UNIVERSIDAD PANAMERICANA Desarrollo Profesional de Docentes
Re-alimentación (feedback) Introducción Los comentarios que hacemos los unos de los otros nos afectan en cuanto a las emociones que suscitan y a las reacciones que promueven. La investigación muestra que al tratar con estudiantes, informar de manera precisa y sin emitir juicios de valor u opiniones subjetivas, genera mejores reacciones que el dar comentarios generales imprecisos. Un estudiante agradece los comentarios objetivos (sean positivos o negativos) que se le dicen de forma respetuosa y correcta. Rechazará, sin embargo, aquello que juzga poco objetivo y aquello que se le diga con grosería o de mal modo. En cualquier proceso de evaluación debe existir retroalimentación para que el proceso esté completo. Si no hay retroalimentación, la evaluación es inútil ya que es muy posible que se vuelvan a cometer los mismos errores o que haya un acomodo mediocre como fruto de la falta de información adecuada.
Qué NO es retroalimentación • • • • • • • •
Reprochar Criticar o emitir juicios de valor (interpretaciones personales) Dar consejos Asumir cosas de la otra persona y enunciarlas Una manera de legalizar la agresión o el castigo Un proceso en el que solo se toma en cuenta a una de las partes Un proceso impuesto sin opción a acuerdos Un monólogo
Qué es • Una descripción de hechos y de percepciones (puede incluir sentimientos y emociones expresadas de forma controlada y precisa) • Es una manera de ayudar y favorecer la corresponsabilidad • Es un proceso natural que se da en diferentes contextos de la vida y entre diferentes personas (hijos y padres, estudiantes y catedráticos, estudiantes y sus compañeros, amigas, amigos, etcétera) • Es específica y concreta • Es un proceso de diálogo continuo que se dirige a comportamientos que se pueden cambiar
CUANDO ES EL MOMENTO OPORTUNO • No hay peor retroalimentación que la que se ofrece fuera del contexto. • Si va a dar retroalimentación de un proyecto, ésta se debe dar en cada fase del proceso: mientras lo planifican, lo desarrollan y lo presentan. • Si es retroalimentación de un producto, deberá darse tan pronto como sea posible para que el estudiante rectifique, sobre todo, si habrán más entregas. No queremos que en la siguiente entrega cometa el mismo error. Imagínese al alumno que el día que entrega su décimo laboratorio le devuelve el primero con mala nota y el estudiante hizo todos los laboratorios siguiendo el mismo formato; o aquel alumno que después del examen recibe la hoja de trabajo que hizo previo al examen con muchos errores que repitió en el examen.
Ideas para una retroalimentación con estudiantes 1. Iniciar con un comentario positivo. Cuando se inicia con algo positivo sobre el trabajo, el o la estudiante va a estar más pendiente de lo que puede mejorar. Si se inicia con algo negativo, es probable que genere rechazo sobre el resto de la retroalimentación. Ej.: "la idea central del trabajo es interesante" en lugar de iniciar con “debes mejorar las conclusiones”. 2. Resaltar lo positivo, no sólo lo negativo. Si resaltamos lo positivo, los estudiantes recibirán con mente más abierta nuestra retroalimentación sobre lo que no estuvo bien. Siempre habrá algo positivo por resaltar. Ej.: "este es un buen argumento" o “esta presentación muestra creatividad”. 3. Presentar lo negativo como algo que podría ser mejor. Aquí, además de aumentar la probabilidad de que oigan con mente abierta lo que les decimos, estamos enviando el mensaje de que confiamos en su capacidad para hacerlo mejor la próxima vez. Ej.: "podrías mejorar esto si dieras más argumentos" o “tu trabajo sería mejor si cuidaras tu ortografía” en lugar de “todo tu trabajo está mal hecho” o “¿cómo se te ocurre colocar esta hipótesis?”. 4. Evaluar el proceso o el producto, nunca la persona. Así lograremos que los estudiantes tengan claridad sobre lo que deben hacer para mejorar su desempeño sin sentir que su identidad está en riesgo. Ej.: "quizás no seguiste la mejor estrategia para resolver este problema" o “la carátula está manchada” en lugar de “eres sucio” o “¡realmente no te importa esta clase!”. 5. Dirigirse a la persona utilizando su nombre propio
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El sonido mรกs grato para una persona es el de su nombre propio. Es parte de su identidad. 6. Concluir Deben llegar a un consenso exponiendo claramente lo que esperan cada uno del otro. En el caso de un trabajo presentado en una clase, mostrar al estudiante lo que puede lograr siendo exigente sin ser grosero o duro.