ltä-Suomen joukkue menestyy yhdessä asiakkaidensa kanssa. s. 4
Tettieási.t.kó
1 2014
vointiaan. Seuranta tehdään sähköisen sovelluksen kautta, kertoo työhyvinvointipäällikkö Reetta Hämäläinen. Kampanjan koordinaattorina toimii HRassistentti Mari Iskanius, jonka tehtävänä on erilaisten liikunta- ja työhyvinvointitapahtumien koordinointi. Myös terveydenhuoltopalveluita tuottava Mehiläinen ja eläkeyhtiö Varma ovat mukana suunnittelussa ja toteutuksessa.
SIIVOUSTEKNIKOKSI TYÖN OHESSA 20 ISS:läistä aloitti lokakuussa oppisopimuskoulutuksena siivousteknikkokoulutuksen, joka kestää vuoteen 2015. – Koulutuksessa on mukana pääsääntöisesti palveluesimiehiä tai palveluohjaajia, joiden tehtävänkuva on kehittymässä esimieheksi. Koska kyseessä on ISS:n oma ryhmä, voimme keskittyä konseptimme ja palvelumallimme hiomiseen, siivouspalveluiden tuotejohtaja Anna Tapio selvittää. Koulutus sisältää sekä verkko-opintoja että lähiopetusta. – Todella ilahduttavaa nähdä, että näin upea joukko on lähtenyt suorittamaan vaativaa koulutusta. Juuri osaaminen on tärkein valttimme ja keinomme erottua kilpailijoista, Anna iloitsee.
LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE
töISSä
KUOPIO näyttää suuntaa
Hyvinvointia elintavoilla
HYVINVOINTI JA TERVEYS
Hyvää oloa liikkeellä TEKSTI LIISA JOENSUU KUVA PETRI BLOMQVIST
Kun kevätpurot alkavat pulputtaa, ISS:n väki alkaa liikkua. Maaliskuussa starttaa liikuntakampanja, jonka avulla tehdään myös hyväntekeväisyyttä.
L
iikuntakampanja 2014:n tavoitteena on tukea henkilöstön hyvinvointia. Kampanja on osa Hyvissä voimissa -työhyvinvointiohjelmaa. Liikuntakampanjan tapahtumia järjestetään toimipisteissä eri puolilla Suomea. Ideana on, että osallistujat kokoavat tiimin ja valitsevat sille hyväntekeväisyyskohteen. Voittajajoukkue lahjoittaa voittosumman valitsemalleen kohteelle.
Liikunnan iloa kaikille – Kampanja koskee koko henkilöstöä, ja se toteutetaan tässä laajuudessa ensimmäistä kertaa. Tarkoituksena on, että kampanjaan ilmoittautuu 4–6 henkilön tiimejä, joita kannustetaan haastamaan itsensä ja toisensa liikkumaan sekä parantamaan omaa hyvin-
Liikuntakampanja sisältää muun muassa tapahtumia ja viestintää oman hyvinvoinnin edistämisestä. Kampanja ei keskity pelkästään liikuntaan. – Kampanjassa nostetaan esiin myös esimerkiksi ravitseva ruokavalio ja muita hyvinvointiin vaikuttavia asioita. Sen aikana jaetaan ohjeita ja vinkkejä, joita jokaisen on helppo soveltaa elämässään, Reetta sanoo.
Liikuntakampanja 2014 ”Hyvää oloa liikkeellä” • Alkaa maaliskuussa ja kestää toukokuun loppuun. • Tarkoitettu koko henkilöstölle. • Kampanjaan liittyvät tapahtumat toteutetaan toimipisteittäin. • Tietoa liikuntakampanjasta jaetaan henkilöstö- ja esimiestiedotteissa sekä intranetissä.
töISSä KEITTIÖMESTARI, KEITTÄJÄ, KERROSHOITAJA, KIINTEISTÖMANAGERI, KIINTEISTÖNHOITAJA, KIRVESMIES,KOHDE-ESIMIES, KOHDEPÄÄLLIKKÖ töISSä KOKKI, KUIVAUSASENTAJA, KYLMÄASENTAJA, LIIKETOIMINTAYKSIKÖNJOHTAJA
2 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE HELMIKUU 2014
vinkki
Tällä palstalla vinkkaamme sinulle ajankohtaisista ISS-asioista.
Haku kiinteistöpalvelualan tutkintoihin käynnissä
Hyvä me!
ISS:n Jouko Arvola (vas.), Rauno Hento, Harri Ruusuvuori ja Senaatti-kiinteistöjen Teuvo Palasrinne kertovat, että Otaniemen kampusalueen kiinteistönhoito vaatii erityisosaamista. Oikea asenne ja tiivis yhteistyö auttavat selviämään haasteista. TEKSTI MAARIT SEELING KUVA ARTO WIIKARI
KAMPUS KUNTOON! Espoon Otaniemen kampusalue on Pohjoismaiden suurin korkean teknologian keskittymä. ISS on jo vuosia vastannut erikoisosaamista vaativan alueen kiinteistöhuollosta.
I
SS:n asiakkuuspäällikkö Jouko Arvola ja Otaniemen kiinteistöjä valtion edustajana hallinnoivan Senaatti-kiinteistöjen kiinteistöpäällikkö Teuvo Palasrinne yrittävät laskea, montako vuotta yhteistyö on kestänyt. – ISS on toiminut alueella alusta alkaen. Kohteet, painotukset, yhdyshenkilöt ja operoivien yritysten nimet vain ovat välillä muuttuneet, miehet lopulta päättävät. Nykyään ISS vastaa kampusalueella toimivien muun muassa VTT:n, Geologian tutkimuskeskus GTK:n, Tullin sekä maineikkaan Teekkarikylän opiskelija-asuntojen kiinteistöpalveluista. – Kohteissamme on muun muassa useita laboratorioita tai muuten vaativia tutkimuskiinteistöjä. Se tekee työstä erityisen
Terve! Viestintä- ja markkinointijohtaja MIIA ELORANTA
haastavan. ISS järjestää huoltomiehille toki oman koulutuksensa, mutta erityislaitteita oppii käyttämään parhaiten käymällä niitä läpi sekä laitetoimittajan että asiakkaan kanssa, Jouko selvittää. Yhteydenpito kiinteistön käyttäjien ja asiakasomistajan eli Senaatti-kiinteistöjen kanssa on tiivistä. Alueella työskentelee 14 huoltomiestä. Kiinteistöhuollon lisäksi ISS:n vastuulla on myös tekninen huolto ja ulkoalueiden hoito. – Olemme nyt käynnistäneet yhteistyössä ISS:n kanssa myös sisäilmanolosuhteiden hallintaan ja energiankulutuksen vähentämiseen liittyvät projektit. Kiinteistöhuollolla on hankkeissa iso rooli, Teuvo sanoo.
Raudanlujia ammattilaisia Kaikeksi onneksi ISS:llä on palveluksessaan raudanlujia ammattilaisia. Rakennustekniikan työnjohtaja Harri Ruusuvuori ja kiinteistöhuollon työnjohtaja Rauno Hento tulivat kumpikin taloon vuonna 1981 ja ovat siitä asti olleet osaltaan vastaamassa Otaniemen kiinteistöjen toiminnasta. – Työporukka Otaniemessä on hyvä ja tiivis. Kaikki auttavat toisiaan. Joku meistä on paikalla viidessä minuutissa sen jälkeen, kun kiinteistöstä on tullut hälytys. Tutkimukset eivät saa vaarantua missään tilanteessa, Harri ja Rauno tiivistävät.
ISS Palvelut on ottanut käyttöön oppisopimuskoulutuksena kiinteistöpalvelualan uudet perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkinnot. Mikäli opinnot kiinnostavat, asia kannattaa ottaa puheeksi esimiehen kanssa. Maaliskuussa alkavien tutkintojen haku on käynnissä ja päättyy 20.2. Syksyn tutkintoihin haetaan kesällä 2014.
1
Kiinteistöpalvelualan perustutkinto sopii nuorille, alan vaihtajille tai ilman aiempaa ammattitutkintoa oleville. Siinä kouluttaudutaan toimitilahuoltajaksi tai kiinteistöhoitajaksi. Koulutusohjelmissa painottuvat asiakaspalveluosaaminen ja teknisten työvälineiden hallinta.
2
Kiinteistöpalvelualan ammattitutkintoja ovat toimitilahuoltaja, kiinteistöhoitaja ja LVI-huoltaja. Jatkotutkinto soveltuu alalla jo työskenteleville ja pätevöittää puhtaanapidon ja kiinteistöhuollon tehtäviin.
3
Kiinteistöpalvelualan erikoisammattitutkinto sopii hyvin sekä palveluohjaajan että työnjohdon tutkinnoksi. Tutkintoon kuuluu muun muassa tuotettavien palveluiden organisointi sekä laadun ja asiakkuuksien hallinta. Lisätiedot: koulutus@iss.fi
UUDISTUSTEN VUOSI Tervetuloa uuden TöISSä-lehden pariin! Lehden toimitus tarjoaa jatkossa entistä värikkäämpiä
tarinoita, entistä tiiviimpää tietoa työtäsi helpottavista käytännöistä sekä yhä ajankohtaisempia uutisia. Siksi saat tabloid-muotoisen lehden tästä lähtien kuusi kertaa vuodessa. TöISSä-lehti on yksi ISS Palveluiden tärkeimmistä viestintäkanavista. On tärkeää, että koko henkilöstöllämme on tarpeeksi tietoa ja esimerkkejä siitä, miten voimme tehdä asiakkaamme tyytyväisiksi. Sitä kautta osaamme entistä paremmin kulkea kohti tulevaisuuttamme maailman parhaana palveluyrityksenä. ISS uudistaa toimintaansa tänä vuonna entistä asiakaskeskeisempään tapaan tehdä töitä. Henkilöstön ja asiakkaiden tyytyväisyyteen kiinnitetään erityistä huomiota. Tyytyväinen henkilöstö tekee työnsä hyvin ja tyytyväiset asiakkaat eivät kilpailuta palveluja. Silloin voimme kaikki tehdä työmme rauhallisin mielin. Mukavia lukuhetkiä! Julkaisija ISS Palvelut, Rajatorpantie 8 A, Vantaa, PL 100, 01055 ISS, puh. 020 5155 www.fi.issworld.com Päätoimittaja Miia Eloranta Toimituspäällikkö Nina Boman, viestinta@iss.fi Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Asiakasviestintä, Maistraatinportti 1,00015 OTAVAMEDIA Tuottaja Anna Haikarainen ISSN 1799-635X (Painettu), ISSN 2324-0970 (Verkkojulkaisu) Repro Aste Helsinki Paino Hansaprint Oy. Lehti on painettu ympäristöystävälliselle UPM Fine -paperille. Painosmäärä 16 000
LOAD MASTER, LOUNGE AGENT, LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA, MAALARI, MANAGER AIRCRAFT HANDLING töISSä MANAGER PASSENGER SERVICES, MANAGER TRAFFIC EXECUTION, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTO-
3 JOHTAMINEN JA KEHITYS
uutiset
GREAT TUO HYVIÄ MUUTOKSIA
I
SS on aloittanut Great-kehitysohjelman, jonka kautta muutetaan koko yhtiön tapaa toimia entistä asiakaskeskeisempään suuntaan. Ohjelman painopisteitä ovat voimaa antava johtajuus, oikeat asiakkaat, tarkoituksenmukainen organisaatio, saumattomat kokonaispalveluratkaisut ja toiminnallinen erinomaisuus. Painopistealueiden alla tehdään konkreettisia toimenpiteitä, joiden tavoitteena on entistä parempi henkilöstö- ja asiakastyytyväisyys. Voimaa antava johtajuus keskittyy siihen, että roolit ja vastuut ovat selkeitä ja että johtaminen kehittyy koko ajan. Teemoihin oikeat asiakkaat, tarkoituksenmukainen organisaatio sekä saumattomat kokonaispalveluratkaisut liittyy muun muassa asiakasrakenteen mukainen organisointi ja johtamisjärjestelmä, asiakastarpeen mukainen toimintamalli ja asiakaskohteen ja -sopimuksen tuloskortti. Toiminnallinen erinomaisuus keskittyy tulosjohtamiseen ja SMARTiin, ennustamiseen ja raportointiin sekä keskitettyihin kehityshankkeisiin. Great on ISS-konsernin ohjelma, jossa Suomi on yksi pilottimaista. Great tuo uusia tuulia, mutta siihen sisältyy myös paljon jo suunniteltua ja tehtyä. Esimerkiksi RUMA-johtamishankkeen ja muiden kehityshankkeiden kehitys jatkuu Greatin alla. Toimitusjohtaja Kari Virta kertoi tammikuussa pidetyssä kuukausi-infossa, että Greatin kautta nyt toteutettava kulttuurin muutos
KOULUTUS
Ammattitutkinto oppisopimuksella
I
SS tukee työntekijöidensä osaamista vahvistavaa oppisopimuskoulutusta. Oppisopimus sopii kaikenikäisille, ja sillä voi kouluttautua lähes kaikkiin ammatillisiin tutkintoihin. Opiskelija saa työpaikalla tapahtuvan koulutuksen ajalta työehtosopimuksen mukaista palkkaa. Koulutukseen pääsemiseksi avainhenkilönä on esimies, joten asia kannattaa ottaa esille hänen kanssaan vaikka kehityskeskustelussa. Toimitilahenkilö Pirjo Mikkonen, 48, aloitti merkonomiopinnot oppisopimuksella vuoden 2013 keväällä terveyssyistä. – Tämä on erittäin kätevä tapa saada ammattitutkinto. Opiskelu on pääosin työssä oppimista, ja se on räätälöity juuri minulle, Pirjo kehuu. Pirjo suosittelee oppisopimusta muillekin. Hän valmistuu tänä vuonna ja jatkaa samoissa toimistotehtävissä kuin opiskellessaan.
LEHTIUUDISTUS
TöISSä-lehti uudistui TABLOID-MUOTOINEN TÖISSÄ-LEHTI on
aiempaa kätevämpi lukea, käsitellä ja kuljettaa mukana. Kuusi kertaa vuodessa ilmestyvä lehti kertoo ISS:n ajankohtaisista asioista ja avaa niiden merkitykset. Siitä löytyvät myös töISSäEXTRA-henkilöstötiedotteen materiaalit. TöISSäEXTRA ilmestyy vain tarvittaessa teemoitettuna. HYVÄNTEKEVÄISYYS
Hyvällä asialla joulun alla ISS OSALLISTUI joulun alla Nuorkauppakama-
on iso ja hyvä muutos, jolla varmistetaan asetettujen tavoitteiden saavuttaminen. Ohjelman konkreettisista toimenpiteistä kerrotaan töISSä-lehdessä ja ISS:n muissa viestintäkanavissa läpi vuoden. TEKSTI MIIA ELORANTA KUVA ISS
KOULUTUS
Toimitilaisännät ja -emännät valmistumassa
U
udet toimitilaisännät ja -emännät ovat valmistumassa Amiedusta. Toimitilaisännät ja -emännät huolehtivat kokonaisvaltaisesti asiakasyrityksissä työskentelevien ja siellä asioivien palvelemisesta. He vastaavat myös toimitilojen viihtyisyydestä, toimivuudesta ja turvallisuudesta. Koulutukseen sisältyy kaksi osaa virastomestarin ammattitutkinnosta sekä Vartijan työ perusteet -kurssi. Puolen vuoden mittainen koulutus käynnistyi elokuussa, jolloin opinnot aloitti 18 ISS:läistä. Lähiopetusta on ollut 2–3 päivänä kuukaudessa, minkä lisäksi on ollut ohjattua etäopiskelua, työssä oppimista ja verkkokursseja muun muassa kielistä.
PALKINNOT
Vesa palkittiin Suomen Mestarivartija 2013 -kisassa TURVALLISUUSPALVELUIDEN vuoropäällikkö,
turkulainen Vesa Sinisalo sijoittui kolmanneksi vartijoiden ammattitaitokilpailussa. Kisat järjestettiin toista kertaa, ja loppukilpailu oli marraskuussa Finnsec-messujen yhteydessä Suomen Messukeskuksessa. Paljon onnea Vesalle!
kuukauden kaupat
AJANKOHTAISTA
Uusia asiakkaita
On taas kehityskeskusteluiden aika!
Laukaan kunta
KEHITYSKESKUSTELUT TYÖNTEKIJÖILLE ovat
Laukaan kunta ja ISS ovat solmineet 19 erillistä kohdetta koskevan siivouspalvelusopimuksen, joka käynnistyi 1.1.2014. Hankintapäätöksen valinnassa hinnan painotus oli 70 prosenttia ja laadun 30. Asiakasta miellytti ISS:n vahva organisaatio, tarkka ja ammattimainen mitoitus sekä yhtenäinen tapa toimia.
käynnistyneet 15.1., ja ne tulee olla pidettyinä toukokuun loppuun mennessä. Muistathan ottaa asian puheeksi esimiehesi kanssa, jos ette ole vielä sopineet ajankohdasta! Toimihenkilöiden osalta kehityskeskustelut käydään 15.1.–14.3. välisenä aikana.
Tampereen kaupunki
Tampereen kaupunki on solminut ISS:n kanssa kolmivuotisen sopimuksen turvallisuuspalveluiden tuottamisesta kaupungin eri yksiköiden kiinteistöihin. Sopimuskausi käynnistyi tammikuun alusta. Sopimus koskee Tampereen kaupungin yksiköitä sekä niitä yhtiöitä, jotka ovat sopineet yhteistyöstä Tampereen Logistiikka Liikelaitoksen kanssa. Mahdolliset Tampereen kaupungin sopimuskaudella käyttöön ottamat uudet kiinteistöt liitetään sopimuksen piiriin.
reiden Joulupuu-kampanjaan, joka keräsi joululahjoja Suomessa asuville vähäosaisten perheiden lapsille. Paketteja sai tuoda ISS:n yleisölle avoimiin keräyspisteisiin, joita oli Vantaan päätoimipaikassa, Turussa ja Oulussa. Paketteja kertyi mukavasti muutamia satoja. Totuttuun tapaan ISS ei lähettänyt perinteisiä joulukortteja asiakkaille ja liikekumppaneille, vaan varat lahjoitettiin Iceheartsille, joka tekee ennaltaehkäisevää lastensuojelutyötä joukkueurheilun avulla kouluissa ja vapaa-ajalla. Icehearts kohdentaa lahjoituksen Vantaan Mikkolan joukkueelle.
Uusimme konekapasiteettia 50 Wille-työkoneella. Kuvassa uudet Willet tehtaan pihalla Loimaalla.
KOORDINAATTORI, MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PAIKALLISJOHTAJA töISSä PALKANLASKIJA, SAIRAALA-APULAINEN, SEGMENTTIJOHTAJA
4 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE HELMIKUU 2014
TEKSTI JARMO SEPPÄLÄ KUVAT PENTTI VÄNSKÄ
Asiakaspalvelussa korostuu kokonaisvastuu Tiimityöskentely, kokonaisvastuu ja moniosaaminen lisäävät työmotivaatiota ja heijastuvat myönteisesti omaan tekemiseen ja koko työyhteisöön. ItäSuomen ISS Palveluissa on iskukykyinen joukkue, joka menestyy yhdessä asiakkaidensa kanssa.
I
tä-Suomen aluejohtaja Markku Raatikainen korostaa jalkapallomiehenä joukkuepelaamista, jossa jokainen työntekijä pelaa omalla pelipaikallaan mahdollisimman hyvin, mutta jossa jokaisella on myös kokonaisvastuu joukkueen pelin sujumisesta. – Haluamme tiimeihimme moniosaajia ja tässä olemme onnistuneet varsin hyvin. On selkeä etu, että esimerkiksi energiaasiantuntijalla on oman erikoisosaamisensa lisäksi sähköasentajan koulutus ja sen alan työkokemusta. Markku muistuttaa, että ISS:n tarjoamien kokonaispalveluiden hyötyjä kannattaa tuoda eri tilanteissa asiakkaille esille. Asiakastyytyväisyys on toiminnan perusta.
”Asiakaskumppanuus merkitsee sitä, että saamme yhdessä enemmän tuloksia.” Hyvä asiakaskokemus ja asiakkaan saama välitön hyöty ovat erinomaisia lähtökohtia kasvattaa toimintoja ja lisämyyntiä. – Itä-Suomessa olemme aktiivisesti kehittäneet asiakkuuksiamme. Asiakaskumppanuus merkitsee sitä, että saamme yhdessä enemmän tuloksia. Puhuminen ja itäsuomalainen leppoisuus saavat suunnitelmat ja työt sujumaan
luontevasti. Tiimipalavereissa tuotetaan yhdessä ideoita, ennakoidaan ja suunnitellaan tulevia töitä. Näin voidaan reagoida kokonaisvastuullisesti ja nopeasti erilaisiin tilanteisiin. – Tiimeissämme vuoropuhelusta syntyy vuorovaikutusta kaikkien kesken, ja jokaisella on vaikuttamismahdollisuus sekä omaan työhönsä että tiimin kokonaispanokseen. Tästä syntyy tiimin hyvä yhteishenki, Markku muistuttaa.
Vastuunottoa ja omaa ajattelua ISS:n rakennuttamispalvelut eli ISS Proko Oy tarjoaa asiakkailleen monipuolista palvelua, kuten suunnittelua, rakennuttamista,
töISSä SERVICE MANAGER, SIIVOOJA, SISUSTUSARKKITEHTI, SISUSTUSSUUNNITTELIJA töISSä SORTERS & LOADERS, SPRINKLERASENTAJA, SUUNNITTELIJA, SÄHKÖASENTAJA, TALOUSJOHTAJA, TALOUSPÄÄLLIKKÖ, TARJOILIJA, TEC TRAFFIC CONTROLLER
5
Kallanranta 11
Asiakas: Senaatti-kiinteistöt • Kaksi vuonna 1954 rakennettua toimistorakennusta, jotka peruskorjattu 2012 ja väliin rakennettu uudisrakennus. • Tiloissa Pohjois-Savon ELY-keskus, 5 000 neliötä, noin 230 henkilöä, sekä Finnvera, 2 000 neliötä, noin 75 henkilöä. • 100-paikkainen ravintola palvelee alueen virastoja ja yksityisiä käyttäjiä.
VASEMMALLA Anja Töhönen pitää Kallanrannan tilat siisteinä. YLLÄ Senaatti-kiinteistöjen Jyrki Reinikaisen (vas.) sekä ISS:n Markku Raatikaisen ja ISS Prokon Ari Pellisen yhteispeli sujuu mallikkaasti.
• Korttelissa on myös pysäköintirakennus. • ISS vastaa kiinteistön ravintola-, siivous-, aula-, piirivartiointi-, kiinteistönhoito- ja energianhallintapalveluista. • Lisäksi ISS toimittaa siivouspalvelut. Senaatti-kiinteistöjen muille lähialueiden kiinteistöille.
ISS Itä-Suomessa • Itä-Suomessa ISS työllistää tuhat henkilöä. • Siivouspalveluiden osuus kokonaismyynnistä on 43 %, kiinteistön ylläpidon 46 %
(kiinteistönhoito 27 % ja tekniset palvelut 19 %), turvallisuuspalveluiden 6 %, ruokailupalveluiden 3 % ja muiden palveluiden 2 %.
OIKEALLA Johanna Juutilainen työskentelee Kallanrannan turvallisuuspalveluissa.
työmaavalvontaa ja rakennuksiin liittyviä tutkimuksia ja kartoituksia. – ISS Prokon toiminta on integroitu ISS Palveluihin. Rakennuttamisen ja ylläpidon saumaton yhteistyö näkyy tehokkaimmillaan laadukkaana asiakaskokemuksena, ISS Prokon Itä-Suomen paikallisjohtaja Ari Pellinen esittelee. – Esimerkiksi Kauppakeskus Cantissa asiakkaan tilamuutostarpeen työt ohjautuivat suoraan ISS:n ylläpito-organisaation hoidettavaksi. Asiakas sai nopean ja asiantuntevan palvelun ”yhden luukun” kautta. Tilamuutos valmistui nopeasti, mikä minimoi tehokkaasti häiriöt asiakkaan liiketoiminnalle, Ari jatkaa. Kokonaisvastuu ja yksilön oma ajattelu korostuvat myös normaaliarjessa, kun esimerkiksi asiakkaan tiloihin tuleva huoltomies korjaa rikkoutuneen ovipumpun, ottaa saman tien käytävällä olleet irtoroskat pois ja vaihtaa havaitsemansa sammuneen lampun. Kaikki tämä hoituu samalla asiakaskäynnillä.
Kokonaispalveluita Kallanrannassa ISS vastaa kokonaispalveluratkaisuista esimerkiksi Kuopiossa Senaatti-kiinteistöjen Kallanranta 11 -kiinteistössä, jossa toimivat
Finnvera Oyj, Pohjois-Savon ELY-keskus sekä ravintola. Senaatti kilpailutti palvelut niiden loppukäyttäjien puolesta. ISS tuottaa kiinteistön ravintola-, siivous-, aula- ja piirivartiointi-, kiinteistönhoito- ja energianhallintapalvelut. – Osaavan tiimin rakentaminen on ollut iso työ. Yksi tärkeimmistä Kallanrannan täsmärekrytoinneista on ollut palvelupäällikkö Kati Ulvila. Hän on puolestaan valinnut kohteen muut työntekijät, Markku kertoo. Kallanranta-hanke on kaiken kaikkiaan onnistunut hyvin, ja prosessista on saatu hyviä kokemuksia asiakasyhteistyön kehittämiseksi edelleen. Tässä yhteistyössä ISS on sekä kuvainnollisesti että konkreettisesti paljon vartijana. Senaatti-kiinteistöjen aluejohtaja Jyrki Reinikaisen mukaan Kallanrannasta saatu hyvä asiakaskokemus kiinnostaa Senaattia jatkoa ajatellen. – Tämä on meillä ollut asiakaskokemuksen valtakunnallinen pilottitestaus, ja kiinteistön loppukäyttäjät ovat olleet hyvin tyytyväisiä kokonaispalveluihin. Vastaavanlaisia hankkeita tulee jatkossa eri puolille Suomea. Senaatin oman toiminnan kehittämistavoitteina vuonna 2014 on juuri muun muassa asiakaskokemuksen kehittäminen ja asiakaskokemuksen johtaminen.
VASEMMALLA Kiinteistötekniikka- ja energianhallinta-asiantuntija Juha Miettinen tutkii rakennusta lämpökameralla. ALLA VASEMMALLA Palvelupäällikkö Kati Ulvila vastaa Kallanrannan palvelujen toimivuudesta. ALLA OIKEALLA Minna Ryynäsen leipomat leivät nautitaan tuoreeltaan lounasravintolassa.
töISSä TELEASENTAJA, TICKET OFFICE AGENT, TILAKOORDINAATTORI töISSä TOIMIALAJOHTAJA, TOIMIALAPÄÄLLIKKÖ, TOIMISTOSIHTEERI, TOIMITILAHENKILÖ, TOIMITUSJOHTAJA töISSä TOIMITUSJOHTAJAN SIHTEERI, TRAFFIC COORDINATOR
6 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE HELMIKUU 2014
työkaluni
Ystäväkirja AMMATTI Edustustarjoilija TOIMIPAIKKA Vantaa, ISS:n päätoimipaikka IKÄ 39 PERHE Kolmen lapsen äiti
Älypuhelin on nyt työajanseurantavälineenä käytössä 5 400 siivoojalla. Uuden Mobilog-järjestelmän eduiksi on koettu, että sen kautta tehdyt työtunnit kirjautuvat varmasti oikein ja palkanmaksu tapahtuu todellisten työtuntien perusteella.
Tuija Mannila
Oikeat tiedot oikeaan aikaan
Kuinka pitkään olet työskennellyt ISS:llä?
P
Helmikuussa tulee neljä kuukautta täyteen.
Millainen on tyypillinen työpäiväsi? Hoidan kokouskahvituksia ja tarjoilen edustuslounaita sekä vien hedelmiä taukotiloihin. Huolehdin myös edustustilojen siivouksesta ja liinojen vaihdoista pöytiin. Työaikani on pääsääntöisesti kello 7–15 välillä.
Mikä on työssäsi parasta? Työni on todella monipuolista ja vaihtelevaa, eikä yksikään päivä ole samanlainen. Työkaverit ja asiakkaat ovat ihania.
Mitä inhoat eniten työssäsi? Joskus lukuisten pöytien pyyhkimistä ravintolasalissa ja likaisten roska-astioiden vientiä.
Keitä kuuluu perheeseesi? Aviomies ja kolme lasta.
Miten vietät vapaa-aikaasi? Perheen kesken. Kesällä on puutarhanhoitoa.
Mitä haluaisit oppia tulevaisuudessa? Kahvilan kassassa työskentelyä ja verkkotilauspalvelumme käyttöä. Kielitaitoa voisin myös kehittää.
Mikä sai sinut nauramaan viimeksi? Jouluhysteria.
Terveiset ISS:n johdolle? Uuden työntekijän perehdytyksestä ei pidä tinkiä. On haitaksi, jos sitä ei saa riittävästi.
TEKSTI MAARIT SEELING KUVAT ARTO WIIKARI
rojektijohtaja Harri Nikander ISS:ltä muistuttaa, että Mobilog-järjestelmän käyttöönotto merkitsee toimintakulttuurin muutosta. – Erityisesti uusille asioille avoimet ihmiset ovat antaneet järjestelmästä hyvää palautetta. Esimiesten vaikutus suhtautumiseen on ollut suuri. Saamamme palaute on ollut selkeästi parempaa kohteissa, joissa syyt muutokseen on selvitetty kunnolla, hän kertoo. Hän muistuttaa, että Mobilog on ennen kaikkea toiminnanohjausjärjestelmä. – Seuraava askel onkin aktiivisesti ottaa järjestelmä johtamisen apuvälineeksi. Esimies näkee työnohjausjärjestelmästä työtilanteen ajantasaisesti ja voi ohjata resurssit sinne, missä niitä oikeasti tarvitaan. Lähtökohtaisesti kaikki haluavat palautetta työstään. Nyt meillä on siihen entistä parempi mahdollisuus. Älypuhelimella työntekijän on myös helppo pyytää apua esimieheltä tai palveluohjaajalta, jos jokin laite tai työväline esimerkiksi on rikki tai puuttuu. Lisäksi matkapuhelin on turvatekijä. Sen kautta on tarvittaessa suora linja ISS:n hälytyskeskukseen tai yleiseen hälytysnumeroon.
Työvuorosuunnittelu keskitetään Kevään aikana ISS:n siivouspalveluissa otetaan käyttöön WFM-työvuorosuunnittelujärjestelmä. Järjestelmällä tehdään keskitetysti työvuorolistat ISS:n kaikille siivoojille. Järjestelmä myös nopeuttaa esimiesten työtä tarkistettaessa siivoojien palkkoja. – Jatkossa palveluesimiehillämme on enemmän aikaa henkilöstöjohtamiseen. Varmasti myös siivoojien työtyytyväisyys paranee, Harri arvioi.
ISS:n siivoojien käytössä oleva Mobilog-järjestelmä auttaa suuntamaan resursseja sinne, missä niitä todella tarvitaan. Älypuhelimen avulla voi myös pyytää nopeasti apua tai neuvoja.
työ&terveys&turvallisuus
Mukaan kuntoutukseen! ISS järjestää kevään ja syksyn aikana varhaiskuntoutuskursseja eri puolilla Suomea. Tästä löydät kevään kurssit.
ASLAK kurssit
TYK kuntoutuskurssit
Siivous-, kiinteistö- ja toimitilapalveluiden työntekijät: Oulu, kurssipaikka Verve. Haku 31.3. mennessä. Siuntio, kurssipaikka Siuntion Hyvinvointikeskus. Haku 25.4. mennessä.
Siivous-, kiinteistö- ja toimitilapalveluiden työntekijät: Siilinjärvi, kurssipaikka Kunnonpaikka. Haku 31.3. mennessä. Turku, kurssipaikka Petrea. Haku 31.3. mennessä.
Esimiehet ja asiantuntijat: Turenki, kurssipaikka Kiipulan kuntoutuskeskus. Haku 4.4. mennessä.
Lisätietoja kuntoutuskursseista ja muusta ISS:n kuntoutustoiminnasta saat työterveyspäällikkö Anne Tallgrénilta, anne.tallgren@iss.fi, intrasta tai työterveyshuollosta.
TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA töISSä TYÖHYVINVOINTIPÄÄLLIKKÖ, TYÖKYKYPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVOJA töISSä TYÖNJOHTAJA, TYÖSUOJELU- JA KEHITYSPÄÄLLIKKÖ, TYÖVUOROSUUNNITTELIJA,
7
voi hyvin!
TEKSTI LIISA JOENSUU KUVAT SEPPO LEHIKOINEN
Työkyky voi alentua iän myötä, mutta työnteon ei tarvitse loppua kokonaan. Tehtäviä voidaan räätälöidä. Yksi ratkaisu on osa-aikaeläke.
Osaksi töissä
osaksi eläkkeellä
O
sa-aikaeläkeläiset Ulla Haustola, 62, ja Lea Kau– Jouduin iltaisin ottamaan aina särkylääkkeen. Etenkin tiainen, 61, työskentelevät vuoroviikoin metalvasen käsi vihoitteli ja särki, ja toista vuotta sitten kelialan yritys Komas Oy:n tehtailla Jyväskylässä. väällä tämä vaiva paheni niin, että jäin sairauslomalle. Kummallakin siivoojalla on vuoroin viikko töitä ja viikko Sen jälkeen, kun siirryin osa-aikaeläkkeelle, en ole ollut vapaata. Sekä Ulla että Lea ovat hyvin tyytyväisiä järjessairauslomalla. Varsinaiselle eläkkeelle jään keväällä. telyyn, sillä vapaaviikon aikana voimat palautuvat. Myös työtä muokattiin – Halusin osa-aikaeläkkeelle ihan Ullan työnkuvaa muokattiin jo siinä vaijaksamissyistä. Siivoojan työ on kiiheessa, kun hänen kätensä kipeytyi. Hän reistä ja kuluttavaa, se tuntuu käsissä alkoi ajaa enemmän koneella ja siivota ja hartioissa. Harva siivooja on tässä painotetusti tehdasta, kun hän aikai-Lea Kautiainen iässä fyysisesti hyvässä kunnossa. semmin siivosi moppityötä vaativia Tällä järjestelyllä jaksan oikeaan eläkonttorihuoneita, pukutiloja, taukotilaa keikään asti, joka koittaa parin vuoja saniteettitiloja. den kuluttua, Lea toteaa. Ulla tekee työtään aamupainotteisesti, kello kuudesta Järjestely on vaikuttanut Lean jaksamiseen huomatalkaen. Työaikaa on lyhennetty. Päivä päättyy kolmena tavasti, ja elämänlaatu on parantunut, kun hän voi lepäivänä jo kahdeltatoista. Lea tekee pitempää päivää, vätä välillä viikon. Lea on työskennellyt osa-aikaisesti aamuseitsemästä kolmeen iltapäivällä. Molempia tuureilun vuoden. raa yksi kokoaikainen siivooja. Ulla jäi osa-aikaeläkkeelle elokuun alussa vuosi sit– Työviikolla en jaksa harrastaa iltaisin, mutta vapaaten. Syynä tähän ratkaisuun olivat käsien sekä niska-harviikolla hoidan kuntoani esimerkiksi lenkkeilemällä. Jaktiaseudun kivut. Vaivoja pahensivat käsin tehtävät siisan silloin myös paremmin tehdä kotiaskareita. En vaihvoustyöt, esimerkiksi moppien kanssa työskentely. taisi tätä järjestelyä pois, Lea miettii.
”En vaihtaisi tätä järjestelyä pois.”
Ulla Haustola ja Lea Kautiainen pitävät vuoroviikkojärjestelyä onnistuneena. Vapaalla viikolla on mahdollisuus palautua ja harrastaa. Työvaatteissa Ulla, omiin menoihinsa matkalla Lea.
Ikäohjelma auttaa jaksamaan ennen eläkettä Työkohteen jakaminen on yksi esimerkki ISS:n ikäohjelmasta ja työn uudelleen mitoittamisesta. Työtä voidaan räätälöidä esimerkiksi muokkaamalla työaikaa, työkohdetta tai menetelmiä. Kun tehtävien kuormitus saadaan sopivaksi, työn mielekkyys lisääntyy ja sairauspoissaolot vähenevät. IKÄÄNTYVIEN JA TERVEYSRAJOITTEISTEN työntekijöiden
töiden räätälöiminen ei toki ole aina helppoa, tietää palvelupäällikkö Seija Lepola. Hän toimii Jyväskylän yksikön kiinteistö- ja toimitilapalveluissa. – Tiukassa taloudellisessa tilanteessa joustojen sovittaminen asiakaskohteisiin vaatii paljon, sillä asiakas odottaa työntekijöiltämme täyttä työpanosta ja sovittua tulosta. On löydettävä sopiva kohde, jossa työjärjestelyt ja yksilökohtaiset joustot ovat mahdollisia, Seija sanoo.
VAHINKOKARTOITTAJA, VAIHTEENHOITAJA, VARTIJA töISSä VIHERTYÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES, VUOROPÄÄLLIKKÖ, YKSIKÖNPÄÄLLIKKÖ töISSä YLIVARTIJA, RAKENNUTTAJA-ASIAMIES, PROJEKTISIHTEERI, TALOTEKNIIKKAPÄÄLLIKKÖ,
Henkilöstön työtyytyväisyyttä mittaavan vuosittaisen HEHKU-tutkimuksen tuloksia käydään läpi jälleen alkuvuodesta.
HEHKU 2013 kertoo hyvästä sitoutuneisuudesta HEHKU 2013 -kyselyn ensimmäiset tulokset saatiin joulu-
kuussa. Jokainen esimies käy HEHKUn tulokset läpi henkilöstönsä kanssa tiimi- tai tuloskokouksessa helmikuun loppuun mennessä. Kysely järjestettiin viime vuoden loka– marraskuussa. – Suomen tuloksissa henkilöstön sitoutuneisuus ja motivaatio on hieman muuta Pohjoismaista ISS-tasoa korkeampaa. Kehitettävää on siinä, kuinka ylpeitä ISS:llä työskentelemisestä ollaan ja siinä, miten henkilöstö suosittelee ISS:ää työpaikkana, kertoo työhyvinvointipäällikkö Reetta Hämäläinen.
Samaan aikaan, kun tulokset käydään alkuvuodesta läpi henkilöstön kanssa, laaditaan myös HEHKUn kehittämissuunnitelma tälle vuodelle. Tätä varten esimiehet saavat käyttöönsä Tools kit -paketin, joka sisältää ohjeistuksen ja materiaalin tulosten käsittelyyn ja kehittämissuunnitelman laadintaa varten.
lukijakilpailu
Lehden paras juttu? KERRO MEILLE MIELIPITEESI ja osallistu samalla kilpailuun,
jossa voit voittaa tummansinisen fleecekylpytakin. Lähetä vastauksesi sähköpostitse viestinta@iss.fi tai postikortilla osoitteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten tulee olla perillä 1.3.2014 mennessä. Laita mukaan myös oma kokosi: S/M tai L/XL. Viime numeron 4/13 lukijapalkinnon voittivat: Amir Al Laham, Helsinki Tiina Piilola, Inkeroinen Katri Ylisirkka, Pello
! e l l i e n a tt i o v Onnea
ISSue
tutkittua
Turun Nereis Business Garden tarjoaa liike- ja toimistotilojen lisäksi uudenlaisia työhyvinvointipalveluja.
Kiinteistöpalvelu uuteen aikaan ISS tuottaa Nereis Business Gardenin ylläpito- ja käyttäjäpalvelut yksi yhteistyökumppani -periaatteella. ISS manageroi ja tuottaa yhteistyökumppaneidensa kanssa kaikki omistaja- ja käyttäjäpalvelut Turkuun alkuvuonna valmistuvaan Nereis Business Gardeniin, joka tarjoaa liikeja toimistotiloja. Henkilöstöravintola- ja cateringpalvelut jäävät sopimuksen ulkopuolelle. – Asiakkaat haluavat yhä täydellisempiä kokonaisuuksia. Verkostoituminen vastaa tähän haasteeseen. ISS on meille riittävän vahva kumppani, Peab Invest Oy:n toimitusjohtaja Heikki Levo selvittää.
– Monilla toimialoilla asiakasnäkökulma ajoi jo vuosia sitten tuotantolähtöisen ajattelutavan ohi. Rakennus- ja kiinteistökehitysalalla tarvitaan samanlaista muutosta, Peabin Heikki Levo tiivistää.
Työhyvinvointi uudeksi valtatrendiksi kiinteistömarkkinoille Kiinteistöjen käyttöön ja ylläpitoon liittyvät ympäristöpalvelut ovat olleet alalla viime vuosien valtatrendi. Levo arvioi, että työhyvinvointiin liittyvät kiinteistöpalvelut ja työtehoa ylläpitävät ja parantavat tekijät ovat nousemassa yhä tärkeämmiksi kriteereiksi. – Yritysten keskinäinen kilpailu kiristyy jatkuvasti ja sen myötä kilpailu osaavimmasta työvoimasta. Pienillä asioilla voi olla suuriakin vaikutuksia jaksamiseen. Työhyvinvointipalvelut olisivat jo nyt valtatrendi kiinteistömarkkinoilla, jos vain olisi osaavia palvelutuottajia, pohtii Heikki.
va lmistune et TÄLLÄ PALSTALLA esittelemme äskettäin koulutuksista valmistuneita ISS:läisiä.
– Kaikki palvelumme ovat räätälöityjä Peabin tarpeiden mukaan, sanoo johtaja Jussi Snällström.
ISS Henkilöstöpalveluiden palvelupäällikkö Ilona Rantanen on valmistunut Helsingin yliopistosta kasvatustieteen maisteriksi.
Maria Nygård ja Pirjo Pellikka
ovat valmistuneet näyttötutkintomestareiksi. Henrika Lohvansuu ja Niina Ranua
Sinikka Suojärvi ja Hanna Peltonen
ovat valmistuneet siivousteknikoiksi.
ovat suorittaneet laitoshuoltajan ammattitutkinnon. Anu Uosukainen on suorittanut
siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinnon.
! a e n n O
HANKESUUNNITTELUPÄÄLLIKKÖ töISSä KUSTANNUSLASKENTAPÄÄLLIKKÖ, KUSTANNUSASIANTUNTIJA, TYÖMAAVALVONTAPÄÄLLIKKÖ töISSä ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, PROJEKTITYÖNTEKIJÄ, RAVINTOLATOIMENPÄÄLLIKKÖ