Инновационная модель развития бизнеса: привлечение и удержание клиентов и сотрудников через эмоциональную вовлеченность 26 марта 2014, 15.00-20.00 | Ритц-Карлтон | Тверская ул.3 | Москва Компания Гэллап – основоположник понятия «вовлеченность» и уже более 40 лет является признанным лидером в области исследований влияния «человеческого фактора» на успех бизнеса. В условиях, когда компании быстро исчерпывают традиционные источники конкурентного преимущества, привлечение и удержание клиентов и талантливых сотрудников становится как никогда более актуальным для достижения финансового успеха. Так, вовлеченные клиенты в среднем приносят на 36% больше прибыли по сравнению с клиентами, которые испытывают негативные эмоции к бренду, а продуктивность вовлеченных сотрудников в среднем на 21% выше, чем не вовлечённых. Согласно исследованиям Гэллапа, существует ряд устойчивых и предсказуемых факторов, которые формируют и усиливают вовлеченность клиентов и сотрудников. Мы впервые проводим конференцию в Москве, которая посвящена обсуждению и анализу этих факторов, а также разбору реальных кейсов известных компаний, которые достигли успеха, работая над вовлеченностью клиентов и персонала.
Регистрация 15.00–15.30 Роль эмоций в бизнесе: практическая модель использования поведенческой экономики. Уровень вовлеченности клиентов и персонала на 2013 год: качества эффективных лидеров и менеджеров
Джим Клифтон, председатель правления
16.00-16.30
Эмоциональная привязанность клиентов к бренду - ключ к органическому росту бизнеса. Как измерять и как улучшать рациональное и эмоциональное отношение клиентов к вашей компании.
Изабелла Хазагерова, директор по развитию бизнеса, Европа и СНГ, Гэллап
16.30-16.45
Опыт Ритц-Карлтон: ключевые тактики для создания сильного бренда для привлечения и удержания клиентов (в том числе и на российском рынке)
Генеральный менеджер отеля Ритц-Карлтон в Москве
15.30-16.00
компании Гэллап
Кофе-брейк 16.45-17.00 17.00-17.30
Анализ влияния вовлеченности сотрудников на привлечение и удержание клиентов. Модель целостного измерения и повышения вовлеченности сотрудников и клиентов.
Инсур Шамгунов, Доктор наук, старший эксперт, Гэллап
17.30-17.45
Опыт компании Марс: как компания работает над вовлеченностью сотрудников в России и какое влияние вовлеченность имеет на бизнес
Директор по персоналу, фабрика Коркунов, Марс
17.45-18.15
Вопросы и ответы
Участники и ведущие
Фуршет 18.15-20.00 Эта конференция будет интересна Директорам по маркетингу, Директорам по продажам и Директора по управлению персоналом. Количество участников строго ограничено, поэтому просим Вас сообщить о Вашем желании участвовать Ирине и Танзи по электронной почте Irina_Ayukegba@gallup.co.uk и Tanzi_MacDonald@gallup.co.uk до 12 марта 2014 года. Copyright © 2014 Gallup, Inc. All rights reserved.