MOBILE COMPUTING
Intelligent omgaan met mobiele intelligentie Enkele basisrichtlijnen voor een goede mobiele strategie Smartphones en tablets zijn wereldwijd aan een opmars bezig en vervangen stilaan de ‘klassieke’ gsm. Ook zo in de bedrijfswereld. Maar hoe gaat u als organisatie het beste om met die juweeltjes van mobiele intelligentie? Hoe zorgt u ervoor dat smartphones en tablets meer zijn dan alleen ‘duur speelgoed’ en een echt werkinstrument worden? Een goed uitgekiend beleid voor mobiele toestellen, ofte een Mobile Device Policy, kan daarbij helpen. Joris De Sutter, eigenaar van SmartphoneHelp, is onze gesprekspartner ter zake. Hij brengt ons enkele basisrichtlijnen bij voor een goede mobiele strategie.
J
oris De Sutter startte het consultancybedrijf SmartphoneHlp vijf jaar geleden, na zijn eerste ervaring met een smartphone: “Het kostte me veel tijd om het toestel in te stellen naar mijn wensen. Ik vond dat verloren tijd en verbaasde me erover dat daar geen consultancydiensten voor bestonden. Uiteindelijk bevatten ‘smart’ phones heel wat intelligentie en zijn ze complexer om mee om te gaan dan vaak wordt verondersteld. Het is pas sinds de opkomst van de tablet dat bedrijven beginnen in te zien dat het toch allemaal niet zo eenvoudig is en dat een degelijk mobiel beleid met een goed begeleidingskader een meerwaarde kan bieden.”
Lees de handleiding “Veel organisaties gaan ervan uit dat een smartphone of tablet heel intuïtief is in gebruik. Dat is ook zo voor de basishandelingen, zoals het toestel uit stand-by halen, telefoneren en de mailapplicatie openen. Maar wil een bedrijf voordeel halen uit een mobiel toestel dan is het toch belangrijk om ook van de andere, minder zichtbare mogelijkheden gebruik te maken. Denk maar aan bestands-
44
W W W. VA L U E C H A I N . B E
beheer: hoe krijg ik een document op de tablet, hoe kan ik dat document bewerken en hoe kan ik het geheel terugsturen naar de server? Voor veel IT’ers is het moeilijk te begrijpen dat medewerkers moeite hebben met dergelijke handelingen, omdat ze zelf technologisch goed onderlegd zijn. Geef ze een nieuw stukje technologie en ze zijn er direct mee weg. Helaas gaat dat voor het merendeel van de medewerkers niet op”, zegt Joris De Sutter . “Het is al perfect mogelijk”, vervolgt hij, “om applicaties zoals Customer Relationship Management (CRM) en Business Intelligence (BI) op smartphones en tablets te draaien. Maar ik merk dat veel bedrijven proberen te lopen vooraleer ze kunnen stappen: ze implementeren businessapplicaties in een mobiele omgeving, maar hebben nog geen degelijk mobiel beleid. Eigenlijk storten ze zich halsoverkop in een ‘mobiel avontuur’ en dikwijls loopt dat niet zo goed af. De software zal wel werken, maar vaak op een andere manier dan het IT-departement in gedachten had. Bovendien zal de efficiëntie van de medewerkers door het gebruik van mobiele technologie
Joris De Sutter, eigenaar van SmartphoneHelp: “Ik raad IT’ers aan om een shortlist van maximum vijf verschillende mobiele toestellen op te stellen, waaruit de medewerkers kunnen kiezen.”
MOBILE COMPUTING FIGUUR 1
Stappenplan voor Mobile Policy
enkel verbeteren als er ook in een degelijke training wordt geïnvesteerd. Anders wordt het eerder een kostenpost.”
ceren, weet elke medewerker wat er verwacht wordt van het gebruik van de mobiele toestellen.”
Volgens Joris De Sutter moeten IT-afdelingen afstappen van de ‘Read The Fucking Manual’politiek, waarbij de medewerkers een toestel overhandigd krijgen, maar ze verder zelf alles over het toestel moeten uitzoeken. J. De Sutter: “Meer dan vijftig procent van de problemen met toestellen kunnen vermeden worden als gebruikers beter zijn voorbereid. Het vermijdt frustratie bij de gebruikers, het zorgt voor meer efficiëntie en minder helpdeskuren.”
In figuur 2 worden de verschillende aspecten weergegeven waarmee een organisatie rekening kan houden bij het opstellen van de Mobile Policy. “Het is niet de bedoeling om
de mensen te laten verdwalen in regeltjes, maar wel om alle neuzen in dezelfde richting te hebben. Ik merk ook dat bij veel bedrijven de objectieven van de mobiele strategie zeer vaag zijn, bijvoorbeeld het behalen van meer efficiëntie. Zo’n flow chart is een handig hulpmiddel om de mobiele strategie te verfijnen”, aldus Joris De Sutter.
FIGUUR 2
Verschillende aspecten van Mobile Policy
Opstellen van een Mobile Policy Door de sterke ‘consumerisatie’ van smartphones en tablets en de daaraan gerelateerde Bring Your Own Device (BYOD) trend, worden bedrijven zich steeds meer bewust van de nood aan een Mobile Policy (figuur 1). J. De Sutter: “Vandaag zijn het steeds vaker de werknemers die bepalen met welke toestellen ze willen werken. Als bedrijf moet je bepalen hoe je hiermee wilt omgaan. Een volgende stap is het in kaart te brengen van welke soorten toestellen al aanwezig zijn binnen het bedrijf en waarom voor bepaalde mobiele toestellen werd gekozen? Welk voordeel wil je er als bedrijf mee behalen? Op basis daarvan kunnen vervolgens de objectieven worden vastgesteld. Niet onbelangrijk is om eveneens een meetsysteem voor het al dan niet succesvol invullen van die doelstellingen op te zetten. Dat is een aspect dat nog al eens over het hoofd wordt gezien, omdat vaak enkel de beveiliging de bepalende factor is. Beveiliging is prioriteit nummer één, maar de andere doelstellingen mogen eveneens niet vergeten worden. Uiteindelijk moet de mobiele strategie afgestemd worden met verschillende partijen, zoals IT, maar ook HR, sales,…. Het komt erop neer om een goed gebalanceerd document te hebben waarin de mobiele politiek van de organisatie wordt beschreven. Door dat intern naar de medewerkers te communi-
B U S I N E S S S O F T WA R E & M O B I L E - 4 E K WA RTA A L 2 0 1 2
45
MOBILE COMPUTING Overzicht van de smartphonemarkt
Door de sterke ‘consumerisatie’ van smartphones en tablets en de daaraan gerelateerde Bring Your Own Device (BYOD) trend, worden bedrijven zich steeds meer bewust van de nood aan een Mobile Policy. J. De Sutter: “Zeker wanneer de stap wordt gezet naar Mobile Device Management (MDM) is het belangrijk om een duidelijk mobiel beleid te hebben. MDM zorgt soms voor onrust binnen een bedrijf, omdat de werknemers het gevoel hebben gecontroleerd te worden, want via MDM kan je onder meer nagaan waar werknemers zich bevinden. Een Mobile Policy legt de ‘mobiele spelregels’ duidelijk vast.”
Mobiele markt Er zijn er op dit moment vier mobiele besturingssystemen die de markt domineren. De Android-toestellen, die op het Google-besturingssysteem draaien, nemen maar liefst 60% van de Belgische markt in. Apple zou met de iPhone 20% van het marktaandeel voor zijn rekening nemen. BlackBerry moet de laatste tijd veel marktaandeel inleveren en komt met 8% op de derde plaats. Het overige marktaandeel wordt verdeeld tussen Windows Phone en Symbian, het vroegere besturingssysteem van Nokia dat langzaam van de markt aan het verdwijnen is (ondersteuning stopt in 2016). De populairste tablets zijn de iPad en de Android-tablet, en binnenkort ook de Windows 8 tablets. Heel wat keuze dus, maar welk toestel komt het beste tegemoet aan de bedrijfsnoden? J. De Sutter: “Dat is erg bedrijfsspecifiek. Het ene bedrijf gebruikt de mobiele toestellen in een andere context dan het andere bedrijf of heeft andere objectieven. Is het toestel bijvoorbeeld voor een buitendienstmedewerker of voor iemand die meestal op kantoor zit? In het eerste geval zal er bijvoorbeeld rekening moeten worden gehouden met de leesbaarheid van het scherm in direct zonlicht. Ik merk
46
W W W. VA L U E C H A I N . B E
dat vandaag de iPhone veel terrein wint op de BlackBerry, want met de opkomst van Mobile Device Management is er niet echt meer een reden om aan BlackBerry te blijven vasthouden (BlackBerry Enterprise Server liet IT toe om de toestellen op afstand te controleren en te configureren). Bovendien is RIM, de producent van BlackBerry, een bedrijf in moeilijkheden. Wat de tablets betreft denken heel wat bedrijfsmensen dat een iPad beter is dan een Android-toestel – en dat kon tot een jaar geleden zeker gezegd worden – maar de nieuwste generatie Android-toestellen staan technologisch minstens op gelijke voet met de iPad, of doen het zelfs beter.” “De markt van de mobiele toestellen is een sterk evoluerende markt. Het is al moeilijk om iedere dag bij te blijven, laat staan om verder te kijken en voorspellingen te doen over de verdere ontwikkeling van de markt. Ik verwacht zelf wel veel van de Windows 8 tablet, omdat heel wat bedrijven al in een Microsoftomgeving werken. Er zullen twee types van de Windows-tablet worden gelanceerd: een op Intel-technologie en een op ARM-technologie gebaseerde versie. De tablet op Inteltechnologie zou naadloos te integreren zijn, aangezien het om volledig dezelfde omgeving gaat als de desktopomgeving. Bij de Windows-tablet op ARM-technologie, die op de markt zal komen als Windows RT, zal het integratievraagstuk met de achterliggende desktopomgeving evenveel spelen als bij de concurrenten. Windows RT zal in dezelfde prijscategorie uitkomen als de tablets die momenteel op de markt zijn. Voor een Windows 8 op Intel-technologie zal een bedrijf naar verwachting heel wat meer moeten
1. Apple - Vlotte en intuïtieve gebruikersinterface - Onmiddellijk klaar voor gebruik - Geen echt Home-screen met alleen snelkoppelingen - Beperkte BT connectiviteit - Zeer afgesloten besturingssysteem, geen flash - Nadruk op multimedia, niet op bestandsbeheer 2. Google Android - Onbetwiste marktleider - Volledig aan te passen aan eigen smaak en noden - Volledige connectiviteit - Open besturingssysteem - Alternatief voor gevestigde waarde - Ideaal voor de internetverslaafde 3. Microsoft - WP7-8 is vlot en heeft een intuïtieve interface - Live Tiles Homescreen met beperkte extra informatie - Beperkte BT-connectiviteit - Zeer gesloten besturingssysteem - Onmiddellijk inzetbaar - Uitstekende Office-comptabiliteit 4. RIM - In geval van BlackBerry Enterprise Server zeker niet te onderschatten - Te lang ter plaatse getrappeld - BB ‘Playbook’ is flop - Laatste versie OS (10) komt te laat om indruk te maken
neertellen”, zegt Joris De Sutter. “Het feit dat er voor de Windows RT tablet nog niet veel applicaties ter beschikking zijn, is momenteel de achillespees van Microsoft. Het bedrijf pusht de ontwikkelaars wel hard om in hun platform te investeren, maar ze hebben een grote achterstand goed te maken ten opzichte van hun concurrenten.” De markt van mobiele toestellen is voortdurend in beweging. Met de trend naar BYOD riskeert een organisatie een waaier aan verschillende toestellen te moeten opvolgen, wat de IT-afdeling onder druk zet. “Ik raad IT’ers dan ook aan om een shortlist van maximum vijf verschillende mobiele toestellen op te stellen, waaruit de medewerkers kunnen kiezen. Zo houd je de medewerkerstevredenheid toch hoog, het komt de belangen van de organisatie ten goede en de IT-afdeling ziet het bos nog door de bomen. Een win-win-winsituatie”, besluit Joris De Sutter. MT