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FOLHA DO TURISMO
Roadshow Turismo 2014
Evento em Salvador supera Maio/2014 - 2ª quinzena - Ano XII - Nº 248 - Tiragem: 16.400 exemplares
expectativas e capacita mais de 380 agentes
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Roadshow Turismo 2014 leva mais de 380 agentes a conhecer técnicas de vendas Veja as próximas datas do Roadshow “Turismo 2014 – Tendências, Desafios e Oportunidades” 20 de maio ............................................. Recife 22 de maio ....................................... Fortaleza 18 de agosto ............................ Rio de Janeiro 26 de agosto ................................... São Paulo 09 de setembro .......................... Porto Alegre 14 de outubro ........................ Belo Horizonte 25 de novembro ................................. Curitiba
Vitor Bauab, Alexandre Sampaio, Luis Paulo Luppa, Fernando Ferrero e Roy Taylor
Com a presença de mais de 380 agentes de viagens, a 1ª etapa do Roadshow “Turismo 2014 – Tendências, Desafios e Oportunidades” superou as expectativas dos organizadores. O evento, que aconteceu no Sheraton Bahia, em Salvador, é fruto de uma parceria entre o MERCADO & EVENTOS e a Trend Operadora e conta com
Neilton de Oliveira, da Espaço Viagens e Turismo
o patrocínio do Governo da Bahia (Bahiatursa), Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), correalização da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA). A Avianca é a transportadora oficial. De acordo com o vice-presidente do M&E, Roy Taylor, a ideia é rodar o Brasil e capacitar, sem custo, cerca de três mil agentes de viagens. “Assim como a distribuição do Mercado & Eventos, este é um evento sem custo para
Rosa Masgrau, do M&E com Jan Von Bahr, do Sheraton Bahia
Guto Jones e Iratan Monteiro Rocha, da Bahiatursa
Carla Passos e Patricia Batista, da Avianca
Edmilson Pereira, Célia Gomes, Lucia Assis, Luiz Santos, Margareth Fernandes e Elton Souza, da Pinheiro Viagens e Turismo
Sérgio Gordilho, do Entur, e Luiz Fernando Oliveira, do Vela Branca Resort
Paulo Galdenzi, do Hotel da Bahia
o agente. Reunimos um bom time para dar mais ferramentas para o principal canal de distribuição relacionado ao público final”, disse. O diretor de Marketing da Trend, Vitor Bauab, classificou a realização do evento para os agentes de Salvador e região como um “tempo valioso”. “Esta é uma oportunidade única de mostrar a vocês [agentes] as tendências e novidades do mercado de turismo do país com força e ênfase às vendas”, comentou.
Mateus Sena, da Trend Operadora, e Michele Grave, do Sheraton Bahia
Margarida Marques, da Bahiatursa, e a intérprete e tradutora, Véronique Borsato
Djailson Marques, da Bellemundi Turismo, Daiane Santos, da Visão Turismo, Viviani Moralis e Greice Quele, da Plus Viagens, e Jurenia Silva, da Visão Turismo
Vitor Hugo Goulart, Rogerio Martini e Leonardo Ortega, daTrend Operadora
Roberto Pimentel, da Empório de Turismo, lê a edição do M&E no Roadshow Turismo 2014
Candida Xavier, da Vitofap Tur
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Luciano Palumbo Fotos: Eric Ribeiro
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Dinâmica de palestras agrada agentes e organizadores
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Fernando Ferrero
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Luís Paulo Luppa
As apresentações começaram com a palestra do então presidente da Bahiatursa, Fernando Ferrero (ele deixou o cargo no dia 02/05), que ressaltou a presença da entidade nas feiras nacionais e internacionais – um total de 47 eventos -, além das capacitações isoladas em parceria com as operadoras nacionais. “Temos focado, há três anos, neste tipo de evento”, disse. Ferrero falou ainda sobre a realização do Salão Baiano de Turismo e do São João no Pelourinho. O gerente Comercial Regional da Avianca, Jaime Rocha, falou sobre o projeto de melhoria da companhia que engloba o alinhamento da marca, a troca de sistema e a entrada na Star Alliance. “Temos um
Roy Taylor
Alexandre Sampaio
projetou ousado que logo todos conhecerão. Mas, neste inicio de ano, a ampliação da frota e o alinhamento da imagem da companhia são fatores de destaque na Avianca”, afirmou. Já o presidente da FBHA e diretor da CNC, Alexandre Sampaio, destacou a importância da sinergia entre o Turismo e o Comércio e ressaltou que a CNC tem sido a maior patrocinadora de eventos do Turismo. “O Turismo ajuda o Comércio e o Comércio potencializa o Turismo”, disse. Sampaio ainda fez um convite público à Bahiatursa se oferecendo a patrocinar o Salão Baiano no próximo ano. Na sequencia das capacitações, o diretor de Vendas da Trend, Vitor Hugo Goulart, falou sobre os produtos da operadora e sobre os
Jaime Rocha
resultados obtidos no ano passado. “Em 2009 tínhamos quatro mil agentes cadastrados. Hoje eles somam 8,5 mil”, afirmou. Outro dado apresentado por Hugo foi os R$ 262 milhões em crédito disponível para as agências cadastradas utilizarem para financiamento de suas vendas. Porém, o ponto alto da noite do Roadshow “Turismo 2014 – Tendências, Desafios e Oportunidades” foi a palestra de Luis Paulo Luppa, presidente da Trend Operadora. O Vendedor Pit Bull abordou temas como planejamento, dedicação, objetividade, interpretação e percepção. “O sucesso está apoiado em três pilares: habilidade, análise e diferencial. Além disso, para vender é preciso entender o perfil do cliente”, disse aos agentes de viagens presentes.
Luppa auxilia agentes a entender como vender “valor” e não “preço” no Turismo “O Turismo é serviço. Não se pode vender serviço por preço, tem que se envolver valor à venda”, disse o presidente da Trend Operadora, Luis Paulo Luppa. Essa, sem dúvida, foi a palestra mais aguardada da 1ª etapa do Roadshow “Turismo 2014 – Tendências, Desafios e Oportunidades” que contou com a participação de mais de 380 agentes de viagens de Salvador e região. Contando o início da carreira como advogado, passando por vendedor de perfumes e pelos cargos de supervisor de vendas, gerente, diretor e CEO de empresas no país, o executivo – autor do best-seller
“O Vendedor Pit Bull” abordou o cenário atual do Turismo, além de questões como poder de execução e liderança em sua apresentação. Outros destaques feitos por Luppa foi sobre carreira e alertou para o planejamento, dedicação, objetividade, interpretação e percepção. “O sucesso está apoiado em três pilares: habilidade, análise e diferencial. Além disso, para vender é preciso entender o perfil do cliente”, disse aos agentes de viagens presentes. Luppa ressaltou também a humildade e disposição para aprender, o ensinamento contínuo e a superação dos problemas. “O problema é uma maneira de enxergar a oportunidade, de transpor a dificuldade”, falou. “Antes de tomar
qualquer decisão, é preciso analisar a situação atual do mercado no qual atuamos e fazer algumas projeções. Esse cuidado não é necessário apenas no turismo, mas em qualquer ramo de atividade”, emendou. O executivo compartilhou também da visão que tem sobre o sucesso. “A dificuldade não é chegar no topo, mas se manter nele”, ressaltou. Luppa no contexto dos agentes disse que há vendas no mercado, mas é preciso identifica-las. “Há aquela pessoa que precisa viajar e aquela que quer. O que é necessário é agregar valor à venda. Identificar o perfil do cliente e torná-lo teu fã”, finalizou.
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FBHA abre “Encontro de Excelência” com empresários em Salvador
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Em busca de fortalecer as ações voltadas ao empresariado da hotelaria e alimentação no Nordeste do país, a Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) iniciou o projeto “Encontro – Excelência na Qualidade em Serviços para os Segmentos de Hospedagem e Gastronomia”. O evento, que tem como foco auxiliar no incremento dos resultados financeiros dos estabelecimentos e a atrair mais visitantes, visa, segundo o presidente da FBHA, Alexandre Sampaio, promover um canal de comunicação entre empresários e fornecedores. “Te-
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mos hoje uma programação intensa para difundir temas factuais que o empresariado do setor vive diariamente”, comentou ao M&E. Programa - A programação do “Encontro” – contou com palestras sobre os temas: Eficiência energética na hotelaria; A importância da interação entre o setor de hospedagem entre o setor de hospedagem e alimentação com o legislativo federal, estadual e municipal; Oportunidade para gerar bons negócios na Equipotel Nordeste2014, e Rastreabilidade como ferramenta para segurança alimentar.
Itacaré ganha sindicato associado à FBHA Com o plano de atuar em todo o Nordeste do país, a Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) acaba de ter mais um sindicato associado no Estado da Bahia. O Sindicato de Hotéis, Restaurantes e Bares do município de Itacaré é o 66º sindicado homologado a FBHA e representa a Federação junto ao empresariado da hotelaria e alimentação na região.
Clária Santos, da FBHA
Segundo o presidente da FBHA, Alexandre Sampaio, é mais uma força no Nordeste do país a homologação de associação do sindicato de Itacaré. Para o presidente do Sindicato, Ernani Pettinati, os mais de 600 meios de hospedagem de Itacaré serão beneficiados com a homologação do sindicado. “Agora passamos a representar a FBHA na região de Itacaré”, disse.
Marluce Magalhães e Alexandre Sampaio, da FBHA
O consultor de eficiência energética da FBHA, Ricardo Bezamat, disse – em palestra – durante o “Encontro – Excelência na Qualidade em Serviços para os Segmentos de Hospedagem e Gastronomia’, que o país terá problemas com os gastos de energia no próximo ano”. Segundo ele, nos últimos 10 anos cerca de 32% dos usuários de energia se preocuparam em reduzir os gastos e o próximo ano será um ano de racionalização nacional.Durante a apresentação, “Eficiência energética na hotelaria”, Bezamat, afirmou que é possível reduzir – de uma maneira geral – os custos com insumos como energia elétrica, gás e água em 30% em empreendimentos hoteleiros de médio e grande porte. Outro dado levantado por ele foi a capacidade dos reservatórios de água geradores de energia, que hoje tem capacidade de utilização de apenas 1,8 meses. Outros temas – Apalestra “A importância da interação entre o setor de e alimentação com o legislativo federal, estadual e municipal”, ministrada pela consultora parlamentar da FBHA, Cléria Santos, apresentou os principais projetos de Lei que tramitam no Congresso e a responsabilidade do empresariado em participar ativamente da questão junto aos deputados e vereadores. Já o tema “Oportunidade para gerar bons negócios na Equipotel Nordeste2014”, apresentado por Tatiana Menezes, focou na realização da Equipotel Nordeste que acontece em Recife, na primeira semana de maio. Outro tema abordado durante o Encontro da FBHA foi a “Rastreabilidade como ferramenta para segurança alimentar”, que teve como palestrante a diretora de marketing e relações institucionais da GS1 Brasil, Karina Rocha, que dissertou sobre a importância da identificação, manuseio e rastreabilidade dos alimentos em foodservices.
Ricardo Bezamat, da FBHA
Alexandre Sampaio, presidente da FBHA
Eduardo Braga, da FBHA-BA e Ernani Pettinati, presidente do Sindicato de Hotéis, Restaurantes e Bares de Itacaré-BA
Tatiana Menezes, da Reed Exhibitions
Eficiência Energética: “O Brasil terá problemas em 2015”
Karina Rocha, da GS1 Brasil
Getúlio Andrade, da Sindfeira e Raul Queiroz Neto, da FBHA
Ludimila e Andre de Oliveira, do Bar e Pizzaria Água de Bebe
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