Revista Mejores Prácticas No. 35 by Grupo Editorial Mejores Prácticas

REVISTA OFICIAL

LA INTEGRIDAD COMO BASE DEL ÉXITO

GALARDONES 2015

TRANSFORMANDO A

MÉXICO JOSÉ TRUJILLO

•

JOSÉ LUIS SANDOVAL

•

ERNESTO OUSSET

•

JULIO GARCÍA

• • •

BRISEÑO EL CHICO PARTÍCULAS PEDRO KUMAMOTO ALEJANDRO SOLALINDE

•

52435 78082

FEST ENRIQUE LOMNITZ DULCE MARÍA MARTÍNEZ ALEJANDRA XANIC XAVIER LÓPEZ ANCONA DR. QUIÑONES GUILLERMO DEL TORO

THE HAIR

CON UN LIDERAZGO SUSTENTADO EN VALORES

PVP. $68.00

EDICIÓN ESPECIAL

ACENTO

Transformar a México, un deber indelegable

odos los mexicanos tenemos un deseo de transformación: queremos un México sin corrupción, sin inseguridad, sin rezago educativo; deseamos borrar de un plumazo todos los rasgos negativos que nos han estigmatizado. Sin embargo, cada problema representa un gran reto para cada uno de nosotros, pues es nuestro deber contribuir, desde la propia trinchera, a generar el cambio que anhelamos. Este es un sueño inspirador, una ambición que tiene que materializarse con pequeñas acciones, con tareas concretas, como vivir y hacer vivir, en nuestro entorno, la conducción ética, el fomento a la cultura, la resiliencia y la capacidad de aprender de nuestros errores, cambiando el chip del ‘no se puede’. Y, sobre todo, debemos aprender a cumplir con todos los compromisos que hagamos; esto le dará formalidad a nuestra palabra. Esta edición es un exhorto a focalizar nuestra intención transformadora, a unir fuerzas y a empezar a identificar las cosas que podemos cambiar. Se trata de un camino en donde cada uno construye y aporta, por convicción personal, y asumiendo una responsabilidad indelegable, un compromiso que nos une como mexicanos. En este país, todos deseamos un cambio, pero pocos estamos dispuestos a generarlo. Si empezamos a trabajar nosotros primero, y luego movemos al que tenemos a un lado, generaremos un cambio sin precedentes, un efecto realmente transformador.

Las masas humanas más peligrosas son aquellas en cuyas venas ha sido inyectado el veneno del miedo... del miedo al cambio. Octavio Paz

A nombre del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, agradezco a nuestra comunidad de mejores prácticas por su ayuda para seleccionar a siete perfiles excepcionales, que hemos identificado como agentes de cambio y fuentes de inspiración, y a los que hemos reconocido con los Galardones a las Mejores Prácticas 2015 (podrán conocer más acerca de ellos en las siguientes páginas). Esto nos motiva a demostrar que se puede cambiar el discurso, que podemos tener un impacto trascendente desde nuestra zona de influencia. En México necesitamos gente de empuje; modelos en los que podamos ver el reflejo de un país que aspira a avanzar hacia un mejor futuro, que nos demuestren que ese México que tanto anhelamos ya empezó a construirse, y que tampoco va a dejar de levantarse.

Ángel Contreras Moreno Presidente del Consejo Ejecutivo Nacional del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. acontreras@mejorespracticas.com.mx

El Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. (IMMPC), es una organización multidisciplinaria y propositiva que tiene como misión transformar la cultura empresarial de México, demostrando que se puede alcanzar el éxito a través de medios legítimos. EI IMMPC identifica, estudia, promueve y divulga las mejores prácticas corporativas, generando metodologías integrales para el aprovechamiento de la comunidad empresarial. Asimismo, se dedica a profesionalizar la labor de gerentes, directores, miembros de la Alta Dirección y empresarios, con el fin de construir empresas éticas y competitivas que garanticen su trascendencia e impulsen la productividad del país.

Primer Banco Nacional Público de Consejeros en México El IMMPC ha conformado un directorio de consejeros independientes profesionales, comprometidos con la ética, la imparcialidad y la transparencia, integrado por empresarios y ejecutivos de alto perfil que poseen vasta experiencia en el mundo de los negocios, y que han sido certificados por el IMMPC para integrarse a los consejos de administración de las empresas. Consúltalo en immpc.org.mx/banco-de-consejeros

Forma parte de la creciente comunidad de Mejores Prácticas en México Lleva tu desempeño al siguiente nivel. Participa en capacitaciones de alto perfil. Entre ellas, destacan las siguientes:

Diplomado de Administración de Riesgos y Control Proporciona al asistente las herramientas para desarrollar el sistema de control interno, convirtiéndolo en un facilitador del negocio que sepa identificar y gestionar los riesgos de la operación.

Afíliate al IMMPC Invierte en una Membresía Individual o una Membresía Corporativa y disfruta de estos y otros beneficios: Suscripción a la revista Mejores Prácticas Corporativas. Acceso gratuito a las sesiones del Business Club, visitas guiadas, cenas para socios, club de lectura y actividades de networking. Descuento del 20 % en programas del IMMPC.

Seminario de Institucionalización de Empresas Familiares Provee conocimientos y habilidades para la institucionalización. Aborda los temas de la elaboración del Protocolo de Familia, la determinación de las funciones del Consejo de Familia y la interacción de los familiares en el contexto de una empresa.

Seminario de Gobernabilidad Corporativa Su objetivo es profesionalizar la labor del consejero independiente y patrimonial, permitiéndole implementar procesos transparentes y equitativos que contribuyan a la institucionalización y al desarrollo sustentable de las empresas.

Cuota preferencial en el congreso anual de Mejores Prácticas Corporativas. Sede Nacional (Occidente) y Capítulo Centro (Ciudad de México) Lic. Daniel Monclova Gerente Comercial dmonclova@immpc.com.mx (33) 36 15 00 47 044 (33) 16 99 73 73 Lic. Maribel Quezada Capacitación Corporativa mquezada@immpc.com.mx (33) 36 15 00 47 (33) 3813 2527 Capítulo Bajío (Querétaro) Ana Patricia Villarreal Gerente Capítulo avillarreal@immpc.com.mx (44) 21 35 53 61

Tel. 01 800 PRACTIK www.immpc.org.mx

Contenido Hacer las cosas bien es rentable. La revista Mejores Prácticas Corporativas se dedica a promover las mejores prácticas de los negocios, con el fin de demostrar que se puede llegar al éxito por medios legítimos.

DOSSIER

Transformando a México con un liderazgo empresarial sustentado en valores.

PRAXIS

DOSSIER

Las mejores prácticas del Modelo de Gestión Empresarial del IMMPC.

El tema de portada, analizado a fondo por nuestros expertos.

Liderazgo académico Los valores, del aula a la empresa.

Índice y editorial del Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC

Cucharaditas de gobierno corporativo

Démosle al error una nueva oportunidad

Editorial del Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC.

5 aprendizajes que obtuve después de fracasar.

Mercadotecnia de la moda

4 factores para entender el mercado de la moda actual.

El tiempo como aliado

Conéctate a tus clientes

Escudos para los empleados

Gobierno de TI

Certificaciones que agregan valor

4 prácticas de la gestión de proyectos para ahorrarte dolores de cabeza.

4 sencillos pasos para evolucionar del Marketing 1.0 al 3.0

5 tipos de riesgos laborales y las normas que los vigilan.

6 datos que te convencerán de implementar un Gobierno de TI.

4 certificaciones que potencian el valor de tu empresa.

Ninguna enseñanza está completa sin el ingrediente de ‘formación profunda’ que representan los valores. Estos impulsan a los individuos en su desarrollo y profesionalización. Incluso, siempre vemos un mayor crecimiento en empresas con valores, porque les han ayudado a salir adelante a pesar de los momentos de crisis e incertidumbre. Ahora, la educación debe enfocarse en generar individuos que, además de crecer por sí mismos, también contribuyan al crecimiento de la sociedad que rodea a sus empresas.

Liderazgo en la dirección general 30

La reputación, el activo más importante de la empresa.

¿Cómo se valúa una compañía? ¿Qué necesitamos cuidar para que su reputación en el mercado sea la mejor? Además de cifras como el peso de la marca, el tamaño de la red de distribución y su capacidad para generar flujo, también debemos considerar sus activos intangibles. Estos son: la reputación frente a los clientes, el manejo de los valores, la cultura y la legitimidad, entre otros. Al final, la imagen hacia el exterior solo será real si está sustentada en buenas prácticas al interior de la empresa.

Liderazgo del sucesor Criar a un sucesor que no sea un junior.

Una de las tareas más importantes de un dueño-director es elegir a su sucesor. Pero, ¿cuál es la responsabilidad que representa ser el sucesor de una empresa familiar?, y ¿cómo debe prepararse un joven para asumir el liderazgo? Pues, con educación en generosidad, respeto, confianza, humildad y trabajo en equipo. Solo con nuestra ayuda, siendo padres y maestros íntegros, lograremos que los sucesores cultiven lo mejor de sí mismos.

REPORTAJE La lámpara de Diógenes Honestidad que marcó la historia.

Presidente del Consejo Ejecutivo Nacional del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas

Ángel Contreras Moreno Socio de GPI Global Practice International, S.C acontreras@mejorespracticas.com.mx Vicepresidente del Consejo Ejecutivo Nacional del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas

Alonso Ulloa Vélez Director General de SITI, S.A. de C.V.

HISTORIAS DE OFICINA

Recuerda tu primer día en la oficina como el chico nuevo.

Secretario del Consejo Ejecutivo Nacional del IMMPC

Héctor Álvarez Fontes Presidente del Comité de Innovación y Competitividad del IMMPC

Julián Cuevas Cervantes Director de Marketing y Comercialización, Kurago Biotek Presidente del Capítulo Cd. de México del IMMPC

Guillermo E. Larrea Responsable de la Práctica FCPA en Jones Day Presidente del Capítulo Bajío del IMMPC

BUEN VIVIR Algunas cualidades de la comunicación laboral.

Héctor B. Romo Socio de impuestos en KPMG zona Bajío

Noviembre - Diciembre 2015 GALARDONES A LAS MEJORES PRÁCTICAS 2015

DOSSIER

Los agentes del cambio para México.*

El tema de portada, analizado a fondo por nuestros expertos.

Liderazgo empresarial Mejores prácticas para forjar el mañana.

Como jóvenes, más de una vez nos preguntamos, ¿por qué debo estudiar? Con un panorama laboral tan desolador, parece que los estudios académicos no son necesarios para construir el futuro que queremos. Pero la educación es uno de los principales pilares en el progreso de cualquier nación; por eso, debemos encontrar nuevas alternativas para que nuestros estudiantes no solo aprendan la teoría, sino que conozcan a través de la práctica.

Liderazgo emprendedor Una doble ganancia para el país.

Campaña Institucional con Impacto Social The Hair Fest,

de la Casa de la Amistad para Niños Con Cáncer, I.A.P.

Aparte de iniciar un negocio o materializar una idea, un emprendedor también debe buscar otros proyectos que realizar, cuando termina el primero. ¿Cómo? Enfrentando retos día a día, desafiando sus capacidades y rompiendo sus propios límites. La mejor arma para lograr esto es el aprendizaje. Para él, la educación es una estrategia para sacar lo mejor de cada uno. Así, en lugar de soldados para el narcotráfico, tendremos más contribuyentes al buen desarrollo del país.

Mérito Emprendedor Enrique Lomnitz,

Liderazgo político Construir ciudadanía depende de todos.

¿Cómo mejoramos la calidad de la democracia en nuestro país? ¿Cómo podemos, desde pequeños espacios, cambiar prácticas políticas y sociales que, en teoría, no se pueden modificar? Es muy claro: tenemos que incentivar la participación de la ciudadanía, y debemos construir las reglas institucionales para asegurar que la comunidad pueda tomar decisiones que impacten a la comunidad. El cambio político y social no puede depender solo de las personas que ejercen un cargo institucional, sino de la misma sociedad.

creador de Isla Urbana.

Responsabilidad Social Dulce Martínez de la Rosa, fundadora de Fábrica Social.

Liderazgo social Quien quiera ser el primero, que se haga servidor.

Todos sentimos miedo; es inevitable. Sin embargo, no siempre nos enseñan que podemos transformar ese obstáculo en una herramienta para impulsar nuestro crecimiento y nuestro liderazgo. Enfrentar el miedo permite afrontar cualquier obstáculo, encontrar la mejor solución para franquearlo y seguir adelante. Así, la resiliencia es un recurso que todos tenemos para transformarnos en líderes.

Labor Periodística Alejandra Xanic,

periodista de investigación.

CONSEJO EJECUTIVO NACIONAL DEL IMMPC

Trayectoria Empresarial Xavier López Ancona, presidente de Kidzania.

Luz María Franco Ibarra

APZUSA

Leonardo Placencia Enríquez MUEBLES PLACENCIA

Alberto Ibarra Robles INMOBILIARIA OSMADA

Eugenio Godard Zapata

IBM CAMPUS GUADALAJARA

Felipe Jiménez Hernández CONTPAQ i

José de Jesús Mora Ocaranza HERANZA CONSULTORES

Trayectoria Inspiradora Dr. Alfredo Quiñones-Hinojosa,

neurocirujano e investigador.

Ricardo Arellano Godínez

KPMG

Octavio Parga Jiménez FOXCONN

Ernesto Ousset Bueno

GRUPO EMPRESARIAL LORSA

Marcela Espinoza Muro

PRESIDENTA DE RED JALISCO, A.C

CONSEJO CAPÍTULO BAJÍO

Arte y la Cultura Guillermo del Toro,

director de cine, productor y escritor.**

Presidente del Capítulo Bajío del IMMPC

Sigue la conversación en redes sociales con los temas de cada una de nuestras secciones #buenvivirMP #dossierMP #perfilesMP #panoramaMP #praxisMP #reportajeMP

* Iconos realizados por Freepink. Disponibles en www.freepink.com ** Fotografía de Guillermo del Toro en el Comic Con International de San Diego, tomada el 26 de julio de 2014. Cortesía de Gage Skidmore, bajo licencia CC BY 2.0

Héctor B. Romo Socio de Impuestos y legal en KPMG zona Bajío Juan José Guillén KATHEDRA Consulting Group Jaime Robledo Exa FM Juan Carlos Ulaje Casillas 3Demak Manuel Arreola Aguilar Global Outsourcing Alliance Luis Emilio Luján Sauri Basham, Ringe y Correa, S.C. Romualdo Moreno Gutiérrez Grupo Alpura José Antonio Villaseñor Arbide Smart Business Consulting Marco Antonio Romero León Semaphoros Software, S. de R.L. de C.V.

www.mejorespracticas.com.mx contacto@mejorespracticas.com.mx facebook.com/mejorespracticasoficial @mpracticas linkedin.com/company/revista-mejores-pr-cticas-corporativas

CONSEJO EDITORIAL Presidente del Consejo Editorial de Grupo Editorial Mejores Prácticas, S.A.P.I. de C.V.

José de Jesús Mora Ocaranza HERANZA CONSULTORES

Ricardo Arellano Godínez

Fernando Amezcua

KPMG

ENDEAVOR DE OCCIDENTE

Carlos Guillermo Salcedo Gonzalez CANADEVI

Óscar Barrera Godínez

Azucena Marín Díaz

Sergio Liceaga Balzaretti

PWC

CUESTA CAMPOS Y ASOCIADOS

AMASFAC

Jorge Bracho

José Luis Sandoval Reynoso

Juan Mariano Möller Schuster

CONSEJERO INDEPENDIENTE

MEXICANA DE LUBRICANTES

ANADE

Carlos Cueto Rodríguez

Rogelio Villanueva

Bernardo José Rivera Castro

AGRÍCOLA CUETO

TIERRA Y ARMONÍA

ARIOAC

Francisco de la Torre Cuéllar

Juan Carlos Arámbula Aceves

José Mario Nuño Benavides COLEGIO DE CONTADORES PÚBLICOS DE GUADALAJARA, JALISCO, A.C.

INTEGROUP, S.C.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA

Jaime Alberto Gutiérrez Garza

Francisco Javier Castañeda Ibarra

PISA FARMACÉUTICA MEXICANA

UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Luis Roberto Arechederra Pacheco IMEF GUADALAJARA

CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DEL IMMPC

EQUIPO DE TRABAJO

Presidente del Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC

Jesús Arturo Ascencio Manríquez

Dirección Editorial

Luis Rodolfo Soto Vásquez

Editor Asociado

Dirección de Diseño

GPI Global Practice International, S.C.

Esteban Muñoz Aguilar

Sergio Villanueva Varela Universidad Panamericana Sandra Zuluaga Rodríguez AXA Seguros Israel Valenzuela Miranda GAM Grupo Acuícola Mexicano Arturo Salvador Reyes Figueroa Grupo Aeroportuario del Pacífico, S.A.B. de C.V.

Mercadotecnia

José Luis Sandoval Encarnación

Juan Francisco Meza

Diseño Corporativo

Santiago Mundo Bracamontes

Dirección Comercial

Gregorio Narciso Preciado Ceseña gpreciado@mejorespracticas.com.mx

Coordinación Ejecutiva

Triana Castro Camacho tcastro@mejorespracticas.com.mx

Dirección de Operaciones Leticia Quezada Loera

Arte y Diseño

www.brandhouse.com.mx

Fotografía de Contenido Fernando Adame Rebolledo Gilberto Torres Cañedo

Estrategia Digital

WOM www.wom-group.com.mx

Gabriela Reynaga Vargas GPI Global Practice International, S.C.

REVISTA MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS

Es una publicación bimestral, editada por el Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A. C. Domicilio de la Publicación: Calle Ostia 2782, 4o. piso, Col. Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jal. México. Tel. 01 (33) 3615 0047 / (33) 3813 2527 Bimestre Noviembre - Diciembre de 2015. Editor responsable: José Luis Sandoval Encarnación. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor: 04-2010-062113560600-102. Certificado de Licitud de Título y Contenido: 15482 Impreso por Compañía Impresora El Universal, S.A. de C.V., Allende no. 176, Col. Guerrero, México, D.F. C.P. 06300, Tel. (55) 5117 0190, Fax: (55) 5772 4551.

El Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. (IMMPC) investiga la seriedad de sus anunciantes, pero no se hace responsable por el tipo de publicidad ni por las ofertas realizadas por los mismos. El contenido de los artículos y notas periodísticas es responsabilidad de sus autores. El IMMPC considera sus fuentes como confiables y verifica los datos que aparecen en la revista hasta donde le es posible. Sin embargo, puede haber errores en la exactitud de los datos, por lo que los lectores utilizan esta información bajo su propio riesgo. El IMMPC no asume responsabilidad alguna por el uso del contenido editorial.

OFICINAS Y VENTAS: Guadalajara: Calle Ostia 2782, cuarto piso, Col. Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco Tel. 01 (33) 3615 0047 / (33) 3813 2527, e-mail: ventas@mejorespracticas.com.mx

PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS Endless: tecnología para los mercados emergentes A pesar de sus grandes avances en tiempos reducidos, la brecha digital todavía limita la conectividad y la comunicación de alrededor de 5 mil millones de personas a nivel mundial. La apuesta de Endless es reducir esta cifra con una computadora simple, rápida y económica. Creada por el emprendedor Matt Dalio, Endless es un dispositivo que puede funcionar en cualquier localidad, sin necesidad de una conexión a internet, y conectándose a cualquier monitor o televisión con entrada HDMI. El equipo cuenta con aplicaciones como software educativo, una enciclopedia, recetas de cocina e información de salud para atender las principales necesidades de cualquier familia en un país en vías de desarrollo. México y Guatemala serán los primeros dos países que tendrán acceso a Endless, en sus versiones de 32 y 500 gigabytes. Su costo será de 2,799 y 3,899 pesos, respectivamente.

Para saber más Cortesía de Endlessm.com

Conoce más sobre Endless en: endlessm.com

La trayectoria de José Mujica llega a las librerías Al hablar de José Mujica, no solamente impresionan sus acciones como presidente de Uruguay, o su disposición para mediar entre los conflictos de diversas naciones; también impacta su estilo de vida, tan contrastante con el resto de los líderes mundiales. En el libro José Mujica: La revolución tranquila, el periodista Mauricio Rabuffetti narra esta personalidad tan emblemática del expresidente uruguayo. Editado por Aguilar y publicado por Penguin Random House Grupo Editorial, la biografía de Rabuffetti es un análisis profundo y dinámico sobre Mujica, quien ya se ha convertido en una figura de fama mundial. La revolución tranquila expone, con detalle y sin concesiones, las claves de la popularidad de José Mujica, las explicaciones de sus fracasos y las razones que lo llevaron a tomar sus decisiones más polémicas, como la legalización de la marihuana.

Para saber más Consigue José Mujica: La revolución tranquila en goo.gl/Qy8542

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Cortesía de Penguin Random House Grupo Editorial

PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Para generar mejores ideas necesitas crear capital social

Empieza a ejercitarte sin esfuerzo con Moves Este no es un gadget que debas sincronizar con tu celular, ni una app a la que debas registrarte para poder Cortesía de The Fast Company usarla. Moves es una aplicación simple que registra tus caminatas, paseos en bicicleta y trotes desde el momento en que la descargas a tu celular. Diseñada por dos estudiantes de doctorado, quienes empezaron a ganar peso durante la composición de su tesis, Moves es un podómetro digital que fue diseñado para trabajar automáticamente. Moves te notificará la cantidad de calorías que perdiste y el número de pasos que caminaste desde que te levantas de la cama y hasta que regresas a ella. Gracias a Moves, podrás hacer que el ejercicio sea un aspecto inherente a tu rutina diaria, mejorando tu condición física sin que lo notes.

Margaret Heffernan ha dirigido cinco negocios, y sabe que, en ocasiones, la competitividad interna puede ser uno de los riesgos más grandes en las organizaciones. En su más reciente conversación en TEDWomen, Por qué ya es hora de olvidarnos de los ‘picoteos’ en el trabajo, y en su libro Beyond Measure, ella menciona que, para obtener los mejores resultados, se necesita cohesión social entre los empleados. Cuando la gente tiene oportunidad de conocerse, hablar en su descanso y conocer a sus compañeros, podrá intercambiar ideas y conocimientos. Para Margaret Heffernan, este es el ‘capital social’ que toda empresa necesita para innovar, transformarse y crecer, ya que “las compañías no tienen ideas, solo las personas tienen ideas”.

Para saber más

Descarga Moves gratis en moves-app.com

Mira la conferencia TED de Margaret Heffernan en goo.gl/E1GBVz

Transfórmate en tu propio negocio con Emprésate

Para saber más Conoce más de Emprésate y de Rubí Flores en www.rubifloresurbina.com

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Como coach de marcas personales (personal branding) Rubí Flores Urbina sabe que un emprendedor exitoso necesita expresarse a sí mismo, desde su pasión. Esto es lo que ella quiere enseñar a las personas con su libro Emprésate, editado y publicado por Endira. En este libro, Rubí Flores nos enseña a conocer lo que queremos, para así forjar nuestra resiliencia, nuestra pasión y nuestro deseo por tener éxito, a pesar de los obstáculos y con base en nuestros valores personales. Y al final de la lectura, seremos capaces de ‘empresarnos’ a nosotros mismos, para convertir nuestras pasiones en grandes empresas. Con ayuda de Emprésate, reconocerás que tu negocio no solo debe ser una extensión de ti, sino que tú eres el propio negocio.

PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Transforma tus ideas a negocios en WOBI on Entrepreneurship Por segunda ocasión, Guadalajara será sede del evento WOBI on Entrepreneurship, organizado por World of Business Ideas (WOBI), un espacio en el que los emprendedores de México podrán conocerse para intercambiar historias, metas y aprendizajes. WOBI contará con espacios donde los emprendedores podrán dar a conocer sus productos o servicios ante la comunidad empresarial; también ofrecerá actividades de networking para buscar inversores ángeles que busquen invertir en los mejores proyectos. Las conferencias de Wobi on Entrepreneurship contarán con personalidades como Steve Wozniak, cofundador de Apple, y Gustavo Santaolalla, músico y compositor. El evento se celebrará los días 24 y 25 de noviembre de 2015, en las instalaciones del Auditorio Telmex.

Para saber más Aparta tu lugar en: woe.wobi.com

TRANSFORMANDO EL FUTURO EMPRESARIAL, EN TIEMPO REAL ¿Conoces la importancia de consolidar una estrategia fiscal integrada que permita concebir una estabilidad patrimonial, rentabilidad financiera, eficiencia empresarial y seguridad jurídica? Generar y mantener un estado de armonía y eficiencia en el sistema familiar-empresarial, es posible. El reto más importante para este tipo de entidades es atender, de manera profesional y oportuna, sus distintas necesidades. Para ello, se requiere preparación y entrenamiento de los individuos en el conocimiento de los rasgos distintivos de las empresas familiares, se requiere tener un claro diagnóstico de los retos que le impacta el sistema tributario, se requiere planear paralelamente, etc.

presa, así como la institucionalización y continuidad con un modelo creado a partir de una investigación formal y con una capacidad de acción en tiempo real.

Por ejemplo, podemos mencionar que, durante años nos hemos encontrado con un sinfín de cambios en las disposiciones fiscales. Estos repercuten directamente en el ambiente de seguridad patrimonial y tributaria y por lo tanto pueden dañar para siempre la estabilidad de una sociedad de negocio.

Entendemos que la consultoría es un proceso sensible. Estamos conscientes que éste tipo de acciones requieren confianza absoluta por parte de nuestros clientes, pues mostrar una radiografía completa del negocio a un consultor, se asimila a poner nuestra salud en manos de un médico. Al hacerlo, las empresas pueden llegar a sentirse vulnerables por el temor al juicio hacia sus prácticas corporativas, metodologías de trabajo o incluso hacia el manejo del capital. Nuestro equipo de profesionales cuenta con el expertise y profesionalismo para generar un ambiente de cercanía, confianza y honestidad para proveer una solución a los conflictos patrimoniales que tengan el potencial de afectar que la estabilidad del negocio.

Mantenerse a la vanguardia en materia fiscal y legal, es imprescindible para asegurar el éxito de una em-

Es por esto que en Heranza Consultores acompañamos a las empresas, a sus accionistas y dueños en la exploración e implementación de estrategias y soluciones seguras y confiables que les permitan recuperar, conservar e incrementar su valor económico, prestigio y motivación empresarial ante cualquier situación, como los cambios en las disposiciones fiscales y sistemas de tributación.

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LA EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA FAMILIAR Las necesidades de cada empresa son muy diferentes y se encuentran en constante cambio. Por esta razón, en Heranza Consultores hemos perfeccionado una respuesta de actualización a las adversidades fiscales, legales, de auditoría y family business. Esto lo hemos logrado mediante un análisis profundo, numerosos estudios y un disciplinado proceso de investigación encaminado a la generación de soluciones creativas, pero sobre todo, efectivas.

disminuye el riesgo de colapsos por crisis internas e incrementa el valor total del negocio. Acércate a nosotros y juntos transformemos las prácticas para un futuro empresarial con certeza de armonía, éxito y trascendencia.

Peter Senge, el gurú de la quinta disciplina, decía que “sabiendo dónde tocar (apalancar), la tarea se desarrolla más simplemente, y un toque puede reestablecer el equilibrio de sistemas complejos”. Con esta filosofía estamos desarrollando un nuevo enfoque sistémico en el área de consultoría en negocios familiares, a través de una extensa investigación que nos permitirá determinar las herramientas más efectivas para la institucionalización en el tema legal, de enfoque psicológico y desarrollo organizacional de las empresas familiares. Por medio de una metodología que integra poderosas herramientas para enfrentar retos tales como la psicología positiva, nuestros consultores expertos diseñan e implementan una respuesta estratégica y rápida con el objetivo de establecer reglas que generen un orden dentro de un límite que impacta en una dinámica armoniosa y un negocio trascendente. Esta metodología es un desarrollo único de Heranza Consultores, basado en los principios del Family Firm Institute (FFI). En Heranza Consultores, conocemos y valoramos la importancia de lograr un equilibro entre los intereses de los individuos, la familia, la empresa y su propiedad estratégica. Procuramos estimular la generación e incremento de niveles profundos de conciencia que permitan a todo el sistema concebirse como un todo integrado y fomentado el sentido de la responsabilidad. Sabemos que accionar las fórmulas de funcionamiento integral entre el sistema combinado de la familia con la empresa, asegura el tránsito sano de generación en generación,

José Mora, Director de HERANZA CONSULTORES y experto en Family Business.

En HERANZA CONSULTORES, tenemos más de 25 años generando soluciones de valor confiables en las áreas de Asesoría Fiscal y Legal, Auditoría y Family Business. Nuestro equipo está conformado por especialistas experimentados, comprometidos y actualizados que trabajan por el éxito y trascendencia de nuestros clientes. www.heranza.com contacto@heranza.com

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l nuevo llega muy circunspecto a su primer día en la oficina, con su corbata Scappino, su cara de niño y su corte de cabello irregular, como el del rapero Macklemore. A la hora de la comida, desenfunda un lonche impecable, obra de mamá. Dos horas más tarde, en una junta del área, trata de poner cara de que entiende todo lo que los sexagenarios están diciendo. Los días siguientes se le van haciendo preguntas. La mitad de las veces te lo encuentras con la boca entreabierta y la mirada perdida en las explicaciones de alguien más. Pasado un mes, el nuevo descubre varios errores en un proceso, y no puede esperar para corregirlos. Te pregunta por qué se había venido haciendo esto así, y tú dices “...así siempre se ha hecho”, y luego hay un silencio incómodo. El nuevo es un personaje peculiar: sus modestas responsabilidades le emocionan. Se queda horas extra, entusiasmado, leyendo libros de negocios. No puede esperar a inscribirse a ese flamante posgrado. Ya se visualizó: a los 30, sueldazo, trayectoria profesional de portada de revista, boda pagada al contado por él mismo y casa propia sin hipoteca. Trae sus cigarros para verse mayor. El nuevo se estresa cuando las cosas no salen como decía el libro de texto. Cuando viene a pedir algún consejo, tratas de apartar

Escribe: José Luis Sandoval Encarnación Director Editorial jsandoval@mejorespracticas.com.mx

tu cinismo, ese callo que irremediablemente se va haciendo con el paso de los años, y haces tu mejor esfuerzo para contestarle algo que realmente le ayude. El nuevo aprende rápido. Cuando conoce lo suficiente de tu trabajo y empieza a darse cuenta de las cosas que no has hecho bien, a ti te da un poco de pena. Cuando te cuenta de todas las hazañas que quiere lograr, o cuando tiene un problema que parecería ser el fin del mundo —si no fuera porque en realidad es algo muy sencillo—, te da algo así como ternura. Pasados unos meses, toca un día en que ambos coinciden en la oficina hasta muy tarde. Y tú lo ves ya ojeroso, harto. Entonces, dejas lo que estás haciendo y te sientas con él y le ayudas a terminar. El nuevo te agradece ceremoniosamente el apoyo, haciéndote sentir como un dignatario de un pueblo extranjero. Tú no le dices nada, pero quieres que le vaya bien; quieres que ese entusiasmo no se ahogue en las muchas otras desveladas que habrán de asaltarlo. Quieres que haya más gente como él, porque sabes que, si todos trabajaran con esa misma hambre, esta oficina sería un lugar mejor. A ver, acuérdate de cuando tú eras el nuevo. Si aquel nuevo supiera lo que sabes tú hoy, ¿qué cosas no haría?

Ilustra: Oliver Flores @o_oliverart noviembre • diciembre

Para prevenir las malas prácticas dentro de las organizaciones, el sistema LIDE ayuda a que sus empleados levanten la mano en contra de lo que está mal, contribuyendo con el fortalecimiento de la filosofía corporativa de su empresa.

Parece imposible, pero hay empresas donde actos como el robo y el fraude son vistos como una actividad normal —creen que forma parte de sus costos operativos—. Generalmente, las pequeñas y medianas empresas (pymes) consideran que, debido a su tamaño y a su reducido número de colaboradores, son capaces de manejar cualquier tipo de situación indebida; o no implementan algún mecanismo de prevención, ya que suponen un alto costo para este tipo de servicios. Actualmente, la corrupción es el cáncer que más afecta a las organizaciones, pero, si hay algo peor que permitir los actos ilícitos, es no aceptar que están sucediendo y pensar que pueden controlarse sin las herramientas adecuadas. Estos son algunos paradigmas que LIDE —un sistema para prevenir y reportar actividades que violen el código de ética o que afecten el clima laboral de las empresas— está cambiando.

La ética en las organizaciones no es negociable De acuerdo con el “Estudio global de fraude 2014”, realizado por la Asociación de Examinadores de Fraude Certificados (ACFE, por sus siglas en inglés), las denuncias son el método de detección más eficaz para las organizaciones. La fuente

más valiosa para detectar actos de corrupción son los empleados (49 % de los casos), seguida por los clientes (21.60 %) e informantes anónimos (14.60 %). Sin embargo, una organización sin línea de denuncia solamente recibe un 33.30 % de esta información crucial; mientras que, al contar con líneas directas como LIDE, las denuncias internas pueden aumentar hasta un 51.20 %. Estas estadísticas demuestran que tanto empleados como clientes desean trabajar en empresas honestas, donde la corrupción no sea parte de su día a día, y donde la ética brinde sustentabilidad al negocio. Por eso, uno de los principales objetivos de LIDE es promover una cultura de denuncia, fungiendo como un canal de comunicación que le dé confianza al colaborador para levantar la voz, que le permita trabajar en un ambiente laboral sano, y que reciba atención personalizada que le ayude a combatir la corrupción en su trabajo.

Proceso LIDE Para garantizar un servicio sencillo y efectivo, que evite cualquier conflicto de interés en las empresas, LIDE se encarga, primero, de

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diagnosticar y evaluar las condiciones y necesidades de cada negocio. De esta forma, se desarrolla e implementa un sistema capaz de fortalecer y proteger la cultura ética de sus clientes. LIDE se asegura de establecer un contacto directo con los colaboradores de las empresas para que ellos comuniquen, denuncien y envíen información por medio de un sitio web para reportes en línea. una línea telefónica 01-800 y un correo electrónico de denuncias, personalizados para cada cliente. Además, al ser un servicio externo, el anonimato y la seguridad de los colaboradores no estará en riesgo de ser descubierta. Toda la información se reportará a los órganos de gobierno de las empresas (consejo de administración, comité de auditoría, comité de ética y cumplimiento, o director general), y siempre tratarán con un especialista para manejar las situaciones de riesgo; esto con el fin de evitar conflictos de interés y el manejo inapropiado de información dentro de la empresa. Entre los principales actos no éticos que pueden reportarse a través de LIDE, destacan: el abuso de autoridad (la práctica más común y reportada por los empleados), robo hormiga, sobornos, fraude, abuso en gastos, apropiación de activos, acoso laboral, discriminación, y conflictos de interés, entre muchos otros. Así, se encarga de fortalecer los sistemas de control interno y preservar el código ético de las empresas. En enero del 2015, el Consejo Coordinador Empresarial emitió su Código de Integridad y Ética Corporativa. Este documento establece 12 recomendaciones que las empresas deben seguir para combatir la corrupción pública y privada. El undécimo principio, por ejemplo, se refiere a las comunicaciones internas y la confiabilidad. Este apartado sugiere que todas las empresas deben contar con una línea de comunicación gratuita y secreta, para recibir cualquier tipo de información relacionada con el incumplimiento de las políticas empresariales.

En una empresa donde la ética y los valores son parte viva de su filosofía corporativa, es más probable que sus colaboradores lo reflejen en su desempeño cotidiano y que trascienda hasta su seno familiar. María Guadalupe Cruz Guerrero, Directora Comercial de LIDE

El valor de la denuncia Lamentablemente, muchas empresas todavía temen asumir la responsabilidad social de denunciar la corrupción. Por eso, LIDE busca que las organizaciones de México adopten las recomendaciones del Código de Integridad y Ética Corporativa, para que las personas adquieran el valor de afrontar situaciones incómodas, para fomentar el valor de la denuncia en sus colaboradores, y contribuyendo en la lucha contra la corrupción que tanto afecta a nuestro país.

Acércate a LIDE Sitio oficial: www.linealide.com Correo: informes@linealide.com Tel.: (33) 1371 7146

Si no le damos valor a denunciar lo que está mal, no podemos esperar que nuestro país cambie. Rubén Camacho Salinas, Director General de LIDE

PRAXIS

Temas

gestión

empresarial

Capital intelectual para resolver problemas y mejorar

nuestro entorno

Conéctate a tus clientes Pág.34 Gobierno de TI Pág.38 Démosle al error una nueva oportunidad Pág.28 Mercadotecnia de la moda Pág.30 Certificaciones que agregan valor Pág.40

Escudos para los empleados Pág.36 El tiempo como aliado Pág.32

Sobre el Modelo de Gestión Empresarial del IMMPC Los temas de Praxis se abordan desde el marco del Modelo de Gestión Empresarial del IMMPC. A través de este esquema se implementan metodologías, herramientas y técnicas probadas para certificar a las empresas en mejores prácticas corporativas. La base del modelo consiste en la instauración de un esquema de gobierno corporativo que asegura la sustentabilidad y la trascendencia de las organizaciones, en especial las de carácter familiar. Conoce más en: immpc.org.mx/certificacion-de-empresas

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PRAXIS

Cucharaditas de gobierno corporativo

uchas de las cuestiones que suceden en nuestra vida diaria también aplican para la vida en la empresa; de ahí que inicie este nuevo diálogo con una comparación de este tipo. Imaginemos que hemos pasado cinco años sin hacer ninguna actividad física y, de repente, decidimos correr un maratón. Si esto sucediera, les puedo asegurar que las consecuencias físicas durarían por algunos días, y que el sufrimiento sería épico. Por eso, lo ideal es trabajar con un plan de entrenamiento que nos lleve, gradualmente y a lo largo de cuatro o seis meses, a estar listos para esta gran prueba (sin que esto signifique que el sufrimiento desaparecerá). Tomando este ejemplo como analogía empresarial, ¿por qué a veces pensamos que también podremos institucionalizar nuestros negocios en un dos por tres? Esto sucede con bastante frecuencia: un día, decidimos que es momento de institucionalizar la organización y llevarla al siguiente nivel, pero no estamos dispuestos a dedicar el tiempo y el esfuerzo necesarios para lograrlo. Por este motivo, en esta ocasión queremos recomendarles algunos pasos básicos que deberían ser parte del plan de entrenamiento para institucionalizar sus empresas. La institucionalización es el proceso mediante el cual una empresa familiar se convierte en una entidad institucional; y su prueba real consiste en construir exitosamente bases de gobierno corporativo. Para alcanzar esta ‘joya de la corona’, existen algunos pasos previos que podemos implementar de forma gradual, y que asegurarán el éxito del proceso:

Genera las bases El gobierno corporativo implica delegar la gestión empresarial en un consejo de administración. A partir de su nombramiento, este organismo llevará a cabo ciertas responsabilidades; entre ellas, destacan: aprobar el plan estratégico; validar la información financiera; asegurarse del buen funcionamiento operativo de la organización; y coordinar funciones de auditoría interna y externa. Al atender estas obligaciones, la organización debe asegurarse de que todos los elementos funcionen previamente, para poder proveer la información necesaria al consejo de administración y garantizar así el cumplimiento de sus responsabilidades. 26

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Consejo consultivo Si bien, uno de los procesos para implementar el gobierno corporativo en una organización es el nombramiento formal del consejo de administración, otra práctica común (y muy recomendable) es iniciar un ‘consejo de administración consultivo’. Al no contar con un nombramiento oficial en actas de asamblea, este consejo consultivo le permitirá a la empresa realizar ‘entrenamientos’ de juntas de consejo, promover la interacción empresa-consejo y generar evaluaciones de quienes participan en ambos lados.

Consejeros independientes De todos los factores que conlleva la implementación de bases del gobierno corporativo, muchos coincidimos en que uno de los más relevantes es la inclusión de los consejeros independientes. Por este motivo, sugerimos la inclusión de los mismos desde el inicio del proceso, incentivando así la atención al concepto desde sus orígenes, y evaluando externamente su desempeño.

Reglas claras Aunque la implementación inicie con un consejo consultivo, es recomendable que se diseñen reglas de operación para estos órganos, con el objetivo de determinar lo siguiente: la forma en que estarán integrados, sus responsabilidades, sus interacciones, sus períodos de sesión y su método de votación (entre otros aspectos). Esto permitirá que el consejo opere desde el principio de forma estructurada y con reglas claras. Aunque ya mencionamos algunos de los puntos más importantes por considerar durante el proceso de implementación del gobierno corporativo, nos gustaría conocer qué otros aportes has utilizado tú para lograr una institucionalización exitosa. Únete a nuestro diálogo abierto en www. mejorespracticas.com.mx y comparte tu opinión con nosotros.

Jesús A. Ascencio Manríquez jascencio@immpc.com.mx Presidente del Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC

PRAXIS: Innovación y mejora continua

aprendizajes que obtuve

después de fracasar

Los mejores emprendedores también son aprendedores.

er emprendedor es uno de los mayores retos en la vida. No solo para tu crecimiento profesional, sino también personal. Aprendes a lidiar con fuertes emociones, a tomar decisiones y a aceptar sus consecuencias, buenas o malas. Además, provocas un impacto en los que te rodean y en el ecosistema micro y macroeconómico. Un emprendedor no tiene las respuestas correctas a todas las situaciones, sino que tiene la filosofía de aprender de todo lo que viene, bueno y malo, y aún así seguir adelante. “Siempre encontrar la manera” es un mantra que me ha gustado seguir a través de varias situaciones, y sigo aprendiendo todos los días. Pero si puedo compartir cinco momentos clave, y sus aprendizajes, serían estos:

Del odio al amor hay un paso. Durante nuestras presentaciones de pitch con inversionistas, hubo un grupo particular que nos dio una crítica fuerte que nos arrastró por el suelo. Al principio nos sentimos muy indignados, pero luego hicimos algo contraintuitivo: fuimos a preguntarles “¿Ustedes cómo lo habrían hecho?”. Ese simple acto, hecho con genuino interés, despertó su curiosidad, bajaron la guardia, terminamos siendo amigos y acabaron invirtiendo en Kueski. Además, su posición tan extrema nos hizo aprender muchísimo.

Ir contra la corriente es natural. Cuando estaba emprendiendo con Inviko, el ecosistema de emprendimiento tecnológico en México era demasiado nuevo, a tal punto que, un día, un amigo de la secundaria me criticó por estar trabajando en una startup: “¿No te da pena, Adalberto, que un día tus hijos digan que su papá se dedica a postear cosas en Facebook?”. Aún así, seguí adelante, y ahora este tipo de emprendimientos es más respetado en México. Ir contra las creencias populares es natural, solo así se logra innovar y tener éxito.

Aprende de los grandes. La oportunidad de trabajar en Ooyala se dio justo cuando estaba en Inviko. Esta fue una decisión difícil, porque yo quería ser emprendedor. Pero trabajar en una empresa como Ooyala, especialmente muy de cerca de Bismarck Lepe, era una oportunidad invaluable para aprender muchas mejores cosas. Al cabo de un tiempo, esta decisión rindió frutos: me entregó un conocimiento y una red de contactos que no hubiera logrado por mi cuenta.

Las malas rachas son aprendizajes invaluables. Al iniciar cualquier empresa, habrá muchos errores; incluso empresas como Paypal los han tenido, y es perfectamente normal. En Kueski queríamos descubrir qué funcionaba mejor para nuestros clientes y para nosotros. Este proceso inicial de prueba y error fue celebrado por nuestros inversionistas, pues nos dio la pauta a seguir para el éxito. Eso son las malas rachas, un plano detallado de qué hacer y qué no hacer. Por eso, un inversionista debe ponerse del lado del emprendedor, apoyándolo. Esto mismo aplica al manejo del personal con el que trabajas: mientras más los apoyas, más te ganas su respeto. El éxito de las compañías depende de sus personas. Esta fue una lección muy importante, y reconozco que pudimos haber invertido mucho antes en un equipo de reclutamiento. Al final del camino, las compañías están formadas por personas, que son lo más importante, y a lo que debes enfocar tus esfuerzos. Es natural sentir miedo al futuro y a la incertidumbre, pero un emprendedor tiene que ser siempre implacable y seguir adelante. Los errores son maestros y, sin ellos, no se puede alcanzar el éxito.

80 % de las startups mexicanas muere entre el primero y segundo año de vida. Según Jorge Zavala, fundador de Kinnevo, esto se debe principalmente a una cultura mexicana de emprendimiento que todavía teme a arriesgarse. Fuente: INEGI y El Economista.

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Adalberto Flores Ochoa Es CEO y fundador de Kueski, empresa que provee micropréstamos por internet. Fue director de operaciones de Ooyala en México. Fue ganador del Desafío Intel México y del concurso E100 de Occidente (2012).

PRAXIS: Innovación y mejora continua

4 factores el mercado de la moda para entender

La moda es más heterogénea que nunca, y en gran parte se debe a estos motivos.

rente a los retos y las altas exigencias de la vertiginosa moda internacional, las empresas exitosas se distinguen por enfocarse en la innovación y la creatividad, y, sobre todo, por su gran capacidad de interpretación de las pautas y comportamientos que les marca su mercado meta. La moda viene a satisfacer un deseo de frescura y actualidad, así como la necesidad de construir una identidad personal, expresarla y comunicarla. Es por eso que la moda impregna todo nuestro ser, comunicar y vivir. Hoy en día, las formas de expresión son un tanto distintas, y el concepto de identidad personal es bastante más complejo: existen muchos factores que componen y expresan dicha identidad. Por lo tanto, reconocer los comportamientos de los consumidores actuales representa una gran ventaja para lograr el éxito. Revisemos cuatro factores fundamentales para tomar en cuenta:

El cambio es constante: Existe una emoción y un gran placer ante el cambio constante, por lo que mantener una expectativa agradable por conseguir algo novedoso es de gran valor en el mercado de la moda. Existen grandes empresas de moda trabajando sistemas de pronto-moda, es decir, colecciones continuas que ofrecen a sus consumidores productos siempre novedosos como base principal de su oferta de valor.1 Esto es un factor clave en la decisión de compra. Para nuestra empresa, Cloe, el implementar este sistema de propuestas originales de manera permanente, hace años, nos llevó a conseguir un crecimiento importante y sostenido en las ventas de nuestros productos.

Libertad creativa: La fusión o contraste de estilos, colores, texturas, formas, etc., resulta muy atractiva. Aquí

cabe todo lo que la imaginación permita: un diseño lleno de creatividad, frescura, libertad y funcionalidad, o cualquier factor que personalice las preferencias del consumidor, siendo válidos los contrastes y las combinaciones singulares. Un ejemplo perfecto sería la modelo vestida con pantalones raídos y bolsos y zapatos formales; son elementos que no tienen relación aparente, pero que logran un estilo innovador.

Evolución de la identidad: El consumidor está interesado en construir un concepto de identidad que actualmente abarca mucho más que su apariencia; va tan lejos como se extienda su estilo de vida. Dicho estilo implica la ropa y accesorios, el entorno, los gadgets, la comida, los lugares que frecuenta, la comunicación, las redes sociales, etc. La identidad se confirma por medio de la necesidad de ser visto, de estar en los reflectores, de promoverse, de proyectarse ampliamente.

Valores: Los valores van evolucionando, son parte fundamental de la identidad y rigen los hábitos de compra. Ahora encontramos valor en lo natural, en el cuidado de la salud, del medio ambiente, etc. Un ejemplo de ello serían las bolsas, abrigos y accesorios de pieles exóticas que ya no son bien vistos hoy en día, y cuya promoción puede incluso dañar la reputación de toda una compañía. Por estas razones, la segmentación de mercados a través de variables psicográficas es clave: factores como personalidad, estilo de vida, intereses, gustos, inquietudes, opiniones y valores nos dicen mucho más que una segmentación de carácter demográfico. ¡No cabe duda de que el mundo de la moda es un mundo fascinante!

1 También conocida como fast fashion, moda rápida, esta es la estrategia de marcas como Zara y H&M, y más recientemente, Gap.

México es el octavo productor de calzado y el primer lugar en producción de plata a nivel mundial. Fuente: Consejo de la Moda de Jalisco. consejodelamoda.com.mx

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Jalisco produce el 70 % de la joyería nacional, y es el primer productor de calzado de dama en México.

Silvia Ruizvelasco Tapia Está a cargo de la dirección comercial de Cloe, y es consejera independiente. Tiene amplia experiencia en la gestión de negocios y mercadotecnia de la moda. Es consejera para la carrera de mercadotecnia de la Universidad Panamericana.

PRAXIS: Dirección estratégica

4 L

prácticas de la gestión de proyectos

para ahorrarte dolores

Darle seguimiento a un proyecto de manera eficiente implica mucho más que reunirse cada semana.

a gestión de proyectos es una disciplina muy útil para que una empresa logre un objetivo determinado en un tiempo específico. Durante mi experiencia, he encontrado que las siguientes cuatro prácticas contribuyen en gran medida a que los proyectos cumplan sus objetivos en tiempo y forma:

Agendar reuniones con antelación. Hay que asegurarnos de que los participantes del proyecto dediquen tiempo, y que la agenda y las prioridades de cada uno estén alineadas con los objetivos y las fechas establecidos. Al programar las reuniones con antelación, se logra obtener la completa atención de los involucrados, y cada miembro sabe con precisión la siguiente fecha en la que tiene que entregar cierta información, el avance de alguna tarea, etc. Se sugiere que estas reuniones sean al menos semanales (aunque esto depende mucho de la naturaleza de cada proyecto) y presenciales (incluyendo la tecnología de voz o video para algunos participantes).

Comunicar. Esta habilidad es clave para cualquier líder de proyecto. Comunicar implica entendimiento (y compromiso) entre quien envía el mensaje y quien lo recibe. Este proceso, aparentemente simple, es un verdadero reto, pues implica escuchar. Realizar una minuta de la sesión, o repetir lo dicho por nuestro interlocutor en el mismo momento, es de gran ayuda para comprobar que la comunicación fue eficiente. Durante la planeación, se recomienda considerar la frecuencia del mensaje, el medio de comunicación y quién es el receptor. Cuando tenemos claro en qué consiste la tarea que nos fue asignada, el alcance del proyecto, los roles, las responsabilidades de cada quien

18 horas a la semana es el tiempo que los directivos pasan en juntas.

y el entregable por presentar, la ejecución es más efectiva, y todo contribuye directamente al éxito del proyecto.

Documentar. Es de alto valor para la empresa que los planes, resultados y materiales generados queden accesibles para su uso durante la ejecución, así como después de esta. Por tanto, hay que asignar el tiempo necesario que asegure la documentación de los entregables, que son: la razón del proyecto, la lista de riesgos y cómo se manejaron, así como las acciones pendientes generadas en el día a día. Al realizarlo, la gestión será más eficiente, pues tendremos una fuente para hacer referencia. Además, hay que tener principal cuidado en asegurar que cada acción tenga propietario, fecha de compromiso y forma de darle seguimiento.

Aplicar lecciones aprendidas. Durante la ejecución del proyecto, tanto el líder del equipo como sus miembros encontrarán retos que, al analizarlos y resolverlos, les enseñarán formas más eficientes para trabajar (y también, las formas incorrectas de hacer las cosas). Es necesario reutilizar estos aprendizajes, y la forma más sencilla es documentándolos, compartiendolos (de preferencia, en el mismo momento en el que ocurren). Así, heredaremos lo aprendido a nuestros siguientes proyectos. Se recomienda, entonces, revisar estos documentos cada vez que se dé inicio a un nuevo proyecto. Las recompensas del esfuerzo que invirtamos en aplicar estas prácticas se reflejarán en la gestión: a más eficiencia, mucho más probable que logremos nuestro objetivo, y con muchos menos dolores de cabeza.

50 % más errores y 50 % más tiempo le toma a una persona cumplir sus objetivos cuando hace varias cosas al mismo tiempo.

Fuente: Harvard Business Review, la Escuela de Negocios de Harvard y Escuela de Economía de Londres

de cabeza

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Blanca Vega Es Líder de Transformación de Procesos en la línea de negocio de Almacenamiento en IBM.

PRAXIS: Tecnologías de la información

sencillos pasos para evolucionar

del Marketing 1.0 al 3.0

Ahora, los consumidores no solo quieren marcas, quieren historias.

oy por hoy, los consumidores intercambian información con tanta velocidad que las marcas deben atender las necesidades de sus clientes con métodos más efectivos y puntuales. Idear nuevas formas para conectar con la mente y el comportamiento debe ser una ‘estrategia planeada’, si queremos mantenernos al ritmo en que evolucionan los intereses de quien más influye en el mercado: un cliente proactivo gracias a las redes sociales. Para quienes gustan mantenerse actualizados, es indudable que, hablando de la conexión con los consumidores —y aunque existen algunos empresarios que se niegan a cerrar el capítulo—, el Marketing 1.0 ha quedado atrás. Ya no podemos confiar ciegamente en los atributos de un producto, en los medios tradicionales, ni en garantizar ventas conquistando la mente del consumidor. Internet y los medios digitales han generado un cambio sin retroceso: el consumidor es más comprometido y participativo, y tiene mayor conciencia sobre lo que desea. El Marketing 2.0 quiere entender quién es el cliente, dónde está y por qué elige un producto determinado. Es imperativo conocer los elementos fundamentales de esta etapa, que nos ayudarán a evolucionar de manera natural a un siguiente nivel.

Considera el aspecto neural del marketing. Para llegar al corazón del consumidor, debemos generar experiencias, mensajes emotivos y una personalidad de marca que se identifique con valores específicos y los transmita con claridad en los medios digitales.

Llega al siguiente nivel con la generación de contenidos. Además de generar sus propias noticias, el marketing El ejemplo más reciente del Marketing 3.0 es la plataforma digital collectively.org, que incentiva prácticas de sustentabilidad en diversos ámbitos cotidianos.

de contenidos de las grandes compañías debe concentrarse en crear sus propias plataformas de comunicación. Su función es brindar información valiosa y constante, sin esperar a que un medio tradicional la comparta. Esta estrategia permite conectar directamente con el público y los clientes a través de reportajes, análisis, blogs o contenidos multimedia.

Crea historias que enganchen a tu consumidor. A diferencia del sinfín de estrategias de mercadotecnia que se centran en “la capacidad de crear valor en los mensajes publicitarios con el objetivo de aumentar ventas o reputación”, el periodismo de marca busca “utilizar la capacidad de los profesionales para explicar y publicar historias interesantes para audiencias concretas y, a menudo, especializadas”.

Revalora a tus clientes. Esta nueva forma de interactuar nos lleva, casi sin darnos cuenta, a incursionar en el Marketing 3.0. Esta tercera etapa del marketing busca entender que el cliente es mucho más que una persona interesada en un producto o servicio. Más bien, es alguien que pertenece a la sociedad, que se preocupa (y ocupa) por los problemas que suceden en ella, y que espera lo mismo de sus marcas favoritas. Si bien, las pequeñas y medianas empresas no cuentan con exorbitantes presupuestos de marketing, estas también pueden adoptar esfuerzos de social media para transmitir información desde sus propios portales y blogs. No se necesita construir una plataforma nueva o diferente para mostrar el lado humano de las marcas y conectar con sus clientes.

90 % de los internautas mexicanos utilizan redes sociales. En 2013 se determinó que un 60 % usa YouTube, un 90 % Facebook, y un 56 % Twitter. Fuente: WOMGP y Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).

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Gustavo Arreola Iniesta Es director general de la agencia de mercadotecnia WOMGP. Cuenta con más de 15 años de experiencia en empresas internacionales de consumo, ocupando posiciones ejecutivas en las áreas de mercadotecnia, trade marketing y desarrollo de nuevos productos. @guar73

PRAXIS: Administración de riesgos

tipos de riesgos laborales y

las normas que los vigilan

Cuidar el talento humano implica estar listo para afrontar varios riesgos delicados.

esde que el hombre empezó a realizar actividades provechosas bajo el mando de un patrón, ha tenido el riesgo de sufrir un accidente que atente contra su salud y bienestar, o que lo imposibilite —de forma temporal o definitiva— para llevar a cabo su trabajo. Un riesgo de trabajo es aquel que se origina por desempeñar una labor, o como consecuencia de haberla desempeñado alguna vez. Se consideran también como riesgos laborales los accidentes ocurridos en el trayecto hacia el lugar de trabajo, y viceversa (siempre y cuando estén respaldados por lo comprendido en el artículo 474 de la Ley Federal del Trabajo [LFT]). Las consecuencias de un accidente afectan al empleado tanto física como mentalmente, y pueden acarrear enfermedades, ya sea por falta de medidas preventivas en la empresa, o por problemas emocionales causados por estrés en el área de trabajo. Aunque sabemos que los riesgos laborales siempre estarán presentes en toda empresa, pues toda actividad laboral implica un riesgo, estos pueden evitarse o controlarse; y el primer paso para ello es conocerlos:

ambiente. También pueden generar enfermedades en cadena e irreversibles.

Ergonómicos: Las posturas que se adquieren en el trabajo de oficina, u otro trabajo que requiera una postura constante, pueden causar daños físicos muy molestos, provocan malestar y entorpecen las actividades laborales diarias.

Psicosociales: Los ambientes poco agradables y las cargas excesivas de trabajo pueden provocar un daño psicológico que repercute en el ámbito social, llevando al aislamiento y a la depresión severa.

1. NOM-001-STPS-2008: Condiciones de seguridad en instalaciones de trabajo. 2. NOM-004-STPS-1999: Sistemas de protección y dispositivos de seguridad en la maquinaria y equipo. 3. NOM-017-STPS-2008: Equipo de protección personal. Selección, uso y manejo.

Físicos: Tienen que ver con las condiciones del entorno de una persona en su lugar de trabajo, y las posibilidades de peligro que puedan presentarse por la mala iluminación, el congestionado flujo de personal, las altas o bajas temperaturas, la contaminación visual y auditiva... todos estos factores inciden en la salud y bienestar físico de los trabajadores.

Químicos: Están ligados directamente con la manipulación de cualquier elemento químico que pueda originar enfermedades poco comunes, alergias, asfixia, etc.

Biológicos: Por la manipulación de materiales que contengan bacterias, virus, o componentes contaminantes que pueden ser mortales para el ser humano y el medio

Cada norma incumplida es una omisión que puede convertirse en una violación a la legislación laboral, pues la STPS realiza inspecciones ordinarias y extraordinarias, y tiene la facultad de imponer sanciones y multas que van desde 300 hasta 500 veces el salario mínimo. Y si el patrón se negara a recibir al inspector (lo que se conoce como ‘negativa patronal’), se le aplicaría una multa de 250 a 5000 veces el salario mínimo. Evitemos correr riesgos importantes y construyamos un mejor lugar de trabajo para nuestros colaboradores.

El artículo 153-A de la LFT indica que todo trabajador tiene derecho a recibir capacitación o adiestramiento, permitiéndole elevar su nivel de vida y productividad.

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Para saber más de estos riesgos hay que conocer las normas oficiales mexicanas que emite la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) en materia de seguridad y salud laboral. He aquí algunas de las más importantes:

Baltasar Cavazos Anciola Vicepresidente de Employment, Optimization & Growth, y abogado especialista en tercerización y resolución de conflictos jurídico-laborales.

PRAXIS: Dirección estratégica

6 E

datos que te convencerán de implementar un

El área de TI puede ser un jugador clave del negocio... si se le deja liberar su potencial.

n la actualidad, las empresas dependen, en mayor o menor medida, de las tecnologías de la información (TI) para llevar a cabo su operación y control. En muchas organizaciones, las TI son gobernadas por el personal de las llamadas ‘áreas de sistemas’, y su trabajo es ejecutar los deseos y directrices de la Alta Dirección... Bueno, eso es lo que sucede en el mundo ideal, cuando hay una solicitud, y esta se atiende. Pero ¿qué pasa cuando no hay una solicitud? ¿Qué pasa cuando los objetivos de la organización no se comunican a la persona indicada? El Gobierno de TI consiste en solucionar eso: tomar los objetivos y necesidades del negocio para convertirlos en planes, estrategias y acciones que aseguren su consecución. Antes de continuar, es importante aterrizar los conceptos principales: gobierno y gestión. El gobierno asegura que se evalúen las necesidades, condiciones y opciones de las partes interesadas, con el fin de garantizar que se alcancen las metas corporativas acordadas. El gobierno establece prioridades y toma decisiones para determinar una dirección, y después evalúa el rendimiento y el cumplimiento al compararlos con las metas corporativas. La gestión planifica, construye, ejecuta y controla actividades alineadas con la dirección que fue establecida por el gobierno. Una muestra de 800 empresas en 21 países, acerca de los resultados de la implementación de Gobierno de TI, muestra los siguientes resultados:

97 % de las violaciones de seguridad pueden evitarse, estableciendo controles sencillos.

Fuente: isaca.org/cobit

Gobierno de TI

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1 2 3 4

38 % citó la reducción de costos en el área como un beneficio del Gobierno de TI.

28.1 % citó la mejora de la competitividad del negocio.

27.1 % indicó un mejor retorno de la inversión en TI.

42.2 % observó una mejora en la gestión del riesgo relativo a TI.

39.6 % observó una mejora en la comunicación y relaciones entre negocio y TI.

37.3 % observó una mejora en el cumplimiento de las metas empresariales.

¿Cómo lograr un Gobierno de TI? COBIT 5 provee un marco de trabajo integral que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos para el gobierno y la gestión de TI. En otras palabras, ayuda a crear valor desde TI, manteniendo el equilibrio entre la generación de beneficios, la optimización de los niveles de riesgo y el uso de recursos. Además, COBIT 5 permite a las TI ser gobernadas y gestionadas de un modo holístico, abarcando el negocio completo —incluidas las áreas funcionales de responsabilidad de TI— y considerando a las partes interesadas, tanto internas como externas. COBIT 5 es útil para organizaciones de todo tipo, tanto comerciales, del sector público o sin ánimo de lucro.

39 % de los casos de fuga de datos se debe a negligencia de los empleados.

Gabriela Reynaga @gabyreynaga Es CRISC, GRCP, consejera independiente certificada, COBIT 5 Accredited Trainer y presidenta de ISACA Capítulo Guadalajara. Es experta en temas de control interno, riesgos, procesos de negocio y gobierno, todos relacionados con TI.

PRAXIS: Cumplimiento regulatorio

certificaciones que agregan valor a tu empresa

Invertir en tu empresa es cuidar tu patrimonio y el de tu familia.

ctualmente, la supervivencia de las empresas mexicanas está condicionada por sus estándares de calidad y sus estrategias de mejora continua, componentes que permiten diferenciar a una organización de sus competidores. Para lograr este objetivo, muchos negocios recurren a las certificaciones empresariales, cuyas metodologías les ayudan a obtener resultados sobresalientes. Una certificación es el procedimiento a través del cual una organización avala que sus productos, servicios o procesos cumplan con los requisitos previamente establecidos en un reglamento, en una norma técnica o en un contrato. Ahora bien, el término ‘calidad’ refiere un conjunto de propiedades que dichos productos, servicios o procesos deben cumplir para diferenciarlos de otras ofertas similares. Sin embargo, en el ámbito empresarial, la ‘calidad’ también comprende la suma de características particulares que satisfagan las necesidades de los clientes. Estos estándares de calidad son medidos por organismos como la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés), que promueve el desarrollo de normas, estándares y procesos internacionales para la elaboración de productos o la prestación de servicios. Dichas certificaciones confieren grandes ventajas sobre las organizaciones que no tienen procesos claros o estructuras bien definidas. Entre las certificaciones mundiales más conocidas, podemos destacar cuatro que pueden generar especial valor a las empresas:

ISO 9001. Asegura la adecuada calidad de bienes y servicios ofrecidos por el negocio, como los tiempos de entrega, el desempeño de los procesos, la satisfacción del cliente, etcétera.

ISO cuenta con más de 19 mil 500 estándares de calidad para las empresas.

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ISO 14001. Mejor conocida como la certificación ambiental, se encarga de prevenir la contaminación y el impacto ambiental que emite la empresa.

ISO 22000. Valida la seguridad de la calidad de los alimentos en la organización. Entre algunos de sus objetivos principales se encuentran garantizar la protección del consumidor y fomentar la cooperación entre la industria alimentaria y los gobiernos.

OHSAS 18001. Previene riesgos laborales que pudieran afectar incluso la salud integral y seguridad del trabajador.

Toda empresa que considere obtener alguna de estas certificaciones debe tomar en cuenta lo siguiente: si la inversión compensará el beneficio de su obtención; la inversión en términos de costo, tiempo, capacitación y organización del trabajo; la evaluación periódica por parte de la empresa certificadora; el tiempo de vigencia del certificado; y que los costos son presupuestados por el organismo certificador, de acuerdo con la norma requerida y la complejidad del procedimiento. Muchas veces, la idea de participar en un proceso de certificación genera preocupación o rechazo por parte de los empresarios, pero es importante considerar que uno de los aspectos principales para lograr que la empresa sea competitiva es invertir en la misma. Potenciar la calidad siempre brindará mayores beneficios, generará mejores relaciones laborales con los empleados (se sentirán seguros de saber que se vela por su integridad) y aumentará la confianza que los clientes y la sociedad depositan en la empresa. La certificación garantiza que el producto o servicio que ofreces cumple los estándares de calidad.

En 2014, ISO registró más de 20 mil certificaciones, entre 9 sectores empresariales.

Arturo Pérez Estrada

Es abogado corporativo de Rivadeneyra & Asociados, S.C.P.

REPARA TU PASADO, PLANEA EL PRESENTE

Y ASEGURA TU FUTURO

Al conjuntar servicios contables, fiscales, patrimoniales y de recursos humanos, las firmas Advance Solutions, CNI Consultores y AVIGO diseñan soluciones a la medida para apoyar a las empresas a proteger y hacer que su patrimonio empresarial y familiar trascienda. Imagina estos escenarios: 1

Retrasas la inscripción y el trámite de un registro patronal en el Seguro Social; a la larga, la institución multa severamente a tu negocio por esta omisión, forzándote a pagar más impuestos. Debes finiquitar a un empleado, pero, al no seguir el procedimiento correcto para completar la liquidación, se recae en demandas o costosas indemnizaciones que perjudican el patrimonio de la empresa. No cuentas con la documentación clara que separe tu patrimonio familiar del patrimonio empresarial; entonces, al haber un problema familiar o personal, el negocio resulta afectado.

Estos son solo algunos de los problemas que pueden afectar la vida de un negocio, de no conocerse y gestionarse adecuadamente —el INEGI estima que 70 % de las empresas mueren después de cinco años, mientras que solo 11 % sobrevive 20 años¹—. Lamentablemente, las pequeñas y medianas empresas (pymes) no siempre cuentan con el capital humano necesario; su

estructura todavía no es lo suficientemente amplia; desconocen aspectos cruciales en materias fiscal, contable, legal, etc.; o el director teme delegar estas tareas a su personal para prevenir estos problemas. Pero si buscan y consiguen la ayuda adecuada, no tienen por qué hacerlo. Desde 2005, las firmas AVIGO, CNI Consultores y Advance Solutions se han dedicado a componer el pasado, proteger el futuro y sustentar el crecimiento sano de diversas pymes mexicanas, a través de asesorías y acompañamiento en contabilidad, planeación fiscal, recursos humanos (RH) y planeación patrimonial. Las planeaciones de AVIGO, CNI y Advance son integrales y precisas, al reconocer los riesgos de sus clientes, ideando planes eficientes para resolverlos, buscando una retroalimentación constante de los directores, para adaptarse a sus necesidades más específicas.

¹ INEGI (feb. 18, 2015). La esperanza de vida de los negocios en México. Disponible en inegi.org.mx/inegi/contenidos/investigacion/Experimentales/Esperanza/default.aspx

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Uno de los aspectos más omitidos en el crecimiento de las empresas es la administración de sus recursos humanos. En estos casos, Advance Solutions puede ayudar a sus aliados en la gestión del capital humano. Esta firma ofrece servicios como administración de nómina; reclutamiento, selección, capacitación de personal y realización de estudios socioeconómicos; así como consultoría legal corporativa y de RH.

La falta de controles internos adecuados puede ocasionar fuertes pérdidas económicas o humanas para las empresas. Desde CNI Consultores, cualquier negocio puede acceder a servicios de administración empresarial, en los siguientes campos: consultoría fiscal; planeación estratégica; prevención de conflictos legales; y asesoría en trámites, comercio exterior y precios de transferencia.

No todos los empresarios pueden garantizar que sus organizaciones serán redituables todos los años. Más que nada, esta incertidumbre es consecuencia de una mala planeación y de que no existe una separación clara entre los patrimonios empresarial y familiar del director. Para evitar esta clase de conflictos, la firma AVIGO se especializa en recomendar a sus clientes las mejores estrategias para proteger el patrimonio empresarial de los dueños, evitando que las crisis perjudiquen el patrimonio familiar.

ATENCIÓN PERSONALIZADA Y CONSTANTE CNI, AVIGO y Advance Solutions fueron conformadas por los licenciados Gonzalo Ávila Gómez y Alan de la Cruz Carrillo. Con 10 años en el mercado, estas tres firmas han atendido tanto a pequeñas empresas que necesitan asesoría en regularización, como a negocios medianos y grandes que requieren asesores globales o fiscales. Actualmente, cuentan con oficinas en Aguascalientes y Guadalajara; atienden a clientes en Puebla, el Distrito Federal, Sonora y Quintana Roo; y ofrecen sus servicios en toda la República Mexicana.

Sustentando su trabajo en impulsar el crecimiento sano, proteger el futuro y componer el pasado, CNI, AVIGO y Advance Solutions consolidan el bienestar del recurso más importante para sus aliados: el capital humano. A través de Advance Solutions, AVIGO y CNI Consultores, Gonzalo y Alan trabajan para que las empresas de México sean capaces de consolidar y proteger sus activos más valiosos: “Todo se fundamenta en la filosofía de asistir el crecimiento sano, proteger el futuro y componer el pasado”, comentan. “Eso es lo que pretendemos lograr: buscamos el desarrollo del empresario, sin dejar de lado ni abusar del recurso humano”.

Aunque nuestras tres marcas ofrecen servicios distintos, cada una complementa a la otra. A fin de cuentas, somos un mismo grupo, que siempre va a dar la cara con los clientes.

Transmitimos nuestra filosofía a todos nuestros colaboradores. Quizá no seamos Gonzalo y yo quienes respondamos, pero ellos resolverán sus problemas de la misma manera, con la misma seguridad, con la misma amabilidad, como si se tratara de nosotros.

Gonzalo Ávila Gómez, Director Tributario

Alan de la Cruz Carrillo, Director Administrativo

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REPORTAJE: Honestidad

La lámpara

de Diógenes

actos honestos que marcaron la historia

Policías, abogados, soldados y periodistas hacen frente a su gremio y se atreven a hacer las cosas bien.

e dice que la inacción es el peor de los males. Sin embargo, hay personas que, a pesar de cualquier presión o escrutinio, señalan y difunden las acciones incorrectas. Gracias a ellos, podemos reconocer problemas como sobornos, vigilancia, censura o corrupción, y obtenemos nuevas oportunidades para enmendarlos. A continuación, presentamos algunas valientes acciones que parecerían producto de la ficción.

SNOWDEN, EL DENUNCIANTE Edward Snowden trabajaba para la Agencia Nacional de Seguridad (NSA, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos (EU), monitoreando conversaciones telefónicas y online que, de acuerdo con el gobierno de esta nación, ayudarían a protegerlos de actos terroristas. Sin embargo, Snowden no estaba dispuesto a formar parte de esta violación de la privacidad. Por eso, en 2013, reveló una serie de documentos que expusieron el espionaje ilegal de teléfonos y cuentas personales de compañías como Google, Apple y Facebook, por parte del gobierno estadounidense. En sus propias palabras, los esfuerzos de Snowden pretenden ser un despertar del pueblo norteamericano, que permita reevaluar y respetar la privacidad de su ciudadanía, así como sus relaciones diplomáticas con otros países. Las acciones de Snowden fueron investigadas en el documental Citizenfour (2014).

SERPICO, EL POLICÍA HONORABLE El policía Frank Serpico trabajó como investigador encubierto en la unidad de narcóticos de Nueva York de 1963 a 1971. Durante ese periodo, Serpico documentó evidencia que denunciaba la corrupción en el departamento de policía de la ciudad, tanto entre sus compañeros como entre los directivos de la fuerza. Sus primeros intentos de denuncia fueron ignorados, hasta que colaboró en un artículo de The New York Times para exponer la corrupción en la policía de Nueva York. En 1971, Serpico recibió un disparo durante una redada de drogas, hecho que fue ignorado y desatendido por sus compañeros. Afortunadamente, Serpico sobrevivió al incidente para testificar ante un comité investigador acerca de la corrupción que había descubierto. La lucha de Serpico contra la corrupción policial es el tema de la película Serpico (1973). ¹ El título hace referencia a Diógenes el Cínico, un filósofo griego que cargaba con una linterna a mitad del día, declarando que estaba buscando un hombre honesto.

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FELT, EL ESPÍA

Por más de 30 años, este director asociado del FBI (Federal Bureau of Investigation) fue conocido como ‘Deep Throat’ (garganta profunda), para proteger su identidad. ¿Por qué? La información que reveló a los periodistas de The Washington Post, Bob Woodward y Carl Bernstein, expuso el famoso escándalo de Watergate, que culminó en la renuncia del entonces presidente de EU, Richard Nixon. Además de las implicaciones morales, Felt filtró la información sobre Watergate debido a su descontento con la dirección del FBI, que también ocultó información sobre el escándalo. Los sucesos de Watergate son el tema principal de la película Todos los hombres del presidente (1976).

ASSANGE, PERIODISTA DIGITAL Julian Assange ha filtrado información clasificada desde 1987. Él ha declarado que su misión es informar a la gente sobre las prácticas de espionaje, tortura y otros crímenes de guerra hechos por diversas organizaciones de gobierno. Por esta razón, en 2006 Assange y sus colaboradores fundaron WikiLeaks. Esta organización ganó notoriedad debido a la información publicada por Chelsea Manning, un soldado norteamericano que reveló casos de tortura en las guerras de Afganistán e Irak, cables diplomáticos y las violaciones a los derechos humanos en la prisión de Guantánamo. Este hackeo de información ha obligado a Assange a refugiarse en Ecuador, para evitar su extradición y juicio. Mientras que algunos lo ven como un terrorista, otros consideran a Assange como un defensor de la libertad de prensa. La historia de Assange y de WikiLeaks es el tema del documental Robamos secretos: La historia de WikiLeaks (2013).

LINCOLN, EL HONESTO No hay duda de que Abraham Lincoln cambió la historia de EU. Con una gran determinación para educarse a sí mismo, Lincoln se convirtió en un gran abogado y, posteriormente, alcanzó la presidencia de su país, aboliendo las leyes de esclavitud norteamericanas. A lo largo de su gran trayectoria, tanto sus aliados como sus enemigos siempre lo reconocieron por su gran honestidad —hay quienes pensaban que él era incapaz de mentir—, que le ganó el sobrenombre ‘Abe el honesto’. Durante un juicio, Lincoln denunció la mentira del último testigo, que le habría permitido ganar el caso completo, declarando: “Caballeros, yo dependía de este testigo para exonerar a mi cliente. Ha mentido. Pido que no se le preste ninguna atención a su testimonio. Que sus palabras se borren si mi caso falla. Yo no deseo ganar de esta forma”. Puedes conocer más sobre la personalidad Abraham Lincoln en la película Lincoln (2012). noviembre • diciembre

REPORTAJE: Honestidad

NESS, EL INTOCABLE Durante la época de la prohibición (1920-1933), Eliot Ness estuvo al frente de la campaña del gobierno de EU que buscaba atrapar y enjuiciar a Al Capone, el jefe de la mafia más poderoso de Chicago. A pesar de sufrir varios intentos de asesinato y de ir en contra de la corrupción en la policía de Chicago, Ness nunca desistió en su lucha contra la mafia. En una ocasión, Al Capone ofreció a Ness un soborno de 2 mil dólares por semana, para hacerle “ignorar” sus actividades ilegales; sin embargo, este se negó a aceptarlo. Días después, Ness contó la historia a la prensa de Chicago para obtener publicidad para su lucha contra Capone. Esto le ganó, a él y a su equipo de agentes, el apodo ‘Los intocables’. La historia de Ness y ‘Los intocables’ es el tema de la película Los intocables (1987).

WIGAND, EL INFORMANTE Con experiencia en compañías farmacéuticas como Pfizer y Johnson & Johnson, el químico Jeffrey Wigand trabajó en la empresa de tabaco Brown & Williamson de 1989 hasta 1993. Cuando se dio cuenta de que los ejecutivos de la empresa aprobaban el uso de sustancias cancerígenas y adictivas en la fabricación de cigarros, fue despedido y silenciado con un acuerdo de confidencialidad. Pero esto no detuvo la integridad de Wigand: en 1996, se presentó en el programa 60 minutos para denunciar las prácticas de Brown & Williamson. Esto ocasionó que la compañía indemnizara a 46 estados de EU con más de 360 mil millones de dólares por daños a la salud pública. La historia de Wigand y su reportaje en 60 minutos también son el tema principal de la película El informante (1999).

Algunas frases célebres que se distinguen por su fuerte dosis de sinceridad: “Si la historia de México que se enseña es aburrida no es por culpa de los acontecimientos, que son variados y muy interesantes, sino porque a los que la confeccionaron no les interesaba tanto presentar el pasado, como justificar el presente”. Jorge Ibargüengoitia “Es mejor que mantengas la boca cerrada y dejes que la gente piense que eres un tonto, a abrir tu boca y aclarar las dudas”. Mark Twain “Por severo que sea un padre juzgando a su hijo, nunca es tan severo como un hijo juzgando a su padre”. Enrique Jardiel Poncela Lady Astor, la primera mujer en el parlamento británico, estaba constantemente en desacuerdo con Winston Churchill, el primer ministro británico. Durante un debate, Lady Astor declaró: “Si yo fuera su mujer, pondría veneno en su té”. Churchill respondió: “Si yo fuera su marido, me lo bebería”. Esteban Muñoz Aguilar Editor Asociado

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DOSSIER: Liderazgo

Transformando a

México

con un liderazgo empresarial sustentado en valores Como en muchos otros aspectos de la vida, aprender de liderazgo es un recorrido: los grandes líderes hacen y deshacen, prueban y yerran; leen la teoría y viven la práctica. En esta edición, damos un breve repaso de las prácticas que nuestra gente necesita implementar para impulsar su liderazgo.

n la música clásica, es el conductor quien debe coordinar el sonido de los distintos instrumentos que componen a una orquesta. Hoy, recordamos a personas como Herbert Von Karajan, Leonard Bernstein o Gustavo Dudamel por sus habilidades para conducir en una cámara de música. Pero ¿cuáles son las grandes cualidades por las que estos hombres se ganaron el título de ‘Maestro’?

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Primero, conocen la técnica de ejecución de todos los instrumentos, aunque no sepan tocarlos. Segundo, no colaboran como directores, sino como integrantes de la orquesta. Tercero, conocen bien a sus músicos; para ellos no son instrumentistas, sino intérpretes cruciales en la armonía de una pieza. Cuarto, reconocen cuándo deben utilizar su autoridad para preservar o mejorar la calidad de una presentación. Y por último, los buenos conductores inspiran el trabajo de sus colegas en el escenario, para que den lo mejor de sí en cada concierto. Estas no son solo características de grandes conductores. Más bien, son técnicas que se deben practicar diariamente para fortalecer nuestro liderazgo. Tanto en una orquesta como en las empresas, los mejores líderes influencian, motivan y facultan a otros para que contribuyan al éxito de una organización, poniendo el futuro de la compañía antes que sus ambiciones personales.

Anatomía de un líder Para el filósofo y escritor español Fernando Savater, cada edad humana ha contado con un ‘hombre ideal’; es decir, un modelo al que la mayoría de las personas aspiran a ser. Y en nuestra época, Savater comenta que este hombre ideal es el empresario: “Creador de la actividad productiva y económica porque es el que, de alguna manera, todos quieren ser y alcanzar, y porque representa el nivel más alto, envidiable y logrado de la escala social”. Como los principales líderes del siglo XXI, Savater explica que los empresarios deben preocuparse por atender los siguientes planos: Personal (conocer, atender y potenciar el cargo o la tarea que cada empleado realiza); Organizativo (adecuación correcta de las metas, los procesos, la remuneración y el reparto de tareas); Externo (manejo de relaciones con clientes, proveedores, competidores, etc.); y Economía de mercado (la reconciliación entre innovación, deseo de beneficios y armonía social).

DOSSIER: Liderazgo

Para desarrollar estos cuatro planos, un líder no puede recurrir solo a la teoría en libros de administración o de psicología. Los mejores líderes se forman a través de la práctica, puliendo algunas de sus habilidades natas, y adquiriendo nuevas fortalezas en su día a día. Entre las más importantes, destacan las siguientes¹: 1

Audacia: Un líder que no puede asumir riesgos no podrá emprender ni ser un buen empresario. 2 Comunicación: Transmitir ideas con claridad de manera que toda la organización las entienda y las comprenda. 3 Justicia: Identificar un interés común entre los colaboradores, que motive las decisiones y las acciones de la empresa. 4 Prudencia: Medir los riesgos y adaptar las estrategias de la empresa para evitar perjuicios a la misma. 5 Discernimiento: Capacidad de poner fin a cualquier misterio no resuelto, y entender la raíz de los problemas para resolver situaciones de conflicto. 6 Concentración: Enfocarse un 70 % en las áreas fuertes del negocio; un 25 % en las áreas nuevas; y un 5 % en las áreas débiles. 7 Eficacia: Capacidad de generar ganancias, satisfaciendo las necesidades de sus consumidores. 8 Ética: Encontrar los requisitos para que cada miembro del negocio pueda alcan-

¹Fuentes: Collins, J. (2011). Level 5 leadership: The triumph of humility. Disponible en “HBR’s 10 must reads on leadership. Boston, MA: Harvard Business Review Press. Heffner, S., kennedy, S., Ban, J. & Walsh, P. (2011). Develop your leaders, transform your organization. Boston, MA: Harvard Business Review Press. Disponible en: www.slideshare.net/skennedy/develop-your-leaderstransform-your-organization McChrystal, S. (July, 2009). Listen, learn… then lead TED: Ideas Worth Spreading. Disponible en: www.ted.com/talks/stanley_mcchrystal Sinek, S. (marzo, 2014). Why good leader make you feel safe. TED: Ideas Worth Spreading. Disponible en: www.ted.com/talks/simon_sinek_why_good_leaders_make_ you_feel_safe#t-489910 Talgam, I. (Julio, 2009). Lead like the great conductors. TED: Ideas Worth Spreading. Disponible en www.ted.com/talks/itay_talgam_lead_like_the_great_conductors# Torres, R. (octubre, 2013). What it takes to be a great leader. TED: Ideas Worth Spreading. Disponible en: www.ted.com/talks/roselinde_torres_what_it_takes_to_be_a_great_leader

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zar su felicidad, sin perjudicar a los demás. 9 Pasión: Amor por lo que se hace, por lo que se tiene y por lo que se busca. 10 Confianza: Depende de la forma en que un empresario crea sus productos y administra la organización, para establecer una relación duradera con los clientes. 11 Responsabilidad: Asumir los fracasos y buscar las mejores soluciones, con todo el equipo. 12 Servicio: Entender cómo quieren ser tratados los clientes. 13 Visión: Capacidad de ver con claridad lo que uno, como líder, quiere ser y a dónde quiere llegar.

Tipos de liderazgo La figura del líder puede tener muchos matices y, por tanto, presentarse de formas muy distintas. Además, dependiendo de las características predominantes de una persona, y de cómo las utiliza para dirigir su organización, se pueden generar distintos estilos de liderazgo. A continuación, repasamos los estilos de liderazgo más comunes en las empresas, junto con sus beneficios y perjuicios para el negocio: • Autoritario. Se concentra en preservar un control directo sobre las decisiones de la empresa —contratación de personal, regulaciones, políticas y procedimientos, etc.—, y favorece la comunicación unilateral, estableciendo las metas de la organización sin consultar la opinión de sus colegas. Para el líder autoritario, un ambiente de trabajo exitoso depende de la supervisión directa de los procesos y de mantener una relación estrictamente profesional con los empleados. • Paternalista. Prefiere actuar como una figura paterna para sus subordinados, para ganar su confianza y cimentar su lealtad en la empresa. Así, el director paternalista detiene la fuga de capital humano y no necesita supervisar directamente a los empleados, ya que su atención y compromiso hacia los colaboradores impulsarán el cumplimiento de las metas. El

mayor peligro de un líder paternalista es el favoritismo, porque solamente atendería a sus colaboradores más leales en la toma de decisiones, y relegaría a quienes no demuestran un gran compromiso hacia su estilo de liderazgo. • Democrático. Se preocupa por crear un ambiente de igualdad en la empresa, al incluir a sus empleados en la toma de decisiones. También promueve el intercambio de ideas y el debate para diseñar estrategias que beneficien a todos los miembros de la organización. Sus rasgos más característicos son la honestidad en sus opiniones; la búsqueda de ideas y de habilidades diversas; mantener la calma y saber coordinar al negocio ante las crisis; la confianza en el trabajo de sus empleados; y la ética de trabajo. • Liberal. Para este líder, la mejor dirección que puede ofrecer es evitar intervenir en las operaciones del negocio, delegando el proceso de toma de decisiones a los empleados. En este caso, el líder funge como un asistente para el trabajo de la organización, participando en la organización solamente cuando su asistencia es requerida. Este es un estilo efectivo si los empleados son personas independientes, experimentadas, y con una gran dedicación a su trabajo. En caso contrario,

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DOSSIER: Liderazgo

el liderazgo liberal solo afectará la productividad y deteriorará la cohesión social del negocio. • Transaccional. La estrategia de un líder transaccional se basa en recompensas y castigos: si un empleado es calificado con buen desempeño en la organización, el líder le ofrece algún premio para reconocer su trabajo; en caso contrario, el director debe reprimir o corregir las acciones del empleado para mejorar sus rendimiento futuro. El liderazgo transaccional se concentra en desarrollar las fortalezas de la empresa, cumpliendo las metas, aumentando la productividad y consolidando los procesos del negocio.

Las ‘enfermedades’ del liderazgo • Transformativo. Su objetivo es enfocar las necesidades u objetivos individuales de sus colaboradores hacia un objetivo común. Un líder transformativo genera una visión por cumplir, y después la transmite a sus empleados para que ellos también se unan al cambio que él desea realizar en la empresa. Los directores transformativos se caracterizan por tener un gran carisma, mismo que reta a sus subordinados a superarse para promover el cambio y la innovación dentro del negocio.

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Se podría decir que los mejores líderes son los que aprenden a crear un balance adecuado entre sus responsabilidades como dirigentes de un grupo, y sus convicciones morales y éticas. Lamentablemente, todavía existen líderes que olvidan el aspecto humano de su trabajo, recayendo en prácticas que solamente perjudican a sus colaboradores. Por ejemplo, los ‘líderes narcisistas’ son arrogantes, hostiles y solo están interesados en alcanzar sus propios objetivos. También son altamente competitivos, se aíslan de sus colegas y no responden bien a las críticas. Otro caso notorio son los ‘líderes tóxicos’: personas que dirigen a

través del miedo y que empeoran las condiciones de trabajo, sin importar las consecuencias. Otros factores de la personalidad que pueden afectar el trabajo y las habilidades de un líder son: • Optimismo irreal. Piensan que su ‘inteligencia superior’ los exime de seguir las reglas, y pueden hacer lo que quieran. • Egocentrismo. Su éxito es lo único que importa, mientras que el bienestar de los demás es irrelevante. • Sentido de omnisciencia. Creen que los saben todo, que su conocimiento es innato e ilimitado. • Sentido de omnipotencia. Creen que tienen la autoridad y el poder para dar cualquier tipo de orden y para hacer lo que quieran. • Ilusión de invulnerabilidad. Su astucia es su mejor arma, y piensan que pueden escapar de cualquier problema, aun si son culpados por cualquier error.

Líderes y antilíderes De una forma u otra, todos hemos sido testigos de buenos líderes, y también de algunos malos. Quizá, el liderazgo sea una de las actividades más complejas para realizar, por eso, son pocos los que pueden dirigir a tantas personas con efectividad; pero también hay otros que fracasan rotundamente en el intento. Aquí te compartimos algunos de los mejores y los peores líderes que han existido en nuestra historia: Elizabeth I. Desde los inicios de su gobierno, la llamada ‘reina virgen’ adoptó un estilo de gobierno cuidadoso y moderado, asesorada por diversos consejeros y consultando al Parlamento inglés constantemente. Entre sus logros más recordados destacan la instauración de la Iglesia de Inglaterra; su contribución a las artes —apoyando a dramaturgos como Shakespeare—; el establecimiento de redes de comercio con el nuevo mundo (Latinoamérica); y la derrota de ‘la armada invencible’ en una breve guerra contra España. Aunque sufrió varios atentados contra su vida y sus últimos años como reina fueron complejos, Elizabeth I es recordada como una de las grandes gobernantes de la historia. Actualmente, la época de su reinado (1533-1603) es conocida como ‘la edad de oro’.

DOSSIER: Liderazgo

Idi Amin. Fue el tercer presidente de Uganda y uno de los dictadores más infames del siglo XX. Su mandato estuvo caracterizado por el despilfarro de la economía de su nación, el abuso de derechos humanos, nepotismo, corrupción y represión política y étnica. Se declaró presidente una semana después de realizar un golpe de estado contra el gobierno de Uganda (1971). Cuando el Reino Unido cesó las relaciones diplomáticas con su país, Idi Amin se declaró ‘conquistador de Gran Bretaña’; y también se adjudicó el trono de Escocia. Fue exiliado en 1979, y murió en 2003, sin haber sido condenado por sus crímenes contra Uganda y África. Theodore Roosevelt. Es considerado como uno de los mejores presidentes de Estados Unidos. Sus principales políticas consistieron en la regulación de las empresas norteamericanas, la protección de los trabajadores y la disminución de impuestos. También prestó sus servicios como mediador en un tratado de paz entre Rusia y Japón (que le valió un Premio Nobel de la Paz), y fue una figura clave en la construcción del Canal de Panamá, en 1903. Roosevelt siempre buscó el apoyo del Congreso norteamericano para aprobar sus políticas, convenciendo a la mayoría de los partidos en aprobar proyectos que beneficiaron a toda la nación norteamericana. Junto con George Washington, Thomas Jefferson y Abraham Lincoln, Theodore Roosevelt forma parte del famoso Monte Rushmore, en Dakota del Sur. Nicolás II. Cuando asumió la posición de Zar (palabra rusa que significa ‘César’), en 1894, Rusia era una de las grandes potencias económicas del mundo; sin embargo, el propio Nicolás se sentía poco preparado para gobernar su país. Muchos lo culparon por continuar el conflicto con Japón, a pesar de las fuertes derrotas del ejército; también relegó la participación de la nación en el gobierno, favoreciendo la monarquía autoritaria; y la creciente influencia de Gregorio Rasputín en la familia inquietó mucho al pueblo ruso. Cuando abdicó en 1917, la nación estaba devastada por la Primera Guerra Mundial, por una mala administración de la economía y por la revolución bolchevique. Nicolás y su familia fueron ejecutados en 1918, como enemigos de la revolución.

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Marco Aurelio. El último de los ‘cinco emperadores buenos’ —precedido por Nerva, Trajano, Adriano y Antonino Pío—. Gobernó el imperio romano entre 161 y 180 d.C., dedicando su tiempo libre al estudio y a la filosofía. Hoy, conocemos sus enseñanzas personales gracias a Las meditaciones, una serie de textos donde el emperador analizó su comportamiento como líder y como persona. Con estas meditaciones, Marco Aurelio se permitía recordar las cualidades que le ayudaban a liderar con diligencia, así como los principales defectos que debía corregir, a fin de mantener un temple apto para el gobierno.

Arquetipos de liderazgo En junio de 2015, la empresa de headhunting Heidrick & Struggles realizó un estudio para definir los arquetipos de liderazgo más comunes (tomando en cuenta factores como inteligencia emocional, habilidad para colaborar, integridad ética y apertura al cambio). La investigación determinó que los ocho arquetipos de liderazgo en las empresas son: 1 Colaborador: Empático, bueno para detectar talentos, construir equipos y guiarlos. 2 Energizante: Carismático e inspirador, se conecta emocionalmente con su equipo y le brinda significado a cada objetivo. 3 Piloto: Estratégico y visionario, hábil para administrar tareas complejas; es abierto a contribuciones y se preocupa por su equipo. 4 Proveedor: Orientado a las acciones, tiene plena confianza en sus estrategias, es leal a sus colegas y siempre busca ayudar a otros. 5 Armonizador: Confiable, se preocupa por la calidad y está orientado a la ejecución; crea ambientes positivos y estables, e inspira lealtad. 6 Pronosticador: Orientado al aprendizaje, es visionario y cuenta con muchos conocimientos. Es cuidadoso en la toma de decisiones. 7 Productor: Tiene pensamiento lineal y se apega a las tradiciones; se enfoca en terminar todas las tareas y está concentrado en obtener resultados. 8 Compositor: Es independiente y creativo, le gusta resolver problemas; también es determinado y autosuficiente. Conoce cuál es tu arquetipo de liderazgo en goo.gl/ R9xtx6

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DOSSIER: Liderazgo

El liderazgo que México necesita Aunque son ejemplos contrastantes, los líderes anteriores tienen una cualidad similar: su éxito radica en por qué realizaron sus acciones, y en que esa creencia fue compartida por miles de personas. Así, antes que su estilo de liderazgo o sus cualidades para dirigir, la gran fortaleza de un líder es la gente que comparte su visión y que confía en ellos para lograrla. Líderes de opinión como el padre Alejandro Solalinde (defensor de los derechos de los migrantes) apuntan que, para avanzar, nuestro país necesita del empeño de toda la sociedad para cultivar nuestras habilidades y generar sinergia, para construir un mejor México, entre todos. Hoy, más que nunca, necesitamos formar una nueva generación de líderes, capaces de “conectar” con sus colaboradores, guiarlos, hacerlos sentir parte de la organización y fomentar su desarrollo profesional. Este es el primer paso que debemos realizar para activar la fuerza en nuestras comunidades, apropiarnos de nuestro futuro y dirigir con éxito nuestras propias orquestas.

Liderazgo literario Las lecciones de liderazgo no solo se encuentran en estudios académicos. La literatura contiene cientos de personajes que reflejan los retos que un líder enfrenta en su día a día, permitiéndonos comprender las implicaciones éticas, personales y sociales que ellos deben atender. Estos son algunos ejemplos literarios sobre liderazgo: The Secret Sharer (Joseph Conrad, 1909). Un joven marino es nombrado capitán de su barco. Conoce las reglas de navegación y las leyes marítimas, pero no sabe nada de su tripulación ni tiene experiencia como dirigente de un navío. Su primer reto es elegir si debe ocultar a un hombre acusado de asesinato, en contra de sus marineros y de las reglas de navegación, o si debe elegir arrojar al hombre por la borda, para proteger su reputación. En este relato expresa que las decisiones de un líder van más allá de lo que este considera correcto o incorrecto, sino que las personas y el entorno que le rodean también influyen en su efectividad. 56

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I Come as a Thief (Louis Auchincloss, 1972). Un exitoso abogado comete el crimen perfecto. Nadie sospecha de él y su fortuna parece interminable. Sin embargo, su remordimiento lo obliga a confesar el delito y sufrir las consecuencias. A veces, un líder no debe cuidarse de fracasar, sino de ‘embriagarse’ del éxito, de cumplir con expectativas ajenas a costa del bienestar personal, o de caer en una zona de confort que, sin darnos cuenta, puede afectar mucho de lo que un líder construyó con su primera determinación y esfuerzo. Antígona (Sófocles, 441 a.C.). Creón es el nuevo rey de Tebas, quien debe preservar las leyes civiles de la ciudad. Antígona es la hija de Edipo, el antiguo regidor de la ciudad. Ella quiere enterrar a su hermano bajo la ley religiosa de Tebas, pero Creón ha designado al hermano como traidor, negándole un funeral tradicional. Ambos personajes son líderes, y su falla principal es ignorar la perspectiva ética de cada uno. En cambio, un buen líder entiende que, para dirigir con éxito, necesita conocer puntos de vista contradictorios a los suyos, buscando el beneficio general y no el personal. Todo se desmorona (Chinua Achebe, 1958). Okonkwo tiene una vida exitosa como uno de los jefes de su aldea, en África; sin embargo, todo cambia después de un infortunado accidente, y Okonkwo es desterrado por siete años. Este es un momento de prueba que el personaje principal no esperaba enfrentar. Sin embargo, las leyes de su entorno le obligan a asumir las consecuencias de sus actos. Muchos líderes se han encontrado inmersos en situaciones imprevistas en las que deben aprender a maniobrar con rapidez, agilidad y carácter para salir adelante. Puedes leer más lecciones sobre liderazgo en Muerte de un viajante (Arthur Miller, 1949); Julio César (William Shakespeare, 1599); El príncipe (Nicolás Maquiavelo, 1532); y El libro de los cinco anillos (Miyamoto Musashi, 1645).

Liderazgo para llevar “El liderazgo es una cuestión de inteligencia, humanismo, coraje y disciplina. La dependencia en la inteligencia provoca la rebeldía. La fijación en la confianza provoca necedad. La dependencia en la fuerza del coraje provoca violencia. El exceso de disciplina y el rigor en la comandancia provocan crueldad. Solo cuando se adquieran estas cinco virtudes —cada una correspondiente a su función—, uno podrá ser líder”. Sun Tzu “Un líder es mejor cuando las personas apenas notan que existe. No es tan bueno cuando la gente lo obedece y le aclama, y es peor cuando lo desprecian. Pero de un líder que habla poco cuando termina su trabajo y cumple su objetivo, dirán: ‘¡Lo logramos nosotros!’”. Lao Tse “Una gran nación no es liderada por un hombre que simplemente repite el habla de las esquinas o las opiniones de los periódicos. Una gran nación es liderada por aquel hombre que escucha más que eso; o quien, al conocer esas palabras, las entiende mejor, las unifica y les brinda un significado común. [...] Así, él puede decir lo que nadie más conoce: el significado común de la voz común. Tal es el hombre que lidera una nación grande, libre y democrática”. Woodrow Wilson “Algunos ciudadanos son tan buenos que ningún líder podría hacer algo para ayudarles a mejorar. Otros son tan incorregibles que no se puede hacer nada para mejorarlos. Pero una gran parte de las personas se guían por la corriente moral de sus tiempos. El líder debe ayudarles a crear dicha corriente”. Anónimo “Ningún hombre es lo suficientemente grande o sabio como para que ninguno de nosotros le confíe nuestro destino. La única forma en que alguien puede guiarnos es restaurando la convicción en nuestra guianza propia”. Henry Miller

Centro de Investigación y Desarrollo del IMMPC, con la colaboración de Esteban Muñoz Aguilar

La Academia tiene una gran responsabilidad: sensibilizar a sus alumnos sobre la importancia de actuar con base en valores. En otras palabras, predicar con el ejemplo y no caer en simulaciones.

as universidades juegan un papel muy importante en la formación de los futuros profesionistas, y entre los temas básicos de educación integral están los valores universales. Ninguna enseñanza está completa sin el ingrediente de ‘formación profunda’ que representan los valores. En este sentido, la ética es, sin duda, una palabra clave en nuestro desarrollo personal y empresarial. Existen diversas formas de enseñar la importancia de actuar con base en principios y valores, mismos que deben ser parte del actuar social de los universitarios. En el Tec de Monterrey los inculcamos desde nuestra visión institucional: “Formar líderes con espíritu emprendedor, sentido

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humano, y competitivos internacionalmente”; incorporando materias que estudian dilemas éticos, de ciudadanía y de desarrollo sustentable. De esta manera, buscamos desarrollar actitudes relacionadas con el compromiso social y el apego a un sentido de ética profesional. Podríamos pensar que estos temas son relativamente nuevos; sin embargo, desde la época de la Gran Depresión, encontramos que los abogados Adolf Augustus Berle, Jr. y Gardiner Coit Means ya comentaban la importancia de que las empresas fueran entes éticos que contaran con una filosofía empresarial cimentada en valores (The Modern Corporation and Private Property, N. Y.).

DOSSIER: Liderazgo académico

Los valores de la empresa son los valores de su fundador Los valores impulsan a los individuos en su desarrollo y profesionalización; de hecho, existen casos de empresas que han logrado rebasar los 100 años. ¿Cuál es la receta para alcanzar la longevidad de una empresa familiar? Una parte fundamental la encontramos en los valores del fundador. Siempre vemos un mayor crecimiento en empresas con valores; estos las han ayudado a salir adelante a pesar de los momentos de crisis e incertidumbre (en especial cuando tenemos la dicha de que el fundador todavía se encuentre entre nosotros). Hoy en día, es común que, al ingresar al sitio web de una empresa, podamos ver su misión, visión y principios. En estos casos, se recomienda que este apartado sea elaborado por el dueño de la empresa (con el apoyo de sus colaboradores). Esto no solo los compromete a dar lo mejor en su trabajo diario, sino que les permite materializar a la llamada ‘empresa con valores” en su actuar diario. Esto toma mayor relevancia cuando los accionistas son parte de una empresa familiar. Recuerdo el caso de una empresa familiar de tercera generación, donde participé en la formación de su protocolo de familia. Como parte fundamental de este ejercicio, le pedimos a la familia empresaria que enlistara los valores y principios empresariales que existían desde la época de los abuelos, para incorporarlos al protocolo. Una vez concluido esto, se pidió a todos los colaboradores que hicieran lo mismo. Para sorpresa de todos, los colaboradores coincidían en la mayoría de los valores de la familia. Esto significa que, aun cuando hace mucho que no se contaba físicamente con una lista de valores y con un código de conducta, la familia, a través de los años, había logrado transmitir los valores a los colaboradores por medio de su ejemplo.

¿A quién le afectan nuestras decisiones? Al hablar de valores, entre una larga lista de cualidades que queremos que nuestros futuros líderes tengan, está la capacidad para identificar, analizar y evaluar dilemas éticos relacionados con su persona, su profesión y su entorno. Muchas de las decisiones que toman los líderes repercuten en los stakeholders (terceros interesados). Esto significa que tenemos una ‘deuda’ con nuestra comunidad, que es la sociedad a la que pertenecemos, y debemos ser sensibles a sus necesidades, así como a las de nuestro país, como lo comenta el Dr. David Noel Ramírez Padilla, Rector del ITESM, en su libro Hipoteca Social. Canta un dicho popular: “Dale un pescado a un hombre y le saciarás el hambre un día, enséñalo a pescar y no le faltará

qué comer el resto de su vida”. En este sentido, nos damos cuenta de que es indispensable generar valor a través de la creación de empresas, aprovechando, entre otros aspectos, las capacidades, talentos y cualidades de las personas, como comenta el Dr. Joan Ginebra en su libro Las Empresas Familiares, su dirección y continuidad. Con todo esto, la reflexión personal siempre es muy importante. Hacernos dos o tres preguntas al tomar decisiones nos dará mayor certeza de que estamos apostando por la mejor alternativa. En mi experiencia, cuando me ha tocado participar en diversas sesiones de consejos de administración, nos formulamos las siguientes preguntas:

A través de los años, había logrado transmitir los valores a los colaboradores por medio de su ejemplo y actuación.

¿Es la mejor decisión para los accionistas? ¿Es la mejor decisión para la empresa? ¿Es la mejor decisión para la comunidad? ¿Es la mejor decisión para México? En todos estos temas, el Consejo Coordinador Empresarial ha hecho también una aportación muy valiosa, que es el recientemente emitido Código de Integridad y Ética, en donde podemos apreciar claramente la aplicación de valores en nuestra actuación cotidiana en la empresa. Finalmente, me parece importante recordar una frase de Benjamín Franklin: “Dímelo y lo olvidaré; enséñame y quizá lo recuerde; involúcrame y aprenderé”. Una buena fórmula para enseñar valores será siempre con el ejemplo: el de una familia en su empresa, y el de los maestros en una buena universidad.

José Trujillo Zúñiga Es director del Centro de Empresas Familiares y Gobierno Corporativo del Tecnológico de Monterrey, Campus Santa Fe.

noviembre • diciembre

bombero

a estratega:

el consejero apagafuegos La reputación es uno de los activos intangibles más importantes de una organización, uno que solo se logra con seriedad y honestidad.

Sesión

La reputación, el activo más importante de la empresa

ándole un poco de cuerda a la nostalgia, y acudiendo al baúl de los recuerdos, reflexionaba hace algunas semanas sobre el hecho de que, a más de cuarenta años del inicio de mi ejercicio profesional, me ha tocado vivir un poco de todo. Tuve que probar, a lo largo de esos años, menús muy variados. Algunos fueron una grata experiencia culinaria y otros no tanto. Recordaba, por ejemplo, que alguna vez formé parte de una empresa que fue adquirida por un grupo de gran peso y tamaño. Posteriormente, formando ya parte de ese grupo, tuve la oportunidad de ser testigo —y, algunas veces— participante de la adquisición de otras empresas. En otras palabras, me he sentado en ambos lados de la mesa, el de los compradores y el de los comprados.

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Ambas situaciones tienen su grado de incomodidad, y agreguémosle a esto las dificultades que plantea el choque cultural de dos organizaciones; la reducción de personal —sobre todo en los puestos relevantes, una consecuencia inherente a cualquier fusión—; y, finalmente, la normalización de las operaciones bajo un nuevo esquema de trabajo. Sin embargo, todo ello es la culminación de un proceso. La realización del mismo, e incluso su inicio, está condicionado al acuerdo de un asunto fundamental, que tiene que ver con esta famosa pregunta: ¿cuánto vale la empresa? Existen diferentes parámetros que pueden ser tomados en cuenta en el proceso de valuación de una compañía, tales como el valor de sus activos, su valor en libros, el peso de su marca, el tamaño de su red de distribución, su potencial de crecimiento y su capacidad de generación de flujo, entre otros. Este último, sin embargo, suele ser el de mayor importancia para valuar una empresa (puesto que tratándose de un negocio en marcha,

DOSSIER: Liderazgo del director general

es posible conocer el flujo que la empresa genera), y el acuerdo de compraventa gira en torno a un ‘número de veces EBITDA’ anual1 que se considere razonable, de acuerdo al giro de la empresa. Una discusión frecuente con la empresa valuadora tiene que ver con su habitual renuencia a tomar en cuenta los activos intangibles. El peso real de la marca suele ser un buen ejemplo de estas discrepancias; aún así, todas estas variables tienen que ver, insisto, con el proceso totalmente económico y a veces descarnado de llegar a un acuerdo de pesos y centavos para realizar la compraventa. Ahora, imaginemos que nuestra empresa no está a la venta, sino que estamos realizando un ejercicio de valuación para definir nuestras fortalezas y debilidades, con el propósito de potenciar las primeras, minimizar las segundas y continuar así por el camino del éxito.

La salud financiera es fruto de tu reputación Definir las fortalezas, las que se tienen y las que sería deseable tener, se parece mucho al recuento de los activos, tangibles e intangibles, que la empresa posee o necesita poseer. Cuando se busca crecer y consolidarse al mismo tiempo, siempre habrá que tener en mente que, al final del partido, la salud financiera depende de variables importantes. La primera de ellas es el monto de sus ingresos, que provienen de sus ventas, y estas últimas, a su vez, de la preferencia de sus clientes. Dicha preferencia se sustenta en argumentos como la calidad de los productos, su capacidad de cubrir necesidades del consumidor, el precio adecuado, un alto nivel de servicio, etc. El punto es que dichos argumentos deben sustentar algo que se llama percepción, es decir, el cómo nos ve el consumidor, qué opinión se ha formado de nosotros y con base en qué nos ha preferido sobre los demás. En pocas palabras, qué clase de reputación tiene la compañía. En el círculo más cercano de la empresa (llámese proveedores, distribuidores, o clientes institucionales), la reputación es aún más relevante. Que la empresa sea percibida como un negocio serio en el ámbito en el que se mueve puede ser el motor de su crecimiento. También puede lograr que la confianza exhibida a lo largo de los años genere apoyos muy importantes cuando la empresa afronte circunstancias difíciles. En medio de una crisis, dichos apoyos pueden significar el oxígeno que la compañía necesita y, a su vez, la diferencia entre sobrevivir o morir. 1 Nota del editor: Earnings before interest, taxes, depreciation, and amortization. Ingresos antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (EBITDA, por sus siglas en inglés), indica la capacidad de generación de flujo de una compañía, y sirve como referencia para establecer su valor de venta. Este precio se establece utilizando un múltiplo del EBITDA anual. Dicho múltiplo depende del giro al que pertenezca la compañía.

Predicar con el ejemplo, como decían los abuelos, es tan importante como ser técnicamente competente.

La reputación es fruto de valores fundamentales Toca ahora tratar de definir qué significa ser una empresa seria y cómo construir una reputación sólida. Habría que iniciar recordando valores fundamentales. Sin duda, el primero de ellos es la honestidad, no solamente entendida en términos de ausencia de fraudes o incumplimientos, sino también en ámbitos como el respeto a los acuerdos verbales, a la palabra empeñada, al manejo del negocio bajo el concepto de la buena fe, a la competencia leal, e incluso a cuestiones como no atribuirle a nuestros productos propiedades que no poseen o beneficios que nunca generarán. En concreto, la cultura de la legitimidad. El detalle aquí es que esa imagen hacia el exterior solo será real si está sustentada en esas mismas prácticas en el interior de la empresa, lo cual nos lleva directamente al director general, e incluso a sus accionistas. La cabeza, el líder de cualquier compañía, estampa su firma en la gestión de la misma, para bien o para mal. La reputación del líder permeará irremediablemente hacia el resto de la organización y sus alrededores. Predicar con el ejemplo, como decían los abuelos, es tan importante como ser técnicamente competente. La reputación de una empresa, por tanto, es tan importante o más que el valor de su EBITDA.

José Luis Sandoval Reynoso Es director general de Mexicana de Lubricantes y consejero independiente certificado por el IMMPC. Su trayectoria profesional se ha caracterizado por rescatar empresas en problemas. Durante su estancia en Euzkadi formó parte de los equipos de evaluación de Grupo Carso, para determinar la adquisición de empresas.

noviembre • diciembre

un sucesor que no sea unjunior

Criar a

in lugar a dudas, una de las tareas más importantes de un dueño-director es elegir a su sucesor, pues de esta decisión dependen mucho la continuidad de la empresa y la armonía de la familia. Ante esta situación, se desprenden las siguientes interrogantes: ¿cuál es el reto y la responsabilidad que representan ser el sucesor de una empresa familiar? ¿Cómo debe prepararse un joven para asumir el liderazgo?

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Las piedras fundacionales: educación y formación

Ernesto Ousset y sus hermanos heredaron la empresa familiar de su padre, y ahora son ellos los que se preparan para pasar la estafeta a la siguiente generación. Desde su experiencia como sucesor, director, y futuro sucedido, el autor nos comparte qué se necesita para forjar a un sucesor responsable, y evitar así procrear un junior.

Las respuestas a estas preguntas tienen que ver con muchos factores, tales como la educación recibida de los padres desde la adolescencia; la formación profesional en la universidad; y hasta lo vivido en el proceso de la misma sucesión, cuando padres e hijos trabajan juntos dentro del negocio familiar. También influye poderosamente el ejemplo del padre y dueño: ¿hay coherencia entre lo que dice y hace? ¿Qué valores y principios practica diariamente en la familia y en la empresa? En realidad, la sucesión empieza desde que los hijos son pequeños, mucho antes de entrar al negocio. Inicia en la familia, siendo educados en la generosidad, la honradez, el respeto, la confianza, la solidaridad, la humildad, la magnanimidad y el trabajo en equipo. También se construye asumiendo obligaciones y responsabilidades; en los límites de tener o hacer, en enseñarlos a ser antes de tener y no al revés; en el verdadero cariño a los hermanos y primos. Después de las etapas de formación y educación, podemos concluir que cada sucesor ya es lo que es; es decir, ya se es responsable o irresponsable, humilde o soberbio, desmedido o moderado, trabajador y disciplinado o flojo y desordenado.

DOSSIER: Liderazgo del sucesor

La decisión que solo el sucesor puede tomar Todo sucesor, tarde o temprano, deberá tomar una decisión: seguir o no en la empresa familiar. Esto no es fácil, y requiere una profunda reflexión. Hay que entender que esta decisión ha venido gestándose en el joven a lo largo de mucho tiempo, inclusive antes de ingresar a la compañía. Desde su juventud, al escuchar a los padres o familiares hablar sobre la empresa, habrá ido formándose una opinión sobre la misma. Incluso algunos jóvenes podrían haber estudiado ciertas materias o carreras, pensando que estas tendrían una aplicación concreta en su empresa. En la decisión influyen también las vacaciones o los fines de semana en los que trabajaron en el negocio familiar. Vivido lo anterior, y una vez trabajando formalmente en la empresa al lado de sus familiares, tendrá suficientes elementos para considerar si estar ahí representa una buena oportunidad. Cabe mencionar que un sucesor no debe sentirse obligado o presionado a trabajar en la empresa. Ni por lo que le diga su padre, ni por pensar que no tiene otra alternativa, ni porque considere que ahí ganará más. Una decisión equivocada tendrá consecuencias negativas para él y para el negocio. Podrá haber confusión al tomar su decisión, pero es necesario tomarla de la manera más objetiva posible.

Forjando y asumiendo el liderazgo Una vez asumido el rol de sucesor, habrá que tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para forjar su liderazgo personal: • No aceptes ventajas ni algún trato especial por ser hijo del dueño; consíguelo con tu esfuerzo y trabajo diario. • Sé humilde, olvídate de que eres hijo del dueño. Tú vales por ti mismo. Esfuérzate por dar el ejemplo en todo y trabajar más que ningún otro. • No pases por encima de tu padre-director o de cualquier empleado de forma arbitraria. • Reconoce los logros de los demás y resérvate los tuyos. • Involúcrate en los problemas y participa en los diferentes departamentos de la empresa. • Ten paciencia con tus compañeros de trabajo, están acostumbrados a trabajar bajo otro estilo de liderazgo.

• Sé exigente y duro contigo mismo primero. Así se te facilitará serlo con los demás. • Busca el bienestar de los compañeros de la empresa, de la familia y de los accionistas. • Evalúate ordinariamente a través de un tercero. • Demuestra tu deseo por que la empresa siga en manos de la familia. Comparte y sigue el sueño del fundador. Además, para asumir el liderazgo y el poder en la empresa, es recomendable lo siguiente: • Mantener la motivación personal de trabajar en la empresa. • Dirigir el negocio, siendo participativo con los demás miembros de la familia que trabajan en ella. • Desarrollar la propia identidad como sucesor, asumiendo cada vez más responsabilidades gerenciales. • Evitar competir con el líder actual. Hay que enfocarse en desarrollar capacidades que lo complementen. • Mantenerse informado sobre cada tema relacionado con la empresa, como lo fiscal, legal, financiero, comercial, etc. • Si hay que realizar cambios en la organización y estructura, en el personal o en los proveedores, hazlo gradualmente. • Si ya lograste el liderazgo, hay que estar muy consciente de que debe seguir así, aunque la propiedad a futuro no sea totalmente tuya.

La sucesión empieza desde que los hijos son pequeños.

Conforme el dueño-director vea que los puntos anteriores se van cumpliendo, finalmente permitirá que el sucesor asuma el liderazgo absoluto, transmitiéndole la autoridad para operar toda la empresa, aún y cuando él siga siendo el dueño. De ahí en adelante, el liderazgo del fundador desaparecerá gradualmente. Llegado el momento, vigilará desde lejos al exitoso sucesor, para luego facilitar la transmisión de la propiedad del negocio. La sucesión sucede día con día, y es fácil darnos cuenta qué forma va tomando, dependiendo de cómo la preparemos a lo largo de la vida de la empresa.

Ernesto Ousset Bueno Es socio propietario y contralor general de Lorsa, empresa familiar con más de sesenta años en el mercado. Es asesor y consultor de empresas familiares, y participa como consejero independiente en algunas de ellas. eousset@lorsa.com

noviembre • diciembre

BSD Recursos Humanos Gente enfocada en tu Desarrollo BSD brinda a sus Stakeholders una promesa de valor basada en el trato humano y personalizado: • Desarrollo, a través del crecimiento personal y profesional de cada colaborador. • Tranquilidad, al garantizar que todos sus servicios están alineados al marco legal, laboral y fiscal vigentes, permitiendo a sus clientes enfocarse en su core business. • Libertad, permitiendo a los colaboradores alcanzar sus objetivos personales, alineándolos a las metas del negocio.

uchas empresas recurren a agencias de Reclutamiento, Headhunting u Outsourcing de personal (tercerización) para administrar a su Capital Humano. Sin embargo, la mayoría sólo se ocupa en remunerar o finiquitar a los empleados, sin considerar su desarrollo profesional o la relación que guardan con sus organizaciones, en tanto que BSD Recursos Humanos, S.C., va más allá, especializándose en mejorar la Calidad de Vida de la gente e incrementando la rentabilidad de sus clientes.

El Desarrollo genera Productividad Si una organización quiere alcanzar sus metas, primero necesita capacitar y desarrollar a su gente, encontrando un objetivo común por el que ambos quieran colaborar. Así lo explica Alejandro Cunillé Shaadi, Director General de BSD: “...si los objetivos empresariales no tienen nada que ver con las metas del empleado, este último no va a dar de sí para cumplir los objetivos del negocio...”.

Una relación exitosa entre el colaborador y la organización no solo requiere encontrar un objetivo en común, sino permitir que la empresa promueva el Desarrollo Personal a través del trabajo. Por eso, BSD garantiza que cada empresa cuente con los empleados más idóneos para ocupar sus cargos. Alejandro Cunillé Shaadi lo define como ‘matrimonios empresariales’; es decir, establecer relaciones a mediano y largo plazo, ofreciendo al personal un entorno donde pueda desarrollarse, y en el que tanto la empresa como su gente alcancen sus objetivos de manera simultánea. BSD asegura el éxito de sus relaciones comerciales con servicios de Reclutamiento y Headhunting, Estudios Psicométricos y Estudios Socioeconómicos, que permiten conocer las fortalezas y aptitudes de cada persona para ocupar su puesto.

Más que un Currículum, Competencias Laborales Actualmente, miles de personas se dedican a una profesión distinta a los estudios que cursaron: Arquitectos que fungen como Administradores; Médicos dedicados a las ventas o Abogados enfocados en el servicio al cliente, entre otros;

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lo que les ha permitido desarrollar competencias que en el tiempo les generan mejores oportunidades de empleo y mejor remunerados: “No nos enfocamos sólo en lo que las personas estudiaron o en qué empresas han trabajado…”, aclara Alejandro, “...venir de una empresa reconocida no significa que alguien sea competente; y a veces son tan especializados que solamente saben cómo hacer una pequeña parte del trabajo”. BSD se preocupa por evaluar la experiencia de sus candidatos y las habilidades que deberían desarrollar, ayudándoles a fortalecerlas. Estas competencias son evaluadas y potenciadas a través del Assessment Center, para determinar su dominio en la interacción, administración y toma de decisiones del personal clave. Mediante sus servicios de Teambuilding y Coaching, BSD forma personas y equipos de trabajo de alto rendimiento para capitalizar las actividades de la empresa, alineándolas con la implantación de un Sistema de Gestión Empresarial que permite determinar y registrar los procesos de negocio, facilitando la gestión del líder y asegurando los resultados esperados.

Menos conflictos, más acuerdos Cuando un empleado no logra desarrollarse plenamente o deja de combinar sus objetivos personales con los de la organización donde trabaja, el ‘matrimonio empresarial’ se deteriora, provocando resultados poco favorables. En estos casos, BSD también apoya a sus clientes, evitando que estas situaciones se transformen en conflictos que perjudiquen el Clima Laboral y la productividad del negocio. En general, todo empresario se preocupa por contar con el mejor personal, y busca alejarse de aquellos empleados que presentan mayores conflictos. Es ahí donde BSD funge como mediador en estas situaciones, gracias a su servicio de Subcontratación de Personal, que brinda confianza a sus clientes mediante la correcta gestión y, en su caso, separación del Capital Humano. Mediante los Sistemas de Compensación, BSD garantiza a sus clientes la equidad interna y la competitividad externa necesarias para optimizar el rendimiento del personal; y con la evaluación del Clima Organizacional, conoce el ambiente

laboral prevaleciente para consolidar sus fortalezas y mejorar las áreas de oportunidad del negocio. Gracias al conocimiento especializado de BSD, las empresas pueden ahorrar en contingencias, demandas laborales, indemnizaciones y tiempo, permitiendo a los empleados crecer y desarrollarse en un ambiente laboral óptimo. Alejandro Cunillé Shaadi concluye: “...en BSD buscamos el Desarrollo de la gente para cambiar sus vidas. Para nosotros, no tiene sentido desarrollar a la gente si no logramos mejorar su Calidad de Vida”.

“Desarrollar a las personas sí reditúa. Las empresas no lo comprenden porque ven al Capital Humano como una compra-venta. En realidad es una inversión, y las inversiones reditúan a través del tiempo”. Alejandro Cunillé Shaadi, Director General de BSD Recursos Humanos, S.C.

Experiencia para PyMEs En México, más del 90 % de los negocios son pequeñas y medianas empresas (PyMEs) que, debido a su tamaño, permiten que sus empleados adquieran un mayor desarrollo profesional, al desempeñar más de una función de manera simultánea. Sin embargo, la mayoría estadística de las PyMEs limita su posibilidad para capacitar a personas menos experimentadas de manera continua, sin perder ganancias. Uno de los objetivos principales de BSD es que sus candidatos puedan conseguir empleos que les presenten retos constantes. Por eso, sus estrategias de Reclutamiento también se ocupan de llevar los conocimientos de profesionistas experimentados para beneficiar a las PyMEs. Así se potencia el aprendizaje constante de más trabajadores y se garantiza la subsistencia de más negocios en el país.

¡CONTACTA A BSD! Sitio web: www.bsdrh.com.mx Correo: comercial@bsdrh.com.mx Tels.: (33) 3817 8721 / (33) 3817 8848 /BSDRHSC @BSDRH goo.gl/WS5MEH

Mejores prácticas

para forjar el mañana Unas de las principales preocupaciones de Julio García Briseño son incrementar la calidad de la educación, abatir el rezago educativo y crear más y mejores empleos en Jalisco. En este artículo, el autor señala la problemática actual que se vive por los bajos niveles educativos y el desempleo, sugiere posibles soluciones y explica por qué este es un problema en el que debe participar no solo el sector productivo, sino toda la sociedad. “Los que optan por hacer historia y cambian el curso de los acontecimientos, tienen la ventaja sobre los que decidan esperar pasivos los resultados del cambio”. José María Arizmendarrieta

Para qué estudio? Esa es la interrogante que se hacen muchos jóvenes hoy en día. ¿Qué garantías da estudiar?, se preguntan, cuando, según la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES), el 40 % de los egresados universitarios está desempleado. Y de acuerdo a CNN Expansión, si la economía no aumenta su nivel de crecimiento en esta década, 305 mil egresados de universidades de todo el país se enfrentarán a la desocupación. Para el 2020, la cifra de afectados podría superar los 3 millones. Este fenómeno no es nuevo: en 1960 había tres ofertas de trabajo por cada egresado, y en 1990 había cuatro egresados por cada oferta de trabajo. Además, hay que considerar otro factor: la pauperización del mercado. Esto quiere decir que se generan plazas de bajo valor agregado relacionadas con el comercio y los servicios, lo cual provoca bajos salarios y un nulo nivel tecnológico. Mientras no se fomente la inversión y la creación de pequeñas y medianas empresas, la tendencia continuará.

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La triple hélice ¿Qué hacer? Los sistemas educativos deben estar conformados por lo que se llama la ‘triple hélice’: el gobierno, el sector académico y el sector productivo (los empresarios). ¿De qué sirve que el gobierno ejerza su presupuesto, si antes no se coordina con los sectores académico y productivo? ¿Qué necesitamos para que la triple hélice funcione? El sector gobierno debe invertir los impuestos adecuadamente, poniendo y facilitando las mejores condiciones para que el sector académico prepare a la mejor gente para el sector productivo. El sector productivo debe crear más y mejores empleos, pagando sus impuestos correctamente, e informando al sector académico qué tipo de talento humano requiere. El sector académico debe recibir, por parte del gobierno, todo el apoyo para desarrollar a los mejores maestros, contar con mejor equipamiento y generar los estudiantes más competitivos.

La educación dual Una solución para combatir este problema es adoptar el sistema de ‘educación dual’, una modalidad de enseñanza que se realiza en dos lugares distintos: la institución educativa y la empresa. En este esquema, el estudiante aprende por medio de la práctica,

DOSSIER: Liderazgo empresarial

Actúa bien y te irá bien.

en situaciones reales. A comienzos de la década de los sesenta, en Alemania, con el inicio de la integración europea y la globalización, las empresas requirieron nuevos profesionales y exigieron cambios radicales en la formación superior no universitaria, como mayor integración entre la teoría y la práctica, la participación de las empresas en el diseño de la currícula, menor tiempo de estudio y una formación profesional adecuada para la demanda real. Este esquema se ha consolidado en Alemania como una alternativa real de formación, elegida por los mejores bachilleres y con la participación de las empresas más representativas del país. Chile, Colombia y Costa Rica han incursionado también en este modelo, y en nuestro país lo han hecho algunas empresas automotrices, químicas, eléctricas y electrónicas de alto nivel tecnológico. Un formato previo es el de impartir oficios en la educación básica, como en la Villa de los Niños y Niñas; o en la educación media superior, como en los CBTA (Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario).

¿Por qué apoyar una causa? Todos tenemos una responsabilidad social que cumplir. ¿Qué causa debemos apoyar? Aquella con la que nos identifiquemos. La de un servidor es la educación, pero el asunto es que, como miembros de una sociedad, es nuestra responsabilidad construir, desde nuestra trinchera, un mejor lugar para el futuro. ¿Y cómo cumplimos con esto? Siguiendo aquella recomendación universal: “Actúa bien y te irá bien”. La mayoría de las veces, los resultados de esta práctica no son inmediatos —y menos en lo económico—, sino que se van labrando y consiguiendo a través de los años (recordemos a Nelson Mandela, Premio Nobel de la Paz en 1993, y cómo emerge después de haber estado 27 años en prisión). Para llevar a cabo las mejores prácticas con congruencia, necesitamos cumplir con las tres solvencias: la moral, la económica y la técnica. Estos tres aspectos están íntimamente vinculados entre sí; no podemos llevar a cabo las mejores prácticas si falta alguno de ellos, pues, con demasiada frecuencia, vemos que en el origen de los grandes éxitos hay acumuladas muchas injusticias. ¡Cuántas riquezas hay amasadas con los sacrificios de los trabajadores! Por eso, si queremos ser empresarios integrales y coherentes, debemos ser también personas íntegras y coherentes. Por supuesto, elegir actuar bien no es fácil: requiere disciplina, motivación. ¿Cómo podemos ‘vitaminarnos’ para no claudicar? Hay que cuidar nuestra salud, hay que estar cerca de la familia, hay que estar cerca de Dios. Hay que rodearnos de gen-

te productiva y de los buenos amigos, quienes son un verdadero tesoro. Hay que estarse vitaminando y actualizando constantemente. En Laboratorios Julio, desde hace muchos años obsequiamos a cada colaborador un libro que me regaló mi padre cuando tenía 15 años: Cómo ganar amigos e influir en las personas, de Dale Carnegie. También les facilitamos una película, Duelo de Titanes, que habla del trabajo en equipo, entre otros mensajes importantes. Y como estos títulos, podría recomendarles muchos más: Invictus, sobre la vida de Nelson Mandela; 42, sobre la vida de Jackie Robinson; y el libro que no debe faltarle a ningún empresario: Hipoteca Social, de David Noel Ramírez Padilla. Pero, ante todo, les reitero y los dejo con este pensamiento: como miembros vivos de una sociedad, debemos buscar, a los cuatro vientos y de forma permanente, cómo construir una mejor comunidad para nosotros, para nuestros hijos y para nuestros nietos. Solo así podremos decir que estamos cumpliendo con las mejores prácticas. Actúa bien y te irá bien.

Julio García Briseño Es director general de Laboratorios Julio, empresa acreditada como Centro de Alta Tecnología en todo lo referente a imágenes, electrónica y computación. Ha desempeñado diversos cargos como dirigente de organismos cúpula; actualmente, es presidente del Patronato de Fomento Educativo en el estado de Jalisco. noviembre • diciembre

Una doble ganancia

para el país Se podría decir que las dos pasiones de Cristóbal García Jaimes son la educación y el emprendimiento. Este brioso joven cuitlateca, que dedica gran parte de su tiempo a inspirar a otros jóvenes, nos comparte cómo entiende estas dos actividades, desde lo que es: un joven de 19 años con muchas aspiraciones y sueños.

uando me invitaron a escribir el presente artículo, me emocioné, pues es una muy buena oportunidad no solo para expresarme, sino para llegar a más personas que van por el mismo cauce. Espero que, si alguna de las ideas que humildemente les comparto en estas páginas les llegan a ser de utilidad, las compartan también con alguien más; quizá con el que ahora mismo tengan al lado. 68

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DOSSIER: Liderazgo emprendedor

¿Por qué soy emprendedor? Según la Real Academia Española, emprendedor es aquel que “emprende con resolución acciones dificultosas o azarosas”. Yo soy emprendedor porque me gusta correr riesgos (a pesar de que se podría considerar que ser físico es una actividad exclusivamente de butaca, que no tiene más riesgo que cortarse un

Pero veamos: solo soy un estudiante, y hago lo que puedo, como puedo y cada que puedo. dedo al pasar la hoja de un libro o un cuaderno). En mi caso muy particular, soy un emprendedor que no solo emprende, sino que busca continuar. La cuestión aquí no solo es iniciar, sino lograr; cumplir con nuestros objetivos; y no por soñar, quedarse dormido. Me gusta enfrentarme a los retos día con día, desafiar mis capacidades y siempre lograr romper los límites que se presentan, para poder decir: ¡lo logré, sí pude! Es fácil decirlo, pero requiere años de práctica (y bueno, tan solo tengo diecinueve años, pero es así como entiendo el emprendimiento).

¿Qué aspiro cambiar en México? Aspiro a poco, que abarca mucho. Aspiro contribuir a mi comunidad, a un pequeño poblado de apenas 3 mil 500 habitantes, llamado San Miguel Totolapan. San Miguel es un municipio considerado dentro de los 10 más ‘amolados’ en todo el estado de Guerrero, y estar en esa categoría lo convierte en uno de los menos favorecidos en todo el país. Es por ello que busco poner mi granito de arena allí, en mi terruño querido. Una vez haciendo eso, podré decir que estoy contribuyendo al cambio que se desea en México. Posiblemente esa no es la respuesta que se espera de alguien a quien muchos tienen el noble gesto de considerar una promesa, pero veamos: solo soy un estudiante, y hago lo que puedo, como puedo y cada que puedo. A la mexicana. Espero contribuir a través de la ciencia, que es lo mejor que puedo desarrollar, que es lo que me fascina hacer, y cada quien puede ayudar desde su trinchera. Desde el lechero, vendiendo leche; o el carnicero, vendiendo carne; o el verdulero, vendiendo verduras. Y solo con una simple tarea: haciendo bien lo que saben y deben hacer. Así de sencillo, así de simple. Sin pelos en la lengua, ni tanteos más o tanteos menos.

Un joven en la escuela es un soldado menos para el narcotráfico Cada joven que continúa estudiando es una doble ganancia para el país: un soldado menos para el narcotráfico y la violencia, y uno más para el buen desarrollo de la nación. Si mal no recuerdo, esto lo dije cuando inicié Ciencia Sin Fronteras, A.C. [organización sin fines de lucro que divulga ciencia y cultura, y apoya a jóvenes talentos de origen indígena], y se basa en las experiencias que he tenido a lo largo y ancho de mi estado, una entidad asolada por estas situaciones. Una forma cruda de ver la realidad; honestamente no conozco otra forma de estar ahí; eso que se menciona mucho en los medios de comunicación y en donde bastantes madres tienen que taparles los oídos a sus hijos ‘quesque’ para que no escuchen. Si un joven continúa por el camino del saber... pero me refiero a la verdadera educación, no a las simulaciones de educación. Lo que yo realmente concibo como educación es una estrategia para sacar lo mejor de cada uno. No se trata de ir a un salón durante ocho horas y memorizar textos que a los seis meses quedarán olvidados, sino lograr que el educando explote al máximo sus capacidades. No se trata de provocar complejos en el niño, sino dejar que sea libre. Simplemente, el día en que eso pase, puedo decir que me habré quedado sin una meta. Por ello, si está en tus posibilidades apoyar al de al lado, hagamos una cadenita. Tengo ganas de dejar de lado aquella analogía de los cangrejos en la cubeta y cambiarla por una donde haya colibríes, y muchas, pero muchas manos que los impulsen hasta las estrellas. ¿Qué te parece la idea? Se despide de ti el Chico Partículas, tu servidor; no sin antes agradecer el espacio y la atención. Y ya sabes: ¡a darle átomos!

Cristóbal Miguel García Jaimes Cristóbal Miguel García Jaimes es un joven de origen cuitlateca, reconocido en todo México por haber creado el acelerador de partículas más barato del mundo, con tan solo mil pesos. Es estudiante de física en la Facultad de Ciencias de la UNAM, emprendedor, y Premio Nacional de la Juventud 2014.

noviembre • diciembre

Cómo mejoramos la calidad de la democracia en nuestro país? ¿Cómo podemos, desde pequeños espacios, cambiar prácticas políticas y sociales que, en teoría, no se pueden modificar? Lo primero es reconocer que somos un producto contextual. En Guadalajara se ha construido un ecosistema muy específico, que ha desarrollado el potencial de la sociedad civil organizada. Mucha gente asume que nuestra iniciativa apareció de la nada y que estaba atendiendo una necesidad, pero esa es una visión errónea. Nosotros somos parte de un proceso de movimientos que se han inspirado en objetivos como la libertad, el respeto, la tolerancia y la búsqueda de causas distintas que se pueden apoyar al mismo tiempo. En todo momento,

idealizaciones alrededor de los líderes políticos: construimos fans, pero no construimos ciudadanía organizada. Esto es porque todavía no cambiamos nuestras prácticas políticas; seguimos creyendo que votar por alguien, cada tres o seis años, va a resolver el problema —ya votamos por la alternancia, pero eso no trajo la democracia, y el sistema político no cambió radicalmente. No solo se trata de hacer un trabajo legislativo. Algo que también se espera de nosotros es un trabajo político, un trabajo comunitario, un trabajo de tejer redes, de ser catalizadores, de facilitar, de promover la participación ciudadana. Queremos enseñar que podemos construir desde una equidad de condiciones y tejer en lo micro. Vale mucho la pena que no solamente se construya hacia el acuerdo político-legislativo, sino generar consensos desde la ciudadanía, para tener una condición mínima para construir democracia.

La confianza nace de una relación cercana La ventaja de los medios de difusión que utilizamos en nuestra campaña —redes sociales y comunicación directa con las personas— es que logramos construir confianza y tejer redes. Con la televisión, quizá puedas llegar a miles de personas, pero no desarrollas una relación sustantiva, sino que eres un político más que expone cosas.

Construir ciudadanía depende de todos La diputación de Pedro Kumamoto, ganada a partir de una candidatura independiente, es fruto del esfuerzo de muchas personas. Cuando te sienPedro nos invita a reflexionar acerca de cómo debe tas a platicar con la gente, asumirse esta responsabilidad que le yendo a sus casas y construyendo desde acaba de ser conferida... tanto sus parques, se va generando una semilla de mucho de su parte como de mayor arrastre —eso es lo que más nos interesa: enraizarnos en las comunidades—. El problema es pensar que se puede construir la nuestra. nuestro objetivo ha sido mejorar la calidad de la democracia y consolidar un derecho que nos ganamos: logramos tener candidaturas independientes gracias a la acción de muchos colectivos de la sociedad civil. Ahora, nos toca ejercer ese derecho.

Olvidémonos de los héroes políticos En muchos casos, el problema de este país tiene que ver con que construimos 70

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a partir de la televisión, pero ya estamos viendo que es imposible. Si no tienes legitimidad, si no estableces confianza, eso no existe.

Cambian las herramientas, no la responsabilidad Al momento de asumir este espacio [la primera diputación independiente], uno se da cuenta de que puede tener otro tipo de incidencia. Nuestro propósito sigue siendo el mismo, pero las herramientas que hemos obtenido a lo largo del camino se han modificado, y es importante tener flexibilidad para adaptarse a estos instrumentos nuevos. Antes, podrías haber participado haciendo reír a tus amigos sobre ciertos temas —con memes, con algún tipo de comentario o con videos—; pero ahora que toca construir política pública, ya no solo toca hacerlos reír, sino cambiar sus realidades con leyes y propuestas. Entonces, la lucha no cambia, pero sí se modifica la posibilidad de incidencia que puedes tener.

DOSSIER: Liderazgo político

Con la televisión, quizá puedas llegar a miles de personas, pero no desarrollas una relación sustantiva, sino que eres un político más que expone cosas.

Aprende de otros, pero conócete a ti mismo

No es un falso dilema Yo no concibo una organización social donde sus participantes no estén activos. Esto es algo que sucede mucho en nuestro país, por dos razones: primero, porque no hay tanta gente interesada; y también porque, cuando sí se interesan, las instituciones están diseñadas de tal forma que su participación no tiene ningún tipo de incidencia real en la toma de decisiones. A veces me preguntan qué es primero: que la gente quiera participar, o que existan reglas que permitan la participación de las personas; pero no es un problema del huevo o la gallina. Para mí es algo muy claro: tenemos que tejer e incentivar la participación de la ciudadanía, y debemos construir las reglas institucionales para que, una vez que participe, pueda tomar decisiones.

Todas las causas son importantes, pero no podemos dedicarnos a todas. Es bueno solidarizarse y conocerlas para saber que hay otro tipo de lógica y de búsquedas, pero también es importante que siempre tengamos muy en claro nuestra propia lucha, para dedicarnos a ella. Cada quien debe asumir pequeños pedazos de la agenda general para ampliarla, para generar derechos y ganar terreno sobre los gandallas que quieren desarrollar otro tipo de perspectivas. En general, ya hay una gran cantidad de personas que se están moviendo, que van a organizarse con sus vecinos, que están armando grupos estudiantiles o que están desarrollando ciertas iniciativas. La ciudadanía se está planteando que aquella narrativa de la derrota anticipada, que algunos nos inyectan todo el tiempo para vacunarnos en contra del cambio, es mentira. Esto está sucediendo en todos los niveles y en todas las edades.

Pedro Kumamoto Es el primer diputado independiente en el Congreso de Jalisco. Es gestor cultural por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Occidente (ITESO) y miembro de Wikipolítica Jalisco.

noviembre • diciembre

En las siguientes páginas, reproducimos las reflexiones que el padre Alejandro Solalinde nos compartió acerca de cómo enfrenta el miedo, cómo convive con él, y por qué no ha cejado en su labor en contra de la corrupción.

l miedo es natural, es parte de nuestra condición humana. El miedo puede enfermarnos, pero también puede ser controlado, sublimado y superado. A mí me ayuda muchísimo la fe, que no es creer, sino confiar completamente en Dios; ponerte en sus manos. Me ha tocado pasar por momentos durísimos: golpes, cárcel, amenazas de todo tipo y todo el tiempo. Como cuando un hombre alto y fornido me dijo: “Bájale, porque si no, te voy a partir toda tu ya sabes qué, y te voy a mandar al hospital”. Él quería que me callara todo lo que estaba pasando con los migrantes en Ixtepec, y yo le dije: “Mira, ¿cuánto tiempo te gusta que yo esté en el hospital por esa golpiza que tú me vas a dar? ¿Seis, siete meses? Pero te voy a decir algo: cuando salga, así sea en silla de ruedas, voy a seguir haciendo lo mismo, así que empiézale”. Y el tipo se quedó sorprendido. No supo qué hacer, dijo unas groserías y se fue. No me tocó.

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He aprendido que la gente que nos quiere atemorizar es muy cobarde: son ellos los que tienen miedo. Hay personas que no perdonan la verdad, que están acostumbradas a la opacidad, y más todavía a la opacidad de su partido. No les gusta, porque no nos hemos acostumbrado a ser honestos, a ser autocríticos de nuestras instituciones y decir: “Estamos mal y tenemos que cambiar”. Por eso, aunque me sienta amenazado, porque soy un líder de opinión, porque soy una persona que incide en la opinión pública, tengo que ser responsable con lo que digo. Y lo que digo lo digo desde mi conciencia, y si tengo información, no me la puedo callar. Creo que tenemos que iniciar, todos, un tiempo de transparencia, aunque nos duela. Uno de los peores momentos de mi vida fue cuando intentaron quemarme junto con el albergue. Fue un momento de linchamiento, cuando no encuentras protección en nada. Esto venía desde el gobernador, desde el presidente municipal, de las corporaciones policíacas y de la gente, armados con piedras, palos y gasolina… es horrible cuando sabes que la gente enardecida te puede matar, y no hay quién te defienda, pues la autoridad está llevándolos, y las patrullas están

DOSSIER: Líderazgo social

Creo que tenemos que iniciar, todos, un tiempo de transparencia, aunque nos duela. cercando la parte de atrás para que nadie huya. Aquello fue algo impresionante, de no creerse. Pero lo superé. Fue muy duro, y no te digo que lo haya olvidado, porque todo ese día fueron varios capítulos de linchamiento terribles, como estar siete horas encerrado en el municipio, para que yo firmara que tenía que retirarme. Y, ¿sabes qué?, no lo hice. Al contrario, desde esa vez, una vez que lo pasé, salí muy fortalecido. Yo creo que la resiliencia es un recurso que uno tiene. Para mí es un don de Dios, porque es el don de fortaleza del Espíritu Santo, que te acompaña. Más de una vez me he preguntado: “¿Cómo es posible que, a los 70 años, pensando que iba a encontrar una vida tranquila y anónima, de privacidad, resulta que vivo todo lo contrario, que cada vez hay más adrenalina, más peligro?”. Todo eso es un desgaste emocional y físico. Y, todo esto, ¿qué te hace? Te fortalece. Cuando tú te pones en manos de Dios y dices “Es la misión; si lo tengo que hacer para cumplir la misión, aquí estoy”, Dios te apoya, Dios te equipa. Te da esa presencia y esa fortaleza; nunca te deja solo.

más. Si no tengo miedo, o lo supero, es porque lo veo a Él, que fue un joven valiente, entregado de principio a fin. Jesús era inconforme; no se resignaba, pero era propositivo: no solamente denunció valientemente a todos los poderes que atacaban al ser humano, sino que también en él se verificaron nuevas relaciones: justas, amorosas, incluyentes, de vida, de paz, de aceptación. Cuestionó las relaciones injustas, políticas, que se convierten en tiranía y en opresión. Él las analiza, las critica y las condena, pero también dice cómo debe ser la relación: igualitaria. El que quiera ser el primero, que se haga el servidor. Él se rebela, pero al mismo tiempo propone. Para mí, mi propuesta es la de Él; mi ejemplo es el de Él. Yo creo firmemente que cada persona es líder. Todas las personas son brillantes; no hay personas mediocres; que acepten ser mediocres, es otra cosa, pero todos tienen una gran capacidad para ser grandes personas. Si a mí me matan —como en cualquier momento me podrán matar—, la causa seguirá. Esta no es la causa del padre Solalinde; es la causa de Jesús, es la causa de Dios. ¿Sabes qué me descansa mucho?, que no soy el Mesías. Yo soy solamente Solalinde; hago lo que le toca a Alejandro, y nada más. Y en medio de toda la conflictividad, de las amenazas, del dolor que me da el darme cuenta de tantas injusticias... dentro de todo, tengo paz y soy feliz. Ha habido noches que amanezco casi abatido. A veces digo “Ya, hasta aquí, ya, ya tragué mi bocado de dolor, hasta aquí pude, soy humano, hasta aquí”. Me voy a la hamaca, apago la luz, estoy en silencio, empiezo a orar, y digo “Ya voy a tener paz”. Y a la mañana siguiente, amanece un superhombre lleno de energía, con mucha alegría, mucho entusiasmo y mucha fe, sabiendo que yo no soy Dios y que no tengo que arreglar el mundo; sabiendo que voy a hacer lo mío, lo que me toca. Lo demás se lo dejo a Dios, porque Él tiene todo el tiempo del mundo.

La resiliencia de la fe Yo tengo una fórmula para aguantar las cosas: Jesús. Él enfrentó un mundo dificilísimo: sin derechos humanos, sin influencias, sin premios, sin reconocimientos; un mundo injusto, con una ciudadanía ignorante y analfabeta. Imagínatelo en el desierto, con su túnica y sus sandalias, y nada

Padre Alejandro Solalinde Es sacerdote católico y activista en favor de los derechos de los migrantes. Fundó el albergue Hermanos en el Camino en Ciudad Ixtepec, Oaxaca, que proporciona asistencia y orientación a los migrantes de Centro y Sudamérica en su paso a Estados Unidos.

noviembre • diciembre

El hotel Holiday Inn Guadalajara Select presenta su nueva imagen e instalaciones para ofrecer lo mejor en cuanto a estadía y servicio, manteniendo la preferencia de sus huéspedes como el hotel más select-o de Guadalajara, con amplias y confortables habitaciones, y modernos centros de consumo. Como parte de su gran servicio y atención, Holiday Inn Guadalajara Select cuenta con el restaurante “Girasoles”, el cual ofrece un desayuno buffet con opciones en barra fría y caliente, de platillos salados y dulces; y por las tardes cuenta con servicio à la carte. Todos estos servicios están disponibles tanto para nuestros huéspedes como para cualquier visitante. En el restaurante “Girasoles”, usted puede disfrutar de la compañía de su familia, colaboradores o amigos, disfrutando de una gran variedad de platillos típicos y gourmet.

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Holiday Inn Guadalajara Select también ofrece acceso al bar “Acuario”, que presenta un diseño arquitectónico sumamente moderno, en donde los huéspedes podrán pasar un momento muy agradable, tomando su bebida favorita, de lunes a sábado, a partir de las 18:00 hrs. Y si tienen preferencia por la música en vivo, podrán disfrutarla de miércoles a viernes, a partir de las 20:00 hrs. Nuestra misión en Holiday Inn Guadalajara Select es atender todas las necesidades de nuestros huéspedes, ofreciendo un full service con servicios como lavandería y tintorería; cajero automático; servicio a cuartos; gimnasio; alberca con vista panorámica de Guadalajara; y acceso a internet. De este modo, aseguramos una experiencia placentera y confortable. Con estos y muchos otros servicios, Holiday Inn Guadalajara Select es un lugar más confortable, más moderno, más ejecutivo. Más select-o que nunca.

Prepara tus vacaciones en Holiday Inn Guadalajara Select Av. Niños Héroes # 3089, esq. con Av. López Mateos Col. Jardines de los Arcos CP 44500 Guadalajara, Jalisco. (33)3122 2020 01 800 00 999 00 hisguadalajara.com.mx holidayinn.com

Galardones a las

Mejores Prácticas Corporativas

2015

s erróneo pensar que los líderes son solamente personas que ocupan altos cargos en las organizaciones y en los gobiernos, o que su principal cualidad es coordinar las acciones de cientos de personas. No, un líder es quien motiva a otros a que actúen para transformar el contexto donde viven. Son los empresarios, los artistas, los innovadores, los emprendedores sociales; en fin, las personas que buscan mejorar a la sociedad. En la revista Mejores Prácticas Corporativas, medio de difusión del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. (IMMPC), sabemos que México todavía tiene mucho por lo que debe trabajar. Sin embargo, cada vez contamos con más líderes que nos están inspirando para cambiar nuestro entorno. Ellos están promoviendo una cultura que aboga por la competencia justa, la libertad de expresión, la responsabilidad social, la innovación y la promoción de las artes, entre otras cualidades. Por eso, en la revista Mejores Prácticas Corporativas nos hemos dado a la tarea de reconocer la labor de las personalidades y organizaciones mexicanas que están demostrando que se puede triunfar al hacer las cosas bien, a través de los Galardones a las Mejores Prácticas 2015. La entrega de los Galardones se llevó a cabo la noche del 15 de octubre del 2015, en la Casa Histórica de Tlaquepaque, en el marco del Tercer Congreso en Mejores Prácticas Corporativas: “Transformando México con un liderazgo empresarial sustentado en valores”. La comunidad del IMMPC se reunió para reconocer el trabajo y la trayectoria de estos destacados mexicanos, que han sobresalido por generar prácticas que contribuyen al crecimiento de México. A continuación, presentamos los Galardones a las Mejores Prácticas Corporativas 2015:

Campaña Institucional con Impacto Social

P. 80

The Hair Fest La campaña publicitaria “The Hair Fest” fue desarrollada por la agencia Ogilvy & Mather México, en conjunto con la Casa de la Amistad para Niños Con Cáncer. El evento consistió en organizar un festival de música heavy metal, en el que la entrada requería donar 25 centímetros de cabello. Esto, para reunir el cabello suficiente para hacer 107 pelucas (el equivalente a un año de donaciones) que pudieran ser utilizadas por niños en tratamiento de cáncer.

Mérito Emprendedor

P. 82

Enrique Lomnitz

Es creador del proyecto Isla Urbana, una iniciativa que busca innovar la infraestructura de abastecimiento sustentable de agua en casas de bajos recursos de la ciudad de México. En colaboración con el Instituto Internacional de Recursos Renovables, A.C., y Fundación Temo, Enrique diseñó un sistema de captación para almacenar el agua de lluvia y utilizarla en casa. Así, Isla Urbana trabaja para asegurar un abastecimiento de agua accesible para personas de todo nivel económico.

Labor Periodística

P. 84

Dulce Martínez de la Rosa Es fundadora de Fábrica Social, una organización que desarrolla las capacidades de la artesanas a través de una escuela itinerante que enseña administración y comercio justo para mujeres que antes trabajaban en maquiladoras. Este proyecto surgió por las experiencias de Dulce en sitios como Campeche, Oaxaca y la Amazonia Ecuatoriana, donde fungía como consultora en desarrollo de productos por medio de procesos artesanales. Actualmente, Fábrica Social cuenta con seis puntos de venta a nivel internacional.

P. 86

Alejandra Xanic Es periodista de investigación. Ganó el Premio Nacional de Periodismo por su trabajo de cobertura en las explosiones del 22 de abril, en Guadalajara. También ha colaborado en publicaciones como Reforma, El economista, National Geographic y Gatopardo, brindando un periodismo sobrio, factual y completo. En 2012, fue reconocida con el Premio Pulitzer, gracias a su reportaje sobre la red de corrupción y los sobornos multimillonarios de la multinacional Walmart en México.

Trayectoria Inspiradora

Responsabilidad Social

Trayectoria Empresarial

P. 88

Xavier López Ancona Es fundador y presidente de KidZania, una empresa creadora de mini ciudades donde los niños pueden aprender el valor del trabajo y del dinero en la sociedad. Actualmente, KidZania cuenta con el apoyo de socios como Nestlé, American Airlines, Mitsubishi, Unilever y Nike. Con 800 mil visitantes por año y presencia a nivel internacional, KidZania es uno más de los ejemplos de empresas mexicanas que triunfan en el extranjero, gracias a su creatividad e innovación.

P. 90

Dr. Alfredo QuiñonesHinojosa (Dr. Q) Es neurocirujano médico en el Hospital Johns Hopkins, en Baltimore. Con gran determinación y esfuerzo, trabajó como soldador y recolector para pagar sus estudios. Finalmente, su trabajo duro le ganó una beca para estudiar medicina en la Universidad de Harvard. También obtuvo la nacionalidad norteamericana en 1997, y actualmente es un investigador de gran prestigio que combate el cáncer cerebral. Su historia ha inspirado a miles de migrantes latinoamericanos, quienes también buscan alcanzar el sueño americano.

Arte y cultura

P. 92

Guillermo del Toro Es uno de los directores de cine, productores y escritores mexicanos más exitosos de los últimos años. Iniciando su carrera con La invención de Cronos (1993), es el responsable de filmes como El espinazo del diablo (2001), El laberinto del fauno (2006) y Pacific Rim (2013). También es uno de los fundadores del Festival Internacional de Cine de Guadalajara (FICG), y ha sido el mentor de varios directores emergentes, tanto en México como en el extranjero.

Campaña Institucional con Impacto Social

The Hair Fest,

de la Casa de la Amistad para Niños con Cáncer, I.A.P. y Ogilvy & Mather México.

a idea es tan acertada que, como cualquier genial concepto de mercadotecnia, a posteriori resulta obvia: convocar a un concierto a un grupo de fanáticos del rock pesado, que se distinguen por llevar el cabello largo, y darles un boleto a cambio de ceder su cabellera en favor de los niños con cáncer. Un ejemplo de una buena segmentación de mercado y de un intercambio que genera valor: un rato de diversión y la satisfacción de apoyar a una buena causa, motivo suficiente para desprenderse de uno de los ‘fetiches’ más queridos de los metaleros: su cabello. La Casa de la Amistad y Ogilvy & Mather México nos platicaron un poco más acerca de esta campaña.

Mencionaban que la participación de los metaleros se debió a su predisposición a dejarse las cabelleras largas, y para eliminar el estigma que la mayoría de la sociedad tiene acerca de ellos. ¿Cómo fue que Ogilvy & Mather México reclutó la ayuda de los metaleros? Ogilvy & Mather México: La forma de empezar fue por la bandas. Lo que hicimos fue contactar a sus managers, para que le platicaran a los músicos de nuestra idea. Y una vez que conseguimos su apoyo, invitamos a las bandas a participar en una rueda de prensa y en un videoclip, donde ellos se

La peluca representa la posibilidad de retomar las actividades cotidianas del niño.

cortaron el pelo. Al final, publicamos esos videos en redes sociales, para correr la voz rápidamente, y así fue como lo acercamos al público. ¿Cuál fue la interacción que las bandas de Heavy Metal tuvieron con los niños de Casa de la Amistad? Ogilvy & Mather México: Fue muy bonita porque, los niños, al ver a estos chicos súper rudos, vestidos de negro y con cabellos largos, en lugar de sentirse inhibidos, se acercaron a ellos para jugar. Le preguntaban a los músicos quiénes eran y qué hacían. De hecho, un muchacho llamado Ángel y el baterista de la banda Agora se hicieron muy amigos. Se tomaron fotos juntos, siendo cómplices en toda la convivencia. Nosotros no quisimos hacer un encuentro ‘armado’, sino que todo se dio naturalmente. Dejamos que los músicos y los niños estuvieran en el patio de Casa de la Amistad, para que los niños se acercaran, por sí mismos, a hablar con ellos. Queríamos que fuera algo espontáneo, muy natural. Casa de la Amistad: Al final del día, los niños ven al metalero como un músico; no tiene connotaciones positivas ni negativas. Por eso, cuando el metalero se acerca y convive con los niños, lo hace en una forma muy amigable. Para nosotros, fue toda una experiencia positiva. ¿Podría ahondar un poco más en cómo la peluca ayuda al bienestar emocional de los niños? Casa de la Amistad: La caída del cabello representa un evento que cambia la autoimagen, y que incluso afecta la autoestima del paciente. En estos casos, la peluca representa la posibilidad de retomar las actividades cotidianas del niño. Es un recurso que permite al paciente adecuarse a sus tiempos y procesos emocionales, dándole la posibilidad de que elija cómo sobrellevar la pérdida de su cabello. De esta manera, la peluca es una herramienta inmediata para enfrentar uno de los diversos cambios originados por el tratamiento oncológico. Así, el niño puede utilizar su energía para afrontar otras situaciones difíciles de la enfermedad. El cabello

es un elemento importante en la autoimagen y el autoconcepto. Por eso, la peluca apoya en el proceso de la interacción con otras personas, así como en habilidades sociales, brindando la seguridad para interactuar en diferentes contextos, sin que exista un diferenciador físico que intervenga de manera negativa. ¿Qué aprendizajes se llevaron de la experiencia del primer Hair Fest? ¿Por qué consideraron que valía la pena realizarlo de nuevo en 2015? Casa de la Amistad: La juventud que participó en el primer Hair Fest lo hizo de una manera muy entusiasta. Su reacción fue muy espontánea, porque entendieron que el cáncer infantil es una causa muy cercana a la que todos podemos estar expuestos, y que ayudar es muy fácil: basta con un mechón de pelo. Por eso concluimos que valía la pena repetir la experiencia y confirmar el compromiso de los rockeros. Ogilvy & Mather México: Casa de la Amistad es una asociación que depende de las donaciones. Dado el éxito de Hair Fest 2014, decidimos que este año debíamos cambiar la dinámica de entrada para que, en vez de pelo, se recolecte dinero para tratamientos que son tan importantes como las pelucas. De esta manera, Hair Fest se convierte en una plataforma de ingresos para los niños, y en un foro único de ayuda para la comunidad metalera. ¿Cual ha sido la experiencia de The Hair Fest por parte de las bandas de Heavy Metal? Ogilvy & Mather México: Un grupo que ha estado muy involucrado con nosotros es Agora. Son una de las bandas que han impulsado mucho el proyecto. Ellos han participado en los dos Hair Fest que hemos organizado. Tienen muchas ganas de ayudar y, como tienen muchos seguidores, pueden impulsar mucho este movimiento, porque creen en la idea. De verdad creen que los metaleros pueden dar esta ayuda a los niños. ¿Cuál es el futuro de The Hair Fest? ¿Planean más conciertos? Casa de la Amistad: La idea es que The Hair Fest se quede como un evento permanente. Ogilvy & Mather México: El festival ha recibido muchas invitaciones a nivel internacional; entonces, una invitación a nivel nacional no está descartada. Sería muy fácil replicar The Hair Fest en ciudades como Monterrey o Guadalajara.

Enrique

Mérito Emprendedor

Lomnitz

fundador de Isla Urbana

egún la mitología azteca, los tlaloques eran una especie de duendes, los ayudantes del dios Tláloc que llevaban el agua en vasijas y la repartían por la tierra en forma de lluvia. Hoy en día, un tlaloque es un artefacto de manufactura mexicana que se instala en un techo, y que recolecta agua de lluvia para resolver los problemas de abastecimiento de agua de miles de casas en México. Enrique Lomnitz, el emprendedor detrás de esta idea, invita a la comunidad empresarial a multiplicar el impacto que podemos tener en la sostenibilidad del país, a través de la conservación de uno de sus recursos más preciados: el agua.

Usted ha mencionado en otras entrevistas que el proceso de captación de agua y el Tlaloque son cosas bastante sencillas. Sabemos que crear algo que sea simple puede ser difícil. ¿Cómo fue el proceso de desarrollo del sistema? ¿Hubo muchos ajustes, muchos prototipos? Empezamos a instalar sistemas de captación con nuestras vecinas en el Ajusco. A partir de observar su funcionamiento, diseñamos y probamos mejoras a los sistemas, buscando que funcionaran cada vez mejor. Este proceso ha continuado como el mecanismo de desarrollo de los sistemas desde entonces. Cada año instalamos una gran cantidad de sistemas, usando las

La idea de perseguir el lucro como objetivo principal demuestra una pobreza de ambición, y a veces de espíritu. técnicas y equipos que nos parecen lo mejor posible en ese momento. A la par, hacemos trabajo de seguimiento y acompañamiento cercanos durante la temporada de lluvias. Lo que observamos en ese momento nos informa sobre aspectos que están funcionando bien y otros que deben mejorar. A partir de eso, hacemos adecuaciones para el siguiente año. Siempre hay una duda que aparece con un emprendedor social: con todo ese ingenio y energía, ¿por qué dedicarse a algo cuyo primer propósito es el impacto social, en vez de un proyecto que sea muy lucrativo? Para mí, y creo que para muchos emprendedores, la idea de perseguir el lucro como objetivo principal demuestra una pobreza de ambición, y a veces de espíritu. El deseo de participar en el proceso de desarrollo social y sustentable de tu país es un reto mucho más satisfactorio. Eso no está peleado con ganar dinero, pero el primer objetivo es lograr un impacto; ganar dinero debe ser la segunda consideración. De cualquier forma, considerando que la inequidad es tal vez el problema más grave que limita el bienestar humano, considero que la postura ética es buscar que el trabajo de uno contribuya al bienestar de la mayor cantidad de gente posible. Además de colonias del Distrito Federal, ¿qué zonas del país son las que más necesitan este sistema de recolección de agua? ¿Qué necesitaría hacer un empresario interesado en invertir/ patrocinar los Tlaloques para colaborar/impulsar Isla Urbana? La captación de lluvia es una herramienta excelente para abastecer de agua a poblaciones en zonas donde 1) el abasto de agua convencional no funciona bien, es excesivamente costoso, o no es sostenible; y 2) donde la precipitación anual es suficiente para que la cosecha pluvial tenga impacto. Consideramos que un mínimo de aproximadamente 400 milímetros de precipitación

anual es necesario, pero la captación se vuelve ideal en zonas donde la precipitación excede los 600 milímetros al año. A cualquier persona interesada en apoyar, le invitamos a que contacte Isla Urbana para conocer los proyectos en los cuales se busca ayuda. [islaurbana.mx] Ante un futuro donde el agua será un recurso cada vez más limitado, ¿cómo ayuda el proyecto Isla Urbana a construir hogares sustentables? ¿Qué impacto tendríamos como país si hubiera un Tlaloque en cada casa, así como hay un refrigerador o un boiler? La captación de lluvia es una forma sustentable de abastecimiento de agua, independientemente de la situación socioeconómica de quien lo haga. Isla Urbana busca que la población en general adopte prácticas sustentables de uso y manejo del agua, incluyendo la cosecha de lluvia. Isla Urbana vende sistemas de captación de lluvia a la población en general y busca su adopción por toda la población. Instalamos sistemas en todo tipo de viviendas, y mucha gente (incluso aquella con los recursos suficientes para obtener agua de otras formas) está instalando sistemas en sus casas simplemente para contribuir a solucionar el problema de abasto de agua. Si todas las casas en México captaran agua de lluvia, se reduciría la cantidad de agua que se tendría que extraer de fuentes sobreexplotadas. Dicho esto, la cosecha pluvial no es apropiada en todos los contextos. Donde sí lo es, sin embargo, el impacto que tiene puede ser profundo. No solo se vuelven más sostenibles y resilientes los modos de abastecimiento de agua, sino que la población se vuelve un participante activo en el manejo de este recurso, hecho que contribuye de forma directa a la creación de una cultura de uso sustentable del agua. Hasta ahora, ¿cuál es el orgullo más grande que su experiencia en Isla Urbana le ha proporcionado? Para mí, el mayor orgullo es el mismo equipo que conforma Isla Urbana, un grupo de personas extraordinariamente talentosas y profundamente entregadas que están dedicando su vida a contribuir para construir un mejor país. También es fuente de enorme satisfacción ver que cientos de familias están cada año adquiriendo una fuente de agua que transforma su vida. En los casos en los que trabajamos, en las zonas donde el abasto de agua es realmente precario, es fuente de profunda felicidad ver cuánto mejora la vida de las personas al adquirir esta fuente de agua.

Dulce María

Responsabilidad Social

Martínez de la Rosa fundadora de Fábrica Social

ábrica Social busca que ser una artesana textil en México se convierta nuevamente en una alternativa económica viable y sostenible. Esto lo hace impartiendo talleres de diseño, organización, administración y comercio justo para mujeres indígenas en México, y difundiendo sus productos en los foros más visibles de la moda. Dulce María es una de las fundadoras de esta ‘fábrica’, y nos comparte los porqués de su labor.

¿Cómo se asume en Fábrica Social la gran responsabilidad (porque mucha gente concibe ayudar como “un favor”) de trabajar para que otras personas se vuelvan independientes y autosuficientes? Para nosotras, trabajar con mujeres artesanas significa trabajar con mujeres altamente capacitadas y especializadas en sus áreas de conocimiento. Nunca abordamos el proyecto desde el punto de vista de la ayuda; simplemente, reconocemos el valor del conocimiento y el talento de estas mujeres. Nuestro compromiso es transformar la desigualdad de oportunidades. ¿Por qué las mujeres artesanas en México no tienen acceso a capacitaciones, a buenos materiales y a mercados que las reconozcan y les permitan vivir dignamente? ¿Cómo puede ser que las especialistas textiles de nuestro país se encuentren en situaciones tan complicadas? Estas son algunas

Me parece una locura que el objetivo de las empresas, en general, no sea el bienestar social. En mi mente, todas las empresas deberían ser sociales. de las reflexiones que nos planteamos todos los días en Fábrica Social. Queremos construir una sociedad más justa, en la que el conocimiento y el talento de estas mujeres sean reconocidos, y en la que se les apoye. ¿Qué cualidades considera usted que hacen a las mujeres emprendedoras singulares? El emprendimiento es cuestión de oportunidades, aunque nos gusta pensar que es algo genético, o que solo depende de un deseo creativo. Los llamados emprendedores que están a nuestro alrededor son, en su mayoría, personas que tienen las condiciones necesarias para emprender sin arriesgar su bienestar. De esta forma es que toman riesgos y emprenden ideas nuevas. Por mucho tiempo, las mujeres hemos estado relegadas únicamente a los ámbitos del hogar y la familia. Muchas veces, no se nos permite desarrollar capacidades que a los hombres sí. En mi experiencia, cuando a una mujer se le presenta la oportunidad de desarrollar capacidades y emprender ideas o proyectos, en verdad la aprovecha, y los resultados son asombrosos. El miedo a emprender de las mujeres tiene que ver con la falta de alternativas y oportunidades que les permitan experimentar y proponer. Más bien, les pediría a los financiadores y fondos que den estas oportunidades a las mujeres, que confíen en ellas y les ofrezcan la oportunidad de experimentar y emprender. Las mujeres somos inteligentes, responsables, trabajadoras, y estamos siempre atentas, esperando oportunidades. ¿Cuál es el impacto de Fábrica Social en la vida de estas mujeres artesanas? ¿Qué pasa con su autoestima, sus relaciones interpersonales, sus expectativas? Nuestro mayor impacto tiene que ver con el reconocimiento que las mismas artesanas indígenas logran de ellas mismas y de sus habilidades. Por medio del diseño, la organización, la administración y el comercio justo, Fábrica Social logra que las artesanas sean conscientes del valor de sus saberes, de la importancia de practicarlos y perfeccionarlos. Para formar proyectos autónomos y exitosos, las artesanas necesitan reconocer la seriedad de su oficio, y la importancia de sus historias personales y comunitarias. Al ganar dinero ejerciendo su oficio, las mujeres se reconocen como personas autosuficientes, capaces de construir y decidir.

¿Qué la inspiró a perseguir una trayectoria en el emprendimiento social? ¿Por qué dedicarse a algo de esta naturaleza, en lugar de perseguir algo más seguro y lucrativo, con todo su ingenio y energía? Cuando comencé con Fábrica Social (en 2006, más o menos), no esperaba crear una empresa social —creo que ni siquiera conocía el término—. Simplemente quería trabajar con estas mujeres, a las que admiraba profundamente. Las condiciones de trabajo y el proyecto se han dado así, porque es como considero que deben ser. Nunca pensé en trabajar en una transnacional porque no me interesaba lo que hacían o para qué lo hacían. Supongo que, en ese momento, no pensaba tanto en lo lucrativo y lo fácil, porque tenía esos problemas resueltos gracias a mi familia (como decía arriba, cuestión de oportunidades). Actualmente, cuando se habla de empresas sociales, me parece una locura que el objetivo de las empresas, en general, no sea el bienestar social. En mi mente, todas las empresas deberían ser sociales, pues es lo más importante y valioso que tenemos: las relaciones sociales y comunitarias. No deberíamos considerar a las empresas sociales como una categoría especial, sino aspirar a que, en nuestras sociedades, todas las empresas respondan al bienestar social antes que a la acumulación de capital. ¿Cuál es el orgullo más grande que su experiencia en Fábrica Social le ha proporcionado? Me produce un enorme orgullo descubrir nuevos diseños de las artesanas con las que trabajamos en mercados locales, o darme cuenta de que ellas mismas usan sus prendas con nuevos diseños, utilizando herramientas aprendidas en nuestros talleres. Y también, me siento muy orgullosa de ver cómo hay mujeres que conocí hace casi 10 años, viudas o abandonadas por sus maridos, que están pagando la universidad de sus hijos, brindándoles la oportunidad de una vida más digna. De alguna manera, me siento parte de sus historias.

Alejandra Labor Periodística

Xanic von Bertrab periodista mexicana de investigación, ganadora del Premio Pulitzer

lejandra Xanic nos decía que en esta mancuerna del Pulitzer con David Barstow, ella era la hormiga (disciplinada, trabajadora sin cesar) y él era el estratega. Xanic se resiste a las laudatorias fáciles, y pone las cosas en su justa dimensión. Es por eso, justamente, que es tan importante celebrar sus logros: porque no cultiva la celebridad, sino el trabajo duro. Reproducimos en esta entrevista editada los conceptos que compartió con nosotros.

¿Qué efecto tuvo ganar el Pulitzer? Yo lo tomo como un regalo fenomenal de la vida, pero el primer regalo fue haber trabajado con David Barstow, que es un maestro de la reportería. El Pulitzer premia un trabajo, pero no tiene por qué cambiar una vida, ni uno tiene por qué ser distinto. Lo que hay que hacer es tomarlo como un regalazo, y seguirle. En todo caso, lo que existe es una expectación de los demás respecto de lo que uno es capaz de hacer, porque ya se tiene un premio. Es un desafío que pone la vara muy alta, pero también creo que hay que ser más inteligentes, porque no todo lo que hacemos es grandioso. En este caso, David y

Las leyes de transparencia también permiten fiscalizar a las empresas, a las entidades públicas, a otros ciudadanos, y eso puede ayudar a que juguemos todos con las mismas reglas. yo fuimos un muy buen equipo, con un magnífico tema y con una buena técnica de investigación. ¿Hay algo que usted haya aprendido de David Barstow, que ahora sea parte de sus propias herramientas como periodista? Creo que el tema de la estrategia. Puede sonar a tontería, pero creo que los reporteros nos damos pocas oportunidades de parar y pensar. Para mí, el gran aprendizaje con David es cuánto debemos pensar acerca de las historias, de lo que vamos encontrando, de lo que esos hallazgos nos indican, o hacernos nuevas preguntas. Me hizo ver mejor lo compleja que es la realidad, y cómo debemos ser mucho más astutos para tratar de comprenderla y retratarla para el lector. La otra es que esta experiencia me hizo entender mucho mejor la herramienta de transparencia; me ayudó a entender cómo funcionan las leyes de transparencia y por qué son tan importantes como herramientas ciudadanas y periodísticas. ¿Cómo puede un reportero darse el tiempo de investigar, si debe trabajar en varias notas al día? Honestamente, yo veo entre los reporteros muchísimas ganas de hacer las cosas distintas. Hay mucho cansancio por la nota hecha por declaraciones de funcionarios, sin cuestionamientos y escritas textualmente, pero los medios no han querido cambiar la manera en que se cubre. En algunos medios, habíamos ganado maneras distintas de cubrir, pero ahora estamos volviendo al pasado: mucha más declaración. Hace poco salió un reporte muy interesante de Artículo 19, que analizó las portadas de una colección de diarios capitalinos. Se fijaron cuántas de las notas estaban fundadas en hechos y cuántas en declaraciones; no creo que haya sido muy distinto a lo que vivíamos hace 20 años, cuando teníamos un periodismo de dichos. En su pequeñísimo mundo, los reporteros están tratando de hacer cosas distintas, pero los medios siguen pidiendo las cinco notas, y están pagando cada vez menos. Están pauperizando el oficio del reportero, quien tiene que buscarse más de un empleo. Algo está ocurriendo que los medios están poniendo el dinero en otro lado. Están invirtiendo más en los opinadores; todo el mundo les paga cifras extraordinarias a los articulistas, y el generador de información es el último de la cadena. Hay un artículo muy bueno de la revista Nexos, llamado “Bartleby en la redacción”, de Fernando Escalante Gonzalbo. Habla del tránsito de México hacia la democracia, de lo que

ha ocurrido a nivel electoral y cómo se han formado contrapesos, como el surgimiento de una sociedad civil más activa que está pidiendo rendición de cuentas. Y también habla de los medios como esa parte del engranaje que no se movió. Todo lo demás está en transición, pero los medios estamos haciendo lo mismo de los años 70. Me parece una opinión muy interesante. ¿Cómo debería hacer el ciudadano para usar a su favor las leyes de transparencia? Varía: los municipios tienen sus propias leyes, al igual que los estados y la federación. Pero, en principio, es tan fácil como darse de alta en el portal y entender qué quieres. Creo que muchos de los que usamos el sistema de transparencia no sabemos cómo funciona. Lanzamos preguntas como “Quiero que me digas cuántos árboles se talaron el año pasado”, y es posible que la institución no tenga el dato. Si no lo tiene, no lo va a entregar. La cuestión es que no debemos hacerle preguntas, sino pedirle documentos, registros. Tenemos que aprender en qué consiste la ley, a qué están obligadas las instituciones y, a partir de eso, diseñar muy bien qué les vamos a pedir. Si nos volvemos mejores en preguntar, tendremos éxito en nuestras respuestas. Creo que el sistema de transparencia es una excelente herramienta para saber qué está pasando en tu cuadra, para indagar cosas que tienen que ver con tu vida cotidiana, con el patrimonio de tu familia, etc.; para cosas tan próximas y tan distantes como el ejercicio de un diputado, o si una empresa plantó los 100 árboles que estaba obligada a plantar. Y la otra es que creo que las unidades de enlace de transparencia, en muchos lugares, están muy abiertas a hablar con el ciudadano. Si pides ayuda, te sorprenderá lo que te pueden responder. Pero bueno, lo interesante es que las leyes de transparencia también permiten fiscalizar a las empresas, a las entidades públicas, a otros ciudadanos, y eso puede ayudar a que nivelemos la cancha, a que juguemos todos con las mismas reglas.

X avier

Trayectoria Empresarial

López Ancona

presidente de KidZania

idZania puede describirse como un parque de diversiones para niños que, además, los educa para ser buenos ciudadanos. Los niños pueden jugar a ser comentaristas de televisión, oficiales de policía, veterinarios...; pueden ir al banco, al supermercado, al hospital...; en fin, pueden tomar sus propias decisiones en una ciudad que es suya. Este concepto, que existe en lugares tan disímbolos como Yakarta, Tokio, Estambul y Cuicuilco, nació de un mexicano, que en estas líneas nos comparte algunos de los razonamientos detrás del éxito de la llamada ‘ciudad de los niños’.

Usted ha mencionado que el éxito de KidZania proviene de la empatía que se establece con sus socios, y con los niños que viven el juego de rol en su máxima expresión. Entonces, ¿qué ha tenido que aprender para sensibilizarse y comprender las necesidades e intereses de clientes, marcas, consumidores, etc.? Existen dos tipos de entidades: sociedades anónimas de capital variable y asociaciones civiles. Mientras que las primeras buscan utilidades, las segundas buscan hacer un bien social, y frecuentemente carecen de los recursos económicos o de capital humano para poder llevarlo a cabo. Creo que una empresa puede y debe realizar ambas funciones: retribuir a la comunidad y ser socialmente responsable, sin dejar de ser un negocio rentable.

Los niños son mucho más inteligentes de lo que los adultos pensamos. En KidZania simplemente les damos las herramientas para que opinen, piensen, compartan, aprendan, y se diviertan haciéndolo. Eso es lo que hacemos en KidZania, y por ello es que nuestra relación con las entidades con las que tenemos contacto es una relación ganar-ganar. Para lograrlo, en KidZania hemos sabido siempre tener ‘orejas muy grandes’, además de realizar estudios de mercado constantemente para conocer mejor a todas las entidades. Si conocemos las necesidades de cada una, para nosotros será más sencillo encontrar la manera de satisfacerlas, y así crear la relación ganar-ganar. Para usted, una de las grandes claves del éxito de KidZania radica en sus colaboradores. En su opinión, ¿qué características esenciales deberían tener los colaboradores más valiosos? ¿Cómo inspira la dedicación, la motivación y la lealtad en ellos? Lo primero que un emprendedor debe aceptar es que no es un experto en todo. Por esa razón, es necesario construir un equipo de trabajo con personas que tengan más conocimientos en las áreas que uno no domina. Al mismo tiempo, crear una cultura organizacional única es primordial para generar lealtad y sentido de pertenencia en el equipo de trabajo. En KidZania contamos con diversos programas de capacitación y de carrera profesional, además de ofrecer sueldos y prestaciones competitivos con respecto a las que se ofrecen en el mercado —y es curioso que las pocas personas que han salido de KidZania por una mejor oferta, al poco tiempo nos llaman, porque quieren regresar—. En lo que estamos trabajando actualmente es, precisamente, en implementar programas y acciones para que nuestro talento decida quedarse con nosotros. Phillip Kotler le mencionó a usted que KidZania es una experiencia que enseña a los niños a administrar el mundo de una mejor manera, y alabó el impacto social de su propuesta de valor. ¿Qué le han dicho los propios niños acerca de esto? ¿Cómo racionalizan ellos la ‘experiencia KidZania’? Como mencioné, en KidZania tenemos ‘orejas grandes’ y realizamos diferentes acciones para escuchar y saber qué es lo que piensan las entidades con las que nos relacionamos, incluyendo a los niños que nos visitan y sus familias. En cada una de las 20 ciudades KidZania que actualmente operan en el mundo, tenemos un ‘CongreZo’, es decir, un panel de entre 10 y 12 niños de diferentes edades y condiciones sociales, que se reúnen 4 o 5 veces al año para discutir sobre temas en particular. De esa manera, sabemos qué es lo que quieren, ven, anhelan, piensan... los niños en México, Japón, Indonesia, Portugal,

Emiratos Árabes Unidos, Corea del Sur, Tailandia, Malasia, India, Egipto, Kuwait, Arabia Saudita, Brasil, Reino Unido y Filipinas. Lo que hacemos es poner el negocio en las manos de los niños, abrirnos a su retroalimentación constante. Se trata de información valiosísima que pocas empresas pueden tener y que nos permite conocer qué es lo que los niños hacen dentro de la ciudad KidZania que visitan, y qué es lo que en realidad quieren o buscan. Los niños son mucho más inteligentes de lo que los adultos pensamos. En KidZania simplemente les damos las herramientas para que opinen, piensen, compartan, aprendan, y se diviertan haciéndolo. Usted ha escuchado muchas veces la palabra “no”. ¿Cuáles son sus técnicas para resistir a las negativas, los reveses o las frustraciones? En todas partes y en muchas situaciones me he enfrentado con un “no”. Mi filosofía es muy simple: hay que buscar cómo sí, en lugar de por qué no. En su trayectoria, ¿cuál sería la satisfacción que guarda con más cariño? Y en contraste, ¿cuál sería el momento de derrota del que más ha aprendido? Cada vez que visito una ciudad KidZania y veo a los niños divertirse solos, viviendo su independencia y siendo libres de tomar sus propias decisiones, me doy cuenta de que estamos haciendo lo correcto. Eso es lo que guardo con más cariño. Por otro lado, a la mala aprendí el viejo adagio de no hacer negocios entre amigos. Inicié KidZania junto con un amigo de muchos años, y las dificultades del negocio nos separaron, perdiendo nuestra amistad. ¿En qué consiste el legado que, como empresario, usted quiere dejar para su familia y para la sociedad? Me gustaría que, si KidZania llegara a pasar a la historia, fuera recordada como una idea 100 por ciento mexicana, desarrollada por mexicanos; un concepto que traspasó fronteras y que llegó a culturas muy distintas a la cultura occidental, y a lo que estamos acostumbrados en México.

Trayectoria Inspiradora

Dr. Alfredo

Quiñones- Hinojosa

neurocirujano e investigador

(Dr. Q)

n 1989, el joven Alfredo Quiñones-Hinojosa cayó a un tanque de petróleo vacío, donde estuvo a punto de asfixiarse. Al despertar, Alfredo no perdió más tiempo: en 1991, ingresó a la Universidad de Berkeley, en California, después asistió a la Escuela de Medicina de Harvard, y obtuvo la nacionalidad norteamericana en 1997. Hoy, el Dr. Alfredo QuiñonesHinojosa es uno de los neurocirujanos más reconocidos, tanto en EU como a nivel mundial, y un investigador que combate el cáncer cerebral. Donde otros ven barreras, el Dr. Quiñones observa retos para crecer, retribuyendo con sus aprendizajes a los pacientes y a las personas, ayudándoles a superar sus propios obstáculos, para crecer. A continuación, rescatamos algunos insights que el Dr. Q ha aprendido a lo largo de sus batallas y éxitos:

Si no le tememos a la posibilidad de fracasar, puede que no hagamos bien nuestro trabajo. Pero, si tenemos miedo, vamos a trabajar mucho más duro por lo que queremos.

No hay cerebros diferentes Mientras estudiaba en Harvard, los compañeros del Dr. Q se burlaban, cuando él decía que, para llegar ahí, había ‘brincado el cerco’. Y a la fecha, todavía trata a pacientes que le llaman ‘mexicano sucio”. Pero el Dr. Quiñones nunca se ha dejado llevar por esas palabras: “Tengo todavía ese complejo de inferioridad, y esa es precisamente la razón por la cual continúo trabajando arduamente”. Para él, es crucial olvidar las diferencias superficiales que nos separan, y concentrarse en mejorarse a sí mismo, para ofrecer el mejor tratamiento a todos sus pacientes: “Invierte en ti mismo, porque el talento existe en México. Yo se los digo, he abierto cerebros mexicanos, estadounidenses, alemanes, chinos, judíos; de cualquier raza y religión. Y jamás he visto una diferencia”. Aprende de los pacientes Entre los reconocimientos más emblemáticos del Dr. Q, destacan un doctorado en letras humanas por la Universidad Dominicana, y el Premio Cortes de Cádiz en Cirugía. En ambas ponencias, Alfredo Quiñones enfatiza diversos aprendizajes que ha obtenido gracias a la interacción que tiene con sus pacientes. En sus palabras, “La parte más difícil de nuestro trabajo no se encuentra en la sala de operaciones; es la relación personal que establecemos con cada uno de nuestros pacientes. Sin este lado humano, no creo que nuestro trabajo sería posible”. No abandonemos el miedo En 2011, el Dr. Q operó el tumor cerebral de Chris, un paciente casado, con dos hijas. Para él, la operación se asemejó a desactivar una bomba. Ante una pérdida masiva de

sangre, y el creciente pánico dentro del quirófano, el Dr. Q recordó que “si no le tememos a la posibilidad de fracasar, puede que nunca hagamos bien nuestro trabajo. Pero, si tenemos miedo, vamos a trabajar mucho más duro por lo que queremos”. La cirugía fue exitosa. El Dr. Q removió el tumor por completo. Perseverancia hasta el final Además de su práctica en el hospital Johns Hopkins, el Dr. Q también dedica parte de su tiempo al aprendizaje. Junto a él han aprendido decenas de médicos jóvenes, a quienes enseña que, en una operación o en sus vidas, “habrá momentos de duda, habrá momentos de miedo y habrá momentos de incertidumbre. Pero recuerden esto: manténganse apasionados. Imaginen la luz al final del túnel, cuando todo lo demás sea oscuridad, y seguirán adelante. Les prometo que, tal como me pasó a mí, esa luz será evidente por sí misma”. Aférrate a tu pasión En su laboratorio de investigación de Johns Hopkins, en Baltimore, el Dr. Q se ha propuesto encontrar la cura contra el cáncer cerebral. Tal como su camino de inmigrante ilegal a reconocido neurocirujano, Alfredo Quiñones sabe que, para alcanzar algo, se necesita desarrollar el razonamiento y la inteligencia personal, constantemente; pero también se necesita pasión: “¿Cómo encuentras la fuerza para no darte por vencido? Yo pasé 20 años aprendiendo a balancear la planeación con el azar, a cómo aprovechar la fortaleza de mis sueños. A veces, un simple sueño puede tener mucho más poder que mil realidades, al brindarte la resiliencia necesaria para no rendirte”.

Guillermo

Arte y la Cultura

del Toro

escritor, productor y director de cine

ntre las decenas de proyectos que Guillermo del Toro Gómez ha planeado, se encuentran una adaptación de El conde de Montecristo, ambientada en México, y unas cuantas historias de fantasmas en los pueblos del país. Con ideas tan interesantes como estas, en verdad es lamentable que este gran soñador se encuentre en “exilio involuntario” después del infortunado secuestro de su padre, en 1998. Probablemente, nunca veremos estas ideas en pantalla. Sin embargo, Guillermo del Toro es una fuga de talento mexicano que nos enorgullece. Esto, por su creatividad e inteligencia, y porque

no ha dejado de sorprender a las audiencias mundiales con sus proyectos fílmicos, literarios y televisivos. A continuación, compartimos algunas de las lecciones más importantes que este realizador tapatío ha aprendido a lo largo de su trayectoria artística: El soñador/curioso Todos los días, Guillermo camina unos cuantos pasos desde su casa hasta su oficina: una segunda residencia, donde guarda cientos de libros y figuras macabras. Es ahí donde él se inspira para crear mundos que pueda compartir con los soñadores del mundo: “Yo soy (y siempre he sido) un tipo raro. Mi mente

Una vida sana y balanceada requiere que aceptemos la monstruosidad en nosotros mismos, y en otros, como parte de lo que conlleva ser humano. Aceptar la imperfección conduce a la tolerancia. no funciona al 100 por ciento en el mundo real. Yo necesito abstraerme a un lenguaje de fábulas y de monstruos para intentar entender lo que el mundo significa. Yo interpreto lo bueno y lo malo de nuestras vidas a través de monstruos y de parábolas, que me ayudan a comprender quiénes somos y cómo podemos darle sentido a nuestra vida”. “Para crear películas, no solo hay que inspirarse en otros filmes. Es importante enriquecer el lenguaje narrativo con los diversos medios de contar historias que resuenen con cada quien. Pueden ser cuentos de hadas, un clásico literario, videojuegos o pinturas. La fuente no importa, siempre y cuando te ayude a estimular tu vena de narrador”. El director/luchador Generalmente, cualquier realizador de cine categoriza sus propias películas; es decir, siempre hay una que prefiere sobre las demás, y otra por la que sufrió mucho, al filmarla. En cambio, Guillermo ve algo bueno en todos sus proyectos —incluso Mimic (1997), que ha calificado como su rodaje más complicado—. Además, él no solo busca crear, sino aprender de sus producciones, dando lo mejor de sí en cada paso del proceso. “Un rasgo personal del que me siento muy orgulloso es que, a la fecha, nunca he realizado ningún proyecto fílmico en el que no tenga una fe completa. A veces debo sacrificar salud, vida personal y mucho tiempo para crear esas pequeñas historias, con la esperanza de que alguien las encuentre conmovedoras”. El productor/mentor Para Guillermo del Toro, no hay ningún tema que no pueda ser explorado, y todo el mundo tiene derecho a expresar sus ideas. Por esta razón, del Toro se ha convertido en mentor de directores emergentes como Juan Antonio Bayona (El orfanato, 2007); Guillem Morales (Los ojos de Julia, 2010); Troy Nixey (No le temas a la oscuridad, 2011); Andrés Muschietti (Mamá, 2013). Pero él no ve esto como un favor o una contribución, sino como un deber: “Muchas personas hicieron lo mismo por mí cuando empecé mi carrera. Bertha Navarro, quien produjo Cronos [1993], creyó en mí, y me ayudó en la mejor forma posible. Luego, Pedro Almodóvar produjo El espinazo del diablo [2001]. Esto pasó después de Mimic, cuando estaba en un estado suicida por esa producción, y durante el secuestro de mi papá. [...] Nos reunimos en Miami, y me dijo ‘quiero producir tu película’. Yo todavía hago eso mismo, como productor”.

Buscando la imperfección Guillermo del Toro es un enemigo de ‘la tiranía de la perfección’. Para él la meta más realizable en nuestra vida es obtener la libertad que la imperfección puede brindarnos; y, por eso, considera que no hay mejor santo patrón de la imperfección que los monstruos. “Socialmente, nos impulsan a ser ‘bellos’ y a conformarnos a estándares que son crueles y poco comunes. Quieren que nos comportemos de cierta manera, para demostrar al mundo que somos felices, sanos, y estamos llenos de vida”. “Podremos trabajar arduamente para ser ángeles, pero yo creo que una vida sana y balanceada requiere que aceptemos la monstruosidad en nosotros mismos, y en otros, como parte de lo que conlleva ser humano. Aceptar la imperfección conduce a la tolerancia y nos libera de modelos sociales que, para mí, son horribles y opresivos”. Una sola película Una de las grandes influencias de Guillermo del Toro es Alfred Hitchcock, autor de películas como Psicosis (1960) La ventana indiscreta (1954) y Los pájaros (1963). Para del Toro, Hitchcock era honesto hacia su naturaleza oscura, y siempre imprimía su personalidad en todas sus películas. Guillermo del Toro también procura manifestarse en todas sus historias; por eso, está seguro de que, a lo largo de su vida, siempre ha trabajado en un solo gran proyecto: “Al momento en que me haya retirado, habré hecho una sola película, que serán todos los filmes que quiero realizar. Hay personas que me dicen: ‘Prefiero mucho más tus películas en español que las habladas en inglés, porque estas no son tan personales’. Pero están equivocados, Hellboy [2004] es tan personal para mí como lo es El laberinto del fauno [2006]. Sus tonalidades son distintas, y claro que se puede preferir una más que la otra pero, en verdad, ambas son parte de una misma película”.

ntre tantas otras características que nos distinguen en el trabajo, hay una de importancia toral: la capacidad comunicativa. Un dirigente, colaborador o trabajador auténtico se distingue por emitir mensajes asertivos, con una gran dosis de buena voluntad, y sobre todo, claros. En todos ellos, él demuestra el gran dominio de su idioma, empatiza con sus interlocutores y se expresa con gran fluidez. Estas peculiaridades son inherentes a la dignidad, al rango y a la investidura de las empresas. Todas representan el mismo nivel de importancia y otorgan un carácter distintivo de corrección y de armonía en las relaciones interpersonales.

Asertividad

Ya sea en mensajes orales o escritos, siempre debemos expresar exactamente lo que deseamos comunicar, y también respetar y considerar la opinión de nuestros receptores. Ser asertivo equivale a lograr el punto de equilibrio entre la pasividad y la agresión. Inclusive, una persona asertiva es capaz de exigir resultados, al mismo tiempo que respeta los derechos de los demás.

Buena voluntad

Consiste en matizar lo que se piensa, se dice y se hace con un toque de bondad. Es un ingrediente que favorece y beneficia a los demás, y que suaviza y aligera el peso de la autoridad.

Claridad

Esta cualidad de la expresión se encarga de que el asunto que originó el mensaje se capte a la primera; es decir, en cuanto se escucha o en su primera lectura.

Dominio del lenguaje

Se demuestra cuando una persona se comunica con las palabras, las frases, los enunciados adecuados al asunto y al propósito de su mensaje. Igualmente se manifiesta utilizando las letras, los signos de puntuación y de uso específico, así como la correcta acentuación.

Life Hacks

6 cualidades de la comunicación laboral Empatía

Consiste en sintonizar con quien o quienes se interactúa (ya sea en forma oral o por escrito). Permite al individuo conectarse con sus receptores, logrando el mutuo entendimiento y la comprensión. Suele expresarse como la capacidad de “ponerse en los zapatos del otro”.

Fluidez

Es comparable a la corriente natural de un río. La expresión verbal fluida se logra utilizando solo los nexos y conectores adecuados, evitando muletillas, discordancias, pleonasmos y anfibologías. Igualmente, al colocar los signos de puntuación convenientemente y evitando el abuso de los mismos. Un comunicador efectivo también debe utilizar los seis elementos del Estilo Directo: las 6 W —Who, What, When, Where, How, Why—. Estas son respuestas que deben formar parte del contenido de todo mensaje, y al mismo tiempo, matizarlos con un tinte de asertividad, buena voluntad, claridad, dominio del lenguaje, empatía y fluidez.

www.mejorespracticas.com.mx

BUEN VIVIR: Comunicación

5 claves para mejorar tu CV Un ejemplo práctico donde podemos aplicar nuestras habiliades de comunicación es en el currículum vitae (CV). De acuerdo con The Ladder (un sitio web especializado en búsqueda de empleos), los reclutadores de empresa solo necesitan leer un CV por seis segundos (20 o 30 palabras), para elegir si un candidato vale la pena. Estos son algunos tips para que tu CV asegure más entrevistas de trabajo:

Cotízate en cinco líneas Redacta una semblanza breve (no mayor a 60 palabras) en la que incluyas tus logros más importantes: los años de experiencia acumulada, tus contribuciones más importantes y los giros empresariales donde has destacado por tu desempeño.

Adáptate al trabajo que buscas Siempre será ideal que revises tu semblanza al momento de buscar un nuevo empleo, y que incluyas información relevante para el puesto que te interesa conseguir. Por ejemplo, en caso de una empresa de outsourcing, concentra tus palabras en tu experiencia dentro de Recursos Humanos.

La ambigüedad es tu enemiga El uso de términos como “excelentes habilidades de comunicación”, “gran colaborador de equipo” o “amplios conocimientos de logística” no le sirve a los reclutadores. Ellos quieren conocer qué es lo que has hecho y lo que sabes hacer, definiendo las actividades que puedes desempeñar.

Escribe intereses personales relevantes

Aquí puedes enlistar actividades como servicios comunitarios, o algunos de tus proyectos universitarios más emblemáticos, para demostrar que cuentas con habilidades personales que también pueden ser útiles en tu trabajo.

Es un resumen, no un ensayo

Para obtener el mejor resultado en un espacio conciso, conserva los logros más importantes de tu carrera profesional (trayectoria, proyecMaría del Rosario tos, estudios universitarios, de Loyola Romo maestrías, doctorados y especializaciones) y elimina aquello Es pedagoga, capacitadora independiente que no sea esencial para causar y directora de Talento Diamante. una buena impresión.

TODOS PEDIMOS EL CAMBIO Y POCOS SE ATREVEN A INICIAR

¡NOSOTROS YA COMENZAMOS! El cambio inicia adentro: desde el interior de nuestro país, de nuestras organizaciones, de nuestras familias y de nosotros mismos. www.immpc.org.mx