PERFIL - LABORATÓRIO OSWALDO CRUZ by Laboratório Oswaldo Cruz

PERFIL DA EMPRESA LABORATÓRIO OSWALDO CRUZ - 2015/2016 -

NOSSA EMPRESA O LABORATÓRIO OSWALDO CRUZ (LOC) foi criado na década de 1970 como filial do Laboratório Oswaldo Cruz de São Paulo. Em 1981 foi adquirido da matriz, de forma completa, assumindo a atual administração, a direção da empresa. Sendo na época, de pequeno porte, com atendimento inferior a 250 pacientes por mês, a Alta Direção estabeleceu uma nova filosofia administrativa, em função do estudo do mercado local, baseada na excelência profissional, atendimento personalizado, execução de todos os exames solicitados a fim de satisfazer médicos e pacientes, e uma nova gestão de clientes e de pessoas inédita na região, focando-os como a parte mais importante da empresa. O esforço constante para implantar esta nova filosofia, não cedendo nem claudicando ante os embates do mercado, permitiu um expressivo crescimento em todas as áreas e o total reconhecimento das partes interessadas, incluindo concorrentes regionais e de outros estados do país. A partir de 1997, quando da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, e mais tarde, do Sistema de Gestão Ambiental, começa a ser reconhecido e premiado por diversos órgãos públicos e privados, conforme evidenciado posteriormente. Sendo uma empresa certificada pelas NBR ISO 9001 e 14000, e possuidor de um Sistema Integrado de Gestão, com seus objetivos totalmente voltados à ética e responsabilidade social, à qualidade total e à preservação do meio ambiente, tem como objetivo principal nesta matéria evidenciar às partes interessadas todo o perfil de seu trabalho em relação ao andamento e alcances de seu Sistema de Gestão. Através de uma atitude socialmente responsável nossa empresa leva em conta aspectos sociais e ambientais, equilibrando as expectativas financeiras com o impacto dos investimentos, objetivando promover uma sociedade mais justa e de respeito ambiental e humano. Nossas políticas empresariais, tais como relacionamento com comunidades locais e regionais, gestão de pessoas, de clientes e de fornecedores, assim como também o estudo de indicadores de desempenho em relação às emissões oriundas da produção, consumo de matérias prima, água e energia elétrica, qualidade de produtos e serviços, disposição de resíduos, eficácia da administração ambiental e participação socialmente responsável e ética no meio empresarial, entre outras, são analisadas profundamente antes da tomada de decisões.

LABORATÓRIO OSWALDO CRUZ São José dos Campos

(12) 3946 3711

www.oswaldocruz.com

Fachada das Unidades do Laboratório Oswaldo Cruz Todo parceiro da organização, pessoa física ou representante de alguma entidade, faz parte da cadeia de participantes e forças e com seu compromisso e empenho, pode colaborar para um futuro de bem estar ambiental e social de conformidade com a legislação nacional e internacional em vigor. Desta forma é nossa obrigação e responsabilidade evidenciar os compromissos, as metas e os objetivos por nós assumidos neste exercício, objetivando consolidar esta parceria baseada no respeito ao meio ambiente e à sociedade como um todo. Nossas Políticas da Qualidade, Ambiental, de Segurança e Saúde no Trabalho e de Desempenho e Responsabilidade Social, aliadas à Missão, Visão e Valores da Empresa, são essas evidências.

Placas indicativas das Políticas do Laboratório

Placas indicativas de Missão, Visão e Valores do Laboratório Quando a atual diretoria do LOC assumiu a gestão da empresa, foi adotado o Código de Ética da Profissão como parâmetro de medida da conduta dos profissionais do laboratório, em relação às partes interessadas. Com o tempo, em função da prática da organização associada a seu Sistema Integrado de Gestão, este Código evidenciou lacunas e faltas, que levaram à equipe do laboratório sugerir a criação de um novo Código de Ética Interno que contemplasse a maior parte das novas necessidades, incluindo em seu escopo um Código de Comportamento para todos seus funcionários. Após profundos estudos e discussão em grupos de trabalho, embasados em documentos apropriados e em consultas a órgãos específicos do setor, editamos um Código de Ética Interno e um Código de Comportamento, os quais definem as responsabilidades de cada profissional, bem como tenta melhorar o convívio interno, mostrando o respeito e o dever que cada um deles deve ter com os colegas, assim como também com todas as partes interessadas. O respeito e a harmonia no local de trabalho influem diretamente no resultado final das responsabilidades indicadas, nas tarefas encomendadas e no bem estar comum dentro e fora do LOC. É de interesse de todos que as normas do Código de Ética Interno e do Código de Comportamento se apliquem todos os dias para possibilitar a transformação do interior de cada um de nós, e por extensão a nossos familiares, objetivando tornar-nos pessoas cada vez melhores em nossas relações com o mundo e oferecer aos outros o que existe de melhor dentro de todos e de cada um de nós. Estes Códigos são entregues ao colaborador na ocasião de sua contratação e permanentemente é dado um treinamento sobre o assunto. Da mesma forma, estão afixados em lugares visíveis, placas com as Políticas da empresa e da missão, visão e valores da organização.

POLÍTICAS DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO A alta direção assegura que as políticas da organização: * são apropriadas ao seu propósito; * inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do SIG; * proporciona uma estrutura para a instituição e a Análise Critica dos objetivos do Sistema; * é comunicada e entendida por toda a organização, e; * é analisada criticamente uma vez ao ano, por ocasião da reunião de Análise Crítica pela direção, para manutenção de sua adequação. As Políticas do Sistema foram definidas pela direção da empresa e o Time da Qualidade e espelham a filosofia básica que dá sustentação à sua forma de trabalho, estando divulgadas e entendidas por meio de treinamento e publicação. Durante os treinamentos também foi demonstrada a forma como cada colaborador, em sua função, poderá dar a sua contribuição para estar alinhado com as políticas da organização. Para melhor divulgação e fixação visual foram distribuídos quadros em todas as seções da empresa. Os objetivos e metas derivados das políticas são apresentados em documentos específicos.

- POLÍTICA DA QUALIDADE: A Política da Qualidade do LABORATÓRIO OSWALDO CRUZ é a de alcançar a máxima qualificação profissional, através de mecanismos que permitam sua permanente adequação, em todas suas áreas de atuação, oferecendo um atendimento personalizado a pacientes, com resultados analíticos confiáveis, para que os colegas médicos possam atingir um diagnóstico preciso, e uma ética profissional à altura dos princípios regulamentados pelo Código de Ética da profissão.

- POLÍTICA AMBIENTAL: Conduzir suas ações ambientais através do reconhecimento da Gestão Ambiental como uma de suas prioridades, evidenciada pela melhoria contínua na prevenção da poluição em todos seus aspectos. Agir de conformidade com leis, normas, regulamentos aplicáveis e requisitos da empresa, racionalizando seu desempenho ambiental e minimizando os impactos ambientais oriundos do seu processo, através de: - Plano de Objetivos e Metas; - Indicadores; - Treinamento de seus colaboradores; - Conscientização ambiental extensiva a clientes e fornecedores; - Manutenção do diálogo com partes interessadas acerca de suas atividades e efeitos ambientais.

- POLÍTICA DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO: Conduzir ações de segurança e saúde no trabalho propiciando estimular o desenvolvimento de soluções de prevenção de acidentes e doenças ocupacionais, promovendo um ambiente de trabalho digno e seguro, atendendo ao disposto por leis e regulamentos aplicáveis, assegurando sua conformidade e seu alinhamento com o Sistema de Gestão da organização, divulgando sua adequação às partes interessadas e promovendo sua melhoria contínua através de Análise Crítica.

- POLÍTICA DE DESEMPENHO E RESPONSABILIDADE SOCIAL: Desenvolver, manter e reforçar políticas e procedimentos para gerenciar os assuntos que a empresa possa controlar ou influenciar em relação à Responsabilidade Social, cumprindo leis e regulamentos aplicáveis, propiciando a melhoria contínua e demonstrando às partes interessadas através da acessibilidade ao Sistema, que tais políticas, procedimentos, registros e práticas estão em conformidade com os requisitos da norma.

- MISSÃO: Propiciar resultados analíticos confiáveis, oferecendo um atendimento personalizado aos pacientes, a fim de facilitar o diagnóstico médico, em conformidade com normas e regulamentos de preservação do meio ambiente, como uma empresa de Responsabilidade Empresarial e Social.

- VISÃO: Ser reconhecido como laboratório de vanguarda no país, alcançando a máxima qualificação profissional, conduzindo ações de qualidade, meio ambiente e Responsabilidade Social, sendo referência de um Sistema Integrado de Gestão embasado nos princípios regulamentados pelo Código de Ética da Profissão.

- VALORES: Nossos valores são fundamentados no atendimento personalizado aos pacientes e na resposta precisa aos médicos através da exatidão, precisão e sensibilidade analítica dos processos, mediante a atualização científica permanente e desenvolvimento integral dos funcionários, embasados nos princípios regulamentados pelo Código de Ética do Laboratório Oswaldo Cruz, verificando permanentemente nosso engajamento na sociedade, aderindo aos princípios de responsabilidade social e transformando-nos em referência em nossa região.

NATUREZA DAS ATIVIDADES O LOC é uma empresa de prestação de serviços na área de saúde, principalmente em análises clínicas humanas e ainda com foco no mercado de diagnóstico por imagem, análises de medicina ortomolecular, toxicológicas e odontológicas. Desde sua fundação teve como norte a excelência profissional, preocupando-se menos com a quantidade de pacientes e de exames, porém muito mais com a qualidade de seus processos e seus serviços, o que lhe valeu o reconhecimento local e regional como empresa de vanguarda em sua área de atuação, tendo o mérito de haver alavancado o desenvolvimento científico-tecnológico e de serviços dos seus concorrentes, em função da criatividade e excelência profissional em seu trabalho. Pacientes, Médicos, representantes de Empresas de Grupo e Convênios, Fornecedores e Laboratórios de Apoio, são unânimes em reconhecer nosso trabalho de vanguarda, e evidenciam seu orgulho nesta parceria.

Detalhes da Recepção do piso superior

PORTE, LOCALIZAÇÃO, INSTALAÇÕES E FORMA DE ATUAÇÃO O LOC é uma pequena empresa, com uma força de trabalho de mais de 100 colaboradores, constituída por uma Unidade Matriz, onde são realizados os exames laboratoriais, mais cinco Unidades de Coleta independentes, e vários outros em clínicas médicas da cidade. O LOC realiza ainda coleta in company em várias empresas da região. Possui ademais um equipamento de última geração para realização de exames de densitometria óssea. O sistema de liderança do LOC está definido e formalizado em norma específica de seu Sistema Integrado de Gestão. As principais diretrizes da empresa são emanadas das reuniões do Time da Qualidade, presididas pelo Diretor Presidente, onde são analisadas:

- Mensalmente, as questões relativas à manutenção do Sistema Integrado de Gestão. - Semestralmente, os resultados de Auditorias estabelecida na sua Missão, Visão e Valores Internos. - Anualmente, o desempenho global e o Planejamento Estratégico da organização, o incentivo de motivação de sua força de trabalho e a criação de novos multiplicadores capazes de otimizar o desempenho global de conformidade com a filosofia da empresa. O Sistema Integrado de Gestão evidencia o compromisso da liderança e detalha as responsabilidades assumidas por cada função, visando o alto desempenho da organização e o melhor atendimento às necessidades. A divulgação permanente das Políticas Ambiental e da Qualidade, assim como a Missão, Visão e Valores da empresa e os Relatórios de Gestão garantem o conhecimento da filosofia da organização às partes interessadas. A Alta Direção do LOC propicia o diálogo aberto junto aos funcionários, promovendo o intercâmbio de idéias e sugestões, reuniões informativas e sistema de portas abertas, com o objetivo de escutar as inquietudes e repassar a filosofia e as diretrizes da empresa a todos.

Detalhes da Recepção da Coleta do piso inferior O Time de Qualidade avalia permanentemente a dedicação dos funcionários em relação à sua participação no processo de excelência de desempenho. Para este fim, todos são incentivados pela liderança a adotarem a filosofia da empresa e trabalharem conforme as diretrizes do Sistema de Gestão. Treinamentos internos e externos, cursos, palestras, confraternizações, reuniões, avisos, comunicados internos, formação de grupos de estudo e premiações aos melhores trabalhos, são algumas das ferramentas utilizadas pelos líderes para alcançar o comprometimento das pessoas. Os Diretores do LOC junto ao Time da Qualidade participam diretamente na formulação das estratégias da organização, através do Planejamento Estratégico, formulação de Plano de Objetivos e Metas da empresa, Planos de Ação futuros e estudo dos cenários do negócio atual e futuro. A Diretoria encabeça pessoalmente as ações de busca de oportunidades, conforme descrito a seguir: - Liderança nas reuniões de Análise Crítica do Sistema. - Determinação de responsabilidades de ação.

- Aprovação final do Planejamento Estratégico e Planos de Ação futuros que visem à expansão de serviços e mercados. - Reuniões informativas com clientes atuais e potenciais. - Contato e reuniões com órgãos públicos. - Aprovação de indicadores estatísticos para divulgação de resultados de desempenho. O estudo sistemático dos indicadores de desempenho e da sua adequação ao Planejamento Estratégico da empresa é realizado mensalmente pela Alta Direção junto ao Time da Qualidade, como forma de acompanhar o andamento do Sistema Integrado de Gestão, e semestralmente, conforme definido em normas, objetivando reformular estratégias em função das mudanças de cenários. O acompanhamento da implementação dos Planos de Ação é realizado pela Diretoria, em função de um cronograma, onde são verificados os percentuais de cumprimento de metas em relação ao desempenho global da organização.

Detalhes da sala de desjejum

PRINCIPAIS MERCADOS O mercado de trabalho do LOC é local e regional, no Vale do Paraíba, especificamente na cidade de São José dos Campos, tendo como principais clientes:

* Pacientes: - Clínicos: são as pessoas físicas que realizam exames de laboratório.

* Médicos: - Clínicos: são os que encaminham os pacientes ao laboratório. - Não clínicos (incluindo odontólogos, ortomoleculares e outros): os que encaminham pacientes ou amostras biológicas para serem examinadas.

* Convênios e Empresas de Grupo: - são as que, através de um contrato, propiciam atendimento aos pacientes.

Detalhe de algumas das salas de coleta

PERFIL DA FORÇA DE TRABALHO O LOC possui um quadro de mais de 100 colaboradores encabeçados pelo Diretor Presidente, distribuídos entre pessoal de apoio e profissionais altamente qualificados. Os funcionários estão sindicalizados no Sindicato dos Empregados em Estabelecimentos de Serviços de Saúde de São José dos Campos e Região. Em função da alta periculosidade de agentes físico-químicos e biológicos a empresa providencia os EPIs necessários a seus funcionários, e criou e mantém a CIPA para maior controle de acidentes de trabalho. Os requisitos especiais de segurança estão definidos nos Procedimentos de Biossegurança do Laboratório Oswaldo Cruz.

Estacionamento anterior

Estacionamento posterior

2015

março de 2015

Alguns dos modelos de divulgação da CIPA e SIPAT para os colaboradores do Laboratório.

Detalhes do Departamento Administrativo

Detalhes do Auditório de Cursos e Palestras

Detalhes do Departamento de Assinaturas e Telefonia

PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS, INSTALAÇÕES E TECNOLOGIA As instalações do LOC estão evidenciadas na Matriz e nas Unidades de Coleta, à disposição de quem desejar visitá-las. As tecnologias utilizadas estão em relação direta com os equipamentos de última geração, sendo que para exames que não requeiram para seu desenvolvimento equipamentos especiais, são utilizados Kits e Reagentes de reconhecida excelência e procedência, testados previamente à sua utilização, em comparação com padrões de excelência, métodos anteriormente utilizados e outros laboratórios de apoio. São usados diariamente controles de qualidade para validar os resultados. Em nosso site constam informações mais detalhadas: www.oswaldocruz.com

Como principais equipamentos utilizados nas análises, podemos citar:

CABINA DE FLUXO LAMINAR CLASSE II MODELO: FLV II - A

Os fluxos laminares são unidades projetadas para criar áreas de trabalho estéreis para a manipulação com segurança de materiais biológicos ou estéreis que não possam sofrer contaminação do meio ambiente garantindo que um material contaminado manipulado não contamine o operador e o meio ambiente. Possui filtros absolutos HEPA-série F781 - plissador.

ULTRAPURIFICADOR DE ÁGUA MODELO: ELIX 100 - Millipore Utilizado para ultra purificar a água usada na preparação de reagentes e em equipamentos de automação. Possui um indicador de resistividade da água, garantizando a pureza físicoquímica da água de reação, evitando contaminantes que possam falsear resultados analíticos.

INCUBADORA ID - INCUBATOR 37 SI - DIAMED CENTRIFUGADORA ID - CENTRIFUGE 6 S - DIAMED Utilizada para incubação de cartões em exames de Tipagem sangüínea, Coombs Direto e Indireto, Chagas, etc., através de imunocromatografia em gel com anticorpos monoclonais.

ANALISADOR DE HEMOGLOBINA A1C MODELO: VARIANT II

Metodologia: Cromatografia Líquida de Alta Pressão (HPLC). Oferece a separação cromatográfica de todas as hemoglobinas eliminando as interferências (HbA1C, HbS, HbF, etc.).

MICROSCÓPIO CONTRASTE DE FASE MODELO: AXIOSTAR - ZEISS Microscópio analisador para campo escuro, contraste de fase e polarizador. O microscópio de contraste de fase é um instrumento que converte diferenças do índice de refração que não podem ser vistas, em diferenças de intensidade que se tornem visíveis. As ondas de luz que atravessam os componentes celulares de densidades ópticas diferentes assim o farão em diferentes velocidades.

MINI-VES MODELO: DIESSE É um instrumento de análise automatizada projetada para medir a velocidade de sedimentação do eritrócito (VHS) diretamente nos tubos VACU-TEC que podem ser usados como tubos primários ou como cuvetas para o teste. Determina o VHS através de sensores infravermelhos que medem a mudança na opacidade da coluna de sangue. Afere resultados comparáveis aos de Westergren na primeira hora em apenas 20 min., enquanto os comparáveis aos de Westergren na segunda hora, precisam de apenas 40 minutos.

EQUIPAMENTO PARA IDENTIFICAÇÃO MICROBIOLÓGICA MODELO: VITEK 2- BIOMERIEUX Capaz de identificar automa-ticamente cerca de 100.000 referências na data base, 2.000 fenótipos de referência, 20.000 distribuições de MIC, 100 mecanismos de resistência detectados, com precisão de mais de 98% dos isolados da rotina clínica que são identificados. Os antibiogramas possuem galerias com antibióticos para cada grupo de germes de acordo com o ATCC. Possui ademais sistema interfaceado bidirecional.

CONTADOR AUTOMÁTICO DE CÉLULAS MODELO: SYSMEX XT 18000i Utilizado em hematologia para contagem de hemácias, plaquetas e leucócitos com diferencial e dosagem de hemoglobina. Analisa 21 parâmetros e utiliza contagem de células por Impedância, Citometria elétrica, Citometria de fluxo e espectrofotometria. Possui sistemas de limpeza, diagnóstico e calibração automatizada e sistema interfaceado bidirecional.

CAPELA DE EXAUSTÃO DE GASES MODELO: CE 0701 - PERMUTION É um equipamento utilizado para realizar trabalhos em materiais no qual produzem vapores tóxicos e nocivos a saúde. Sua função é eliminar tais vapores para fora do ambiente de trabalho, preservando a saúde do operador. Possui um exaustor tipo centrífugo composto por: duto e caracol de exaustão, ventoinha plástica e motor.

DENSITÔMETRO ELETROFORÉTICO MODELO: DS 35 - CELM È um densitômetro de varredura, que possibilita uma quantificação precisa de testes eletroforéticos, apresentando os resultados em um cartão de dados. Mostra no visor as porcentagens de cada fração e concentrações individualmente. Através do software também são executados com precisão o fracionamento manual, cópias, expansões, cálculos de concentração, sete funções de teste, etc. O microprocessador supervisiona o correto funcionamento do aparelho, validando os resultados ou emitindo um dos oito códigos de erros.

EQUIPAMENTO PARA COAGULAÇÃO MODELO: COAG 1000 - WAMA Coagulômetro com metodologia aprovada mundialmente para testes de coagulação, no qual mede a variação no movimento de esferas magnéticas permitindo calcular o tempo da coagulação do plasma. Utilizado para realização de testes de coagulação - Tempo de Protrombina com INR e percentagem de atividade; Tempo de Tromboplastina e Fibrinogênio. Possui termostato para incubação das amostras e reagentes.

ESPECTROFOTÔMETRO MODELO: ESPECTRONIC 21 D-MILTON ROY É um instrumento de análise, amplamente utilizado em laboratórios de pesquisa, capaz de medir e comparar a quantidade de luz absorvida, transmitida ou refletida por uma determinada amostra, ou diretamente sua concentração através da utilização da fator, seja ela solução, sólido transparente ou sólido opaco, sendo utilizado para análises bioquímicas cujos kits possuem mais de dois reagentes.

EQUIPAMENTO PARA DENSITOMETRIA ÓSSEA MODELO: QDR 4000 HOLOGIC A densitometria óssea é o exame ideal para o diagnóstico da osteoporose e da osteopenia pela redução da massa óssea de maneira precoce e precisa. Ele é o método mais utilizado para avaliar a densidade mineral dos ossos que utiliza a técnica de DXA (Dual-Energy X-ray Absorptiometry). A técnica baseia-se feixe de radiação gerado por uma fonte de raios X; este feixe atravessa o indivíduo no sentido pósteroanterior e é captado por um detector.

CONTADOR AUTOMÁTICO DE CÉLULAS MODELO: SYSMEX XT 4000i Utilizado em hematologia para contagem de hemácias, plaquetas e leucócitos com diferencial e dosagem de hemoglobina. Analisa 21 parâmetros e utiliza contagem de células por Impedância, Citometria elétrica, Citometria de fluxo e espectrofotometria. Possui sistemas de limpeza, diagnóstico e calibração automatizada e sistema interfaceado bidirecional.

EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO PARA IMUNOLOGIA E HORMÔNIOS MODELO: VIDAS 30 - BIOMERIEUX Utiliza a metodologia ELFA (Enzyme Linked Fluorescent Assay) possibilitando resultados rápidos, seguros, sensíveis e específicos. Realiza testes nas áreas de Imunologia (detecção de anticorpos e marcadores tumorais), e Hormonologia, baseada num conceito de teste de amostra singular pronto para usar. As análises podem ser efetuadas em série ou individualmente.

EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO PARA IMUNOLOGIA E HORMONIOS MODELO: ELECSYS 2010 - ROCHE (RACK) (2) Estes dois equipamentos são utilizados para análises hormonais e imunológicas; o seu sistema de detecção é baseado no conceito da Eletro-quimioluminescência que permite um ganho extraordinário de sensibilidade e amplitude na faixa de medição. Possui capacidade de até 86 testes/hora. O sistema permite acesso contínuo sem restrições para inclusão de amostras de emergências durante a rotina.

ANALISADOR QUIMICO DE URINA MODELO: COLOR CHECK VIEW Capacidade de realizar 720 testes por hora e pode armazenar até 2000 resultados na memória. Realiza leitura de tiras de urina da Wama Diagnóstica. O instrumento fornece testes para até 10 parâmetros: Urobilinogênio, Glicose, Corpos Cetônicos, Bilirrubina, Proteínas, Nitrito, pH, Hemoglobina, Densidade e Leucócitos.

ANALISADOR QUIMICO DE URINA MOD.: URYXXON 300 ANALIZADOR DE SEDIMENTO URINÁRIO - IQ 200 Utilizado para análise química, pH e densidade em amostras de urina. Realiza 300 testes/hora. Analiza automaticamente 12 elementos urinários por meio de análise de imagem digital, interfaceado em conjunto com o anterior.

EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO PARA TRIAGEM MODELO: COBAS P312 - ROCHE O pré-analítico Cobas P312 é um sistema automático multifuncional e compacto controlado por computador que desempenha as funções de destampamento, classificação e armazenamento de tubos para as áreas de sorologia, hematologia, coagulação e urinálise.

EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO PARA BIOQUÍMICA, HORMÔNIOS E IMUNOLOGIA MODULAR MODELO: COBAS 6000 - ROCHE A tecnologia ECL proporciona a mais elevada sensibilidade analítica e intervalos de leitura dinâmicos. Com dois módulos distintos, C 501 para testes de Química Clínica e E 601 para testes de Imunoquímica, permite a execução dos testes com o máximo de segurança, pois reduz drasticamente o manuseio das amostras, não havendo necessidade de transferi-las de um analisador para o outro e possibilitando executar repetições automáticas. Oferece uma elevada qualidade no serviço prestado aos pacientes, com respostas rápidas e máxima qualidade.

EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO PARA ETIQUETAGEM DE TUBOS MODELO: ROBO - GREINER

TIPO DE CLIENTE

Equipamento utilizado para etiquetar TIPO DE os automaticamente tubosSERVIÇO a serem utilizados na coleta, individualmente, pela leitura de código de barras do protocolo do paciente, evitando o manuseio do coletor.

PRINCIPAL NECESSIDADE

EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO PARA PREPARAÇÃO DE LÂMINAS DE IMUNOFLUORESCENCIA MODELO: AP 16 IF Equipamento utilizado para desempenhar as funções de: dispensação, incubação ciclos de lavagem em imunofluorescencia simultaneamente em dezesseis lâminas com oito diferentes testes em cada uma.

EQUIPAMENTOS VARIADOS DE APÓIO LABORATORIAL

PRINCIPAIS CLIENTES Pesquisas de mercado, através de metodologia especificada adiante, permitem conhecer os tipos de clientes e suas necessidades.

TIPO DE CLIENTE

PRINCIPAL NECESSIDADE

TIPO DE SERVIÇO

Personalizado Atendimento

Rapidez no atendimento Alta satisfação

PACIENTES

Confiabilidade Resultados analíticos

Pontualidade na entrega Atualização tecnológica Confiabilidade

MÉDICOS CLÍNICOS

Resultados analíticos

Pontualidade na entrega Atualização tecnológica Controles de Qualidade Confiabilidade

MÉDICOS NÃO CLÍNICOS

Resultados analíticos

Pontualidade na entrega Atualização tecnológica Controles de Qualidade Personalizado Preços competitivos

CONVÊNIOS E EMPRESAS

Atendimento

Transparência Confiabilidade Clareza de informações

Conferência e assinatura de laudos

NECESSIDADES DAS PARTES INTERESSADAS a) Clientes: 1- Pacientes - Aumentar a confiabilidade no serviço prestado. - Diminuir ao máximo o tempo de atendimento. - Precisão na entrega de resultados. - Retorno das sugestões e reclamações.

2- Médicos - Melhorar conhecimentos técnicos sobre metodologias diversas. - Melhorar indicações de uso de novos produtos tecnológicos. - Intensificar visitas informativas. - Evidenciar controles de qualidade internos e externos. - Evidenciar parcerias com Laboratórios de referência. - Utilização da Internet para transmissão de resultados e informes.

b) Força de trabalho: - Evidenciar necessidade de treinamentos em todas as áreas. - Ampliar a participação na co-gestão da empresa. - Conscientizar acerca da adoção do Código de Ética e de Comportamento. - Conscientizar acerca da responsabilidade social e trabalho voluntário.

c) Convênios/Empresas de Grupo: - Faturamento via Internet, quando possível, inovando o sistema. - Estreitar relacionamentos. - Formação de parcerias de trabalho em relação à ética e moral. - Ser Laboratório de referência para a rede de tomadores de serviço.

d) Parceiros (Laboratórios de Apoio): Verificação permanente de qualidade na prestação de serviços Propiciar parcerias de desenvolvimento mútuo Propiciar benchmarking e troca de Indicadores de Desempenho.

e) Fornecedores: - Desempenho deficiente de alguns equipamentos e falta de solução a problemas prejudicam relacionamento. - Desempenho deficiente do sistema de Importação (alfandegário). - Alta do dólar prejudica a manutenção de uso de kits importados (aumenta o custo). - Aumento de relacionamento propicia melhor negociação de preços e condições.

f) Sociedade: - Maior participação do LOC em projetos de Responsabilidade Social. Aumento de colaboração com ONGs e entidades assistenciais. - Aumento do cumprimento de leis e regulamentações ambientais. - Colaboração com órgãos públicos no estudo e implementação de novas leis e regulamentos (Vigilância Sanitária, CETESB, Prefeitura Municipal, etc.).

PRINCIPAIS PROCESSOS Os processos utilizados no laboratório são relacionados à sua área de atuação, envolvendo desde a recepção dos pacientes até a disposição final de resíduos potencialmente contaminantes e infectantes, cujos procedimentos estão definidos em Manuais específicos (Manual da Recepção, Manual do CPD, Manual de Coleta, Manual de Triagem, Instruções Operacionais, Instruções de Trabalho, Procedimentos de Biossegurança, Plano de Gerenciamento de Resíduos, Manual de Lavagem e Esterilização).

CRITÉRIOS DE QUALIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES A empresa estabelece critérios de avaliação e seleção de fornecedores baseados nas recomendações das normas que orientam o Sistema. Quando os fornecedores cumprem com os critérios estabelecidos, são cadastrados no SEPD,e quando não, são convidados a adotarem estes critérios através de comunicações, reuniões e palestras informativas, objetivando que novas empresas se somem à adoção de critérios de Qualidade, Meio Ambiente, SST e Responsabilidade Social. A preferência pelo fornecimento de produtos e serviços será em razão direta a seu comprometimento.

FORNECEDORES HABITUAIS: Estes fornecedores foram avaliados, conforme a metodologia de apuração de IQF que a empresa utiliza, descrita nos procedimentos ou de normas vigentes na ocasião, e seguirão as normativas estabelecidas adiante objetivando sua adequação futura.

NOVOS FORNECEDORES: - FORNECEDORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS QUE NÃO IMPACTAM NA QUALIDADE E NO MEIO AMBIENTE: São cadastrados no SEPD após a verificação de seu comprometimento com a Gestão de Responsabilidade Social e de SST, conforme análise de questionários específicos. - FORNECEDORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS QUE IMPACTAM NA QUALIDADE E NO MEIO AMBIENTE: O cadastro do fornecedor é igualmente realizado a partir das informações fornecidas na Ficha Cadastral de Fornecedor e pelo Questionário de Avaliação da Gestão da Responsabilidade Social e de SST e segmentados em grupos de acordo com suas características e grau de importância para o SIG: - FORNECEDOR ÚNICO - FORNECEDOR CERTIFICADO DA QUALIDADE - FORNECEDOR CERTIFICADO DO MEIO AMBIENTE - FORNECEDOR DE SERVIÇOS DE CALIBRAÇÃO - FORNECEDOR COM RESPONSABILIDADE SOCIAL E SST

A Ficha Cadastral de Fornecedor contém uma auto-avaliação que questiona o grau de implementação de determinados critérios pelo Sistema de Gestão de Fornecedores que tem por objetivo fortalecer o relacionamento, melhorar a flexibilidade e consolidar o desenvolvimento de parcerias por meio da comunicação contínua entre as partes. Estes critérios são: - Gestão da Qualidade; - Gestão Ambiental; - Gestão de Responsabilidade Social; - Gestão de SST; - Serviços de Calibração. De acordo com o grau de implementação destes critérios é atribuída uma nota que consistirá no IQF Inicial do Fornecedor. Assim que chegar, a Ficha Cadastral respondida pelo fornecedor é encaminhada ao Gerente do Laboratório para ser avaliada. É então calculado seu IQF inicial, de acordo com os grupos estipulados no procedimento, e que deverá estar entre 75 e 100 para ser qualificado.

Detalhes da fase analítica do Laboratório

FORNECEDORES E MATERIAIS A relação do LOC com seus fornecedores possui a maior importância, já que constitui uma interdependência de trabalho e de ações que visa alcançar resultados ótimos de diagnóstico. Desta forma, para fins e critérios de negociação, são divididos, ainda, nos seguintes tipos: - Fornecedores exclusivos: são aqueles que possuem materiais e Kits insubstituíveis por qualquer outro do mercado. Existe ademais, uma parceria tecnológica e de desenvolvimento benéfica para ambas as partes.

- Fornecedores não exclusivos: são aqueles representantes de indústrias, que partilham o mercado com outros fornecedores. Fatores como condições de comercialização, pontualidade, Índice de Qualificação de Fornecedores (IQF), etc., determinam o tipo de negociação. - Fornecedores esporádicos: são aqueles que possuem algum produto de pouco consumo no laboratório e, conseqüentemente, existe um relacionamento limitado. O seguinte quadro mostra alguns dos tipos de fornecedores e seus principais produtos:

PRINCIPAIS FORNECEDORES ROCHE, BIOMÉRIEUX, HEMAGEN

MATERIAIS OU SERVIÇOS UTILIZADOS Equipamentos automatizados Kits específicos Manutenção preventiva Manutenção do Hardware

INFORMÁTICA “ON-LINE”

Manutenção do Software Novos programas

CONTROL LAB

Controle de Qualidade de Laboratório

JP EDITORA

Revista Cultural, folders, etc.

PROQUAD

Controle de Qualidade em Densitometria Óssea

URBAM

Disposição de resíduos contaminados

EQUIPE “M”

Contabilidade

FORNECEDORES DE APÓIO

MATERIAIS OU SERVIÇOS UTILIZADOS

LABOR. DE APOIO

Exames não realizados no LOC.

ROCHE

Equipamentos e Reagentes químicos

SIGMA & ALDRICH

Reagentes químicos

QUIMITRA (MERCK)

Reagentes químicos

LABTECNOMED

Manutenção preventiva e corretiva

CENTERLAB

Kits e reagentes

ASPECTOS REVELANTES Pelas características sócio-econômicas de nosso país, 90 a 95% do mercado na área da saúde é constituído por pacientes conveniados, pertencentes a Convênios e Empresas de Grupo, as quais tabelam os preços dos serviços contratados conforme Tabelas de Preços e Procedimentos variadas (AMB, CBHPM, etc.), muitas vezes defasadas em valores, além da dificuldade em reconhecer novos procedimentos que surgem com o tempo, dificultando o atendimento a médicos e pacientes.

Isto se deve, principalmente, à grande oferta por parte de concorrentes inescrupulosos que oferecem serviços de análises clínicas a preços cada vez mais baixos, numa tentativa desesperada de permanecerem no mercado, chegando a oferecer serviços com valores bem inferiores aos recomendados pelas Tabelas de Preços e Procedimentos citadas anteriormente, com a conseqüente diminuição na qualidade dos serviços e do atendimento. A maior parte da classe médica, por outro lado, incapaz de resolver o dilema da baixa remuneração pelo seu serviço em função do atendimento cada vez mais prolongado, pouco tempo lhe resta para acompanhar adequadamente o desenvolvimento da ciência e da tecnologia, ocupado que está em trabalhar arduamente para aceder a uma remuneração digna de sua profissão. Desta forma, tecnologias de última geração e novos procedimentos diagnósticos muitas vezes passam despercebidos e, quando não, demoram muito tempo para serem classificados e adotados pelos Convênios. A insuficiência de regulamentação oficial acerca das análises físico-químicas e microbiológicas de produtos alimentícios e o pouco interesse que produtores, manipuladores e fabricantes tem em relação às conseqüências da contaminação ou adequação dos alimentos para a saúde humana, faz com que existam mínimos esforços para o desenvolvimento e instalação de um laboratório de bromatologia na região. Restaurantes industriais e empresas que possuem refeitórios nas suas dependências, raramente solicitam exames de alimentos ou da água utilizada em bebedouros e na cozinha, e dificilmente realizam exames nas pessoas que manipulam estes alimentos diariamente. O desenvolvimento de análises em medicina ortomolecular passa pela aprovação da especialização por parte da Associação Médica Brasileira e pela aceitação e codificação dos exames específicos pelos Convênios e Empresas de Grupo. Em relação aos exames necessários à rotina dos odontólogos, a insuficiência de informação por parte das universidades e a falta de matérias específicas acerca do assunto inviabiliza na prática o desenvolvimento de um setor específico no laboratório de análises clínicas dedicado a esta atividade.

Lavagem e esterilização

Departamento de compras e Centro de Processamento de Dados

PROJETOS DE CULTURA E INFORMAÇÃO Cultura, de um modo geral, é um termo com várias acepções, em diferentes níveis de profundidade e diferente especificidade. São práticas e ações sociais que seguem um padrão determinado no espaço. Se refere a crenças, comportamentos, valores, instituições, regras morais que permeiam e identifica uma sociedade. Explica e dá sentido a cosmologia social, é a identidade própria de um grupo humano em um território e num determinado período. Neste sentido, o Laboratório Oswaldo Cruz, conhecedor de seu papel de vanguarda empresarial, tem apoiado a arte e a cultura mediante a impressão bimestral da Revista Oswaldo Cruz Cultural que trata de diversos aspectos da cultura em geral, abriu espaço para exposição permanente de artistas locais e regionais em pintura, escultura e outras manifestações artísticas, levou adiante o projeto Leve&Leia, no qual o cliente leva um livro ou revista expostos em local apropriado, sem reservas nem identificação, e o devolve quando termina sua leitura; criou o Acervo Histórico do Laboratório, espécie de museu contendo equipamentos e peças antigos, não mais usados e, finalmente, procura permanentemente outras manifestações da arte e cultura para trazer a seu público interessado. Do mesmo modo, informações relevantes acerca dos nossos produtos e seviços são permanentemente atualizadas e disponibilizadas no nosso Jornal Mural, material de divulgação e Informes de excelência de qualidade enviado a Médicos e Convênios, assim como nossas políticas empresariais estão visiveis para o público que vem ao Laboratório.

Jornal Mural do Laboratório

Apoio institucional Orquestra Sinfônica

Projeto Leve & Leia

NATUREZA DAS ATIVIDADES

Exposição permanente de arte

jc : O Orquestra Sinfônica de Revista Oswaldo Cruz Cultural

São José dos Campos

RESPONSABILIDADE SOCIAL Ciente de sua Responsabilidade Social, o Laboratório apóia a ONG MOVIMENTO VIDA, financeiramente e na realização gratuita de exames laboratoriais, assim como outras instituições similares em propostas. O Diretor do Laboratório é atualmente Presidente da entidade. O MOVIMENTO VIDA, fundado em 1998, é uma Organização da Sociedade Civil (OSC), sem fins lucrativos, que tem por objetivo o auxílio, de forma gratuita, às pessoas carentes do Município, especialmente nas áreas de saúde, em bairros carentes, que não tem acesso ao Sistema Único de Saúde (SUS). Os atendimentos são feitos em um ônibus itinerante e um contêiner com instalações adaptadas para clinicas médica, odontológica e coleta de exames laboratoriais.

Ônibus e Contêiner do Movimento Vida

Algumas atividades do Movimento Vida Igualmente o Laboratório Oswaldo Cruz patrocina o esporte local, a equipe feminina de Ginástica Artística de São José dos Campos, com destaque para vários prêmios em competições no estado de São Paulo.

Ginástica Artística de São José dos Campos

PRÊMIOS E CONQUISTAS Para demonstrar a constante preocupação do nosso laboratório em relação à melhoria dos serviços prestados, em março de 1998 obtivemos a Certificação da ISO 9002, pela DQS, Associação Alemã para Certificação de Sistemas de Gestão (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen), conseguida sem nenhuma Não-Conformidade, quer dizer, sem nenhuma restrição. O escopo da certificação abrange todos os setores de Recepção, Cadastramento, Coleta de Materiais Biológicos e Outros, Exames Clínicos, Bromatológicos e Toxicológicos e Entrega de Resultados. Em novembro de 1999 o Laboratório Oswaldo Cruz obteve a certificação do seu Sistema de Gestão Ambiental pela norma ISO 14001. Esta norma serve de diretriz para a implantação e manutenção de um Sistema de Gestão Ambiental, que nada mais é do que a parte do Sistema de Gestão da empresa, que estabelece objetivos, metas responsabilidades, práticas e procedimentos de qualidade e ambientais, de modo que o Laboratório controle e reduza, quando possível, todos os pontos de emissão de poluentes para o meio ambiente. É importante destacar que, segundo pesquisa efetuada junto ao IQNet, na Alemanha, trata-se do primeiro laboratório de análises clínicas do mundo a obter tal certificação.

Este Certificado inclui a Certificação do IQNet (The International Certification Network) com reconhecimento para mais de 25 países do mundo todo, na forma de cooperação internacional, tanto para a norma ISO 9002 quanto para a ISO 14001.

Em 1998 o jornal Gazeta Mercantil, o SEBRAE e a Fundação Herbert Levy premiaram as micro e pequenas empresas do estado de São Paulo, cujos gestores apresentaram espírito empreendedor e utilizaram práticas de gestão renomadas e inovadoras, tendo em vista o porte das empresas. O LOC foi reconhecido entre as dez empresas de destaque do estado de São Paulo.

PRINCIPAIS MERCADOS

Certificado de Consagração Pública, prêmio concedido pela empresa STAR Publicidade, a qual edita jornais de circulação direcionada a bairros, e periodicamente realiza pesquisas de opinião do tipo "Top of Mind". Nestas pesquisas, a marca do LOC foi a mais lembrada no ramo de análises clínicas, por três anos consecutivos, até o fim de nossa participação na enquete.

Em novembro de 1999 o Laboratório Oswaldo Cruz recebeu o Certificado de Empresa Amiga da Criança concedido pela Fundação ABRINQ pelos Direitos da Criança. Recebem este selo, empresas que declaram publicamente o seguinte compromisso: - respeitar o artigo 7º, inciso XXXIII da Constituição Federal, referente à proibição do trabalho noturno, perigoso ou insalubre a menores. - atuar junto aos fornecedores, serviços terceirizados e clientes no sentido de informar e divulgar os objetivos do Programa "EMPRESA AMIGA DA CRIANÇA". Prêmio "Os Melhores do Mercosul": concedido anualmente pela Associação de Empresários do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, a personalidades e empresas de destaque nas artes, saúde, cultura, indústria, comércio e serviços que proporcionaram importante contribuição para o crescimento sócio-econômico do estado e do país, nos anos 1998 e 1999 e 2000, até o fim de nossa participação neste prêmio.

Homenagem da FIESP / CIESP e Revista Meio Ambiente Industrial: de modo a fomentar a responsabilidade ambiental nas empresas brasileiras, a Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (FIESP) em parceria com a Revista Meio Ambiente Industrial, homenageou às empresas certificadas pela norma ISO 14001. Medalha Mérito Legislativo: concedida pela Câmara Municipal de São José dos Campos, em reconhecimento aos serviços prestados ao município, principalmente, enfatizando o Sistema de Gestão Ambiental, certificado pela norma ISO 14001. Câmara de Jacareí: homenagem similar foi concedida pela Câmara Municipal da Cidade de Jacareí.

INSTITUTO

ETHOS O

DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL

Associado ao Instituto Ethos de Responsabilidade Social: trata-se de associação de empresas interessadas em desenvolver suas atividades de forma socialmente responsável. A missão do Instituto Ethos e de seus associados é de disseminar a prática da Responsabilidade Social e Empresarial.

Prêmio Banas Qualidade 2000: uma das mais cobiçadas auras da qualidade do País, concedida a empresas que efetivamente estão no caminho da excelência.

Prêmio CPFL - Gazeta Mercantil BALANÇO AMBIENTAL - Interior PRINCIPAL Paulista 2002: concedidoTIPO pelo Sistema no tratamento DE de Gestão Ambiental e disposição de resíduosSERVIÇO potencialmente infectantesNECESSIDADE

ACERVO HISTÓRICO Preocupado em conservar a memória das Análises Clínicas, o LOC conseguiu reunir um conjunto de peças, equipamentos e documentos, que ao longo dos anos fizeram parte desta trajetória. Este acervo permanece em exposição permanente na sede do laboratório, e é aberto a todos os que desejarem conhecer um pouco mais sobre esta história. São realizadas visitas guiadas aos alunos de escolas estaduais, municipais e particulares de São José dos Campos, objetivando apresentar a evolução da profissão com a finalidade de prepará-los e ajudá-los a decidir seu futuro profissional.

UM POUCO DE HISTORIA As Análises Clínicas no Brasil são regulamentadas por três Conselhos: o de Farmácia, o de Biomedicina e o de Medicina. Não existe uma Faculdade autônoma de Análises Clínicas, mas sempre dependeu do curso de Farmácia, modalidade Análises Clinicas, embora outros profissionais trabalhem nesta disciplina. Os cursos de Biomedicina e de Medicina não são específicos para esta área, embora no primeiro caso a faculdade tenha se adaptado, já que pela lei 6.684/79 as atribuições do Biomédico eram referidas a análise do meio ambiente, serviços de radiologia, hemoterapia e radiodiagnóstico e pesquisa científica. Embora tenham sido criados cursos de Farmácia anexos aos cursos de Medicina no Rio de Janeiro e em Salvador, a criação do curso de Farmácia em Ouro Preto em 1839 constitui-se em um marco, na medida em que este passa a constituir-se no primeiro curso autônomo desta área no Brasil. Somente em 1874 foram adquiridos equipamentos para a montagem do gabinete de Física e do laboratório de Química, embora dedicados à farmácia, esta prática ainda era subvencionada pelo governo a pessoas particulares. Mais tarde, em 1891, permitiu-se a compra na Europa de aparelhos, máquinas e material de laboratório necessários ao ensino prático. No início do século XX é que realmente a Escola de Farmácia começa a se delinear como iniciadora das Análises Clínicas com a criação dos laboratórios de Química Orgânica e Biológica, laboratório de Química Analítica e Toxicologia. Inaugurado em 1908, o Curso de Aplicação foi a primeira escola brasileira de pós-graduação, verdadeira inovação no panorama científico nacional. Nele se ensinava e trabalhava, durante dois anos, sobre métodos de investigação e experimentação em microscopia, microbiologia, imunologia, física e química biológica, e parasitologia lato sensu. Uma rede estadual de saúde foi formada em São Paulo em 1892, com a criação do Instituto Bacteriológico e do laboratório de Análises Químicas e Bromatológicas e a incorporação do Instituto Vacinogênico, do Laboratório Farmacêutico e dos Hospitais Públicos. Desde os primeiros anos, o Instituto Bacteriológico ajudou a controlar a difusão da febre amarela, peste, febre tifóide e cólera em quase todo o território do Estado. Enquanto isso, o Laboratório Bromatológico atuava no controle às fraudes e às contaminações de alimentos. Em 1940, os dois grandes laboratórios públicos foram unidos, e denominado Instituto Adolfo Lutz. Em 1950 a Escola de Farmácia foi federalizada, ficando subordinada diretamente ao Ministério da Educação e Cultura. Em 1969 torna-se uma das unidades acadêmicas da Universidade Federal de Ouro Preto. Em 1898 foi aprovado o projeto de criação da Escola Livre de Farmácia de São Paulo. Tomando como modelo a Escola de Farmácia de Ouro Preto, o curso ficou constituído de quatro séries de estudos, conferindo o título de farmacêutico ao fim da terceira série, e o de bacharel após o exame da quarta série. A instituição ficava autorizada a realizar exames de habilitação de dentistas e parteiras, enquanto não existissem cursos especiais desses dois ramos no Estado. Em 1901, foram anexados à Escola, os cursos de odontologia e de obstetrícia, quando a instituição passou a denominar-se Escola de Farmácia, Odontologia e Obstetrícia. Em 1903, esta era definida como uma associação de médicos, farmacêuticos e graduados em ciências naturais, tendo por fim ministrar o ensino das matérias que compunham os cursos de farmacologia e ciências naturais, odontologia e obstetrícia, tendo competência para conferir títulos de bacharel em ciências naturais e farmacêuticas, diploma de cirurgião-dentista e de obstetrícia, além de examinar os cirurgiões-dentistas, farmacêuticos e parteiras diplomados por escolas estrangeiras. Em 1934, foi criada a Universidade de São Paulo. A instituição tornou-se parte integrante da Universidade, passando a chamar-se Faculdade de Farmácia e Odontologia da Universidade de São Paulo. Em 1962 a Faculdade foi desmembrada em duas unidades independentes, recebendo os nomes de Faculdade de Farmácia e Bioquímica e Faculdade de Odontologia.

PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS Como principais estratégias, relacionadas no Planejamento Estratégico da empresa, podemos citar: * Financeiras: - Aumento da capacidade de investimento. * Mercado: - Aumento de relacionamento com Convênios e Médicos. - Verificar cumprimento de leis. - Diversificar mercados aumentando a participação em: Ortomolecular, Odontológico, Imagens. - Aumentar contato com partes interessadas - Aumento da vantagem competitiva pelo Sistema de Gestão. * Serviços: - Atendimento diferenciado. - Espaço físico adequado. - Seleção de Convênios. * Processos: - Informação atualizada. - Padronização de serviço. - Negociação com fornecedores. * Pessoas: - Implementação de Sistema de Gestão de Pessoas. - Melhoria contínua na qualificação profissional. * Sistemas de Gestão: - Manutenção do SIG. - Melhoria contínua na adequação dos Sistemas da Qualidade, Ambiental de SST e de Responsabilidade Social. - Implementação de novos Sistemas Gestão de Saúde, mantendo a vanguarda em adequações em conformidade com a ANVISA. - Verificação da eficácia dos Sistemas. * Responsabilidade Social: - Aumento de participação em projetos de Responsabilidade Social. - Aumento de colaboração com ONGs e entidades assistenciais. - Aumento de colaboração com órgãos públicos no estudo e implementação de novas leis e regulamentos. * Ética e Cidadania: - Evidenciar a manutenção e melhoria contínua da conduta ética da empresa. - Evidenciar a transparência pública.

PRINCIPAIS DESAFIOS Coerente com a estratégia da organização, o principal desafio do LOC é a diversificação do mercado, objetivando a independência financeira de preços tabelados e novos procedimentos, já que existe um congelamento de preços de exames desde há muitos anos, sendo que os custos de produção, fixos e variáveis, aumentam progressivamente a cada ano, especialmente os insumos de laboratório são importados em sua maioria, assim como as matérias primas constituintes de kits e reagentes diagnósticos. Ainda nesta linha, a diferenciação de preços em relação aos concorrentes, por parte dos Convênios existentes, é de suma importância para a estratégia da empresa, haja vista a diferença de produtos e serviços oferecidas pelo LOC, evidenciado permanentemente às partes interessadas. Manter a qualidade de produtos e serviços é o grande desafio da empresa, já que o mercado obriga à redução de preços e a concorrência desleal de colegas, na tentativa de se manterem neste mercado, trabalham a tarifas ínfimas. Desta forma, nosso diferencial de trabalho está assentado sobre consciência de serviços e excelência profissional.

NOSSA EXPECTATIVA NOVAS PARCERIAS: - Ministério da Saúde. - Universidades (Cursos de Pós-graduação) - Universidades (Intercâmbio científico). - Governamentais (Prefeitura, Órgãos Públicos, etc.)

NOVAS TECNOLOGIAS: - Em medicina Ortomolecular. - Em análises Odontológicas. - Em diagnóstico por imagem.

REQUISITOS LEGAIS: - Cumprimento de leis federais, estaduais e municipais sobre meio ambiente, SST e Responsabilidade Social. - Cumprimento do Código de Ética. - Manutenção da CIPA. - Manutenção do Programa de Saúde Ocupacional. - Cumprimento de leis e regulamentos da Vigilância Sanitária.

ASPECTOS PECULIARES O LOC, como empresa da área de saúde, possui uma grande responsabilidade social e ambiental: sempre esteve inserido na comunidade local com projetos sociais e, no que toca à disposição dos resíduos contaminados e potencialmente infectantes decorrentes do processo e dos produtos utilizados, e principalmente em relação ao sigilo profissional, desde o início foi vanguarda entre as empresas do ramo. Desta forma, a criação de um Sistema de Gestão Ambiental certificado conforme a Norma NBR ISO 14001 coloca a empresa como sendo o primeiro Laboratório de Análises Clínicas do mundo a ter um Sistema Ambiental certificado, conforme informações coletadas junto aos órgãos competentes. Da mesma forma, foi um dos primeiros no país a ser certificado pela Norma NBR ISO 9002, e um dos raros laboratórios de análises clínicas a possuir um Sistema Integrado de Gestão, baseado nos critérios da Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade, incluindo Gestão de Pessoas e de Responsabilidade Social, além da prática ininterrupta da utilização de Controles de Qualidade internos e externos sobre seus serviços.

INDICADORES DE DESEMPENHO A Resolução Normativa RN no. 267 de 24 de agosto de 2011, institui o Programa de Divulgação da Qualificação de Prestadores de Serviços na Saúde suplementar e no Capítulo 1, artigo 2º, inciso V, determina o uso de indicadores de monitoramento da qualidade assistencial para avaliar prestadores de serviços e apontar padrões de referência para esforços da melhoria continua dos processos e resultados, conforme descrito no site da ANS, no link abaixo: http://www.ans.gov.br/texto_lei_pdf.php Em tese, indicadores de desempenho são medidas numéricas que servem para avaliar o curso de uma empresa. Se a empresa é da área de saúde, como a nossa, a responsabilidade do desempenho se torna vital, não só para a mesma, senão para quem depende dela, neste caso, convênios médicos, empresas de grupo, médicos e pacientes. Desde que adotamos o Sistema de Gestão, inicialmente com a ISO 9000 e posteriormente com outros sistemas conhecidos, deixamos claro que não o fazíamos para pendurar um certificado a mais na parede, mas para garantir um trabalho de qualidade que ultrapassasse os limites conhecidos, já que os sistemas de qualidade convencionais só referendam o escrito pela empresa, muitas vezes passando longe da verdadeira excelência. Os números apresentados a seguir demonstram essa preocupação e a certeza de estar evolucionando rumo a patamares cada vez mais confiáveis e seguros, de modo a atender a sempre crescente demanda de qualidade de produtos e serviços.

Avaliação de fornecedores: Tem como objetivo medir, avaliar e acompanhar o desempenho dos fornecedores de produtos e serviços do Laboratório, que possam influenciar a qualidade do produto final, sendo realizado mensalmente. Estas avaliações são enviadas aos fornecedores com deméritos no Índice de Qualificação de Fornecedores (IQF). A cada inicio de ano é encaminhado um relatório a todos os fornecedores que prestaram serviços durante o ano, contendo um gráfico comparativo indicando o estado da arte em relação ao total de fornecedores. Os fornecedores são avaliados conforme as seguintes tabelas: DEMÉRITOS PARA FORNE CEDORES DE PRODUTOS DEM. MOTIVOS 60  Lote devolvido. Produto recebido em atraso ou inadequado, comprometendo a qua lidade do produto final. 25  Identificadas mais de uma Não-Conformidade, porém o lote será utilizado. 10  Identificada uma só Não-Conformidade, porém o lote será utilizado. 5  Existência de uma Não-Conformidade previamente informada pelo fornecedor, e o lo te será utilizado. 0  Não identificada nenhuma Não-Conformidade

DEMÉRITOS PARA FORNE CEDORES DE SERVIÇOS DEM. MOTIVOS 60  Serviço recebido com atraso ou inadequado comprometendo a qualidade do produto final. 25  Identificadas mais de uma Não-Conformidade, mas o serviço será utilizado. 10  Identificada uma Não-Conformidade, mas o serviço será utilizado. 5  Existência de uma Não-Conformidade, previamente informada pelo fornecedor e o lote será utilizado. 0  Não identificada nenhuma Não-Conformidade

De acordo com o IQF alcançado pelo fornecedor, são tomadas as ações descritas abaixo: AÇÕES A SEREM TOMADA S MÉDIA DO IQF AÇÃO A SER ADOTADA igual ou > 75 O fornecedor está ou permanece qualificado. O fornecedor deverá ter seu Sistema de Fornecimento reavaliado tomando as ações corretivas entre 51 e 74 recomendadas, a partir de nossa avaliação. O fornecedor está desqualificado e os responsáveis pelas compras deverão buscar fontes de suprimento ou serviços alternativos, quando aplicável. igual ou < 50 Obs: P ara os casos de Fornecedor Único de produtos ou serviços, antes de sua desqualificação é negociado um plano de adequação, que é acordado e verificado mediante visita do Gerente de Laboratório, às instalações do fornecedor.

Satisfação de pacientes (%): Tem como objetivo medir a satisfação dos pacientes do Laboratório buscando a melhoria contínua no atendimento e nos serviços prestados, através de questionário adequado, preenchido pelo paciente antes de deixar o Laboratório. Os índices alcançados nos três últimos anos evidenciam nosso grau de aceitação. ANO 2011 2012 2013 2014

JAN/FEV

MAR/ABR

MAI/JUN

JUL/AGO

SET/OUT

NOV/DEZ

MEDIA

91,16% 91,70% 98,80% 97,52%

90,00% 96,00% 93,30% 97,30%

92,73% 96,40% 98,10% 97,10%

96,12% 97,00% 94,50% 99,84%

95,62% 97,70% 95,70% 99,00%

93,91% 97,80% 99,30% 99,14%

92,78% 96,50% 97,00% 98,18%

Satisfação de médicos (%): Tem como objetivo medir a satisfação dos médicos do Laboratório buscando a melhoria contínua no atendimento e nos serviços prestados, através de formulário apropriado, preenchido pelo Gerente do Laboratório, quando da reclamação verbal ou escrita de algum colega.

ANO 2011 2012 2013 2014

JAN/FEV

MAR/ABR

MAI/JUN

JUL/AGO

SET/OUT

NOV/DEZ

MEDIA

100,00% 100,00% 100,00% 99,99%

99,99% 100,00% 100,00% 100,00%

100,00% 99,99% 100,00% 100,00%

100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

99,99% 100,00% 100,00% 100,00%

100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Satisfação de Convênios médicos (%): Tem como objetivo medir a satisfação dos Convênios médicos atendidos pelo Laboratório buscando a melhoria contínua no atendimento e nos serviços prestados, através de formulário apropriado, preenchido pelo Gerente do Laboratório, quando da reclamação verbal ou escrita de alguma não conformidade. Nesta matéria, nos orgulhamos de ter uma ação limpa e transparente na prestação de contas, resultante na confiança cada vez maior em nosso trabalho. ANO 2011 2012 2013 2014

JAN/FEV

MAR/ABR

MAI/JUN

JUL/AGO

SET/OUT

NOV/DEZ

MEDIA

100,00% 100,00%

99,99% 100,00%

100,00% 100,00%

99,99% 100,00%

100,00% 100,00%

Controle de Qualidade Externo (%): A garantia da qualidade de uma empresa é o conjunto de atividades planejadas e sistemáticas que servem para garantir que os produtos e serviços alcancem a meta desejada. Isto compreende as atividades relacionadas aos processos pré-analíticos, analíticos e pós-analíticos, assegurando que o resultado final seja adequado às necessidades e satisfação dos clientes. A etapa pré-analítica inicia-se com o pedido médico, incluindo, quando necessário, as informações adequadas quanto à indicação e à suspeita diagnóstica, passa pelo preparo do paciente (jejum, dietas, exercícios, uso de medicamentos) e envolve todo o procedimento de coleta, manuseio, conservação e transporte da amostra (quando pertinente). A analítica compreende todo o processo interno do laboratório, a própria análise do material. Aqui está indicado, além da calibração diária dos equipamentos, o uso de amostras-controle cujos valores verdadeiros são estimados com certa exatidão e precisão. Dois sistemas são utilizados para esse controle de qualidade: o primeiro se repete a intervalos regulares de amostras analisadas, e o segundo, se repete, a intervalos irregulares, a análise de uma de várias amostras-controle. Com relação à fase pós-analítica, recentemente foi demonstrado que a introdução de novas facilidades tecnológicas (conexões on-line entre o laboratório, médicos e pacientes), sem uma organização adequada, pode piorar a comunicação de resultados. Demais está dizer que uma interpretação errônea dos resultados, leva a um tratamento ineficaz e a eventual piora do quadro clínico do paciente. Medir e acompanhar os resultados do Controle de Qualidade Externo, para garantir a qualidade dos laudos, é uma preocupação constante do Laboratório Oswaldo Cruz. ANO 2011 2012 2013 2014

JAN/FEV

MAR/ABR

MAI/JUN

JUL/AGO

SET/OUT

NOV/DEZ

MEDIA

94,95% 97,90% 98,80% 97,28%

96,65% 92,65% 97,90% 99,75%

97,00% 96,95% 97,10% 97,84%

99,45% 97,50% 97,20% 98,99%

98,70% 98,05% 99,20% 96,91%

96,90% 97,05% 99,70% 98,28%

97,28% 96,70% 98,30% 98,17%

Retrabalho - inadequações durante o processo (%): A busca da excelência da Qualidade leva a acompanhar a ocorrência de retrabalho durante todo o processo do Laboratório, desde o atendimento do paciente até a liberação do laudo final, objetivando a busca de melhoria contínua. Os dados são tabulados e discutidos mensalmente em Reunião de Análises Crítica da Qualidade. Os parâmetros a seguir determinam esta prática: tipo 1

Inadequações de observação na recepção

tipo 7

Instrução de coleta inadequada

tipo 2

Inadequações de cadastro na recepção

tipo 8

Inadequações no SEPD

tipo 3

Inadequações na conferencia de cadastro

tipo 9

Valores de referencia obsoletos

tipo 4

Resultados incorretos digitados no CPD

tipo 10

Inadequações na conferencia / digitação

tipo 5

Resultados Inadequados no setor técnico do Laboratório

tipo 11

Outros

tipo 6

Coleta realizada de forma inadequada

tipo 12

Inadequações de observações na coleta

A tabela abaixo evidencia os resultados do Retrabalho: ANO 2011 2012 2013 2014

JAN/FEV

MAR/ABR

MAI/JUN

JUL/AGO

SET/OUT

NOV/DEZ

MEDIA

0,19% 0,12% 0,07% 0,05%

0,23% 0,09% 0,02% 0,05%

0,16% 0,06% 0,07% 0,03%

0,21% 0,05% 0,07% 0,02%

0,15% 0,09% 0,06% 0,03%

0,12% 0,06% 0,07% 0,03%

0,18% 0,08% 0,06% 0,04%

Laudos atrasados (%): A ocorrência de entrega de laudos em atraso, fora do prazo estabelecido e combinado com o cliente, determinou a sistemática de acompanhar o fato, objetivando detectar e corrigir o motivo destas ocorrências para minimizá-las ou eliminá-las. ANO 2011 2012 2013 2014

JAN/FEV

MAR/ABR

MAI/JUN

JUL/AGO

SET/OUT

NOV/DEZ

MEDIA

0,00% 0,07% 0,09% 0,04%

0,08% 0,10% 0,09% 0,04%

0,02% 0,03% 0,06% 0,08%

0,02% 0,08% 0,02% 0,07%

0,04% 0,11% 0,03% 0,12%

0,04% 0,06% 0,04% 0,06%

0,03% 0,08% 0,06% 0,07%

Laudos inadequados entregues ao paciente (%): Sabe-se que muitos dos erros laboratoriais estão associados a desconforto adicional para médicos e pacientes, aumento de custos e realização de outros procedimentos desnecessários. Eles podem ocorrem por falhas em processos, em equipamentos e devido a falhas humanas. Mesmo sabendo que o acerto em todas as ações é impossível, o Laboratório Oswaldo Cruz procura minimizar o resultado inadequado na entrega do laudo final ao paciente. Este sim é considerado erro real, já que os erros laboratoriais podem ter diferentes impactos sobre a saúde dos pacientes e nos resultados da assistência médica. ANO 2011 2012 2013 2014

JAN/FEV

MAR/ABR

MAI/JUN

JUL/AGO

SET/OUT

NOV/DEZ

MEDIA

0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

0,02% 0,01% 0,00% 0,00%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

0,03% 0,00% 0,00% 0,01%

0,00% 0,00% 0,00% 0,01%

0,01% 0,00% 0,00% 0,00%

Tempo de espera do paciente no Laboratório (minutos): Desde o fim dos anos 90, quando as empresas do ramo tiveram que diminuir seus preços para permanecerem no mercado e, conseqüentemente, diminuir seus custos fixos, dentre eles o pessoal de apóio, o tempo de espera no laboratório clínico tornou-se um diferencial de qualidade. Com menos pessoas no atendimento e na coleta, a espera do paciente para ser atendido tornou-se uma desvantagem competitiva em relação a outros laboratórios. Não existe consenso sobre o tempo ideal de atendimento, e nas reuniões de benchmarking pouco se comenta sobre o assunto; de todas formas, em estudos individuais verificamos que o nosso tempo de espera está em ótimos patamares. ANO 2011 2012 2013 2014

JAN/FEV

MAR/ABR

MAI/JUN

JUL/AGO

SET/OUT

NOV/DEZ

MEDIA

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Há muitos outros parâmetros e indicadores que nosso Laboratório utiliza nas suas análises críticas da qualidade, as quais estão à disposição para consulta. Para o fim proposto, achamos que o material apresentado é suficiente para ter uma idéia concreta sobre o lugar onde nossos clientes e amigos depositam sua confiança. Temos orgulho em ocupar um lugar de destaque entre as empresas que no Brasil dedicam sua gestão à qualidade de produtos e serviços com resultados muito acima da média do mercado. Isto propicia um empenho ainda maior em conseguir patamares de excelência que transformem nosso Laboratório em um dos melhores do país.

LABORATÓRIO OSWALDO CRUZ São José dos Campos

Saúde com Qualidade 38

ORGANOGRAMA DO LABORATÓRIO OSWALDO CRUZ A estrutura organizacional do LOC está representada no organograma da empresa, que mostra a Alta Direção constituída pelo Diretor Presidente, sendo também, Representante da Administração. Para fins organizacionais, a estrutura contempla 3 níveis de ação: Estratégico, Tático e Operacional, onde estão definidas as funções correspondentes, sendo que, para fins práticos, está dividido em 3 setores de atuação: A - RECEPÇÃO/CPD; B - LABORATÓRIO E COLIGADOS; C - ADMINISTRAÇÃO - A Diretoria é formada pelo Diretor Presidente, sendo também Representante da Administração, o qual assegura a implantação e manutenção do Sistema Integrado de Gestão. - A Gerência está composta de três membros: Gerente do Sistema Integrado de Gestão, Gerente de Laboratório e Gerente Administrativo, os quais junto com a Diretoria e Chefes constituem o Time da Qualidade, reunindo-se periodicamente a fim de avaliar criticamente o Sistema de Gestão, sendo encarregados de transmitir a todos os funcionários as decisões da empresa.

Responsabilidade da Direção Diretor Presidente (RA)

Gerente de Laboratório Supervisor de Laudos Supervisor Técnico

Chefe de Laboratório Responsável Técnico

Gerente do SIG Assistente do SIG Auxiliar de Esterilização

Gerente Administrativo Chefe Administrativo

Encarregado Faturamento

Assistente de RH

Assistente Financeiro

Auxiliar de Faturamento

Auxiliar de RH

Auxiliar Financeiro

Assistente de Recepção

Assistente Proc. Dados

Recepcionista

Motorista Senior

Farmacêutico Bioquímico

Enfermeiro

Auxiliar de Limpeza

Biomédico

Líder Coleta Infantil

Auxiliar de Manutenção

Biólogo

Auxiliar de Coleta

Compras / Almoxarifado

Financeiro

Auxiliar de Recepção

Motorista

Auxiliar de Estoque

Contas a Pagar

Recepção / Atendimento

Comunicação

Telefonista

Atendimento Telemárketing

Legendas:

RA = Representante da Administração = Time da qualidade

FLUXOGRAMA DOS PRINCIPAIS PROCESSOS DO LABORATÓRIO PISO TÉRREO - RECEPÇÃO Solicitação de Exames pelo Cliente Análises Crítica e atendimento Conferência de dados e documentos

Paciente encaminhado para a saída.

1o. SUBSOLO - COLETA

1o. SUBSOLO - CAFÉ

Conferência de Protocolo Coleta: Por seqüência de senha e prioridades

Paciente encaminhado para desjejum. Preenche questionário de satisfação.

1o. SUBSOLO - TÉCNICA

Sistema de Gestão da Qualidade MELHORIA CONTÍNUA (MQ 8)

Triagem de materiais. Distribuição aos setores técnicos.

Residuos Contaminados

Medição, Análise e Melhoria (MQ 8)

1o. SUBSOLO - TÉCNICA Laboratório de Apoio

não

Realização de exames: Realizado pelo Laboratório?

sim

Realização de exames nos diversos setores do Laboratório

Responsabilidade da Direção(MQ 5)

Realização de Produto (MQ 7)

1o. SUBSOLO - TÉCNICA Resultados confirmados e assinados electrônicamente

Gestão de Recursos (MQ 6)

1o. SUBSOLO - CPD Resultados impressos Disponibilização via Internet

3o. SUBSOLO Outras atividades as área da Saúde

Telefonia

2o. SUBSOLO Diretoria / Gerência Administração Financeiro Faturamento Rh / TI Comunicação

Auditório Treinamento Eventos Culturais Responsabilidade Social Acervo Histórico

Legenda: MQ = Manual da Qualidade

Filiais e Postos de coleta Matriz Praça Cândida Maria C. Sawaya Giana, 128 Jd. Nova América - CEP: 12243-003 Tel.: (12) 3946-3711. Unidade Satélite Avenida Cassiopéia, 118, Jd. Satélite Tel.: (12) 3937-3137. Unidade Bosque Av. Cidade Jardim, 3.480 Bosque dos Eucaliptus - CEP: 12233-002 Tel.: (12) 3922-3711 Unidade Aquárius Av. Cassiano Ricardo, 521 Bloco A - Loja 16 - Térreo - Aquárius Center Jd. Aquárius - S. J. dos Campos Tel.: (12) 3308 3542. Tamanho: A 280 x 210 L Sangria: 5mm Resolução: 300 dpi Formato: PDF

Clínica de Ultra-Som Dra. Odivânia Moscogliato Rua José Francisco Alves, 150 - Vila Ema Tel.: (12) 3911-4445 / 3302-8934 Realização de Densitometria Óssea

Enviar até 08/07/2013. Clínica Reproferty Rua Santo Agostinho, 179 - Vila Adyana Tel.: (12) 3941-5199 Unidade Infantil Oswaldinho Avenida Anchieta, 325 - Jd. Esplanada Tel.: (12) 3308-3770

www.oswaldocruz.com

Saúde com Qualidade !