Jornal PANROTAS - Edição 537 -Fevereiro/2003

No workshop daCVC, que reuniu várias celebridades emSampa, mais uma estrela: Gisele Tacchi. gerente daVendasda Superciubs noBrasil

Goiaci A. Guimarães, presidente do Favecc,Tas$o Gadzanis, da Abav-CNe Juarez Cintra Neto, da Ancoradouro, também estiveram no evento daAir France

na Cidade Maravilhosa

Cássío Oliveira, da Rextur, Ivo Lins, da Gapnet, e Marcelo Sanovicz, da Advance, no almoço da United

NoAntiquarius,emSãoPaulo,noalmoçoqueaUnited ofereceu a empresários do trade, LaurenceHughes, diretor Brasil,Rui Alves, daGapnet, Chrístopher Bowers, vice-presidente mundial de Vendas e Reservas da UA, Bernardo Feldberg, daCarlsonWagonlit,eo diretor de Vendas dacompanhia, Plínio Fernandes

O secretário Especial deTurismodo Rio, Rubem Medina,Jean> Louis Pinson, vice-presidente daAir FranceparaasAméricas, Francis Ríchard, diretor Brasil, Esther Thovar, gerente dacentraltelefônica,o cônsul Richard Barbeyron e Marcos Valle,vice-prefeitodo Rio, no lançamentodacentraldereservasdaempresafrancesanacidade

E-ticket

A Gapnet, de Ivo LinseRui Alves, desde o dia 11 está oferecendo tambémparaomercado do Rio de Janeiro o envio de e-ticket por agências credenciadas. Esse e outros serviços estão disponíveis nosite www.gapone.com.br. Além disso, a consoiidadora começaránopróximodia 21uma campanha para premiar os maiores vendedores de e-ticket. Os agentes concorrem a uma TV LG 20"por dezena. Ivo lembraquedesdeodia 13 a Gap Rio paga comissões antecipadas paraas emissões internacionais com cartão de crédito. Em breve,ositedaGap ganharámais novidades de reservas.

Encontro

Nesta semana (19), Tiemi Yamaguti,gerentede Contas dos hotéis Sofitel na Costado Sauípe, ePatrícia Braga,gerentedeContas Accor - Corporativo, organizam um evento para o trade turístico de Ribeirão Preto e região. Éo1Encontro das Marcas Accor e Hotéis Sofitel na Costa do Sauípe,como apoio da Avirrp. O encontro éno hotel íbis, às 18h30, e na programaçãoháaindaum coquetelealgunssorteios.

Subsidiária

A American Airiines também está estudando a criação deuma subsidiária de baixo custo, baixa tarifa. A informação foi dada por jeff Campbell, vicepresidentedeFinançasda AMR Corp. O executivo acreditaquea opção, ainda emestudo,permitiriaà maior companhia aérea norte-americana competir mais efetivamente com a Southwest e outras empresasdomésticas.

Canvas Bar& Grill, do otel Hilton São Paulo orumbi, promove um estivai gastronômico os dias 25, 26 e 27 omo espanhol Santi antamaría,querecebeu rês estrelas do Guia Michelin. Ochef, que também vai ministrar uma aula na Universidade Anhembi Morumbi, criou ummenu degustação com cinco pratos e sobremesa. O menu custa R$250por pessoa.

Turismo é setor ativo no Brasil

Marco Lomanto

é mestre em Ciências Políticas pela Universidade de Sorbonne, em Paris, e especializado em MarketingpelaEscola Superior de Propaganda eMarketing (ESPM). FoidiretordeMarketing da Embratur em 2002 e chefedoDepartamento de Propaganda da Embratur de 1995 a 2001.

A importância econômica da atividadeturística, tanto como geradora deempregoe renda, quantocomo instru mentoparao desenvolvi mento do F^ís, foirecon hecida no Brasil há sete anos,quandoo governo federal incluiu, pela primeiravez,aatividade em seu Plano de Governo. O turismo passou a figurar no Ministério daIndústria, Comér cio e Turismo e no Ministério do EsporteeTurismo,ea

da qualidade de vida da popu lação.

Com a aplicação destes projetos, o turismo passou a contribuir de forma crescente paraa economia nacional. Em 2001, a atividade representoumaisde4%do PIB, comgeraçãode R$ 29,5 bilhões, segundo levantamento publicado no "Estudo do Mercado Interno de Turismo -2001",realizadopela Fipe(FundaçãoInstitutode PesquisasEconômicas).Ofluxo

estrutura como em atrativos. Vale dizer queo novo governo jádeu sinais deque entende a importân ciada atividade, comacriaçãodo Ministério do Turismo. O marketing devesera principal ferramenta para reduzir a deman da turística brasileira parao Exteri or, comotambémparaacompan haracrescentecompetitividade no mercado turístico interna cional. Neste ponto, ainda,cabe ao governo incentivarareestrutu-

doméstico de turistas foi superior a 41 milhões, responsáveis porgas tosnaordemdeR$48,4bilhões. Jáoturismoreceptivointerna cional somou 4,8milhõesdevisi tantesno País em2001,gerando receitadeUS$3,7bilhões.

A constatação aquesechegaé queaatividade turística no Brasil obteve um relevante crescimento e umgrandeavançomerca dológico, masaindahámuitoaser realizado. F^ra quecontinuea crescer, éprecisomantere fortale ceroturismonanovagestãogov ernamental federal, coma ampli açãode investimentos paraager açãodeempregoerendaparaa população brasileira eacontínua ampliaçãoe aperfeiçoamento da ofertaturística, tanto em infra-

leira. O investimento em divulgação, maisumavez,torna indispensáv el,comoenfoqueem iniciativas segmentadasparaaAlta Estação, BaixaEstaçãoeasAçõesPromo cionais, ena exploração daimen sa e diversificada oferta turística brasileira, capazdeatenderàs diferentes motivações de viagens dos consumidores. O marketing éumdos maiores responsáveis pelo crescimento do turismobrasileiro,masédefunda mental importância queosorgan ismosgovernamentaiseainiciati va privada ligada aosetor estejam atentos paraquea curva do cresci mento turístico nacionalsejasem pre ascendente.

VIAÇÃO

É preciso manter e fortalecer o turismo na nova Embratur ficou encar-gestãogovernamental federal, comaampliaçãode regadadeexecutara Política Nacional de Turis- investimentosparaageraçãodeempregoerenda raçãodosmo delos degestão institucional e empresarial da aviaçãocivilbrasimoe estabelecer metas prioritárias para osetor. Importantes programasfizeram comquea Embratur conquistasse consideráveis avanços institu cionais. Como Prodetur (Progra ma de Desenvolvimento do Turis mo), pôde-se viabilizar a melhoria ea ampliação de aeroportos, a construção deestradas,arestau raçãodoPatrimônioHistóricoe outros benefícios, cuja previsão é adecaptar US$ 2,7bilhõesem recursos. Jácomo PNMT (Progra ma Nacional de Municipalização do Turismo), implantadoem municípioscompotencialtu rístico, foram desenvolvidos proje tosparaa conscientização das comunidades locais sobre a importância do turismo no cresci mento econômico e da melhoria

ARTAS DO LEITOR Gol muda Promoções na internet

"Prezados amigos,no site novo da Tam eles têmas "Promoções Pontocom", que são exatamente 10% maisbaratasdoqueem qualquerCDS. Fiquei decepcionado comaatitude. Atualmente,asempresas quepreferimosvendersão: aVasp,pelaparceria, eaGolque, apesar deno começo parecer um perigo paraasagências,hojenão oferece no site uma tarifa diferentedaque podemos vender.

ALEXANDRE KRIECK, Schuster Turismo -Timbó SC, e-mail alexandre® schusterturismo.com.br"

Alam responde

Aassessoriadeimprensada Tam enviou a seguinte carta em resposta àscríticasde

Alexandre Krieck:

"Osagentesdeviagens são, para aTam, importante canal de distribuição deseusprodutos.Porisso,a empresa tem investido cres centemente para aprimorar os instrumentos de venda e dis tribuiçãodepassagens.

Umdosprincipaissistemas desenvolvidospela Tam e voltado especialmente ao agentedeviageméoe-Tam, quepermitea aquisição de passagens eletronicamente e comtotalsegurança. Entreosaplicativos doe-Tamqueoagente pode disponibilizar ao passageiro estáa confirmação dacompradobilhete eletrônicopelotelefone celular.A inovação -exclusiva da Tam -temcomoobjetivo darmaissegurançaaocliente quejáchegaao aeroporto com o número de seu bilhete registradono aparelho celular. Oe-Tamvem ganhando espaço nas agências e a Tam tem incentivado asua utilização.

Outra demonstração de quea Tam trabalha em parceria comos agentes deviagenséa promoção anualdoprêmio TopTam, que jáse tornou "marca registrada"na empresa. Somente no anopassado,aTam ofereceuprêmiode R$1,2 milhão em dinheiro em cerimônia para maisde 150 agências e operadoras deviagens em todo o País.

Sobre os descontos na internet, aTam acaba de reformular o seu site, queganhou lay-out mais atraente, novas seções e opções de serviços mais

completos, atendendo asugestõesdepassageiros. Pára promover a mudança, a empresa decidiu incluir promoções para marcar o lançamento.

ASSESSORIA DE IMPRENSA

TAM"

Chuva de currículos

"Fiquei surpreso com a quantidade de currículos que recebemos, depoisdanotapublicada no Site e Jornal PANROTAS sobre nossas contratações paraaárea de vendas. Mais de 300. 312 para ser preciso. Muitos disseram nas mensagens estarem interessados em trabalhar na RCA "pela credibilidade quea empresa passaao mercado". Pré-selecionamos 20 currículos,porémainda aceitamos que as pessoas interessadas continuem nos enviando seus portfólios.Gostariaquevocês divulgassemtambémque estamos interessados e recebendo novos currículos paraaáreadeincentivos e eventos.

RODOLPHO GERSTNER, diretor da RCA, e-mail rodolpho@rcatours.com.br."

Nova agência AValetur, especializada emPousadadoRio Quente^ inaugurouaValeturPátio i; Brasil, em Brasília (DF). Trata-seda segunda na cidade,quejápossuiuma filialda operadora. Anova lojaficanoshoppingPátio Brasil, SC Sul, quadra7, Ç loja509,piso3. 73: Atualmente, são mais de 2(3; agênciasValetur credenciadas em todo F^ís, em São Paulo (SP), Santo André (SP), São Caetano (SP), São José do Rio Preto (SP), Bauru (SP), Londrina (PR),Belo Horizonte (MG), Rio de Janeiro (RJ), Vitória (ES), Goiânia (GO), Uberlândia (MG), Uberaba (MG), entre outras.

Fórum

taxas

Ponte aérea continua isentode cobrança

0Gol Linhas Aéreas informa as alterações nas regras para cobrança dastaxasde serviçoemfunçãode cancelamen tos, alterações, reembolso enoshow.

Para pagamentos com cartão de crédito, a taxa de reembolso é de 10%datarifaouUS$25,prevale cendo o menor valor(issoparacan celamentos efetuados com ante cedência ou no mesmo dia da com pra).Emcasode cancelamento ou alteração devôo,o passageiro fica isento de taxas.

Para as vendas faturadas, dentro das24horasque antecedem adeco lagem,acompanhiaaéreacobraR$ 25para cancelamento ou alteração, e taxa de reembolso de 10% da tar ifaouUS$25.Alterações,reem bolso e cancelamento até 24 horas antes do vôo ficam isentos de taxa.

Para asalterações solicitadas diretamente pelo passageiro no aeroportoou call center,ataxaserá cobrada do cliente em dinheiro, cartão oucheque.Paraosvôosda ponte aérea (CGH-SDU-CGH), não serão cobradas as taxas de can celamentosealterações(dentrode 24 horas antes do vôo) etaxasde no-show.

Noscasosdeno-show,aempre sa cobra R$ 25,e também a taxa de reembolso de 10% da tarifa ou US$ 25, prevalecendo o menor valor, paratodasasformasde pagamento.

Nodia31dejaneiro, aconteceu oVI Encontro do Fórum Estadual de Secretários de Turismo do EstadodoRiode Janeiro, assim como oII Encontro do Programa de Municipalização do Turismo.O objetivo da assembléia geraleraa realização de novas eleições. Porém,o reconhecimento do bom trabalho realizadopela presidente dofórum

Estadual, Roberta Dias de Oliveira, resultou na prorrogação do mandato por mais seis meses.

Vantagens

A Capnet, comandada por Rui Alves e Ivo Lins,ea Continental Airiines realizaram um café da manhãparaagentesde viagensnoHotelHilton,em

São Paulo, na semana passada, quando apresentaram as vantagens da companhia aéreaparaos agentesdeviagens.Uma

poltronada Business First, classe executiva da empresa,ficouexpostano saguãodohotelparaos curiosos.

Facilidades

Durante o evento, Elien Cristina Masuchette, representantedeVendas

Brasilda Continental, explicoualgumas facilidadesda companhia, comooprogramade milhagens,Onepass,eseus portfóiios deviagem,além dotransporte ferroviário entre o Aeroporto Internacional de Newark e Manhattan,pela Amtrak por preçosapartirdeUS$ 71,55. Aviagemdura menos de 30 minutos e conta pontos no Onepass. Bonsargumentosdevendas.

Conexão

Ralf Aasmann, diretor da Lufthansa, avisaquea empresapassaráaoferecer, apartirde5demaio,o transporte no ICE 3,um tremdealtavelocidade,que ligaaestação ferroviária central de Colônia ao aeroportode Frankfurt, na Alemanha.Compartidasde hora em hora, o trem realiza 16 viagensdiáriasnarota, com duração de57 minutos cada.Abagagemé despachadanaestaçãode Colôniaesegueatéo destinofinaidaviagem.A companhiaaéreaalemãjá oferece, desde março de 2001, oserviçode transporte ferroviário entrea estaçãocentraldeStuttgarte oaeroportode Frankfurt. Informações pelo tel. (11) 3048-5800, site www.lufthansa.com.br.

Smiles no carnaval

As milhas do Smiles, programa defidelidadeda Varig, podemsertrocadas porabadásparaodesfile

dos blocos de carnaval em Salvador, ouemingressos paraverafestadecamarote. Maisinformaçõespodem serobtidaspelotel. (11) 5091-7000, 0300-7887000, site www.smiles.com.br.

Triplodemilhas

Administradora das marcas Comfort Inn. Comfort Suites, Quality, Clarion, Sleep Inne Mainstay Suites, entre outras, a Choice Hotéis Imemational está oferecendo o triplo de milhas ou créditos paraos membros de diversos programas de milhagens quese hospedarem em qualquer dos 3,5 mil estabelecimentos da rede nos EUA e Caribe. Desde o último dia 15, e até 30 de abril, membros do AAdvantage (AA), Skymiles (Delta). Worldperks (Northwest). Mileage Plus (UA) e Dividend Miles (US Airways) ganham750milhasporestada, ao invés das usuais 250 milhas.

Jáos membros do Rapid Rewards da Southwest ganham

1,5 crédito -o normal é 0,5.

Negócio cai, lazer sobe

A TIA - Travei Industry Association of América acredita que2002terásidooquartoano consecutivo a registrar decrésci monas viagens de negócios nos EUA.Poroutrolado,a associação prevêqueoturismodelazerem

2002 teve resultado melhor.

Segundo estimativas, o desem penhodoturismocorporativocaiu 4,3%em2002easviagensde lazer cresceram 2%. Eporfalarnisso

o GrupoAccor,atravésde pesquisa que traçou o comporta mento do executivo médio que se hospeda nos estabelecimentos da rede no Brasil, comentou os efeitos dos atentados de 11 de setembro no mercado nacional.

Os executivos da Accor Hotéis, Paulo Salvador e Orlando Souza, afirmaram que o perfil do turista mudou muito. Segundo eles, atualmente, tanto o hóspede quantosuaempresa determinam, por exemplo, parâmetrosde segurançaqueantesnãoexisti am.Enos hotéis que trabalham com clientela internacional. :

comoos upscale (luxo), o reflexo nareceitafoi significativo, afir maram. Negócios elo mundo II

A Negócio Editora acaba de lançar umlivroquepodeser muitoútilparaos executivos e executivas que fecham negócios pelo mundo afora. Trata-se do Manual Completo de Etiqueta nos Negócios, dos consultores PeggyPost& Peter Post, que traz orientações básicas para quemfaznegóciosnoExterior, inclusive levando em conta difer ençasculturais.Aobrajáestá nas bancas e custa R$ 79. Um hotel como este

//

Vender praias na Europa éum erro //

F^ra ogerenteda

Varig, Carlos Muzzio, Brasil deveria promover cultura

Maria Izabel Reigada

Bego de surpresa com a apreensão do Boeing 777 em Paris durante a Feira Internacional de Turismo (Fitur), emMadri,ogerentegeraldaVarig paraEuropa,ÁfricaeOriente

Médio, Carlos de Oliveira Muzzio ifotó),tevede abandonar afeira, ondea companhia aéreapar ticipava noestandeda Embramr.

Atentoà promoção doBrasilno

Exterior, Muzzio defende investi mentosda iniciativa privada nesse setorea venda deprodutosque remetam à antropologia eàecolo giabrasileirasnaEuropa."Vender praiasbrasileirasnaEuropaéum erro", acredita.

JORNAL PANROTAS- Quais são os erros da promoção do Brasil no Exterior?

CARLOS MUZZIO - Por 40 anos o Brasil vendeu-se errado. Exibia imagens das mulheres brasileiras equeriaatrairturistas comisso.Esseerro já foialterado, mas o processo de assimilação da nova imagem élento.E preciso terse em conta que são as mulheres que decidem o destino defériasda famíliae,aindahoje,muitasmu lheres hesitam na hora de escolher

o Brasil como destino dessa viagemporcausadaantiga imagem.Percebemosquecomoas mulherestêm,emgeral,essepoder dentro das famílias, nossos anún ciosdeveriamestarpresentesnas publicaçõesque elas lêem.AVarig tem anunciado mui to em revistas femi ninasdaEuropa. Uma companhia aé reanacional precisa investir na divul gação do destino em mercadosestrangeiros,nãopode deixar essa responsabilidade exclu sivamente paraogoverno.

também. É cada vez maior o número de europeus que procuram destinosecológicosemqualquer lugar do mundo. E essa oferta o Brasil tem. Vamos vender a arte feita no Brasil, a culinária. Esses elementosatraemmaisoseuropeus que os resorts. esorts são para Al^m disso, o go verno Lula tem siamericanos. O europeu é diferente doidolatradopela mídia européia. Isso desperta uma curiosidade pelo País,quepodeser aproveitada para a promoção do turismo.

JP - Há estratégias específicas para o mercado europeu?

MUZZIO - Certamente. Éum erro vender praias brasileiras na Europa, assim como os resorts. Resortssãopara americanos. Eles gostamdisso.O europeu éumtu rista diferente, interessado em antropologia, na cultura brasileira, namiscigenação.Enaecologia

JP - Quantas ligações aVarig ofereceentreoBrasileaEuropae qual a importância do turista de lazer na ocupação?

MUZZIO - Hojetemos70 vôossemanaisentreaEuropaeo Brasü. Podemos dizerquetivemos uma ocupação média de 72% no ano passado nessa rota.A maior ofertadeassentoséa partir da França, mas estamos na Holanda,

Escandinávia, Grã-Bretanha, Itália, Espanha, Portugal e Alemanha. Em geral, cerca de 70% daocu paçãoé garantida porturistasde lazer, de férias, mas isso muda em cada uma dessas rotas. Os vôos do Brasil para a Alemanha eaGrãBretanha têm cerca de 50% da ocu pação garantida por turistas de negócios.

JP - A.Ç companhias aéreas da filosofia low-cost, low-fare têm ganhado mercado na Europa. Como você vê a concorrência delas com as demais empresas aéreas?

MUZZIO -Ascompanhias aéreas tiveram de baixar seus preços com a chegada da Ryanair e da Easy Jet. Elas forçaram as empresas européias a reduzirem seus preços. Hojeé possível com prar uma passagem de qualquer umadessas companhias por10 euros,20euros,emalgumassitu açõese promoções específicas. Além disso, temos outra concor rêncianaEuropa.Ostrensrápidos já funcionammuitobemparaa operação em trechos tradicionais deponteaérea.OTGV,por exem plo,éumaexcelenteopçãopela França.EoAVE,na Espanha. Acontece quenaEuropaosgover nos locais estão mais atentos aos prejuízos quepodemser causadas por novidades como essa. Tanto que permitem umprazodereestru turação para que as empresas se adaptem. E por issoqueo trem rápidoespanholnãoexiste,por exemplo, entre Madri e Barcelona.

Em casa

A American Airlines, dirigidapor Erii Rodrigues noPaísjá oferece serviço de entrega de passagens compradas portelefonea s partir de São Paulo (SP), Rid de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG) ou Curitiba (PR). Os bilhetes são entreguesno endereço escolhido em até 48 horas. Reservaspelo tel. 0300789-7778, todos os dias, das 8h às 22h, incluindo feriados.Aempresanão cobrataxadeentrega.

Primeiros-socorros

Osagentesdeviagensque tiverem dificuldades em utilizar o sistema Amadeus ganharam umserviçode "primeiros-socorros" no Chat Help Desk, uma ferramentacapazde encontrar soluções rápidas paraessas dificuldades. O serviçoéacessadopela homepagedosite wv\/w.amadeusbrasil.com.br pelolink"serviços",onde estáa opção HelpDesk. Oserviçoestádisponívelde segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30.

UNIVERSITÁRIO

Novotel Center Norte Estemês,oNovotel Center Norte, em São F^ulo, realizaoprogramaVisitas Técnicas Profissionais e Acadêmicas, voltadopara alunos dos cursos de Nutrição,Hotelaria eTurismo. Oprojetotemoobjetivode mostrar aos estudantes o funcionamento das áreas Turismo sustentável o Centro de Desenvolvimento Euro-Amazone (Euromaz) realizará de4a7dejunhoa primeiraediçãoda Exponorte, feira de turismo e hotelaria sobrearegiãoNorte,em Manaus.Comoparteda programaçãodoevento,o Euromaz realizará um concursode projetos de turismo sustentável, que deveráserlançadono final

Parceriaepesquisa

o CDS Amadeus ea Universidade do Vale do Itajaí,emSanta Catarina, estão desenvolvendo uma pesquisa que tem como finalidadeapresentarum novo modelo de capacitação para acompanhamento do desenvolvimento de

sociaisedeserviçosdeum hotelpormeiode palestras ministradas pelos funcionários do próprio Novotel. Os gruposserão constituídos por 45 alunos, no máximo. Faculdades interessadas podemobtermais informações pelotel. (11) 6224-4026.

deste mês. Quem quiser participar deve inscrever o projetoaté30demaio segundooeditaldoconcurso, quedeveráestarno site do Euromaz (vvww.euromaz.org.br) atéo fim de fevereiro. Ainda estão sendo captados os recursos parapremiartrês projetos, queserão divulgados em 10 dejunho.

tecnologiasdeinformação nasagênciasdeviagens.As agênciasquequiserem participardevemresponder àpesquisanosite www.sj.univali.br.Nãoé necessário identificação. A agência precisa apenas informar o Estados em que atua.

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VIAÇAO

Gol tira mercado de Varig e Tam

Sharedaempresaem janeiro passou de 16% e concorrentes encolheram

sdadosdotráfegoaéreo brasileiro doméstico em janeiro, divulgados na mesma semana emqueTameVarig assinaram o Protocolo de Entendi mentos paraa criação conjunta de imia novaempresaaérea,podem servir como base para mensurar váriosdosmotivosque levaram as duasmaiores companhias nacionais asurpreenderemomercadocoma anúncio. Pelos resultados de janeiro, apuradospeloDACepeloSnea, TameVarig seguem perdendo mer cado a cada mês.

Paraseterumaidéia,em janeiro de 2003, as duas somaram 68,85% dototaldepassageirostransportados noPaís,7,55pontospercentuaisa menosdoqueoresultadodasduas empresasaéreasnomesmoperíodo doanopassado.Juntas,detinham 76,4%domercado.Nomês passa do,osharedoGrupoVarigfoide 35,91% eodaTam, 32,94%. Em janeiro de2003,asduasempresas transportaram 1.605.708 pas sageiros,enquantonomesmoperío do do ano anterior, ambas haviam transportado 1.927.352.Também cadavez menor éa diferença entreo sharedaTameodaVarig.

Umadasrazõesmaisprováveis

paraessadiferença,comomostraa análisedotráfegoaéreodoméstico emjaneiro,équeboapartedeve-se aocrescimentodaGol,quetemhoje umafatiade 16,66% dototaldepas sageiros transportados, ecujocresci mentocontinuasurpreendendoem seuterceiroanode operações. A participaçãodaempresapresidida porConstantinodeOliveiraJúnior noboloemjaneirode2002erade 8,26%, com um ano de atividades. A empresa ultrapassouaVasp,que acabou seguindoafilosofia baixa tarifa (low-fare) daGol.A compa nhiadeWagnerCanhedo,apesarda quedaparaoquartolugar,vemman tendo certa constância nos números, tendotransportado 13,27% dototal de passageiros em janeiro, contra 14,09%do mesmo período doano passado.

AofertadeassentosdeVarige Tam soma 71,41% (34,36% da RGe 37,05% daTam)dototal disponibi lizado,enquantoaGolteve 14,86% eaVasp,12,46%.Quantoàocu paçãodasaeronavesnoprimeiro mêsde2003,acaçuladomercado também lidera os números, com 64%deocupação,seguidapela Vaspcom60%,GrupoVarigcom 59%eTam,com50%deaproveita mento. Nointernacional,aVarigtrans portou89,92%dospassageirosea Tam10,01%(entreasnacionais).

Para o Exterior, a oferta entre as nacionais continua totalmente domi nada pelaVarig-a empresa tem 89,42% dos assentos ofertados, mais de 13 pontospercentuaisacimado

ANCO DADOS

Market-share domésticoJaneiro 2003

Passageiros transportados

Grupo Varig - 35,91%

Tam - 32,94%

Gol - 16,66%

Vasp - 13,27%

Total Varig e Tam: 68,85%1.605.708 passageiros

anoanterior, quando tinha76,78% daoferta.JáaTam,queemjaneiro de 2002 tinha 23,15% da oferta de assentos internacionais, seguiu

Aín" Nq

Market-share domésticoJaneiro 2002

Passageiros transportados

Grupo Varig - 38,94%

Tam - 37,46%

Gol - 8,26%

Vasp - 14,09%

Total Varig e Tam: 76,4%1.927.352 passageiros

firmeemsuaestratégiadediminuir osvôosparaoExterior,tendo chegadoajaneirodesseanocom 10,5% da oferta.

Lufthansa traz B-747

Motivo, segundo a companhia, éa maior oferta de assentos do avião

Bgrande demanda na rota São Paulo-Frankftirt mo tivou a Lufthansa a ante cipar emsetemesesa troca do avião que opera alinha.A partir de31de março eaté26deou tubro, saio Airbus 340-300 e f voltaoBoeing

o B-747/400tem 16 poltronasnaprimeira,64na executiva e 310 na econômica

Para fazer a diferença, não basta ter potencial. É preciso ir além, ousar. Faça seu curso de pós-graduação em uma das áreas de excelência da Unlversldade^nhembí Morumbi. 1Aqui você conquista seu diferencial

MBA em Meio Ambiente (Ecoturismo)

A Universidade Anhembi Morumbi, pioneira em cursos de Turismo no país, concebeu um MBA voltado para o setor que vem se desenvolvendo em ritmo acelerado, exigindo profissionais competentes e pós-graduados.

O MBA em Meio Ambiente (Ecoturismo) possibilita o domínio das principais informações e conhecimentos voltados à preservação e ao manejo de áreas de conservação, silvestres, rurais e urbanas, bem como viabiliza a promoção do desenvolvimento sustentável dessas áreas.

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I 747-400. Coma mudança, a oferta de poltronas no vôo diário sobe de247 para 390. "E uma demons tração forte da matriz em acredi tarno potencial do mercado bra sileiro", afirma Ralf Aasmann, diretor de Vendas e Marketing Brasil. "A intenção é continuar com o Jumboapósoutubro,maséo mercadoquemvaidecidir",com pletaAasmann."Paranósémuito importante teresse equipamento narota entre os dois países", salienta o executivo. O avião tem aseguinteconfiguração; 16 poltronasnaprimeira.64naexe cutiva e 310 na econômica. O Air bus 340-300 tem oito poltronas na primeira,64naexecutivae175na econômica.

O mesmo B-747-400, depois depousaremGuarulhos,pros segueatéBuenosAireseSantia go."Não justificava termosum Jumbo operando na Argentina, porcausadacriseeconômicaque opaísatravessa",explica.

Com isso,a empresa vaiope rar Guarulhos-Buenos Aires qua trovezespor semana eSão PauloSantiago trêsvezespor semana. Assimcomo outras companhias, ostrechospodemsercomercia lizados no Brasil. "O trâmite no DAC ainda não está formaliza do", ressaltou Aasmann. "Como o órgãoestá passando pormu danças, acreditamos quelogo apósapossedanovadiretoria vamos ter novidades", completa. Em outubro, o B-747-400 deixa deoperarnaArgentinaenoChile, quandochegaoAirbus340-600.

A Central de Atendimento Lufthansapodeseracessadano tels. (11) 3048-5800 em São Pauloe (21) 3687-5000 noRiode Janeiro. Site: www. lufthansa. com.br.

Assinatura

A Summit Hotéis & Resorts, gerenciada no Brasil porSimoneCorreia, anuncia o lançamento do programa "Signature Services" ou Serviços Assinatura. Trata-se de uma seleção deserviços personalizados paracada unidade da marca no mundo,queincluemtoalhas aquecidasparalimparos dedos manchados de tinta dejornaldoshóspedesdo Landmark Hotel, em Bangkok, livrosdeleitura infantil parahóspedescom criançasno Royal Garden Hotel, no bairro de Kensington, em Londres. Informaçõespelo site www.summithotels.com.

2- etapa

Em parceria com a ContinentaleaCopa

Airlines, a Advance reuniu, nasemanapassada, 180 agentesdeviagensnohotel Intercontinental, em São Paulo,paraasegundaetapa deseusworkshops,queirão totalizar 15 até o final de novembro deste ano. O projeto,batizadode

Advance Turismo 15 anos, contacomoapoiodo Galileo, PANROTASeVisa, e ocorre a cada duas semanas. Ao todo, 36 companhias aéreasirão expor suas vantagens e benefíciosaosprofissionais.

Campanha

Na ocasião, o diretor do Grupo Advance, Marcelo Sanovicz, anunciou uma competição,naqual,asoito agências que mais venderem Continental até o final de abril, serão premiadascomumaviagem aNova York. Asoito que mais venderem Copa, ganharãoumaviagempara a Costa Rica. Sanovicz informou, ainda, sobre o início dos seminários e cursosparaosagentesapós ocarnaval,ministradospela Aipha Cursos.

Folia santista

Dois eventos prometem animar o carnaval de Santos (SP).O Carnabonde, um pré-carnavaique desfila bondes turísticos em vez de trios elétricos, será realizado no dia 22 de fevereiro, das 16h às21h,apartirdaPraça

Mauá. jáo Carnabanda reservauma programação intensa de bandas, além da apresentaçãodaescolade sambapaulistana X-9, que começou naúltimasextae se estenderá até o dia 4 de março.

Navios

Preços menores e quantidade de passageiros igualouum pouco maior quenoanopassado. Esse vaisero balanço da temporada deverãoparaa

BCR, que trouxe o navio Funchal, ea Costa Cruzeiros, que estácomo Costa Tropicaie eoClassica emáguasbrasileiras.A

pouca demanda temlevado as empresas marítimas a reduzirpreços,esticar promoções e congelar pacotes emreais."Tem companhia oferecendo roteirodeseisdiaspor menos de US$ 200", diz Renê Hermann, da Costa.

Mais e menos

Segundo Hermann, sua empresa vai transportar 20% mais passageiros, mas obter uma receita 10% menor. Para Milton

Sanches, da BCR,o número depassageirosdeve empatar {11,5 mil),masa receita também terá sido menor.Ambasasempresas, porém, confirmam os mesmos navios no Brasil em 2003/2004. Com dois

diferenciais: a Costa deve manter suas duas embarcações atéaprimeira quinzena de março pelo menos,porcausados pedidos deeventos,ea

BCR deve trazer também o Princess Danae, para uma mini-temporada de carnaval,depoisdepassar pelaAméricadoSul.

Fevereiro

Com dezembro e janeiro muito bons,os hoteleiros e operadores doNordestejá estão sentindo a queda no fluxodepassageirosem fevereiro. Isso se deve, em parte,aocarnavalmais afastado do réveillon.

Sérgio Paraíso,do Summerville, porém,diz que conseguiu manter uma ocupação médiagraçasà captação dedoiseventos.

Luxo só

Valéria Gordilho, gerente deVendasdo Armação de Porto, em Porto de Galinhas, estava distribuindo noWorkshop

CVC,na semana passada, um novo folheto do hotel pernambucano. Umluxo, comfotosquefazemjusao estabelecimento eà região.Devetersido

difícil fazer o diretor

Massimo Peilitterí abrir o bolso,mas que valeua pena,ahvaleu.Parabéns ao Armação. HN FO PANROTAS

POCOTO, POCOTO O marido estava sentado quietolendoseujornal quando suamulher,furiosa, vem da cozinha e senta-lhe a frigideira nasidéias. Espantado, ele selevantae pergunta: "Por que isso agora?".Amulherresponde: "Issoépelo papelzinho que eu encontrei nasua calça comonomeMarylue um número...". "Querida, lembradodiaemquefuina corrida de cavalos? Pois é... Marylufoiocavaloemque euaposteieonúmerofoio quantoestavampagando

ema

pelaaposta.

Satisfeita, a mulher saiu pedindo 1.001 desculpas... Diasdepois,láestava ele novamente sentado quando levaumanova porrada,dessavez coma panela de pressão.Aindamais espantado (ezonzo), elepergunta: "Oque foi dessavez, meu amor???". E ela, mais furiosa ainda, grita:"Seucavaloligou..."

Enviesua piada para cassio@)rextur.com.br

'^avímào do ^io de Joneiro no à\a 0Ô/03/2003 com esoa as em Çc* wac cr; ^ ctceió, ííit; S.C"Jênerife, AgaiJ ir, 5<5nx:e ono ec^e^ac a em Oênovca c\a 7Ó/O3/2OO3 anca,

US$ 1.450 (R$5.278,00) por pessoa

a^a,

Aéreo de várias cidades para o Rio de Janeiro + cruzeiro de 18 noites + aéreo de retorno ao Brasil + taxa de porto

OCADORAS

Aluguel de carros cresce em2002

Anuário lançadopela

Abla mostra quesetor responde por 8,1% da produçãodecarros

Blheio àcrise econômica, o

setor de locação de automóveis vem crescendo noBrasil. Somente noano passado, esse crescimento foi da ordem de 14%, segundo o presidente da Asso ciação Brasüeira das Locadoras de Automóveis (Abla), Alberto de Camargo Vidigal.Para comemorar os25anosdaAbla, completados em 2002,e apresentar osbons números dosetor,a associação lançouseu primeiroanuário,umguiaquealém do balanço da locação de automóveis nos últimos anos reúne opiniões da indústria sobreosetor, indicadoresdedesempenhoeum poucodahistóriadaAbla.

Segundo oanuário,oBrasil conta hoje com 2,5mil locadoras, sendo 1,4 mil delas associadas à Abla. Em 2002, essas empresas responderam por8,1%dototalda produção automobilística nacional, percentual que em 1998 eradeape nas 4,7%. "Nosso crescimento é sensível. Encerramos 2002 com frota de 178 mil veículos, cerca de 20milamaisdoquenoanoanteriot'', dizVidigal. Para o diretor supe rintendente da associação, Luiz Antonio Cabral, esse crescimento ancora-se em fatores como o desen volvimento do turismo doméstico, tantopor conta dacrise intemacional

DADOS NÚMEROS DO SETOR

178 mil veículos

•R$ 2,26 bilhões de faturamento 2,5 mil locadoras

•8 milhões de usuários

• 8,1% da produção de automóveis

Onde estão as locadoras (em %)

Centro-Oeste

Sul eda desvalorização doreal frente ao dólar quantopelaaberturaderesorts eoutros empreendimentos turísticos noPaís. "Viajando maispeloBrasil énaturalqueessesturistasprecisem alugar cairos", conta. o presidentedaAbla acredita queo barateamento das locações de automóveistambémcolaboroupara o crescimento do setor. "Houve, de fato, uma redução nos preços médios,que colaborou paraquese extinguisse aquela mítica deque os preços para alugar um carro Norte

OTELARIA

eram caríssimos", diz. Segundo Vidigal, a Abla representa 90% do totalde locações de automóveis no Brasil eo setor faturou, em 2002, R$ 2,26 bilhões.

FROTA E USUÁRIOS

Com idade média de15 meses, os178milveículosparalocaçõesno Paísestão distribuídos por 2.511 locadoras. Os modelos populares sãoosmais comuns, respondendo por68,8%detodaafrota, seguidos pelos modelos médios (13,2%),

pelosutilitáriosevans(10,2%)e pelosmodelosdeluxo(7,8%).Entre as montadoras, aVolkswagenéa marca de 44,2% deles, seguida pela Fiat, com 27,7%,epelaGM, com 18,6%.

Porregião,afrota maior está concentrada no Sudeste (59,2%), onde também está o maior número de locadoras (40,5%).As regiões Nordeste eSultêm praticamente a mesma frota, com 14,6% e 14,1% dototal, respectivamente. Em número de locadoras, no entanto, o Nordeste contacom26,6%, seguido pelaregião Sul, com17,4%.CentroOeste earegiãoNortetêm,respecti vamente, 8,3% e 3,8% dototalda frota nacional.

o anuário da Abla apresenta também um perfil dos usuários, que chegam aoitomilhões.Os homens são maioria absoluta, respondendo por 92% das locações. Oitenta e quatro por cento dos locatários têm entre 25 e 45 anos e 93% têm automóvel próprio.Porramodeatividade,a pesquisa realizada pela Abla mostraque19%são arquitetos e engenheiros, 12% publicitários e 7% empresários.

Barceió deixa seus dois hotéis no País

Com 153 unidades no mundo, rede procura outrasoportunidades

Brede espanhola Barceió

Hotéis & Resorts, que recentemente administrava dois hotéis no Brasil, um na Praia dasFontes,nas proximidades de Fortaleza, no Ceará (foto), e outro em Porto Seguro, na Bahia, desligou-se oficialmente da administração dos empreendimen tos. Divaldo Garcia, diretor da Saga Representações Turísticas, que representa noBrasilos153 hotéis da Barceió, informou haver desistido dos dois hotéis devido "aos resultados terem ficado aquém do esperado". Ele afirmou, no entanto, quea cadeia espanhola 1

continua interessada em encontrar novos estabelecimentos parafin car sua bandeira no País. "O Grupo Barceió acredita definitiva mente no potencial do mercado brasileiro", disse o diretor da Saga e da Barceió no Brasil.

TURAVIA

A novidade sobre a adminis tração doshotéisno Brasil nãofoia única envolvendo a Saga ea Bar ceió nas últimas semanas. A marca

Turavia,deorigemespanhola,tam bémrepresentadanoBrasilpelaSa ga,equepertenciaaogrupoinglês First Choice, foi vendida para a Iberojet,umdosmaioresconglome radosturísticosdaEspanha.Noen tanto,asempresasquedetêmafran quiadaTuravianaAméricaLatina, como aSaga,terão ainda o direito deusoda marca pordoisanos. Carla Meditidieri, gerente de Marketing da empresa de repre

sentações, contou ainda que na Espanha, a First Choice não poderá mais usar a marca, eo braço operador do grupo inglês passará a ser chamado Tie Europa. Garcia e Carla Mediti dieriafirmaram, também, que as operações da Turavia noPaís con tinuam normalmente, através da Saga, bem como as vendas dos 153 hotéis da Barceió no mundo. ASaga,no entanto, nãose manifestou oficialmente sobre eventuais pendências remanes centes do primeiro período em que a Turavia esteve no Brasil, no início dos anos 90. Segundo Gar cia,as complicações que ex-fun cionários, fornecedores e clientes da empresa afirmam existir "devem ser resolvidas direta mente com a sede da empresa, na Espanha". O escritório da Barceió em São Paulo atende pelo (II) 3217-6633.

A Associação das Agênciasde Viagens doTriângulo (Avit) deu posse asuanova diretoria, no Hotel Presidente, em Uberlândia (MG). A presidente é DIrce SpolidoroGomes,da SGTur, de Uberlândia. O vice é Clóvis de França, da Aidatour, de Ituiutaba. A diretoria conta ainda com Símone Spolidoro como secretária e Maria Cristina Tannús,daMagnus, como tesoureira.

Conselho

Lucy Crosara, da STB de Uberlândia,éapresidente do Conselho Deliberativo, que elegeu a diretoria para ospróximosdoisanos. Fazemparteaindado conselho Moab do Prado, da Uberturismo (Uberlândia), He\oísa Denam da Hagatur (Ptrocínio), Sebastião Freitas (Uberturismo, de Uberaba), NelsonAraújo (Uberatur, de Uberaba), José Ricardo Silva (Meridianos, Uberlândia) e Kenner Garcia (Turiskente, Uberlândia). Para falar com a Avit o telefone é (34) 3236-6404.

Minas Gerais

No último dia 5,o secretário de Estado de Turismo de Minas Gerais, AracelydePaula, indicou, durante seu encontro com as entidades do setor turístico do Estado, Roberto^' Fagundes (Clan Turismo) paraa presidência da EmpresaMineiradeTurismo (Turminas).

Swiss premiada De acordo com uma pesquisadosviajantes freqüenteseleitoresda revista alemã Business Traveller, aSwiss recebeu o prêmiodemelhorserviço nasrotasparaaAméricado SuleNorte.Opúblicoque votou na Swiss também a distinguiu como amelhor companhia aéreanas categorias tripulação de bordo,pessoaldeterra, configuração de cabine e catering. NoBrasil e Chile, Markus Altenbach éodiretorgeral da empresa.

AlbertoCamargo Vidigal, presidente daAbla,comodiretorLuizAntonioCabral,no lançamento do anuário

Ai Nq

Homenagem novo secretário especial lide turismodomunicípiodo tp^io de Janeiro, Rubem :í|Medina, foi homenageado C|em solenidadenohotel ^j^opacaba Palace. O :presidenteda ABIH-RJ, Alfredo Lopes, foio rião da festa: "O trade carioca espera que com a experiência políticade Medína, oRio de Janeiro ^também sejaalvode projetos evoltea ocupar cargosnas entidades federais",discursouLopes.

Cobranças

Ele ressaltouqueporduas edições o Prodetur (Programade Desenvolvimento do Turismo) nãochegouaoRio deJaneiroenenhumcargo

na Embratur está sendo ocupado por representante do Estado. Rubem Medina, porsuavez,dissequea prioridade desuagestão será o combate à violência ea criação deum calendário anual de eventos na cidade do Rio de Janeiro: "A cidade precisa de eventos como o Rock 'n Rio eo carnaval durante o ano todo", afirmou o secretário.

Mares Guia Tambémpresentena homenagem donovo secretário, o assessor do fórumempresarialde turismo, Oscar de Faria, adiantouquenopróximo dia 24 haverá um encontro do ministro do Turismo, Mares Guia, na sede da Firjan,no centro doRio de Janeiro. O encontro, marcado paraàs 10h, vai servir para a apresentação denovas propostas ea discussãode caminhos para o incremento do turismo fluminense.

Sheraton

A ABIH-RJ tem previsão dequeataxade ocupação na cidade carioca duranteocarnavalseja de 12% a 15% maior quearegistradano anopassado.

O Sheraton Rio de Janeiro, que pertence àrede Starwood, comandado no PaísporPauloSeníse,éum doshotéisquejáestá lotadoparaoferiado.As unidadesdisponíveissão parao período de précarnavaleparaofimde semana do desfile das campeãs. Informações: (21)2274-1122.

o Brasiljáintegraa listadepaísesacontarcomo serviçodeprocessamentoe entregadefotosdigitais impressas,oferecidopelosite www.pIanetfoto.com. Osistema foibatizadode revelação multi-global. Com ele. antes mesmo de regressar de uma viagemoturista poderá enviar, comagilidadeeporumpreço bemmaisacessíveldoquepela postagem convencional, as imagensempapeldoslocais visitadosparaamigoseparentes. Nãoénecessárioqueo destinatário tenha acesso à intemet, embora o remetente preciseestarcadastrado

nosite.Outra opção é pedir paraquealguém apanhe as fotografiasno laboratório maispróximo. Existem endereços em Cachoeira de Itapemirim(ES), Campo Grande (MS), Barbacena eJuizde Fora (MG), Macaé e Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). No mundo todo são cerca de 7(X).

OTELARiA

Hotel butíque em Campinas

Cidade do interior de São Paulo ganha mais 140 quartos

stá prevista para março a abertura, em soft opening, do Vitória Hotel, em Campinas (SP). Segundo osdire tores da MN Porto Hotéis, dona do empreendimento ede outros seis hotéis na região, Luiz Eduardo e José Eduardo No gueira Porto, o objetivo é levar para Campinas um hotel "com estilo", na linha dos hotéis butiques da capital paulista. Com arquitetura contemporânea, o

Vitória Hotel terá 140 aparta mentos em quatro modelos eum andar exclusivo para con venções, com salas para até 300 pessoas.

Entre os destaques estarão os dois restaurantes, o Bellini Ristorante, italiano, eo Kindai Food, japonês, ambos com entradas independentes. Segundo os dire tores da MN Porto Hotéis, a expectativa é atingir ocupação inicial de 60%, abrindo 120 pos tos de trabalho. O hotel fica na avenida José de Souza Campos, 445, eosite para mais infor mações éo www.vitoriahotel.com.br. As diárias de abertura do empreendimento devem ficar entre R$ 200 e R$ 340.

Pela Aeroméxíco dá para viajar de olhos fechados.

Vôos noturnos de ida e volta para o México. Só a Aeroméxicô tem. CLASE

Agora, os vôos da Aeroméxico para o México vão e voltam de noite. Isso significa queo executivo não precisa mais perder umdiade trabalho viajando,

Você, profissional da Indústria, terá a oportunidade de participar de um dos mais importantes eventos do Turismo. Líderes do mercado, representantes do Governo, executivos de sucesso, investidores nacionais e internacionais, respeitados acadêmicos e analistas econômicos participarão de painéis e seminários de alto nível, que abordarão tendências do setor.

Saiba o que está acontecendo com os negócios na Indústria do Turismo

25 de março de 2003 -

Grand Hyatt São Paulo

Av. das Nações Unidas, 13.301 - São Paulo- SP

Inscrições obrigatórias até 18 de março pelo

www.panrotas.com.br

Linhas aéreas inteligentes

N ROT/^ do Turismo

Painéis

Novos caminhos para os produtos turísticos

Painelistas:

• Perspectivas para o Turismo no Governo Lula

Painelistas: Pi

Seminários

Como o consumidor decide a compra da viagem

Tecnologia aplicada ao Turismo

Estratégias de nichos de mercado (cases de sucesso noTurismo)

Redes hoteleiras unem forças

Nova entidade nasce com 12 membros egarante que não enfraquece ABIH

Bs grandes redes hoteleiras

nacionais e internacionais que atuam no Brasil têm interesses específicos e ocupam uma posição muito particular dentro de um mercado que possui, segundo a Embratur, mais dois mil meios de hospedagem cadastrados,entreho téis, flats, pousadas,motéis,campingseoutrostiposdepossibili dades.Pesquisarealizadapela HIA (Hotel Investment Advisors) entre 2001e2002,mostraqueemou tubrodoanopassado,oBrasilre gistravanadamenosque5.254 estabelecimentos entre hotéis inde pendentes, estabelecimentos de cadeias nacionais e internacionaisodobrodos2,5mil empreendimen tosexistentes,segundoamesma fonte, em 1992.

Comumuniversotãogrande ficacomplicadodefenderosinte ressesespecíficosdeumsegmento. Estafoiaprincipalrazão apresentada paraacriaçãodo Fómm deOpe radoresHoteleirosdoBrasil(Fohb), quetem como primeiro presidente

DADOS

O Fohb e seus associados em números:

Associados:

12 redes (oito nacionais e quatro internacionais)

Faturamento: R$ ^ bilhão ao ano

Patrimônio: R$5 bilhões

Hotéisemoperação: 227

Hotéisem construção: 137

Totaldeapartamentos: 60 mil

Empregos: 23 mil diretos e 100 mil indiretos Diárias: oito milhões ao ano

Share: 60%do total de apartamentos operadospeloconjuntodasredes hoteleiras no F^ís

RolanddeBonadona,diretorgeral daAccor Hotéis evice-presidenteda ABIH-SP. o Fohbfoilançadose manapassada, em SãoPaulo,tendo como membros 12 redes hoteleiras (oitonacionaisequatrointemacionais), enascerespaldadoporuma estnitUTd maisdoquesólida.As cadeiasquecompõemonovofórum têm um faturamento de R$ 1 bilhão e oito milhões de diárias vendidas porano,a administração deum patrimôniodeR$5bilhõesde 15 mil investidores,227empreendimentos em funcionamento, 137 em cons trução,maisde60milapartamentos, ageraçãode23 mil empregos diretos e mais de dez mil indiretos.

ISONOMU

"Nossoprincipalobjetivoépro mover os interesses das redes ho teleiras, de seus investidores, dos hóspedesedosprofissionaisque nelas trabalham", disse Bonadona em sua apresentação. Em 1992,as operadorashoteleiraseramrespon sáveispor14%doparquehoteleiro nacional. Em 2002, com as mudanças daúltimadécada,esta fatiacresceupara23%.OFohbvai atuaremalgunseixos estratégicos. Entre eles está o relacionamento m

com os investidores, mais estatísti casparaosetor,a cooperação técni caparaacriaçãoe adaptação de novasferramentastecnológicasede serviços,acooperaçãoeparceria com faculdades e escolas de hotelar ia,orelacionamentocomopoder público,aquestãotributáriaeas novas fontes de financiamento. O Fohb também quer criar oseu próprio código deética. Umadas prioridades dofórumé tambémaquestãodaequiparação debenefíciosecondiçõesentreos hotéiseosflats.Porisso, segundo ele,"jáfoi criado um gmpo detra balho, a fim de desenvolver uma posiçãoestmturadaemadura,que permitaavançardeformarespon sável neste tema", afirmou. "Pre cisamos deumapalavrade consen soparaprosseguirnoassunto",con tinuouopresidente.

ABIH

Paraosquepensamqueacri ação dofórum enfraqueceria a Associação Brasileira da Indústria deHotéis(ABIH),competindocom a entidade hoteleira nacional, Bonadona, que fez questão de ressaltar ofatode ocupar umcargo naregional paulistana da entidade.

y Carnaval no

Estanplaza

Porta-vozes: Paulo Salvador (Accor Hotéis), Rafael Guaspari (Atlantica Hotéis) e Ronaldo Albertino (Grupo Posadas)

Membros efetivos do Conselho Consultivo: Roberto Jorge Rotter (Pestana), Paulo Christmann (Intercity Hotéis), Rafael Guaspari (Atlantica Hotéis). Suplentes; Jorge Nishimura (Blue Tree) e André MonegáJia (Plaza Inn)

dissequeoFohbnascecomo propósito de somar enãode desagregar."Aconvivênciaentrea AbaveoFaveccno segmento de agências de viagens, respectiva mente associação efómm,éum ótimo exemplo doqueestáaconte cendo agora nahotelaria.Temos interesses específicos como o Favecc, mas muitas das nossas con quistasserão,certamente,conquis tasdahotelariae,emconseqüência, da ABIH", afirmou. As 12 redes membros do Fohb, responsáveispor60%dototalde apartamentosoperadospeloconjun to das redes hoteleiras no Brasil, são: Accor Hotéis, AÜantica Hotéis, Blue Tree, Bourbon, Deville,Estanplaza, Othon,Intercity,PlazaInn,Pestana, Gmpo Posaíias eTropical.Jayme Canet,daDeville,éo vice-presi dente do Fohb, Lúcio Suariani, da Estanplaza,odiretorAdministrativo-Financeiro. Paulo Salvador, da Accor,RafaelGuaspari,daAtlânti ca,e Ronaldo Albertino, do Grupo Posadassãoosporta-vozesdanova entidade. Segundo Bonadona, 15 redesforamconvidadasaintegraro Fohb, 12 aceitaram. "As outras não o fizeram nãoporfaltade interesse, maspor considerar nãoser esta umaprioridade".OFohb,noentan to,segundoele.estáabertoparaa entrada de novos associados, desde que preencham oscritérios,que analisaepontuaitenscomohotéis existentes, cidades onde estão situ adose novos empreendimentos programados. Quanto à competição entreoshotéisquefazempartedo Fohb, a posição éclara: "não exis timos para impedir alivre concor rência, maspara defender osinter esses do setor", disse Ronaldo Albertino, do Posadas.

Ai Nq

Air France

A companhia aé inaugurou naúltima semana a nova central de reservasunificadaparao mercado brasileiro. Esperando receber cerca de 230 milligações, 42milamaisqueno último ano, o call center unificado da Air France está instalado no Rio de Janeiro, eé comandado po EstherTovar. Segundoa gerente, "com a nova central, são três números diferentes,egratuitos,para agências, consolidadores e o público geral".

Sistema próprio o softwarecriadopela própria empresa, Alcyon, permiteque ligaçõessejampriorizadas, comoclientesespeciais, por exemplo. Outro dispositivodanova tecnologia éa prioridade pororigem geográfica, controle dotempode espera, monitoração das chamadas e das mensagens de clientes solicitando retorno posterior,alémda recepção deaté 18 chamadas simultâneas, assim como a soma de mais 30 linhas telefônicas ao sistema. Foram investidos 400 mil euros na novidade.

Autoridades

Estiveram presentes nafestade inauguração o vice-presidente paraas Américas daAir France, Jean-Louís Pínson, odiretorgeralpara oBrasil, Francis RIchard, o presidente daAbav-CN, lasso Gadzanis, o presidente daAbav fluminense, Carlos Alberto Ferreira,o vice-presidente daTurisrio, NiloSérgio Félix, Juarez Cintra Neto, da Ancoradouro, Goiaci Guimarães, da Rextur, Marcelo Sanovicz, da Advance, entre outros.

Números

Anote os novos números do call center da Air France: 0800-880-3131, paraopúblico; 0800-885-3030, paraos agentesdeviagense 0800-885-2121, para as consolidadoras. No Estado do Rio de Janeiro, os números são: 3212-1818, público, 3212-1804, agências e 3212-1802, para contas corporativas.

Roland de Bonadona, diretor geraldaAccor Hotéis e vicepresidente da ABIH-SP, éo presidente do fórum, quereúne 12 grandes redes hoteleifas em operação noPaís

Executivos comoRoberto Rotter, gerentegeraldeOperaçõesdaPestana, e Gregory Ryan, chairman da Atlantica, mostraram seuapoioaoFohb

8 dias/ 7 noites

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Caesar Park Ipanema revela segredos

Hotel foi escolhido um dos melhores do paísporrevista americana

Artur Luiz Andrade Rio de Janeiro

0década de 90 no Rio de Janeiro foi do Caesar Park Ipanema. Era considerado o melhor hotel da cidade, suce dendo o Rio Palace, que passava por uma grave crise (que seria sanada com a entrada da rede Sofilel em sua administração). Quan doo grupo mexicano Posadas comprou os hotéis Caesar Park brasileiros, no final da década, ficoua expectativa sobreacon tinuidade da excelência dos serviços. Pois os mexicanos mostraram que, além de expandir a marca e também a Caesar Business e modernizar as unidades, conseguiram manter o alto nível de atendimento que sempre carac terizou a rede. No Rio, pelo segundo ano consecutivo o Cae sarParkIpanemafoieleitopela rigorosa revista Conde Nast Traveler o melhor hotel do País, ao ladodo Copacabana Palace,que também está bisando o reconhe cimento.

E qual a fórmula para manter um hotel na liderança da hotelaria deum destino portanto tempo?

Para o gerente geral do Caesar Park Ipanema, Franz Voegeli,um dos motivos éa quase inexistên cia de rodízio de funcionários, já que muitos estão ali desde afun dação do hotel, em 1978. "Os fun cionários conhecem muitos hós pedespelonome,sabemseusgos tos e isso facilita o atendimento mais personalizado", explica. O segundo ponto, segundo ele, éo treinamento constante eo acom panhamento bem próximo feito pelas chefias. "As falhas são cor rigidas imediatamente", garante. Uma das fontes de monitoramen tosãoasfichasde satisfação que mais da metade dos hóspedes preenche ao deixar o hotel. Elas são numeradas e encadernadas emumlivro, portanto, é impos sível sumir com uma ficha. E os gerentes analisam cada uma delas todos os dias.

Um terceiro item destacado por Voegeli diz respeito aos padrões pré-estabelecidos pela rede Caesar Park. "A cordialidade natural, sem impostação, é nossa marca. Os hotéis do Rio são todos iguaiseoquepode diferenciar éo atendimento. O cliente reconhece uma boa acolhida efaz questão de voltar.A decoração, por exemplo, nãoé tão importante", argumenta.

ESTRANGEIROS

Com uma das diárias mais altas do Rio de Janeiro, o Caesar Park Ipanema é procurado basica mente por altos executivos, que não se incomodam em pagar cerca deR$600poruma estada, mas exigem serviço compatível. "Nossa localização é outro ponto que agrada os hóspedes", dizo gerente geral. De frente para a

Noalto,aáreadapiscina,queoferecevista privilegiadadeIpanema.EodiretorFranz Voegeli

A decoração é clássica, o atendimento natural, sem impostação, mas com educação, eo serviço bastante atencioso

A academia, que também tem sauna, ficano último andar.Maisvistas espetaculares...

vista para o mar e sauna; acesso à intemet em todos os apartamen tos; serviços em diversas línguas; restaurante refinado, com ambi ente propício para um bom almoço de negócios; concierge quefazde tudo para agradar os hóspedes; e mesas de trabalho amplas e equipadas em todos os quartos.

Com relação aos apartamen tos, que ganharam um adjetivo "usados" pelo jornalista da Conde Nast Traveler, Franz Voegeli afir maque 75% foram renovados há menos dedoisanosequeos25% restantes, eque podem tersido visitados pelo crítico anônimo, serão reformados este ano.

CAESAR BUSINESS

Agora, todos os vôos pela Lufthansa são no JUMBO 747

Mais espaço, mais conforto e com o atendimento de primeira que a Lufthansa sempre ofereceu.

E tem mais!

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diminuiu. Confira:

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Todos osapartamentostêmacessorápidoàInternet

Praia de Ipanema, hoje bem mais badalada doquea internacional mente conhecida Copacabana, o hotel fica a poucos minutos dos principais centros de negócios da Cidade Maravilhosa, e perto das melhores lojase pontos turísticos. "Mesmo assim, nosso esforço tem de ser redobrado na hora de nos divulgarmos no Exterior, poisa forçada hotelaria de Copacabana émuitogrande,jáqueasope radoras eas agências estrangeiras praücamente só pensam nos hotéis daquele bairro na hora de montar os programas", conta Voegeli. Desse esforço, que inclui a

presença constante em eventos nacionais e internacionais, vem o mix invejável de hóspedes queo hotel consegue. Cerca de 70% deles são estrangeiros. Desse total,40%são americanos, segui dos pelos latino-americanos e depois pelos europeus e asiáticos.

No ano passado a ocupação média rondou a casa dos 70% e 80%dos hóspedes procuraram o hotel a trabalho. No verão carioca enosfinaisde semana, é grande a procura de famílias em férias, masohotelse estruturou para bem receber os executivos, que contam com lounge exclusivo de trabalho e relax; academia com

Em2003aredevai inaugurar umhoteldepadrãoquatroestrelas, oCaesarBusiness,emBotafogo.O gerente do Caesar Park Ipanema nãovêa inauguração como concor rência,pois, segundo ele,quem fica nohoteldeIpanemasãopresidentes e vice-presidentes de grandes empresas. "E como sefôssemosa primeira classe deuma aeronave eo Businessaexecutiva.EBotafogoe Ipanema também são bem dife rentes", afirma.

Sobreasperspectivasparao ano,Voegelidizquedeveserme lhorque2002,quejáfoidecresci mentoparaohotel.Eaocupação emsua maioria de estrangeiros deve continuaraseratendência.Ouseja, pode-se esperar ohotelnalistada Conde Nast Traveler mais uma vez em 2004. OJornal PANROTA5

Para a TT Operadora Lufthansa City Center, o conforto e a segurança vem até mesmo na hora de lembrar

o nome do avião ou o preço da promoção.

ffBfííS&ÍIlLee TT Operadora ^ Lufthansa City Center

04 de março a13 de abril de 2003'

AW Mq TA

15^ United

Um aumento de 5,8% no número de passageiros transportados foioquea United Airlines registrou em janeiro,emrelaçãoao mesmoperíododoano passado.A companhia embarcou 5,2 milhões de passageiros no mês, obtendo uma ocupação médiade 70,9%.Segundoovicepresidenteexecutivode operações daempresa,Pete McDonald, os funcionários daUnitedtêm priorizado a manutenção dosníveisde pontualidadedasoperações da companhia.

Jaraguá

Com abertura em softopening previstapara setembro, oHoliday Inn SelectJaraguájátem gerente comercial. Trata-se de Plínio Passíní, responsávelpelas vendas nacionais e internacionais do hotel. Passini játrabalhouem redes como a Eldorado, EstanplazaeAccor.

Em obras o Pólo Cultural eEsportivo Grande Otelo, o Sambódromo Paulistano, estará de cara novaparaos desfiles das escolas de samba deste ano. A arquibancada está sendo pintadadebranco, simbolizando a Paz ea Alegria,slogan escolhido paraocarnaval2003.O presidente doAnhembi, Ceiso Marcondes,querum carnaval ainda melhor queode2002.

Propostas

o Conselho de Turismo ReceptivodaAbavNacional iráentregaràEmbratur algumas propostas parao projetoCorredor Turístico Brasil Central. Entre elas, o aumento da participação ativadetodasas operadoras de turismo receptivo.O conselho criticou a falta de divulgação doprojeto.

Colaboração

o encontro do Conselho de Turismo ReceptivodaAbav foi realizado em Campo Grande (MS),e contou com a presença de representantes do Ceará, Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Paraná. jTodos os representantes uerem colaborar para umentar o fluxo turístico í^|ias regiões envolvidas", :^isse o diretor de Turismo ;^3^eceptivo da Abav Racional, Ney Gonçalves.

MAR

A•G

Carnaporto

Data; 4a8 de março Local; Praça do Relógio atéa PassareladoÁlcool,emPorto Seguro (BA) Inforaiações pelo tel. (73)288-8925 axemoi @ axemoi.com.br.

ITB Berlim - Bolsa

Internacional de l\irismo

Data: 07 a 11 de março

Local; Berlin Exhibition Grounds, em Berlim, Alemanha

Informações pelo site

www.fair.itb-berlin.com

Coordenação doestandedo

de Goiânia (GO)

Informações pelotel.(62) 215-8200, site www.promoveeventos.com.

MAR 26 19- Encontro Comercial Braztoa

Data: 26 e 27 de março

Local: Centro

Florida Huddie aposta em recuperação

Feira reuniu

212 compradores e 215 expositores em Miami

msua 30- edição, o Flori da Huddie reuniu, entre 22e24de janeiro, 212 compradores - cerca de25a mais doqueem2002-e215 exposi tores em 201 estandes no Coconut Greve Convention Center, em Miami, Flórida. De acor do com o vice-presidente da Intemational Productions, pro prietária e produtora do evento, Lynn Warren, houve um aumento de compradores do Canadá, da Alemanha e da América do Sul. "Cerca de15 expositores ficaram na lista de espera por falta de espaço", destacou. A cidade de Paim Beach foi escolhida para sediar a feira em 2004, de 18 a 21 de janeiro. "Nunca sediamos o Florida Huddie antes porque não tínhamos centro de convenções", o condado ganhará um espaço demaisde32mil mS a poucos quilômetros do aeroporto, em breve. A vice-presidente de Vendas do Visit Florida, Eileen Forrow, falou sobre a retomada do turis mo no Estado. "Muito da nossa rápida recuperação pode ser atribuída ao nosso mercado doméstico, sobretudo ao turismo feito de carro", afirmou. A

Tmduçâo

Inglês/Português

Serviços de Entretenimento

Gestão de Empresas Turísticas Marketing

Administração Estratégica com fàco em Comérdo Exterior

Administração de Sen/iços em Hotelaria

Mo

À

demanda internacional, no entan to, segundo a executiva, está um passo atrás. Algumas áreas do Estado, conforme explicou, foram mais afetadas do que ou tras, especialmente por conta da redução da malha aérea. "Mas, por outro lado, estamos felizes em anunciar que o turismo do Estado está menos do que 2% abaixo do normal", concluiu.

DIVERSIFICAR

Para David Whitaker.vicepresidente sênior de Vendas e Marketing do Greater Miami CVB, uma das maneiras de incrementar os negócios no Esta do é diversificar, criando novas oportunidades e alianças de mar keting. "Estamos confiantes na recuperação do turismo porque somos uma marca poderosa", afirmou. "Com 11 hotéis e resorts no Estado, estamos diretamente envolvidos com o turismo na Flórida", disse a diretora da divisão de Vendas da Hyatt, Ellen Kretzaman Schuster, lem brando, ainda, que a cadeia deve inaugurar em novembro o antigo Victor Hotel, em South Beach, que está em reformas e terá 91 apartamentos. Segundo ela, a rede não aplica descontos. "Nos sos resorts têm uma promoção chamada Sunshine On Sale, na qual oferecemos noites grátis e diversas outras vantagens", rela tou. (Colaboração e fotos de Helene Chalvire)

Adeus

A MSC Cruzeiros do Brasil, pormeiodeseus diretores e funcionários, comunicou o falecimento de seu diretor noBrasil, Giorgio Sommavilia, ocorrido no último dia 8, em Castagneto Carduci, província de Livorno, Itália

Nova operadora

AAdeltour,deMylena Machado, éa mais nova operadora turísticada Bahia.Aempresa,quefica em Salvador, atuava há 15 anoscomoagênciade viagens.Maisinformações pelotelefone (71)354-2021 oupelo e-mail: operadora@adeltour.com.br.

Novo flat I o bairrodaBelaVista,na f; capitalpaulista,vaiganhar " outroflat.A Riema inaugura até abril o Saint Charbel Flat Service, na rua Barata Ribeiro, ao lado dos hospitais Sírio Libanêse Nove de julho. Oflat terá 92 apartamentos, área completa delazercomsala de ginástica, sauna seca e úmida,piscinaejacuzzi. Contará com um andar exclusivopara convenções í e eventos e um restaurante I decozinha internacional. I Mais informações no site I www.riema.com.br.

Vasp

Lançadaháquatroanos,a campanha naVaspvocêé Dez, conta o vicepresidente comercialede Marketing,Rodolfo Canhedo,ganhanovas regras a partir na nova edição. Entre elas, o prolongamento do prazo de trocadobilhete,queantes eradeumanoeagora passaaserde24meses após a compra do bilhete.Jáoprazode emissãodapassageméde seis meses, assim como a realização daviagem. Anteriormente, o limite era de dois meses.

Regras

• Os bilhetes emitidos apartir de 1° de abril de 2002 , aindasãoválidosparaa troca,damesmaformaque os demais, com prazo f máximoaté 31 de dezembro de 2004. A reserva deve ser feita 24 £ V. ^ horas antes da data programadaparao embarque enocasode upgrade, o passageiro desembolsa R$ 200 portrecho.

John Grenon e Maria Fernar)dez, do Hyatt Regency Miami

esquerda, Edgar Tapia, Maureem Morgenthiene Alfredo Gonzaiez, do CVB de Fort Lauderdale. E Mariela Perre, de Kissimmee/St. Cloud, Paula Lewis, do Visit Florida, e Jim Murphy, do Celebratiori World Resort

À esquerda, Russell Lee, do lhe Milis, com Valéria Braga,diretoradeTurismo do Sawgrass Milis. EAlyce McDaniel, Sandra Daley-François, e Júlio StieffeI, do Creater Miami CVB, com Mareia Maia, da Intemational Productions, organizadoradoevento

Do Orlando/ Orange County CVB, Johanna Russo e Newanda Hodge Mac McLaughlin, do PaIm Beach CVB, querecebeo eventoem2004, Eileen Forrow, do Visit Florida, Lynn War ren,da IntI. Productions, e David Whitaker,doMiamiCVB

Malcoim Weathers, do Yucatan Express (Tampa), Lisa Reilly doComfort Inn Tampa, ToddAltadonna,doStarShipDining Yacht, eDelia Quiroz, do Tampa CVB

AW Nq

Quem

Participaramdo almoço exclusivo com o vice-presidenteda United, Chris Bowers, Bernardo Feldberg (CarlsonWagonlit), Elói Oliveira (Flytour), GoiaciAlves

Guimarães e Cassio

Oliveira (Rextur), Leonel

United aprova plano de reestruturação

Vice de Vendas e Reservas esteve no F^ís e falou com empresários paulistas

United Airlines teve seu plano de reestruturação aprovado pelo comitê de credores da companhia. Anotí cia foi dada pessoalmente a empresários e dirigentes deenti dades do turismo brasileiro na semana passada, em São Paulo, pelovice-presidentemundialde Vendas e Reservas da United

Varig

Antes do almoço com os empresários paulistas,os executivos da United estiveram naVarig.Foram apresentarasnovidadesà companhia, darseuapoio tendo em vista o difícil momento da parceira brasileira e dizer que apoiamacriaçãodeuma novaempresaaoladoda Tam."AVarigé muito estratégicaparanósno Brasil e na América do Sul. EparaaUnitedémelhor que oPaís tenha uma empresa forte",afirmou Laurence Hughes, diretor geralda UA.

Mais Varig

Perguntadosobreoque achavadapossívelfusão entre VarigeTam, TarcícioGargionl, vice-presidentedaGol, disseserainda prematuro paraanalisar,masque considerava uma atitude inteligente,poisasduas empresastêmde encontrar amelhor solução para seusproblemas.

Share

Sobre a subida do marketsharedaGolparaquase 18%, Gargionídisse apenas queéfrutodemuito trabalho. "Estamos no caminho certo,opovo brasileirogostoudenosso modelo", afirmou. Edissetambémqueas negociações coma AIG paraavendade20%da Gol continuam no mesmo patamardivulgadopela imprensa, aguardandoo parecerdogoverno.

cvc EGargioníainda comemorou o namoro coma CVC, quetemtudo paradarcertoe resultar emumadasgrandes notícias do ano.

Airlines, Christopher Bowers.

Ele apresentou os principais pontosdoplanoconcebidoapós o pedido de concordata (Chapter 11)da companhia, em dezembro do ano passado. "Queremosmos- nova cmpresa trar o que está loW-COSt, da UA será criada este ano sendo feito e não temos nada a esconder", disse.

Ao lado do diretor geraldaUAnoPaís,Lau

rence Hughes, edo diretor de Vendas, Plínio Fernandes, Bow ers revelou queo plano tem duas frentes. A primeira é interna e inclui revisão de gastos, novas negociações de leasing deaero-

naves e também novos acordos trabalhistas. A segunda se refere aoposicionamentodemercado, tema dividido em quatro eixos principais:aUniteddosvôosde longo curso e serviço dequa lidade; os vôos regionais nos EUA, que te rão boa parte de sua ope ração terceirizada; o relaciona mento com as empresas mem bros da Star Alliance; ea criação de uma companhia low-cost, low-fare, que deverá estar operando atéofinaldoano."As tarifas serão muito mais em

conta, as aeronaves só terão classe econômica e não haverá serviço de bordo", disse Hughes. Há uma grande possibilidade de muitas das aeronaves da UA que atendem vôos internacionais deixarem deter primeira classe e contarem apenas com executiva e econômica. "O mercado que utiliza a primeira classe mudou muito", explica o executivo, por isso a necessidade de a empresa rever sua oferta em vôos de longa distância. Porém, o Brasil vem apresentando bons resulta dos,"apesardoexcessodeofer ta", disse Laurence Hughes. Em janeiro a ocupação daUAno País foi de 79%.

/ Para a África, voe com a SAA.

E veja o mundo de um jeito bem diferente.

QuemvoacomaSAA tem osolhos voltados parao mundo.Ummundo sem fronteiras, livreericoem diversidades. Seja para a África, Ásia ou Austrália, o destino de nossos passageiros é um só:vero mundo de um jeito bem diferente.

Rossi (Abav-CN), Luiz de Moura Jr.(TIA), Marcelo Sanovicz (Advance), Michel

Tuma Ness (Fenactur), NelsonSpielmann (6TI), Rui

Alvese Ivo Lins (Capnet), SidneyAlonso(Amex)e

José Guillermo Alcorta {PANROTAS}.

CVC quer crescer 20% este ano

Em 2002, segundo Guilherme Pauius, empresa transportou 570 mil passageiros

Cláudio BCVCSchapochnik fechou 2002 com a marca de 570 mil turistas transportados. "Pretende mos crescer 20% neste ano e trans portar 684 mil", previu Guilherme Paulus, diretor geralda maior ope radora da América Latina durante o 9-Workshop Profissional, realiza donasemanapassada(12e13)no Expo Center Norte,emSãoPaulo. "Nosso maior foco vai continuar sendo o turismo doméstico", afir mou Paulus.

A divisão do mercado eviden ciaoquedisseoexecutivo:90% dospacotesforamparadestinos nacionais eapenas 10% para o Exterior, com destaque para os países europeus. Os destinos mais vendidos em 2002 foramosseguintes,nessaordem: Porto Seguro, Fortaleza, Natal, Maceió, Serras Gaúchas, Salvador, Porto de Galinhas, Recife. Costa do SauípeeBaleário Camboriú. Sobre oExterior,odestaquefoiaEuropa.

)

Valter Patriani recebe Frederico Loyo, daEmpetur temporada de cruzeiros. "Foi uma dasmelhoresquetivemos",disseo presidente daCVC. "Somos o maior vendedor de cruzeiros do País,sendoquenestatemporada comercializamos US$ 12 milhões", afirmou ele. Bem humorado, brin coucomosjornalistas: "na próxima temporada vamos fazer um navio".

orto Seguro, Fortaleza e Natal lideram vendas

"Vendemos também paraosEsta dos Unidos, mas com a maior difi culdade queháemoturista obter visto,verificamosumaqueda",jus tificou.

Paulus destacou ainda a atual

Ootimismodopresidenteda operadora para 2003 se refletiu nos números da alta temporada. Segundo ele, a metadetransporte depassageirosfoisuperada.De dezembro de 2002 aos dez primeiros dias de fevereiro, a empresa levou 170mil turistas. A grandemaioria(85%)foiparades tinosnacionaisemviagensaéreas fretadas e regulares, 5%parao Exterior, 4%em cruzeiros pelo litoralbrasileiroe6%empacotes rodoviários. A região Nordeste foia preferida,sendoquePortoSeguro, Fortaleza,NataleMaceióocupam

Luiza,

nessaordemorankingdascidades mais visitadas. SobreoacordoentreaVarigea Tam,Paulusrevelouqueoquesabe épormeiodaimprensa."Aomeu ver essa união é bem vinda, se exi stirem defato essas dificuldades", disse ele. O executivo revelou ainda que começou um "namoro" com a GolTransportesAéreos."Aspers pectivas são muito boas, mas esta-

mosapenasiniciandouma conver sa."Ospreçosdospacotespodem sermaisbaixos, caso seja fechado umacordocoma companhia de low fare? Paulus foi direto: "não, poisnossospreços já sãobastante competitivos". Pelo sorriso deTar císio Gargioni, vice-presidente de Marketing e Serviços daGol,que estava na coletiva, pode serquesaia casamento entreasduasempresas.

Operadora

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hospedagem, com pras, bebidas, refeições e passeios. Somente para o Nordeste, os turis tas deixaram R$ 319 milhões no ano passado.

A operadora deuo exemplo de

Tasso na Bit o presidenteda

Abav Nacional, Tasso Gadzanis, foiprestigiaro9o Workshopda CVC e cumprimentar Guilherme Paulus.Doisdiasdepoisdo evento, Gadzanis embarcou< paraMilão,naItália,para ' participar daBolsa Internacional de Turismo. "Meumotivoprincipaléter uma reunião, já agendada, comosoperadoresitalianos que vendem onossoPaísea Alitalia", adiantou ele. "Queremos muito que eles venhamnanossapróxima feira,noRiode Janeiro."

Bangalôsno RN o diretor comercial do Ocean Palace Hotel, em Natal, Ruy P. Gaspar,estava feliznoworkshopda CVC. Além de receber muitos agentes,elecontouquevai ampliar o número de leitos. Não serão apartamentos, massimbangalôs. "Vamos reformar 20 bangalôs quejá existem e construiremos mais 16, sendoquedois dessesserãopresidenciais", afirmou o executivo. O investimento éde quase R$ 2 milhões. Tudo deve estar prontoatéo final dejunho.

Casa nova CátiaBandeira,que trabalhava na área de Vendas do Caesar Park São Paulo, está de casa nova. A profissionalagorafazparte do time da Superclubs/Sonestae ocupa ocargode gerente Nacional de Vendas Business da rede. Noeventoda CVC, elajá distribuía a folheteria do SonestaIbirapueraprimeirodaredeno F^ísqueabreemabrilemSão fòulo. "Uma de minhas funções é desenvolver a marca Sonesta, que a Superciubstrouxeparao Brasil pormeiodeum acordoestratégico",contou a executiva.

Prodetur 2

O novo secretário estadual de Turismo de Sergipe, Pedro Valadares, foi prestigiaro evento daCVC. "Vamos receber US$62 milhões do Prodetur 2", disse o secretário. "Também vamos tratar o turismo no Estado de uma forma muito profissional",afirmouele. "Construiremos uma rodovia, paralela aolitoral, entre Pirambu até a foz do rio São Francisco, na costa norte, e vamos desenvolver aexploração controlada do pantanal dePacatu."

TarcísioCargioni, vice-presidente deMarketingeServiçosda Col, e Guilherme Paulus: empresas estão "namorando"

Salão de IMegócIas Turísticos

GuilhermeeGustavo f^ulus receberamoscumprimentosdo trade, comoodeJosé CaHos Rocha Vieira, presidentedaAviesp

Nq JA

Marajó

o diretor comercial da Pousada dos Guarás, na Ilha de Marajó (PA), Antonío | Santiago Neto, estava 1 contente com o movimento i noseu estande no 9- k Workshop da CVC. "Nossa | parceriacomaoperadoraé| de longa data e vem dela | nosso maior fluxo", conta o| diretor.Elediz que o maior númerodehóspedesé | brasileiro. "Sobretudo ^ paulistas", acrescenta. lei. (91) 242-0904.

Lago para pesca o gerentecomercialdo Club Hotel Salinas do Maragogi (Alagoas), Rosmário Santa Cruz, estavadivulgandono workshopdaCVCasnovas atrações naáreadelazer. "Oferecemos agorarappel, arco-e-flecha, tirolesa e fizemos um lago para a práticadepesca esportiva (depoisde pescado, opeixe ésolto)",contaogerente. Outra novidade é uma piscinaemfrenteàpraia, onde háduasjacuzzis."A CVC é nosso maior fornecedor e 40% de nosso mercado é do Estado de São Paulo, daí nossa participação no evento", justifica.Reservas: (11) 3044-7700.

Expansão | o bem-humorado | executivo comercial do Ritz LagoadaAnta,de Maceió, Wassiljorge,divulgouaos agentesdeviagensno evento da CVC o bali floor do cinco estrelas. Todo um | andar(40 apartamentos) p tem decoração emóveis | típicos. "O destaque vai | paraasuítedoandar,onde í há uma banheira de ofurô", |í contaele. Wassil atende | pelotelefone (11) | 9415-2219. I Investimento Depoisqueositalianos dogrupoVentaClub arrendarem porseis anos o antigo resort Intermares, no litoral pernambucano, várias mudanças estão acontecendo porlá,conta Lúcia Valença, da área comercial Brasil.

O hotel tornou-se ali inclusive eo número de apartamentosseráampliado de90para 150.

"Até o final do ano, vamos estar dentro do standardda empresa", dizela. Tel. (81) 3257-8819.

VENTOS

Confira as prioridades do RN

Estado implanta Prodetur2equer

mais visitas de turistas estrangeiros

novo secretário de Turismo do Rio Grande do Norte, Haroldo Azevedo, está otimista. "Vamos receber e investir US$ 70 milhões do Prodetur 2, um valorbemsuperioraosUS$40mi

lhões recebidos no Prodetur 1,e também atuaremos no aumento do fluxo turístico", diz Azevedo, que participoudo9°WorkshopProfis sional da CVC.

"Desses US$ 70 milhões, 60% vem do Bid, 20% da União e 20% do govemo doEstado".

"Vamos investir em infra-estrutura,capacitaçãoprofissional,segu rançaeemoutrossetores",contao secretário. Uma dasobrasque ele

adianta éa ampliação do Centro de Convenções deNatal. Segundo ele, a capacidade atualéde800pes soas. "Quando estiver pronto, o centrocomportará2,5milpessoas".

Em relação ao aumento no fluxo, Azevedo dizquevaiconti nuar apostando em parcerias. "Essa comaCVC,porexemplo,éde longa data e sempre queremos mantê-la", afirma. "Pretendemos fazer workshops na Europa - Por tugal,EspanhaeItália-para divul-

? "O Centro de 5 Convenções de s Natal será I ampliado", diz Azevedo

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gar nossas potencialidades." O .se cretáriodizque"querincentivara construção de resorts na costa potiguar,nãoemNatal,eainteriorização do turismo, comhotéisfazenda". Segundo Azevedo, váriosgrupos estrangeiros estão investindo no litoral.

Azevedo conta ainda novidades na área de fretamentos estran geiros.Emjulho,Natalvaireceber vôos da Holanda e, em dezembro, de Roma. O Rio Grande do Norte járecebecharteresdePortugal, Espanha,Itália(Milão)edaEscan dinávia.

O maior evento profissional do turismo

Francês no Brasil Março/2005

façaasuainscrição WWW. decouvrezlafrance .com.br

Tournée

VENTOS

Fórum vai exoor tendências da indústria

PANROTAS eTAP

reunirão líderes empresariais em SP, em março

noteemsuaagenda:25de março, das lOh às 17h, no

GRAND HYATT SÃO

PAULO. É quando e onde aconte

cerá o Fórum PANROTAS

Tendências do Turismo, uma rea lização do PANROTAS, em parce ria com a TAP AIR PORTUGAL, com apoio dos patrocinadores

AMADEUS BRASIL, CVC, GOL, HERTZ. GRANHYATTSÃO

PAULO e REDECARD, e com a presença de autoridades como o ministro do Turismo, WaLfrido Ma resGuiaeo presidente daTAP, Fer nando Pinto.Esseseráo primeiro fórumdeumasériequeoPANRO TASpretendereali zar freqüente mente. Como tema do primeiro en contro escolheu-se o 'Tendências do Turismo".

lhores caminhos a serem adotados pelasempresasnoBrasil.Algumas já decidiramqualsuaestratégiapara acompanhar as mudanças e estarão expondosuassoluçõesnofórum; outros convidados contribuirâo com

f@rum PANROTAS

Tendências do Turismo

O objetivo não é mostrar ou lançar produtos específicos dos patrocinadores, massim reunir lide ranças e formadores de opinião de toda a indústria, que mostrarão como as relações de distribuição de produtosturísticosestãomudando em todo o mundo e debater os me

exemplosdoqueacontecenoExte rior;etodos debaterão com os par ticipantes todas as nuances das relações de distribuição, que envolvem temas como o novo papel doagentesdeviagens,aspressões sobre os fomecedores, a maior con sciência dos consumidores, o uso da tecnologiaporessestrêsprotago

nistasecomoo marketing, a pesquisaeatrocadeexperiências podemtrazersoluções. "Nós do PANROTAS estamos no negócio de conhecimento em Turismo.Somosespecialistasem reunir e orientar nossos leitores e usuários com o máximo de infor mações úteis sobre nos sa indústria e repassálas analisadas, sintetizadas ou comentadas. Daí a idéia de reunir todos os setores em um grande fórum, de onde todos saiam com contribuições valiosas para seu diaa-dia profissional", diz José Guillermo Condomí Alcorta,pre sidente do Grupo PANROTAS. Como responsávelporalgunsdos

veículos de comunicação mais lidos do trade turístico (Guia PAN ROTAS, Jornal PANROTAS e Site PANROTAS), ogrupoviuqueera um dos únicos meios capazes de unir todos os setores em tomo de um debate único e construtivo e decidiu propor oeventoàTAPAIR

PORTUGAL, quedeimediatose tomou parceira na organização do fórum.

"A TAP quer acompanhar seus parceiros agentes de viagens nas mudanças que ocorrem era nossa indústria em todo o mundo. Quer dar ferramentas, produtos e mostrar caminhos para que o agente redefina seupapel, cada vezmaisatenda melhor seupas sageiro e descubra novas formas

Ai Nq

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SERVIÇO EXCLUSIVO PARA ASSINANTES DO GUIA PANROTAS PANROTAS

Cães de raça

Ohobbyvlrou

s coisa séria e nos finais de "1 semana o presidente da ;| Braztoa, llya Hlrsch, 'A está se dedicando Iaumnovonegócio:

Ia criação decães I de raça. ]á há crias I disponíveis para a venda, 1 das raças Golden Retriever I (a preferida de Ana Maria I Donato) e Dog de I Bordeaux.Valelembrar

I que Hirsch também i temcomohobby

I a marcenaria.

1 Ouseja,osfinaisde I semana do empresário

I nada têm de descanso.

Aventura

Gustavo Luck,daLuck Viagens, abriuuma nova divisão de sua operadora:éa Luck Adventure,quefoi criada paraavendae operaçãodoproduto Chapada Diamantina (BA). A empresa temescritórios emLençóise Mucugê, e opções dereceptivo, pacotes parafretamentos, como o com a CVC, e também programas rodoviários saindo de Salvador. Era uma das novidadesnoWorkshop CVC.

i Ônibus

ii 1 Segundo Anderson

I Pacheco,diretorde

I Operações, o percurso I Salvador-Chapada, I de ônibus, é feito

I em cerca de cinco horas.

I A estrutura da Luck na

I região inclui, além i dos escritórios, micro-ônibus e ônibus, equipados edecorados no estilo dosquefazem

detersucessoemseunegócio",diz opresidentedaTAP,Fernando Pinto,que estará abrindoofórum ao lado de Guillermo Alcorta.

"Essa iniciativa do PANROTAS e daTAPé uma ótima oportunidade paratrocarmosexperiência,olhar mosparafrenteevermosquemedi daseaçõespráticaspodem,devem e estão sendo tomadas em benefí ciodonegóciodetodos", afurna o vice-presidente deVendaseMar ketingdaTAP,LuizdaGamaMor, confirmado como painelista.

ESTRUTURA

O fórum estará dividido em três módulos. O primeiro seráum grandepainel— "Novos Cami nhosparaos Produtos Turísticos" —,queterá,alémdeLuizda

Gama Mor,a presença deGui lherme Paulus, presidente da

Al No Noronha

Vera Marcelíno, assessora de imprensa da Aviesp, sederreteuquando viu Luciano Szafir, deperto, ao vivo e em cores, no Workshop da CVC, na semana passada. Mas todos sabemqueVeraéfãmesmo de Fernando de Noronha, onde jádeveestarde casamento marcado.

Afinal, vira e mexe ea campineira estánaifha pernambucana...

Jáos homens...

Babaram com a beleza loura de Déborah Secco, quefazumavampirana novelaglobaldassete.A

CVC mais uma vez marcou pontolevando celebridades paraafeira,queesteano esteve muito bem montada, com bastante espaço para circulação. Quanto ao calor,quefezaté Szafír desmaiar na sala de imprensa(ondeestavaa

Vera nessa hora?), ele vem castigandoSãoPauloháum bom tempo.

Europa

São Paulo, Rio, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina são; algunsdosmercadosque ganharamuma promoção especial da Varig, J: comandada porManuel

Guedes. Bilhetes com saídas desses mercados emitidos até 28 de fevereiro rumoa Europa, com embarque até31de março,têm descontos nos valores netos. As saídasdeSãoPaulo,por exemplo,custamUS$ 670 paraParisna classe QouUS$639,para

Londres.

CVC, Firmin Antonio, presidente doGrupoAccor,ChiekoAoki, presidente da Blue Tree Hotéis, Bernardo Feldberg, presidente da Carlson-Wagonlit, e Roberto Gianetti da Fonseca, i economista e exsecretário de Comécio Exterior. Outros dois nomes serão confirmados nos próximos dias.Todos estarão no palco do GRAND HYATT SÃO

uma ótima oportunidadede trocarexperiências" diz Mór

PAULO Paulo para dar seus pareceres sobre as mudanças nadis tribuição deprodutos turísticos e também para interagir com a platéia.

Esseprimeiropainelserásegui doporumalmoçoeosparticipantes podemaproveitareconhecermel hor o mais novo hotel cinco estrelas dacidade,oGRAND HYATT SÀO

PAULO.Depoisacontecerãotrês seminários simultâneos. Na hora de seinscreverparaoevento,opartic ipantetemdees colher qualdos três seminários irá assistir. São Como o consumidor decide a compra daviagem"; 'Tecnologia aplicada ao Tiuismo"; e "Estratégias de nicho de mercado".

MINISTRO E SANOVICZ CONFIRMADOS

Para encerrar, após um coffeebreak,viráopainel "Expectativas paraoTurismonoGovernoLula", emqueoministrodoTurismo, WalfridoMaresGuia,eopresi dente da Embratur, Eduardo Sanovicz, exibirão seus planos para

desenvolver o turismo brasileiro e osdeoutraspastasparaaeconomia doPaís.Cadapainelterácomo mediador um especialista noassun toou personalidade domeio jor nalístico. No de encerramento, este papelcaberáaosecretáriodeCul tura e Turismo da Bahia, Paulo Gaudenzi.

Paraparticipar,comdireitoa assistir a todos os eventos, receber material oficial do fórum, e ao almoçoecoffee-breaks, além de ações promocionais dospatroci nadores, os profissionais da indús tria devem solicitar a inscrição com o PANROTAS. Haverá uma taxa obrigatória deR$100 por partici pante.Asinscrições começam na próximasemana,viasitePANRO TASeemcuponsqueserãopubli cados no Jornal e no Guia PANRO TAS. Mais informações: ana.donalo@panrotas.com.br.

Stella Barres pede auto-falência

Com dívidas de US$6 milhões, operadoranão resistiu àcrisedequatroanos

Artur Luiz Andrade ma das mais tradicionais operadoras turísticas do País, a Stella Barros entrou com pedido de auto-falência na semana passada. Com uma das marcas mais conhecidas de nossa indústria, a Stella Barros, fundada em 1965 pelavovóStella,que já usava esse nome para levar grupos à Disney desde1957, sucumbiu à crisequevinhalheafetandopelo menos desde1998, quando houve a crisedevendadeingressosparaa CopadoMundodaFrança.Aope radorafechouasportascomdívidas estimadas em US$ 6 milhões, cerca de 50 funcionários, 27 franqueados (que negociam virar X-Virtual) e pelo menos 50 passageiros nãoembarcados.A Associação Brasi leiradas Operadoras deTurismo (Braztoa) estava tentando um acor docomalgumasempresasparaver seos passageiros poderiam ser

embarcados,masaatualsituação domercadonãoestámesmopara atos de solidariedade. A Trade Tourssecolocouàdisposiçãodos firanqueados.

AsnotíciasdequeaStellaBar rosvinhatendo problemas finan ceiros aumentaram no fmal do ano e a situação ficou insustentável no iníciodesteano,quandoosprinci paissóciosdaStella Barros anun ciaram quenão haveria novos aportes dedinheiro.No mesmo dia do pedido de auto-falência da Stella Barros, sua controladora, a Travei Ya, sediada em Miami, e que usava os nomes fantasia de Volando.com e Voando.com, também anunciava queestavafechandoasportas. o empresárioLuísBarros,que exercia ocargode gerente-delegado da Stella Barros, depois deterven dido 100%das ações da empresa de sua família à Travei Ya, íicando apenas comumaação,no valor de R$ 1, deixouaempresanasemana passada, passando a integrar aTop Service, empresa paulista do grupo da Planeta Brasil.ATop Service pertence aWagner Abrahão, queaté 1999 era sócio de Luís Barros na Stella Barros. Luís Barros se dedi caráàáreadeincentivos,emquea

Entendendo a SB

A Stella Barros, no momento de sua falência, segundo Luís Barros, era controlada pela Travei Ya. com sede em Miami. A Travei Ya tinha 10%deações diretas euma empresa brasileira, Toulouse, con troladapelaTraveiYa,tinhaos demais 90%. Luís BaiTOs tinha uma ação da Stella Barros e Alexandre de Rousset uma da Toulouse.Eramosgerentes-delegadosdaoperadoranoPaís.Oca pitaldaempresaeradeR$8,8mi lhões.ATraveiYa,segundodocu

mentofornecidoporLuísBarros, tinhacomosóciosaCiticorp InternationalFinance Coiporation. que alémdeaçõesdiretastinhaconvertible notes(promissóriasque poderiam virarações),a Travei Ya Holdings,emaisdiversospar ceiros minoritários. OscredoresdaStellaBarros,que incluem operadoras em Orlando, companhiasaéreasehotéis,os passageiros lesados eosfun cionáriosiniciamagoraumalonga batalha na justiça.

O fechamento da Stella Barros, alémdo impacto negativo queterá comosconsumidoreseagrande imprensa,levantaadiscussãosobre o segmento exportativo noBrasil, já que, com aaltado dólar, que começou sua escalada em 1999, os brasileiros seguraram suas viagens aoExterior, priorizando o turismo doméstico. Especializada emDis ney,a Stella Barros até tentou mudar sua imagem ecriarnovos produtos.Não adiantou.

ENTRE DUAS COPAS

O escândalo da Copa do Mundo de Futebol de1998,na França, em quemuitos passageiros ficaram sem ingressos para os jogos doBrasil, também pegoua Stella Barros de surpresa, apesar da parceria da operadoracomaagênciaoficialda CBF,a SBTR, de Wagner Abrahão. Segundo Luís Barros, na época donoda Stella Barros, a empresa gastouUS$6 milhões na compra de ingressosnomercadoparaleloe poucosficaramsementradas.Em 1999,veioaaltado dólar eaope radora,queviviadoexportativo, sofreu umdurogolpe. Em 2000, já como sócio único da SB, Barros começou a conversar com possíveis investidores. O Travei Ya (Volando.conWoando.com) estava procu rando uma marca forte no Brasil, mercado que, segundo seusplanos, alavancaria asvendasnaregião.

Em novembro de 2000, o Travei Ya comprou 100%das ações da Stella Barros e investiu US$ 10 mi lhõesnaempresa.Barrosexplica quepartedessedinheiroficouem Miami, para as despesas do Volando. Barros saiu da sociedade da operadoraeficoucom7%doTra veiYa(no fechamento da empresa tinha menos de 1%). Desde então passouasergerente-delegadoda empresa fundada por suamãe.

No início de 2001, ainda no boom dos investimentos da intemet, a Stella Barros mudou de marca, abriumaislojas, contratou mais funcionáriosepassouasergerida por Frederico Serrano, umdosfun dadores do Travei Ya. As vendas estavam caindo por causa daaltado dólar e julho de2001 chegou com a empresa seriamente endividada. Havia necessidade de um novo investimento porpartedaTravei Ya, controlada, segundo LuísBar ros, pela empresa de Delaware (EUA) Citicorp Intemational Finance Corporation (CIFC). Os investidoreshaviamprometidomas US$4milhões,maseisqueveioo dia 11 de setembro e todos sabem as conseqüências nefastas para a indústria. "Até novembro vivemos napenúria.Em novembro aCiticoip colocoumaisUS$2milhões, mastivederenegociardívidascom dois bancos brasileiros, inclusive colocando bensmeus como garan tia", conta Barros. Mas esses mi lhões foram apenasmaisumpaliati vo. "Faltou a venda", constata Bar ros. Em 2002, com a venda anteci padadeCopadoMundoeaalta temporada doiníciodoano,a empresamanteve-se " estável",mas apartirdaímaisumavezofantas madedeixarpassageirosdaCopa nochãorondouasoperações.Vie ram mais US$ 2 milhões da Citi corpeaCopaeatemporadade julho foram garantidas.A Citicorp anunciou,porém,queafontede investimentoshaviasecadoeque iriaprocuraroutrosinteressados.

Emjunho,saiFredericoSerrano e entra Ricardo Ferreira como CEO esemparticipaçãoacionária.Afa seatéosdiasdehojefoidasmais difíceis, com luta por crédito, rene gociaçãodedívidasevendasem baixa.Nasemanapassada,ogrupo decidiupedirafalência,comdívi das de US$ 6 milhões.

Galileo concentra atenções no Brasil

País recebe a visita de vice-presidente,que acreditapodercrescer 20% nesse mercado

Brasil éo foco do Galileo nos próximos anos. Para mostrar queoPaíséreal mente importante para o GDS, o vice-presidente e gerente geral paraas Américas, Mitch Gross, visitouoBrasilpela primeira vez na semana passada."OBrasiléo maior mercado na América Latina eumdos grandes potenciais de crescimento do Galileo em todo o mundo", garante.Sem números específicos sobre o Brasil, Gross afirma que a América Latina responde por10%do faturamento total do GDS.

Dedicando-se à expansão no mercado brasileiro, o Galileo tem oque comemorar. Encerrou 2002 com número recorde de agências convertidas ao sistema: 26. Em ci dades como Curitiba, o crescimen

to ultrapassou 1(X)%. "Estamos apostando no sucesso de nossos clientes para crescer", diz."Eessa a meta dos nossos produtos eser viços. Oferecer cada vez mais alternativas para redução de custos e aumento do faturamento das agências de viagens."

Diferentemente do que ocorre com o Galileo pelo mundo, onde o segmento corporativo responde por praticamente 50% do volume de negócios, no Brasil o "lazer" é a principal áreade atuação do GDS e, segundo Gross, um dos principais segmentos para a expansão do Galileo. "O sucesso traz sucesso. Já temos muita força no lazer, algo consolidado, por isso vamos apostar nele." Maso segmento corporativo também está nos planos do GDS. Tanto que o grande lançamento do Galileo na última AbavfoioSpecial Agent, para viagens corpora tivas.

A relação com osclientes,as agências de viagens, éa terceira área de crescimento apontada por Gross. "O cliente precisa irbem,

terbons resultados paraquenossa resposta seja positiva. Vamos estreitar nossa relação com eles." Com essefoco,o vice-presidente do Galileo arrisca prever um crescimento paraoGDSnoBrasil este ano. 'Teremos um crescimen tomuito significativo. Podemos falar de 20%, um índice bastante possível."

AMÉRICAS

OBrasiltemseuprimeirolugar garantidonasatençõesdoGalileo na América Latina,ondeo segundo paísprivilegiadoéoMéxico.No continente, o GDS deixa cinco mer

Al Nq

Summerville

o resort pernambucano, localizado emMuro Alto, quetem comogerentegeral

Elisabeth Sá de Souza, está oferecendo aseushóspedes uma programação de carnaval que combina folia a opções mais tranqüilas.

Haverá atividades temáticas durante todo o carnaval, como o Grito eo Baile de carnaval eo Show Folclórico, além da eleição do Rei Momo, da Rainha do Carnaval e da Donzela do Summer, onde os homens fantasiados de mulher disputamotroféuda donzela mais charmosa, informaçõespelodlsquegrátis: 0300-789-4844.

Skal Nacional

Maria Elíza de Mattos, presidente doSkal Internacional doBrasil, convoca os skalegas parao XXXlll Congresso Nacional, em Goiânia, de 19 a23de março. Varige Iam já garantiram AD-70 para os participantes, sendo quea Tam estende o desconto aos acompanhantes. NaVarigo acompanhante teráAD-50. AVasp também prometeu condições especiaisaos participantesdoeventoe Maria Ellza prometeu divulgá-lasassimque receber.A presidente garante um congresso com oespíritoskalega:deunião e confraternização.

Belta

Frank Mosca, gerentedo Galileopara a América Latina, com o gerente geralparaas Américas, Mitch Gross

cados, onde suaforça representativa eraaUnitedAirlines.Argentina, Chile, Uruguai, Costa Rica e Guatemala terão a oferta dos serviços do Galileo suspensa de acordo com anova estratégia, que prevêo investimentos dessesrecur sos concentrados no BrasU e no México.OBrasilganha ainda mais importância dianteda promoção do gerente geralnoPaís, Frank Mosca, agerenteparaaAméricaLatina. "Olhamos para esses mercados como grandes jardins", compara. "Estamos regando esses jardins que certamente serâo importantes mer cados futuros."

A nova diretoria da ^ Brazilian Educational & Language Travei Association|\ (Belta) tomará posse nesta | quinta (20) no Centro |:Oficial de Turismo g Espanhol.A presidência da entidade será ocupada porEduardoLeitãode Camargo,daGlobal Village.Anovadiretora financeira será Wanda MariaSilvadaStudyn' Travei, ede operações, Tatiana Visnevski de Carvalho Mendes, da Intercâmbio Global.

Conselho

Ocuparão o Conselho Fiscal, Celso Garcia, da Cl, RubensdeCamargo Vidigal Filho,daDayby Day, eAntônio Fiávio Crusoé jr., da Bex.O Conselho de Ética será composto por Maura Leão, da Internexus Exchange/Vázigi, )osé GustavoTanus, da Bil, e Maria Elizabeth Coutinho, da Centrai do Estudante.

Stella Barros ainda tinha uma boa carteira de clientes.

passada 201 expositores noExpo Center Norte, na capital paulista. Com o tema "Fazendo Negó cios, Fazendo Amigos", os agentes foram recebidos pelo presidente da CVC, Gui lherme Pauius, e pelo diretor de Vendas da operadora, Valter Patriani. Mais uma vez, segundo eles. o objetivo foi apre sentar as novidades da empre sa e estreitar o relacionamento entre fornecedores e clientes. "O ponto forte desse relaciona- Vatter Patriani e Guilherme Pauius

mento são os agentes de via gens", garante Pauius, apoiado por Patriani. Com 85% de suas vendas realizadas pelos agentes, a maior operadora doBrasil aposta na criação de novos produtos ena fartura de informações para ajudar os agentes de viagens a venderem cada vez mais. E isso, sobrou no workshop. Entre os lançamentos, a programação para Grécia e Turquia, ea aposta nos pacotes nacionais, com destaque para o Nordeste e as Serras Gaúchas. O primeiro diadafeira(12) bateu recorde de visitantes, com quase seis mil profissionais, boa parte deles de outros Estados e quase dois mil do interior de São Paulo. "Os agentes são muito importan

tes para nós. E vamos até a casa deles buscá-los, se for preciso", diz Patriani. "Levamos 700 agen tes de viagens de avião.Também organizamos viagens rodoviá rias para os agentes dointerior de São Paulo", garante. "O agen te de viagens deve se sentir em casa no workshop. Eleé uma fábrica de turismo, o melhor lugar para o profissional estar."

Como nos anos anteriores, a CVC foi realmente "em casa" buscar os agentes. De Florianópolis, por exemplo, a empresa levou 40 agentes. De Brasília, outros 40.

De Porto Alegre foram 42, de Cu ritiba, mais 40, de Fortaleza, 30, de Natal, 34, Recife, 20, Salvador, outros 20,e Belém, 15 profissionais.

fUEIN Nfodaoi MZUM «MIMS lojas

rão ser 90 até ofim do ano. As próximas inaugurações, se gundo Guilherme Pauius, se rão em Alagoas, no Maranhão ena Paraíba. Acapital amazo nense, Manaus, foia última cidade a recet^r uma filiai da operadora, maior da América Latina.

i Aliada daCVCnaparceria com a operadora espanhola Europamundo, a Schultz Operadora, de Curítiba, dis tribuiu aos agentes de viagens 0 tarifário 2003/2004 da empresa. Alémdisso,lançouno Workshop CVCoVitalCard, seu próprio cartão de assistência, totalmente on-line. Nas modalidades Vip, Master, Tourist, Basic,StudyeBrasil,o cartão tem comissionamento fixo em cada um desses tipos, segundo o diretor da ope radora, Aroldo Shcultz. Para adquirir o cartão ou obter mais informações o endereço éo www. vitalcard. com. br.

1 ACVCdivulgouoranking doméstico dos destinos mais vendidos. São eles, na ordem: Porto Seguro (BA), Fortaleza (CE),Natal(RN),Maceió (AL), Serras Gaúchas (RS), Salva dor (BA), Porto de Galinhas (PE), Recife (PE), Costa do Sauípe (BA)e Balneário Camboriú (SC).

Commúltiplas funções, o representante da CVC em Cuiabá, Oiran Gutierrez, é também presidente da AbavMT e do Sindetur do Estado. Apesar de todas as atividades, elevisitouoWorkshopCVCe comemorou o número de agentes de \flagens do Estado que fizeram o mesmo: cerca de 80, segundo Gutierrez.

Com áreas específicas para sua distribuição, os tarifáriosda CVC eram carregados pelos agentes de viagens. OTaiti ganhou terifário específico, por conta dos preços promock)nais que a operadora oferece para o destíno. A América do Sul incluía os preços dos roteiros para Bue nos Aires e Baríloche, Punta dei Este, Santiago, noChile,eLa gos Andinos. Estados Unidos, Caribe e Canadá estavam juntos em outro tarifário, sendo que nos Esfádos UnidosaCVC opera Flórida. Nova York, Califórnia e Las Vegas. Pelo Caribe, há Cancun, Riviera Maya, República Dominicana e Cuba.

Lançamentos e tendências

Grécia está em alta, por conta dos Jogos Olímpicos, que recebe em 2004. Por isso mesmo, foio principal iançamento da CVC em seu Work shop, em pacote que inclui também avisitaàTurquia. São 15 opções de roteiros, de econômicas a sofistica das, e duração que pode ir de cinco a15 dias pelos dois países ou apenas por um deles.

Também no internacional, a maior operadora do Brasil aposta em promoções para vender Taiti,um dos últimos destinos que lançou.

Agora,oTaitie suas ilhas têm seis opções deroteiroscom pacotes que custam apartirdeUS$ 1.948, jácom seguro viagem.Comonovopreço, a expectativa éde que cerca de 500 brasileiros conheçam o arquipélago com a CVC.

Com 90% das vendas em roteiros pelo Brasil, a CVC reafirma sua aposta no doméstico ejá sabe quais serão os destinos de maior sucesso

em 2003: Natal e Fortaleza. Porto

Seguro, no litoral suldaBahia, não deverá perder, no entanto, oprimeiro posto noranking dos pacotes mais vendidos. O ecoturismo também aparece como tendência forte eo diretor de Vendas da operadora.

ValterPatriani, conta que a empresa tem pacotes para os destinos ecológicos mais conhecidos do Brasil.Tanto que também apresentou no Workshop a programação para a Chapada Diamantina, nosul da Bahia.

Os resorts brasileiros também estão emalta, especialmente o complexo Costa do Sauípe, que já ocupa a nona posição entre os destinos mais vendidos. Boa parte deles participou do Workshop, como o novíssimo

Bourbon Atibaia, no interior de São Paulo,e alguns tradicionais, como o Jatiúca, de Alagoas, o Blue Tree Park Cabo de Santo Agostinho(PE), eo Itacaré Eco Resort, de Ilhéus.

Negócios —Pelaprimeiravez,a CVC realizou dentro de seu Work shop a Bolsa de Negócios, com reuniões entre os profissionais da operadora e os agentes de viagens, que tiveram de fazer reservas prévias. Em cada dia, segundo o gerente de Vendas da CVC em Santo André, Ronaldo Cardoso, responsável pela organização da Bolsa, foram marcadas 125 entrevistas. "Mas também conseguimos "encaixar" alguns agentes de viagens que não haviam feito inscrição. Nototal,foram cerca de 200 reuniões em cada dia." Em pauta, viagens para grupos no segundo semestre.

Banloche: dobro de vôos

mbarcar 3,5 mil pas sageiros para Bariloche, na Argentina, em julho é outra das metas da CVC. Para isso, dobrará o número de vôos fretados para o destino. Dos dois fretamentos realizados na última temporada de julho, serão quatro este ano. Segundo o diretor de Vendas da CVC, Valter Patria ni, os vôos sairão de Porto Alegre, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia, além de São Paulo, que terá o Airbus-330, para 225 pas sageiros.

Na última temporada, a CVC recebeu homenagens e agra decimentos do Hotel Panamericano, de Bariloche, pelo número recorde de passagei ros enviados, tornando-se a operadora líder em brasileiros enviados ao destino. A primeira saída da temporada já tem preço e data marcada: será em 28 de junho, com pacotes a partir de US$ 688. O roteiro inclui passagem, seguro viagem, traslados, hospeda gem com café da manhã,

com

Ronaldo Cardoso gerenciou a Bolsa de Negócios

4- Guilherme Paulus e Tasso Gadzanis.

5- Valter PaMani, Rodolfo Canhedo, Renê Hermann e Marina Grasseschi.

6- Oiran Gutierrez, presidente da Abav-MT e do Sindetur-IVIT.

7- Guilherme Paulus com Cristiane Franck ea equipe da Continental.

8- De Pernambuco, Danilo Pedrosa, do Best Westem, Gustavo Luck, da Luck Receptivo, e Jorge Sales, da Abav-PE.

il das Missões (RS), 'ato Grosso.

, e Luiz Âmbar, do Sabre.

5 PBlUr. Aírton José de Jesus, VisíUhs Bureau.

Roberto Meira, do lorte. lherme Paulus.

Empresa de RCSULTflDOS

O presidente da Paratur, Adenauer Góes, com

Guilherme Paulus e Valter Patríani

ão 69 lojas que garantem a presença daCVC hoje em 18 Estados e 35 cidades, com a previsão de um

totai de 90 até o finai deste ano. Para movimentá-ias, nada mais nada menos que um contingente de 1,1mil funcionários que garantiram em 2002 o embarque de 570 mil passageiros. Para 2003, a meta é de 650 mil, um crescimento de 20%. Somente nesta temporada, em dezembro e janeiro, foram 170 mil turistas embarcados, sendo 85% em viagens aéreas nacionais, 5% para o Exterior, 4% em cruzeiros pelo litoral brasileiro e 6% em pacotes rodoviários. Os fretamentos são a principal ferramenta da CVC para garantir a viagem de todos os passageiros. Tanto que a média de fretamentos da operadora na alta temporada é de 60 por semana, com picos que chegam ao dobro disso, e, na baixa temporada, 30 por semana. Com números tão extraordinários, a CVC decidiu pesquisar mais números. Eo resultados não poderiam ser mais positivos. A operadora fez um amplo levantamento a respeito dos Í.ot

gastos de seus passageiros nos destinos que visitavam e constatou que a média de gastos diários de cada passageiro embarcado para o Nordeste é de R$ 140, incluindo o hotel, mas sem contar a passagem aérea. De reais em reais, o montante chega aR$ 319 milhões por ano. "Esse éo valor que fica nas cidades mais procuradas do Nordeste", explica o diretor de Vendas, Valter Patriani. O ranking das cidades que recebem as maiores quantias éo mesmo das cidades mais vendidas. Assim, Porto Seguro conquista R$ 77 milhões dos passageiros CVC, Fortaleza, R$ 64 milhões, Natal, R$ 63 milhões, e Maceió, R$ 44 milhões. Eo prestígio da empresa é alto junto às secretarias estaduais e municipais de turismo. Tanto que o Workshop CVC serviu para a reunião de boa parte dos secretários do País, muitos deles recém-empossados. Nessa lista, estiveram os secretários de turismo do Paraná, Ceará, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul e Santa Catarina, entre outros, além do presidente da Embratur Eduardo Sanovicz.

Hotel Serrano com mais quartos

eformado há três anos, o complexo Hotel e Flat Serrano, em Gramado, na região da Serra Gaúcha, ganhará mais 78 apartamentos até dezembro. Será construído um módulo que abrigará 69 apartamentos luxoe nove suítes, segundo o gerente geral do hotel, Baltazar Saldanha. "As áreas comuns do hotel também serão ampliadas, para receber o número maiorde hóspedes", conta o gerente. Hoje, o Hotel Serrano oferece 84 apartamentos eo Serrano Flat outros 49.O complexo ficanoalto de uma bela colina, que garante a qualidade das paisagens obser vadas das janelas, qualquer que seja a posição dos apartamentos.

Piscinas térmicas, coffee shop, bar com pista de dança, lareira, salão de jogos, pista de cooper, sauna, home theater e playground fazem parte das ofertas do complexo, que tem ainda, no Serrano Flat, um dos melhores endereços para conhecer a gastronomia da região, o restaurante Spazio Serrano. Completa o complexo o Serrano Centro de Convenções, com área para eventos que recebam até 1,6 mil pessoas, salas de apoio e teatro. A gerente de Corporate é Ana Beatriz Neis. O complexo fica na avenida das Hortênsias, 1.480, no centro de Gra mado. OtolI free é 0800-704-1332 eo site, para mais informações, é o www/.hotelserrano.com.br.

Os agentes de viagens não foram os únicos que cir cularam pelos corredores do Workshop CVC. Quem tam bém visitou atentamente o evento foi o diretor do Escri tório de Informações e Pro moção Turística de Cuba, Roberto López Rodriguez. Embora Cuba não estivesse entre os destinos internacio nais que participaram do Workshop, o diretor garante que no próximo ano Cuba também terá estande. Gostou do que viu.

O presidente da Embratur, Eduardo Sanovicz, também visitouo Workshop CVC, no segundo dia do evento. Sanovicz foi acompanhado por Guilherme Paulus pelos corredores da feira, onde cumprimentou vários dos se cretários estaduais de Turis mo que prestigiaram o even to.

Entre os números que a operadora comemora, a novi-dade éo balanço final da ocupação do complexo Costa do Sauípe, ao norte de Salvador. Segundo aCVC, 30% de toda a ocupação do complexo em janeiro foi de passageiros da operadora. O destino já éo nono entre os mais vendidos pela CVC.

Entre as novidades do Workshop estavam as apre sentações dos novos secre tários de turismo dos Esta dos e de algumas prefeitu ras. A própria Bahiatursa, res ponsável pela promoção da Bahia, apresentou oficial mente sua nova diretora de Marketing Nacional, Luciana Meirelles. A profissional teve o apoio dos gerentes da Ba hiatursa, Tânia Marísete Viei rae José Albuquerque, na organização do estande.

Apoio, Chama Olímpica, Grécia Dourada, Despertar dos Deuses, Caminhos do Sol, Egeu Maravilhoso, Gré cia Encantada, Artemis, Jóias do Mar Egeu, Estilo Elegante, Cores do Egeu, Te souros Clássicos, Memórias Douradas e Escapada Impe rial são as opções de roteiros que aCVC acaba de lançar entre a Grécia eTurquia.A duração é de cinco a15 dias eé possível fazer a viagem por apenas um dos países, caso o cliente prefira.

Grupo Posadas, esteve muito bem representada no evento. O diretor regional de Vendas, Luis Calle, visitou o Workshop, acompanhado do diretor de Vendas do Caesar Park Ipanema, Vicente Bruno Filho. Da rede, estavam lá ainda o diretor de Vendas e Marke ting do Caesar Park Fortaleza. Gustavo Syllos, o gerente geral do mesmo ho tel, Jan von Bahr, ea executiva de contas Silvana Braz. Do Ceasar Park São Paulo estava a gerente de Contas Irina Alves. O hotel de Fortaleza recebeu as principais atenções.

Hotelaria e Cstados

marcam presença

s Estados fizeram a festa dos agentes de viagens noWork shop CVC. Para recolher a folheteria de cada unn deles formaram-se filas pelos corredores.

Dadistribuição de fitinhasde Nosso

Senhor do Bomfin, no estande baiano, às cumbucas com castanha de cajudoRio Grande doNorte, as filas eram o exemplo da festa realizada em meio às negociações.

"Éumaboaoportunidadepara

conhecermos melhor a cultura e os atrativos dos destinos que vendemos", afirma a agente de viagens Cecília Campione, da Turismo Direto, de São Paulo.

A aproximação entre agentes de viagens comahotelariae as demais empresas que participaram do evento também foi apontada como

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1-4 atriz Danielle Wlnnlts, atração do segundo dia de Workshop, com Vaiter PatrianI.

2- Guilherme Pauius eo presidente do São Paulo Convention & Visltors Bureau, Roberto Gheier.

3 - Da Maison de ia France, Christiane Chabes e Vincent Touiotte.

4-0 vice-presidente de Vendas e Marketing da Tam, Wagner Ferreira, com o presidente da Avirrp, Marco Vianna, e Guilherme Pauius.

um dos benefícios do evento pelos agentes de viagens. Para adiretora da Ouro e Prata Turismo, de Porto Alegre, Elisabet Diefenthaeler, o evento é uma excelente oportunidade para conhecer e reencontrar os responsáveis pelos produtos que a agência oferece.

Segmentado, o Workshop apre sentava o estande da secretaria de turismo local, seguido pelas mesas de trabalho dos hoteleiros da regiãoede algumas empresas de receptivo. A hotelaria e destinos internacionais tiveram área própria, noúltimo corredor doWork shop. As companhias aéreas, algumas redes hoteleiras, locadoras de veículos e GDSs reuniram-se no corredor de entrada. Além das companhias

nacionais Tam,Varig, Vasp eTrip, estavam lá a Air Canada, a Continental, a Lanchile, a Mexicana de Aviación ea Aeroméxico. A Bahia foi quem reuniu maior número de empresas, com 32 hotéis, resorts e empresas dereceptivo. Em segundo lugar esteve o Rio Grande do Norte,lideradoporNatal,uma das apostas da CVC para este ano, com 22 empresas. Na área internacional, havia desti-nos como Orlando, na Flórida,eo complexo Wait Diaiey Worid.

Regina Assumpção, representando o Orlando Conventlon & Visltors Bureau (no alto), e o pessoal da Air Canada: Rosana