¿Cómo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arístides Vara Horna | 163 general lo que pretendes investigar.
factores de comercialización están asociados a la satisfacción del cliente en una empresa “X” de producción y comercialización de revestimientos cerámicos?
Ejemplo. En este caso, otra de mis estudiantes de negocios internacionales, Liliana Gstir Nossing, busca identificar los factores de la cadena logística que influyen en la relación espacio asignado a los grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa “X”. Observa los argumentos que empleó en el planteamiento de su problema de investigación. Pasos Define brevemente el tema que vas a investigar.
Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto.
Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigación. Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera).
Argumentación La empresa “X” comercializa productos alimenticios fabricados localmente y productos que son importados de otras filiales como Chile, Colombia, Ecuador, Brasil, México, Argentina y Europa, la planificación del abastecimiento de estos productos se realiza a través de un sistema operacional que integra a todos los mercados “X”. Para ejecutar el Plan Operacional interviene toda la cadena logística, partiendo de la estimación de la demanda consensuada como cifra única de toda la compañía. Este proceso involucra la participación activa de las áreas de Ventas y Marketing, quienes acuerdan una cifra de venta, cuestionada estadísticamente por el planificador de la demanda del área de Logística. Esta cifra consensuada es ingresada al Modulo de planificación (APO) (Advance planning Optimitation) en el ambiente SAP. Partiendo de esta cifra se ejecutan los procesos automáticos de cálculo de necesidades por cada Centro de Distribución local, concentrando la cifra de necesidad global en el Centro de Distribución en Lima. Esta necesidad se transmite a los mercados proveedores semanalmente y de acuerdo a esta información se realiza la planificación de embarques semanales, que consideran la necesidad transmitida más el nivel de cobertura de stock, el cual es negociado al iniciar las operaciones. Los embarques se realizan desde los países de origen tomando en cuenta los tránsitos marítimos y tiempos de nacionalización en el puerto del Callao. De acuerdo a la programación del abastecimiento, esta mercadería tiene programada una semana de ingreso al stock para su comercialización. Una situación frecuente que se presenta es la acumulación de los embarques en el Puerto, debido a la demora en el ingreso al Centro de Distribución por la falta de espacio. Incluso existen periodos durante el mes que se incurren en costos adicionales por sobrepasar los periodos libres de almacenaje y sobre-estadía que otorgan las Navieras, las cuales oscilan entre 20 a 30 días. Esta situación genera desorden en el control de gastos operativos, sobre-costo, riesgo en la disponibilidad de producto para la venta, perdida de ventas, horas hombre invertidas en la coordinación extraordinaria de prioridades de stock, desorden en la administración del Centro de Distribución en controles de Fifo, congestión de transferencias de stocks a provincias y distorsión en la contabilización de operaciones al cierre de mes. Al respecto, no existe un estudio sobre la problemática que se viene presentando en la empresa mensualmente. En las áreas involucradas se ha venido generando discusión interna entre las mismas sin llegar a una solución final. Los Niveles de Servicio al cliente son un indicador referencial de la gestión de abastecimiento, este indicador no logra un nivel esperado (95%) debido a las rupturas de stock registradas por la falta de referencias minoritarias, pero no menos importantes para la imagen del negocio.
Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la investigación.
Los niveles del costo operativo calculado para los productos importados se fijó en 5% y a partir de este porcentaje se estiman los precios y márgenes de rentabilidad de la compañía que es afectada por los sobrecostos que se generan a partir de los excesos en los tiempos que se incurren en el puerto, costos que son absorbidos por el producto. A partir de este análisis se pretende plantear alternativas de cambio que permitirían mejorar la fluidez del proceso, agilizando la operatividad y mejorando los resultados de la compañía respecto a costos, eficiencia en la cadena logística y un mejor servicio al cliente.
Formula
Por la problemática antes expuesta se hace necesario identificar y analizar los factores logísticos influyentes en esta situación de caos en determinadas semanas del mes. Esto es necesario porque afectan los objetivos de las áreas relacionadas a la cadena logística, que tiene como gestión fundamental proveer el abastecimiento en el tiempo justo para la venta con la menor inversión en costos y el compromiso de mantener el capital de trabajo en los niveles fijados por la compañía como objetivo mensual. Así, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que guía esta investigación es: ¿Qué
mediante
una
pregunta