LOCATIEONDERZOEK ONDER 833 OPDRACHTGEVERS VAN MEETING EN EVENT LOCATIES
Trends | Ontwikkelingen | Nieuwe locaties
LOCATIEONDERZOEK ONDER 833 OPDRACHTGEVERS VAN MEETING EN EVENT LOCATIES
Trends | Ontwikkelingen | Nieuwe locaties
COLOFON LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Onder 833 opdrachtgevers van meetings & events HIGH PROFILE LOCATIES BV
Franz Zieglerstraat 34 A-B 1087 HN Amsterdam T 020 398 1585 | info@locaties.nl www.locaties.nl www.greatervenues.com www.inspirerendelocaties.nl UITGEVERS
Oscar Krechting, Ronnie Witjes BLADMANAGEMENT
Petra van Barneveld REDACTIE
Samantha van der Leest, Paul Roordink, Daniël Verheij TEAM HIGH PROFILE LOCATIES BV
Laura van den Berg, Brigitte Geurtsen, Andy Hendriks, Francesca Kirby-Petruccio, Alex Koens, Anouk Meijer, Susan Reijnders, Debbievan Rooijen, Diederik Smit, Aranka Spanjaard, René Stoop, Sher de Veer, Wietskevan der Werff, Marisha Wijnschenk,
VOORWOORD Wat gebeurt er als je honderden event organisatoren naar hun ervaring vraagt met locaties? Wij namen in 2012 voor het eerst de proef op de som met het High Profile Locatieonderzoek. Vijf jaar later is deze enquête uitgegroeid tot het grootste jaarlijkse onderzoek naar de Nederlandse evenementenmarkt. Ieder jaar zijn we weer verrast over het enthousiasme waarmee
Roos Witjens
deze branche haar kennis deelt. Het maakt ons trots dat wij
UITVOERING ONDERZOEK
hierin een verbindende rol kunnen spelen en zorgt dat wij
Marktonderzoekbureau Effectmeting.nl
ieder jaar een nog inhoudelijker en mooier product willen ONTWERP EN VORMGEVING
Spore Creation bno FOTO COVER
neerzetten. Wij wensen u veel inspiratieen kennis toe met dit Locatieonderzoek: de jaarlijkseupdate van uw locatiekennis.
A’DAM Toren DRUKWERK
New Energy Drukwerk, Vianen
BIJ DE SAMENSTELLING VAN DEZE UITGAVE IS ZO ZORGVULDIG MOGELIJK TE WERK GEGAAN. UITGEVER EN AUTEURS AANVAARDEN DAN OOK GEEN ENKELE AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE VAN WELKE AARD DAN OOK, DIE HET GEVOLG IS VAN HANDE LINGEN EN/OF BESLISSINGEN DIE GEBASEERD ZIJN
INHOUD 12 HOOFDSTUK 1: BOEKINGSTRAJECT Van de eerste verkennende zoektocht, tot aan het uiteindelijke boeken van de locatie.
OP DE OPGENOMEN INFORMATIE. HET AUTEURSRECHT OP DE AFZONDERLIJKE BIJDRAGEN BERUST BIJ DE DESBETREFFENDE AUTEURS, DEELNEMERS OF HUN OPDRACHTGEVERS, FOTOGRAFEN EN ANDEREN DIE MATERIAAL TER BESCHIKKING STELDEN. GEBRUIK MAKING HIERVAN IS ALLEEN MOGELIJK NA SCHRIFTELIJKETOESTEMMING VAN DE UITGEVER.
2
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
14 36 38
Resultaten Interview Roos Mijnen, Quint Wellington-Redwood Customer experience deskundige Stephan van Slooten: De 9+ Locatie
38
42 HOOFDSTUK 2: BUDGET De 833 deelnemers aan dit onderzoekgeven een uniek inkijkje in hun begroting. 44 52 54 56 57
Resultaten Interview Laura Starmans, ABN-AMRO Event case ‘a matter of TASTE’: Secret Island Party Column Robbert-Jan Meinardi: Sterallures De ontwikkeling van het budget: 2012-2016
58 HOOFDSTUK 3: LOCATIE
84
De belangrijkste wensen en eisen waaraan een locatie anno 2017 moet voldoen. 60 80 82 84
54 104 GREATER VENUES Welke locaties mag je dit jaar echt niet missen? Het team achter GreaterVenues.commaakte een selectie van de mooiste, nieuwste en meest inspirerende hotspots voor events!
Resultaten Interview Ron van Steenis, UWV Event case BloemBloem: InspiredBy Nature Visual marketeer Sofie Ruytenberg: Het design van sociale interactie WELKE CRITERIA VINDT U HET BELANGRIJKST BIJ UW LOCATIEKEUZE? (MAXIMAAL 5 ANTWOORDEN)
88 HOOFDSTUK 4: Uitstraling / sfeer IMPACT
106 114 118 122 126 134 138
BRAND NEW COMING SOON RESTYLED HIGH END INDUSTRIEEL INNOVATIEF DESIGN
62% 90 55%
Ligging / omgeving Wat leveren een locatie en een event eigenlijk op?
54%
Prijs-kwaliteitverhouding
90 Resultaten Bereikbaarheid met de auto 97 Column Jaap van Barneveld: Parkeergelegenheid Aandacht, de nieuwe KPI 100 Interview Niki Vermeer, Catering (eten en drinken) Sanoma / SBS Bereikbaarheid met van een 102 Panel: Is de waarde openbaar vervoer event meetbaar?
50% 48% 37% 29%
Aanwezigheid meerdere zalen / break out rooms
29% 28%
Service op de dag zelf
Gelijk blijft
Exclusiviteit Verzorging / schoonheid LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Comfort / luxe 12%
3
VIJF JAAR LOCATIEONDERZOEK HET MEEST OPTIMISTISCHE ONDERZOEKIN VIJF JAAR
‘Het vertrouwen in de markt is enorm toegenomen’
4
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
e zijn er inmiddels aan gewend: het Locatie W onderzoek dat trouw tegen het einde van het jaar op de mat valt. Honderden opdrachtgevers van meetingen event locaties werken jaarlijks braaf mee en delen hun wensen en behoeften met de locatiemarkt. Toch is het pas sinds 2012 dat High Profile Locaties dit onderzoek uitvoert. Uitgever Ronnie Witjes en hoofdredacteur Daniël Verheij blikkenterug. Het eerste Locatieonderzoek verscheen in 2012. Dat lijkt niet zo lang geleden, maar om een beeld te geven van die tijd: we zitten midden in de Eurocrisis, met Griekenland, Portugal en Ierland die op omvallen staan. Ons land wordt geregeerd door een coalitie van VVD en CDA, waarbij de PVV op de achtergrond aan de touwtjes trekt. In termen van locaties: de Ziggo Dome opent halverwege dit jaar voor het eerst zijn deuren, net als De Kromhouthal. De Amsterdam Convention Factory is nu nog een van de populairste locaties. Houvast In deze tijd stonden evenementen behoorlijk onder druk, vertelt Ronnie. “In 2012 zaten we nog vol in de recessie, dus er was veel onzekerheid bij locaties. De markt was in die tijd ook nog een stuk minder trans parant dan nu. Er waren nog geen goede markt analyses, dus veel van onze kennis was gebaseerd op aannames of op onderzoek uit Amerika - alsof het één en dezelfde markt is. Daardoor zagen wij een kloof ontstaantussen locaties en opdrachtgevers. Juist in onzekere tijden wil je houvast hebben.”
‘De antwoorden die opdrachtgevers geven, worden écht gebruikt om de dienstverlening te verbeteren’
Het Locatieonderzoek moest daar verandering in brengen. Locatiehouders werd gevraagd wat zij graag willen weten van hun opdrachtgevers. Samen met Onderzoeksbureau Effectmeting werd een deskundig onderzoek opgezet. De eerste editie kwam dat voorjaar al uit: ‘Locatieonderzoek Opdrachtgevers van Evenementenlocaties’, een zakformaat boekje waarin opdrachtgevers antwoord gaven op 27 vragen en stellingen. In de hierop volgende edities ontwikkelde het onderzoek zich tot ‘de jaarlijkse update van je locatiekennis’ die het nu is. Vertrouwen in de markt De vorm van de uitgave is in de loop der jaren flink veranderd, maar hoe zit het met de resultaten? Daniël: “Op het gebied van economie zijn die zeker veranderd. Dit is het meest optimistische onderzoek in vijf jaar. Er worden meer events georganiseerd, er is rust, zekerheid, en minder druk op de prijzen.” Ronnie vult aan: “Het vertrouwen in de markt is enorm toegenomen. In 2012 verwachtte slechts 22 procent van de deelnemers aan het onderzoek dat hun budget het daaropvolgende jaar zou toenemen. Dit jaar is dat 30 procent.” In vijf jaar komen ontwikkelingen op en veranderen ze in trends. “In 2012 en 2013 was duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen een opkomende trend. Tegenwoordig zal niemand dat meer als trend bestempelen. Het is niet meer bijzonder als een locatie duurzaam bezig is: het wordt simpelweg van ze verwacht.” Trouwe deelnemers Een goed onderzoek kan niet zonder goede respon denten. Belangrijkste aan het Locatieonderzoek blijven dan ook de opdrachtgevers, die ieder jaar trouw hun kennis en ervaringen delen om zo de branche te ver beteren. Ook dit jaar worstelden 833 opdrachtgevers zich door de 78 vragen en stellingen heen. Opvallend blijft hoe trouw ze zijn: 89 procent geeft aan dat ze volgendjaar weer mee willen werken. Ronnie: “Locaties zijn daar heel blij mee. Veel locaties wachten het Locatieonderzoek af voor ze hun jaar planning maken. De antwoorden die opdrachtgevers geven, worden écht gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Dan heb je gehaald wat je wil bereiken: de kloof tussen opdrachtgever en locaties dichten.”
UITGEVER RONNIE WITJES (R) EN HOOFDREDACTEUR DANIËL VERHEIJ FOTO: RINK HOF
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
5
LOCATIEONDERZOEK ONDER 833 OPDRACHTGEVERS VAN MEETING EN EVENT LOCATIES EDITIE 2016 | 2017
Opzet onderzoek De basis van de vragenlijst komt voort uit het Locatieonderzoek 2015 en een online vooronderzoek, uitgevoerd in juli 2016, waarin meer dan 100 meeting en event locaties hebben aangegeven welke vragen voor hen van belang zijn. De complete vragenlijst is in juli en augustus digitaal verspreid onder 7.246 opdrachtgevers (multinationals, kleine en middelgrote ondernemingen, overheidsinstellingen, leden van het Genootschap voor Eventmanagers en organisatiebureaus). Daarvan hebben 1.383 opdrachtgevers meegedaan aan het onderzoek. Om de kwaliteit van de respons te verhogen hebben we enkele controlevragen gesteld aan de respondenten. Hieruit bleek dat 70 respondenten niet voldeden aan het profiel van opdrachtgever en deze hebben de vragenlijst niet verder ingevuld. Daarnaast hebben 408 respondenten de vragenlijst niet geheel afgerond. Deze respons is niet meegenomen in dit onderzoek. In dit onderzoek vindt u de respons van 833Â respondenten waarmee deze uitkomt op 12%. De gemiddelde invultijd van de vragenlijst was 22 minuten. Het onderzoek is uitgevoerd door marktonderzoeksbureau Effectmeting.nl
VERDELING RESPONDENTEN
Man
22%
78% Vrouw
6
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
IN WELKE LEEFTIJDSCATEGORIE VALT U?
1%
Jonger dan 20 jr
12%
20 - 29 jr
22%
30 - 39 jr
32%
40 - 49 jr
27%
50 - 59 jr
6%
60 en ouder
0
10%
20%
30%
40%
50%
WAT VOOR SOORT OPDRACHTGEVER BENT U? Zzp-er evenementenorganisatie
9% Evenementenbureau
12%
79%
Bedrijf, instelling of overheid
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
7
WAT IS UW FUNCTIE? DGA / eigenaar
13%
Eventmanager
13% 12%
(Directie)secretaresse
9%
Directeur / CEO
8%
Management assistent
7%
Office manager Event coรถrdinator
5%
Marketing- en communicatiemedewerker
5%
Projectmanager
5%
Communicatiemanager
4%
Marketingmanager
4% 3%
Personal Assistant
2%
Commercieel Directeur / Director of Sales Facility manager
1%
Personeelsmanager / HR
1% 8%
Anders
0
8
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
5%
10%
15%
20%
25%
HOE LANG BENT U WERKZAAM IN DEZE FUNCTIE?
9%
0 - 1 jr
32%
2 - 5 jr
27%
6 - 10 jr
13%
11 - 15 jr
19%
Langer dan 15 jr
0
10%
20%
30%
40%
50%
HOEVEEL WERKNEMERS TELT UW BEDRIJF?
28%
0-9
10%
10 - 24
7%
25 - 49
8%
50 - 99
Bijna de helft (45%) werkt bij
10%
100 - 249
een organisatie met 0 tot 50 medewerkers. 29% van de
8%
250 - 499
opdrachtgevers vertegenwoordigt een bedrijf met meer dan 500
5%
500 - 999
medewerkers.
13%
1.000 - 4.999
11%
5.000 of meer
0
10%
20%
30%
40%
50%
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
9
HOEVEEL PERSONEN ZIJN ER BINNEN UW ORGANISATIE BETROKKEN BIJ DE LOCATIEKEUZE?
3
63% van de opdrachtgevers geeft aan dat 2 Ã 3 personen betrokken zijn bij de locatiekeuze.
(gemiddeld per opdrachtgever)
HOE ZIJN UW MEETINGS EN EVENTS VERDEELD?
Business to Consumer (B to C)
20%
Business to Employee (B to E)
30%
10
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
50%
Business to Business (B to B)
WIE BESLIST ER BINNEN UW ORGANISATIE MET WELKE LOCATIE WORDT SAMENGEWERKT? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
38%
Directeur / CEO
20%
Eventmanager
15%
DGA / eigenaar
13%
Projectmanager
12%
Marketingmanager (Directie)secretaresse
10%
Commercieel Directeur / Director of Sales
10% 9%
Office manager
8%
Event coรถrdinator Management assistent
7%
Communicatiemanager
7%
Marketing- en communicatiemedewerker
6%
Personeels- en feestcommissie
5%
Inkoper
5%
Personeelsmanager / HR
4%
Personal Assistent
4%
Facility manager
4% 1%
Channel manager
18%
Anders
0
10%
20%
30%
40%
50%
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
11
DE POSTHOORNKERK
HOOFDSTUK 1
BOEKINGSTRAJECT Nederland telt honderden mooie locaties, maar die ene juiste toplocatie komt meestal niet zomaar op je pad. Van de informatie op de website tot de communicatieve vaardigheden van medewerkers, in de zoektocht naar een locatie liggen vele obstakels. In dit hoofdstuk krijgen we inzicht in de klantreis van de opdrachtgevers van meeting en eventlocaties. We volgen ze van de eerste verkennende zoektocht, tot aan het uiteindelijke boeken.
IN HOEVEEL PROCENT VAN DE GEVALLEN BOEKT U EEN LOCATIE RECHTSTREEKS, VIA EEN EVENEMENTENBUREAU OF VIA EEN BOEKINGSPLATFORM/INTERMEDIAIR?
Via evenementen bureau / zzp-er
6,3% Via boekingsplatform / intermediair
2015: 5,9%
7,8%
2015: 7,1%
85,9%
Rechtstreeks
2015: 87%
Net als in voorgaande jaren boekt het grootste gedeelte van de opdrachtgevers een locatie rechtstreeks. We zien dit jaar echter een lichte groei van de externe boekingen.
MARKTHAL ROTTERDAM
14
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
PLANNING HOEVEEL MAANDEN VOOR AANVANG VAN EEN MEETING/EVENT ORIËNTEERT U ZICH OP DE LOCATIE? (VERGADERINGEN BUITEN BESCHOUWING GELATEN)
6,6
35% van de opdrachtgevers geeft aan zich 6,5 maand of langer van tevoren op de keuze van een locatie te oriënteren.
(gemiddeld per opdrachtgever)
HOEVEEL MAANDEN VOOR AANVANG VAN EEN MEETING/EVENT BESLIST U OVER DE LOCATIEKEUZE? (VERGADERINGEN BUITEN BESCHOUWING GELATEN)
4,4
29% van de opdrachtgevers maakt de beslissing één of twee maanden van tevoren (2015: 31%, 2014: 38%)
(gemiddeld per opdrachtgever)
BIJ HET BOEKEN VAN EEN LOCATIE: WAT IS (IN DE MEESTE GEVALLEN) DE VOLGORDE BINNEN HET BOEKINGSPROCES?
1 2 3 4 5 6
Informatie aanvragen Beschikbaarheid checken Prijslijst aanvragen Offerteaanvragen Optie op locatie / datum Locatie bezichtigen
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
15
ORIËNTATIE WAT VERWACHT U DIRECT TE KUNNEN ZIEN OP DE WEBSITE VAN EEN LOCATIE? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
= 2015
84%
84%
Zalenoverzicht / capaciteit
85%
80%
Sfeerfoto’s 74%
69%
Parkeergelegenheid -
69%
Contactgegevens
71%
66%
Bereikbaarheid
64%
Afmetingen van de zaal / zalen
60% 64%
55%
Locatiekosten
59% Cateringmogelijkheden
45%
Plattegrond
44%
48% De locatiekosten lijken dit jaar een
51%
38%
Beschikbaarheid
toename bij de behoefte aan 360
35%
Techniek bij kosten locatiehuur inbegrepen
graden foto’s. De contactgegevens
26%
zijn dit jaar voor het eerst
24%
Standaard drankarrangementen
stuk minder belangrijk. We zien een
opgenomen als antwoord, maar zijn
16%
duidelijk heel belangrijk.
11% 360 graden foto’s
16% 10%
Video / film
9% -
Team
5% 0
16
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
20%
40%
60%
80%
100%
HOE KOMT U TOT DE KEUZE VAN EEN LOCATIE? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
= 2015
76% Mond tot mond reclame / eigen netwerk
69%
Eerdere ervaring met locatie
69%
77% 55%
60%
Zoekmachines
57%
55%
Locatiewebsites 27%
27%
Jaaruitgaven (boeken)
25%
22%
Vakbladen / magazines
20%
17%
Social media 10%
Mond-tot-mond reclame en eerdere
10%
Nieuwswebsites / blogs
ervaringen met een locatie zijn
15% Vakbeurzen / kennisdagen
net als in 2015 nog steeds de
12%
belangrijkste keuzecriteria, maar
13%
worden steeds minder belangrijk.
12%
Nieuwsbrieven 4%
3%
Lokale pers
0
20%
40%
60%
80%
100%
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
17
ALS U LOCATIEWEBSITES GEBRUIKT OM TOT DE KEUZE VAN EEN LOCATIE TE KOMEN: WELKE WEBSITES GEBRUIKT U DAN? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
42%
Locaties.nl
29%
Inspirerendelocaties.nl
23%
Vergaderlocaties.nl
12%
Meetings.nl
11%
Inspiratieoplocatie.nl
9%
Dnls.nl
7%
BuitenBusiness.nl
3%
Meetingselect.com
2%
Worldmeetings.com
1%
MeetingReview.com 0
10%
20%
30%
40%
50%
ALS U SOCIAL MEDIA GEBRUIKT OM TOT DE KEUZE VAN EEN LOCATIE TE KOMEN: WELKE SOCIAL MEDIA GEBRUIKT U DAN? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK) 14%
= 2015
12%
Facebook 10%
9%
LinkedIn 6%
4%
Twitter -
3%
Instagram 2%
2%
Pinterest -
0%
Snapchat 0
18
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
5%
10%
15%
20%
25%
ALS U VAKBLADEN/MAGAZINES GEBRUIKT OM TOT DE KEUZE VAN EEN LOCATIE TE KOMEN: WELKE VAKBLADEN/ MAGAZINES GEBRUIKT U DAN? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK) = 2015
11%
10%
EventBranche 8%
9%
De Eventmanager
10%
8%
Events 6%
6%
Meeting Magazine 4%
Management Support Magazine
3% 0
5%
10%
15%
20%
25%
WELKE VAKBEURZEN/KENNISDAGEN HEEFT U BEZOCHT? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
9%
9%
event 5%
5%
Evenementcontact 2%
3%
Festivak
3%
1%
Management Support Live
1%
1%
Marcom
1% IMEX
1%
IBTM World
1%
2%
0
2%
4%
6%
8%
10%
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
19
FOTO’S VAN LOCATIES OP DE WEBSITE LATEN VAAK TE WENSEN OVER
Oneens
14% Eens
35%
51%
Neutraal
IK VIND HET BELANGRIJK HET VERHAAL ACHTER EEN LOCATIE TE (LEREN) KENNEN
Oneens
17% Eens
32%
51%
Neutraal
20
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
KUNT U REDENEN GEVEN, WANNEER EEN LOCATIE AFVALT TIJDENS DE ZOEKTOCHT (ORIËNTATIEFASE) WAARDOOR U GEEN CONTACT OPNEEMT?
1 2 3 4 5
De locatie is slecht onderhouden en/of gedateerd Slecht bereikbaar (telefonisch, email) Slechte ervaring met de locatie Slechte recensies Weinig informatie beschikbaar op de website
SANDTON CHATEAU DE RAAY
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
21
OFFERTES OP WELKE MANIER DOET U HET LIEFST EEN OFFERTEAANVRAAG BIJ EEN LOCATIE? 42%
51%
Per e-mail
= 2015
44%
28%
Telefonisch 6%
Via een online aanvraagformulier
14%
Een telefonische offerteaanvraag
-
gebeurt steeds minder vaak: dit jaar
5%
Tijdens een bezichtiging op een locatie
vragen we voor het eerst vaker digitaal
2%
een offerte aan dan per telefoon.
2%
Anders
0
10%
20%
30%
40%
50%
BIJ GEMIDDELD HOEVEEL LOCATIES VRAAGT U PER MEETING/EVENT OFFERTES AAN?
3
Al vijf jaar achtereen blijkt dat het gemiddelde aantal offerteaanvragen per opdrachtgever gelijk blijft.
(gemiddeld per opdrachtgever)
HOE SNEL WILT U DAT EEN LOCATIE REAGEERT OP UW OFFERTEAANVRAAG? 23%
= 2015
32%
binnen 1 dag
44%
Aanzienlijk meer
38%
binnen 2 dagen
opdrachtgevers
21%
willen binnen 1 dag
18%
binnen 3 dagen
een reactie op hun
9%
offerteaanvraag.
9%
binnen 4 dagen
Er lijkt minder
3%
geduld, vooral in de
4%
binnen meer dan 4 dagen
leeftijdsgroep tussen 30 en 39 jaar.
0
22
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
10%
20%
30%
40%
50%
KUNT U AANGEVEN WAAROM EEN LOCATIE AFVALT TIJDENS HET OFFERTETRAJECT? 1 2 3 4 5
Slechte prijs-kwaliteitsverhouding Offerte sluit niet aan bij mijn aanvraag Locatie denkt niet voldoende mee Geen transparante offerte of onduidelijkheid over de te maken kosten Slecht contact in de beginfase / (te) late reactie op aanvraag
IK ZOU HET OP PRIJS STELLEN ALS LOCATIES GOED BEREIKBAAR ZOUDEN ZIJN VIA WHATSAPP
Eens
15%
44% Neutraal
Oneens
41%
15% van de opdrachtgevers zou het op prijs zou stellen als je als locatie bereikbaar bent via Whatsapp.
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
23
BEELD EN GELUID
24
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
BESLISSINGSFASE IN HOEVEEL PROCENT VAN UW LOCATIEBOEKINGEN HEEFT U VOORAF ÉÉN OF MEERDERE LOCATIES BEZOCHT? (VERGADERINGEN BUITEN BESCHOUWING GELATEN)
68%
26%
GEMIDDELD
ALTIJD
2015: 60%
2015: 26%
In gemiddeld 68% van de locatie boekingen is vooraf de locatie bezocht. 26% doet dat ten alle tijden.
HOEVEEL LOCATIES BEZOEKT U GEMIDDELD VOORDAT U EEN KEUZE MAAKT? (VERGADERINGEN BUITEN BESCHOUWING GELATEN)
2 à3 (gemiddeld per opdrachtgever)
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
25
WILT U AANGEVEN WAT DE REDEN IS / REDENEN ZIJN VAN UW BEZICHTIGINGEN AAN DE LOCATIES? (MEEST OPMERKELIJKE ANTWOORDEN VAN 588 OPDRACHTGEVERS)
De kwaliteit van de keuken moet je echt zelf uitproberen De ambiance voelen Ervaring leert dat dit de enige manier is om er echt achter te komen hoe een locatie aanvoelt en of deze geschikt is
Ik wil het gastheerschap peilen
Bespreken en bekijken of een bepaalde opstelling mogelijk is
Persoonlijk ervaren of de locatie past bij het doel van het event
De haalbaarheid van onze plannen in de locatie checken in verband met groepsgrootte; sommige locaties zijn eigenlijk te groot voor ons Met eigen ogen de locatie kunnen bekijken met betrekking tot sfeer, daglicht, grootte van de ruimtes, en afstemming met locatiemanager / eventmanager
Omgeving van de locatie verkennen. We houden niet van verrassingen
Daadwerkelijke sfeer en aankleding op de locatie valt vaak anders uit dan op de foto's. En de medewerkers van de locatie zijn geneigd hun locatie altijd aan te prijzen
26
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Locatiebezoek is een mini event, alles moet in 1 keer kloppen
Als er geen klik is met de contactpersoon kies ik toch niet voor de locatie
Altijd even de toets zodat je weet wat je te wachten staat. Toiletten schoon? Vriendelijk personeel‌
Details zie je pas ter plekke
Ik wil weten waar de deelnemers / gasten van het evenement heen gaan, wat ze beleven, zien, ruiken en horen
Goede contacten face to face leggen
Ik vind de routing door de locatie heel belangrijk: is het geen doolhof?
Omdat ik de communicatie net zo belangrijk vind als de locatie zelf
Online is vaak een vertekend beeld, zeker qua omvang, bewegingsvrijheid en beleving. Ook hygiĂŤne is vaak moeilijk te peilen
Omdat de ruimtes altijd groter lijken op de foto's Omdat we dan meteen de gehele locatie bekijken en niet alleen kijken naar de ruimte voor het betreffende evenement
Omdat je alle dingen wilt zien die niet op de foto's staan
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
27
KUNT U AANGEVEN WAAROM EEN LOCATIE AFVALT TIJDENS DE BESLISSINGSFASE? (MEEST GEGEVEN EN MEEST OPMERKELIJKE ANTWOORDEN VAN 509 OPDRACHTGEVERS)
Top 5
1 Prijs-kwaliteitverhouding 2 Het sociale aspect: klik met de contactpersoon, onderbuikgevoel, klantvriendelijkheid van het team 3 Transparante offerte 4 Slechte communicatie 5 Als de locatie totaal niet overeenkomt met het beeld dat tevoren (online of telefonisch) geschept is
Meestal toch op basis van gevoel. Ik betaal liever iets meer met een goed gevoel dan minder met een slecht gevoel
Slechte communicatie
De flexibiliteit van de locatie
De prijs, omdat wij aan een bepaald budget vastzitten
Geen juist gevoel bij, prijs te hoog, flexibiliteit minimaal, en niet de juiste mogelijkheden qua techniek
Als de locatie totaal niet mee denkt met onze wensen
Geen klik met de contactpersoon
Recensies van derden
Als er twee gelijkwaardige locaties zijn: dan zijn het die extra dingen waarvoor een locatie kan zorgen zoals de aankleding, de stoelen et cetera. Het is extra gedoe om ook hierover zelf na te moeten denken. Dan dient het gemak de mens
Onduidelijkheid over de kosten
Wisselende contactpersonen
28
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Als er geen flexibiliteit is betreffende dieetwensen en tijden en programma
Nog niet voorgekomen. Tenzij bijvoorbeeld het contact verslechtert, ze slecht bereikbaar zijn
Dan moeten ze het wel heel bont gemaakt hebben. Denk aan slechte, onduidelijke communicatie en late reacties. Over het algemeen gaat de locatie altijd door in de beslissingfase
Als er niet op tijd wordt gereageerd op e-mails Tegenvallende sfeer of uitstraling bij de bezichtiging en praktische beperkingen Absurd hoge afdrachten van catering of techniek
De locatie valt af als bij bezoek blijkt dat de situatie mooier is voorgesteld dan in werkelijkheid blijkt
Geen transparante offerte
Slechte (bulk) catering Niet flexibel zijn bij last-minute changes
Gebrek aan vakmanschap Transparantie en meedenken
Omdat ze niet meegaan in de vraag, ze blijven vasthouden aan hun huisregels, het ze ontbreekt aan fantasie
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
29
ZONDER EEN POSITIEF ONDERBUIKGEVOEL BOEK IK DE BETREFFENDE LOCATIE NIET
Neutraal
23%
74%
Oneens
3%
Eens
DE PRIJS IS VOOR MIJ DOORSLAGGEVEND BIJ HET BOEKEN VAN EEN LOCATIE
Neutraal
37%
46% Eens
Oneens
17%
30
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
DUURZAAMHEID IS EEN DOORSLAGGEVENDE FACTOR BIJ MIJN LOCATIEKEUZE
Oneens
23%
60% Neutraal Eens
17%
EVOLUON
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
31
WELKE LEARNING/ADVIES/TIP KUNT U MEEGEVEN AAN EEN COLLEGA OPDRACHTGEVER BIJ DE KEUZE VAN EEN LOCATIE? (MEESTE OPMERKELIJKE ANTWOORDEN VAN 434 OPDRACHTGEVERS)
Ga altijd kijken voordat je iets boekt
Kies een locatie die aansluit bij je thema / doel en volg je gevoel; gaan ze leveren wat ze zeggen (of nog veel meer) en communiceer je makkelijk met je contactpersoon, begrijpen ze wat je wilt bereiken met je event
Luister naar je onderbuikgevoel Altijd vragen of er mogelijkheden zijn op uitloop Neem de tijd en wees niet te snel tevreden als je hoort wat je wil horen
Volg je hart en let goed op je centen
Probeer je in te leven in wat je bezoeker ervan zou vinden. Kijk niet alleen vanuit je eigen bedrijf. En vertrouw ook een beetje op je eigen onderbuikgevoel en de klik met de contactpersoon. Uiteindelijk heb je elkaar hard nodig en dat is makkelijker als de communicatie goed verloopt
Professioneel, ervaren personeel op gebied van catering en techniek maakt een wereld van verschil: niet op beknibbelen
Drie tot zeven dagen van tevoren de gemaakte afspraken met locaties/cateraars nog eens nabellen/checken
Kijk eens verder dan de geijkte hotelketens en geef lokale ondernemers een kans. De kleine(re) ondernemers zijn vaak een stuk flexibeler dan de hotelketens die zich moeten houden aan hun huisregels
Let op of er genoeg parkeergelegenheid is
32
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Bezoek de locatie, gebruik wat in het restaurant, laat je rondleiden
Check altijd of de techniek up-to-date is Vraag door over flexibiliteit en vraag om voorbeelden daarvan
Informeer naar andere huurders die dag, geluidsoverlast van verbouwing, et cetera
Bezoek de locatie tijdens een ander event
Vraag naar andere events in de directe omgeving of verkeersafsluitingen op de dag zelf
Vraag offertes op bij meerdere locaties, zodat je vergelijkingsmateriaal hebt en kunt afwegen wat je voorkeurslocatie is en waar onderhandel- of samenwerkingsruimte zit
Bel altijd al je leveranciers na een week voor het event. Check de afspraken door hen die te laten vertellen. Voer dan niet zelf het woord. Zo weet je zeker dat alles goed in de boeken staat en is voorbereid
MOOIRIVIER HOTEL & CONGRES
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
33
Hoe jonger we zijn, des te later beginnen we te oriënteren naar een locatie
Oriëntatie Hoe ouder we zijn, hoe meer tijd er ligt tussen het oriënteren naar en het beslissen over de locatie
Aanvraag
Boven de 50 jaar bellen we eerder voor een offerteaanvraag - onder de 50 gaat dat veelal online 34
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Jongere mensen vragen meer offertes aan
Offerte
Hoe ouder, hoe meer geduld men heeft
Reactie De jongere generatie verwacht een reactie binnen twee dagen
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
35
interview opdrachtgever
Roos Mijnen QUINT WELLINGTON REDWOOD
Roos Mijnen (34 jaar) is event marketeer bij IT-adviesbureau Quint Wellington Redwood. In deze functie organiseert zij zowel interne als externe evenementen, van kleine meetings voor relaties op directieniveau tot grote congressen voor 200 personen. Aantal evenementen per jaar: 30 tot 50
DOOR: DANIËL VERHEIJ FOTO: RINK HOF
Welke rol spelen evenementen bij Quint Wellington Redwood? “Mijn functie als event marketeer bestaat pas sinds drie jaar. Toen merkten we hoe belangrijk evenementen en bijeenkomsten voor ons zijn. Het is een ideale manier om je kennis over te brengen op de klant en het publiek. Enerzijds gebruiken wij evene menten om een band op te bouwen met klanten; zeker de kleinere bijeenkomsten zijn daar heel effectief voor. Aan de andere kant zetten wij evenementen in om infor matie te zenden. Wij vinden het belangrijk om in de markt bekend te staan als een partij die weet waar ze het over heeft.” Tegen welke moeilijkheden loopt u aan bij het zoeken naar een locatie? “Ik vind dat veel locaties zich heel makke lijkvan offerteaanvragen afmaken. Ik doe soms telefonisch een aanvraag bij een locatie, waarbij ik mijn hele idee van het programmaschets: dus van hoe laat tot hoe laat, hoeveel personen, et cetera. En dan sturen ze me vervolgens alleen een informatiebrochure toe. Daar heb ik dus helemaal niks aan. Een informatiebrochure kan ik ook wel op de website vinden. Als ik bel om informatie, dan wil ik een op maat gemaakte offerte. Ik vind het ook wel een beetje arrogant staan, zo van: ‘je bent de zoveelste, ga eerst dit maar eens lezen’. In mijn ogen is de relatie dan al een beetje verpest.” Zoekt u altijd zelf naar locaties? “Ja, ik houd van korte lijnen. Als ik iets in mijn hoofd heb, dan kan ik wel een tussen partij gaan uitleggen wat ik bedoel, maar dan kan ik beter zelf iets zoeken dat daarbij past. Bovendien vind ik het superleuk om
36
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
te zoeken, ik houd van locaties! Als het gelukt is om een hele mooie nieuwe locatie te vinden ben ik heel blij en trots op mezelf! Soms loopt het contact met een locatie wat stroever. Maar het is me eigenlijk nog nooit gebeurd dat een locatie voor mij niet doorgaat vanwege het contact. Dat komt ook doordat ik soms zelf zo gefixeerd ben op die ene locatie, dan moet het gewoon goed komen.” En heeft u een voorbeeld van een locatie die echt heel goed meedenkt? “Het is fijn als iemand meteen begrijpt wat je bedoelt, zich inleeft in je situatie en met je meedenkt. Bij Garage45 ging dat heel goed, ze waren heel behulpzaam. Ik was niet tevreden over iets in de offerte, en daar gingen zij heel goed mee om. Ze probeerdenons meteen te binden, door een goede band op te bouwen en door mee te denken hoe we daar vaker events kunnen doen. Het is fijn als je merkt dat ze bij een locatie begrijpen hoe het is om mijn werk te doen, wat ik nodig heb.” Hoe lang tevoren boekt u een locatie? “Meestal zo’n twee tot drie maanden van tevoren. Onze uitnodigingsprocedure is meestal twee maanden voorafgaand aan een event. Vaak communiceren we dan nog geen locatie, omdat we eerst willen weten hoeveel aanmeldingen we krijgen. Dat is best kort dag, maar onze evenementen zijn ook weer niet zo extreem complex dat ik heel lang van tevoren al iets moet vastzet ten. Het ligt ook aan de locatie. Sommige locaties zijn erg geliefd, dus als ik daarheen wil dan bel ik zo snel mogelijk om het vast te zetten. En als we een groot evenement hebben, bel ik ook wat eerder.”
‘Het is fijn als je merkt dat ze bij een locatie begrijpen hoe het is om mijn werk te doen, wat ik nodig heb’
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
37
‘Aandacht is de nieuwe luxe’ INTERVIEW STEPHAN VAN SLOOTEN
De 9+ locatie DOOR: DANIËL VERHEIJ FOTO STEPHAN VAN SLOOTEN: RINK HOF
Stephan van Slooten is partner bij customer experienceadviesbureau Altuïtion en schreef samen met Berry Veldhoen de boeken ‘De 9+ organisatie’ en ‘Klanthelden® in de 9+ organisatie’. Van Slooten helpt bedrijven dagelijks met klantbelevingsvraagstukken en legt zich daarin niet toe op één specifieke tak van sport. Hij werkt voor bedrijven in allerlei sectoren, van verzekeringsmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij en van pretpark tot de politie. Daarnaast is hij een veelgevraagd spreker op marketing- en customer experience managementcongressen. ‘Klantbeleving’. Het woord moet centraal staan bij ieder bedrijf dat zich bezighoudt met hospitality en evenementen. Maar lukt het de Nederlandse locatie nog wel om boven het maaiveld uit te komen, om dat stapje extra te zetten in de beleving van de opdrachtgever? Wij spraken met Stephan van Slooten over zijn visie op ‘De 9+ Locatie’: de locatie die net dat stapje extra zet om niet een ‘7’ te scoren, maar een ‘9+’.
“Sommige locaties, daar krijg ik al energie van als ik weet dat ik daar mag spreken. Stel je voor, laatst zat ik voor een sessie in de mooie kantoren van de Efteling, en app ik mijn kinderen: ‘Veel plezier vandaag op school. Papa zit in de Ridderzaal van de Efteling’. Hoe vaak kun je dat nou zeggen?” Stephan van Slooten heeft zichtbaar plezier. We zitten in een zithoek in Pand Betuwe, een nieuwe vergader- en workshoplocatie in Beesd. Handig, vlakbij Utrecht waar hij zojuist een sessie heeft gegeven. Je merkt dat hij vaak spreekt zijn toon is ongedwongen en vrolijk, maar tegelijkertijd doordacht. Klantbeleving is vandaag de dag een populaire term. Wat maakt dat zoveel bedrijven en organisaties hier nu mee bezig zijn? “Producten en diensten worden op een steeds hoger niveau gebracht, maar beginnen ook steeds meer op elkaar te lijken. Het wordt zo steeds moeilijker daarmee een verschil te maken. Je hebt natuurlijk klassieke uitzonderingen als Apple, maar ook Tesla is ZUIDERKERK
38
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
werd communicatie gezien als toverstaf voor alles, maar de nieuwe marketeer is steeds meer de aanjager van het hele samenspel rondom de customer journey: de reis die de klant letterlijk maar ook mentaal door maakt als hij bijvoorbeeld een locatie moet boeken. Je vraagt je dan af wáár in die reis jij als locatie maximaal relevant kan zijn en waarde kan toevoegen.” Je stipt het al even aan. Wat kan een locatie doen om die klantbeleving nog meer centraal te stellen? “Een enkele keer kan de locatie alléén al genoeg zijn om het verschil te maken. Maar het voorbeeld dat ik net noemde, De Efteling, dat is een uitzondering. Want we zijn best wel verwend. Voor al die andere locaties maakt de mens het verschil. Dat is een platitude, maar het is wel zo.
vandaag de dag een duidelijke product leader. Als je wilt opvallen dan zijn er twee hoofdknoppen waaraan je kunt draaien. De ene is branding, dus de communicatie van je merk in brede zin; de ander betreft alles rondom klantbeleving. Het snappen van de beleving van je klant en op een onderscheidende manier, die past bij je merk, in die beleving het verschil zien te maken. We zijn nog steeds een op kapitaal gerichte economie, maar het volledig gefocust sturen op de aandeelhouderswaarde gebeurt gelukkig steeds minder. Ook klassieke beursgenoteerde en dividendgerichte organisaties maken steeds meer de slag naar ‘Als we goed zijn voor de klant, dan maken we daarmee on the long run de meeste winst en kunnen we fatsoenlijk dividend uitkeren’. Maar wél in die volgorde.” De marketingafdelingen van bedrijven zien er heel anders uit, op die manier. “De klassieke algemene marketeer zonder specialisme dreigt uit te sterven. Marketeers worden bijvoorbeeld steeds vaker de customer journey master. Vroeger
Laat ik een voorbeeld geven van een klantreis: die van de spreker. Ik kom vaak op locaties om te spreken. Natuurlijk, als je vaker spreekt, dan is het niet meer echt spannend, maar je wilt wel dat het heel goed gaat. Waar moet ik zijn, en gaat alles het doen? Als iemand van de locatie mij ontvangt en qua houding en gedrag uitstraalt: ‘ik ga pas weg als alles werkt’, dan is dat fantastisch. Ik heb een keer meegemaakt dat ik er tijdens een presentatie achterkwam dat er geen geluidsboxen waren. Dus ik bel een nummer en even later komt er een jongeman van de locatie de zaal in met de beloofde boxen. Mooi. Even later kom ik bij het filmpje, ik druk op play, maar geen geluid. Blijkt dat hij de boxjes nog in de doos had laten staan. In de beleving van de medewerker heeft hij mij écht goed geholpen. “De spreker belde en ik ben meteen boxen gaan brengen”. Ik denk dat hij nog complimenten heeft gekregen van zijn baas ook. Maar dat is puur functioneel. Hij heeft zijn werk – in functionele zin – gedaan en letterlijk gedaan wat ik vroeg. Maar hij heeft zich niet afgevraagd of ik nog iets extra’s nodig had, en niet ingespeeld op de context van mij als klant.”
‘Als je achter de angsten van je klant kunt komen, daarop acteert en ze wegneemt, dan ben je fantastisch bezig.’
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
39
PAND BETUWE
Die locatie kreeg vast geen 9+ van je. “Het is een typisch geval van functioneel op orde, maar emotioneel is het crap. Als medewerker van een locatie zou je je moeten afvragen waartoe je er eigenlijk bent. Ben je er om een locatie aan te bieden voor vergaderingen, of ben je onderdeel van een once in a lifetime experience van de gasten? De nieuwe generatie medewerkers wil ook veel meer gestimuleerd worden, die zoekt een intrinsieke motivatie. Er zijn steeds minder medewerkers die gelukkig worden van de aandeelhouderswaarde als belangrijkste why. Ze stappen niet meer zo snel blind ergens in. Waartoe is deze organisatie hier op aarde? Dàt willen ze weten? En terecht.
‘Een gouden kraan kun je niet nog gouder maken’ De medewerker speelt hierbij dus een belangrijke rol? “Aandacht is de nieuwe luxe. We worden steeds meer verwend. Als consument, maar ook zakelijk als je een locatie huurt. In Aziatische 5-sterrenhotels liepen ze op een gegeven moment tegen een probleem op: alles was al zo over the top luxe, dat je het verschil daarop niet meer kon maken. Het ene hotel geeft als vervangend vervoer een Audi, moet jij dan een Maserati meegeven? Een gouden kraan kun je niet ‘nog gouder’ maken. Zo kwamen ze erachter dat oprechte aandacht de nieuwe luxe is. Het is de slogan van IKEA: ‘Aandacht maakt alles mooier’. Dat is ook echt zo. 40
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Kijk bijvoorbeeld naar hoe we hier op deze locatie ontvangen werden; de gastvrouw vindt het écht leuk dat we hier zijn. Ze begint meteen te tunen, ‘hoe kan ik het mijn gasten zoveel mogelijk naar de zin maken?’. Dus dat klopt, de mensen zijn heel belangrijk.” Dus hoe moet het dan volgens jou? “In de klantreis van de bezoeker van een evenement speelt de locatie een hele belangrijke rol. Locatie beleving heeft te maken met de factor tussen de stenen en de mensen die er werken. Maak niet de fout als locatiehouder dat je álles focust rondom het evenement op de locatie zelf, maar ga voor de totaalbeleving. De aanloop naar een evenement is heel belangrijk voor de gast, dus zorg ook voor voorpret. En als de gast weer weggaat, dan kun je het daarbij laten, maar je kunt ook proberen na die tijd nog connectie te maken. Stel: ik zie dat mensen enorm gesmuld hebben van een bepaald onderdeel van de lunch. Ze zijn er zo’n fan van dat ze erover praten. Ik vang dat op, en bij het evaluatieformulier stuur ik ook even het recept van wat de kok toen heeft klaargemaakt. Het gaat over de hele klantreis, end to end. Je moet zorgen dat je op verschillende punten in die reis hoogtepunten inbouwt, maar vooral ook dat je heel positief eindigt. Dan benut je de peak end rule van Daniel Kahneman. Ik was vroeger zelf verantwoordelijk voor evenementen bij Centraal Beheer, en we hadden een congres over het onderwerp ‘visie’. Heel klassiek lieten we op het congres trendwatchers aan het woord. Maar terwijl de gasten binnen waren, hebben
we studenten de autoruiten van alle 800 gasten laten wassen. Achter de ruitenwisser stopten ze een klein briefje, met de tekst: ‘Geachte heer/mevrouw, hartelijk dank voor uw komst naar ons congres over visie. Over visie gesproken, we hebben uw autoruit voor u gewassen en wensen u een hele heldere visie op weg naar huis. Met vriendelijke groet, Centraal Beheer’. Op de begroting was het niet eens 1 procent van de totale kosten. Maar het feit dat we het congres daarmee afmaakten, zelfs tot buiten de locatie, dat was spot on. Wij vonden het wel leuk en attent klinken, maar later bleek dat bijna alle reacties daar over gingen. Dus dat klantreisdenken is iets wat locaties nog enorm kunnen toevoegen.”
Als je het zo hoort, ga je bijna denken dat het meer om het stuk voor- en achteraf gaat. “Zeker. Vooral bij de toplocaties ligt de lat best wel hoog. Klantbeleving heeft te maken met het overtreffen van de basisverwachting. Dat een toplocatie gevoels versterkend en vergaderingseffect-versterkend is, ja, dat verwacht iedereen al. Dat is de basis. Dus in de standaard klantreis ga je niet die 9 of 10 krijgen. Maar door gedurende de totale reis naast de opdrachtgever te staan en gerust te stellen, daar valt het verschil te maken. Je moet je voorstellen: een evenement is span nend voor een eventmanager. Dus je moet zorgen dat je alle onzekerheid wegneemt. Als je achter de angsten kunt komen, daarop acteert en ze wegneemt, dan ben je fantastisch bezig.”
STEPHAN VAN SLOOTEN REAGEERT OP ENKELE OPMERKINGEN VAN RESPONDENTEN VAN DIT ONDERZOEK:
‘Als iets echt niet kan dan moet het personeel dit ook duidelijk aangeven, en me aangeven wat de consequenties dan zullen zijn. Maar ‘kan niet’ hoef ik niet te horen’
‘Bij een driedaags internationaal congres en erg hoge temperaturen buiten boden zij ter verkoeling gratis een ijsje aan voor alle 350 deelnemers’
Van Slooten: “Kan niet, kost extra, zit niet in het arrangement, moet ik overleggen met de leidinggevende... Dat heeft allemaal met elkaar te maken. Vanuit de belevingswereld van de eventmanager gezien moet er een probleem gefixt worden. Eerst regelen, dan hebben we het later wel over extra kosten. Als je dan met iemand te maken krijgt die moeilijk gaat doen over het budget, dan staat diegene op dat moment niet naast jou. Maar er spreekt ook in door dat we te maken willen hebben met iemand die mandaat heeft. We houden er niet van om te maken te hebben met ‘de onderknuppel’. ‘Als jij het niet kan oplossen, doe me dan maar de baas’. De 9+ organisatie doet aan employee empowerment.”
‘Dit is een zoge naamde ‘randomact of kindness’. De locatie snapt de emotie van de klant, en speelt onverwacht in op deze uitzonderlijke situatie. Het is heel warm en de locatie biedt de gasten gratis en zonder dat daarom gevraagd is letterlijk verkoeling. Het werkt, want je weet dat het niet gebruikelijk is dat een locatie ijsjes aanbiedt. Je voelt intuïtief aan dat hier moeite voor is gedaan.’
PAND BETUWE
‘Toen onze cursisten onver hoopt op een verkeerde locatie stonden, heeft onze locatie met spoed taxivervoer geregeld om de deelnemers op tijd op de goede plek te krijgen’
‘Een calamiteit is een kans. Je kunt natuurlijk afwachten tot zich zoiets voordoet, maar je kunt er van tevoren al over nadenken. Ik noemde IKEA al. Een goede vriend van ons was zijn 4-jarige kind kwijt tijdens het winkelen. Daar heeft IKEA protocol voor. Alle in- en uitgangen gingen dicht, want je kunt mensen prima uitleggen waarom je dat doet. Als effect gaan mensen meehelpen met zoeken. En toen ze gevonden was, werd omgeroepen: ‘We hebben haar gevonden!’ Met de nadruk op ‘we’. Iedereen was apetrots, er was applaus in de zaak. Mensen kwamen die dag thuis: ‘schat, ik heb een nieuwe kast gekocht en oh ja we hebben ook nog een kind gered’. Hier is over nagedacht. We noemen het niet voor niets een 9+ organisatie: je moet het wel organiseren.’
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
41
BLIJBURG Foto: Amaury Miller
HOOFDSTUK 2
BUDGET ‘Nederland heeft weer vaste grond onder de voeten gekregen’. Het is de eerste zin uit de troonrede op Prinsjesdag 2016. De crisisjaren liggen achter ons en de economie trekt aan. Maar hoe zit dat met het budget voor evenementen? En wat voor gevolgen heeft dat voor het boeken van locaties? De 833 deelnemers aan dit onderzoek spelen open kaart en geven ons een uniek inkijkje in hun begroting.
HOEVEEL MEETINGS EN / OF EVENTS VERWACHT U DIT JAAR IN TOTAAL TE ORGANISEREN?
27
Gemeten in dit onderzoek zijn dit zo’n 22.000 evenementen in 2016, gelijk aan vorig jaar.
(gemiddeld per opdrachtgever)
Met de volgende onderverdeling naar soort event: Congressen / seminars / conferenties
20% 5 Vergaderingen / brainstormsessies / trainingen / workshops
53%
14
4
Feesten
13%
4 Beurzen / evenementen
14%
GEMIDDELD VOOR HOEVEEL PERSONEN BOEKT U EEN LOCATIE?
183
44
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
(gemiddeld per opdrachtgever)
WAT WAS AFGELOPEN JAAR (2015) DE GEMIDDELDE GROEPSGROOTTE WAARVOOR U EEN LOCATIE GEBOEKT HEEFT VOOR: 875
979
918
Beurzen / evenementen
= 2014 = 2015
322 286
306
Feesten 196 212
Congressen / seminars / conferenties
237 46 41
Vergaderingen / brainstormsessies / trainingen / workshops
45 0
250
500
750
1000
De aanzienlijke stijging ten opzichte van vorig jaar komt (mede) doordat we de vraagstelling hebben aangescherpt, waardoor de uitkomst nu nauwkeuriger is:
WAT GEEFT U GEMIDDELD UIT AAN EEN LOCATIE (INCLUSIEF CATERING) PER PERSOON?
¤110
WAT GEEFT U GEMIDDELD PER PERSOON UIT VOOR EEN VERGADERING OP LOCATIE (À 8 UUR, INCLUSIEF CATERING)?
¤56 LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
45
IN WELKE ORDE VAN GROOTTE VALT HET BUDGET VOOR MEETINGS EN EVENTS IN 2016?
20%
¤ 0 - 4.999
13%
5.000 - 9.999
18%
10.000 - 24.999
11%
25.000 - 49.999 50.000 - 99.999
12%
100.000 - 249.999
12% 6%
250.000 - 499.999
4%
500.000 - 999.999 1.000.000 - 1.999.999
2%
2.000.000 - 2.999.999
0,6%
3.000.000 - 3.999.999
0,3%
4.000.000 - 4.999.999
0,1%
5.000.000 - 7.499.999
0,3%
7.500.000 - 9.999.999
0,1%
Het totale budget van de opdrachtgevers die meewerkten aan het onderzoek is minimaal 195 miljoen euro. Dit bedrag is echter een voorzichtige raming. Vermoedelijk vullen sommige opdrachtgevers een lager bedrag in dan ze in werkelijkheid spenderen of mogen ze deze gegevens niet verstrekken.
0,6%
10.000.000 of meer
0
10%
20%
30%
40%
50%
DE VERWACHTING VOOR HET BUDGET VAN 2016 WAS: (bron: High Profile Locatieonderzoek 2015) Stijgt
29%
Blijft gelijk
57% Zakt
14%
46
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
MET WELKE OMVANG IS HET BUDGET VAN 2016 ONGEVEER TOE- OF AFGENOMEN TEN OPZICHTE VAN 2015?
15%
> + 25%
4%
+ 25%
2%
+ 20%
De stijging van de budgetten voor 2016 is 7% hoger uitgevallen
3%
+ 15%
dan men in 2015 had verwacht.
7%
+ 10%
5%
+ 5%
50%
Gelijk gebleven
3%
- 5%
4%
- 10%
Gestegen: 36%
1%
- 15%
Gelijk gebleven: 50% Afgenomen: 14%
2%
- 20%
1%
- 25%
3%
> - 25%
0
10%
20%
30%
40%
50%
IK VERWACHT DAT HET BUDGET IN DE TOEKOMST (NA 2016): Zakt
14%
Stijgt
30%
56%
Gelijk blijft
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
47
WELK PERCENTAGE VAN HET MEETING EN EVENTS BUDGET WORDT GEMIDDELD UITGETROKKEN VOOR DE LOCATIE (INCLUSIEF CATERING)?
49% (2014: 49%)
HOEVEEL MEETING EN/OF EVENTS VERWACHT U IN 2017 INTERN / OP UW EIGEN KANTOOR TE ORGANISEREN?
9 (gemiddeld per opdrachtgever)
MMOUSE, A DOWNTOWN CHURCH
48
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
HEEFT DE AANGESCHERPTE WKR-REGELING PER 1 JANUARI 2015 CONSEQUENTIES VOOR DE EVENEMENTEN DIE U BOEKT/ORGANISEERT?
Ik weet niet wat de WKR regeling inhoudt
24% 2015: 29% Ten opzichte van vorig jaar weten meer mensen wat WKR inhoudt, en geven meer opdrachtgevers aan dat het geen impact heeft. Ja
14% 2015: 17%
Nee
62% 2015: 54%
VANWEGE DE WKR-REGELING GEBRUIKEN WIJ ONS EIGEN KANTOOR VAKER ALS MEETING / EVENTLOCATIE
Eens
39%
27%
Oneens
Neutraal
34%
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
49
Bij slechte telefonische bereikbaarheid valt een locatie dus af
Hoe groter het budget, hoe vaker de aanvraag telefonisch gaat
?
Aanvraag
Hoe kleiner het budget, hoe vaker de aanvraag online gaat
50
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Bij jongere vrouwen is de prijs heel vaak doorslaggevend bij de keuze van een locatie, bij oudere mannen nauwelijks
Prijs
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
51
‘Je moet je blijven afvragen: waarom doen we dit eigenlijk en wat willen we ermee bereiken?’
52
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
interview opdrachtgever
Laura Starmans ABN AMRO
Laura Starmans (36 jaar) werkt sinds 5,5 jaar bij ABN AMRO, in de functie van event manager. Samen met drie collega’s organiseert zij de evenementen voor de corporate afdeling van de bank. Dat zijn met name de klantenevenementen, voor gemiddeld 150 personen. Aantal evenementen per jaar: 120 tot 130
DOOR: DANIËL VERHEIJ FOTO: RINK HOF
Welke rol spelen evenementen bij ABN AMRO? “Onze evenementenafdeling is heel erg op de klant gericht. Natuurlijk doen we ook mee aan technologische ontwikkelingen als live streaming, maar dan mis je toch het directe contact: face to face met de klant. De behoefte aan live contact komt gelukkig steeds meer terug. Beter, want het is heel belangrijk om persoonlijk contact en een goed gesprek te hebben.” Wij zien in het Locatieonderzoek een stijgingin evenementenbudgetten. Ziet u dat ook? “Zo sterk zie ik dat nog niet. Er is wel iets meer ruimte gekomen, maar binnen de bancaire sector blijft de komende jaren nog wel veel gebeuren op gebied van kostenbesparing. Het is zeker niet zo dat het dit jaar weer helemaal open ligt en we zelf kunnenbepalen wat we uitgeven.” Is er een tijd geweest dat er minder evenementen werden georganiseerd? “Het is niet zo dat we per se minder evenementenkonden doen. Wel kijken we sinds een paar jaar beter wat we met een evenement willen bereiken; wat het doel en het nut ervan is. In mijn ogen is dat een goede beweging. Sommige evenementen organiseerden we ieder jaar, waardoor
ze op den duur bijna op de automatische piloot gingen. Het is goed om je telkens opnieuw af te vragen: waarom doen we dit eigenlijk en bereiken we er wel mee wat we willen bereiken? Daardoor zijn sommige evenementen inderdaad weggevallen, maar tegelijkertijd is er altijd ruimte gebleven voor nieuwe evenementen.” Wordt er bezuinigd op locaties? “Ja en nee. We kijken wel of de locatie bij de inhoud van de bijeenkomst past en wat we willen uitstralen. Wij hebben een aantal grote zalen beschikbaar in onze eigen panden, maar daar willen we niet altijd zitten. Soms wil je juist in een andere omgeving zitten dan in het eigen kantoor. Per evenement wordt er gekeken naar welke locatie past en wat we willen uit stralen. De ene keer is dat een industriële locatie en de andere keer een locatie buiten. Ook kijken we goed wat we echt nodig hebben en hoe we de kosten eventueel kunnen beperken. Dan merk je dat sommige dingen wat eerder wegvallen, zoals budgetten voor inrichting en decoratie en uitrijdkaarten voor een klant. Aan de andere kant: als je besluit om een evenement op een locatie te houden, dan moet je het wel ook goed doen. Het is zonde om dan te gaan besparen op uitstraling.”
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
53
EVENT CASE
SECRET ISLAND PARTY Soms woont een klant op een privé eiland en speelt het budget bij de organisatie van een event niet de grootste rol. Het moet gewoon goed zijn. ‘a matter of TASTE’ geeft ons een inkijkje in zo’n bijzonder event, dat zij recentelijk geheel in eigen beheer uitvoerde. Aan het strandje van een ‘geheim eiland’, ergens in Nederland, wordt voor de gelegenheid een beachclub gebouwd. Vanuit hier worden overheerlijke gerechten geserveerd met kreeft, Wagyu, Iberico en kingcrab. Als de zon na het diner ondergaat, verschijnt aan de horizon een varende disco die aanlegt op het strand voor een spetterend eindfeest. Leuke details: speciaal voor deze dag werd een paar honderd vierkante meterhelmgras aangeplant en gedurende de dag vlogen helikopters over het eiland om rozenblaadjes boven de gasten uit te strooien. A MATTER OF TASTE | (020) 625 7528 | WWW.TASTE.NL
54
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
55
COLUMN
STERALLURES De sterrenclassificatie: ooit in het leven geroepen als objectief instrument om aan te geven welke faciliteiten je bij een hotel kunt verwachten. Tegenwoordig zegt het vooral iets over het imago van de gasten. Met het budget heeft het nog weinig te maken. Het begon in de financiële crisisjaren, toen veel overheden, financiële instellingen en bedrijven in de farmaceutische industrie besloten dat het roer om moest. Ineens mochten relaties en medewerkers niet meer slapen in vijfsterrenhotels. Omdat het te duur was? Nee, puur vanwege het imago. Het ging erom dat zij hun gasten en personeel niet teveel in de watten legden.
ROBBERT-JAN MEINARDI IS MANAGING DIRECTOR
In mijn ogen hoort verwennerij erbij als het gaat om klantenbinding, relatiebeheer en sales. Waarom hebben bedrijven anders een skybox in een voetbalstadion, een zakelijk lidmaatschap op een golfbaan, of zijn ze partner van grote sport events zoals de KLM Open? Juist: om de relaties te vermaken, ze daar te spreken en zo meer binding te krijgen.
BIJ DE CONFERENCE HOTEL GROUP. NA ZESTIEN JAAR WERKZAAM TE ZIJN GEWEEST IN DE HOTELLERIE STAPTE HIJ OVER NAAR DE KANT VAN DE BOEKERS. BIJ HET GEVEN VAN HET JUISTE ADVIES AAN OPDRACHTGEVERS WORDT HIJ GEHOLPEN DOOR ZIJN
Als een opdrachtgever mij inschakelt, dan selecteer ik een aantal hotels die voldoen aan de wensen. De regel bij veel bedrijven is een maximum van vier sterren, wat wij baseren op een sterrenclassificatiesysteem - dat in Europa overigens volstrekt niet gelijkwaardig is. Prima, vier sterren dus. Daar zijn genoeg mooie hotels voor te vinden. Een aantal vijfsterrenhotels leverde om deze reden zelfs bewust één ster in. Maar de bijeenkomst komt tegenwoordig alsnog in gevaar als dit betreffende viersterrenhotel een 4.5 of hoger scoort op sites als Tripadvisor of Booking.com. Wat je nu ziet: hotels die het aantal sterren proberen te drukken op beoordelingssites voor leisure gasten, zodat ze geboekt mogen worden door zakelijke gasten.
PASSIE VOOR MEETINGS EN LOCATIES, ZIJN ERVARING, NETWERK EN KRITISCHE KIJK OP DE MARKT.
‘Met de jacht naar een goed cijfer snijdenhotels zich nu in de vingers’ Waarom zou bij de keuze van een hotel het budget niet leidend zijn? Ik denk aan een vastgesteld budget, wat de meeting organisatoren mogen uitgeven per periode, per destinatie, per persoon. Laat de vijfsterrenhotels deze prijs maar proberen te matchen. Vaak heb je daar zelfs meer value for money, er is meer inclusief (denk aan wifi en conciërgekosten) en de eindnota is mogelijk gelijk aan een viersterrenlocatie. Ik weet hoe belangrijk hotels hun ranking vinden op beoordelingssites, die doorgaans door de leisure gasten worden ingevuld. Ik kijk hier privé ook naar en het geeft mij een goede indicatie van wat de gemiddelde reiziger bij een hotel heeft ervaren. Maar met de jacht naar een goed cijfer snijden hotels zich nu in de vingers. Volgens mij is dit de wereld op zijn kop.
56
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
De ontwikkeling van het budget: 2012-2016 Twee belangrijke peilers van het Locatieonderzoek zijn trends en ontwikkelingen. Oftewel: de grote bewegingen in de markt en nieuwe - soms tijdelijke - ontwikke lingen. In momentopnamen is het lastig om de grote lijnen te bespeuren, maar na vijf jaar locatieonderzoek worden de grote lijnen duidelijk zichtbaar. Zeker in onze voorzichtig opkrabbelende economie levert dat fraaie inzichten op. Iedereen voelt wel dat het ‘beter’ gaat, maar is dat ook echt zo? En hoeveel beter gaat het eigenlijk?
GROTERE BUDGETTEN
VERTROUWEN IN DE MARKT Een manier om iets te zeggen over de economie, is door te kijken naar het consumentenvertrouwen. Of, in ons geval, het vertrouwen in het eigen evenementenbudget. Ieder jaar vragen we opdrachtgevers of zij verwachten dat hun budget voor evenementen het daaropvolgende jaar zal stijgen, zakken, of gelijk blijft. In de afgelopen vijf jaar zien we hoe het optimisme is toegenomen en daarmee het vertrouwendat het budgetzal toenemen. In 2012 dachten evenveel opdrachtgevers dat hun budget zou zakken als dat er dachten dat het budget zou stijgen. In 2013 was het vertrouwen zelfs iets verslechterd: meer deelnemers aan het onderzoek verwachtten dat hun budget zou zakken dan dat er dachten dat het zou toenemen. Slechts 1 op de 6 was hoopvol gestemd en gaf aan dat het budget zou toenemen. Vergelijken we deze cijfers met 2016, dan lijkt het een andere, vrolijkere wereld. Zo’n 1 op 3 deelnemers verwacht dit jaar het budget te zien toenemen. De pessi misten zijn verreweg in de minderheid: slechts één op acht verwacht dat het budget zal dalen. Natuurlijk, het gaat om een schatting. Toch blijkt de werkelijkheid meestal beter uit te vallen dan de verwachting. Zo verwachtte vorig jaar 29 procent van de deelnemers aan het onderzoek dat hun budget in 2016 zou stijgen. Een jaar later geeft 36 procent aan dat het is toegenomen.
DOOR: DANIËL VERHEIJ
Een verwachting is één ding, maar zit er ook echt groei in de budgetten? Het antwoord daarop is een duidelijke ‘ja’. In 2012 zag bijna de helft van de opdrachtgevers het evene mentenbudget krimpen. Een heel kleine groep, één op de acht, kreeg in dat jaar meer geld te besteden aan evenementen. In 2016 is dat beeld volledig omgedraaid: 14 procent zag dit jaar het budget kleiner worden, terwijlmaar liefst 36 procent groei zag. De stijging van de budgetten vertaalde zich in de loop der jaren naar meer evenementen. In vijf jaar is het gemiddelde aantal evenementen per opdrachtgever flink toegenomen. In 2012 waren het er 17 per jaar, in 2016 zijn het er 27.
RUST Wat gebeurt er als je vertrouwen in de economie combineertmet hoopvol stemmenderesultaten? In dit geval leidt het tot een welkome rust. In slechte tijdendurven we zaken als een locatie niet te lang van tevoren vast te leggen - stel dat het evenement niet doorgaat? In 2014 legde 38 procent van de opdrachtgevers de locatie minder dan twee maanden voor een evenement vast (gemiddeld was dat vier maanden). Dat gebeurt nog steeds, maar al een stuk minder vaak: nog maar 29 procent van de locatieboekingen gebeurt last minute; gemiddeld boeken we 4,5 maandenvoorafgaand aan een evenement.
Een alsmaar groeiend vertrouwen in de markt, grotere budgetten en meer evenementen, die ook nog eens langer van tevoren worden vastgelegd. In vijf jaar tijd worstelde de evenementenbranche zich door een moeilijke periode. Het lijkt erop dat we er dit jaar echt weer bovenop zijn.
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
57
THE LOBBY FIZEAUSTRAAT
HOOFDSTUK 3
DE LOCATIE We kunnen allemaal wel een locatie noemen die we fantastisch vinden. Maar als we je vragen waaraan de perfecte locatie moet voldoen, wat is dan belangrijker? Ga je voor parkeergelegenheid of voor uitstraling? Voor de beste prijs-kwaliteitverhouding of voor de beste service? Oftewel: voor de harde of voor de zachte waarden? In dit hoofdstuk kruipen we in het hoofd van de opdrachtgever en proberen we erachter te komen wat de ideale locatie is.
LOCATIESOORT IN WELKE LOCATIESOORTEN BENT U HET MEEST GEÏNTERESSEERD? (MAXIMAAL 5)
Conferentie- en congrescentra
43% 42%
Industriële locaties
35%
Buitenlocaties
30%
Hotels Kastelen, koetshuizen en orangerieën
26%
Restaurants
23%
Boardrooms
23% 18%
Villa's en landhuizen Boerderijen, hoeves en molens
17% 16%
Schouwburgen en theaters
14%
Strandpaviljoens Musea en galeries
13%
Beursgebouwen
13%
Lofts en (kleine) studio's
11%
Kerken en kloosters
11% 10%
Pak- en herenhuizen
0
60
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
10%
20%
30%
40%
50%
10%
Evenemententerreinen Studio's en concertlocaties
6%
Partycentra
6%
Kookstudio's
6%
Forten
6%
Anders
6% 5%
Partyschepen en rederijen Sportaccommodaties
4%
Mobiele locaties
4%
Tenten
3%
Attractieparken
3%
Dierenparken
3%
Golfbanen
2%
Clubs en discotheken
2%
Bioscopen
2% 1%
Treinen
0
10%
20%
30%
40%
50%
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
61
KUNT U AANGEVEN WAARVOOR U EEN LOCATIE HET MEEST BOEKT? (MAXIMAAL 5 ANTWOORDEN)
Vergaderingen / brainstormsessies
47% 40%
Trainingen / workshops
37%
Congressen / seminars
35%
Relatie-evenement
30%
Teambuilding / motivatiedag Personeelsfeesten
22%
Kick off meetings
22% 15%
Bedrijfsuitjes
13%
Zakendiners
9%
Beurzen / tentoonstellingen
8%
Productpresentaties Incentives / groepsreizen
3%
Dealerdagen
3% 0
10%
20%
30%
40%
ZIJN UW MEETINGS/EVENTS MEESTAL EENDAAGS OF MEERDAAGS?
Meerdaags
16% 2015: 16%
Eendaags
84% 2015: 84%
62
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
50%
WELKE CRITERIA VINDT U HET BELANGRIJKST BIJ UW LOCATIEKEUZE? (MAXIMAAL 5 ANTWOORDEN) 59%
= 2015
62%
Uitstraling / sfeer 57% Ligging / omgeving
55%
Prijs-kwaliteitverhouding
54%
64% 43%
50%
Bereikbaarheid met de auto 39%
48%
Parkeergelegenheid 31%
37%
Catering (eten en drinken) 25%
Bereikbaarheid met openbaar vervoer
29%
Aanwezigheid meerdere zalen / break out rooms
30%
Uitstraling en sfeer blijft het belangrijkste
29%
criterium. De criteria bereikbaarheid en parkeergelegenheid zijn aanzienlijk
31%
28%
Service op de dag zelf
gestegen ten opzichte van vorig jaar.
19%
15%
Exclusiviteit
14%
14%
Verzorging / schoonheid
15%
12%
Comfort / luxe
12%
Begeleiding / service offertetraject
11% 16%
9%
Grootte van de locatie 6%
6%
Aanzien / reputatie
7%
4%
Goede recensies
0
15%
30%
45%
60%
75%
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
63
WAT VINDT U BIJ EEN LOCATIE BELANGRIJK IN UITSTRALING EN SFEER? (MEEST OPMERKELIJKE ANTWOORDEN VAN 381 OPDRACHTGEVERS)
Een bepaalde huiselijkheid, waarbij er een relaxte sfeer ontstaat. Geen kantoorsfeer...
Kan ik er wat mee, mag ik er wat mee, laat de 'tent' zich transformeren naar onze wensen of moeten 'wij' ons aanpassen aan de plek‌
De locatie moet klasse en originaliteit uitstralen
Wij zeggen altijd: een locatie moet een 'wow' factor hebben, dus een bijzondere locatie zijn
Bij aankomst moet het al kloppen en dat is puur gevoelsmatig
Schoon en verzorgd
Dat het rust en inspiratie uitstraalt en dat het schoon is
Dat is per event verschillend, maar in ieder geval goede faciliteiten en geen vergane glorie
Het is voor mij belangrijk dat de locatie energie geeft, dat je blij bent dat je in die locatie bent
De locatie mag niet een te hoog 'kroonluchter-gehalte' hebben, en prettig en uitnodigend zijn
De ontvangst moet goed zijn
Passend bij onze kernwaarden: de uitstraling en sfeer moeten ondersteunend zijn aan het doel van het evenement
Een natuurlijke omgeving voor de pauzes buiten Prettig comfortabel zonder over the top exclusiviteit
64
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
WAT IS DE GEMIDDELDE REISTIJD DIE U BEREID BENT TE REIZEN NAAR EEN LOCATIE?
12%
0 - 29 minuten
33%
30 - 44 minuten
36%
45 - 59 minuten
11%
60 - 89 minuten
8%
90 minuten of meer
0
10%
20%
30%
40%
50%
MUZIEKCENTRUM VAN DE OMROEP
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
65
WELKE TRENDS ZIET U DE KOMENDE JAREN BIJ HET BOEKEN VAN LOCATIES? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
Top 5
1 2 3 4 5
Meer customized arrangementen Focus op duurzaamheid en biologische catering Up to date technische voorzieningen en free Wifi Vernieuwde concepten Alles in ĂŠĂŠn pakket
Samenwerking met lokale ondernemers op gebied van catering Meer buitenactiviteiten
Originaliteit, onderscheidend, locaties met een verhaal
Maatschappelijk verantwoorde concepten
Gebruik maken van faciliteiten die de dag ervoor ook al zijn gebruikt, dus minder op- en af bouw
Meer tijdelijke locaties
Het is trend om meer te focussen op de catering en techniek, dus meer gebruik van trends in voeding (gezond, bio) en in te spelen op de techniek (Ipads, smartboards)
De mogelijkheid om in en om de locatie de sfeer aan te passen naar 'het gevoel' dat een gast moet ervaren tijdens het event
Meer boekingen via apps
Nog meer inzet van social media!
Meer back to basic, minder luxe en meer streek- en biologische producten
Meer aparte locaties met een verhaal, authentiek en uniek
66
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
DE AANWEZIGHEID VAN HOTELKAMERS BIJ DE LOCATIE VOOR EVENTUELE OVERNACHTINGEN IS BELANGRIJK
Oneens
30% Eens
27%
43% Neutraal
IK BEN BEREID MEER TE BETALEN ALS ER GEBRUIK WORDT GEMAAKT VAN STREEK- EN/OF BIOLOGISCHE PRODUCTEN
Oneens
25% Eens
32%
43% Neutraal
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
67
ONDERSTEUNING BIJ WELKE ONDERDELEN VERWACHT U EXTRA ONDERÂSTEUNING VAN EEN LOCATIE, BIJ DE ORGANISATIE VAN EEN EVENEMENT? (VERGADERINGEN BUITEN BESCHOUWING GELATEN, MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
66%
= 2015
62%
Catering 56%
59%
Techniek 27%
30%
Decoratie en styling 12%
Gehele organisatie van het evenement
13% 9%
Evenementenvervoer en parkeerbeheer
13% 9%
12%
Evenementenbeveiliging
13%
12%
Geen ondersteuning 8%
10%
Entertainment 3%
PR en communicatie rondom evenement Evenementenfotografie en fotomarketing
4% 1%
2% 1%
1%
Uitnodigingstraject
0
15%
30%
45%
60%
75%
WELKE APPARATUUR/ TECHNOLOGIE DIENT ER MINIMAAL OP EEN LOCATIE AANWEZIG TE ZIJN? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
93%
95%
Wifi
= 2015
80%
84%
Beamer en projectiescherm 63%
68%
Geluidsinstallatie / microfoons 52%
57%
Flipover 27%
38%
TV / plasmascherm
37%
Waar we zien dat Wifi een
35%
Sfeerverlichting
duidelijke noodzaak blijft, zien
17%
we een groeiende behoefte aan
19%
Laptop
tv-plasmaschermen.
8%
10%
Smartboard 5%
7%
Videoconferencing
0 68
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
20%
40%
60%
80%
100%
WELKE FLEXIBILITEIT VAN HET PERSONEEL VERWACHT U? (MEEST GEGEVEN ANTWOORDEN VAN 530 OPDRACHTGEVERS)
Dat onze gasten koning zijn, dus als er om iets gevraagd wordt (een drankje ook al is het nog geen pauze) dat men dat dan ook regelt
Inlevend vermogen
Vakkundigheid
Verzorging van details Niet standaard een verkoopriedel afwerken, maar mee zoeken naar de juiste oplossing voor dit evenement
Meedenken en inspringen op de dag zelf bij onverhoopte problemen
100% flexibel, maar wel met duidelijke grenzen
Snel kunnen schakelen indien de weersomstandigheden veranderen, er drukte op de aanrijroute is, een spreker uitloopt in tijd, et cetera
Meedenken, meedoen.... onderdeel worden van het team dat het evenement neerzet
Goed inspelen op de last-minute wensen van ons en van de gasten Anticiperend zijn
Gastheerschap Dat ze niet vasthouden aan een geoffreerde prijs, maar dat er mogelijkheid tot onderhandeling is; hetzij financieel hetzij door middel van het aanbieden van een service of een kortingspercentage
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
69
HEEFT U EEN VOORBEELD VAN EEN SERVICE ERVARING VAN EEN LOCATIE / MEDEWERKER DIE UW VERWACHTING OVERTROF? (MEESTE OPMERKELIJKE ANTWOORDEN VAN 399 OPDRACHTGEVERS)
De lunch werd uitgebreider aangeboden dan geoffreerd, en dat hoefden we niet te betalen
De locatie had zelf al paraplu’s en regencapes geregeld voor een (geplande) wandeling bij onverwacht slecht weer
Er werd een aparte maaltijd geregeld voor een van onze gasten die halal wilde eten, wat wij niet van tevoren wisten
Er kwamen plots veel meer gasten dan verwacht: voor ik het wist stonden er extra uitgiftepunten van de catering
Locaties die net aan die dingen denken die ik als organisatie dreig te vergeten
70
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Er werden ongevraagd maaltijden geregeld voor de chauffeurs van prominente gasten
Bij aanvang van een meeting stuur ik altijd een agenda naar de locatie, maar presentaties kunnen wel eens uitlopen. Ik kon de contactpersoon tijdens de presentatie appen zodat hij op de hoogte bleef, en de lunch vers geserveerd kon worden
Ze wisten nog hoe ik mijn koffie drink en dat ik espresso wil. Heerlijk!
Terwijl de gasten in de congreszaal zaten en wij even bij konden komen stond er direct een lekkere cappuccino en stukje taart klaar: dat blijft je bij :-)
Een afsluitende borrel werd niet in rekening gebracht, omdat deelnemers de avond ervoor niet zoveel geconsumeerd hadden in relatie tot de drankafkoop tijdens het diner en feest
Bij een driedaags internationaal congres en erg hoge temperaturen buiten boden zij ter verkoeling gratis een ijsje aan voor alle 350 deelnemers
Ons evenement begon net na lunchtijd en door een file waren we vrij laat op de locatie. Toen we alles hadden klaarstaan en de presentatie was begonnen, kwam het personeel met allemaal broodjes voor ons, die naderhand niet op de factuur stonden
Er werd binnen de kortste tijd een aangepaste lunch voor een onverwachte gast met dieetwensen geregeld
Toen onze cursisten onverhoopt op een verkeerde locatie stonden, heeft onze locatie met spoed taxivervoer geregeld om onze deelnemers op tijd op de goede plek te krijgen, zonder extra kosten door te berekenen
ARTIS
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
71
IK VIND HET BELANGRIJK DAT EEN LOCATIE CATERINGVRIJ IS / DAT IK MIJN EIGEN CATERAAR MAG MEENEMEN (ZONDER EXTRA KOSTEN)
Eens
19%
44% Oneens
Neutraal
37%
IK VIND HET BELANGRIJK DAT IK MIJN EIGEN TECHNISCHE LEVERANCIER MAG MEENEMEN NAAR DE LOCATIE
Eens
28%
37% Oneens
Neutraal
35%
72
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
HEEFT U HET AFGELOPEN JAAR EEN SLECHTE ERVARING GEHAD MET EEN DOOR U GEBOEKTE LOCATIE?
Ja
20% Nee
80%
BENT U BEREID EEN ONLINE EVALUATIEFORMULIER IN TE VULLEN NA AFLOOP VAN EEN MEETING/ EVENT WAARMEE DE LOCATIE UW TEVREDENHEID KAN METEN?
Nee
9% 2015: 10%
Ja
91% 2015: 90%
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
73
WELKE SLECHTE ERVARING(EN) HEEFT U MET EEN LOCATIE GEHAD? (MEEST OPMERKELIJKE ANTWOORDEN VAN 139 OPDRACHTGEVERS)
We werden weggestopt in een kleine ruimte met weinig licht, een hinderlijk zoemende beamer en een ratelende airco. Wat er van de buitenkant uitzag als een prachtig landhuis, bleek naast de eerder bezichtigde ruimtes tal van minder geschikte ruimtes te verhuren, waar wij zonder overleg geboekt werden
Mensen die tijdens het diner vlees hadden gegeten zijn allemaal ziek geworden. Toen ik daarover reclameerde, was de reactie dat we een volgende keer korting zouden krijgen
Een locatiedirecteur met een (te) groot ego
De catering was ver beneden de maat
Er werd tijdens ons evenement verbouwd. En hoe! Ondanks de belofte deze stil te leggen begonnen ze toch weer met boren
Twee parkeerwachten die alles ophielden Door en door gaar eten
We hadden op de locatie hapjes geregeld zonder vis, schaal- en schelpdieren vanwege een heftige allergie van een van de gasten. Toen bleek er stiekem in een hapje toch vis te zitten, waardoor diegene ziek is geworden
Nadat de datum was vastgelegd, gaven ze weken later aan dat ze toch geen 100% garantie konden geven voor datum. Opeens werden ook hogere kosten geoffreerd‌
Achteraf werd meer gedeclareerd dan was geoffreerd
Onze opties waren uit de agenda verdwenen!
Super oude koekjes bij een bijeenkomst
Een 'all you can eat lunch' op een locatie dichtbij kantoor, gelukkig alleen voor intern, maar dat was echt genant. Twee droge boterhammen, een verlept blaadje sla op een schoteltje en ze vroegen geld extra voor de melk
74
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Fawlty Towers-achtige situatie in een hotel. Niets klopte!
Aanvraag kon alleen per mail, maar daar is nooit op gereageerd‌
ZOKU Foto: Ewout Huibers for Concrete and ZOKU
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
75
WAT IS DE GROOTSTE BLOOPER DIE U OOIT HEBT MEEGEMAAKT OP EEN MEETING/EVENT BIJ EEN LOCATIE EN HOE IS DIT OPGELOST? (MEEST OPMERKELIJKE ANTWOORDEN VAN 428 OPDRACHTGEVERS)
De technicien wist niet hoe hij batterij van de microfoon moest vervangen
Hotelgasten met boodschappentassen tussen onze gasten om ook van het buffet van de sterrenkok te genieten. De hotelgasten werden toen heel discreet gesommeerd om de banquet ruimte te verlaten en er werd weer toezicht bij de entree gehouden
Bij een instructie over veiligheid en nooduitgangen, ontdekten we dat er een tafel voor de nooduitgang stond...
Het idee was om patiënten en cliënten met een brandweerspuit een ballonnenwand kapot te laten spuiten waarachter een groot bord met een logo tevoorschijn zou komen. Op het moment supreme bleken de ballonnen van te goede kwaliteit en ze knapten niet. Na 5 minuten spuiten zijn we ze maar kapot gaan prikken
Een grote hoornaar vloog naar binnen en veroorzaakte behoorlijke paniek onder de deelnemers van de training. Tijdens de koffiebreak heeft een medewerker van het conferentiecentrum deze ongenode (maar beschermde) gast netjes naar buiten begeleid
De geluidsinstallatie kwam naar beneden. Opgelost door de grote boxen op de grond te zetten en geld terug gekregen van de techniekleverancier
Een bestelbus die de catering van de Afrikaanse maaltijd kwam brengen had de helft 'thuis' laten staan. De lokale Chinees heeft toen aanvullend eten bezorgd
Nieuwe extra stroomgroep verkeerd aangesloten, waardoor alle appa ratuur van de band in een keer opgeblazen werd. De gasten met de bus toen nog een extra rondje laten rijden en intussen het euvel opgelost
76
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Bij een beurs in Hong Kong waren we uitgenodigd voor een receptie bij de Nederlandse ambassadeur die resideert op de Peak. Eindelijk de gehele delegatie bij elkaar, iedereen in de bus en klaar om te gaan... bleek dat de bus te groot was. Deze kon de draai van de bocht niet maken op de smalle heuvel. Gelukkig was een mini bus in no time geregeld...we waren wel wat te laat voor de receptie…
De locatie was de sleutel kwijt van de voordeur. Oplossing: lullig nooddeurtje gebruikt Een cateringmedewerker begon te huilen toen ik vroeg om meer eten voor de gasten, waar ook voor betaald was
Ik zag ooit de eigenaar van de locatie tijdens het diner zijn vinger door de bak verse slagroom halen. Ik dacht dat ik niet goed werd
We hadden veel pipe & drape om de feestlocatie in een hal te verdelen in verschillende ruimtes voor een business event. En achter die pipe & drape gebeurde van alles... Als eventmanager zie je toe op drankgebruik, maar er werd driftig gezoend (en meer) achter de gordijnen!
De routing in het gebouw was zodanig slecht dat alle deelnemers verdwaalden op weg naar hun verschillende workshops
Melding "Parkeergarage VOL" terwijl wij het event hadden en er voor ons speciale plaatsen waren gereserveerd. We kwamen er tijdens het ontvangst van de gasten pas achter…
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
77
Locatiekeuze
Verwachten extra ondersteuning bij catering, decoratie en techniek
Mailen meer
meer praktisch Kijken meer naar bereikbaarheid, parkeergelegenheid en catering
Vrouwen Laten zich vaker leiden door eerdere ervaringen
78
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Verwachten vaak helemaal geen Bellen meer
ondersteuning bij catering, decoratie en techniek
meer emotioneel Kijken meer naar exclusiviteit, aanzien/reputatie, en comfort/luxe
Mannen Laten zich vaker leiden door mond-tot-mond reclame
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
79
‘Soms is het nodig om fysiek los te zijn van je werk om de boodschap beter over te brengen’
80
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
interview opdrachtgever
Ron van Steenis UWV
Ron van Steenis (55 jaar) werkt al lange tijd bij het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) waarvan de laatste 7 jaar als evenementen coördinator. In die functie is hij verantwoordelijk voor het organiseren van kleine bijeenkomsten, zoals persconferenties, tot sportdagen voor het eigen personeel met 2.500 personen - en alles wat daar tussenligt. Gemiddeld worden zijn evenementen bezocht door 250 tot 300 mensen. Daarnaast heeft Ron sinds kort een eigen bedrijf, Spraakvermogen, waarin hij zijn diensten aanbiedt als gastheer, dagvoorzitter/gespreks leider en organisator. Aantal evenementen per jaar: 55
DOOR: DANIËL VERHEIJ FOTO: RINK HOF
Hoe ziet een evenement van UWV eruit? “Al onze bijeenkomsten hebben een zakelijk karakter. Of we nou een boodschap willen overbrengen naar stakeholders, werkgevers, of aan collega instanties. We pakken nooit groot uit, dus geen toeters en bellen of A-status bekende Nederlanders. Dat wordt van ons niet geaccepteerd: we werken met geld van de belastingbetaler.” Dan moeten de locaties daar waarschijnlijk ook bij passen? “Het belangrijkste criterium voor locaties is de bereikbaarheid. Het hangt er wel van af of je boekt voor het management, die hebben vaak wel een auto tot hun beschikking, maar zeker als we het hebben over bijeenkomsten voor werkzoekenden of arbeidsongeschikten dan zoeken we een locatie op loopafstand van het openbaar vervoer. Vervolgens gaan we kijken naar zaken als uitstraling. Net als dat we geen A-artiesten boeken, gaan we niet in een hele luxe evenementenlocatie zitten. Je hoeft zeker niet op een sinaasappelkistjes te zitten, maar we hebben ook geen gouden kranen nodig.” En als u nou wel gouden kranen krijgt op een locatie, tegen een goede prijs? “Dat is iets wat we goed moeten overwegen. Een tijdje terug had ik dat op een kasteel. Ze hadden een goed verhaal: als je daar een evenement houdt, draag je bij aan het in stand houden van een monument. Toch hebben we dat niet gedaan. Wij weten misschien wel dat we een goede prijs
hebbenbetaald, maar voor de buitenwereld lijkt of UWV vergadert in een kasteel.” Dan organiseert u zeker veel evenementen op het eigen kantoor? “Als het enigszins mogelijk is wel. Maar als wij een landelijk evenement hebben, dan proberen we de reistijd voor de deelnemers zoveel mogelijk te beperken. We blijven niet alleen in Amsterdam, maar zoeken dan vaak in het midden van het land. Een andere belangrijke afweging is dat een boodschap soms vraagt om een bijzondere locatie, zodat je mensen uit hun werksfeer haalt. Soms is het nodig om fysiek los te zijn van je werk om de boodschap beter over te brengen. En ook niet onbelangrijk: als je een locatie inschakelt, dan kan die in één keer alles voor je regelen. AV-middelen, catering, sprekers, zaalopstelling. Dat gemak vind ik erg prettig.” In welke soorten locaties bent u geïnteresseerd? “Congrescentra en industriële locaties. En dit jaar hebben we voor het eerst evenementen georganiseerd in voetbalstadions. Dat is heel leuk, want je merkt dat bezoekers uit dat district het geweldig vinden om hun stadion op een heel andere manier te zien. Het mooie aan industriële locaties vind ik dat er een boodschap aan zit. Neem een RDM Onderzeebootloods: dat was een succesvolle scheepsloods tot het misging, vervolgens jaren leeg stond, en nu weer een nieuw leven heeft. Dat zijn mooie verhalen voor mensen die zelf werkloos zijn.”
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
81
EVENT CASE
INSPIRED BY NATURE Florale decoraties zijn terug van weg geweest, constateren de designers en stylisten van Trends for Rent en BloemBloem. Natuurlijke dessins, kleuren en materialen worden uit de gebruikelijke context gehaald en komen terug op de meest verrassende plekken. Groene planten in potten geven een natuur lijke uitstraling aan je event; vaasjes met kleurrijke bloemdecoraties worden gebruikt om de locatie op te fleuren. Zorg voor een creatieve twist en zet die plantjes niet op de tafel, maar in hangende bloem potten daarboven. Bloemen verlaten de traditionele vaas en sieren een mooie klassieke kroonluchter. Trends for Rent en BloemBloem verhuren luxe meubilair, horecamaterialen en decoraties voor grote en kleinere evenementen op topniveau. Levend groen, natuurlijke materialen en huiselijke sferen: dat is de trend. We are inspired by nature. BLOEMBLOEM | (088) 655 4330 | WWW.BLOEMBLOEM.NL
82
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
83
Interview met visual marketeer
Sofie Ruytenberg DOOR: DANIËL VERHEIJ
CITIZENM LONDON SHOREDITCH Foto: Richard Powers for Concrete
84
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
SOFIE RUYTENBERG
Foto: Rink Hof
HET DESIGN VAN SOCIALE INTERACTIE Sofie Ruytenberg is visual marketeer bij het Amsterdamse architectenbureau Concrete, waar ze verantwoordelijk is voor het ontwikkelen van de concepten en het invullen van de storytelling rondom de vele – internationale – projecten. Concrete werkte de afgelopen jaren aan vele bijzondere projecten, waaronder Supperclub, de CitizenM hotels in Londen, Amsterdam en New York, het prijswinnende INK Hotel Amsterdam, maar ook horecaconcepten als Happyhappyjoyjoy en het dit jaar geopende nieuwe hotelconcept Zoku. In het Locatieonderzoek vroegen we dit jaar of we het belangrijk vinden om het verhaal achter de locatie te leren kennen. Maar liefst 32 procent antwoordde hierop bevestigend. Het is een behoefte die door veel locaties wordt aangegrepen om de eigen waarden uit te lichten. Maar hoe vertaal je jouw verhaal naar een toplocatie? Sofie Ruytenberg is bij Concrete verantwoordelijk voor de invulling van het verhaal van nieuwe projecten. Het architectenbureau denkt verder dan alleen gebouwen, maar start met de identiteit. “Een ontwerp begint altijd met een narrative, of een stukje storytelling. Dat vormt uiteindelijk het creatieve kader voor alle ontwerpbeslissingen die worden genomen. Wij ontwerpen dus altijd voor de eindgebruiker. Als jij een locatie binnenstapt, dan moet je begrijpen wat je daar komt doen.” We ontmoeten Sofie in Zoku Amsterdam, een frisse spelerop de hotelmarkt met een vernieuwend concept. Binnen stap je meteen in de lift naar de zesde
verdieping, waar je uitstapt in een stralend lichte serre met prachtig uitzicht over de omgeving. Via een soort kas komen we terecht in de ‘gemeenschappelijke ruimte’. Een sfeervolle open ruimte met tafeltjes, een bar, een open keuken, maar ook verschillende nisjes waarin bezoekerszich kunnen terugtrekken om te gaan werken. Hoe zou volgens jou de ideale evenementenlocatie eruit zien? “Dat is altijd gekoppeld aan iets specifieks: een evene mentenlocatie die flexibel moet zijn voor iedereen, wordt nooit een bijzondere ruimte. Natuurlijk, functioneel kun je alles op orde hebben. Stoelen, schuifwanden, een beamer en lampen. Maar de meest bijzondere evenementenlocaties hebben iets waarmee je begint, zoals een fantastisch uitzicht of een prachtige ligging in de natuur. Hier heb je een mooi uitzicht en Zoku als specifieke identifier. Als je je richt op een specifieke doelgroep, trekt die de rest van de massa wel naar zich toe. Een locatie moet een identiteit hebben.”
‘Als jij een locatie binnen stapt, dan moet je begrijpen wat je daar komt doen.’
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
85
‘Soms wil je juist een fuik hebben!’
Wat is de identiteit van Zoku? “Zoku is ontstaan voor een doelgroep van mensen die werk en plezier met elkaar mengen. Werken en wonen komen steeds dichter bij elkaar te liggen. Mensen reizen, de wereld wordt kleiner. Met je laptop heb je het kantoor overal en altijd bij je. Je bepaalt zelf de plek en tijd waarop je werkt. Zoku speelt daarop in. De kamers zijn kleine studio’s, waarin niet het bed maar de tafel centraal staat. De tafel is altijd het centrale element binnen iemands huis, maar ook in werkomgeving. Het bed staat op een plek die je kunt afsluiten. Je stopt je spullen weg, doet de luiken bij het bed dicht, en je hebt een hele goede meeting space. Daarom voel je je hier thuis als je een stad voor langere tijd aandoet. Je hebt je eigen ruimte, waar je kunt leven zoals jij dat wilt. De taak van een visual marketeer is om het verhaal achterde locatie uit te leggen, en elke stap in het ontwerpte beargumenteren. Als een bepaalde wand paars is, dan kunnen wij verantwoorden waarom het juist die kleur moet zijn. We proberen voortdurend om onze eigen beslissingen onderuit te halen, om te kijken of het argument wel sterk genoeg is.” Op die manier zijn jullie ook te werk gegaan bij het inrichten van deze ruimte? “Work, live and play is de signature voor Zoku. Dat hebben we ook in de publieke ruimte doorgevoerd. De publieke ruimte is voor hotelgasten hun huiskamer. We bieden hier de tools om op speelse wijze je werk te 86
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
ZOKU AMSTERDAM Foto’s: Ewout Huibers for Concrete and ZOKU
doen. Er zijn ruimtes die helemaal rustig zijn, waarin je je kunt afsluiten voor de omgeving. Maar ook ruimtes waar je juist geprikkeld wordt. Een ruimte heeft een Twistervloer, zodat je tijdens een meeting je benen kunt strekken. Soms moet je eraan herinnerd worden dat je af en toe een break moet nemen. Vaak komen de beste ideeën op de momenten dat je niet met werk bezig bent. Dat proberen we uit te lokken. Wat wij altijd bizar hebben gevonden, is dat je in veel hotels binnenkomt in een lege lobby waar een meisje achter een balie zit. Het voelt altijd ongemakkelijk, want niemand voelt zich er echt thuis. Terwijl je juist wilt bereiken dat mensen elkaar in die ruimte ontmoeten, dat ze op de bank ploffen en met elkaar in gesprek raken.” Sofie wijst op kasten, die verschillende zithoeken binnen de ruimte afbakenen. “De vorm van deze kasten is in een soort bijenkorfstructuur. Die is gebaseerd op de architectuur van het oorspronkelijke gebouw, van Arthur Staal. Hij werkte met verschuivingen van hexagonische vormen. De ruimte geeft een gevoel van intimiteit door de fijne omarmende hoekjes. Je zit in je eigen zithoek, maar toch ook heel dicht bij andere mensen. Dat zorgt voor gemakkelijke sociale interactie.” Dus je kunt sociale interactie teweeg brengen door middel van de inrichting? “Ja, eigenlijk ontwerpen wij sociale interactie. Een goede publieke ruimte heeft soms ook plekken nodig die net wat te klein zijn, zodat je dicht bij elkaar komt en elkaar
‘Mensen zijn niet dom, ze willen nieuwe dingen zien.’
moet aankijken. Dat is ook iets wat je goed kunt toe passen op een evenementenlocatie. Daar wil je ook dat mensen elkaar tegenkomen en ontmoeten. Neem een locatie voor grote beurzen en congressen. Daar gelden vaak crowd management regels als brede gangen, de tafels ver uit elkaar... Wij gaan daar het gevecht mee aan, want wij gaan juist voor die andere beleving. Als je op sommige plekken de gangen minder breed maakt, dan krijg je dat mensen een beetje tegen elkaar op gaan lopen. Op plaatsen als de bar is dat best wel lekker, want zo raak je nog eens met elkaar in gesprek. Soms wil je juist een fuik hebben!”
Anderzijds zien we meer vraag naar locaties met een huiselijke, warme uitstraling. “Doordat mensen steeds vaker werk met plezier mixen, verandert ook het moment van werken. Je bent niet van negen tot vijf alleen maar aan het werk en daarna ben je niet alleen maar andere dingen aan het doen. Het loopt door elkaar. Daardoor gaan de functies van een ruimte ook door elkaar lopen. Steeds meer ontwerpen zijn hybride ruimtes, die zich aanpassen aan de waan van de dag en aan jouw behoefte van dat moment. Dat zie je terug in de behoefte aan huiskamerwerkruimtes en evenementenruimtes met een huiselijke sfeer.”
Wat vind je van het niveau van evenementenlocaties in Nederland? “Die vind ik over het algemeen niet heel spannend. Zeker de ruimtes in hotels en congrescentra vind ik eigenlijk saai. De evenementen die ik vet vond waren bijvoorbeeld in oude fabriekspanden. Maar ook dat zijn nog steeds leegstaande ruimtes, waar je voor de gelegenheid een publiek in kwakt. Het zijn geen gepolijste evenementenlocaties. Het is heel goed dat locaties flexibel zijn, maar ik vind dat het wel nog wat spannender mag. Een beurs bestaat nog altijd vaak uit stands in vierkante hokjes aan rechte paden. Dat is praktisch, maar niet leuk of vermakelijk. De uitdaging ligt in de combinatie.”
Heb je een tip voor locaties? “Als je mensen wilt verleiden tot een bepaald gedrag, dan moet je ze eerst uit hun comfortzone halen. Een soort overgangsfase waar de bezoeker doorheen moet en waarmee je ze uit de waan van de dag haalt. Het is een beetje de Disney opbouw. Bij Supperclub moeten bezoekers bij binnenkomst hun schoenen uitdoen, voor ze op bed gaan liggen en daar met heel veel mensen samen een diner gaan nuttigen. Iedereen moet dat, iedereen voelt hetzelfde ongemak - maar het levert wel een soort vrijheid op die ervoor zorgt dat iedereen een paar uur later op tafels staat te dansen.”
In het Locatieonderzoek zien we al jaren een toe nemendevraag naar industriële locaties. “In de designwereld zagen we dat ook al jaren geleden opkomen. Dat industriële locaties populair zijn, kun je goed verklaren vanuit onze behoefte aan echtheid. In ons leven komen we zoveel massaproducten tegen. Ambacht is bijna helemaal verdwenen. Om diezelfde reden is vintage populair: het heeft een verhaal, het is echt. Een platgewalst product zegt ons niks. Het is veel makkelijker als je een product hebt wat al geleefd heeft, wat al een verhaal heeft. Geen massa-geproduceerde marketingblabla.”
Wat wordt komend jaar dé trend in interieurstyling? “Locaties met een eigen identiteit. Alles wat gejat is en half gestolen, of nagemaakt, heeft een korte levensduur. Ook bij reizigers zie je die behoefte aan hotels met een eigen verhaal. Vroeger was reizen nieuw, dat vonden we nog een beetje spannend. Dus wat het Hilton of het Marriott deed: alle hotels hetzelfde maken, zodat je je lekker thuis voelt. Herkenbaar behang, altijd die grote stoel met de stalamp, een bed en een bureau. Maar inmiddels is reizen zo laagdrempelig en gemakkelijk geworden, dat we al snel verveeld raken. We willen juist zien waar we zijn en begrijpen waarom het er zo uit ziet. Mensen zijn niet dom, ze willen nieuwe dingen zien.”
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
87
PIETERSKERK
HOOFDSTUK 4
IMPACT We bedenken de meest creatieve concepten en komen op de spectaculairste locaties, alles voor een geslaagd event. Maar wat levert het ons eigenlijk op en hoe meten we dat? Return on Investment is al jaren een gevleugelde term in de evenementenwereld, maar de meningen over de toepasbaarheid van een objectief meetinstrument voor evenementen lopen uiteen. In dit hoofdstuk legden we event organisatoren de vraag voor: wat is de impact van events?
EVENTS WORDEN STEEDS VAKER INGEZET ALS ONDERDEEL VAN DE MARKETINGMIX IN UW ORGANISATIE:
DE RIJTUIGENLOODS
90
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Ja
Nee
50%
50%
KUNT U AANGEVEN WAT DE REDEN HIERVAN IS? (MEEST OPMERKELIJKE ANTWOORDEN VAN 570 OPDRACHTGEVERS)
Beleving
Klanten en prospects worden zo betrokken bij productontwikkeling, customer journeys, et cetera Een inspirerende omgeving helpt bij veranderingen
De kracht van live wordt steeds vaker onderstreept door de opdrachtgevers en middels social media wordt het bereik vergroot
Een mooie manier om PR te krijgen
Persoonlijke relaties zijn belangrijk in ons vak Presentatie van producten
Samenkomst van diverse doelgroepen
Live communication is onmisbaar in je strategie als je de doelgroep optimaal wilt bereiken en voorzien van de juiste informatie
Meer interactie vergroot de betrokkenheid en betrouwbaarheid Beleving en face to face contact wordt steeds belangrijker aangezien veel zaken online gebeuren Veel mensen ontmoeten in korte tijd
Zowel voor de interne als externe marketing vinden wij een work / fun balance van belang
Je kunt een event niet los zien; het moet echt een onderdeel van de marketingmix zijn, anders wordt er niets bereikt
Persoonlijk contact in een plezierige sfeer op een fantastische locatie met prima happen en drankjes zorgen voor enthousiasme, motivatie en betrokkenheid
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
91
WAT DRAAGT EEN EXTERNE LOCATIE VOLGENS U BIJ AAN DE IMPACT VAN UW MEETINGS/EVENTS? (MEESTE OPMERKELIJKE ANTWOORDEN VAN 767 OPDRACHTGEVERS)
De kwaliteit van de consumpties Alle IT benodigdheden zijn aanwezig op een externe locatie De verandering van de dagelijkse omgeving inspireert meer De totale beleving
Wij ervaren dat een andere omgeving voor meer creativiteit zorgt en meer focus
Bij landelijke vergaderingen hebben we dan een centrale locatie, en dinermogelijkheden (is intern niet mogelijk)
Het moet een uitje zijn en dat gevoel is stukken minder in de bekende kantoorpanden
Op neutraal terrein kan soms beter gewerkt worden aan de klantrelatie
De uitstraling van het event moet in lijn zijn met de inhoud. Als innovatie het onderwerp is, dan kun je niet in ons ouderwetse pand gaan vergaderen
Professionaliteit
Goede catering
Dieetmogelijkheden
Zakelijkheid
In een ongedwongen en ontspannen sfeer in contact met elkaar te komen zonder het gevoel te hebben dat de werkgever meeluistert
Mensen voelen zich vrijer
Merkbeleving
Sfeer
Je kunt meer uit handen geven: ontzorging
Importantie van de boodschap Gevoel serieus te worden genomen
92
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
VOOR IEDER EVENT WORDEN ER DUIDELIJKE EN MEETBARE DOELSTELLINGEN EN KPI’S GEFORMULEERD
Anders
10%
46% Nee
Ja
44%
OMDAT ER VOORAF DUIDELIJKE EN MEETBARE DOELSTELLINGEN EN KPI’S GEFORMULEERD ZIJN, IS DE ROI GEMAKKELIJK TE BEREKENEN
Nee
9%
56% Neutraal
Ja
35%
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
93
DE BELANGRIJKSTE KPI’S VOOR MIJN EVENTS ZIJN: (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
Aantal registraties / deelnemers
70%
Tevredenheid van de bezoeker
69% 60%
Kennisoverdracht Loyaliteit / betrokkenheid
36%
Kwaliteit van de sprekers
36% 32%
Brand awareness Aantal nieuwe prospects versus bestaande relaties
22%
Aantal orders met een directe relatie tot het event
20% 14%
Totale kosten per bezoeker Gedragsverandering
12%
Omzet vanuit de registraties
10 %
Social media impact
7%
Omzet vanuit sponsoren
7%
Aantal website bezoekers
4%
Drop-out van bezoekers
4%
Online interactie voor een event
3%
Online interactie tijdens het event
2% 0
94
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
20%
40%
60%
80%
100%
WAT ZIJN UW FAVORIETE EVENT APPS / WELKE ONLINE TOOLS ZET U IN TIJDENS EN OF RONDOM EEN MEETING OF EVENT? (TOP 3 UIT DE ANTWOORDEN VAN 552 OPDRACHTGEVERS)
1
MOMICE Alle communicatie voor het evenement vanuit één centraal punt. Van uitnodigingsmodule, registratie¬module, programmaoverzicht en speakernotes tot Twitterfeed en navigatie naar het evenement.
2 3
BUZZMASTER Tijdens een congres, debat, lezing of workshop je gasten actief mee laten doen via hun smartphones of tablets. Ze kunnen vragen stellen aan de spreker, hun mening geven, polls invullen en nog veel meer.
EVENTBRITE Eventmanagement en verkoop van tickets, met mogelijkheid tot promotie via diverse online media.
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
95
BENT U BEREID VOLGEND JAAR WEER MEE TE WERKEN AAN DIT JAARLIJKSE ONDERZOEK?
89% Ja
WICKED GROUNDS - THE CLASSROOM
96
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
11% Nee
COLUMN
AANDACHT: DE NIEUWE KPI
Er is steeds meer aandacht voor the human factor. We willen voelen, waarderen, zien en gezien worden, de dingen beslissen op onderbuikgevoel (en daarmee weg komen), ons vrij voelen en betrokken zijn. Zo maken we steeds meer onze keuzes. Zo leven we, werken we, kiezen we. Ook de redenen van mensen om voor een bepaalde dienst of bepaald product te kiezen zijn langzaam maar zeker verschoven van effectieve factoren (rationeel, benoembaar, zichtbaar, direct, meetbaar, effectief) naar affectieve waarden (diepgaand, onzichtbaar, bewogen, verbindend, verhogend, aandachtig, indirect). Dat blijkt eens te meer uit de antwoorden die in dit onderzoek staan. Dat betekent ook dat we naast de traditionele managementvaardigheden nieuwe aspecten toe moeten voegen. Een aspect dat de laatstejaren aardig in de schijnwerpers is gekomen is aandacht. Aandacht plaatst de medewerker(s) in het midden van het leiderschap. Zij zijn het die de dienst verrichten, zij zijn het die in direct contact ervaringen opdoen en belevingen hebben. Dus is onze volle aandacht nodig om meer gevoel en inzicht te krijgen bij wat er in de klantcontacten gebeurt.
JAAP VAN BARNEVELD (1944) HOUDT ZICH BEZIG MET PERSOONLIJKE ONTWIKKELING EN MENSELIJKE MOGELIJKHEDEN IN ORGA-
‘Ik wist niet dat werken zó leuk kon zijn!’
NISATIES. HIJ WERKTE IN KLEINE EN GROTE ONDERNEMINGEN, VAN JONGSTE BEDIENDE TOT AAN DIRECTEUR, MET HET ACCENT OP VERKOOP- EN MARKETING-
Binnen organisaties is het van het grootste belang dat we onze medewerkers leren om aandacht te geven aan zichzelf en te vragen aandacht te geven aan het werk dat men doet. De mensen zelf weten beter dan wie ook wat er dient te gebeuren en hoe. Door de leiding aangemoedigd om het werk met meer aandacht te doen, vergroot dit de kans op een betere, plezieriger manier van werken, die in de meeste gevallen ook nog effectiever is.
STRATEGIE. TWINTIG JAAR IN DE TOELEVERINGSSECTOR VOOR DE BOUW (WAARONDER BOUWFONDS-DSM), EN 20 JAAR IN DE ZAKELIJKE DIENSTVERLENING (WAARONDER KONINKLIJKE
Een voorbeeld: besef dat iets als een perfect gezet kopje koffie, iets dat in principe wordt gedaan door iemand in een ‘lagere’ functie, heel belangrijk is. We bedanken diegeneniet voor zo’n onspectaculaire activiteit, vinden dat héééél normaal. Wat zou er gebeuren als we dat wel zouden doen? Zou die koffie dan nog perfecter worden? Of zou die medewerker die koffie met een grotere lach serveren?
AHOLD). VAN BARNEVELD IS NU SCHRIJVER, SPREKER, ADVISEUREN BEDRIJFSNAR.
Als de mensen van de lagere niveaus voor hun inbreng door niemand bedankt worden, dan is dat schadelijk voor hun motivatie. Hier ligt een grote taak voor de leiding: om de dank voor de continue taakuitvoering tot uiting te brengen, rechtstreeks aan de mensen die deze functies bekleden. Niet één keer per jaar, maar bijvoorbeeld één maal per dag. Ik verzeker u dat het niet eenvoudig zal zijn. Maar als u gaat beginnen aan de toe voeging van aandacht in uw leiderschapsstijl, dan verzeker ik dat er in uw organisatie veel mensen op den duur zullen zeggen: “Ik wist niet dat werken zó leuk kon zijn!” Bewerkte tekst uit: Liefde in Bedrijf, Effectiviteit en Affectiviteit in organisaties
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
97
Letten met name op uitstraling/sfeer
Vinden parkeergelegenheid belangrijk
Bedrijven 98
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Let vooral op prijs/kwaliteitverhouding
Hecht meer waarde aan bereikbaarheid per openbaar vervoer
Overheid LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
99
interview opdrachtgever
Niki Vermeer SANOMA | SBS
Niki Vermeer (34 jaar) is B2B event marketeer bij het mediabedrijf Sanoma. Samen met haar collega’s organiseert ze alle events voor adverteerders, PR en mediabureaus. Deze events worden bezocht door 50 tot 250 mensen. Daarnaast coördineert ze de events waarvan Sanoma | SBS sponsor is. Aantal evenementen per jaar: 40
DOOR: DANIËL VERHEIJ FOTO: RINK HOF
100
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Een stelling uit het Locatieonderzoek: events zijn steeds vaker onderdeel van onze marketingmix. “Daar ben ik het wel mee eens. Events zijn bij ons altijd al een belangrijk onderdeel van de marketing mix geweest, maar ik merk dat er ook steeds meer vraag komt vanuit sales om events te organiseren. Bijvoorbeeld klantsessies waarbij we kennis overbrengen of waarmee we adverteerders inspireren. Events zijn een heel zichtbaar middel, waarmee je een klant goed kunt laten zien wat wij in huis hebben. Natuurlijk, het kost je tijd en geld, maar het levert ook wat op. Zeker bij de kleinere klantsessies halen we er wel degelijk concrete leads en voorstellen uit.” Wordt het effect van jullie events gemeten? “Wij hebben dit jaar een model ontwikkeld waarmee we de return on investment kunnen berekenen. Hierin registreren wij onder andere het aantal leads, de kwaliteit van onze sprekers en hoe het evenement in het algemeen beoordeeld wordt. Daarnaast meten we ook de mate van interesse en de opkomst voor het event. Na afloop van het evenement vullen we het model in berekenen we de ROI. In de praktijk blijkt het alleen nog vaak lastig om het model volledig in te vullen omdat we niet alle gegevens krijgen teruggekoppeld.”
Waarom is het belangrijk om de ROI te meten? “Het wordt steeds belangrijker om te kunnen aantonen wat onze events opleveren. Zeker bij evenementen die periodiek terugkeren. Voordat we die nog eens organiseren, willen we wel weten of ze het effect hebben gehad dat wij ermee voor ogen hadden. Er wordt nog weleens iets te snel uit enthousiasme geroepen dat we een bepaald event moeten organiseren. Dan kunnen we beter eerst even een stap terug: waarom moeten we dit organiseren en wat willen we er eigenlijk mee bereiken? Ik organiseer nu samen met mijn collega’s veertig events per jaar, maar als we niet op de rem trappen wordt dat zo het dubbele aantal. Daarnaast is het een stukje afronding, waar we normaalonvoldoende tijd voor vrijmaken. Op deze manier zet je een evenement van A tot Z neer, en rond je het ook goed af.” Wat is eigenlijk de impact van een externe locatie? “Dat is een heel belangrijk onderdeel! Het zorgt gelijk voor een soort beleving, direct bij binnenkomst. Met de locatie kun je heel goed bepalen wat voor sfeer je wil neerzetten. Als ik zelf bij een evenement ben geweest, dan is er na een tijdje vaak nog wel een bepaald verhaal wat me bij is gebleven, maar het langst onthoud ik de locatie. Dus in die zin heeft het een hele grote impact op de beleving van het event.”
‘Het wordt steeds belangrijker om te kunnen aantonen wat onze events opleveren’
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
101
PANEL
IS DE WAARDE VAN EEN EVENT MEETBAAR? DOOR: SAMANTHA VAN DER LEEST
LENNART PEEPERKORN mede-eigenaar/directeur D&B eventmarketing
ANNELIES KROL Event manager Achmea Corporate Relations
ROI is onmisbaar in mijn werk als event organisator.
Eens. ROI is onmisbaar. Doelstellingen zijn cruciaal. Naar mijn mening mogen bureaus meer op basis van ROI beloond of afgerekend worden. Letterlijk: meer of minder dan de norm betaald worden, afhankelijk van de uitkomsten van de meting. Dat houdt alle partijen scherp: op doelstellingen en resultaat. En zorgt ervoor dat in de conceptontwikkeling optimaal gestreefd wordt naar het juiste resultaat.
Zeker nu alle budgetten worden beperkt, wil je events als communicatiemiddel doelgerichter inzetten. Door focus aan te brengen, is het resultaat ook beter. Er wordt nu veel beter gekeken in welke markt wij willen groeien, of hoe we ons aandeel willen behouden. Het is goed om na ieder evenement te evalueren en te kijken wat goed ging, wat beter kan en wat we zeker niet meer gaan doen. Je inleven in de klant en wat hem bezighoudt helpt daarbij.
Voor ieder event worden er duidelijke en meetbare doel stellingen en KPI’s geformuleerd.
Opdrachtgevers en bureaus kunnen zich hier actiever in opstellen. Ook is er nog veel aandacht nodig om doelstellingen of gewenste gedragsverandering van gasten dusdanig te formuleren, dat er ook waardes aan gekoppeld kunnen worden.
Vanuit de strategie van Achmea Corporate Relations wordt er een ‘aanvalsplan’ gemaakt. Hieruit komen onze doelstellingen en doelgroep en van daaruit bepalenwe de middelen die we willen gaan inzetten. Bij evenementen gaat het om een verandering van de ‘zachte’ kant in een relatie, maar dat je laat zien dat je een autoriteit bent in de markt. En dat je je inleeft in de klant en zijn sector.
Het is mogelijk om de impact van een evenement objectiefte meten.
Er is al veel mogelijk om de impact van een evene ment objectief te meten. Nu is dat nog veel in de vorm van digitale surveys. Maar de technische ontwikkelin gen gaan zo snel dat er hiervoor ook nieuwe manieren komen die beter bij een event en de beleving passen. Dat zie je nu al met bijvoorbeeld beacons.
Dat blijft moeilijk, maar als je zorgt dat je vragen stelt die aansluiten bij de van tevoren vastgestelde doelstellingen, kom je een heel eind. Als het doel is dat de klant je ziet als een autoriteit op een bepaald thema, stel je bijvoorbeeld de evaluatievraag ‘In hoeverre wilt u met Achmea verder praten over dit thema’. Daarnaast zegt een cijfer voor het evenement natuurlijk ook al veel.
Zaken die niet meetbaar bijdragen aan het behalen van doelstellingen worden direct geschrapt.
De zachtere componenten leveren natuurlijk ook hun bijdrage aan het succes van een evenement. Actief met ROI bezig zijn betekent dat je wel continu kritisch bent op welke onderdelen je inzet en op welke wijze deze ook impact kunnen hebben. Bezig zijn met ROI gaat dus ook over een bewust wordingsproces.
Dit soort zaken zou ik bij voorbaat al nooit meten in een evaluatie: een evenement is een beleving. Stel dat ik een evenement voor alleen maar mannen organiseer, dan bestel ik geen bloemen. Andersom zou ik bij een evenement voor vrouwen meer aandacht geven aan de styling. Een event manager moet zich kunnen inleven in een doelgroep. Daar ontwikkel je een soort fingerspitzengefühl voor.
102
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Dat evenementen een krachtige marketingtool zijn, daarover is iedereen het wel eens. Maar of de exacte waarde van een event meetbaar is, is al jaren onderwerp van discussie. Grote groepen binnen de evenementen branche zweren bij ROI als objectieve manier om het rendement van hun events te meten; anderen nemen het objectieve aspect minder nauw: events draaien immers om een belevenis? Dat het evenementenlandschap nog sterk verdeeld is zien we terug in dit Locatieonderzoek. 44 procent van de ondervraagden geeft aan voor ieder event duidelijk meetbare doelstellingen en KPI’s te formuleren, 46 procent doet dat niet. De overige tien procent is zwevende kiezer. Wij vroegen vier deelnemers aan het Locatieonderzoek naar hun mening.
PAUL VAN OS Event producer International Orange
NIELS BOUWMAN eigenaar Niels Bouwman Event Management
ROI is niet onmisbaar in mijn werk als event organisator. Een duidelijk vertrekpunt waarin helder is wat voor de opdrachtgever en de bezoeker belangrijk is daarentegen wel. In het voortraject duidelijke doelstellingen formuleren en na het evenement specifiek evalueren staat voor mij los van ROI. ROI nastreven is voor mij geen voorwaarde voor het organiseren van een waardevol evenement.
Als er in de evenementenbranche open deuren bestaan, dan is dit wel een hele grote. Natúúrlijk moet je als event managerweten wat de terugverdientijd is. Ik vertel mijn klant tenminste dat zijn evenement een investering is in de toekomst. Dat zijn evenement effect sorteert bij b ezoekers, potentiële klanten en zelfs eigen medewerkers. Maar dat mag geen abstracte taal blijven. Het is mijn taak om dat rendement in klinkklare cijfers om te rekenen en te presenteren.
Bij iedere start van een eventmarketing traject worden door ons samen met onze desbetreffende opdrachtgever heldere doelstellingen geformuleerd. Meetbaarheid is belangrijk, maar niet cruciaal. Wanneer een bepaalde doelstelling van grote waarde is voor het slagen van een evenement, maar niet meetbaar is, zal deze doelstelling onderdeel uitmaken van ons concept / evenement.
Bij de meeste events waarbij ik als manager optreed, is er geen sprake van concrete, harde sales. Nee, zo direct werkt dat meestal niet. Een voor mij belangrijke KPI is dan ook gedragsverandering. Jouw event verandert het gedrag van bezoekers, potentiële klanten en medewerkers. Die gedrags verandering zorgt voor waardecreatie. En die waardecreatie kun je vervolgens uitdrukken in een puntgave ROI. Maar dat kan natuurlijk alleen als je vooraf met elkaar afspreekt welke gedragsverandering relevant is en welke niet.
Volgens mij is data die door een evenement gegenereerd wordt en objectief te meten is cijfermatig. Of dit aanwezig is bij een evenement, ligt aan het soort evenement. Tevens ben ik van mening dat een evenement nooit in zijn totaliteit meetbaar is, laat staan objectief. De impact van een evene ment kan ook duidelijk worden zonder objectief meetbare facetten. Impact is meer dan alleen een terugkoppeling in cijfers of ROI.
Honderd procent zul je er de vinger nooit achter krijgen, maar streven naar maximale objectiviteit lijkt me voor de betere event manager een minimale vereiste. Een plezierige eigenschap van gedragsverandering is dat ze op veel manierenzintuiglijk waarneembaar is. Meer bezoekers op je website. Meer bestellingen. Een nieuwe benadering van potentiële klanten. Dus, als je ’t mij vraagt: ja, die impact kun je tamelijk objectief meten.
Hier ben ik het absoluut niet mee eens. In mijn beleving dienen zaken in de eerste plaats bij te dragen aan het evenement, de customer journey en de boodschap die een opdrachtgever wil overbrengen. Meetbaarheid is een mooie secundaire kans, maar zeker geen doel op zich.
Persoonlijk heb ik een vrij pragmatische insteek bij het managen van events. Toch wil ik mijn aanpak op dit vlak enigszins relativeren. Ik denk namelijk dat sommige elemen ten een latente bijdrage kunnen leveren aan het behalen van geformuleerde doelstellingen. Ook al vindt 90 procent van je bezoekers een hippe stand totaal irrelevant, toch kan ook dat element eraan hebben bijgedragen dat die bezoeker een jaar later een miljoenenorder bij je plaatste. Meetbaar? Nee. Daarom maar schrappen? Niet per se. LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
103
B. AMSTERDAM
GREATER VENUES Verrassen met nieuwe, vernieuwde en inspirerende locaties: daar is het ons om te doen bij GreaterVenues.com. De afgeÂlopen tijd zagen weer een heleboel nieuwe venues het licht. Tegelijkertijd zetten gevestigde namen zichzelf opnieuw op de kaart met een ingrijpende restyling. Bij een update van je locatiekennis hoort ook een update van de nieuwste hotspots. Dit zijn de locaties die je de komende tijd in de gaten moet houden!
BRAND NEW
De nieuwste hotspots waar je moet zijn geweest ALTIJD OP ZOEK NAAR DE NIEUWSTE LOCATIES? HET AFGELOPEN JAAR VERSCHEEN ER WEER VEEL NIEUWS ONDER DE ZON IN LOCATIELAND. VAN KARAKTERISTIEKE MONUMENTALE PANDEN DIE EEN NIEUW LEVEN KREGEN INGEBLAZEN, TOT HYPERMODERNE CONGRESCENTRA MET DE NIEUWSTE FACILITEITEN, WAAR JE DE VERF NOG RUIKT. MET DIT OVERZICHT VAN DE NIEUWSTE VENUES BEN JE WEER UP TO DATE!
Nieuwegein 1 De Batterijen 2 WILDLANDS Adventure Zoo Emmen Emmen 3 Boompjes Rotterdam 4 GIA Trade and Exhibition Centre Den Haag 5 Midden Nederland Hallen Barneveld 6 Marineterrein Amsterdam Amsterdam 7 Parc Broekhuizen Leersum 8 A'DAM Toren Amsterdam 9 Werkspoorkathedraal Utrecht 10 The Boathouse Kralingen Rotterdam
DE BATTERIJEN Na 100 jaar van leegstand is fort De Batterijen in Nieuwegein eindelijk geopend voor het publiek. Stuk voor stuk worden de historische gebouwen van het fort gerestaureerd en in gebruik genomen voor evenementen. De oude fortgebouwen en de ruige natuur geven deze locatie een bijzondere mysterieuze sfeer. > www.debatterijen.com
106
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
‘Moderne congreslocatie in exotische ambiance’
WILDLANDS Adventure Zoo Emmen
WILDLANDS is een weergaloos themapark met een stateof-the-art ATLAS Theater annex congreslocatie. De zalen zijn voorzien van alle gemakken en faciliteiten. De unieke combinatie van natuur, cultuur en entertainment biedt fantastische mogelijkheden voor het organiseren van zakelijke en particuliere activiteiten. > www.wildlands.nl
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
107
Boompjes
‘Een dynamische plek aan de Maas’
Het legendarische horecapaviljoen aan de Boompjes in Rotterdam is heropend. De locatie richt zich zowel op de zakelijke als op de particuliere markt. Het interieur heeft een luxe uitstraling, met op maat gemaakt meubilair, verduisterende gordijnen en high-end licht- en audioinstallatie. Het iconische pand kan volledig worden aangepast aan de wensen van de opdrachtgever. > www.boompjesrotterdam.nl
108
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
‘Alle ondersteuning voor succes’
GIA TRADE AND EXHIBITION CENTRE Een voormalig distributiecentrum, gerenoveerd en omgebouwd tot een eigentijdse congreslocatie. Het GIA Trade and Exhibition Centre heeft een fraaie modern-industriële uitstraling: robuust en stoer, maar zonder de roestige rafelrandjes. De locatie beschikt over 9.000 vierkante meter aan flexibel inzetbare beursvloer, meerdere zalen, break-out ruimtes en kantoorgelegenheid en is voorzien van alle faciliteiten voor evenementen en congressen. > www.giacentre.com
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
109
Midden Nederland Hallen
‘Groot en multifunctioneel evenementencomplex’
De Midden Nederland Hallen is dé nieuwe evenementenlocatie van midden Nederland. Een groot en hypermodern complex dat bestaat uit een expohal, auditorium, 20 subruimtes een foyer en sfeervol Grand Café. Alle faciliteiten zijn in huis. En, de naam zegt het al: de Midden Nederland Hallen liggen letterlijk centraal in het land, aan de snelwegen A30 en A1. > middennederlandhallen.nl
110
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
COMMANDANTSWONING MARINETERREIN AMSTERDAM
Het voormalige Marineterrein was lange tijd onbereikbaar voor de gewone burger; tegenwoordig is het één van de spannendste, nieuwe plekken van Amsterdam. In de gerenoveerde marinegebouwen vestigen zich vele jonge, innovatieve ondernemers. De Commandants woning op het Marineterrein is beschikbaar als bijzondere locatie voor evenementen. > www.marineterrein.nl
PARC BROEKHUIZEN
Parc Broekhuizen, het kasteel in Leersum dat bij het grote publiek bekend werd als decor van 'Heel Holland Bakt', is nu een bijzondere evenementenlocatie. Het karakteristieke, witte kasteel werd grondig gerenoveerd om in zomer 2016 haar deuren te openen als luxe boetiekhotel en locatie voor feesten en evenementen. > www.parcbroekhuizen.nl
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
111
FOTO: TEO KRIJGSMAN FOTOGRAFIE
A'DAM TOREN Het kreeg wereldwijd aandacht bij de opening in zomer 2016. A'DAM Toren werd terecht al jaren voor opening genoemd als dé nieuwe hotspot voor uitgaan en events. Deze verticale stad combineert trendy bars en restaurants met eventruimtes als The Loft: een hoogtepunt van styling met een geweldig open uitzicht over Amsterdam. > adamtoren.nl
DE WERKSPOORKATHEDRAAL 112
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Liefhebber van nieuwe industriële locaties? De Werk spoorkathedraal is the place to be. Uniek is hoe de industriële elementen zijn verrijkt met moderne tinten. De rauwe fabriekshal wordt gedeeld door moderne kantoren, die met glazen wanden langs de zijkant staan. De locatie wordt ontwikkeld tot een bruisende en creatieve omgeving, waarbij het historische karakter behouden blijft. > www.werkspoorkathedraal.nl
THE BOATHOUSE KRALINGEN
The Boathouse Kralingen is een modern en stoer paviljoen aan het strand van de Kralingse Plas. Dankzij de bijzondere, halfronde, glazen constructie baden de ruimtes in het daglicht en heb je vanuit de hele locatie een fraai uitzicht over het water. De prachtige decoratie in het pand alleen al is een bezoekje waard. > www.theboathousekralingen.nl
MEER BRAND NEW
Geopend
Studio Zeeburg
Amsterdam
januari 2016
More Itz
Drimmelen
februari 2016
Strandrestaurant De Waterreus
Scheveningen
februari 2016
Generator Amsterdam
Amsterdam
maart 2016
Innovatiekracht
Spijkenisse
april 2016
Pand Betuwe
Beesd
april 2016
Blooming Beach
Bergen aan Zee
mei 2016
Brunotti Beachclub
Oostvoorne
juni 2016
Van der Valk Hotel
Enschede
juli 2016
KNVB Event Centre
Zeist
september 2016
Museum Voorlinden
Wassenaar
september 2016
Pepijn's Kitchen
Haarlem
september 2016
Playing Circle | Atelier de Bazel
Amsterdam
oktober 2016
Wicked Grounds | The Classroom
Amsterdam
oktober 2016
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
113
COMING SOON
Zet deze venues maar vast op je verlanglijstje DE ECHTE LOCATIELIEFHEBBER IS ALTIJD OP ZOEK NAAR DE NIEUWSTE PLEKKEN, EN BOEKT ER LIEFST AL EEN EVENT NOG VOORDAT ZE GEOPEND ZIJN. DE ONTWIKKELING VAN NIEUWE LOCATIES STAAT DAN OOK NOOIT STIL. ACHTER DE SCHERMEN WORDT ALWEER DRUK GEBOUWD AAN NIEUWE TOPLOCATIES, NAAR DE LAATSTE TRENDS EN VOORZIEN VAN NOG MODERNERE TECHNIEKEN. ZET DEZE AANKOMENDE HOTSPOTS DUS MAAR VAST OP JE VERLANGLIJSTJE!
Breda 1 De Bree 2 Maritim Hotel Amsterdam Amsterdam 3 Rotterdam Ahoy Rotterdam 4 Postillion Hotel Amsterdam Amsterdam 5 ID Suites Amsterdam 6 Ven Amsterdam Amsterdam
DE BREE
[ARTIST IMPRESSION]
De Bree opent in 2017 als dé nieuwe in- en outdoor evenementenlocatie, in de regio Breda. De locatie staat in het hart van het Breepark, een nieuwe vrijetijdslocatie aan de rand van de stad aan de A27. De ruime evenementenhal krijgt een internationale uitstraling en biedt plaats voor grote (muzikale) events en congressen. > breepark.nl
114
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
MARITIM HOTEL AMSTERDAM
Ze openen pas in 2018, maar nu al kijken we uit naar deze nieuwe congreslocatie in Amsterdam. Op het upcoming terrein Overhoeks verrijst komend jaar het indrukwekkende Maritim Hotel Amsterdam, het grootste congreshotel van Nederland met maar liefst 19 congres- en vergaderzalen en exclusieve 'private business offices' op de 33ste verdieping, met uitzicht over Amsterdam. > www.congreshotel-overhoeks.nl
[ARTIST IMPRESSION] BY KRAAIJVANGER ARCHITECTS
Het is een van de grootste projecten op evenementengebied: de renovatie van de evenementenhallen van Rotterdam Ahoy en de bouw van een gloednieuw internationaal congrescentrum. Het congrescentrum krijgt het grootste auditorium van Nederland, met een maximale capaciteit van 2.750 bezoekers. Het nieuwe congrescentrum wordt in 2019 geopend. De bouwwerkzaamheden worden om de geplande evenementen heen gepland. > www.ahoy.nl
ROTTERDAM AHOY LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
115
ID APARTHOTEL
SUITES
116
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Midden op het Amsterdamse Stadionplein opent begin 2017 het nieuwe appartementenhotel ID Suites. Een nieuw iconisch gebouw met 56 luxueuze short stay appartementen. De schitterende ligging in Amsterdam Oud-Zuid en de comfortabele inrichting maken dit hotel ideaal voor de internationale zakelijke gast. > cityidgroup.com
[ARTIST IMPRESSION]
[ARTIST IMPRESSION]
POSTILLION HOTEL AMSTERDAM
In een voormalige kauwgomballenfabriek aan de stadsring van Amsterdam opende in het najaar van 2016 het nieuwste congrescentrum van Postillion. Komend jaar bouwt het Nederlandse congreshotelketen hier een gloednieuwe hoteltoren naast, met ruim 250 kamers, restaurant en meer congresfaciliteiten. Het hotel moet begin 2018 haar deuren openen. > postillionhotels.com/Amsterdam
VEN
[ARTIST IMPRESSION]
AMSTERDAM
Ven Amsterdam opent in 2017 haar deuren in het tot dan toe grootste leegstaande kantoor van Amsterdam. Het gebouw wordt getransformeerd tot een multifunctionele amusementslocatie met een congreshotel van Park Inn by Radisson en een Holland Casino. Met het interieur door Karim Rashid, vooral bekend om zijn expressieve kleurgebruik, belooft het een kleurrijke locatie te worden. > ven-amsterdam.com
MEER COMING SOON
Open
Hotel Gooiland Hilversum
Hilversum
januari 2017
52° NOORD
Amsterdam
voorjaar 2017
Villa Rietvink
Laren
voorjaar 2017
Kimpton Hotel
Amsterdam
april 2017
Crowne Plaza Amstelkwartier
Amsterdam
juni 2017
Hyatt Regency Amsterdam
Amsterdam
medio 2017
Amstel Tower
Amsterdam
december 2017
nhow Amsterdam RAI hotel
Amsterdam
medio 2018
Hotel De Splinter
Rotterdam
medio 2018
Cultuurgebouw Spuiplein
Den Haag
2019
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
117
RESTYLED
Ontdek deze locaties opnieuw ‘SLECHT ONDERHOUDEN OF GEDATEERD’ WORDT DIT JAAR GENOEMD ALS DE BELANGRIJKSTE REDEN OM EEN LOCATIE NIET TE BOEKEN. HET SIGNAAL IS DUIDELIJK: OM MEE TE BLIJVEN DOEN, MOETEN LOCATIES VOORTDUREND BLIJVEN INVESTEREN EN VERNIEUWEN. DIT JAAR STAKEN VEEL LOCATIES ZICH DAAROM IN EEN NIEUW JASJE. ONTDEK DEZE BEKENDE LOCATIES OPNIEUW!
Amsterdam 1 Hotel Arena Driebergen Rijsenburg 2 Buitenplaats Sparrendaal 3 Nhow The Loft Rotterdam 4 Chateau St. Gerlach Paviljoen Valkenburg aan de Geul 5 Singer Laren Laren
Het Amsterdamse Hotel Arena is gerestyled, maar je zou ook van een geheel nieuwe locatie kunnen spreken. De locatie draaide een kwart slag en heeft nu een fraaie entree aan het Oosterpark. Daarnaast kreeg de evenementenkapel een make-over en openden er twee gloednieuwe vleugels, waarvan één volledig voor meetings en events. > www.hotelarena.nl
118
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
HOTEL ARENA
BUITENPLAATS SPARRENDAAL ‘Historische locatie met frisse impuls’
In de zomer van 2016 onderging het klassieke Buitenplaats Sparrendaal een flinke restyling. In het nieuwe concept voor de locatie wordt het landhuis de verbindende factor tussen evenementen, kunst en educatie, kwaliteit en duurzaamheid. De locatie heeft een nieuw interieur, waarin 250 jaar historie hand in hand gaat met kunst en hedendaags design. > www.sparrendaal.nl
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
119
Hotel Nhow Rotterdam is een nieuwe eventlocatie rijker. Op de zesde etage van het iconische gebouw De Rotterdam, met een waanzinnig uitzicht over de Erasmusbrug en de skyline van Rotterdam, opende het lifestyle hotel The Loft. Deze eventspace combineert flexibele ruimte met een rauwe, industriĂŤle look and feel. > nhow-rotterdam.com/theloft
FOTO: RICK ARNOLD
NHOW THE LOFT
CHATEAU ST. GERLACH PAVILJOEN 120
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
[ARTIST IMPRESSION]
Op Landgoed Chateau St. Gerlach wordt de laatste hand gelegd aan een uniek nieuw project: de moderne vergaderlocatie St. Gerlach Paviljoen. Een opvallend locatie die op subtiele wijze overloopt van de transparante gevel en het golvende dak naar de glooiende groene omgeving. Binnen- en buitenruimte gaan hier vloeiend in elkaar over. > www.stgerlach.nl
Midden in Nederland, centraal in ’t Gooi, ligt Singer Laren: museum, theater, beeldentuin en villa verenigd op één locatie. Al zestig jaar een inspirerende plek voor meetings en events. Momenteel wordt gewerkt aan een gloednieuw theater met ruim 400 stoelen. Opening van het theatergebouw met balkon en dakterras na de zomer van 2017. > www.singerlaren.nl
MEER RESTYLED
Geopend
College Hotel
Amsterdam
februari 2016
Hotel Pulitzer Amsterdam
Amsterdam
februari 2016
De Hoefslag
Bosch & Duin
april 2016
HAL4
Rotterdam
mei 2016
Hotel Casa 400
Amsterdam
juni 2016
Rotterdam Marriot Hotel
Rotterdam
juni 2016
Spant! theater, congressen en evenementen Bussum
september 2016
Hotel Landgoed Zonheuvel
Doorn
september 2016
Carré
Amsterdam
oktober 2016
Thialf Heerenveen
Heerenveen
november 2016
Mooirivier Hotel & Congres
Dalfsen
dec 2016
De Bonte Wever Assen
Assen
medio 2017
Landgoed Klarenbeek
Klarenbeek
medio 2017
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
[ARTIST IMPRESSION]
Singer Laren
121
HIGH END
Als je écht indruk wilt maken DE CRISISJAREN LIGGEN ACHTER ONS, EN DAT MERKEN WE IN DE EVENEMENTENBUDGETTEN. DE DRUK OP DE PRIJS NEEMT AF, DE BEHOEFTE AAN MOOIE LOCATIES NEEMT TOE. DIT JAAR ZIEN WE IN HET LOCATIEONDERZOEK VOOR HET EERST IN JAREN DAT DE PRIJS-KWALITEITVERHOUDING NIET HET BELANGRIJKSTE CRITERIUM VOOR DE LOCATIEKEUZE IS. DIE PLEK GAAT NU NAAR UITSTRALING EN SFEER. ALS WE HET DAN TOCH GOED WILLEN DOEN, WAAROM DAN NIET BIJ ÉÉN VAN DEZE HIGH END LOCATIES?
1 Rembrandt Tower Boardroom 2 Het Scheepvaartmuseum 3 Museum Het Grachtenhuis 4 Passenger Terminal Amsterdam
Amsterdam Amsterdam Amsterdam Amsterdam
REMBRANDT TOWER BOARDROOM
Met een schitterend, panoramisch uitzicht over de stad en de omgeving is de Rembrandt Tower Boardroom in Amsterdam dé plek voor hoogwaardige client meetings, business events en private diners. Het gevoel voor detail komt hier in alle elementen tot uiting. In stijl bijeenkomen op het hoogste puntje van de hoofdstad! > www.rtboardroom.nl
122
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
HET SCHEEPVAART MUSEUM ‘Evenement onder de sterrenhemel’
Het Scheepvaartmuseum herbergt achter de opvallende, klassieke witte gevel aan het IJ een van de meest exclusieve locaties in Amsterdam. De prachtige overdekte binnenplaats 'Het Open Pleyn' is van een adembenemende schoonheid. Door de glazen constructie baadt de binnenplaats overdag in een aangenaam licht, 's avonds vormen de 868 ledlampjes in het geraamte een droomachtige sterrenhemel. > www.hetscheepvaartmuseum.nl
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
123
MUSEUM HET GRACHTENHUIS In dit statige grachtenpand, omgeven door authentieke wandschilderingen en met uitzicht op de binnentuin, waan je jezelf in de Gouden Eeuw. Museum Het Grachtenhuis heeft de sfeer van een 18e eeuws herenhuis, gecombineerd met de gemakken van een moderne evenementenlocatie. Een locatie met een verhaal, in de grachtengordel van Amsterdam. > www.hetgrachtenhuis.nl
FOTO: MERIJN SOETERS
‘Een locatie met een verhaal’
124
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
FOTO: RVDA | REINIER VAN DER AART
PASSENGER TERMINAL AMSTERDAM ‘Perfecte aanlegplaats voor uw evenement’
Vanuit Passenger Terminal Amsterdam geniet je zowel van het fenomenale uitzicht op de IJ-haven als op de binnenstad. Het golvende dak van het pand symboliseert de verbinding tussen land en water en is een knipoog naar de fundamenten van de Amsterdamse historie. Het transparante en open karakter maakt dit een prachtig decor voor elk evenement. > www.ptamsterdam.com
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
125
INDUSTRIEEL Stoere locaties met een verhaal
DE OPKOMST VAN INDUSTRIËLE LOCATIES LIJKT NIET MEER TE STUITEN. VORIG JAAR SPRAKEN WE IN HET LOCATIEONDERZOEK AL VAN EEN INDUSTRIËLE REVOLUTIE; DIT JAAR BLIJKT DAT DE AANTREKKINGSKRACHT VAN DEZE STOERE LOCATIES ALLEEN MAAR VERDER IS TOEGENOMEN. GELUKKIG IS ER GENOEG OM UIT TE KIEZEN, WANT DE ENE NA DE ANDERE GERENOVEERDE FABRIEKSHAL OPENT HAAR DEUREN ALS SPECTACULAIRE EVENT VENUE. DEZE INDUSTRIËLE LOCATIES MAG JE ALS LIEFHEBBER ZEKER NIET MISSEN!
Amsterdam 1 De Kromhouthal 2 DeFabrique Utrecht 3 Fokker Terminal Den Haag 4 Maassilo Rotterdam 5 Taets Art and Event Park ZNSTD Amsterdam 6 RDM Onderzeebootloods Rotterdam 7 TOBACCO Theater Amsterdam 8 SugarCity Events Halfweg 9 PBN Forteiland IJmuiden 10 de Gelderlandfabriek Culemborg
FOTO: IGOR ROELOFSEN
De Kromhouthal
126
In De Kromhouthal komt heden en verleden bij elkaar. Het authentieke karakter van dit stoere gebouw brengt je terug in de tijd, toen de fabriekswerkers nog in hun overall door de immense hal rondwandelden en aan grootse scheepsmotoren werkten. Details als de beweegbare kranen aan het plafond blijven je herinneren aan deze industriële geschiedenis. > www.kromhouthal.com
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
DeFabrique ‘Unieke historische details’
Centraal gelegen in het land, aan de rand van Utrecht, vinden we DeFabrique: een oude mengvoederfabriek die de afgelopen jaren transformeerde in een van de meest toonaangevende evene mentenlocaties in Nederland. Beleving, maatwerk en innovatie komen samen in deze honderd jaar oude fabriek, waar iedere ruimte zijn eigen verhaal en charme heeft. > www.defabrique.nl
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
127
‘Bijzondere hangar met veel subruimtes’
FOKKER TERMINAL
De Fokker Terminal is een karakteristieke industriële locatie, gevestigd in de voormalige school voor luchtvaarttechniek in Den Haag. De indrukwekkende negen meter hoge hangar met prachtige hangardeuren is het hart van de locatie. Waar studenten vroeger aan vliegtuigen sleutelden worden nu dagelijks congressen en corporate events georganiseerd. Naast de hangar beschikt de Fokker Terminal over 17 subruimtes die allen aan de hangar zijn gelegen. > www.fokkerterminal.nl
128
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Waar is de industrie sterker aanwezig dan in de haven van Rotterdam? De Maassilo is gevestigd in de grootste en oudste graansilo van Europa, aan de Maashaven. Van buiten ademt het gebouw industrie, maar ook van binnen is het nog steeds herkenbaar als graansilo. De vijftien zalen zijn volledig verbouwd en ingericht als evenementenlocatie, met alle denkbare voorzieningen. > www.maassilo.com
‘Verrassend veelzijdig!’
MAAS SILO LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
129
TAETS ART AND EVENT PARK ‘De combinaties zijn eindeloos’
Aan de ring van Amsterdam ligt Taets Art and Event Park. Op het historische Hembrugterrein, dat zich ontwikkelt tot een internationale toplocatie voor de creatieve industrie, beheert Taets diverse authentieke industriële locaties, waaronder een grootse multifunctionele black box. Alle locaties zijn voorzien zijn van alle moderne gemakken en faciliteiten, perfect voor ieder zakelijk event! > www.taets.com
130
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
RDM ONDERZEEBOOTLOODS
FOTO: TYCHO´S EYE PHOTOGRAPHY
Eens rolden hier reusachtige onderzeeërs van de helling, nu is dit een van de populairste industriële locaties van Rotterdam. De roestige plekken en zware stalen balken en buizen aan het plafond maken deze locatie tot een spectaculair decor voor events. De RDM Onderzeebootloods is ongekend in zijn immensiteit en rauwheid. > www.rdmevents.nl
FOTO: REBEKKA MELL
TOBACCO Theater, een indrukwekkend pareltje in de culturele hoofdstraat van Amsterdam. Industrieel, fris en stoer. De liefde voor detail en historie spat van de muren af! Met een robuuste theaterzaal en nog acht totaal verschillende ruimtes heeft deze locatie alles onder één dak voor een geslaagd commercieel event. > www.tobacco.nl
TOBACCO THEATER LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
131
132
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
SUGARCITY EVENTS ‘Van groot en indrukwekkend tot klein en intiem’
FOTO: BUREAU VOOR REURING
SugarCity Events in Halfweg is volop in ontwikkeling. Sinds de opening in 2014 spreekt de voormalige suikerfabriek een internationaal publiek aan. De evenementenlocatie met de hoge middenfabriek van drie verdiepingen en spectaculair atrium is een indrukwekkende blikvanger voor events waarmee je wilt imponeren. De originele roestige ketels, stalen balken, takels en balustrades worden prachtig geaccentueerd door de kleurrijke belichting. > www.sugarcityevents.com
FOTO: JORD VISSER
PBN FORTEILAND
Je eigen eiland in de monding van het Noordzeekanaal: PBN Forteiland is een filmische locatie te midden van de stomende fabriekspijpen van IJmuiden. Het fort is omgetoverd tot sfeervolle locatie voor events en meetings. Van de historie is niks verloren gegaan; je kunt hier uren door de gangen dwalen met om elke hoek een verassende plek. > www.forteiland.nl
DE GELDERLAND FABRIEK
De oudste locomotiefloods van Nederland, aan het spoor in Culemborg, werd dit jaar geopend als nieuwe creatieve broedplaats voor ondernemerschap. De Gelderlandfabriek biedt met haar authentieke uitstraling een schitterend decor voor veelzijdige evenementen. In deze culturele hotspot midden in het land komen creatieve events zeker tot leven! > www.degelderlandfabriek.nl
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
133
INNOVATIEF
Voorlopers in innovatie en duurzaamheid DE ONTWIKKELING VAN DE TECHNOLOGIE GAAT ZO HARD, DAT HET SOMS MOEILIJK IS OM BIJ TE BLIJVEN VAN ALLE NIEUWE MOGELIJKHEDEN. OOK EVENT ORGANISATOREN MOETEN VOORTDUREND SCHERP BLIJVEN OP DE LAATSTE BAANBREKENDE TOOLS EN APPS. JUIST EEN EVENT IS HET MOMENT WAAROP JE KUNT LATEN BLIJKEN HOE INNOVATIEF JE BENT! GELUKKIG ZIJN ER OOK LOCATIES DIE INNOVATIE ALS HUN STERKE PUNT HEBBEN. LOCATIES DIE JE ALTIJD WETEN TE VERRASSEN EN INSPIREREN, MET PRIKKELENDE NIEUWE TECHNOLOGIEËN OF JUIST OP GEBIED VAN DUURZAAMHEID. BIJ DEZE LOCATIES VIND JE ALTIJD HET NIEUWSTE VAN HET NIEUWSTE!
1 NBC Congrescentrum Nieuwegein 2 Amsterdam ArenA Congrescentrum 3 Naarderbos
Nieuwegein Amsterdam Naarden
NBC Congrescentrum Nieuwegein
Het NBC Congrescentrum streeft naar een vernieuwende aanpak van events. Uitmuntende hospitality en innovatieve technologie staan daarbij voorop. Vorig jaar verraste de locatie met het eerste 3D projectiedecor van Nederland, dit jaar lanceert het NBC 4K projectiemogelijkheden: het hoogst haalbare op het gebied van projectie. Met de haarscherpe weergave van content op een 24 meter breed decor, til je ieder event naar een hoger niveau > www.nbccongrescentrum.nl
134
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
AMSTERDAM ARENA
‘Centrum voor innovatie’
CONGRESCENTRUM
De Amsterdam ArenA is meer dan een stadion, congrescentrum en 's lands grootste poppodium: het is ook een Innovation Centre. De ArenA experimenteert op grote schaal met nieuwe en duurzame mogelijkheden om haar gasten een optimale bezoekerservaring te bieden. De lat ligt hoog: in 2020 moet dit het meest innovatieve stadion ter wereld zijn. > www.amsterdamarena.nl
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
135
‘Belevenis voor de zintuigen’
NAARDERBOS Een bezoek aan Naarderbos is een ervaring die je niet snel vergeet! Deze locatie blijft je prikkelen en verrassen. De prachtige locatie aan het Gooimeer maakt innovatie en inspiratie toegankelijker dan ooit tevoren. Met permanente technieken als projection mapping, geurmachines en driedimensionaal geluid kun je hier ongekende sferen creëren. > www.naarderbos.nl
136
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
137
DESIGN Smaakvol en eigentijds design UITSTRALING EN SFEER WORDEN DIT JAAR IN HET LOCATIEONDERZOEK GENOEMD ALS DE BELANGRIJKSTE CRITERIA VOOR LOCATIES. MAAR WAAR ZIT DAT IN? WE LEZEN STEEKWOORDEN ALS ‘WARM EN PERSOONLIJK’. DE LOCATIE STRAALT ‘RUST EN INSPIRATIE’ EN ‘KLASSE EN ORIGINALITEIT’ UIT, HEEFT EEN ‘WOW-FACTOR’, GEEFT ‘ENERGIE’ EN ‘SPREEKT TOT DE VERBEELDING’. WE HOUDEN VAN LOCATIES DIE HIP ZIJN, MAAR WEL OP EEN EIGEN MANIER. LAAT JE INSPIREREN DOOR DE UITSTRALING VAN DEZE DESIGNLOCATIES!
1 The Lobby Fizeaustraat 2 City Lounge 3 People’s Place 4 Sint Olofskapel 5 Van Der Valk Hotel Nijmegen – Lent
THE LOBBY FIZEAUSTRAAT
Een nieuwe hotspot voor culinair genot en events nabij station Amsterdam Amstel: The Lobby Fizeaustraat. Een typisch jaren '70 gebouw werd door architect Piet Zanstra in retro seventies stijl ingericht. Eyecatcher is een hoge kas, die midden in de ruimte staat, met grote planten. The Lobby Fizeaustraat brengt zitkuilen en rotan weer helemaal terug! > www.thelobbyfizeaustraat.nl
138
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
Amsterdam Apeldoorn Amsterdam Amsterdam Nijmegen
‘Luxe en besloten ambiance’
CITY LOUNGE Voormalige bankkluizen onder het marktplein van Apeldoorn zijn in de City Lounge het exclusieve decor voor evenementen en bijeenkomsten. De zorgvuldig op elkaar afgestemde kamers hebben elk een eigen doel en karakter gekregen. Citylounge biedt maatwerk aan groepen van 10 tot 350 personen. > www.citylounge.nl
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
139
‘Exclusieve, internationale vibe’
People’s Place
Buiten raast het verkeer onophoudelijk over de drukke centrumring van Amsterdam; binnen is People's Place met het smaakvolle interieur en de intieme sfeer een verademing. Je waant je in een trendy lunchroom in New York. Deze locatie in het Amsterdamse hart van fashion bedrijf Tommy Hilfiger heeft een kosmopolitische vibe. > www.peoplesplaceamsterdam.nl
140
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
141
SINT OLOFSKAPEL ‘Van kapel tot trendy pop-up restaurant’ 142
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
De vijftiende-eeuwse Sint Olofskapel is via een ondergrondse tunnel onder de Zeedijk aan het NH Collection Barbizon Palace verbonden. Samen met het hotel is deze kapel compleet gerenoveerd; in 2016 was het zelfs tijdelijk de locatie van het trendy pop-up restaurant Roomservice at Olof’s. De kapel is nu weer volledig in gebruik voor evenementen en congressen. > www.nh-hotels.com
‘Huiselijk en retro’
VAN DER VALK HOTEL NIJMEGEN-LENT Het gloednieuwe Van der Valk Hotel Nijmegen-Lent, geopend in zomer 2016, verrast met een aangenaam trendy interieur. Warme materialen en rustige donkere kleuren geven het hotel een huiselijke sfeer, terwijl strakke retro design stoelen zorgen voor een eigentijdse uitstraling. Met twaalf multifunctionele zalen een ideale locatie voor meetings en events. > www.valknijmegen.nl
LOCATIEONDERZOEK 2016 | 2017
143
Discover the finest spaces
Discover the finest spaces ›
GREATER VENUES
GREATER AMSTERDAM
GREATER ROT TERDAM
GREATER DEN HA AG
GREATER VENUES
NL
GREATER UTRECHT
VENUES
NIEUWS
INSIGHTS
Inloggen
In Pand Betuwe weet iedere ruimte te prikkelen Pand Betuwe
Beesd
721
186
DISCOVER YOUR GREATER CIT Y GREATER AMSTERDAM
Theater Amsterdam WATERSIDE
INDUSTRIAL
GREATER ROTTERDAM
GREATER DEN HA AG
GREATER UTRECHT
B. Amsterdam ROOFTOP
MEETING
MEER...
Het West-Indisch Huis SPECIAL EVENT
HISTORICAL
MEETING
Rembrandt Tower BOARDROOM
Sugar City Events WATERSIDE
INDUSTRIAL
ROOFTOP
Het Witte Theater SPECIAL EVENT
CONFERENCE
Naarderbos
WATERSIDE
COUNTRYSIDE
SPECIAL EVENT
Alle Greater Amsterdam Venues ›
NIEUWS & UPDATES
GREATER VENUES NIEUWS
www.GreaterVenues.com
245
Eerste locatie open in A’dam toren
SNEAK PREVIEW
245
CASES
245
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
Coming soon: Wijnbar Stuyvesant in Het West-Indisch Huis
Fotoalbum: Glimmende bolides in De Kromhouthal
elit. Pellentesque finibus facilisis nisl. Maecenas
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
sagittis odio rhoncus ipsum dolor sit amet ...
elit. Pellentesque finibus facilisis nisl. Maecenas
elit. Pellentesque finibus facilisis nisl. Maecenas
sagittis odio rhoncus ipsum dolor sit amet ...
sagittis odio rhoncus ipsum dolor sit amet ...
BRAND NEW
245
Nieuw: Trendy pop-up locatie op Landgoed Te Werve
LOCATIEHOUDER
elit. Pellentesque finibus facilisis nisl. Maecenas
‘Exclusiviteit gaat een steeds grotere rol spelen’
sagittis odio rhoncus ipsum dolor sit amet ...
FLORIS WYERS - PURE LUXE
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
245
‘They always say time changes things, but you actually change them yourself’ ANDY WARHOL