Agriyouth e ticaret

www.agri-youth.eu

“ AGRI-YOUTH-AGRIcultural Youngsters Oriented Ultimate Training Handbook” Proje no. 2013-1-TR1-LEO05-47516

Öğr. Gör.Metin AKBULUT- Batuhan DEMĠR Balıkesir -2015 AgriYouth* *Bu proje Hayat Boyu Öğrenme Programı kapsamında Avrupa Komisyonu'nun desteği ile finanse edilmiştir. Bu el kitabı, yalnızca yazarlarının görüşlerini yansıtmakta olup, komisyon eserde yer alan bilgilerin kullanımı nedeniyle sorumlu tutulamaz

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

Çalışmanın sektörel ve pratik uygulamalarını e-ticaret girişimcilerine anlatmamda yardımcı olan aşağıdaki kişi ve kuruluşlara katkı ve desteklerinden dolayı teşekkür ederim.

Yasemin Mamur –www.techhiza.com Buğday Ekolojik YaĢamı Destekleme Derneğiwww.dukkan.bugday.org, www.bugday.org Elif Oktav Erdemli, www.elifoktav.com Binnur Atılkan ,Ġda Bahçe Organik YaĢam -www.idabahce.com Neslihan V. Kılıç Hacıalioğlu,NeVital Organik Hayat Desteği Ürünleri-www.NeVital.com Doğa Okulu- www.dogaaskina.org, www.yavasdukkan.net/ Tanju Dikici- Mine Premium - http://www.organikcaykeyfi.com IdeaSoft Yazılım San. ve Tic. A.ġ, www.eticaret.com.

Tekrom BiliĢim Hizmetleri ve DıĢ Ticaret Ltd. ġti., www.tsoft.com.tr Sami Eyidilli, www.webrazzi.com/author/sami/

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu DOĞRUDAN SATIġ Günümüzde çoğu gıda çiftlikten tüketiciye, iĢleme ve dağıtım maliyetlerini düĢük tutmak için ölçek ekonomisinden ve uzmanlaĢmadan yararlanan çok etkin bir sistemle ulaĢmaktadır. Çiftlikte doğrudan pazarlamanın temeli; üreticiler ve tüketiciler arasında geliĢen güven iliĢkisidir. Çiftlikte doğrudan pazarlama, üreticinin kaliteli tarımsal gıda ürünlerini, çiftçi pazarları ve çiftlik giriĢinde yapılan satıĢlar gibi çeĢitli pazarlama yollarını kullanarak doğrudan tüketiciye ulaĢtırmasının sorumluluğunu ve mükâfatını üstüne almasını sağlar. Çiftlikte doğrudan pazarlama, ürünün son kullanıcıyatüketiciye- pazarlama ve satıĢıyla, geleneksel temel üretim tarımından çok daha fazla ilgilenmeyi gerektirir. Pazara toptan satıĢ gibi geleneksel ürün satıĢ yöntemlerinin aksine, çiftlikte doğrudan pazarlama, üreticinin ürünün üretim ve satıĢında daha çok kontrol sahibi olmasını ve fiyat alıcı değil fiyat yapıcı olmasını sağlar. Çoğu üretici zamanını en iyi bildikleri Ģeye; ekim, yetiĢtirme, hasata ayırır ve iĢletmeyi, pazarlamayı tarımsal iĢletmeye bırakır.

Buna rağmen, doğrudan tüketiciye satıĢ bazı üreticilerle beraber popülerlik kazanmaktadır. Çiftlikte doğrudan pazarlama, Ģehirdeki tüketiciler ve kırsal alandaki gıda üreticileri arasında bir bağlantı sağlar. Aynı zamanda, alternatif pazarlama kanalları sunarak kırsal ekonomiye katkıda bulunur. Nüfusumuzun gittikçe daha az bir kısmı çiftliklerde yaĢamakta ve hatta ziyaret etmektedir.

Doğrudan çiftlik satıĢını etkileyen tüketici trendleri Doğal ve organik ürünlere olan talep değiĢikliği nedeniyle tüketici tercihleri ve pazar trendleri her geçen gün değiĢmektedir.

Tüketiciler yiyeceklerinin nereden geldiğini, nasıl yetiĢtirildiğini ve bunları üreten insanları bilmek istemektedirler. Artan sayıdaki sağlık konusunda bilinçli tüketici taze, besleyici ve sağlıklı olduğuna

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu inandıkları gıdalar için araĢtırma yapmaya ve daha fazla ödemeye razıdır.

Diğerleri, yöresel mutfak yemekleri ve zamanında toplanıp hazırlanmıĢ yerel gıdalar yemeye meraklıdır. Bu eğilim, yemek servisi endüstrisinde eski moda, gurme, geleneksel yiyeceklere artan talep olarak yansımaktadır. Bu tüketici trendleri çiftlikte doğrudan pazarlamayı ilerletmektedir.

Tüketiciler Ģu özelliklerle ilgilenir:      

Kolaylık – yoldayken tüketilen çok lezzetli yiyecekler Aile – herkesin katılabileceği aile yanlısı aktiviteler isterler Toplum – yerel iĢletmeleri desteklerler Denge – iĢ ve aile arasında denge isterler Otantiklik – hayatta daha basit Ģeyler ararlar Güvenlik – tanıdıkları ve güvendikleri insanlarla iliĢki kurmak isterler

Tüketiciler kolaylık, sağlık, lezzet ve eğlence aradıkça, yeni pazarların doğduğunu gözlemliyoruz:       

Bireyler, Karma aileler, Sağlık disiplini, örn. kilo kaybı, Etnik, örn. Asyalı, Ġtalyan, Organik, Öğrenciler, Tatil evi sahipleri/eğlence arayanlar.

Mevcut eğilimler göstermektedir ki çoğu tüketici bu geleneksel, doğrudan olmayan ticaret yöntemlerine bağlıdır. Kolaylık, temelde olmasına rağmen son zamanlarda eğilimler göstermiĢtir ki bazı faktörler seri üretilen mallara olan tüketici güvenini azaltmıĢtır. Bu

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu güvensizliğin sebepleri gıda tedarik zincirinde Ģeffaflığın yetersizliğini, artan sayıda gıda skandallarını (tehlikeli baharatlar, toksinli kırmızıbiber vakası, dioksin içeren tavuk, BSE) ve tüketicilere endiĢe veren yeni teknolojileri kapsamaktadır.

Buna karĢılık, bugünkü tüketiciler Ģu özelliklere sahip gıdaları aramaktadır:    

Tüketim için güvenli ve sağlığa zararlı olmayan Kökeni belli ve üreticileri otantik olan Tüketimi zevkli olan Üretimi geliĢen çevre ve hayvan sağlığı koĢullarına uygun olan hem yurt içi hem de uluslararası eğilimler göstermektedir ki tüketiciler bu tercihlerini bölgesel (geleneksel ve ülkeye ait özellikler taĢıyan) ve organik (biyo-) ürünlerle gittikçe daha çok iliĢkilendirmektedirler.

DOĞRUDAN ÇĠFTLĠK SATIġININ ÇEġĠTLERĠ

Geleneksel doğrudan satıĢ, esnek ve düĢük maliyetli bir iĢletme kurmak için etkili bir yoldur. Doğrudan satıĢ ürün veya hizmetleri doğrudan tüketiciye, çoğunlukla tüketicinin evinde veya iĢ yerinde satan bağımsız bir satıĢ elemanını içerir. Geleneksel doğrudan satıĢ metotları kapıdan kapıya satıĢ, parti planları ve network pazarlamayı kapsar. Çoğunun doğrudan satıĢa iliĢkin kendi düzenlemeleri ve uygulamaları olmasıyla beraber, birçok ülkede çiftçiler ürünlerini doğrudan satmaktadırlar. Çiftçiler doğrudan satıĢ yöntemini geliĢtirirken birçok seçeneğe sahiptir. Ürünleri kendi mağazalarında, katalog yoluyla ve/veya restoran ve mağazalara ulaĢtırarak satabilirler.

Hâlihazırda bahsedilenler dıĢında doğrudan satıĢ yöntemleri Ģunları

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu içerir: çiftlik içi satıĢlar, yol kenarı stantları, kendi mevsimsel ürünlerini sattıkları yerel pazarlar. Son zamanlarda, gittikçe artan sayıda organik pazar, doğrudan satıĢ pazar segmentinde önemli bir rol oynamaktadır.

MüĢteriye doğrudan satıĢ en geniĢ olarak meyve üretiminde görülmektedir. Bu çeĢit bir operasyon, genellikle meyveyi toplayan ve taĢıyanın müĢteriler olduğu ―kendin topla‖ yöntemi olarak bilinmektedir. Doğrudan satıĢın diğer bir sürüm, çiftçilerin ürünlerini satmak için ―mobil mağazalar‖ kullandığı ve bu yüzden üreticilerin ürünleri Ģehirdeki müĢterilere götürdüğü yöntemdir. Çiftlikte doğrudan pazarlama yolunu seçen üreticiler, ürün portföylerine, yeteneklerine ve piyasaya eriĢimlerine göre kullanmak istedikleri operasyon biçimini seçme fırsatına sahiptir. Çiftlikte doğrudan satıĢın en popüler türleri Ģunları kapsar: o o

Yol kenarı stantları, çiftlik pazar/dükkânları, kendin-topla operasyonları ve toplum destekli tarım gibi çiftlik içi aktiviteler Bir veya birden fazla çiftçinin pazarında satıcı olmak, posta ile sipariĢ kullanarak internetten satıĢ ve özel mağaza ve restoranlara doğrudan sipariĢ gibi çiftlik dıĢı aktiviteler

Doğrudan satıĢ stratejileri son derece çeĢitlilik gösterebilir. Doğru kanal(lar) piyasanın istek, ihtiyaç ve özelliklerine bağlı olacaktır. En iyi yönteme karar vermeden önce pazarı araĢtırmak ve farklı kanalları denemek önemlidir. Birden fazla satıĢ kanalı kullanmak riski azaltır, kazancı artırır ve satıĢı zor olan ürünlerden faydalanmayı sağlar.

Yöresel gıdaları satın almaya yönelik ilgi artmaya devam ettikçe, doğrudan satıĢ değerli bir strateji olacaktır. Çiftlik içi ve çiftlikten doğrudan satıĢ e-ticaret çeĢitleri Ģunları kapsar:

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu 1. Çiftçi pazarları: Pazarlar ortaklıklar oluĢturarak ürün, konum, iletiĢim, kalite bilgilerini bulunan ve doğrudan satıĢ yapılabilen e-ticaret siteleri oluĢturabilirler.

2. Kooperatifler ve çiftçi birlikleri: OluĢturulan bu birlikler, kem kurumsal web sitelerini hem de doğrudan e-ticaret sitelerini oluĢturabilirler.

3. Tarımsal turizm: Çiftlikte bakım ve alıĢveriĢ organizasyonlarının zaman ve ziyaretçi sayılarını e-ticaret üzerinden takip edilerek satıĢları yapılabilir.

4. E-ticaret- internetten-doğrudan çevrimiçi sipariĢ (posta ile sipariĢ) : Ġnternet ve doğrudan çevrimiçi sipariĢ kullanımı artmaktadır. Altyapı araĢtırma ve geliĢtirmesi gerektirir. Ürünler için müĢteri sadakati oluĢturabilir ve zaman, mekân veya coğrafyayla kısıtlı değildir. Ġnternet araçlarındaki daha yeni geliĢmeler, «internetten pazarlama» denilen doğrudan satıĢ için elektronik araçların kurulumunu kolaylaĢtırmıĢtır. Bu pazarlama yöntemi doğrudan satıĢ modelleri geliĢtirmek için yeni bir fırsat sunar. Hali hazırda birçok AB ülkesinde geçerli olan yeni doğrudan-çiftlikten çevrimiçi gıda satıĢı networklerinden bahsetmek de önemlidir.

Kataloglar ve/veya internet aracılığıyla posta ile sipariĢ pazarlama yöntemi geniĢ tabanlı kitlelere eriĢim için iyi bir yoldur.

Web siteleri, müĢterileriniz ürünlerinizi hâlihazırda tanıdıktan sonra, çiftliğinizle ilgili bilgi sunmak ve satıĢları kolaylaĢtırmak açısından çok iyidir. Posta ile sipariĢ pazarlama yöntemi en çok, raf ömrü uzun olan ve sevkiyat için kolayca paketlenebilen ürünler için kullanıĢlıdır.

Buna rağmen, canlı bitkiler, taze çiçekler, et ve ürünlerini satmak için de fırsat vardır.

Bu pazarlama yöntemi etkili organizasyon, müĢteri ve katalog alıcı veri tabanı oluĢturma, sipariĢ kabul, hazırlama, paketleme ve gönderme iĢlerine önem vermeyi gerektirir. Kurulu bir katalog veya internet Ģirketi aracılığıyla satıĢ yapmak organizasyon için gereken

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu zaman ve çabadan tasarruf sağlayabilir, fakat ürününüz için alacağınız fiyat daha düĢük olacaktır ve ürününüzde isminiz olmayabilir.

E-TĠCARET KAVRAMI

Elektronik ticareti firmaların yaptıkları ticaret faaliyetlerinin internet ortamında oluĢturulması, sürdürülmesi ve yönetilmesi olarak ifade edebiliriz. Çiftçi pazarları kooperatifler ve çiftçi birlikleri, tarımsal turizm yapanlar, e-ticaret, internetten doğrudan çevrimiçi sipariĢ (posta ile sipariĢ) yapan iĢletmeler satıĢ faaliyetlerini, kurumsal tanıtımlarını eticaret modellerini kullanarak katma değerli iĢler yapabilirler.

Doğrudan satıĢ ve e-ticaret kavramlarını açıkladıktan sonra, e-ticareti gerçekleĢtirmek için hangi adımların atılması gerektiğini bundan sonraki bölümlerde açıklanacaktır.

KARAR VERMEK

Web sitelerinin geliĢtirilmesi, kurulması ve yönetilmesi sürecinde site sahibinin kritik kararlar almasını gerektiren teknik ve idari durumlar bulunmaktadır.

Teknik konularla ilgili atılması gereken adımlar:   

Alan adı seçimi ve tescili Web site barındırma hizmetinin alınması Web sitesinin tasarımı, yayınlanması ve iĢleyiĢinin sağlanması

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Ġdari yönden atılması gereken adımlar: Site içeriğinin, tüm bağlantı, sekme ve simgelerin, metin, grafik, ses, fotoğraf ve diğer tüm görsellerin nasıl ve hangi amaçla sitede yer alması gerektiği kararları.

Teknik uzmanların yanında üretim ve pazarlama boyutunu bilen, siteyi ziyaret etmesi beklenen ziyaretçilerin istek ve beklentilerinin öngören uzmanların sağlanması.

Web sitesinin amacı öncelikli olarak belirlenmelidir.

Amaç;     

Web sitesi üzerinde tanıtım amaçlı broĢür benzeri web sayfaları sunmak mı? Ġnternet üstünden e-ticaret yapmak mı? Ürün ve hizmet pazarlaması, sipariĢ kabul mü?

SatıĢ, ödeme kabul etme, kredi kartı iĢlemleri mi?

SipariĢ takip, çevirim içi müĢteri desteği mi?

Sitenin amacına, tasarım ve kurulum aĢamasından önce karar verilip, bu amaca hizmet edecek bir yapı belirlenmelidir: o o o o o o o

Parola ve Ģifre ile web sitesi eriĢerek iĢlem yapmak mı? (Ġleri uygulamalarda müĢteri iliĢlileri yönetimi ve ver ambarı yönetimi gerekmektedir).

MüĢteriler, tedarikçiler ve iĢ ortaklarının birlikte iĢ yapacakları bir platform mu? (Organik tarım birliktelikleri, kooperatifler.) Ġnternet üstünde yoğun bir iĢ trafiği bekleniyor mu? Ürün, iĢlem hizmet sayısının ve çeĢitliliğin ne kadar olacağı öngörülüyor mu?

Site içinde arama özelliği ve benzeri kritik süreçler nelerdir?

Site içerisinde fiyat sihirbazları Ürün ve hizmet özellikleri

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Sitenin amacına uygun hayata geçirilmesi için grafik tasarımıyla ilgili iĢler, içerik yönetimiyle ilgili iĢler, etkileĢimli iletiĢim ve uygulamalarla ilgili iĢler bulunmaktadır.

Statik web siteleri durağan güncelleme sayfa düzenlemesi ile dinamik sitelerde sürekli aktif bir içerik yönetim sistemi kullanılmaktadır. Statik web siteleri arama motorlarında zaman geçtikçe alt sıralara ilerlemekte site güncellemesi Ģirket dinamizmini yakalamamaktadır. Bu yüzden statik web siteleri bu yapıdan dinamik bir yapıya dönüĢtürülmesi gerekir.

ALAN ADI BELĠRLEME

Doğrudan satıĢ yapılabilecek alan adı belirleme kararı, ticari faaliyetinizin geleceğini önemli derecede etkilemektedir. Alan adının belirlenmesi markalaĢma yolunda atılacak adımların ilk adımıdır. Ġsimin ticari faaliyetle özleĢmesi, müĢterilerinin hafızasında kalıcı olması, rakiplerinizden farklılığınızı ortaya çıkarması ayrıca sonrada oluĢabilecek alan adı anlaĢmazlıkların önüne geçmek için stratejik bir karardır. Doğru kararın alınması faaliyetinizi büyütecek baĢarıya ulaĢtıracaktır. YanlıĢ bir karar yatırımlarınızın boĢa gitmesine yol açacaktır. Ġnternet alan adları (domain names), uluslar arası platformda genel üst alan adı(gTLD: generic Top Level Domain) olarak adlandırılan. com, .net, .edu, .biz, .co, .org Ģeklindeki alan adları ile ülke kodlu üst alan adı(ccTLD:country code Top Level Domain) olarak adlandırılan ve ISO-3166 standardında ülke kodlarından (.tr, .uk, .us, .de, .ru vb.) oluĢan adlandırma sitemine tabidir. Ġsim koordinasyonunu sağlayan, 1998 yılında kurulmuĢ olan ICANN

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu olmakla birlikte vermiĢ olduğu yetkiyle alan adı tahsisi birçok firma üzerinde satıĢları gerçekleĢmektedir.

Alan adı tercih yaparken Dünya‘ da ki dağılıma tablo 1 de baktığımızda .com, .net, .org sahipliğinin yüksek oranda olduğu görülmektedir.Bu alan adlarının yanında son zamanlarda .com la beraber .CO ticari amaçlı en üst seviye ve en çok tercih edilen alan adı uzantısıdır.

Tablo 1:Dünya'da alan adına göre dağılım.

.COM alan adı 10 yıl Alan Adı Aktif tescil edilebilirken .CO sadece 5 yıl boyunca tescil edilebilmektedir.Alan adı ile diğer önemli Alan Adı Aktif, Alan Adı Askıda [On Hold Period], Alan Adı Rehinde [Redemption Period], Alan Adı Silinecek [Pending Delete Period] kavramları Tablo 2 ‗de açıklanmıştır.Bu tarihleri alan adınızı korumak , yâda baĢkasına ait ise yeniden elde etmek için takip edilmesi gereken sürelerdir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu .com Alan adları için YaĢam Periyodu 1

Alan Adı Müsait :

Alan adı müsait durumdadır. Natro® üzerinden, 1 Yıllık 9,45$ tutar ile kayıt edebilirsiniz.

2

[Active]

1 - 10 Yıl

Alan adı kayıt süresi boyunca aktif olarak çalıĢmaktadır. Bu süre içinde istediğiniz zaman yenileme yapabilirsiniz. Bu alan adları bitiĢ tarihinden önce mutlaka yenilenmelidir.!

3

Alan Adı Askıda [On Hold Period]

40 Gün

Alan adının kayıt süresi bitmiĢtir. Kayıt firmaları tarafından askıya alınırlar, durdurulabilir ya da park edilebilirler.

Bu süre içinde standart fiyatlarla yenilenebilirler.

4

Alan Adı Rehinde [Redemption Period]

30 Gün

Alan adının aktif yaĢam ömrü bitmiĢ ve rehin duruma geçmiĢtir. Bu aĢamada tekrardan aktif hale geçirilmesi için 100 $ ceza bedelinin ve 9,45$ / 1 yıllık yenileme bedelinin ödenmesi gerekmektedir

5

Alan Silinecek [Pending Period]

5 Gün

Alan adı artık silinme periyodundadır.

Bu süre sonunda alan adı yeniden satın alınabilir olacaktır.

6

Adı Delete

Uyarı !! ; Bazı uluslararası firmalar ,daha önceden aktif kullanıldığını tespit ettikleri alan adlarını bu süre sonunda hemen satın alıp yüksek fiyatla satıĢa çıkarmaktadırlar.

Alan Adı Yeniden Müsait

Tablo 2

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

Sıra

Registrars(Alan Adı Firmaları)

Pazar Payı

Kayıtlı Alan adı

1

FBS Inc.

40.75%

511,299

2

Nics Telekomüyon Ticaret Ltd. ?ti.

26.72%

335,229

3

IHS Telekom, Inc.

16.94%

212,495

4

Reg2C.com Inc.

11.55%

144,976

5

Aerotek BiliĢim Taahut Sanayi Ve Ticaret Ltd Sti.

2.29%

28,749

6

Alantron BiliĢim Ltd Sti.

1.68%

21,051

7

Atak Domain Hosting Internet ve Bilgi Teknolojileri Limited ġirketi d/b/a Atak Teknoloji

0.07%

834

8

Ground Internet, Inc.

0%

46

Tablo 3:Türkiye‘de Alan Adı Sahipliği

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

Tablo 4:Eylül 2015 Natro firmasının fiyat listesi.

Tablo 5:Dünya'da Alan Adı Sahipliği

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Alan adı tescil etmek istediğinizde .tr ülke uzantısı haricindekileri Tablo 4 ve Tablo 5 deki alan adı ticareti yapan firmalardan veya diğer tercih ettiğiniz güvenilir alan adı satıcılardan satın alabilirsiniz. Alan Adı .tr satın almak istediğinizde yine tablo 5 deki firmalardan elde edebilirken doğrudan .tr üst düzey alan adı ve onun altında yer alan adlarının yönetimini 1990 yılından beri koordinasyonun Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) tarafından yaptığı nic.tr web sayfası üzerinden satın alınabilir.

Alan adı tercihi yaparken; markalaĢmamıĢ isimlerin öncelikle jenerik isimler olması, alanlarında ilk olması durumlarda onlara web sitenin popüler olmasını hızlandıracaktır. MarkalaĢmıĢ firmaların alan adları ise eğer bir ürünü temsi edecekse yeni bir jenerik isim bulması daha doğru olacaktır. Tersi durumunda kendi markasını e-ticaret web sitesine dönüĢmek istediğinde olumsuz durumlarda kurumsal marka olumsuz etkilenecektir. www.arcelik.com.tr/ kurumsal web sitesi olarak hizmet vermesi, www.arcelikshop.net/ e-ticaret sitesi yaklaĢım doğrudur. hepsiburada.com, gittigidiyor.com, kariyer.net, hemenal.com gibi siteleri jenerik alan adarlına örnek verebiliriz. Eticaret giriĢimlerinde öncü olmaları hem isimleri hemdi fikir açısından firmaları baĢarıya ulaĢtırmıĢtır. Yenilikçi, öncü firmaların internette baĢarıya ulaĢmaları, baĢarısız olmalarına göre daha zordur.

BaĢarılı Adlandırma için Ġpuçları Anımsanabilir olsun: Etki alanı adınız, Ģirket adınız, bir marka adı veya ürün ya da hizmetinizi tanımlayan bir sözcük olabilir.( http://dogaaskina.org/).

Kolay söylenir olsun:Adının söyleniĢini sade ve kolay tutun.( https://www.yavasdukkan.net/). Ürün genel olarak farklı biçimde söylenebiliyorsa genelde diğer söyleniĢleri ile birlikte alan adları satın almayı düĢünün.(www.techhiza.com, www.tekhiza.com).

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Kısa tutun:En uygun etki alanı adı altı harften az olur ve ardına bir .com gibi uzantı eklenir.Anımsanması ve yazılması kolaydır. Böyle olsa bile günden güne alan adlarının sayısı azalıyor.MarkalaĢmamıĢ alan adları için baĢarılı, yaratıcı iĢ modelleri bu görüĢü ters yüz edebiliyor.(www.google.com-kısa,www.gittigidiyor.com-yaratıcı).

Esnek olun:En uygum alan adı alınmıĢsa alternatif seçenekleri ürününüz, hizmetiniz düĢünerek hayal edin.Kavramları ve yaratıcı çeĢitlemeleri düĢünün.(www.eleman.com alınmıĢ, www.elemanonline. com alternatif seçenek).

Geleceği düĢünün:Adınızın çok kısıtlayıcı olması iyi değildir.beyazesya.com satın alındığında sadece beyaz eĢya satmayı planlarken, sonrasında alıĢveriĢ çeĢidinin artması isim kısıtlamıĢtır. hepsiburada.com bu anlamda satıĢ ve hizmet çeĢitliliği sonsuz olan bir ala adı olarak değerlendirebiliriz. Ürünlere kendi adını verin: Web sitenizi Ģirketiniz veya ürününüzle aynı ada sahip olabilir. Ancak Ģirketinize ve ürününüze farklı adlar verin.Ġkisinide aynı adı vermek birbirilerine ayırt edilmelerini güçleĢtirir. http://www.magmadergisi.com/ ürün isimi kullanılmıĢtır.

Rekabeti araĢtırın: ĠĢletmede baĢarılı olmak için rakiplerinizi ve geçmiĢte yapılmıĢ bezer hikâyeleri incelemiĢ olmanız gerekir.

Rakibiniz ―organiktarim.com‖ almıĢ ise sizinde ―dogaltarim.com‖ alma Ģansınız olabilir.

Ticari marka olmuĢ adlarda kaçının:Tek bir sözcük için telif alınmaz ama ticari marka olabilir.Sözcük grupları ve etki alanları da ticari marka olabilir.www.tarkan.com – genel bir isim olsa bile ticari marka niteliği kazanmıĢtır. [20]

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu YER SAHĠPLĠĞĠ (HOSTĠNG)

E-ticaret yapacak olan firmaların teknik alt yapı ile ilgilenen uzmanları danıĢmalı, kullanılacak web teknolojilerine göre Hosting tercihi yapılmalıdır. Sunucular Windows veya Linux olarak tercih edilebilmektedir. Stratejik bir karardır. Sadece kurumsal tanıtım sitesi tasarlanacaksa HTML teknolojisi ile tasarlanmıĢ basit web siteleri için fark etmemektedir. Eğer web programlama tercih edilecekse sunucunun Windows mu Linux mü olacağı baĢtan belirlenmelidir.

Linux sunucuların alan yer maliyeti daha ucuzdur. Web barındırma alan adın da olduğu gibi hem yerel hem de yurt dıĢından satın alınabilmektedir. Aylık ve yıllık olarak süre belirlenirken, yüklenecek resim, ses, video, yazı, gibi görsel malzemelerine boyutunu göre yer boyutu (Hosting) tercih edilmemelidir. Statik bir web site değil de dinamik bir web site ise ihtiyaca göre değiĢen bir boyu söz konusudur.

BaĢtan planlamanın doğru olması sitenin kota aĢımları gibi problemleri engelleyecektir. Günün 24 saati boyunca site ulaĢabilir olsun , her zaman iĢlevselliği yüksek, yani sitenin mevcut ve potansiyel ziyaretçilerinin aynı anda çok sayıda olması durumunda bile bu yükü kaldıracak güçte olsun. Sitenin yavaĢ yüklenmesi, iĢlemlerin yoğun olması durumunda performansı düĢmesi, örneğin alıĢveriĢ sırasında iĢlemlerin aksaması, güven sarsıcı olumsuz durumlar oluĢturacaktır.

Yer sahipliği sadece belirli bir alanı hizmetini tahsis etmek değildir. Bu alanda elektronik posta hizmetleri(e-posta), Veritabanı hizmetleri, site analiz araçları, domain subdomain iĢlemleri, dosya transfer iĢlemleri (ftp-File transfer protokol) ve diğer birçok hizmeti kapsamaktadır.

Bunun yanında site trafiği de önemlidir. Site veri akıĢının kontrol edildiği ve hosting satın alma sırasında belirlenen site trafiği (bandwith) site alan miktarı (quota) gibi önemlidir.Site trafiği aĢılması

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu durumunda sitenin iĢlev dıĢı kalması gibi olumsuz durumlara yol açacaktır.

Tablo 6: sadecehosting.com ait bir hosting paketi ve özellikleri.

SĠTE TASARIMI

Teknik alt yapı sağlandıktan sonraki süreç site tasarımı ve faaliyete geçirilmesidir. Ġçerik, görsellik tasarımı firmanızın vitrini olarak düĢünebilirsiniz. Vitrin dikkat çekici olmalı web ziyaretçisini siteye sokmalı sitede vakit geçirmesini sağlamalıdır. Sadece doğrudan ziyaret edicileri değil arama motorlarının da aramalarında ayırt edici özellikleri olması kendisini en üst sıralarda göstermelidir. Ürünlerimizin neler olduğu, ziyaretçilerin profili ve sizi neden tercih etmesini de dikkate alarak tasarım gerçekleĢtirilmelidir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Firmalar geleneksel ticaret ortamında ne kadar baĢarılı olsa da, etkisiz bir web sitesi, doğru içerik taĢımayan web siteleri, kullanıcı dostu olmayan ara yüzler, güven vermeyen alıĢ veriĢ süreçleri e-ticaret faaliyetinizin hüsranla sonuçlanmasına neden olacaktır.

Günümüzde farklı teknolojiler kullanan masaüstü ve mobil cihazların sayısız çeĢitliliği, çok sayıda web tarayıcıların varlığı kullanacağın teknolojilerin güncel olmasını zorunlu kılar. BaĢlandığını bir teknoloji belli bir süre sonra uyumsuz kalabilmektedir.Siteniz sadece ürün fiyat güncelliği değil güncel teknolojiye sahip olarak kalması web yatırımınız baĢarıya ulaĢtıracaktır.

Sitenin sadece teknik ve idari tarafları ile sınırlı değildir. Ödeme sistemini sağlayan banka, ürün teslimatını gerçekleĢtiren kargo firmalarının yapısı da sistemin bir parçasıdır ve tasarımda sisteme bütünleĢmiĢ edilmesi gerekmektedir.

Sitenin içeriği ve iĢlemlerinin planlaması, kullanıcıların ürünü inceleme, ürünü özelliklerine bakma, karĢılaĢtırma, güvenlik değerle hakkında bilgi sahibi olma, baĢka kullanıcıların deneyimlerini paylaĢma gibi birçok süreç ne kadar sürede tamamladığı planlanmalıdır.

Web sitesinin kiĢiselleĢtirme özelliği: Site kullanıcıların sitenin görsellik ve içerikle ilgili özelliklerini tercihlerine göre değiĢtirip kendine uygun hale getirme.

Amaç kullanıcılarının ihtiyaçlarını daha etkin ve verimli karĢılamak, etkileĢimi hızlandırmak ve kolaylaĢtırmaktır.

KiĢiselleĢtirilmiĢ siteler kullanıcının ismiyle baĢlayıp, kullanıcı kiĢiselleĢtirdiği içerik sayfaları görüntülenir. Mesela en çok satın aldığı ürünleri görebilir, müĢteriye özel indirim kuponları gösterilir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Site giriĢinde sitenin güvenirliği belirten iĢaretler olması, sosyal medya etkileĢimini hazır olması, yapılacak iĢlemleri en hızlı Ģekilde gerçekleĢtirecek Ģekilde site tasarlanmalıdır. Site tasarımı aceleyle yapılacak bir proje değildir. Bir binanın temelini attıktan sonra planın değiĢtirmek ancak binayı yıktıktan sonra yeniden gerçekleĢtirmekle olur. Bu zaman ve para kaybını size getirecektir.

Tasarımda kaybedeceğiniz zaman en iye yaklaĢmanıza sebep olacaktır. www.organikcaykeyfi.com web sitesi üst baĢlığında üyelik, sosyal medya, sepet, ve site içerik arama ve odaklandığı ürünlere göre tasarlamıĢ kullanıcıya ulaĢması gereken önemli bilgileri en hızlı Ģekilde sunmuĢtur.

ġekil 1:www.organikcaykeyfi.com Web siteleri il yüklendiğinde ekrana sığan bir alan firmanızın vitrinidir. MüĢterinizin ilk gördüğü sayfadaki ilk izlenimine göre kalma ya da terk etme kararının verdiği sayfa burasıdır. Siteye giriĢ arama motorlarında doğrudan ana sayfaya gelmeyebilir. Diğer sayfaların ilk yüklenildiği alanlar çok önemlidir, dikkatlice tasarlanılmalıdır.

Sitede sayfalar arası geçiĢ, sayfa önce si ve sonrası süreçler kiĢiyi sıkmamalı yolunu kaybetmemelidir. Sitenizin tasarımında baĢarılı web site örnekleri incelenmeli baĢarılı etkileĢimleri kendinize özgü olarak yeniden tasarlanmalıdır. MüĢterilerin güncel teknolojiyi

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu takip eden web sitelerinin tercih edilme kararını olumlu yönden etkilemektedir.

Web Sitesi Ġçeriği GiriĢ Sayfası(Intro) ve yönlendirme sayfaları: Web sitesine giriĢ sayfaları doğrudan ana sayfa düzenlenebilir veya giriĢ(intro) Ģeklinde animasyonlu bir grafik uygulaması veya video görüntüsü olarak açılabilir. MüĢterinizin aklında kurumsal kimliği oluĢturabilecek ürün veya firma tanıtımı olabilir. Devamında farklı sayfalara yönlendirme yapılabilir. Dil seçenekleri tercihi yaptırılabilir.

Bu yapının özellikle e- ticaret sitelerinde önemli kampanyalar dıĢında kullanmaları alıĢ veriĢ yapmak isteyenler için zaman kaybı olarak görülebilir ve bu yüzden olumsuzda etkileyebilir.

Ana sayfa Siteniniz ana giriĢ kapısıdır. Menü, sekmeler, bağlantılar, yönlendirmeler, logo, firma ismi, firma sloganı bu sayfada bulunur.

Firma hakkında ilk izlenimi, kurumsal kimlik hakkındaki fikri verir.

Ana sayfanın tasarımı logo, font ve renk tasarımı belirli bir bütünlükte olmalı firmanın kurumsal yapısını temsil etmelidir. Ana sayfada görsel değiĢken manĢet(Slider) güncel uygulamalarda önemli bir seçenektir.

Slider ile firmanın güncel kampanyaları hakkında, ürün ve hizmet konusunda çarpıcı görsellikle bilgi sunmaktadır. ġekil 2‘de üst baĢlığın altındaki bölüm slider görünmektedir. ManĢet ister el ile ya da zaman ayarlı olarak değiĢmekte kullanıcıya sayfada olduğu sürece değiĢerek bilgi sunmaktadır

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu .

ġekil 2:DeğiĢken ManĢet(Slider) Web sitesinde gezen bir kiĢi tüm sayfalarda ilerledikçe hızlı bir Ģekilde ana sayfaya ya da baĢlangıca dönebilmelidir. ġekil 3 de ana sayfadan Ekolojik DönüĢüm kitaplığı ürünü incelenmekte buradan tekrar Ana sayfa tıklanarak ana sayfaya dönülebilmektedir.

ġekil 3:Site haritası

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Ana sayfada üst baĢlık (header) , manĢet(slider), vitrin, ürün tercih motoru, çok satılan ürünler, tercih karĢılaĢtırma, alıĢveriĢ sepeti, üyelik,üye iĢlemleri, sosyal medya linkleri, çevrimiçi destek göstergesi, alt baĢlık(footer) gibi senekler olması teknik ve idari yönetimin ortak karalarıyla yerleĢim planlanması yapılması gerekmektedir.

Hakkımızda Bu bağlantıda firma hakkında bilgiler yer alır.Biz kimiz,kurumsal, künyemiz, köklerimiz(dogaaskina.org yaratıcı menü) gibi menüler tasarlanırken güncel e- ticaret sitelerinde üst baĢlıkta özellikler arama aracı, alıĢveriĢ sepeti bulunmakta hakkımızda bilgileri alt baĢlıkta da(Ģekil 5) gibi bulunabilir. Bu bölümde alt baĢlık olarak firmanın misyon, vizyon bilgileri, kurumsal yönetim bilgileri bulunabilir.

ġekil 4:dogaaskina.org menüleri

ġekil 5: dukkan.bugday.org alt baĢlık(footer) menüler ĠletiĢim hakkımızda bulunabilirken e-ticaret sitelerinde doğrudan ulaĢabilecek ve her sayfada ulaĢılabilecek yerde olmalıdır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

ġekil 6: festivalorganik.com hakkımızda sayfası. Üyelik, Üye GiriĢi E-ticaret sitelerinde üyelik zorunlu olmayabilir. Üye olması müĢterilerinizin verilerini analiz edip, onlar uygun kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Günümüzde verinin çok değerli olduğu düĢünüldüğünde tüketici davranıĢlarını belirlemede bu bilgiler yol gösterici olacaktır. GeçmiĢteki e-ticaret uygulamalarında uzun müĢteri bilgileri alınırken, günümüzde sosyal medya hesaplarıyla tek bir tıklamayla üye yapılabilmekte müĢteri alıĢ veriĢ sonlanmasında diğer bilgiler ya da zamanla bu bilgiler elde edilmektedir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Ürün ,Hizmet ve Kategoriler E-ticaret web sitelerinin asıl amacı kurumsal bilgiler vermek değildir. Ürün ve hizmetlerin sunulması ve onların yönetimidir.

Kategorilerin belirlenmesi, sunuĢ biçimi, fiyatlandırma resim özellikleri, video eklenmesi, yorumlar, stok durumu gibi alanlar iyi tasarlanmalıdır.lazikadan.com e-ticaret sitesinde Çay, Bal, Memleket kategorileri belirlenmiĢ ürünler bu linklerin altında satın alınabilmektedir.Linklerin seçim sonrası stokta olanlar, alfabetik sıralama, fiyata göre sıralama vb gibi filtreleme araçları sunulabilir.

ġekil 7:Ürün ve Kategoriler

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Ürün incelemek ya da satın almak için tıklanıldığında ürüne ait özellikler, yorumlar ödeme seçenekleri ve ilave ürüne ait bilgiler müĢterinin ilgisini çekecek Ģekilde tasarlanmalıdır.(ġekil 8)

ġekil 8:Ürün Ġnceleme Ürün ve hizmetlerin sunulduğu alanlarda indirimli ürünler farklı karakterlerle dikkat çekici olarak sunulmalıdır. MüĢterinin sitede birçok ürün almasını motive edecek en azında fikir sahibi olabileceği reklamlar rahatsız etmeyecek Ģekilde yer almalıdır.

AlıĢ veriĢ sepetine eklenen ürünler kayıp olmamalı, satın alınmasa bile hatırlatıcı olarak daha sonra o ürün veya yakın kategorideki ürünler ekranda uygun alanlarda tutundurma faaliyeti olarak yerleĢtirmelidir.

Kullanıcı deneyimleri ürün kategorilerinde, satın alma süreçlerinde güncel araçlarla sürekli takip edilmeli, kullanıcı dostu ara yüzler sürekli iyileĢtirmeli ve geliĢtirmelidir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

Arama E-ticaret sitelerinde arama aracı, kullanıcıyı en basit anahtar kelimelerle istenilen ürünlere ulaĢtırmak için kolaylaĢtırıcı bir özellik olarak en yakın araç olarak bulunmalıdır.(ġekil 9)

ġekil 9: Arama aracı.

Ödeme Sistemi Ürün ve hizmetleriniz satıĢı sonrası hızlı Ģekilde bir ödeme alabilmeniz için size tanımlı bir banka hesabı bulunması ile olabilir. Ödeme seçenekleri kredi kartı, EFT, havale, posta çeki ile ödeme, teslimatta kargo Ģirketine ödeme, Paypal gibi aracı kurumlara ödeme gibi alternatifler mevcuttur. Sisteminize alternatifleri bulundurmanız satıĢ iĢlemlerini kolaylaĢtıracaktır. Ayrıca ödeme sistemi olarak puan sitemi , kredi kartları puanı harcama gibi çözümler ilgi çekici olacaktır.

Sanal POS(Point Of Sale)Sistemi Kredi kartının tüm dünyada standart bir ödeme altyapısına sahip olması ve kullanıcı kitlesinin geniĢliği internet üzerinde yapılan alıĢveriĢlerde en çok kullanılan ödeme yönetimi olmasını sağlamıĢtır.[21]Güvenlik en üst düzeyde olduğu bu sitemde Secure Sockets Layer(SSL) ve Secure Electronic Transaction(SET) güvenlik yazılımları kullanılmaktadır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu SSL kısaca ödeme sistemlerinde kredi kartı bilgilerinin belli Ģifreleme kombinasyonlarıyla Ģifrelenerek kullanılması ya da giderilmesi ve alınmasıdır.

SET ise müĢteri için bir sanal cüzdan oluĢturarak müĢteri kimliğinin belirlenmesi için kullanılır. Sanal ödeme yazılımı olarak Sanal POS kullanılır. MüĢterinin güvenli olarak kabul edilmesi ve satıcı kimliğinin belirlenmesini sağlar.Ödeme geçidi ile parasal iĢlemler için bir kapı vazifesi görürü.Ayrıca güvenlik gözlemcisi ve güvenlik anahtarı olarak sertifika sağlayıcı SET siteminin bir bileĢenidir.

MüĢteri sepetteki ürünleri satın almaya karar verdiğinde kredi kartı numarasının, kart sahibinin adı soyadı ve kartın arakasındaki güvenlik numarasını SSL güvenliği ile sistemden yollanır. Sanal POS bilgileri ödeme kapısına yollar. Sistem satıcı tanır ve iĢlemi gerçekleĢtirir. Alıcın kartından alına para satıcının hesabına aktarılır.

Uluslararası güvenlik platformu(3D Secure) Visa ve Mastercard tarafından geliĢtirilmiĢ ek bir kimlik doğrulama sistemidir. Bu sistemde ödeme bilgileri gönderildikten sonra bankanın web sitesine yönlendirilerek ilave Ģifre ya da tanımlanmıĢ güvenlik sorularıyla ödemenin tamamlanması sağlanır.

Kart Sahipleri Ġçin Yararları    

Internet üzerinden yapılan alıĢveriĢler de kart sahibi güvenin artması Kullanım için ekstra bir yazılıma ihtiyaç duyulmaması Kullanımının kolay olması Online alıĢveriĢlerde kart üzerinde kontrol sağlaması

Mağazalar Ġçin Yararları 

Mağaza tarafından kullanılan yazılıma kolayca entegre edilmesi,

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu 

  

Artan müĢteri güveni ile birlikte çevrimiçi satıĢlarda artıĢ sağlaması ( Yapılan araĢtırmalarda kart sahibi doğrulama kullanılan mağazalarda alıĢveriĢ sayısının %100-200 arasında artıĢ sağlandığı gözlenmiĢtir.), Sahtekârlık riskini büyük oranda azaltması, MüĢteri ile mağaza arasındaki etkileĢimi minimuma indirmesi, Geri ödemelerde sorumluluğu mağazalardan bankalara geçirmesi için kullanılan modeller;

3D modeli, 3D PAY modeli, 3D PAY HOSTING dir. E-ticaret yazılımın gerçekleĢtiren teknik yöneticiler hangi model olacağına kara vermek ona uygun yazılım güvenlik kodlarının e-ticaret web sitenize entegre etmeleri gerekir. Yada hazır e-ticaret yazılımların içinde entegre edilmiĢ olarak size alternatif modeller olarak sunar.

Hazır e-ticaret çözümlerinde iĢlemler daha basittir. Ġdeasoft eticaret paketlerinde Banka Hesabı Eklemek alnından ister banka hesapları isterseniz IBAN Kullanan Banka Hesapları bölümünden Ekle butonuna basarak hesap ekleme alanını açabilirsiniz. Bütün banka isimleri sistemde kayıtlıdır. Bankanızı seçtikten sonra Ģube, hesap sahibi gibi diğer alanları doldurduktan sonra Ekle butonuna basabilirsiniz.

ġekil 10:Ideasoft Banka hesabı ekleme

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Örnek olarak ekran görüntüsünde Akbank ve Garanti Bankası hesapları eklenmiĢtir. Eklenen bir bankanın ayarlarını daha sonradan değiĢtirmek için sağ tarafındaki simgeli düzenleme butonuna, o bankayı sistemden silmek için ise en sağ tarafında bulunan simgeli sil butonuna basabilirsiniz.

Eğer müĢterileriniz ödeme esnasında da "Havale" yöntemini seçerlerse, karĢılarına bu banka hesap numaraları gelecektir ve ödeme yapmak isteyen müĢteri bu bankalardan birini tercih edebilecektir.

Ayrıca iletiĢim sayfanızda da bu banka ile ilgili bütün hesaplar yer almaktadır.

ġekil 11:Ġdeasoft banka havale ekranı. Ġdeasoft Yazılımında Örnek Pos Yönetimi Pos Yönetimi bölümü; Sanal pos baĢvurusu yapmadan önce, sitenizde SSL sertifikası kurulumu yapılıĢ olması gereklidir.

BaĢvurudan 1-2 gün önce destek birimimizle iletiĢime geçerek SSL sertifikası kurulumunuzu baĢlatmanız gerekmektedir. Mesafeli SatıĢ SözleĢmesi vb. sayfaların içerikleri doldurulmuĢ olması gereklidir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Sitenizde kullanacağınız sanal poslarınızın ayarlarını yapabildiğiniz alandır. Bu alanı doldurabilmek, herhangi bir sanal posu aktif hale getirebilmek için, ilgili bankaya sanal pos içi müracaat etmeniz ve onay almanız gerekmektedir.

Iyzico Ödeme Sistemi Iyzico sanal pos sistemi belirli komisyon oranları uygulayarak sanal poslarını kullanmanıza imkân sağlayan bir firmadır. Firmanın web sitesi olan www.iyzico.com adresinden oranlarını ve Ģartlarını inceleyebilirsiniz.Iyzico tarafında baĢvurunuzu yapıp, sanal pos sisteminiz onaylandıktan sonra kurulum iĢlemine geçebilirsiniz. Öncelikle iyzico'dan gelen panel giriĢ bilgileri ile Iyzico sayfasına giriĢ yapmalıyız.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

Payu Ödeme Sistemi PayU firması, sahip olduğu kendi sanal poslarını, belirli komisyonlar dâhilinde kullanmanıza imkân sağlayan bir firmadır.

Firmanın web sitesi olan http://www.payu.com.tr/ adresinden oranlarını ve Ģartlarını inceleyebilirsiniz. Dünyada 100 binden fazla iĢyerine 250'den farklı ödeme yöntemi sağlayan PayU Biz, çevrimiçi ödeme ihtiyaçlarınıza en doğru çözümü sunar. Ayrıca ödeme alırken doğabilecek tüm risklerinizi de minimuma indirir.

Ipara Ödeme Sistemi Ipara sanal pos sistemi belli komisyon oranları ile sanal pos hizmeti sunan bir aracı firmadır. Ipara sanal pos sistemini incelemek ve baĢvuru yapmak için www.ipara.com web adresini ziyaret edebilirsiniz. iPara Direkt Ödeme yapımız ile müĢterilerinize, sitenizdeki ödeme sayfasından baĢka bir yere yönlenmeden ödeme yapma kolaylığı sağlarsınız. Tek bir entegrasyon ile sektördeki en büyük 7 adet kredi kartı ( Bonus, World, Axess, Maximum, Paraf, CardFinans ve Bank Asya) markasına ve banka kartına ait SanalPOS'lara 1 gün içerisinde sahip olur ve tüm SanalPOS'larda tek çekim yada taksit avantajlarından faydalanırsınız

Paypal PayPal, internet üzerinden çalıĢan çevrimiçi bir ödeme sistemidir. Kredi kartı kullanarak veya kullanmayarak, internet üzerinden güvenli alıĢveriĢ yapılmasını ya da istenilen kiĢiye sadece bir e-posta adresi aracılığıyla para gönderilmesini sağlar. PayPal ile Amerikan Doları ve Yen gibi birden çok para birimini kullanarak

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ödeme yapılabilir. Bu para birimleri arasındaki değiĢimleri PayPal kendi döviz kurları ile otomatik olarak yapar. Paypal'ın döviz kurları PayPal sitesinden öğrenilebilir PayPal'ın yaptığı iĢ alıcının kredi kartı veya banka hesabı bilgilerini satıcıya sunmadan sadece ödeme yapıldığını bildirmektir.

Yani alıcı ödemeyi PayPal‟a yapar, PayPal parayı satıcıya iletir.

Böylece güvenilir bir aracı ile daha güvenli ve huzurlu bir ortamda alıĢveriĢ gerçekleĢmiĢ olur.

ġekil 12:Ödeme seçenekleri Ödeme alternatifleri sunmanın maliyetleri iyi hesaplanmalı tek bir sanal pos ya da çoklu ödeme aracı sunan aracı kurumlar kullanılabilir.

ÖDEME SONRASI SÜREÇLERĠ VE TESLĠMAT SĠSTEMĠ

Firmalar e-ticaret siteminden almıĢ olduğu ürünlerle ilgili çeĢitli sözler ve vaatler alır. Bu sözlerin ve vaatlerin yerine getirilmemesi müĢteri menmnuniyetini etkileyen önemeli nedenlerdir.Firma ürünle ilgili ve sonrası yapamayacağı sözler vermemeli, gerçekçi olmalıdır. YanlıĢ verilen bilgiler internet dünyasından klasik ticeret göre daha yıkıcı etkileri olavaktır.Yükselen web trafiği hızla düĢecek, web projenizin sonunu getirecektir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Stokta olmayan bir ürün satmak, satın alınan ürünün yerine yanlıĢ ürün yollamak, verilen fiyattan daha fazla ödeme almak,zamanın da ürün teslim etmemek, yasalar gereği müĢterinin cayma hakkını ihlal etmek, müĢterinin sürunların iletecek muhattab bulamaması gibi sorunların oluĢmaması için e-ticaretin satıĢ sonrası süreçleride iyi tasarlanmalıdır.

Yukarıda anlatılan satıĢ sonrası hatalar site tasarımınız ne kadar iyi olursa olsun, ödeme sistemleriniz ne kadar çeĢitli olursa olsun müĢteri memnuiyetin ortadan kaldıracak unsurlardır.

Hizmet kalitesinin oluĢması için;  ĠletiĢimde kolaylık sağlanması o Sitede firmaya eriĢim için iletiĢim bilgileirnin bulunması. o Gerçek zamanlı müĢteri hizmetleri temsilcinin bulundurulması. o Sitede karĢılaĢılan sorunlar için canlı destek hizmetinin bulunması  Sorun yaĢanması durumunda, çözmek için çaba sarfetmesi ve bu çabayı sarfedeceğini henuz sorun yaĢanmadan müĢteriye hissettirmesi. o Ürün iade sürecinin iyi yönetmesi. o Ürün iadesi konusunda uygun seçenekler sunması. o Anlamlı garanti koĢullar sunması. o ĠĢlem gerçekleĢmezse yol göstermesi.  MüĢterinin yaĢadığı problemi telafi etmesi ve zararı varsa tanzim etmesi o Sitenin kendisinden kaynaklanan her türlü problemi telafi etmesi. o SipariĢ müĢterinin eline zamanında ulaĢmazsa bunu telafi etmesi. o Ġadesi yapılacak ürünler için kolaylık sağlanması. ĠĢyerinden veya evden teslim alması.[22]

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

ġekil 13:http://www.idabahce.com teslimat vaadi.

ġekil 15: nevital.com müĢteri hizmetleri bilgileri

ġekil 16: Canlı Destek göstergeleri.

ġekil 15: Ġdeasoft Canlı destek hizmeti

Kargo süreci özellikler doğruda tarım ürünlerin saranlar için zaman ve paketleme sürecini iyi planlamaları gerekmektedir. Günlük ürün satıĢı yoğun olmayan e-ticaret sitelerinde kargo maliyetleri yüksek olabilmektedir. Maliyetlerin azaltılması farklı kargo firmalarıyla fiyat maliyetinizi azaltacak görüĢmeler yapılmalıdır.

Günde 5-10 adet satıĢ yapan e-ticaret siteleri iyi olarak değerlendirilirken, e-ticaretin yaygınlaĢması, internetin tüm evlere ve

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ceplere girmesi ile birlikte, her gün yüzlerce sipariĢ alan e-ticaret siteleri artık sıradanlaĢmaya baĢladı. SipariĢ sayısının artması ile birlikte, hazırlanan ürünlerin, kargo Ģirketlerine iletilmesi, müĢterilerin bilgilendirilmesi gibi süreçler uzun zaman almakta ve yapılan manuel iĢlemler birçok hatayı da beraberinde getirmekte.

Farklı yazılımların birbirleri ile çift yönlü haberleĢmesi ancak web servisler ile mümkün olmaktadır. Lojistik Ģirketlerin de bu çözümleri geliĢtirmeleri ile birlikte iĢbirliği imkânları ortaya çıkmıĢ ve uçtan uca lojistik entegrasyonları mümkün olmuĢtur.

Uçtan uca entegrasyon demek, ürünün lojistik Ģirketine otomatik olarak bildirilmesi ile beraber baĢlayan sürecin, müĢteri ürünü teslim aldığında otomatik olarak haberdar olunarak sonuçlanması demektir.

Lojistik entegrasyonları, entegre olunan kargo Ģirketine bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilmekle birlikte genel olarak bir standarda oturmuĢtur.

T-Soft e-ticaret yazılımının lojistik çözümler iĢ akıĢına kısaca göz atmak gerekirse; 1-Hazırlanan ürünlerin kargo Ģirketine otomatik bildirilmesi SipariĢ hazır olduğunda, tek tuĢ ile sipariĢler kargo Ģirketlerine çevrimiçi bildirilir. Bu Ģekilde, her sipariĢin Kapıda Ödememi olacağı yoksa ödemenin peĢin mi alındığı, sipariĢin gideceği adres bilgisi lojistik Ģirketine aktarılmıĢ olur. Herhangi bir manüel müdahale olmadığı için, klasik yaĢanılan adreslerin eksik yazılması, yanlıĢ okunması gibi sorunlar da meydana gelmez, adres müĢterinin girdiği Ģekli ile aktarılır.

Bazı lojistik Ģirketleri bu otomatik aktarım sırasında adresleri yetersiz bulabilmektedir. Böyle durumlarda bu bilgi de otomatik alınmakta ve eticaret sitesi yöneticisine gösterilmektedir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Kargo bilgisinin gönderilmesi sonrası, kargo etiketi de yazdırılabilmekte ve kutulara yapıĢtırılmaktadır. Bu etiketlerde barkot bilgisi de yer almakta, kargo Ģirketi sonradan ikinci bir etiket basmadan bu Ģekilde doğrudan iĢleme alabilmektedir.

Bazı kargo Ģirketlerinin özel etiket formatı olmakta, böyle olanlarda özel etikette çevrimiçi olarak alınmakta ve bastırılmaktadır. Her detay planlanmıĢtır.

2- Kargoya verilen sipariĢlerden müĢterinin haberdar edilmesi Ürünlerin Kargo Ģirketine aktarılmasını müteakiben, müĢteriler bilgilendirilmektedir. MüĢteri bilgilendirilmesi isteğe bağlı olarak SMS ve E-posta ile olabilmektedir. EPosta ile bilgilendirmelerde, gönderilecek e-posta formatı da tasarlanabilmekte, içerdiği metin düzenlenebilmektedir. SMS gönderilmek istenirse T-Soft'un entegre olduğu SMS Ģirketleri üzerinden gönderilebilmekte, bu hizmet lojistik Ģirketinden alınmadığı için 40 kuruĢluk bir hizmet 1 kuruĢa kadar düĢebilmektedir. (Bazı lojistik Ģirketleri SMS ile müĢteri bilgilendirme karĢılığı 40 kuruĢ ücret almaktadırlar) SMS ile bilgilendirilen müĢterinin, e-ticaret sitesine olan sadakati artacaktır. Her müĢteriyi para verdikten sonra bir endiĢe sarar, ürün teslim alınana kadar bu endiĢe bitmez, bu süreçte verilen her bilgi müĢteriyi mutlu edecektir.

3 - MüĢterilerin kargo Ģirketi ile irtibata geçmesine gerek kalmadan, e-ticaret sitesi üzerinden sevkiyatı takibi Ürünü alan müĢteri bazen her saat üründen haberdar olmak ister, kargoya verildi mi, nerede, ne zaman teslim edilir gibi sorular bitmez. Entegrasyon sayesinde, müĢteri sipariĢinin durumunu, e-ticaret sitesindeki üye panelinden görüntüleyebilir, kargo numarasını not almasına, kargo Ģirketinin sitesine girmesine, robotları engellemek için anlamsız karakterlerden oluĢan kelimeciği girmesine gerek yoktur. SipariĢ verdiği sitesinden kargo durumunu takip eden müĢteri sitesini daha çok

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu benimsemektedir.

Aynı Ģekilde e-ticaret sitesinin çağrı merkezini arayarak sürekli taciz eden müĢteriler de çokçadır.

Bu müĢteriler içinde, e-ticaret sitesi yöneticisi kendi panelinden kargo durumunu hemen verebilmekte, vakit kaybı olmamaktadır. MüĢterinin üye paneline girdiğinde göreceği bilgi, yöneticinin panelinde de kolay eriĢebilir bir yerdedir. , 4 - Ürün tesliminin onaylanması Ürün teslim edildiğinde, belki de daha kargo görevlisi aracının marĢına basmadan, e-ticaret sitesinden bir e-posta ve SMS gelebilmekte, ürünün teslim edildiği müĢteriye iletilmektedir. MüĢteri için çok önemli olan satın alma ile ürünü teslim alma arasındaki bu süre, müĢteriyi memnun ederek bu Ģekilde sonuçlandırılmıĢ olmaktadır.

Sonuç olarak ; a - Personel maliyetleri azalır. b - Hatalı iĢlemlerin önüne geçilir. c - MüĢteri memnuniyeti artar. d - Lojistik Ģirketinin de iĢ yükü azaltıldığı için daha rekabetçi fiyatlar alınabilir.

Kargo firmalarının çözümleri:

http://www.mngkargo.com.tr/tr/kurumsal-cozumler/e-ticaretentegrasyonu

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu MNG Kargo SipariĢ web servisleri aracılığıyla yapılacak veritabanı entegrasyon ile veri iletiĢiminiz otomatik ve aynı anda gerçekleĢecektir. ġirketiniz içerisinde kullandığınız crm uygulamalarınızdan kargo gönderimine dair sipariĢ talebinizi size hizmet veren MNG Kargo Ģubesine yönlendirebilirsiniz. Kargonuz sipariĢ talebiniz doğrultusunda faturalandırılarak gönderimi yapılacaktır. MNG Kargo Raporlama web servisleri aracılığıyla kargolarınızın durum bilgilerini web sitenizde müĢterilerinizin görüntülemesine imkân tanırken Ģirket içerisinde kullanılan crm uygulamalarınızdan da takip edilmesini sağlayabilirsiniz.

Yurtiçi Kargo müĢterilerin ihtiyacına yönelik özel çözümler ve özel operasyonel kurgular sunarak e-ticaret lojistiğinde de sektördeki öncülüğünü sürdürüyor. Yurtiçi Kargo'nun e-ticaret firmalarına sunduğu çözümler arasında; taĢıması yapılan ürünün bedelinin kapıda tahsil edildiği ve satıcının hesabına yatırıldığı "Tahsilâtlı Gönderi Hizmeti" ile müĢterilerin internet aracılığıyla gönderilerini çok kısa sürede hazırlayarak kurye çağırıp çevrimiçi olarak takip edebildikleri Self-Servis uygulaması bulunuyor.

http://www.yurticikargo.com/urun-ve-hizmetler/ozel-cozumler-vehizmetler/Sayfalar/E-Ticaret.aspx Yurtiçi Self Servis uygulaması, yeni gönderi oluĢturup tek tek kargo firmasına verileri elle girmek yerine toplu bir Ģekilde sipariĢ detaylarınızda yer alan bilgilerin aktarımını sağlayan bir entegrasyondur. Yurtiçi Kargo ile çalıĢıyorsanız, kargo firmanıza, self servis uygulamasını kullanmak istediğinizi söylemeniz gerekiyor. Size

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ait bir self servis uygulama hesabı açıldıktan sonra bunu sisteme entegre edebilirsiniz.

Kapıda ödeme Ġdeasoft yazılım içerisinde SipariĢler >> Kargo firmaları sekmesine girdiğiniz zaman çalıĢtığınız kargo firması için sağ tarafındaki simgeli kargo firmasını düzenle butonuna tıklayarak kapıda ödemeyi aktif hale getirebilir veya pasifleĢtirebilirsiniz.

ġekil 17:Kaynak Ġdeasoft.com ĠĢi kuralına göre yönetmek için ihtiyaç duyulan bilgi ve beceri düzeyinin, planlama, yürütme, kontrol iĢlevlerinin gerçekleĢtirilmesi ve kaynakların etkin ve verimli kullanılması baĢarılı bir e-ticaret giriĢimi olmasını sağlayacaktır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ARAMA MOTORLARI UYGUNLUĞU(SEARCH ENGINE COMPLAINT) Hedef pazardaki potansiyel müĢterileri ve sürekli müĢterileri çekerek, ilgilerini uyandırmak, satın alma isteği yaratarak iliĢkiyi sipariĢle sonuçlandırmaya çalıĢmaktır. Ġnternette sitesi olan firmaların arama motorlarından faydalanmada iki alternatif vardır: Doğal arama sonuçlarında iyi bir yer edinmek ve arama motorlarının sunduğu reklam imkânlarını kullanmak.

AraĢtırmalara göre herhangi bir siteye gelenlerin çoğu bir arama motorundan gelmektedir. Sitenin hedef kitlesi tarafından görülmesi ve firmanın pazarlama amaçlarına ulaĢması için Arama Motoru Optimizasyonu her zaman dikkatle izlenmesi gereken bir konudur.

Bu durumda doğal/organik arama sonuçlarına göre ilk sayfalarda, en üstte yer alarak potansiyel alıcıların ilgisini uyandırmaya doğru önemli bir adım atılmıĢ olur. Web sitenizi arama motorları aracılığıyla pazarlamaya Arama Motoru Pazarlaması (Search Engine Marketing-SEM) denilmektedir. Genellikle sitenin içeriğinin ve görünümünün tasarlanması sırasında dikkat edilmesi gereken noktaları ve aĢağıda detaylıca anlatılan konuları öne çıkarırlar. Mevcut bir site ise bu ölçülere göre değerlendirilip gerekli düzeltmeler yapılmalıdır. Sitenizin Arama Motoru Optimizasyonu (Search Engine Optimization-SEO) ile düzenlenmesi gerekir.

Arama motorunda web sitesi sıralamasını anlamak için arama motorlarının nasıl çalıĢtığını bilmek gerekir. Arama motoruna bir kelime yazıldığında robot, örümcek veya crawler denilen yazılımlar çok kısa bir zaman diliminde kendi indeksini ve referans aldığı rehber ve arama motorlarındaki bilgileri, linkleri tarayarak, mevcut web sitelerindeki metinleri, görüntüleri ve kaynak kodlarını tarayarak sıralar. Arama motoruna bir kelime yazıldığında indeksi aracılığıyla

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu aramayı yapar. Her arama motoru kendi web sitesi sıralama algoritması ile çalıĢır. Algoritmalar sırdır ama önemli arama motorlarının izlediği bazı genel kurallar vardır.[10] Sitenin içeriği, meta-tag‘lar ve sayfa sıralaması en önde gelen ölçütlerdir.

Kullanıcılar organik sonuçları sponsor/paralı sonuçlara göre daha çok tercih etmektedir. Normal olarak arama motoruna ücretsiz kayıt yapıldığında sitenizin incelenmesi ve indekse kaydı 1–2 ay gibi süreleri bulmaktadır. Bu süreç uzundur ve sürekli izlemeyi gerektirir.

Arama motorları ―bookmark (iĢaretlenmiĢ favori site)‖lerin yerini almıĢtır. Artık internette arama yapanların çoğu kısa sürede aradıkları sitenin ismini arama motoruna yazarak bulmayı tercih ediyor. Mega marka denilebilecek eBay gibi siteler bu nedenle arama iĢlevine büyük yatırımlar yapıyor. Gelecek dönemde çok sayıda firmanın AMP‘ye daha çok yatırım yapacağı beklenmektedir. AĢağıdaki tabloda organik sonuçlarla ücretli (payper-click) arasındaki farka değinilmektedir.

Arama motorlarında organik sonuçlarda çıkmak.

Ücretli (pay-per-clıck).

2 hafta ile 4 ay gibi bir süre içerisinde Hemen sonuçlar alınmaya baĢlanır. sonuçlar alınır.  Kontrolü ve yönetimi daha kolaydır.  Sürekli çaba gerektirir.  Ġstenildiği anda  Trafiği kontrol etmek çok sonlandırılabilir. zordur.  Maliyeti daha fazladır.  Daha maliyet-etkindir.  Rekabetin olduğu yerlerde de  SERP‘ler sponsor listelerden trafik elde etmek daha çok tıklanır. mümkündür.  Rekabetin çok olduğu  Ġlintili sitelerde reklam yerlerde baĢarılı olmak çok gösterimi sağlanabilir zorlaĢır.  (Adsense)  Lokal pazarları hedeflemek  Lokal pazarları hedeflemek çok zordur. mümkündür

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Arama motoru kullanıcıların internete giriĢ noktası olmuĢtur.

Kullanıcılar farklı arama motorlarında farklı davranmaktadır. Arama motorları sitenizin tasarımı aĢamasında düĢünülmesi gereken yerlerdir.

Site tasarımı baĢlamadan kendinize sormanız gerekenler: Arama motorlarına sitemize trafik/ziyaretçi çekmek için yaĢamsal bir yöntem olarak bakıyor muyuz?

Sürekli görünmek istediğimiz arama motorları hangileri?

Sıralamada nerede olmak bizi tatmin edecek?

Sitenin tasarımı aĢamasında yapılacak iĢlemler: Sitenize alan adı (domain name) alın. Arama robotlarının önem verdiği bir noktadır. Profesyonel bir iĢletmenin kendi adına kayıtlı bir alan adı olmalıdır.

Site isminde yaptığınız iĢle ilgili bir kelime olması sitenin arama kelimesi ile ilgililiğini gösterir.

Aynı siteye yönlendirilen birden fazla domain name olması da sitenizin daha fazla konu ve anahtar kelime aramasında indekslenmesini sağlayacaktır.

Sayfa rengi ile kullanılan yazı karakterinin rengi farklı olmalıdır. Arka planda renk farkıyla anahtar kelime gizlemek (örn; beyaz zemine beyaz karakterle anahtar kelimeler yazmak)robotları kandırmada etkili değildir.

ġekil 18

Sayfa Ġsmi (Tag Line): Sitenizin en üstünde yer alan yazıdır. Site ismini belirlerken mümkünse yaptığınız iĢi,

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ürettiğiniz ürünü gösterecek Ģekilde isimler bulmaya çalıĢın. ―HoĢ geldiniz/Welcome‖, ―Anasayfa/Homepage‖ gibi boĢ ifadeler arama motoru robotlarına sevimli görünmede etkisizidir. Bunun yerine, örneğin organik ürünler satıyorsanız ―Kahvaltılık, Zeytinyağı, Kavanoz, Kurular-Bakliyat ‖ gibi bir baĢlık yaptığınız iĢi vurgulayacaktır. (ġekil 18)Ayrıca bir ziyaretçi sitenizi favori sitelere eklediğinde kayda alınan ismi title tag‘dır. Robotlar tanımlayıcı, sektörel kelimeler taĢıyan sayfa isimlerini severler.[11] Anahtar Kelimeler Anahtar kelimelerin kullanılacağı alanlar Ģunlardır:        

Sayfa isminde (title-tag) Meta tanımlama etiketlerinde (meta description tag) Anahtar kelime meta etiketlerinde (keyword description tag) Heading tag‘larda Alt description tag‘larda Grafiklerde Link metinlerde Düz metinde

Ürünleriniz hedef pazarlarınızda hangi kelimelerle aranıyor?

MüĢterilerinize, dağıtımcılarınıza, tedarikçilerinize ve çalıĢanlarınıza sorun. Doğru anahtar kelimeleri bulmaya özen gösterin yoksa siteniz asla bulunamayacaktır. Bu kelimeler firmanın faaliyet tanımı ve etkili tanıtımı amacıyla hazırlanan metinlerde, sayfanın en baĢında verilmelidir. Bunun nedeni öncelikle sitenize gelenlerin ilk bakıĢta ilgili bilgiyi almasını sağlamak, ikincisi ise arama robotların aramaya sayfanın yukarısından aĢağıya doğru bakmasıdır. Kendinizi sektörünüzde arama yapanların yerine koyun ve bir kâğıda sizinle ilgili tüm kelimeleri yazın.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Anahtar kelime (keyword) belirlemede ipuçları Ġnternette arama motorlarını kullanan kiĢilerin hangi sektörde hangi kelimelerle arama yaptığını bulabileceğimiz siteler vardır. En baĢta gelenleri: http://searchmarketing.yahoo.com/rc/srch/(eski adı: Inventory) https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.wordtracker.com (ücretli-deneme kullanımı var) http://www.goodkeywords.com (ücretli-deneme kullanımı var) http://www.clicktracks.com/entrypoint.php?a=46673 (ücretli, deneme kullanımı var) http://www.webtrends.com/ http://www.seochat.com http://www.keyworddensity.com http://www.webjectives.com/keyword.htm Ayrıca Google ‘un yeni baĢlatılan Google Trends hizmetinde (http://www.google.com/trends) son günlerde dünyada, seçilen ülkelerde ve kentlerde internete bağlanan kiĢilerin hangi kelimelerle arama yaptıklarını izlemek mümkündür. Google Insight for Search de bu amaçla kullanılabilir. Ġngilizce Internet Explorer kullanıyorsanız ―view-source‖ seçeneğinden, Türkçede ―görünüm-kaynak‖ menüsünden meta-tag‘ları ve anahtar kelimeleri görebilirsiniz. Bu yöntemi kullanarak diğer sitelerin, rakiplerinizin hangi kelimeleri seçtiğini görmeniz de mümkündür.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Anahtar kelimelerde bir ürünün/hizmetin hem kısa hem uzun kelimelerle kullanılıĢını yazın.Bir kelime yerine birkaç kelimeden oluĢan tanımlamaları kullanın: ‗internet yerine ‗Ġnternet danıĢmanlığı ‘gibi. Ġstatistikler arama yapanların tek kelime yerine 2-3 kelime yazarak arama yaptıklarını gösteriyor. Tek kelimelerde rekabet de yoğundur. Ortak yapılan yazım hatalarını da kullanın: Ukrayna yerine Ukrayna, marketing‘e ek olarak ‗marketing‘, ‗markeitnig‘ gibi Anahtar kelimeleri sayfada kullanma: En baĢ kısma, bölüm baĢlıklarına, grafik/resim isimlerine koyun. Ġçerikte % 6 yoğunluğu ilkesi önerilmektedir.100 kelimde 6anahtar kelime olsun. En baĢta ve sıklıkla görülen anahtar kelimeler robotta sitenin aranan kelime ile en ilgili yer olduğu düĢüncesini uyandıracaktır Aynı anahtar kelime veya tanımlamaları defalarca sayfa içeriğinde, metatag‘larda veya herhangi bir HTML alanında kullanmayın. http://www. payperclicksearchengines.com /articles/68/ 1/Keyword-selection: Bu yazıda, ilgilenenler için anahtar kelime seçiminde kullanılabilecek matematiksel (Anahtar Kelime Etkililik Ġndeksi-Keyword Effectiveness Index) yöntemi açıklanmaktadır.

Meta-Tag’lar Bunlar sitenizin görünmeyen, kaynak kodlarında bulunan tanımlamasıdır. Bir robot sitenize geldiğinde metatag‘lara bakarak o sayfanın özetini görür. Meta tag yoksa sayfadaki yazılara bakar.

Burada ise grafik veya hoĢuna gitmeyen karakterler görürse sitenizin içeriği arama ekranına yansıtılmayacaktır. Arama sonuçlarında gelen sonuçlarda ilk görünen sayfa ismi (title tag), alttaki açıklama ise sayfanızın gizli bölümünde yer alan metatag açıklamasıdır. Maksimum uzunluk 874 karakterdir. META Tags <head> and </head> etiketleri arasına, tercihen </ title> Tag‘den sonra yazılmalıdır. <META NAME=‖Description‖ CONTENT=‖ En fazla 150 kelime olabilir. En önemli mesaj ilk okunacak cümlede verilmelidir. Çoğu arama motoru robotu sadece ilk 13 kelimeyi okur.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Bu taglar crawler tarzı, yavaĢ hareket eden arama motorları için uygundur. Burada bir anahtar kelime en fazla üç defa yazılabilir.

Sitenizin metatag‘ları ve doğru kullanım önerileri için http://www.scrubtheweb.com sitesini kullanabilirsiniz.

Robotlara Sevimli Görünmek Ġçin Diğer Öneriler: Aynı sayfayı ismini değiĢtirerek defalarca arama motorlarına kaydetmeyin.

Mümkünse çok az grafik kullanın: ―Grafiği Azalt, Trafiği Artır‖ diye güzel bir deyim vardır. Robotlar grafikleri sevmez, bu alanı boĢ olarak algılar. Özellikle Java Script‘leri kullanmayın. Kullanmanız gerekirse sayfanın baĢ kısmında olmasın ve HTML kaynak kodunda değil dıĢ bir kaynak olarak yerleĢtirin. Çerçeve (frame) kullanmayın. Frameler bir sayfayı birden çok alana böler. Her alanda ayrı metin ve grafik kullanılabilir. Bu yapıda arama robotu her bölümü ayrı bir sayfa gibi görmeye çalıĢacağı için zorlanır. Bazen aramalarda ―bu sayfa frameler kullanıyor ama sizin tarayıcınız desteklemiyor‖ yazısı okunur. Site tanıtımı için, frame kullanan büyük sitelerin site haritası olmalıdır. Sitenin her sayfasından buraya link verilmelidir. Bu robotlar açısından eriĢimi artıracaktır. ―No Frames Tag‖: Frame kullanıyorsanız ve arama yapıldığında sitenizle ilgili bu mesajın çıkmasını istemiyorsanız ‗no frames tag‘ kullanın. Tanıtım metnini <NOFRA-MES/> baĢlığı arasına yazın. Ayrıca site haritanıza bir link ekleyin.

Java script kullanmayın.

Firma adresini ve iletiĢim bilgisini her sayfanın altına yazın.

Bu sayede arama robotu bu bilgiyi de tarayıp indeksine alacaktır.

Ayrıca ziyaretçiler genellikle ilgilendikleri sayfadan çıktı alırlar. Bu sayede iletiĢim bilginiz ellerinde olacaktır. Bir baĢka neden, fiziksel adres sayesinde firmanın güvenilirliğinin artmasıdır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Birden fazla dilde site olması ve farklı metatag‘lar kullanılması: Ġngilizce en yaygını olmakla birlikte hedef pazarlarınız kendi dilinde iĢ yapmayı terci ediyorsa sitenizin içeriğinin bu dillere çevrilmesi gerekir. Site içeriğini sunmak istediğiniz dilleri ana sayfada indeksleyin, gösterin. Her bir dil için farklı metatag‘lar kullanıp, bunları ülkesel, bölgesel arama motorlarına, rehberlere, portallara kaydedebilirsiniz. Ülkelerin önemli arama motorlarını, portallarını http://www.alexa.com‘dan ve http://www.whitelines.com‘dan (Avrupa için) bulabilirsiniz.

Tablo 7

Her dil için farklı domain name alınması: Çok dilli bir sitede ikinci seçenek budur. Her dil için ayrı bir alan adı (homepage) kaydedilir. Web siteleri ayrı Ģekilde server‘lar da host edilir. Arama motoru, portal ve rehberler ayrıca kaydedilir. Masrafı daha çok

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu olmakla birlikte bu yöntem firmanızın profesyonel algılanmasını güçlendirir. www.firma.ru www.firma.co.uk www.firma.fr

Firmanızın ve Rakiplerin Link Popülaritesini Ölçmek Firmanızın ve rakiplerin web sitelerinin önemli rehberler ve arama motorlarında kaç linkle yer aldığını görmek için http://www.alexa.com‘dan arama yapabilirsiniz.

Sitenizle ilgili linkleri görmek için diğer bir yöntem doğrudan arama motoruna gidip ―search‖ yapılacak bölüme link: www.siteismi yazmaktır. Bu Ģekilde sizin sitenizin geçtiği diğer siteleri, kaynakları görmeniz mümkündür. Öncelikle tüm arama motorlarının temel aldığı rehberlere (directory) kayıt yapılması gerekir. Bunların en önemlisi http://dmoz.org olup, Türkçesi de vardır. Buna ek olarak http://www. business.com b2b aramalarına sıklıkla tercih edilmeye baĢlamıĢtır. Özellikle değerlendirilmesi gerekir. Google ve Yahoo‘nun da rehberleri vardır ve DMOZ Open Directory Project olarak bilinen rehber çoğuna kaynaklık eder. Buraya kabul edilmeniz 2–3 hafta sürebilir. ġu anda dünyada en önemli dört arama motoru; Google, Yahoo, Microsoft MSN ve Ask.com‘dur.

Kaboodle‘a ait www.allmyfaves.com pek çok kategorideki yüzlerce dikey arama motorunu listeleyen önemli bir web hizmetidir.

Dikey arama motorları belirli alanlarda yoğunlaĢmıĢtır. Yellowpages, LookSmart, Miva, Kanoodle.com, Busines.com, Blinkx (video arama), Kayak. com, Expedia, Cars.com, Zillow.com (emlak sektörü),

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Shopzilla, Pricegarbber.com, Shopping. com en önemli dikey arama motorlarıdır. Ġnternet kullanıcıları dünya genelinde en çok aĢağıdaki siteleri kullanmaktadır: Arama motorlarına kayıt üç Ģekilde yapılabilir: a.Elle girmek: Yukarıda birinci sütunda verilen her bir arama motoruna tek tek giriĢyapmanız önerilir.www.whitelines.net: ―Major search engines‖ bölümü seçilir. Buradan seçilen arama motoru ekrana gelince önce açıklama sonra da ―submit‖ düğmesi görülür. Düğmenin mavi olması kaydın ücretsiz, kırmızı olması ücretli olduğunu gösterir. Öncelikle ücretsizlerden baĢlamanız önerilir.

Maviye basınca sizi doğrudan örneğin google seçmiĢseniz onun kayıt sayfasına götürüyor. b.Paralı kayıt: Bazı arama motorları bu hizmeti vermektedir. c.DıĢarıdan profesyonel destek almak: Normalde web sitesi tasarımı hizmeti veren firmaların bu hizmeti de veriyor olması gerekir.

Kayıt için tüm sitelerde kullanacağınız Ģekilde aĢağıdaki bilgileri hazır bulundurmanızda fayda vardır: o o o o o o o o

Sitenizin ana URL‘si Sitedeki diğer sayfalarının URL‘leri Sitenizin baĢlığı (title) Site/sayfa içeriğini anlatan 10-20 kelimelik tanım Site/sayfa içeriğini anlatan daha uzun 30-50 kelimelik tanım BaĢvuruda bulunan kiĢinin e-maili Site sahibinin e-maili Firmanızın adres ve iletiĢim bilgileri

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ARAMA MOTORU ĠġLEMLERĠ

Arama motorlarında yer almanın ikinci yöntemi bedelini ödeyerek arama motorlarının genellikle sağ tarafında yer alan ―sponsored section‖ da yer almaktır. Sponsor bağlantıda ilanların performansını gerçek zamanlı izleme, ölçümleme ve müdahale etme imkânı sunulmaktadır. Paralı arama sonuçlarından, genellikle tıklama baĢına ödeme (pay per click) yöntemiyle yararlanmak isteyen firma yöneticileri kendileri için hedef pazar olan ülkelerdeki kullanıcıların, belirli kelimelerle ve belirli saatlerde yaptığı aramalarda yer almak istiyorlarsa bunu spesifik olarak programlayabilmektedirler. Bu yöntem çevrimiçi reklam alternatiflerinden en yaygın kullanılanıdır.

Burada doğru anahtar kelimeleri seçmek, tıklama hareketini sağlayan metinle ilgili copywri-ting, tıkladıktan sonra ulaĢılan iniĢ sayfası (landing page) ve siteye gelen trafiğin firmaya sağladığı katma değerin ölçümlenip raporlanması gibi detaylı çalıĢmanın ve ölçümlemenin yapılması gerekmektedir. Genellikle bu hizmetler dıĢarıdan özel bir arama motoru pazarlaması firmasından destek alınmasını gerektirebilir.

AMP beraberinde anahtar kelimeler için açık artırma tekniğiyle ilgili yazılımları ve webi analitik açıdan izleyen araçları, raporlama yöntemlerini kullanmayı beraberinde getirmektedir.

ABD‘de AMP‘i en yaygın kullanan kesimler perakendecilik (% 16), eğlence ve medyadır (% 9).

Arama motoru çevrimiçi satıĢları artırmak, marka bilinirliği yaratmak, marka geniĢlemesi, online ve off-line ürünlere talep yaratılması ve çağrı merkezine yapılan aramaları artırmak için kullanılmaktadır. Doğrudan pazarlama Ģekli olsa da diğer pazarla iletiĢim yöntemleriyle birlikte kullanılması firmalara önemli yararlar sağlar.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

Arama Motorlarına Ücretli Reklam Verme Çevrimiçi reklam piyasasının nasıl çalıĢtığını, neye ücret ödendiğini bilmek paralı aramayı ve gelecek yıllarda ortaya çıkacak değiĢik modelleri anlamayı kolaylaĢtıracaktır. Ġster organik denilen türde isterse paralı rehbere girme veya pay-per-click denilen arama motorlarında yer almayla olsun her firmanın hedef, dünyadaki neredeyse tüm internet kullanıcılarının giriĢ noktası olan arama motorları ve diğer trafiği çok yüksek veya endüstri spesifik platformlarda yer almaya çalıĢmak olmalıdır.

MySpace, Facebook, YouTube ve eBay gibi sitelerden bahsedilmesinin nedeni, çevirimiçi reklamda rekabetin arttığını, site operatörlerinin çektikleri trafikten para kazanır düzeye geldiğini göstermektedir. eBay (açık artırma, e-ticaret sitesi) Google‘dan gelen arama sonuçlarından son derece memnundur. eBay Google‘un en büyük reklam ortaklarındandır. Sitenin gelirlerinin % 12‘sinin dolaylı olarak Google‘dan geldiği, Google‘un ise bu ortaklıktan istediği düzeyde değil, %3‘lük gelir payı ile yararlandığı belirtilmektedir. eBay siteden satıĢ yapan müĢterilerinin kendi web sitelerini açması ve reklam için doğrudan Google ile çalıĢmayı seçmeleri nedeniyle zor duruma düĢmektedir. eBay Mayıs 2006‘da bu defa Yahoo! ile anlaĢarak oradan gelen reklamlara sitesinde yer vermeye baĢlamıĢtır. Yahoo! Bu ortaklıkta eBay‘in ödeme sistemi PayPal‘i kendi sitesi üzerinde yapılacak ödeme iĢlemleri için kullanarak yararlanmaktadır.

AnlaĢılacağı üzere, sabit ücretli ―bin kiĢinin izleme oranı (CPM)‖ temelli reklamlardan dinamik tıklama baĢına ödemeye ve anahtar kelimeler için açık artırmaya geçiĢ sayesinde internet arama

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu motoru reklamları daha düĢük bütçelerle ve herkesin yapabileceği bir hale gelmiĢtir.

Google Adsense ile reklam ağına çok sayıda sitenin katılarak bir reklamın ve firma tanıtımının sadece arama sırasında değil, bağlamsal reklam yazılımı ve firmaların özellikle seçtiği sitelerde (affilates) de görünmesi ile ücretli arama motoru reklamcılığı ileri doğru büyük bir atılım gerçekleĢtirmiĢtir. Google (Ask Jeeves, AOL) ve Yahoo! ayrıca diğer arama motorları ile iĢbirliği yaparak bu reklamların görünme ortamlarını ve sıklıklarını artırmıĢlardır.[9] Cep telefonu konusunda internette arama motorlarında araĢtırma yapan kiĢiler sitenin uygulama biçimine göre ekranın belirli yerlerinde ilgili firmaların reklamlarını görmektedirler. Reklam metni onları aradıkları konuyla ilgili bir firmayla karĢılaĢtıkları izlenimini uyandırırsa tıkladıklarında doğrudan o firmanın sitesine giderler.

Ayrıca reklam veren alıĢveriĢ siteleri reklam ağında kendi hedef kitlesine uygun olanları seçtiğinde, bağlamsal reklam kapsamında baĢka yerlerde de reklamı görünebilir.

Pay-per-click modeli klasik reklamlara göre açıktır. Reklam verenler küçük bir bütçe ile reklam tecrübesi, kendilerine yönelik odaklanmıĢ talep isteği ile karĢılaĢırlar. Her bir tıklama için ödenen fiyat 0.10 dolarla en fazla 30 dolar arasında olabilir ama ortalama 0.50 dolar civarın-dadır.

Kullanıcılara Google‘un AdWords sistemini kullanmayı öğrendikten sonra Yahoo veya diğerlerine geçilmesi önerilmektedir.

Birincil arama motorları olan Google, Yahoo (Overture), MSN, Ask.com ve FindWhat‘dan sonra veya Business.com veya IndustryBrains gibi özellikle b2b veya high-tech ürünler arayanların baĢvurabileceği siteler dıĢında ikincil arama motorları da değerlendirilebilir ama önceliğin bu sayılanlara verilmesinde fayda vardır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

SOSYAL MEDYA ĠġLEMLERĠ

Fakat sosyal medya firmaya tüketiciyle daha etkin bir iletiĢim kurmanın ötesinde faydalar sunabilecek kapasitede büyük bir yeniliktir. MüĢterilerin ürün hakkında neler düĢündüğünün ötesinde, ürünün nasıl bir sosyal etkileĢim yarattığını görmek de firmalara ek faydalar sağlayabilmektedir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Sosyal medya; katılım ve içerik yaratma özellikleriyle kullanıcılara ürünün bir parçası olmayı sağlar. Eskiden büyük organizasyonlar tarafından üretilen ürünler, içerikler ve bilgiler artık sosyal medya sayesinde tüketicilerin ve kullanıcıların katkısıyla oluĢturulmaya baĢlamıĢtır. Tüketiciler bu ürün, içerik ve bilgilerin oluĢması aĢamasında veya oluĢtuktan sonra geri bildirim alınması

noktasında hem büyük organizasyonlara yardımcı olmakta hem de büyük organizasyonlara gerek kalmadan internette oluĢturulan topluluklar sayesinde kendi içerik, bilgi ve ürünlerini oluĢturabilmektedir. Örneğin YouTube, kendi müziğini yapan insanları popüler birer Ģarkıcı yapma veya bloglar, fikirlerini bloglarında yazan yazarların etki derecelerinin yüksek olmasının fırsatını sunmaktadır. YouTube‘a yaptığı bestelerin videosunu yükleyen Justin Bieber ve yazdıkları bloglarda günlük gazetelerin tirajından fazla tekil hit alan Trend-Web veya Pucca gibi bloglar sosyal medyanın bu etkisine örnek olarak gösterilebilir.

Böylelikle sosyal medya, tüketicilerin söz hakkına sahip olduğu bir platforma olarak öne çıkmaktadır. Sosyal medyada tüketicilerin etkin ve ilgili bir Ģekilde var olmaları bu yeni ortamın pazarlamaya konu olmasını kaçınılmaz hale getirmektedir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Sosyal medya pazarlaması; farkındalık ve tanınma yaratan, markaya, iĢletmeye, ürüne veya kiĢiye bir aksiyon alma imkânı sağlayan ve bloglar, mikro bloglar, sosyal ağlar, sosyal iĢaretleme ve içerik paylaĢımı gibi sosyal Web araçları ile yapılan her türlü doğrudan ve doğrudan olmayan pazarlama faaliyetleridir (Gunelius, 2011:10). Emarketer‘ın 2011‘de yapmıĢ olduğu bir araĢtırmanın sonucuna göre 2012 itibariyle ABD‘deki iĢletmelerin % 88‘inin sosyal medyayı kullanması beklenmektedir (Emarketer, 2011).

Sosyal medya pazarlaması; kiĢilere çevrimiçi sosyal kanallar vasıtasıyla, ulaĢılması güç olabilecek olan büyük topluluklarla iletiĢim kurmayı sağlayan bir süreçtir (Weinberg, 2009:3). Akar ise (2010a) sosyal medya pazarlamasını, ―sosyal medya sitelerini kullanarak internet üzerinden görünürlüğü arttırmak ve mal/hizmetleri tutundurmak‖ olarak tanımlamaktadır. Sosyal medya pazarlaması ürün veya hizmetin sunulması ve Ģirketin veya organizasyonun internet üzerinde görünürlüğünü arttırmak için sosyal medya sitelerini kullanır (Akar ve Topçu, 2011:41).

Weber‘e göre (2007:32) pazarlamanın rolü sosyal medya ile değiĢmiĢ değildir. Sosyal medya araçları ile pazarlama; yine pazar hedefleme, müĢteriler ile iletiĢim sağlama ve sadakat yaratma gibi amaçlar gütmekte, fakat bunları yeni pazarlama stratejileri ile gerçekleĢtirmektedir. Weber (2007) tek yönlü ve sadece firmanın kendi hikâyesini anlattığı geleneksel pazarlama iletiĢiminin bir kenara bırakılmasını ve sosyal Web‘ de pazarlama için müĢterilere konuĢma hakkının verilmesi ve firma hikâyelerinin dıĢarıya yayılması konusunda çaba sarf edilmesi gerektiğini savunmaktadır. Buna göre sosyal medyada yapılan pazarlama faaliyetlerinde daha Ģeffaf olmak, güven kazanmak ve güvenilirliği arttırmak önem kazanmaktadır.

Firmalar tüketicileriyle veya toplum içinde aktif olan diğer bireylerle karĢılıklı konuĢmalı ve bu iliĢkileri düzenlemede gönüllü olmalıdırlar.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Sosyal medya pazarlama faaliyetleri üç farklı kategoride değerlendirilebilir. Halkla iliĢkiler, içerik üretimini pazarlama ve viral mesajlaĢma olarak dile getirilen bu kategoriler sosyal medya pazarlaması dâhilinde yapılan faaliyetlerin amaçları olarak da değerlendirilebilir (Miletsky, 2010:81-82).

Halkla ĠliĢkiler: Daha fazla sayıda haberin kullanıcılar tarafından oluĢturulması ve geleneksel medyada yer alan haberlerin çevrimiçi topluluklarda yayılması halka iliĢkiler profesyonellerini, mesajlarını sosyal medya aracılığıyla hedef kitlelerine iletme gayretine sürüklemektedir. Bu Ģekilde, haberler okuyucu tarafından daha güvenilir ve değerli olarak algılanabilecekken, sosyal medya evreninde kaybolması ve umursanmaması da muhtemel bir sonuç olabilir. Ġçerik Üretimini Pazarlama: Pazarlama amacıyla oluĢturulmuĢ bloglar, videolar ve diğer içeriklerin, onlarla ilgilenecek olan kitlenin özellikleri göz önüne alarak düzenlenmesi gerekmektedir. Marka yönelimli içerikler internet kullanıcılarının dikkati çekecek Ģekilde sosyal medya araçlarında var olmalıdır.

Viral MesajlaĢma: Sosyal medya pazarlaması yapan iĢletmelerin oluĢturdukları içerik viral niteliklere sahip olmalıdır.

Sosyal medya kullanıcılarının paylaĢmaya ve yaymaya gönüllü olacağı derecede ilginç, komik, heyecanlı veya duyarlı gibi özelliklere sahip olan içerikler, sosyal medyada çok daha hızlı ve etkili bir Ģekilde yayılmaktadır. Böyle bir içeriğe sahip olan iĢletmeler de iletmek istedikleri mesajı tüketicilere iletme ve markaları için gerekli olan farkındalığı elde etme imkânına sahip olmaktadırlar.

Kaplan ve Haenlein (2010) sosyal medya pazarlaması yapmak isteyen iĢletme ve markalara medya kullanımı ve sosyal olma noktalarında beĢ öneride bulunmaktadır. Buna göre iĢletmeler medya kullanımında; dikkatli bir seçimde bulunmalı, uygulama belirlemeli veya yeni bir tane yaratmalı, farklı sosyal medya araçlarının uyuĢmasını sağlamalı, bütünleĢik medya planlamasına sahip olmalı ve

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu herkesin giriĢine açık olmalıdır. Sosyal olma noktasında ise firmalar; aktif, ilgi çekici, alçak gönüllü, amatör ve dürüst olmalıdırlar.

Medya kullanımında; doğru olan sosyal medya araçlarını seçmek iĢletmeler için hayati öneme sahiptir. Belirli bir amaca uygun olan medya ortamını seçmek, ulaĢılmak istenen kitle ve iletilmek istenen mesaja bağlıdır. Örneğin pazarlama faaliyeti yürütülecek olan ürün veya hizmet, teknoloji tutkunlarının ilgisini çekebilecek bir ürün/hizmet ise bu faaliyeti teknoloji bloglarında, sosyal ağların teknolojiyi takip edenlerin bir araya geldiği sayfalarda yapmak, spor bloglarında veya modaya ilgi duyan kiĢilerin sosyal ağlarında yapmaktan daha mantıklı ve sonuca olumlu etki edecek bir harekettir. Ġkinci olarak; uygulamayı seçmek veya yeni bir uygulama baĢlatmak iĢletmeler için önem arz etmektedir. Birçok Ģekilde ortaya çıkan sosyal medya uygulamalarını kullanıp, onlara adapte teknikler geliĢtirmek ve böylece bunların popülerliğinden ve kullanıcı veri tabanından faydalanmak en iyi seçenek olabilir. Var olan sosyal ağların olumlu bağlantılar kurma ve fazla sayıda kullanıcıya sahip olma özellikleri tercih edilmelerinde önde gelen sebepler olmaktadır.

Fakat yine de; bu sosyal ağların haricinde firma kendi ürün/hizmetine özel ve görece olarak daha yoğunlaĢmıĢ uygulamalar ve platformlar geliĢtirmek isterse bunu ikinci bir yol olarak değerlendirebilir.

Farklı sosyal medya araçlarının uyumlu bir Ģekilde pazarlama planında kullanılması diğer bir önemli noktadır. ĠĢletme hem Facebook‘ta hem Twitter‘da hem de kendi bloğunda tüketiciye ulaĢabilir. Farklı iletiĢim kanalları kullanmak karlı ve değerli bir strateji olarak görülebilir ama iletiĢimin bir amacının belirsizliği azaltmak ve kafa karıĢıklığını gidermek olduğunu unutmamak gerekmektedir. Farklı kanallardan, birbiriyle çeliĢen veya uyumsuz mesajlar müĢterinin kafasının karıĢmasına neden olabilir.

Sosyal medya pazarlaması için yola çıkan iĢletmeler, medya kullanımı konusunda bütünleĢik medya planlamasının önemini de göz

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ardı etmemelidir. Geleneksel medya ve sosyal medya araçları birbirinden bağımsız ve ayrı gözükse de pazarlama baĢarısı için bütünleĢtirilmesi gereken araçlardır. Tüketicinin gözünde firma veya marka imajı hangi mecrada olursa olsun aynıdır. Bundan dolayı iĢletmeler ve markalar her medya ortamında tüketicisiyle konuĢtuğunun farkında olarak bütünleĢik ve birbiriyle çeliĢmeyen mesajlar vermelidir. Ayrıca geleneksel ve sosyal medya araçlarının da birbirini desteklemesi gerekmektedir.

Firmaların medya kullanımı konusunda önem vermesi gereken bir diğer konu da kullanımın herkese açık olmasıdır. Firmaların kurumsal yapılarındaki hiyerarĢik düzenin aksine sosyal medyayı oluĢturan araçlarda – örneğin iĢletme bloglarında – tüm çalıĢanlara söz hakkı verilmesi ve demokratik bir ortam yaratılması hem firmanın tüketicilerin gözünde kredisini arttıracaktır hem de çalıĢanların firmaya olan bağlılığına katkıda bulunacaktır.

Bu noktaların yanı sıra iĢletmelerin bir takım sosyal özelliklere de sahip olması gerekmektedir. ĠĢletmelerin sosyal olma konusunda ihtiyaç duydukları ilk özellik aktif olmalarıdır. MüĢterileriyle iliĢki inĢa etmek ve bunu geliĢtirmek isteyen firmalar; sosyal medya araçlarında her zaman yeni ve güncel içerikler ve aktif kullanıcılar bulundurmak zorundadır. Aktif olmak aynı zamanda iĢletmenin ürün/hizmetleriyle ilgili her türlü soruna veya tüketiciler tarafından yazılan olumsuz yorumlara hızlı cevap verme, ürün/hizmeti açıklama ve koruma anlamında firmalara avantaj sağlamaktadır. Ġkinci olarak; iĢletmeler ve markaları ilgi çekici olmalıdır.

Sosyal hayatta sıkıcı insanlarla konuĢmayı kimse istemez. Aynı Ģekilde firmaların da sıkıcı olmaması gerekmektedir. MüĢterileriyle bağ kurmak isteyen firmalar onlara bir neden vermelidir. Öncelikle onları dinleyen ve sonrasında onların ne duymak istediğini, neden hoĢlanacağını ve neyi ilginç, değerli veya eğlenceli bulacağının

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu cevabını verebilen iĢletmeler sosyal medya pazarlamasında baĢarılı olabilirler.

Alçak gönüllü olmak iĢletmelerin sosyal olma çabalarına katkıda bulunacaktır. MüĢterisine yukarıdan bakmayan, kurumsal kimliğinin yerine bireyselliğini vurgulayan firmanın baĢarılı olma Ģansını yüksektir. KarĢısında kendisi gibi birini bulan ve iki yönlü bir iletiĢim kurabildiğini gören tüketici iĢletmeye karĢı daha olumlu bir tutumlar edinebilmektedir.

Sosyal medya; katılım, paylaĢma ve iĢbirliği ile ilgilidir, doğrudan reklam ve satıĢla ilgili değildir (Kaplan ve Haenlein, 2010:65). Ġnsanlar iĢletmelerin sosyal medya araçlarında profesyonel bir Ģekilde satıĢ ve tutundurma yapmaya çalıĢtığını düĢünürlerse, sosyal medya kampanyası baĢarısız olmaya yakındır. Profesyonel olmayan bir yaklaĢımla daha samimi bir hava yakalanması baĢarılı sosyal medya kampanyaları için önemlidir.[8] Son olarak dürüst olmak da iĢletmelerin sosyal olmak adına sahip olmaları gereken bir özelliktir. YanlıĢ bilgilendirilmediğini ve firmanın kendisine dürüst olduğunu düĢünen tüketici sağlayacağı katılım ve etkileĢim ile sosyal medya kampanyasının baĢarılı olmasına katkıda bulunacaktır.

Sosyal Faydalar

Medya

Pazarlamasının

ĠĢletmelere

Sağladığı

Zimmerman ve Sahlin‘e (2010:16-20) göre sosyal medya pazarlamasının iĢletmelere sağladığı bir takım faydalar vardır. Bunlar; Hedef pazara daha geniĢ eriĢim sağlamak. Potansiyel müĢterilerin birçoğu sosyal medyada zaman geçirdiği için firma sitesine trafik sağlanarak daha fazla sayıda tüketiciye ulaĢılabilir.

Markalama. Pazarlamanın temel odak noktalarından birkaçı ürün bilinirliliğini sağlamak, görünürlük ve farkındalık oluĢturmaktır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Sosyal medyada doğru tüketiciye doğru zamanda marka okutulur veya gösterilirse, marka isminin akılda kalma olasılığı artacaktır. ĠliĢki geliĢtirmek. Sosyal medya pazarlaması firmalara tüketicileriyle iliĢki geliĢtirme ve sürdürme imkânı sunar. Fakat bunun için firmalar; Ġyi oldukları alanı açıkça belirtilmelidir, Aksatmadan sosyal medyaya katılım göstermelidir, Çok fazla kendi reklamını yapmaktan kaçınmalıdır, Sunduğu bilgiler, linkler ve kaynaklarla izleyicilerine bir değer sunmalıdır. o ĠĢ süreçlerini geliĢtirmek. Firmalar sosyal medya ile birlikte iĢ süreçlerini değiĢtirmiĢ ve farklı yöntemler ile tüketicinin memnuniyetini sağlamaya çalıĢmıĢlardır.

Bu yöntemlerden bazıları; o o o o

o o o o

MüĢteri problemlerini veya Ģikâyetlerini taramak ve bunlara bir çözüm sunmak, MüĢteri geri dönüĢlerini (feedback) elde etmek ve bunu yeni ürün tasarımında veya değiĢikliğinde kullanmak, Bir seferde birçok kiĢiye teknolojik destek sağlamak, Önemli Pazar ve rekabet bilgilerini takip etmek ve toplamak,

Arama motoru sıralamasında üste çıkmak. Ġnternette yapılan aramalarda sosyal medya sitelerinin sonuçlarına daha fazla yer verilmesi (www.sosyalmedya.com, 2011) ile birlikte Web trafiğinin önemli bir kısmını sosyal medya siteleri oluĢturmaya baĢlamıĢtır.

Firmalar bu avantajı sosyal medyada bulunarak değerlendirilmektedir.

Fırsat doğduğunda satıĢ yapmak. Birçok firma Facebook ve Twitter gibi yoğun trafiği olan sosyal medya sitelerinde tüketici isteklerine bakarak satıĢa yönelmeye baĢlamıĢtır. Böylece sosyal medya siteleri aynı zamanda birer satıĢ kanalı olarak ortaya çıkarmaktadır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Reklama daha az para harcamak. Firmalar sosyal medyanın maliyet avantajından faydalanarak hem daha az reklam harcaması yaparak hem de pazarlama bütçelerini kısarak ciddi maliyet/yatırım avantajları elde etmiĢlerdir.

Firmaların sosyal medyada yer alması gereklidir. Firmalar; tüketiciye ulaĢabileceği muhtemel her ortamda onlara seslenmelidir.

Her ne kadar, ortaya çıkan her yeni pazarlama mecrası veya medya geleneksel medyanın etkisini ve etkinliğini sorgulatsa da, ana akım olarak her zaman belirli bir öneme sahip olacak olan geleneksel medya araçlarına da gereken değer verilmedir. Sosyal medya pazarlamasını geleneksel pazarlamadan ayıran bir takım noktalar vardır. Bunlar (Weinberg, 2009:6-7); Sosyal medya pazarlaması yeni içeriğin keĢfine imkân sağlar.

Pazarlama faaliyetlerinde bir bileĢen olarak sosyal medya sitelerinde var olan bilgiler, yazılar, videolar veya sesler tüketicilerin ilgisini çekerse onların katılımını ve paylaĢımını sağlamaktadır.

Sosyal medya pazarlaması Web trafiğini arttırır. Web trafiği arama motorlarından ve diğer sitelerden (özellikle sosyal medya siteleri) markanın sitesine olan akıĢı gösterir ve bu da tüketicilerin firma/markayı ne kadar takip ettiğini ve benimsediğini göstermektedir.

Sosyal medya pazarlaması güçlü iliĢkiler kurar. Sosyal medyada zaman ve enerji harcayan firmalar bu platformlarda müĢterilerine sağladıkları geri dönüĢlerle güçlü bir iliĢkiye ve iletiĢime sahip olmaktadırlar. Tüketici bağlılığının artması ile olumlu algıların ve tutumların artacağı da beklenmektedir.

Sosyal Medya Pazarlaması Süreci Sosyal medya pazarlaması ile tüketici toplulukları oluĢturulması için Weber (2007) yedi adımlı bir süreç önermektedir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Buna göre firmalar öncelikle bir müĢteri haritası oluĢturmalı, akabinde oluĢturduğu bu havuzdan müĢterilerini pazarlama yetenekleri ile topluluğa seçmelidir. Daha sonra, firma topluluğa çevrimiçi akıĢı yönlendireceği stratejiyi değerlendirmeli ve bu toplulukları karĢılıklı konuĢmaya çekmeye çalıĢmalıdır. BeĢinci adımda ise; firmalar topluluğun katılımını ölçmelidir. Bundan sonra ise bu topluluğu diğer herkese tanıtmalı ve son olarak topluluğun faydasını yükseltmeye çabalamalıdır.

Bu adımları izleyerek oluĢturulan çevrim içi topluluklar ile sosyal medyada etki derecesi, paylaĢımı ve katılımı daha yüksek bir müĢteri topluluğuna sahip olunabilmektedir.

Bir diğer sosyal medya pazarlama süreci tanımlaması da O‘Brien ve Terschluse (2009) tarafından yapılmıĢtır. Dinleme, ölçme, bağlanma ve optimize etme adımlarından oluĢan bu süreçte, firmalar öncelikli olarak sosyal medyada oluĢan ilgili ve etkili karĢılıklı konuĢmaları dinlemeli ve bu konuĢmalara gerçek zamanlı öngörüler dâhil etmelidirler. Daha sonra sosyal medya ve Web analitiklerinden faydalanarak çevrimiçi konuĢmaları ölçmeli ve derecelendirmelidirler.

Sonraki aĢamada ise müĢterilerle uzun dönemli etkili iliĢkiler ve aktif diyaloglar kurmanın yollarına gidilmelidir. Bu iletiĢimleri optimize ederek en baĢa yani dinleme sürecine geri dönen firmalar böylece süreci tekrarlamıĢ olurlar.

ġekil 19: Sosyal Medya Pazarlama Süreci (Kaynak: O‘Brien ve Terschluse, 2009.)

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Sosyal medya pazarlamasının nasıl bir süreç dâhilinde gerçekleĢmesi gerektiği ile ilgili olarak SEP adlı pazarlama ajansının yapmıĢ olduğu çalıĢmada; sosyal medya pazarlama süreci ―L-I-S-T-EN‖ formülü ile tanımlanmıĢtır (SEP, 2010). Bu formülün her harfi süreçte bir aĢamaya iĢaret ederken, Ġngilizce kelimenin anlamı olan ―dinlemek‖ sürecini en önemli ve birinci aĢaması olarak ortaya koymaktadır. Sosyal medya pazarlama süreci; dinlemek (Listen) , tanımlamak (Identify), çözmek (Solve), test etmek (Test), bağlanmak (Engage) ve büyütmek (Nurture) adımlarından oluĢmaktadır. Bu süreç firmalara kendileri hakkında negatif mesajların internet ortamında yayılmasının önüne geçme, pazarlamacılara problemi fırsata hatta satıĢa çevirme ve firmayla ilgili olumlu tecrübeler yaĢamıĢ olan kiĢileri paylaĢımda bulunmaya yüreklendirerek olumlu tutum oluĢturma gibi faydalar sunmaktadır.

Dinleme Dinleme aĢaması firmanın hem dinlediği hem de öğrendiği aĢamadır. Firmalar; Radian6, Google Alerts gibi birçok farklı izleme servislerini kullanarak kendileri, ürün/hizmetleri veya çalıĢanları hakkındaki konuĢmalara ulaĢabilirler. Haber siteleri, sosyal ağlar, ürün değerlendirme siteleri ve bloglar gibi internet mecralarında firma ile ilgili yazılanları bilmek ve bunlara ulaĢmak firmaya nasıl değerlendirildiğini gösterebilmektedir. Böyle bir avantaja sahip olmak firmalar için önemlidir. Bu avantajlar; dinleme sonrası oluĢan yeni bir ürün fikri veya firmaya yüksek kazançlar sağlayabilecek kampanya, yeni bir ödeme sistemi gibi yeniliklerin ortaya çıkması, rakipler hakkında bilgi edinme ve onların eksik yönlerini görebilme olarak sayılabilir. Bir baĢka avantaj ise herhangi bir müĢterinin bir problem veya rahatsızlık yaĢaması durumunda ona hızlı bir Ģekilde cevap verebilme ve onunla iletiĢime geçebilmedir. Tüketiciler, firmalar ile birebir iletiĢime geçmiyor olsa bile Ģikâyet siteleri, sosyal ağlar, bloglar gibi mecralarda rahatsızlıklarını dile getiriyor olabilirler.

Bundan dolayı firmalar kendilerine müĢterilerin sesini duyabilme gibi

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu önemli bir avantaj sağlayan bu sitelerin takibini düzenli olarak yapmalıdırlar. Ġyi bir dinleme mekanizması kurabilmek için; anahtar kelimelerin doğru seçilmesi, sosyal medya sitelerinde arama yapılması, Social Mention, Google Reader Alerts, Hootsuite ve TweetDeck gibi araçlar etkin kullanılması ve son olarak soru cevap sitelerinden faydalanılması gerekmektedir.

Tanımlama Sosyal medya pazarlama sürecinde ikinci aĢamada ―dinleme ve öğrenme‖ aĢamasında elde edilen verilerin tanımlanması ve bu bilgileri nasıl, nerede ve hangi amaçla kullanılacağının kararının verilmesi gerekmektedir. Birçok farklı yöntem kullanılarak elde edilen tweetlerin, iletilerin, video yorumlarının, soruların ve konuĢmaların sosyal medyadaki araçlara uygun olarak tanımlanması gerekmektedir.

Bunun için firma; nerede, ne zaman, ne ve kim sorularını sormalıdır. Öncelikli olarak konuĢmaların nerede yani hangi sitelerde yapıldığını bilmek önemlidir. Ayrıca, konuĢmaların sosyal medya araçlarından hangilerinde daha çok yapıldığı, yoğun olarak kullanılan sosyal medya aracının kullanıcı profilinin nasıl olduğu gibi sorular da firma için önemlidir. Ek olarak, konuĢmaların ne zaman yoğunluk kazandığı günlük, haftalık ve aylık olarak tanımlanmalıdır. Diğer bir önemli soru ise tüketicilerin konuĢmalarına konu olan problemlerin neler olduğudur. Bu sorunun cevabı tüketici ile daha sonra iletiĢime geçileceği için önemlidir. Son olarak kimin konuĢmalarda daha aktif olduğu ve diğer kullanıcıları etkileyebilecek kullanıcıların kim olduğudur. Bu tanımlar yapılarak bir sonraki adımda kullanıcıların problemlerine sunulacak çözümler tasarlanmalıdır. Çözüm Üretme Kimlerin, nerelerde, ne zaman, neyi konuĢtuğunun bilgisine sahip olan bir firma bu konuĢmalarda geçen problemlere çözüm üretmeyi amaçlamalıdır. MüĢterilerin konuĢmasına konu olan problemi sadece olumsuz bir durum olarak algılamak yeterli

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu olmayacaktır. MüĢterinin memnuniyeti veya sadakati gibi durumlar da yine firmanın müĢterileriyle iletiĢime geçmesini gerektirecek durumlardır ve bu noktada iletiĢime geçmek çözüm üretmek anlamına gelmektedir. Örneğin, bir havayolu firması tüketicilerin sosyal medyada firmaları hakkında çokça konuĢtuklarını biliyor olabilir.

Fakat bu konuĢmaların tanımlanması sonucu ortaya çıkan durum; konuĢmaların biletlerin ucuz olmasından duyulan memnuniyet veya uçaklardaki hizmetlerin yetersiz olması gibi Ģikâyetlerden meydana gelebilir. Bu durumda firma her iki duruma da aynı çözümü sunamaz. ġikâyeti olan bir tüketici ile kurulacak iletiĢim (çözüm) ve memnuniyetini bildiren tüketici ile kurulacak iletiĢim (çözüm) farklı olmalıdır. Firma tüketicilerini dinleyerek karĢılıklı fayda sunacak çözümler üretmelidir.

Test etme ve Ġzleme Firmalar sosyal medya kampanyalarını yürütürken müĢterilere sunulan çözümlerin nasıl karĢılandığını test etmeli ve geri bildirimler ile birlikte bir sonraki adımını atmalıdır. Kurulan iletiĢim sonrası, tüketicinin tatmin edilip edilmediğini ve bu tatminin seviyesinin ne olduğunu bilmek firma için önemli olmalıdır. Tatmin edilmiĢ olan tüketicinin bunu ne kadar paylaĢtığını izlemek de yerinde olacaktır.

Tüketicinin ne istediği, sunulan çözümün ne kadar uygun ve etkili olduğunu bilmek firmaya değerli geri bildirimler sunabilecektir.

Bağlanma SEP‘in önerdiği sosyal medya pazarlama yol haritasına göre beĢinci olarak firmalar ―bağlanma‖ aĢamasına geçmelidirler. Her bir firmanın tüketicinin dünyasında farklı bir önemi ve yeri bulunmaktadır. Kimi markalar/firmalar tüketiciler için çok önemliyken kimileri sadece birer isimden ibarettir. Tüketici için bir firmaya bağlılık göstermek önemlidir. Bağlılık derecesi arttıkça tüketiciler firmayı/markayı kendilerinden bir parça olarak kabul ederek onu özümserler ve firmanın/markanın ciddi bir savunucusu ve hayranı

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu olurlar. Fakat bundan daha önemli bir Ģey varsa, o da firmanın hangi tüketicinin kendisine hayran olduğunu bilmesidir. Bu çok değerli bir bilgidir. Bu tüketiciler temel alınarak yapılacak pazarlama kampanyaları yüksek bütçeli reklam kampanyalarından daha fazla etki ortaya çıkarabilecek potansiyele sahip olabilirler. Firma, sosyal medyada hangi tüketicinin kendisine hayran olduğunu bilmek için aĢağıdakileri yapabilir;            

Bloğa, e-postalara ve firmanın Web sitesine sosyal paylaĢım araçlarını görünür bir Ģekilde eklemek, Takip edilmek için tüketicilere özel indirimler, ilginç içerikler gibi nedenler sunmak, AraĢtırma raporu veya ilginç Web araçları gibi yararlı içerikleri tüketicilerin e-posta adreslerine sahip olmak için paylaĢmak, Birçok sosyal medya sitesinin sunuyor olduğu ―ArkadaĢlarını Bul‖ aracından faydalanmak, Tüketicilere anket yapmak, Yoruma ve içerik paylaĢımına/yaratımına açık bir siteye sahip olmak, Geleneksel medyayı kullanarak tüketicilere firmayı sosyal medyada takip etmelerini söylemek, Tüketiciler neredeyse (hangi Web sitesinde) ise oraya gitmek, MüĢterilerin hedef ve amaçlarını desteklemek, Organizasyonları ve firmanın katılacağı faaliyetlerin haberini vermek ve müĢterilerinizi davet etmek, MüĢterilerden yardım istemek, En fazla nelerin paylaĢıldığını bulmak ve bunlara uyum sağlamak.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Büyütme Hâlihazırda tüketicilerin konuĢmalarını önemseyen, hayranlarını tanımlayan, ihtiyaç tabanlı içerik sunacak bir çözüm stratejisi geliĢtirmiĢ olan ve bu stratejinin geri bildirimlerini izleyen ve hayranları ile bir bağ kurmuĢ olan firmalar son olarak bu bağlarını geliĢtirmeyi ve büyütmeyi hedeflemelidirler. MüĢteri sadakatini ödüllendirerek firma/marka hayranlarının kendilerini özel hissetmesi sağlanmalı ve böylece yaratılacak olan sosyal etkiden daha fazla sayıda tüketiciden firmaya karĢı olumlu tutum oluĢturması beklenmelidir.[19]

ĠNTERNET DEDĠ-BEGENDĠ-PAYLAġTI(DEBEPAY!ĠNTERNETTE HAKKINDA KONUġULAN) - BLOG

Yeni bir kitle iletiĢim aracı olarak internetin toplumsal yapı ile etkileĢimi bağlamında internet ve katılım baĢlığı altında tartıĢmalar sürmektedir. Bu tartıĢmaların baĢlangıcında geleneksel medyanın demokratik potansiyelinin değerlendirildiği bir alan yer almaktadır. Ġnternetin bu alana yeni argümanlarla girerek ilgi odağında olmasında ‗sayısal devrim‘ kavramının önemli bir yeri vardır(Demircan, 2006: 20). Öte yandan internetin sunduğu ve yeni bir mecra olan bloglar, her geçen gün hızlı bir Ģekilde yeni imkânlar sunmaya devam etmektedir.

Blog kavramına ―web log‖ kelimeleri temel oluĢturmaktadır. ―Web Log‖ hızlı bir Ģekilde ―Weblog‖ olarak tek kelimede birleĢtirilmiĢ daha sonra ―blog‖ kelimesine dönüĢmüĢtür.‖ Bir weblog yâda blog sürekli güncellenen bir web sayfasıdır. Genellikle kısa açıklamalardan meydana gelen bloglar kronik bir düzen Ģeklinde arĢivlenmektedirler. Bloglar özellikle metinlerden oluĢur ancak birçoğu fotoğraf ve çoklu medya olanaklarına da sahiptir. Öte yandan

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu içlerinde bulundurdukları linklerle farklı web sayfalarına link verebilmektedirler. Bloglar, çevrimiçi iletiĢimin son formlarıdır ve popüler anlamda geniĢ bir yayılımı amaçlarlar ve hızlı bir Ģekilde ana fikir oluĢması için temel oluĢtururlar(Schiano ve diğerleri, http://home.comcast.net/~diane.schiano/CHI04.Blog.pdf). Blog yazan kiĢilere blogger, güncelleme aktivitesine blogging denilmektedir.

Blogosfer, atmosfer kelimesiyle blog kelimelerinin bir arada kullanılmasıyla oluĢmuĢ bir kelimedir. Blogosphere terimi, tüm interneti anlatan enformasyon otoyolu gibi tüm blogları ve blogların bağlantılarını ifade etmektedir. Blogosferde bloglar, birbirlerine yorumlar, linkler, geçmiĢ kayıtlar ve diğer unsurlarla birbirlerine bağlanmıĢlardır (Holtz, Demopoulos, 2006: 25). Bloglar gittikçe artan hızla büyümektedirler. Çünkü bloglar, hızlı bir Ģekilde artan kiĢisel tartıĢma forumlarının benzersiz bir Ģekilde var olan bir mecra ve düzenlenmesi ve yaratılması kolay bir ortamdır. Dikkatleri toplamasının en önemli nedenlerinden biri internetteki pratik bir mecra olmasıdır. Öte yandan bloglar, internet kullanıcılarına tek Ģablon üzerinden ve herkese açık olabilecek Ģekilde dünya genelindeki insanlarla bağlantı kurmalarını sağlamaktadırlar. ĠletiĢimin yayıldığı kaynaklar açısından blogların e-postaya göre pek çok avantajı bulunmaktadır. Bunlar Ģöyle sıralanabilir(Akar, 2006: 97):     

Bloglarda, her bir kimse katkıda bulunabilir, Her bir kimse, bloglarda yorumda bulunabilir ve bu yorumlar herkes tarafından görülebilir, Bloglarda, tüm gönderiler süresiz olarak arĢivlenir, Blog gönderileri, görülmesi ve izlenmesi kolay olması için bölümlendirilir, Bloglarda, geçmiĢ gönderiler kolay ve hızlı bir Ģekilde araĢtırılabilir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Son yıllarda internet eriĢiminin artmasıyla web sitelerinde de bir değiĢimin olduğunu görmek mümkündür. Bloglar özellikle ürünlerin, olumlu ya da olumsuz tecrübelerin, haber ve politik konuların yorumlandığı, ayrıca eğlenceli vakit geçirilebilen içeriklere sahip bir mecra olarak görülmektedir. Çoğu blog bir yazarın içerik oluĢturmasıyla meydana gelmektedir. Öte yandan özel bir konuya sahip içerikte hazırlananlar ya da birtakım yazarların ifadelerinin toplamından oluĢan bloglar da mevcuttur. KiĢisel blogların yanında grup blogları, aile blogları, halka açık bloglar ve kurumsal bloglardan bahsetmek mümkündür. Bloglar beĢ türe ayrılmaktadır(Gilchrist 2007: 123-139): Ġçsel bloglar (yalnızca kurum çalıĢanlarını hedeflemektedir), DıĢsal bloglar (genel kamuoyu üzerine odaklanmaktadır), Tematik bloglar (belirli olaylar ya da projelerle bağlantılıdır), Desteklenen bloglar, KiĢisel bloglar.

Blog kullanıcıları ise Goldman ve Schmalz, tarafından Ģöyle sıralanmaktadır(Goldman: Schmalz, 2007: 13-15,Aktaran BAT)[15]: KiĢiler: KiĢisel ya da profesyonel amaçlar için, Gruplar: Kentsel, dinsel, eğitimsel, sosyal, eğlence için, Kurumlar: Kamu ve özel sektör, ĠĢletme ve Endüstri: Yasal, finansal, spor, eğlence, Devlet Yönetimi: Tüm düzeylerde. Ġnternetteki blogları tarayan bir arama motoru olan Technorati, dünyadaki blog sayısını 3 milyon olarak bildirmekte ve her gün 175 bin yeni blogun internette yayına baĢladığını tespit etmektedir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Kendilerine blogger diyen ve her gün ağ günlüklerini güncelleyen kiĢiler, düzenli olarak günde 1.6 milyonun üzerinde yeni yazı yüklemektedirler(http://www.technorati.com/about/).

Blogların kullanım durumlarına bakıldığında, internet kullanıcılarının öncelikle blogları okuduğu ardından da yorum yapabildikleri görülmektedir. Bloglarda bilginin girildiği tarih, görülmekle birlikte, gönderilen diğer link türü adres içeriklerine de ulaĢmak mümkün olmaktadır.

Bloglar günümüz modern insanına yeni iletiĢim olanağı vermekle birlikte iletiĢime ayrı bir boyut katmakta ve yeni stratejilerin belirlenmesi ve harekete geçirilmesi için özel bir mecra olma özelliği taĢımaktadır. Blog kullanımı, diğer mecralarda yapılan tanıtımlara ek olarak yarıĢı göğüsleyen adayların, doğrudan iletiĢim kurmalarını sağlayarak hem diğer mecraları destekleyici bir görev üstlenmekte hem de müĢterinin nabzı tutularak doğrudan iletiĢim kurmayla anında takip edilmesi sağlanmaktadır. Öte yandan müĢteri bu tür mecrada dilediği bilgiyi, eleĢtiriyi ve düĢünceyi dile getirerek, iletiĢim mecrasını bir ifade ortamı olarak kullanmakta ve yazının gücüyle birlikte, ifadeler kalıcı değer kazanarak birer geri dönüĢüm fırsatı yakalayabilmektedir.

Diğer yandan firmalar tarafından ürün ve hizmetlerle ilgili blog sitelerinde söz ediliyor olmak kiĢisel bloglar açılarak web günlükleri adeta tanıtım mecralarına dönüĢtürülmüĢ, milyar dolarlarca reklâm hem ücretsiz, hem de bloglara yaptırılmıĢtır.

Bunlara belirli bir alanda sosyal sermaye sağlamak da eklenebilir. ġirketler ve kurumlar ise blogları geleneksel medyada olduğu gibi kendilerini ve hizmetlerini tanıtmak için kullanmaktadırlar. Genellikle kurumsal blogların amacı kurum içindeki faaliyetleri ve yenilikleri müĢterilerine bildirmek olmaktadır (Genç, 2010,Aktaran Özüdoğru).

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Bloglar genellikle kiĢisel günlükler olarak ele alınmasına karĢın Ģirketler ve kurumlar da kendi bloglarını oluĢturmaktadır. ġirketler için blog uygulamaları bir etkinlik günlüğü, gazete ya da proje yönetim aracı olarak kullanılabilmektedir (Charman, 2006, Aktaran Özüdoğru). Kurumsal bloglar ―dıĢ Ģirket blogları‖ ve ―iç Ģirket blogları‖ olmak üzere iki kategoriye ayrılmaktadır ve bu kategorilere göre kullanım amaçları ve motivasyonları değiĢmektedir (Wright, 2005). DıĢ Ģirket blogları bir nevi Ģirketlerin halkla iliĢkiler faaliyetlerinin bir parçası olarak iĢlev görmektedir (Cortini, 2009). Ġç Ģirket blogları, sadece Ģirket içi eriĢimin olanaklı olduğu ve proje yönetimi, fikir oluĢturma ve araĢtırma, takım ruhu yaratma gibi konularda iĢlevsel olmaktadır (Akar, 2006, Aktaran Özüdoğru). Ġç Ģirket bloglarının motive edicileri üç baĢlık altında toplanabilir. KiĢisel iç Ģirket blogları, birçok veri ile uğraĢmak zorunda olan çalıĢanlar için verilerin depolanmasında ve verilere ulaĢmada kolaylıklar sağlamaktadır. ġirket içi ve dıĢı ile yapılan görüĢmelerden gelen veriler, birçok kaynaktan gelen istatistiksel veriler, Ģirket hakkındaki haberler ve çalıĢanın ait olduğu bölüm hakkındaki veriler kiĢisel bloglarda kolayca saklanabilmektedir, bu da çalıĢanları her ay uzun raporlar hazırlamaktan kurtarabilmektedir. (Charman, 2006, Aktaran Özüdoğru) Ġç Ģirket gruplarının baĢka bir türü olan grup blogları da kiĢisel Ģirket bloglarına benzer olarak verileri depolamakta ve istenildiği zaman bu verilere ulaĢmakta kullanılmaktadır; ancak grup bloglarının özelliği Ģirket içi faaliyetlerin kaydedilmesi ve bu faaliyeti ilgilendiren birimler arası iletiĢim aracı iĢlevi görmesidir. Grup blogları sayesinde belirli bir durumda karĢılaĢılan sorunlar belgelenmekte ve benzer sorunlar için benzer çözüm yolları üretilebildiği gibi farklı birimlerden sorunun çözümü için görüĢ alınabilmektedir (Charman, 2006, Aktaran Özüdoğru).

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Ġç Ģirket bloglarının üçüncü türü olan Ģirket blogları da bilgi paylaĢımında, bilgi depolamada ve bilgi yönetiminde kolaylıklar sağlamaktadır. Charman (2006, Aktaran Özüdoğru)‘ın belirttiğine göre piyasada sözü edilen faaliyetleri gerçekleĢtiren yazılımlar bulunmasına karĢın, bu yazılımların kullanımı hem görece zor hem maliyetlidir hem de yazılımı kullanmayı bilmeyen çalıĢanlar için zaman israfına neden olmaktadır. Bloglar kategori oluĢturma, arama yapma, sayfalar arası bağlantılar oluĢturma gibi özelliklerinin basit kullanımı sayesinde bilgi yönetiminde tercih edilebilirken; blog yazarı ve okuyucu arasındaki yorumlar ve paylaĢımlar aracılığıyla bir etkileĢimin ortaya çıkmasına da olanak sağlamaktadırlar.

DıĢ Ģirket blogları ise daha önce değinildiği gibi Ģirketlerin halkla iliĢkiler ve pazarlama faaliyetlerini bir parçası konumundadır; ancak bu hakla iliĢkiler ve pazarlama faaliyeti geleneksel olandan farklıdır ve Ģirketlerle müĢterileri arasında etkin bir iletiĢime izin vermektedir. ġirketler bloglar aracılığıyla müĢterilerinden doğrudan geribildirim alabilmekte, ürünlerini ve hizmetlerini bu geribildirimlerin ıĢığında yeniden düzenleyebilmektedirler (Marken, 2005, Aktaran Özüdoğru).

DıĢ Ģirket blogları ayrıca geleneksel medyada yayınlanan Ģirketin ürünlerinin tanıtımına yönelik materyallerden daha hızlı bir biçimde müĢterileri bilgilendirmekte, Ģirkete dair haberlere bu bloglar aracılığıyla çok hızlı bir Ģekilde ulaĢılabilmektedir (Özgüner Kılıç, 2011). Son olarak belirtilmesi gereken dıĢ Ģirket bloglarının bir ağızdan ağıza pazarlama yöntemi olarak kullanılmasıdır. Pazarlama faaliyetleri içinde ağızdan ağıza pazarlamanın önemi çeĢitli çalıĢmalarda ortaya koyulmuĢtur (Dahan, 2012; Silverman, 2006; Akar, 2009, Aktaran Özüdoğru). Kurumsal bloglar müĢteriler arasında bir sanal topluluk hissi yaratarak markaya bağlılığı arttırmakta böylece ağızdan ağıza pazarlama yöntemini etkin bir biçimde kullanabilmektedirler.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Pazara giren yeni e-ticaret sitelerinin, gerek bloglarını kullanılması açısından web kampanyalarının takip edilmesiyle mümkün olmaktadır. Birçok SEO firması interneti, web sitelerini aktif kullanmaya baĢlamıĢlar ve kendi bloglarını yaratarak müĢterilere dijital ortamdan ulaĢmaya çalıĢmıĢlardır.

Blogların önemli kullanım alanlarında biri de pazarlama ve halkla iliĢkiler alanıdır. ĠĢ dünyası ile ilgili dergilerde 2000‘lerin ortalarında pazarlama ve halkla iliĢkilerde blogların önemine dair haberlerin kapladığı alan artmıĢtır. 2005 Ocak ayında dünyaca ünlü Fortune dergisi blogların reklamcılık, pazarlama ve halkla iliĢkiler alanlarındaki çalıĢma pratiklerini değiĢtirdiğini iddia etmiĢ; The Harvard Buniness blogları iletiĢime en yatkın mecra olarak iĢaret etmiĢtir (Kirkpatrick ve Roth, 2005; Sawhney, 2005). J. Hill (2005, Aktaran Özüdoğru)‘e göre 1990‘larda ortaya çıkan ya da yaygınlık kazanan ağızdan ağıza pazarlama, gerilla pazarlama, görsel pazarlama gibi birçok yeni pazarlama yöntemi için bloglar uygun bir ortam sunmakta ve bu yöntemlerin ortaya çıktığı ya da yaygınlık kazandığı kültürel ve sosyal konjonktüre uygunluk göstermektir.

Blogların pazarlamada etkin olarak kullanılması pazarlamanın kendi değiĢen doğası ile paraleldir. Bloglar, iĢletmelerin müĢterileri ile ―kiĢiselleĢtirilmiĢ bir iliĢki‖ kurmasına izin vermektedir (Kaye, 2003: 18, Aktaran Özüdoğru). Bloglar aracığıyla iĢletmeler kendi içindeki geliĢmeleri haber bültenleri Ģeklinde yayınlayabilmekte, yeni ürünleri ve projeleri hakkında müĢterilerini bilgilendirebilmekte; en önemlisi de müĢterilerinden etkili bir biçimde geri dönüĢ alabilmektedir.

Bloglar sayesinde alt kültürlere ait müĢterilerin ya da niĢ pazarların takibi kolaylaĢmakta, küçük iĢletmeler doğrudan müĢterileri ile iletiĢim hâlinde olmakta ve iĢletmeler ve müĢteriler arasında duygusal iliĢkiler vuku bulmaktadır. ġirketler blogları topluluklar oluĢturmak için de kullanabilmektedirler. Shingha ve arkadaĢları

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu (2008), Ģirketlerin blogları pazarlama alanında bu tip kullanımını altı strateji çerçevesinde ele almaktadır. Bu stratejilerden birincisi yukarıda da değinilen müĢteriler ile bağlantılı olmadır. Ġkinci strateji ise müĢteriler hakkında kiĢiselleĢtirilmiĢ bilgi toplanması ve ürün geliĢtirimi ya da tanıtımı faaliyetlerinde bu bilgi havuzlarına baĢvurulmasıdır. Diğer bir pazarlama stratejisi ise nesiller arası köprüler kurmaktadır. Görece genç ve görece yaĢlı nesillerin internet kullanım alıĢkanlıkları farklılıklar göstermekte, kullandıkları dil ve üslupları farklılaĢmaktadır. Firmalar bloglarını farklı nesillere farklı Ģekillerde hitap ederek kullanabildikleri gibi gelecek nesillerin eğilimlerini de blogları aracılığıyla topladıkları verilerden saptamaya çalıĢmaktadırlar.

Pazarlama amaçlı bloglar, geleneksel medya reklamlarında olduğu gibi ünlülere ve kanaat önderlerine ev sahipliği yapabilmektedirler; ancak bu stratejinin güçlü yanı ünlülerin ve kanaat önderlerinin geleneksel medyaya göre daha samimi bir ortamda bulunması ve ulaĢılabilir olmasıdır. Küçük Ģirketler de blogları içinde bulundukları alana dair teknolojik, sosyal, kültürel bilgi ve haberler yayınlayarak kendi uzmanlık alanlarını kanıtlama aracı olarak da kullanabilmektedirler (Stone, 2004). Singh ve arkadaĢlarının (2008, Aktaran Özüdoğru) iĢaret ettiği diğer bir özellik blogların küresel olması, ağda küresel bir ulaĢıma olanak tanıması dolaysıyla Ģirketlerin bloglar aracılığıyla küresel bir platforma taĢınmasıdır. Son olarak tekrar değinilmesi gerek özellik ise bloglar Ģirket ve müĢteri arasında samimi bir ortam yaratmakta, Ģirketlere müĢterilerini tanıma fırsatı sunmalarıdır.

Pazarlama alanında bloglar Ģirketlere müĢterileri ile kiĢiselleĢtirilmiĢ iletiĢim kurma imkânı sunarken, marka ya da firma etrafında toplanan bir topluluk hissi yaratmakta, müĢterilerine dair bilgileri arĢivleyerek araĢtırma geliĢtirme, ürün ve tanıtım tasarımı aĢamalarında hazır bir bilgi sunmaktadırlar. Bu hâlleriyle bloglar

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu bugünün olduğu gibi geleceğin de önemli bir pazarlama aracı olacak gibi görünmektedirler. [17] Sadece organik ve doğal ürünlere yer veren dikey e-ticaret sitesi: NeVital.com 25 Nisan 2013

Organik ürünler son zamanlarda pek çok kişinin gözdesi durumunda. Bu organik ürünler hem mağazalarda, hem de eticaret alanında ilgi gördüğüne pek çok kez şahit olmuştuk. Şimdi de, sadece bu alanda faaliyet gösteren bir e-ticaret girişimini size aktaracağız.

NeVital.com, Haziran 2010’da kurulmuş bir e-ticaret sitesi. NeVital Organik’in kurucusu ise Neslihan Kılıç. Girişimin oldukça ilginç bir hikayesi var.

Neslihan Kılıç, Ankara’da yaşayan annesinin pankreas kanseri olduğunu öğreniyor ve annesinin yanına gidiyor. Pek çok ameliyat, tedavi ve ilaçlarla desteklenen süreç bir hayli uzun sürüyor ve Kılıç’ın annesi bağışıklık sisteminin doğal yollardan desteklenmek zorunda kalıyor. İşte tam da bu esnada, Neslihan Kılıç “arı ürünlerini” keşfediyor. Apiterapi adıyla anılan bu yöntem, bal arısı ürünlerinin sağlık için kullanılması anlamına geliyor. Bu olaylar sonrasında NeVital Organik’in kuruluş fikri de doğuyor.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

Neslihan Kılıç’tan aldığımız bilgilere göre NeVital’de sadece organik ya da yüzde 100 doğal ürünlerin satışı gerçekleştiriliyor. Balın içinde bakteri üremediğinden, balın bozulması da söz konusu değil ve bunun da stok takibinde büyük avantajı var. Böylece her daim ürünler stoklarda tutulup, siparişler hiç bekletilmeden yola çıkabiliyor.

NeVital’in kurucusu Neslihan Kılıç’tan aldığımız bilgilere göre organik ürünlere ilgi her geçen gün artıyor. Ancak bu ilginin internete birebir yansıması için biraz daha zamana ihtiyaç olduğunu da sözlerine ekliyor. Yazının başında belirttiğim gibi, ben de organik ürünler alanında yüksek potansiyel görüyorum.

Söz konusu sağlık olunca, müşteriler sağlıklı ve kaliteli ürünler almayı hedefliyor. NeVital.com da bu alanda kaliteyi koşulsuz olarak sağlamalı ve bu güveni oluşturarak pazarda ilerlemeyi istiyorlar.

Etiketler: neslihan kılıçnevitalnevital.comorganik e-ticaretorganik ürünorganik ürün e-ticaret

Kaynak: Sami Eyidilli-http://webrazzi.com/2013/04/25/nevital-organikurun/

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

치ekil 20:Nevital web sitesi.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu E-MAĠLLE PAZARLAMA

E-maille pazarlama firma tanıtımı, reklamı, siteye trafik çekme, marka oluĢturma, yeni müĢteri bulma bazen de bunların hepsi birden tek bir mesajda amaçlanabilir. Yurt dıĢına yönelik müĢteri bulma çalıĢmasında firmalarımızın öncelikle uygulayabileceği, en basit ve düĢük maliyetli yöntemdir. Hem firmanın teklif sunulur, hem de web sitesi tanıtılır. Genellikle doğrudan pazarlama baĢlığı altında geçer.

E-pazarlamada e-maili kullanırken bakıĢ açımız Ģudur: Virüs korkusu varken, spam programları çalıĢırken ve yüzlerce e-mailin içinden mesajımızı silinmekten nasıl kurtarabiliriz? Okuyucunun dikkati nasıl çekilebilir?

E-pazarlama yaparken insan özelliklerini dikkate alabilirsiniz:

psikolojisinin

bazı

ortak

Merak: Güçlü bir motivasyon olabilir. Ġnsanlar bir Ģeyleri kaçırmaktan korkarlar. Ürününüzden yeni bir fayda sağlanacaksa ve bu ilk kez olacaksa bunu belirtin ve sipariĢ vermelerini sağlayın.

AĢırılık, ölçüsüzlük: Ġnsanlar hem her Ģeyin en iyisini almak isterler hem de düĢük rakamla. Pazarlık yapmak istekleri baskındır. Ġkna için ürünün üretilme sürecini ve maliyetlerini anlatabilirsiniz.

Hata yapma, yanlıĢ karar verme korkusu: Bu genelde tüm reklamlarda üstesinden gelinmesi gereken en büyük engeldir. Alıcılara daha önce sıklıkla yalan söylendiği için böyledir. Bunun için reklamınızda kanıtlar sunabilir, kullanıcılardan alıntılar kullanabilirsiniz. Ġkincisi ise memnun kalınmadığı takdirde geri alma garantisidir. Üçüncü yol denemelerine izin vermektir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Özel, tek olma: Ġnsanlar sadece kendilerine özel yapılan teklifleri duymak isterler. Ġsimlerini söylemek bir yöntemdir. Tekliflerinizi genele değil unvanlara göre, örneğin sadece yöneticilere, yapmak sonuç getirici olabilir.

E-Maille Tanıtımı Programlama Ġyi bir kampanyanın bileĢenleri Ģunlardır: Doğru adres listeleri (kendi listeniz, önemli b2b siteleri, webden kayıt yaptıranlar) Teklifiniz (KarĢı taraf için ihtiyacını çözecek, fayda sunan öneriniz) Zamanlama (posta, e-mail, faks, telefon iĢbirliği, müĢterinin satın alma zamanı) Yaratıcı içerik (kiĢisel hitap, firmayı ve ürünü doğru ve etkili tanıtım, firmanın sunduğu kalite belgeleri gibi kanıtlar, referanslar, ) BaĢvuruların sistemli ve çabuk yanıtlanması (en geç iki gün) Doğru Adres Listeleri Her fırsatta görüĢtüğünüz kiĢilerin e-mailini almaya özen gösterin. Firmanızı çeĢitli vesilelerle fuarda, iĢyerinizde ziyaret edenler olabilir. Telefonla, e-maille bilgi talep edenler; internet üzerinde ücretsiz firma bilgisi sağlayan kaynaklardan, b2b sitelerden; web sitenizden bu türden bilgi alıyorsanız oradan gelenler; yurt dıĢından Ticaret MüĢavirliklerinden gelen listeler, ĠGEME benzeri kuruluĢların Kütüphanelerindeki, web sitelerindeki kaynaklar e-mail ve adres bilgisi için önemli veri kaynaklarıdır. Ayrıca hedef pazardaki üretici/mesleki/profesyonel kuruluĢlardan, bu kuruluĢların Türkiye‘deki temsilciliklerinden adres listeleri edinebilirsiniz.

Webden kayıt alın,

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu SatıĢ ekibinizden toplayın, Fuarlarda toplanan veriler, Firmanızla telefonla temasa geçenler, GerçekleĢtirilen tüm iletiĢim faaliyetlerinden toplanan adresler.

Yaratıcı Ġçerik ve Teklif Ġçeriği Pazarla iletiĢimin amacı potansiyel alıcıda teklife karĢı ilgi uyandırmak, dikkatini çekmek, satın alma arzusu uyandırma ve satıĢ aĢamasına geçirmektir. Ġngilizce AIDA kelimesi ile özetlenen aĢamalardır bunlar: A-Attention (Dikkat) I-Interest (Ġlgi) D-Desire (Arzu) AAction (Satın alma) Ġlgi uyandırmak için yapılacaklar: GiriĢin çarpıcı olması, farklılığı sergilemesi, isme hitap etmesi Mesajın konu baĢlığını dikkatli ve çekici seçin. Buraya alıcı için en önemli faydayı yazabilirsiniz. Mesajınızı yakın çevrenizde deneyerek, etkisinden emin olabilirsiniz.

En önemli bilgiyi mesajın baĢ kısmına yerleĢtirin. E-mail okuyucuları ilk iki satırı okuduklarında geri kalan kısma devam edip etmemeye karar vermektedirler.

Mesajı mümkün olduğunca kiĢiselleĢtirin. Güven ve tanıĢıklık duygusu için bire bir hitap edin, varsa isim kullanın.

MüĢterinin bakıĢ açısını bildiğinizi gösterin. Onun diliyle, deyimleriyle yazın. Mesajınız kısa ve amacı tam ifade eden Ģekilde olsun.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Dikkat Çekmek: KiĢisel, iĢ ve firma ihtiyaçlarıyla ilgili çözülmemiĢ bir soruna seslenmek gerekir. Mesajınızı okuyacak kiĢilere rakiplerden değil de sizden almaları için nedenler sunmalısınız.

Satın Alma Arzusu Uyandırma: Ġhtiyacın çözümü için firmayı ve ürünü konumlandırmak, yararlarına değinmek gerekir. Alıcıya birden fazla yarar, yani satın alma nedeni sunuyorsanız bunları ―bullet‖ larla, alt alta sıralayın. Anlamayı kolaylaĢtırır Bölüm baĢında vurgulandığı gibi ―Ürün özellikleri bilgilendirir, satıĢı faydalar yapar‖. Bir teklifin üç boyutu vardır: Fiziksel özellikler: Ürünün/hizmetin oluĢturulması için gereken her türlü maddi özellik (hammadde, tasarım, renk, koku, biçim, vd.) Ürünle karĢılanan ihtiyaç (ihtiyacın giderilirken elde edilen faydalar) Bütünleyici özellikler (imaj, fiyat, dağıtım) E-maille yapılan tanıtımlarda bu bilgilere öz ve ikna edici bir dille değinmek gerekir ama özellikle üzerinde fikir yürütülmesi, beyin fırtınası yapılması gereken ihtiyaçlar ve bu ihtiyaçların giderilmesi sürecinde elde edilecek olan faydalardır. Önce özelliklerle baĢlayıp, liste haline getirin. Bu çalıĢmaya firmadaki ilgili herkesi dâhil edin.

Daha sonra faydalarda yoğunlaĢın. Fayda müĢteriye ―kullanırlarsa üründe kendileri için ilaveten neler olduğunu anlatır‖. Burada müĢterinin gerçekten istediği yararlara değinmek önemlidir. Her bir ürün için en az altı tane fayda bulabilirsiniz: Patlamaz bisiklet lastiğinin sağlam kauçuktan yapılması mı önemlidir, yoksa kullanıcının yanında kaynak takımı ve pompa taĢımaması mı? Ürünün daha uzun süre kullanılması?

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ―777 beygir gücünde motor‖ mu, ―3 saniyede 0‘dan 135 km. çıkması‖ mı?

Kanıt Sunma: Her türlü test, kalite ve üretim belgesi, referanslar, müĢterilerden alıntılar.

Teklif Teklif sizinle müĢteri arasındaki özel anlaĢmadır. Onlara ürün/hizmetinizi satın aldıklarında belirttiğiniz Ģeyleri elde etme sözü vermiĢ olursunuz.

Teklifler indirimden, hizmete, sözlere (her zaman gülümseyerek hizmet gibi), garantilere (asla kırılmaz veya parayı geri ödeme), imalara (Ġsveç kalitesi vd.), çok vurgulu ifadelere (dünyanın kırılmayan tek borusu), sınırlı süreli (teklifin geçerli olduğu son günü belirtme), evrensel (yaĢam boyu garanti) Ģeklinde olabilir.

Teklifiniz abartılı olmamalıdır. Yerine getiremeyeceğiniz sözler vermeyin. Burada karar verirken Ģu sorulara cevap vermeye çalıĢın:    

Bir kerelik bir satıĢ mı yapacaksınız yoksa sürekli bir iliĢki mi kuracaksınız? Bunların size maliyeti nedir?

Tanıtım için harcadığınız parayı ne kadar sürede geri kazanabilirsiniz? Teklif daha cazip hale getirirseniz bu geri dönüĢ hızlanacak mı?

Rakipleriniz ne teklif ediyor, bu seviyede mi yoksa daha cazip teklifte mi bulunacaksınız? Bu Ģekilde bir teklif savaĢının size ve rakiplerinize etkileri neler olabilir?

Bu seçeneklerin acil maliyetleri ve kara geçme noktaları nelerdir? BaĢarılı olmaları için ne kadar ödenmesi gerekiyor?

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Alıcıyı Harekete Geçmeye Davet Etme Geri dönüĢ yöntemleri, geri dönüĢ nedeni, faydası, motivasyonu ve aciliyet duygusu yaratma. Genelde e-maillerde bu noktaya gereken önem verilmemekte, karĢı tarafı hareket geçirmek için bir çağrıda bulunulmamaktadır. Alıcılara neden sizden almalarını belirttikten sonra; bu nedeni koĢula ve zamana bağlayarak hemen satın almalarını, sizinle temasa geçmelerini sağlamalısınız.

MüĢterinin hemen satın almasını mı istiyorsunuz? Sizden fiyat teklif istemelerini mi? Telefonla bilgi almalarını mı? Sitenizi ziyaret etmelerini mi? ―View product specifcations‖, ―Download your white paper‖ ,―Register today for this Webinar‖ Sizinle temasa geçilmesi için (formlara eriĢmek için link, ücretsiz numaralar ve e-mail adresleri) kullanılabilecek yolları anlatın. Tüm bunları yaparken e-mail listenizdeki firmaya sizden mesaj almak istemiyorlarsa açıkça ―listeden çıkma‖ seçeneği sunun.

E-TĠCARET WEB YAZILIMLARI

Yukarıda açıklamaya çalıĢtığımız e-ticaret modelini gerçekleĢtirmek için kiĢisel ve kuracığınız bir teknik ekiple mümkün olabilir.

Günümüzde iĢinizi kolaylaĢtıracak yazılımlar bulunmaktadır.Bu yazılımlar ücretli ve ücretsiz alternatifler mevcuttur.Ücretsiz yazılımlar açık yazılımları olarak adlandırırken iyi bir web programlama bilgisine, ihtiyaç vardır. Diğer bir alternatifte paket çözüm olarak sunulan yıllık ya da aylık ücrete tabii olan ihtiyacınıza göre özelleĢtirilen maliyetleri azaltılabilen yazılımlardır.

Bu bölümde baĢarılı kabul edebileceğimiz yazılımları inceleyeceğiz.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu

ġekil 21:http://digital-brand.eu/ecommerce/magento/

Açık Kaynak yazılımlar

OpenCart OpenCart PHP tabanlı e-ticaret için çözümler sunan bir açık kaynak yazılımdır. Kurulum ve özelleĢtirme ticari çözüm ortakları kadar çok zengin ve aktif iletiĢim platformlarıyla kullanıcılarla yapılabilmektedir. OpenCart 20 ‗den fazla ödeme 8 den fazla teslimat modeliyle yüzlerce ara entegrasyonlara özelliklere sahiptir. Admin ve mağaza yönetimi kolay yönetilebilir ve 2700 den fazla temaya sahiptir. (http://www.opencart.com/)

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu PrestaShop PrestaShop PHP tabanlı Smarty tema motoruna dayanan PHP tabanlı bir açık kaynak e-ticaret çözümü olan bir yazılımdır. 310 bütenleĢmiĢ özellik ve 3500 modül ve temaya sahiptir.Özellikler çapraz satıĢ ürün indirebilme, ürün ihracı, bir tıklama ile ödeme, teslimat çeĢitleri, indirimler ve daha fazla özellikler barındırmaktadır.160 ülkede ve 63 dilde 4 milyonda fazla indirilmiĢ bir açık yazılımdır.600 binden fazla üyesi olan bir topluluğu vardır.( https://www.prestashop.com/) Magento Magento Düzenleme Topluluğu ücretsiz ve açık kaynak yazılım olan bir e-ticaret platformudur. Tüccarların Magento Connect pazaryeri geniĢ temalardan ve ilave kurulum eklenmesine imkân tanır.

Magento ĠletiĢim topluluğu teknik destek sağlamaz ancak teknik sorulara kullanuı forumlarında cevap bulabilirsiniz. Magento sunucu çözümlerini kapadığını duyurdu.Magento Go Ģuanda aktiftir.200 binden fazla müĢteri sitesini Magento topluluğu desteklemektedir.( http://magento.com/) Zen Cart Zen Cart PHP de programlama dilinde yazılmıĢ bir e-ticaret yazılımıdır. osCommerce den 2003 den ayrılmıĢtır.Daha çok template tabanlı çözümler sunar.16 kategoride 1800 den fazla özelliği olan yaklaĢık olarak 150 bin üyesi ve 200 bin iĢ çözümü olan bir açık yazılımdır.( https://www.zen-cart.com/) Drupal Commerce Drupal Commerce Commerce Guys tarafında geliĢtirilmiĢ bir eticaret yazılımıdır. Drupal üzerinde inĢa edilen içerik yönetim

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu yazılımıdır.Urun yönetim sitemi, alıĢveriĢ sepeti, çoklu dil desteği ve çoklu para birimi ve ödeme formu sunuyor.Üçüncü parti ödeme sistem entegrasyonları , hesap yönetimi, sosyal ağlar ve daha fazlası ilave edilebilir. Commerce Guys tarafında teknik destek alınabilir.( https://drupalcommerce.org/)

osCommerce osCommerce ( ―open source Commerce‖) açık kaynak eticaret yazılımlarının ilklerindendir.7000 ‗den fazla ücretsiz modül ilave edilebilir. Topluluklar tarafından çevrim içi mağazalar güncellenebilir. osCommerce yaklaĢık 13000 kayıtlı üye tarafından kullanıldı.Destek topluluğu yaklaĢık 280000 üyenin gönderdiği 1.5 milyon form postası vardır.Düğer topluluk üyeleri ile doğrudan iletiĢime canlı sohbet odaları bulunabilir. (http://www.oscommerce. com/) WP e-Commerce WP e-Commerce bir popüler bir WordPress uygularsından dönüĢen yapı içinde eticaret mağazasıdır. WP e-Commerce eklentileri yaklaĢık 3 milyon defa WordPress.org den indirilmiĢtir. HTML ve CSS yapısı kullanan çevirim içi mağazanız kontrollü bir görsel ara yüz tasarımı sunar. WP e-Commerce çok hoĢ çeĢitli özellikleri standart olarak sunduğu çoklu indirimler için fiyatlama ve sosyal ağlarla pazarlama entegrasyonuna sahiptir. WordPress.org formunda profesyonel yardım ve videolu eğitimler vardır.( https://wpecommerce.org/)[23]

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Ücretli Yazılımlar ĠdeaSoft ĠdeaSoft profesyonel e-ticaret sistemi, geliĢmiĢ özellikleri ve basit kullanım arayüzü ile e-ticaret süreçlerinizi kolaylaĢtıracak tüm ihtiyaçlarınızı bir bütün olarak size sunar. 140‘dan fazla tasarım seçeneği içinden size en uygun stil ve renk tonlarını içeren tasarımı seçebilir, düzenleyebilir veya kendi kiĢisel tasarımlarınızı oluĢturabilirsiniz. Ideasoft, kodlama bilgisine sahip olmasanız da düzenleyebileceğiniz akıllı telefonlar ve tabletler ile uyumlu dinamik bir tasarım altyapısı sunar.

Güvenli Altyapı; 128-Bit SSL sertifikası ,Site ve veri güvenliği,7/24 Monitör edilen sunucu altyapısı. Ödeme Seçenekleri;IdeaSoft Akıllı E-ticaret Paketleri, müĢterilerinize sipariĢ aĢamasında birden çok ödeme yöntemleri sunmanıza imkan tanır. Tüm banka sanal POS altyapıları,PayU, iPara, Iyzico, PayPal entegrasyonları ,Mobil Ödeme (Turkcell, Vodafone, Avea) ,Havale/EFT ve Mail order Akıllı e-ticaret paketi sürekli geliĢen ve değiĢen arama motoru yeniliklerini takip eder ve güncellemeler ile sisteminize uygular.

GeliĢmiĢ SEO Araçları, Google servisleri ile entegrasyonlar.

IdeaSoft müĢteri hizmetleri ve teknik destek departmanı size üst düzey bir e-ticaret deneyimi sunar. MüĢteri temsilcilerimiz devamlı sizlerle iletiĢim halinde olur. Uzman destek ekibimize ise destek hattından veya yardım panelinden ulaĢabilirsiniz. (http://www.eticaret.com) T-Soft T-Soft E-Ticaret Paketi alan müĢterilerimiz Muhasebe Entegrasyon modülü ile Akınsoft'un Wolvox Muhasebe Programları

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ile tam entegrasyon yapabilir, bütün bu süreçlerin otomatik olarak gerçekleĢmesini sağlayabilir. Ayrı bir muhasebe personeli istihdam etmek zorunda kalmazlar.

Tsoft E-ticaret paketleri ile isterseniz birbirinden farklı 10'larca hazır site tasarımı içinden tek bir tuĢla sayfanızın tasarımını değiĢtirebilirsiniz. Template system ile hazırlanan yapıda müĢterilerimiz isterlerse hazır tasarımların dıĢında kendileri sayfalarını tasarlayabilmekteler.

Siteniz içinde bulunan tüm sayfaları birbirinden bağımsız olarak yönetin, sol ve sağda menüler oluĢturun. Yeni menüler ekleyin içeriklerini siz oluĢturun.

Kredi, Havale, Çek, Mail Order, Ticket, Kupon, Senet, Barter, Takas, Kapıda Ödeme ve daha birçok ödeme Ģekillerini belirleyin, Ģartlarını ve seçeneklerini oluĢturun.

Sitenizde bulunan üyeleri gruplandırabilir bu üyelere sms veya e-posta gönderebilirisiniz. Spam Listlere girmemek için farklı SMTP hesapları tanımlayabilir bu hesaplar üzerinden e-postalarınızı gönderebilirsiniz.

Sitenizi yönetecek kullanıcı ve grupları belirleyebilir ve bunların yetkilendirmesini yapabilirsiniz.

MüĢteri hizmetleri bölümüne farklı kategoriler açabilir, bu kategorilerde konu baĢlıklarını belirleyebilir, her bir konu baĢlığı için ayrıntılı açıklamalar girebilirsiniz. Farklı ürünler için farklı KDV oranları tanımlayabilirsiniz.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Sitenizden çok alıĢveriĢ yapan müĢteriler için bir grup oluĢturabilir, bu gruptaki müĢterilerin %5,10 veya istediğiniz bir oranda iskonto ile ürün almasını tanımlayabilirsiniz.

Sitenizde bulunan tüm ürünlerde, ister kategori bazında ister tümünde, AlıĢ fiyatı üzerinden satıĢ fiyatı oluĢturabilir. Bir ürün grubunun fiyatlarını bir anda istediğiniz yüzde oranında artırıp azaltabilirsiniz.

Sitenizde bulunan tüm ürünlerde, ister kategori bazında ister tümünde, AlıĢ fiyatı üzerinden satıĢ fiyatı oluĢturabilir. Bir ürün grubunun fiyatlarını bir anda istediğiniz yüzde oranında artırıp azaltabilirsiniz.

Bir ürüne ait farklı alt ürünler tanımlayabilir, ikili eĢleĢtirme yapabilir, bu alt ürünlerin renklerini belirleyebilir, isimlerini değiĢtirebilirsiniz..

Her bir ürün için sınırsız resim ekleyebilir, bu resimlerin sırasını değiĢtirebilir, öncelikli olanı ilk baĢta gösterebilirsiniz.

MüĢterilerinizin ürünlere yorum eklemesini sağlayabilir, bu yorumları yönetebilir, onaylayarak siteye ekleyebilirsiniz.

Mobil cihazları yoğum kullanan ve her saniye bilgisayarının baĢında olmayan aynı zamanda da her saniye sitesi ile ilgili geliĢmelerden haberdar olmak isteyen müĢterilerimiz için özel bir modül hazırladık!

Mobil yönetici arayüzü ile, IPhone, IPad ve Android cihazlarda mobil platformlara uygun bir arayüz üzerinden, e-ticaret sitesinde olup bitenlerden haberdar olabilirsiniz.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Ġsterseniz farklı kategori açılım yöntemleri kullanabilirsiniz, Sayfa yüklenmeden alt kategorilerin açılımlarını sağlayabilirsiniz.

Sitenizin Ġstediğiniz Yerinde Reklam, Banner vb yayınlayın, Sitenizin tüm sayfalarında, sağ ve sol bölümlerde birbirinden bağımsız reklam veya bannerlar oluĢturabilir, bunlara tıklandığında sitenizde bulunan belirli bir sayfanın açılmasını sağlayabilir veya dıĢ bir siteye bağlantı yapabilirsiniz.

T-Soft e-ticaret sistemleri, çok esnek ve kullanıĢlı bir stil yönetim arayüzü ile sitenizde CSS dosyaları üzerinde değiĢiklik yapmanıza imkân veriyor. Yapı hazırlanırken her Ģey düĢünüldü, bu iĢlerden pek anlamayabilirsiniz, yanlıĢ bir Ģey yaptığınızda korkmanıza gerek yok, her Ģey mahvolmayacak, çünkü hiç bir zaman varsayılan dosyayı değiĢtiremiyorsunuz, kendiniz için yeni bir kopya alıyor ve üzerinde değiĢiklikler yapıyorsunuz. Baktınız istediğiniz gibi olmadı ve hiç güzel değil, hemen asıl dosyaya dönün ve her Ģey normalleĢsin.

TCMB iĢlem yaptığı tüm para birimleri ile çalıĢabilir, bunların otomatik güncellenmesini ayarlayabilir, bu para birimleri ile ürünlerinizin satıĢını yapabilirsiniz. SatıĢ esnasında günün kuru üzerinden bu para birimleri TL‘ na çevrilerek müĢteri kredi kartından ödeme tahsil edilir.

Farklı kargo firmaları ile çalıĢabilir, bunlara ait tanımlamaları sistem üzerinden yapabilirsiniz, ürünlerin ebat bilgilerine ait kargo fiyatlarını tanımlayabilir, doğru kargo ücretini müĢteriden tahsil edebilirsiniz.

Facebook mağazası, Facebook sayfanızda bir bölüm olarak bulunan ve e-ticaret sitenizle ilgili içeriklerin yer aldığı bölümdür, bu bölüm sayesinde müĢterilerinize güncel ürünleri gösterebilir,

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu fiyatlarını, ürünler hakkında bilgileri bildirebilir ve ilgilenen facebook ziyaretçilerinizin sitenize kolayca geçiĢini sağlayabilirsiniz.

T-Soft Facebook mağazasında ile çok esnek kullanım imkânları sunuyor. Facebook mağazanız o kadar esnek ki, isterseniz vitrin ürünlerinizi sergileyin, ister sitenizdeki güncel haberleri kayan yazı Ģeklinde geçirin, isterseniz indirimli ürünleriniz yer alsın, isterseniz güncel kampanyalarınızın bannerlarını ekleyin, isterseniz yeni ürünlerinizi sergileyin, isterseniz fırsat ürünlerini gösterin, isterseniz, google haritada yerinizi gösterin, isterseniz, e-bülten koyun, isterseniz üye kaydı alın, isterseniz kategorilerinizi gösterin, daha da güzel ifadeyle ne isterseniz onu yapın. T-Soft e-ticaret sistemlerinin esnekliğini facebook mağazanızda da yaĢayın.

Sitenize farklı zamanlarda haberler eleyebilir, bu haberlerin detay bilgilerini belirleyebilir, isterseniz resim, film, animasyon vb. ekleyebilirsiniz.

T-Soft e-ticaret yazılımı temel özelliklerin yanında onlarca küçük detayla, arama motorlarına, e-ticaret sitesi ile ilgili içeriği doğru bir Ģekilde iletmekte, bu Ģekilde t-Soft e-ticaret sistemini kullanan yüzlerce e-ticaret sitesi, her gün on binlerce ziyaretçi almakta ve bunları satıĢa dönüĢtürmektedir.

T-Soft, geliĢmiĢ web servis alt yapısı ile, tüm ticari yazılımlar, farklı e-ticaret siteleri, masaüstü uygulamalar ile problemsiz entegre olabilir, farklı ihtiyaçlar için ara çözüm, baĢlangıç uygulaması veya ziyaretçi eriĢim ara birimi olarak kullanılabilir. (http://www.tsoft.com.tr)

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Neticaret Neticaret e-ticaret paketlerinde, bir e-ticaret sitesinde olması gereken bütün özellikler bütünleĢik çözümler sunularak sizlere aktarılmaktadır. E-ticaret paketleri özel yazılım ve güvenlik önlemleri ile donatılarak en rahat ve kolay bir Ģekilde kullanımınız için hazırlanmıĢtır.

Neticaret sahip olduğu 29 farklı sunucu ile e-ticaret sitelerinizin güvenli bir Ģekilde barınabilmesi için Telekomünikasyon ĠletiĢim BaĢkanlığı onaylı ―Yer Sağlayıcı‖ olarak hizmet vermektedir.

Sunucularda saldırıların önlenebilmesi için Firewall, tehdit tespit ve engellenmesi için IPS / IDS istemleri ve verilerin periyodik olarak yedekleri alınmaktadır. Ayrıca siteden ürün alacak olan müĢterilerin güvenliklerini sağlayabilmek için, ödeme sayfalarında, 128bit SSL Ģifreleme sistemleri kullanılmaktadır.

Neticaret yazılımları, SEO analizi yapılarak, arama motorlarında daha iyi yerlerde yer alabilmeniz için özel kodlamalar ile hazırlanmıĢtır. Akıllı linkleme ve özel SEO eklentisi sayesinde ürünlerinizin arama motorlarında daha rahat bir Ģekilde tanınması, verilecek olan eğitimler ile birlikte de üst sıralarda yer alabilmeniz için özel eğitimler verilmektedir.

Neticaret e-ticaret paketlerinde 500‘ün üzerinde hazır tasarım bulunmaktadır. Dilerseniz bu hazır tasarımlardan bir tanesini seçebilir dilerseniz de geliĢtirilebilir tasarım özelliği ile kendi tasarımınızı oluĢturabilirsiniz.

Sitenize dilediğiniz kadar kullanıcı tanımlayabilirsiniz. Sizin dıĢınızda sitede görev yapacak olanlar için istediğiniz alanlara ulaĢmalarını sağlayabilecek özel paneller açabilirsiniz, yetkilendirmeler ile sizin siteyi yönetecek olan adminler belirleyebilirsiniz.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu E-ticaret sitenizin açılması için alacağınız Neticaret e-ticaret paketleri ile birlikte Google‘un kullanıcılarına sağlamıĢ olduğu özel eklentileri de hazır kurulmuĢ bir Ģekilde sahip olabilirsiniz. Google analytics, Google sitemap ve diğer eklentilerin kurulumunu rahat ve kolay bir Ģekilde e-ticaret sitenize tanımlayabilirsiniz.

E-ticaret sitenize ekleyeceğiniz ürünler üzerinde özel değiĢiklikler yapabilirsiniz. Ürünlerinizi detaylı bir Ģekilde ekleyebilir, ürün fiyatlarını ayrı ayrı belirleyerek bayiye veya müĢteriye özel fiyatlar belirleyebilir, özel indirim, komisyon veya kampanya özelliklerinden de faydalanabilirsiniz.

Sanal mağazanıza sorunsuz bir Ģekilde 3D sanal pos kurulumu yapabilirsiniz. Sadece sanal pos değil diğer bütün ödeme sistemlerinin de entegrasyonunu, özel paneller sayesinde sorunsuz bir Ģekilde gerçekleĢtirebilirsiniz. Bunların yanında anlaĢma yapılan bankalardan da ücretsiz bir Ģekilde sanal pos desteği alabilirsiniz.

MüĢterilerinize ürün teslimi yapabilmek için kargo yöntemini kullanmanız gerekmektedir. Teknolojinin geliĢimine paralel olarak özel hazırlanmıĢ online kargo takip özelliği sayesinde hangi müĢterinizin ürününün nerede olduğunu saatlik olarak takip edebilirsiniz.

Neticaret e-ticaret paketlerini kullanarak dünyanın en büyük sosyal paylaĢım sitesi olan Facebook üzerinde kendi sanal mağazanızı açabilirsiniz. Ürünlerinizi aynı özellik, aynı fotoğraf ve aynı fiyatlar ile bu sosyal paylaĢım sitesi üzerinde açtığınız Facebook Store‘a ekleyebilir ve satıĢlarınızı da kendi siteniz üzerinden gerçekleĢtirebilirsiniz.( http://www.neticaret.com.tr)

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu SÖZLÜK

Arama Motoru Ġnternet sitelerini arĢivleyerek, kullanıcıların aradıkları konulardaki site ve sayfaları hızlı ve kolay bir Ģekilde bulmalarını sağlayan özel web siteleridir. Google, Yandex, Bing, Yahoo en popüler arama motorları arasında yer alırlar.

Anahtar Kelime Sitenin veya siteye ait sayfaların içeriğine dair kullanıcılara ve arama motorlarına fikir veren kelime ya da kelime topluluklarına anahtar kelime denir. Arama motorları sonuçlarında, gerçekleĢtirilen aramalardaki anahtar kelimelerin en doğru yoğunlukta içeren siteler diğerlerine göre daha üst sıralarda görüntülenir.

Band GeniĢliği (Bandwidth) Türkçe karĢılığı ―band geniĢliği‖ olan bandwith, kullanamakta olduğunuz web barındırma (hosting) paketinizin toplamda harcayabileceği veri transfer limitini ifade eder.

Cost Per Order (CPO) CPO bir reklam modelidir. Açılımı sipariĢ baĢına ödeme anlamına gelir (Cost Per Order). E-ticaret sitesi tarafından belirlenen ürünlerin ziyaretçiler tarafından sipariĢ verilmesi durumunda, yayıncı firmaya sipariĢ baĢına ücret ödediği bir reklam modelidir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Cost Per Mille (CPM) CPM | Cost Per Mille (Thousand) Yani 1000 gösterim baĢına fiyatlandırma demektir. CPM olarak 1 TL‘denreklam veriyorsanız, verdiğiniz reklamın 1000 kez gösterimi karĢısında 1 TL ödeyecksiniz demektir. GeçmiĢ dönemlerde birçok site bu model üzerinden çalıĢmaktayken, Ģuanda çok tercih edilen bir model değildir.

Cost Per Click (CPC) Cost Per Click yani tıklama baĢı ödeme demektir. Reklam verdiğiniz site ile anlaĢmanız doğrultusunda tıklama baĢına anlaĢmıĢ olduğunuz rakamı ödersiniz. Yaygın bir çalıĢma Ģeklidir. En iyi örneği Google Adwords reklamlarıdır. Sitenize gelen her bir tıklama için bir bedel ödersiniz.

Cost Per Action (CPA) CPM, CPC ve CPL modellerine göre çok daha da etkili bir yöntemdir.

Cost Per Action yani eylem baĢına ödeme yaptığınız fiyatlandırma sistemidir. Burdaki eylem sizin belirlediğiniz her hangi bir Ģey olabilir. Ürün satıĢı, Üyelik veya sizin için önemli olan bir formun doldurulması iĢlemi olabilir. CPA, CPS (Cost per Sale) yani satıĢ için ödeme Ģeklinde de olabilir. Modele göre iĢlemin tamamlandığı sayfaya bir kod yerleĢtirilir ve tutar reklam yayıncısına iletilir. Toplam iĢlem tutarları üzerinden komisyon Ģeklinde ödemesi gerçekleĢir. E-ticaret siteleri için en mantıklı reklam modellerinden biridir.

Click Through Rate (CTR) Tıklanma Oranı ( CTR : Click Through Rate ) Tıklanma oranı; internet reklamını tıklayan kullanıcıların, görüntüleyen kullanıcılara oranıdır. Toplam tıklanma bölü (/) toplam görüntülenme Ģeklinde hesaplanır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Cost Per Lead (CPL) CPL‘nin ingilizce açılımı Cost Per Lead demektir ve dilimizde yönlendirme baĢına ödeme olarak çevrilmiĢtir. Bir reklam veren tarafından e-ticaret sitesine yapılan yönlendirme baĢına reklam yayıncısına ödeme yaptığı yöntemdir.

Domain Name System (DNS) Ġngilizcedeki Domain Name System teriminin kısaltması olan DNS‘in Türkçedeki karĢılığı Alan Adı Ġsimlendirme Sistemi‘dir. Normalde internet üzerinde yer alan her web sitesi kendilerine ayrılmıĢ olan IP adreslerine sahiptir. DNS sistemi sayesinde kullanıcılar bu sitelere IP adreslerini ezberlemek yerine, alan adları üzerinden eriĢebilirler.Örneğin IdeaSoft‘un sitesini ziyaret etmek için, IP adresini yazmadan doğrudan www.eticaret.com alan adını yazmanız yeterlidir.

Daha sonra DNS sistemi eticaret.com alan adı ile ilgili IP adresini bulur ve tarayıcınızı doğru internet sitesine yönlendirir

Dikey E-ticaret Belirli bir kategoride ürün veya hizmet satıĢı yapan e-ticaret sitelerine dikey e-ticaret sitesi denir. Dikey e-ticaret sitelerine örnek vermek gerekirse www.e-hirdavat.com, www.lidyana.com, www.ciceksepeti.com, www.bonnyfood.com dikey e-ticaret sitelerine örneklerdir.

Dosya Transfer Protokolu (FTP) Açılımı File Transfer Protocol olan FTP‘nin Türkçe karĢılığı Dosya Transfer Protokolü‘dür. Ġsminden de anlaĢılabileceği gibi internete bağlı iki bilgisayar arasında dosya transferini sağlayan bir protokol ve bu iĢleme hizmet eden uygulamaya verilen isimdir. Örneğin bir web sitende yer alması istenen dosyalar sunuculara FTP üzerinden aktarılabilir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Facebook Store Facebook Store veya Facebook Mağazası, e-ticaret siteniz üzerindeki ürünleri Facebook‘taki hayran sayfanız üzerinde ücretsiz olarak aktarıp, Facebook üzerinden satıĢ yapmanızı sağlayan bir özerliktir.

Görüntülenme (Impression) Görüntülenme veya Ġngilizce karĢılığı ile Impression; bir internet reklamının kullanıcılar tarafından görüntülenmesine verilen isimdir.

Bir internet kullanıcısı bir internet sitesini ziyaret ettiğinde, görüntülemekte olduğu sayfada bir reklam varsa bu reklam için bir görüntülenme yani impression gerçekleĢmiĢ olur.

HTML HTML, Ġngilizcedeki Hyper Text Markup Language teriminin kısaltmasıdır ve Türkçeye Zengin Metin ĠĢaret Dili olarak çevrilebilir.

HTML internet üzerinde veri paylaĢımı amacıyla kullanılan en yaygın metin tabanlı dildir. HTML‘in ASP veya PHP gibi programlama dillerinden en büyük farkı çok daha basit olan yapısı nedeniyle tek baĢına çalıĢan programlar yazılmasına imkân veremiyor olmasıdır.

HTML en temel hali ile web sitelerini ve sitede yer alan metinler ile görselleri tarayıcılar yardımı ile kullanıcılara göstermek için kullanılır.

HTTP HTTP‘nin açılımı ―Hyper Text Transfer Protocol‖ dür. HTTP web üzerinden iletiĢimin kurallarını tanımlayan bir protokoldür. Bir adrese bağlanmak istediğimizde belli bir sunucuda bulunan bir metni indirmek isteriz. Bu durumda web sitelerine ait metin ve görsellere eriĢebilmemiz için ―HTTP‖ protokolü ile bir talepte bulunmuĢ oluruz.

Web siterininin adreslerinin baĢında da bu protolole bağlı olduklarını ifade etmek için ―HTTP‖ ifadesi yer alır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu ISS ISS, Ġnternet Servis Sağlayıcısı kelimelerinin kısaltılmıĢ halidir. Aynı zamanda Ġngilizce‘deki kısaltması olan ISP (Internet Service Provider) olarak da bilinebilir. Belirli bir ücret karĢılığında, telefon hattı veya geniĢ bant bağlantısı (kablolu veya DSL) aracılığı ile internete bağlanmamızı sağlayan servis sağlayıcılarıdır. Bunun dıĢında e-posta hesapları ve web tarayıcı gibi ilave hizmetler verebilirler. Türkiye‘deki ISS firmalarına TTNET, Superonline, Turk.Net, Smile gibi firmalar örnek gösterilebilir. Ġndirme (Download) Ġnternette bulunan her türlü veri ve dosyayı kendi bilgisayarınıza transfer etme iĢlemine indirme veya yaygın kullanılan Ġngilizce karĢılığı ile download adı verilir. Bu verileri kendi bilgisayarınıza indirmediğiniz durumlarda, veriyi kendi bilgisayarınızda görüntüleme iĢleminiz esnasında da bir indirme iĢlemi gerçekleĢir.

Kaynak Kodu Her hangi bir yazılımın, makine diline dönüĢtürülüp iĢlenip yorumlanmasından önce insanların okuyup üzerinde çalıĢabildikleri kodlardır. Kaynak kodları farklı yazılım dilleri ile yazılmıĢ olabilir.

Günümüzde yaygın olarak kullanılan birçok yazılım dili bulunmaktadır.

Mesafeli SatıĢ SözleĢmesi Ön bilgilendirme formunda buluna bilgilerin yanı sıra ilave bilgileri de içeren, geniĢ kapsamlı bir sözleĢmedir. GeniĢ kapsamlı bir sözleĢme olduğu için e-ticaret sitesinin ihtiyaçlarına göre özelleĢtirilebilir. En önemli kapsamları tarafların detaylı iletiĢim bilgileri, satıĢa konu mal ve hizmet ile ilgili detaylar, iade ve cayma prosedürleri ile ilgilidir. Eticarette satıĢ ancak mesafeli satıĢ sözleĢmesinin alıcı tarafından

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu onaylanması ile tamamlanabilir. Mesafeli satıĢ sözleĢmesi 6.03.2011 tarihli resmi gazetede 27886 sayılı yönetmelik ile düzenlenmiĢtir. Bu sözleĢmenin onaylanmıĢ halinin satıcı tarafından 3 yıl süre ile saklanması zorunlu hale getirilmiĢtir.

Mobil Site Mobil site, var olan veya yeni oluĢturulacak olan web sitelerinin mobil cihazlar üzerinden kolay ve pratik olarak kullanılmasına imkân sağlayan, mobil cihazlara uygun hazırlanmıĢ sitedir. Cep telefonu teknolojisinin geliĢimi ile giderek artan mobil internet kullanımı pek çok kullanıcı için var olan siteleri kullanmada sorunlar yaratabilir.

Mail Order Mail order, katalog üzerinden telefon veya internet süresi üzerinden sipariĢ vererek ve kredi kartınızı kullanarak ödeme yapmanızı sağlayan bir kredi kartı ödeme talimat sistemidir. POS cihazları üzerinden kartsız olarak gerçekleĢen bu iĢlem iĢletmeler tarafından ödemenin kart numarasını manuel olarak sisteme girmesi ile gerçekleĢtirilir.

Mobil Ödeme Mobil ödeme; GSM operatörleri aracılığıyla ödeme yapılan bir sistemdir. Ödeme sırasında cep telefonu numarası ile giriĢ yapılır.

Yine GSM operatörünün ilgili numaraya gönderdiği SMS‘in onaylanması ile ödeme gerçekleĢmiĢ olur. GSM operatörü, müĢteriden ödeme bedelini kullanılan hat özelliklerine göre ya yüklenmiĢ hazır krediden düĢerek ya da bir sonraki faturaya yansıtarak tahsil eder.

Site Haritası (Sitemap) Bir internet sitesinde yer alan tüm sayfaları ve bölümleri arama motorunun daha kolay eriĢmesi amacıyla hazırlanmıĢ halidir. Site

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu haritası veya Sitemap, arama motorlarına site üzerindeki hangi sayfaların dizine ekleneceğini gösteren bir XML dosyasıdır. Site haritası sayesinde arama motorları daha etkili bir Ģekilde web sitelerini tanımlayabilir ve listeyebilirler.

SMTP Ġngilizce ―Simple Mail Transfer Protocol‖ kelimelerinin baĢ harflerinden oluĢan SMTP, ―Basit E-posta Gönderme Protokolü‖dür.

Bir e-posta göndermek için sunucu ve iĢlemci arasındaki iletiĢimi sağlar. BaĢka bir ifadeyle SMTP, e-postanın gönderilebilmesi için gerekli protokoldür. Outlook, Eudora, Thunderbird gibi e-posta iĢlemcileri, mail göndermek için sunuculara SMTP aracılığıyla ulaĢır.

Stil ġablonu (CSS) CSS internet sayfalarının görünümünü değiĢtiren bir tanım dosyasıdır.

CSS kendine has kuralları olan bir tanım dilidir denilebilir. CSS Sayfa içersindeki her bir elemana ait farklı özellik atamayı sağlar. Türkçe karĢılığı stil Ģablonudur.

Tema Tema, bir web sitesi için daha önceden profesyoneller tarafından hazırlanmıĢ tasarımdır. Tema web sitesinin kullanıcı tarafından nasıl görüleceğini gösterir. Yeni internet giriĢimlerinde en baĢtan tasarım yaptırmak yerine hazır tema kullanmak maliyet ve zaman açısından çok daha uygun olabilir.

Toplu E-posta Gönderimi (Mailing) Toplu e-posta gönderimi anlamına gelen mailing ifadesi, aynı e-posta mesajını çok sayıda alıcıya toplu olarak gönderme iĢlemini tarif etmek için kullanılır.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu URL Ġngilizcedeki açılımı ―Uniform Resource Locator‖dır. Ġnternet üzerindeki sitelere eriĢimi sağlayan adresleme düzeni, yani yaygın olarak adlandırılan ―adres‖ terimdir. E-ticaret ya da internet sitenizin URL‘i sorulduğunda sitenizin adresini söyleyebilirsiniz. Üye ĠĢyeri Üye iĢyeri, belirli bir alt yapı veya hizmeti kullanmak için, bu alt yapı veya hizmeti sunan kuruluĢ ile bu doğrultuda sözleĢme imzalamıĢ firmalara verilen isimdir. Örneğin ödeme sistemi hizmeti sunan firmalar ile anlaĢmalı olan kurumlar, bu firmaların üye iĢyerleri olarak adlandırılırlar.

Veri Tabanı (Database) Bir bilgisayar sisteminde saklanan verilerin tümüdür. Genellikle önceden tanımlanmıĢ ve düzenli olarak saklanan veriler için kullanılır. Örneğin e-ticaret sitesinde girdiğiniz tüm ürünlere ait bilgiler, ürün veri tabanında saklanır. Bunun dıĢında örneğin gönderim yapacağınız e-posta alıcılarının listesi yine veri tabanında saklanmaktadır.

Whois Bir alan adının (domain) hangi kullanıcıya ait olduğunun tespit edilebildiği sitelere verilen isimdir. Whois sorgulaması yapan siteler, sorgulanan alan adının hangi e-posta adresi, hangi isim ve telefon gibi bilgiler üzerinden kayıt edildiğini ekrana getirir. Ancak alan adının satın alındığı firmalarında, whois sorgulamasına karĢı bir önlem hizmetleri de bulunmaktadır. Bu hizmetten faydalanan bir alan adı sahibi, whois sorgulamasında kendi bilgilerini gizlemeyi tercih edebilir.

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu XML Entegrasyonu XML Entegrasyonu e-ticaret siteleri için, bir e-ticaret sitesine ait verilerin XML haline çevrilerek, bir diğer e-ticaret sitesine aktarılması anlamına gelir. XML Entegrasyonları verinin cinsine göre günlük, haftalık veya saatlik olarak planlanabilir. XML Entegrasyonu aracılıği ile, tedarikçi ürün bilgileri, stok değiĢim durumları, sipariĢler veya üye bilgileri otomatik olarak kurgulanabilir. XML Entegrasyonu sayesinde veriler 2 e-ticaret sitesi arasında konuĢmayı sağlar.

Yatay E-Ticaret Birbirinden bağımsız farklı kategorilerdeki ürün veya hizmeti satıĢa sunan e-ticaret sitelerine yatay e-ticaret sitesi denir. Yatay e-ticaret siteleri çoğunlukla çok fazla ve farklı kategorilerde ürünlere sahip oldukları için geniĢ bir hedef kitleye hitap ederler.

KAYNAKÇA

[1]TROUT, JACK, AL RĠES, ―Positioning: The Battle For Your Mind‖ (1981-Mc Graw Hill), sf.5.

[2] KARAFAKIOĞLU, MEHMET, PROF.DR., ―Pazarlama Ġlkeleri‖ (Literatür-2006), sf.26.

[3] ÇĠFCĠ, SERTAÇ, AND RUZĠYE COP. "Marka ve Marka Yönetimi Kavramları: Üniversite Öğrencilerinin Kot Pantolon Marka Tercihlerine Yönelik Bir AraĢtırma." Finans Politik & Ekonomik Yorumlar 44.512 (2007): 69-88.

[4] BATU, N. M. MARKA KONUMLANDIRMADA ĠNTERNET REKLAMCILIĞI.(Antalya Ġli Eczacı Odası internet sayfası reklamlarının etkililiği analizi)

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu [5]ĠYĠLER,Z,(2009)‖Elektronik Ticaret Ve Pazarlama Ġhracatta Ġnternet Zamanı: 1‖, ĠGEME,Ankara,s.119-128 [6] STRAUSS, J., FROST, R., & ANSARY, A. I. (2009). Emarketing. Pearson Prentice Hall.

[7] http://dornaoroojnejad.blogspot.com.tr/2013_06_01_archive.html (EriĢim tarihi:11.11.2014) [8]http://www.wikihow.com/Use-the-Internet-to-Promote-YourBusiness [9] http://www.marketingteacher.com/digital-marketing-andpromotion-internet-advertising/ [10]http://mimech.com/search-engines/ranking.asp, eriĢim: 21.02.2007 [11] YURDAKUL, M., & KĠRACI, A. G. H. Sanal pazarlama karması bileĢimi virtual marketing mix combination . Süleyman Demirel Üniversitesi,Ġktisadi ve Ġdari Bilimler Fakültesi Dergisi ,Y.2008, C.13, S.2 s.165-185 [12] TATLI, E. Üniversite Reklamlarında Konumlandırma Mesajlarının Kullanımı., Ġstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimleri Dergisi Yıl:12 Sayı:23 Bahar 2013 s.289-316 [13] SHARMA, A. (2002). Trends in Internet-based business-tobusiness marketing. Industrial marketing management, 31(2), 77-84.

[14] ĠġLEK, M. S. (2012). Sosyal Medyanın Tüketici DavranıĢlarına Etkileri Türkiye'deki Sosyal Medya Kullanıcıları Üzerine Bir AraĢtırma (Doctoral dissertation, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü ĠĢletme Anabilim Dalı).

[15] BAT, B. A. V. M. (2009). Siyasal Seçim Kampanyalarında Yeni ĠletiĢim Teknolojileri Ve Blog Kullanımı: 2008 Amerika BaĢkanlık

www.agri-youth.eu

www.agri-youth.eu Seçimlerine Yönelik KarĢılaĢtırmalı Bir Analiz. Journal of YaĢar University, 4(16), 2745-2778.

[16] KĠANG, M. Y., RAGHU, T. S., &SHANG, K. H. M. (2000).

Marketing on the Internet—who can benefit from an online marketing approach?. Decision Support Systems, 27(4), 383-393.

[17] ÖZÜDOĞRU, ġ. (2014),Bir web 2.0 uygualaması olarak bloglar: blogların dinamikleri ve blog alemi. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication - TOJDAC Volume 4 Issue 1 [18] AKAR, Erkan. (2006), Blogla Pazarlama, Ġstanbul: Tiem Yayıncılık.

[19]ĠġLEK, Mahmut S., Sosyal Medyanın Tüketici DavranıĢlarına Etkileri: Türkiye‘deki Sosyal Medya Kullanıcıları Üzerine Bir AraĢtırma, KMÜ,Y.Lisans Tezi,Karaman,(2012) [20] Kienan, B., Öztürk, K., Çırakoğlu, O. C., Özkaya, S., & Durubal, Ġ. (2002). İşletmeler için çözümler: E-ticaret. ArkadaĢ.

[21] ErbaĢlar, G., & Dokur, ġ. (2012). Elektronik ticaret: e-ticaret [22] Özmen, ġ. (2009). Aǧ ekonomisinde yeni ticaret yolu: e-ticaret: elektronik ticaret. Ġstanbul Bilgi Üniversitesi Yayınları.

[23] http://www.practicalecommerce.com/articles/73649-11-OpenSource-Ecommerce-Platforms (EriĢim Tarihi :20.09.2015)

www.agri-youth.eu