finanzas personales & management el comercio / sábado 20 de febrero del 2016
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la noticia del día Las “AAA”. Tres empresas de tecnología lideran el top 50 de las compañías más admiradas publicado por la revista “Fortune”. Apple, Alphabet y Amazon ocupan los primeros puestos. En general, este sector sorprende al contar con empresas que no alcanzan los 40 años de existencia.
La más admirada es, otra vez, Apple María Rosa Villalobos
La revista “Fortune” publicó su top 50 anual de las compañías más admiradas del mundo. En esta oportunidad la elección se hizo entre 340 compañías de 54 industrias diferentes. Los atributos claves que se toman en cuenta para este ránking son innovación, gestión de personas, uso de activos corporativos, responsabilidad social, calidad de gestión, solidez financiera, valor de inversiones a largo plazo, calidad de productos/ servicios y competitividad global. El rubro de la tecnología se impuso de manera significativa, ya que los tres primeros lugares de la lista son ocupados por compañías de este sector que no alcanzan los 40 años de existencia. Apple ocupa el primer lugar por noveno año consecutivo, seguida por Alphabet –la recién creada matriz de Google– y Amazon. consistencia Para Luisa García, socia de Llorente & Cuenca, cuando una marca busca ser admirada lo primero que hay que saber es a quién busca
impresionar. “Si bien los índices en los distintos ránkings son casi los mismos, la ponderación de cada uno es distinto”, manifestó García. Además, indicó que, en general, todas las audiencias exigen el encaje entre lo que una compañía dice y lo que finalmente hace. “El consumidor rechaza una contradicción o una inconsistencia”, agregó. cultura interna Para Milton Vela, director general de la consultora de reputación y márketing Café Taipá, la cultura interna de una empresa es un arma muy poderosa que alcanza al consumidor final. “Si tu público interno está contento, el público externo de tu empresa también lo estará”, aseguró Vela. Asimismo, indicó que los valores humanos y el reconocimiento mutuo –sin necesidad de tener dinero de por medio– es algo que el público valora. Eso último es ahora más frecuente gracias a las redes sociales. Por otro lado, asegura que lo más importante para estas empresas son los clientes y, al mismo tiempo, pensar en largo plazo.
indicadores sobresalientes sobresalientes Indicadores Ránking
Puesto anterior
Marca
Rubros en los que tienen el puntaje más alto
1
Apple
1
Innovación Gestión de personas Uso de activos sociales
Responsabilidad social Calidad de la gestión Solidez financiera
Valor de inversión Productos / servicios Competitividad global
2
Alphabet
2
Responsabilidad social Calidad de la Gestión
Solidez financiera
Valor de inversión
3
Amazon
4
Innovación
Calidad en productos / servicios
4
Berkshire Hathaway
3
Innovación Gestión de personas Uso de activos sociales
Calidad de la gestión Solidez financiera
Valor a largo plazo de inversiones Productos / servicios
5
Walt Disney
6
Gestión de Personas Uso de activos sociales
Responsabilidad Social Calidad de la Gestión Solidez financiera
Valor de Inversión Productos / Servicios Competitividad Global
6
Starbucks
5
Innovación Gestión de personas Uso de activos sociales
Responsabilidad social Calidad de la gestión Solidez financiera
Valor de inversión Productos / servicios Competitividad global
7
Southwest Airlines
7
Gestión de personas
Solidez financiera
8
FedEx
12
Innovación Solidez financiera Valor de inversión
Calidad de los productos / servicios
9
Nike
13
Innovación Gestión de personas Uso de activos sociales
Responsabilidad social Calidad de la gestión Solidez financiera
10
General Electric
9
Gestión de personas Responsabilidad social Solidez financiera
Competitividad global
Valor de inversión Productos / servicios Competitividad global
Fuente: fortune.com
Cultura
las sorpresas Otras compañías jóvenes en el rubro de la tecnología sorprenden en este ránking. Facebook, por ejemplo, ocupó el puesto 14; Salesforce –compañía vendedora de software y especialista en ‘cloud’ (información en la nube)– el 34 y Netflix –compañía en el rubro de entretenimiento que retorna a la lista– el 19. Por otro lado, destacan también la empresa de tarjetas de crédito Visa y la compañía Publix Super Markets –de la categoría de alimentos y farmacias–, que hacen su debut en el ránking
Si tus trabajadores están satisfechos, los clientes también lo estarán.
Es la primera vez que Visa aparece en el ránking. en los puestos N°47 y N°49, respectivamente. Asimismo, el banco de inversión JP Morgan Chase dio un salto de 15 puestos al pasar del N° 35 al N°20.
Data
Las empresas recopilan información para mejorar la experiencia del usuario
EXPERIENCIA “Están las marcas que brindan al cliente la mejor experiencia posible”, explicó Miguel Ugaz, director de contenidos MU Marketing & Content Lab. El enfoque principal, dijo, debe estar en el usuario. La experiencia que este tenga con la marca será fundamental. Para lograr esto, indicó que las empresas trabajan en la recopilación y sistematización de información, lo que ayuda a brindar un mejor servicio y hacer una conexión directa con la publicidad. “Conocer al usuario a través de la data (información) lleva a lograr su satisfacción”, finalizó.