2013
Plan de Marketing PRESENTA
AGENCIA GARABATO INTEGRANTES Guizar Peredia Martha Ofelia Salazar Arias Nallely Sarahi Sánchez Barragán Irel Elizabeth Velasco Macías Jorge Andrés
08/03/2013
Plan De Marketing
Plan de marketing
A continuación se presenta un breve análisis acerca de la empresa Óptica Garan. En el siguiente trabajo se hablara sobre la situación actual de la empresa para conocer más a fondo la empresa y poder ofrecerle mejoras eficientes para el desarrollo de la misma, por lo cual elaboramos el siguiente Plan de Marketing. El plan de Marketing de acuerdo a (Rodriguez Ardura, 2006) es el documento escrito que relaciona los objetivos, las estrategias y los planes de acción con las variables del marketing mix de la empresa. En el que se recoge de manera que ha elegido la organización para llevar a cabo las actividades de marketing, buscando el equilibrio entre la satisfacción de las necesidades del consumidor y la obtención de beneficios empresariales. Óptica Garan es una pequeña empresa dedicada a satisfacer las necesidades de los consumidores en materia de atención y productos oftálmicos, proporcionándoles una atención personalizada así como un servicio a domicilio de calidad para la practicidad de sus clientes, que para el año que viene se ha propuesto incrementar sus ventas en un 15 a 20%. Para alcanzar este objetivo se propone aprovechar todos los beneficios en cuanto a publicidad online se refiere, así como estrategias de mejora para lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado. Se hablara sobre la historia de la empresa; desde su fundación, para de esta manera dar a conocer las bases necesarias para la elaboración de cada una de las estrategias realizadas. Principalmente se abordará sobre el análisis SWOT (FODA), para dejar en claro las fortalezas de la empresa, oportunidades frente a su competencia, así como sus debilidades, y amenazas. En este proyecto se abordara la competencia directa e indirecta de la Óptica Garan así como sus proyectivas financieras y estrategias realizadas.
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Plan De Marketing
2. Descripción de la empresa Julio Cesar García y Ma. Del Carmen Moreno Gutiérrez fundaron Óptica Garan
para
desarrollar
y
comercializar
los
servicios
y
productos
oftalmológicos de diversas empresas reconocidas nacionalmente. La empresa inicio hace aproximadamente 2 años ½ Juárez
312-2, colonia Juan José Ríos,
en Avenida Benito
reciente mente en su nuevo
domicilio en la Avenida Akolliman #123, Col. Villa Izcalli Villa de Álvarez con muchas ganas y con los elementos necesarios. La empresa ha implementado nuevos productos oftálmicos, armazones, vitrinas y se ha crecido constantemente pero se necesita más estructura empresarial. Nuestros clientes han tomado un curso de Mejora de para pequeños empresarios para capacitarse en Administración, Publicidad y
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Plan De Marketing se encuentra registrado en hacienda, no tienen una marca en especial y el régimen legal de la empresa es intermedio. Óptica Garan ha realizado campañas de prevención visual en escuelas primarias, empresas y ha logrado incrementar de un 10 a 20 % su cartera de clientes. Han implementado actualmente una pequeña sucursal de prevención y atención en el Rancho de Villa en el cual se colocan los días martes, así como logrado un convenio empresarial con “Aluminios Barragán” 3. Enfoque y plan estratégico
Misión: Ofrecer a cada uno de los pacientes soluciones visuales de calidad así como un trato digno y humano, fortaleciéndonos con los mejores productos, materiales y servicio de última generación, asiendo de nuestra vida visual, una vida más sana. Metas: En los próximos 5 años Óptica Garan busca lograr las metas siguientes: Metas no financieras: 1.- Llegar a ser una empresa consolidada en el rango óptico para el 2014 a nivel estado, reconocida por su calidad y servicio humano. 2.- Incrementar su cartera de clientes de 20 a 50 % 3.- Posicionarse en el mercado como una de las ópticas del estado con mejor servicio y calidad de servicio. 4.- Lograr un convenio empresarial de prevención visual 5.- Mejorar su distribución al abarcar los municipios del estado que no cuenten con un servicio oftalmológico de calidad. Metas Financieras: 1.- Incrementar sus ventas de un 20 a 60 % 2.- Reducir costos de un 20 a 30 % Alcanzar y mantener su punto de equilibrio
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Plan De Marketing
Competencia fundamental La óptica Garan no es reconocida por algunos de los competidores pero existen otros más que si la cuentan propiamente como competencia, La etapa en la que se encuentra el producto es en introducción, ya que hace falta corregir cuestiones administrativas y de difusión, que es dónde más está fallando la óptica, aspectos publicitarios, ya que los medios no han sido los adecuados. En las encuestas que realizamos las personas decían que nos les llamaba mucho la atención la tienda porque no tenía una muy buena imagen externa pero que al conocer los productos les agradaban y tenían mucha variedad así como el servicio y atención.
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Plan De Marketing Primaria
Lentes de sol graduados gratis 20% de descuento en POLAREX en la compra de la armazón Cuenta con 3 sucursales en lugares estratégicos Maneja gran número de promociones Mayor variedad de productos Estos son unos de los principales competidores en el mercado.
Devlyn
Madero
Wal-Mart
Farmacia Guadalajara
Waldo’s
Bodega Aurrera
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Ventaja competitiva sustentable En cuanto a su competencia fundamental Óptica Garan busca tener la capacidad singular de ofrecer un servicio a domicilio de calidad para la satisfacción y practicidad de sus clientes. Para traducir esas competencias fundamentales en una ventaja competitiva sustentable, la empresa colabora de manera estrecha con sus proveedores y distribuidores para satisfacer el nivel de exigencia de sus clientes.
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Plan De Marketing 4. Análisis Situacional Este análisis situacional se inicia con una instantánea del entorno de Óptica Garan, mediante un breve análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) Después de esa panorámica se ofrecen más detalles: competidores, empresa y consumidores. Análisis FODA La figura 1 muestra los factores internos y externos que afectan las oportunidades de mercado de Óptica Garan. De manera breve en este análisis FODA se ponen de relieve los grandes pasos que ha dado la empresa. Figura 1. Análisis FODA de Óptica Garan Factores Internos Administración
Fortalezas Directivos y administrativos emprendedores
Debilidades El hecho de ser una pequeña empresa restringe las opciones
Ofertas
Productos de calidad, variedad y precios accesibles
Muchos competidores de precio y calidad
Marketing
Realización de diversas campañas de prevención visual
Poca distribución y posicionamiento
Personal
Buena fuerza laboral aunque poco numerosa
Finanzas
Crecimiento en cartera de clientes y ventas
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Los recursos limitados restringen las oportunidades y crecimiento económico poco notable
Plan De Marketing
Manufactura
Obtener un mejor proveedor para así ofrecer un mejor servicio y precio.
Proveedores un poco inaccesibles en cuento a precio y distribución
Investigación y desarrollo
Esfuerzos continuos para garantizar la calidad en los productos
Falta de crecimiento
Factores Externos Consumidores/Sociedad
Competidores
Oportunidades
Riesgos
Posicionarse en la mente de los consumidores
No es muy reconocido por la sociedad
El producto es bien aceptado por la gente
No muchas personas conocen el producto
No es reconocida por algunos de los competidores pero existen otros más que si la cuentan propiamente como competencia
Que la competencia ofrezca mejores promociones y servicios
Tener mejores promociones y servicios que la competencia
Tecnológicos
Darle más promoción a la empresa vía online
Económicos
Legales/reglamentarios
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Mal uso de las redes sociales
Plan De Marketing
En conclusión, están a favor de la empresa sus fortalezas de un equipo emprendedor, productos de calidad, servicio, la realización de diversas campañas, excelente aceptación de las personas que lo utilizan. Son factores favorables (oportunidades) la buena aceptación del producto por el mercado, promociones y servicios que ofrece así como utilizar correctamente la publicidad vía online. En cuanto a factores desfavorables principalmente que no es muy conocido en el mercado ni ha logrado posicionarse en la mente de los consumidores del estado, así como la poca distribución y limitaciones respecto a sus proveedores.
Análisis de la Industria Como F. Lamata explica (F. Lamata, 1994) el mercado es un grupo de personas al que va destinado un producto, es decir personas que puedan satisfacer alguna necesidad con nuestro producto. Es decir el conjunto de todos los compradores potenciales y reales de un producto. En este sentido Óptica Garan pertenece al mercado de servicio y productos
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Plan De Marketing oftalmológicos aplicando personalizada al cliente.
un
ambiente
cordial
y
de
atención
Análisis de la empresa La óptica no está capacitada para dar medicamento y solo está capacitada para darle la primera etapa de previsión visual, ya que solo corresponde a material oftálmico. En la óptica se elabora una parte del producto, ya que se puede cortar partes del producto elaborado, de productos predeterminados y la lo otra parte se envía al laboratorio. La empresa ha implementado nuevos productos oftálmicos, armazones, vitrinas y se ha crecido constantemente pero se necesita más estructura empresarial. La política de venta hacia los clientes consiste en su llegada, se les hace una valoración visual, en la compra de su producto pagan el 50 % inicial y los productos se entregan aproximadamente durante dos a tres días y es cuando se da el otro 50%. Las cuentas las registra por medio de notas, en una libreta donde también se anota los ingresos y en otra las características de la graduación y lo que el cliente está pagando y la fecha de entrega.
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Plan De Marketing El cliente ha tomado un curso para capacitarse en Administración, se encuentra registrado en hacienda, no tienen una marca en especial y el régimen legal de la empresa es intermedio. El principal beneficio con el que cuentan es el servicio que se da con valoración, y en el laboratorio, donde también pueden producir el corte de la mica en ciertos materiales pero no se trabaja en la tienda si no en sus laboratorios. Análisis de los clientes En esta sección se describen 1) Las características de los clientes que se espera compren productos o adquieran servicios en Óptica Garan Óptica Garan se dirige al público en general masivo, principalmente es para una audiencia de nivel de la media baja y se está pensando en meter otras líneas más caras, pero el entorno con el que se trabaja es el medio bajo del pueblo en general.
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Plan De Marketing
Su público especifico consiste publico personas de 45 a 60 años creo, nivel socioeconómico de la media, y para ambos sexos
5. Enfoque en el mercado-producto En esta sección se describen los objetivos de marketing y producto a cinco años de Óptica Garan y sus mercados previstos, puntos de diferencia y posicionamiento de sus productos y servicios. Objetivos de marketing y productos Mercados previstos Puntos de diferencia (El principal factor en el fracaso de nuevos productos es la falta de “puntos de diferencia” significativos que los separen de los sustitutos de los competidores) Posicionamiento (Una estrategia de posicionamiento ayuda a comunicar a los clientes potenciales, de manera sencilla y clara, los puntos de la empresa)
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Plan De Marketing
6. Programa de marketing
Estrategia de producto Línea de productos: En cuanto al servicio de examen de vista debemos señalar que óptica solo está capacitada para darle la primera etapa de previsión visual, ya que solo corresponde a material oftálmico, por lo tanto no puede recetar algún medicamento. En la óptica se elabora
una parte del producto, ya que
se pueden
modificar partes del producto elaborado, cuando el mantenimiento es más complejo los productos predeterminados se envía al laboratorio. Aquí se muestran unos de los materiales con el que se encuentra elaborado el producto. Armazones: Metal, acetato, goma o pasta. Descripción del producto y de su entorno: Producto
Producto
Son armazones accesorio
Examen de la vista gratis
Fibras de vidrio
Atención personalizada
Metal
Servicio eficaz y eficiente
Plaquetas
Radillas.
Soluciones de potasio.
Lentes graduados y pre graduados.
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Lentes de contacto
Lentes solares
Micas: CR39, policarbonato, Hi índex, cristal.
Estuches L/C
Solución Ocular
Cordones
Calidad única de los productos: En los beneficios del producto tanto como de los servicios podemos encontrar que brindan la solución al problema de deficiencia visual, entre otros. El principal beneficio con el que cuentan es el servicio que se da con valoración, y en el laboratorio, donde también pueden producir el corte de la mica en ciertos materiales que se trabaja en sus laboratorios. La empresa ofrece: Examen de la vista Calidad de servicio Marcas de prestigio Servicio eficaz y eficiente Calidad visual Descuentos Promociones Variedad de producto Soluciones oftálmicas Empaque: Reasons why: Estuche de microfibra o
se entrega con una bolsa
de papel e incluye un folleto de información para que conozca las características de los lentes y sea de su conocimiento que se le
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Plan De Marketing puede cambiar
la mica cada cierto tiempo, un líquido especial
para los lentes (en algunos ya viene incluido) dependiendo de la marca y en otros viene por separado.
Estrategia de precio El rango de precios en el que se encuentra el producto es entre $200 a más de $1,000 pesos. Ya que varía dependiendo las características, como los son el modelo, tamaño, marca entre otras. Canales de distribución. Los canales de distribución por los que el producto transcurre son de una serie de proveedores que mantienen contacto directo, pero también considerando que las diferentes marcas de mayor prestigio cuentan mayor número de intermediarios.
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Plan De Marketing
Estrategia de distribución Óptica Garan cuenta con un sucursal en Avenida Akolliman #123, Col. Villa Izcalli Villa de Álvarez y un sistema de servicio a domicilio.
Estrategia de promoción
Fabricante Mayorista Minorista Consumidor
Óptica Garan cuenta con promociones en descuentos y alianzas con servicios dentales del estado, así como campañas en escuelas primarias y empresas pequeñas. 7. Datos y Proyecciones Financieras Proyección a cinco años: La empresa Óptica Garán desea ampliar su cartera de clientes en porcentajes mayores así como sus ventas y abrir otras sucursales en distintos municipios, 8. Organización
El organigrama actual de óptica Garan muestra a Julios Cesar García como encargado de publicidad y directivo junto a su esposa Ma. Del Carmen Moreno Gutiérrez. A la señora Martha Catalina Anguiano Atorres
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Plan De Marketing en el área de promoción y a Josué Karim García Anguiano en el área de atención a clientes.
9. Plan de Implementación Dar a conocer los productos de Óptica Garan requiere que las actividades publicitarias y de promoción causen un impacto en los consumidores para así lograr comenzar a posicionarse y ser conocido por un mayor número de personas en el estado. 10. Evaluación y Control Percepción y estrategias realizadas por el empresario
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BibliografĂa
F. Lamata. (1994). Marketing . Guerra, D. M. (30 de Octubre de 2010). Slideshare. Recuperado el 01 de Marzo de 2013, de Slideshare: http://www.slideshare.net Ricupero, S. (2007). DiseĂąo grafico en el aula. Buenos Aires: Nobuko. Rodriguez Ardura, I. (2006). Principios y Estrategias de Marketing.
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