SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA TURISTIČNE AGENCIJE TGT 56 – ODISE J d.o.o. Organizator vašega potovanja je potovalna agencija, ki je v pogodbi/prijavnici/računu navedena kot organizator potovanja in jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja. Organizator bo v popolnosti in na opisan način uresničil aranžma, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih državnih oblasti ipd. ). V primeru, da je po programu predvidena možnost fakultativnih izletov, ki se plačajo na kraju samem, nastopa organizator v tem primeru zgolj kot informator in ne kot organizator ali posrednik.
CENE ARANŽMAJA, PRIJAVA IN VPLAČILA ARANŽMAJA
Cene za vse aranžmaje so navedene v eurih. Organizator si v skladu z zakonom pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen, če se spremeni tečaj referenčnih valut, na osnovi katerih je zaračunano potovanje, ali zaradi sprememb cen v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Iz tega razloga soglasje kupca za zvišanje cene aranžmaja do 10 % ni potrebno. Če pa podražitev preseže 10 %, ima kupec pravico razdreti pogodbo brez plačila odpovednih stroškov. Cena aranžmaja velja pod naslednjimi pogoji: a.) da potnik ob prijavi vplača 30 % celotne vrednosti aranžmaja, manjkajočih 70 % cene pa je treba plačati najmanj 15 dni pred potovanjem; b.) da potnik ob rezervaciji »na poizvedbo« ali »na vprašanje« vplača akontacijo v višini 50 eur in na dan potrditve rezervacije s strani organizatorja potovanja vplača razliko v skladu z a.) točko. Potovanje mora biti v celoti plačano najmanj 15 dni pred odhodom. Obresti na vplačano akontacijo se obračunajo in izplačajo na zahtevo potnika. V primeru nespoštovanja roka dokončnega plačila se potnik odpoveduje pravici do obresti na vplačano akontacijo. Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo za nastanitev v dvoposteljnih sobah. Vsak otrok, ne glede na starost in višino popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za državo v ali skozi katero potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. voucherju se šteje, da otrok ni upravičenec iz pogodbe o potovanju.
PRIJAVNINA IN DRUGI STROŠKI
t Ob sklenitvi pogodbe zaračunavamo prijavnino, ki znaša 8 € za rezervacijo potovanja v vrednosti do 50 € oziroma 15 € za rezervacijo potovanja v vrednosti nad 50 €. t Za plačila s čeki in kreditnimi karticami znašajo manipulativni stroški v skladu z veljavnim cenikom. t Stroške plačila s trajnikom se obračunajo v skladu z veljavnim cenikom PROBANKE d.d.
STROŠKI SPREMEMBE REZERAVACIJE NA ŽELJO POTNIKA
Za vsako spremembo že potrjene rezervacije, če je le ta še mogoča, organizator bremeni potnika 40 € po prijavi (rezervaciji). Vsaka sprememba termina potovanja znotraj enega meseca do odhoda se ne smatra kot sprememba, ampak kot odjava, za katero velja navedena tabela odpovedi potovanja s strani potnika.
TELEFONSKA ALI INTERNETNA PRODAJA
V primeru telefonske ali internetne prodaje ali prodaje turističnih aranžmajev po e-mailu se pogodba šteje za sklenjeno z dnem odobrene avtorizacije za plačilo s kreditno kartico s strani banke, oziroma v primeru dogovora o plačilu s položnico ali nakazilom na transakcijski račun z dnem, ko organizator prejme plačilo na svoj račun oziroma v primeru dogovora o plačilu v poslovalnici organizatorja z dnem plačila v poslovalnici.
OBVEŠČANJE POTNIKOV
Potniki so se dolžni glede obveznih zdravstvenih ter mejnih formalnosti za državo v ali skozi katero potujejo pozanimati pri Zavodu za zdravstveno zavarovanje Slovenije (obvezna cepljenja, zdravstvena priporočila ipd.) oziroma Ministrstvu RS za zunanje zadeve (vizumi in druge mejne formalnosti). V primeru, da potnik ne pridobi vize ali ne opravi potrebnega cepljenja ni upravičen do odpovedi potovanja brez stroškov, ampak se upoštevajo pogoji odpovedi iz teh splošnih pogojev v delu: Odpoved s strani potnika.
ZDRAVSTVENI PREDPISI IN ZAŠČITA
Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za potovanje v določene države potnik dolžan cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je tudi obvezno, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o potovanju; to ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe. Potnik ima pravico do zdravstvene zaščite in zdravstvenih storitev v domovini in v tujini v obsegu in na način, ki je določen s predpisi pristojne zdravstvene ustanove in se je dolžan z njimi seznaniti pred začetkom potovanja.
REZERVACIJA NA VPRAŠANJE OZIROMA NA POIZVEDBO
V primeru, da organizator potovanja v trenutku sklenitve pogodbe o potovanju ne more dokončno potrditi rezervacije, se izvede rezervacija na vprašanje oziroma poizvedbo. V primeru, da je rezervacija na poizvedbo potrjena v roku 7 dni od sklenitve pogodbe o potovanju, le ta potnika zavezuje. Organizator ima pravico do povrnitve škode, ki nastane v primeru, da potnik odstopi od pogodbe. V primeru takšnega odstopa od pogodbe veljajo pravila točke Odpoved potovanja s strani potnika. V primeru, da rezervacija na vprašanje ni potrjena, se šteje pogodba o potovanju za nično.
SPREMEMBA PROGRAMA S STRANI ORGANIZATORJA
Organizator programa ima pravico do spremembe programa, če nastanejo izredne okoliščine, ki jih ni bilo možno predvideti, se jim izogniti ali preprečiti. Organizator lahko zamenja po pogodbi dogovorjeno nastanitev, kar se lahko zgodi šele na kraju samem, vendar le z nastanitvijo v objektu iste ali višje kategorije ter na lastne stroške. Letalski prevoznik ali avtobusni prevoznik si pridržuje pravico do spremembe voznega reda, kar se lahko zgodi tudi tik pred odhodom.
KRAJPOTOVANJA
ORGANIZATORJEVA PRAVICA DO ODPOVEDI POTOVANJA Organizator programa lahko delno ali popolnoma odpove program, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ni bilo možno izogniti ali jih preprečiti, in bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi ali zanj sprejeme rezervacijo, če bi te obstajale v času sklenitve pogodbe. Organizator lahko odpove aranžma tudi v primeru, če se ne prijavi minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmajev: t za aranžmaje s posebej najetimi letali (čarter) 80 % zasedenost letala; t za avtobusne aranžmaje 45 potnikov; t za aranžmaje IT (z rednimi linijami) 10 potnikov. Organizator je dolžan o odpovedi potovanja obvestiti potnike najmanj 7 dni pred začetkom izvedbe aranžmaja. V teh primerih organizator ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode kupcem, temveč kupcem vrne celoten vplačani znesek potovanja. Potniki v takem primeru nimajo pravice do povrnitve stroškov vizumov ter cepljenj, zahtevanih po programu.
ČAS PRIHODA IN ODHODA IZ SOBE ALI APARTMAJEV Po mednarodnih običajih in pogodbah s hotelirji se izmenjava sob in apartmajev vrši med 15. in 19. uro, zato je potrebno pri odhodu zapustiti sobo ali apartma do 9. ure, saj jo je potrebno pripraviti za nove goste.
ALL INCLUSIVE STORITEV
Pri aranžmajih, označenih z “all inclusive” je potrebno pozorno prebrati opis storitev v katalogu oziroma ponudbi, saj ne kaže enačiti vseh »all inclusive« ponudb različnih blagovnih znamk in hotelskih verig. Običajno je osnovna storitev pri »all inclusive«: polni penzion Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nasto- (zajtrk, kosilo in večerja), pri obrokih so običajno vštete nekatere nealkoholne pijače. Nekapiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino oz. teri hoteli nudijo pestro animacijo in nekatere športne aktivnosti brez doplačila. Tudi ležalpooblasti organizatorja, da zanj pri zavarovalni družbi sklene zavarovanje za riziko odpovedi niki in senčniki so ponekod zajeti v ceno. turističnega aranžmaja. Zavarovanje je mogoče skleniti le ob prijavi za potovanje in ne kasneje. Zavarovanje velja le za primer vojaškega vpoklica, bolezni ali smrti v ožji družini USTNE INFORMACIJE O STORITVI IN NAMESTITVI (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega zdravniškega potr- Ustne informacije in zagotovila, ki jih dobi potnik na prijavnem mestu, organizatorja ne obvezujejo. To velja tudi za krajevne in hotelske prospekte, ki jih potnik dobi v hotelu ali apartdila. če je to predloženo organizatorju v roku 3 dni po odpovedi potovanja. Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera je v pristojnosti zava- maju. Veljajo le podatki iz kataloga ali podatki, ki so napisani na prijavnici/pogodbi o potovanju, ki je sklenjena neposredno med organizatorjem in potnikom. rovalnice. Ne glede na plačano odstopnino ima organizator v primeru potnikove odpovedi potovanja POTRDITEV URE POVRATNEGA LETA pravico do povrnitve administrativnih stroškov in stroškov odstopnine ali zavarovanja. Admi- ALI POVRATNEGA AVTOBUSNEGA PREVOZA nistrativni stroški znašajo do 15 eur. V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od Letalska družba, avtobusni prevoznik oziroma organizator potovanja si pridržuje pravico pogodbe zaradi višje sile, pa ni vplačal odstopnine, ima do spremembe ure poleta ali avtobusnega prevoza. Potnik je dolžan 48 ur pred povratkom organizator pravico do povračila v skladu s točko Odpoved potovanja s strani potnika. potrditi prevozniku uro povratnega leta oziroma preveriti pri predstavniku organizatorja potovanja uro povratka. ODHOD IZ OBJEKTA PRED ZAKLJUČKOM BIVANJA V primeru, da potnik predčasno zaključi potovanje, mu organizator ni zavezan vrniti neiz- POSEBNOSTI »FORTUNA« ARANŽMAJEV koriščenega dela potovanja. V primeru, da potniku v hotelu ali apartmaju izdajo potrdilo, da Pri tovrstnih aranžmajih (fortuna, ruleta, jocker, as) je ime hotela znano šele ob prihodu je zapustil objekt pred zaključkom predvidenega bivanja, to potrdilo predstavlja potrdilo, da v kraj letovanja. To pomeni, da izbira lege objekta in tipa sobe ni možna; pri tovrstnih aranje potnik zapustil objekt in ne privolitev upravljavca objekta ali organizatorja, da bo potnik žmajih jamči organizator potovanja zgolj kategorijo objekta (po uradni nacionalni kategoriprejel povračilo zneska za neizkoriščene dni. zaciji) ter storitev v hotelu (nočitev, polpenzion, all inclusive…). Zato je potrebno upošteOBVESTILO O ODHODU vati, da je nastanitev možna tudi na slabših lokacijah (mestni hotel, večja oddaljenost od Obvestilo o odhodu v katerem je navedena ura odhoda prejme potnik najkasneje 7 dni pred plaže, bližina gradbišča...), da imajo sobe lahko slabšo lego oz. so skromneje opremljene odhodom. Obvestilo pošlje Odisej potniku z običajno pošto. Organizator ne prevzema odgo- (pogled na parkirišče, nad kuhinjo, ob dvigalu, nad diskoteko…). V primeru rezervacije več vornosti za škodo, ki lahko nastane potniku zaradi prepozne ali neizročene poštne pošiljke. sob organizator ne jamči nastanitve v istem hotelu, saj gre večkrat za prodajo zadnjih razpoOBVEZNOSTI ORGANIZATORJA ložljivih sob v posameznem objektu. Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati REŠEVANJE PRITOŽB pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in je hkrati odgovoren za morebiti nerealizi- Če so bile storitve iz pogodbe o organiziranju potovanja opravljene nepopolno ali nekvarane ali le delno realizirane storitve. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru litetno, lahko potnik zahteva sorazmerno znižanje cene, pogoj pa je, da pri organizatorju spremembe ali nerealiziranih storitev nastalih zaradi višje sile ali zamud prevoznih sredstev pisno ugovarja v zakonitem roku. Organizator ne bo upošteval skupne pritožbe, ki jo v eni reklamacijski zadevi podpiše več potnikov, ki niso navedeni na skupni prijavnici-pogodbi. v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami. Pritožba mora biti poslana v pisni obliki na sedež podjetja: TGT56-ODISEJ d.o.o., Maistrov PRODAJA LETALSKIH VOZOVNIC trg 2, 4000 Kranj ali v poslovno enoto, kjer je potnik naredil rezervacijo. Organizator ne spreOrganizator je pooblaščena agencija za prodajo letalskih kart in pri prodaji letalskih kart jema pritožb po elektronski pošti. V primeru, da organizator prejme pritožbo po elektronski potniku nastopa kot posrednik. Glavni organizator potovanja je prevoznik naveden na pošti, le-te ne bo obravnaval oziroma jo bo smatral kot, da ni bila pravilno poslana. Enako letalski karti. Pri prodaji/nakupu letalskih vozovnic veljajo splošni pogoji poslovanja letal- velja tudi za odgovor na pritožbo tako fizičnim strankam kot tudi pooblaščenim agencijam.. skega prevoznika.
ODSTOPNINA – ZAVAROVANJE ZA RIZIKO ODPOVEDI POTOVANJA
POTNIKOVE OBVEZNOSTI Potnik se je dolžan informirati o veljavnih predpisih o potnih listinah, vizumih, deviznih, carinskih in zdravstvenih predpisih. Potnik je dolžan skrbeti, da on osebno ter njegovi dokumenti in prtljaga ustrezajo pogojem, predvidenim z obmejnimi carinskimi, zdravstvenimi in drugimi predpisi svoje države, kakor tudi tiste v ali skozi katero potuje. Potnik je dolžan organizatorju ob prijavi posredovati natančne podatke zase in za osebe, ki jih prijavlja na potovanje (ime se mora ujemati s tistim v potnem listu). Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in njegovim sopotnikom. Potnik mora spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih (pri veliko hotelih srednje in visoke kategorije je za vstop v restavracijo predpisana ustrezna garderoba, npr. dolge hlače) ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalcem storitev. Če potnik ne upošteva svojih obveznosti, odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru.
PRTLJAGA
Potnik ima pravico do brezplačnega prevoza prtljage (do 15 kg na čarterskih prevozih in do 20 kg prtljage na rednih letalskih prevozih). Za vsak presežni kilogram dovoljene teže potnikove prtljage je treba dodatno doplačati. Otroci do 2 let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Posebna prtljaga kot je kolo, surf, golf oprema se dodatno plača in sicer običajno ob odhodu na letališču. Prevoz te prtljage je potrebno najaviti že ob prijavi, letalski prevoznik pa si zaradi omejitve kapacitet pridržuje pravico do zavrnitve prevoza te prtljage. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam. Za prevoz prtljage je odgovoren prevoznik v skladu z veljavnimi predpisi. Morebitne zahtevke v zvezi s tem mora potnik uveljavljati neposredno pri letalskem prevozniku po pravilih, ki jih določi prevoznik. ODPOVED POTOVANJA S STRANI POTNIKA V primeru izgube ali poškodovanja prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je Če potnik želi odpovedati potovanje, mora to storiti pisno. Datum pisne odpovedi je osnova opravila prevoz ter izpolnjenega na kraju samem preda predstavniku letalske družbe, en za obračun stroškov odpovedi in sicer: izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino po pravilih, t za odpoved do 45 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 10 % celotne vrednosti ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu. aranžmaja, ODGOVORNOST ZA IZGUBLJENO, t za odpoved od 44 do vključno 35 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 50 % POŠKODOVANO ALI UKRADENO PRTLJAGO celotne vrednosti aranžmaja, Organizator ne prevzema odgovornosti za škodo, ki lahko nastane v času trajanja potovanja t za odpoved 34 do vključno 8 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 80 % celotne zaradi izgubljene, poškodovane ali ukradene prtljage. V tem primeru mora potnik uveljavrednosti aranžmaja, vljati škodo na kraju samem. t za odpoved 7 dni do vključno dneva začetka potovanja organizator zadrži 100 % celotne NASTANITEV IN ŽELJE POTNIKOV vrednosti aranžmaja, t če se potnik ne pojavi ali odpove aranžma na dan začetka potovanja ali celo po njegovem Če potnik pri rezervaciji ni doplačal sobe s posebnimi značilnostmi (pogled na morje, balkon, začetku, ga organizator bremeni za celotno vrednost aranžmaja, ki je lahko povečana do komfort, lega- orientacija, določeno nadstropje), bo nastanjen v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v hotelu. Razdelitev sob je v pristojnosti hotelirjev, organizator višine dejanskih stroškov. Kot kraj potovanja šteje kraj, v katerem se nahaja prenočitveni objekt, ki je predmet konkretne pogodbe o potovanju. V kolikor s pogodbo o potovanju ni določen konkretni prenočitveni objekt, se kot kraj potovanja šteje letoviška regija, v kateri se nahaja s pogodbo o potovanju dogovorjen potencialni oz. z imenom ali drugimi opredeljenimi znaki določljiv prenočitveni objekt. Letoviška regija je polno območje posameznega turističnega središča, do koder segajo vplivi tega središča, če pa se potovanje opravlja po zraku ali po vodi, območje letoviške regije predstavlja tudi širši teritorij, ki ga zaradi zračnega ali vodnega dostopa pokriva letališče ali pristanišče tega teritorija.
potovanja nima pri tem nobenega vpliva, želje potnika lahko posreduje, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. Pri nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upoštevati, da le-ta običajno ne ustreza standardu dvoposteljne sobe, da je manjša in ima slabšo lego. Pri nastanitvi v triposteljni sobi mora potnik upoštevati, da gre največkrat dejansko za dvoposteljno sobo s pomožnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve ostalih dveh oseb. Običajno gre za zložljivo posteljo, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je primerna za otroke. Potnik naj tudi upošteva, da zložljiva postelja nekoliko omeji gibanje v sobi.
PRITOŽBENI POSTOPEK:
t Če je to mogoče, potnik že v kraju samem reklamira neustrezno storitev na recepciji objekta ali pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa na dežurni telefon t organizatorja, ki je napisan na voucherju. Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. t Če vzroka pritožbe ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom sestavi pisno potrdilo oziroma zapisnik. t Po povratku s potovanja mora potnik v zakonskem roku ali najkasneje 2 meseca po opravljeni storitvi poslati pisno pritožbo ter priložiti dokaze, ki bodo dokazovali utemeljenost pritožbe (obvezno pisno potrdilo s podpisom predstavnika, morebitne račune zaradi dodatnih stroškov ipd.). Organizator bo upošteval samo utemeljene pisne pritožbe z vsemi priloženimi dokumenti o vzroku reklamacije. t Organizator je dolžan prvič pisno odgovoriti potniku v 8 dneh po sprejemu pritožbe, dokončno pa v primernem roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku pritožbe pri ponudniku storitve; oziroma v času, ki je potreben, da pridobi informacije od tretjih oseb v skladu z 892. členom obligacijskega zakonika. t Dokler organizator ne izda sklepa, se potnik odreče posredovanju pritožbe katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim glasilom ali preko t spletnih forumov ali blogov. Organizator bo reševal samo pritožbe, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti na kraju samem. V primeru pritožbe za potovanje katerega odgovorni organizator ni TGT56-Odisej d.o.o., bo TGT 56-Odisej d.o.o. pritožbo posredoval odgovornemu organizatorju potovanja in o rešitvi reklamacije potnika pisno obvestil. V primeru, da TGT56-Odisej d.o.o. nastopa zgolj v vlogi informatorja (glej točko VSEBINA ARANŽMAJA), mora potnik vse reklamacijske zahtevke uveljavljati na kraju samem pri dejanskem organizatorju fakultativnega izleta, ogleda ipd. Če kupec ni zadovoljen z odločitvijo organizatorja oziroma rešitvijo pritožbe, ima pravico poiskati zaščito na sodišču.
OMEJITEV ODOVORNOSTI V skladu z 894. členom Obligacijskega zakonika se omeji največja odškodnina zaradi nepopolno opravljene storitve na vplačani znesek. Omejitev odgovornosti velja za vsa potovanja za katere je sklenjena pogodba o potovanju. Potnik ni upravičen do nadomestila izgubljenega dobička ter povračila nematerialne škode in stroškov, ki iz nje izvirajo.
Organizator potovanj: TGT 56-Odisej d.o.o., Kranj, 1.9.2011
31