Dossier bedrijfsauto’s / Concepten
Vrachtwagenmarkt is voorbeeld voor bestellers
Grijs denkt groot
k h H b o t n a e h b g g L
V
D s C t 8 n h z g d “ b k h w
24 Universele garagebedrijven en dealers kiezen voor een heel andere strategie op de bestelautomarkt. Waar garageformules het voordeel van hun multimerkbeleid verkondigen, kiest het merkkanaal steeds vaker voor gespecialiseerde bestelautocentra. Tekst: René Grünfeld
V
oor een groeiende groep gebruikers van lichte bedrijfswagens is niet zozeer het merk doorslaggevend, maar eerder de professionaliteit van de dealer op het gebied van advisering, financiering, opbouw, inrichting en onderhoud of reparatie. De grote bedrijfswagenmerken hebben daarom elk hun eigen concept ontwikkeld voor verkoop en aftersales, waarbij het begrip ‘dienstverlening’ een andere inhoud heeft dan bij de personenauto’s. “Vrijwel al onze zakelijke klanten geven de voorkeur aan een gespecialiseerde bedrijfswagendealer, vooral vanwege de expertise en flexibiliteit. De markt vraagt om een specialistische benadering”, zegt woordvoerder Jeroen Maas van GM Nederland. Bij de meeste importeurs zijn ruime openingstijden, vervangend vervoer, 24/7 mobiliteitsservice en een haal- en brengservice als ook ervaring met het onderhoud van koelsystemen, laadkleppen en dergelijke, standaard.
Zakelijke klanten Ondertussen proberen de lcv-merken hun gespecialiseerde netwerk niet alleen landelijk dekkend te maken, maar daar meteen een professionaliseringsslag door te voeren. Vandaar
AUM10_Pag24_Bestelwagenconcepten.indd 24
T
B w b w n g o b Z i l k U c b e g e z v d a
dat deze netwerken zowel servicepunten voor onderhoud en reparatie hebben als verkoopvestigingen met gespecialiseerde adviseurs. “Renault heeft 24 Pro+ Centers opgezet, die zowel organisatorisch als technisch volkomen op zakelijke klanten zijn toegespitst”, aldus woordvoerder Jan Pieter van der Kooi van Renault Nederland. Meestal delen deze centers een pand met de personenauto’s, maar niet altijd. Segerink & Wolbers in Apeldoorn is daar een goed voorbeeld van. Bij dit bedrijf liepen personenauto- en bedrijfswagenklanten elkaar vijftien jaar geleden nog tegen het lijf, maar directeur-eigenaar Henny Wolbers heeft de twee disciplines uit elkaar getrokken. “Het gaat om een duidelijk ander publiek en deze stap heeft ons aan beide zijden groei opgeleverd”, zegt hij. “Van de acht werkplekken in de bedrijfswagen-vestiging zijn er zes continu bezet.” Met een aantal lcv-klanten heeft Segerink & Wolbers serviceafspraken. “Zij kunnen bij onderhoud en reparatie hun voertuigen wisselen, zodat het bedrijfsproces gewoon doorgang vindt.” Bij Mercedes gaan ze alweer een stap verder, valt te zien bij Wensink, dealer van zowel Ford- als Mercedes-bedrijfswagens. De Mercedes-bedrijfswagenvestigingen van Wensink zijn sinds
12-10-15 17:09