oLIMPICA
Manual de Servicio al Cliente
ORGANIZACIÓN RADIAL OLIMPICA S.A.
4. COMPETENCIAS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA. Para ofrecer un servicio de excelencia se deben aplicar permanentemente habilidades y destrezas que faciliten el desarrollo de competencias para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes. En la Organización Radial Olímpica, se focaliza en el cliente, estableciendo relaciones exclusivas con cada uno, dándoles un tratamiento individual y haciéndoles participar de la relación comercial.
eventos provocan insatisfacción al cliente y, sobre todo, de cuáles de ellos traen asociada una mayor probabilidad de deserción. Concientes de que ninguna empresa puede darse el lujo de perder clientes, por la sencilla razón de que reemplazarlos es cinco veces más caro que conservarlos, de acuerdo a la mayoría de expertos en la materia; los clientes internos de la Organización Radial Olímpica, actúan como facilitadores de servicios porque demuestran:
La Organización Radial Olímpica, es una empresa proactiva, en la que sus clientes internos tienen conocimiento previo de qué
£ Autocontrol £ Amabilidad £ Cortesía £ Sensibilidad £ Comprensión £ Dinamismo £ Meticulosidad £ Tolerancia £ Autosuperación £ Persuasión £ Excelente Escucha £ Habilidades para orientar y asesorar £ Creatividad £ Liderazgo £ Confiabilidad £ Iniciativa £ Conocimientos
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