rapport d’activités 2011
Prix LQE 2012 : la qualité récompensée Résidences Les Maraîchers à Maxéville L’association Lorraine Qualité Environnement a récompensé meurthe & moselle HABITAT pour cette réalisation. Ce prix distingue les opérations lorraines de construction, de réhabilitation de bâtiments les plus exemplaires en terme de qualité environnementale. Résidence de 41 logements labellisée Très Haute Performance Energétique (Square Architecture).
sommaire
4 L’essentiel
6 La Qualité à mmH :
8 Une politique RH novatrice
un passage à l’étape supérieure
10 Habitat durable : une longueur d’avance
14 Pour la cohésion et la tranquillité Les Membres du Bureau et Conseil d’Administration de meurthe et moselle HABITAT (au 5 avril 2012) Bureau
Laurent RIGHI, Président Dominique OLIVIER, Vice-Présidente Evelyne GAREAUX, Amélie GALLEGO, Jean-Jacques MARTEL, Jean-Marc DURIEZ, Joseph JAGER
Conseil d’Administration Désignés par le Conseil Général : > 6 conseillers généraux : Christian ARIES, Louis CAUSERO, Stéphane HABLOT, Dominique OLIVIER, Laurent RIGHI, Jean-Paul VINCHELIN > 7 personnalités qualifiées : Elisa BARTHELEMY, Jean-Marc DURIEZ, Evelyne GAREAUX, Jean-Marie GASMANN, Jean-Jacques MARTEL, Jean-Paul MONIN, Laurent TROGRLIC > Sur proposition des organismes collecteurs de la participation des employeurs à la construction : Florence GLANOIS-ROLLAND > Par la Caisse d’Allocations Familiales : Guy SEVERIN > Par l’Union Départementale des Associations Familiales (UDAF) : Jean-Paul LACRESSE > Par les organisations syndicales : Christophe GERARDOT, Alain HUMBERT > Représentant une association dont l’un des objets est l’insertion ou le logement des personnes défavorisées (ADIL) : Amélie GALLEGO > Par les locataires : Joseph JAGER (CLCV), Gabriel CONTARINI (CGL), Stéphanie MASSON (CGL), Michel HISLEN (Locataires Indépendants) > Représentante du Comité d’Entreprise (avec voix consultative) : Patricia ALBERGE
+ d’infos > www.mmhabitat.fr
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Rapport d’activités 2011 édité en juin 2012 à 1100 exemplaires. Directeur de la publication : Jean-Paul CRUCIANI, directeur général. Responsable de la rédaction : Fabrice GARLAND. Illustrations : mmH. Impression : La Nancéienne d’Impression. ISSN 1772-9122. Dépôt légal n°1593. mmH 33, boulevard de la Mothe BP 80 610 54010 Nancy cedex - 03 83 17 55 55 - meurthe & moselle HABITAT est un Office Public de l’Habitat SIREN 783 329 774 RCS Nancy Impression sur papier PEFC / 10-31-1260 par des ateliers certifiés PEFC / 1-013
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
2011 a été une année placée sous le signe de la qualité, qui se décline en une triple exigence pour la pérennité et l’attractivité de meurthe & moselle HABITAT. nE xigence dans la qualité du service rendu à nos locataires et dans les solutions
résidentielles que nous leur proposons. La certification Qualibail devra d’ailleurs couronner en 2012 les efforts des collaborateurs de meurthe & moselle HABITAT. nE xigence dans la qualité des relations de mmH avec ses collaborateurs et ses partenaires et dans les projets que nous conduisons ensemble. nE xigence dans la qualité de nos opérations de construction et de réhabilitation : qualité architecturale, qualité d’usage, qualité environnementale caractérisent nos projets de développement et de requalification du patrimoine. Dans un contexte marqué par une baisse des aides d’Etat et du volume de logements financés, nous avons su anticiper et nous adapter pour être au rendez-vous des objectifs fixés par notre plan stratégique de patrimoine. Les réussites enregistrées sont le fruit d’un travail collectif. nE lles reposent sur l’engagement des 260 collaborateurs de meurthe & moselle
HABITAT, qui prennent à cœur leur mission de service public. nE lles reposent également sur la force de notre ancrage territorial et de notre partenariat avec le conseil général de Meurthe et Moselle. nE lles reposent aussi sur notre capacité à tisser des liens avec les collectivités locales et à les accompagner dans leurs projets. nE lles reposent enfin sur notre volonté de nous projeter vers l’avenir, avec les OPH de la Moselle et des Vosges, en mutualisant nos efforts pour diversifier nos missions. Dans cette période de crise, notre rôle économique et social a rarement été aussi fort. Nos locataires et nos partenaires peuvent compter sur meurthe & moselle HABITAT.
Laurent RIGHI Jean-Paul CRUCIANI Directeur Général
Président de meurthe & moselle HABITAT Conseiller Général Maire d’Hussigny-Godbrange
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
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meurthe & moselle HABITAT propose à la
LOCATION
un nouvel ensemble résidentiel
L’essentiel
Effinergie BBC (Bâtiment Basse
alliant confort et économies de
labellisé
Consommation)
charges locatives
à Giraumont à 10 mn de Jarny, 30 de Metz et
proche de l’A4
Bâtiment Basse Consommation
une douzaine de campagnes publicitaires diffusée en 2011 auprès de la presse quotidienne régionale, principalement pour promouvoir la location des futures livraisons
Lecture rapide
Le Clos du Télégraphe rue Claude Chappe au cœur d’un quartier résidentiel calme et agréable
Votre pavillon livré en octobre
2011
T4 de 86m² 490€ - T5 de 105m² Loyers à partir de, hors charges et APL CLASSE ENERGIE B
530€
pavillon avec jardin et garage attenant, grandes surfaces, loyers conventionnés, production d’eau chaude solaire, chauffage gaz
renseignements : Céline ZAWADZKI conseillère commerciale 03 82 20 39 06 czawadzki@mmhabitat.fr meurthe & moselle HABITAT est un
Office Public de l’Habitat www.mmhabitat.fr
SIREN 783 329 774 R.C.S. Nancy
13 228 logements répartis dans près de 180 communes 248 mis en service, 224 démolis et 47 vendus dont 3/4 au profit des locataires Soit une diminution de 23 logements consécutive aux démolitions importantes. 11 908 logements collectifs et 1 320 individuels (10% du parc). La construction de logements a été majoritairement concentrée sur le Sud du département. Les logements démolis l’ont été à Tomblaine, Jarville et Pont à Mousson. 204 ventes ont été réalisées depuis 2005 et 13 copropriétés créées et gérées par mmH.
64% des constructions livrées en 2011 sont totalement accessibles aux personnes à mobilité réduite
1ère en France
Tous nos nouveaux projets de construction bénéficient déjà de niveaux de performance BBC (Bâtiment Basse Consommation) ou Habitat & Environnement
+11% de dépenses supplémentaires pour améliorer la qualité des immeubles Confort, accessibilité, entretien et économies d’énergie. 70 millions d’euros injectés dans l’économie locale pour agrandir, réhabiliter et entretenir le parc immobilier Baisse du niveau de la vacance commerciale 2,5% contre 2,8% fin 2010, soit 314 logements vacants pour cause commerciale. Un taux de rotation en légère progression 12,5% contre 11,8% en 2010 82% des 1500 contrôles du nettoyage effectués dans les immeubles de mmH jugés satisfaisants Concertation avec les représentants de locataires Charges locatives, augmentations des loyers, traitement des réclamations, opérations de construction… sont autant de sujets abordés au cours de 8 rencontres au travers du conseil de concertation locative. A cela s’ajoutent tout au long de l’année des dizaines de rencontres avec les locataires, parfois simplement organisées aux pieds des immeubles.
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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
3 offices publics de l’habitat unis pour répondre aux nouveaux enjeux du logement social L’accélération des politiques de vente de logements sociaux souhaitée par l’Etat entraine pour les organismes HLM l’exercice d’un nouveau métier : syndic de copropriété. Pour faire face à cette nouvelle compétence, les trois plus importants offices départementaux lorrains, qui totalisent plus de 42 000 logements, ont décidé de se regrouper pour créer une nouvelle structure appelée GIMLOR (Groupement Immobilier Social Lorrain). Cette initiative, unique en France, permet de mutualiser leurs moyens, de conserver leur autonomie respective et d’agir sur les domaines de la copropriété, la prospection foncière, l’aménagement ou le développement de nouveaux concepts d’habitat. GIMLOR se positionne comme un partenaire des collectivités locales, notamment dans le cadre du contrat métropolitain. De nouveaux membres pourront rejoindre ce GIE. A l’échelle des trois OPH, ce sont d’ores et déjà 559 lots en copropriété à gérer. Les cofondateurs : Bernard SCHAEFER directeur général de Moselis, Jean-François MARCHAL, directeur général de Vosgelis et Jean-Paul CRUCIANI, directeur général de meurthe & moselle HABITAT et Président de GIMLOR
Certification Qualité
92% des locataires sont satisfaits de la qualité de l’accueil et des relations avec mmH
Bientôt 13 engagements de service pour répondre aux attentes des locataires et garantir davantage de confort et de services (Qualibail)
extrait d’un sondage réalisé en 2010 auprès de 1260 résidants
257 primes de fidélité versées aux locataires pour un montant total de 78 400€ € Primes de 305€ versées aux locataires présents depuis 20 ans ou plus. +1,1, c’est le % de revalorisation des loyers appliquée en 2011 La revalorisation a été réalisée en masse, uniformément sur l’ensemble du patrimoine dans la limite du taux maximum des conventions APL. 60,4% des locataires bénéficient de l’APL ou de l’allocation logement Les nouvelles attributions de logements n 20,4% des 1 693 attributions de logements ont concerné des demandes d’échanges à l’intérieur du patrimoine n Un quart de familles monoparentales et un équilibre 50/50 des personnes isolées et des couples avec des enfants n 76,2% ont des ressources inférieures à 60% des plafonds Supplément de Loyer Solidarité 304 locataires concernés.
A travers les chantiers d’insertion, plus de 250 personnes issues de quartiers sensibles ont bénéficié d’un emploi et 70 jeunes rétribués en échange d’un travail
84% des locataires avec une régularisation des charges créditrice 10 M€ de dépenses ont été récupérées auprès des locataires. Les quatre postes de charges les plus importants sont l’eau froide individuelle (24%), l’entretien des parties communes (21%), le chauffage collectif (15%) et la taxe d’enlèvement des ordures ménagères (14%). Le ratio moyen au logement des dépenses récupérées est de 694€/an. La régularisation des charges laisse apparaître un ratio moyen créditeur au logement de 124€. 47,5% des soldes créditeurs sont inférieurs à 150€ et 23,5% compris entre 151 et 300€. Parmi les locataires débiteurs (16%), moins de la moitié le sont pour moins de 150€.
Les grands chantiers ont permis de
Impayés de loyer en baisse de 3,4% modifier la physionomie des grands n La moyenne annuelle des impayés totalise près de 3,50 millions quartiers d’habitat gérés par mmH d’euros (1,29 M€ pour les impayés des locataires présents, 2,22 M€ pour les sortis). Les situations de surendettement représentent 180 300€. Grâce aux actions de prévention et de traitement personnalisé, la poursuite de la baisse se confirme après une forte diminution l’an passé de 25,1%. 1282 délais de règlement ont été mis en place. 163 aides ont été accordées sous forme de prêts ou de secours pour un montant de 103 301€. 190 dossiers ont été transmis aux organismes payeurs (CAF et MSA) pour lesquels les droits APL ont été maintenus dans l’attente de la mise en place d’un plan d’apurement ou du paiement de la totalité de l’arriéré locatif. 62 résiliations de baux ont été prononcées, 23 concours de la force publique accordés et seulement 18 expulsions réalisées (5 évitées par des actions préventives) Accompagnement social & accès au logement 51 logements sous-loués à des associations (CEFR, ARS, ALISES, ENSEMBLE, REGAIN 54, AGI...). Une cinquantaine de familles est sortie de foyers d’hébergements pour accéder à un logement autonome dans le parc de mmH. Un accompagnement personnalisé a permis à 17 familles en situation de handicap d’accéder à un logement adapté. 543 familles ont bénéficié d’un accompagnement au relogement dans le cadre d’opérations de démolition€ Malgré un traitement adapté, 146 139€ de dettes restent insolvables.
L’éco-responsabilité est un thème véhiculé depuis plusieurs années auprès des locataires et des salariés. En photo, support créé en 2011 et diffusé aux collaborateurs.
mmH est membre du réseau Meurthe & Moselle Développement, créé en 2009. Il regroupe les savoir-faire et les compétences de 8 organismes rattachés au conseil général, dont mmH. Son animation est assurée par le CAPEMM. Une plate-forme d’informations destinée aux décideurs du département est accessible sur le site du conseil général.
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
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La Qualité à mmH : un passage à l’étape supérieure Engagée depuis plusieurs années, la démarche d’amélioration de la qualité de service se prépare à franchir une nouvelle étape. De 6 engagements en 2009, l’entreprise passera à 13 engagements pour répondre à des attentes fortes des locataires. L’examen de passage à la certification Qualibail est prévu en milieu d’année 2012. L’ensemble des équipes est mobilisé dans cette démarche volontaire ainsi que les prestataires au contact de la clientèle (ascensoristes, sociétés de nettoyage, chauffagistes…). L’année 2011 a été consacrée à sa mise en œuvre opérationnelle.
Pour mmH, la qualité c’est : n offrir des lieux d’habitat attractifs et paisibles à vivre n renforcer la relation et la proximité avec sa clientèle n garantir des pratiques claires et transparentes Pour atteindre ses objectifs, des dispositions d’organisation, de suivi et de pilotage ont été mises en place pour ancrer les engagements dans les pratiques quotidiennes. Pour garantir leur maintien dans le temps, des contrôles réguliers et des enquêtes de satisfaction permettent de mesurer la réalité du vécu par la clientèle.
26 fournisseurs, agissant directement auprès des locataires, ont été évalués sur leurs prestations. 99% d’entre eux ont obtenu une note supérieure à 70 sur 100, portant principalement sur la qualité, les délais de réalisations des travaux et leur information.
92%
des locataires sont satisfaits de la qualité de l’accueil et des relations avec mmH extrait d’un sondage réalisé en 2010 auprès de 1260 résidants
Nous misons sur un suivi rigoureux de chaque demande de la clientèle pour s’assurer du respect de nos engagements.
Outil de management et professionnalisme Sur le plan humain, la démarche constitue pour les équipes un outil de management, de mobilisation et donc de reconnaissance par le travail. C’est aussi un moyen pour faire évoluer la culture d’entreprise. Pour préparer la certification, des personnels ont été formés pour être référents et auditeurs internes. En fin d’année, un audit à blanc a été réalisé par un consultant externe avec pour objectifs : préparer les équipes s’assurer de la conformité des pratiques au regard des exigences de la certification identifi er les points d’amélioration dans la mise en œuvre opérationnelle de la norme défi nir le plan de corrections à mettre en œuvre préalablement à l’audit réel avoir une vision de l’état d’avancement de la mise en œuvre opérationnelle de la norme au sein de mmH dans son ensemble
Véritable enjeu stratégique, cette nouvelle étape permettra de rendre encore plus visible l’engagement sur la qualité auprès des clients et partenaires, et de démarquer mmH dans un environnement de plus en plus concurrentiel. L’audit de certifi cation sera réalisé en juin 2012. Il sera délivré par un organisme agréé pour une durée de 3 ans.
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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
Dans le cadre de la mise en œuvre de la certification, des audits à blancs ont été réalisés par huit auditeurs-salariés formés pour la circonstance.
Le nouveau site internet de mmH, plus commercial et moins institutionnel !
Nouveauté 2012
Les 13 engagements Qualibail Nous : 1. Vous accompagnons dans votre demande de logement 2. Agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement 3. Favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l’environnement 4. Prenons en charge vos demandes d’intervention techniques 5. Sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité 6. Maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence 7. Respectons votre emploi du temps 8. Vous informons des travaux planifiés dans votre résidence 9. Assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs 10. Traitons vos réclamations écrites et vous tenons informé des suites données 11. Recherchons une solution de logement adaptée à l’évolution de vos besoins 12. Organisons votre départ sans surprise 13. Agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction
Relogement & rénovation urbaine 543 familles ont fait l’objet d’un accompagnement au relogement dans le cadre d’opérations de démolitions dont 367 pour des programmes de rénovations urbaines liés à l’ANRU. On note qu’une grande majorité des ménages a souhaité être relogée sur le même quartier. Plus de 30% l’ont été dans des constructions neuves ou récentes. La phase de relogement est toujours anticipée avant le démarrage d’une démolition. Chaque famille bénéficie d’un accompagnement personnalisé avec l’aide d’un interlocuteur unique. Des propositions de relogement sont faites en adéquation avec leurs besoins. Un guide d’information est remis et récapitule les engagements de l’entreprise. Tout est donc fait pour simplifier et faciliter la démarche des locataires. mmH prend en charge : n le déménagement avec l’appui d’une société spécialisée n les frais liés au déménagement (ouverture des compteurs EDF, GDF, téléphone, changement d’adresse…)
QUELQUES CHIFFRES CLEFS ‘18 668 demandes et réclamations déposées dans l’année par la clientèle dont 80% concernent des sollicitations techniques’ Le délai moyen des travaux suite aux réclamations est de 20 jours sur l’année. Le délai moyen de clôture est de 15 jours. 63% des demandes sont faites par téléphone 83% des demandes sont traitées (clôturées) en 30 jours 89% des demandes sont prises en compte dans les délais
1500 contrôles du nettoyage des parties communes des immeubles, 82% jugés satisfaisants La propreté, c’est aussi une des priorités de l’entreprise pour répondre aux exigences de qualité dans le service rendu. Affichage des plannings des prestations dans chaque hall d’immeuble, contrôles, sensibilisation sont autant d’actions quotidiennement engagés par un service dédié à mmH.
CONVENTION D’UTILITE SOCIALE 26 indicateurs de performance Avec une prise d’effet en juillet 2011 pour 6 ans, la CUS est à la fois un projet d’entreprise et un accord passé avec l’Etat dont le rôle est de s’assurer que les objectifs nationaux, déclinés localement dans les politiques de l’habitat, sont bien pris en compte. Cette démarche, obligatoire et contractuelle, est mesurée à travers 26 indicateurs des politiques d’investissement, patrimoniale et de qualité de service de mmH. Les engagements qui en résultent seront suivis par les services de l’Etat de façon bi-annuelle (fin 2012, fin 2014 et fin 2016).
« L’entrée de l’immeuble, c’est un peu comme la carte de visite du locataire. Il souhaite qu’elle soit nickel, pour lui, et les personnes qui lui rendent visite. » Fethi-Philippe HAMADOUCHE, l’un des 30 gardiens d’immeubles. Il vit sur son lieu de travail où il exerce son métier depuis 8 ans dans le quartier des Mouettes à Champigneulles.
°35 °35
mmH • JANVIER 2011
ENGAGEMENT QUALITE
mmH
Quel bilan ?
En juin 2009, chacun d’entre vous découvrait dans sa boîte aux lettres d’engagements & de services adressée par la meurthe & moselle HABITAT. charte demi après, quand est-il Un an et des engagements inscrits service a-t-elle progressée noir sur blanc ? La qualité ? Quels bénéfices pour de les locataires ?
Qui sont vos principau
x interlocuteurs ?
Avant d’aborder ce sujet, nous vous rappelons les principaux interlocuteurs pouvez vous adresser pour à qui vous faciliter vos échanges avec mmH.
8 lettres sont adressées chaque année aux locataires
Le chargé de secteur de votre agence pour un problème de voisinage, cations sur votre avis d’échéance des explide loyer, les charges, l’aide départ, des désordres dans au logement, le préavis la cage d’escalier, le hall et les abords de votre immeuble.de Le prestataire directement pour un ascenseur qui ne fonctionne pas. La permanence d’urgence au 03 83 93 33 89 pour horaires d’ouverture des une urgence en dehors agences. des Votre agence habituelle pour un échange de logement avant votre départ. ou obtenir une visite-conseil Retrouvez les coordonnées de vos contacts utiles adressée le mois dernier dans la lettre territoriale ou sur notre site internet www.mmhabitat.fr Agences de proximité JARVILLE-TOMBLAINE 2, rue Jean-Philippe Rameau à Jarville 03 83 58 45 85 LAXOU-MAXEVILLE 1, rue du Madon à Maxéville 03 83 95 84 84 VANDŒUVRE 1, allée Marken 03 83 58 49 50 CHAMPIGNEULLES bassin de POMPEY résidence Montcalm 1, rue de Brest PONT A MOUSSON résidence à Champigneulles 03 83 Lannes - Le Breuil avenue 38 00 38 Edmond Michelet 03 83 BRIEY 15 bis, rue de Lorraine 80 44 70 03 82 20 39 00 LONGWY résidence Turenne 6, rue Molière 03 82 25 92 00
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
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Une politique RH novatrice L’entreprise compte près de 260 salariés. Relever des enjeux aussi conséquents liés à la qualité, à un parc locatif transformé, un marché en évolution ou fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante requièrent un personnel formé et investi. Ces femmes et ces hommes, piliers d’un changement pour rendre l’entreprise compétitive et attractive, ont amené mmH à consacrer des moyens importants pour associer les ressources humaines aux évolutions nécessaires de son organisation.
Une charte pour s’engager ensemble Au cours de ces dernières années, les salariés ont été sensibilisés aux enjeux d’une entreprise en pleine mutation exerçant une mission de service public dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Après un travail de remise à plat de la politique RH et de définition des valeurs communes et réciproques, une charte a été rédigée et diffusée à tous. Cette démarche, volontaire et singulière, a été le fruit d’un travail participatif ayant associé une trentaine de salariés ainsi que les représentants du personnel et les délégués syndicaux. Le document précise avec clarté les droits et devoirs des salariés à travers les notions suivantes : respect, engagement, anticipation, organisation, accueil, reconnaissance, coopération…
Une politique transparente La direction a souhaité également rendre claire et transparente sa politique des ressources humaines en l’expliquant et la communiquant dans cinq cahiers et accessibles en permanence sur l’intranet de l’entreprise. Chacun peut s’y référer régulièrement et s’en servir comme supports pédagogiques, notamment à l’occasion des entretiens individuels annuels. Plus largement, des moyens de communication sont à la disposition de tous pour favoriser la compréhension de l’organisation interne : site intranet (Clic en Ligne), lettres internes (Clic en Page), trombinoscope des salariés, visite du patrimoine, rencontres d’intégration des nouveaux embauchés, convention des salariés,… La politique RH traduite dans 5 cahiers sur les thèmes suivants : n la rémunération n la promotion interne n les critères de positionnement des emplois n le travail à temps partiel n le recrutement de contrats en alternance et l’accueil de stagiaires
Une dimension RSE confirmée Le volet ressources humaines de la dimension Responsabilité Sociale de l’Entreprise est largement intégré dans l’entreprise. Tout en conciliant progrès social et efficience économique, la démarche R.S.E. conforte l’idée de développer et valoriser le capital humain de l’entreprise, notamment en étant attentif au respect des engagements et au développement des compétences individuelles et collectives (professionnalisation des métiers, conditions de travail, politique de diversité, transparence dans la communication) : n 4,3% de la masse salariale consacrés la formation continue Présentation de la charte lors de la convention organisée tous les ans à l’intention des salariés
n n
L’esprit de la charte, c’est de dire la nécessité de s’engager ensemble et de prendre des engagements réciproques
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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
permettant ainsi près de 509 départs en formations (258 hommes et 251 femmes) Organisation de formations à la sécurité routière sur 2 jours pour une cinquantaine de salariés Analyse détaillée des produits de nettoyage utilisés par le personnel d’immeuble Projet d’équipement de l’ensemble des agences et du siège en défibrillateurs Actualisation du document unique en lien avec le CHSCT et mise en place de groupes d’échanges avec la médecine du travail sur le thème de la prévention des risques psychosociaux Vérification annuelle en agences des équipements de protection individuelle et sensibilisation des responsables et de leur personnel Développement de la mobilité et de la promotion interne : 10 salariés bénéficiaires en 2011
Formation annuelle à la sécurité routière pour 50 salariés
Une entreprise formatrice Tout au long de l’année, des personnes accueillies dans le cadre de cursus scolaires sont formées, informées, et participent aux activités de l’entreprise. Cet accueil s’inscrit dans le cadre d’une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ; les candidats assurent un relai partiel sur certaines missions et intègrent un vivier de candidatures. n 24 stagiaires issus de BTS professions immobilières, bac pro… n 5 jeunes formés en alternance afin d’acquérir un diplôme et une expérience professionnelle n 4 Contrats d’Accompagnement dans l’Emploi de gardiens ou agents administratifs permettant à des publics en difficulté d’insertion professionnelle de retrouver un emploi temporaire avec des perspectives d’embauche en CDI pour certains.
Contrat Qualité Service
La reconnaissance de l’investissement et de la performance Le salaire étant également une manifestation de la reconnaissance de l’entreprise pour le travail effectué, une politique de rémunération a été mise en place pour récompenser l’investissement et la performance des salariés. n prime forfaitaire versée à l’ensemble du personnel n 0,7% de la masse salariale consacrée aux augmentations individuelles
Une politique salariale directement liée aux projets de l’entreprise mmH travaille par ailleurs sur la possibilité de développer une rémunération indirecte toujours pour favoriser la reconnaissance de l’investissement des salariés. Sont ainsi à l’étude : n La refonte de l’accord d’intéressement avec une évolution des primes directement liée à l’atteinte des objectifs qui s’ajouterait aux montants déjà versés et liés à la capacité d’autofinancement n La mise en place d’un dispositif de retraite supplémentaire avec un abonnement par l’employeur des sommes placées sur un PERCO
meurthe & moselle HABITAT c'est : Signature d’un contrat Qualité Service avec Pôle emploi
Dans un domaine pour lequel la plus grande efficacité est toujours recherchée, ce contrat offre un partenariat dans un esprit de complémentarité. Pour pouvoir anticiper les besoins en recrutement de l’entreprise, Pôle emploi aide l’entreprise à réussir ses recrutements et à faciliter le retour à l’emploi des demandeurs, notamment des personnes en difficulté d’insertion, en les accompagnant dans la réalisation de leur projet.
n 256 salariés dont 60% au service de la proximité (52% femmes, 48% hommes) n Age moyen : 46,5 ans n Ancienneté moyenne : 17 ans n 8 recrutements en CDI n 60 actions en formations organisées (éco-conduite, Consuel sécurité électrique, Qualibail, MARCO, AFPOLS…) n Un taux d’absence maladie de 4,24% n Des dépenses de formation de 201 500e
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
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Habitat durable : une longueur d’avance
707 185 548
logements en construction ou livrés à l’étude en livraison pour 2012 et 2013
248 logements livrés en 2011 Près de 70 millions d’euros injectés dans l’économie locale Des dépenses d’amélioration des immeubles en progression de 11% Un plan stratégique énergétique engagé pour 10 ans
Une activité soutenue 9 nouveaux ensembles résidentiels A Réhon, résidence Les Saules ; Giraumont, le Clos du Télégraphe, Maxéville, résidence Les Maraichers ; Pont à Mousson, résidence Les Jonquilles ; Tomblaine, les Terrasses de la Meurthe ; Tomblaine, les résidences Abimpré ; Jarville, résidences Fonteno Park ; Essey-lès-Nancy, résidence Europe ; Jarville, Les Jardins Pré Fontenier. Rénovation urbaine Démolition d’immeubles à Jarville La Californie (César Franck) et Tomblaine (Desmoulins). A Pont-à-Mousson, quartier Procheville, réhabilitation des entrées après démolition (site ANRU). Poursuite des opérations de requalification urbaine sur Vandœuvre, Jarville et Tomblaine. Les chantiers du Grenelle 4 000 logements concernés par des travaux de réhabilitation (43 millions d’euros) pour réduire de 25 % la facture énergétique et 32% l’émission de gaz à effet de serre. Lancement de la première tranche de 405 logements pour un coût de 4,4 millions d’euros avec le soutien de la Région Lorraine, l’Union Européenne avec le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER), de la Caisse des Dépôts et Consignations, la Fédération Française du Bâtiment et le conseil général.
Quartier Procheville à Pont-à-Mousson : 162 logements réhabilités, y compris pour améliorer la performance énergétique
Aux travaux d’amélioration du confort thermique faite par l’extérieur s’ajoute une amélioration esthétique des façades.
Longlaville
Saulxures-lès-Nancy
10 RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
Pompey
Varangéville
Pour une autre vision de l’habitat social… Label BBC*
Label HPE*
Réhon
Le Clos du Télégraphe à Giraumont 15 maisons Basse Consommation réalisées près de Jarny avec panneaux solaires (architecte D. Taillez)
Label THPE*
Giraumont
Label HPE*
Résidence Les Saules à Réhon
Résidence Europe à Essey-lès-Nancy
26 appartements construits dans un nouveau quartier résidentiel à proximité de la frontière luxembourgeoise (Graffite Architecture)
Idéalement situés en centre-ville, ces 30 appartements sont à l’intersection des avenues de l’Europe et Foch (architecte AUA Lorraine)
Label HPE*
Prix LQE 2012
Résidences Les Maraîchers à Maxéville
Résidences Abimpré à Tomblaine
3 petits immeubles à l’architecture singulière et 41 appartements situés en banlieue nancéienne (Square Architecture)
19 maisons réalisées au cœur d’un quartier en plein rénovation (architecte : C. Mangin)
Maxéville Essey-lès-Nancy Jarville-la-Malgrange
Tomblaine
Label HPE*
Label HPE*
Les Jardins Pré Fontenier à Jarville 12 maisons et 24 appartements sortis de terre dans le cadre de la rénovation urbaine du quartier de La Californie (architectes : B. Tock et M. Placidi)
Résidence Fonteno Park à Jarville *signification des abréviations : Très Haute Performance Energétique, Haute Performance Energétique, Bâtiment Basse Consommation
52 appartements à proximité de la mairie et inscrits dans le cadre du renouvellement de l’offre lié à la requalification de La Californie (architecte Merat Workshop)
Label BBC*
Quelques futures réalisations…
Seichamps, la résidence Héré 18 logements et 7 commerces à proximité du centre-ville et de l’agglomération de Nancy (architecte H.Graille)
Label HPE*
Label BBC*
Label BBC*
Villers lès Nancy, résidences des Vignes
Longwy, avenue Raymond Poincaré
Tomblaine, résidence La Roselière
Au cœur d’un quartier résidentiel recherché, 46 logements répartis dans deux immeubles et 24 autres réhabilités (architecte Atelier du Rempart)
Bel Immeuble de 32 appartements proche de la liaison Longwy Bas - Mont Saint Martin (architecte B2H)
Ensemble résidentiel de 50 appartements proche du centre-ville (architecte R. Matz)
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT 11
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT I HABITAT DURABLE : UNE LONGUEUR D’AVANCE
Plan Stratégique de Patrimoine Une montée en puissance de l’activité La stratégie de construction, de renouvellement urbain et de requalification du patrimoine existant est écrite et mise en œuvre depuis 2004. En 2009, les orientations ont été confortées pour les dix prochaines années par : 000 logements à construire 2 98 logements à démolir 7 240 logements à vendre un engagement de 129 millions d’euros de travaux de réhabilitation et de gros entretien
Les résultats sont aujourd’hui quasiment au rendez-vous. Pour autant, il nous est nécessaire d’actualiser notre PSP pour tenir compte des nouvelles contraintes financières, des réglementations, de l’évolution du marché et de ses exigences... Cette refonte renforcera l’attractivité de notre parc immobilier, véritable richesse de l’entreprise, pour fidéliser nos locataires et offrir des produits et des services pertinents. Rénovation urbaine des quartiers De vastes chantiers ont été entrepris dans les grands quartiers d’habitats sociaux de mmH depuis plusieurs années. Les travaux les ont profondément modifiés en agissant sur le bâti, le confort des logements et les espaces extérieurs. Des aménagements résidentialisés ont été réalisés aux abords des immeubles pour les embellir et leur donner un caractère privé : aire de stationnement identifiée et délimitée, espaces piétonniers aménagés et protégés, limites végétalisées ou pose de clôtures. A ce jour : 3 471 logements auront été réhabilités pour un montant total de 15 millions d’euros 557 logements auront été démolis
Les travaux de rénovation du quartier Voltaire (Longwy) ont été décidés pour un montant global de 41,5 millions d’euros et concernent près de 600 logements.
Résidentialisation dans le quartier Champ le Bœuf à Maxéville
Travaux d’amélioration
18 millions d'euros
consacrés à l’amélioration du confort des immeubles, leur accessibilité, leur entretien et aux économies d’énergie
+24,5%
n1 0,24 M€ consacrés à l’amélioration des performances du parc
R énovations des ascenseurs, remplacement des menuiseries, chauffage, électricité, salles de bains, entrées, sécurité n 3,71 M€ pour le gros entretien +17,3%
Façades, toitures, étanchéité terrasses, chutes et colonnes n3 ,05 M€ pour la remise en état des logements à la relocation n1 ,56 M€ pour le petit entretien courant des logements et des parties communes
Habitat économe et écologique : mmH précurseur Dès 2002, l’entreprise a engagé une stratégie de développement et d’expérimentation de dispositifs visant à l’amélioration des pratiques constructives et locatives. Inscrite bien en amont des réformes réglementaires, tant thermiques que liées au Grenelle, cette politique s’est formalisée en 2009 par la rédaction d’une Livre Blanc. L’analyse des retours d’expérience a permis d’approfondir la démarche dans divers domaines pour rester en amont des réglementations et des évolutions. L’expérimentation a débuté sur des constructions neuves. La problématique environnementale a ainsi été explorée sur une douzaine d’ensembles résidentiels : aspects techniques, management de projet, performances énergétiques, accompagnement des usagers (guide d’utilisation, guide gestes verts).
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HABITAT DURABLE : UNE LONGUEUR D’AVANCE I RAPPORT D’ACTIVITÉS 2011 meurthe & moselle HABITAT
Tous nos nouveaux projets de constructions bénéficient déjà des labels BBC Effinergie et Habitat & Environnement.
Un plan stratégique énergétique mmH a engagé un diagnostic énergétique de tout son patrimoine et a mis en œuvre un plan stratégique de réhabilitation énergétique sur 10 ans. Au-delà de la recherche d’une meilleure performance énergétique, mmH s’attache à accompagner les travaux visant à améliorer l’usage et le confort pour les locataires et requalifier l’image des immeubles. Neuf premiers ensembles résidentiels ont bénéficié d’une réhabilitation énergétique, soit 405 logements. Des études sont en cours pour près de 1 500 logements. Pour mener à bien ces ambitions environnementales, l’organisme s’applique sur divers partenaires et dispositifs : financiers et programmatiques : CUGN, CCBP, Département, Région ressources : ADEME, LQE, Filière Energie et Eco Construction (Région, CAPEMM)… opérationnels : certifications (Qualitel), PREBAT, mise en œuvre de documentations pédagogiques pour les usagers (chartes chantiers propres, guide gestes éco-citoyens à destination des locataires, accompagnement dans le cadre de la garantie de parfait achèvement sur un an, …)
Résidence
Bella Vista
un immeuble de 13 appa
rtements
Construction labellisée Habitat & Environnement
Bâtiment Basse Consommation
RENSEIGNEMENTS
agence commerciale
du Grand Nancy
03 83 17 56 57 www.mmhabitat.fr
location : 1er trimestre 2013 du T2 au T5 loyers conventionnés terrasses, balcons ou jardins privatifs ascenseur chauffage collectif gaz
certification BBC - Effinergi
e
Cabinet d’architecture
L’atelier plan b (O. BOURBON
– F. BRUNIER)
votre nouvelle résidence port
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meurthe & moselle HA
BITAT
La promotion des nouvelles constructions est entreprise sur les lieux de réalisations par des panneaux de communication grand format
Un habitat en faveur des personnes âgées et à mobilité réduite C’est un des nouveaux axes stratégiques de l’entreprise. Qu’il s’agisse de nouvelles constructions ou de logements existants, mmH investit pour adapter ces lieux de vie au vieillissement et à l’handicap. n 64% des constructions livrées en 2011 sont totalement accessibles aux personnes à mobilité réduite n Création d’un nouveau concept d’habitat pour les séniors (ci- contre) n Adaptabilité de nouvelles entrées d’immeuble à l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite n Un dispositif supplémentaire a été mis en place depuis 2 ans pour répondre à la problématique du vieillissement. Des équipements spécifiques sont disposés à la demande dans les logements pour maintenir à domicile des personnes âgées ou handicapées. 39 demandes ont été validées par une commission interne à l’organisme appelée commission d’aménagement des logements adaptés aux handicaps pour un montant de 83 000€ de travaux. 16 locataires ont bénéfié d’une proposition de mutation dans un nouveau logement adapté à leur handicap n 342 000€ de travaux ont été réalisés dans 4 foyers pour personnes âgées, propriété de mmH.
cabinet L’Atelier plan b
Un nouveau concept de résidence accompagnée Sous l’impulsion du conseil général, le CAPS, la Carsat Nord-Est et meurthe & moselle HABITAT ont décidé d’unir moyens et savoir-faire pour des résidents qui souhaitent conserver une certaine autonomie et bénéficier d’un panel de services. Le concept s’adresse aux séniors qui éprouvent le besoin de résider dans un lieu de vie mieux adapté. A Cirey-sur-Vezouze, la résidence Emilie du Châtelet, composée de 12 pavillons sera la première illustration. La présence permanente, jour et nuit, d’un accompagnant est assurée en lien avec une structure spécialisée, le CAPS.
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Pour la cohésion et la tranquillité Les actions sociales sont nécessaires et complémentaires dans la gestion locative des ensembles d’habitat. Pour assurer la cohésion et la tranquillité, plusieurs dispositifs ont été mis en place pour associer les habitants. Ils concernent aussi bien la gestion des logements adaptés, que l’accompagnement social, le relogement, la politique de la ville et la gestion urbaine de proximité.
Insertions & Emplois
Plus de 250 personnes issues de quartiers sensibles
solidarité
bénéficiaires d’un emploi dans le cadre de 30 marchés de travaux confiés à des entreprises 82 ont pu retrouver un emploi en CDI, CDD ou de longues missions d’intérims
mmH souhaite aller encore plus loin… Ce résultat encourageant a profité à des personnes en difficulté de recherche d’un emploi en partenariat avec la maison de l’emploi du Grand Nancy, la M.T.E.F (Maison territoriale pour l’Emploi et la Formation) du Val de Lorraine. La démarche s’inscrit dans le cadre des clauses sociales des appels d’offres afin d’inciter les entreprises à confier un minimum d’heures. mmH a dépassé ses engagements et souhaite aller encore plus loin en s’appuyant sur des associations d’insertion pour augmenter le nombre de bénéficiaires.
« En échange de cette expérience, les jeunes peuvent concrétiser un projet personnel » Philippe MOINE, en charge de la mission sociale à mmH
70 jeunes des quartiers rétribués en échange d’un travail A travers 12 chantiers jeunes, éducatifs et d’insertion, mmH cherche à remobiliser ou redynamiser par le travail. La rétribution, proche au total de 15 000e. Nature des chantiers : mises en peinture ou lessivages de soubassements et parties communes d’immeubles, de cages d’escaliers, murs extérieurs, locaux associatifs, caves, garages… et participation à l’opération événementielle des Trophées du Fair-Play. Partenaires : associations Jeunes et Cité, Arcades, SNI, Ville Pluriel, Cinquième ART, UFAL, Aux Actes Citoyens, Espace Jean Jaurès, mairie de Maxéville, centre social de Longwy, Jeunesse et Sports, entreprises d’insertion, conseil général…
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« Les chantiers d’insertion participent à un rapprochement vers le monde du travail » Alain LEMOINE encadrant technique au sein de l’association ARCADES à Maxéville (Association de Réinsertion par les Chantiers, l’Activité, le Développement Economique et Social)
n L a participation durant l’été au bon déroulement d’un
Un projet tranquillité-sécurité à l’étude La tranquillité résidentielle est une préoccupation partagée et confirmée dans les enquêtes de satisfaction. mmH a en charge la gestion de plusieurs quartiers relevant de la politique de la ville. Une étude est en cours pour réfléchir sur les pratiques actuelles et définir une méthodologie d’actions pour : nm ieux garantir aux locataires un environnement et un cadre de vie paisible na ssurer aux personnels de proximité la sécurité dans l’exercice de leurs fonctions n préserver la qualité et l’attractivité du patrimoine.
Initiatives & Habitants n Des projections du festival du film italien Des séances gratuites avec goûters ont été organisées dans les quartiers résidentiels gérés par mmH à Longlaville, Thil, Villerupt et Longwy dans le cadre d’un partenariat actif mené avec les organisateurs du festival et ce, depuis plusieurs années.
lieu estival de plein air à Vandœuvre et son opération City Plage n L a poursuite de l’opération de portage des courses par des jeunes des quartiers à l’intention des personnes âgées et handicapées. Ces actions ont lieu au moment de travaux d’entretien d’ascenseurs immobilisés temporairement pour des remises à niveau technique. L’opération est rémunérée en lien avec des associations locales (Esaf, Nouvel Elan, Khamsa, ACCES). Le concept favorise l’instauration d’un dialogue entre les résidants et les jeunes avec en finalité le financement d’un projet d’intérêt collectif. n Les bons gestes et réflexes économes en énergie et en eau ont été enseignés comme chaque année à une centaine de locataires en partenariat avec l’association Réciprocité.
n 1 200 jeunes aux trophées du Fair-Play
citoyenneté
Succès grandissant pour cette 4 édition coorganisée avec l’Asnl. Si l’objectif n’est pas quantitatif, la manifestation vise avant tout des valeurs citoyennes, sportives et de respect. C’est un événement organisé sur un terrain de sport et dans un village dit citoyen tenu par des associations et des collectivités. Cinq tournois et une grande finale sont organisés à travers le département pour des garçons et filles âgés de 8 à 14 ans. Plus de 30 partenaires unissent leurs efforts et font partager leurs passions et leur engagement. Les équipes gagnantes sont celles qui prouvent qu’elles ont autant de talents pour taper dans un ballon que de respecter leurs concitoyens et la planète. Cette manifestation s’adresse particulièrement aux habitants des quartiers gérés par l’organisme avec le soutien des communes et des joueurs de l’Asnl présents à chaque tournoi. ème
n Favoriser la participation et l’expression des habitants de la cité c’est la vocation donnée à certains lieux comme le local La Pagode à Vandœuvre ou à Jarville à travers des débats, fêtes, soutiens scolaires, repas de quartier… Les habitants sont aidés par les associations. Dans le même esprit, on notera : n L e soutien de mmH à une quinzaine d’événements festifs par sa contribution logistique, humaine ou financière comme l’opération Immeubles en fête n L a sortie d’un album musical de l’association Only Real Prod avec la participation des habitants du quartier Champ le Bœuf et la contribution de mmH à l’organisation d’un concert
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juin 2012 - meurthe & moselle HABITAT est un Office Public de l’Habitat SIREN 783 329 774 RCS Nancy
Les Jardins Pré Fontenier à Jarville architectes : B. Tock et M. Placidi
les agences au service de la clientèle Bassin de Pompey résidence Montcalm 1, rue de Brest - Champigneulles 03 83 38 00 38 Pont à Mousson résidence Lannes - Le Breuil avenue Edmond Michelet 03 83 80 44 70 Briey 15 bis, rue de Lorraine - Briey 03 82 20 39 00 Longwy résidence Turenne 6, rue Molière - Longwy 03 82 25 92 00 Laxou-Maxéville 1, rue du Madon - Maxéville 03 83 95 84 84 Vandœuvre 1, allée Marken - Vandœuvre 03 83 58 49 50 Jarville/Tomblaine 2, rue Jean-Philippe Rameau - Jarville 03 83 58 45 85 agence commerciale du Grand Nancy 16, rue de Serre - Nancy 03 83 17 56 57
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