Manual de Comunicação | Outgo

Manual de Comunicação

Olá, tudo bem?

A Identidade Verbal é um dos pilares mais importantes de uma marca, sendo responsável por dar voz e expressão àquilo que ela representa e, assim, demonstrar a sua essência.

A finalidade deste manual é garantir que a identidade verbal da marca seja consistente e coerente em todas as suas comunicações com o público, reforçando, assim, nosso posicionamento e personalidade, e tornando-se um guia fundamental na construção da imagem da marca.

Nós, Out Team, somos a voz da Outgo!

Para transmitir os valores da marca e alcançar nossa missão de conectar as pessoas, é essencial conhecermos nosso tom de voz e posicionamento. Quando expressamos nossa mensagem com autenticidade e propósito, criamos um vínculo mais forte com nosso público e ajudamos a conectar pessoas entre si.

Dessa forma, garantimos que nossos valores - Liberdade, Responsabilidade, Transformação, Interação, Diversidade e Espírito de Equipe - sejam transmitidos ao nos expressarmos.

Vamos explorar o nosso guia de Identidade Verbal?

Voz e Voz Falada

VOZ = Personalidade estável e imutável

A voz da Outgo é simples, resolutiva e casual.

Nunca é grosseira: preza pela cordialidade, atenciosidade e boas práticas de comunicação não-violenta.

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VOZ FALADA = Como ela se expressa verbalmente falando

A Outgo tem uma voz amigável e divertida. Mas não é invasiva e impositiva.

É reconhecida pela sua forma assertiva e espirituosa de se expressar. Cultiva um relacionamento baseado na comunicação humanizada. Não fala com pressa, mas também não é lenta.

Não é a voz da Outgo

✱ Textos e falas longas, complexas e carregadas de termos técnicos;

✱ Textos cheios de formalidades;

✱ Ser grosseira e “devolver na mesma moeda”;

✱ Mentir ou fazer promessas que não pode cumprir. Transparência sempre!

É super a voz da Outgo!

✱ Agir com educação em qualquer situação, com todas as pessoas. Usando sempre as palavrinhas mágicas;

✱ Evitar perguntas e ser mais afirmativa para se expressar com assertividade e passar segurança no que está sendo dito;

✱ Redobrar a atenção em momentos mais tensos e de crise. É literalmente pegar os limões e fazer uma limonada, colocar todas as aulas de inteligência emocional em prática e agir com calma;

✱ Está na dúvida de como se expressar? Peça para um colega ler e falar como se sentiu. É importante que a mensagem seja compreensível e principalmente adequada à situação.

Tom de Voz

O tom de voz da Outgo é de uma pessoa atenciosa.

O tom de voz se refere ao modo como a marca se comunica, à sua atitude e às emoções transmitidas através da linguagem, sendo a forma usada para se comunicar em uma determinada situação ou canal de comunicação.

É importante adotar um tom espontâneo, natural e sem artificialismos. Essa abordagem cria uma conexão mais autêntica e próxima, estabelecendo um relacionamento de confiança e fidelidade. Tom

Cordial

Oiê, Ana! Como vai? Ficamos felizes em saber do seu interesse na nossa plataforma. Agora, a gente quer te conhecer um pouco mais e saber a sua necessidade para te atender da melhor forma. Vamos juntos nessa jornada! #FujaDaRotinaComOutgo

Oi, Ana! A Outgo agradece o seu contato. Agora, iremos direcioná-la quanto ao uso e funcionalidades da nossa plataforma, ok? #FujaDaRotinaComOutgo

Sensações:

✱ Confiança

✱ Cordialidade

✱ Atenciosidade

Diretrizes de uso:

✱ Preze por expressões cordiais e saudações;

✱ Atenção às características da voz da marca: simples, resolutiva e casual, sempre!

Ops, parece que tivemos um probleminha no nosso app. Pedimos desculpas pelo transtorno, nosso time já está trabalhando para melhorar a sua experiência. É só aguardar!

O nosso app parou. Aguarde enquanto nossa equipe técnica resolve o problema. Em breve, você poderá acessar o app novamente.

Sensações:

✱ Abertura ao aprendizado

✱ Humildade

✱ Empatia

Diretrizes de uso:

✱ Assuma que ainda precisa aprender a evoluir, mas sem soar vitimista. Use esse tom com moderação;

✱ Peça desculpas, sempre que necessário;

✱ Mostre que você está buscando uma solução.

Positivo

Somos um time movido pela missão de conectar pessoas e suas paixões na vida real e tornar as suas experiências mais marcantes.

A Outgo é um time movido não só pela missão de conectar pessoas e suas paixões na vida real, mas também de tornar as suas experiências mais marcantes.

Sensações:

✱ Empolgação

✱ Alegria

✱ Sensibilidade

✱ Vitalidade

Diretrizes de uso:

✱ Nesse tom, a marca pode exclamar mais para demonstrar empolgação;

✱ Evitar palavras negativas ou que expressem ideias baixo-astral, “não”, negativas, etc.

Linguagem

A Outgo fala sempre na primeira pessoa do plural.

Nós somos, a gente acredita, fazemos

juntos, vamos fugir da rotina?, etc.

Linguagem nas Redes Sociais

O Twitter é a única rede social em que utilizamos a linguagem em primeira pessoa.

É uma plataforma com a qual interagimos frequentemente com a nossa comunidade, por isso optamos por assumir a persona da marca Outgo e usar uma linguagem intimista, espontânea, ousada e autêntica.

Emojis

A Outgo usa emojis

Eles servem para expressar emoções, sentimentos e sinalizar temas. Também cumprem a função de humanizar e reforçar a ideia da mensagem. Mas tenha cuidado com os excessos e use-os com sabedoria.

Conectamos pessoas e suas paixões na vida real.

Conectamos pessoas e suas

paixões na vida real.

Precauções

Mensagens auto elogiosas

É importante ter cuidado com termos auto elogiosos ou comparações que possam ser interpretados como arrogância. Embora seja importante valorizar nossas qualidades e realizações, é essencial evitar o uso excessivo de superlativos.

Pessoalizar o discurso

A linguagem pessoal pode distorcer a percepção do público sob a marca, podendo gerar sentimento de impessoalidade, falta de profissionalismo ou de objetividade. Devemos nos lembrar que somos uma empresa e representamos a Outgo. É recomendável usar a primeira pessoa do plural (nós) em vez da primeira

#Importante

✱ Sempre que se referir a marca, usamos o artigo feminino “a Outgo”;

✱ Sempre que falar do aplicativo ou do site, falamos “O aplicativo da Outgo” e “O site da Outgo”;

✱ “Outgo” se escreve tudo junto. NUNCA: “OutGo”, “Out go”, “Out Go”, entre outras variações;

✱ NUNCA usar palavras e bordões que remetem às ticketeiras vizinhas .

#Importante

Manual de Comunicação