EFEITO DOMINÓ Redes Sociais Para a análise, foram consideradas também Oi, Telefônica e Claro, que figuram com frequência nas primeiras posições nestes sites focados em apontar as falhas de cada uma dessas empresas. Por meio de categorização das menções capturadas neste período, foi possível detectar que os consumidores que buscam expor seus problemas em suas redes sociais se revoltam mesmo é com o descaso das empresas. A categoria representa 75% do total das menções avaliadas, incomodando mais até do que cobranças indevidas, propagandas enganosas e a não entrega dos produtos e serviços prestados.
Volume de menções por categoria
2%
11%
4%
Atraso
Propaganda enganosa
Mau atendimento
6% Cobrança indevida
75%
2% Pós-venda
Descaso
Esse descaso tem relação direta com a falta de sinal, primeiro quesito apontado pelos usuários nas redes sociais em relação às empresas de telefonia móvel. A TIM foi a que apresentou o maior número de queixas nessa categoria, sendo muitas vezes mantida nos Trending Topics do Twitter devido ao problema.