Gesti贸n de Empresas
Profesor:
Eduardo Kohler
Impacto del entorno en la organizaci贸n
El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades Gesti贸n y Empresa
El concepto de Organización • Una organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual.
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Formas de cumplimiento de metas • Eficacia: Alcanzar las metas sin consideración al costo incurrido • Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el mínimo de recursos financieros, materiales y humanos, combinados en forma óptima. • Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo, dentro de un período
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¿Con qué recursos cuenta un administrador? Naturales
Humanos
Financieros
Tierra, bosques, Habilidades etc. (no los hace físicas/mentales la gente) utilizadas por la gente para producir bienes y servicios
Fondos necesarios para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios
El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas Gestión y Empresa
Características de las Organizaciones Las personas se organizan para encontrar una solución a los problemas que genera su entorno No existe una sola forma de organizarse Las organizaciones son sistemas sociales que son interdependientes entre las distintas unidades que lo conforman A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de modificarse a si mismos en su estructura fundamental Las organizaciones la componen distintos tipos de personas y distintos grupos de personas
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Formas de clasificar a las unidades económicas generales
Según sector económico •Industria primaria •Industria secundaria •Industria terciaria
Según actividad económica •Empresas agropecuarias •Empresas mineras •Empresas industriales •Empresas de servicios
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Según bienes y/o servicios producidos • Bienes de consumo final • Bienes intermedios • Bienes de capital
Funciones de la Administración
Coordinación
Planificación Qué hacer
Coordinación
Control Verificar
PROCESO DE LA ADMINISTRACION
Oganización Cómo hacer
Coordinación
Gestión y Empresa
Dirección Hacer
Coordinación
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Competencias gerenciales 1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar 2. Comunicaci贸n: informar, retroalimentarse, vincularse, negociar, influir 3. Planificar/Adm.: reunir informaci贸n, analizar, evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas. 4. Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo.
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Profesor: Eduardo Kohler
Competencias gerenciales 5. Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas. 6. Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura 7. Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética
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Profesor: Eduardo Kohler
Características de la administración La administración sigue un propósito La administración está orientada a la acción La administración involucra el trabajo en equipo y la delegación No basta con administrar, sino que se debe administrar hábil y eficazmente
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Concepto de administración de empresas Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales
El administrador es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un departamento o una organización entera.
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Organizaciones comerciales frente a las no lucrativas Comerciales Individuo u organización que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc.
Organización no lucrativa Ofrece productos, en especial servicios, para algún propósito aparte de la obtención de utilidades, por ejemplo Ejército de Salvación, las 4,300 universidades estadounidenses.
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En sectores lucrativos:
UTILIDAD
Las metas de las empresas
En sectores no lucrativos
METAS
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La diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por 茅l.
Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades.
Las empresas realizan una funci贸n de intercambio
Industria (conjunto de vendedores y sus objetivos)
Bienes_/Servicios Dinero Informaci贸n
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Mercado (Conjunto de compradores y sus necesidades)
El público y las actividades de las empresas Públicos:
Actividades:
• • • • • • •
• • • • •
Propietarios Empleados Consumidores Accionistas Proveedores Distribuidores Agencias reguladoras
Administración Producción/Operación Marketing Finanzas Recursos Humanos
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Las funciones Administrativas o de los Administradores METAS DE LA ORGANIZACIÓN
PLANIFICACIÓN
DIRECCIÓN
CONTROL
ORGANIZACIÓN
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Habilidades de un administrador
Alta gerencia Nivel medio De primera l铆nea
Necesidades Necesidades
Necesidades
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Tipos de Administradores
Gesti贸n y Empresa
¿Qué es un sistema económico? La forma en que la sociedad distribuye sus recursos para producir bienes y servicios. Es abordar la cuestión de cómo satisfacer la demanda ilimitada con un suministro de recursos limitado.
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Preguntas básicas que deben responder los sistemas económicos 1.¿Qué bienes y servicios, y en qué cantidad podrán satisfacer las necesidades del consumidor? 2.¿Cómo se producirán los bienes y servicios? ¿Quién los producirá y con qué recursos? 3.¿Cómo se distribuirán los bienes y servicios entre los consumidores Gestión y Empresa
El sistema de libre empresa Los individuos pueden poseer propiedades y pasarlas a sus herederos. Las personas y las empresas pueden obtener utilidades y usarlas como deseen. Los individuos pueden determinar la forma en que operarán su empresa. Los individuos tienen la posibilidad de elegir su carrera, dónde vivir y qué comprar.
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Oferta, demanda y precio de equilibrio Precio
Oferta
Precio de Equilibrio
El número de productos que la empresa está dispuesta a vender a diferentes precios en un tiempo específico
Punto en que se iguala la oferta y la demanda
Demanda
Número de bienes y servicios que los consumidores están dispuestos a comprar a diferentes precios en un tiempo específico.
Cantidad
Cuatro ambientes competitivos • Competencia pura Muchas empresas pequeñas venden un producto estandarizado. • Competencia Hay menor número de monopolística empresas que en el sistema de competencia pura, y son pequeñas las diferencias entre los bienes que éstas venden. • Oligopolio Muy pocas empresas venden un producto; es posible que el producto que venden sea similar o diferente. • Monopolio: Sólo hay una empresa que fabrica un producto en un mercado determinado.
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Economía
Ciclos económicos
t Con
n ó i c ra c
n ó i s n a Exp
Tiempo Gestión y Empresa
Barreras internacionales
Económicas
•
• •
Legales/políticas
El nivel del desarrollo económico de un país – Naciones industrializadas – E.U., Japón, Gran Bretaña. – Países menos desarrollados – Costa Rica El nivel de infraestructura existente Tasas de cambio
Sociales/culturales
•Leyes y regulaciones •Tarifas y restricciones comerciales •Tarifas de importación, control de cambios, cuotas, embargos, regulaciones antidumping. •Barreras políticas •Inestabilidad política •Acuerdos
•La cultura de un país •La cultura del mercado •La cultura de “cómo se practican los negocios
Tecnológicas
•Niveles distintos de desarrollo tecnológico e infraestructura.
Acuerdos, alianzas y organizaciones comerciales • • • • • • • •
GATT OMC TLC UE MERCOSUR APEC Banco Mundial FMI
Desarrollo de estrategias de empresas internacionales Estrategia multinacional Personalizar y adaptar productos, promociรณn y distribuciรณn a las condiciones del mercado local.
Estrategia Global (Globalizaciรณn): Productos estandarizados, promociรณn y distribuciรณn en un mercado mundial.
Oportunidades y desafíos de los negocios globales • Menor número de barreras políticas • Movimiento hacia las economías de mercado • Oportunidades crecientes para negocios grandes y pequeños
Teorías Administrativas • Taylor y la Administración Científica • Weber y la Administración Burocrática • Fayol y el Proceso Administrativo • Experimento de Hawthorne y el Comportamiento Humano • Maslow y la Jerarquía de Necesidades • Teoría General de Sistemas
Escuelas de la Administración Tradicional: •Burocrática, •Científica • Gerencial
Administración Burocrática Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos detallados (Max Weber). Tiene 7 características: 1. Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene la estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas. 2. Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar a consideraciones personales y emotivas en la evaluación 3. División del trabajo: separa las obligaciones en tareas más simples y especializadas 4. Estructura jerárquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el control de los empleados quienes conocen su ubicación en la organización 5. Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones según el nivel 6. Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promoción si cumple 7. Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada nivel de la organización
Evaluación Administración Burocrática Ventajas
Desventajas
•Eficiencia •Consistencia •Calidad elevada
•Rigidez y lentitud •No incorpora inquietudes de los trabajadores
Administración Científica Coloca énfasis en la medición e incremento de la productividad mediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinas y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt)
Beneficios
Limitaciones
Aplicación de tiempos y movimientos para reducir tiempos de respuesta a clientes y mejorar los puestos de trabajo
No considera las necesidades sociales y condiciones de trabajo que motivan a los trabajadores
Administración Gerencial Postula que el éxito radica en conocer las funciones básicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su aplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Se proponen 14 principios básicos:
Principios de la Administración Gerencial 1. División del trabajo 2. Autoridad 3. Disciplina 4. Unidad de mando 5. Unidad de dirección 6. Subordinación de los intereses individuales a los generales 7. Centralización 8. Cadena de mando 9. Orden 10. Equidad 11. Remuneración 12. Estabilidad del personal 13. Iniciativa 14. Espíritu de grupo
Escuela del Estudio de las Conductas Humanas
• El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo – Cambios en la productividad se asociaban a factores sociales, afiliación o pertenencia, moral, o la administración orientada a las personas, utilizando motivación, comunicación y dirección. No se asociaban a factores de higiene o ambientales (salario, horario, condiciones de trabajo ambientales).
La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow •
Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.
Teoría General de Sistemas Principios de los sistemas • El valor total del sistema depende de su estructura completa • (no de la suma de sus partes) Sinergía • Hay un tamaño óptimo para un sistema • Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con sus ambientes • Los sistemas que no interactúan con su ambiente tienden a ser limitados • Una interrelación circular existe entre el sistema total y sus piezas
¿ Qué es un sistema? • Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran una serie de objetivos; objetivos medibles que permitan evaluar el funcionamiento del sistema Ejemplos de sistemas: el ser humano, una máquina envasadora
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
Retroalimentación
Teoría General de Sistemas Es un medio sistemático de representación de la realidad con una perspectiva integradora. Estudia las relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre las ciencias, con modelos y principios unificadores. Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y culturales, con base en los sistemas naturales (organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo de integración entre ciencias naturales y sociales.
Tipos de Sistemas
Sistemas abiertos
Sistemas Cerrados
Ingresan y procesan energía, materia e información de su ambiente, estableciendo un equilibrio y viabilidad
Ningún elemento ingresa del exterior o sale del sistema. Máximo equilibrio cuando se iguala al medio. Sistemas de circuito cerrados
Tipos de Sistemas • Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y modelos • Sistemas Sociales: la empresa • Entropía y neguentropía • Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptación al cambio • Sistemas, subsistemas, y supersistemas
Tipos de sistemas (continuación) • Subsistemas: elementos y relaciones que tienen una estructura y cumplen funciones especializadas dentro de un sistema mayor • Sinergia: un sistema es sinérgico si el examen de una de sus partes en forma aislada no puede predecir o explicar su comportamiento. Surge del comportamiento y relaciones entre las partes. “El todo no es igual a la suma de sus partes”
Organizaci贸n y estructura
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Aspectos en el desarrollo de una organización La estructura correcta Áreas de especialización necesarias Grado de división en departamentos
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Especialización • La división del trabajo en tareas pequeñas y específicas, y la asignación de empleados para efectuar una sola tarea.
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Departamentalización El agrupamiento de tareas en unidades de trabajo
Departamentalización funcional
Departamentalización geográfica Tipos Departamentalización por producto
Departamentalización por cliente
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Departamentalizaciรณn funcional Presidente
Departamento de Producciรณn
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Departamento de Marketing
Departamento de Finanzas
Departamento de Distribuciรณn
Departamento de Investigaciรณn y Desarrollo
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Departamentalización por producto
Presidente
División de equipo estéreo
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División de electrónica de computadoras
División de equipo de telecomunicaciones de consumo
División de equipo de telecomunicaciones industriales
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Departamentalización geográfica
Presidente Operaciones Internacionales
División del Pacífico
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División Europea
División Latinoamericana
División del Oriente Medio
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Departamentalizaci贸n por cliente
Gerente de producto
Consumidor de alimentos
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Industrial de alimentos
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Asignación de responsabilidades y delegación de autoridad Delegación de autoridad Asignación de responsabilidades Competencia del empleado
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Grado de centralización Organizaciones centralizadas
Organizaciones descentralizadas
La autoridad se concentra en los niveles altos, y a los niveles inferiores sólo se les delega una autoridad mínima en la toma de decisiones
La autoridad en la toma de decisiones se delega lo más abajo posible en la cadena de órdenes
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El flujo de la comunicaci贸n en una organizaci贸n jer谩rquica
DE iba r r ia a c a H
Vicepresidente
Hac ia
Gerente
Gerente
Horizontal
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jo
Vicepresidente l na o ag Di
Gerente
aba
Vicepresidente Dia gon a
l Gerente
Gerente
Gerente
Horizontal
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Estructura organizacional Sistema formal de relaciones de trabajo para la división de tareas y la coordinación de éstas que permita cumplir con eficiencia las metas organizacionales. Permite a los empleados trabajar en común eficazmente ya que se asignan las tareas y responsabilidades de cada cual y qué se espera de ellos.
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Especialización
Estandarización ELEMENTOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Coordinación
Autoridad
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Identificación de tareas particulares y su asignación.
Uniformación y sistematización de los procedimientos. Procedimientos formales e informales para integrar las actividades.
derecho a decidir y actuar.
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Organigrama • Diagrama en que se representan gráficamente las relaciones de información entre funciones, departamentos e individuos de una organización. Es un instrumento ilustrativo de la estructura formal básica de una organización
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Niveles organizacionales y ámbito de administración Organización con tramos cortos (piramidal)
Ventajas: * Estrecha supervisión. * Estricto control * Rápida comunicación entre subordinados y superiores. Gestión y Empresa
Desventajas: * Los superiores tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados. * Muchos niveles administrativos. * Altos costos a causa de los numerosos niveles * Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el más alto. Profesor: Eduardo Kohler
Niveles organizacionales y ámbito de administración Ej: Organización con tramos largos (plana)
Ventajas: * Los superiores se ven obligados a delegar. * Se deben establecer políticas claras. * Los subordinados deben ser cuidadosamente seleccionados.
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Desventajas: * Tendencia de los superiores sobrecargados de trabajo a convertirse en cuellos de botella en las decisiones. * Riesgo de pérdida de control para el supervisor. * Se requiere de administradores de calidad excepcional Profesor: Eduardo Kohler
Planificaci贸n Estrat茅gica
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Planificación Estratégica “Proceso administrativo de desarrollar y mantener la relación entre los recursos y los objetivos de la organización, ante un medio ambiente cambiante”. Es decir tiene como objetivo formular y reformular los negocios y productos de una empresa.
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Proceso de Planificación Estratégica 1. Establecimiento de misión, visión y metas 2. Análisis de Oportunidades y Amenazas externas 3. Análisis de Fortalezas y Debilidades internas 4. Formulación de estrategias 5. Implementación de estrategias 6. Control Estratégico
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Misiﾃｳn Institucional ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR, IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE EN LA SOCIEDAD Y, SU CARﾃ，TER Y FILOSOFIA BASICA.
Visiﾃｳn Institucional ES LA PROYECCION QUE SE DESEA DAR A LA INSTITUCION Y COMO SE ESPERA QUE LOS CLIENTES LA VEAN, DESTACANDOSE SUS ATRIBUTOS Y CARACTERISTICAS MAS RELEVANTES.
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Objetivos institucionales Son los fines que trata de alcanzar la organización por medio de su existencia y sus actividades
Principios y valores institucionales Son los fundamentos básicos sobre los cuales se construye la empresa. •Cómo es y será. • Cómo realizará su trabajo. • Cómo serán sus Recursos Humanos. • Cómo se relacionará con su entorno. Gestión y Empresa
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Anรกlisis FODA
FODA
Anรกlisis Interno
Fortalezas
Debilidades
a. b. c. d.
a. b. c. d.
Oportunidades
a. b. c. d.
F-O
D-O
Amenazas
a. b. c. d.
F-A
D-A
Anรกlisis Externo
Gestiรณn y Empresa
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Acciones Estratégicas FODA • Estrategia F-O: – Cómo dado mis fortalezas puede aprovechar las oportunidades que me ofrece el entorno. • Estrategias D-O: – Cómo dado las oportunidades que me ofrece el entorno, puedo minimizar mis debilidades. • Estrategias F-A: – Cómo dado mis fortalezas puedo minimizar el impacto de las amenazas externas. • Estrategias D-A: – Cómo dado mis debilidades hago que el impacto de las amenazas, sea mínimo para la empresa.
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Misión y Visión de la Empresa Análisis Interno
Análisis Externo Entorno Entorno Global Global
Macroeconómicas acroeconómicas
Sociales ociales Tecnológicas ecnológicas Políticas olíticas
FuerzasCompetitivas Competitivas Fuerzas delSector Sector del
RivalidadGeneral Generaldel del - -Rivalidad Sector Sector Amenazade deNuevos Nuevos - -Amenaza Competidores Competidores Amenazade deProductos Productos - -Amenaza Sustitutos Sustitutos Poderde deNegociación Negociación - -Poder delos losProveedores Proveedores de Poderde deNegociación Negociación - -Poder delos losClientes Clientes de
Cadenadel del Cadena Valor Valor
Infraestructura - -Infraestructura RRHH - -RRHH Desarrollo - -Desarrollo Tecnológico Tecnológico Logística - -Logística Servicios - -Servicios Marketingyy - -Marketing ventas ventas
Capacidadesyy Capacidades Competencias Competencias
Visiónde deFuturo Futuro - -Visión Conocimientos - -Conocimientos Calidadde delas las - -Calidad relacionesinternas internas relaciones Aprendizajecolectivo colectivo - -Aprendizaje Recursoseconómicos económicos - -Recursos Capacidadesyy - -Capacidades Habilidades Habilidades EstructuraOrganizativa Organizativa - -Estructura
POLITICA ESTRATEGIA Gestión y Empresa
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Motivaci贸n de la fuerza laboral
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Relaciones Humanas Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.
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La naturaleza de las Relaciones humanas •
Motivación – El impulso interno que dirige el comportamiento de una persona hacia metas. • Moral – La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrón, colegas. • Enfoque Gerencial: Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas realistas. • Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar sus objetivos
Gerente hábil: conoce a sus empleados, entiende sus diferencias y utiliza diferentes enfoques para motivarlos
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El proceso de motivación Necesidad Más dinero para gastos médicos inesperados Comportamiento dirigido a la meta Pedir un aumento Trabajar más para obtener un ascenso Buscar un trabajo con mayor salario Robar
Satisfacción de la necesidad Más dinero
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Perspectivas históricas de la motivación de los empleados • Teoría clásica de la motivación (Frederick W. Taylor) • Los estudios de Hawthorne (Elton Mayo)
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Los dos factores de la teoría de Herzberg Factores de Higiene • Políticas de la compañía • Supervisión • Condiciones del trabajo • Salario • Seguridad Gestión y Empresa
• • • • •
Factores motivacionales Logro Reconocimiento El trabajo mismo Responsabilidad Progreso
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Teoría X y Teoría Y de McGregor Teoría X Visión de la administración tradicional, supone que por lo general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas.
Teoría Y Visión administrativa humanística, supone que las personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.
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Teoría Z • Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía.
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Otras teorías motivacionales
¿Qué poner?
¿Qué quitar?
Teoría de la equidad
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¿Puedo obtenerlo? ¿Lo quiero?
Teoría de la esperanza
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Estrategias para motivar a los empleados Modificación del comportamiento Diseño del puesto
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Estrategias de diseño del puesto • Rotación de puestos: Expone a los empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro. • Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual. • Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales
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Estrategias de horario flexible Horario flexible Semana laboral comprimida Puesto compartido Telecommuting (trabajo en casa) COMENTARIO BREVE: 59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos.
Gestión y Empresa
Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm (visitado el 8 de junio de 2001.)
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Horario flexible dentro de un horario principal especificado
Tiempo principal Tiempo de inicio
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Tiempo de t茅rmino
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La importancia de las estrategias motivacionales Fomenta la lealtad de los empleados Impulsa la productividad Afecta las relaciones dentro de la organización Influye en los ascensos, el pago, el diseño del puesto, la capacitación y las relaciones jefe/subordinado Gestión y Empresa
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Liderazgo
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¿ Qué es liderazgo? Se destacan 3 dimensiones que definen el liderazgo organizacional: 1. Establecer dirección 2. Alinear a los subordinados hacia la dirección 3. Motivar e inspirar a los subordinados
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Conceptos importantes • Líder: Persona que establece dirección y metas, obtiene el compromiso de personas y los motiva para lograr la meta. Un gran líder tiene visión de futuro. Aparte de visión se requiere pasión, motivación para implementar la visión y liderar a un equipo de trabajo. • Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen conocimientos técnicos, habilidades conceptuales, inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y comunicación. Además, los líderes efectivos se comunican con empatía.
La coherencia entre el discurso y la conducta da credibilidad al líder Gestión y Empresa
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Características del líder: • Visión: sentido de dirección y poder de comunicación • Consistencia • Compromiso: con la visión • Información: redes formales e informales como fuentes • Delega y da poder: fuente de motivación • Astucia política: consenso antes de imponer por autoridad • Respeto Gestión y Empresa
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Aparte de la inteligencia general los líderes requieren habilidades interpersonales o inteligencia emocional. Inteligencia emocional: Capacidad para manejar emociones, conocimiento de sí mismo, autocontrol, estable sicológica y emocionalmente, bajo egocentrismo.
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3 tipos de necesidades se vinculan a la efectividad: 1. Motivaci贸n al logro 2. Necesidad de poder e influir en los dem谩s 3. Necesidad de afiliaci贸n o establecer relaciones
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Liderazgo v/s Administración Liderazgo Orquestar el cambio con efectividad Establecer el rumbo/visión para la empresa Inspirar a la gente a realizar su visión ( -> motivación)
Administración Planear y presupuestar rutinas Estructurar a la organización y dotarla de gente capaz Supervisar sus actividades Enfoque de CP
Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo son importantes y vitales para la empresa Gestión y Empresa
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Dirección y seguimiento Liderazgo estratégico Da propósito y significado a las organizaciones Ambiente de negocios exige pensamiento estratégico Seguidores •Pensamiento independiente •compromiso Gestión y Empresa
Liderazgo de Supervisión Comportamiento que ofrece guía, apoyo y retroalimentación de las actividades cotidianas de los miembros de la unidades de trabajo Líderes •Poder “lograr que ocurran cosas a pesar de la resistencia” Profesor: Eduardo Kohler
Competencias gerenciales 1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar 2. Comunicaci贸n: informar, retroalimentarse, vincularse, negociar, influir 3. Planificar/Adm.: reunir informaci贸n, analizar, evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas. 4. Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo.
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Competencias gerenciales 5. Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas. 6. Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura 7. Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética
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Toma de decisiones
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Conceptos importantes Riesgo: probabilidad de ocurrencia de ciertos hechos; probabilidad objetiva y subjetiva Certidumbre Incertidumbre: no hay información suficiente para determinar la probabilidad de ocurrencia
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Tipos de Problemas y decisiones Problemas simples, rutinarios hasta complejos e imprevistos exigen tomar desde decisiones rutinarias hasta decisiones innovadoras Problemas conocidos y rutinarios están dentro de un ámbito de certeza; problemas imprevistos y graves requieren decisiones innovadoras dentro de la incertidumbre Decisiones rutinarias, de adaptación e innovación
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Modelo de Decisiones Racional – Objetivos del modelo: Reducir la incertidumbre identificando los aspectos críticos dentro de un proceso coherente y lógico – Etapas del modelo racional: 1. Diagnóstico, 2. Establecer objetivos 3. Identificar posibles soluciones 4. Evaluar las soluciones 5. Implementación, 6. Seguimiento
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Modelo de Racionalidad Limitada • Propuesta: El modelo racional tiene limitaciones y las personas buscan alcanzar una decisión satisfactoria o aceptable, dentro de una búsqueda limitada e información incompleta con sesgos en el procesamiento de la información
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Modelo de Racionalidad Limitada โ ข Sesgos: Importancia de acontecimientos anteriores, percepciรณn selectiva, importancia de acontecimientos escasos pero impactantes
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