INFORME DE PROYECTO by Maria Alexandra Florez Marin

INFORME DE PROYECTO

PRONORTE

INTEGRANTES

JANETH BIBIANA ARISTIZABAL MARIN MARIA ALEXANDRA FLOREZ MARIN VIVIANA ROJAS VELASQUEZ MANUEL FERNANDO HERRERA CORREA

Empezaremos por el avance en nuestras bases de datos, luego de asesorías del instructor Fredy Santos Becerra Cossio concluimos los campos necesarios para que nuestro software en creación pueda cumplir con su fin, que es servir a las entidades prestadoras de servicio precisamente para que su empresa pueda ser pionera en el manejo del lugar y para tener un cliente satisfecho. Después de lograr las bases de datos en gráficas y Access, pasamos a desarrollarlas en MYSQL.

MYSQL Es un sistema de administración de bases de datos, para bases de datos relacional, permite gestionar archivos o sistemas relacionales orientados a objetos, manera más simple de ordenar la información, y así programando nuestras bases allí tendríamos la posibilidad de exportarlas a phpmyadmyn.

PANTALLASOS DE NUESTRO TRABAJO EN MYSQL

Phpmyadmyn es una herramienta que permite administrar bases de datos mysql, empleando un navegador tanto para administrarla local como remotamente. Phpmyadmyn permite crear o eliminar bases de datos; crear, eliminar o alterar tablas; eliminar, editar o agregar campos.

PANTALLASOS DE NUESTRO TRABAJO phpMyAdmin

Luego de esto pasamos a la creación de la página web de la empresa, que también debe ir enlazada con toda la información del proyecto, así que buscamos diseñadores de páginas web y determinamos en grupo cual es la información que es necesaria para poder realizar la elaboración de la página web. En este momento tenemos adelanto de la página aunque tendremos que hacerle modificaciones de cosas que quedan sin concluir pero, de las cuales en el camino nos vamos cerciorando.

PÁGINA PRINCIPAL

En la página principal el usuario encontrara una breve descripción del producto, en este caso

el software

ServiSoft, también encontrara la descripción de la empresa como también la misión la visión y la ubicación.

VISIÓN

En la página inicial el usuario encontrara un hipervínculo con la palabra VISIÓN, lo cual lo enlazara a la página que se muestra en este pantallazo.

USUARIO INDIVIDUAL

Al usuario al dar clic en el bot贸n acceder, el sistema de acuerdo al tipo de usuario

sea individual o colectivo,

solicitara unos datos espec铆ficos para su registro. En este pantallazo mostramos el registro individual

USUARIO COLECTIVO

Al usuario al dar clic en el bot贸n acceder, el sistema de acuerdo al tipo de usuario

sea individual o colectivo,

solicitara unos datos espec铆ficos para su registro. En este pantallazo mostramos el registro colectivo

QUIENES SOMOS

En la página principal el usuario se encontrara en la parte superior un menú en el cual muestra los siguientes botones,

INICIO,

QUIENES SOMOS, SERVISOFT, SERVICIOS y CONTACTENOS. En este pantallazo mostramos el enlace que tiene el botón QUIENES SOMOS, donde podrán encontrar una breve descripción de la labor que hace la empresa y de cómo pretende brindar un buen servicio a los clientes.

MISIÓN

En la página inicial el usuario encontrara un hipervínculo con la palabra MISIÓN, lo cual lo enlazara a la página que se muestra en este pantallazo.

ACCEDER

CONTACTENOS

En este pantallazo se muestra el enlace del menú principal, del botón CONTÁCTENOS, donde el usuario encontrara la descripción de cada uno de los integrantes de esta empresa, también encontrara correos, números telefónicos y dirección de ubicación de la empresa, con hipervínculos al blog formativo de cada uno de ellos.

FORMULARIOS REGISTRO INDIVIDUAL

Al usuario al dar clic en el bot贸n acceder, si es el caso de registro individual el sistema, solicitara unos datos espec铆ficos para su registro. En este pantallazo mostramos el registro individual

REGISTRO COLECTIVO

SERVICIOS

Al usuario acceder al sistema y registrarse pasará a solicitar un servicio, aquí encontrara listas desplegables con el código de servicio y estado, donde se diligenciará el anterior formulario.

INSTRUMENTOS

Al usuario acceder y solicitar un servicio, el sistema le preguntará si necesita instrumentos para el servicio solicitado, al mismo tiempo el sistema verificará el estado de este instrumento para saber si está disponible para el servicio, donde se diligenciará el anterior formulario.

CONTRNIDOS

Es correcto empezar diciendo que esta pasantía fue de vital importancia para el desarrollo de nuestros proyectos y hacer una especie de vigilancia tecnológica acerca de lo que concierne con nuestros proyectos. Nuestra estadía en el planetario Jesús Emilio Ramírez fue de 8:45 am a 12 m, En este tiempo se pretendía lograr claridades con respecto a los elementos necesarios para la prestación del servicio pero también la prestación del servicio, el manejo de las personas, el espacio, los tiempos, los acompañantes y material que usan para poder brindar un servicio. A nuestra llagada luego del registro y según el cronograma empezamos por hacer un recorrido por las salas de exposición del planetario, El cielo estrellado. Un recorrido desde la superficie terrestre observando el cielo visible hasta la invención del telescopio. Presentación en vivo en el Domo planetario, con el proyector opto mecánico de estrellas. Allí pudimos ampliar nuestro conocimiento acerca de que software se podrían implementar en nuestro proyecto y que elementos son necesarios para poder brindar este servicio. Al empezar la recolección de información en el planetario el primer lugar al que asistimos fueron las salas de exposición que fue donde tuvimos la oportunidad de ver VIEWSPACE-

el software

que ellos usan

con el que se pueden lograr imágenes de la tierra

desde el espacio por medio de fotografías satelitales. Y luego en esta misma sala de exposición un recorrido por el espacio pero ya

no en pantalla sino en una media esfera hecha en la pared que da la sensación de lejanía y apoyándose con un DVD y con un reflector. Dimos un paseo a Marte y esta vez lo pudimos lograr por medio de imágenes en pantalla y con efectos de 3D para lo cual solo necesitan la pantalla y los lentes de 3D como también vimos en esta misma sección la luminiscencia magnética este se trabaja en una pantalla y haciéndole presión se difuminan los colores simulando el campo electromagnético de la tierra en el espacio. El show DE LA TIERRA AL ESPACIO fue sin lugar a dudas muy efectivo en cuanto a información se refiere pues luego de la exposición tuvimos la oportunidad de charlar en ese momento con la persona encargada y nos dio datos muy útiles tales como el software que se requieren para la prestación de este servicio y todo lo que a hardware se refiere. Llegadas las 11:30 am asistimos al show en el domo, una demostración de cielo y de sus constelaciones, y pasamos a evaluar los equipos que se hacen necesarios para la prestación de este servicio, pudimos analizar los requerimientos que se deben en tener en cuenta a la hora de prestar un servicio, desde su ingreso, la prestación del servicio, instrumentos y contenidos y apoyándonos en esta visita para tener conocimiento de los puntos críticos que podrían presentarse en el desarrollo de nuestro software del proyecto O.A.N que es Servisoft, de la Empresa PRONORTE. Poder implementarlo y hacer que la prestación de servicio en el museo sea rentable.

A las 2 pm asistimos a la Corporación Universitaria Remington donde logramos una reunión con el Ingeniero Charles Sánchez y Víctor Manuel Álvarez, Gerente General de la Empresa HOMINI soluciones biométricas. La reunión con ellos fue muy productiva pues nos dieron explicación paso a paso de cómo trabajar en el proyecto de ingreso por huella que es el proyecto de TECNOADVANCE, fueron guía para saber cómo trabajar las bases de datos, y de los equipos que se necesitan para llevar a cabo este proyecto, teniendo en cuenta como objetivo generar

reconocimiento

del

aprendiz

implementando

identificación dactilar para el ingreso al Sena, permitiendo el acceso, conociendo además el estado del mismo en la institución. En lo cual se fortaleció bastante, se aclararon muchas dudas y se quedó con las nociones más importantes para el diseño del mismo. Todo este tema será muy útil para desarrollar una vigilancia tecnológica más avanzada de nuestros proyectos, con más claridad en sus falencias y posibles soluciones.

Equipos requeridos para la prestación de este servicio:  Pantallas planas de 30 a 50 pulgadas.  DVDs.  Medias esferas en la pared, algunas con movimiento.  Lentes para efectos 3D.  Imágenes fotográficas satelitales.

 Proyector de imágenes.  Equipos de cómputo.  Adecuados espacios. Ellos actualmente tienen un convenio con el Museo de Historia Natural de Nueva York y es entonces con esta entidad con quien logran enlazar el material de imágenes en tiempo real y lograr el servicio en el planetario. Para lograr más información del software que emplean en el planetario, visite la página

www.scalingtheuniverse.com/ Si quiere saber de los proyectos del planetario Jesús Emilio Ramírez y la Universidad de Antioquia puede visitar

www.saastronomia.org

Soluciones a los puntos críticos en el desarrollo de nuestro proyecto:  Claridad en las horas de los servicios que se van a proporcionar.  Es necesario que los visitantes tengan siempre un acompañante que pueda aclarar cualquier duda.  Saber que si en algún momento los visitantes están solos se sentirían desubicados, no es bueno para la entidad ya que esto genera una sensación de descuido en el servicio, por lo tanto, que un grupo este siempre acompañado es necesario.  Las formas de comunicación y palabras utilizadas en un recorrido no son las mismas para todas las personas que

visitan, por ello es de vital importancia que no se mezclen los grupos de visita pues, todos no tienen los mismos objetivos a lograr en la visita.  Las visitas a las salas deben ser coordinadas de acuerdo a las edades.

MARÍA ALEXANDRA FLÓREZ MARÍN.

JANETH BIBIANA ARISTIZABAL MARÍN.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

VIVIANA ROJAS VELASQUEZ.

MANUEL FERNANDO HERRERA CORREA.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

Viernes 27 de Mayo de 2011

FOTOS PASANTIA

Luego de trabajar en el diseño y desarrollo de las páginas de nuestra

empresa

llamada

Pronorte,

pasaremos

diseñar

desarrollar las páginas de proyecto llamado Servisoft, Allí todas las personas que lo deseen podrán conocer

nuestro producto y que

misión tenemos con respecto a él, trabajaremos para que sea una solución para muchas entidades prestadoras de servicios. El software que está en desarrollo tiene como fin tener el registro completo la entidad que lo utilice, un registro de sus clientes, de sus servicios, del personal contratado, manejando los clientes por clasificación entre usuario individual o colectivo. Nuestro producto se pretende que maneje varias líneas, el primero que es para entidades que ofrezcan varios servicios en un sitio donde se pueda adquirir el servicio de recorrido por el lugar y hacia futuro se piensa lograr una línea de salud, una línea para entidades de recreación, línea para entidades con fines educativos tales como: bibliotecas, museos, universidades etc. A continuación veremos los pantallazos de cómo diseñamos la pagina de proyecto y cómo vamos a manejar la distribución de información.

PRIMERA Pร GINA PRINCIPAL En este primer pantallazo podemos observar la primera pรกgina web de proyecto, hace una breve descripciรณn de nuestro producto y muestra los botones que llevan a las pรกginas siguientes.

Luego de la que sería la primera página tendríamos la de misión, visión, registros y reseña histórica del proyecto. VISION En esta página veremos lo que es la visión de nuestro proyecto en formación.

MISIÓN En esta página veremos la misión de nuestro proyecto en formación.

RESEร A HISTORICA En esta pรกgina se observara la ubicaciรณn de empresa y se conocerรก de donde saliรณ la idea de empresa y de proyecto.

Todos los avances que se muestran en este informe de proyecto fueron decidido de mutuo acuerdo, por el grupo de empresa y proyecto PRONORTE.

MARÍA ALEXANDRA FLÓREZ MARÍN.

JANETH BIBIANA ARISTIZABAL MARÍN.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

VIVIANA ROJAS VELASQUEZ.

MANUEL FERNANDO HERRERA CORREA.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

Viernes 03 de Junio de 2011.

Esta es la pรกgina de registro individual, en ella se podra registrar cualquier parsona que quiera tomar algun servicio de la entidad.

Esta p谩gina aplicara para todas aquellas entidades que quieran una toma de servicios pero, que se movilicen en grupos para el cual el servicio siempre va a requerir disposici贸n del lugar.

En esta página se encontrará la información de los integrantes de proyecto sus correos, teléfonos y también la dirección de cad uno de sus blogs.

Ya a punto de terminarse esta guía sabemos que hay una falla a la cual se le busco solución pero, no fueron de mucha ayuda las averiguaciones hechas, Aunque por otro lado ya se fijaron muchos puntos de trabajo con nuestro proyecto aliado el museo de Arte Ciencia y Tecnología, se quedo en que nos pasarían la información de requerimientos para cada servicio y nos enviara la información de distribución del espacio y de de personal con el que se contaría para llevar a cabo las actividades que ofrezca el museo.

Quiero recordarles que este informe de seguimiento de proyecto lo pueden visualizar ingresando a cualquiera de los blogs personal del grupo de proyecto.

Todos los avances que se muestran en este informe de proyecto fueron decidido de mutuo acuerdo, por el grupo de empresa y proyecto PRONORTE.

MARÍA ALEXANDRA FLÓREZ MARÍN.

JANETH BIBIANA ARISTIZABAL MARÍN.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

VIVIANA ROJAS VELASQUEZ.

MANUEL FERNANDO HERRERA CORREA.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

Viernes 10 de Junio de 2011.

INFORME AVANCE PROYECTO El grupo de Pronorte, nos encontramos en este momento elaborando las páginas web del producto de la Empresa; es decir el subdominio de

las páginas PRONORTE

(Empresa). En estas se están desarrollando también los formularios de registro de usuario, los cuales se desarrollaron de forma que el usuario al digitar los datos, estos se enviaran automáticamente a una cuenta o correo. Este trabajo de formularios se hizo por medio de una página llamada MELODYSOFT; aunque también en las investigaciones adelantadas desde el 10 de Junio hasta ahora, encontramos más páginas que nos

pueden ayudar a la creación de formularios y

funcionamiento de estos, que son: JotForm: Es una herramienta web para crear formularios. Viene en dos versiones, una gratis limitada a 100 formularios, 3 formularios seguros, 3 formularios para pagos y 10MB por mes y la versión de pago tiene además del soporte por foro, por email, 1000MB y todos los tipos de formularios ilimitados. El editor es muy potente y con muchas opciones. Para los formularios de pago, tiene seis servicios.

Esta herramienta fuera de la que tiene el programa, fue la más adecuada para el desarrollo de formularios, ya que no necesita tener una cuenta y te permite agregar los botones necesarios y modificarlos uno a uno; además genera el código para insertarlo en el programa en el que se este trabajando. También hay otras herramientas que nos pueden ayudar, como lo son: FormSite: Una herramienta en línea para crear formularios, recopilar información y analizar los resultados. Muchas opciones, muchos formularios, soporte multi-lenguaje, reportes, graficación de resultados, subida de imágenes,…. Otra opción es: Formspring: Esta otra herramienta es ideal para: campañas de marketing, encuestas, formularios de compras y de registro.

http://www.elbowspace.com http://www.fospace.com http://www.appnitro.com/ pForm :También es bastante completo y lo realizas solo en 3 pasos. Comienzas eligiendo el esquema de color que quieres para el formulario muy al estilo de los colores de tablas de Office 2007. Después introduces los campos que quieras y modificas todas sus propiedades. Cuando hayas acabado solo tendrás que darle a “Save” y lo podrás descargar a tu ordenador. Las dos más sencillas y rápidas para eso son Ed Knittel’sForm-O-

Matic™ y FormArchitect, como ya he dicho son paginas muy sencillas y rápidas de usar para generar este tipo de código.

Wufoo: esta con una visual más de pagina web pero aun asi tiene muchos ejemplos los cuales puedes modificar a tu antojo para ponerlos como quieras.

Además se está intentando conectar estos formularios ya creados a las bases de datos del proyecto, se está llevando a cabo la investigación, por medio de la cual nos dimos cuenta que el método más apropiado es por medio de código PHP o HTML, lo cual se nos dificulta, ya que las páginas fueron hechas en un programa de diseño web, el cual se hace difícil para manejar con código. Sin embargo se ha estado pensando en importar las páginas a dreamweaver, para que la inserción del código sea más fácil, por lo cual, ya se tienen las bases de datos en el hosting para enlazarlas más fácil a las páginas. En el siguiente pantallazo se muestra la base de datos de PRONORTE ya alojadas en el Hosting; se pueden visualizar al lado izquierdo del pantallazo.

Se tuvieron en cuenta varias páginas para la investigación de la forma de conectar los formularios a las bases de datos, en las cuales encontramos información y el código de conexión, pero se nos hizo difícil a la hora de implementar el código, ya que importamos las páginas a Dreamweaver por lo que nos genera código y permite modificarlo e insertarle. El instructor Fredy Santos Becerra nos compartió unas páginas, las cuales nos brindan información acerca de la creación de formularios y como conectar a bases de datos, algunas de estas páginas fueron: http://www.scriptcase.net/phpgenerator/samples/samples.php

http://www.webformfactory.com/

Fábrica de formularios Web es una web de código abierto generador de formularios que genera automáticamente el código backend necesarios para empatar el formulario a una base de datos. El problema con nuestras páginas es que el formulario no lo hicimos en HTML, y necesitamos el código para utilizar la web de formularios.

http://www.webtaller.com/construccion/lenguajes/php/lecciones/insertar-contenidoformulario-base-datos-mysql-php.php Algo muy común en un panel de administración Web es la capacidad de insertar contenidos en un formulario y pasarlos directamente a la base de datos para su posterior uso en la base de datos. El formulario no debe cumplir ningún requisito especial, únicamente el atributo action debe apuntar al script que procesará la información. <form name="webtaller" action="insertar_datos.php" method="post"> Título: <input type="text" name="titulo"><br> Contenido: <textarea name="contenido"></textarea><br> <input type="enviar" value="Enviar"> </form>

Ahora en el archivo "insertar_datos.php" deberemos recoger estos datos e insertarlos en nuestra base de datos. Suponemos que tenemos una tabla en la base de datos, llamada "noticias" que tiene los campos "titulo" y "contenido". Miraremos si realmente han enviado datos y si es así, insertaremos los valores en la base de datos. <?php // Primero comprobamos que ningún campo esté vacío y que todos los campos existan. if(isset($_POST['titulo']) && !empty($_POST['titulo']) && isset($_POST['contenido']) && !empty($_POST['contenido'])) { // Si entramos es que todo se ha realizado correctamente $link = mysql_connect("localhost","usuario","contraseña"); mysql_select_db("webdb",$link); // Con esta sentencia SQL insertaremos los datos en la base de datos mysql_query("INSERT INTO noticias (titulo,contenido) VALUES ('{$_POST['titulo']}','{$_POST['contenido']}')",$link); // Ahora comprobaremos que todo ha ido correctamente $my_error = mysql_error($link); if(!empty($my_error) { echo "Ha habido un error al insertar los valores. $my_error"; } else { echo "Los datos han sido introducidos satisfactoriamente"; } } else { echo "Error, no ha introducido todos los datos"; } ?> Esta es la forma más sencilla de insertar datos en una base de datos MySQL y en la mayoría de casos, seguirá este esquema. Se puede mejorar alguna cosa, como por

ejemplo asegurarse de que las comillas que se inserten vienen "escapadas", es decir, de esta forma (') para evitar problemas con MySQL. DROPBOX Es una herramienta buenĂsima siempre y cuando se comparta material de acuerdo a lo que estamos viendo, programaciĂłn, estĂĄ pendiente compartir el material que tenemos ahora para trabajar.

Todos los avances que se muestran en este informe de proyecto fueron decidido de mutuo acuerdo, por el grupo de empresa y proyecto PRONORTE.

MARÍA ALEXANDRA FLÓREZ MARÍN.

JANETH BIBIANA ARISTIZABAL MARÍN.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

VIVIANA ROJAS VELASQUEZ.

MANUEL FERNANDO HERRERA CORREA.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

Jueves 16 de Junio de 2011.

INFORME SEMANA 20- 24 DE JUNIO Las ayudas que un buen sistema le puede proporcionar las entidades

prestadoras

servicio

son

realidad

necesarias para el mejoramiento de la entidad y la conformidad de los clientes. Las visitas que realizamos a las respectivas entidades son para el fortalecimiento de nuestro proyecto. Hacer una buena entrevista en cada entidad en la que

tenemos la

oportunidad de interactuar con el personal que tiene contacto con el usuario nos ofrece la oportunidad de reconocer las falencias de las entidades y poder contribuir al desarrollo de una buena herramienta que facilite

trabajo para las entidades prestadoras de servicio. Nuestro grupo de trabajo, fuimos las personas encargadas de las visitas y de realizar las entrevista, a las 09:00 am, Bibiana Aristizabal y Viviana Rojas, llegaron a la Cooperativa Santa Rosa de Osos, donde inmediatamente las atendió la encargada del área de Sistemas Lucelly Betancur Pérez. A dicha hora comenzamos la entrevista de acuerdo a las preguntas que se tenían previamente formuladas, ella con mucho gusto contestó una a una de las preguntas formuladas puntualmente. Las evidencias están plasmadas en las Hojas de la entrevista y en las grabaciones que se hicieron.

En la plática se habló también del Sistema que se emplea para manejar la parte financiera de la Empresa y de la Idea de Negocio de PRONORTE (Servisoft), en lo cual La Doctora Lucelly nos habló del sistema que se maneja allá. Es un software financiero llamado CIFICOP el cual desarrolló ella junto con otro Ingeniero de acuerdo a las necesidades de la Empresa, ya que principalmente trabajaban con un software que habían comprado a una empresa pero ésta se quebró, por lo que le toco programar y desarrollar. Nos habló de que es un sistema operativo poco conocido en el mercado pero de lo más robusto, muy costoso, PROGRESS, un manejador de base de datos muy fuerte. Junto con CIFICOP se manejan otro software integrado y complementario como para el manejo de tarjeta débito, esto se hace en convenio con otra Empresa la cual pone parte y Coopacrédito se encarga de lo demás; Fuera de esto tienen un departamento administrativo de archivo llamado CAD, donde todo es digitalizado y es con un software que se comunica con el CIFICOP. El software CIFICOP, se desarrolló hace 18 años con un sistema OCUS, bajo UNEX, el cual ya no existe y que en este momento el más parecido es Linux y luego se migraron a Progres porque es una herramienta segura, ágil y potente. Nos habló de que la Cooperativa esta siempre a la vanguardia, que es una de las pocas empresas que tiene todos los equipos en Windows 7 y que próximamente se migraran a Windows 10, trabajan bajo Windows Server 2008.

En este momento están en proceso de migrarse a una versión de Open 10, la cual es una versión muy fuerte de Progres; el software no se ha tenido con fines lucrativos es propiedad única de la empresa, pero llegando a ponerlo en el comercio tendría un costo de unos $ 150.000.000.000 a $160.000.000.000, ya que es un software muy potente que tiene el desarrollo de más de 2.000 programas. Al final nos enseñó la oficina de Sistemas de donde se manejan las redes y los servidores que tienen. Fue una entrevista bastante Interesante de donde podemos sacar mucho provecho para nuestro proyecto.

Las personas encargadas de la entrevista a COOMEVA, Bibiana Aristizabal y Viviana Rojas, llegamos a las 10:15 am donde inmediatamente nos atendió la Auxiliar Mónica. Comenzamos a hacer la entrevista de acuerdo a las preguntas que se tenían previamente formuladas, ella con mucho gusto contestó una a una de las preguntas formuladas puntualmente. Las evidencias están plasmadas en las Hojas de la entrevista y en las grabaciones que se hicieron. Según nos comentó la Señorita Mónica en todos los municipios de Antioquia COOMEVA EPS tiene sede, menos en Entrerrios; aquí encontraríamos la primera falla mala prestación del servicio, ya la población de este municipio se tiene que trasladar hasta la Sede Santa Rosa de Osos para adquirir el servicio. Lo cual hace que los usuarios se cansen y busquen otra entidad que si les pueda facilitar el servicio requerido en el mismo municipio. Los datos que esta entidad maneja, se manipulan todos de forma online por medio de internet y las Órdenes Médicas si se hacen a través de un software llamado CIKLOS y todo se maneja a nivel nacional. Lo que más llamo la atención de esta entidad es que tiene un manual de Usuario respectivamente reglamentado, el cual también se tiene como evidencia de la visita y entrevista.

Las personas encargadas de la entrevista, Bibiana Aristizabal Viviana

Rojas,

llegamos

las

11:15

Hotel,

donde

inmediatamente nos atendió la Auxiliar Érica. Comenzamos a hacer la entrevista de acuerdo a las preguntas que se tenían previamente formuladas, ella con mucho gusto contestó una a una de las preguntas formuladas puntualmente. Las evidencias están plasmadas en las Hojas de la entrevista y en las grabaciones que se hicieron. De pronto las deficiencias encontradas en la Prestación de Servicios del Hotel radica en las Sugerencias y reclamos del usuario, ya que no tienen un Buzón de Sugerencias ni físico ni virtual; lo que hace que el usuario por temor o pena de hacer un reclamo personalmente, una sugerencia o dar a conocer una insatisfacción prefiera recurrir la próxima vez a otra Entidad o Empresa que le ofrezca un mejor servicio.

DIA LUNES 20 DE JUNIO Este d铆a visitamos las siguientes entidades: COOMEVA EPS ENTREVISTADO: M贸nica G贸mez CARGO: Auxiliar Atenci贸n Integral

SECRETARIA DE TRANSITO Y TRANSPORTE ENTREVISTADO: Liliana Marulanda Aristizabal CARGO: Auxiliar Administrativa TELEFONO: 860 80 20 ext. 213

ADMINISTRACION MUNICIPAL ENTREVISTADO: Carolina Gil G贸mez CARGO: Comunicadora (Jefe Comunicaciones) TELEFONO: 860 80 20 ext. 207

SECRETARIA DE COMUNICACIÓN ENTREVISTADO: Álvaro Muñoz Patiño CARGO: Director de Educación TELEFONO: 313 672 14 24

DIRECCIÓN TERRITORIAL TAHAMÍES (CORANTIOQUIA) TELEFONO: 301 589 63 79 ENTREVISTADO: Marcelo Nieto Ramírez CARGO: Técnico Operativo

COOPACREDITO SANTA ROSA ENTREVISTADO: Lucelly Betancur Pérez CARGO: Jefe de Sistemas TELEFONO: 860 81 33 – 860 87 36

HOTEL ATENAS PLAZA ENTREVISTADO: Érica Arboleda CARGO: Recepcionista TELEFONO: 860 72 62

DIA MARTES 21 BANCO DE BOGOTÁ ENTREVISTADO: Lina Bibiana Jaramillo Medina CARGO: Jefe de Servicios TELEFONO: 01 8000 518 877

HOTEL CORTEJO IMPERIAL ENTREVISTADO: Diana Yaneth Gonzales CARGO: Auxiliar Contable TELEFONO: 860 95 75

CONSULTORIO ODONTOLOGICO ROLDAN ENTREVISTADO: Liliana María Zapata Rojas CARGO: Auxiliar de Odontología TELEFONO: 860 83 90

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS ENTREVISTADO: Bibiana Gutiérrez Ramírez CARGO: Subgerente de Servicio Asistencial de Calidad TELEFONO: 860 83 02 ext. 110

EDATEL ENTREVISTADO: Shirley Astrid Bernal G贸mez CARGO: Asesora Comercial TELEFONO: 860 70 07

BANCO AGRARIO ENTREVISTADO: Mar铆a Oralia G贸mez CARGO: Directora TELEFONO: 860 81 22

SOL Y SOL ENTREVISTADO: Luis Octavio Yepes CARGO: Gerente TELEFONO: 860 71 95

UNIDAD CULTUAL ENTREVISTADO: Gonzalo Hincapié CARGO: Director TELEFONO: 860 80 20 cel. 300 789 38 88

Dร A MIERCOLES 22 ESTACION DE POLICIA ENTREVISTADO: John Freddy Barrios Osorio CARGO: Comรกndate de Guardia TELEFONO: 860 77 12

CENTRO DE PROMOCION DE SALUD ENTREVISTADO: Isabel Cristina Rojas CARGO: Coordinadora del Centro TELEFONO: 860 80 20

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN ENTREVISTADO: Paola Andrea Guevara Pérez CARGO: Representante Servicio al Cliente TELEFONO: 860 95 95

CENTRO MEDICO SANTA ROSA DE OSOS LTDA ENTREVISTADO: Carlos Mario Echeverri Correa CARGO: Secretario TELEFONO: 860 97 05 – 860 81 72

COTRAFA ENTREVISTADO: Giovanni Emilio Builes Cadavid CARGO: Coordinador Administrativo TELEFONO: 454 95 95 ext. 1982 cel. 311 323 09 47

COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA ENTREVISTADO: Fredy Monta単o CARGO: Asesor Operativo TELEFONO: 860 84 03

BANCOLOMBIA ENTREVISTADO: John Jairo Pe単a Arroyabe CARGO: Gerente TELEFONO: 860 81 57

DÍA JUEVES 23 E.P.S COMFENALCO ENTREVISTADO: Luz Estela Gutiérrez Osorno CARGO: Auxiliar de Aseguramiento TELEFONO: 860 96 33

NOTARIA ENTREVISTADO: Diana Hernández CARGO: Secretaria TELEFONO: 860

ALMACEN EL ATRIO ENTREVISTADO: Marcela Jiménez CARGO: Auxiliar Administrativa TELEFONO: 860

OFICINA DE REGISTRO DE INSTRUMENTOS PUBLICOS ENTREVISTADO: Edwin Rodríguez CARGO: Auxiliar Administrativo

ASESORIA TRIBUTARIA ENTREVISTADO: Gloria Elena L贸pez Mu帽oz CARGO: Secretaria

DENTAL ESTHECTIC ENTREVISTADO: Tatiana Palacio CARGO: Auxiliar en Salud Oral TELEFONO: 860 73 85

DÍA VIERNES 24 BIBLIOTECA ENTREVISTADO: DALILA MARIA MONTOYA JIMENEZ CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVA TELEFONO: 860 80 20

A.S.S.A ENTREVISTADO; BIBIANETHH JARAMILLO CARGO: AUXILIAR DE TAQUILLA HORA: 9.30 AM – 10.00AM

ENSEÑAMOS A CONDUCIR ENTREVISTADO. OSCAR DARIO MOLINA CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO TELEFONO. 311 741 01 04

PROLACOOP ENTREVISTADO. ANDRY DAHIANA VELEZ CARGO: SECRETARIA TELEFONO. 860 55 69

SERVICIOS PUBLICOS SANTA ROSA DE OSOS ENTREVISTADO. JOORGE IVAN CARDONA PEREZ CARGO: DIRECTOR OPERATIVO TELEFONO. 860 92 35

ESTE ES EL MODELO DE LA ENTREVISTA REALIZADA EN LAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS.

CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA Artículos de la constitución que representan los deberes y derechos de las entidades prestadoras de servicios con las que en la semana uno de entrevistas tuvimos la oportunidad de dialogar sobre sus servicios y obviamente el manejo de usuario. Los procesos de atención al usuario evidenciados en cada una de las entrevistas, llevadas a cabo en la Semana 1, y realizadas en diversas empresas de los sectores comercial e industrial, bancos y cooperativas, entidades de servicios públicos y de salud, y organizaciones del Estado a nivel municipal, permiten reconocer las acciones que despliega cada establecimiento en procura no sólo de la adecuada prestación de servicios y diligente atención a los clientes y usuarios,

sino

también en la

estructuración de

mecanismos y herramientas de tipo tecnológico que ayuden a ejercer esta labor a los empleados. Teniendo en cuenta esto y encontrando que muchas entidades cumplen con la configuración de manuales de funciones, procesos y procedimientos para atender correctamente a sus usuarios, sustentados en las leyes, hallamos que estos elementos teóricos que hacen parte indispensable de cualquiera de esas empresas o instancias, se fundamentan en algunos principios de la Constitución Nacional, de la siguiente manera: Respecto de la identidad legal a que tiene derecho toda persona y de su carácter adquirido como ciudadano, que a la vez le faculta a obtener derechos como el reconocimiento individual y, por tanto, la atribución de recibir una adecuada atención en cualquier entidad, sea pública o privada, nos habla el Artículo 14, que dice:“toda

persona tiene derecho al reconocimiento de su personalidad jurídica”. Así mismo, el Artículo 23, expresa que“toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución”. Aquí es evidente que cualquier ciudadano está en el derecho de acudir a un ente, sea estatal o privado, por razones de una necesidad o requerimiento

cualquiera,

ante

petición

formal,

debe

resolverse su inquietud adecuada y oportunamente. Ello implica la correcta aplicación de principios administrativos y organizacionales de buena atención al público. En el Artículo 24, que menciona que “todo colombiano, con las limitaciones que establezca la ley, tiene derecho a circular libremente por el territorio nacional”, es indiscutible que esta libertad de movilidad por el territorio nacional, habla de la permisividad que tiene cualquier ciudadano de desplazarse y acceder a cualquier entidad, pública o privada, guardando la normatividad de comportamiento civil y organizacional de la misma. Por su parte, el Artículo 25 es uno de los más concordantes con el tema de atención al usuario, ya que habla del “trabajo como un derecho y una obligación social, que goza, en todas sus modalidades, de la especial protección del Estado. Toda persona tiene derecho a un trabajo en condiciones dignas y justas”. Precisamente la acción laboral tiene implicaciones directas con los procesos que desarrolla cualquier empresa o entidad y, dentro de tales labores, está ineludiblemente la atención o servicio al cliente, sea basada en

relaciones comerciales o de servicios, o sea desde el punto de vista del simple acceso a servicios. En el Artículo 38, que dice que “se garantiza el derecho de libre asociación para el desarrollo de las distintas actividades que las personas realizan en sociedad”, ha y referencia directa a la voluntaria

generación

creación

proyectos

productivos,

empresas o vinculación con entidades, y que dicho concepto es coherente con el desenvolvimiento individual en sociedad, que a la vez se relaciona directamente con la interacción entre los miembros de una entidad y ello es correspondiente a procesos de atención de usuarios. Las entrevistas realizadas a entidades de salud como la Empresa Social del Estado Hospital San Juan de Dios o Acueductos y Alcantarillados Sostenible S.A. (A.A.S. S.A.), reflejan resultados claros, respecto de los procesos de atención al usuario, que es necesario el cumplimiento del Artículo 49, que habla de que “la atención de la salud y el saneamiento ambiental son servicios públicos a cargo del Estado. Se garantiza a todas las personas el acceso a los servicios de promoción, protección y recuperación de la salud. Corresponde al Estado organizar, dirigir y reglamentar la prestación de servicios de salud a los habitantes y de saneamiento ambiental conforme a los principios de eficiencia, universalidad y solidaridad”. O sea que para una apropiada atención de los servicios de salud o saneamiento, que implica buen manejo de aguas, debe haber no sólo reglamentación para atención a los usuarios, sino cumplimiento de sus deberes fundamentales a nivel colectivo.

Como la atención al usuario se cumple en algunas empresas tanto externamente, para clientes externos, como internamente, para los propios empleados, en el Artículo 55, es claro que la buena atención y servicio al usuario implica la “garantía el derecho de negociación colectiva para regular las relaciones laborales, con las excepciones que señale la ley. Es deber del Estado promover la concertación y los demás medios para la solución pacífica de los conflictos colectivos de trabajo”. En el Artículo 79, donde se expresa que “todas las personas tienen derecho a gozar de un ambiente sano”, debemos recordar que al ambiente sano no sólo implica espacios libres de contaminación, sino escenarios donde la persona se sienta cómoda, segura, socialmente respetada y acogida. Para lograr esto en cualquier entidad, para obtener ambientes sanos, a nivel individual, colectivo y laboral, es necesaria la aplicación apropiada de prácticas de buena atención al usuario. Y para finalizar, se deduce que el Artículo 82, donde se enuncia que “es deber del Estado velar por la protección de la integridad del espacio público y por su destinación al uso común, el cual prevalece sobre el interés particular”, allí mismo hay implicaciones de manejo de espacio que contribuyen a normatizar la manera como se deben generar ambientes colectivos que sean utilizados al interior de las entidades

para

prestar

servicio

completo,

responsable ante las necesidades de los usuarios.

diligente

Todos los avances que se muestran en este informe de proyecto fueron decidido de mutuo acuerdo, por el grupo de empresa y proyecto PRONORTE.

MARÍA ALEXANDRA FLÓREZ MARÍN.

JANETH BIBIANA ARISTIZABAL MARÍN.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

VIVIANA ROJAS VELASQUEZ.

MANUEL FERNANDO HERRERA CORREA.

Líder de proyecto

Integrante de proyecto

Desarrollo de software.

MARTES 28 DE JUNIO DE 2011