Earline Magazine #1 - 2019

earline

vakblad voor de totale hoorbranche, voorjaar 2019

UPDATE over CI

Influencer doorbreekt STIGMA

Life made easier

Nieuwe pre-sets passend bij cliënt voorkeuren

Techniek geperfectioneerd voor Super Power

Maak een keuze uit drie Super Power pre-sets; elk met een eigen combinatie van geluidsbewerking, directionaliteit en gain.

Onze geavanceerde Tempus™ features zijn geoptimaliseerd voor cliënten met ernstige tot zeer ernstige gehoorverliezen.

Super stijlen naar wens Maak de juiste keuze voor elke Super Power cliënt met de nieuwe Max reeks – Max SP en Max UP.

Neem contact op met uw Unitron vertegenwoordiger of ga naar unitron.com om meer te weten te komen over Max. 088 - 6008810

A Sonova Brand

vakblad voor de totale hoorbranche, voorjaar 2019 www.earline-magazine.nl

Super Power aanpassen is nu super eenvoudig

BREKEN met natuurkundige wet, hoe dan?

ALLE INFO OVER ONZE HOORBRANCHE

ONLINE first fit, why not?

Nog dichter bij de werkelijkheid.

Styletto Connect

GOOD HEARING. GOOD LOOKING. Viron 9|7|5 Coming soon: het geluid van Viron.

True Environment Processing™.

Exclusief voor de vrije markt.

Een revolutionair hoortoestel voor uw stijlbewuste klanten, zoals fotograaf Manuel.

Streamt telefoongesprekken, tv, muziek en nog veel meer via Bluetooth.

Met een draadloze oplader op zakformaat.

Kijk op www.signia-pro.nl/styletto-connect voor meer informatie.

COLOFON uitgever LT Media BV Drs. Loes Brussen Creatief directeur loes.brussen@ltmedia.nl hoofdredactie Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl eindredactie Frits van den Heijkant redactie Jan de Laat Paul van Weezepoel Wendelina Timmerman Margot Smeyer Marie-Catrien van Deijck Amanda Morina Frits van den Heijkant webredactie webredactie@ltmedia.nl vormgeving Christel Giezen Brigitte van Mierlo Loek Peters Roxanne van Weerden fotografie Loek Peters Rob van de Vlierd cover Oticon, Loek Peters, Rob van de Vlierd, Signia sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mangala Jacobs mangala.jacobs@ltmedia.nl traffic Dennis Söser traffic@ltmedia.nl +31 (0)26 3616960

Beweging De wereld van wearables en hearables is dichtbij, maar dat kun je niet zeggen van het Hoorhulpmiddelenprotocol. We horen geluiden dat de verdere implementatie ervan nog wel even gaat duren. Toch is er genoeg beweging in onze markt, denk aan de traditionele Refereeravond met CI als interessant thema, de HoorProfs Business Meeting, de Optitrade Audiologie Marathon, Week van het Oorsuizen, ArtEZ Minisymposium en World Hearing Day. Bent u in beweging gekomen: waar bent u geweest en waarop heeft u ingespeeld in de dagelijkse praktijk?

Er is ook steeds meer online beweging als het gaat om Remote Fitting, en denk bijvoorbeeld ook een callcenter vol e-audiciens. Omarmen we dit soort initiatieven en wat betekent dat voor de regelgeving en StAr-richtlijnen?

Earline had hierover een interessant gesprek met een aantal vakgenoten.

Earline is volop in beweging, zowel in print als online. Beweging betekent voor ons groei en ontwikkeling, altijd met een optimistische blik vooruit. We nemen graag het initiatief als vakmagazine annex communicatieplatform om altijd dat stapje harder te lopen. Daarom had u snel na de Audiologie Marathon een Ear@line in uw mailbox. We noemen dat Beweging 3.0.

Adjunct Hoofdredacteur

Wilt u onze digitale nieuwsbrief ontvangen?

Stuur een mail aan danielle.vanmansom@ltmedia.nl www.earline-magazine.nl www.facebook.com/earline.magazine

abonnementen Bel 026-3616960 of mail danielle.vanmansom @ltmedia.nl met het verzoek om een abonne­ ment. Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 25,00 euro. Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden over­genomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

earline

3

Het is tijd voor een revolutie in horen.

Bent u er klaar voor?

Ervaar Livio AI - ’s werelds eerste healthable hoorsysteem met technologie die onze markt voor altijd zal veranderen.

Coming soon 1 april 2019

Bezoek StarkeyPro.com voor meer informatie.

Starkey Hearing Technologies - KIND HOREN - Distributeur voor Nederland en BelgiĂŤ +31 (0)55 360 2111

info@kindhoren.nl

www.starkey.nl

KIND HOREN is lid van vereniging GAIN

INHOUD earline voorjaar 2019

interview Olav Wagenaar over tinnitus

16

Dennis Schreven wil onvergetelijke klantbeleving

24

Audicien aan het woord

32

Schuurmans & Schuurmans

38

achtergrond Vakgenoten in gesprek

6

Nieuwjaarsrefereeravond LUMC

20

Optitrade Audiologie Marathon

29

Waarom geen hoortoestel?

40

Neuromarketing

44

HoorProfs Businessmeeting

46

ArtEZ Minisymposium

47

46

32 6

24 elk nummer Column Jan de Laat

23

Doorgeefcolumn

42

Wendelina's Hooridee

26

NVAB

41

Column Paul Nieuws

50 19, 27, 30, 31, 36, 37, 43, 49

earline

5

Het gaat om de kwaliteit van de audicien die de fitting doet, offline of online, niet om de plek waar dat gebeurt

VAKGENOTEN IN GESPREK

DE AUDICIEN IN DE BROEKZAK? SLEUTEL IS KWALITEIT

digitalisering neemt steeds meer een vlucht. nieuws van een uur geleden lijkt al snel oud nieuws. de wereld van wearables en hearables is dichtbij met revolutionaire technische ontwikkelingen. we krijgen steeds meer online beweging in de hoorbranche. omarmen we nieuwe initiatieven als de e-audicien, remote fitting en bijvoorbeeld telecare? en wat betekent dit richting de regelgeving en star-richtlijnen? earline zat met zes deskundigen om tafel.

TEKST Mark Zwartkruis/Anneke Pastoor BEELD Rob van de Vlierd Earline Zorg vindt steeds meer in een online omgeving plaats. Kunnen we ons hiermee differentiĂŤren van de mainstream hoorzorg?

Herman Langstraat Ik richt mij op de innovatie in de markt, die leidt tot technologische ontwikkeling, zoals het digitaal aanpassen van hoortoestellen. Technologie laat zich niet sturen en het is niet te stoppen. De keuze is ertegen te vechten of het te omarmen.

Bianca Verburg Het tempo waarin digitalisering zich ontwikkelt is interessant, want uiteindelijk gaat het om de klantbehoefte. Onze klant is wat ouder, de meesten zijn 75-plus. Van deze groep heeft 30 procent een smartphone, maar bij de groep van 65-74 jaar is dit al 54 procent.

Herman Je moet je dus wel hierop voorbereiden: e-Health werd een aantal jaren geleden door de toenmalige minister Schippers omarmd, maar er is weinig van terecht gekomen.

Was de consument er nog niet aan toe of werd er niet voorzien in een behoefte?

1

2

3

Wie zitten er aan tafel?

1

Dion van Bommel Tot eind 2018 werkzaam geweest als Manager Zorginkoop CZ

2 Bianca Verburg General Manager Beter Horen 3 Rob van der Hulst Vice-voorzitter StAr 4 Gerard Ros

Adviseur Kwaliteit en Processen Beter Horen

5 Herman Langstraat

Mede-eigenaar Oogvoororen.nl

6 Richard Zoetemelk Directeur Sivantos

4

5

6

earline

7

VAKGENOTEN IN GESPREK

Dion van Bommel In de zorg speelt ook een ander aspect: kan de gebruiker het zelf wel voldoende beoordelen? De diagnoserobot voor oogproblematiek scoorde destijds beter dan de oogarts als je het objectief bekijkt op basis van cijfers en vergelijkingen. Toch zal de gebruiker dat niet snel omarmen omdat men twijfelt of dit kwalitatief hoogstaande zorg is.

Bianca Maar moet het het één of het ander zijn? In datzelfde artikel stond ook dat mensen digitalisering wel willen omarmen, maar ook de arts willen blijven zien.

Rob van der Hulst Daarbij is controleerbare kwaliteit belangrijk. Ook klanten die geen of weinig verstand hebben van hoortoestellen kunnen zich afvragen ‘is dit een goede aanpassing geweest?’

Gerard Ros Ik denk dat digitalisering niet alleen technologisch onafwendbaar is, maar dat het ook qua efficiency niet anders kan. Een aantal dingen moet je richting een online omgeving brengen, om de kwalitatieve kerntaken als audicien face-to-face te blijven doen. Bijvoorbeeld een kleine bijstelling aan een hoortoestel, waar je een half uur voor reserveert in de winkel, kan efficiënt online. Ik denk dat die mengvorm de eerste stap is.

8

earline

Richard Zoetemelk De audiciens kunnen dit al omarmen, het is namelijk al voorhanden. Toen ik laatst in een zaal met 150 audiciens vroeg: ‘Wie is actief bezig met Remote Fitting?’, gingen er helaas maar een paar handen omhoog.

Dion De gebruikers gaan dit uiteindelijk willen en erom vragen bij de audicien. Kijk maar naar de jongeren die tegenwoordig opgroeien met zelfredzaamheid en digitale systemen.

Rob Maar die groep is nog niet slechthorend. We zitten wat dat betreft in een tussenfase.

Herman De 50-plusser van nu wil snel toegang tot (transparante) informatie en producten*, en zelf de regie in handen hebben welk kanaal ze gebruiken (*studie Universiteit van Maastricht).

Rob Je beschrijft nu precies de groep die vooruit loopt, maar nog geen klant is.

Herman Na analyse van mijn klantenbestand, mensen die Oog voor Oren online (sinds 2014) vinden en offline benaderen, moet ik toch anders concluderen: on- en offline is qua verhouding vrijwel identiek in procenten als het gaat om de leeftijdsgroep tussen 55 en 95 jaar. Het verbaast me qua aantallen en het verbaast me nog steeds als een 85-jarige antwoordt op mijn vraag of hij een verwijzing kan doormailen: ‘Ja hoor, geen probleem. Ik scan het even’.

Richard De sleutel in dit traject is de omarming door de dienstverlener. De early adapter audicien is er al mee aan de slag, maar in de beroepsgroep is zeker nog een weg te gaan.

Rob Bedoel je met Remote Fitting de ‘first fit’ of de ‘finetuning’?

Richard Nu is het finetuning. Op termijn zal de vraag zijn: hoe ga je Remote inbedden in je organisatie voor die eindgebruiker die hiervoor open staat?

Herman Bij Remote Fitting hebben we het nu eigenlijk altijd over Remote finetuning. Want het toestel online kopen en zelf programmeren kan (nog) niet. Je moet altijd pluis/ niet-pluis bekijken.

Bianca En hoe ga ik de waarde laten zien voor deze mensen en waar zit de waarde dan in?

Richard Stel je voor: je zit op kantoor en kunt via videoscreening contact zoeken met je audicien om je hoortoestellen te regelen. Dat betekent niet de stad in, vervolgens niet een parkeerplek moeten zoeken, dus dat vertegenwoordigt een waarde.

Bianca Het gaat om wat de klant wil. Het zwaartepunt ligt rond 75-plus. De groep die veel tijd heeft, fijn vindt om langs te gaan voor een praatje, kop koffie en goede service. Bij digitale features heeft deze 75-plusser vaak hulp nodig. Is Remote Fitting niet beter toepasbaar bij de groep die eraan komt? Daar zou de acceptatie wel eens snel kunnen gaan.

Richard Of iemand nou 80 of 20 jaar is: als hij of zij behoefte heeft aan die dienstverlening, waarom zou je het dan niet aanbieden?

Dion Er zijn optiekwinkels die zeggen: bestel je bril online en kies zelf welke sterkte je wil. Ik ben bang dat, als de hoorbranche zelf niet meegroeit met de behoefte, de alternatieven een grotere vlucht gaan nemen.

EEN NIEUW LUISTERTIJDPERK

DE 2DE GENERATIE SOUNDSENSE LEARN

Sinds de introductie van Widex EVOKE™ hebben duizenden gebruikers wereldwijd meer dan 35000 persoonlijke programma’s gedeeld. Daarmee heeft Widex de AI-engine verder doorontwikkeld en is de 2de generatie SoundSense Learn, de Machine Learning feature in Widex EVOKE™, een feit. Zelf het geluid aanpassen met de verbeterde en intuïtieve interface van de EVOKE-app gaat nu maar liefst 25% sneller! Uiteraard kan een wijziging nog steeds als persoonlijk programma worden opgeslagen.

Maak een keuze uit de verschillende geluidsomgevingen.

Kies de luisterintentie.

Maak een keuze uit geluidsprofiel A en B.

Weergave van de voortgang.

verkrijgbaar bij:

www.widex.nl Apple en het Apple logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Apple Inc., geregistreerd in de V.S. en andere landen. App Store is een dienst van Apple Inc. Android, Google Play en het Google Play logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Google Inc.

“Je dans moves aan het oefenen?”

“Oh, Yeah. Ik kan alles naar mijn Marvel hoortoestellen streamen, en het klinkt geweldig!” gehoor geven

Phonak Audéo Marvel TM

Liefde op het eerste geluid

Helder, rijk geluid ∙ Directe verbinding smartphones, tv en meer ∙ Oplaadbaar ∙ Intelligente apps Het is niet alleen een geweldig hoortoestel.

Het is een multifunctioneel wonder. www.phonakpro.nl

Phonak Audéo™ Marvel Nieuwe modellen met luisterspoel!

VAKGENOTEN IN GESPREK

Earline Wat bieden we eigenlijk aan? Komt er steeds meer een scheiding tussen product en dienst?

Bianca Ik zie alleen maar nadelen in de hoorzorg als je dat gaat scheiden. De selectie van het hoortoestel is maatwerk.

Met gesprekken en de Vragenlijst kom je achter de klantbehoefte waarop de audicien het advies baseert, zowel voor het toestel als de aanpassing en de begeleiding van de klant tijdens het gewenningsproces. Dat moet je niet uit elkaar trekken Dion Er is geen enkele zorgverzekeraar die zegt ‘We gaan een aparte tariefafspraak voor het hoortoestel en voor de dienstverlening maken’. Aan alleen een hoortoestel heb je namelijk niets, de gebruiker moet begeleid worden. De audicien heeft praktijkervaring op basis van de klanten die hij ziet, en in de toekomst kan hij waarschijnlijk anonieme gebruikerservaringen van over de hele wereld gebruiken, big data, om voor een individuele gebruiker tot een optimale match te komen.

Richard Die big data zijn in prinicipe al voorhanden door middel van oplossingen als datatlogging of datalearning via de software van fabrikanten.

Rob Hoe zien jullie dat op financieel gebied? In de huidige Nederlandse structuur is het voorlopig nog niet denkbaar dat er een aangepast tarief komt voor hoogwaardig digitaal op afstand instellen.

Dion Dat kan morgen komen als je een zorgverzekeraar vindt die dat doet.

Gerard Ik vind dat utopisch.

Dion De zorg in Nederland is vrij dicht gereguleerd. Er zijn aparte tarieven voor huisartsconsulten, telefonisch of faceto-face. Voor (hoor)hulpmiddelen is dat er nog niet, maar in principe kun je het zelf inrichten.

Dion De zorgverzekeraar kan morgen besluiten om voor de dienstverlening een apart tarief te hanteren.

Rob Dat kan volgens de wet, maar ik vind het niet aannemelijk.

Dion Dat denk ik ook niet omdat het hoortoestel gezien wordt inclusief dienstverlening.

Gerard Aan het idee dat de audicien met big data van gebruikservaringen gaat werken voor persoonlijke aanpassingen, moet ik even aan wennen. Statistiek is prachtig, maar een heel goed gemiddelde is nog geen individuele zorg. En over de scheiding van product en dienst, even de financiëring daargelaten, verwacht ik een hele sterke online verkoop vanaf 2035. En ik zou bij zo’n verkoop wel een voucher ter waarde van 60 euro willen aanbieden: mocht het hoortoestel niet goed in te stellen zijn, dan heeft u een gratis consult bij de audicien.

Herman Het zal nooit één stroom worden. De groep van over-the-counter producten maakt de toegankelijkheid groter. Waar mensen nu nog meer dan 6 jaar wachten, lopen zij straks wellicht sneller met een hoortoestel rond. Ze-

ker met al die extra features die nu in opkomst zijn. Dit zal de totale hoorzorg verbeteren.

Gerard Het is een stuk makkelijker om online een toestel te bestellen en in je oor te steken als daar een resultaat uit te halen is. Een valide product wat goed te realiseren is online, daar ga je drempelverlagend mee werken. Maar het onderscheidend vermogen van een audicien blijft altijd behouden.

Rob Hoe kunnen we de ‘mitsen en maren’ van het online model oplossen, zodat de branche echt mee kan gaan met de tijd?

Herman Er is uitgebreide discussie gaande over regulering van kwaliteit. Dat gebeurt in de optiekbranche ook; in no time verkocht 15 procent van de Nederlandse optiekwereld haar brillen online. Het zal misschien niet zo kwalitatief zijn als een specialist, maar je kunt het ook omdraaien: het is ook niet bewezen dat er zonder controle slecht werk wordt geleverd.

Richard Ik snap dat er controle moet zijn, maar in een nieuwe wereld horen nieuwe standaarden.

Herman Er is regelgeving nodig en er zijn ook gebieden waar je zonder enige zorg een goede hooroplossing kan aanbieden. Ik bedoel daarmee niet dat er zonder goede regelgeving geen kwalitatieve zorg kan zijn. De vraag is alleen: hoe ga je dat vormgeven? Als ik online een first fit doe met realtime beeld en die persoon vindt dat interessant en is innovatief qua karakter, why not?

earline

11

VAKGENOTEN IN GESPREK

Dion Maar als de klant zegt: ‘Ik heb er geen behoefte aan, laat me mijn eigen gang gaan’, dan is de klant koning.

Rob De vraag is of je dat moet willen als branche.

Bianca Wat zijn de beperkingen op dit moment dan? Welke moet je wegnemen?

Dion Ik zie ook steeds meer mensen die bereid zijn te betalen voor goede zorg. Dat is best een tendens. Mensen die zeggen: ‘Ik ga voor mezelf zorgen’. Klanten nemen het heft zelf in handen. Als het gaat om echte zorg, is dat dan wenselijk voor de maatschappij?

Rob Stel dat er nu een stroming ontstaat van digitaal instellen. Is het dan verstandig voor die groep voorlopers dat ze hun eigen kwaliteitscriteria gaan samenstellen? Ik denk dat dat een belangrijke stap is. Daar kan het keurmerk heel goed op aansluiten. Want hoe wordt kwaliteit gedemonstreerd? Dat kan prima met een pilot of een onderzoek.

Dion De beweging is intussen zo actueel, dat die niet wacht op een onderzoek. Dus de praktijk zelf is nu het laboratorium. Ik ben er ook niet voor om aparte kwaliteitsrichtlijnen of keurmerken op te stellen voor digitale dienstverlening en het te zien als een aparte prestatie. Ik zie het liever als verschillende instrumenten die je voor verschillende type consumenten kan toepassen.

Bianca Dan kom je uiteindelijk weer terug bij de klantbehoefte, van waaruit verschillende oplossingen worden gefomuleerd.

Dion Ik denk dat we met de hele zorg meer richting zelfwerkzaamheid en eigen verantwoordelijkheid kunnen gaan. Daarom staat e-Health op de agenda. Het gaat niet alleen om kosten, maar ook om solidariteit. Er liggen mogelijkheden bij internet, ICT, etc.

Rob Verzekeraars geven aan dat ze niet continu controleren welke kwaliteit er wordt geleverd; dat laten ze aan de hoorbranche over. Maar dan moet er wel controle zijn, dus de branche moet ervoor zorgen dat er een kwaliteitskeurmerk is, of dit nu StAr heet of anders.

12

earline

Herman We hebben nog steeds een verschil tussen kwaliteit van triage en aanpassing. Wat is de kwaliteit van de aanpassing? Of dat online gebeurt of in de winkel, dat maakt helemaal niet uit. Dus zeker ja, als het gaat om kwaliteit van zorg in de triage, maar voor de rest vraag ik mij af of je het moet reguleren. Een consument kiest voor wellicht voor een kwaliteitskeurmerk. Of niet.

Richard Er zijn natuurlijk heel veel branches waarin klantwaardering heel duidelijk naar voren komt, zoals reviews. Ik gebruik ze vaak om een keuze te maken voor een hotel. Dus waarom niet in onze branche?

Rob En als ik directeur ben van dat hotel vind ik het heel belangrijk om goede recensies te krijgen. Dat is heel essentieel.

Richard Zeker, dus kun je nagaan hoe gemotiveerd mensen zullen zijn om te zorgen dat dan de hoorzorg van goed niveau is.

Earline Gaan we dus richting meer e-audiciens?

Herman De consument gaat dat beslissen, maar dat hebben we nu al deels; callcenters met e-audiciens. We hebben steeds meer hoortoestellen die online gefinetuned kunnen worden. Wij hebben de klanten die met een app van fabrikanten werken. Het is een groeiende markt.

Bianca Remote finetuning lijken we allemaal te omarmen, maar er zitten meer vraagtekens bij de first fit.

Herman Volgens mij is daar ook geen discussie. Wij zullen ook nooit een hoortoestel leveren aan mensen zonder fysiek contact te hebben. We zeggen echt niet tegen onze klant: ‘Ga ‘m maar lekker zelf programmeren’.

Rob We zijn dus bezig met twee snelheden te ontwikkelen. Online finetunen gaan we steeds verder uitbouwen en daarna gaan we op weg naar online triage. Daar zijn alleen de middelen nu nog niet voor.

Richard Als je grenzeloos denkt, waarom zou het niet kunnen?

Gerard Op afstand hoortoestellen instellen op basis van detectie kan ik mij goed voorstellen. Het gaat dan om spraak en stilte, maar dat zijn niet de moeilijkste instellingen van een hoortoestel. Zaken als ruisonderdrukking en directionaliteit zijn op afstand moeilijker te regelen.

Rob Is dit een open deur naar twee soorten audiciens?

Gerard Het hoeft elkaar niet te bijten, maar ik verwacht dat na verloop van tijd het volume in de digitale wereld groter gaat worden. Over-the-counter verkoop zal toenemen. Daar zal een rebound van komen van mensen die niet content zijn en dat zijn kansen voor de audicien die wat verder doordenkt.

Bianca Het opleidingsniveau moet wel omhoog en worden aangepast aan de nieuwste, digitale, ontwikkelingen.

VAKGENOTEN IN GESPREK

Herman Zeker, met de focus op het omgaan met de kritische klant van tegenwoordig en genoeg parate kennis in huis te hebben. Er zou geen onderscheid mogen zijn tussen triage in de hoorwinkel, online of aan huis. Ik zou graag bij StAr een onderscheid willen zien tussen het keurmerk en de opleiding van de audicien, de StAr-geregistreerde audicien.

Dion In de praktijk verwacht ik dat klanten in actie zullen komen. Als wij proberen alles bij elkaar te houden, dan zijn we te traag en gaat de consument ons voorbij.

Richard Of er komen andere spelers die het wel gaan doen.

Ik denk niet dat Samsung en Apple denken: ‘Dat Nederlandse keurmerk is vervelend, daar moeten we eens over praten’.

Die gaan vol gas vooruit.

Rob Je hebt gelijk, bijna geen enkele slechthorende kent het woord StAr. Het merk BOVAG is wel bekend. StAr is er in de praktijk meer om de branche te beschermen, om te laten zien dat er een controlemechanisme is. En de verzekeraars vinden het prettig.

Herman Een interessant woord: beschermen. Beschermt StAr de markt?

Bianca StAr garandeert eerder kwaliteit. Daar ligt de toegevoegde waarde voor de gebruiker.

Dion Moet de klant beschermd worden? Hij wordt toch ook niet beschermd als hij een TV koopt?

Rob In Nederland is gezondheid een heikel punt. Ik zou die stap niet durven maken.

Dion Toch zijn er veel grijze gebieden, waarvan je je kunt afvragen of de klant beschermd moet worden.

Herman Je kunt bijna geen schade aanbrengen aan het oor als je het product niet goed afstelt. Wel bij triage, dat is een ander verhaal.

Gerard Ik denk dat kennis, gezond verstand en het inschatten van de omgeving van groot belang is.

Bianca En voldoende aandacht voor de first fit.

Rob Maar wat gebeurt er met een klant die geen goede fit heeft. Die zal het hoortoestel minder dragen, dus is dat een slechthorende met een beperking die niet goed geholpen is.

Bianca Waar ligt de verantwoordelijkheid als het niet goed gaat?

Rob Bij de audicien of de klant, het product is vaak oké. Het is interessant wat de audicien gaat vinden van de digitale ontwikkeling. Gaan ze zich op dit vlak specialiseren of zijn er audiciens die zeggen: ‘Nee, ik ben hier goed in. Ik blijf bij het ambacht”. Dan krijg je dus een splitsing.

Gerard Het is uiteindelijk geen vraag meer, want het gaat gebeuren. Hoe speel je er op in, hoe omarm je het?

Rob Ik heb het idee dat een deel van de tafel zegt dat het onvermijdelijk is dat de first fit in de winkel gebeurt en de finetuning digitaal.

Gerard In ieder geval met de fysieke aanwezigheid van de audicien.

Richard De sleutel is de kwaliteit van de audicien die de fitting doet, of dat nou offline of online is. Niet de plek waar dat gebeurt.

Rob De plek is nog een hobbel, maar die is te nemen…

rob van der hulst, bianca verburg, gerard ros, dion van bommel, richard zoetemelk en herman langstraat

earline

13

Oticon breekt met een natuurkundige wet

dankzij een levensveranderende technologische doo

*Callaway 2019, Oticon Whitepaper **Voor voorgeschreven aanpassingen, volgens ‘best practice’

orbraak

Maak kennis met de nieuwe Oticon Opn S™ De revolutionaire Oticon Opn brak met de conventionele manier waarop mensen met gehoorverlies in lawaaiige omgevingen worden ondersteund. Met Oticon Opn S en de nieuwe OpenSound Optimizer™, brengen we de beleving van open geluid en de unieke voordelen van BrainHearing™ naar het volgende niveau. Dit doen we door te breken met een natuurkundige wet!

Volgens de natuurkundige wetten, creëert een microfoon te dichtbij een luidspreker feedback. Vanwege het risico op feedback, kunnen hoortoestelgebruikers vaak niet de voorgeschreven gain krijgen in een open aanpassing.* Mogelijk gemaakt door het gloednieuwe Velox S™ platform, is OpenSound Optimizer zo snel dat feedback proactief kan worden gedetecteerd en voorkomen, zelfs voordat het ontstaat. Deze nieuwe, baanbrekende functie stelt u in staat de wereld van uw cliënt te openen, met tot zes extra decibel aan gain, in een open aanpassing – en dit allemaal zonder het risico op feedback.** Dit betekent een heel nieuw niveau van aanpasvrijheid en verdere verbeteringen in spraakverstaan, zonder dat er compromissen worden gedaan op het gebied van helderheid en geluidskwaliteit.

Lees meer op oticon.nl/opn-s

TINNITUS

SELF-FULFILLING PROPHECY in nederland hebben zes miljoen(!) mensen tinnitus. twee miljoen van hen hebben daar ook echt last van en 100- tot 200 duizend mensen worden er ziek van. bij hen is het niet per se harder dan bij hun lotgenoten, maar ze reageren er emotioneel heftiger op. klinisch neuropsycholoog olav wagenaar is tinnitusdeskundige en auteur van de bestseller ‘eerste hulp bij oorsuizen’. hij pleit voor stapsgewijze zorg bij tinnitus; te beginnen met educatie. daarmee kan veel leed worden voorkomen.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Loek Peters “Iemand die oorsuizen ervaart en dit gaat googelen, vindt de meest vreselijke verhalen van mensen die dood willen. Ook horen mensen met tinnitus van hulpverleners dat ze ermee moeten leren leven. Terwijl ze dat niet willen én er heel veel aan te doen is!

Wanneer je in een vroeg stadium uitlegt wat het is, hoe het werkt, wat je brein doet en waarom, weet je dát je er iets aan kunt doen en wát je eraan kunt doen. Aan tinnitus kun je werken en in de meeste gevallen voorkom je daarmee nare psychiatrische gevolgen”. En dat die gevolgen heftig kunnen zijn, ervaart Olav Wagenaar in zijn dagelijkse werk als neuropsycholoog in een psychiatrisch kliniek.

“Mensen met tinnitus worden angstig, maar er gaat iets aan vooraf: een fase van machteloosheid. In mijn optiek is het die machteloosheid die we moeten bestrijden. Dit kan door het geven van educatie in de eerstelijns zorg. Meestal wordt er gewerkt aan

16

earline

de angst, maar dan ben je alweer een paar stappen verder en kom je terecht in de tweede- of derdelijns zorg. En waarom zouden we met het starten van therapie wachten tot mensen angstig worden?

Laten we meteen ingrijpen en die angsten voorkomen; educatie is stukken goedkoper dan cognitieve gedragstherapie die bij angstverschijnselen wordt toegepast”.

Olav pleit voor stepped care: uitleg en educatie vormen stap 1. Mocht er dan toch angst optreden, volgt stap 2, waarbij wordt gekeken wat er aan de oorzaak van de overbelasting gedaan kan worden en of dat nog opportuun is. Stap 3 is het wegnemen van de emotionele reactie op tinnitus en dit gaat meestal via cognitieve gedragstherapie. Leidt de angst voor oorsuizen - of de reactie erop - tot psychiatrische symptomen, is individuele therapie en soms psychiatrische behandeling nodig.

“Op het moment dat je tinnitus krijgt, weet je dat je mentaal overbelast bent” OLAV WAGENAAR, KLINISCH NEUROPYSCHOLOOG

Hoe mensen reageren op tinnitus, zegt vaak iets over hun angstgevoeligheid. Mensen die er heftig op reageren, zijn iets tobberiger en angstiger, vaak ook wat perfectionistisch en gestrest. Tinnitus is een self-fulfilling prophecy: op het moment dat je er bang voor bent, omdat je je machteloos voelt, komt het op de voorgrond. Maar als je je niet bedreigd voelt, raakt het op de achtergrond”.

Direct een bromtol “Tinnitus is een breinfenomeen, een symptoom van mentale overbelasting. Het brein compenseert verlies aan informatie. Verminderd gehoor wordt met het brein aangevuld, maar als je mentaal fit genoeg bent, merk je daar helemaal niets van. Je krijgt pas oorsuizen op het moment dat de compensatie voor het gehoorverlies niet meer gemakkelijk gaat omdat je mentaal niet fit bent. Zo kan het gebeuren dat mensen met een behoorlijk gehoorverlies nergens last van hebben, maar pas wanneer ze iets ergs meemaken waardoor ze overbelast raken, wél ongemak krijgen van tinnitus. Gehoorverlies is een ‘sitting duck’: het is de voorbeschikkende factor, maar voor de ontwikkeling van tinnitus is méér nodig dan gehoorverlies alleen. Wel kun je acuut tinnitus krijgen door een heel hard concert of een ontploffing. Bij een acute forse beschadiging van je gehoor is het verschil tussen hoe het was en daarna is, zo groot dat het brein in één klap heel veel moet compenseren. Dan is het als het ware direct een ‘bromtol’ en heb je onmiddellijk tinnitus. Vervolgens bepaalt de emotionele reactie erop of het chronisch of progressief wordt”.

Self-fulfilling prophecy “Hoe groter het gehoorverlies, hoe groter de kans op tinnitus bij mentale overbelasting. Die overbelasting kan lichamelijk ontstaan door bijvoorbeeld vermoeidheid, alcoholgebruik, slaapmiddelen, hersenletsel of chronische pijn, maar kan ook een psychische overbelasting zijn, zoals een depressie, burn-out of een angststoornis. Op het moment dat je tinnitus krijgt, weet je dat je mentaal overbelast bent door óf gehoorverlies óf een fysieke of psychische zwakke conditie of een combinatie daarvan. Daar is van alles aan te doen, zoals het laten aanmeten van een hoortoestel, het opbouwen van conditie, psychotherapie. Ook een slechte relatie zorgt vaak voor overbelasting. In dat geval: relatietherapie of scheiden. De te volgen therapie tegen tinnitus is dus vooral therapie tegen de oorzaak van overbelasting.

Daarnaast is er de therapie tegen de factoren die tinnitus in stand houden en dat is de cognitieve gedragstherapie.

Er is dus ontzettend veel tegen tinnitus te doen, maar dat moet je de patiënt goed uitleggen, anders voelt hij zich niet begrepen. Er is alleen geen curatieve therapie in de vorm van een medicijn of een ingreep tegen tinnitus.

18

earline

Mouwen opstropen “Bij oude mensen kan tinnitus soms een signaal zijn dat er cognitief iets aan de hand is. Oorsuizen kán wijzen op beginnende dementie, maar daar moet je heel genuanceerd over zijn; en goede diagnostiek is natuurlijk essentieel. De belangrijkste risicogroepen wat betreft overbelasting zijn jonge ouders met slapeloze nachten en een drukke baan, mensen met gehoorverlies, mensen in ouderdom – zij hebben gehoorverlies en mentale slijtage – en mensen met reuma en andere pijn- en vermoeidheidssyndromen. Alles wat overbelasting geeft, kan tinnitus geven. Oorsuizen is een fenomeen, een breinmechanisme; geen ziekte. Het is niet ‘omgaan’ met tinnitus, maar werken aan tinnitus: een actief proces. Mouwen opstropen en aan het werk. Dat heeft wel degelijk resultaat”.

WIE IS OLAV WAGENAAR? Als klinisch neuropyscholoog is Olav werkzaam in psychiatrisch ziekenhuis Antes in Rotterdam. Hij is gespecialiseerd in de relatie tussen hersenen en gedrag, met de nadruk op gehoor, geheugen en gedrag. Olav houdt zich vooral bezig met ouderenpsychiatrie en neuropsychiatrie.

Daarnaast doet Olav wetenschappelijk onderzoek naar de preventie van psychiatrische problematiek ten gevolge van oorsuizen. Dit onderzoek vindt plaats in samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen, Antes en de afdeling psychiatrie van het LUMC. Olav Wagenaar is auteur van het boek ‘Eerste Hulp Bij Oorsuizen’, een zelfhulpmethodiek op basis van zijn wetenschappelijk neuropsychologisch model van tinnitus, gepubliceerd in 2010. Het boek -waarvan inmiddels 10 duizend exemplaren zijn verkocht- verscheen in 2012. Onlangs werd de tiende druk gepresenteerd.

INTRODUCTIE

OTICON OPN S

™

op maandag 11 maart jl. kwam oticon met nog meer innovatie na de revolutionaire oticon opn™ om verdere verbeteringen in spraakverstaan en luisterinspanning te bieden met de nieuwe, baanbrekende oticon opn s™. was u erbij in green village nieuwegein of heeft u de live webinar gevolgd?

Oticon Opn S biedt ’s werelds eerste technologie die hoorbare feedback voorkomt nog voordat deze ontstaat, zonder in te leveren op de voorgeschreven versterking en zo te voorzien in meer comfort voor de hoortoestelgebruiker.

Tegelijkertijd wordt hiermee de aanpasprocedure voor de hoorzorgprofessional geoptimaliseerd.

Oticon breekt met natuurkundige wet Oticon Opn S is uitgerust met de nieuwe OpenSound Optimizer™, die het versterkte geluid met een indrukkende 56 duizend keer per seconde analyseert. Door versterking van spraak naar het volgende niveau te tillen, krijgen gebruikers toegang tot spraakdetails, met een natuurlijker geluid en groter comfort. OpenSound Optimizer is zo snel dat het breekt met een natuurkundige wet door proactief feedback te detecteren, die doorgaans veroorzaakt wordt door een microfoon die te dichtbij een luidspreker is geplaatst1. Met deze baanbrekende functie overwint Oticon de beperkingen van de huidige technologie die feedbackmanagement tot een uitdaging hebben gemaakt voor de hoorbranche.

Traditionele technologie veroorzaakt gebruiksongemak wanneer feedback ontstaat en vermindert de versterking om feedback te vermijden. Daarmee wordt een compromis gesloten op het gebied van geluidskwaliteit en spraakverstaan. Dankzij een unieke, gepatenteerde blokkering van feedback, levert Oticon Opn S tot 6 dB meer stabiele gain zonder verhoogd feedbackrisico*. Dit is een enorme technologische sprong vooruit waarmee hoorzorgprofessionals volledige vrijheid krijgen om cliënten optimale gain en meer open aanpassingen dan ooit te voren te bieden – en dit allemaal zonder het risico op feedback*.

Spraakverstaan als een normaalhorende in lawaaiige omgevingen Oticon heeft eerder al bewezen dat Oticon Opn en de beleving van open geluid traditionele hoortoesteltechnologie overtreft in het beter verstaan van meerdere sprekers in lawaaiige omgevingen met minder inspanning2. Met de samenwerking tussen OpenSound Navigator en de nieuwe OpenSound Optimizer, breidt Oticon Opn S de unieke BrainHearing™ voordelen uit om gebruikers beter te voorzien van de verstaanbaarheid en lawaaionderdrukking die zij nodig hebben. Door de gedetailleerde informatie te leveren die de hersenen nodig hebben om geluid te begrijpen, heeft Oticon Opn S het spraakverstaan, vergeleken met de eerste generatie Oticon Opn, verbeterd met nog eens 15 procent.

Luisterinspanning is verder verminderd met 10 procent en

het vermogen om te onthouden is ten opzichte van Oticon Opn toegenomen met een extra 10 procent3. “De grootste uitdaging voor mensen met gehoorverlies blijft het volwaardig mee kunnen doen in lawaaiige omgevingen met meerdere sprekers,” aldus Thomas Behrens, Hoofd Audiologie, Oticon. “Met Oticon Opn S, kunnen gebruikers spraak ervaren in moeilijke geluidslandschappen, zoals feestjes en restaurants, op het niveau van mensen met een normaal gehoor3. Gebruikers kunnen hun hoortoestellen comfortabeler dragen zonder het risico op feedback en hebben de controle wanneer zij hulp kunnen gebruiken in gewone, alledaagse omgevingen die een uitdaging vormen”.

Nieuwe oplaadbare miniRITE R Oticon Opn S gebruikers kunnen profiteren van een ‘stateof-the-art’ oplaadbare lithium-ion oplossing. De nieuwe, discrete miniRITE R uitvoering biedt supersnel opladen in drie uur tijd voor een hele dag energie, inclusief streaming, en de mogelijkheid tot snel bijladen in 30 minuten voor zes uur extra gebruik. Dankzij contactvrij en inductief laden, kunnen gebruikers genieten van een slimme, stabiele en betrouwbare oplossing. voor meer info:www.oticon.nl * Voor voorgeschreven aanpassingen, volgens ‘best practice’ 1 Callaway 2019, Oticon Whitepaper 2 Beck DL, Le Goff N. Speech-in-noise test results for Oticon Opn. Hearing Review. 2017;24(9):26-30 3 Juul Jensen 2019, Oticon Whitepaper, Oticon Opn S 1

earline

19

HOOPVOL

WETENSCHAPPELIJK

2019

dinsdagavond 8 januari was de welbekende refereeravond en nieuwjaarsborrel in het leids universitair medisch centrum. verschillende facetten van cochleaire implantaten (ci) werden deze avond behandeld met als doel de kno-arts up-to-date te houden en hoopvol samen de toekomst tegemoet te gaan.

TEKST Frits van den Heijkant BEELD Loek Peters Nadat de refereeravond enkele minuten bezig was en de aanwezigen welkom geheten werden door Jan de laat, was het inmiddels al tijd voor het aankondigen van de volgende refereeravond: 14 januari 2020. Jan de Laat vertelde enthousiast dat hij erg uitkeek naar deze avond en kondigde de zes sprekers aan.

Spraak en gehoor Monique de Jong sprak over haar promotieonderzoek waarin ze de patiënt meer spraak- en geluidskwaliteit wilde laten ontvangen door de stimulatie specifieker toe te passen, het zogenoemde ‘current focussing’. Door niet enkel met één maar met drie elektroden te werken, zou de stimulatie beter te sturen zijn. Deze specifiekere stimulatie zorgde niet voor significante verbetering, maar liet wel zien dat door multipolair te focussen, de stimulatie te sturen is.

De combinatie van een CI met een hoortoestel, het zogenoemde bimodaal horen, was het onderwerp dat Christiaan Stronks besprak. Deze combinatie bleek vooral bevorderlijk als er fluctuerende (babbel-)ruis aanwezig was en minder als er stationair of chimaera ruis aanwezig was.

Kweken In het jaar 2019 zal de stamcelwetenschap zich nog verder ontwikkelen. Heike Locher liet de mooie mogelijkheden hiervan zien, maar problematiseerde deze wetenschap ook. Zo is het bijvoorbeeld mooi om te zien dat er mogelijkheden zijn om de voedselproductie te verhogen en dat een binnenoor gekweekt kan worden waar medicijnen op getest kunnen worden. Daar tegenover staan gekweekte baby’s zonder hiv-potente, waarmee toch ethische kwesties om te hoek komen kijken.

Na afloop werd in de studentenkantine nagepraat en -gefilosofeerd onder het genot van een drankje. Er heerste een hoopvolle stemming en we kijken dan ook uit naar de refereeravond in 2020.

Operatie Hoe ziet een CI-operatie eruit? Dick Biesheuvel nam de zaal hierin mee waarin hij benadrukte hoe belangrijk de juiste impedantie is. Hierdoor gebruik je namelijk precies genoeg stroom; een probleem dat bij het eerder genoemde promotieonderzoek bijvoorbeeld een probleem leek. Ook liet Dick Biesheuvel zien hoe je kunt testen of de electrode array dubbelgevouwen zit of niet.

Om een CI-operatie te vergemakkelijken en zaken als dubbelgevouwen electrode arrays te voorkomen, lieten Annerie van der Jagt en Michael Siebrecht zien hoe je door middel van 3D-modellering zorgt voor een betere (en soms diepere) insertie. Het binnenoor varieert namelijk bij ieder mens en een 3D-model biedt hier een oplossing voor.

earline

21

Hoe belangrijk is veiligheid voor u?

Met het Bereikbaarheid & Veiligheid systeem van Multi Care Systems voelt u zich helemaal veilig, zelfs als u slaapt en de hoortoestellen op het nachtkastje liggen. Als er ’s nachts brand

In de woonkamer

ontstaat, dan activeert onze slimme rookmelder de wekker in uw slaapkamer. In deze situatie telt elke seconde. Met luide geluiden, felle flitsen en trillingen onder het kussen, bent u er zeker van wakker te worden.

Dit zorgt voor een goede nachtrust voor u en uw familie.

Aan het plafond

In de slaapkamer

multicaresystems.nl

COLUMN jan de laat

Zoals de afgelopen paar jaar ook gebeurde, was er in het vroege voorjaar meer dan normale aandacht voor gehoor in de media, met name door de invoering van de Nationale Week van het Oorsuizen, een vervolg op een Engels initiatief, de Tinnitus Awareness Week1. In dezelfde week vond nu ook onze Week van het Oorsuizen plaats2 met belangwekkende symposia en artikelen in verschillende media, waarin onder andere aandacht voor nieuwe uitgaven, zoals bijvoorbeeld de aangrijpende roman van Gregor Verwijmeren, De Vorm van Geluid3 en ook voor de pakkende ‘Klankenverzameling’ van Anton Dautzenberg: Niet het krassen van de Kraai4. Tijdens die symposia kwamen ook recente ontwikkelingen aan de orde zoals de totstandkoming van twee extra modules over medicatie en neuromodulatie van de Richtlijn Tinnitus van de KNO-vereniging5 en voor de eerste ervaringen met de Stepped Care-behandeling van tinnitus, zoals sinds begin 2018 opgenomen in het basispakket en uitgevoerd door verschillende centra in Nederland6.

Een maand later, 3 maart jl. was er dan nog voor de vijfde keer World Hearing Day7 met vooral aandacht voor preventie van gehoorschade door lawaai zoals gehoorbescherming ten aanzien van vrijwillige, maar desastreuze blootstelling aan (vrijetijds) lawaai tijdens muziekevenementen of via de smartphone8.

De WHO heeft tijdens een symposium in Genève op 14 februari met onder andere een ‘Sound of life’concert9 vele - in eigen huis ontwikkelde - ‘tools’ gepresenteerd, bijvoorbeeld over ‘veilig luisteren’10, en over verschillende nuttige ‘awareness’ items11, zoals facts, infographic (met onthutsende data, zie figuur

op earline-magazine.nl), banner, poster, flyer en persbericht, die ‘omarmd’ worden door de Nationale Hoorstichting, inmiddels onderdeel van VeiligheidNL met adviezen over de te gebruiken ‘oortjes’ als je naar muziek luistert12.

Zegt het voort! Dit alles draagt bij aan de ontsluiting van ‘slechthorendheid’, dat langzamerhand geen ‘verborgen’ handicap meer is.

AANDACHT VOOR GEHOOR IN DE MEDIA

jan a.p.m. de laat klinisch-fysicus - audioloog Deze verwijzingen vindt u ook op www.earline-magazine.nl 1 https://www.tinnitus.org.uk/tinnitus-week-2019 2 https://www.stichtinghoormij.nl/pages/nl-nl/tinnitus/week-vanhet-oorsuizen-2019 3 http://www.vanoorschot.nl/mvasalis/10281-verwijmeren-g.html 4 http://www.ahjdautzenberg.nl/180-2/niet-het-krassen-van-dekraai/ 5 https://richtlijnendatabase.nl/richtlijn/tinnitus/behandeling_van_ patienten_met_tinnitus/medicatie_bij_chronische_tinnitus.html 6 https://www.zorginstituutnederland.nl/actueel/ nieuws/2017/12/22/trapsgewijze-tinnitusspecifieke-behandelingin-basispakket.

7 https://www.who.int/pbd/deafness/world-hearing-day/en/ 8 https://apps.who.int/iris/bitstream/hand le/10665/280085/9789241515276-eng.pdf?ua=1 9 https://www.healthpolicy-watch.org/who-rocks-to-the-sound-oflife-at-launch-of-who-itu-safe-listening-standards/, 10 https://apps.who.int/iris/bitstream/hand le/10665/280086/9789241515283-eng.pdf?ua=1 11 https://www.who.int/deafness/make-listening-safe/advocacymaterials/en 12 https://www.hoorstichting.nl/info-advies/muziek-luisteren/ veilige-koptelefoon/,

earline

23

GEZONDE OBSESSIE VOOR KLANTBELEVING “een onvergetelijke klantbeleving realiseren, keer op keer. ieder contact met de klant is onderdeel van een groter geheel: van de oriëntatiefase van de klant tot het succesvol aanpassen van het hoortoestel, alles er tussenin en erna. unitron richt zich op de ondersteuning van de audicien, we helpen hem op lange termijn succesvol te zijn. het gaat er bij unitron niet alleen om wat we doen, maar vooral ook hoe we dat doen. unitron heeft een gezonde obsessie voor de klantbeleving. wij lopen zelf ook graag een stapje harder voor onze klant en we zijn ons bewust van de impact van iedere interactie. al mijn collega’s ademen dit, dát voelde ik toen ik hier vijf maanden geleden binnenkwam als sales director benelux. mijn doel is om deze klantgerichte cultuur verder uit te bouwen”.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters Dennis Schreven is ervan overtuigd dat de klantbeleving de belangrijkste factor is waarom een klant bij een audicien binnenstapt, koopt en blijft, maar ook waarom hij juist niet koopt of nooit meer terugkomt. “Unitron vindt dit heel belangrijk. Mijn collega’s die dagelijks contact hebben met onze klanten krijgen in dit kader meer vrijheid en beslissingsbevoegdheid om te doen wat nodig is om een top klantbeleving van onze kant te creëren. Veel audiciens ervaren dit al als zodanig, maar er is ook een groep die nog niet weet dat Unitron heel hard voor hem en de slechthorende klant wil lopen. We moeten het dus meer gaan uitdragen. We zijn bereid hard te knokken om bij de audicien binnen, in én achter het oor van de eindgebruiker, te komen. En te blijven”.

Dennis realiseert zich dat hij wellicht in deze functie als ‘vreemde eend in de bijt’ wordt gezien, omdat zijn roots in de retail liggen. Hij komt uit een ondernemersgezin, zijn ouders hadden een optiek- en juwelierszaak die broer Patrick nu voortzet, en Dennis belandde ‘in de hoortoestellen’. In 1996 startte hij bij het toenmalige Audire en bekleedde diverse managementfuncties bij Beter Horen, in 2012 was hij Key Account Manager Benelux bij Oticon, waarna toch de retail lonkte als Commercieel Manager bij Van Boxtel Hoorwinkels (2013). “De gesprekken die ik nu bij Unitron met audiciens voer, gaan vaak over ondernemen. Door mijn ervaring in de retail - als audicien en bedrijfsvoerend - begrijp ik waarmee ondernemers en audiciens te maken hebben. Ik wil ze graag helpen met de uitdagingen die er zijn op het gebied van meer traffic naar de winkel om zoveel mogelijk slechthorenden te helpen; maar dan wel met een beheersbare agenda, personeelsbeleid en méér sales. Een audicien die zegt dat hij zich niet kan onderscheiden vergeet wat zijn toegevoegde waarde is: de klantbeleving!

Hij moet zich realiseren dat de oude babyboomer (geboren tussen 1946-1954) een klant met andere behoeftes is dan de jonge babyboomer (geboren tussen 1955-1964). De jonge babyboomer is bijvoorbeeld minder prijsgevoelig, een snelle

24

earline

volger van digitale ontwikkelingen, veel online en vaak een shopper die efficiënt en adequaat geholpen wil worden en die goed geïnformeerd is. Voor een ondernemer is het belangrijk om te weten wat de continu veranderende behoeften zijn en wat hij kan doen om te zorgen dat zijn bedrijf toekomstbestendig is. Daarover wil ik graag sparren”.

Flex:Upgrade tijd vooruit Het innovatieleiderschap van Unitron is heel duidelijk aanwezig in het Flex-ecosysteem, een verzameling technologieën, services en programma’s waarmee de audicien de hooroplossing kan personaliseren door objectieve (log it all) en subjectieve (patient rating-app) input. “Met Flex is Unitron aantrekkelijk voor audiciens en consumenten die op zoek zijn naar een meer samenwerkende en interactieve ervaring bij het aanschaffen van een hoortoestel”, vertelt Dennis enthousiast. “Met Flex Eco heeft de audicien alles in handen om onderscheidend te zijn. Die innovatie reikt verder dan de eerste aankoop, want met ‘Flex:Upgrade’ kun je de klant na aankoop, een service bieden die onderbenut is en zijn tijd vooruit is: het upgraden van het technologieniveau! Dit kan zowel binnen als buiten de ZN database. Bij meerdere zorgverzekeraars is er gewoon de mogelijkheid om na verkoop te upgraden. Veel audiciens weten dit niet”.

Design onmisbaar Design blijft een onmisbare factor voor een klant om überhaupt overtuigd te zijn om een hoortest te doen. Unitron is zich hiervan bewust en doet er alles aan om eventuele belemmeringen die er voor zorgen dat slechthorenden de hoortest uitstellen, weg te nemen.”Luister naar de klant, hij wil gehoord worden. Daar heeft Unitron de volle focus op.

Daarom hebben we nog steeds de allerkleinste RIC en de kleuren van onze hoortoestellen zijn mede ontwikkeld door de kleurdesigners van BMW. En ja, het vertellen van zo’n detail is ook onderdeel van de excellente klantbeleving”.

Het gaat er niet alleen om wat we doen, maar vooral ook hoe we dat doen DENNIS SCHREVEN, SALES DIRECTOR BENELUX

wendelina timmerman en haar team hooridee trainen professionals zoals bedrijfsartsen, arbeidsdeskundigen, audiologen en audiciens. hooridee geeft workshops en biedt individuele trainingen voor werknemers en ondernemers met gehoorverlies. www.hooridee.nl

“iedere dag werk ik met mensen die een nieuwe stap willen zetten, nieuwsgierig zijn en willen weten wat er bestaat, beter kan en welke mogelijkheden er zijn. zij hebben allemaal hun eigen vragen over leven en werken met gehoorverlies. in deze rubriek van earline deel ik ervaringen uit mijn praktijk”.

W E N D E L I N A’ S

HOORIDEE wendelina timmerman Brigitte* bonst op mijn deur en vliegt midden in de nacht mijn slaapkamer binnen. Ik was 19 jaar en woonde in een woongroep.

Met alle mensen uit ons huis staan we binnen een paar seconden op straat in het donker. Totaal overrompeld en verbijsterd. Brand bij de buren!

Alert Als een monteur zegt: ‘Ik kom tussen 10.00 en 16.00 uur, dan hoef ik niet op te letten.

Ik kan mijn aandacht besteden aan waarmee ik bezig wil zijn. Dit geeft rust en voorkomt een energie-lek. Dit geeft vertrouwen.

Risico’s en gevaar De buren zijn gered. Iedereen is veilig. Langzaam begint tot mij door te dringen wat er gebeurd was. Wat had er wel niet allemaal fout kunnen gaan? Met ons allemaal en met mij?

Als ik niets hoor en iedereen rent in paniek weg, wat dan?

Als ik alleen thuis ben, hoe dan? Hoe zorg ik voor mijn veiligheid? Met al deze vragen ben ik mij met terugwerkende kracht wild geschrokken. Ik was een dans ontsprongen. Hoe regelde ik lijfsbehoud, onafhankelijkheid en bescherming?

Allerliefsten Met mijn dierbaren is de relatie gelijkwaardig. Ik kan net zo goed als iedereen met de buitenwereld communiceren. Ik hoef niet meer te rekenen op een vangnet of te leunen op anderen. Ik ga zelf naar de voordeur en neem, net als de anderen, de telefoon op. En ze weten ook, als zij weg zijn, dat ik veilig ben dankzij het waarschuwingssysteem.

BRAND!

Doorgewinterd slechthorend Hoe is het mogelijk dat de audiologen, audiciens en maatschappelijk werkers die ik tot dat moment had gezien en gesproken hier geen aandacht aan hadden besteed? Tot die bewuste brand had geen hoorprofessional mij ooit de vraag gesteld: ‘Wendelina, hoe hoor jij de bel, hoe word je wakker?’ en ‘Als je je hoortoestellen uit hebt en je slaapt, hoe veilig ben je dan?’

Actie Direct overlegde ik met de audicien en regelde een recept bij de audioloog. Binnen een paar weken werd een compleet waarschuwingssysteem geïnstalleerd. Ik wilde graag een trilelement en geen flitslampen. Dankzij de tril ben ik ook bereikbaar en veilig om het huis en in de tuin. Dit is vrijheid.

Hoortoestellen uit Inmiddels vind ik het heerlijk dat, als ik een luisterpauze neem en mijn hoortoestellen niet draag, ik wel de bel en telefoon waarneem (voel).

Wakker Als we op reis gaan en om 4.00 uur ’s ochtends op Schiphol moeten zijn, sta ik net als mijn partner dankzij de trilwekker op tijd naast mijn bed. Op een diep niveau geeft dit rust en vertrouwen.

Op de zaak Dankzij het waarschuwingssysteem ben ik op de zaak professioneel. Wat ik ook doe, ik kan mijn klanten professioneel welkom heten als zij aanbellen. Mijn collega-ondernemers in het pand weten dat ik alle signalen op het gebied van bereikbaarheid en veiligheid waar kan nemen dankzij het trilelement aan mijn broekriem.

Levensbelang!

Mijn tip aan alle hoorprofessionals: Deel de kennis van het waarschuwingssysteem met alle klanten. Er gaat een wereld voor de slechthorende open: het geeft veiligheid en bereikbaarheid. Deze vrijheid en onafhankelijkheid is onbetaalbaar.

Reageren of heb je een vraag? Sparren kan altijd!

Mail naar info@hooridee.nl * De naam Brigitte is geanonimiseerd

26

earline

LIFE MADE EASIER MET het aanpassen van hoortoestellen voor mensen met ernstig tot zeer ernstig gehoorverlies vragen doorgaans meer tijd dan gemiddeld nodig is. er zijn vaak meerdere afspraken nodig om tegemoet te komen aan de verwachtingen van de slechthorende of om de slechthorende te laten wennen aan nieuwe geluidsbewerkingstechnieken. tot nu.

UNITRON

De T Max van Unitron vergemakkelijkt de aanpassing met nieuwe Super Power Pre-sets: Klassiek, Conventioneel en Modern. Klanten verschillen nu eenmaal, de Pre-sets helpen u daarbij. Kiest u voor Klassiek, dan wordt de T Max omni-directioneel ingesteld, zonder ruisonderdrukking en met ruime Speech Enhancement. Kiest u voor Modern, dan wordt T Max juist moderner ingesteld, met alle Tempus features actief. De Pre-set Conventioneel zit daar tussenin.

Voeg daarbij de mogelijkheid om de keuze te ondersteunen met Unitrons FLEX™ Ecosysteem (waaronder Log It All en Flex:Upgrade) en u kunt uw klanten, op een evidenced based manier van werken, nog meer betrekken bij de aanpassing.

De T Max Super Power hoortoestellen op het krachtige Tempus™-platform zijn beschikbaar in verschillende uitvoeringen (SP en UP) en technologieniveaus (500-600-700800-Pro). Verkrijgbaar binnen én buiten de hoortoestellendatabase. voor meer info: www.unitron.com

MIS NOOIT MEER EEN BELLETJE samen met geluidsstudio soundcircus heeft specsavers een speciale beltoon ontwikkeld voor mensen met een gehoorverlies vanaf 35 db. het geluid van de beltoon hoeft niet harder, maar de hoge en lage tonen moeten op een andere manier gecombineerd worden.

Het is een van de grootste ergernissen van de omgeving van een slechthorende: de beltoon die veel te hard aan het loeien is. Daar tegenover staat de slechthorende die geen oproep wil missen. Voor dit probleem is Specsavers met Soundcircus om de tafel gaan zitten. Door te kijken naar

welke tonen voor mensen met ouderdomsgehoorverlies het best te horen zijn, met vooral een melodie die hoorbaar is tussen de 800 Hz en 1000 Hz, is het gelukt om een beltoon te creëren die beter hoorbaar is voor slechthorenden.

Het geluid is helder, goed te onderscheiden van de omgevingsgeluiden en bestaat uit korte signaaltonen met een variatie in ritme, melodie, frequentie en volume. De beltoon is speciaal ontwikkeld voor een gehoorverlies vanaf 35 dB, waarbij het gehoor al wel verslechterd is en degene in aanmerking kotn voor een hoortoestel, maar vaak deze stap nog niet neemt.

earline

27

Gezocht: audiciens met een missie

Als audicien heb je bij Specsavers verschillende mogelijkheden  Ambulant audicien  Audicien in vaste dienst  Je eigen winkel runnen

De vogels weer horen zingen of een gesprek kunnen voeren in een drukke omgeving – een stukje kwaliteit van leven teruggeven aan je klanten is waarschijnlijk een van de redenen waarom jij audicien bent geworden. Bij Specsavers heb je als audicien verschillende mogelijkheden. Zo kun je als ambulant audicien aan de slag in winkels die jouw hulp goed kunnen gebruiken, kun je bij een of meerdere winkels in vaste dienst of kun je als ondernemende audicien je eigen winkel runnen.

Welke optie je ook kiest, bij Specsavers richt je je elke dag op onze missie: het toegankelijker maken van betere oog- en hoorzorg voor iedereen. Specsavers helpt al 31 miljoen klanten wereldwijd, samen met meer dan 30.000 partners en collega’s. En we zijn altijd op zoek naar collega’s die willen bijdragen aan deze ambitie en het verschil willen maken.

Kom je eens praten over welke optie het beste bij jou past?

Kijk voor meer informatie op join.specsavers.com of neem contact op met Jeroen Hoeben via jeroen.hoeben@specsavers.com of 06-50626460.

DE OPTITRADE AUDIOLOGIE MARATHON WAS GROTER DAN OOIT op maandag 28 januari waren heel veel audiciens en leveranciers onder ĂŠĂŠn dak te vinden. ook prins petfoods was aanwezig om een interessante vergelijking te leggen met de dierenvoedingbranche. want ook in deze branche rijst de vraag: hoe blijf je overeind als zelfstandige tussen de ketens?

Dit lijkt de audicien goed af te gaan met 4,5% meer ingekochte hoortoestellen in 2018.

Audiciens werden bijgepraat over de nieuwste hightech mogelijkheden van deze tijd en van wat eraan gaat komen. Van 3D bio-sensoren tot valdetectie en van real-time vertaling tot de zuinigste processors, het hoortoestel gaat ons van vele gemakken kunnen voorzien. Maar wat speelt er in de branche? We werden bijgepraten over onder andere de relatie tussen gehoorverlies en dementie, de juiste vragen bij een anamnese en het betrekken van de omgeving van de slechthorende.

U heeft vast onze terugblik in de online Ear@line al gelezen. Mocht dat niet zo zijn: kijk dan op onze website en social media!

earline

29

SCHRIJF U IN VOOR

OPLEIDING MCS De eerste twee bijeenkomsten van de StAr-geaccrediteerde opleiding ‘Verdieping van het hoorhulpmiddel Bereikbaarheid en Veiligheid’ waren een succes. “Het doel is om de bewustwording van audiciens te vergroten in een totaaloplossing die de slechthorende klant nodig heeft. Je merkt dat de opleiding daartoe bijdraagt”, vertelt general manager Maarten Berkhout. De twee volgende data zijn: maandag 18 maart en maandag 15 april van 09.00 tot 13.30 uur in het nieuwe pand van Multi Care Systems aan de Drachmeweg in Nieuw-Vennep. Schrijf u nu in via de site of via de scholingskalender van AuDidakt. Er is nog een aantal plaatsen beschikbaar.

Voor meer info: www.multicaresystems.nl

NIEUWE STYLETTO CONNECT VAN SIGNIA vanaf 4 maart is het vernieuwde paradepaardje van signia verkrijgbaar: de styletto connect met een uniek design, bluetooth en charging-on-the-go.

Styletto staat garant voor een uitzonderlijk stijlvolle vormgeving die door 8 van de 10 slechthorenden* wordt verkozen boven andere hoortoestelmodellen en connectiviteit voor TV, streamen van onder andere muziek en telefoongesprekken. Alle features van het Signia Nx platform, waaronder Own Voice Processing voor een natuurlijk eigen stemgeluid, zijn inbegrepen. En met charging-on-the-go kunt uw klant de Styletto gedurende 4 dagen dragen zonder kabels of stekkers. voor meer info: Sivantos Customer Service +31 (0)88 1466600 of uw Sales Manager, www.signia-pro.nl *BRON Signia consumentenonderzoek 2018

30

earline

ONTDEK STARKEY LIVIO AI starkey’s livio ai is ‘s werelds eerste healthable hoorsysteem met technologie die onze markt voor altijd zal veranderen; een revolutionair, multipurpose hoortoestel. de amerikaanse hoortoestelfabrikant stelt het best presterende en best klinkende hoortoestel voor*. maar ook het eerste hoortoestel ooit dat de mentale, fysieke en cognitieve activiteit van de gebruiker kan volgen. het hoortoestel beschikt hiervoor over unieke 3d biosensoren en kunstmatige intelligentie en heeft functies als valdetectie, een live vertaalfunctie en meer.

Starkey noemt het Healthable™ Hearing Technology. Voor het eerst wordt uw klant door zijn eigen hoortoestel proactief benaderd om zijn welzijn en gezondheid te optimaliseren.

Gezond leven en preventie zijn ook de basisprincipes voor Thrive, een nieuw ontwikkelde app in combinatie met de Livio AI toestellen. Er zijn vele wetenschappelijke onderzoeken die aantonen dat met voldoende beweging, het risico op een aantal ziektes kan worden verlaagd. Daarom plaatst Starkey sensoren in het toestel. Het is de eerste keer wereldwijd, dat geïntegreerde biosensoren in een hoortoestel worden gecombineerd met kunstmatige intelligentie. Het hoortoestel meet de fysieke én mentale activiteit en kent daar punten aan toe. Mocht uw klant, ondanks een goede fysieke gesteldheid, toch een keer ten val komen, dan wordt dit door het hoortoestel gedetecteerd en met in de smartphone voorgeprogrammeerde telefoonnummers automatisch alarm geslagen naar een familielid of vriend.

Met de Starkey Livio AI kan de gebruiker als bijna vanzelfsprekend goed verstaan en horen, óók muziek. Maar het unieke van deze nieuwste generatie hoortoestellen zit ‘m in het kunnen volgen van fysieke en mentale activiteiten, dus bijvoorbeeld adviseren over dagelijkse beweging en inzicht geven of het brein optimaal wordt gestimuleerd. Door de stappenteller wordt het aantal stappen inzichtelijk en is eenvoudig te koppelen met andere apps. Met de functie hartslagmeting wordt hartslag en hartslagherstel na bijvoorbeeld een inspanning gemonitord. Met de live vertaalfunctie hoort uw klant moeiteloos 27 vreemde talen in het Nederlands en spreekt terug met de app. De gebruiker kan de Virtuele Assistent elke vraag stellen en het hoortoestel zal daar direct op antwoorden. Zo kan men vragen stellen over de hoortoestellen zelf, bijvoorbeeld naar de batterijstatus, maar ook wat voor weer het morgen wordt. Daarvoor is ‘Google assistant’ volledig geïntegreerd.

Natuurlijk is draadloos telefoneren mogelijk, kan men de toestellen eenvoudig bedienen met de app of zelfs door kort en onopvallend te tikken op het oor. Wanneer uw klant kiest voor de Lithium-ion oplaadbare versie hoeft hij nooit meer batterijen te vervangen. Tot slot kunt u de hoortoestellen op afstand via het internet volledig instellen en programmeren. Handig wanneer uw klant niet in de buurt van uw winkel is of op vakantie.

Starkey Livio AI is in Nederland en België leverbaar vanaf april 2019. * Een recente onafhankelijke Deense studie, gaf Livio AI hoortoestellen de hoogste score - vergeleken met andere premium hoortoestellen - voor het verminderen van achtergrondgeluid in rumoerige luisteromgevingen. Delta Senselab. (2018, November). Benchmark evaluation of spatial noise management in hearing aids. FORCE Technology Venlighedsvej 4 2970 Hørsholm, Denmark.

voor meer info: KIND HOREN, Distributeur van Starkey Hearing Technologies voor Nederland en België, +31 (0)55 3602111, www.starkey.nl, www.kindhoren.com

earline

31

HOORZORG

ALS SHOP-IN-SHOP bijzonder is het zeker, een 97-jarig bestaan waar vier generaties met veel plezier en ambitie het optiekvak uitoefenen. na het sluiten van het filiaal van schoonenberg aan de overkant van de straat, plakt er nu een sticker met ‘schoonenberg hoorsupport’ op de voorgevel van rijnders optiek. hoe deze samenwerking tot stand is gekomen? en hoe het honderdjarig bestaan gevierd zal worden? earline vroeg het jorg rijnders en jan van den hurk.

TEKST Frits van den Heijkant BEELD Loek Peters Vader Rijnders zet een kop koffie terwijl we aan tafel gaan zitten met audicien Jan van den Hurk en opticien Jorg Rijnders, inmiddels vierde generatie ‘Rijnders’ die het optiekvak voortzet. Al sinds 1922 is Rijnders Optiek in Valkenswaard te vinden, destijds nog onder één dak met Juwelier Rijnders.

Nu deze branches steeds verder uit elkaar bewegen en de juwelier en optiekzaak in twee verschillende panden zijn ondergebracht, is er ruimte ontstaan voor uitbreiding van Optiek Rijnders met onder meer een audicien. Jan van den Hurk, inmiddels twee jaar werkzaam, begon na zijn vijftigste aan de opleiding tot audicien nadat hij al enkele jaren zelf een hoortoestel droeg. Nadat Schoonenberg het filiaal in Valkenswaard sloot en er een hoorsupport tot stand kwam in Optiek Rijnders, was dit de kans voor Jan om op de fiets naar zijn werk te kunnen. Een prettige samenwerking met een win-winsituatie was geboren.

vader en zoon rijnders

32

earline

Win-winsituatie Jorg vertelt: “Nadat we de optiekzaak en juwelier hadden gesplitst in twee aparte panden, ontstond er meer ruimte.

Natuurlijk denk je dan na over hoe je die ruimte gaat opvullen. Twee logische opties in de optiekbranche zijn oogzorg en hoorzorg. Op die manier kun je een compleet pakket aanbieden in je zaak. We hadden alleen nog niet de kennis hiervoor en daarnaast werd er in de omgeving al hoorzorg gegeven. Tegenover ons zat Schoonenberg en verderop Beter Horen. Op een dag stapte een regio-salesmanager van Schoonenberg binnen en vroeg of wij Schoonenberg als shop-in-shop in onze zaak wilden onderbrengen als zij uit de straat verdwenen. Deze formule bleek in het buitenland een succes, maar logischerwijs moesten we hier even over denken. Als zelfstandige optiekzaak kan het gek overkomen

AUDICIEN AAN HET

als we samenwerken met een keten. Maar daartegenover kun je je bestaande klanten ook meer zorg aanbieden, je ontvangt nieuwe klanten in de zaak en je kunt elkaar versterken met marketinguitingen. We hebben de voor- en nadelen afgewogen en zijn met Schoonenberg in zee gegaan.

Jan haakt hierop in: “Voor mij als afgestudeerd audicien was het prettig om een eigen vestiging te hebben, zonder de hele zaak runnende te moeten houden. Doordat klanten een kopje koffie wordt aangeboden en ik geen oogje in het zeil hoef te houden, kan ik me volledig focussen op de klant”.

Vaste formule Jan: “Aandacht voor de klant is van belang en daarom werken we bij Schoonenberg op afspraak. Door reorganisaties intern kwam het bij Schoonenberg voor dat er slechts één audicien aanwezig was. Als je dan een afspraak hebt met een klant en je wilt niet gestoord worden, zou je de zaak iedere keer op slot moeten doen. Iedere dag tussen vier en vijf is er een inloopuur waar we de klant uitnodigen voor de wat kleinere zaken, zoals problemen met het gebruik van het toestel. Dan is het extra fijn dat je in een grotere optiekzaak zit waar je met deze klanten aan tafel kunt gaan zitten en zie je dat de synergie tussen de optiekzaak en audicien werkt. Voor een bril kun je gaan shoppen, voor een hoortoestel niet. Het komt nauwelijks voor dat een klant voor een bepaald merk hoortoestel komt. Dat heeft te maken met de techniek die steeds beter en beter wordt, ook bij de hoortoestellen die vergoed worden door de zorgverzekeraar.

Toch werken wij ook met vrijemarkttoestellen omdat we de klant de keus willen geven om een geavanceerder toestel te nemen”.

Toekomst Nu het honderdjarig bestaan dichtbij komt, rijst de vraag hoe dit gevierd zal gaan worden en hoe de toekomst van Rijnders Optiek eruit ziet. Jorg: “Toen we negentig jaar bestonden, hebben we een erg leuk feestje gevierd met aprèsski-thema in een skihal met een orkestje. Als we honderd jaar bestaan, zal het feest natuurlijk nóg groter gevierd worden. Ik ben van mening dat je iedere zeven à acht jaar je zaak een opfrisbeurt moet geven en dit valt ongeveer

WOORD

jan van den hurk

tegelijk met dit jubileum. Het zou erg leuk zijn als we dat kunnen combineren, net als dat het erg fijn is als een eventuele vijfde generatie de zaak overneemt. Zelf heb ik nooit onder druk gestaan om hetzelfde beroep als mijn vader uit te gaan oefenen en die druk zal ik ook nooit mijn kinderen opleggen. Op het moment is de vijfde generatie nog maar 18 maanden, maar ze weet al feilloos de zaak te vinden”.

earline

33

Styletto Connect

It’s more than just a hearing aid.

Het is een revolutie in geluid, stijl, streaming en draadloos opladen.

Een revolutionair hoortoestel voor uw stijlbewuste klanten, zoals personal coach Elizabeth.

Direct streaming van telefoongesprekken, TV, muziek en nog veel meer via Bluetooth.

Met een draadloze oplader op zakformaat.

Kijk op www.signia-pro.nl/styletto-connect voor meer informatie.

PHONAK MARVEL FINALIST VAN EDISON AWARD 2019 Phonak Marvel is finalist in de categorie Consumer Electronics & Information Technology van de 2019 Edison Awards.

Deze erkenning dankt ze aan de unieke combinatie van uitzonderlijke geluidskwaliteit en universele ‘made for all’ Bluetooth connectiviteit. De Edison Awards, vernoemd naar Thomas Alva Edison, geven erkenning aan ‘s werelds beste innovaties. Tijdens het Awards Gala op 4 april 2019 in New York City worden de gouden, zilveren en bronzen Award winnaars bekend gemaakt.

In oktober 2018 slaagde Phonak erin alle meest gewilde eigenschappen voor hoortoesteldragers samen te brengen in één hooroplossing zonder compromissen. Dit omvat: helder en rijk geluid, uitzonderlijk spraakverstaan en minder luisterinspanning, de eerste en enige oplossing voor binauraal direct streamen vanaf een Android apparaat, streamen van alle audio vanaf elk Bluetooth apparaat (incl. iPhone, Android, Macs en PC’s), echt handsfree telefoneren doordat er via het hoortoestel zelf teruggesproken wordt en toonaangevende lithium ion accutechniek die een volle dag horen garandeert.

Een onafhankelijk jurypanel is samengesteld uit meer dan 3 duizend professionals uit uiteenlopende werkvelden zoals product ontwikkeling, design, wetenschap en educatie. voor meer info: www.phonak.com, www.edisonawards.com

NIEUWE SOFTWARE-UPDATE RESOUND resound lanceerde recentelijk een software-update voor consumenten met een resound linx quattro,resound linx 3d, resound linx2, resound linx, resound enzo 3d, resound enzo2, resound enzo en resound up smart, die gebruik maken van resound smart (3d) apps. consumenten met een apple apparaat kunnen als eerste deze nieuwe update installeren.

De hooroplossing combineert AI met Siri. De intelligente technologie leert de voorkeuren kennen en geeft adviezen op basis van activiteiten. De consument kan via spraakbesturing de geluidsinstellingen wijzigen. Door te praten tegen de iPhone of iPad worden programmawijzigingen direct geactiveerd via de ReSound Smart 3D of ReSound Smart app. De functionaliteit van de app blijft hetzelfde, maar de nieuwe sneltoetsen op het beginscherm geven makkelijker toegang tot belangrijke functies, zoals het veranderen van programma, het opslaan van favorieten en de Sound Enhancer. De compatibiliteit van de app blijft hetzelfde. voor meer info: www.resound.com

Stigma rondom slechthorendheid doorbreken met influencer Claartje Rose de nieuwste signia styletto campagne is van start gegaan. dit is in samenwerking met influencer claartje rose. signia heeft samen met haar een video opgenomen die deel uitmaakt van een serie op haar youtube kanaal. in de video, chapter2, vertelt claire over haar slechthorendheid.

Samen met Claartje wil Signia het stigma rondom hoortoestellen doorbreken. Claire Cliteur, zoals Claartje echt heet, is al sinds haar kindertijd slechthorend. Claire is geboren met problemen aan haar trommelvliezen, waardoor ze in haar eerste jaren niet tot nauwelijks heeft kunnen horen en de nodige operaties heeft moeten ondergaan. Gelukkig is hierdoor een groot gedeelte van haar gehoor teruggekomen.

Tegenwoordig hoort Claire beter dan ooit dankzij de Styletto’s van Signia. De hoortoestellen zijn voor haar niet alleen een high tech oplossing, maar ook nog eens een stijlvolle die goed bij haar past.

NU OOK IN NEDERLAND

CAMPAGNE VOOR BETER GEHOOR het gehoor speelt een cruciale rol in het welzijn van mensen. onderzoek toont aan dat er een duidelijke relatie bestaat tussen gehoorverlies en zaken als depressie, mentale vermoeidheid, cognitieve capaciteit, vereenzaming en zelfs dementie1. de ‘campaign for better hearing’ helpt mensen wereldwijd met het tijdig signaleren van gehoorproblemen. sinds kort kan ook nederland rekenen op dit internationale initiatief.

Geluid geeft het leven kleur Een goedwerkend gehoor is belangrijk voor de verbinding met de wereld om ons heen. Onze mentale gesteldheid wordt dan ook sterk beïnvloed door de staat van ons gehoor.

Maar wat de meeste mensen niet weten is dat gehoorverlies vaak heel geleidelijk, bijna onopgemerkt optreedt. Het gevolg? Mensen ervaren wél de gevolgen van gehoorverlies, maar realiseren zich niet waardoor deze worden veroorzaakt.

Een belangrijke oproep De Nederlandse campagne geeft niet alleen voorlichting, maar roept bovenal álle 55-plussers op om ieder jaar een hoortest te doen. Dit is essentieel, want alleen met een tijdige signalering kunnen de ingrijpende gevolgen van gehoorverlies worden verminderd.

Onnodig De ‘Campaign for Better Hearing’ is wereldwijd al een aantal jaar succesvol. Zo staat in landen als Canada, Australië en het Verenigd Koninkrijk het gehoor inmiddels hoger op de gezondheidsagenda. Nu heeft dit initiatief de weg ook naar Nederland gevonden, onder de noemer: Campagne voor Beter Gehoor. Dat is goed nieuws, want ook in ons land blijkt dat de meerderheid van mensen met gehoorverlies geen hoortoestel draagt (64%) en de symptomen van gehoorverlies negeert2. Zij ervaren hierdoor meer moeite met alledaagse situaties en onttrekken zich onnodig van sociale activiteiten, wat regelmatig leidt tot vereenzaming.

1 https://www.campaignforbetterhearing.org/hearing-research

2 https://www.gezondheidsnet.nl/horen/8-vragen-over-beter-horen

voor meer info: www.vanboxtelhoorwinkels.nl

earline

37

&

SCHUURMANS SCHUURMANS

de een werkt als manager audiologie bij optitrade retailgroep, de ander is algemeen manager bij hoorpartners. olaf (50) en arthur (47) schuurmans lopen hetzelfde, maar niet de deur bij elkaar plat. de een woont in drenthe, de ander in nieuwkoop. zakelijk zien ze elkaar wel vaak, earline komt de broers vaak samen bij events tegen. vader john werkte jaren bij veenhuis medical audio, voordat hij samen met vrouw anny de winkel schuurmans hoortechniek in gouda startte. daar aten olaf en arthur als jonge jongens een boterhammetje tussen de middag en speelden ze buiten na schooltijd. arthur runde later samen met zijn vader deze winkel en olaf startte met zijn vrouw esther een hoorwinkel in woerden. weer later werkten ze onafhankelijk van elkaar bij gn hearing benelux. kortom, olaf en arthur schuurmans ademen alles wat met horen te maken heeft. hun beider hart ligt nog steeds in de hoorbranche.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters Olaf over Arthur “Ondernemen zit in ons DNA, we werden door onze ouders altijd gestimuleerd om ons door te ontwikkelen. Arthur is helemaal op zijn plek bij HoorPartners. Hij is heel structureel en punctueel: hij maakt graag strakke afspraken en volgt die ook op. ‘Zo zetten we het in de markt, geen gezeur’-mentaliteit, zeg maar. Hoorpartners is voor hem de perfecte organisatie om zowel een managing rol als een coachende rol te vervullen. Een breed pakket, dat past precies bij de persoon die Arthur is. Hij gaat altijd van de kracht van mensen uit en kijkt continu vooruit met het team: hoe een klant beter te helpen of hoe het bedrijfseconomisch nog beter te doen”.

Arthur over Olaf “Olaf is een kameleon die heel makkelijk communiceert met mensen van verschillende niveaus. ‘Doe maar gewoon, dan doe je gek genoeg’, dat hebben we echt van huis uit meekregen. Het maakt niet uit of je met een directeur van een megaconcern praat of met de audicien op de werkvloer.

Iedereen is gelijk. Hij is als een vis in het water bij Optitrade, hij zit letterlijk tussen retail en wholesale en die rol bevalt hem goed. Naar audiciens kan hij een coachende rol spelen, en richting leveranciers een adviserende rol plus sinds kort de inkoop. Er zijn hoorzaken die wij elkaar niet vertellen, soms heerst het vooroordeel dat wij alles samen bespreken.

Dit is zeker niet het geval”.

Olaf en Arthur over de markt “De markt ontwikkelt zich van een zorgmarkt naar een echt commerciële markt met veel innovatieve ontwikkelingen.

Daarbij moet altijd de klant centraal blijven staan. Maak

38

earline

kwaliteit zichtbaar en tastbaar in bijvoorbeeld het serviceniveau”, zegt Arthur. “De klant is tegenwoordig echt capabel om zelf keuzes te maken”, vult Olaf aan. Beide broers zien vooral kansen in de markt. “De zelfstandige audiciens moeten zichzelf ontwikkelen, er komen veel kansen online. Daar zijn we al op het voorsorteren. Je moet niet je ogen sluiten voor wearables en hearables, maar deze juist omarmen”, zegt Arthur. Olaf is het daarmee eens: “We leven steeds meer in een ‘on demand’ wereld. Jonge slechthorenden hebben helemaal geen zin om bij de audicien langs te komen en zijn blij verrast als de hoortoestellen op vakantie via een app fijngeregeld worden. Of dat hij ‘s avonds virtueel contact kan hebben met zijn audicien als dat nodig is. De klant die bij de zelfstandige audicien naar binnenstapt, heeft die keuze in ieder geval al gemaakt. Dat moet je wel meenemen in de manier waarop je je klant benadert”. Arthur: “Precies, dus hij wil een goed adviesgesprek. Olaf heeft daar vanuit Optitrade een mooie tool voor ontwikkeld. Ik gebruik ‘m vaak, een mooie brug vanuit de behoefte van de klant naar het inzichtelijk maken van de hoortoestelcategorieën, zonder te diep op de techniek in te gaan. Het gaat dus om de mogelijkheden en daarna praat je pas over merken, oplossingen, categorieën en private markt. Echt een fantastische tool om dit eenvoudig te visualiseren”. Olaf: “Het gaat er niet om hoe vaak een bepaalde luistersituatie voorkomt, maar hoe belangrijk die voor de klant is. Als dat een telefoongesprek van een klant is met zijn kleinkinderen aan de andere kant van de wereld, dan wil hij dat perfect kunnen horen. Daar heeft hij veel voor over. Ik vind het fijn om bij de praktijk van alledag betrokken te zijn. Zo blijf ik, net als Arthur, met mijn voeten in de klei”.

olaf en arthur

WAAROM GEEN HOORTOESTEL? mensen die gehoorklachten ervaren, blijken daar vrij nonchalant mee om te gaan. twee derde van de mensen zonder hoortoestel ervaart weleens problemen met zijn of haar gehoor. opmerkelijk daarbij is dat maar liefst een derde van die mensen deze klachten al langer dan zes, soms zelfs acht jaar, heeft. dat blijkt uit onderzoek van oogvoororen.nl onder ruim 1700 respondenten.

Bijna de helft van de respondenten met problemen (en dus zonder hoortoestel) geeft als reden voor het niet gebruiken van een hoortoestel dat zij dat niet echt nodig vinden (46%). Gevolgd door ruim 18% die aangeven dat de kosten een obstakel zijn.

Geen snelle actie Ruim 81% van alle respondenten (dus mét en zonder hoortoestel) onderneemt geen snelle actie en zit pas een jaar of veel later bij de audicien. Meer dan 25% van de mensen doet hier vier jaar of langer over. Als reden om niet eerder naar een specialist zoals de audicien te gaan, worden achtereenvolgens genoemd: • Niet echt nodig (44,7%) • Schaamte (12,9%) • Gezien mijn leeftijd dacht ik niet dat ik slechthorend was (11,4%) • De kosten (8,8%) Schaamte Herman Langstraat, mede-eigenaar van Oogvoororen.nl, is niet verrast door de uitkomst van het onderzoek: “Wij weten al langer dat dit speelt, nu hebben we echter ook de cijfers om het te onderbouwen. Het is een schrijnende situatie, helemaal als je je realiseert dat voor 13 op de 100 mensen schaamte de belangrijkste beweegreden is om niets aan de gehoorproblemen te doen”.

ONDERZOEK WIJST UIT: Ruim 1 op de 3 mensen met gehoorklachten wachten 6 jaar of langer voordat zij een specialist opzoeken

3 MAART

WORLD HEARING DAY om meer aandacht te vragen voor het belang van preventie van gehoorschade en voor kwalitatief goede hoorzorg, heeft wereld gezondheidsorganisatie who enkele jaren geleden de “world hearing day” geintroduceerd. world hearing day krijgt elk jaar een ander thema en wordt gehouden op 3 maart. elk jaar groeit het aantal landen dat actief meedoet aan deze dag. uit cijfers die de who daarbij publiceert blijkt ook hoe hard dat nodig is: • Wereldwijd zijn er nu zo’n 466 miljoen mensen met een dermate gehoorverlies dat het invloed heeft op hun functioneren. Daarvan zijn er 34 miljoen kinderen. Dit aantal stijgt snel. In 2050 zal waarschijnlijk een op de tien mensen slechthorend zijn. Dat zijn dan 900 miljoen mensen.

• 60% van het gehoorverlies bij kinderen zou voorkomen kunnen worden.

• 1,1 miljard jonge mensen (tussen 12 en 35 jaar oud) loopt risico op gehoorverlies door te hard geluid, met name in ‘recreatieve settings’ zoals muziekfestivals • De maatschappelijke kosten van onbehandeld gehoorverlies wordt wereldwijd geschat op jaarlijks 750 miljard dollar.

Maatschappelijk en economisch is het zeer lonend om te investeren in preventie en in goede hoorzorg.

World Hearing Day 2019 heeft als thema “Check je gehoor”.

Hiermee wil men onder de aandacht brengen hoe belangrijk het is om gehoorverlies zo vroeg mogelijk te signaleren. Want hoe langer gehoorverlies onbehandeld blijft, hoe groter de risico’s zijn op negatieve effecten.

De WHO roept op om een gericht campagne te voeren om vooral mensen uit risicogroepen op te roepen om regelmatig hun gehoor te laten testen.

Het gaat dan om volwassenen boven de 50 jaar, mensen die in een omgeving werken met veel lawaai en mensen die regelmatig blootgesteld zijn aan (te) veel geluid. De WHO stelt dat landen hun zorgstelsel zo moeten inrichten dat zeker mensen uit de risicogroepen eenvoudig en regelmatig een hoortest moeten kunnen doen.

Ook in ons eigen land is wat dat betreft nog een wereld te winnen. Gelukkig komt er wel meer aandacht voor het belang van preventie, maar een periodieke hoortest is voor de meeste mensen nog zeker geen vanzelfsprekendheid. En nog steeds is het schrikbarend hoe lang mensen wachten om iets te laten doen aan hun gehoorverlies. Blijkbaar is de drempel nog steeds hoog.

Gelukkig maken veel audicienbedrijven er serieus werk van om mensen goed te informeren over het belang van een tijdige hoorcheck en goede hoorzorg. Toch slagen we er nog onvoldoende in om mensen te bereiken en te overtuigen. Daarbij speelt wellicht ook dat de motieven van afzender van die boodschap soms gewantrouwd worden. Volgens mij wordt het tijd voor een gezamenlijke aanpak. Een aanpak waarbij niet alleen audicienbedrijven, maar ook verzekeraars en de overheid betrokken zijn. Dat versterkt de kracht van de boodschap.

De WHO stelt nadrukkelijk dat investeren in preventie van gehoorschade en in goede hoorzorg zich ruimschoots terugverdient. Het zou toch mogelijk moeten zijn om dat in ons land duidelijker over het voetlicht te krijgen. Word Hearing Day lijkt me een mooi aanknopingspunt om zo’n gezamenlijk aanpak te organiseren. meindert stolk, Voorzitter NVAB Meindert Stolk

earline

41

D O O R G E E F

COLUMN mirjam lems

ZO BELANGRIJK IS GEHOORBESCHERMING DUS

Ongeveer een jaar geleden werd ik als grafisch ontwerper benaderd door Audiform, oortechnisch lab. Zij zijn producent van oorstukjes en gehoorbescherming op maat en wilden graag een nieuwe brochure waarmee ze hun doelgroep (wederverkopers en particulieren) wilden laten weten wie Audiform is, wat ze doen en hoe ze werken. Omdat ik nauwelijks iets wist over dit onderwerp, wilde ik me wel goed inlezen. Ik vind namelijk dat je als ontwerper niet zomaar iets kunt bedenken. Je moet wel enige kennis hebben van het werk van je klant en belangrijker nog, van hun doelgroep. Er volgde een briefing, wat brainstormsessies en de aanlevering van fotomateriaal en tekst. Hiermee kreeg ik een redelijk compleet beeld van Audiform én van de branche. Het streven was om een spraakmakend en opvallend campagnebeeld te bedenken, dat als basis kon fungeren voor al hun uitingen. Iets waarmee ze herkend en bekend zouden worden binnen de branche, maar vooral ook daarbuiten. Het resultaat was een foto van een opvallend roodharig meisje met donkere zonnebril, opwaarts waaiende haren en haar gezicht vol verbazing. “WAT?”, zegt zij en ja, je hoort het goed: Audiform maakt stilletjes de beste gehoorbescherming! Ik nam met dit ontwerp wel wat risico, want het communiceerde niet direct iets over gehoorbescherming: het meisje draagt niet het product en er is zelfs geen gehoorbescherming te zien.

Maar in combinatie met de tekst komt de boodschap wel heel duidelijk over.

Gelukkig waren ze enthousiast bij Audiform. De brochure werd gemaakt en visitekaartjes werden aangepast. Het heeft Audiform op een goede manier verder in de markt gezet.

We maakten ook een spandoek met dit campagnebeeld. En toen de mensen van Audiform wat hulp nodig hadden in

42

earline

hun stand tijdens het weekend van festival Huntenpop, bood ik aan hen een aantal uren te komen ondersteunen bij de verkoop van gehoorbescherming aan de bezoekers van het festival. In een rap tempo leerde ik alle ins en outs van de verschillende ‘oordoppen’ en was in staat om een groot aantal mensen te informeren en te voorzien van de juiste gehoorbescherming. Eerlijk gezegd kwam ik zelf dat weekend ook tot de ontdekking hoe belangrijk gehoorbescherming eigenlijk is.

De stand stond namelijk opgesteld tussen 2 grote festivaltenten waar toch de nodige, in mijn oren (ogen) overbodige, decibels uit kwam. Als dank voor mijn hulp mocht ik een setje oordoppen uitkiezen en wat een genot was dat. Ik kon de mensen die aan de stand kwamen heel goed verstaan, terwijl alle overbodige herrie werd weg gefilterd. Wat voor mij een totaal nieuwe gewaarwording was dat zoveel jonge festivalbezoekers bij de stand gehoorbescherming kwamen kopen. Ik ben gelukkig en trots dat juist de jonge generatie zich zo bewust is van het belang je oren te beschermen tegen te harde geluiden en overbodige decibels.

Dat het campagnebeeld goed heeft gewerkt bleek wel toen we aan het eind van het festival tot de ontdekking kwamen dat iemand het spandoek van Audiform had gestolen. Ach, een groter compliment kun je als ontwerper toch eigenlijk niet krijgen! Ik geef het stokje over aan Annemieks Hoorstudio, zelfstandig audicien in Doetinchem in de onlangs geopende, prachtig nieuwe locatie in de kerk op de Bakenbergseweg in Arnhem.

VOLGENDE COLUMN: Annemiek de Rooij van Annemiek’s Hoorstudio

SIVANTOS EN WIDEX

FUSEREN NIEUWE BEHANDELING TEGEN OORSUIZEN De Universiteit van Maastricht heeft een behandeling ontwikkeld die goed lijkt aan te slaan bij tinnitus. De nieuwe behandeling wordt de nieuwe Nederlandse en Europese standaard. Ook zal de behandeling in het basispakket van de zorgverzekeraar komen.

Op 1 maart jl. was het definitief na goedkeuring van de Europese Commissie: de fusie tussen het Duitse Sivantos en Deense Widex. De fusie creëert een bedrijf met gecombineerde inkomsten van meer dan 1,7 miljard euro en heeft de naam WS Audiology gekregen. voor meer info: www.sivantos.com, www.widex.com, www.eqtpartners.com

HUAWEI BREIDT GEBARENTAAL-APP STORYSIGN UIT huawei voegt dit jaar vier nieuwe boeken toe aan de storysign bibliotheek. storysign is een app die dove kinderen kan helpen om te leren lezen. op dit moment staat alleen nog het boek ‘waar is dribbel’ in de app. er is een aantal landen waar de boeken gaan verschijnen en die worden allemaal in lokale gebarentaal vertaald.

In totaal zijn er 32 miljoen kinderen op de wereld die doof zijn. Een groot deel daarvan heeft moeite met lezen. Huawei doneert daarom een half miljoen aan de Europese Unie van de Doven. Met StorySign wil Huawei de dovengemeenschap op lange termijn bijstaan, aan de ene kant door ze te helpen leren lezen en aan de andere kant door donaties.

Walter Ji, CEO van Huawei’s Consumer Business Group West-Europa, zegt dat Huawei gelooft dat de combinatie van menselijke verbeelding en hun AI-technologie de wereld een beetje beter kan maken.

Mark Wheatley, directeur van de Europese Unie van de Doven, voegt hieraan toe dat de steun die zij hebben gekregen van diverse goede doelen in verschillende landen, veel impact heeft gehad op gezinnen in heel Europa. Ze blijven samenwerken met Huawei om StorySign door te ontwikkelen. De app helpt zowel kinderen als ouders om de gebarentaal te kunnen leren. voor meer info: www.storysign.com

earline

43

KRUIP IN HET HOOFD VAN UW KLANT

bij neuromarketing staan de onbewuste gedachten van de klant centraal. deze marketingstrategie is nieuw en biedt veel kansen in winkels in het algemeen. sommige punten zijn ook toepasbaar in een hoorwinkel. daarom vond earline het de moeite waard om dit artikel met u te delen.

TEKST Amanda Morina

Het gaat bij neuromarketing niet om de bewuste keuzes van iemand, maar juist wat er onbewust verandert in de hersenen. Maar vijf procent van de beslissingen wordt bewust gemaakt. De rest van de beslissingen worden gemaakt zonder hierbij stil te staan. Deze keuzes worden op simpele vuistregels gemaakt, ook wel heuristieken genoemd. Op=op is hier een goed voorbeeld van. Dit maakt het product schaars en gewild. Een ander voorbeeld is de heuristiek van sociale bewijskracht. Als iemand anders zegt dat een product goed is, dan zal het ook wel goed zijn. Reclames spelen vaak in op deze heuristieken en proberen zo de bezoeker snel een keuze te laten maken. Als een boekingswebsite zegt dat er op dat moment vier anderen naar dezelfde advertentie kijken, proberen ze een bezoeker snel te laten boeken en niet te lang na te laten denken over de aankoop.

Het is dus belangrijk om mensen in de winkel niet teveel te laten nadenken. Maak alles dan ook makkelijk vindbaar. In supermarkten hangen vaak plafondborden om de weg te wijzen. Deze mogen niet te hoog hangen en moeten duidelijke tips geven. Ook borden halverwege het pad helpen om de boodschappen meteen te vinden. Een bezoeker die zijn product niet kan vinden zal geïrriteerd raken en geen behoefte meer hebben om geld uit te geven. Ook als kleine retailer is het van belang om een overzichtelijke winkel te hebben, waarbij producten makkelijk te vinden zijn. Zorg daarbij ook voor een goede sfeer in de winkel met muziek en een fijne geur, met een paar aandachtstrekkers sporadisch door de winkel verdeeld. Ook een verrassend object, dat je niet meteen aan een hoorwinkel koppelt, kan een eyecatcher zijn.

De juiste prijs Een andere heuristiek is de ‘duurder is beter’ verwachting.

Bij twee producten in dezelfde categorie wordt vaak het duurdere product gezien als beter. Dit effect werd bevestigd in een onderzoek, waarbij de testgroep twee wijnsoorten moest beoordelen. Een dure wijn en de goedkopere variant.

De testgroep gaf hun bevindingen op twee manieren, in een vragenlijst en door de duurdere wijn te drinken in een MRI-scan. Mensen zeggen niet alleen de duurdere wijn lekkerder te vinden, maar ook de MRI toonde aan dat er meer genot plaatsvond tijdens het drinken van de duurdere wijn.

Dat terwijl de testpersonen precies dezelfde wijn kregen.

De duurdere in de markt zijn, is dus helemaal niet zo erg.

Een winkel moet alleen wel de verwachtingen van de klant tegemoetkomen. Consumenten weten vaak helemaal niet hoeveel geld ze een product waard vinden. Als bedrijf is

het aan u de waarde van het product te tonen. Het is vaak ook afhankelijk van de vergelijking. Om een voorbeeld te geven, de capsules van Nespresso zijn in verhouding met een zak koffie veel duurder. Een zak bonen van Nespresso zou 60 euro kosten. Maar Nespresso vergelijkt zichzelf niet met een zak bonen, ze vergelijken zichzelf met coffee to goproducten, waar gemiddeld 4 euro voor betaald wordt. Een cup van 13 cent lijkt dan opeens veel meer de moeite waard.

Om dit te vertalen naar de winkel: laat een klant duidelijk zien wat de waarde is van het product en zijn veel sneller geneigd een aankoop te doen. Zo loopt de klant met een goed gevoel de winkel uit.

NOG EVEN OP EEN RIJTJE

Neuromarketing is de wetenschap achter menselijke beslissingen. Door gebruik te maken van verschillende wetenschappelijke technieken, zoals eyetracking, stemanalyses en elektro-encefalogram (EEG) wordt er onderzocht wat er in de hersenen gebeurt als iemand een keuze maakt.

Bij een EEG wordt de hersenactiviteit elektrisch gemeten met een speciale helm. Een testpersoon kijkt hierbij naar een bepaald product of loopt door een winkel. Iedere keer als iets de aandacht grijpt of de aandacht juist verloren wordt, zal dit te zien zijn in de hersengolven. Dit legt heel goed bloot welke plekken in de winkel nog hulp nodig hebben.

Bij eyetracking is het mogelijk om te registreren hoe een consument kijkt naar een object, zoals een website, app of een offline advertentie. Hierbij draagt een proefpersoon een speciale bril, waar de kijkrichting gemeten kan worden. Dit levert een speciale “heatmap” op, waarbij met verschillende kleuren de meest gekeken hoeken blootgelegd worden. Dit systeem kan zwakke plekken op een advertentie of website aantonen. Zo verwacht een lezer op een advertentie het logo van het merk in de linkerbovenhoek te vinden. Staat het logo daar niet, moet een lezer gaan zoeken naar de informatie. Dit levert frustraties op. Een onderzoek dat gebruik maakte van eyetracking toonde aan dat mensen altijd kijken naar de ogen van een model op een advertentie. Kijkt het model weg van het product, dan volgt de lezer deze kijkrichting en zal ook niet meer naar het product kijken. Kijkt een model wel naar het product, dan heeft de lezer het product ook gezien.

earline

45

HOORPROFS BUSINESSMEETING jardin d’hiverre was maandagavond 21 januari het schouwtoneel voor een businessmeeting van hoorprofs. een grote groep gediplomeerde audiciens en een handvol leveranciers kwamen op de boomkwekerij in baarn bijeen om terug te blikken op het afgelopen jaar en om samen de juiste stappen te zetten richting de toekomst.

TEKST Mark Zwartkruis Rudi Struijk, de voorzitter van Stichting HoorProfs, opende de avond en zette gelijk de toon door te schetsen wat voor een grote verschuiving er de laatste jaren heeft plaatsgevonden in de hoorbranche.

“Enkele jaren geleden was de zorgverzekeraar nog onze belangrijkste partner in het hoorlandschap, maar dit landschap is langzaam veranderd in een strijdtoneel”. Zo bleek de Jardin d’Hiverre een passende ontmoetingsplaats voor deze bijeenkomst.

Door samen sterk te staan en dit soort bijeenkomsten te organiseren, hoopt Hoorprofs zich steviger te wortelen in het verschuivende hoorlandschap.

De terugblik op 2018 was over het algemeen vrij positief en de sprekers benadrukten dat er veel bereikt is, maar er nog genoeg werk te wachten staat. Bij de vooruitblik op 2019 werd de nadruk vooral op zorg gelegd. Die moet zo goedkoop en efficiënt mogelijk, maar dit mag niet aan de kwaliteit afdoen. Zoals Rolf Engelsman, eigenaar van Engelsman Optiek & Auditiek, zei: “De klant komt niet binnen om een hoortoestel te kopen, de klant komt binnen met een probleem wil goed geholpen worden”.

Andere aandachtspunten van de avond waren de veranderingen op het gebied van restitutievergoedingen, wat bij het publiek tot enige ophef leek te leiden, én de aanwezigheid van Thijs Thielemans, klinisch fysicus-audioloog. Hij gaf een interessante presentatie over vooruitstrevende technieken als middel om tijd te besparen. Na afloop was er nog tijd voor een gezellige borrel, waarbij zowel vanuit de organisatie als de gasten vooral positieve geluiden te horen waren over deze geslaagde bijeenkomst.

46

earline

ARTEZ

MINI SYMPOSIUM

TINNITUS

op 14 februari organiseerde artez music & health een minisymposium met het thema tinnitus. tijdens deze informatieve avond kwamen sprekers aan bod die een voor een hun ervaringen en meningen deelden. earline was uitgenodigd door rianne heezen, coach music & health, en genoot voor aanvang van het swingende bandje, gespeeld door studenten van de school.

Rianne Heezen startte met gehoorbescherming op ArtEZ. Er zijn preventieve maatregelen die op de Hogeschool voor de Kunsten gehanteerd om gehoorbeschadiging tegen te gaan. Het bewust maken van studenten en het gebruiken van een ‘geluidsagenda’ is hier een voorbeeld van. Verder is er een Decibel App, die de hoeveelheid decibel per dag meet en studenten hebben oordoppen in.

De eerste gastspreker was Pieter Douma, docent ArtEZ en ‘old-school’ muzikant. Hij kreeg tinnitus na een avondje spelen met de band. “Plotseling was er een afschuwelijk geluid, alsof iemand door mijn hoofd boorde. Het was een heel hoge frequentie die door m’n hoofd ging gedurende anderhalve seconde. Ik viel bijna flauw. Sindsdien heb ik last van tinnitus". Ook Jan de Laat was van de partij en legde vooral de werking van het oor uit en wat er gebeurt als je tinnitus hebt. Hij benadrukte het belang van gehoorpreventie als het gaat om 'te veel, te lang en te hard'.

earline

47

Anja, Ruud en Emile nodigen je uit voor een Masterclass op maat

GAAT OP REGELMATIGE BASIS, IN SAMENSPRAAK MET 8 PROFESSIONALS UIT DE AUDIOLOGIE BRANCHE EEN MASTERCLASS OP MAAT ORGANISEREN.

BEN JIJ DIE PROFESSIONAL, DIE ZICHZELF VERDER WILT ONTWIKKELEN? STUUR DAN EEN KORTE MOTIVATIE MET JE NAAM EN TELEFOONNUMMER NAAR INFO@NOVICUM.NL EN WIE WEET BOUW JIJ MEE AAN JE EIGEN MASTERCLASS OP MAAT. (meer info: 06 46 37 81 55 - Anja Kool)

PRIMEUR

NOIZEZZ

OP MOTORBEURS Earline testte de digitale oorscanner, een mooie primeur van NOIZEZZ op de Motorbeurs zelf en was onder de indruk van de snelheid van de kwalitatief hoogstaande 3SHAPEscanner in slechts 90 seconden. “We zijn er trots op dat wij als eerste in Nederland via deze scanner een 3D-geprinte, perfect op maat gemaakte, gehoorbeschermer kunnen produceren”, vertelt een enthousiaste CEO Haske Eshuis. “Deze scanner creëert optische oorscans met hoge resolutie op een veilige manier. Een prachtige combinatie met de unieke NOIZEZZ filters en de productie in ons eigen laboratorium”.

Marit Asselman, International Sales Manager, vult aan: "De 3D-scanner is een nieuwe ontwikkeling die veel markten gaat openen, ook internationaal. Het is voorlopig een heel veilig non-medical device. We zitten nog volop in de ontwikkelingsfase, binnenkort kunnen we de fysieke scans die we op de Motorbeurs maakten direct in de tafelscanners plaatsen. Dan kunnen we eigenlijk de twee scans op elkaar leggen zodat we direct eventuele verschillen detecteren.

Daarna gaat het traject van 3D-printing lopen. NOIZEZZ biedt hiermee de meest optimale aanpassing". voor meer info: www.noizezz.com

BERNAFON LANCEERT VIRON We kondigden het al aan in onze online ear@line eind januari, en nu is de naam bekend: op maandag 18 maart introduceert Bernafon de nieuwe high-end hoortoestellenfamilie voor de vrije markt: Viron 9|7|5. Het eerste True Environment Processing™ hoortoestel dat uw klanten onderdompelt in een luisteromgeving, waarin geluid telkens weer natuurlijk en levensecht klinkt. Daarmee benadert het hoortoestel volgens Bernafon nóg dichter de werkelijkheid. We zijn benieuwd! voor meer info: www.bernafon.com

earline

49

COLUMN paul van weezepoel

Precies twee jaar terug stelde ik met enige tevredenheid vast dat ons Hoorhulpmiddelenprotocol 2.0 weer een stapje verder was. Wat houdt dat protocol ook alweer in?

Het moet een door de Stuurgroep Horen opgesteld instrument worden dat de basis vormt voor het vaststellen van de zorgzwaarte en dus voor de hoogte van de - door de Zorgverzekeringswet beoogde - doelmatige vergoeding van de zorgverzekeraars. Met een efficiënte vragenlijst bestaande uit AVL, COSI en met een indeling in een HRIU- categorie op basis van een rekenformule die we dit keer ook echt dachten te mogen zien. Met op basis van uw deskundigheid en, mits goed beargumenteerd, de mogelijkheid een hoortoestel uit een hogere categorie aan te bieden, waarbij ook de wensen van slechthorenden, psychologische factoren en sociale impact zouden worden betrokken. En met een landelijke invoering van een transparant indicatieportaal, maar nu gebaseerd op anonimiteit van consumenten en onder juridisch eigenaarschap van audicienbedrijven. Ik begrijp dat het niet eenvoudig is om alle belanghebbende partijen volledig op één lijn krijgen, maar in elke sector in de zorg levert het veld zelf de norm voor een protocol en lukt ze dat ook. Ik meende dat dit protocol het waard was door het veld van zorgvragers, aanbieders én zorgverzekeraars vertegenwoordigd in de Stuurgroep te worden gedragen.

denk het wel, een budget van méér dan zes ton per jaar. De controle op het correct doorgeven van informatie over aantallen verkochte hoortoestellen is echter vrijwel niet uit te voeren en bovendien concurrentiegevoelig, waarmee het geheel zeer vatbaar wordt voor fraude. Het gehele systeem brengt daarnaast administratieve lasten met zich mee, met name voor zelfstandige audiciens.

Op dit moment worden nieuwe generaties hoortoestellen met behulp van een inmiddels volledig gedateerde formule in de ZN-categorieën geplaatst. Het is niet zinvol en een achterhaald idee dat de Stichting voor die database nieuwe concepten gaat ontwikkelen; de snelheid van de introductie van nieuwe hoortoestellen ligt zo hoog dat zo’n format alweer verouderd is zodra het wordt opgeleverd. Bovendien hebben fabrikanten grote en onoverkomelijke bezwaren tegen elke vorm van ‘geautomatiseerde’ categoriebepaling en menen, volkomen terecht, zelf en op commerciële gronden te kunnen bepalen in welke categorie een toestel het beste past.

WEG ERMEE!

Ik was er een warm voorstander van en ben dat nu niet meer. Het duurt eenvoudig allemaal veel te lang en we maken het onnodig te complex. En vooral ook te duur. De uitvoering is nu na jaren nog steeds niet duidelijk en we hebben nota bene als audiciens zelf nog steeds geen idee van de rekenformule die zorgverzekeraars gaan gebruiken voor de bepaling van die zorgzwaarte; evenmin als over de inning door u van de bijdrage per klant, de controle en de bouw en de kosten van het portaal. De leiding en verantwoordelijkheid ligt straks bij Stichting Hoorhulpmiddelen die tot doel heeft het protocol te beheren en door te ontwikkelen. Daarnaast moet de Stichting dat landelijk indicatieportaal realiseren en de regie krijgen over de toesteldatabase. Financiering van de Stichting vindt plaats middels afdracht van 2 euro per hoortoestel door de audiciens. Be50

earline

De oplossing heb ik: niet doen. Niet nu een uiterst kostbare investering doen als er nog zoveel onduidelijk is. Laten we als audiciens hierin vooral samen optrekken. Ik roep brancheorganisaties DKA en NVAB op over de schaduw van de, niet eens bestaande, kwalitatieve verschillen in achterban te stappen en in ieder geval op dit belangrijke dossier de gelederen te sluiten. Geborgd en geleid door het nieuwe StAr handboek 3.0 bieden Nederlandse audiciens al de best denkbare kwalitatieve hoorzorg. Onze branche heeft al lang zijn verantwoordelijkheid genomen voor de slechthorende Nederlanders en verdere inmenging van allerlei partijen inclusief een Stichting Hoorhulpmiddelen - is niet meer nodig. Terug naar de regie over onze eigen winkels!

Ik wens u een zonnige lente, thuis en op de zaak.

Nog dichter bij de werkelijkheid.

Styletto Connect

GOOD HEARING. GOOD LOOKING. Viron 9|7|5 Coming soon: het geluid van Viron.

True Environment Processing™.

Exclusief voor de vrije markt.

Een revolutionair hoortoestel voor uw stijlbewuste klanten, zoals fotograaf Manuel.

Streamt telefoongesprekken, tv, muziek en nog veel meer via Bluetooth.

Met een draadloze oplader op zakformaat.

Kijk op www.signia-pro.nl/styletto-connect voor meer informatie.

earline

vakblad voor de totale hoorbranche, voorjaar 2019

UPDATE over CI

Influencer doorbreekt STIGMA

Life made easier

Nieuwe pre-sets passend bij cliënt voorkeuren

Techniek geperfectioneerd voor Super Power

Maak een keuze uit drie Super Power pre-sets; elk met een eigen combinatie van geluidsbewerking, directionaliteit en gain.

Onze geavanceerde Tempus™ features zijn geoptimaliseerd voor cliënten met ernstige tot zeer ernstige gehoorverliezen.

Super stijlen naar wens Maak de juiste keuze voor elke Super Power cliënt met de nieuwe Max reeks – Max SP en Max UP.

Neem contact op met uw Unitron vertegenwoordiger of ga naar unitron.com om meer te weten te komen over Max. 088 - 6008810

A Sonova Brand

vakblad voor de totale hoorbranche, voorjaar 2019 www.earline-magazine.nl

Super Power aanpassen is nu super eenvoudig

BREKEN met natuurkundige wet, hoe dan?

ALLE INFO OVER ONZE HOORBRANCHE

ONLINE first fit, why not?