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MANUAL DE INDUCCIร“N ยกBienvenido(a) a Nuestro Equipo Ganador!

GRUPO ยกSOMOS UN EQUIPO CON VALORES, SOMOS UN EQUIPO GANADOR!

CARTA DE BIENVENIDA Estimado Colaborador, Es un placer darle la más CORDIAL BIENVENIDA al Grupo, esperamos que le incrementar sus conocimientos y logremos cumplir con sus expectativas laborales. Sabemos que con su valioso apoyo, entusiasmo y valores aportará a nuestra institución, un eslabón de la cadena que permite brindarles a nuestros clientes un servicio altamente calificado. Como líder de nuestro equipo, quiero transmitirle que nuestra filosofía empresarial llevada a la práctica, nos hace socialmente responsables y nos compromete en transmitir nuestros valores a través de nuestros productos y servicios. A partir de hoy, usted es parte de nuestra Familia del Grupo TECUN, y pertenece a nuestro Equipo Ganador.

Juan U. Maegli

¡Bienvenido!

“Es responsabilidad de todos promover el desarrollo de Guatemala” 1

¿Quiénes Somos?

HISTORIA En el año de 1954 nace una visión: “FOMENTAR EL DESARROLLO AGRÍCOLA EN GUATEMALA”.

En 1968 cambia el nombre comercial a TECNICA UNIVERSAL, S. A. cuya contracción forma el nombre reconocido de TECUN.

Su precursor, Juan Maegli Mueller, funda: SERVICIO DE PROTEC- En 1973 se trasladan las oficinas administrativas, sala de ventas y un CION AGRICOLA MAEGLI, con la primera división comercial, Agro- pequeño taller de servicio a la 3a. Calle 3-60, zona 9; lugar donde químicos, ubicada en la 8a. Calle y 9a. Avenidad de la zona 1. actualmente está ubicada la sede Central en Ciudad de Guatemala. En 1956, se obtiene la representación de de la línea de motores estacionarios Lister Peter, en 1957 se crea el departamento de RIEGOS y se adquiere la línea de producto WADE RAIN.

En 1974, se da un gran paso; se funda TECNICA UNIVERSAL de EL SALVADOR que dio paso al slogan PROMOVIENDO EL DESARROLLO EN AMERICA CENTRAL. En 1977, se adquiere la representación de maquinaria de construcción CASE que es la línea principal de la división de maquinaria. El 20 de Octubre de 1978 inicia operaciones la planta formuladora de agroquímicos INSECTROL. Se sigue ampliando el horizonte de manera que en 1988, se obtiene la representación exclusiva de HUSQVARNA y se cimienta el departamento de distribución. La expansión continúa en Centroamérica, iniciando operaciones en: Honduras (1998), Costa Rica (2006), Panamá (2008) y Nicaragua (2012).

Vista aerea 1972 - Técnica Universal ¿Quiénes Somos?

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COMPROMISO - INVERSIÓN - RENTABILIDAD

¿QUIENES SOMOS? Somos un Grupo Empresarial, conformado por cinco grandes divisiones de negocio: 1. 2. 3. 4. 5.

TECUN Centroamérica TECUN Automotores Exportadoras Inmobiliarias Fincas

Queremos ser reconocidos como un grupo proactivo por estar comprometido con nuestros clientes, colaboradores y proveedores. Además promover el desarrollo en los países donde operamos, invirtiendo responsablemente y rentablemente.

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¿Quiénes Somos?

GUATEMALA »» Maquinaria »» Automóviles »» Exportadoras »» Inmobiliarias »» Fincas

HONDURAS »» Maquinaria de construcción, industria y agrícola »» Agroquímicos »» Riego »» Repuestos

NICARAGUA »» Maquinaria »» Repuestos »» Riego

EL SALVADOR »» Maquinaria de construcción, industria y agrícola »» Agroquímicos »» Riego »» Beneficios de café

PANAMÁ »» Maquinaria »» Repuestos COSTA RICA »» Maquinaria »» Repuestos

TECUN CENTRO AMERICA ¿Quiénes Somos?

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ORGANIGRAMA Juan U Maegli Presidente GrupoTecun Inc

Juan Estruardo Maegli CEO | Grupo Tecun Finanzas Corporativo

Back Office

CADS

Tecun Centroamérica

Recursos Humanos Corporativo

CRM

Credimas

Tecun Automotores

Tecun Exportadoras

Auditoria Interna

Tecun Inmobiliarias

Automotores

Tecun Fincas

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¿Quiénes Somos

MAQUINARIA DE CONSTRUCCIÓN Se especializa en la comercialización de equipos para la construcción en general, abarcando cada segmento de mercado como: movimientos de tierra, compactación de suelos, minería, procesos de concreto, trituración de agregados y proyectos de asfalto. »» Marca

»» Productos

CASE

»» Excavadoras, »» Retroexcavadoras, »» Mini-cargadores, »» Miniexcavadoras, »» Rodos compactadores, »» Cargadores Frontales, »» Tractores de Oruga

DOOSAN

»» Excavadores, »» Cargadores Frontales, »» Dumper Articulados

CIPSA

»» Concreteras

¿Qué hacemos?

6 GUATEMALA

TECUN ofrece al mercado de la construcción, productos de alta calidad, marcas de prestigio, tiempo de entrega eficaz y un alto valor agregado que sólo TECUN puede ofrecer con asesoría profesional, taller de servicio y postventa.

TRANSPORTE PESADO Y BUSES Camiones, y Buses de la prestigiosa marca VOLVO. Soluciones Integrales a todos los requerimientos de Transporte de Centroamérica. Adicionalmente, comercializa Cabezales y semirremolques para un segmento de transporte de carga, así como la línea completa de grúas articuladas HIAB.

»» Marca

»» Productos

VOLVO

»» Camiones y Buses

MAFI

»» Cabezales

RANDOM

»» Semiremolques

HIAB

»» Grúas

GUATEMALA

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¿Qué hacemos?

AGROQUÍMICOS Comercialización de agroquímicos de la más alta calidad, atendemos a los principales clientes distribuidores y productores en todo el territorio nacional a través de equipos de ventas profesionales, los cuales brindan servicio de asistencia técnica, atención de pedidos, apoyo en promoción y entrega de productos. Brindando soluciones efectivas para diferentes problemas fitosanitarios en la agricultura. Adicionalmente, TECUN cuenta con su propia planta de producción llamada INSECTROL de donde se formulan una amplia variedad de agroquímicos bajo los mas estrictos estándares para la venta en toda Centro América.

¿Qué hacemos?

8 GUATEMALA

»» Marca

»» Productos

BASF DOW AGROSCIENCES

»» Herbicidas

BASF DOW AGROSCIENCES COSMOCEL SYNGENTA EVERRIS

»» Fungicidas

BASF AMVAC VALENT BIOSCIENCE

»» Insecticidas

COSMOCEL SCOTT BASF COSMOCEL

»» Nutrición

GRAINPRO

»» Almacenamiento Hermético

»» Coadyuvantes

DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN

Distribuye variedad de productos del Agro. Brinda servicio a Ferreterías ubicadas en el interior de la República, equipos y accesorios a los obreros de la pequeña y mediana industria, campesinos y trabajadores de madera; con el fin de mecanizar alguna de las prácticas de estos cultivos como la papa, tomate, melón, sandía, vegetales, cítricos y café.

»» Marca

»» Productos

HUSQVARNA

»» Motosierras »» Sopladoras »» Chapeadora »» Motopodadores »» Desbrozadoras »» Motoperforadora »» Fumigadora

OREGON

»» Accesorios de Oregon »» Barras »» Cadenas »» Campanas »» Cuerda Plástica »» Limas

ETERNA

»» Despulpadores Ecológicos

MATABI MITSUBISHI CIFARELLI

»» Bombas Fumigadoras

GUATEMALA

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¿Qué hacemos?

MANEJO DE CARGA Distribución de equipos para manejo de materiales, sistemas de almacenaje, equipos de elevación, así como equipo de refrigeración, congelación y transporte a temperaturas controladas, brindando así las mejores soluciones integradas de logísticas de almacenaje y manejo de materiales. Debido a la creciente necesidad que actualmente tiene la industria para optimizar el manejo de los inventarios, TECUN ofrece la optimización de los espacios en bodegas con equipos que proveen ese tipo de ventajas, desarrollando un adecuado control en la cadena logística necesaria; tanto en productos secos como refrigerados. »» Marca

¿Qué hacemos?

10 GUATEMALA

»» Productos

TOYOTA

»» Montacargas para Combustion

JLG

»» Sistemas de Elevación para Mantenimiento

TENNANT

»» Equipos para Limpieza (barredoras y restregadores)

BLUE GIANT

»» Rampas

GENERACIÓN DE ENERGÍA Para el sector industrial, comercio y organizaciones de servicio. TECUN ofrece soluciones energéticas por medio de plantas de generación eléctrica con una amplia variedad y capacidad de carga, así como motores diesel y eléctricos, unidades UPS, alternadores, reguladores de voltaje, sistema de protección eléctrica, y productos para la automatización. Los clientes que confían en los productos y servicios ofrecidos por la División de Generación de Energía, obtendrán equipos de primer nivel, acompañados de un servicio de calidad, respuesta inmediata a sus necesidades y responsabilidad de repuestos para su flota de equipos.

»» Marca

TOYOTA FG WILSON OTTOMOTORES

»» Productos

»» Plantas eléctricas

GUATEMALA

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¿Qué hacemos?

RIEGO Para el sector de la agricultura e industria, proveemos los mejores sistemas de riego y equipos de bombeo, tales como: Sistemas de riego por aspersión, sistemas mecanizados y otros fluidos. Cada sistema se estudia minuciosamente, adecuándolo a las necesidades específicas de cada cliente, con el fin de que lleven a cabo una compra inteligente que permita optimizar sus recursos.

¿Qué hacemos?

12 GUATEMALA

»» Marca

»» Productos

LINDSAY PERKINS LISTER PETTER CAPRARI BLUE RIVER GOULDS PUMPS KSB KOSHIN NELSON IRRIGATION IDROFOGLIA KOMET WADE RAIN SIPLAST

»» Pivoste Fijos y Moviles, Avances Frontales »» Motores Estacionarios »» Motores Estacionarios »» Bombas Centrifugas y Turbinas »» bombas Centrifugas y Axiales »» Bombas Hidroneumaticas y Sumergibles »» Bombas Centrifugas »» Motobombas »» Aspersores »» Cañones Viajeros »» Aspersores »» Tuberia de Aluminio, Accesorios de Riegos, Aspersores »» Manguera de Goteo, Conectores y Llaves de paso

MINAS Y CANTERAS Fue creada para atender y satisfacer las necesidades de los clientes de minería superficie y subterránea, canteras de agregados y cemento, construcción de proyectos hidroeléctricos y cuenta con expertos en el tema; así como un excelente surtido de repuestos y consumibles necesarios en esta industria. Adicional a las líneas de productos que maneja esta área, el departamento de ventas es capaz de identificar las necesidades de equipos que tengan los clientes, y poder ofrecer el portafolio completo de maquinaria que TECUN ofrece (Construcción, Agrícola, Manejo de Carga, Energía y Plantas, Buses, y Camiones) Estos mercados se encuentran actualmente en una etapa de crecimiento, derivado principalmente de los altos precios de los minerales y metales en el mundo, así como la continua necesidad de generar energía a base de recursos naturales y que sean amigables a la conservación del medio ambiente.

»» Marca

SANDVIK

PUTZMEISTER GETMAN

»» Productos

»» Trituración y Cribado »» Martillos Hidraulicos »» Equipos de Perforación »» Rozadores »» Lanzadores de Concreto para Túneles y Minería »» Equipos Utilitarios para Túneles GUATEMALA

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¿Qué hacemos?

MAQUINARIA AGRÍCOLA Equipos para la Agricultura y áreas Forestales. TECUN provee productos de diferentes tamaños y capacidades. Sus principales productos son tractores agrícolas y cosechadoras de Caña. Maquinaria Agrícola »» Marca

»» Productos

CASE IH MENTA JUMIL CIVEMASA MONTANA

»» Tractores Agrícolas y Cosechadora de caña »» Cosechadoras y Vagones Forrajeros »» Sembradoras y Desgranadoras »» Implementos Agrícolas »» Pulverizadores

AGRATOR

»» Maquinas Rotativas Robustas para la preparación de suelos Maquinaria Agrícola Forestal

»» Marca

»» Productos

KESLA BANDIT FRANSGARD WOOD MIZER

»» Carros Portatrozas »» Chipiadoras »» Winch »» Aserraderos »» Aserraderos Pórtatiles »» Reaserraderos »» Secado para Madera.

¿Qué hacemos?

14 GUATEMALA

Es una empresa de GRUPO TECUN, dedicada a arrendar y vender maquinaria usada para la construcción, agricultura y manejo de carga industrial. Todas nuestras máquinas cuentan con servicio, respaldo y registro de su vida útil, para que nuestros clientes tengan la certeza de su funcionamiento impecalbe

GUATEMALA

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¿Qué hacemos?

TECUN AUTOMOTORES Tecun Automotores nace en 1973 con su primera empresa llamada Diasa, la cual distribuyó la marca de automóviles Nissan Patrol y Renault. Después de unos años, Distribuidora de Automóviles, S.A. (DIDEA) fue fundada en 1989 como una alternativa para la distribución de los vehículos Mazda en Guatemala. En 1993, Guatemala obtuvo el reconocimiento de Mazda Motores como el único país del mundo donde Mazda tuvo la primera posición en importación de vehículos japoneses. Promoviendo el crecimiento de Tecun Automotores, en 1998 se decide iniciar la representación única de Hyundai y Peugeot en Guatemala. La marca Peugeot tiene más 200 años de existir; la cual antes de producir carros, producía máquinas de escribir, rifles, bicicletas, motos y se especializaban en molinos de granos y en particular saleros y pimenteros.

¿Qué hacemos?

16 AUTOMOTORES

UNIAUTO Fue creada para la distribución de los vehículos HYUNDAI. Gracias a su exhaustivo esfuerzo de comercialización y posicionamiento, hoy cuenta con el liderazgo absoluto en la venta de SUV’s y ha obtenido importantes posiciones en los otros segmentos de mercado en que sus marcas compiten en el país. Hyundai representa a la marca coreana que se ha caracterizado por su alta tecnología, calidad y confort; logrando así llegar a los consumidores más exigentes del mercado. Hyundai busca consentir a sus clientes dando más valor por su dinero, brindando una excelente relación de precio-beneficio. Esta combinación con vehículos mejor equipados, a precios realmente competitivos.

AUTOMOTORES

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¿Qué hacemos?

DIDEA Debido a su tenacidad y agresividad comercial, obtuvo la representación y comercialización de vehículos iniciando con Mazda de Didea ubicada la Central en Zona 9. Vehículos de la Marca Mazda son 100% japoneses con la calidad y confiabilidad de una casa matriz con más de 90 años de experiencia. Operamos con integridad, creatividad, compromiso y entrega de soluciones efectivas. Es una marca que se encuentra en constante evolución, cambiando junto a la necesidad de sus consumidores. Como consecuencia, sus nuevas generaciones están cada vez mejor equipadas, compitiendo directamente con las grandes marcas europeas.

¿Qué hacemos?

18 AUTOMOTORES

AUTOS EUROPA La marca Peugeot fue representada inicialmente por UNIAUTO. Luego AUTOS EUROPA fue creada específicamente para la representación y distribución de esta prestigiosa marca francesa en Guatemala. Peugeot es una marca que se destaca por utilizar la más alta tecnología en la fabricación de sus vehículos, cumpliendo así con las exigencias del mercado. La marca cumple con los altos estándares de fabricación europea, que proporciona automóviles más ecológicos que garantizan el cuidado del medio ambiente.

AUTOMOTORES

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¿Qué hacemos?

ZONA FRANCA Es una empresa ubicada en Amatitlán que cuenta con un área física libre de impuestos, en la que las diversas empresas del Grupo TECUN y clientes externos pueden almacenar, producir o comercializar bienes para la exportación o reexportación; así como a la presentación de servicios vinculados con el comercio internacional. Adicionalmente, en Zona Franca se efectúa la preparación de todos los vehículos vendidos por Tecun Automotores, utilizando los estándares de cada marca y se le instalan los accesorios requeridos por cada cliente.

¿Qué hacemos?

20 AUTOMOTORES

AUTOS PREMIER Es una empresa dedicada a la reparación de vehículos colisionados, haciendo reparaciones correctivas, mantenimiento o estéticas (retoque de rayones, reparación de golpes, mantenimientos, pulido, lustrado) utilizando la más alta tecnología.

AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS LA VISIÓN Empresa del Grupo TECUN dedicada a la promoción y venta de Seguros a través de una correduría personalizada y debidamente capacitada: »» Son el enlace del cliente con la aseguradora. »» Administran la cuenta de seguros. »» Velan por los intereses del asegurado. »» Apoyan al asegurado a la hora de algún siniestro. »» Apoyan a la Agencia a dar un buen servicio al cliente y a la aseguradora a la hora de un siniestro.

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¿Qué hacemos?

EXPORTADORAS

Fundada en el año de 1983, se convirtió en una empresa líder a nivel mundial en exportaciones de cardamomo, que es una especia consumida en los países del Medio Oriente y una gran región del Continente Asiático.

Fundada en el año de 1974, ha liderado de manera consistente, las exportaciones de ajonjolí en Guatemala, en sus presentaciones Natural y Descortezado. Con sus marcas; Elefante, Rhino y Sésamo con destinos a Japón, Europa y Estados Unidos.

¿Qué hacemos?

22 EXPORTADORAS

Desde su fundación se convirtió en una empresa líder a nivel mundial en exportaciones de cardamomo, el cual es una especia consumida en los países árabes del Medio Oriente y una gran parte de la región del continente asiático.

MULTIEXPORT también exporta limón deshidratado y pimienta gorda a los países del Medio Oriente. Adicionalmente MULTIEXP O R T procesa aceite de cardamomo, y achiote los cuales se exportan a mercados en Europa, Canadá, Perú y Estados Unidos.

La planta de MULTIEXPORT, ubicada en la ciudad de Cobán, limpia, clasifica por color y tamaño, empaca las distintas calidades de cardamomo para exportarlo bajo las marcas: »» EXTRA TECUN »» TECUN »» RAXUN »» AKIL »» CABIL »» EXTRA KUKULA »» NICTE »» SPECIAL CHEL »» CHEL »» CHEL II »» MAXAL »» PANCAL

EXPORTADORAS 23

¿Qué hacemos?

LIMÓN DESHIDRATADO

ACHIOTE annatto seed

El limón fresco es deshidratado bajo los rayos del sol. Este proceso es completamente natural, sin químicos ni maquinaria. Se clasifica en tres calidades de acuerdo a su tamaño.

El achiote se limpia, clasifica y se empaca para su exportación. Se utilizada como colorante de comidas.

Al someter el limón deshidratado al proceso de molino, se obtiene el polvo de limón, producto que tiene una gran demanda por su variedad de usos, tales como: esencias, té, sazonador de comidas y perfumes.

¿Qué hacemos?

24 EXPORTADORAS

CARDAMOMO El cardamomo es conocido como “reina de las especias” por sus propiedades aromáticas y sabor. Es usado para complementar el café, condimentar las comidas (panadería y dulcería), y perfumería. Se exporta en diferentes calidades: primeras, segundas y terceras, las cuales se subdividen en más de una docena de calidades basadas en color y tamaño.

Desde su comienzo ha liderado de manera consistente las exportaciones de ajonjolí en Guatemala, desde su presentación natural y descortezada, por medio de sus marcas: »» ELEFANTE, »» RHINO y »» SESAMO. Estas marcas son exportadas a Japón, Europa y Estados Unidos.

Para mantener esos estándares, PROEXPORT se ha certificado bajo el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 y recientemente actualizó su certificación a ISO 9001:2008 y obtuvo la primera certificación de BRC en Centro América. Adicionalmente, PROEXPORT exporta miel de abejas a los a mercados mas exigentes de Europa, y cuenta con sus propias instalaciones de proceso de decantado, homogenización y encasado de la miel.

EXPORTADORAS

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¿Qué hacemos?

AJONJOLÍ El ajonjolí guatemalteco es conocido ampliamente en el mercado internacional por su sabor, color y tamaño. Este tipo de ajonjolí es usado mayormente por panificadoras multinacionales. Las calidades de ajonjolí que se exportan son: descortezado (químico y mecánico), natural (convencional), y orgánico (natural y descortezado).

PIMIENTA GORDA MIEL DE ABEJA La miel de abeja es uno de los productos de mayor exigencia en cuanto a su calidad. Debido al tipo especial de floración en Guatemala, la miel producida por las abejas tiene un olor y sabor muy llamativo para los consumidores . Su comercialización debe cumplir con los estándares de calidad a nivel internacional.

¿Qué hacemos?

26 EXPORTADORAS

El proceso que se le adiciona a este producto es limpieza, clasificación y empaque para su exportación. El producto se usa como complemento del té chai y condimento de comidas.

INMOBILIARIAS Inició sus operaciones en el año 1,967 dedicándose desde su inicio hasta la fecha a la administración, comercialización de las propiedades y activos inmuebles urbanos del Grupo TECUN, así como a la planificación, ejecución y administración de nuevos proyectos de construcción dentro del grupo. La división de Inmobiliarias prestan servicios principalmente a otras empresas dentro del Grupo Tecun. Está formada con el propósito de vender, alquilar, desarrollar nuevos proyectos, valuar, y cobrar renta. Está formada por varias empresas:

»» PRODISA »» URPESA »» PROGENSA »» INCOMSA »» INBASA »» INPRISA »» INVISA »» INTECUNSA »» BERNA

INMOBILIARIAS

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¿Qué hacemos?

FINCAS En 1956 en la Costa Sur se incursiona en el mundo de la ganadería con Finca La Confianza, actualmente se renta para la siembra de caña de azúcar. En 1987 se constituye una sociedad para el cultivo de Palma Africana ubicada en el Norte del País, en el Estor Izabal, Finca el Pataxte. En 1,988 en Alta Verapaz se logra otra sociedad en la cual también se cultiva Palma Africana y nace Finca Fray Bartolomé.

¿Qué hacemos?

28 FINCAS

La división de negocio Fincas del Grupo TECUN está formada por varias propiedades ubicadas alrededor de la República de Guatemala. En la Costa Sur del país, la división de negocio cuenta con fincas destinadas a la producción de azúcar y una pequeña parte de siembra de caoba. En esta área del país, TECUN es un arrendador de sus tierras a los ingenios productores. Los nombres de las fincas son: »» La confianza »» Guanipa

(el casco se le denomina puerta de hierro). Tiene 8 manzanas de siembra de caoba y otras especies forestales.

»» San Carlos

En el Norte del país, la división de negocio cuenta con fincas destinadas a la producción de hule natural y aceite vegetal (obtenido de siembra de Palma Africana). Los nombres de las fincas son: Panacte: ubicada en Alta Verapaz, Polochic. Se dedica a la producción de hule natural.

Pataxte: ubicada en Izabal. Se dedica a la siembra Palma Africana. Posee varias áreas inscritas como reserva natural privada (verificadas por RAIN FOREST ALIANCE).

FINCAS

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¿Qué hacemos?

GRUPO ÁREA DE SERVICIOS CORPORATIVOS Estas son la áreas que brindan soporte a las divisiones de GRUPO TECUN.

¿Qué hacemos?

30 CORPORATIVO

CADS

AREAS DE SERVICIO CORPORATIVO (Centro de Asesoría y Diseño de Sistemas)

Empresa corporativa encargada de velar por la administración del área tecnológica del Grupo TECUN, tales como: Infraestructura: Equipos de redes, renovación de computadoras (3 años), renovación de cableado de red, redes inalámbricas, mantenimiento a las maquinas, servidores, monitoreo de infraestructura, administración de Subdata Centers, instalaciones y configuraciones, resguardo de información, y enlaces. Información: Bases de datos, BI, CRM, aplicaciones Web y Móviles, Redes Sociales, Sitios en Internet, Reportería Independiente.

Seguridad: DLP (Data Loss Prevention) herramienta que proteja los datos confidenciales (fugas/robo de información). Ethical Haching (desguardo y seguridad de información). RRHH: Pendientes del desarrollo, servicio al cliente, desempeño, encuestas de satisfacción, capacitación, infraestructura. Está dividió en dos áreas: »» Servicios TI (programa con clientes y usuarios) y »» Desarrollo (sistemas internos o externos)

CORPORATIVO

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¿Qué hacemos?

CRM

(Gestión de Atención al Cliente Interno y Externo)

La empresa cuenta con: Call Center: Atención de llamadas telefónicas de toda la corporación y Centroamérica. Cuenta con Servicio al cliente externo (atención a solicitudes especiales de clien-tes) y medios interactivos (pagina web, facebook, chats online, etc.)

Auditoria de Calidad: El equipo da asesoría y soporte a toda la aplicación de CRM. Esto incluye capacitación a vendedores nuevos, resolución de problemas, seguimiento de casos. Realiza encuestas telefónicas de satisfacción a los clientes de venta, post-venta, talleres, repuestos, TECUN, y CREDIMAS. Monitoreo del seguimiento a las páginas web y redes sociales.

¿Qué hacemos?

32 CORPORATIVO

Credimas inició sus operaciones a partir de enero 2006, teniendo como principales actividades las siguientes: »» Evaluación crediticia de los clientes de toda la corporación »» Administrar el negocio financiero del Grupo Tecun »» Administrar la cartera, evaluar, dar seguimiento y autorizar financiamientos a los clientes del Grupo. »» Apoyo logístico de todos los procesos de trámites y traspasos en la división de autos. (Centralizar los procesos de trámites y traspasos de placas de vehículos).

CORPORATIVO

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¿Qué hacemos?

BACK OFFICE Contabilidad

Tesorería

Impuestos

Grupo de personas que se encargan del Obtiene de los ingresos y egresos como Se encarga de ver los impuestos pagados al registro de cada una de las transacciones denominador común la disponibilidad de gobierno por cada empresa. que suceden en un ente económico o em- fondos. presa. Este equipo estima y estudia cómo pueden utilizar las leyes en beneficio del Grupo TECUN.

Costos e Importaciones Control y Soporte ide Costos, Cierres operacionales de TECUN (Centro América, TECUN Automotores). Logística de importaciones de vehículos e inventarios de productos de TECUN Automotores.

¿Qué hacemos?

34 CORPORATIVO

AUDITORIA INTERNA CORPORATIVA Es un ente del Grupo que su rol independiente es: Brindar consejo y asistir a la Junta Directiva en temas de Gobierno, Riesgo y Control, además de funcionar como un coordinador de la actividad de Auditoria Corporativa Interna y Externa. Asistir a la Junta Directiva en el cumplimiento de sus funciones.

RECURSOS HUMANOS CORPORATIVOS Es el equipo que se encarga de hacer sostenible, en el tiempo, el éxito de Grupo TECUN, por medio de la gestión del talento de las personas y formar una cultura de alto desempeño que respalde la estrategia del negocio.

Los 3 pilares de desarrollo humano en Grupo TECUN Desarrollo de Talento

Cultura Organizacional

Desempeño Organizacional

CORPORATIVO

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¿Qué hacemos?

VALORES LIDERAZGO

Proactividad

Desarrolla a Otros Aprovecho las oportunidades y problemas con una visión positiva, tomando decisiones basadas en nuestros principios y valores.

INNOVACIÓN Busca Información

Servicio Excepcional

TRABAJO EN EQUIPO Se enfoca en el Cliente

Brindo soluciones efectivas a las necesidades de los clientes y excedo sus expectativas.

SERVICIO Se enfoca en el Cliente

¿Qué hacemos?

36 CORPORATIVO

VALORES LIDERAZGO

Excelencia

Trabaja eficaz y eficientemente

Logro y supero las metas, aprovechando al máximo los recursos y optimizando los procesos.

INNOVACIÓN Planifica, organiza y coordina

TRABAJO EN EQUIPO Acepta el Cambio

Hago míos los objetivos de la empresa y trabajo con pasión para alcanzar las metas. Actúo y hablo sin vanidad ni pretensión.

Compromiso y Sencillez

SERVICIO

Está comprometido con la organización

CORPORATIVO

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¿Qué hacemos?

TECUN WAY Nuestra forma de hacer negocios

Con nuestros Clientes: Identificamos sus expectativas y procuramos su máxima satisfacción, proporcionándoles un servicio excepcional.

Con nuestros Colaboradores: Los valoramos considerándolos nuestro recurso más valioso. Desarrollamos una cultura en la que cada colaborador se compromete con iniciativa y responsabilidad, aportando toda su energía y entusiasmo al logro de los objetivos de la Empresa.

¿Qué hacemos?

38 CORPORATIVO

TECUN WAY Con nuestros Proveedores: Buscamos relaciones ganar-ganar con proveedores y servicios que ofrezcan alta calidad y garantía. Cumplimos y respetamos los acuerdos entre las partes, manteniendo una relación de transparencia en las negociaciones. Basados en nuestros principios y valores fomentamos relaciones a largo plazo.

Con nuestras Empresas: Valoramos los resultados económicos como base indispensable para el crecimiento sostenido de todas las Empresas del Grupo.

Con la Sociedad: Cumplimos el marco legal de los países en donde operamos. Cimentamos nuestra sostenibilidad, en la interacción responsable del Ambiente.

“Toda Nuestra Filosofía Empresarial llevada a la práctica; nos hace socialmente responsables”

CORPORATIVO

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¿Qué hacemos?

BENEFICIOS

ASOTECSA

»» Seguro Médico y de Vida »» 25% descuento en compra de vehículos »» Descuento de Joyería (15%) Argento/Glimé »» Descuento en Seguros La Visión (30%) »» ASOTECSA »» Descuento en Talleres (25% Repuestos Internos, 25% Mano de Obra)

La asociación invita a cada asociado a ahorrar un mínimo del 3% hasta un máximo del 10% de su salario. Este aporte se descuenta únicamente al final de cada mes de la nómina mensual.

¿Qué hacemos?

40 CORPORATIVO

(Asociación Solidarista de Colaboradores Grupo TECUN)

Sus servicios: »» Préstamos a corto y largo plazo. »» Ayuda económica escolar (Becas). »» Auxilio póstumo. »» Servicio de compra de medicina al crédito. »» Servicio de exámenes de la vista. »» Créditos para la compra de diferentes productos. »» Servicio de almuerzo TECUN Zona 9 - Petapa »» Supermercado con variedad de productos. »» Servicio de crédito dental. »» Utilidades por mantener su ahorro de enero a diciembre de cada año. »» Actividades deportivas y financiamiento en excursiones.

CORPORATIVO

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¿Qué hacemos?

GRUPO www. grupotecun.com

SEDE CENTRAL GUATEMALA 3a. Calle 3-60, Zona 9 Ciudad de Guatemala PBX: (502) 23288888 Fax: (502) 23288989 / 90 Apartado Postal 591


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