrônicocomtodaasegu rança prevista, a Redecard dis ponibilizaatecnologiaKomerci,um conceitodecapturadetransações com cartões de crédito via intemet, no site www.mastercard.com.br, e queaindapossibilitao gerenciamen to completo das vendas ea consoli daçãodas informações emtempo real. "Esta moderna tecnologia abre a possibilidade de novos ne gócios porque atende a todos osti pos de relações comerciais com distribuidores, agentes, empresas e parceiros, valendo-se da intemet para agilizar o processo de tran sação, informação e controle. Tudo com a mais perfeita segurança", explica Virgínia.

Virgínia Guglieimi, diretora de Turismoe Entretenimento da Redecard: entendendo o mercado e buscando soluções parasuas necessidades. Nocasodoturismo,viagenstranqüilasecomfacilidadesdiversas

SEM FIO

Alémdisso,a Redecard lançou uma tecnologia sem fio paracap turar transações com cartões de cré dito e débito. Trata-se do POS Wireless,umanovidadehojeencon tradaemmuitosserviçosdedelivery (entrega)prestadosporrestaurantes, emqueoaparelhode captura vaiaté acasado portador docartão. "Quan dooptaporestaopçãoelequerra pidez,comodidadeetransparência", assinala Virgínia. Outro lançamento, realizado no fmal doanopassadopara atender o segmento de restaurantes, que também utiliza tecnologia sem fio, éoPDA Indoor (Personal Digital Assistam), uma solução que agre gaa funcionalidade de captura dos pagamentos com cartões de crédi toà automação comercial deesta belecimentos que usam equipa mentos palm top. "O garçom fazo pedido ao lado do cliente tocando nateladopalmtop.Os dados en tão são transmitidos imediatamen te, por rádio-freqüência, para o bar eacozinha.Aofinal,a conta épaga com cartão no próprio equipamen to, trazendo maior segurança eco modidade. já que a operação é toda feitana presença do portador do cartão", completa Virgínia. Todos estes serviços e produ tos inovadores traduzem o pioneirismo ea vanguarda da Redecard para o setor de turis mo, buscando compreender as necessidades do mercado a fim de facilitar o dia-a-dia dosparceiros.

E para se manter neste ciclo deex pansão, a Redecard planeja para 2003 ainda mais novidades, entre produtose parcerias comempre sas de vários setores da economia e ações exclusivas desenvolvidas para os estabelecimentos creden ciados ao Sistema Redecard.

Desafios e prêmios

Um dos desafios que a Redecard determinou queseria enfrentado em 2002 foi o credenciamento de estabeleci mentos ainda habituados aos tra dicionais meios de pagamentos, como voucher, cheque e camê de crediário. Os argumentos utiliza dospela empresa foram qualida dedo produto, garantia dareali zação de uma venda rápida ese gura, além da atuação deuma equipe sempre comprometida com o negócio do estabelecimen

to.Em 2002 a empresa conquistou importantes prêmios, como oTop deRH,o Top de Vendas, oTopde Intemet. além do Marketing Best 2002. Pelo segundo ano consecu tivo, a Redecard também foi eleita a melhor empresa de Serviços Di versos, fato inédito na história do Guia Melhores e Maiores da Re vista Exame ea4" melhor empresa parase trabalhar no Brasil, segun do o Guia Exame. As incertezas do cenário eco nômico brasileiro não influenciaram

íADOS

A Redecard éa empresa responsável pela captura e transmissão de transações com cartões de crédito e débito das bandeiras MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Diners Club Intemational e RedeShop.

Números

680 mil estabelecimentos credenciados

Mais de 305 mil pontos de captura eletrônica; mais de 470 milhões de transações de crédito e débito/ano

96% das transações são capturadas eletronicamente 6 segundos em média são suficientes para processar as operações de crédito e débito os negócios da Redecard. Prova dissoéque2002foioanoqueo cartão de débito foi o centro das atenções -sua utilização cresceu 45.9 %em relação aoanoanteri oreesta tendência deve estar pre senteem2003 principalmente nas transações de pequenos valores. Na história da Redecard 2002 foi oanoem que houve o maior de senvolvimento de produtos eser viçospara agregar valornorela cionamento com os estabeleci mentos credenciados".

Produtos e facilidades Redecarc

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Grand Hyatt SP oferece alta tecnologia

Cinco estrelas pretende ainda estreitar laços com agentes de viagens

m dos mais novos cinco es trelas da cidade, o Grand Hyatl São Paulo oferece produtos e serviços de alta tec nologia. Aliado aos seus recursos humanos, o hotel tem fidelizado e conquistado novos hóspedes ecli entes. Inaugurado em agosto, o Grand Hyatt também impressiona pelo projeto arquitetônico.

Em relação à tecnologia, oho tel dispõe do que háde mais mo derno,revelao diretor de Engenha ria, Carlos Bassi. O Espaço Grand Hyatt (nome do centro de conven ções), onde ocorre o Fórum PANROTAS - Tendências do Tu rismo,possuiumsistemaqueper mitea navegação na intemet de modo wireless (sem fio). "E só plugar uma placa no laptop, que temos disponível no hotel", garan te Bassi. "O sistema comporta até 100 laptops funcionando simulta neamente", completa o diretor.

"O sistema de iluminação do Centro de Convenções permite até oito pré-programações eas mudan ças podem ser efetuadas de forma remota", conta Bassi. Segundo ele,

Conheça os seis mandamentos da rede Hyatt:

I/ Somos multiculturais

/ Somos inovadores

/ Encorajamos o crescimento pessoal

/ Trabalhamos em equipe

/ Nosso foco éo cliente

/ Preocupamo-nos uns com os outros

"não existe essetipode flexibili dade em outro hotel no País". E caso ocorra um black-outi O Grand Hyatt tem geradores de última ge ração."A autonomia éde48 horas e está de acordo com o standard da companhia", completa ele.Nasala da diretoria de Engenharia, moder nos computadores e programas monitoram todo o hotel.

Há inovações, como os gerado res, que não estão à vista doshós pedeseclientes.Um exemplo, con ta Bassi, éo sistema de tratamento da piscina interna. "Não usamos cloro, mas sim ozônio", revela ele. "Ouso prolongado do cloro pode causar danos", justifica. Quanto à segiu^ança, as gravações do circui to interno de TV são feitas em CD, não mais em fitas de vídeo. "A tecnologia émuito impor tante, mas nada supera o ser hu mano", enfatiza Bassi. "Os nossos serviços sãoo grande diferencial."

A rede Hyatt trata com muito apre çoe cuidado a questão dosservi ços. No hotel paulistano há uma academia de treinamento, com di versos recursos, parao aprendiza doe atualização dos funcionários.

É liderada por Marisa Daumichen, gerente de Treinamento. "O nosso colaborador passaportreina mentos epráticasdurantequatrose manas antes de iniciar seu trabalho", conta Marisa. "Enfatizamos também os seis mandamentos da rede (leia nesta página)", diza executiva.

AGENTES DE VIAGENS

Durante oano,o Grand Hyatt São Paulo ea rede iniciam uma sériedeações para estreitar o rela cionamento comos agentes devi agens. O hotel planeja vários roadshows nos próximos meses emci

dades como Campinas, RiodeJa neiro, Ribeirão Preto, Curitiba, Belo Horizonte, Porto Alegre e Brasília. Há ainda a participação nas feiras da Abav e Aviesp.

Em relação às reservas, os agentes de viagens podem fazê-las tanto para o Grand Hyatt São Pau loouparaos206 hotéis daredeno mundo numa central, que funcio na dentro do hotel. Há ainda a Sun Crowne (tel. 11/ 3257-8855), que atua como GSA.

O Grand Hyatt São Paulo rece beu investimentos superiores aUS$ 100 milhões éo resultado de uma parceria entre a Sociedad Latinoamericana de Inversiones (Grupo Liberman) ea família Pritzker, dona da marca. Possui 470 aparta mentos - 29 suítes executivas, três suítes diplomatas e duas suítes pre sidenciais - três restaurantes (fran cês contemporâneo, japonês eita liano), dois bares, lounge com música ao vivo, spa eo Espaço Grand Hyatt.

>ADOS

Crand Hyatt SãoPaulo

Avenida das Nações Unidas, 13.30h São Paulo/SP

Tel. (11) 6838-1234, fax(11) 6838-1235

Tb// free: 0800-880-1234

CódigosCDS:Sabre(7195), Amadeus (HYSAOSAO), Galileo/Apolo (47300), Woridspan (HYSAOCH)

E-mail: info@hyatt.com.br

Site do botei:

www.saopaulo.hyatt.com

Siteda rede: www.hyatt.com

Myles McGourty éo número umda rede Hyatt na América doSul

Umdos apartamentos do Grand Hyatt São Paulo

Carlos Bassi, diretor de Engenharia do hotel

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Rextur quer desmistificar consolidação

Relação com agências de viagens vai muito além da abertura de crédito

0grande maioria dos agentes de viagens ainda acha que um consolidador é apenas

Otaca Cássio M. Salles Oliveira, diretordaRexturTurismo,pioneira no mercado das consolidadoras e uma das maiores do setor no País.

"Temos de desmistificar essa ques tão,poisum consolidador presta umasériedeserviçosquesãofun damentais paraas agências devia gens", afirma o executivo.

GoiaciAlves Guimarães, presi dente e fundador da Rextur Turis mo (em 1974), lembra que "o con ceito inicial era o de democratizar o pagamento decomissões,vistoque naquela época as companhias aére

Arede Blue Tree sedestacapela ótima localização, infra-estrutura moderna e atendimento personalizado emtodos os seus hotéis. Ocharmeesofisticação,tantonos resortscomonoshotéis business, são o diferencial de serviços e atendimento que destacam a Blue Tree nas principais capitaisdopaís. m

A Rextur chegou a ser GSA de 22 companhias nacionais eestran geiras. "Com o tempo fui devolven do os GSA's e dessa forma inicia-

AJ No

Parceria

Quando o PANROTAS apresentou a idéia do Fórum PANROTAS

Tendências do Turismo a seus parceiros comerciais, a adesão foi quase Irrjediata. Vejapor quê:

Mudanças

"ATapquer acompanhar seus parceiros agentes deviagens nas mudanças que ocorrem em nossa indústria e este fórum será uma ótima oportunidade para trocarmos informações", Luizda Gama Mór, vice-presidentedaTap AirPortugal.

Soluções

"É uma idéia criativa e necessária no momento em que buscamos soluções. Éa hora de discutir e sorver I sabedoriadeimportantes líderes", Goiaci Alves Guimarães, presidente do Grupo Rextur.

Potencial

"Não hesitamos em patrocinar um evento como esse.Opotencialdo segmento é oriundo do profissionalismo dosetor", Anastácio Ramos, vicepresidente da Redecard.

Dedicação

"O Turismo se faz com muita dedicação. Tem inspiração masa grande parte é transpiração. O fóruméuma grande oportunidade paravermos asboasidéiasqueesses "transpiradores", líderes em seus segmentos, têm a mostrar. Não adianta ficar encolhido reclamando, é preciso buscar alternativas", Guilherme Pauius, presidente da CVC.

Is4:

eGrupos asnãodavamcréditoparaquemnão era lata". Elecompleta:"asagênci assó compravam viaGSA". "Na época, como GSA, tinha um esto quede bilhetes e comecei a atender váriosamigose quando fuiverera D maior vendedor de BA, Aerolineas Argentinas, PanAm, Ibéria e outras empresas", recorda."Osagentesre cebiam sempre menos 3%,aínós demos um tratamento igual."

Moacir, Álvaro, Goiad, Luciano,Marco, Cássio, Quinho,Cassulinoe Marcelinho formamo corpo gerencial daRextur.CarlosAlberto, ClementeAlonsotambémfazemparte,masnãoaparecemnafoto

mos com a consolidação", afir ma Goiaci. Ele diz que quem trouxe ao País o termo consolidadora foi Carlos Fernando Heckman. "Ele me disse que esse sistema já era usado na Europa e tinha esse nome."

SERVIÇOS

Um consolidador oferece uma grande variedade de servi ços. "Temos um grande e profun do conhecimento do mercado, agi lidade, flexibilidade, recursos hu manos especializados e tecnologia avançada, tudo a serviço dos agen tesde viagens", ressalta Cássio M. Salles Oliveira.

Em relação ao crédito, a consolidadora oferece a vantagem paraoagentenegociá-lojuntoavá rias empresas num lugar só. "Ima-

Laços

"A transparência da Gol conn os agentesdeviagenséuma marcadaempresa, que trouxe novas soluções parao mercado. O fórum será um ótimo localparaestreitarmos esseslaços",Constantinode Oliveira Jr., presidentedaGol.

Cultura

"O mercado de locação está crescendo no Brasil e precisamos criar todauma cultura para que seu potencialseconcretize.

Esses encontros com toda a indústriasão ótimos paraseu crescimento", Marco Aurélio Gaivão, presidente daHertz.

Participação

"O fórum vem ao encontro das mudanças que o setor exige no momento. E nada melhor do que, alémde assistir, participar como parceiro", Juarez Cintra Filho, diretor do Grupo Ancoradouro.

Conhecimento

"É uma iniciativa extraordinária, trabalho competente, que sevaleda tecnologia de ponta para oferecer informação qualificada, produzida por uma equipe que conhece as necessidades do mercado", Walfrido Mares Guia, ministro do Turismo.

Relevância

"Eu espero que oFórum PANROTAS seja, como é tradição nas ações promovidas pelo PANROTAS, um espaço privilegiado para a discussão das questões mais relevantes do nosso setor", Eduardo Sanovicz, presidente daEmbratur.

Aáreade Consolidação daRextur:divisãopor companhias aéreas, atendimento especializado e resolução detodosos problemas para os agentes de viagens

ginaseuma companhia aérea,ain da mais nestes tempos, tivesse que atender milhares de agentes devi agens sobre crédito e up-grades, entreoutras informações? Épra

ticamente impossível. Nós é que fazemos esse meio de campo", explica Oliveira. A Rextur Turis mo tem cadastrada 1,1 mil agên

cias em São Paulo e Santos.

O diretor da Rextur dá outros exemplos. A consolidadora pro move e patrocina regularmente seminários de capacitação para os agentes."Umdelesésobrerecei tase custos, ou seja, investimos no desenvolvimento do agente", afirma Oliveira.

"A nossa iniciativa de patroci

nar o Fórum PANROTAS também vai ao encontro dessa filosofia", completa Goiaci."Nossosdoisan

dares -o 35° eo 19° - no edifício Itália são interligados por fibra ótica", completa odiretor."Todo esse alto investimento objetiva o melhor eo mais ágil atendimento aos agentes de viagens." Outro exemplo de prestação de serviço éositeda consolidadora (www.rextur.com.br). Láosagen tes encontram diversas informa

çõesúteis,comoquantocadaem presa aérea comissiona, atendi mento on-line, as condições de financiamento e informativos, entre outros serviços.

Pela Aeroméxico dá para viajar de olhos fechados.

Vôos noturnos de ida e volta para o México. Só a Aeroméxico tem.

Agora, os/ôos daAeroméxicoparao México vãoevoltamdenoite. Isso significa queoexecutivonãoprecisa mais perder um dia detrabalho viajando. AM15SAO -MEX 3® -

OCADORAS DE VEÍCULOS

Hertz administra frota de 750 mi

No Brasil, onde carros novos e de grande cilindradasãoos

favoritos, são sete mil

Ddealizadora do fly & drive, sistema delocaçãoquecom bina carro com avião, bem como da devolução instantânea, que viabiliza em alguns segundos a entrega do veículo, a Hertz está hoje presente em 160 países, ope rando uma frota de aproximada mente 750 mil veículos.

Também foia primeira a locar carros no sistema "costa-a-costa" dentro dos Estados Unidos, confor me relatou Marco Aurélio Galvão, presidente da Hertz no Brasil. O sistema de reservas da locadora, de acordo com o executivo, realiza 30 milhões de reservas ao ano. Den treas alternativas oferecidas pela empresa está o aluguel de carros a curto período, diário, semanal ou mensal. A Hertz está presente em mais de 50 cidades brasileiras e dispõe deumafrotade quase 7mil carros. "Uma curiosidade sobre o cliente no Brasil éque,na maioria das vezes, utiliza carros novos e de grande cilindrada", observou.

A empresa lançou recentemen teno País o Hertz Club Express, um cartão de atendimento proje tado para agilizar a retirada oua devolução do veículo. O Brasil é o segundo país a oferecer o bene fício, antes encontrado somente nos Estados Unidos. O modelo Eco Sport, novo jipe da Ford, tam bém já está disponível para alu guel no País. "Estamos sempre buscando novos produtos edequa lidade para nossos clientes. Fomos a primeira atero Pólo Sedan da Volkswagen e agora lançamos o Eco Sport", disse Galvão.

Considerando, ainda, o seg mento no Brasil, Galvão acredita que esteja fortemente conectado tanto ao turismo delazer, quanto aode negócios. "Em ambos casos com apoiodas agências e opera dores de turismo", afirmou. Nopri meiro caso, de acordo com Caio

Com a Hertz ninguém se perde

Uma das novidades de maior sucesso entre os usuários da loca dora, segundo Marco Aurélio Galvão,éoNever Lost Lançado em1995,trata-sedeumguiaque ofereceaousuárioinformaçõesde direçãopassoapasso,dentrodo veículo,pormeiodeumapequena tela comsomevoz.Quemjáusou emsuasviagensaos Estados Uni dos ou outros destinos fica muito mal acostumado. O sistema é facílimo deserusadoeasinstruções sãobemprecisas,incluindoahora em que setemde fazer uma curva ou entrar em uma via alternativa. Outro ponto forteéa tercei rizaçãodefrotasparaempresas.

"A frota terceirizada de veículos constituiumdos pontos maisdeli cadoserentáveisparaas empresas", destacou. E,de acordo com ele, a Mertz cuida de todas as partes desa gradáveis do processo, tais como licenciamento, identificação das multas de trânsito, revisão e manu tenção, seguro eporaíafora. A quantidade de veículos ad quiridos pelas locadoras de veícu losem2002foi responsável por8% de toda a fabricação nacional de carros no Brasil. Porém, as cinco maiores empresas do setor não che gara a representar 30% do merca do,"oque mostra a pulverização e a concorrência acirrada", finalizou.

Luiz de Carvalho, ex-ministro do Turismo, o setor de locação deau tomóveis foiumdosquemaisse organizaram e modernizaram. "Os lançamentos das montadoras ten dem a estar em sintonia com as locadoras", complementou Galvão. A história da locação deau tomóveis por aqui, conta ele, teve início na década de 1950, praticamente junto com o nas cimento da indústria auto motiva. Há registros de que o primeiro carro alugado foi um Fusca (VW) em 1956, da empre sa AutoDrive, de Alberto Ca margo. Daí para frente, a expan

PARCEIROS

A Hertz considera os agentes de viagens sócios fundamen tais do seu sistema de distribui ção e serviço ao cliente. Por isso, recomenda que os viajan tes contratem os serviços deum profissional da indústria devi agens. Todas as reservas fei tas no site da locadora geram comissão. Na América Latina, assimcomona África, Ásia, Canadá, Estados Unidos, Euro pa, Oriente Médio e Oceania, a Hertz participa dos programas de milhagem das principais empresas aéreas, hotéis, cartões de crédito e ferrovias.

são brasileira foi crescente, sem pre de olho na experiência nor te-americana.

Jáo turismo de negócios, en tretanto, vem crescendo com gran des dificuldades. Os últimos núme ros mostram que ainda representa 25% do volume total das locações. Sobre isso, indagou que "no entan to, vemos uma grande quantidade de executivos que transitam por via aérea pelo Brasil e que ao chega rem no destino necessitam de um carro para trabalhar". "Sem falar daqueles que chegam para partici par das centenas de convenções e feiras", completou.

Mais facilidades da Hertz

A Hertz oferece parcela mento em até seis vezes sem juros no cartão de credito, além de tarifas especiais para finsde semana. É necessário certifícarse, no entanto, se a tarifa esco lhida permite o parcelamento no momento da locação. A promo ção é válida para todos osbal cões, exceto Macaé, com par cela mínima deR$40e apenas para cartões emitidos no Bra sil. A promoção é sujeita aal terações ou cancelamento sem aviso prévio e período de blackout em algumas cidades.

Aplicam-se todas as condições de locação Hertz da localidade.

NOVA LOJA

A Hertz também abriu, recen temente, umalojano complexo da Costa do Sauípe (BA). "Agora os hóspedespodem desfrutar dalo cação de veículos novos e varia dos com o serviço de qualidade intemacionalmente reconhecido", disse Marco Aurélio Galvão.

Aloja fica no Centro de Tênis e fijnciona das 9h às 18h. O tele fone para reservasé (71) 464-3106 ou tollfree 0800-701-7300. Pólo Sedan

ANCO DADOS Hertz hoje

Frota no mundo: 750 mil veículos Frota no Brasil: 7 mil veículos Países no mundo em que atua: 160 Cidades noBrasilem que atua: 50

Número de reservas: 30

milhões/ano Turismo de lazer: 75% das locações Turismode negócios: 25% das locações

Produto em destaque

NeverLost:umguiaqueoferece aousuário informações de direçãopassoapasso,dentrodo veículo, por meiodeuma pequena telacomsomevoz

Já no Brasil Eco Sport, novo jipe daFord PóloSedan,daVolkswagen

Reservas e informações pelo toli free, 0800-701-7300, ou pelo site www.hertz.com.br.

Sistema da locadora realiza 30 milhões de reservas ao ano, segundo o presidente da empresa noBrasil, Marco Aurélio Galvão; no País,a locadora está presente em maisde 50 cidades e oferece frotade quase sete mil veículos Scenic

BankBoston: conhecer para oferecer soluções

Instituição bancária vai além da parceria financeira com a indústria turística

patrocínio do BankBoston no Fórum PANROTASTendências do Turismo é visto pela instituição financeira como um espaço para aprofundar o conhecimento na área e nos parceiros na indústria turística.A afirmação édo superintendente de Mar keting, Alexandre Gibrail. "Oapoioaoeventoéuma decorrência natural do co nhecimento e do entendi mentoque possuímos hává riosanosdesse segmento", diz o executivo.

O BankBoston já pa trocinou outros eventos e produtos da indústria turís tica, como "o calendário do lata", exemplifica Gi brail. "Conhecendo me lhor essa área, queremos ir além, ou seja, queremos ofere cer produtos e soluções ao mer cado", completa o superintenden tede Marketing.

"O banco atua fortemente na indústria turística, por exemplo, nas companhias aéreas e operado ras,e temos uma linha de serviços bancários com focoem soluções para a área", afirma Silvio Donato, gerente de Produto. Inclusive para o próximo mês,o BankBoston deve lançar umnovoserviçoao segmen to, com diversas facilidades.

Trata-se do BankBoston Servi ços Financeiros. "E umsitedividi do em dois ambientes, um paga dor e outro recebedor, onde a interatividade ea segurança sãoos pontos altos", adianta o gerente de Produto, Marco Aurélio Camerini. "Queremos cada vez mais facilitar osfluxosde caixas e ajudar nages tão", completa Camerini. Oprodu to já está em operação piloto.

HISTÓRIA

O BankBoston foi fundado em 1784 originalmente como Massachusetts Bank por vários homens de negócios.Seteanosmaistarde,em Rhode Island, John Brov^n fundou o ftovidence Bank, antecessor do Fleet FinancialGroup.Nosséculosseguin tes,ambasasinstituiçõesestiveram entre as 25 maiores dos Estados Uni dos. Em 1999, os dois bancos reali zaram uma fusão, nascendo assim o FleetBoston Financial Group. Hojeemdiao FleetBoston éo oitavo maior banco dos Estados Uni dos. Possui ativos de US$ 204 bi lhões, 21 milhões de clientes e mais de1,7mil agências nomundo.No Brasil, o BankBoston chegou em 1947 no Rio de Janeiro e, em 1948, em São Paulo, onde localiza-se a sede no País. Em 2002, a sede do banco mudou-se do centro paulistano para aMarginalPinheiros(zonasul)num modernoedifícioquejávirouícone daarquiteturadacidade.

serviço chega no mês que vem

Fundação BankBoston apóia projetos

AFundação BankBoston, cri ada em 1999, realiza diversas ações em tomo do conceito de Responsabilidade Social do BankBoston. A entidade desenvol ve programas e projetos em par ceria com organizações internaci onaisegovernamentais,empresas, universidades e ong's, nasáreas cultural, educacional e social. Para Geraldo Carbone, presi dente do BankBoston e do Con selho Curador da Fundação Bank Boston, "o banco acredita que a açãoempresarialdevesuperaras Ironteiras dafilantropia".Elecon tinua:"Nessesentido,querdarsua

firme contribuição para quea socie dade brasileira sigacom determina çãoo caminho do desenvolvimento humano sustentável".

Entre os projetos, háo PraTiCidade, uma iniciativa da Fun daçãoBankBostonemparceriacom a Cidade Escola Aprendiz. O objetivoéa revitalização deespa çospúblicosnacidadedeSãoPaulo pormeiodo desenvolvimento deum traballio de arte-educação comva riadospúblicos. Crianças deesco las públicas e particulares, jovens e funcionários do banco ea comuni dade participam de oficinas dearte quediscutemtemas como cidada ^arriott.

Em qualquer lugar do mundo, há sempre um Marriott esperando por você.

Fachada do prédio doBankBoston,emSão Paulo

nia e urbanismo. As regiões atendidas são Faria Lima, Berrini, Sumaré, Cidade Jardim e Centro. Com o Projeto Russas, cri ado com o objetivo de erradicar o trabalho infantil na cidade de Russas (CE) e levar as crian ças eos adolescentes de novo às escolas, a Fundação Bank Boston recebeu o prêmio Top Social ADVB em 2001. O tra balho é feito em parceria com o Unicef. o governo do Ceará ea prefeitura da cidade. Mais informações sobre a Fundação BankBoston no site v^ww. bankboston.com.br/fundacao.

>ADOS

o banco em 2002 no País

m 66 pontos de vendas

m 204 mil correntistas

m Cerca de 3,9 mil funcionários

mR$ 3,487 bilhões em depó sitos totais mR$ 16 bilhões em fundos de investimentos mR$582milhõesdelucroliqüido tiR$ 24,4 bilhões em volume de ativos

m US$ 30 milhões de investi mento em tecnologia m Mais de US$3 bilhões em linhas

indústria turística", dizSilvio Donato, gerente de Produto

Marco Aurélio Camerini, gerente de Produto: novo

PANROTAS comemora 30 anos

Empresavemse especializando em produzir informações e conhecimento

Fórum PANROTAS - Ten dências do Turismo aconte ce em um momento mais do que especial para o PANROTAS, que em abril estará comemorando 30anosdeatuação.Nesseperíodo, o Grupo PANROTASseespeci alizou em produzir conhecimento e informaçãoparaosdiversossegmen tosque compõem aatividadeturísti ca, por meio de veículos diversos, como o Guia PANROTAS, o PANROTAS de Bolso, o Jornal PANROTAS, o PANROTAS Univer sitário,oSite PANROTAS, osSuple mentosEspeciaiseoutrosmeios,en treosquaiso próprio Fórum.

"Temos buscado nos atualizar sempre, com o objetivo de acom panhar asgrandes mudanças que vêm acontecendo na atividade tu rística e que pudemos vivenciar devido à proximidade com o setor eà credibilidade conquistada", res-

salta José Guillermo Condomí AIcorta, presidente do PANROTAS. Nesse período, o grande desafio da empresa tem sido criar veículos para manter a indústria bem infor mada e facilitar seu relacionamen to. "E a realização do Fórum

PANROTASé conseqüência daes pecialização", dizo empresário.

COMPROMISSO E OBRIGAÇÃO

Aidéiade reunir profissionais de todos os setores da atividade em

Conheça os produtos PANROTAS

Além de iniciativas como o Fórum, o Grupo PANROTAS viu a necessidade, ao longo desses 30 anos, de estar crian do produtos e soluções para acompanhar o desenvolvimen to e os crescentes desafios do setor. Entre as novidades mais recentes lançadas pela empresa está oPANROTAS Universitário, caçula entre as publicações da casa. Dirigidos a estudantes de Turismo e setores afins, tratase de uma versão didática do Guia PANROTAS,o primeiro produto da empresa.

Os veículos produzidos pelo PANROTAS foram cria dos sempre pensando em um público específico, formado por profissionais da Indústria Turística e de setores relacio nados ao segmento de viagens. Entre eles estão:

GUIA PANROTAS

Consolidador mensal de informa ções para o agente de viagens e empresas. Inclui uma parte edito rial,comnotícias, informações e novidades paraos profissionais; e umapartetécnica.Esta última está divididaem Endereços eTelefo nes,com empresas aéreas, orga nismosdeturismo,agênciasdevi agens, hotéis e locadoras assinan tes, representações turísticas, pos tosde vacinação, entre outros;

Vôos, com pronta-referência na cional e internacional, informa ções sobre charteres, ligações es peciais como as ponte-aéreas e informações gerais, como fusos, alfabeto fonético, configuração de aeronaves e outros dados; e Documentação, Leis e Regula mentos, que inclui informações como documentação necessária para a obtenção de vistos, formu lários de imigração e alfândega, instruções para o preenchimento deTKTs, regulamentos para pas sageiros que necessitam de assis tência especial no embarque, di cas de viagem etc.

dando temas de grande importân cia para o profissional, além de apontar as tendências do mercado. Entre os segmentos e temas tra tados estão: companhias aéreas, hotelaria, eventos, operadoras, agências de viagens, locadoras, cruzeiros marítimos, educação, entre outros.

JJORNAL PANROTAS

Veículo semanal quetratadoste mas do setor sob o prisma econômico ede negócios, com no tícias, análises e fatos recentes. A publicação é considerada umdos principais termômetros da indús tria, trazendo atualidades e abor

PORTAL PANROTAS

O www.panrotas.com.br é uma ferramenta complementar e facilitadora para os assinantes do Guia PANROTAS. Trata-se de uma dinâmica fonte de consulta, com notícias, informações e ser viços de interesse do profissio nal. Inclui:

^ Vôos, serviços e informações úteis - traz alguns dos dados mais relevantes do Guia PAN ROTAS, disponíveis eletronica mente a todos os assinantes da publicação.

/ Sistema de Reservas PAN ROTAS (SRP) - Lançado em se tembro de 2001, o Sistema de Reservas PANROTAS também é

ao longo desses 30 anos. Na sua opinião, debater e mostrar novas possibilidades para o turismo é muito maisdoqueum caminho lógico para uma empresa quevem produzindo os veículos de maior repercussão do trade turístico, bus cando evoluir com ele e, ao mes mo tempo, auxiliá-lo em sua cami nhada. "Considero que iniciativas como esta são, na verdade, nossa obrigação", destaca o empresário.

fóruns de onde possam ser tiradas contribuições para o crescimento dos negócios dos profissionais que atuam na atividade é, segundo Alcorta, uma proposta coerente com o compromisso que vem sendo renovado pelo PANROTAS

um benefício gratuito a todos os assinantes do Guia, utili zando o banco de dados do Sabre e fazendo a interface entre o GDS e os usuários. A inovação garante, ao mesmo tempo, a segurança das informa ções disponíveis no Sabre e uma linguagem amigável e acessível, onde nãoé necessário qualquer treinamento ou especialização. / Plantão de Notícias - aberto a todos os usuários, é reconhecido como uma das principais fontes de informação do segmento, sen do caracterizado pela exclusivi dade de notícias, muitas dadas em primeira mão.

SUPLEMENTOS ESPECIAIS

Podem ser de destinos, como os recentes Louisiana. Rio de Janeiro, Per nambuco, que costumam ser encartados no Jornal ou no Guia PANROTAS ou terem distribuição direcionada e exclusiva; de temas da Indústria, como Hotelaria São Paulo, Cruzei ros Marítimos, Locadoras de Au tomóveis ou Resorts, além dos su plementos especiais, publicados di ariamente durante o Congresso e Exposição Abav há26 anos.

PANROTAS UNIVERSITÁRIO

Versão didática do Guia PAN ROTAS para estudantes de Turismo e setores afins,traz informações co-

Ele diz ainda estar muito or gulhoso em constatar a confiança com que aos diversos segmentos da indústria turística vêm prestigiando o PANROTAS. "É isso que está nos permitindo reunir algumas das mais expressivas lideranças do segmento no Fórum", reconhece Alcorta. Entre elas, por exemplo, o ministro do Turismo, Walfrido Mares Guia, muitos empresários e executivos de sucesso, que participam do Fórum com a finalidade de mostrar e compartilhar com o setor suas visõessobreas tendências paraos diversos segmentos que compõem a atividade turística. "O evento é como uma coroação de30anosde trabalho", conclui o empresário. mo o desen volvimento do setor de agenciamento de viagens e dos trans portes de um modo geral, reser vas e emissões de bilhetes, atendimento ao passageiro, GDSs, entre outros temas im portantes para quem está en trando no setor.

AMERICA'S HOUSE

Empresa de marketing, pesquisas e relacionamento do Grupo PANROTAS, tem como finalidade oferecer suporte para empresas e profissionais dos diversos setores da indús tria turística. Entre os serviços disponíveis estão,por exemplo, a realização de seminários, pes quisas, marketing direto,organi zação de famtours, organização de eventos, relações públicas, planos de marketing etc.

PANROTAS DE BOLSO

Reúne infor mações necessá rias a homens e mulheres de ne gócios que via jam, como em presas aéreas,lo cadoras, horários de vôos nacio nais e internacionais, em um formato prático que permite estar sempre com executivos em seus deslocamentos.

PANROTAS