¿Cómo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arístides Vara Horna | 402 celeridad en la entrega del pedido (r=0.419). Según los análisis realizados, el 17.6% de la satisfacción del cliente está explicado por la celeridad en la entrega del pedido.
Satisfacción del cliente
6 R² = 0.176 r = 0.419
5 4 3 2 1 0 0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Celeridad en la entrega del pedido Gráfico 13. Correlación lineal y coeficiente de determinación entre la satisfacción del cliente y la celeridad en la entrega del pedido. Fuente: Elaboración propia basada en encuestas
(…) Se observa en la Tabla N° 12 que los clientes más satisfechos son quienes más recomiendan o recomendarían los productos a sus colegas. Tales diferencias son significativas (t=6.34, p<0.01). Tabla 12 Recomendación de los productos a otros colegas según satisfacción con el servicio Recomendaría nuestros productos
Porcentaje (%)
Promedio de satisfacción con el servicio 2.156
Sí
26
No
74
1.127
Total
100
1.6415
* t=6.34, p<0.01 Fuente: Elaboración propia basada en encuestas
(…)
Como segunda regla, la presentación de los resultados debe estar organizada según los objetivos de la investigación. En efecto, para presentar tus resultados de investigación, debes organizarlos en función de tus objetivos planteados. Es decir, por cada objetivo planteado, haz un subtítulo dentro de la presentación de resultado. Observa el siguiente ejemplo. Ejemplo
Cinthya Berrio Boza desea determinar si las deficiencias de los centros de acopio de fibra de alpaca, la intermediación y las competencias de gestión y negociación de los criadores de la Provincia de Caylloma, Arequipa, inciden en su nivel de ingresos. Para ello propone 4 objetivos: 1. Identificar las deficiencias de los centros de acopio de fibra que afectan el nivel de ingresos de los criadores