LA IMAGEN CORPORTATIVA DE ZARA
LAURA PEÑALBA CORBILLON HÉCTOR RIAÑO COBOS CURSO 2012-2013 1º DE GRADO DE MODA GESTIÓN DEL DISEÑO ANA MARÍA DE OBESSO GRIJALVO
IMAGEN CORPORATIVA DE ZARA • INTRODUCCIÓN: Zara pertenece al grupo Inditex, uno de los principales distribuidores de moda del mundo, junto con otros siete formatos comerciales: Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. La singularidad de su modelo de gestión, basado en la innovación y la flexibilidad, y los logros alcanzados, han convertido a Inditex en uno de los mayores grupos de distribución de moda. La primera tienda Zara abrió en 1975 en La Coruña (España), lugar en el que inició su actividad el Grupo y en el que se ubican los servicios centrales de la compañía. Sus tiendas, ubicadas siempre en emplazamientos privilegiados, están presentes en más de 400 ciudades en los cinco continentes. Zara está presente en 85 países con una red de 1.671 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una misma cultura del vestir. Ejercicio
2010
11/10
13.793
12.527
10%
Beneficio Neto(1)
1.932
1.732
12%
Nº de Tiendas
5.527
5.044
483
Nº de Mercados 82
77
5
Empleados
100.138
9.374
Cifra Negocio(1)
2011 de
109.512
• DEFINICIÓN DE "IDENTIDAD CORPORATIVA" Se define como el conjunto de impresiones que suscita en el público, es decir, es el modo como se percibe la compañía. La imagen corporativa está formada por todos los elementos de la identidad corporativa (es la imagen que trata de conseguir y lograr con el fin de crear una buena reputación entre sus clientes) que son visibles para el 2
público externo. Tiene como finalidad el posicionamiento de un producto en el mercado. Debe ser consecuente con su filosofía.
• INDENTIDAD CORPORATIVA DE ZARA En el caso de Zara, el diseño se concibe como un proceso estrechamente ligado al público. La incesante información que llega de nuestras tiendas a un equipo de creación de más de 200 profesionales traslada las inquietudes y demandas del cliente. Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda. La cultura corporativa de Zara se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea que está enfocada a la satisfacción de nuestros clientes. Ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna, creyendo en la estabilidad en el empleo y la formación continua. Los principios que rigen el compromiso de Zara son la buena fe en el establecimiento de relaciones con los partes interesadas y, en general, con la sociedad; el diálogo constante las organizaciones sociales; y, finalmente, la transparencia en relación con sus actividades empresariales y, más concretamente, con el desarrollo de su estrategia de sostenibilidad. Se articula en dos dimensiones, la social y la medioambiental, que forman parte sustancial del modelo de negocio y de la estrategia de gestión del Grupo Inditex.
• LOGO
Tipografía: Helvética Pantone: Coated Black
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• RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORTATIVA Zara selecciona los mejores proveedores en todo el mundo para producir sus colecciones. Una amplia diversificación caracteriza su modelo de aprovisionamiento, el cual la mitad aproximadamente se lleva a cabo en zonas de proximidad y en Europa lo que garantiza una rapidez y flexibilidad únicas.
• POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL Consideran que el desarrollo de la actividad de Zara, debe integrar criterios de desarrollo sostenible, que garanticen una adecuada gestión de los recursos y una protección del entorno, y que respondan a las demandas de la sociedad. Para llevarlo a la práctica se comprometen a cumplir y hacer cumplir los siguientes principios, que constituyen su política medioambiental: • • •
•
1- Promover la sensibilización medioambiental de su personal, proveedores y de la sociedad en general. 2- Esforzarse por prevenir la contaminación y minimizar en lo posible. 3- Desarrollar un esfuerzo de mejora continua en el marco de su Sistema de Gestión, que les permita mejorar su eficacia, y ser más eficientes en el consumo de recursos. 4- Garantizar la difusión de esta política entre todos sus empleados y la sociedad, estableciendo una política de comunicación fluida con las autoridades, comunidades locales y agentes interesados. •
SÍMBOLOS:
Dentro de la imagen corporativa de una empresa, los símbolos son parte imprescindible para darse a conocer entre la gente, en el caso de Zara, no hay un símbolo que la identifique, sino que es el propio nombre el que cumple esta labor. •
MEDIOS ESCRITOS Y AUDIOVISULAES:
Zara no es una empresa que gaste un gran presupuesto en publicidad, de hecho su estrategia publicitaria es muy limitada, los spots no son emitidos en televisión, ni salen impresos en periódicos o revistas. La táctica principal de Zara son sus propias tiendas, la clave ha sido situarlas en las principales calles y centros comerciales del mundo, sus escaparates son su mejor valla publicitaria.
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La publicidad creada para la firma es proyectada en las tiendas y por internet en su página, para ella se han servido de rostros conocidos, como el del modelo español Jon Kortajarena. El propio Director General de Comunicación y Relaciones Institucionales del Grupo Inditex, Jesús Echevarría, ha señalado como claves de su éxito las siguientes palabras : “ ubicación con la máxima visibilidad”, “ escaparates” y “diseño de interiores”. •
ATMÓSFERA:
Han ubicado tiendas Zara en edificios con valor histórico, como la que se encuentra en Calle Toro, 28, Salamanca, dentro del antiguo convento de San Antonio, creando atmósferas completamente diferentes a las que se pueden percibir en cualquier otra firma. La estandarización del interior de las tiendas transmite la sensación de estar en un ambiente familiar, la decoración y formato de la tienda es igual en todos los países en los que se encuentra, un total de 85. Emplea materiales cálidos como la madera y modernos como el hierro y el blanco, que dan imagen de futurismo, al igual que el cristal en los ascensores y el negro en las estanterías como símbolo de elegancia. •
ACONTECIMIENTOS: Los mejores acontecimientos de la firma son la apertura de una tienda, a las que asisten celebrities, bloggers e it girls del momento, son ellos los que hacen publicidad de la firma llevando sus productos.
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• FUENTES http://metiendoruido.com/2011/09/zara-esclavitud-fashion/ http://www.inditex.es/es/quienes_somos/nuestro_grupo http://www.navactiva.com/es/documentacion/el-prestigio-y-la-imagen-corporativa-aexamen_37706 http://www.javiervelilla.es/wordpress/2007/11/19/estrategias-corporativas-el-caso-de-zara/ http://elblogdecomunicalia.com/category/imagen-corporativa/ Consultadas el día 20 de octubre del año 2012.
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