Catálogo de Outsourcing ed 2 - Contenido editorial by Legis SA

Catálogo de

Circulación Controlada ISSN 2145-2016

Outsourcing

Proveedores de Outsourcing & Tercerización

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2011Edición Segunda

Catálogo de

ISSN 2145-2016

FUNDADORES – ASESORES Tito Livio Caldas Alberto Silva Miguel Enrique Caldas Presidente Luis Alfredo Motta Venegas Contactos Efectivos de Negocio - CEN Gerente David De San Vicente Arango david.desanvicente@legis.com.co Gerente de Producto Luis Alfonso Acosta luis.acosta@legis.com.co Gerente Comercial Tomás Enrique Cárdenas tomas.cardenas@legis.com.co Jefe de Operaciones y Circulación Cristian Chacón Lara cristian.chacon@legis.com.co Contenido editorial: Daniel Polanía, Hugo Martínez, Stefany Cáceres Ventas Publicidad: Bogotá Av. Calle 26 N° 82-70 PBX (1) 425 52 55 Exts. 1778-1312 Olga Rocío Bernal olga.bernal@legis.com.co - Cel. (311) 2862725 Jimmy Fernando Torres jimmy.torres@legis.com.co - Cel. (310) 5692513 Medellín Cl. 16A Sur N° 48-193 Tel. (4) 360 53 00 Nubia Patricia Ramírez nubia.ramirez@legis.com.co - Cel. (311) 5617609 Cali Cl. 19 Norte 2N-29 Of. 34-01B Edificio Torre de Cali PBX (2) 608 18 00 Daniel Medina daniel.medina@legis.com.co - Cel. (311) 5921176 Costa Caribe Barranquilla Cra. 46 N° 67-60 PBX (5) 369 62 00 Andrés Gutiérrez andres.gutierrez@legis.com.co - Cel. (311) 5617689 Eje Cafetero Pereira Centro Comercial Alcides Arévalo Cl. 19 N° 6-48 Local 106 PBX (6) 316 70 70 Carlos Torres carlostv.torres@legis.com.co - Cel. (311) 7132043 Diseño de Portada María Paula Sotomayor Planner de Producción Pedro C. Gutiérrez Tráfico de Materiales José Ernesto Roa David Alejandro González Analista de Investigación Iván Fresneda Impresión Legis S.A.

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Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción parcial o total bajo cualquier forma o sistema. El Editor no se TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJ responsabiliza por el contenido, la forma, ni el fondo de los avisos publicitarios, incluido el uso de marcas y patentes. Esta edición incluye información de personas o empresas originadas en muy diversos medios que se publica sin costo para sus titulares. En el evento de que se presenten errores u omisiones involuntarias, se hará la rectificación en la siguiente edición. Legis S.A. en ningún EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSH caso asumirá responsabilidad alguna con los titulares de esa información por eventuales perjuicios derivados de dichos errores u omisiones. Legis S.A. tampoco asume ninguna responsabilidad por r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTN la utilización que se haga de los datos que aquí aparecen, ni garantiza que se acomoden a ninguna situación específica.

Contiene más de 2.000 registros de empresas proveedoras de productos y servicios de la industria de outsourcing.

Contenido: 5 27 30 35 37 81

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BPO • w w w c a

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Lo nuevo

para esta 2da versión…

Después de un año de su lanzamiento, el Catálogo de Outsourcing se ha convertido una calificada herramienta para quienes buscan proveedores de servicios de BPO. Desde su inicio se tuvo en cuenta las necesidades tanto del usuario como del proveedor y en su interacción hemos observado la necesidad de nuevos cambios sobre una filosofía de mejoramiento continuo. Por lo anterior elaboramos una nueva estructura que exponemos a continuación: Como un primer cambio se dejó una sola sección, fusionando Procesos Industriales dentro de BPO, esto a fin que fuera más sencilla la consulta. Consecuentemente, se creó un Índice por especialidad, permitiendo al usuario indagar nuevos servicios por cada BPO. De igual manera el contenido se desarrolló bajo cada especialidad, siendo una eficiente guía de conocimiento y gestión. Por último y no siendo menos importante se han incluido enlaces por anunciante entre sus avisos en el catálogo de productos, guía de proveedores y Fichas técnicas, esto con el fin que el usuario encuentre toda la información del anunciante contenida en toda la obra. Esperamos que esta nueva edición que ha crecido en casi el doble de anunciantes e información, sea de gran utilidad en apoyar la búsqueda de proveedores de outsourcing y tercerización, buscando fortalecer el core business de su negocio. Atte. Luis Acosta Gerente de Mercadeo y Producto –CEN-

Estructura de la 2da Edición

16 18 20 21 22

23 24

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Ca á ogo de Se v o Bogotá, D.C. - Tel: +57 1 746 10 00

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Su Aliado en los procesos de Cumplimiento y Outsourcing

TOTAL CONFIANZA PARA GESTIONAR SUS PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

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Contenido:

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"MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO 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"MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS CONTACT CENTER DE SOPORTE TÉCNICO / EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN GESTIÓN SERVICE HELP..................................................................... 94 EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r EMPRESARIAL ..................................................................... 89 Contact Center Support / Service Help "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF Advice Of Management Consulting Business NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r CONTACT CENTER PARA GESTIÓN ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN LOGÍSTICA ............... 89 "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r "ENJOJTUSBDJÓO EF BSDIJWPT GÎTJDPT Z FMFDUSÓOJDPT r DE BASE DE DATOS ............................................................ 94 Logistics Advisory "ENJOJTUSBDJÓO EF DBTJOPT r "ENJOJTUSBDJÓO EF EBUPT r "ENJOJTUSBDJÓO NBOUFOJNJFOUP Z TPQPSUF EF TJTUFNBT r "HFODJBT EF DBSHB BÊSFB r "HFODJBT EF FNQMFP r "HFODJBT EF FYIJCJDJÓO Contact Center For Data Base Management r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN ORGANIZACIÓN ...... 90 CONTACT CENTER PARA SERVICIO AL CLIENTE ........... 95 "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS Advisory In Organization Contact Center For Customer Service EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN PROCESOS .............. 90 SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Advisory Processes "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF PARA INTERNET .................................................................115 NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r Telecommunications Services For Internet ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN SALUD ...................... 90 "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT Health Advisory EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT SERVICIOS DE TELEFONÍA ................................................116 r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r Telephone Services ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN SEGURIDAD "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB ELECTRÓNICA ..................................................................... 90 SERVICIOS DE VOZ ..............................................................116 Advice And Consultancy In Electronic Security DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS Voice Services EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS JURÍDICAS ..................... 90 DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF Legal Advisory QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS TRIBUTARIAS ................ 90 CONSULTORÍA CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r

Bogotá, D.C. - Tel: +57 1 746 10 00

Contenido Editorial

"ENJOJTUSBDJÓO EF BSDIJWPT GÎTJDPT Z FMFDUSÓOJDPT r "ENJOJTUSBDJÓO EF DBTJOPT r "ENJOJTUSBDJÓO EF EBUPT r "ENJOJTUSBDJÓO NBOUFOJNJFOUP Z TPQPSUF EF TJTUFNBT r "HFODJBT EF DBSHB BÊSFB r "HFODJBT EF FNQMFP r "HFODJBT EF FYIJCJDJÓO r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT ALQUILER DE EQUIPOS PARA EVENTOS Y ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT S L EN AUDITORIA Y CONTROL .............................................. 88 ESPECTÁCULOS .................................................................. 86 r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r Advisory In Audit And Control Equipment Rental For Events And Shows "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS ADMINISTRACIÓN CONTABLE............................................ 83 EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS Management Accounting ALQUILER DE EQUIPOS PARA OFICINA ........................... 86 EN COMERCIO EXTERIOR ................................................. 88 EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r Office Equipment Rental ADMINISTRACIÓN DE CASINOS ......................................... 83 Advisory Services In Foreign Trade "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF Casino Management ALQUILER DE ESTIBAS........................................................ 86 NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN ESTRATEGIA ........... 89 Yacht Stowage ADMINISTRACIÓN DE INVERSIONES ................................ 83 "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r "ENJOJTUSBDJÓO EF BSDIJWPT GÎTJDPT Z FMFDUSÓOJDPT r Advice And Consultancy On Strategy Investment Management "ENJOJTUSBDJÓO EF DBTJOPT r "ENJOJTUSBDJÓO EF EBUPT r "ENJOJTUSBDJÓO NBOUFOJNJFOUP Z TPQPSUF EF TJTUFNBT r "HFODJBT EF DBSHB BÊSFB r "HFODJBT EF FNQMFP r "HFODJBT EF FYIJCJDJÓO ALQUILER DE MAQUINARIA Y EQUIPO INDUSTRIAL ..... 86 ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN GESTIÓN r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r Rental Of Machinery And Industrial Equipment ADQUISICIÓN DE CLIENTES ............................................... 83 EMPRESARIAL ..................................................................... 89 "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS Customer Acquisition Advice Of Management Consulting Business ALQUILER DE MAQUINARIA Y EQUIPO PARA LA EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT AGENCIAS DE ADUANAS ..................................................... 84 ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN LOGÍSTICA ............... 89 CONSTRUCCIÓN ................................................................. 87 EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r Customs Agents Logistics Advisory Rental Of Machinery And Equipment For Construction "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF AGENCIAS DE CARGA TERRESTRE .................................. 84 ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN ORGANIZACIÓN ...... 90 NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r ALQUILER DE PANTALLAS DE PLASMA Land Cargo Agents Advisory In Organization "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT Plasma Screen Rental Ver también: Transporte Terrestre de Carga................................ 84 Ver: Alquiler de Equipos Audiovisuales........................................ 85 EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN PROCESOS .............. 90 AGENCIAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ...... 84 r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r Advisory Processes ALQUILER DE STAND Y PASARELA................................... 88 Organization Communication Agents "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB Rental Of Stand And Fashion ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS EN SALUD ...................... 90 DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS AGENCIAS DE DISEÑO WEB ............................................... 84 Health Advisory EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB ALQUILER DE VIDEO BEAM Web Design Agencies Beam Video Rentals ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF ALMACENAMIENTO Y ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD ELECTRÓNICA ........................................ 90 Ver: Alquiler de Equipos Audiovisuales........................................ 85 QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r DE INVENTARIOS ................................................................ 85 Advice And Consultancy In Electronic Security "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF Storage And Inventory Management ALQUILER DE VIDEO WALL CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS JURÍDICAS ..................... 90 Video Wall Rental ALQUILER DE BODEGAS ..................................................... 85 Legal Advisory "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB Ver: Alquiler de Equipos Audiovisuales........................................ 85 Rental Of Warehouses FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS TRIBUTARIAS ................ 90 ANÁLISIS DE BASE DE DATOS CLIENTES ........................ 88 FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB ALQUILER DE CONTENEDORES ........................................ 85 Tax Advisory Analysis Of Customer Database r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS Container Rental ASESORÍAS Y CONTROL DE CALIDAD EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT ARQUITECTURA Y DISEÑO LOGÍSTICO ............................ 88 ALQUILER DE EQUIPOS AUDIOVISUALES........................ 85 EN INDUSTRIA Y PRODUCTOS ALIMENTICIOS.............. 90 NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r Architecture And Design Logistics Audiovisual Equipment Rental Consulting Quality Control And Food Industry "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS CONTABLES................... 88 ALQUILER DE EQUIPOS DE CÓMPUTO ............................. 86 ASOCIACIONES Y GREMIOS ................................................91 FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Computer Equipment Rental Financial Advisory Guild And Associations Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS S L EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF

TOTAL CONFIANZA PARA GESTIONAR SUS PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

"ENJOJTUSBDJÓO EF BSDIJWPT GÎTJDPT Z FMFDUSÓOJDPT r "ENJOJTUSBDJÓO EF DBTJOPT r "ENJOJTUSBDJÓO EF EBUPT r "ENJOJTUSBDJÓO NBOUFOJNJFOUP Z TPQPSUF EF TJTUFNBT r "HFODJBT EF DBSHB BÊSFB r "HFODJBT EF FNQMFP r "HFODJBT EF FYIJCJDJÓO r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB r "MRVJMFS EF NPOUBDBSHBT r "MRVJMFS EF NVFCMFT QBSB PàDJOB r "MRVJMFS EF PàDJOBT BNPCMBEBT r "MRVJMFS EF QBOFMFT r "MRVJMFS EF QBOUBMMBT EF QMBTNB r "MRVJMFS EF QMBOUBT FMÊDUSJDBT r "MRVJMFS EF QSPZFDUPSFT r "MRVJMFS EF WJEFP CFBNT r"HFODJBT EF NPEFMPT r "HFODJBT EF OPUJDJBT r "HFODJBT EF QVCMJDJEBE r "HFODJBT EF TFHVSPT r "HFODJBT NBSÎUJNBT r "HFOUFT EF DBSHB r "HFOUFT NBSÎUJNPT r "MNBDFOBNJFOUP BVUPNÃUJDP r "MNBDFOBNJFOUP EF NFEJPT NBHOÊUJDPT Z BSDIJWPT GÎTJDPT r "MRVJMFS EF BOEBNJPT r"MRVJMFS EF CBÒPT QPSUÃUJMFT r "MRVJMFS EF CBTFT EF EBUPT r "MRVJMFS EF DBCBMMPT r "MRVJMFS EF DBSQBT r "MRVJMFS EF DBSQBT QBSB FWFOUPT r "MRVJMFS EF DPNQSFTPSFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT BVEJPWJTVBMFT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DÓNQVUP Z QFSJGÊSJDPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT EF DPNVOJDBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB FWFOUPT Z FTQFDUÃDVMPT r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB JMVNJOBDJÓO r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB MJNQJF[B r "MRVJMFS EF FRVJQPT QBSB TPMEBS r "MRVJMFS EF página FRVJQPT QBSB USBEVDDJÓO TJNVMUÃOFB r "MRVJMFS EF GPSNBMFUBT r "MRVJMFS EF IFSSBNJFOUBT r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QBSB DPOTUSVDDJÓO r "MRVJMFS EF NBRVJOBSJB QFTBEB 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Contenido Editorial Contenido: 6

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Outsourcing, una vorágine

de servicios

La tercerización gana cada vez más terreno entre en la manera de concebir la administración de negocios en Colombia. Sus servicios se extienden permeando terrenos que hasta hace menos de 10 años parecían impenetrables, sus ventajas, las ofertas del mercado, sus errores y palabras comunes serán la base de este especial que preparamos para que usted estén al tanto de la actualidad del Outsourcing en Colombia.

Gestión

humana La tercerización de ciertos procesos del negocio es sinónimo de concentración total en las actividades productivas de la compañía. A continuación el catálogo de outsourcing le indicará qué se debe tener en cuenta para tercerizar procesos de gestión humana. Por: Hugo A ndrés Martínez

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El actual incremento que presenta el outsourcing con respecto a la apropiación de los distintos procesos empresariales ha logrado posicionar los servicios tercerizados como una importante opción a la hora de pensar en optimizar y replantear los modelos de negocios. En ese orden de ideas, se puede definir el outsourcing de gestión humana como una estrategia administrativa que consiste en encargar la ejecución de los procesos de recursos humanos a compañías especializadas, donde son estas quienes proveen las herramientas y los recursos externos a la empresa contratante, para realizar las tareas que usualmente son ejecutadas por el personal y con los recursos internos. Asimismo, esta modalidad de tercerización puede concebirse como una herramienta consolidada de gestión moderna, por medio de la cual una empresa delega total o parcialmente un

proceso interno a un aliado estratégico, lo que representaría una relación de beneficio mutuo. Por consiguiente, es importante comprender que el departamento de gestión humana crea, administra y nutre los sistemas de trabajo; los sistemas de evaluación y por supuesto los planes de desarrollo. Lo que significaría que este proceso de gestión recae sobre todas las áreas de la organización. Según Camilo Herrera Falla, consultor senior de Adeco, “No importa el tamaño de la empresa, para gestionar a su gente esta requiere tener en pequeña o gran escala estos procesos para controlar su capital humano.” Por otra parte, acerca de la evolución de la tercerización de los servicios en gestión humana, Néstor Toledo, presidente de Dower People afirmó “actualmente el foco de la actividad de los directivos de RH es más exigente

Tips en la tercerización de gestión humana

Selección de personal

• Flexibilización de la forma de contratación del personal. • Administración del personal. • Nómina del personal por parte de la empresa contratante. • Manejo de los procesos disciplinarios. • Absorción de los planes de bienestar de la compañía. • Selección de personal por medio de la empresa contratante.

• Procesos de reclutamiento optimizados. • Evaluación de personal bajo diferentes esquemas diferenciados por cargos y áreas. • Evaluaciones psicotécnicas especializadas. • Soporte en la búsqueda (perfiles y salarios). • Eficiencia en los procesos.

Fuente: Outsourcing como complemento de un modelo estratégico. Camilo Herrera, consultor senior de Adecco.

“Al momento de la selección de un servicio de outsourcing o tercerización, las pequeñas y medianas empresas deben tener en cuenta la selección de un proveedor idóneo.” Felipe Vanegas, coordinador de mercadeo de ADV Alianza y Dirección en Valores. en lo estratégico que en lo transaccional. Su actividad principal debe concentrarse en la definición e implantación de la estrategia de las personas que asegure tener y mantener un equipo humano motivado y cualificado que logre la ejecución de los planes de la empresa.” Basándose en en el panorama actual de las pymes, Felipe Vanegas afirmó “Las pequeñas y medianas empresas colombianas se enfrentan a los continuos cambios de los negocios actualmente, bajo estas situaciones y en conjunto con los altos precios que deben incurrir para estar y contar con soluciones altamente competitivas las pequeñas y medianas empresas colombianas han comenzado a evaluar servicios de Outsourcing o Tercerización.” Por lo tanto, es fundamental tener en cuenta que tercerizando ciertos procesos empresariales se crea la posibilidad de centrar esfuerzos y tiempo en definir como brindar un apoyo estratégico al negocio, y así, lograr beneficios como la optimización de costos y el acceso a personas con el conocimiento y la calidad que pueden ser aplicados en tareas especificas.

Errores Según Sergio Lopera, director comercial de Ayuda Integral S.A. Los cinco errores más frecuentes en el outsourcing de gestión humana son: • Tratar el Outsourcing como un Intermediación laboral. • Utilizar el Outsourcing pero no ceder el control. • Acudir al Outsourcing para cubrir puestos de trabajo y no procesos. • Dirigir, fiscalizar y hasta sancionar el personal del Outsourcing. • “El principal gasto es el personal + las dotaciones”.

Glosario en outsourcing de gestión humana Nómina: Consiste en elaborar el proceso de liquidación de nómina de la compañía. Presenta ventajas como emplear el tiempo que se dedicaba a la gestión humana en el core de la organización. Gestión: Principalmente consiste en dirigir y administrar los procesos de recursos humanos dentro de la compañía. Se debe contar con un equipo de trabajo interdisciplinario que sea sinónimo de aumento en la capacidad de respuesta. Fuente: Outsourcing como complemento de un modelo estratégico. Camilo Herrera, consultor senior de Adecco.

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‘Call centers’ El destacado aumento que está presentando la tercerización de ciertos procesos empresariales, sitúa los servicios de outsourcing en ´call centers´ y ´contact service´ como unos de los más grandes generadores de empleo.

La reducción de costos y el incremento de la productividad son algunas de las ventajas que ofrece la tercerización de ciertos procesos de negocio no estratégicos o “non core”, logrando así que las empresas alcancen mayores niveles de competitividad, puesto que les permite que se concentren plenamente en los temas concernientes a su core empresarial. Es importante puntualizar que los ćall centers´ y ćontact service´ deben cumplir funciones como, monitoreo de la calidad en la prestación de los servicios, basándose en la amabilidad, conocimiento y responsabilidad; brindar respuestas oportunas a las necesidades específicas de los clientes; desarrollar una óptima atención en los procesos de venta, así como en los criterios de servicio, que abarcaban tanto soporte asistido, telefónico y a través de Internet. A nivel Colombia el uso de dichas ventajas se ve reflejado en los altos niveles de contratación en compañías de ćall center´. Según Santiago Pinzón Galán, director ejecutivo de la ANDI y presidente de Concejo Regional de Latinoamérica de IAOP (Asociación Internacio-

Por: Hugo A ndrés Martínez

Top 10 de los errores al tercerizar

Los ćall centers´ a nivel nacional cumplen un rol importante en la generación de empleo, debido a que en la actualidad generan alrededor de 78 mil empleos en todo el país. nal de Profesionales de Outsourcing) “Colombia ha logrado consolidarse en operaciones de voz básica, precisamente por su historia de ćall center´ y de ćontact service´.” Según Santiago Pinzón, “Colombia tiene talento, es el tercer país con más universidades en Latinoamérica, tenemos 175 y por eso nos convertimos en algo atractivo. El tesoro de este negocio es el recurso humano, en la medida en que tengamos personal bilingüe y calificado para diferentes segmentos del negocio, podemos prestar operaciones de ćall center´.”

1. Inadecuada definición de objetivos para tercerizar. 2. Externalizar las funciones no deseadas en comparación con las que ofrecen mayor ventaja competitiva. 3. No establecer una métrica interna para medir a los proveedores comparando los costos, el servicio y el valor agregado. 4. Tomar la decisión de tercerizar sin la información de costos internos del proceso. 5. No considerar el impacto de la tercerización en áreas como factores regulatorios, ambientales, laborales, legales, etc. 6. No establecer una relación con el proveedor que ofrezca suficiente flexibilidad. 7. Falta de incentivos por mejoras continuas en el proceso tercerizado. 8. Falta de un equipo de gobierno y reuniones periódicas para revisión del proceso. 9. No entrenar adecuadamente al proveedor en elementos críticos de la compañía como los productos y servicios y las expectativas. 10. Inadecuado nivel de desarrollo y documentación del servicio o de las especificaciones del producto. Fuente: El TOP 10 de los riesgos al tercerizar. Alejandro De La Hoz, managing director de TMF.

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Financiero El Outsourcing continúa su camino de consolidación el sector financiero, cada vez más se afianza en actividades antes consideradas centrales del negocio. La fuerte competencia existente entre la banca y las aseguradoras hacen que estas entidades lideren la contratación de servicios de outsourcing o tercerización.

Las compañías financieras vienen tercerizando procesos como el manejo completo de oficinas y sucursales bancarias, centros de pagos y ahora, los portales de internet, incluyendo la misma transaccionalidad. Según empresas como a&co s.a.s los servicios financieros pueden ir desde auditoria operativa y financiera, contabilidad e impuestos como un servicio integrado, consultoría en cómo organizar su empresa con esquema competitivo, migración de sistemas ERP en la parte financiera contable, automatización de reportes gerenciales desde cualquier base de datos entre otros. Por su parte Guillermo Angarita, gerente general de Profitline Ltda manifiesta que áreas como el outsourcing contable vienen tomando fuerza debido a que los empresarios deben focalizarse en el Core de su negocio, otro de los recursos es el de cartera, en este aspecto destaca que su compañía ha logrado comercializar este servicio en todo el territorio Nacio-

Por: Daniel Fernando Polanía

nal, lo que demuestra el avance que ha venido tomando. Otro servicio que toma fuerza es el arrendamiento de software y hardware “Nuestro modelo ASP permite a nuestros clientes acceder a las mejores prácticas del mercado a través de una poderosa infraestructura de IT”, manifiesta el ejecutivo. Según Ramón Jose Muñoz Movilla, presidente de la Corporación de Empresarios Exportadores de Colombia Cemexcol, dentro de las principales ventajas que tiene la tercerización de servicios financieros está el mejorar oportunamente el rendimiento organizacional a través de una mayor productividad, mejor calidad, entregas más confiables y a tiempo, ciclos más rápidos, mejoramiento de la utilización de los recursos, mayor disponibilidad y mayor rendimiento y sobre todo convertir los costos fijos en costos variables. Por otro lado a&co s.a.s considera que entre los principales beneficios del outsourcing financiero está el dejar partes funcionales conexas en manos expertos, reducir los costos y lograr un óptimo cumplimiento sin necesidad de un sistema y una organización que incurra en grandes inverciones.

Los errores más frecuentes

• Considerar que el Outsourcing es responsable de hacer todos mis procesos empresariales, y que yo como cliente debo observar una actitud pasiva esperando solamente resultados. • No enmarcar la relación contractual con un “Acuerdo de Nivel de Servicios” que permita desde el primer momento tener claros roles y responsabilidades de cada parte.

• Entregar un proceso en Outsourcing a un tercero o una empresa tercerizadora sin ser consciente de involucrar a toda la organización para que éste proyecto funcione como parte indispensable de todos los procesos organizacionales de la compañía..

Objetivos Según Guillermo Angarita dentro de los factores críticos de éxito las empresas que deseen diferenciarse en el mercado deben focalizar sus acciones en: • Velar por la generación de caja, el correcto apalancamiento de sus ingresos y la mejora de sus márgenes de rentabilidad. • Proyectarse hacia el futuro, implementando estrategias para desarrollar nuevos clientes e incrementar su participación de mercado. • Velar por la satisfacción de sus clientes para asegurar su fidelidad. • Asegurar la calidad de sus productos o servicios. • Desarrollo e Innovación de nuevos productos o servicios para atraer nuevos clientes y nuevos mercados. • Desarrollo e Innovación de nuevos canales de distribución para acceder mejor al mercado y a potenciales nichos no atendidos. • Convertir su “know how” en un activo diferenciador en el mercado.

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Outsourcing de IT Utilizar tecnología de punta a bajo costo es tan sólo una de las ventajas que representa el outsourcing de IT. Tercerizar dichos procesos, es sinónimo de disminución en los egresos de la compañía.

La gran variedad de ventajas que ofrece el BPO, Business Process Outsourcing, han logrado que algunas empresas alcancen mayores niveles de competitividad. Una de las ventajas está en permitirles que se concentren plenamente en los temas concernientes a su core empresarial y tengan la opción de tercerizar otros procesos menos importantes.

Por: Hugo A ndrés Martínez Adquirir servicios de BPO es el equivalente a una mayor concentración en entender las necesidades del cliente, lo que traería como consecuencia mayor rapidez de respuesta. Por las razones anteriormente expuestas, es fundamental comprender que el outsourcing de IT es la externalización de procesos de negocio no estratégicos o “non core”, in-

Algunas empresas llegan a invertir casi un 25% de su presupuesto total para adquirir alguna clase de software que les brinde la total seguridad de que sus bases de datos están a salvo. cluyendo tareas operativas y funciones tecnológicas, donde el proveedor es responsable del proceso completo. En ese orden de ideas, este departamento manejaría la información financiera, contable, nómina, bases de datos de clientes, proveedores de la compañía, entre otros.

Seguridad en IT

Por la importancia que tiene la información manejada por el departamento de IT, se generan exigencias resumidas como: realizar las copias en tiempo real sin que deban detenerse las labores cotidianas, libertad para elegir la fecha y la hora en la que será guardada la información periódicamente, determinar la cantidad de estaciones en las que se harán las copias, eliminar automáticamente las duplicaciones de los archivos, comprimir el peso sin afectar la calidad.

Glosario

Según Pedro Antonio Poveda, vicepresidente de Ventas SQL Software, el siguiente es el Glosario de outsourcing de IT: Outsourcing de IT: fundamentalmente significa tercerización en procesos de tecnologías

de la información y la comunicación, consiste en contratar a un tercero para que realice un trabajo en el que está especializado, con los objetivos de reducir costos y / o evitar a la organización la adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo. Cloud computing: “Significa computación en la nube, definida como una forma de adquirir capacidad normalizada de tecnologías de información, ofrecida por un proveedor de servicios vía internet para que sea utilizado por cualquier persona.” Definió Poveda. Total disponibilidad: Está enfocado en ofrecer respuestas a las necesidades específicas de los clientes, en un servicio de 24 horas, siete días a la semana, 365 días al año a través de la web. Software as a Service (SaaS): “Es un aplicativo que se ofrece como Servicio en el internet, que corre en la infraestructura del proveedor y puede ser usado desde cualquier dispositivo y cualquier navegador por múltiples clientes.” Afirmó Pedro Antonio.

Tres errores Según Pedro Antonio Poveda los tres errores más frecuentes que se pueden cometer en el Outsourcing de IT son: • No exigir proveedores con servicios certificados. • No verificar la tecnología que usará el tercero en los procesos. • Escoger lo más barato para reducir costos.

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Mercadeo La tercerización de servicios como mercadeo y ventas dentro de una compañía busca generar una mayor rentabilidad en la misma, por medio de externalización de procesos que son designados a profesionales calificados en el tema.

Este tipo de outsourcing es uno de los más importantes dentro de una empresa, puesto que se dejan dos áreas fundamentales en manos de un tercero que son: • El mercadeo: que abarca todo un campo de acción en el que se encuentra toda la parte de comunicación e imagen corporativa, diseño, producción, creación, manejo de la web y todo el proceso de negocios por internet, relaciones públicas, entre otros. • Las ventas: resultan ser importantes porque es aquí donde hay toda una estrategia de mercado para vender un producto o un servicio. Es bueno recordar que quienes hacen este tipo de gestión deben ser personal capacitado, pues este es la imagen de la compañía.

Tercerizar tiene sus beneficios

• La optimización de costos: ya que se designa un presupuesto que se sabe se invertirá en el proceso designado. • Acceso a personal calificado: este es brindado por la empresa tercerizante.

• Crecimiento: se pueden identificar lugares y mercados acordes a los objetivos trazados para incursionar y expandir el negocio. Sin duda designar parte de los procesos de la empresa a firmas especializadas permite a ésta enfocarse en su negocio, por eso es muy importante focalizar los objetivos para así mismo ver los resultados a corto o largo plazo, eso depende del tipo del nicho en el que se esté trabajando. Una de las preocupaciones más grandes a las que se enfrentan las compañías a la hora de tercerizar es a no cumplir con las metas trazadas, ya que esto

Este tipo de outsourcing es uno de los más importantes dentro de una empresa, puesto que se dejan dos áreas fundamentales en manos de un tercero que son el mercado y las ventas.

generaría una reacción negativa con respecto al outsourcing. Por tal motivo algunas empresas se especializan en sectores como tecnología, alimentos, aseo, entre otros, para así segmentar el punto de trabajo y el personal que hará parte del proceso.

La tecnología e internet se toman los procesos

Es importante tener en cuenta que el creciente uso de la web y todo lo que ha vendido detrás de ella como las redes sociales, los blogs, páginas, los microblogging, entre otros que han cambiado la percepción y la forma de hacer negocios. Adicional la nueva generación de

equipos móviles ha abierto una nueva puerta a la forma en que se promociona y vende un producto o un servicio. Un buen ejemplo de esto son las estrategias de mercadeo y ventas que se despliegan a través de correos electrónicos, campañas en redes, páginas y mensajes de texto que le llegan directamente al usuario por medio de sus computadores o mejor de sus smartphones, que se han destacado por la personalización al cliente.

Tres errores Aunque el outsourcing tiene sus beneficios, tenga cuidado con los siguientes errores que comenten los clientes en algunos casos: • No hacer seguimiento de cumplimiento. • Pensar que se evade la responsabilidad, cuando se delegan las funciones. • No analizar los propósitos reales de los objetivos trazados.

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Consultoría La globalización ha sido la puerta de las oportunidades y aprovecharlas debe ser el objetivo de quien quiera destacarse en el mercado, por eso tener un buen consultor a la mano es importante sí se quiere ir por el camino del éxito.

Con la llegada de Internet y las nuevas tecnologías se han roto las barreras que hasta hace unos años tenían los países en materia de economía, puesto que el constante cambio al que está expuesto el mundo ha hecho que cada vez más los empresarios reevalúen las estrategias . Por tal razón trabajar con personal capacitado es la clave para logar los objetivos trazados, lo que ha llevado a las compañías a buscar apoyo en firmas consultoras que con su bagaje pueden dar un mejor horizonte del camino a seguir. Hablar de consultoría va más allá de una compañía que preste este servicio, puesto que hoy en día se debe pensar en el profesional que

P or: Stefany Cáceres está detrás de dicha labor, una persona especializada en un tema específico, que este abierto a hablar del entorno del mercado de una manera participativa y no hipotética que le pueda dar al cliente las herramientas necesarias para enfrentarse al negocio.

Cualidades de un buen consultor

Es importante asegurarse cuáles son las capacidades de su consultor antes de asesorase en algún tema, pues es importante saber quién está detrás de sus estrategias. • Debe ser una persona calificada para orientar al cliente.

• Debe ser capaz de trabajar al ritmo de la empresa. • Aunque debe actualizarse constantemente, es importante que se especializarse es un sólo tema, pues cabe recordar que conocer no es lo mismo que saber. • Debe analizar las situaciones pensando primero en los clientes de sus clientes.

Glosario

• Right-sourcing: este término se utiliza para definir la solución óptima en la elección de la empresa a la que se cede el servicio de outsourcing.

• Off-site: a diferencia del anterior, este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio. • Co-sourcing: algunos expertos predicen que las empresas que mayores beneficios obtendrán en el año 2000 con el negocio del outsourcing serán aquellas que ofrezcan algún valor añadido a sus clientes. • Out-tasking: una modalidad de outsourcing más focalizada hacia tareas específicas. Fuente: Ramon Jose Muñoz Movilla - Presidente ejecutivo Cemexcol

Tres áreas a tercerizar La consultoría es uno de los servicios más solicitados por empresas o personas que buscan asesorarse por expertos en algún tema. Se puede decir que dentro de una compañía casi todas las áreas requieren de éste, por eso aquí le presentamos las tres que más se destacan. • Mercadeo: la consultoría en este caso implica evaluar toda una serie de variables que pueden ir desde la segmentación y delineamiento de un servicio o un producto hasta el manejo de la imagen corporativa. Además el mercadeo permite que el asesoramiento sea un poco más dinámico teniendo en cuenta el papel que está jugando internet en las estrategias cliente-marca y marca-cliente. • Finanzas: los servicios en este campo implican realizar investigaciones y análisis no sólo corporativamente sino también de campo, es decir de los clientes y su comportamiento. Se deben hacer además valoraciones y reestructuraciones que puedan evitar riesgos financieros. • Logística: esta área implica todo un proceso de análisis que va desde asesorías hasta soluciones logísticas, dentro de las cuales se encuentra analizar estrategias internas y externas en los procesos, adquisición de datos, contacto de clientes, satisfacción de los mismos y apertura a nuevos mercados.

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Service management El service management busca sacarle provecho a los procesos administrativos basándose en dos aspectos: integra los procesos tecnológicos y optimiza la calidad del recurso humano.

Según Felipe Venegas, coordinador de mercadeo de ADV Alianza, los servicios en donde más funciona el service management son: tecnología, en esta se encuentra el ERP (Enterprise Resource Planning) con él la empresa podrá manejar toda la información de su compañía en línea y en tiempo real con absoluta confiabilidad y control. Recurso Humano, esta integra la administración de personal, administración de nómina y outsourcing de talento humano. Confianza, esta ofrece apoyo en la gestión de la gerencia en la consecución de información veraz y la íntegra en tiempo real, esto ayuda en la toma de decisiones oportunas, en el desarrollo de sus negocios y en el cumplimiento de sus obligaciones administrativas, fiscales y tributarias, ventajas trascendentales para generar un diferenciador

Los beneficios • Definición de cadenas de valor. • Controlar, medir, evaluar con SLA’s y KPI’s . • Adiestrar en herramientas de servicios y tecnologías asociadas. • Compensar en función de logros de SLA´s y KPI’s. Amanera de conclusión Venegas atañe los cuidados que se deben tener al tercerizar “al momento de la selección de un servicio de outsourcing o tercerización las empresas deben tener en cuenta la selección de un proveedor idóneo, firmar un contrato; este debe especificar el precio de la oferta, duración, calidad estimada del servicio, experiencia del proveedor, la capacidad tecnológica y su flexibilidad de crecimiento”.

Logística Una de las alternativas para optimizar la cadena de abastecimiento es el outsourcing logístico, esta modalidad ha viendo copando el mercado gracias a su oferta de optimización de procesos y a sus menores costos.

Las ofertas dentro del mercado de tercerización en logística son cada vez mayores, pero quizás las que mejor vienen mostrando resultados son las empresas de transporte de carga consolidada, de ahí que las compañías prestadoras de dicho servicio manejan en su mayoría una nómina superior a los 50 empleados. Dentro de este mismo campo se han formado modalidades, es decir empresas que prestan diversos servicios de transporte, desde llevar la materia prima hasta transportar el producto final. Otros sectores claves son los de seguridad satelital, mecanismo que ha tomado gran fuerza en los últimos cinco años, cada vez es más común ver como las grandes compañías dejan en manos de los satélites la ubicación de sus despachos, de la misma manera el empaque, su creación y diseño es una de las áreas de la logística que mayores avances muestra a la hora de tercerizarse.

Ventajas de tercerizar en logística 1 Precios consolidados inferiores. 2 Más tiempo para invertir en actividades esenciales. 3 Optimización del servicio logístico. 4 Minimización de todos los recursos necesarios para la labor. 5 Asegurar el proceso en caso de perdidas. 6 Ahorro en costos de procesos de nómina. 7 Modernización de los procesos tecnológicos.

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Industrial La tercerización en los diferentes sectores industriales como los químicos, empaques, alimentos y construcciones, podría reducir de manera significativa los gastos en mantenimiento e inventarios de partes.

Es pertinente definir el outsourcing industrial como la tercerización de servicios que están direccionados fundamentalmente a las actividades que tengan que ver con procesos de alquiler de maquinaria o equipo de construcción, maquila y mantenimiento industrial. Es importante comprender que el proceso de alquiler está determinado por un contrato en el que se pacta una cuota de pago por el arrendamiento de la maquinaria, en la mayoría de los casos el acuerdo está limitado a un periodo fijo. Este tipo de contrato se denomina ´renting´. Sin embargo, esta modalidad de alquiler no contempla por ningún motivo la opción de compra de las máquinas. Con respecto a la maquila, se puede concebir como la fabricación de partes de productos en distintos países, en consecuencia, se podría sacar partido de las ventajas en reducción de costes de producción que competitivamente ofrecerían los diferentes países. En la actualidad colombiana, la mayoría de procesos de maquila se ven evidenciados en la industria de artículos de aseo, cosméticos y alimentos.

Beneficios de la tercerización industrial • Disminución de pasivos al no tener que incurrir en compra financiada de activos. • Reducción de los gastos de mantenimiento e inventarios de partes. • Evita la pérdida del valor de depreciación del activo. • Aumenta el enfoque en el core business de la empresa.

outsourcing

Jurídico

Este es uno de los servicios más solicitados, se encarga de manejar investigaciones jurídicas, generación de informes y todo lo referente a procesos legales.

Este tipo de trabajos lo realizan firmas o bufetes de abogados que se encargan de brindar un asesoramiento, manejar todo el tema jurídico y hasta brindar asistencia administrativa de una empresa que así lo desee. Este tipo de outsourcing puede operar diferentes tipos de áreas como: planeación financiera, interventoría, contabilidad, auditoría, cobranza entre otras, siendo este uno de los más amplios campos del outsourcing.

Entre la espada y la pared

Beneficios

Glosario

• Concentración en negocio y partes funcionales conexas en manos de expertos quienes cumplen con requisitos legales y de entrega de información a los diferentes niveles de toda la organización. • Reducción de costos al dejar en manos de expertos la parte contable y de cumplimiento sin necesidad de un sistema y una organización.

Ese tipo de tercerización es uno de los más criticados ya que su función es totalmente legal lo que resulta ser compleja, ya que este servicio en muchos casos limita a los funcionarios de las empresas encargadas de prestar éste outsourcing a realizar funciones bajo los parámetros establecidos por los clientes.

• Externalización: es dejar en manos de un tercero una serie de actividades para que éste las desarrolle. • Auditor: es la persona encargada de hacer una revisión y evaluación a procesos administrativos y financieros de una empresa. • Planeación: es cuando se fijan unos objetivos específicos a realizar para cumplir con las metas estratégicas de una empresa.

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El servicio, elemento de competitividad y desarrollo. La relevancia del servicio en el mundo de los negocios y el Outsourcing ha sido tal que instituciones académicas como La Universidad de la Sabana ya ofrece un programa de Administración de Instituciones de Servicio, punto de partida de lo que podría ser el nuevo enfoque de las cátedras administrativas.

En la actualidad es normal que todas la organizaciones busquen ser cada vez más competitivas y que se esmeren por atraer y mantener a sus clientes, tanto internos como externos, satisfechos por medio de estrategias de servicio pensadas para dicho fin. Debido a esto es importante contar con personal que posea habilidades enfocadas hacia el servicio y a generar procesos en los que se involucren la calidad y competitividad, elementos vitales para permanecer en los mercados de la actualidad. Como respuesta a la necesidad de contar con personas con formación orientada a educar profesionales multifuncionales, la Universidad de La Sabana ofrece en su Programa Administración de Instituciones de Servicio, una alternativa profesional para enfocar las

Por: Redacción Outsourcing habilidades como administrador en áreas que combinan la Gerencia, el Talento Humano, el Servicio y la Hospitalidad. De acuerdo con María Patricia Álvarez Builes, directora programa Administración de Instituciones de Servicio de la Universidad de La Sabana, “el fin del producto es atraer, convencer al cliente; el fin del servicio es cautivarlo, enamorarlo, convertirlo en una necesidad para quien lo adquiere”. Según lo anterior lo que se pretende es reflexionar alrededor de las relaciones que cualquier institución ha de desarrollar y sostener con las personas que acuden a ella tras ayuda y claridad sobre lo que realmente necesitan, solución a sus dudas, expectativas y motivaciones intrínsecas o extrínsecas y así conseguir su competitividad y supervivencia

El programa

en el entorno local, regional o mundial, esto manteniendo el firme objetivo de formar innovadores e investigadores. Para Álvarez el servicio puede ser abordado desde su acción como factor de competitividad y diferenciación, puntos claves dentro de la formación de profesionales en el mundo actual. Al abordar la competitividad se diría que esta tiene impacto en la forma de desarrollar cualquier iniciativa o innovación en el negocio, lo que lleva por supuesto a una evolución en el modelo requerido para el siglo XXI, en el cual se debe reflexionar en la idea de excelencia y productividad, teniendo muy presente los indicadores de eficacia-eficiencia-efectividad. Todos estos elementos hacen parte del enfoque del programa académico que ofrece la Universidad de la Sabana, siendo el servicio y la competitividad, dos de los más importantes dentro de la formación que la institución educativa brinda.

La Universidad de la Sabana con su Programa Administración de Instituciones de Servicio, da la oportunidad de estudiar una carrera única en el país con acreditación de alta calidad y con reconocimiento internacional, lo cual constituye una opción ideal en un entorno donde hay cada vez más competencia y en donde se debe generar diferenciadores si se quiere ser el mejor La carrera tiene un amplio campo de trabajo en los sectores público y privado en área como hotelería, gastronomía, turismo, entretenimiento, salud, finanzas, educación y telecomunicaciones, entre otros. Igualmente da las herramientas para que se desarrolle la capacidad emprendedora y para que puedan trabajar como consultor o crear su propia empresa. El programa tiene enfoque internacional, lo que facilita hacer intercambios de semestres en el exterior, prácticas internacionales y Programas de Doble Titulación con universidades reconocidas alrededor del mundo. Además dentro de su plan de estudios posee asignaturas en inglés; estas ventajas, sumadas al bilingüismo y a la formación multicultural, le permitirán al alumno ser un administrador competitivo con muchas fortalezas profesionales y humanas. La Universidad de La Sabana está reacreditada institucionalmente, una garantía de su calidad, y tiene en su campus un lugar con los espacios y las herramientas adecuadas para el desarrollo de las actividades académicas, deportivas y culturales.

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