Para ser um bom recepcionista de hotel você precisa:
Para ser um bom recepcionista você precisa atender bem ao seu público, orientando os visitantes, atendendo telefonemas, transferindo ligações, fazendo reservas, registrando os clientes. Um recepcionista é o “cartão de visitas” do hotel. Se o cliente for bem atendido ele com certeza voltará e indicará o seu hotel a outros amigos. O contrário também é verdadeiro, pois se o cliente for mal atendido, a visão que ele terá do seu hotel será prejudicada. Por isso, é importante que o recepcionista seja uma pessoa que se veste adequadamente, instruída e educada. Também é preciso saber se comunicar com o seu cliente. E assim, é necessário conhecer mais do que a nossa língua materna, é preciso se comunicar na língua materna do seu cliente. E é nesse sentido que me proponho ajudá-lo, ensinando princípios de comunicação básica na língua espanhola.
Vamos começar? ¿Vamos a empezar?
Há duas formas de saudar uma pessoa, uma informal e outra formal. A saudação que nos interessa aqui, como recepcionista de hotel é a saudação formal, pois o ambiente de trabalho exige uma forma educada e formal de saudar os clientes.
Saludos formales: Buenos días = Bom dia Buenas tardes = Boa tarde Buenas noches = Boa noite Buenos días Señor (a) = Bom dia Senhor (a) Hola, Buenos días = Olá, Bom dia. ¿Cómo está? = Como você está? ¿Cómo le va? = Como vai?
Saludos informales: Hola = Oi ou Olá Hola, ¿qué tal? = Olá, tudo bem? (se utiliza entre amigos)
¿Cómo te va? = Como vai? ¿Cómo estás? = Como tu estás? ¿Cómo andas? = Como anda? Ou Como está?
Além da diferença de tratamento formal e informal, repare que os “saludos” informais são dirigidos ao pronome pessoal da segunda pessoa do singular “Tú”, enquanto que os “saludos” formais são dirigidos ao pronome “Usted”, utilizado no tratamento formal. Desse modo ao dirigir-se a um hóspede utilizaremos essa forma da terceira pessoal do singular “Usted”. Uma das marcas características dos verbos que acompanham essa forma é que eles nunca terminam em “S”, repare na conjugação do verbo estar: “Está” e ter: “Tiene”. Exemplos: Correto: ¿Cómo está? (Usted) Incorreto: ¿Cómo estás? (Tú) Correto: ¿Puedo ayudarle? (Usted) Incorreto: ¿Puedo ayudarte? (Tú) Correto: ¿Tiene reserva? (Usted) = O senhor (a) tem reserva? Incorreto: ¿Tienes reserva? (Tú) = Tu tens reserva? Agora, se você estiver falando com mais de um hóspede, por exemplo um casal, você usará o pronome de tratamento Ustedes, neste caso você acrescenta um N ao verbo, e no lugar do “le” que indica o usted, acrescentamos um S, ficando Les. Ex.: ¿Tienen reserva? ¿Puedo ayudarles?
Claro que numa situação informal essa forma será adequada. Tudo depende do contexto da comunicação.
Respuestas a los saludos: Buenos días = Bom dia Buenas tardes = Boa tarde Buenas noches = Boa noite Bien, gracias = Estou bem, obrigado (a)
Mal = Estou mal Muy bien = Estou muito bem Regular = Estou mais ou menos Voy tirando = Vou levando
Para despedirse: Adiós = Adeus Hasta luego = Até logo Hasta mañana = Até amanhã Hasta pronto = Até logo Hasta la semana que viene = Até a semana que vem ¡Chao! = Tchau Saludos a ... = Saudações à
Para agradecer, pedir o darles un bienvenido:
Gracias = Obrigado (a) Muchas gracias = Muito obrigado (a) De nada = De nada Por favor = Por favor 驴C贸mo puedo ayudarle? = Como posso ajudar o senhor (a)? Bienvenido = Bem-vindo Bienvenido a nuestro hotel = Bem-vindo a nosso hotel
Los días de la semana
Lunes = Segunda-feira Martes = Terça-feira Miércoles = Quarta-feira Jueves = Quinta-feira Viernes = Sexta-feira Sábado = Sábado Domingo = Domingo
Los meses del Año
Enero = Janeiro Febrero = Fevereiro Marzo = Marรงo Abril = Abril Mayo = Maio Junio = Junho Julio = Julho Agosto = Agosto Septiembre = Setembro Octubre = Outubro Noviembre = Novembro Deciembre = Dezembro
Las cuatro estaciones:
Los números en español:
Los números ordinales
La hora ¿Qué hora es? = Que hora é? Son las diez en punto = São 10 horas em ponto
¿Tiene hora? = O senhor (a) tem horas? Es la una menos cuarto = Faltam 15 minutos para a 1 hora ou são 12:45 minutos.
¿Qué hora es? = Que hora é? Las seis y cuarto = São 6:15 min Las doce y veinticinco = São 12:25 min Las diez y media = São 10:30 min Las dos menos cinco = Faltam 5 min para as 2 h ou é 1:45 min.
Personas: Yo = Eu Tú = Tu Él / Ella/ Usted = Ele / Ela/ Você Nosotros (as) = Nós Vosotros (as) = Vós Ellos / Ellas/ Ustedes = Eles / Elas/ Vocês
Verbos Ser, Estar y Tener Ser = Ser Estar = Estar Tener = Ter Ejemplos: Yo tengo = Eu tenho Usted tiene = Você tem Ellos tienen = Eles têm
Vocabulario mínimo para hablar con un cliente: Me gustaría hacer una reserva = Eu gostaria de fazer uma reserva Hice una reserva a nombre de Pablo Arruda = Fiz uma reserva em nome de Paulo Arruda ¿Cómo se llama? = Como o senhor (a) se chama? ¿Cuál es su apellido? = Qual é seu sobrenome? Mi nombre es = Meu nome é Me llamo = Me chamo ¿Cuál es su teléfono? = Qual é seu número de telefone? ¿Puedo ayudarle? = Posso ajudá-lo? ¿Puedo ayudarles? = Posso ajudá-los? Me gustaría quedarme dos noches = Eu gostaria de ficar por duas noites Me gustaría quedarme sólo una noche, por favor. = Eu gostaria de ficar apenas uma noite, por favor. ¿A qué hora se sirve el desayuno? = A que horas o café da manhã é servido? ¿Podría ayudarme? = Poderia me ajudar? ¿Podría guardar mi llave, por favor? = Poderia guardar minha chave, por favor? ¿Podría ayudarme con mis equipajes? = Poderia me ajudar com minhas malas? Ellas están en el coche = Elas (as malas) estão no carro Ellas están en el Taxi = Elas estão no Táxi Tengo una reserva = Eu tenho uma reserva
Yo no tengo una reserva, pero me gustaría hacer una ahora = Eu não tenho uma reserva, mas gostaria de fazer uma agora. Quiero una habitación simple con una cama y cuarto de baño = Eu quero um quarto simples com uma cama e um banheiro Necesito una habitación doble, por favor = Preciso de um quarto duplo, por favor. ¿Me podría despertar a las siete en punto de la mañana? = Poderia me despertar as 7 horas da manhã? Tenemos libre una habitación en la segunda planta = Temos um quarto livre no segundo piso. ¿Podría verla antes de decidir? = Eu poderia ver (o quarto) antes de decidir? ¡Por supuesto que sí! = Claro que sim! ¿Tengo que rellenar algún formulario? = Tenho que preencher algum formulário? Sí, por favor acompáñeme hasta la recepción = Sim, por favor acompanhe-me até a recepção. ¿Cuál es el precio de la habitación? = Qual é o valor do quarto? Son cuarenta y cinco dólares por persona al día = São quarenta e cinco dólares por pessoa ao dia. Espero que disfrute de su estancia en nuestro hotel = Espero que disfrute de sua estadia em nosso hotel.
¡Hasta pronto!